Бизнес в кризис чем заняться: Прибыльный бизнес в кризис: 10 свежих идей

Дуг Якола из McKinsey размышляет о почти двух десятилетиях работы ведущих компаний в условиях кризиса.

Он также слышал сожаления: иногда менеджеры недооценивали критичность их ситуации или смотрели не на те данные. Другие воспользовались легким доступом к дешевому капиталу, чтобы сохранить курс, несмотря на низкую производительность, полагая, что они смогут его преодолеть. Третьи были настолько захвачены давлением краткосрочной прибыли, что не позаботились о долгосрочном здоровье своей компании — или даже умышленно пожертвовали ею.

Редко среди них есть руководитель, который отступил, чтобы объективно проанализировать свои планы, спросив: «Неужели это то, что я думал, когда я впервые начал идти по этому пути?» Это проблема, говорит Якола, потому что признание того, что ваш план не работает, является необходимым первым шагом.

Якола присоединился к McKinsey’s RTS в качестве старшего партнера в 2011 году. Здесь он предлагает десять способов, с помощью которых компании могут начать работу по восстановлению, которая им необходима.

1. Отбросьте свои представления о компании, терпящей бедствие

Практически невозможно дать одно рабочее определение компании, терпящей бедствие, и опасно думать, что у вас есть такое определение для вашей собственной компании. В зависимости от ситуации, вероятно, существует 25 различных признаков потенциального бедствия (экспонат). Однако проблема редко состоит из одной или двух из этих вещей.Скорее, это результат того, что большее их количество взаимодействует вместе и с другими внешними факторами.

Образец

Имеется множество признаков бедствия, и проблемная компания обычно имеет дело с несколькими признаками.

2. Заставьте себя критиковать собственный план

Самое важное, что вы можете сделать, чтобы избежать неприятностей, — это периодически пересматривать свои бизнес-планы. Когда вы создаете их, будь то в начале года или в начале трехлетнего цикла, закладывайте некоторые триггерные точки. Может быть достаточно простого явного напоминания: «Если у нас не будет такого уровня производительности к этой дате или мы не сделаем следующие 12 вещей к этой дате, мы сделаем шаг назад и решим, будем ли мы снижаться. правильный путь, учитывая то, что произошло со времени нашего последнего обзора.”

Такие триггерные точки должны быть ориентированы как на операционные и рыночные показатели, так и на основные финансовые показатели и денежный поток. Посмотрите, где вы находитесь как компания, используя основные финансовые и денежные вехи, а затем посмотрите, где вы находитесь по отношению к своей отрасли и конкурентам. Если вы не движетесь вместе с остальной отраслью (или не опережаете ее, если отрасль испытывает трудности), то ваш план может быть устаревшим. И не забывайте оглядываться на свою эффективность за прошлые циклы, чтобы определить какие-либо тенденции.Если вы по-прежнему не достигли целевых показателей эффективности, спросите, почему.

3. Ожидайте большего от своей доски

Прелесть доски в том, что она находится на достаточном расстоянии от компании, чтобы увидеть лес за деревьями. Менеджеры часто относятся к своему совету директоров как к необходимому злу, которое нужно умиротворить, чтобы они могли продолжить свой бизнес, но это подрывает роль совета как системы раннего предупреждения, когда компания приближается к беде.

Также совет директоров обязан посмотреть в глаза генеральному директору, финансовому директору и главному операционному директору (COO) и сказать: «Хорошо, нам нравится ваш план.Теперь давайте поговорим о том, что нужно сделать, чтобы сократить расходы не на 3 процента, а на 20. Давайте поговорим обо всех вещах, которые могут пойти не так, — о рисках для бизнеса ». Иногда случаются знаменательные события, которых, конечно, никто не мог предвидеть. Но в типичной аварийной ситуации у компании обычно бывает от 18 до 24 месяцев плохой работы, а совет директоров не знал или не задавал правильных вопросов. Независимые члены совета директоров — действительно независимые — могут иметь здесь большое влияние.

Старшее руководство одной компании ведет список рисков для бизнеса, сотрудников и плана.Они рассматривают эти риски с советом директоров ежеквартально, чтобы убедиться, что они всегда в курсе. Это отличный способ поговорить, чего вы обычно не вели бы в ходе деловой операции.

4. Акцент на наличные деньги

Успешный поворот на самом деле сводится к одному — сосредоточению внимания на денежных средствах и их возврате. Это означает возвращение бизнеса к его основному элементу успеха. Это приносит деньги или сжигает их? И, более конкретно, какие инвестиции в бизнес приносят или сжигают деньги?

Мне нравится думать об этом так же, как если бы я работал в местном хозяйственном магазине.Под этим я подразумеваю задавать фундаментальные вопросы, например, достаточно ли в кассе наличных денег для оплаты счета за коммунальные услуги, например, или для оплаты поддона с краской для дома, который будет доставлен на следующей неделе, или сколько еще денег я могу заработать, вложив деньги в новый грузовик для доставки. Когда вы возвращаете бизнес к этим базовым элементам, действия, которые необходимо предпринять, чтобы вернуться на правильный путь, становятся довольно ясными. Во многих случаях, которые я видел, команда менеджеров и совет директоров сосредоточены на сложных показателях, связанных с прибылью до уплаты процентов и налогов (EBIT) и рентабельностью инвестиций, которые исключают основное использование денежных средств.Например, вариации EBIT обычно не включают износ и амортизацию, но также исключают такие вещи, как арендная плата или топливо. Все это хорошие показатели, но когда никто не зацикливается на деньгах, их ждут неприятные сюрпризы.

Отслеживание наличных средств — это не только наблюдение за балансом в банке. Чтобы избежать неожиданностей, компаниям также нужен хороший прогноз, который сохраняет среднесрочный и долгосрочный прогноз. Например, невнимание к денежной составляющей капитальных вложений обычно создает проблемы для компаний.Чистая приведенная стоимость проекта может выглядеть одинаково независимо от того, начинается ли доходность постепенно во втором году или резко возрастает в пятый год. Но если вы не сосредотачиваетесь на деньгах, которые уходят в дверь, пока вы ждете вливания на пятый год, вы можете внезапно обнаружить, что у вас осталось очень мало денег для ведения бизнеса, что отправит вас в спираль, которую вы, возможно, не потеряете. оправиться от.

5. Создайте большую историю перемен

Компании, терпящие бедствие, не уделяют достаточного внимания созданию истории перемен, понятной всем, и это создает некоторую срочность.Вот пример. Недавно я перешел на должность главного специалиста по реструктуризации горнодобывающей компании. Он был прибыльным, приносил приличную маржу и был положительным по денежным средствам. Но цена на сырьевые товары падала, и совет директоров беспокоился о генерировании достаточного свободного денежного потока для удовлетворения потребностей бизнеса в капитале. Созданная нами история изменений гласила: «Да, мы прибыльны. Но весь смысл прибыльности состоит в том, чтобы генерировать достаточно денег для расширения, роста и поддержания операций. Если мы не сможем этого сделать, то нас ждет долгий, медленный спад, когда оборудование выходит из строя, а снижение производства становится новой реальностью.”

Если вы можете рассказать эту историю в параграфе или меньше, так, чтобы это что-то значило для среднего парня на передовой, тогда люди присоединятся к вам. В этом случае сотрудники хотели, чтобы их дети и их внуки работали в этой компании в одном и том же удаленном месте добычи полезных ископаемых, и история изменений побудила их к действию. Ключевым моментом было простое сообщение, а не причудливые показатели.

6. Относитесь к каждому повороту дела как к кризису

Без кризисного мышления вы получите стабильную реакцию компании на изменения: нужно избегать риска, и все возьмет на себя инкрементализм.От ваших работников просят сделать немного больше (или то же самое) с меньшими затратами. Более агрессивные идеи будут анализироваться до тошноты, а реализация будет медленной и методичной.

Напротив, кризис требует немедленных действий, а это то, что нужно проблемной компании. Менеджеры должны использовать такие слова, как кризис и срочность, с первого момента, когда они осознают необходимость улучшения ситуации. Компания, находящаяся в настоящем кризисе, будет готова попробовать некоторые вещи, которые она обычно не рассматривала бы, и именно эти смелые действия меняют траекторию развития компании.Кризис побуждает людей к действиям и открывает менеджерам возможность рассмотреть полный спектр вариантов.

7. Создавайте тягу к переменам с помощью быстрых побед

Большинство менеджеров склонны вкладывать все свое внимание и ресурсы в три или четыре больших ставки, чтобы перевернуть компанию. Такой подход может быть рискованным. Даже если иногда необходимы крупные ставки, они требуют много времени и усилий — и не всегда окупаются. Например, предположим, что вы решили сменить поставщиков сырья, чтобы вы могли закупать сырье из страны с низкими издержками, ожидая, что прямые затраты будут на 30 процентов ниже.Если через полгода вы поймете, что спецификации материалов не соответствуют вашим потребностям, вы потратите время, которого у вас нет, возможно, прервали весь свой производственный график и, вероятно, потратили кучу денег на то, что не окупилось. выключенный.

Помимо того, чтобы делать большие ставки, менеджеры должны сосредоточиться на получении серии быстрых побед, чтобы получить поддержку в организации. Такие быстрые результаты могут быть ориентированы на затраты, сокращая спрос на некоторые внешние услуги, в которых они не нуждаются. Или это может быть политика, такая как введение более строгой политики в отношении командировочных расходов.

Такие шаги не только улучшают чистую прибыль, но и вызывают поддержку среди сотрудников. В любой компании вы, вероятно, обнаружите, что пятая часть сотрудников почти всегда поддерживает вас. Они много работают. И они изменят то, что делают, если вы их просто спросите. Это люди, с которыми вы хотите проводить большую часть своего времени, и именно их вы будете продвигать, но вы, вероятно, будете проводить слишком много времени с нижней пятой частью сотрудников. Это неуспевающие люди, которые активно сопротивляются изменениям, ищут способы их избежать или просто требуют больших усилий.

Часто игнорируются оставшиеся 60% организации. Это сидящие за забором, и они настроены на действия, а не только на разговоры. Они видят происходящие изменения, и если вы будете активно работать с ними, то 80 процентов организации поддержат вас. Но если вы не дадите им повода встать и положительно относиться к компании, они станут отрицательными. В этом важность быстрых побед. Когда вы быстро предпринимаете реальные действия, и когда эти действия затрагивают и управленческую команду, вы посылаете мощный сигнал.

8. Выбросьте свои старые планы поощрений

Стимулы для руководства часто являются самым упускаемым из виду инструментом улучшения ситуации. В стабильных компаниях краткосрочные планы стимулирования могут представлять собой сложный набор целей, связанных с безопасностью, финансовыми и производственными показателями, а также личным развитием. Многие из них настолько сложны, что когда вы спрашиваете менеджеров, что им нужно сделать, чтобы заработать премию, многие просто пожимают плечами и говорят: «Кто-то скажет мне в конце года».

Сделайте переворот, извлеките урок из индустрии прямых инвестиций и отбросьте свои старые планы.Вместо этого предлагайте менеджерам стимулы, привязанные к тому, что вы хотите, чтобы они делали. Вам нужно 10 миллионов долларов на улучшение цен? Затем сделайте это важной частью плана мотивации вашего торгового персонала. Нужно 150 миллионов долларов от закупок? Поставьте перед директором по закупкам четкую цель. Будьте готовы отказаться от премиальных выплат тем, кто не достигает 100 процентов своей цели, и щедро платить тем, чьи результаты превосходят ожидания.

9. Заменить одного из руководителей команды — или двух

Опыт подсказывает мне, что наиболее успешные преобразования связаны с заменой одного или двух топ-менеджеров.Дело не в «плохих» менеджерах. За 20 лет работы я видел лишь небольшую горстку менеджеров, которых я считал действительно некомпетентными. Но это практическая реальность, что есть менеджеры, которые должны взять на себя упадок. И чаще всего они неспособны изменить образ мышления, необходимый для внесения фундаментальных изменений в философию работы, в которую они верили годами. Осознают они это или нет, но они блокируют это изменение, потому что они склонны защищать то, что, по их мнению, является правдой.Хотя это сложно, удаление этих людей дает вашим заинтересованным сторонам еще один сигнал о том, что произойдут изменения, и вы не боитесь делать жесткие шаги.

10. Находите и удерживайте талантливых людей

Помимо руководящей команды, я немедленно ищу людей двух типов. Во-первых, это те, кто обладает институциональными знаниями. Они могут не быть вашими лучшими исполнителями, но они знают все тонкости компании и имеют жизненно важное значение для понимания воздействия потенциальных изменений на бизнес.Часто они недовольны, недовольны работой компании. Но вам нужны люди, которые готовы указывать на неприятные истины.

Улучшение положения — это также реальная возможность найти новый уровень талантов в организации. Я пережил несколько кризисов, когда люди, которые внесли наибольший вклад и оказали наибольшее влияние, не были теми, кто сидел за столом вначале. Я часто встречал великих лидеров на два и три уровня ниже, которые просто ждут возможности — и того факта, что они могут быть частью чего-то большего, чем они сами, спасая компанию, часто бывает достаточно, чтобы привлечь и удержать их.

Для обеих групп важно понимать, что удержание — это не всегда деньги и бонусы. Речь также идет о выяснении индивидуальных потребностей. Хорошие менеджеры по восстановлению активно ищут этих людей и находят способ вовлечь их.

Как кризисное управление может изменить ваш бизнес и отношения с клиентами

Что вы думаете, когда слышите термин кризис ?

Я сразу же вспоминаю стихийное бедствие — такое как цунами или землетрясение — которое приносит разрушения и разрушения в область.

Но есть и много других типов кризисов, которые возникают в результате различных событий и обстоятельств, таких как экзистенциальные кризисы, кризисы антропогенных катастроф и бизнес-кризисы. О последнем мы и поговорим в этой статье.

В рамках категории бизнес-кризисов, в частности, существует ряд различных ситуаций, которые могут нанести большой ущерб вашей компании, независимо от вашей отрасли, размера или ресурсов.

Все предприятия подвержены этим кризисам, поэтому очень важно быть готовыми ко всему, что может встретиться на вашем пути, чтобы избежать того, что может привести к краху корпорации.

Вы можете подготовить свой бизнес к возможности одного из этих незапланированных событий, внедрив план антикризисного управления, понимая этапы кризиса и убедившись, что рядом с вами есть нужные люди, которые помогут вам справиться с кризисом и проработать его.

Мы рассмотрим всю эту информацию в этом руководстве, но сначала давайте рассмотрим определение бизнес-кризиса.

Что такое бизнес-кризис?

Бизнес-кризис — это событие, которое может угрожать успеху и здоровью компании, запятнав ее репутацию, нанеся ущерб ее бизнес-операциям, отрицательно сказавшись на ее финансах или нанеся вред ее сотрудникам.

Бизнес-кризис может быть вызван как внутренними, так и внешними причинами. Из-за серьезности бизнес-кризиса важно быть готовым управлять одним из этих событий с помощью плана, который вы (и ваша команда) создаете до того, как одно из них действительно произойдет.

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление — это процесс подготовки и управления любыми разрушительными или неожиданными чрезвычайными ситуациями, которые влияют на ваш бизнес, заинтересованные стороны, сотрудников, клиентов и доходы. Антикризисное управление — важная составляющая связей с общественностью.

Процесс управления кризисными ситуациями

Процесс антикризисного управления включает в себя гораздо больше, чем управление самим кризисом, хотя это, пожалуй, самая важная часть.

Давайте разберем основные этапы процесса антикризисного управления, чтобы ваша команда и кризисные лидеры могли лучше подготовиться.

1. Докризисный

Первая часть антикризисного управления — предотвращение любых потенциальных кризисов. Это включает в себя создание плана антикризисного управления (о котором мы поговорим дальше), найм и обучение вашей команды антикризисного управления (мы также рассмотрим это позже) и проведение практических упражнений для реализации вашего плана.

Другая часть этого шага — составление любых сообщений о кризисных ситуациях, которые вам, возможно, придется передавать во время кризиса — предварительное написание этих сообщений экономит время, когда чрезвычайная ситуация действительно возникает.

2. Антикризисное управление и реагирование

Второй шаг в процессе антикризисного управления — это, вероятно, то, что вы учитываете, когда думаете о кризисном управлении — процесс работы с различными стадиями кризиса и реагирования на них (который мы раскроем ниже).

На этом этапе вводится в действие ваш план антикризисного управления. Первоначальные сообщения по управлению кризисными ситуациями публикуются, сотрудники и заинтересованные стороны связываются друг с другом, а безопасность общества и компании становится приоритетной (больше, чем обычно).

3. Посткризисный

Когда кризис проходит или утихает, ваша работа по управлению кризисом едва ли заканчивается. Крайне важно, чтобы вы оставались на связи со своими сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами и были готовы ответить на вопросы. Также рекомендуется отправлять этим сторонам проактивные обновления.

Наконец, поработайте со своей командой кризисного управления, чтобы изучить и проанализировать свой план кризисного управления, как он разыгрался во время реальной чрезвычайной ситуации. Как работали ваши кризисные коммуникации? Были ли у вашей аудитории какие-либо вопросы или опасения, на которые вы не ответили? Интегрируйте все извлеченные уроки в процесс управления кризисными ситуациями для будущего планирования.

Теперь давайте погрузимся в план антикризисного управления и то, как его создать для вашего бизнеса.

Что такое план антикризисного управления?

План антикризисного управления — это установленный процесс, которому следует бизнес при работе с разрушительной или неожиданной чрезвычайной ситуацией. План управления кризисными ситуациями должен быть завершен до возникновения кризисов, чтобы ваш бизнес был готов использовать его для борьбы с любыми неожиданными событиями и их устранения.

Зачем нужно создавать план управления в кризисной ситуации

Если ваш бизнес столкнулся с кризисом любого рода и не имеет плана управления кризисом, в котором подробно описывается, как вы будете справляться с ситуацией, скорее всего, вы столкнетесь с серьезными и долгосрочными последствиями.Эти последствия могут быть связаны с различными юридическими, операционными вопросами и проблемами, связанными с общественностью. В зависимости от степени ущерба, кризисная ситуация может даже вывести вас из бизнеса.

Однако 29% компаний, столкнувшихся с серьезным кризисом в 2014–2019 гг., Заявляют, что у них нет сотрудников, занимающихся подготовкой к кризисам или реагированием на них. Фактически, 28,9% компаний не знают, актуален ли их план антикризисного управления.

Проще говоря, у всех предприятий должен быть план антикризисного управления, чтобы быть готовым к любому незапланированному событию и предотвратить нанесение в результате долгосрочного ущерба.Есть еще четыре основные причины, по которым вы должны убедиться, что у вашего бизнеса есть план антикризисного управления.

Планы антикризисного управления:

• Помогите вам сохранить отличную репутацию у клиентов, конкурентов и лидеров отрасли во время и после кризиса.
• Повысьте уровень безопасности, здоровья и благополучия всех, кто работает в вашей компании и ведет с ней дела.
• Дайте вам душевное спокойствие как работодателю и компании — вы будете готовы к любой ситуации, которая встретится на вашем пути.
• Повышение производительности во время и после кризиса. Каждый будет знать свою роль и функции во время кризиса, поэтому будет меньше простоев, больше действий и более быстрое решение.

Как создать план управления кризисом

1. Определите все возможные типы кризисов.
2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.
3. Обдумайте действия, которые вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.
4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.
5. Разработайте планы разрешения кризисов каждого типа.
6. Обучите всех, кому нужно знать ваши планы.
7. Пересматривайте и обновляйте свои планы регулярно и при необходимости.

Давайте рассмотрим семь шагов к созданию плана управления кризисом.

1. Определите все возможные типы кризисов.

Первое, что вам нужно сделать при создании плана антикризисного управления для вашего бизнеса, — это определить все возможные типы кризисов, которые могут случиться с вашим конкретным бизнесом. Чтобы помочь вам в этом, рассмотрите различные категории кризисов, которым предприятия наиболее подвержены.

• Финансовый кризис: Когда компания испытывает падение спроса на то, что она продает — будь то продукт или услуга. Они теряют ценность в этих активах и не могут позволить себе выплатить свои долги.
• Кадровый кризис: Когда сотрудник или кто-то другой, связанный с бизнесом, вовлечен в деятельность или поведение, которое считается неэтичным и / или незаконным. Это неправомерное поведение может иметь место на рабочем месте или за его пределами и может быть связано с работой или личной жизнью вовлеченного лица.
• Организационный кризис: Когда компания обидела своих клиентов, предприняв действия, которые негативно повлияли на их клиентов. Примеры могут включать утаивание важной информации от клиентов, которые заслуживают знать подробности по определенной теме, или использование клиентов.
• Технологический кризис: Когда серверы выходят из строя, происходит сбой программного обеспечения или другая технологическая система перестает нормально работать. Это может привести к потере компанией большого количества доходов, заставить клиентов усомниться в их надежности или запятнать их репутацию.
• Природный кризис: Ураганы, торнадо, наводнения и зимние штормы — все это примеры природных кризисов, которые могут повредить или полностью разрушить офисные помещения (или любую территорию, принадлежащую или используемую бизнесом).В зависимости от местонахождения компании они могут быть более подвержены различным стихийным бедствиям, происходящим в течение года.

2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.

После того, как вы рассмотрели кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес, вы захотите определить, какое влияние каждое из этих событий может оказать на вашу компанию, сотрудников и клиентов. Примеры включают:

• Убыток от продаж
• Недовольство клиентов
• Запятнанная репутация
• Увеличение расходов (на устранение возникшей проблемы)
• Снижение лояльности покупателей к вашему бренду

Количественно оценивая влияние каждого кризиса на ваш бизнес, вы сможете понять каждый возможный угол угрозы или катастрофы и, следовательно, подготовиться к ним соответствующим образом.Этот тип проверки приведет вас к определению необходимых действий, которые необходимо предпринять вам и вашим коллегам для разрешения каждого события.

3. Обдумайте действия, которые вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.

Чтобы определить, какие действия вам и вашему бизнесу нужно будет предпринять для выхода из кризисной ситуации, просмотрите различные методы антикризисного управления, которые вы могли бы применить. Вот некоторые из наиболее распространенных методов антикризисного управления:

• Реагирующее антикризисное управление: Это когда у компании есть заранее подготовленный ответ на кризисную ситуацию определенного типа, который они могут развернуть в любой момент времени.Вы можете использовать теорию ситуационной кризисной коммуникации (SCCT), чтобы помочь вам разработать эту стратегию реагирования, чтобы ваш бизнес был готов справиться с любым непредвиденным событием.

  Например, у компании могут быть определенные шаги для своевременного управления организационным или финансовым кризисом. В этих планах также может быть подробно описан процесс информирования сотрудников о мероприятии и взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами.

• Активное антикризисное управление: Это когда бизнес предвидит возникновение определенного типа кризиса и активно готовится к нему.Пример этого может быть связан с возможностью стихийного кризиса — бизнес, расположенный в Ки-Уэст, штат Флорида, может гарантировать, что офисные помещения будут построены для защиты от ураганов и сильных штормов.
• Восстановление кризисного управления: Это когда бизнес управляет кризисом, который ослепил их, потому что он произошел неожиданно. Пример тому — технологический кризис. Если программное обеспечение компании работает идеально в один момент и неожиданно дает сбой в другой, это влияет не только на клиентов, которые используют программное обеспечение, но и на сотрудников.

По мере того, как вы определяете все кризисы, которым подвержен ваш бизнес, вы также можете решить разработать план обеспечения непрерывности бизнеса на этом этапе. Это поможет вам выявить все потенциальные аспекты этих кризисов на очень подробном уровне, когда вы будете работать над остальными этапами вашего плана управления кризисными ситуациями.

4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.

После того, как вы рассмотрели влияние каждого типа кризиса и действия, которые вы предпримете для их разрешения, самое время подумать о , кто будет выполнять необходимые планы разрешения и действия.Сюда могут входить конкретные сотрудники, обладающие опытом в различных областях вашего бизнеса, HR, связей с общественностью, а также всех, кого вы сочтете нужным в зависимости от вашей конкретной ситуации. В зависимости от типа кризиса вы также можете решить, что вам нужна помощь юристов, консультантов или служб быстрого реагирования.

5. Разработайте планы разрешения кризисов каждого типа.

Проработав четыре шага, упомянутых выше, вы сможете разработать соответствующие планы разрешения для каждого типа кризиса.Каждый план урегулирования будет отличаться в зависимости от конкретной ситуации, однако вот некоторые общие вопросы, которые следует учитывать при разработке любого типа плана урегулирования кризиса:

• Сколько времени, вероятно, потребуется для выхода из кризиса?
• Какие инструменты и ресурсы вам понадобятся?
• Как вы определили, сколько людей и каких людей будут задействованы?
• Вам нужно будет напрямую обращаться к своим клиентам?
• В чем причина кризиса и как предотвратить его повторение (или ухудшение?)

6.Обучите всех, кому нужно знать ваши планы.

Все, кто участвует в ваших планах управления кризисными ситуациями, должны быть обучены той роли, которую они должны играть. Вы можете сделать это посредством встреч и презентаций или пригласить экспертов, чтобы поговорить с вашими сотрудниками о том, как управлять своими должностными обязанностями во время кризиса.

Все остальные сотрудники, которые могут не сыграть роли в разрешении данной кризисной ситуации — но все же будут затронуты ее возникновением, — также должны быть проинформированы о действиях, которые они должны предпринять.Например, если вы, , а находитесь в месте, подверженном стихийным бедствиям, критически важно обучить всех в вашей компании действиям, связанным с безопасностью, например, где укрыться. Меньше всего вам хотелось бы, чтобы один из ваших сотрудников пострадал в кризисной ситуации из-за отсутствия подготовки и обучения.

7. Пересматривайте и обновляйте свои планы регулярно и по мере необходимости.

По мере роста вашей компании вы можете увеличивать количество сотрудников, открывать офисы в новых городах (или странах) или изменять структуру своих бизнес-операций.Все это примеры случаев, когда вам нужно пересмотреть и обновить свои планы управления кризисными ситуациями, чтобы убедиться, что они по-прежнему применимы и работают для вашей компании.

Если вы действительно переживаете кризис, обязательно проанализируйте результаты своих планов управления, чтобы определить, были ли они успешными в продвижении вашей компании — вы можете решить, что их нужно обновить или полностью переработать.

Этапы кризиса

Наряду с созданием плана управления кризисом важно понимать и осознавать различные стадии кризиса.Эти этапы происходят во время кризиса и могут помочь вам определить, как вы должны реагировать на ситуацию в разные моменты времени.

( Примечание : вы должны убедиться, что у вас есть все свои планы управления кризисными ситуациями, прежде чем приступить к проработке этапов кризиса в реальной ситуации.)

1. Предупреждение

Хотя вы не всегда можете предсказать время или возникновение кризиса, часто есть признаки, которые могут служить предупреждением. Эти предупреждающие знаки могут быть связаны с широким спектром факторов, такими как поведение сотрудника, погодные условия или финансы компании.

2. Оценка рисков

Этап оценки риска начинается сразу после того, как кризис начинает разворачиваться. Именно тогда ключевые игроки в вашей компании начинают оценивать влияние ситуации на ваш бизнес, сотрудников и клиентов.

На этом этапе обсуждаются возможные последствия кризиса, возможные убытки и связанные с этим проблемы. Таким образом, все участники будут готовы к худшему из возможных сценариев.

3. Ответ

После того, как вы проанализируете уровень риска, связанного с кризисом, вы и ваша команда сможете решить, какой план управления кризисом вы хотите реализовать.Затем все участники, включая ваших сотрудников, клиентов и группы экстренного реагирования (при необходимости), могут быть уведомлены о ситуации.

Этап реагирования включает в себя активное общение, как для информирования всех о кризисе, так и для запуска различных действий, которые будут предприняты для управления и смягчения последствий инцидента.

4. Менеджмент

Далее следует этап управления. Это когда каждый, кто участвует в исправлении кризиса, выходит вперед, чтобы работать над управлением выбранным планом разрешения, непосредственными последствиями события и любыми возникающими новыми или ухудшающимися эффектами.

Этот этап включает в себя тот же тип открытого общения, который вы использовали на этапе реагирования, чтобы гарантировать, что все сотрудники, клиенты и заинтересованные стороны в курсе состояния бизнеса.

5. Разрешение

На этом этапе все, кто участвует в разрешении кризиса, должны были выполнить (или почти выполнили) данные им обязанности. Кризис должен быть в значительной степени под контролем. Это также когда все необходимые планы и действия, которые будут использоваться, чтобы вернуть ваш бизнес в нормальное русло.

6. Восстановление

По мере того, как вы выходите из фазы разрешения проблем и переходите к восстановлению, ваши планы по разрешению проблем уже выполняются, и ваш бизнес возвращается в нормальное русло. Этот этап включает в себя возвращение всех сотрудников к их повседневной работе и обеспечение того, чтобы клиенты снова настроились на успех с вашими продуктами.

Очень важно проанализировать результаты вашего плана управления кризисом и на этапе восстановления. Таким образом, вы можете определить, как, по вашему мнению, управляли ситуацией, и как вы планируете избежать повторения аналогичной ситуации в будущем.

Чтобы помочь вам в проработке вашего плана кризисного управления, а также на этапах кризиса, вы можете решить, что наем или работа с командой кризисного управления — лучший вариант для вашей компании.

Команды антикризисного управления

Команды антикризисного управления созданы для защиты вашего бизнеса от неблагоприятных последствий любой кризисной ситуации или события. Они также помогают подготовить ваш бизнес и сотрудников к любым угрозам, которые потенциально могут встретиться на вашем пути.

Некоторые из основных должностных функций команды антикризисного управления включают:

• Обнаружение предупреждающих знаков, сигнализирующих о приближении кризиса.
• Работа с сотрудниками для подготовки и выполнения плана управления кризисными ситуациями.
• Обеспечение положительной репутации вашей компании во время (и после) любого кризисного события.
• Помогаем вашему бизнесу подготовиться к любым кризисным ситуациям в будущем.

Существует три типа групп кризисного управления, которые ваша компания может нанять, чтобы помочь вам справиться с ситуацией. Эти группы включают региональные группы управления чрезвычайными ситуациями, группы аварийного реагирования на площадке и группы поддержки бизнеса.

Региональные группы управления чрезвычайными ситуациями

Региональные группы управления чрезвычайными ситуациями поддерживают местные потребности в кризисной ситуации. В зависимости от размера вашего бизнеса и различных местоположений вашего офиса (если они у вас есть) эта команда будет управлять региональными последствиями кризиса. Этот тип команды обычно состоит из людей, которые уже живут и работают в этом районе.

Группы реагирования на чрезвычайные ситуации на объекте

Бригады аварийного реагирования на площадке по вызову выезжают непосредственно на место возникновения кризиса (если их еще нет на месте, когда ситуация разворачивается).В команду этого типа входят сотрудники, работающие на объекте, сотрудники службы экстренного реагирования и местные чиновники.

Группы поддержки бизнеса

Группы поддержки бизнеса управляют влиянием кризиса на бизнес в целом. Это команда, часто состоящая из сотрудников, которые обеспечивают выполнение всех планов управления по выходу из кризиса. Группы поддержки бизнеса могут включать сотрудников из разных мест и / или офисов.

Теперь, когда мы рассмотрели группы кризисного управления, которые вы, возможно, создаете или с которыми работаете, давайте сделаем то же самое для некоторых общих должностей и должностей в данной области.

Работа в кризисном управлении

Если вы собираетесь нанять команду антикризисного управления или искать экспертов для консультации по вашему плану антикризисного управления, есть ряд должностей и должностей, с которыми вы столкнетесь на своем пути. Мы составили список этих ролей, чтобы вы лучше понимали, как они вписываются в ваш план антикризисного управления. Важно отметить, что эти названия должностей и описания могут отличаться в зависимости от компании и отрасли.

Антикризисный менеджер

Кризисный менеджер руководит и утверждает создание и реализацию плана кризисного управления.Они также отвечают за обеспечение выполнения плана во время кризиса.

Советник по кризисному управлению

Советник по кризисному управлению обычно работает непосредственно под руководством кризисного менеджера и помогает со всем, что им может понадобиться. Это включает в себя поддержку их управленческих усилий и обеспечение того, чтобы у них были все ресурсы и инструменты, необходимые для выполнения их работы.

Директор по чрезвычайным ситуациям

Директора по чрезвычайным ситуациям работают напрямую с правоохранительными органами в кризисных ситуациях, которые требуют помощи или поддержки со стороны служб быстрого реагирования и любых других должностных лиц по чрезвычайным ситуациям.

Специалист по связям с общественностью

Во время кризисной ситуации крайне важно иметь специалиста по связям с общественностью (или команду специалистов по связям с общественностью), который поможет вам справиться со всеми контактами с вашими сотрудниками, клиентами, конкурентами, подписчиками в социальных сетях, а также с прессой. Ваша команда по связям с общественностью поможет вам управлять своей репутацией и внешним видом с помощью всех способов коммуникации во время и после кризиса.

Советник по кадрам

Консультант по персоналу может пригодиться в любой кризисной ситуации, чтобы убедиться, что у вас есть актуальная и обновленная база данных всех ваших контактов, сотрудников, советников и специалистов по реагированию.

Юрисконсульт

В зависимости от типа вашей компании, отрасли, ресурсов и кризисов, в которых, по вашему мнению, вы можете оказаться, вы можете решить, что вам нужна поддержка юрисконсульта. Этот человек сможет убедиться, что вы все делаете на законных основаниях при разрешении кризиса, и выполните все необходимые шаги, чтобы убедиться, что на этом пути не возникнут другие проблемы.

Консультант (Медицина / Здоровье / Безопасность / Безопасность / Окружающая среда)

Вы также можете решить, что вам нужна помощь специалиста, обладающего знаниями в области медицины, здравоохранения, безопасности, защиты или окружающей среды.Подобно советнику по правовым вопросам, вы сможете получить совет, необходимый для управления кризисом (и его последствиями) надлежащим образом с помощью одного из этих советников.

Подготовьте свой бизнес к кризисам

Обеспечение готовности вашего бизнеса к любому количеству возможных кризисов позволит вам поддерживать положительную и профессиональную репутацию среди ваших клиентов и конкурентов, а также ваших сотрудников.

Разработав план антикризисного управления с учетом возможных этапов кризиса и создав команду людей, которые помогут вам преодолеть любое непредвиденное событие или катастрофу, вы предотвратите длительные негативные последствия для своей компании.

Начните работу над планом управления и налаживайте связи с людьми, от которых вам потребуется помощь, чтобы подготовить свой бизнес к любому типу кризиса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2019 года и был обновлен для полноты.

Как управлять бизнес-кризисом за семь шагов

Когда вы управляете компанией, многое может пойти не так. Например, одного больного сотрудника достаточно, чтобы добавить препятствий к вашему дню.К счастью, многие препятствия легко преодолеть. Например, попросить другого сотрудника подсказать, когда один из них заболел, — довольно простое решение. Однако не все проблемы так легко решить. Фактически, некоторые из них могут даже эволюционировать и перерасти в кризисы. В организационном контексте кризис — это незапланированная ситуация, которая вызывает серьезные беспокойства в организации и ее сотрудниках. Конечно, ни один бизнес никогда не захочет столкнуться с кризисом, но если вы столкнетесь с ним, подготовка и знание того, что делать до того, как он случится, помогут его преодолеть быстро и с минимальным ущербом. Вот как управлять бизнес-кризисом:

• Разработайте план до того, как случится кризис
• Соберите команду
• Определите тип кризиса
• Используйте передовые методы лидерства
• Обучите своих сотрудников
• Общайтесь со своей аудиторией
• Пересмотрите и обновите свой план

Разработайте План до наступления кризиса

Если вы начнете разрабатывать план выхода из кризиса после того, как он ударил , уже слишком поздно.Ваши ответы будут отложены, смягчение последствий будет медленным, а общие эффекты будут длиться более длительный период времени. Лучший способ справиться с бизнес-кризисом — это спланировать его еще до того, как он случится. Чтобы приступить к созданию плана, дайте волю своему воображению. Придумайте любой кризис, который может повлиять на ваш бизнес (подробнее об этом ниже), и запишите его. Оттуда заранее напишите ключевые сообщения, извинения, твиты и многое другое. Составьте список групп людей, которые будут затронуты, и как лучше всего с ними связаться.Включите прогнозы для наилучших и наихудших сценариев и методов, которые необходимо реализовать для смягчения негативных последствий, которые может иметь каждый кризис. Чем лучше вы заранее спланируете свои действия, тем быстрее вы сможете начать их выполнять.

Соберите команды для управления бизнес-кризисом

Если у вас небольшой бизнес, ваша команда может состоять только из вас или вас и еще нескольких человек. Однако чем больше ваша организация, тем больше должны быть ваши команды. Начните с вершины организации для своей основной команды.Эта группа людей обычно публично говорит о кризисе. Должны быть включены главные должностные лица (исполнительные, операционные и т. Д.) И директора (по связям, маркетингу, обслуживанию клиентов и т. Д.). Эти люди должны глубоко понимать свою роль в кризисной ситуации. Например, директор по коммуникациям, вероятно, опубликует заявление в социальных сетях. Убедитесь, что все члены команды находятся на одной странице относительно ключевых сообщений.

Оттуда вы можете организовать другие команды, чтобы помочь справиться с нагрузкой.Например, ваши менеджеры низшего звена станут отличным каналом для общения с обычными сотрудниками. Поскольку каждый бизнес индивидуален, планируйте свои команды в соответствии с вашими потребностями.

Определите тип кризиса

Прежде чем вы сможете управлять бизнес-кризисом, вам необходимо знать, с каким типом кризиса вы столкнулись. В целом, существует девять различных способов классификации кризисов. Некоторые могут даже попасть в несколько категорий. Категории включают:

• Стихийные бедствия: Стихийное бедствие — это событие вне вашего контроля, которое может повлиять на вашу организацию.Например, наводнение может привести к закрытию вашего головного офиса, что приведет к прерыванию работы. Другие примеры стихийных бедствий включают землетрясения, ураганы, торнадо, лесные пожары, метели, вулканы и многое другое.
• Технологические кризисы: Данная конкретная кризисная ситуация вызвана технологической ошибкой, которая может быть внутренней или внешней. Например, взлом вашей системы хакером и кража данных клиентов — это технологический кризис, вызванный внешним фактором. Сотрудник, случайно отправивший электронное письмо, но забыв о получателях, может быть внутренней причиной.Другие примеры включают вирусы, неработающие платежные машины и т. Д.
• Ситуации с персоналом: Если причиной негативной ситуации является сотрудник, это называется кадровым кризисом. Например, преследование менеджером персонала может иметь катастрофические последствия для компании. Другие примеры включают сексуальные домогательства, массовые увольнения сотрудников и многое другое.
• Организационные проступки: Организационные проступки происходят, когда бизнес в целом использует плохие или вводящие в заблуждение действия.Например, продажа данных о клиентах третьим сторонам без раскрытия такой практики может вызвать кризис, если такая практика будет обнаружена. Фальсификация данных, ложь об использовании средств и многое другое — другие примеры организационных проступков.
• Финансовые катастрофы: Нехватка средств в бизнесе может вызвать ряд кризисов. Например, необходимость увольнения сотрудников из-за того, что вы больше не можете позволить себе держать их на заработной плате, может стать кризисом. К другим финансовым бедствиям относятся невозможность платить кредиторам и необходимость объявления банкротства.
• Кризисы конкуренции: Если ваши конкуренты заявляют о вашем бизнесе или отрасли, это может негативно повлиять на вас, независимо от того, соответствует ли это утверждение. Например, конкурент может заявить, что в вашем продукте используются определенные небезопасные химические вещества, что может вызвать кризис.
• Конфронтационная ситуация: Если группа (или группы) людей требует изменений в вашей деловой практике, это может привести к конфронтационной ситуации. Например, протестующие, требующие от косметической компании прекратить испытания на животных, могут стать конфронтационной ситуацией.

Кризис также попадает в одну из двух категорий временной шкалы.

• Внезапный кризис: Ситуация возникает внезапно и без предупреждения.
• Тлеющий кризис: Ситуация назревала, и появились предупреждающие знаки, что это произойдет (например, изменение отношения клиентов, рост жалоб клиентов или сотрудников и т. Д.). Эту ситуацию можно предотвратить, но обычно она возникает не из-за пренебрежения, невежества или эго (отсюда и тот факт, что это в первую очередь превратилось в кризис).

Принять передовой опыт лидерства

Ответ компании на кризис зависит от ее руководства. Плохое руководство приведет к отсутствию сплоченности в обмене сообщениями, отложенным действиям и еще большему хаосу в целом. Сделайте все возможное, чтобы воплотить ценности вашей компании, подавать пример, быть доступным для общественности, воодушевлять свою команду и оставаться публично настроенным и собранным, даже если вы чего-то не чувствуете.

Обучайте сотрудников

Кризисы создают беспокойные времена.Это верно для вас, а также для всех ваших сотрудников, особенно потому, что они могут не иметь всей информации или знать, как им следует реагировать. Если кто-то задаст сотруднику вопрос, а он не готов, его ответ может усугубить кризис. Найдите время, чтобы проинформировать своих сотрудников о том, что происходит, и обучить их тому, как реагировать на людей за пределами организации, обучая их с помощью ключевых сообщений или просто предлагая им направлять вопросы по цепочке команд.

Общайтесь со своей аудиторией

В кризисной ситуации бизнесу нужно отреагировать как можно скорее. По некоторым оценкам, на то, чтобы опубликовать официальное заявление о ситуации, требуется от двух до 24 часов. Хотя скорость имеет важное значение, не бойтесь составлять заявление (если у вас его еще нет в вашем плане управления), а затем подождите час или два, чтобы переосмыслить и вычитать его. Общение должно быть быстрым, но также четким и кратким на время кризиса.

Пересмотрите и обновите свой план

Когда кризис утихнет и ваш бизнес может вернуться к нормальному режиму работы, найдите время, чтобы проанализировать свою реакцию и действия, и при необходимости обновите свой план управления кризисом. Обратите внимание на то, что вы сделали хорошо, и что следует повторить в будущем, если возникнет новая ситуация, а также изучите области, в которых вы могли бы улучшить. Это упростит работу с будущими ситуациями.

Посетите Shopivo и следите за интересными новостями и обновлениями! Подпишитесь на нашу электронную почту и будьте в курсе новых событий и функций.

Полное руководство по антикризисному управлению для каждого бизнеса — Beekeeper

Просмотрите любой достоверный источник новостей на несколько минут, и вы обнаружите, что где-то в мире всегда есть потребность в кризисном управлении . Иногда масштаб кризиса является глобальным, как в случае текущей пандемии коронавируса, иногда это локальный кризис, такой как стихийное бедствие, террористический акт, корпоративный или политический скандал.

Вот пять основных бизнес-идей, которые мы узнали от наших клиентов во время COVID.

В современном мире много кризисов — они могут случиться с любой организацией в любое время. Тем не менее, проявив некоторую дальновидность и сострадание, можно правильно преодолеть большинство кризисов, чтобы извлечь максимальную пользу из наихудшего сценария.

Что такое управление бизнес-кризисами?

Антикризисное управление помогает организации и ее заинтересованным сторонам распознавать угрозы и смягчать их с помощью заранее определенных методов .Это в равной степени диагностика, бдительность и действие — часто в сжатые сроки. Решения нужно принимать быстро и окончательно. Но до тех пор, пока не произойдет непредвиденный, но неизбежный кризис, все, что вы и ваша организация можете делать, — это планировать заранее.

Антикризисное управление — это, по сути, составление плана, который предвидит непредсказуемость мировых событий и надежность вашей организации. Короче говоря, надежный план антикризисного управления ожидает неожиданного .

«Антикризисное управление — это все, что неожиданно нарушает вашу нормальную деятельность. Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени — без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться ».

— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting, который помогает руководителям выявлять потенциальные ловушки, непредвиденные последствия и другие непредвиденные последствия в их профессиональной и личной жизни

Он продолжает: «Хотя кризис неожидан, он сбивает вас с толку. рутина и влияет на ваши ресурсы, следующий момент — ее смягчение.”

Ни одна организация не застрахована от потенциального кризиса. От самых причудливых семейных магазинов до компаний из списка Fortune 500 — «голубых фишек», каждая из них имеет врожденные уязвимости, которые при возникновении правильных (или неправильных!) Обстоятельств могут перерасти в полномасштабный кризис.

Кризис проявляется во всех мыслимых формах: стихийные бедствия, утечки данных, терроризм или, как мы сейчас наблюдаем, смертельная пандемия. С каждой ситуацией организация сталкивается с материальными потерями, будь то материальный ущерб или потеря продаж.Существуют также нематериальные издержки, такие как ущерб репутации, на устранение которых могут потребоваться годы. Организации, которые переживают эти кризисы, — это те, которые подготовлены .

«Думайте о кризисном менеджменте как о страховании. Немногие организации будут работать без надлежащей страховки; Точно так же ни одна организация не должна работать без отработанного плана действий в кризисной ситуации и кризисной команды, готовой справиться с кризисом в случае его возникновения ».

— Пол Фурига из WordWrite, агентства по связям с общественностью и цифровому маркетингу из Питтсбурга

В качестве ориентира Фурига предлагает историю времен Второй мировой войны, которая ему очень нравится.

«Во время войны нужно было перебросить тысячи солдат на кораблях в зоны боевых действий. Кораблям грозила большая опасность быть торпедированными. Если это случится, тысячам человек под палубой нужно будет быстро выбраться. Но как?» — риторически спрашивает Фурига.

Как в самом деле? В то время университетское исследование показало, что если ответственные лица не могли дать ответы на все вопросы, находясь в напряжении, войска действовали более эффективно, когда их командиры придерживались простого правила: Когда вы не можете передать контент, сообщите процесс .

«Другими словами, если корабль был торпедирован, и кто-то из руководителей спокойно объяснил процесс и следующие шаги для безопасного выхода, конечный результат становился менее важным, войска были менее напуганы, и они двигались быстрее, чтобы выбраться из корабля. , — говорит Фурига. «Это важный урок для любого кризиса».

Как и исследование в анекдоте Furgia, план управления бизнесом в кризисной ситуации — это, в конечном счете, процесс . Это инструмент, который помогает руководству создавать непредвиденные обстоятельства и протоколы, чтобы помочь всей организации достичь максимально положительного результата.

Почему имеет значение антикризисное управление?

По разным причинам некоторые организации до сих пор придерживаются старой поговорки: «Если что-то не сломалось, не чинишь». Однако — лучшее время для вынашивания планов на завтра — не сегодня, а вчера . И, конечно же, задолго до того, как что-то «сломается».

«Антикризисное управление абсолютно необходимо для того, чтобы компания или организация могла должным образом, эффективно и стратегически справиться с кризисом и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

— Эдвард Сигал, автор книги Кризис впереди: 101 способ подготовиться к стихийным бедствиям, скандалам и другим чрезвычайным ситуациям и оправиться от них .

Сегал имеет более чем 30-летний опыт работы в качестве эксперта по кризисному управлению, генерального директора, консультанта по связям с общественностью, журналиста и директора по коммуникациям. Он также был пресс-секретарем членов Конгресса и политических кандидатов. Его репутация в области антикризисного управления сделала его очень востребованным оратором, поэтому его предостережение «Если у вас нет плана, сделайте его сейчас», приобретает дополнительный вес.

«Информирование людей о том, что у вас есть план действий в кризисной ситуации, может помочь обеспечить уровень уверенности в том, что вы знаете, что делаете, и делаете это логично, всесторонне и скоординированно», — говорит Сигал, который работал с более чем 500 компаниями.

Заблаговременное планирование может спасти вашу компанию в случае кризиса, но помните, что ставки высоки. Если не управлять должным образом, кризис может негативно повлиять на имидж, репутацию, стабильность и будущее организации. Это также может открыть его для юридической ответственности, судебных исков и судебных разбирательств.Страховые взносы могут расти, а моральный дух сотрудников снижается — то же самое с ценами акций публично торгуемых компаний и их потоками доходов.

«Некоторые корпоративные чрезвычайные ситуации могут никогда не стать известны общественности, в то время как другие могут стать корнем новостей, международных заголовков и сообщений в социальных сетях», — отмечает Сигал.

«Один кризис может закончиться за день, а другой может затянуться на дни, недели или месяцы. Независимо от того, что это за кризис или как он влияет на организацию, абсолютно необходимо оставить его позади и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

— Эдвард Сигал

Большинство кризисов разбиваются на несколько тем, отмечает Фурига из WordWrite: «Хотя то, как они будут развиваться, будет уникальным для вашей организации».

Он выделяет четыре основных типа кризисов:

• Стихийные бедствия (например, ураган).

• Действия людей (скажем, взрыв химического завода).

• Стихийные бедствия Люди усугубили (химический завод, который взрывается, потому что находится на пути урагана).

• Действия людей, усугубляемые природой (радиоактивное облако после чернобыльской катастрофы, унесенное ветром в сторону Восточной Европы).

В рамках этих четырех основных типов кризисов существует гораздо больше типов с разными нюансами. Фактически, существует бесчисленное множество примеров кризисов, но среди наиболее частых из них:

Стихийные бедствия

Природные силы, также известные как «стихийные бедствия», включают кризисы, возникающие в результате таких событий, как землетрясения, наводнения или даже вспышки. болезни, такой как COVID-19 .Последствия могут быть грандиозными и часто требуют мобилизации ресурсов, значительно превышающих те, которые доступны только организации.

Более того, в стихийных бедствиях нельзя возлагать ответственность на какую-либо конкретную организацию или образование. Но то, как их ожидают и как с ними справятся, может определить, успешно ли отреагировала на них организация.

Финансовые кризисы

Как пел Джоэл Грей в Cabaret , «Деньги заставляют мир вращаться», и в мире бизнеса они, безусловно, ответственны за большую часть успеха.Однако, когда внезапно возникает нехватка средств для выплаты дивидендов, выплаты ссуд или даже для выплаты заработной платы, нехватка ресурсов может привести к полному финансовому срыву.

Средство правовой защиты — обычно вливание денежных средств или финансовая реструктуризация — часто не достигается до тех пор, пока не будет введен в действие план управления бизнес-кризисом. для повышения уверенности тех, кто гарантирует помощь организации.

Правда зачастую страннее вымысла.Это особенно верно, когда речь идет об оценке огромного разнообразия кризисов, возникающих в результате действий нескольких плохих актеров, а не тех, которые мы видим в фильмах категории B. Хакеры, террористы и другие виды преступников могут умышленно нанести ущерб вашей организации.

Неправомерное поведение в вашей организации может принять форму корпоративного шпионажа или акта насилия, совершенного недовольным сотрудником. Однако чаще организационные проступки совершает собственное руководство компании.Это часто приводит к кризису, который приводит к юридическим проблемам и потере доходов компании.

Какой бы ни была природа кризиса, оказавшего влияние на организацию, преодоление кризиса означает наличие плана .

«Это может быть медленным или развивающимся, например, погодным явлением, или это может быть немедленное происшествие, например, потеря коммунальных услуг или активная криминальная угроза. Антикризисное управление — это больше, чем план обеспечения непрерывности бизнеса . Обеспечение непрерывности бизнеса может быть одной из целей, но очевидно, что спасение жизней имеет приоритет.»

— Лаурис Фрейденфельдс, старший менеджер проектов, лидер отрасли по противопожарной защите, безопасности жизни и безопасности Telgian Engineering & Consulting

Общие теории управления кризисами

Каждый кризис уникален, как и организация, которая его переживает. Однако существуют проверенные теоретические основы, которые служат руководством. Эти структуры могут помочь уменьшить нанесенный ущерб и ускорить восстановление вашей организации.

«Антикризисное управление — это общий процесс, который может принимать различные формы для устранения внезапных и значительных событий.Хороший процесс антикризисного управления предполагает как внутренние, так и внешние по отношению к предприятию события. Для хорошей программы антикризисного управления потребуется стратегия, позволяющая по-разному взаимодействовать с заинтересованными сторонами в зависимости от обстоятельств ».

— Брейден Перри, партнер Kennyhertz Perry, юридической фирмы, занимающейся бизнесом и судебными разбирательствами, из Канзас-Сити.

Перри подчеркивает, что нужно действовать на опережение и не только предвидеть проблемы, которые могут возникнуть, но и иметь четкие направления и цели.

«Это противоположно реакции, то есть они не ожидают проблем, а ждут их возникновения, а затем действуют или« реагируют »», — говорит Перри.« Лучшая реакция во время кризиса — до того, как кризис настигнет вас ».

Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при планировании стратегии антикризисного управления:

Команда мечты: соберите свой кризисный отряд

Вы, вероятно, слышали выражение, происхождение которого восходит к военно-морским командам 1700-х годов. Представьте себе старый корабль в бурном море и его капитана, ревущего сквозь ветер и волны: «Все руки на палубу!»

Это команда для всех моряков выйти на палубу корабля, чтобы помочь справиться с штормом.Очевидно, что этот термин с тех пор используется повсюду, когда персонал нуждается в пике, и он обязательно пригодится, когда ваша организация столкнется с кризисом. Но прежде, чем можно будет вызвать команду кризисного реагирования, вам нужно создать команду .

«Превратите своих сотрудников в членов команды. Во время кризиса ваши сотрудники должны понимать, что их здоровье и безопасность являются приоритетом как для вас, так и для агентства ».

— Адриан Янс, менеджер по маркетингу в Agency Revolution, страховой маркетинговой компании

Кевин Кроуфорд лично испытал это, когда был командиром инцидента во время урагана Катрина в Новом Орлеане.

«Я пришел в маршал, с которым не был знаком. Я не собирался входить в состав всей моей команды. Мне дали команду из горстки людей со всей страны в сообществе, в котором я никогда раньше не был. У меня не было понимания ресурсов вокруг меня », — вспоминает он. «Я очень быстро узнал, что : вы должны создать команду, сосредоточить ее на своем видении и очень быстро завоевать их . Затем вы должны войти в среду, которая вам не принадлежит, и привести их туда, где они будут готовы передать свой авторитет, чтобы поддержать вас во всем, что нужно сделать.

В отличие от Кроуфорда, которого фактически перебросили во Французский квартал, вы и ваша организация можете создать свою команду антикризисного управления до того, как она вам действительно понадобится . Подумайте, кем должны быть ключевые игроки.

«Надежный кризисный план включает группу кризисного реагирования, которая регулярно проводит имитационные учения по типам кризисов, с которыми вы можете столкнуться», — добавляет Фурига.

С учетом индивидуальных потребностей вашей организации профиль вашей команды будет отличаться от профиля других организаций.Для начала подумайте о том, чтобы нанять руководителей ваших отделов, существующее руководство (включая главного исполнительного директора и совет директоров), сотрудников по связям с общественностью и представителей отдела кадров. Помните, что : основная роль вашей антикризисной команды — оценить ситуацию и реализовать ваш план .

В этой ситуации особенно полезны стратегические мыслители, а также чуткий руководитель группы с доказанной способностью эффективно общаться . Как рекомендует Янс, важно показать, «что этот момент выходит за рамки« обычного ведения дел »и что вы хотите, чтобы они объединились, чтобы помочь друг другу и оказать поддержку.

Система управления кризисами Хрустальный шар: предвидеть, предотвращать и планировать

Научно-фантастический фильм режиссера Эда Вуда 1959 года « План 9 из космоса » часто возглавляет списки критиков как худший фильм из когда-либо созданных. Несмотря на дешевизну декораций, ужасающую игру и комично неуклюжий сценарий, в нем, тем не менее, есть диалоги, которые предлагают своего рода мудрость в стиле дзен:

«Мы все заинтересованы в будущем, потому что именно там вы и Я собираюсь провести остаток нашей жизни.”

Несмотря на то, что мы не можем предсказать, когда может произойти кризис, мы можем оценить уязвимые места нашей организации, принять превентивные меры и спланировать непредвиденные обстоятельства для различных сценариев. Дело в том, что кризис — это не , если , а , когда , и то, как мы к нему готовимся, отразится на том, как мы «проведем остаток своей жизни».

«Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени. Без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться.В то время как кризис является неожиданным, выкидывает вас из рутины и влияет на ваши ресурсы, следующим шагом является его смягчение ».

— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Лучшее, что можно сделать, чтобы защитить себя от кризиса, — это подготовиться к нему, объясняет Кевин Кроуфорд. У вас должен быть план .

«Исследования университета показывают, что, в зависимости от исследования, , 90-95% всех кризисов предсказуемы (к сожалению, это верно и для COVID-19).Если существует только четыре типа кризисов и 95% кризисов предсказуемы, не ждите, пока ваш дом загорится, прежде чем оформить страховку от пожара ».

— Пол Фурига

Нарушение закона Мерфи: аудит на предмет опасностей

Специалисты по системам управления кризисами рекомендуют провести тщательный аудит слабых сторон вашей организации и потенциальных кризисных точек. Используйте закон Мерфи в качестве руководства — все, что может пойти не так, пойдет не так .

Это может показаться пессимистичным, но это полезный инструмент, позволяющий предсказать, где ваша организация наиболее уязвима. Примите превентивные меры там, где это возможно, и составьте план действий с остальными .

• Знайте, когда активировать свой план . Не всякая ситуация перерастет в кризис. Подготовьте твердые руководящие принципы, которые помогут вашей команде определить, что кризис означает для вашей организации. Создайте «кризисный барометр», который поможет вам оценить, когда проблема переросла в уровень, на котором ваш план вступает в силу. .

• Контрольный список плана действий .Составьте групповой контрольный список важных действий, чтобы гарантировать их выполнение. Будьте тщательными и подробными и обязательно составьте контрольный список в порядке того, что необходимо сделать в первую очередь, прежде чем можно будет выполнить другие зависимости. Помните о приоритетах вашей организации и назначьте владельца для каждой задачи, который будет доводить ее до конца.

• Информационный ресурс «Lock Box. ”Составьте краткую сводку, содержащую всю важную информацию о вашей организации — от списков контактов членов команды до незаменимых соглашений с заинтересованными сторонами и деловой информации, такой как страховые полисы и другие контракты.

Включите любые материалы, которые могут понадобиться или пригодиться вашей кризисной группе. Сделайте этот «сейфовый ящик» доступным для членов команды через безопасное облачное хранилище или цифровое рабочее место, такое как Beekeeper , чтобы они могли получить к нему доступ в любом месте и в любое время.

«По определению кризис становится тем меньше, чем больше вы к нему готовы . В некоторых случаях то, что обычно может стать кризисом, не становится кризисом, потому что вы подготовились », — говорит Кроуфорд, добавляя, что кризисов, таких как текущая пандемия, могут превзойти любой объем подготовки .

«В ходе нормального ведения бизнеса следует разыграть потенциальные сценарии — спад рынка, погодные катаклизмы, гражданские беспорядки и т. Д. Чем больше вы сможете подготовиться, тем лучше вы сможете свести к минимуму последствия кризиса».

— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Только факты Мэм: Получение правильной информации

Весной 2018 года двое афроамериканцев встретились в Starbucks в Филадельфии, чтобы дождаться знакомства. деловая встреча.Они попросили воспользоваться туалетом, но им сообщили, что он предназначен только для платных клиентов. Все еще ожидая деловой встречи, мужчины сели за стол, не сделав покупки.

Спустя мгновение менеджер позвонил в полицию после того, как они отказались уходить, поскольку они все еще ждали своей встречи. По иронии судьбы приехала полиция и арестовала их как раз в тот момент, когда приехал их знакомый.

Событие внезапно прекратилось, поскольку заявления о расовых предубеждениях распространились в СМИ со скоростью лесного пожара.Двое мужчин пострадали из-за расизма со стороны сотрудников крупной американской корпорации, и генеральный директор должен был исправить это.

Чтобы исправить ситуацию, генеральному директору Starbucks Кевину Джонсону пришлось быстро получить точную информацию о том, что произошло и где произошла поломка .

В сообщении, размещенном на веб-сайте компании, Джонсон сказал: «Мы немедленно начали тщательное расследование нашей практики. В дополнение к нашему собственному обзору мы будем работать с внешними экспертами и лидерами сообщества, чтобы понять и применить передовой опыт.«Процесс, начатый Джонсоном, — это именно то, что рекомендует Эдвард Сигал:

« Вам нужно знать все, что можно о кризисе. Соберите все факты. Будьте уверены в своих фактах. Получите самую свежую информацию обо всех аспектах инцидента ».

— Эдвард Сигал

Джонсон быстро собрал факты, связанные с инцидентом (в том числе видео об арестах свидетелем, которое распространялось в Интернете и привело к тому, что упомянутые мужчины были опрошены в крупном утреннем ток-шоу).

Затем он опубликовал онлайн-заявление, в котором также содержалось обещание «внести любые необходимые изменения в нашу практику, которые помогут предотвратить повторение подобных событий». Мы также продолжим обучать наших партнеров лучше понимать, когда требуется помощь полиции ».

С этой целью Starbucks позже закрыла все свои рестораны на полный рабочий день, чтобы обучить своих сотрудников и гарантировать, что подобные инциденты больше не повторится.

«Starbucks категорически против дискриминации или расового профилирования.Видео, снятое клиентами, очень трудно смотреть, и действия в нем не отражают нашу миссию и ценности Starbucks », — написал Джонсон, подчеркнув основные ценности кофейной компании. «Создание безопасной и гостеприимной среды для всех имеет первостепенное значение для каждого магазина».

Какой бы ни была природа кризиса, , зная факты, стоящие за ним, и прозрачное их урегулирование может помочь сформировать лучший результат . Это может даже способствовать постоянному улучшению культуры вашей организации.

Импровизировать. Адаптировать. Преодоление: адаптация существующих стратегий к вашим потребностям

Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям, известное как FEMA, является агентством Министерства внутренней безопасности США. С момента своего создания в 1979 году он проделал большую домашнюю работу.

Помимо оказания помощи в бесчисленных кризисных ситуациях за последние десятилетия (а также иногда выдерживая собственную общественную критику и коммуникационные кризисы), он создал ряд протоколов, которые пригодится каждому антикризисному менеджеру.Среди них — подход Национальной системы управления инцидентами (NIMS).

«Это ни в коем случае не единственный метод антикризисного управления, но любой метод требует хорошо продуманного плана и определения целей и ролей. Преимущество модели NIMS в том, что она уже разработана, протестирована и адаптируется к кризису любого масштаба. Это также то, что используют большинство государственных служб реагирования на чрезвычайные ситуации, поэтому при взаимодействии с пожарной и / или полицией вы говорите на одном языке. Практика, упражнения и упражнения.”

— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Фрейденфельдс имеет некоторый опыт использования этой методологии. В 2009 году он был директором по безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям в крупной столичной системе здравоохранения, которая буквально потеряла обороты, поэтому некоторые из ее зданий оставались отапливаемыми.

Это было в Чикаго, где в жаркие и влажные летние месяцы это не было проблемой, но был холодный декабрь, и департамент Фрейденфельдса знал, что если температура упадет ниже определенного порога, им придется эвакуироваться. до 700 сотен пациентов.Многие из этих пациентов были настолько хрупкими, что существовала вероятность, что они не переживут перевод.

«Мы создали структуру управления инцидентами (IC) NIMS и сразу же приступили к выявлению наиболее критических проблем, стратегий смягчения последствий, коммуникаций, альтернативных решений и вариантов», — вспоминает Фрейденфельдс. «Столько всего происходило одновременно, все в структуре IC. Мы обратились в Чикагское управление по чрезвычайным ситуациям и связи, и они предоставили свои ресурсы для оказания помощи.Они сели за стол IC. Они организовали машины скорой помощи и транзитные автобусы, готовые к транспортировке ».

На протяжении всего испытания Фрейденфельдс и ее команда изучали альтернативные методы отопления, в том числе привозили грузовики, чтобы нагнетать теплый воздух в здания. Они обратились к поставщику и получили несколько сотен обогревателей, каждый из которых нужно было проверить, чтобы убедиться, что они не вызовут еще один кризис — пожар.

«В конечном итоге нам удалось поддерживать температуру выше пороговой для эвакуации достаточно долго, чтобы вернуть пар», — говорит Фрейденфельдс.

Вывод?

Лучшие стратегии адаптируемы

«Кризисными событиями трудно управлять без определенной структуры и плана. Определите возможные действия в плане, но не делайте его предписывающей процедурой. Создавайте возможности для развития хороших идей посредством критического мышления во время кризиса ».

— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Сохраняя гибкость в своем мышлении, Фрейденфельдс и ее команда смогли реализовать новое решение своего кризиса — такое, которое не подвергало опасности жизни их пациентов.

При создании собственного плана управления кризисными ситуациями в вашей организации не нужно столько изобретать колесо, сколько найти свой способ его крутить. Каждая организация индивидуальна, и у каждой управленческой команды свой подход, но лучше всех справляется с кризисными ситуациями, если у них есть план .

6 способов преодолеть бизнес-кризис

Каждый бизнес периодически сталкивается с кризисами.Вы можете столкнуться с утечкой данных, потерять своего ведущего продавца в пользу конкурента или столкнуться с серьезной нехваткой денежных средств. «Бизнес-кризис — это все, что серьезно нарушает ваш рабочий процесс или повседневную деятельность», — сказала Айви Слейтер, предприниматель и генеральный директор Slater Success.

Среди других примеров бизнес-кризисов:

• Неисправное оборудование
• Стихийные бедствия
• Товары, поврежденные во время доставки
• Повреждения вашего здания или служебной собственности
• Задержанные платежи
• Отключение ИТ
• Отключение электроэнергии
• Отозванные продукты
• Ущерб торговой марке
• Потеря запасов
• Потеря данных

Все эти ситуации могут отбросить ваш бизнес назад, если вы не подготовитесь.В зависимости от кризиса вы рискуете приостановить работу, потерять клиентов или заказчиков, подорвать доверие к себе, потерять прибыль или даже поставить под угрозу сотрудников. Без ресурсов, необходимых для оказания экстренной помощи, восстановление может быть затруднено.

К счастью, есть проверенные способы справиться с этим. Вот шесть шагов для преодоления бизнес-кризиса и восстановления нормальной работы.

1. Оцените бизнес-кризис с ясной головой

В разгар бизнес-кризиса вы можете сразу перейти в режим действия, но импульсивная реакция не всегда разумна.«Когда в мозгу активен механизм борьбы или бегства, мы действуем инстинктивно, а не логически», — сказал Брайан Кэрнс, генеральный директор ProStrategix Consulting. «Некоторые инстинкты хороши. Некоторые нет ».

По словам Слейтера, бояться во время кризиса — это нормально, но нужно помнить о своей роли лидера. «Если вы впадаете в эмоциональную реакцию, — сказала она, — вы создаете панику», которая затем может повлиять на ваших сотрудников.

Сразу после кризиса важно не позволять чувствам определять ваши решения.Если вы злитесь, расстроены или нервничаете, уделите немного времени себе, чтобы подышать и осмыслить ситуацию. Когда вы успокоитесь, вы сможете оценить, что пошло не так, и рассмотреть возможные варианты.

2. Проконсультируйтесь с командой экспертов, имеющих опыт антикризисного управления бизнесом.

Когда вы столкнулись с бизнес-катастрофой, полезно проконсультироваться с людьми, у которых больше знаний и опыта, чем у вас. «В кризисном режиме мы хотим видеть периферию», — сказал Слейтер. «Обращение к какой-то группе поддержки дает нам возможность ясно мыслить и оценивать ситуацию со всех точек зрения.”

Прежде чем вы разработаете план ответных действий, составьте список людей, с которыми вам нужно связаться в первую очередь. Если, например, вы оказались в затруднительном финансовом положении, вы можете позвонить своему бухгалтеру. Если вы столкнулись с юридическим кризисом или кризисом с общественностью, вам следует обратиться к своему адвокату или публицисту. По словам Слейтера, к другим ключевым системам поддержки могут относиться ваш отдел продаж, ваш наставник, коллеги или коллеги, которые сталкивались с подобной ситуацией.

Получение информации обо всех аспектах бедствия может помочь вам разработать более эффективный план управления бизнес-кризисом, предполагающий продвижение вперед с минимальными последствиями.

3. Просмотрите свои финансы

Большинство бизнес-кризисов прямо или косвенно сказываются на ваших финансах. Например, отсроченные платежи от поставщиков напрямую влияют на ваш денежный поток, в то время как неисправная система точек продаж может повлиять на ваш доход от продаж.

Независимо от того, с каким кризисом вы сталкиваетесь, рекомендуется пересмотреть свои финансы после возникновения проблемы. Как можно скорее встретитесь со своим бухгалтером, чтобы обсудить ваш денежный поток, сбережения, активы, долги и предстоящие расходы.

Возьмем этот пример бизнес-кризиса: если двигатель грузовика для доставки вашей компании выходит из строя, вам нужно решить, отремонтировать ли его, купить другой грузовик или арендовать автомобиль на замену — и анализ ваших финансов даст вам лучшее представление о том, что возможно. . Вы можете ликвидировать один из своих активов, чтобы покрыть стоимость нового грузовика, например, оплатить ремонт с вашей кредитной карты предприятия или вывести деньги из резервного фонда.

Даже если вы не видите очевидного решения проблемы, изучение своих финансов может помочь вам лучше понять, как улучшить управление деньгами, чтобы предотвратить будущие кризисы.

4. Составьте план реагирования на бизнес-кризис и назначьте людей для оказания помощи.

Начните с оценки того, где вашему бизнесу нанесен наибольший ущерб. Ваши продажи страдают из-за того, что у вас неожиданно закончились запасы? Ваша репутация на кону после того, как вы испортили крупный заказ клиенту? Или, может быть, ежедневные операции находятся под угрозой из-за наводнения в вашем офисе.

Цель — создать план действий на первые 24 часа после кризиса, на следующий день и на следующую неделю, — предложил Кэрнс.Затем соберите команду, которая поможет справиться с кризисом, и делегируйте задачи каждому человеку. «Используйте этот план как живой документ», — сказал Кэрнс, где вы проверяете результаты, корректируете и снова выполняете.

Однако одного решения проблемы недостаточно, когда дело доходит до антикризисного управления бизнесом. Если вы хотите предотвратить повторение катастрофы, важно выявить корень проблемы. Чад Хилл, директор по маркетингу компании Hill & Ponton, рекомендовал сформировать бригады по очистке, профилактике и восстановлению.

«Это означает обнаружение и устранение проблем, возникших в результате катастрофы, — сказал он, — и продвижение к цели предотвращения катастрофы.«Например, бригада восстановления работает над решением проблемы или возвращением того, что компания потеряла, будь то ключевой клиент или часть прибыли. Затем группа предотвращения пытается определить проблему и выяснить, как предотвратить ее повторение, сказал Хилл, в то время как группа очистки занимается последствиями кризиса.

Создание команд с разными задачами гарантирует, что вы охватите все свои базы в самый разгар кризиса.

5. Будьте прозрачны с сотрудниками и клиентами

В то время как некоторые бизнес-кризисы являются самодостаточными, другие выходят наружу, затрагивая сотрудников и клиентов.В таком случае вам может потребоваться рассказать людям, что происходит. Однако информирование сотрудников и клиентов о кризисе, решения которого у вас нет, может вызвать панику. Лучше подождать, пока у вас не появится план общения.

Когда у вас будет план, поговорите с сотрудниками, чьи рабочие места напрямую пострадали от кризиса. В зависимости от ситуации это могут быть старшие менеджеры, отдел продаж или сотрудники службы поддержки клиентов. Помимо описания проблемы, вам также необходимо объяснить план и обязанности каждого человека по его выполнению.

Как только ваша команда окажется на одной странице, пора поговорить с людьми, на которых кризис больше всего повлиял, сказал Кэрнс. Например, если бизнес-кризис возник из-за того, что ваш веб-сайт случайно взимал с определенных клиентов двойную плату за их заказы, обязательно отправьте электронное письмо или позвоните своим клиентам, чтобы извиниться и объяснить ситуацию. «Говоря о проблеме, будьте честны, сформулируйте кризис в контексте, четко укажите, как вы планируете с ним справиться, и будьте краткими», — сказал Кэрнс.

Будьте готовы компенсировать своим клиентам неудобства, предлагая возврат денег или скидку на будущий заказ.И помните: прозрачность помогает укрепить доверие клиентов и клиентов, но только если вы выполняете данные обещания.

6. Составьте план действий на случай непредвиденных обстоятельств в будущем

Преодоление бизнес-кризиса никогда не бывает забавным, но может стать ценным опытом. Прежде чем уйти от катастрофы, подумайте, чему вы научились. «Вы должны спросить себя, почему возникла проблема и как предотвратить ее повторение», — сказал Слейтер.

Может быть, у вас был дефицит денежных средств из-за слишком мягкого графика платежей поставщикам.Или, возможно, программное обеспечение компании для управления взаимоотношениями с клиентами вышло из строя из-за того, что вы использовали устаревшую версию.

Иногда, однако, вы сталкиваетесь с кризисами, которые не можете контролировать, например, со стихийными бедствиями. В таких случаях вам все равно необходимо установить системы, чтобы минимизировать будущий ущерб. Подумайте: перемещение файлов компании в облако, создание плана реагирования на чрезвычайные ситуации и обучение сотрудников передовым методам работы в случае стихийных бедствий.

В любом случае размышления о бизнес-кризисе и способах его преодоления могут помочь вам составить план действий на случай непредвиденных обстоятельств на будущее.«План, составленный во время правления хладнокровных, вероятно, будет лучше, чем план, составленный в режиме кризиса», — сказал Кэрнс. Убедитесь, что ваш план включает несколько различных решений и шагов, которые вы можете предпринять в случае кризиса, а также информацию о роли и обязанностях каждого человека до, во время и после чрезвычайной ситуации.

Когда вы владелец бизнеса, преодоление кризисов неизбежно. Но выяснить, как поддерживать работу операций после хаоса, может быть непросто.

Мы можем подключить вас к кредитам в рамках Программы защиты зарплаты, предлагаемым через SBA.Funding Circle, крупнейший финтех-кредитор для малого бизнеса, является одним из немногих недепозитарных онлайн-кредиторов в Соединенных Штатах, которому недавно было разрешено предоставлять ссуды по Программе защиты зарплаты. Мы предлагаем приложение PPP на четырех языках: английском, испанском, китайском и хинди. КЛИКНИТЕ СЮДА.