Рейтинг малого бизнеса: Лучшие бизнес идеи 2021 года

Краткий список бизнес-идей позволит вам получить море информации о том, чем живёт мир, какие идеи в тренде, как развиваются индустрии и какие новинки в мире бизнеса можно встретить.

1. Кино-кафе

Что если объединить в одном месте самые любимые развлечения? Что любят люди – вкусно поесть и посмотреть на что-то интересное. Например – кино. Концепция кино-кафе заключается в том, чтобы этими вещами ваши клиенты могли заниматься, «не отходя от кассы».

2. Съедобные стаканчики для кофе

Вы знали, что такой бизнес уже давно популярен в Европе? Мы тоже нет. Подумайте, сколько потенциальных клиентов есть у этой идеи? Сколько кофеен и точек общепита, где продаётся кофе есть в каждом городе? Тьма. И все они пользуются бумажными или пластиковыми стаканчиками. Первых клиентов для поставки такого чуда долго искать не придётся. Ведь это отличный способ ярко выделиться среди конкурентов. Тем более само по себе решение соответствует пропагандируемому в наше время вектору экологического бизнеса.

3. Боссабол

Чего только люди не вытворяют с мячами, каких только игр не придумано. И вот опять. Но боссабол – это не просто игра, это смесь футбола, волейбола, батутов и всё это под классную музыку! Родом эта зажигательная идея из Испании. И к настоящему времени она распространилась уже очень широко. Суть же бизнеса в том, чтобы организовать места для людей, которые захотят попробовать себя в этом спортивном развлечении. А желающих, поверьте, найдётся много. Потому что это даже со стороны выглядит потрясающе.

4. Столик на руль автомобиля

Не знали что можно зарабатывать на каждой мелочи? Можно! Даже на таких простейших вещах как производство столиков для автомобилей. Какое количество автовладельцев никогда не ест за рулём? Меньше 15%. А их  очень много. И никому такое замечательное приспособление лишним не будет. Так может стоить им его предоставить?

5. Электролавки

Идея для тёплого времени года. Лавки, снабжённые колёсами и умеющие передвигаться – это как катамараны, только работают без воды, да и выглядят впечатляюще, комфортные, а ещё не несут в себе никакой экстремальности, предоставляя только комфортные ощущения. Аудитория такого бизнеса – любой гуляющих в парке человек. А в хорошую погоду таких очень много, согласитесь?!

6. Очки виртуальной реальности для продажи недвижимости

Виртуальная реальность давно стала обыденностью благодаря развитию игровой индустрии. Потом к использованию специальных очков подключился и развлекательный бизнес, открывая островки в ТЦ, где посетители могли бы насладиться небольшими аттракционами. А теперь очередь дошла и до профессионального использования в других сферах. Особенно актуальным использование очков виртуальной реальности оказалось для рынка недвижимости. Теперь риэлторы смогут демонстрировать сдаваемые помещения, не выходя из собственного офиса, или места положения клиента. Очень удобно. Осталось только продать им такой сервис.

7. Фитостены

Идея на самом деле не сильно новая. Вот только в России предприниматели не успели пока войти во вкус с таким видом бизнеса и конкуренцию большую не встретишь.

Суть проекта в том, что в любом месте, будь то квартира, или офисное помещение, устанавливаются специальные конструкции-стены, на которых размещены растения со специальной продуманной системой полива. Очень красиво и свежо смотрится и при дизайне помещения может играть ключевую роль.

8. Обследование тепловизором

Рейтинг быстрорастущих компаний малого и среднего бизнеса «Атланты1000»

Первое место в рейтинге заняла кировская компания «Заряд» (бренд «Юникс») – интернет-магазин автотоваров. В тройку самых быстрорастущих компаний также вошли «Оккервиль» (производство сэндвич-панелей под брендом Krohn, Санкт-Петербург) и «Солнечный дар» (тепличный комплекс, Ставропольский край). Среди остальных регионов, где концентрация быстрорастущих компаний больше, — Санкт-Петербург (10,6%), Свердловская область (3,9%), республика Татарстан (2,9%) и Краснодарский край (2,8%). 

По мнению Романа Троценко, корпорация «АЕОN»: «Малый и средний бизнес – самые проблемные области в российской экономике, и основная задача предпринимателей таких компаний – вырваться как можно быстрее из мертвой зоны». Среди основных причин, которые могут сподвигнуть уйти из малого бизнеса, предприниматель назвал растущую конкуренцию, не дифференцированное производство, постоянные рыночные изменения. Рубен Варданян, социальный предприниматель, филантроп, подчеркнул, что «один из путей перехода малого и среднего бизнеса в крупный – рост через слияния и поглощения, но в России этот показатель кратно ниже, чем в других странах. Нам нужно научиться жить в долгой перспективе, чтобы это стало возможным». 
Михаил Воронин, основатель бизнес-сообщества «Атланты», представляя призеров рейтинга подчеркнул, что «подсветить» малый и средний бизнес, показать его успехи и переломные точки, дать рабочие инструменты прорывов – то, ради чего мы ежегодно делаем «Атланты». Именно это способствует работе в долгую, ведущей к тому, чтобы малый бизнес становился средним, а средний – крупным». 

Полностью с рейтингом «Атланты1000» можно ознакомиться: https://atlanty1000.ru/

Об ATLANTY CITY-2019  

С 13 по 15 ноября в кампусе Московской школы управления СКОЛКОВО пройдет  ATLANTY CITY. Это интенсив, стратегическая сессия на 2000 человек – одним словом, новый формат обучения предпринимателей, задача которого – совместить инсайты и опыт лидеров рынка, участников списка Forbes с максимумом практических инструментов для предпринимателей малого и среднего бизнеса. В числе спикеров интенсива: Рубен Варданян («Тройка Диалог», бизнес-школа СКОЛКОВО), Сергей Солонин (QIWI), Марк Курцер («Мать и дитя»), Роман Авдеев («Арифметика добра», «Концерн «РОССИУМ»),  Роман Троценко («Корпорация АЕОН»), Максим Ноготков  («Связной) и др. Три дня – 9 раундов – инсайты, практические инструменты и конкретные шаги, которые создадут почву для роста бизнеса в 2020 г. Уже традиционно с нами: участники списка Forbes, ведущие топ-менеджеры, профессора международных бизнес-школ. А еще встречи 1:1 с менторами-наставниками, бизнес-кейсы от 70 топ-спикеров, практическая работа над своим проектом в группах. Соорганизатор ATLANTY CITY – Московская школа управления СКОЛКОВО. 

 Пресс-служба ATLANTY CITY-2019: 

Евтушенко Ольга: +7 (916) 911-47-85, [email protected]
Шорина Наталья: +7 (921) 953-23-32, [email protected]
 

Названы лидеры рейтинга регионов по вовлеченности людей в малый бизнес

МОСКВА, 12 апр — ПРАЙМ. Лидерами рейтинга вовлеченности населения России в малый бизнес являются Санкт-Петербург, Новосибирская, Калининградская и Нижегородская области, а также Москва — в каждом из этих регионов на предприятиях малого и среднего бизнеса трудятся более 20% общей численности рабочей силы, свидетельствует исследование РИА Новости. 

Назван город, где быстрее всего дорожают однокомнатные квартиры

ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ

Эксперты отмечают, что в 2020 году произошло первое за несколько лет падение российской экономики. Это было вызвано несколькими причинами, основными из которых являются резкое снижение цены нефти, соглашение с ОПЕК, из-за которого произошло рекордное падение добычи, а также коронавирусные ограничения.

В результате этого, поясняют эксперты, произошло сокращение потребительского и инвестиционного спроса. Пандемический кризис, который привел к широкомасштабной изоляции по всему миру, наиболее негативное влияние на российскую экономику оказал во втором квартале, когда произошло временное закрытие многих промышленных, торговых и сервисных организаций, существенно сократились транспортная мобильность населения и грузовые потоки.

Негативные факторы оказали влияние на все секторы экономики, в том числе на малый и средний бизнес. В частности, сократилась численность занятых в данной сфере, однако в региональном разрезе картина очень неоднородная.

Для выявления региональных различий эксперты РИА Новости провели исследование и составили рейтинг регионов по степени вовлеченности населения в малый бизнес. В качестве показателя, по которому проводилось ранжирование, использовалась рассчитанная доля работников предприятий малого и среднего бизнеса в общей численности рабочей силы по итогам января-сентября 2020 года.

ЛИДЕРЫ И АУТСАЙДЕРЫ

Как поясняют аналитики, в целом по стране на долю работников предприятий малого и среднего бизнеса приходится 15,1% от общей численности рабочей силы, или 11,3 миллиона человек. За год численность работников на предприятиях малого и среднего бизнеса сократилась на 4%. При этом доля занятых на них существенно отличается от региона к региону – ее значение изменяется от 24% до 1,7%. 

Составлен рейтинг регионов России по приросту численности населения

Лидерами рейтинга являются Санкт-Петербург, Новосибирская, Калининградская, Нижегородская области и Москва. В каждом из этих регионов на предприятиях малого и среднего бизнеса работают более 20% общей численности рабочей силы. В первой двадцатке присутствуют регионы с различным уровнем экономического развития.

Если в экономически развитых регионах высокая доля является результатом мультипликативного эффекта от деятельности крупных экономических субъектов, то в слабых в экономическом отношении регионах малый бизнес становится способом существования значительной доли населения, которое не может найти достойную работу на крупных предприятиях.

При этом эксперты отмечают довольно малую долю среди лидеров рейтинга сырьевых регионов. Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий и Ненецкий автономные округа, Якутия и другие расположились в нижней части. Это объясняется тем, что высокие зарплаты добывающего сектора в этих регионах повышают привлекательность крупного бизнеса.

В нижней части рейтинга находятся преимущественно регионы Северо-Кавказского и Дальневосточного федеральных округов. Последние места занимают Ингушетия, Тува, Чечня, Кабардино-Балкария, Дагестан и Калмыкия, где на долю занятых на предприятиях малого и среднего бизнеса приходится менее 5% рабочей силы.

Отмечается, что в этих же регионах самая высокая в России безработица. Таким образом, отсутствие крупных предприятий там усугубляется небольшой активностью малого предпринимательства.

Еще в 13 регионах доля находится в диапазоне от 10% до 5%.

ЧИСЛЕННОСТЬ ЗАНЯТЫХ

Как отмечают эксперты, в 2020 году наблюдалась тенденция к снижению численности занятых в малом и среднем бизнесе. В целом по стране она снизилась на 4%, сокращение зафиксировано в 69 регионах, причем в некоторых довольно существенное. 

Названы лидеры в рейтинге уровня средних зарплат в российской провинции

На 10% и более численность снизилась в 16 регионах, а наиболее существенно – в Хабаровском крае (на 20,3%) и Калмыкии (на 21,7%).

Увеличилась она в 15 регионах, лидеры – Ингушетия (+21,6%) и Севастополь (+17,4%).

Эксперты РИА Новости полагают, что ожидаемое восстановление российской экономики в 2021 году окажет положительное влияние и на развитие малого бизнеса. Однако, учитывая низкую устойчивость малого бизнеса к малейшим изменениям в экономике, и особенно к динамике курса валют и банковским ставкам по кредитам, его восстановление, скорее всего, будет происходить медленнее, чем экономики в целом.

Аналитики агентства считают, что рост числа занятых в малом и среднем бизнесе в 2021 году в целом по России не превысит 1-2%. Но при этом в отдельных регионах этот показатель будет выше.

Читайте также:

Составлен рейтинг регионов с самыми высокими отраслевыми зарплатами

26 сайтов с обзором бизнеса, где клиенты оценивают вас

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги на наших аффилированных партнерах. Учить больше.

Сайты бизнес-обзоров сегодня являются неотъемлемой частью пути покупателя к покупке. Покупатели принимают поспешные решения о компании, просто читая бизнес-обзоры, никогда не звоня в вашу компанию, не заходя в ваш магазин или не посещая ваш сайт.

Каково ваше присутствие на сайтах с обзорами? Вы нашли все сайты, где клиенты оставляют отзывы о вашей компании? Отзывы в основном положительные?

Управление своим присутствием называется управлением репутацией в Интернете, и это то, чем вы должны заниматься на сайтах бизнес-обзоров.Управление репутацией включает выявление, мониторинг и влияние на авторитет и репутацию вашего бизнеса в Интернете. А центральным элементом сайтов с обзорами являются отзывы клиентов.

Что такое отзывы клиентов?

Отзыв клиента — это когда клиент дает обзор продукта, услуги или бренда в Интернете, основываясь на информации из первых рук. Отзывы клиентов — это не профессиональные обзоры, и за них никогда не платят. Около 72% потребителей в США написали отзывы о местной компании.

Отзывы клиентов — это форма обратной связи с клиентами. Обычно они включают текст, а также оценку от 1 до 5 звезд, где 1 — плохо, а 5 — отлично. Хотя есть много мест, где вы можете найти списки компаний в Интернете, указанные ниже сайты выходят за рамки списков и являются популярными местами, где клиенты оставляют отзывы.

Лучшие сайты обзоров бизнеса

Следующие 26 сайтов включают лучшие сайты обзоров B2C, важные для предприятий, которые продают товары потребителям (примеры: Yelp и HomeAdvisor).Мы также определяем лучшие сайты обзоров B2B для предприятий, которые продают товары другим предприятиям (пример: G2). Сосредоточьтесь на сайтах, подходящих для вашей отрасли, чтобы вы могли извлечь выгоду, когда покупатели используют их для принятия решений о покупке.

1. Google My Business

Google My Business (GMB) — самый важный инструмент обзора и листинга для местных предприятий. Это один из лучших сайтов с обзорами, пришедший на смену тому, что раньше называлось Google Local. Важный инструмент для получения надежной репутации в Интернете, он также может помочь в ранжировании вашего бизнеса в различных результатах поиска.Используйте эту шпаргалку по Google Мой бизнес, чтобы начать работу.

2. Bing Places for Business

Bing Places for Business — это версия Google My Business для поисковой системы Bing. Потребители могут оставлять оценки и отзывы о компании. Местные компании, в том числе компании с несколькими офисами, могут запросить свое объявление и заполнить профиль, чтобы добавить свои объявления в Bing Places, и все это бесплатно. После проверки информация появится в результатах поиска Bing Local и на карте.

3.Рейтинги и обзоры Facebook

Facebook — это гораздо больше, чем просто портал социальных сетей для обмена сообщениями. Чрезвычайно популярный сайт социальных сетей также является местом, где подписчики могут оставлять оценки, обзоры и рекомендации на странице компании с помощью платформы Facebook Ratings and Reviews. Компании могут отключить рейтинги и обзоры в настройках своей страницы Facebook.

4. Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является этичным рынком, который позволяет людям рекомендовать предприятия.BBB — один из старейших и пользующихся наибольшим доверием сайтов, он проверяет все отзывы потребителей. Компании также могут получить аккредитацию BBB, и Better Business Bureau присваивает свои собственные рейтинги от A до F, но эти рейтинги не зависят от отзывов общественности.

5. Отзывы клиентов Amazon

Amazon позволяет потребителям публиковать отзывы о продуктах с 1995 года. Получение ряда 4- или 5-звездочных обзоров на сайте этого ведущего интернет-магазина может помочь предприятиям увеличить продажи и увеличить объем продаж. солидная репутация.Деловые обзоры также применимы к любому листингу в разделе Amazon HomeServices и к поставщикам услуг в разделе Amazon HomeServices.

6. Yelp

Некоторые владельцы малого бизнеса и менеджеры по маркетингу относятся к Yelp с любовью-ненавистью, считая, что положительные отзывы на сайте порой становятся менее заметными, чем отрицательные. Однако нельзя отрицать важность Yelp. Его страницы часто появляются при поиске в Интернете. Это тоже место назначения для потребителей. Сайт также обучает компании отвечать на отзывы.Список на Yelp может помочь компаниям управлять своим авторитетом и репутацией в Интернете. Yelp — один из лучших сайтов с обзорами и важное место, где можно побудить потенциальных клиентов вести с вами дела.

7. Foursquare

Используя приложения Swarm и CityGuides , Foursquare позволяет пользователям регистрироваться и оценивать места, которые они посещают. Пользователи также могут оставлять «чаевые» другим посетителям заведения. Компании, зарегистрировавшиеся в Foursquare для бизнеса, могут воспользоваться преимуществами пользовательской аналитики.Компании также могут добавлять свои советы в Foursquare и предлагать вознаграждения клиентам. Данные Foursquare часто используются на других сайтах и ​​на картах.

8. HomeAdvisor

Если вы ведете бизнес по благоустройству дома или предоставляете услуги домовладельцам, размещение своих услуг на местных веб-сайтах с обзорами бизнеса, таких как HomeAdvisor, и сбор бизнес-обзоров может положительно повлиять на ваш бизнес и помочь вам привлечь новых клиентов. Все отзывы, размещенные на HomeAdvisor, проходят тщательную проверку и проверяются модераторами сайта.

9. Желтые страницы

Вы можете получить бесплатное объявление о компании на Желтых страницах, что позволяет компаниям управлять отзывами о своей компании, размещенными на сайте. Yellow Pages перешли с бумажных документов на цифровые и теперь поддерживают бизнес в Интернете с помощью местного маркетинга и обзоров. Хотя желтые страницы больше не являются мощным драйвером для новых клиентов, как это было несколько десятилетий назад, когда правила печатные книги, не забудьте заявить о своем бизнесе на них.

10. TripAdvisor

TripAdvisor — это платформа для отзывов, ориентированная на отели, путешествия, рестораны, авиалинии и развлечения.Клиенты делятся отзывами об отелях и других заведениях, связанных с индустрией туризма. Учитывая, что на сайте TripAdvisor было собрано более 878 миллионов отзывов, каждый туристический бизнес заинтересован в том, чтобы заявить о себе и создать положительные отзывы на одном из крупнейших существующих туристических сайтов.

11. Angie’s List

Angie’s List считается одним из самых надежных сайтов с обзорами бизнеса, поскольку на нем рано размещать списки компаний. Обзоры не могут быть получены из анонимных источников в Списке Энджи, что, опять же, повышает доверие к опубликованным там оценкам.Компании могут бесплатно создать страницу в Списке Энджи, где клиенты могут оставлять отзывы.

12. TrustRadius

TrustRadius — это онлайн-обзор, разработанный для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения. Доверие к TrustRadius добавляет тот факт, что все рецензенты проходят аутентификацию через LinkedIn. Это позволяет пользователям видеть, что их знакомые в LinkedIn говорят об их бизнесе и программных продуктах.

13. OpenTable

Если вы владеете или управляете рестораном, регистрация на OpenTable позволит клиентам делать заказы и писать отзывы.Рестораны получают звездный рейтинг в OpenTable на основе количества отзывов и процента людей, которые рекомендуют ресторан. Естественно, чем выше рейтинг в обзоре, тем выше доверие к ресторану и его репутация в Интернете.

14. PlanetRate

PlanetRate позволяет клиентам писать отзывы о компаниях из всех отраслей. Компании могут зарегистрироваться на PlanetRate и активно собирать отзывы. Пользователи могут писать подробный анализ компаний на PlanetRate.Любой положительный отзыв об этом сайте с обзорами может повлиять на то, как потребители воспринимают ваш бизнес.

15. Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange — это корпоративная облачная торговая площадка, предназначенная для расширения платформы Salesforce. Он позволяет пользователям оценивать предприятия с помощью пятизвездочной рейтинговой системы. Компании, использующие приложение Salesforce AppExchange, могут отслеживать рейтинг своего приложения и отслеживать свои бизнес-обзоры в Интернете.

16. Trustpilot

Trustpilot позволяет компаниям создавать страницы профиля и побуждать клиентов оставлять отзывы.Компании могут отправлять настраиваемые приглашения на обзор для получения более высокого уровня оплачиваемого членского взноса, а также делиться своими отзывами и социальными рейтингами в социальных сетях.

17. Glassdoor

Пользователи Glassdoor могут искать обзоры и рейтинги более чем 700 000 компаний по всему миру. Сотрудники также могут рассказать, каково это работать в компании, на Glassdoor. Благодаря откровенным и честным отзывам об услугах, продуктах компании и о том, на что это похоже, Glassdoor может стать бесценным источником повышения репутации компании среди потенциальных сотрудников.

18. G2

G2 (ранее известный как G2 Crowd) — это сайт бизнес-обзоров для компаний, продающих программное обеспечение. Приложения для бизнеса оцениваются по пятибалльной шкале. Поскольку более пяти миллионов бизнес-пользователей ежемесячно направляются в G2, чтобы прочитать обзоры и купить программное обеспечение, наличие рейтингов качества в G2 может напрямую влиять на решения о покупке для бизнеса.

19. VendOp

Покупатели могут искать поставщиков определенной отрасли и спецификации на VendOp. Сайт предоставляет покупателям портал для обмена опытом с другими покупателями.Пользователи могут искать обзоры по рейтингу, сервису и местоположению на VendOp.

20. Manta

Manta — это в основном бизнес-обзор, посвященный малому бизнесу. Владельцы бизнеса могут потребовать и настроить свою страницу, чтобы улучшить видимость и конкурентоспособность в Интернете. Потребители могут выполнять поиск в миллионах компаний, а зарегистрированные пользователи могут оставлять оценки и писать отзывы.

21. Avvo

Avvo — это бизнес-обзор для юристов. Потребители могут оставить отзыв о своем адвокате в пользу других потребителей и присвоить ему 5 звезд.Avvo утверждает, что включает 97% всех юристов в США в свою базу данных, а также перечисляет их по специальностям практики. Все обзоры подлежат утверждению Avvo, который отдельно предоставляет собственную оценку от 1 до 10 на основе определенных критериев.

22. WebMD

WebMD — это обширный сайт, который ежемесячно посещают более 100 миллионов человек. Он содержит медицинскую информацию для потребителей. В нем также есть списки врачей и стоматологов, и потребители могут оставлять о них бизнес-обзоры.

23.FinancesOnline

FinancesOnline — это платформа для независимых обзоров, предназначенная для B2B, SaaS и финансовых компаний. Он помогает пользователям находить и сравнивать программные продукты и услуги, наиболее подходящие для их нужд. Они также могут читать обзоры продуктов клиентов и отчеты экспертов. В настоящее время на сайте более 50 000 онлайн-обзоров от пользователей программных продуктов.

24. Merchant Circle

Открыв свои виртуальные двери в 2005 году, Merchant Circle имеет более 15 миллионов объявлений о местных компаниях по всей территории США.С. в своей базе. Потребители обращаются к Merchant Circle, чтобы найти компании, прочитать отзывы потребителей и получить конкурентные расценки от компаний, которые они ищут. Убедитесь, что вы заявили о своей компании. Это может быть источником привлечения новых клиентов.

25. Sitejabber

Sitejabber — это сайт с онлайн-обзорами предприятий, который также позволяет клиентам получать ответы на вопросы от других клиентов и от самого предприятия. После совершения покупки клиенты могут оставить свой отзыв и получить помощь в решении любых проблем, которые могут возникнуть.

26. Какой?

Какой? — это независимый некоммерческий британский сайт отзывов потребителей, который рассматривает услуги и продукты, а затем пишет и публикует отзывы. Вам удалось получить похвальные отзывы о ваших продуктах или услугах на сайте Which? может иметь большое значение для создания прочной и надежной онлайн-репутации.

Другие сайты обзоров

Существует более 100 крупных сайтов, на которых разрешены пользовательские обзоры, и множество небольших. Большинство из них специфичны для ниши.CitiSearch, Local.com, Viewpoints, ConsumerAffairs, Etsy, Goodreads, Cars.com, Edmunds, CarGuru, Care.com, Thumbtack, Fiverr, Zomato, VRBO, Airbnb, Zillow, Houzz, Apartments.com, Bankrate и приложения Apple Магазин и Google Play для приложений — это лишь некоторые из них, о которых сегодня есть обзоры. Найдите сайты с обзорами бизнеса, относящиеся к вашей отрасли и вашему бизнесу. Затем начните прислушиваться к тому, что люди говорят о вашей компании, и вовлекайтесь.

5 советов по использованию сайтов бизнес-обзоров

Следующие передовые практические советы помогут вам использовать сайты онлайн-обзоров для получения востребованных положительных отзывов.

Заявите о своем профиле компании

Вы можете заявить о своем листинге на многих сайтах с обзорами, таких как Yelp и Google My Business, и вам следует это сделать. Это позволит вам подтвердить или добавить информацию о своей компании, такую ​​как номер телефона, часы работы и адрес электронной почты. Вы можете отвечать на отзывы пользователей, добавлять фотографии, а иногда и ссылки на сообщения в блоге или статьи. Ваш профиль становится продолжением вашего бизнес-сайта и отличным способом привлечь новых клиентов. Google Мой бизнес особенно важен, потому что Google — крупнейшая поисковая система в мире.

Поощряйте бизнес-обзоры

Сделайте привычкой побуждать клиентов делиться обзором или оставлять отзывы на вашей странице Facebook, Yelp, BBB или других сайтах с отзывами. По сути, отзывы — это молва. Вместо того, чтобы разговаривать один на один с соседом или другом, потребители просматривают веб-сайты.

Некоторые владельцы бизнеса боятся смотреть отзывы клиентов, потому что ожидают, что они будут отрицательными. Быть уверенным. Воспринимайте каждый отзыв как эквивалент бесплатной рекламы и неотъемлемую часть вашего цифрового маркетинга через довольных клиентов.

Не поощряйте обзоры

Хотя вы можете поощрять отзывы, не поощряйте пользователей оставлять их. Кроме того, важно понимать правила для каждого сайта с отзывами. Некоторые, например Yelp, имеют строгие правила запроса отзывов.

Не пишите фальшивые обзоры

Написание фальшивых бизнес-обзоров может привести к исключению вашей компании на сайте отзывов. Сайты обзоров прилагают все усилия, чтобы сохранить доверие потребителей, и имеют алгоритмы для обнаружения и удаления фальшивых отзывов.Независимо от того, насколько соблазнительно, риск не стоит того, и если вас обнаружат, это может навредить репутации вашей компании.

Никогда не оставляйте отрицательные отзывы без ответа. Сохраняйте непредвзятость, оставайтесь бесстрастным и при необходимости извиняйтесь. Возвращайте негативные комментарии своей команде и используйте их для улучшения. Если вы не сделали ничего плохого, признайте ситуацию и посочувствуйте. Избегайте споров с покупателями и критики рецензента.

Согласно опросу, проведенному ZenBusiness, 30% потребителей отказываются от негативных отзывов на сайтах онлайн-обзоров, когда компания отвечает.Тем не менее, только 12% потребителей говорят, что на их отзывы часто или всегда отвечают. Таким образом, отвечая на запросы, вы получаете реальное преимущество перед другими малыми предприятиями, которые никогда не отвечают.

Нужен ли мне собственный веб-сайт, если у меня есть списки сайтов для обзора?

У вас всегда должен быть собственный сайт компании. Некоторые компании используют свой профиль в Google My Business, страницу Facebook или другие сайты бизнес-обзоров в качестве замены собственного веб-сайта. Но это неразумно по одной простой причине: сторонние сайты находятся вне вашего контроля.

Если Facebook примет решение — пусть и несправедливо — удалить вашу страницу, на то, чтобы подать апелляцию и вернуть ее обратно, могут потребоваться недели или месяцы. Эффективная стратегия цифрового маркетинга должна включать как ваш собственный веб-сайт, так и сайты бизнес-обзоров.

Следует ли мне размещать обзоры на моем веб-сайте?

Да. Доступен ряд программных приложений, помогающих собирать отзывы и отображать их на вашем сайте. Программное обеспечение напоминает клиентам о необходимости просмотреть ваш бизнес после продажи. Приложения также автоматизируют сбор отзывов, которые уже были опубликованы на сторонних сайтах, и предоставляют виджеты, чтобы вы могли встраивать и отображать обзоры на своем собственном веб-сайте.Примеры: GatherUp, Reviews.io и BirdEye.

Помогают ли сайты отзывов клиентов с рейтингом в поисковых системах?

Информация с сайтов с описанием компаний, в том числе отзывы пользователей, может занимать высокое место в результатах поиска разными способами. В частности, информация GMB и Bing Places часто отображается на видном месте на соответствующих страницах и картах поисковой системы Google и Bing. Специалист по поисковой оптимизации (SEO), который специализируется на локальном SEO, может помочь вам с местной стратегией SEO и объяснить больше.

Однако вместо того, чтобы сосредотачиваться только на рейтингах, подумайте о «видимости» широко. На сайтах обзоров вы найдете больше мест в Интернете. Слишком много малых предприятий фактически невидимы в Интернете. Чем больше веб-сайтов с отзывами появляется у вашей компании с положительными оценками, тем лучше.

Готовы?

Интернет дал потребителям возможность создавать или разрушать репутацию бизнеса, оставляя отзывы на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, поисковых системах, или на любом количестве сайтов с обзорами бизнеса, таких как Yelp.В ваших интересах использовать сайты с обзорами, чтобы произвести положительное впечатление о бренде.

Изображение предоставлено Shutterstock; различные скриншоты

20 сайтов бизнес-обзоров, которые помогут вашему малому бизнесу

Для владельцев малого бизнеса слово «обзоры» неоднозначно.

С одной стороны, все ваши самые счастливые клиенты могут рассказать о том, почему им нравится с вами работать.

С другой стороны, ваши недовольные клиенты (у каждого есть несколько) могут говорить о том, почему вы им не нравитесь.

Но обзоры — важная часть развития вашей местной стратегии SEO.

И, как известно каждому владельцу бизнеса, счастливый покупатель расскажет о своем опыте 10 людям, а несчастный покупатель расскажет 100.

Итак, как средний малый бизнес может использовать обзоры для улучшения своей репутации в Интернете? Удивительно, но это больше связано с сайтами с отзывами, которые вы используете, чем с каким-либо другим фактором.

Эти 20 сайтов с обзорами бизнеса — идеальное место для начала работы вашей компании.Вы можете использовать их для отслеживания своей репутации в Интернете, привлечения большего числа клиентов в Интернете и отслеживания того, что ваши клиенты говорят о вас.

Angie’s List начинался как обзорный сайт для местных предприятий. В принципе, если кому-то нужен сантехник, они могут поискать там, поскольку другие сайты еще не начали использовать местные списки.

Сегодня каждый сайт в Интернете использует локальные списки. Но Angie’s List эволюционировала и не отставала от конкурентов, предлагая предприятиям бесплатное членство, а также два платных плана для более выгодных услуг.

Главная привлекательность Angie’s List заключается в том, что они защищают потребителя. В этом отношении этот обзорный сайт с самого начала имеет все шансы против вас.

Но Angie’s List также выступает в качестве посредника между клиентами и бизнесом, в частности, при разрешении конфликтов. Это означает, что если у вас будет плохой отзыв, сайт может оказаться на вашей стороне, а не на недобросовестном покупателе.

В общем, лучшее, что можно сделать для Angie’s List, — это вести честный и трудолюбивый бизнес.

И для малого бизнеса, подобного вашему, это не должно быть проблемой.

The Better Business Bureau, вероятно, самая известная группа защиты прав потребителей в мире.

BBB теперь помогает клиентам находить компании в любом регионе США, и у него есть разнообразные пользователи, которые представляют ценность для любой компании.

К сожалению, BBB требует от компаний присоединиться к нему. Так что, если вы хотите, чтобы ваше имя отображалось на сайте, вам нужно заплатить.

Также стоит отметить, что BBB не может сказать вам, что делать как владельцу бизнеса, но их рекомендации и общественный охват могут заставить вас внести изменения, которые BBB хотели бы видеть.

Это потому, что вы должны соблюдать Кодекс поведения BBB, который, по сути, представляет собой более строгую версию законов США о рекламе и торговле.

Тем не менее, размещение на BBB может быть большим подспорьем для вашего бизнеса, особенно с учетом того, что вы можете разместить значок на своем сайте, чтобы показать клиентам, что вы честны.

Но, в конечном счете, вам решать, стоит ли членство в BBB и принятие его условий поведения ваших долларов.

Bing Places — это удобный сервис, который позволяет вам добавить название вашей компании, адрес, номер телефона и часы работы в поисковую систему Microsoft Bing.

Может показаться, что это не так уж много, но Bing по-прежнему контролирует значительную долю мирового рынка поисковых систем. Таким образом, даже если это не Google, вы все равно найдете несколько клиентов, добавив свою информацию в Bing.

Плюс, вы не можете побить цену — а это еще ничего!

Bing также не требует от вас подписания каких-либо кодексов поведения, и они не заставят вас ничего менять в своем бизнесе, если вы не нарушите их разумные условия обслуживания.

С этим списком вы будете отображаться в поисковой системе Bing, картах Bing и других ресурсах Microsoft.Это просто один из лучших способов заявить о себе, где бы вы ни работали.

Facebook — крупнейшая социальная сеть в мире. Если у вас нет страницы для вашей компании, вам нужно создать ее как можно скорее!

Эта срочность тоже искренна. Facebook обслуживает более 2,7 миллиардов активных пользователей в месяц.

Из всех сайтов на этой странице Facebook предоставляет вам самый широкий спектр возможностей и функций.

На странице Facebook вы можете напрямую обращаться к любому, кто хочет узнать больше о вашем бизнесе.Ваши клиенты также могут оставлять вам отзывы, и если вы хотите ответить, вы можете сделать это публично или отправив личное сообщение.

Это может показаться невероятно сложным — и это так. Но становится еще лучше!

Если у вас есть бюджет, вы также можете разместить рекламу в Facebook и продвигать свои услуги среди групп людей, которые с большей вероятностью превратятся в клиентов.

Итак, если вы обнаружили, что ваша клиентская база — это в основном мужчины в возрасте от 18 до 34 лет, которые живут в вашем городе, вы можете использовать рекламу в Facebook, чтобы настроить таргетинг на них и удвоить аудиторию лучших клиентов.

Вы также можете попытаться расширить свою аудиторию за счет рекламы на основе интересов, должностей и другой личной информации.

Другими словами, Facebook — один из лучших способов привлечь клиентов, которых вы хотите.

Business Consumer Alliance посвящает себя созданию справедливой среды для предприятий с честным рейтингом. Это частная некоммерческая организация, и они могут помочь вам разрешить жалобы на ваш бизнес. Фактически, они обрабатывают более 30 000 жалоб в год!

Это калифорнийская компания, которая может помочь пользователям найти подходящего подрядчика для их проекта на основе честных рейтингов и обзоров.

Вы также можете просмотреть недавние случаи мошенничества, чтобы убедиться, что вы выбрали правильного подрядчика.

Foursquare начал свою деятельность в 2009 году как социальная сеть, которая позволяла пользователям «отмечаться» на различных достопримечательностях и предприятиях.

С тех пор он адаптировался к меняющейся мобильной среде и включил функцию поиска, которая включает в себя деловую контактную информацию.

И хотя может показаться, что у Foursquare не будет большого количества пользователей — в конце концов, Facebook позволяет вам делать то же самое — у них все еще 45 миллионов пользователей после огромного роста в 2013 году.

Теперь Foursquare имеет базу данных о 75 миллионах предприятий по всему миру, которая помогает людям находить то, что им нужно, на ходу.

Другими словами, если у вас где-то есть физическая витрина, Foursquare станет потенциальной золотой жилой для пешеходов, особенно если вы находитесь в городе.

Foursquare недавно запустила второе приложение под названием Swarm, предназначенное для игры в местные путешествия и бизнес. Он позволяет пользователям проверять места, собирать стикеры и зарабатывать очки, чтобы победить своих друзей, вроде Fitbit.

Имея это в виду, вы можете использовать оба свойства Foursquare для увеличения физического трафика вашей компании.

Пользователи могут (и будут) оставлять отзывы о вашем бизнесе, но пользователи, как правило, больше сосредоточены на своих конкурентах, чем на вашей компании.

И в этом есть смысл — кто бы не поборолся за наклейку с улыбающимся кексом?

G2 Crowd — ведущий поставщик онлайн-обзоров программного обеспечения B2B. Это может показаться не большой нишей, но стоит миллиарды.

Slack, Moz, HubSpot — все они ведущие поставщики программного обеспечения как услуги, и они лишь верхушка айсберга.

Это дает G2 Crowd большое влияние на владельцев бизнеса, особенно для стартапов.

Если вы поставщик программного обеспечения, очень важно, чтобы вы сами посмотрели на G2 Crowd. Они собрали более 96 000 отзывов на разные товары, так что есть большая вероятность, что кто-то хотя бы раз говорил о вашем.

К сожалению, вы мало что можете сделать, чтобы изменить чей-то отзыв на этом сайте.Это больше для отслеживания общего отношения к вашему бренду.

Но это все еще важно. А поскольку люди, которые оставляют отзывы, часто являются информированными, подкованными в бизнесе людьми, вы обычно можете принять их объективную критику близко к сердцу.

Glassdoor — это самый крупный сайт в Интернете для обзоров работодателей. Здесь ваши продукты и услуги не имеют значения — это то, как вы относитесь к своим сотрудникам.

Но Glassdoor все еще может повлиять на будущее вашей компании.Если у вас есть отрицательные отзывы о своей компании, это повлияет на вашу способность нанимать достойных талантов.

На самом деле, это может значительно усложнить прием на работу.

Glassdoor имеет 30 миллионов пользователей с отзывами 540 000 компаний. В общей сложности на их сайте 10 миллионов отзывов, поэтому, если вы никогда раньше не смотрели, найдите момент, чтобы узнать, что люди, возможно, уже говорят о вашем бизнесе.

В Glassdoor вы не сможете изменить ни один отзыв, который вам уже оставили, но это еще один способ узнать, что люди говорят о вашей компании.

За исключением этого раза, вы просматриваете отзывы прошлых (или нынешних) сотрудников и респондентов.

Этот отзыв также ценен, поскольку он показывает вам, что вы можете улучшить в своей компании. Возможно, это не связано с вашим продуктом, но все же влияет на будущее вашей компании!

Home Advisor — самый крупный конкурент Angie’s List.

Они специализируются на проверке бытовых услуг, поэтому, если вы занимаетесь водопроводом, электричеством или аналогичными коммунальными услугами, у вас, вероятно, уже есть отзывы!

Home Advisor ориентирован в первую очередь на частных клиентов, а не на компании, стремящиеся улучшить свои рабочие области.

Вы можете создать учетную запись на Home Advisor, чтобы либо создать листинг для своей компании, либо заявить о нем, что уже сделано.

Кроме того, ваше объявление начнет отображаться при поиске по сайту Home Advisor, и вы можете выбрать продвижение своего бизнеса среди конкурентов, как в Google AdWords.

В целом, Home Advisor получает миллионы посетителей каждый месяц. Если вы еще не пользуетесь этим для своей компании, предоставляющей услуги на дому, сделайте это приоритетом.

HundredX — это программное обеспечение, ориентированное на получение честной обратной связи для вашего бизнеса.

Вы подписываетесь на HundredX, чтобы начать пользоваться его услугами, а затем просите своих клиентов оставлять отзывы по мере (или после) работы с вашей компанией.

Он позиционируется как «инструмент для прослушивания», который упрощает процесс проверки для ваших клиентов.

Это может показаться нелогичным, но HundredX на самом деле обнаружил, что большинство отзывов положительны, когда вы упрощаете работу с покупателем.

Это означает, что вы больше слышите о том, что у вас хорошо получается, чем о том, что делаете неправильно.

И если вы, , слышите о том, что вы делаете неправильно, вы можете исправить это в частном порядке, а не транслировать через Интернет.

С другой стороны, это стоит денег. Но с другой стороны, это невероятно эффективно.

Manta — это онлайн-справочная служба, которая удивительно быстро выросла с момента своего основания.

В основном он работает как альтернатива Yelp, и формат сайта практически идентичен.

Но Manta также предлагает маркетинговые пакеты, так что вы можете заявить о своей компании в списке и для продвижения вашего бренда в другом месте.

Тем не менее, их бизнес-каталог — это хлеб с маслом их бизнес-модели. Он также ориентирован на малый бизнес, поэтому вы, возможно, уже имеете там листинг, даже не подозревая об этом.

Если вы еще не заявили права на свою запись о компании, вы можете легко сделать это, просмотрев свою компанию и нажав кнопку «Заявить».

Это дает вам контроль над информацией о вашей компании, но не над отзывами, которые оставляют пользователи.

И все же это лучше, чем ничего. И это дает вам еще одно объявление в поисковой системе, что увеличивает шансы на привлечение новых клиентов.

Merchant Circle — это простой бизнес-справочник, использующий ту же базовую настройку, что и Manta и Yelp.

Но, в отличие от Manta и Yelp, Merchant Circle также включает в себя множество рекламы.

Это немного ухудшает взаимодействие с пользователем, а это означает, что Merchant Circle, вероятно, является одним из наименее используемых сайтов бизнес-каталогов в этом списке.

Тем не менее, не помешает заявить о бесплатном объявлении и добавить информацию о своей компании в каталог.

По крайней мере, это еще один способ пассивного (и доступного) привлечения новых клиентов.

OpenTable — это бизнес-каталог для конкретного ресторана, предназначенный для демонстрации пользователям лучших блюд в их районе.

Сайт изначально создавался как способ упростить процесс бронирования, а теперь он включает отзывы клиентов.

Клиенты выставляют оценки, основанные на еде, атмосфере, обслуживании, цене и уровне шума, которые усредняются в рейтинге из пяти звезд.

Здесь также есть место для размещения меню с указанием цен, чтобы потенциальные клиенты точно знали, что они получают, когда садятся за один из ваших столиков.

Опять же, это только для ресторанов — но, поскольку индустрия общественного питания так сильно полагается на отзывы клиентов, OpenTable может улучшить или разрушить ресторан.

SiteJabber — это обзорный сайт практически для всего. Он охватывает детское питание, видеоигры, электронику, свидания и даже услуги для домашних животных.

Он работает так же, как любой другой каталог и сайт для обзоров в этом списке, но его широкий спектр отраслей делает его ценным универсальным магазином для обзоров практически по чему угодно.

Это означает, что вы, вероятно, сможете найти здесь свою компанию, даже если ее еще никто не проверял.

SiteJabber хочет убедиться, что они готовы к любому отзыву о любой компании, чтобы вы могли уже быть на сайте и даже не знать об этом.

Но одна важная характеристика, которая отличает SiteJabber, — это своего рода отзывов, которые у него есть.

Это , подавляющее большинство — отрицательных.

Является ли это частью культуры SiteJabber или это просто совпадение из тех ста раз, когда мы сами заходили на сайт, обзоры с одной звездой просто продолжаются и продолжаются.

Большинство профилей пользователей также кажутся недолговечными, с одним или двумя рецензиями на каждый. Таким образом, если взглянуть на SiteJabber, кажется, что это сайт, на который люди идут, чтобы оставить отзывы после того, как они недовольны компанией, а не для того, чтобы оставлять честные отзывы.

В конечном счете, вам решать, хотите ли вы участвовать в нем, но если вы продаете хороший продукт с поддержкой службы поддержки клиентов, вы можете быть одной из немногих (или единственных) компаний на SiteJabber, у которых есть отставание от положительных отзывов. .

Примечание: мы почти уверены, что имя «SiteJabber» относится к людям , говорящим о веб-сайтах , в отличие от них , которые хотят нанести удар компании .

Но, судя по всем отрицательным отзывам, мы могли ошибаться.

SuperPages очень похожи на «Желтые страницы» в Интернете. В нем есть списки предприятий во множестве разных городов, и он охватывает практически все отрасли, которые вы можете себе представить.

Это еще один каталог, где у вас, вероятно, уже есть запись, но вы просто еще не знаете его.Это означает, что вы также можете запросить или создать объявление бесплатно, чтобы люди могли узнать больше о вашем бизнесе.

SuperPages больше ориентирован на то, чтобы помочь своим пользователям найти компании, которые для них работают, а не на обзоры. Пользователи могут оставлять отзывы, но SuperPages работает больше как старая школьная телефонная книга, чем что-либо еще.

Все, что вам нужно сделать, это создать список, добавить контактную информацию своей компании, и вы начнете появляться в соответствующих результатах поиска SuperPages.

Вы также можете заплатить SuperPages, чтобы повысить свою позицию в списке над всеми вашими конкурентами. Но в зависимости от вашего дохода и того, сколько вы действительно можете заработать обратно на SuperPages, это может оказаться бесполезным.

Тем не менее, не помешает создать новый листинг на SuperPages.

16. TrustRadius

TrustRadius — еще один сайт обзора программного обеспечения для бизнеса, во многом похожий на G2 Crowd.

В отличие от G2 Crowd, он также имеет интегрированный бизнес-каталог, блог и профили поставщиков.Это делает его универсальной поисковой системой практически для всего, что кто-то захочет узнать о компании, производящей программное обеспечение для бизнеса.

Если вы производите программное обеспечение как услугу, этот сайт должен быть одним из ваших основных направлений для размещения каталогов.

У вас должны быть списки для вашего продукта и компании, но вы также можете распределить свои продукты по категориям, чтобы люди могли найти их, не используя функцию поиска.

В целом TrustRadius — это простой и упрощенный способ разместить вашу компанию в Интернете.И учитывая, что для начала это ничего не стоит, для компаний-разработчиков программного обеспечения это абсолютная воровка.

Какой? — это поисковая система по бизнес-каталогам и обзорам, ориентированная на Великобританию и советы экспертов.

Хотя их внимание может быть сосредоточено на одной стране, многие из их обзоров — особенно приложений и программного обеспечения — охватывают весь пруд.

Что делает Что? полезен практически для любой компании в любой отрасли, особенно если у вас широкая аудитория.

Какой? также предлагает множество различных услуг, которые помогут повысить репутацию, надежность и доход вашего бренда, но в основном они ориентированы на клиентов из Великобритании.

Итак, если вы управляете американским бизнесом с местной демографической группой, какой? не будет работать на вас.

Но если вы новый стартап, стремящийся к успеху, он отлично подходит для привлечения новых клиентов.

«Желтые страницы» — самый известный бизнес-справочник в мире, в основном из-за того, что они были опубликованы еще до появления Интернета и были быстро приняты в Интернете.

Помимо Google, «Желтые страницы», вероятно, имеют самый большой каталог предприятий в мире, охватывающий миллионы компаний и сотни — или даже тысячи — отраслей.

На самом деле, вполне вероятно, что у вас уже есть запись в Желтых страницах. Чтобы получить его, вам просто нужно найти свою компанию в их каталоге — и заплатить.

С этим есть несколько проблем.

Во-первых, «Желтые страницы» создают отдельные списки для компаний, которые физически перемещаются. Итак, если вы росли как компания, у вас, вероятно, есть несколько списков, и только одно из них является точным.

Во-вторых, платить за заявление о своем бизнесе надоедает, особенно для новых предприятий, у которых мало места для маневра в своем бюджете.

Но «Желтые страницы» по-прежнему получают много запросов каждый месяц, так что это может быть выгодным вложением для вашей компании.

В противном случае вы можете периодически проверять свою компанию, чтобы убедиться, что она указана там с положительными отзывами.

Yelp — это оригинальный сайт, ориентированный прежде всего на отзывы клиентов.

Сначала Yelp сосредоточился на ресторанах. Но его невероятная популярность позволила ему расшириться в другие отрасли, и теперь это самое популярное место для отзывов потребителей практически обо всем.

Если вы еще не искали свою компанию в Yelp, сделайте это немедленно.

Yelp больше трафика, чем у любого другого сайта-каталога, и он ориентирован на местный бизнес.

Вероятно, у вас уже есть несколько отзывов о Yelp, даже если вы только начали свою компанию в этом году!

Yelp позволяет быстро заявить о своем бизнесе и постоянно следить за тем, что люди говорят о вашем бренде. В конце концов, если это и произойдет где-нибудь, это будет Yelp.

Вы не можете изменить их отзывы, но по крайней мере можете у них поучиться. Вы можете даже ответить им , чтобы показать другим клиентам, что вы стремитесь обеспечить им положительное впечатление.

Это делает Yelp почти похожей на социальную сеть, которая объединяет предприятия и потребителей — например, Facebook службы поддержки клиентов.

И если вам когда-нибудь понадобится совет о том, как лучше общаться с вашими клиентами, Yelp имеет целые разделы своего сайта, которые помогут вам в этом.

Если вы хотите следить за своим брендом, отвечать на отзывы и улучшать свою репутацию, Yelp — это то, что вам нужно.

LocalFX — это наша собственная локальная система управления листингом SEO. В WebFX мы верим в силу местного SEO, который поможет вам привлечь пользователей, наиболее заинтересованных в вашем бизнесе.

С помощью нашего инструмента вы сможете получить представление о своих местных компаниях с высоты птичьего полета, чтобы гарантировать, что вы предоставляете точную информацию по всем направлениям в местных каталогах.

Это может гарантировать, что пользователи доверяют вашему бизнесу и что каждый контакт приходит в нужное место, а это значит, что вы никогда не упустите потенциальных клиентов.

Вы уже заявили о своей компании?

Если вы ждете, чтобы заявить о своей компании в онлайн-каталогах, чего вы ждете?

WebFX может помочь вам со всеми вашими местными потребностями в SEO, чтобы помочь вам продать больше продуктов, чем когда-либо прежде.

Свяжитесь с нами онлайн для бесплатного расчета стоимости или позвоните нам по телефону 888-601-5359!

10 лучших сайтов для обзоров для большего количества отзывов клиентов и бизнеса

1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать онлайн-репутацию компании

Фактически, одна из худших вещей, которую может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях.Как бы легко ни было ошибиться при управлении репутацией компании в Интернете, ее также легко исправить, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Несмотря на то, что компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы — это конструктивная обратная связь.В общем, отзывы — это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов.Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены из Alexa.

Почему это лучшие веб-сайты с обзорами бизнеса?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и посещают) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко войти рассмотрение).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели предложить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

Справочная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:

1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах с обзорами бизнеса

Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с обзорами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!

Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны продолжать спрашивать своих клиентов об отзывах

Просить среднего покупателя оставить отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более отобранным и недостоверным, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте отзывов.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Деловые обзоры для: любой бизнес

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают поисковую оптимизацию, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google — король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

Как получить больше отзывов клиентов в Google

Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.

Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице веб-сайта компании, на которую будет приходить наибольшая посещаемость. Сделайте это максимально удобно.

2.

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что покупателям нравится в определенных продуктах, и о том, как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, делали покупки у компании раньше или будут иметь положительное мнение о компании.

Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и при покупках в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривали товары. Они видны на странице продукта компании.

3.

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.

В настоящее время клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись в Facebook, оставить отзыв о компании не составит труда.

Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справиться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине рейтинга. Настройте уведомления для отзывов, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие предприятий в Facebook, так как при проверке на рейс сообщение автоматически отправляется подписчикам этого клиента.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему потенциалу отзывов.

Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице веб-сайта компании. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.

4.

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 64

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малый бизнес тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, получили широкую известность как «визжащие».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

Шаг 2. Разместите отзывы на сайте компании. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Деловые отзывы для: любой бизнес

TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями

Еще один интересный факт: бизнес-обзоры чаще всего встречаются в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что вам больше всего запомнилось», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.

6.

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB основан на доверии

Основываясь на рейтинговой системе обзора бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, сделанных в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.

Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактные данные, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

Шаг 2. Воспользуйтесь набором инструментов для проверки клиентов BBB. Сюда входит настраиваемая кнопка «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.

7.

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

Yellowpages имеет возможности бизнес-анализа. Компании могут управлять своими отзывами на сайте отзывов после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако компания может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

Шаг 2. Продвигайте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Это должно быть место, где должны существовать все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

Как получить больше отзывов клиентов о Manta

Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор бизнеса в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.

9.

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Бизнес-обзоры для: предприятий, связанных с услугами

Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Angie отзывы от участников

Поскольку Angie — это платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

Как получить больше отзывов клиентов о Angie

Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.

10.

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Бизнес-отзывы для: любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

Шаг 1.Используйте родственное приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.

Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе электронное письмо потребителям вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на их квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска.

В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно опасаться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

7 замечательных причин, по которым отзывы имеют значение

Многие малые предприятия относятся к отзывам как любовь-ненависть. С одной стороны, хорошие отзывы имеют большое значение для продвижения вашего бизнеса. С другой стороны, отрицательные отзывы могут подорвать доверие к вашему бизнесу и отпугнуть клиентов. Хотя существуют недовольные клиенты и время от времени появляются отрицательные отзывы, факт, что большинство отзывов положительные и помогают развитию вашего бизнеса.

В современном цифровом мире малые предприятия должны принимать обзоры. Это означает, что просите клиентов оставлять отзывы, внимательно следите за ними (отслеживая вашу репутацию), находите время для ответа клиентам и делитесь своими лучшими отзывами в социальных сетях. Вот наиболее важные причины, по которым обзоры так важны для малого бизнеса и должны быть в центре внимания:

Когда вы ищете компанию, вам не понадобится много времени, чтобы узнать, что другие говорят о ней — вероятно, это будет один из первых результатов, которые они увидят.Google учитывает рейтинги отзывов с нескольких сайтов при определении порядка компаний, возвращаемых при локальном поиске. Фактически, согласно LocalSEO Guide, онлайн-обзоры и конкретные ключевые слова влияют на видимость в местных поисковых системах больше, чем любой другой фактор.

Когда потребители переходят прямо в Yelp и ищут местную компанию, на ваш рейтинг также влияет ваш рейтинг, а также количество ваших отзывов. То же самое и с поиском в Facebook. (Вы должны знать, что хотя большинство местных поисковых запросов по-прежнему начинается в Google, Yelp и Facebook не слишком сильно отстают в том, как люди ищут местные компании.)

Кроме того, существуют тысячи приложений и сервисов, которые используют данные обзоров, чтобы помочь местным покупателям принимать решения о покупке. Только обзоры Yelp используют более 100 000 разработчиков, включая Apple, Microsoft, приложения для недвижимости и автомобильные навигационные системы.

Источник изображения

Обзоры и сайты обзоров также влияют на ваше общее присутствие в Интернете. Вы не хотите, чтобы в Интернете появлялась неверная или устаревшая информация о вашей компании — вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты и клиенты хорошо общались с вами, независимо от того, где они взаимодействуют (или пытаются взаимодействовать) с вашим бизнесом.И постоянное соответствие вашего имени, адреса и номера телефона в Интернете не только обеспечивает постоянное присутствие для ваших потребителей, но также может помочь вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поиска.

Людям, которые оставляют отзывы, нечего терять и приобретать. У них был опыт, хороший или плохой, и они хотят им поделиться. И угадай что? Люди будут слушать. Фактически, исследования показывают, что около 90% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

И сайты обзоров в последние годы сделали еще больший толчок к тому, чтобы обзоры оставались беспристрастными. Например, Yelp теперь отображает небольшое предупреждение на странице, которая, как они обнаружили, запрашивает отзывы от клиентов (не волнуйтесь — есть еще несколько способов получить отзывы на Yelp, не спрашивая их напрямую). Yelp не терпит ничего, кроме аутентичного, и, вероятно, поэтому так много людей доверяют незнакомцам принимать решения о покупке за них!

Прежде чем тратить деньги и время на малый бизнес, большинство потребителей проводят свои исследования.Есть что-то в том, чтобы прочитать информацию из чьего-либо опыта в бизнесе, прежде чем вы попробуете это сами. Почти 70% потребителей подвержены влиянию онлайн-обзоров. Перед покупкой продукта, обедом в новом ресторане или ведением дел с компанией люди читают отзывы конкурентов и принимают их во внимание.

Подумайте об этом: вы впервые посещаете новый город и обращаетесь к своему ближайшему другу за советом на обед (и под самым близким другом я имею в виду Yelp).Вы сужаете свой выбор до двух итальянских ресторанов — один с несколькими смешанными отзывами, а другой с более чем 100 яркими отзывами. Какой из них вы выберете?

Чем выше репутация вашего бизнеса в Интернете, тем легче людям принять решение попробовать ваш бизнес. Не так много потребителей готовы рисковать, имея мало или в основном отрицательных отзывов.

Люди не только обращают внимание на то, что другие говорят о вашем бизнесе, но также смотрят, как вы с ним справляетесь.Будь то положительные или отрицательные отзывы, находит ли ваша компания время, чтобы ответить? Почти 80% потребителей считают, что компания больше заботится о своих потребителях, если они отвечают на онлайн-отзывы, чем если бы они этого не делали.

Итак, как реагировать на отзывы? Вот несколько ресурсов, которые могут вам помочь:

И помните: ваш ответ на ваши отзывы и то, как вы их обрабатываете, могут быть столь же важны, как и сами отзывы!

Вы можете многому научиться из отзывов, оставленных для вашей компании.Что вашим клиентам нравится в вашем бизнесе, а от чего они не так без ума? Внимательное отношение к вашим отзывам поможет вам делать больше хорошего и меньше плохого.

Посмотрите, есть ли в ваших отрицательных отзывах общие темы — возможно, люди с трудом понимают вас, они находят в Интернете неверную информацию о вашем рабочем времени или медленное обслуживание. Оттуда вы можете исправить проблемы, прежде чем они станут серьезной проблемой.

Plus, вы можете использовать свои положительные отзывы, чтобы уверенно продавать то, что вы считаете наиболее популярным среди ваших клиентов.

Важным преимуществом ведения малого бизнеса является то, что ваш бизнес работает на личном уровне. Вы являетесь частью сообщества и часто лично знаете своих клиентов. Посещение вашего предприятия часто является частью распорядка дня, недели или месяца.

— прекрасная возможность наладить онлайн-контакт с вашими клиентами и укрепить доверие, что является важной составляющей любого успешного бизнеса. Если клиенты видят, что вы читаете отзывы и используете их для улучшения своего бизнеса, они могут быть уверены, что ваш бизнес выполняет то, что они обещают.

Положительные отзывы, подчеркивающие миссию и ценности вашей компании, могут помочь потенциальным клиентам понять, какой у вас бизнес.

Да, мы называем обзоры более официальными рецензиями, которые вы видите на сайтах обзоров и каталогах, но мы думаем, что также важно упомянуть небольшую болтовню, которую вы видите в социальных сетях — разговоры и комментарии, которые там Ваш бизнес.Молва обычно возникает со временем, после того как ваш бизнес заметили и о вас заговорили. Чем больше болтовни — особенно положительных — тем больше сарафанного маркетинга и рекомендаций вы получите для своего бизнеса.

Вот несколько примеров болтовни:

• Прошлой ночью в ресторане #pizzerialocale было самое потрясающее свидание. Еда могла быть лучше, чем на свидании
• Вы должны зарегистрироваться в Core Power Yoga на этой неделе! Я получил 10 долларов от занятий.
• Желаю, чтобы пивоварня #greatdivide предлагала безглютеновое пиво!

Повсюду есть возможности для обзоров, рекомендаций и болтовни, и молва о вашем бизнесе не новость. Фактически, для малого бизнеса это, скорее всего, ваш самый эффективный маркетинговый инструмент. В наши дни сайты обзоров хороши тем, что все эти устные разговоры о вашем бизнесе можно отслеживать и отслеживать.

Интернет-обзоры действительно имеют значение и могут быть решающим фактором между вами и вашим конкурентом.Так что не бойтесь обзоров. Обнимите их и их силу! Зарегистрируйтесь в социальных сетях и на сайтах обзоров и дайте своим клиентам и аудитории возможность поговорить и узнать о вашем бизнесе. Вы тоже многому научитесь!

Для развития вашего бизнеса и поддержания положительной репутации критически важно поддерживать присутствие вашего бизнеса в Интернете. Если вы не знаете, с чего начать, свяжитесь с LOCALiQ. Мы здесь, чтобы помочь!

14 альтернативных веб-сайтов с обзором бизнеса

Современный потребитель преуспевает в информации.Прежде чем принять решение о покупке, клиенты давно изучают мнения и опыт других, чтобы узнать, заслуживает ли компания доверия или нет. Сегодня этот процесс является быстрым, легким и доступным для всех, у кого есть компьютер и подключение к Интернету.

На стадии исследования есть несколько лучших источников информации для потребителя, чем веб-сайты с обзорами бизнеса.

Yelp — самое популярное имя на сайтах бизнес-обзоров. Однако Yelp — далеко не единственный авторитетный сайт с обзорами.Многие другие часто оказываются даже более полезными для нишевых продуктов или услуг.

Эти 14 веб-сайтов с обзорами заслуживают внимания, если вам нужны честные отзывы о компании, которую вы собираетесь нанять.

1. Business.com

Business.com , наш дочерний сайт, является домом для обзоров продуктов и услуг, а также процветающего сообщества предпринимателей и профессионалов.

Помимо всесторонних обзоров, в которых анализируется широкий спектр необходимых бизнес-продуктов и услуг, пользователи имеют доступ к аналитическим данным и личному опыту каждого из членов сообщества.

Business.com служит плавильным котлом для идей и обсуждений, позволяя экспертам вносить свой собственный оригинальный контент по темам, которые им больше всего известны. Так что приходите для обзоров, но оставайтесь для образовательного обсуждения и возможности построить свой бренд среди лидеров вашей отрасли.

2. Список Энджи

Список Энджи — главное имя в деловых обзорах. В качестве платформы для получения точной информации о местных предприятиях от проверенных пользователей Angie’s List дает гарантию, что отзывы на ее веб-сайте являются законными.

Пользователи платят членский взнос за доступ и написание отзывов, которые имеют форму буквенной оценки. Компании, которые подписываются на Angie’s List, могут взаимодействовать с участниками, создавать профиль и отвечать на отзывы о своей компании. Компании с наивысшим рейтингом также могут зарабатывать на рекламе на предложениях и скидках.

Чтобы разместить свою компанию в списке или заявить о бизнес-профиле, созданном потребителем, зарегистрируйтесь через Angie’s List Business Center .

3. Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) ​​- одно из самых надежных имен в бизнес-рейтингах и обзорах.BBB оценивает предприятия по шкале оценок от A + до F на основе нескольких факторов. К ним относятся бизнес-обзоры, жалобы и бизнес-ответы на отзывы и жалобы.

Поскольку BBB пользуется большим доверием, рейтинг на ее веб-сайте может сильно повлиять на малый бизнес. Процесс аккредитации гарантирует, что бизнес будет добросовестно решать жалобы клиентов и отвечать на запросы, что делает бизнес более заслуживающим доверия в глазах потребителя.С аккредитацией (и ее платой) вы получаете более широкую известность в Интернете, доступ к семинарам и вебинарам и многое другое.

Чтобы начать работу, посетите сайт аккредитации BBB .

4. ConsumerAffairs

Сбор отзывов о компании — это лишь часть того, что предлагает ConsumerAffairs for Brands. Когда компания регистрируется, она предоставляет доступ ко всем видам ресурсов, например к статьям о том, как обзоры и сильная репутация могут увеличить доход, найти послов бренда и как превратить отрицательный опыт клиентов в положительный.

Зарегистрируйтесь , используя один из логинов вашей компании в социальных сетях (Facebook, Twitter, Yelp и т. Д.) Или адрес электронной почты.

5. Expresit

Идея приложения Expresit заключается в том, чтобы «отмечать публично, исправлять ошибки в частном порядке». Хорошие отзывы о сотрудниках, коллегах, услугах или продуктах публикуются публично на странице компании, но отрицательные отзывы отправляются прямо владельцу бизнеса, так что любые проблемы доводятся до его сведения и могут быть устранены в частном порядке.Приложение доступно как для iOS, так и для Android, но у него также есть веб-сайт.

Посетите бизнес-страницу Expresit, чтобы заявить о своей компании или создать свой бизнес-профиль.

6. Foursquare

Хотя Foursquare наиболее известен своей функцией регистрации, компании, заявившие о своих объявлениях, также дают клиентам возможность оставлять оценки и советы (обзоры) другим клиентам при их посещении.

Регистрация в Foursquare для бизнеса позволяет получать доступ к аналитике пользователей, добавлять свои собственные советы и предлагать вознаграждения клиентам.

7. Glassdoor

Уникальность Glassdoor заключается в том, что с его помощью нынешние и бывшие сотрудники могут оценивать компании, в которых они работают. Это жизненно важный инструмент для поиска работы, позволяющий пользователю узнать о компании как можно больше.

С помощью Glassdoor для работодателей работодатели могут не только читать отзывы о своих компаниях, но и помогать им находить качественных кандидатов на должность.

8. HomeAdvisor

Этот сайт похож на Angie’s List в том, что он помогает клиентам находить и проверять профессионалов для проектов по благоустройству дома.Все отзывы проверяются и проходят тщательную проверку.

Если вы профессионал, HomeAdvisor Pro имеет функцию, с помощью которой вы можете связаться с людьми в вашем районе, которые используют HomeAdvisor для поиска определенной услуги.

9. Judy’s Book

Хотя добавить или заявить о своей компании на этом сайте не бесплатно, преимущества, которые вы получаете с Judy’s Book Business , того стоят. Клиенты могут бесплатно оставлять отзывы о вашей компании прямо на сайте, но если вы получите какие-либо отзывы через социальные сети, электронные письма, письма и т. Д., Книга Джуди позволяет размещать их на странице вашей компании без дополнительной оплаты.

С членством владельцы бизнеса также получают бесплатный мобильный листинг, отслеживание конкурентов, более высокий рейтинг в поисковых системах и многое другое.

Посетите Бизнес-центр Judy’s Book , чтобы зарегистрироваться и попробовать его бесплатно в течение 30 дней.

10. Manta

Manta — это каталог для малого бизнеса, который помогает местным американским предприятиям общаться с потребителями и друг с другом. Хотя обзоры не являются основной функцией сайта, одна из функций позволяет клиентам оставлять отзывы для малого бизнеса.

11. MerchantCircle

MerchantCircle направлен на то, чтобы предлагать клиентам предложения, советы и ценовые предложения от местных малых предприятий. Функции поиска структурированы в основном по городам и бизнес-категориям. По умолчанию он ранжирует списки от самых рейтинговых и наиболее часто просматриваемых, постепенно снижаясь.

В Справочном центре MerchantCircle есть различные ссылки на статьи, которые помогут создать новый бизнес.

12. OpenTable

В то время как OpenTable когда-то был просто сайтом, на котором вы могли бронировать столики в ресторанах, теперь клиенты могут оставлять отзывы и оценивать в звездах. После поиска ресторанов появляется список, основанный на ваших критериях поиска.

Первое, что вы заметите, — это рейтинг в звездах под названием ресторана, количество отзывов и процент рецензентов, рекомендующих ресторан.

Чтобы разместить свой ресторан на OpenTable, начать собирать отзывы и увеличивать количество бронирований, зарегистрируйтесь на странице OpenTable для ресторанов .

13. PlanetRate

В отличие от других сайтов с обзорами, PlanetRate не привязан к определенной категории или услуге. Итак, независимо от того, является ли ваш бизнес рестораном, гостиницей, бутиком или чем-то еще, вы можете зарегистрировать его и начать собирать отзывы.

Этот сайт также позволяет пользователям писать подробные обзоры, относящиеся к той категории, к которой относится ваш бизнес, что упрощает поиск отзыва потенциальными клиентами и, следовательно, вашей компании.

14. VendOp

Цель VendOp — соединить людей с поставщиками, которые лучше всего соответствуют их потребностям.Потенциальный заказчик может искать поставщиков в зависимости от своих потребностей, и ему могут быть представлены только те поставщики, которые предоставляют эти услуги, что упрощает процесс поиска.

Сайт также предлагает сообщество реальных клиентов, которые делятся своим опытом с поставщиками, чтобы потенциальные клиенты лучше понимали, с кем они могут работать, и помогать другим поставщикам улучшать свои услуги.

Дополнительная отчетность Дженнифер Пост.

Хвастается правительством, рейтинг A по версии Better Business Bureau

Познакомьтесь с некоторыми из компаний, которые, по оценке Better Business Bureau, являются одними из лучших в стране.

Ипотечный брокер, которому федеральные регулирующие органы предъявили обвинение в дискриминации миноритарных заемщиков. Финансовая фирма, обвиняемая в продолжающемся федеральном судебном процессе в преследовании пожилых людей. Компания по медицинскому тестированию, которая урегулировала обвинения в выплате откатов врачам. И производитель витаминов, который якобы ввел родителей в заблуждение, заявив, что его добавки могут лечить симптомы аутизма.

Все эти компании хвастались желанным рейтингом BBB A +, когда CNNMoney в начале этого года начала исследовать рейтинговую систему BBB.(Вскоре после того, как CNNMoney запросила BBB об этих оценках, все, кроме одной, были изменены).

К этой группе присоединились и другие сомнительные компании, многие из которых ежегодно платят BBB тысячи долларов за членство. У некоторых даже есть основатели или бывшие генеральные директора, которым грозят годы за решеткой. Между тем, уважаемые компании из списка Fortune 500, такие как Microsoft и Starbucks, не платят членские взносы организации и входят в число компаний с самым низким рейтингом BBB.

В ходе расследования CNNMoney обнаружила выборку из более чем 100 предприятий, которые имели рейтинг A- или выше, несмотря на то, что в прошлом году государственные регулирующие органы предприняли в отношении них серьезные меры.Некоторые из них были объявлены откровенным мошенничеством и были закрыты, но по-прежнему сохранили свой высокий рейтинг BBB. От некоторых уже потребовали выплатить многомиллионные штрафы. А другие недавно были потрясены крупными судебными исками со стороны правительства.

Возьмем, к примеру, HCR Manorcare, платного члена BBB, который управляет сотнями домов престарелых по всей стране и имеет рейтинг A +. Федеральные прокуроры утверждают, что компания лишила Medicare миллионов долларов, неоднократно предоставляя пациентам терапию, которая не была необходима с медицинской точки зрения, а в некоторых случаях потенциально опасна для пациентов.

Один из пациентов, упомянутых в судебном иске: 84-летний мужчина, которого сразу же подвергли интенсивной физической, профессиональной и логопедической терапии после госпитализации в одно из учреждений компании в Иллинойсе.

Через месяц он почти не ел и сказал медсестрам, что у него «все болит». Даже когда его врач приказал прекратить терапию, в тот же день его отправили на групповое занятие, где терапевты отметили в его диаграмме, что он не дышит должным образом и не разговаривает.

Он умер примерно через пять дней.

Судебный процесс над правительством продолжается, и HCR Manorcare отрицает обвинения. Отвечая на вопрос о рейтинге BBB, HCR Manorcare ответила, что «BBB установила критерии, которым соответствуют наши объекты».

Но соответствие этим «критериям» не всегда много значит.

В ходе расследования организации и ее практик CNNMoney обнаружила, что рейтинговая система BBB имеет серьезные недостатки, в результате чего оценки кажутся произвольными и меняются беспорядочно.

И не только платящие члены получают высокие рейтинги, даже если они сталкиваются с действиями правительства — компании, не являющиеся членами, также были в списке CNNMoney. Но BBB утверждает, что пристально следит за своими платящими членами, заставляя их соблюдать более высокие стандарты.

Во многих случаях компаниям, рассматривающим жалобы через собственную систему BBB, придается больший вес, чем любому другому фактору — даже судебным искам со стороны правительства, утверждающим, что действия, прямо нарушающие принципы членства BBB, такие как вводящая в заблуждение реклама.

Между тем потребительские иски вообще не учитываются в оценках, сколько бы их ни было против одной компании.

А когда дело доходит до действий правительства, BBB иногда считает штраф настолько незначительным, что компания все еще может поддерживать свой рейтинг А.

Военная кредитная служба Норфолка, штат Вирджиния, например, недавно урегулировала обвинения правительства в том, что она преследовала военнослужащих с судебными исками о незаконном взыскании долгов. BBB четко подтверждает на своем веб-сайте, что урегулирование компании, которое потребовало от компании Military Credit Services и двух других компаний возмещения 2 долларов США.По этим искам от 7 миллионов до тысяч заемщиков уже учтено в рейтинге компании.

Но даже с этой черной отметкой Military Credit Services, платящий член BBB, все равно может похвастаться A-.

Генеральный прокурор Вирджинии Марк Херринг, который вместе с федеральными регулирующими органами вел дело против Military Credit Services, сказал CNN, что, по его мнению, BBB «может захотеть еще раз взглянуть» на высокий рейтинг компании.

В других случаях кажется, что действия правительства вообще не учитываются в оценке — возможно, потому, что BBB не знает о них.А в тех случаях, когда действие еще не завершено, BBB часто оставляет оценку нетронутой и отмечает, что никаких нарушений не было доказано. Организация также признает, что оценки основываются на информации, которой она располагает в то время, что чрезвычайно затрудняет предоставление точных оценок более чем 4 миллионам компаний по всей стране.

Связано: Как Better Business Bureau зарабатывает миллионы

Вот как работает эта массивная рейтинговая машина: BBB оценивает компании, от сантехников из небольших городков до банков с Уолл-стрит.Почти 400 000 из этих предприятий платят своим членам, и BBB получает большую часть своих доходов. Согласно налоговым формам, проанализированным CNNMoney, в 2013 году выручка организации составила почти 200 миллионов долларов среди всех ее бюро.

Организация заявляет, что заслуживающие доверия компании могут получить «аккредитацию» BBB, что может стоить от сотен до более чем 10 000 долларов членских взносов в год. Но не каждый бизнес имеет право на участие — BBB заявляет, что прежде чем предоставить членство, он проводит обширное исследование и имеет подробный список требований, которым должны соответствовать потенциальные участники, например, отвечать на все жалобы потребителей, честно рекламировать и поддерживать рейтинг не ниже B.

В нем говорится, что оценки рассчитываются с использованием более чем дюжины факторов, включая тип компании, продолжительность работы и количество жалоб в зависимости от ее размера.

«Аккредитованные предприятия несут особую ответственность за поддержание полученных ими рейтингов», — заявила президент Совета BBB Мэри Пауэр в письменном заявлении после отказа от личного собеседования. «Это гарантирует, что рейтинги BBB соответствуют нашим целям как организации: отмечать ненадлежащее поведение, но также и поощрять компании применять передовой опыт и получать более высокие оценки.»

Взамен участники могут выставлять напоказ свое членство в BBB, использовать его название и логотип в рекламе и получать доступ к бесплатным услугам по разрешению споров.

Хотя многие люди видят BBB в качестве наблюдателя за потребителями или даже государственного агентства, BBB считает, что это заблуждение. Вместо этого он рассматривает себя как посредника между разочарованными потребителями и компаниями, с которыми они ведут бизнес, получая почти 1 миллион жалоб каждый год от потребителей, надеющихся для достижения таких решений, как возврат средств и ремонт.

Эти жалобы обрабатываются более чем 100 независимыми бюро по всей стране, которые контролируются Национальным советом бюро по улучшению бизнеса . BBB рекламирует свою работу с правоохранительными органами по закрытию мошеннических компаний и настаивает на том, что деньги не имеют ничего общего с оценками, которые он присваивает платным членам. В нем говорится, что как платящие, так и неплатящие компании могут получать и получают рейтинг A +. Он также гордится сложным алгоритмом, который он использует для оценки компаний, внутреннюю работу которого он тщательно охраняет.

В то время как некоторые компании, вероятно, заслуживают своих плохих оценок, а другие достойны своих оценок A, даже BBB признает, что его рейтинг не идеален.

В нем говорится, что его рейтинги не являются одобрением и не означают, что продукты или услуги компании были оценены. Вместо этого организация сообщила CNNMoney в письменном заявлении, что рейтинги отражают мнение BBB о надежности бизнеса и о том, как он, вероятно, будет взаимодействовать со своими клиентами.»

Тем не менее, миллионы американских потребителей рассчитывают на их надежность, и от них зависит репутация компаний по всей стране. Только в прошлом году рейтинги компаний были просмотрены на веб-сайте BBB более 165 миллионов раз — 25 % скачок по сравнению с 2013 годом.

Онлайн-рейтинги, последствия в реальной жизни

Житель Мичигана Кристофер Дипьеро говорит, что он выбрал оптовую продажу окон и дизайна Джека для замены окон в своем доме в Мичигане пять лет назад на основе рейтинга A от BBB.Но он утверждает, что работа за 5000 долларов превратилась в кошмар, когда новые окна, которые он заказал, были слишком маленькими и неправильно установлены.

ДиПьеро говорит, что Джек отказался заменить их, поэтому он обратился к BBB. После нескольких месяцев обращения за помощью через онлайн-процесс подачи жалобы BBB безуспешно, он подал в суд на компанию и в итоге выиграл судебное решение на сумму более 20 000 долларов (включая гонорары адвоката), отчасти потому, что судья установил, что Джек нарушил закон. федеральный закон о гарантии.Он уведомил BBB о решении, но говорит, что организация по-прежнему ничего не сделала, чтобы помочь или предупредить других потребителей, включив решение против Jack’s на свой веб-сайт или включив его в свою оценку.

Итак, Дипьеро подал в суд на сам BBB, утверждая, что некоммерческая организация нарушила законы о защите прав потребителей, позволив платным членам сохранять членство и высокие оценки, даже если они нарушили собственные правила организации. Но судьи отклонили его дело, потому что между DiPiero и BBB не было совершено потребительских сделок, а верховный суд штата отказался рассматривать дело.

«Better Business Bureau — стопроцентное мошенничество», — сказал Дипьеро. «Они не делают то, что говорят, с точки зрения обеспечения доверия к этим предприятиям».

Владелец Jack’s, Джек Тилка, обвинил в кадровой проблеме и сказал, что сожалеет о том, что Jack’s не сделал больше, чтобы быстрее разрешить жалобы Дипьеро. Но он говорит, что пытался предложить Дипьеро полную компенсацию во время судебного разбирательства.

BBB подвергся критике из-за обвинений в несправедливых рейтингах и неэтичной практике в прошлом. В 2010 году Генеральный прокурор Коннектикута сравнил свою программу членства со схемой «плати за игру» после того, как местное бюро вручило ежегодную премию за деловую этику компании, в отношении которой ведется расследование. Когда организация пообещала решить эти проблемы, в том числе отменить политику, запрещающую лицам, не являющимся ее членами, получать рейтинги A +, он отступил.

Примерно в то же время крупнейшее бюро BBB в Лос-Анджелесе было обвинено в продаже своих высших рейтингов.Расследование 20/20 задокументировало, как группа владельцев бизнеса, которые были убеждены в несправедливости рейтинговой системы BBB, смогла обеспечить рейтинг A- фальшивой компании, названной в честь группы боевиков ХАМАС. Почти три года спустя национальный совет полностью закрыл бюро Лос-Анджелеса и назвал это изолированным инцидентом. Бюро больше не открывалось.

Совсем недавно Tulsa BBB уволила своего главного операционного директора и в настоящее время подает на него в суд по обвинениям в присвоении более 1 миллиона долларов у организации за время своего 16-летнего пребывания в должности, в том числе более десяти лет в качестве генерального директора.В иске, поданном в июне, BBB утверждает, что он незаконно использовал средства некоммерческой организации для оплаты личных расходов, включая ипотеку, очистку бассейна, счета по кредитным картам и «поддержку скрытой игровой привычки».

Хотя не во всех бюро были такие скандалы, CNNMoney проанализировала сотни жалоб, поданных генеральным прокурорам штата по всей стране, и опросила десятки потребителей и владельцев бизнеса, у которых есть свои проблемы с организацией.

Как продавец автоматов для игры в пинбол, который говорит, что его рейтинг упал до F после того, как он отменил членства в BBB, а говорит, что организация похожа на «бандита, говорящего мне заплатить.«Или домовладелец из Калифорнии, который говорит, что он жаловался BBB на кошмарные переживания с двумя подрядчиками, но в обоих случаях организация встала на сторону компаний, которые платили членам.

« Потребители не должны доверять высокой оценке BBB, Джозеф Ридаут, представитель наблюдательной группы Consumer Action, сказал CNN. «Существует слишком много примеров компаний, которые были расследованы или поданы в суд со стороны государственных органов, которые, тем не менее, могут поддерживать рейтинг на высоком уровне A или A +.»

Даже если BBB хочет, чтобы это было справедливо, система рейтингов сломана.

Платным членам легче разрешать жалобы

Чтобы сохранить свою аккредитацию BBB и печать одобрения, компании-плательщики должны разрешать все жалобы — — один из наиболее весомых факторов, влияющих на рейтинг компании.

BBB утверждает, что жалобы считаются разрешенными, если компания решит проблему или предпримет «добросовестные» усилия. Типовые письма и ответы, которые, по словам потребителей, явно не решают их проблемы, в то время как некоторым лицам, не являющимся членами, вообще сложно разрешить жалобы, обнаружила CNNMoney.

Для предприятий с тысячами сотрудников базовое членство в BBB может стоить более 10 000 долларов в год, согласно графикам взносов BBB. Часто это просто капля в море для крупной национальной компании.

Совсем другое дело для малых предприятий, для которых членские взносы начинаются примерно от 400 долларов в год и могут достигать нескольких тысяч для компаний с более чем 100 сотрудниками.

Шери Кок, владелица небольшого семейного предприятия по борьбе с вредителями в Сан-Диего, говорит, что рейтинг ее компании A + упал до F из-за единственной жалобы клиента на ее услуги по уничтожению сусликов, о которых, по ее словам, она никогда не уведомлялась.Хотя невозможно узнать, потеряла ли она свой бизнес из-за рейтинга F, она считает, что это стоило ее клиентам и навредило ее репутации.

BBB сообщает, что они всегда пытаются уведомить все предприятия о жалобах. Но Кок говорит, что жалоба на ее компанию была отправлена ​​по старому адресу, и прошло почти три года, прежде чем она узнала о ней и поняла, что ее рейтинг упал. «Мне они были совершенно противны, — сказал Кок.

В отличие от этого, CNNMoney обнаружила несколько примеров того, как BBB предпринимает дополнительные шаги для уведомления своих плательщиков о жалобах — отправляя несколько писем, звоня в компании и даже используя заказную почту, чтобы гарантировать их получение.

Даже для лиц, не являющихся членами и получивших уведомления о жалобах, решить их может быть практически невозможно, что является основным фактором, влияющим на рейтинг компании на уровне BBB.

Один бизнес пожаловался генеральному прокурору Флориды, что он неоднократно пытался разрешить несколько жалоб, но не мог даже войти в компьютерную систему BBB, несмотря на то, что уведомил BBB о проблеме. Между тем, продавец яхт заявил, что рейтинг его компании был разрушен жалобой на совершенно другую компанию.И морской сюрвейер, чей бизнес пострадал из-за неурегулированной жалобы, говорит, что продавцы BBB сказали ему, что было бы легче решить проблему, если бы он был платным участником.

Рейтинги постоянно меняются

Оценки на веб-сайте BBB могут регулярно сильно колебаться, что не позволяет потребителям получить достоверные данные о компании.

Когда CNNMoney начала изучать BBB в начале этого года, например, у Pepsi была D. Неделями позже, ее оценка подскочила до A +.Между тем оценка Google резко колебалась: за несколько недель она сменилась с C- на A-, а к моменту публикации упала до F.

И через пару недель после того, как CNNMoney спросил у BBB и HSBC о рейтинге банка F, оценка была снята и изменена на «нет рейтинга». На момент публикации оценка поднялась до пятерки.

По мнению организации, ряд факторов может вызвать большие изменения в оценках. Если компания быстро разрешит кучу жалоб, ее рейтинг может сразу повыситься.Если правительство принимает меры против бизнеса, который BBB считает достаточно серьезным, рейтинг может резко упасть. BBB сообщил CNNMoney, что его рейтинговая система является «динамичной» и что новых жалобы и недавние действия правительства имеют большее влияние на оценку, и эти черных отметок полностью исчезают через три года, что также может внезапно повысить оценку. .

Но некоторые колебания рейтингов более сомнительны, чем другие.

BBB не стал комментировать выводы CNNMoney, а пресс-секретарь отметила, что более 100 компаний с рейтингом А, охваченных государственными регуляторами, представляют собой долю от миллионов, которые оценивает организация.Тем не менее, у многих из этих компаний рейтинг A был изменен вскоре после того, как CNNMoney спросила о них BBB.

Из примерно 30 компаний, которые CNNMoney попросила прокомментировать BBB, подавляющее большинство с тех пор изменили свои страницы: Некоторым были добавлены предупреждения о действиях правительства, а оценка более десятка была понижена или полностью удалена .

Компания AmeriFreight, например, имела оценку A +, несмотря на то, что FTC обвинила ее в том, что она якобы не сообщала клиентам, что она платит за положительные отзывы в Интернете.На момент публикации у компании, занимающейся поставками автомобилей, на своей странице был значок A и красный, предупреждающий о правительственном поселении.

Тем временем компания-производитель потребительских товаров Fiskars понизила свою оценку с A + до C + (на момент публикации она повысилась до B-). В прошлом году компания сняла обвинения в том, что она не предупредила правительственные регулирующие органы о неисправностях топоров, проданных одним из ее подразделений, что привело к серьезным травмам, включая разрывы, которые потребовали наложения швов и вызвали необратимое повреждение нервов.Но BBB только обновил свою оценку и добавил уведомление о действиях правительства после того, как CNNMoney поставил под сомнение ее высокую оценку.

И когда вы заходите на веб-сайт BBB и пытаетесь найти Rapid Tax 1, налоговую фирму, которая была закрыта Министерством юстиции в этом году за охоту на налогоплательщиков с низкими доходами и подачу мошеннических налоговых деклараций, страница 404 не найдена. «появляется сообщение. Страница для другого местоположения налоговой фирмы колебалась между B + и A-.

Еще больше сбивает с толку: одна из компаний, которую многие офисы BBB наняли для оказания маркетинговых услуг, Bold Staffing, имела рейтинг F до тех пор, пока CNNMoney не запросила об этом Bold и BBB.Затем эта оценка исчезла и была заменена на «Без оценки».

Судебные иски потребителей ничего не значат

Вы можете подумать, что для BBB имеет значение, что клиент подал иск против компании, утверждая, что он совершил нарушение.

Но на самом деле это не так.

Если потребитель, подавший жалобу в BBB, также подал в суд на компанию, BBB полностью отступает — даже если судебный процесс решен в пользу потребителя. И независимо от того, сколько исков клиенты подали против компании , это никак не повлияет на ее буквенную оценку.

Это может показаться безумным, поскольку судебные решения против компании могут быть признаком серьезных проблем. Но BBB сообщает потребителям, что не может помочь им решить проблему после того, как она будет передана в суд, и что на оценку могут негативно повлиять те же проблемы. «Деловое поведение, которое вызывает судебный процесс, часто проявляется в виде жалоб BBB, которые могут повлиять на рейтинг», — говорится в заявлении BBB.

Но эта политика разочаровывает и сбивает с толку многих потребителей.

«[BBB] здесь не для того, чтобы защищать потребителя», — сказал житель штата Миссури Джоэл Бразертон, чья жалоба на электрическую компанию была отклонена после того, как компания сообщила BBB, что планирует подать в суд на Brotherton в связи с их платежным спором. «Они здесь, чтобы защитить предприятия, которые платят свои взносы».

Для полного расследования CNNMoney, щелкните здесь .

Как вы думаете? Присылайте нам свои реакции, опыт или другие сюжетные идеи для расследования здесь или напишите нам по адресу CNNMoneyInvestigates @ cnn.com .

CNNMoney (Нью-Йорк) Впервые опубликовано 30 сентября 2015 г .: 10:39, восточноевропейское время

Почему вашему бизнесу не нужно Better Business Bureau

Прежде чем я углублюсь в этот вопрос, я хотел бы начать с нескольких фактов, о которых большинство людей не догадывается:

1. The Better Business Bureau (BBB) ​​- это частная организация, не связанная с каким-либо правительством или государственным учреждением.
2. Процесс аккредитации BBB является фиктивным — он состоит из бизнеса, который ежегодно предоставляет BBB номер кредитной карты и выставляет счет BBB за право использовать печать аккредитации BBB в маркетинговых материалах компании.
3. Когда предприятия теряют аккредитацию, это обычно означает, что они просто решили прекратить оплачивать свои счета.
4. BBB не участвует в каких-либо процессах для защиты потребителей или их интересов, они зарабатывают свои деньги, по существу, защищая бизнес от жалоб потребителей.
5. Рейтинговая система совершенно бессмысленна.

Раньше это был бизнес, аккредитованный BBB…

В 2007 году фирма, которая превратилась в основание, была молодым местным бизнесом, и, как и многие другие малые предприятия, мы упорно трудились, чтобы завоевать доверие в нашем сообществе.

Итак, когда нам позвонили из Better Business Bureau по поводу их процесса аккредитации, мы выслушали и вскоре подписались. Самое удивительное было, когда представитель BBB сказал, что у нас рейтинг A +.

«Каким образом такой малый бизнес с менее чем годом работы может получить рейтинг A +?»

«Ни о каких проблемах не сообщалось», — ответил представитель BBB.