Дилинговый центр что это такое: Дилинговые центры — что это такое? Их структура и предназначение на рынке Форекс

Технологии работы дилинговых центров

В каждом дилинговом центре со временем складывается свой собственный стереотип поведения на рынке среднестатического клиента. От этого стереотипа зависит то, каким образом дилинговый центр выводит (или не выводит) клиентские позиции на внешний рынок для наибольшей эффективности, рентабельности и минимизации рисков бизнес-процесса. Ниже будет рассказано об основных технологиях работы дилингового центра с клиентскими позициями.

«Кухня»:
  Наиболее простой метод работы. Используется преимущественно при работе с неопытными клиентами или в регионах, где спекулятивный аспект инвестиционного бизнеса практически не развит. Используя этот метод, руководство ДЦ основывается на предположении, что подавляющее большинство игроков (клиентов) рано или поздно проиграет свои деньги. Этому способствует целый ряд причин. Основными являются крайне низкая профессиональная подготовка клиента, излишняя агрессивность и практически поголовное незнание иностранного языка.

Такие клиенты очень часто полностью отсечены от от основных информационных потоков. К тому же нужно помнить о том, что имеющий открытые позиции человек находится под сильным психологическим давлением и склонен к совершению неадекватных поступков, что не способствует его прибыльной работе. В случае «кухни» функции ДЦ сводятся к абсолютно безэмоциональной регистрации клиентских (виртуальных) сделок и их результатов. Всю основную работу по уменьшению клиентских счетов выполняют клиентские глупость и жадность. Для увеличения рентабельности этого процесса сотрудники ДЦ с помощью различных ухищрений вынуждают клиентов к совершению как можно большего числа сделок. Как правило, технологию «кухни» используют ДЦ, в которых клиенты работают в клиентских залах и подвержены неявному воздействию как сотрудников ДЦ, так и таких же клиентов в большей степени, нежели, чем клиенты интернет брокеров.

  Следует заметить, что эта технология широко распространена в нашей стране, но не из-за своей кажущейся сверхприбыльности, а часто из-за низкой профессиональной подготовки организаторов дилинговых площадок, в прошлом неудачных трейдеров или людей не знакомым с этим бизнесом, т. е. попросту не способных организовать грамотную работу с клиентскими позициями. В этом случае высок риск работы с такими компаниями вовсе не из-за используемого метода работы, а все из-за того же бездарного руководства.

Брокераж:
  Специфика этой технологии известна любому здравомыслящему трейдеру, но мы все равно остановимся на ней. Под термином «брокераж» подразумевается перекрытие абсолютно всех клиентских сделок (позиций) в момент совершения. Брокераж может быть рентабельным только при достаточно большом количестве клиентов и их активности при совершении сделок. Помимо простого взимания комиссии или расширения спреда, брокер может зарабатывать деньги «сдвиганием» рынка против клиента. Сдвигать рынок можно различными способами. Т.к. любая клиентская сделка проходит через дилера ДЦ, соответственно, именно дилер формирует цену (котировку), предоставляемую клиенту. Имея такую возможность дилер может поступать следующим образом:

  В момент открытия клиентом позиции дилер транслирует клиенту котировку своего брокера. Соответственно и дилер и клиент входят в рынок по одной и той же цене. В момент, когда клиент запрашивает котировку при наличии открытой позиции, дилер совершенно точно знает, что собирается делать клиент. Будет ли он продавать или покупать. Обладая таким знанием, дилер может совершенно свободно сдвинуть рынок против клиента (т.е. дать ему котировку хуже, чем та, по которой он имеет возможность совершить сделку сам в данный момент времени) в расчете на то, что клиент закроет позицию по этой цене. Таким образом разница между ценой закрытия позиции клиентом и ценой закрытия позиции дилером составляет дополнительную прибыль ДЦ.

  Со временем дилеры начинают «чувствовать» своих клиентов и в момент запроса котировки клиентом для открытия позиции опытный дилер может с достаточно большой вероятностью предсказать, что конкретно хочет сделать клиент (купить или продать запрашиваемый инструмент), следовательно, дилер имеет возможность сдвинуть рынок против клиента уже в момент открытия им (клиентом) позиции. То же самое дилер может сделать, когда клиент намеревается позицию закрыть. Таким образом, дилер входит и выходит из рынка по ценам лучшим, чем клиет.

  Изучение большого количества статистических данных позволило сформулировать и весьма успешно применять на практике еще несколько технологий.

Фиксация убытков:

  Основой этой технологии является следующий тезис: Для ДЦ не способного, или не желающего использовать в качестве основной технологии брокераж, основой прибыли являются клиентские потери. Клиентские транзакции, полностью завершенные в течении одного дня, как правило, не приносят ДЦ ни больших прибылей, ни больших убытков. В общей сумме эти транзакции приносят небольшую прибыль. Основные деньги (основные клиентские потери) приходятся на позиции, которые остаются открытыми в течении нескольких банковских дней и приводят клиента к большим, значимым потерям.

  Принятие такого тезиса в качестве аксиомы (статистически и эмпирически подтвержденной) предполагает следующий образ действий. С клиентскими позициями в момент открытия не делается ничего. Дилеры просто наблюдают за изменением клиентских прибылей и убытков. Предпринимать какие-либо действия по перекрытию клиентских позиций дилеры начинают только тогда, когда величины текущих клиентских убытков достигают неких пограничных значений. Например, клиентскую позицию можно перекрыть тогда, когда текущий убыток по этой позиции достигнет, например 30% всего депозита клиента (эту цифру руководство ДЦ, естественно, может варьировать в произвольном порядке, исходя из своих собственных соображений). Или же клиентскую позицию можно перекрывать тогда, когда текущий убыток по ней достигнет таких величин, что через небольшое число пунктов (например, 20-30 пипсов) эту позицию можно (нужно) будет принудительно закрывать для ограничения возможных сверхубытков.

  Как можно видеть, описанная выше технология перекрытий стремится к технологии «кухня» и по сути представляет из себя именно кухню, но с административно введенными пограничными условиями. Ниже будет приведена еще одна технология стремящаяся к брокеражу.

Псевдоброкераж:

  Суть этой технологии заключается в том, что все клиентские сделки перекрываются через сторонних брокеров, но не в момент совершения клиентом операции, а с определенным временным лагом. Кратко суть этой технологии можно сформулировать следующим образом. Практически всегда любая клиентская позиция после своего открытия не идет сразу же клиенту в профит. Практически у любой позиции бывают моменты во время которых клиент по этой позиции несет некоторые убытки, соответственно, ДЦ имеет по этой позиции некоторую прибыль (при условии, что эта позиция не перекрыта у стороннего брокера). Следовательно образ действия дилера ДЦ при использовании такой технологии выглядит следующим образом. Клиент запрашивает у дилера котировку, дилер самостоятельно такую котировку формирует и предоставляет ее клиенту. Клиент совершает по этой котировке сделку (открывает позицию).Дилер регистрирует параметры открытой позиции и начинает выжидать момента, когда она начинает приносить клиенту убыток. Когда дилер сочтет, что величина клиентского убытка достаточна (или достигла административно установленных величин), он перекрывает клиентскую позицию у стороннего брокера, фиксируя тем самым прибыль ДЦ. Величины фиксируемых таким образом клиентских убытков, как правило, не велики. В основном, эти величины выражаются даже не в пунктах, а непосредственно в деньгах. Например, дилер может получить от руководства установку перекрывать клиентскую позицию при достижении убытка, эквивалентного нескольким десяткам (сотен) долларов США. Цифра может произвольно изменяться руководством ДЦ в зависимости от статистической картины данного ДЦ.

Клиринг хауз:
  Вышеописанные технологии применяются в основном только тогда, когда у ДЦ недостаточно реально торгующих клиентов. Если же число клиентов ДЦ велико и они генерируют необходимое число сделок в месяц, то наиболее рациональным будет организовать работу ДЦ следующим образом. Отслеживается только накопленная мультивалютная позиция всей площадки, а не каждая конкретная позиция каждого конкретного клиента.

Все дело в том, что при достаточном числе клиентов их позиции в большинстве случаев в той или иной степени перекрывают друг друга. Следовательно, если клиенты и выигрывают деньги, то друг у друга, а не у ДЦ, который в этом случае прекрасно живет на спредах, сдвиганиях рынка и комиссии. Совершать какие-либо действия по перекрытию клиентских позиций ДЦ начинает только тогда, когда в силу складывающейся рыночной коньюктуры клиенты начинают совершать сделки в каком-то одном конкретном направлении. В таких случаях на площадке возникает неуравновешенная валютная позиция, которая и перекрывается у сторонних брокеров. Т.е. такой ДЦ перестает быть «кухней», а становится вполне нормальным клиринг хаузом. Что является совершенно нормальным методом работы подавляющего числа крупных как российских, так и зарубежных брокеров (CMC, Union CAL, МДМ-банк, ГУТА-банк и т.д.)

  Следует отметить, что при грамотной работе с клиентскими позициями, прибыль ДЦ может быть выше, чем клиентские проигрыши. Т. е., технология «кухни», вопреки сложившемуся стереотипу, не всегда является самой прибыльной. В каждом конкретном случае ДЦ проводит постоянный сбор и анализ статистической информации по основным параметрам клиентских сделок. И уже потом, в соответствии с накопленной статистической информацией, принимает окончательное решение об использовании той или иной технологии работы и ее основных параметрах. Этот метод работы, как правило, держится в секрете и является know-how компании.

Как дилинговые центры обманывают трейдеров:

  Недобросовестные игроки на рынке forex чаще всего прибегают к следующим трем способам обмана клиентов.

  1. Операции проводятся только «на бумаге». Клиент вносит деньги на счет, начинает работать на рынке, компания говорит, что выполняет поручения клиента, подтверждает это выписками, но на самом деле никаких операций не ведет. Это позволяет компании прокручивать клиентские деньги. Известны случаи, когда клиенты неделями не могли забрать из дилингового центра свои деньги.

  2. Клиенту выставляются котировки, немного отличающиеся от рыночных. Компания выигрывает на разнице.

  3. Любой профессионал валютного рынка знает, что по статистике большинство клиентов в итоге проигрывают. Так что некоторые компании всегда играют против своих клиентов — продают, когда те покупают, и наоборот. Так проигрыш клиентов автоматически превращается в выигрыш компании.

  По словам специалистов, чаще всего применяются разнообразные комбинации этих и других способов сравнительно законного отъема денег.

  Дополнение к 1-му пункту.
  Многие посредники организуют так называемую «кухню», когда ваши лоты не передаются на биржу, реальному покупателю-продавцу, а лежат в кассе посредника, ожидая вашего проигрыша. При этом баланс выигрышей и проигрышей, как свидетельствует мировая практика, в среднем делает успешным бизнес такого посредника — иначе он им бы не занимался. С «кухней» можно иметь дело, если вы богаты и учитесь, когда ваши проигрыши — плата за учебу. Можно даже увидеть пользу — такой посредник делает цепь проплат наименьшей, сам превращаясь в мини-биржу. Только надо бдительно относиться к рекомендациям лиц, заинтересованных в опустошении вашего кошелька.

Дилинговый Клуб. Форекс сайт DealingClub.com

Форекс сайт Дилинговый Клуб (DealingClub.com) является независимым интернет порталом для трейдеров, для публикации информации о брокерах и дилинговых центрах. Читайте реальные комментарии, пишите отзывы о компаниях, в которых Вы торгуете, делитесь информацией с другими трейдерами. Ниже предлагаем обзор основных рубрик на сайте Дилинговый Клуб.

Отзывы

Отзывы Вам помогут, если и не приумножить деньги, то хотя бы не отдать их в нечестные руки. Рекомендуем ознакомиться с реальными комментариями клиентов той компании, куда вы планируете занести свои средства — отзывы ФХ, отзывы БО.

Торговый счет

С 2009 года мы работаем с различными компаниями, с одними, как трейдеры, с другими как партнеры. Что бы облегчить Вам непростой выбор, мы рекомендуем нескольких брокеров, которые заслужили наше доверие за прошлые годы — перейти.

Каталог брокеров

Каталог брокеров — крупных и небольших. Отображены их основные торговые условия: рынки, инструменты, плечи, размер начального депозита, варианты пополнения и вывода средств — брокеры ФХ, брокеры БО.

Черный список

Forex привлекает немалое количество мошенников, желающих поживиться за счет клиентов. Мы создали чёрный список, куда вошли брокеры не выполнившие свои финансовые обязательства перед клиентами — перейти.

Бонусы

Представляем большой выбор самых разнообразных бонусных программ: приветственные бонусы, на депозит, на пополнение счета — перейти.

Инвестирование

Инструменты

Аналитика, графики, календарь банковских выходных, расписание работы бирж и многое другое в помощь трейдеру — перейти.

Публикации

Реклама

Размещение рекламы на сайте для брокеров и рекламных агентств (РА) — перейти.

Новости сайта

• Обновлён календарь банковских выходных.
• Добавлены новые компании: Bulltraders, Forex.ee, MTBankFX, NAS Broker.
• Пополнен раздел аналитика от брокеров.
• Добавлены дилинговые центры: CentroFX, FinMax, Forex Optimum, Gerchik & Co, GLOBAL FX, PaxForex, STForex, Trade12.
• Добавлен раздел — Forex Scam черный список брокеров.
• Брокер Henyep Capital Markets сменил название сайта с HY Markets на HYCM.
• Компания Mayzus Investment Company Ltd приняла решение о переименовании в Liteforex (Europe) Ltd. Отзывы объединены и перенесены на страницу Liteforex.
• Добавлены новые дилинговые центры: Adamant Finance, FXTM.
• Брокеры: Xforex и TradeRush — сменили название. Теперь Xforex — Xtrade, TradeRush — TR Binary Options.
• Сайт компании VulkanTrade перестал работать, брокер официально считается закрывшимся.
• Брокеры: Forex Market, Lionstone, MRC Markets, Panteon Finance, RVD Markets — официально считаются закрывшимися.
• В Дилинговый Клуб добавлены новые компании: NPBFX, Saxo Bank, Финам Форекс, xDirect, VerumFX, XM, AccentForex, Tickmill, NewForex, ACFX, BMFN, GKFX.
• Добавлены новые компании, для размещения отзывов о их работе: Anyoption, Stockpair, OptionFair, Binarium, Opteck, OptionRally, Binary, BINEX, MaxiMarkets, TopOption, FOREX.com, Banc De Binary, Olymp Trade, Markets.com, iFOREX, Dukascopy, ActivTrades, UFX, YA-HI, JustForex, Pepperstone, Nefteprombank, TenkoFX, WELTRADE.
• На сайт добавлены брокеры: TurboForex, MaxiForex, PROFIT Group, FX-Invest, Pro Finance Service, OANDA, AvaTrade, FXDD, HotForex, HYCM, BCS Forex, FXCM.

Новые материалы

• Зоопарк торговых счетов может вогнать в ступор: ECN, NDD, STP, DMA. Разберемся, какой подойдет вам.
• Все о гэпах — почему они происходят и какие бывают. Чем отличаются гэпы на Форекс и акциях.
• Куда податься новичку, на Форекс или фондовый рынок? В чем отличия и где все таки лучше.
• Как увидеть реальные объемы на Форекс и почему тиковые объемы — это пустышка.
• Японские свечи и бары. Как устроены и чем отличаются. Что значит OHLC.
• В постах известного трейдера qxr1011 вы не найдете анекдотов или торговых систем, но это самое бесценное чтиво по трейдингу!
• Форекс брокер предлагает торговать акции и фьючерсы? На самом деле вы будете торговать CFD.
• Одна из проблем, с которой сталкивается трейдер — это реквоты. Можно ли их избежать?
• Instant и Market Execution — так ли важно выбрать правильное исполнение для своих ордеров?

Что такое дилинговый центр?

Дилинговый центр – небанковская организация, выступающая посредником между инвестором или клиентом с небольшими суммами и международным валютным рынком (Forex). Английское слово «deal», означает сделка. То есть дилинговый центр предоставляет возможность клиентам заключать сделки покупки и продажи валюты с целью получения прибыли за счет разницы. Нельзя покупать валюту для частных целей, только для ее последующей перепродажи.

Торговля ведется чаще всего через Интернет при помощи специального программного обеспечения разработанного для этих целей. Такие программы называются торговыми платформами и имеют различные технические характеристики в отличие от целей использования. Все сделки заключаются при помощи торговых терминалов, которыми обеспечены все дилинговые центры.

Чтобы стать клиентом дилингового центра необходимо открыть счет на базе конкретного дилингового центра. Обычно минимальный взнос на депозит составляет 100-200$. Затем трейдер получает возможность наблюдать за котировками в прямом эфире и принимать решения о покупке или продаже валюты. Свое решение по конкретной сделке (ордер) трейдер отправляет в дилинговый центр, а последний его обрабатывает и приводит в исполнение. Таким образом, компания берет на себя все обязательства по обеспечению необходимыми инструментами для торговле на рынке.

Дилинговый дентр получает прибыль с каждой сделки клиента компании (величина спреда) за счет разницы котировок, которые они предоставляют своим трейдерам. Кроме того, дилинговый цетр предоставляет свему клиенту при открытии счета кредитное плечо (у каждого своё)-краткосрочный кредит, за который трейдер выплачивает процентную ставку (своп). Если трейдер заключает сделку превышающую сумму его торгового капитала, дилинговый центр помогает ему своим капиталом. За эту услугу придется платить процентную ставку дилеру.

Как работает дилинговый центр

Работа дилингового центра заключается в следующем:

Получая котировки с международных валютных рынков по всему миру, дилинговый центр изменяет их (выводит сроедний показатель) и транслирует их своим клиентам

Клиент, согласно личному мнению, принимает решение заключать сделки.

Дилер формирует из этих приказов группы различной направленности и выходит с нимина валютный рынок Forex, привлекая при этом свои кредиты.

В случае удачной прибыльной сделки, депозит трейдера увеличивается на сумму равной прибыли от сделки, а если сделка оказалась убыточной, то трейдер несет убытки.

Как выбрать дилинговый центр

Как выбрать дилинговый центр:

Узнать историю дилингового центра и продолжительность ее существования на рынке, репутацию среди трейдеров

Выбрать наиболее выгодные условия торговли (спред, комиссии, своп, валютные пары)

Изучить возможности предоставляемого торгового терминала, его технические характеристики

Легкость вывода средств со счета, минимальные комиссии по осуществлению данной операции, либо их полное отсутствие.

Поделись статьей

Что такое дилинговый центр Forex?

• Новости
  • Россия
  • Мир
  • Шоу-бизнес
  • Происшествия
  • Общество
  • Финансы
  • Политика
  • Технологии
  • Спорт
  • Интересное
  • Авто
  • Другое
• Фото
• Блоги
  • Недвижимость
  • Ремонт
  • Авто
  • Туризм
  • Дизайн
  • Медицина
  • Бизнес
  • Интернет
  • Авторские
  • Политика
  • Общество
  • Отношения
  • Хобби
• Форум
  • Политика
  • Общество
  • Новости
  • Хобби
  • Кулинария
  • Отношения
  • Уход
  • Недвижимость
  • Дизайн
  • Кино
  • Шоу-бизнес
  • Offtopic

Дилинговые центры Форекс. Лучшие и проверенные брокеры Forex

Данный раздел содержит обзоры проверенных Дилинговых центров, предоставляющие услуги валютного трейдинга на Forex. Все ДЦ зарекомендовали себя с лучшей стороны, предоставляют качественные услуги и своевременно производят выплаты заработанных средств. Дилинговые центры Форекс предоставляют возможность вам торговать валютой.

MaxiMarkets — На данной платформе вы сможете достаточно быстро овладеть профессиональными навыками Форекс трейдинга, торговать более 40 валютными парами, драгоценными металлами, а также нефтью. Профессиональные сотрудники компании оперативно дадут необходимую информацию для успешного совершения сделок.

Дата основания	2008 год		Макс. кред. плечо	400:1
Мин. счет, $:	500		Спрэд:	1.3
Регулируется:	СРО НП ЦРФИН		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Золото, Серебро, Нефть
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP, AUD		Языки:	Русский, Английский, Индонезийский, Китайский, Испанский, Арабский
Платформа:	MetaTrader 4, Социальный трейдинг, Web платформа, MetaTrader 4 Mobile		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

Markets. com принадлежит группе компаний Safecap Investments Limited, а открылась она еще в 2006 году и предоставляет услуги трейдинга на рынке Форекс. Данная компания имеет необходимые лицензии на ведения брокерской деятельности. В соответствии с правилами безопасности счета компании изолированы от клиентских счетов. Также, стоит отметить, что счета застрахованы на сумму в 20 000 евро в Фонде компенсации инвесторов. Для новичков Markets.com проводит обучающие семинары и размещает полезные материалы на сайте, также клиенты компании получают доступ к сервисам технического анализа. Есть еще и торговые сигналы, которые доступны при Стандартном счете.

Дата основания	2009 год		Макс. кред. плечо	200:1
Мин. счет, $:	100		Спрэд:	3
Регулируется:	Лицензия ЕС		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	CFD (контракты на разницу цен базовых активов), индексы
Валюты счета:	USD,EUR,GBP		Языки:	Русский, Английский, Арабский и т. д.
Платформа:	MetaTrader, WebTrader, Markets Mobile Trader, Sirix WebTrader		Способы оплаты:	Кредитные карты, электронные кошельки, банковский счет

Официальный сайт

Stock.com — представляет опытная команда профессионалов, поставившая задачу по обеспечению персонального подхода к каждому клиенту в комплексе с предоставлением полного портфеля специализированных услуг. Данная компания имеет соответствующее лицензирование от всех европейских государств, включая AMF, FCA и BiFin. На данный момент в Stock.com могут предложить следующие торговые объекты: нефть, металл, индексы и бинарные опционы с максимальным кредитным плечом 1:200 и спредом в 3.

Дата основания	2014 год		Макс. кред. плечо	200:1
Мин. счет, $:	250		Спрэд:	3
Регулируется:	CySEC license number 227/14		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Бинарные опционы, металл, нефть, индексы, акции
Валюты счета:	USD,EUR,GBP		Языки:	Русский, Английский, Арабский
Платформа:	MetaTrader, WebTrader		Способы оплаты:	CREDIT CARD,NETELLER,SKRILL,WIRE TRANSFER

Официальный сайт

IronFX — является мировым лидером трейдинга, данной компании доверяют свои средства клиенты из 180 стран мира. Отличительной особенностью данного Дилингового центра является ведения сегрегированных счетов, т.е. клиент может быть спокоен за сохранность своих средств, ведь сам ДЦ ими не сможет распоряжаться. Регулируется FСA, ASIC, CySEC, ЦРФИН.

Дата основания	2010 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	500		Спрэд:	0,4
Регулируется:	FСA, ASIC, CySEC, ЦРФИН		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Золото, Серебро, Нефть
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP, AUD		Языки:	Русский, Английский, Индонезийский, Китайский, Испанский, Арабский
Платформа:	MetaTrader 4, Blackberry Trader, MT4 Iphone Trader, MT5, Multitrader		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

Альпари — лидер среди дилинговых центров Форекс в России. За свои шестнадцать лет существования, компания получила признание на рынке и заработала изрядный авторитет. В Альпари предлагают четыре вида торговых счетов: Nano.mt4, Standart.mt4, Pro.mt4 и Ecn.mt4. Наличие полноценного обучающего курса, а также ежедневную аналитику от штатных специалистов компании. Части аналитики, вполне достаточно для того, чтобы быть в курсе ситуации на рынке.

Дата основания	1998 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	1		Спрэд:	0,5
Регулируется:	КРОУФР, ФСФР, CFTC, FSA, NFA		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Бинарные опционы, металл, нефть, индексы, акции
Валюты счета:	USD,EUR		Языки:	Русский, Английский, Арабский
Платформа:	MetaTrader, ZuluTrade, Alpari Direct		Способы оплаты:	Банковский перевод, WebMoney, Visa/Mastercard, EasyPay

Официальный сайт

XM — брокерская компания, чьё полное название звучит как Xemarkets, была создана в 2009-м году корпорацией Trading Point of Financial Instruments Ltd, имеющей славу одного из всемирно известных поставщиков услуг в сфере онлайн-торговли. Xemarkets располагает более ста инструментами для торговли. Помимо стандартных CDF Xemarkets предлагает торговлю металлами, акциями, нефтью и фондовыми индексами. Минимальная сумма, необходимая для открытия депозита составляет 5$. В торговых условиях отсутствуют какие-либо реквоты, разрешено хеджирование, имеется возможность автоматической торговли, а также торговли через телефон.

Дата основания	2009 год		Макс. кред. плечо	888:1
Мин. счет, $:	5		Спрэд:	1
Регулируется:	FCA, BaFin, CySEC		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	индексы, CFD
Валюты счета:	USD,EUR,GBP		Языки:	Русский, Английский и др.
Платформа:	MT4, MAC MT4, WEB TRADER, MT4 MULTITERMINAL, IPHONE TRADER, IPAD TRADER, DROID TRADER, MARKETS MAM		Способы оплаты:	Visa, Mastercard, Neteller, Skrill, банковский перевод, Western Union, ВебМани

Официальный сайт

Forex4you — Дилинговый центр Форекс, зарегистрированный в 2007-м году, безусловно, состоит в когорте наиболее известных брокеров, с большой аудиторией и массой возможностей. Ведут плотное сотрудничество с ABLV Bank, NovoBanco, OCBC Bank и прочими влиятельными финансовыми организациями. Максимально возможный процент – 12,5 годовых. Начисление идёт ежемесячно. Минимальный плавающий спред составляет 0,5 пункта. Ордера выполняются в соответствии с Instant Execution и Market Execution.

Дата основания	2007 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	1		Спрэд:	0,5
Регулируется:	—		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	CFD
Валюты счета:	EUR, USD и RUB		Языки:	Русский, Английский, Арабский и др.
Платформа:	MetaTrader4, MetaTrader5		Способы оплаты:	Банковский перевод, Visa, MasterCard, Webmoney, Skrill и др.

Официальный сайт

InstaForex — дилинговый центр на сегодняшний день у компании имеется более 250-ти официальных представительств по всему миру. Деятельность InstaForex регулируется Федеральной Службой по Финансовым Рынкам, а с 2012-го года компания стала официальным партнёром Финансового Потребительного Союза. При появлении любых вопросов каждый может обратиться к службе поддержки, которая также заслуживает самых лестных слов, равно как и мультиязычность сайта, представленная тремя десятками разных языков.

Дата основания	2007 год		Макс. кред. плечо	1000:1
Мин. счет, $:	1		Спрэд:	0-7
Регулируется:	РАУФР, IFSC		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Бинарные опционы, металл, нефть, индексы
Валюты счета:	USD,EUR,GBP		Языки:	Русский, Английский и др.
Платформа:	MetaTrader		Способы оплаты:	CREDIT CARD,NETELLER,SKRILL, WebMoney

Официальный сайт

Брокерская компания FXPro основана корпорацией FxPro Group Limited в 2006-м году. Она имеет лицензии MiFID, ASIC, АФН и CySec. Также у компании налажено тесное сотрудничество с банками Credit Suisse, Barclays и HSBC, которые не только оказывают FXPro информационную поддержку, но и обеспечивает сохранность активов, как самой компании, так и её клиентов. Минимальная сумма, необходимая для открытия депозита – 100$. Кредитное плечо: от 1 к 1 до 1 к 500.

Дата основания	2006 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	100		Спрэд:	0.5
Регулируется:	MiFID, ASIC, АФН и CySec		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Индексы, акции, металлы
Валюты счета:	USD,EUR,GBP		Языки:	Русский, Английский, Арабский и др.
Платформа:	Meta Trader 4; cTrader		Способы оплаты:	Visa/Mastercard, Skrill, PayPal и Neteller, WebMoney

Официальный сайт

RoboForex — Дилинговый центр взял своё начало в 2009-м году. Все права клиентов RoboForex целиком и полностью защищены рядом специализированных сообществ, членом которых данная компания является. В частности «УЦРФИН» и НП «ЦРФИН». Для опытных трейдеров RoboForex предлагает удалённый VPS-сервер, а также партнёрскую программу, состоящую из пяти уровней. Для VIP-клиентов компания готова предложить особые условия, начиная от личного консультанта, до целого аналитического отдела.

Дата основания	2009 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	1		Спрэд:	0,5
Регулируется:	CySEC, Financial Commission, FSCL, FSP, IFSC		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	CFD
Валюты счета:	EUR, USD и RUB		Языки:	Русский, Английский, Арабский и др.
Платформа:	MetaTrader4, MetaTrader5, Currenex Viking, cTrader		Способы оплаты:	Банковский перевод, Visa, MasterCard, Webmoney, Skrill и др.

Официальный сайт

AvaTrade — Дилинговый центр, имеет представительства в городах 150-ти стран по всему миру, при том, что главный офис компании находится в столице Ирландии – Дублине. Брокерский центр AvaTrade был учреждён корпорацией Ava Group, которая осуществляет деятельность в области онлайн-торговли, CFD и Форекс. AvaTrade получила все необходимые для осуществления своей деятельности, лицензии. Деятельность компании регулируется Центральным банком Ирландии. Регистрационный номер №С53877. Также деятельность AvaTrade соответствует всем правилам MiFid.

Дата основания	2006 год		Макс. кред. плечо	400:1
Мин. счет, $:	100		Спрэд:	1.3
Регулируется:	Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии, Центральный банк Ирландии.		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Золото, Серебро, Нефть
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP		Языки:	Русский, Английский, Индонезийский, Китайский, Испанский, Арабский
Платформа:	MetaTrader 4, MirrorTrader, ActTrader, ZuluTrade, MetaTrader 4 Mobile		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

eToro — Сеть Социального Трейдинга eToro создана для совместной работы инвесторов со всего мира, здесь можно обсудить сделку с коллегами, поделиться своими знаниями с другими и скопировать сделки удачных трейдеров. Эти и многие другие возможности всегда доступны в рамках обширной инвестиционной сети. Служба поддержки работает 24/5 на 16 языках. Доступны самые распространенные методы пополнения счета.

Дата основания	2007 год		Макс. кред. плечо	400:1
Мин. счет, $:	50		Спрэд:	1.3
Регулируется:	CySEC, FCA, ASIC		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	—
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP, AUD, CHF		Языки:	Английский, Русский, Немецкий, Испанский, Итальянский, Французский, Португальский
Платформа:	WebTrader, eToro, eToro Mobile Trader		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

FIBO Group — инвестиционная компания с европейскими корнями, деятельность регулируется Комиссией по ценным бумагам и биржам Республики Кипр (CySEC), а также с недавнего времени подчиняется регулятору Австралии (ASIC). Предоставляет трейдерам обширную линейку инструментов и услуг для работы на рынке Форекс, а также имеются контракты на разницу (CFD), фьючерсы, ценные бумаги и драгоценные металлы. Всего данный брокер предоставляет более 110 торговых инструментов. Для комфортной работы имеется поддержка нескольких языков, в том числе и русский.

Дата основания	1998 год		Макс. кред. плечо	200:1
Мин. счет, $:	300		Спрэд:	0-6
Регулируется:	CySEC, FCA, ASIC		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	CFD, фьючерсы, металлы
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP, AUD, CHF		Языки:	Английский, Русский, Немецкий, Испанский, Итальянский, Французский, Португальский
Платформа:	MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader, Mirror Trader		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

AForex — дилинговый центр форекс, предоставляющий услуги интернет-трейдинга с 2007 года. Используется передовая технологию котирования NDD, а поставщики ликвидности выступают Deutsche Bank, Barclays, UBS и др. Имеется возможность воспользоваться Autochartist, а также эксклюзивными фундаментальными анализами финансовых рынков от экспертов данной сферы деятельности.

Дата основания	2007 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	100		Спрэд:	3-6
Регулируется:	КРОУФР, СРО НП ЦРФИН		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Металлы, CFD
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP		Языки:	Русский, Украинский, Английский
Платформа:	MetaTrader 4, Mirror Trader		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

Exness — предоставляет доступ на финансовые рынки с 2008 года. За эти годы компания привлекла огромное количество клиентов, получила сертификат ISO 9001:2008, лицензии от регуляторов CySEC, FDR, FSP и ЦРФИН. Официальный сайт компании переведен на китайский, малайский, индонезийский, испанский, тайский, хинди и арабский языки. Объем торгов в день переваливает за один миллиард долларов. EXNESS предоставляет услуги по торговли на рынке Форекс, торговлю CFD. Трейдерам доступна платформа MetaTrader от компании MetaQuotes Software. Также есть Webtrader — MT4 в браузере вашего компьютера. С 2012 года всем клиентам доступен ECN-счет, т.е. доступ на межбанковский рынок при помощи терминала MT4.

Дата основания	2008 год		Макс. кред. плечо	2000:1
Мин. счет, $:	—		Спрэд:	0.1
Регулируется:	FCPR, FDR, CySEC, ЦРФИН		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	CFD на фьючерсы
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP, AUD, CHF, NZD, XAU		Языки:	Английский, Русский, Китайский, Арабский, Вьетнамский, Индонезийский
Платформа:	WebTrader, MetaTrader 4, MetaTrader 5		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

MasterForex — более известный под брендом Mfxbroker от финансового холдинга MFX Group (Master Services Inc.), и создавший одноимённый ресурс в сети Интернет для русскоговорящей части пользователей создан в 2006 году и зарегистрирован в Бельмопане (Белиз, Центральная Америка). Показав серьёзность намерений деятельности и гарантирования сохранения инвестиций клиентов, брокерская компания MFX ещё в 2010 году, совместно с другими дилинговыми центрами, стала одной из основателей Центра регулирования внебиржевых финансовых инструментов и технологий (ЦРФИН, Россия).

Дата основания	2006 год		Макс. кред. плечо	500:1
Мин. счет, $:	200		Спрэд:	2
Регулируется:	ЦРФИН		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	Золото, серебро, CFD на акции и фьючерсы
Валюты счета:	USD, EUR, JPY, GBP, AUD		Языки:	Русский, Английский, Индонезийский, Китайский, Испанский, Арабский
Платформа:	MetaTrader 4		Способы оплаты:	Платежные карты, Банковский перевод, WebMoney, PayPal, Neteller

Официальный сайт

AlfaTrade (UK) Ltd — Английский ECN-брокер, новый игрок на российском рынке, который, тем не менее, становится все более популярным среди профессиональных форекс-трейдеров. Брокер ведет свою деятельность в соответствии с внутренними и международными требованиями контролирующих органов. Преимуществом торговли с ECN-брокером, таким, как AlfaTrade, является прозрачность. Ведь все поступающие заявки отражаются в системе, и информация по ним доступна всем ее участникам. Помимо прозрачности есть и другие преимущества. Так, электронная торговля требует обеспечить повышенную надежность и безопасность, в том числе обеспечение конфиденциальности информации об участниках и совершаемых ими сделках.

Дата основания	2012 год		Макс. кред. плечо	200:1
Мин. счет, $:	500		Спрэд:	1,7
Регулируется:	Лицензия №611346 Управления по финансовому регулированию и надзору Великобритании (FCA)		Демо счет:	ДА
Свопы:	Да		Другие инструменты:	CFD (контракты на разницу цен базовых активов), индексы
Валюты счета:	USD,EUR,GBP		Языки:	Русский, Английский, Арабский и т.д.
Платформа:	MetaTrader, WebTrader, Mirror Trader		Способы оплаты:	Кредитные карты, электронные кошельки, банковский счет

Официальный сайт

Лучшие дилинговые центры, проверенные компании для торговли на форекс

На странице представлен список дилинговых центров форекс, которые предоставляют услуги по организации торговли на валютном рынке. Компании расположены исходя из привлекательности торговых условий и качества обслуживания. Выше по странице находятся наиболее надежные ДЦ, заслужившие доверие трейдеров.

Дилинговые центры форекс – брокерские компании, осуществляющие дилинг и дающие возможность использовать кредитное плечо. Основным параметрами на которые следует ориентироваться, осуществляя выбор являются – торговые условия (минимальный депозит, размер спреда, своп, вариант исполнения ордеров),  дополнительные условия —  вариант торгового терминала трейдера, отграничения по использованию некоторых стратегий торговли или автоматических систем трейдинга (терминалов, советников). Качество поддержки клиентов, ее лояльность и скорость решения возникающих вопросов. 

Независимый рейтинг дилинговых центров поможет вам не просто выбрать своего брокера для торговли на рынке форекс, но и заранее узнать о существующих преимуществах и недостатках, этой компании. Места распределялись на основании голосования более 1000 трейдеров проводимого на сайте.

В настоящий момент каждый день появляются новые дилинговые центры, которые предлагают свои услуги по дилингу, к сожалению, рекламируемые условия не всегда соответствуют истине, поэтому желательно работать с партнерами уже имеющими надежную репутацию.

Подробнее…

Брокер RoboForex

Компания RoboForex приобрела огромную популярность благодаря введению бездепозитного бонуса в размере 30 долларов при регистрации нового счета.

Такой шаг привлек просто огромное количество начинающих трейдеров, которые хотят попробовать свои силы, торгуя на центовых счетах за чужие деньги.

Дилинговый центр отличается стабильной работой, в нем не бывает задержек с выводом средств, а поддержка клиентов более чем оперативно отвечает все возникающие вопросы.

При желании вы можите открыть как центовый счет, рассчитанный на начинающего трейдера, так и полноценные ECN, предназначенный для профессионального трейдинга.

Кроме этого Робофорекс имеет и ряд других преимуществ, благодаря которым торговать на форекс становится довольно комфортно.

Подробнее…

EXNESS Limited

Дилинговый центр EXNESS Limited начал предоставление услуг на рынке форекс с 2008 года, именно в тот год были получены все необходимые лицензии и осуществлена покупка права использования терминала трейдера MetaTrader 4.

За пять лет плодотворной работы обороты компании выросли до 140 миллиардов в месяц, а количество клиентов перевалило за сто тысяч.

Данный брокер является членом ассоциации брокеров России СРО НП ЦРФИН с присвоением категории наивысшей «А».

Нельзя не отметить довольно приличное количество наград, которые только подтверждают качество работы данной компании —

World Finance – лучший мини брокер, Global Banking & Finance Review — Best Standard Forex Broker Asia 2012, International Business Times – лучший брокер России в 2011 году.

Подробнее…

Forex Club – это одна из старейших Российских брокерских компаний которая предоставляет возможность торговли на финансовых рынках.

Впервые мир узнал о данной компании в 1997 году, когда рынок форекс только набирал свою популярность среди граждан России и стран СНГ.

Компания очень динамично развивалась и из года в год получала различные лицензии и награды от международных организаций.

Forex Club – обладатель одной из самых больших сетей филиалов среди российских форекс брокеров, а количество офисов составляет более 100 по всему миру.

Такие дилинговые центры как ФорексКлуб это отличный выбор для трейдера любой величины.

Подробнее…

Подробное описание условий работы брокера Alpari.

Alpari — крупнейший брокер форекс, компания занимает третье место по объемам совершенных сделок среди всех мировых дилинговых центров, представленных на валютном рынке.

Ее работа в данной области началась еще с 1998 года, таким солидным стажем может похвастаться далеко не каждый Российский брокер.

В своей работе компания сочетает широкий выбор торговых инструментов, большое количество торговых платформ и наиболее выгодные торговые условия.

При этом персонал компании одинаково относится как к крупным инвесторам, так и к небольшим трейдерам, осуществляющим свою торговлю на центовых счетах.

Основными торговыми условиями, которые следует выделить являются:

Подробнее…

Брокерская компания AMarkets

Амаркетс это один из самых динамично развивающихся дилинговых центров, на валютном рынке.

История компании началась еще 2007 году, в ее создании участвовала команда профессиональных трейдеров, задачей которых являлось сделать работу своих клиентов на рынке форекс максимально комфортной и выгодной.

AMarkets не является так называемой кухней, он работает по No Dealing Desk (прямой выход на валютный рынок) используя для передачи данных STP.

При этом поставщиками ликвидности выступает ряд крупных банков, таких как Credit Suisse, Deutsche Bank, BNP Paribas и другие крупные банки.

Благодаря этому на данный момент AMarkets имеет безупречную репутацию и ряд наград от ведущих мировых рейтингов и информационных агентств.

Основными преимуществами компании являются:

Подробнее…

ДЦ Forex4you

В основном данный брокер, почему то воспринимается как центовый дилинговый центр, но по сути это довольно солидная компания ведущая торговлю по системе No Dealing Desk.

Причем стараясь сделать ее максимально доступной для любого клиента, не зависимо от суммы начального депозита.

Свою работу Forex4you начал в 2007 году, за это время обороты компании превысили 20 миллиардов долларов в месяц, а количество активных клиентов уже насчитывает около полумиллиона человек.

Компания всегда стремится быть первой по введению различных технических решений трейдинга и новых технологических решений, примерами подобных внедрений могут быть —

Slippage Control (защита от возникновения проскальзывания), One Click Trading (торговля в один клик),  BBO Bridge (передовая система исполнения ордеров, высокая скорость и самая низкая цена).

Подробнее…

InstaForex описание компании

ИнстаФорекс является одним из ведущих брокеров на валютном рынке, отмечена множеством наград и премий. Подобные дилинговые центры являются крупнейшими участниками торгов.

В 2012 году количество клиентов, которые доверили счета этой компании, составило более полу миллиона, этот факт характеризует InstaForex как надежного и проверенного брокера.

Основными преимуществами работы с данным ДЦ являются:

1. Огромное количество торговых инструментов — арсенал трейдера насчитывает более ста валютных пар, так же имеется возможность совершать сделки с акциями, контрактами и драгоценными металлами (золото, серебро).

Торговля ведется в стандартном терминале трейдера MetatTrader 4 или MetaTrader 5 на выбор, что значительно увеличивает комфортность работы.

Подробнее…

NPBFX – это молодая брокерская компания, которая берет очень глубокие корни и напрямую связана с таким крупнейшим банком как Нефтепромбанк.

Для всех граждан России не секрет, что вступил новый закон о  регуляции форекс рынков и многим ведущим брокерам пришлось свернуть свои удочки и провести перерегистрацию в так называемых оффшорных зонах.

Да как бы это странно не звучало, но новый закон еще больше загнал рынок в тень, поскольку невыгодные торговые условия прописаны законодателем делают всех русских брокеров не конкурентоспособными.

Так начиная с 1 января крупнейший российский банковский брокер Нефтепромбанк прекратил оказывать услуги частным клиентам, а именно физ лицам и начал работать только с юридическими лицами (компании, фонды).

По заявлениям Нефтепромбанка компания NPBFX является ее основным партнером, а если точнее часть команды из нефтепромбанка является основателями этой компании и используют  передовые технологии банка, сохраняя качество сервиса на столь высоком уровне.

Подробнее…

FreshForex

Довольно интересный дилинговый центр, начавший свою работу еще 14 лет назад и уверенно продолжающий набирать обороты.

По некоторым параметрам он не уступает крупнейшим брокерским компаниям (по количеству клиентов ДЦ входит в первую 10), а по некоторым даже опережает их.

Работа компании FreshForex на протяжении всех четырнадцати лет отличалась стабильностью и комфортностью.

Особенно привлекает то, что кроме услуг дилинга тут можно пройти бесплатное обучение трейдингу, и воспользоваться массой полезных сервисов.

 Выбирая FreshForex трейдер получает следующие возможности:

Подробнее…

Центр обработки вызовов

Работа с жалобами клиентов

Когда клиент недоволен или недоволен вашим обслуживанием, хороший центр обработки вызовов может помочь ему снова стать лояльным клиентом. Одна из важнейших составляющих успеха любой компании — это удовлетворенность клиентов. Если ваши клиенты довольны и довольны вашим обслуживанием, они с большей вероятностью продолжат совершать покупки. С другой стороны, одна ошибка или негативный опыт могут отключить их на всю жизнь. Когда у клиента действительно плохой опыт, очень важно разрешить его жалобу как можно быстрее, чтобы вы не потеряли его как клиента.

Успешные центры обработки входящих вызовов будут иметь стратегии и методы обработки жалоб клиентов. Вот пять стратегий, которые используют центры обработки вызовов для обработки жалоб клиентов.

Работать с клиентами лично

Когда у клиентов есть жалоба, они хотят, чтобы ее услышали и знали, что она рассматривается. Вот почему так важно всегда лично общаться с клиентами, которые жалуются.Автоматизированные голосовые системы не могут эффективно разрешать жалобы клиентов так же, как живой агент. Компании должны не только лично общаться со своими клиентами, но и проявлять активную инициативу при рассмотрении жалоб. Когда клиенты жалуются по электронной почте или в социальных сетях, связаться с ними по телефону — это эффективный способ сообщить им, что их жалоба рассматривается серьезно.

Empower Agents

Многие компании или call-центры будут использовать формальные сценарии для обслуживания клиентов.Хотя это может показаться хорошей идеей, универсальный подход никогда не удовлетворит всех ваших клиентов или жалоб. Вместо этого важно расширить возможности действующих агентов, чтобы они могли отвечать на каждую жалобу индивидуально, позволяя им решать конкретную проблему, с которой сталкивается клиент. Предоставление вашим агентам большей свободы, гарантирует, что они смогут предоставить любые услуги, необходимые вашим клиентам.

Закон об обратной связи с клиентами

При работе с жалобами клиентов самое важное — это эффективно разрешить жалобу.Если клиент не увидит никаких действий, предпринятых в связи с его жалобой, он будет неудовлетворен и, скорее всего, отдаст свой бизнес конкуренту. При рассмотрении жалобы агенты по обслуживанию клиентов должны четко указать, какие шаги будут предприняты для решения проблемы. Четкое определение того, каким будет решение, и его выполнение — самый важный шаг в работе с жалобами клиентов.

Определение ожиданий клиентов и управление ими

Даже если ваша компания считает, что жалоба разрешена удовлетворительным образом, это может оставить клиента недовольным или как будто его проблема не решена.Часто ожидания клиента могут не совпадать с решением компании, и два клиента с одной и той же жалобой могут иметь очень разные представления о том, как разрешить их жалобу. Некоторые клиенты могут искать скидки или возмещения, в то время как другие могут захотеть улучшить обслуживание. Важно, чтобы агенты по обслуживанию клиентов прошли обучение и могли точно определять ожидания клиентов. Как только это будет сделано, агенты должны управлять ожиданиями клиента, гарантируя, что клиент будет удовлетворен достигнутым решением.

Признать гнев клиента и извиниться

Независимо от ситуации, одним из первых шагов к разрешению жалоб клиентов является признание того, что они недовольны. Прежде чем вы узнаете все подробности звонка, просто извинитесь за то, что они расстроены, а затем приступите к поиску способов решения их проблемы. Очень важно дать клиенту право злиться, и это поможет вам сделать следующий шаг в разговоре.

Принимать жалобы как положительные

Жалоба обычно означает, что что-то пошло не так.Даже если это что-то было в коммуникации, а не в продукте или процессе, все равно важно знать, что это было. Вам действительно следует рассматривать все жалобы как средство для тонкой настройки вашего бизнеса. Если есть что-то процедурное или связанное с продуктом, которое можно исправить, будьте благодарны, что ваши клиенты сообщают вам об этом.

Ежедневно пересматривайте свои жалобы

Вы не многому научитесь из своих жалоб клиентов, если не будете их регулярно рассматривать.Большая часть работы с жалобами клиентов — это учиться на своих ошибках. Ежедневно просматривая свои жалобы, вы узнаете, как лучше реагировать на жалобы клиентов и каких ошибок можно вообще избежать.

Правильное понимание жалоб клиентов

Это совет, который должен быть в верхней части вашего списка при рассмотрении жалоб клиентов. Практически невозможно полностью разрешить жалобу клиента, если вы не знаете истинную причину его недовольства.Иногда первоначальная жалоба может быть связана с услугой, и в ходе дальнейшего разговора вы можете узнать, что клиент действительно недоволен стоимостью этой услуги. Понимание сути их проблемы лучше подготовит вас к поиску наиболее эффективных способов превратить недовольного покупателя в довольного.

Будьте готовы с сетями поддержки для разрешения жалоб

После того, как вы определили, на что жалуется покупатель, вы лучше подготовитесь к быстрому решению проблемы.Это означает либо наличие необходимых ресурсов, либо знание того, кому передать вызов, чтобы удовлетворить жалобу клиента. И было бы полезно, если бы вы проинструктировали следующего человека или сделали подробные заметки перед переводом вызова. Нет ничего более разочаровывающего для клиентов, чем повторять свою проблему более чем одному агенту. Как центр приема звонков, 3C Contact Services предлагает профессиональное обслуживание всех наших клиентов. Это включает в себя наличие обученных агентов, которые знают, как умело управлять жалобами клиентов, чтобы рассеять беспокойство и найти эффективные решения для ваших клиентов.

Как ведущий поставщик решений для аутсорсинговых центров обработки вызовов 3C Contact Services обучает своих партнеров навыкам обслуживания клиентов, необходимым для привлечения и удержания клиентов. Позвоните нам сегодня по телефону 1-888-353-2335 .

6. Что необходимо для сбора данных — шесть шагов к успеху

Если организация рассматривает вопрос о том, собирать ли данные самостоятельно или получить помощь от внешнего консультанта, ей потребуется достаточно информации, чтобы принять обоснованное решение о том, как продолжать.

В этом разделе описаны некоторые ключевые моменты, которые могут возникнуть на различных этапах процесса сбора данных. Нет требования, чтобы эти шаги выполнялись или выполнялись в том порядке, в котором они написаны. Представленная модель предлагается в качестве справочного инструмента. То, как собираются и анализируются данные, зависит от многих факторов, включая контекст, проблему, которую нужно отслеживать, цель сбора данных, а также характер и размер организации.

Главное соображение — убедиться, что любая собранная информация осуществляется способом и для целей, которые соответствуют Кодексу Код и соответствуют законодательству о свободе информации и защите конфиденциальности.В интересах эффективности и действенности рекомендуется приложить усилия для сбора данных, которые проливают свет на проблемы или возможности. Чтобы защитить достоверность и надежность данных, информацию следует собирать с использованием общепринятых методов сбора данных.

Шаг 1. Определите проблемы и / или возможности для сбора данных

Первый шаг — выявить проблемы и / или возможности для сбора данных и решить, какие дальнейшие шаги предпринять. Для этого может быть полезно провести внутреннюю и внешнюю оценку, чтобы понять, что происходит внутри и за пределами вашей организации.

Некоторым организациям, например работодателям FCP и Legislated Employment Equity Plan (LEEP) ^[21] , дается конкретное указание, какие вопросы следует изучить и как собирать данные. У других организаций может быть больше гибкости, чтобы решить, когда и как собирать информацию для достижения определенных целей. Некоторые из приведенных ниже неполных вопросов могут относиться к широкому кругу организаций и аудиторий, включая сотрудников и пользователей услуг. В зависимости от организации эти вопросы могут рассматриваться на этапе 1 или на разных этапах процесса сбора данных.

Провести анализ всех политик, практик и процедур, применимых к сотрудникам, пользователям услуг или другой соответствующей аудитории:

• Имеются ли в организации политики, практики и процедуры в области людских ресурсов и прав человека, доступные для всех сотрудников или для людей, которым они служат?
• Имеются ли в организации четкие, прозрачные и справедливые процедуры подачи жалоб для рассмотрения заявлений о дискриминации, преследовании или системных барьерах?
• Были ли поданы или получены какие-либо претензии, жалобы или утверждения, касающиеся дискриминации, преследования или системных барьеров?
  • Имеются ли какие-либо сигнальные барьеры для лиц, защищенных кодом Code и / или других лиц / групп в обществе, основаны на заземлении, отличном от кода Code ?
  • Были ли решены какие-либо вопросы надлежащим образом и в соответствии с существующей политикой, практикой и процедурами?

Изучите организационную культуру через призму прав человека, разнообразия и равноправия:

• Каковы полномочия, цели и основные ценности организации?
• Какова история организации?
• Поддерживаются ли, отражаются и продвигаются ли высшие руководители во всей организации справедливость, разнообразие и инклюзивность?
• Имеются ли показатели эффективности, чтобы мотивировать достижение стратегических целей организации в области людских ресурсов, прав человека, равенства и разнообразия?
• Считают ли сотрудники, что организация разнообразна, инклюзивна и предоставляет равные возможности для обучения и развития?
• Как принимаются решения?
• Как рекламируются возможности трудоустройства, программирования или предоставления услуг?
• Имеются ли в организации формальные, прозрачные и справедливые процессы набора, найма, продвижения по службе, увольнения и выхода на пенсию сотрудников?
• Имеется ли в организации четкая система дисциплины?
  • Считается ли, что эта система применяется справедливо и последовательно?
  • Считают ли пользователи услуг, что они приветствуются, ценятся и могут использовать услуги, предлагаемые организацией?

Оценить внешний контекст:

• Есть ли лучшие практики в отрасли / секторе или среди аналогичных организаций, у которых можно поучиться?
• Существуют ли объективные данные или исследования, показывающие, что дискриминация или системные барьеры существуют или не существуют в организации, отрасли / секторе или аналогичных организациях?
• Есть ли доказательства от других организаций или юрисдикций, что политика, программа или практика, аналогичная действующей в организации, оказали положительное или отрицательное влияние на лиц, находящихся под защитой Кодекса, или других маргинализированных лиц в обществе?
• Как организация воспринимается сообществом, в котором она работает?
• Делали ли средства массовой информации или группы поддержки организации комплименты или критику по вопросам прав человека, человеческих ресурсов или справедливости?
• Каковы демографические данные людей, которым служит организация, или сообщества, в котором она работает?
  • Демографические данные меняются или, по прогнозам, изменятся в будущем?
  • Проактивно ищет ли организация способы убедиться, что у нее есть навыки и знания, необходимые для удовлетворения потенциальных потребностей и проблем этой меняющейся демографической группы?

Проверить представительство:

• Сравните состав персонала организации с наличием рабочей силы или демографическими данными пользователей услуг в сообществе, городе, регионе, провинции и / или стране, в которой она работает.
• Является ли организация представительной и реагирующей на потребности сообщества, которое она обслуживает?
• На данном этапе подробное сравнение не требуется. Цель здесь состоит в том, чтобы определить ключевые проблемы и / или возможности, которые могут потребовать дальнейшего изучения, отметив очевидные пробелы, различия или тенденции.
• Организации могут:
  • Оцените, как люди или группы, определенные по основанию Кодекса , и другие лица / группы представлены и распределяются между их сотрудниками или пользователями услуг по уровням ответственности, родам занятий, филиалам, отделам или другим подходящим параметрам.
  • Есть ли в организации или в сфере оказания услуг какие-либо области, где люди или группы кажутся явно перепредставленными или недопредставленными?

Поиск вышеуказанной информации может быть сложной задачей для небольших организаций, но Интернет предлагает множество ресурсов на выбор. В сообщениях средств массовой информации может содержаться информация, а также в интерактивных ресурсах, предлагаемых Управлением по правам человека, Статистическим управлением Канады, ^[22] города Торонто, ^[23] правительственными учреждениями и общественными организациями, которые сосредоточены на коде , код и других. — Код наземной тематики.Информация также может быть собрана из различных источников с использованием общепринятых исследовательских методологий сбора данных, обсуждаемых на этапе 3.

Ожидается, что внутренняя и внешняя оценка организации в свете вопросов, перечисленных выше, может привести к ряду потенциальных проблем и / или возможностей для изучения сбора данных. Прежде чем перейти к Шагу 2, организации могут пожелать рассмотреть, есть ли какие-либо предварительные действия, которые можно предпринять для решения этих проблем и / или возможностей без сбора данных ( e.г. обучение, разработка политики).

Пример: Обзор на этапе 1 мог выявить следующие проблемы и / или возможности для сбора данных:

• Положительные отзывы общественности о пилотном проекте по охране общественного порядка в районах с высоким уровнем преступности
• Действующие нечеткие и непоследовательные политики и процедуры в области прав человека в отношении сексуальных домогательств.

Приведенные выше примеры представляют собой потенциальную возможность или проблемную проблему с правами человека, соответственно, и могут подойти для сбора данных.На основе оценок на Шаге 1 (вместо или вместе с дальнейшим сбором данных) необходимо принять решения о том, как лучше всего решить выявленные возможности и / или проблемы и будет ли целесообразно действовать.

Если результаты внутренней и внешней оценки показывают, что организация не имеет серьезных проблем с дискриминацией и / или системными барьерами и в целом соблюдает нормы Кодекса и политики OHRC, подумайте, может ли организация по-прежнему извлекать выгоду из упреждающей реализации инициативы по сбору данных (например, для помощи в мониторинге текущей эффективности и пригодности политики, программ и стратегий вмешательства).

Шаг 2: Выберите проблемы и / или возможности и установите цели

На этапе 2 основное внимание уделяется выбору приоритетных вопросов и / или возможностей для сбора данных, а затем постановке целей и задач.

Организация рассматривает проблемы и / или возможности, выявленные в результате внутренней и внешней оценки, выполненной на Шаге 1, и выбирает одну или несколько конкретных проблем и / или возможностей для начала проекта сбора данных из списка приоритетов. Некоторые из вопросов, которые организация может рассмотреть при принятии решения о приоритетности проблемы и / или возможности для сбора данных, включают:

• Есть ли фундаментальная причина или возможность для сбора данных, из которых, кажется, возникают другие проблемы и / или возможности?

Пример: Стареющая база налогоплательщиков дает государственному органу серьезную причину для сбора данных о предполагаемом размере, потребностях и доходной базе этой группы.Это меняющееся демографическое положение также дает государственному органу возможность убедиться в том, что он активно разрабатывает политику, программы и услуги, которые доступны и соответствуют потребностям и интересам этих налогоплательщиков.

• Выявила ли внутренняя и внешняя оценка организации на Шаге 1 какие-либо критические пробелы или тенденции, которые очевидны в организации, отрасли / секторе или аналогичных организациях?
• Есть ли какая-то конкретная область, которая привлекла положительное / отрицательное внимание средств массовой информации или стала предметом множества жалоб, внутренних слухов и опасений?
• Кажется, что в одной области больше или меньше разнообразия по сравнению с другими?

Целеполагание

Хотя организация может намереваться собирать данные, относящиеся к нескольким проблемам и / или возможностям одновременно, следующие шаги, включая постановку целей, должны быть индивидуализированы для каждой проблемы и / или возможности.

Конкретная цель (цели), определяемая для каждой проблемы и / или возможности, может зависеть от гипотезы или предположения о том, что происходит, что может быть проверено с использованием методов сбора и анализа данных.

Пример: Отель в центре Торонто получает жалобы от гостей, которые идентифицируют себя как геи, на нежелательное обращение со стороны персонала. Гипотеза может заключаться в том, что персонал отеля недостаточно осведомлен и не обучен тому, как уважительно обращаться с гостями, которые являются геями или считаются представителями более широкого ЛГБТ-сообщества.Цель состоит в том, чтобы получить достаточно доказательств для проверки этой гипотезы.

Шаг 2 также может включать в себя мозговой штурм организации по небольшому набору вопросов, на которые можно ответить путем сбора данных. Вместо того, чтобы задавать общий вопрос вроде: «Есть ли в этом отеле какие-либо доказательства дискриминации по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности?» Можно спросить: «Какой процент гостей отеля идентифицирует себя как часть ЛГБТ-сообщества?» и «Каково восприятие услуги, оказываемой самоидентифицирующимися покровителями ЛГБТ?» В конечном итоге собираемые данные должны быть рационально связаны с поставленными целями и общей целью сбора данных.

Шаг 3: Спланируйте подход и методы

На Шаге 3 организации будут принимать решения о том, кто будет опрашиваться, как будут собираться данные, источники данных, которые будут использоваться, и продолжительность проекта сбора данных, среди других вопросов. Эти решения могут быть приняты после консультации со специалистом. Методы и подходы будут исходить из целей, установленных на шаге 2, и будут существенно различаться в зависимости от ряда факторов, включая контекст организации, размер, ресурсы, а также цель и сложность проблемы (вопросов) или возможности (возможностей). выбрано.

Некоторые из вопросов, которые следует рассмотреть на этом этапе, включают:

О ком будут собираться данные?

«Группа интересов» (например, пользователи молодежных услуг местного общественного центра, которые не могут читать и говорить по-английски в качестве второго языка) будет в центре внимания исследования, а используемые методы сбора данных будут относиться к этой группе или лиц, входящих в его состав, в зависимости от целей проекта.

Понимание дискриминации

• Размышляя о том, о ком будут собираться данные, важно учитывать, кто, по вашему мнению, будет больше всего затронут, например, дискриминацией или неравенством, которые вы хотите измерить.Является ли это широкой категорией (например, все пользователи услуг, которые не могут читать ) или подмножеством этой категории (например, молодых пользователей услуг , которые не могут читать )? Выделенные курсивом слова относятся к уникальной характеристике более широкой группы, о которой организация может пожелать собрать информацию.
• В зависимости от таких факторов, как цели проекта сбора данных, размер организации, ресурсы и время, данные могут быть собраны о многих подмножествах в рамках более широкой группы интересов (например,г. молодежь пользователей услуг, которые не умеют читать , а говорят на Английский как второй язык ().
• Сбор данных о группе интересов с общими характеристиками на основе нескольких оснований Code или отличных от Code может помочь организации понять поведение, восприятие, ценности и демографический состав пользователей услуг и других представляющих интерес субъектов. Вообще говоря, сбор данных, которые отражают более одной земли с кодом Code и / или не с кодом Code , может позволить получить более обширную, подробную информацию и более сложный анализ.
• Важно осознавать, что на основании уникального сочетания идентичностей люди могут подвергаться определенным формам дискриминации. Множественные формы дискриминации могут пересекаться и объединяться, создавая уникальный опыт дискриминации. Эта точка зрения называется «перекрестным» анализом дискриминации.

Пример: Мужчина, пользующийся услугами молодежной службы из Южной Азии, который не умеет читать и ограниченно говорит по-английски, может столкнуться с дискриминацией по любому из признаков возраста, расы, цвета кожи, происхождения, этнического происхождения, места происхождения, пола, инвалидности или воспринимаемая инвалидность ( e.г. можно рассматривать как неспособного к обучению). Тем не менее, он также может подвергаться дискриминации по пересекающимся признакам на основании того, что его идентифицируют как «молодого неграмотного индийского мужчины из другой страны» на основании различных предположений или стереотипов, которые однозначно связаны с этим социально значимым взаимодействием множества факторов идентичности. .

Чтобы лучше понять потенциальное влияние нескольких факторов идентичности или пересечения, при сборе и анализе данных о группе интересов, может быть полезно проконсультироваться с сообществами и просмотреть соответствующие исследования и другие соответствующие документы, которые подчеркивают, как динамика дискриминация и ущемление прав могут иметь практическое значение для лиц, идентифицированных по признакам Код и не по Кодексу .Недавнее издание книги «Права человека на работе» УВКПЧ является полезным справочным материалом для этой цели. OHRC также разработало политику и руководящие принципы, которые содержат более подробное описание того, как код Code применяется к различным основаниям (см. Приложение G, где приведен список руководств, политик и инструкций OHRC).

С кем будет сравниваться интересующая вас группа?

«Группа сравнения» ^[24] должна состоять из лиц, которые разделяют одну или несколько характеристик с лицами в интересующей группе, но различаются ключевыми характеристиками, которые изучаются (например,г. пользователи молодежных служб, которые не умеют читать, но могут свободно говорить по-английски). Опыт пользователей молодежных услуг, которые не умеют читать и которые говорят на английском как втором языке, можно сравнить с опытом пользователей молодежных услуг, которые не умеют читать, но свободно говорят по-английски.

Из каких мест или географических областей будут собираться данные?

Некоторые инициативы по сбору данных требуют сбора данных из разных размеров, групп или сообществ, расположенных в разных местах и ​​географических областях.При определении того, откуда собирать информацию, следует учитывать ключевые факторы, включая то, о ком будут собираться данные и с кем эти данные будут сравниваться.

Пример: Местный общественный центр заинтересован в том, чтобы его текущая программа повышения грамотности молодежи более отвечала потребностям растущего числа молодых людей в окрестностях, которые не умеют читать и говорят на английском как на втором языке. Общественный центр планирует собрать информацию о сообществе, которое он обслуживает, и о географическом регионе, в котором он расположен.Данные собираются из уже существующих записей общинного центра о пользователях его услуг, включая людей, которые посещают программу повышения грамотности молодежи или проявили к ней интерес. Помимо других источников данных, также изучается общедоступная информация о характеристиках окрестностей.

Какие категории будут использоваться для определения группы интересов и группы сравнения?

Выбор категорий позволяет организовать собираемую информацию.Это можно сделать либо до сбора данных, как описано в этом шаге, либо после сбора данных (см. Шаг 5).

В некоторых случаях, хотя это и не требуется, предпочтительно использовать заранее определенные категории, например, разработанные Статистическим управлением Канады. У такого подхода есть определенные преимущества.

Пример: Организации могут быть уверены, что 12 расовых групп, используемых Статистическим управлением Канады, будут отражать то, как большинство канадцев классифицируют себя по расовой принадлежности.Кроме того, использование этих категорий, скорее всего, даст надежные и достоверные результаты и позволит исследователям напрямую сравнивать результаты своих исследований с данными переписи, собранными Статистическим управлением Канады. ^[25]

Ограничения состоят в том, что при использовании этих категорий некоторые респонденты могут не идентифицировать себя с ними или могут возражать против них. Еще одно ограничение заключается в том, что Статистическое управление Канады не предоставляет данные переписи по всем признакам (например, по сексуальной ориентации). ^[26]

Статистическое управление Канады изменит свои данные за определенную плату.Например, он может разбить его на «дезагрегированные» данные по местному рынку труда или по определенной профессиональной категории. ^[27]

Еще одно ограничение состоит в том, что категории Статистического управления Канады могут быть слишком широкими в зависимости от целей, выбранных на этапе 2.

Пример: Использование широкой категории, такой как «расовый», может скрыть важные различия между расовыми группами. , поскольку расовые группы не подвержены точно такому же опыту, расовым стереотипам и типам дискриминации. ^[28] Однако, когда необходимо описать людей коллективно, термин «расовый человек» или «расовая группа» предпочтительнее таких терминов, как «расовое меньшинство», «видимое меньшинство», «цветное лицо» или «не -Белый », поскольку он выражает расу как социальную конструкцию, а не как описание, основанное на предполагаемых биологических чертах. Кроме того, эти другие термины трактуют «белых» как норму, с которой следует сравнивать расовых людей, и имеют тенденцию объединять всех расовых людей в одну категорию, как если бы они все были одинаковыми. ^[29]

Рассмотрите другие категории для описания выбранных групп (например, относящиеся к категориям должностей или услуг). В конечном итоге организации могут выбрать категории, которые лучше всего отражают положение организации с точки зрения достижения ее целей в области прав человека, равенства и разнообразия.

Как следует собирать данные?

В контексте прав человека исследователей социальных наук ^[30] обычно просят возглавить или помочь в проектах по сбору данных.В исследованиях социальных наук используются два типа данных: качественные и количественные. Хорошее исследование предполагает использование обоих типов. Оба подхода, хотя и отличаются друг от друга, могут частично совпадать и полагаться на другой для получения значимых данных, анализа и результатов.

Качественные данные:

• Обычно данные называются «качественными», если они представлены в форме слов, но могут также включать любую информацию, которая не является числовой по форме, например фотографии, видео и звукозаписи.
• Качественные методы нацелены на описание конкретного контекста, события, людей или отношений в широком контексте, пытаясь понять основные причины поведения, мыслей и чувств.
• Общие методы качественного исследования включают наблюдение, индивидуальные интервью, фокус-группы и интенсивные тематические исследования.

Пример: Сеть ресторанов хочет улучшить обслуживание и доступ к клиентам с ограниченными возможностями. Руководство решает собирать качественную информацию с помощью фокус-групп, состоящих из ряда заинтересованных сторон, включая клиентов и представителей организаций из сообщества людей с ограниченными возможностями.

Возможные сильные стороны:

• качественные данные превосходно «рассказывают историю» с точки зрения участника (это помогает участникам почувствовать, что их услышали)
• может помочь другим лучше понять проблему или проблему, предоставляя подробные описательные детали, которые объясняют человеческий контекст численных результатов

Возможные недостатки:

• считает, что на точность качественных данных могут влиять ложные, субъективные или сфальсифицированные свидетельства.Хорошие качественные данные, проверенные профессиональным исследователем и собранные с использованием общепринятых методов исследования сбора данных, могут устранить влияние таких факторов
• , в зависимости от характера и размера проекта, а также сложности используемых методов и анализа, может занять значительное количество времени, быть очень трудоемким и дать результаты, которые могут быть недостаточно общими для принятия решений. и цели принятия решений.

Количественные данные:

• Обычно данные называются «количественными», если они представлены в форме чисел.
• Количественный подход можно использовать для подсчета событий или количества людей, представляющих определенный фон.
• Общие количественные инструменты включают опросы, анкеты и статистические данные (например, данные переписи Статистического управления Канады).
• Важно отметить, что все количественные данные основаны на качественной оценке. Другими словами, числа нельзя интерпретировать сами по себе без понимания лежащих в их основе допущений.

Пример: Простая оценочная переменная от 1 до 5 для утверждения опроса «Мой профсоюз чутко и эффективно рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав человека», дает респондентам возможность обвести кружком: 1 (Совершенно не согласен), 2 (Не согласен), 3 (нейтральный), 4 (согласен) и 5 ​​(полностью согласен).

Респондент кружит «2 = Не согласен». Чтобы понять значение «2» здесь, исследователь должен принять во внимание некоторые суждения и предположения, лежащие в основе этого выбора. Понимал ли респондент термин «жалоба на нарушение прав человека»? Был ли у ответчика опыт подачи жалобы в профсоюз? Нравится ли респонденту профсоюзы в целом?

Возможные сильные стороны:

• воспринимаются как более достоверные и надежные, чем качественные данные из-за использования чисел, которые рассматриваются как объективный источник данных.Это не обязательно так. На точность количественных данных могут влиять манипуляции и предвзятость исследователя, среди прочего, если они не проверены профессионализмом исследователя и использованием принятых методов сбора данных
• количественные данные превосходно подходят для обобщения, систематизации и сравнения больших объемов информации, а также для создания общих выводов по интересующей теме исследования
• может помочь измерить прогресс и успех
• хорош для выявления тенденций и определения масштаба интересующей темы исследования.

Возможные недостатки:

сосредоточение только на числах и рейтингах может излишне упростить или привести к неточному пониманию сложных ситуаций и реалий, если не будет предоставлен более широкий контекст.

Пример: Обследование данных о занятости Отдела кастодиальных услуг крупной организации показывает, что 80% уборщиц — женщины и что 6 из 7 руководителей кастодиальных служб — мужчины. Сравнение этих цифр с данными о пробелах Канады по развитию людских ресурсов и навыков (HRSDC) показывает, что, несмотря на чрезмерную представленность женщин в рядах уборщиков, пробелов в рядах руководителей нет.

Причина кажущегося несоответствия заключается в том, что данные об отсутствии HRSDC основаны на доступности. На национальном уровне так мало женщин являются руководителями опекунских служб, что статистически незначительно, что позволяет сделать вывод об отсутствии численного разрыва в отношении женщин-надзирателей. Этот вывод, однако, не имеет смысла, поскольку организация знает, что соотношение женщин и мужчин, занимающихся уборкой, 200: 40 контролируется соотношением мужчин и женщин в руководящем составе 6: 1.Организация решает игнорировать данные HRSDC и руководствоваться здравым смыслом, создав наставничество по продвижению по службе, а также другие политики и программы для увеличения числа женщин-руководителей в своей рабочей силе.

• могут быть интерпретированы по-разному того, что на самом деле означают числа, что может привести к искаженному пониманию интересующей темы исследования. Эту потенциальную слабость можно свести к минимуму, используя принятые количественные методы исследования и определяя соответствующие предупреждения для объяснения параметров и предположений, лежащих в основе исследования
• В зависимости от характера и размера проекта, а также сложности используемых методов и анализа сбор необходимой информации может быть дорогостоящим.
• в областях исследований, которые являются относительно новыми или где инструменты, индикаторы, процедуры и источники далеки от установленных, статистические данные могут отсутствовать или иметь неравное качество, что вызывает проблемы для сравнения.Эти трудности часто усугубляются другими проблемами, такими как проблемы с определением (например, значение слова «свобода» — в зависимости от толкования выбранного слова оно может приводить к различным проблемам и результатам).

Какие источники данных следует использовать для сбора информации?

Качественные и количественные данные обычно собираются из более чем одного источника. По возможности, два или более из следующих источников должны использоваться вместе для повышения надежности и согласованности результатов.

Существующие или официальные данные

Существующие ранее или официальные данные — это информация, которая уже была задокументирована (например, вырезки из газет, прецедентное право, данные переписи Статистического управления Канады, фотографии) или создана организацией в ходе ее повседневных деловых операций (например, файлы сотрудников, регистрационные формы студентов, годовые отчеты, отчеты о происшествиях). Эти данные могут содержать информацию, которая напрямую относится к определенным признакам Code , таким как раса, но чаще всего будет иметь отношение только косвенно (например, в форме имен, места происхождения или этнической принадлежности).Этот тип информации может использоваться в качестве заместителя или заместителя для расы, но будет менее надежным, чем фактические расовые данные, сообщаемые самими людьми.

Возможные сильные стороны:

• работоспособен. Избегает времени, энергии, затрат и сбоев, связанных со сбором данных в качестве отдельного шага от выполнения повседневных операций

Пример: Можно регистрировать результаты приема на работу, найма, продвижения по службе и увольнения, а также такие события, как вмешательство охранников и жалобы клиентов.При записи этих событий также могут быть включены соответствующие наземные классификации Code и отличные от Code . Затем эти данные можно было бы изучить на предмет тенденций с течением времени, чтобы показать, существуют ли дискриминационные или системные барьеры, могут существовать или не существуют.

Возможные недостатки:

• Чтобы быть полезным источником информации, организации должны быть готовы собирать данные в рамках своих обычных процедур ведения документации
• надежность этих данных будет зависеть от тщательности и точности отчетов, сделанных людьми, которые их собирают.

Данные обследования

Опросное исследование — обширная область и обычно включает в себя любые процедуры измерения, связанные с заданием респондентам вопросов. «Опрос» может варьироваться от короткой анкеты на бумаге и карандаше до подробного индивидуального интервью (интервью будет обсуждаться ниже).

При разработке опроса важно учитывать конкретные характеристики респондентов, чтобы вопросы были актуальными, ясными, доступными и легкими для понимания.Следует помнить о некоторых практических соображениях: умеют ли респонденты читать, сталкиваются ли они с языковыми или культурными барьерами, имеют ли они инвалидность и с ними легко связаться.

Возможные сильные стороны:

• очень полезно для документирования восприятия и восприятия человеком культуры работы организации, предоставления услуг или других областей интересов

Пример: Перепись учащихся TDSB 2006 г., обзор системы 7–12 классов включала в себя компонент о том, как старшие и средние школы в целом воспринимали свое обучение и внеклассные занятия в 10 областях, включая безопасность в школе и поддержку на дому и участие.

• может содержать вопросы количественного или качественного характера или их комбинацию
• можно проводить в малых или больших масштабах.

Возможные недостатки:

• качество и надежность данных обследования зависит от таких факторов, как опыт людей, проводящих их, дизайн и уместность задаваемых вопросов, а также надежность методов, используемых для анализа и интерпретации результатов
• может не дать точной оценки того, как другие воспринимают происхождение или опыт человека.

Пример: Сотрудник-трансгендер может идентифицировать себя как женщину, но третья сторона может идентифицировать ее как мужчину.

Фокус-группы и интервью

Интервью и фокус-группы (также называемые «групповыми интервью») позволяют предоставлять информацию устно, индивидуально или в группе. Данные могут быть записаны самыми разными способами, включая письменные заметки, аудиозаписи и видеозаписи.

Фокус-группы:

В фокус-группах интервьюер ведет сессию.Собирают избранную группу людей, задают вопросы, поощряют их выслушивать комментарии друг друга и записывают их ответы. Один и тот же набор вопросов может использоваться для ряда разных групп, каждая из которых составлена ​​немного по-своему, и для разных целей.

Фокус-группы могут проводить профессионалы, но это не всегда необходимо. Решение нанять профессионального фасилитатора может зависеть от целей исследования фокус-группы, характера задаваемых вопросов, навыков и опыта участвующих сотрудников, а также от необходимости соблюдения конфиденциальности или анонимности.

Пример: Чтобы получить уникальное представление о каждой группе, организация может пожелать проводить отдельные фокус-группы для представителей каждой из внутренних и внешних групп заинтересованных сторон, таких как высшее руководство, непосредственные сотрудники, пользователи услуг и т. Д. представители профсоюзов и общественные группы. Или может оказаться более полезным организовать группу, в которую войдут люди, представляющие все ключевые внутренние и внешние заинтересованные стороны, чтобы можно было выразить и обсудить противоположные идеи.

Какой бы формат ни был выбран, важно, чтобы фокус-группа была структурирована и управлялась таким образом, чтобы создать «безопасное пространство» для людей, чтобы они могли делиться своим опытом. В некоторых случаях это может быть невозможно без создания отдельных фокус-групп или найма профессионального фасилитатора, не связанного с организацией.

Возможные сильные стороны:

• фокус-группы позволяют озвучить несколько повествований в одном «интервью» по интересующей теме исследования
• выступают в качестве инструментов для обучения, потому что обсуждение между участниками может пролить свет на точки зрения участников и исследователя, помогая в дальнейшем уточнить исследования по конкретной интересующей теме.

Потенциальная слабость:

• не позволяет участникам в полной мере выражать свои индивидуальные мнения и рассказы или задавать вопросы, когда они сразу приходят в голову, из-за необходимости слышать и учитывать другие голоса.

Интервью:

Как правило, интервью включают набор стандартных вопросов, которые задают всем респондентам индивидуально, чтобы на основе данных можно было определить точные тенденции и пробелы. Собеседования обычно проводятся лицом к лицу, но для более быстрых результатов их также можно проводить по телефону или, по мере развития технологий, с помощью видеоконференцсвязи и других средств.

Возможные сильные стороны:

• интервью могут дать богатую, подробную перспективу, впечатление или историю по интересующей теме исследования
• интервьюер обычно имеет возможность исследовать более глубоко или задать уточняющие вопросы, чем в фокус-группе
• данные фокус-групп и интервью могут предоставить ценный контекст для понимания и информирования исследований, цифр, событий, поведения и других целей исследования
• , в зависимости от размера организации, цели сбора данных, имеющейся внутренней экспертизы и других факторов, фокус-группы и интервью могут проводиться с относительно небольшими затратами.

Возможные недостатки:

• Индивидуальные интервью позволяют высказать только одно повествование или точку зрения на интересующую тему исследования
• может быть очень трудоемким и ресурсоемким
• респондентов на собеседованиях и в фокус-группах обычно хотят «хорошо выглядеть» в глазах окружающих. В зависимости от заданных вопросов они могут «раскрутить» свой ответ, чтобы не смущаться, особенно при личной встрече. Квалифицированные интервьюеры могут устранить эту потенциальную слабость, выполнив несколько действий, например составив хорошие вопросы, проявив проницательность, задав уточняющие вопросы и сверив ответы с другими достоверными источниками информации
Интервьюеры
• , как индивидуально, так и в рамках фокус-группы, могут исказить интервью, например, не задавая вопросов, которые вызывают у них дискомфорт, или не выслушивают внимательно респондентов по темам, по которым они имеют твердое мнение.Воздействие этой потенциальной слабости можно устранить, приняв такие меры, как обеспечение надлежащей подготовки интервьюеров и использование стандартных вопросов для интервью.

Наблюдаемые данные

Обученный персонал или внешние эксперты могут собирать данные, выявляя и записывая характеристики и поведение субъектов исследования посредством наблюдения как внутри организации, так и за ее пределами. Наблюдаемые данные могут включать информацию, собранную с использованием всех органов чувств, доступных исследователю, включая зрение, слух, обоняние, вкус и осязание.

Пример: Правозащитная организация, предлагающая услуги посредничества, нанимает эксперта по посредничеству для наблюдения за посредниками и пользователями услуг и предоставления обратной связи по любым вопросам, вызывающим озабоченность, связанным с правами человека. Чтобы свести к минимуму потенциальный стресс и беспокойство, испытываемые людьми, за которыми наблюдают, персонал и пользователи услуг заранее информируются о целях и задачах учений. Требуется согласие пользователей сервиса. Персоналу сообщается, что собранные данные наблюдений будут использоваться только в исследовательских целях и не будут переданы их руководителям.Эксперт поддерживает доступ к данным, а результаты сообщаются на агрегированной и обобщенной основе, чтобы предотвратить идентификацию лиц.

Наем экспертов, хотя и является потенциально дорогостоящим, может добавить обоснованности и достоверности анализу исследования, поскольку часто считается, что они не заинтересованы в результатах исследования.

Информация, собранная с использованием методов наблюдения, отличается от интервью, поскольку наблюдатель не задает активно вопросы респонденту.Наблюдаемые данные могут включать все: от полевых исследований, когда кто-то живет в другом контексте или культуре в течение определенного периода времени (включенное наблюдение), до фотографий, демонстрирующих взаимодействие между поставщиками услуг и пользователями услуг (прямое наблюдение). Данные могут быть записаны во многом такими же способами, как интервью (заметки, аудио, видео), а также в виде изображений, фотографий или рисунков.

Возможные сильные стороны:

• эффективный и способный наблюдатель может предоставить объективную третью точку зрения на то, что происходит, и выявить последствия, которые не очевидны или о которых люди не подозревают.
• может быть относительно недорогим в зависимости от таких факторов, как размер проекта, его цели, ресурсы организации и продолжительность проекта.

Возможные недостатки:

• обученный или иной наблюдатель может влиять на поведение наблюдаемых людей (например, у людей может быть мотивация вести себя лучше, пока они находятся под наблюдением), что в конечном итоге может повлиять на точность наблюдаемых результатов
• может вызвать потенциальный стресс и беспокойство у наблюдаемых людей больше, чем использование других методов сбора данных. Можно приложить усилия для минимизации стресса и беспокойства, используя эффективные коммуникационные стратегии для заблаговременного информирования участников о цели, целях, мерах конфиденциальности, продолжительности проекта и другой ключевой информации
• , обученный или иной наблюдатель не всегда может точно различать определенные группы людей или между ними, особенно когда идентичность (а) неочевидна (например,г. религия, психическое заболевание, сексуальная ориентация). В этом отношении более эффективным может быть опрос с запросом информации для самоидентификации.

Каждый источник данных, используемый для сбора информации, имеет свои сильные и слабые стороны. Были выделены некоторые из наиболее общих потенциальных сильных и слабых сторон, указанных выше. Анализ данных с разных точек зрения и использование данных из разных источников может укрепить выводы, сделанные в результате исследования. Комбинация статистического анализа, данных наблюдений, юридического анализа, документального анализа, глубинных интервью и внешних и / или внутренних консультаций может помочь в максимальном понимании данной ситуации. ^[31] Организации должны выбирать источники данных, которые лучше всего соответствуют их программным целям, контексту, ресурсам и организационной культуре.

Как долго будут собираться данные (объем сбора данных)?

Данные можно собирать и анализировать на краткосрочной или проектной основе в ответ на ситуации или потребности, которые время от времени возникают. Краткосрочный проект по сбору данных будет включать дату начала и дату окончания с установленными результатами, которые должны быть выполнены в течение определенного периода времени.

Лучшая практика заключается в том, чтобы собирать данные на постоянной, постоянной основе и анализировать эти данные так часто, как это необходимо для выявления, устранения и мониторинга препятствий на пути к лицам, защищенным кодом Code , или другим лицам на основе кода, отличного от Code основания.

Данные, собранные в рамках ограниченного по времени исследования, могут быть менее полными, чем данные, собранные в ходе постоянного мониторинга. Это связано с тем, что краткосрочные исследования не позволяют оценить тенденции, закономерности или изменения во времени. Однако там, где важными факторами являются затраты, время и ресурсы, краткосрочные исследования могут быть предпочтительным выбором для удовлетворения потребностей и целей проекта.

Другие факторы также могут влиять на надежность данных. Например, во время сбора данных люди могут изменять поведение, находясь под наблюдением.

Шаг 4: Сбор данных

При планировании наилучшего сбора данных на шаге 4 важно знать практические соображения и передовые методы решения логистических проблем, с которыми организации часто сталкиваются на этом этапе процесса. Выполнение плана сбора данных требует внимания к таким вопросам, как:

• Получение поддержки со стороны высшего руководства и ключевых заинтересованных сторон внутри или за пределами организации.Эта группа может включать советы директоров, комитеты управления, представителей профсоюзов, сотрудников, общественные группы, арендаторов, клиентов и пользователей услуг.
• Создание руководящего комитета или выбор лиц, с которыми будут проводиться консультации и которые будут нести ответственность за все основные решения по процессу сбора данных, такие как дизайн, логистика, управление коммуникациями, координация и финансы.
• Определение того, кто будет собирать данные (например, эксперты или обученные сотрудники).
• Определение логистики, ресурсов, технологий и людей, необходимых для разработки и реализации инициативы по сбору данных.
• Предвидение и решение основных проблем и вопросов заинтересованных сторон по проекту.
• Разработка стратегии коммуникации и консультаций, которая объяснит инициативу по сбору данных и будет способствовать максимально возможному уровню участия.
• Защита конфиденциальности и личной информации с помощью тщательно контролируемых процедур сбора, хранения и доступа к данным, которые соответствуют законодательству о конфиденциальности, правах человека и другим законам. Необходимо уважать достоинство и конфиденциальность.
• Сведение к минимуму воздействия и неудобств для людей на рабочем месте или в среде оказания услуг, включая выбор наилучшего времени для сбора данных.
• Стремление к гибкости, позволяющей вносить изменения без больших затрат и неудобств.
• Рассмотрение периода тестирования или пилотного этапа, чтобы вы могли улучшить и изменить методы сбора данных, если это может потребоваться.

Шаг 5: Анализ и интерпретация данных

Шаг 5 включает анализ и интерпретацию собранных данных.Независимо от того, используются ли количественные и / или качественные методы сбора данных, анализ может быть сложным или менее сложным, в зависимости от используемых методов и количества собранных данных.

Объяснение технических шагов, связанных с анализом и интерпретацией данных, выходит за рамки данного руководства. Организация должна будет определить, обладает ли она внутренним потенциалом и опытом для анализа и интерпретации данных, или ей потребуется помощь внешнего консультанта.

Небольшая организация, у которой есть основные потребности в сборе данных, может полагаться на внутренний опыт и существующие ресурсы для интерпретации значения собранных данных.

Пример: Организация с 50 сотрудниками хочет выяснить, достаточно ли в ней женщин, работающих на руководящих должностях, и существуют ли препятствия для равных возможностей и продвижения по службе. Организация подсчитывает количество работающих в ней женщин (25) и определяет, сколько из этих сотрудников работают на руководящих и руководящих должностях (две). Некоторые мотивированные сотрудники определяют некоторые проблемы, вызывающие беспокойство, например гендерную дискриминацию, которые могут иметь более широкие последствия для организации в целом.

После принятия решения о проведении внутренней и внешней оценки (Шаг 1) и сбора качественных данных с помощью фокус-групп и интервью с нынешними и бывшими сотрудниками высшее руководство решает, что существуют препятствия для женщин в кадровой политике организации, найме, продвижении по службе и в кадровой политике. , процессы и практики. Прилагаются усилия для работы с женщинами-сотрудниками, человеческими ресурсами и другим персоналом, чтобы устранить эти препятствия. Организация обязуется способствовать созданию более справедливой и инклюзивной рабочей среды для всех сотрудников.

Шаг 6: Действуйте в соответствии с результатами

После того, как организация проанализировала и интерпретировала результаты собранных данных, она может решить действовать в соответствии с этими данными, собрать больше данных того же типа или изменить свой подход.

Количественная и качественная информация может обеспечить прочную основу для создания эффективного плана действий, разработанного для достижения стратегических целей организации в области человеческих ресурсов, прав человека, справедливости и разнообразия, определенных в процессе сбора данных.Если организация считает, что у нее достаточно информации для разработки плана действий, ей следует рассмотреть возможность включения следующих элементов:

• сводка результатов анализа и интерпретации данных
• идентификация барьеров, пробелов и возможностей, которые существуют или могут существовать для лиц, находящихся под защитой Кодекса, и других лиц / групп на основе оснований, отличных от Кодекса
• шагов, которые будут предприняты для устранения этих препятствий, пробелов или возможностей сейчас и в будущем
• реалистичные, достижимые цели в краткосрочной и долгосрочной перспективе
• Запрошено мнение заинтересованных сторон и затронутых сообществ
• , как будет отслеживаться, оцениваться и сообщаться о прогрессе в достижении этих целей.

В некоторых случаях организация может решить, что ей нужно собрать больше информации, потому что в собранных данных есть пробелы или области, где данные неясны или неубедительны. Это может побудить их провести более подробную внутреннюю и внешнюю оценку (вернуться к шагу 1) или попробовать другой подход.

В конце концов, не существует единственного или «правильного способа» для проведения инициативы по сбору данных. Опыт госпиталя Mount Sinai, КПМГ в Канаде, школьного совета округа Киватин-Патрисия, финансовой группы TD Bank, Университета Гвельфа и проекта DiverseCity Counts , представленный в приложениях, отражает это утверждение, но также показывает некоторое сходство в терминах. передового опыта и извлеченных уроков.

Шесть шагов к успеху

Шаг 1: Определите проблемы и / или возможности для сбора данных
Шаг 2: Выберите проблему (и) и / или возможность (и) и установите цели
Шаг 3: Планируйте подход и методы

• О ком будут собираться данные?
• С кем будет сравниваться интересующая вас группа?
• Из каких мест или географических областей будут собираться данные?
• Какие категории будут использоваться для определения группы интересов и группы сравнения?

Как следует собирать данные?

• Качественные данные
• Количественные данные

Какие источники данных следует использовать для сбора информации?

• Существующие или официальные данные
• Данные обследования
• Интервью и фокус-группы
• Наблюдаемые данные

Как долго будут собираться данные (объем сбора данных)?
Шаг 4: Сбор данных
Шаг 5: Анализ и интерпретация данных
Шаг 6: Действуйте в соответствии с результатом

---

^[21] Закон о равенстве в сфере занятости (Закон ) применяется к федеральным регулируемым работодателям, таким как банки, транспортные и коммуникационные компании со 100 и более сотрудниками, а также к корпорациям Crown и федеральной государственной службе.Работодатели, подпадающие под действие Закона № № , известны как работодатели Законодательного плана обеспечения равноправия в сфере занятости (LEEP).
^[22] Статистическое управление Канады онлайн: www.statcan.gc.ca.
^[23] Город Торонто предлагает на своем веб-сайте множество публикаций и отчетов по множеству тем по секторам или темам, включая рабочую силу. См. City of Toronto, Publications and reports , онлайн: www.toronto.ca/business_publications/publications.htm.
^[24] Термин «группа сравнения» используется для определения того, действительно ли существует «дискриминация» прав человека в сценарии.Сравнение проводится между группой, заявляющей о дискриминации, и другой группой, которая разделяет соответствующие характеристики, для определения того, были ли в этом положении ущемление, отрицание, девальвация, угнетение или маргинализация. Группа компаратора должна иметь общие характеристики с группой интересов в исследуемой области, чтобы сравнение было значимым. Подходящая группа компараторов зависит от контекста и часто оспаривается сторонами в судебном процессе. Часто группа сравнения — более привилегированная группа в обществе, часто доминирующая группа.
^[25] S. Wortley, Сборник расовой статистики в рамках системы уголовного правосудия и образования: отчет для Комиссии по правам человека Онтарио (Центр криминологии, Университет Торонто) [неопубликовано], онлайн: www.ohrc.on.ca.
^[26] Сбор данных по определенным признакам, таким как этническое происхождение, пол и инвалидность, проводился в течение многих лет в соответствии с федеральным законодательством о равенстве занятости, национальной переписью, которая проводится каждые пять лет или в соответствии с международными требованиями.Для сравнения, сбор данных по другим признакам, таким как сексуальная ориентация, в прошлом не проводился. Примечательно, что в национальную перепись населения не включен вопрос о сексуальной ориентации, хотя сексуальная ориентация была включена в другие необязательные обследования и была предметом тестирования. Статистическое управление Канады, Министерство промышленности, «Консультационный отчет по переписи 2006 г., Каталог № 92-130-XE (2003 г., пересмотрен в феврале 2004 г.)».
^[27] К. Агокс, «Борьба с расизмом на рабочем месте: качественные и количественные доказательства системной дискриминации» (2004) 3: 3 Canadian Diversity at 26, онлайн: www.ohrc.on.ca. Для получения дополнительной информации о «таможенных службах» Статистического управления Канады см. Статистическое управление Канады, выше , примечание 27.
^[28] С. Уортли, Сбор расовой статистики в рамках систем уголовного правосудия и образования: отчет для Комиссия по правам человека Онтарио (Центр криминологии, Университет Торонто) [неопубликовано], онлайн: www.ohrc.on.ca, 6.
^[29] См. Политику и руководящие принципы Комиссии по правам человека Онтарио в отношении расизма и расовой дискриминации. (2005 г.), онлайн: www.ohrc.on.ca, 9-10.
^[30] Социальные науки определяются как научные исследования человеческого общества и социальных отношений. Краткий Оксфордский словарь, девятое издание , s.v. «социальная наука.»
^[31] J.-C. Икарт, М. Лабелль, Р. Антониус , Показатели для оценки муниципальной политики, направленной на борьбу с расизмом и дискриминацией, доклад, представленный ЮНЕСКО, Секция по борьбе с дискриминацией и расизмом, Отдел прав человека и борьбы с дискриминацией, Сектор социальных и гуманитарных наук (MontréaI, Québec: International Observatory of Racism and Discrimination: Center for Research on Immigration, Ethnicity and Citizenship (CRIEC), Université du Québec à Montréal, 2005) на 47, онлайн: CRIEC www.criec.uqam.ca/pdf/CRIEC%20Cahier%2028%20(en).pdf.

Что такое разведка и как она работает?

Человеческий интеллект сложно определить. И когда дело доходит до точного понимания того, что такое интеллект и как он работает, есть несколько способов добиться этого.

Итак, почему так сложно дать определение интеллекта? Что такое интеллект ? Как мы можем это измерить? Есть ли несколько способов быть умным?

Мы собираемся взглянуть на человеческий интеллект с разных сторон, чтобы увидеть, сможем ли мы расширить наше понимание того, что такое интеллект и как его можно точно измерить.

Как вы определяете интеллект?

---

Итак, что такое интеллект ?

Интеллект можно определить как способность приобретать и использовать новые знания и навыки.

Но что за знания? А какие навыки? Оказывается, эти переменные оказывают большее влияние на то, как мы интерпретируем интеллект, чем мы можем себе представить.

Мудрость против интеллекта: в чем разница?

Мудрость — это то же самое, что интеллект? Эти термины часто используются как синонимы, но это не одно и то же.

Когда дело доходит до дебатов о мудрости и интеллекте, важно понимать, что эти две концепции сильно отличаются друг от друга.

Интеллект — это способность усваивать и использовать новую информацию.

С другой стороны,

Мудрость — это способность использовать прошлый опыт для принятия обоснованных решений относительно будущего.

Что такое интеллект согласно психологии?

---

Психология научное исследование разума .Итак, что такое интеллект с точки зрения психологии?

Психология определяет интеллект по-разному. И это потому, что существует множества конкурирующих доктрин в области психологии.

Полезно думать о психологии как о стволе дерева. Каждая ветвь, вырастающая из ствола, имеет одни и те же принципы и основы. Но каждая ветвь идет своим путем к солнечному свету.

То, как вы определяете человеческий интеллект в психологии, полностью зависит от той области психологии, которую вы используете для его определения.

Вообще говоря, психология признает человеческий интеллект как способность приобретать и синтезировать новую информацию.

Что такое базовый интеллект?

Одна из самых ранних теорий интеллекта была предложена английским психологом Чарльзом Спирменом еще в 1904 году.

Эта ранняя теория фокусировалась на единственной форме интеллекта. Обобщенный интеллект или «g-фактор» был определен как способность выполнять определенные когнитивные e задачи , связанные с математикой, беглостью речи, пространственной визуализацией и памятью.Именно из этой теории родились самые первые тесты на IQ.

Что означает IQ?

---

IQ означает коэффициент интеллекта . Впервые он был придуман немецким психологом Уильямом Стерном еще в 1912 году.

Стерн использовал коэффициенты интеллекта как способ стандартизации результатов, которые он анализировал на основе тестов интеллекта.

Хотите верьте, хотите нет, но самый первый тест IQ был разработан французским психологом Альбертом Бине .Сегодня мы знаем ее как знаменитую шкалу Стэнфорда-Бине.

Каков IQ среднего человека?

Могут ли тесты IQ точно измерить интеллект? На этот вопрос сложно ответить, потому что, хотя тесты IQ ограничены, они — способны измерить определенные когнитивные способности, включая плавное мышление, пространственную обработку и дедуктивное мышление.

[optin-monster-shortcode id = ”akfom8lqpa4tuua516l3 ″]

Средний балл по большинству тестов IQ — 100.

Но важно помнить, что ваш показатель IQ может не оставаться неизменным на протяжении всей вашей жизни. На самом деле средний показатель IQ по возрасту может весьма существенно различаться.

Какой самый высокий IQ?

100 — это средний балл для большинства, но существует значительный разброс между самым низким и самым высоким зарегистрированным значением IQ.

Какого наивысшего IQ можно достичь с помощью теста IQ? Что ж, при изучении высоких показателей IQ полезно взглянуть на оценки великих умов, свидетелями которых мы были на протяжении всей истории.

Большинство теоретиков оценивают IQ Эйнштейна в пределах 160–190 баллов. Эйнштейн никогда не проходил тест на IQ, поэтому лучшее, что у нас есть, — это обоснованное предположение!

IQ Гарри Каспарова составил 135 баллов на основе теста, который он прошел в 1988 году.

У доктора Стивена Хокинга также был впечатляюще высокий IQ, примерно такой же, как у Эйнштейна: 160–190 баллов. Но, как и Эйнштейн, Хокинг никогда не проходил тест на IQ. Он не был поклонником стандартизированных тестов интеллекта и не верил, что показатели IQ точно отражают человеческий интеллект.

Какой самый низкий IQ из когда-либо зарегистрированных?

Итак, что насчет противоположного конца спектра? Какой самый низкий IQ когда-либо зарегистрированный?

Хотя теоретически возможно получить 0 баллов по тесту IQ, на самом деле никто никогда не достигал этого результата.

Вообще говоря, — любая оценка ниже 70 считается ниже среднего. К сожалению, люди с оценкой ниже 70 часто имеют какую-либо форму умственных или когнитивных нарушений.

Сделает ли меня более успешным высокий IQ?

---

Вы когда-нибудь слышали поговорку: чтобы добиться успеха, нужно иметь высокий IQ? Некоторые используют его для усвоения определенных концепций или изучения новых навыков.

Но действительно ли для успеха необходим высокий IQ ?

Абсолютно нет.

Вы только посмотрите на Стивена Хокинга. Он обладал одним из самых могущественных и влиятельных умов на сегодняшний день. И ему не нужно было проходить тест на IQ.

Дело в том, что IQ — это устаревший показатель интеллекта .И хотя они — это , способные измерять определенные способности, они очень ограничены.

Существуют всевозможные тесты на гениальность и клубы гениев (например, Mensa International), пропагандирующие ценность традиционных тестов интеллекта. Но правда в том, что мы далеко ушли от теории обобщенного интеллекта Спирмена.

Дело не в том, насколько вы умны, а в том, насколько вы умны.

— Джим Квик, автор программы Minvalley’s Superbrain

Как я могу стать умнее?

Недавняя наука утверждает, что благодаря нейрогенезу и нейропластичности мы можем стать старше, но на самом деле мы можем расти лучше.Мы можем выращивать новые клетки мозга и новые связи и делать необычные вещи.

— Джим Квик, автор программы Minvalley’s Superbrain

Повышение вашего интеллекта напрямую связано с тем, как вы определяете интеллект.

Знаете ли вы, что возникающие теории человеческого интеллекта предполагают, что мы действительно обладаем девятью различными типами интеллекта? Это правда! И это довольно далеко от теории Спирмена о едином обобщенном интеллекте.

Если вы хотите научиться становиться умнее, на самом деле все дело в улучшении ваших когнитивных способностей. Усиление умственных способностей — достойное усилие, и есть много способов сделать это.

Вот несколько способов реализовать свои способности и развить свой мозг:

• Примите мышление новичка
• Попробуйте метод FAST
• Регулярно выполняйте упражнения
• Медитируйте
• Попробуйте головоломки
• Играйте в настольные игры, основанные на стратегиях
• Научите других тому, что вы узнали
• Попробуйте новый вид спорта или хобби

Чтобы стать умнее, заставляет свой мозг пробовать что-то новое. Чем больше вы исследуете, тем более адаптивным становится ваш мозг!

---

У вас проблемы с запоминанием имен?

Может быть, вам сложно запомнить важные даты или даже основные факты и цифры, которые вам нужны для презентации?

Если да, не волнуйтесь — это обычная проблема.

Но также распространен миф о том, что некоторые люди просто рождаются с хорошей фотографической памятью, а остальным просто приходится бороться.

По правде говоря, память похожа на мышцы — вы можете тренировать ее, чтобы стать на сильнее .

Работаете ли вы профессионалом, стремящимся овладеть новыми навыками, студентом, готовящимся к экзаменам, или даже просто старшим специалистом, который хочет оставаться в тонусе — есть методы, которые вы можете применить, чтобы активно и постоянно улучшать свою память.

Если вы хотите воспользоваться этой секретной силой, о которой вы даже не подозревали… Тогда присоединяйтесь к Джиму Квику, эксперту по производительности и гуру памяти, в этом БЕСПЛАТНОМ мастер-классе

Из него вы также узнаете:

✅ Самая большая ложь, которую нам всем рассказывали о нашем мозге , которая удерживает нас от нашего потенциала.Вопреки расхожему мнению, ваша память на самом деле не фиксирована. Как только вы поймете, какой у вас есть контроль, вы начнете понимать, на что вы действительно способны.

✅ 10 мощных умственных приемов, которые вы можете применить, чтобы разблокировать своего внутреннего супер-ученика . Небольшие хитрости в этих областях могут помочь вам отличиться от забывчивости до человека с почти идеальной памятью.

✅ Мощная техника запоминания , которую можно использовать в любой ситуации.Вы сможете произнести речь, не используя свои заметки, и даже запомнить весь свой список покупок, не записывая его!

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы открыть для себя мощные уловки, чтобы разблокировать свой сверхмозг (почувствуйте результаты через 1 час)

Итак, что для вас значит интеллект? Поделитесь своими мыслями ниже.

Activity.1 :: English Business

1) После того, как вы посмотрели видео и прочитали статью, и, используя только что изученную информацию, пришло время создать организационную схему вашей компании.

4) Откройте книгу «Лидер рынка» на стр. 37, затем прослушайте компакт-диск и выполните упражнения A, B C и D.

B) Слушайте комментарии из разных мест в организации и запишите их. Затем сопоставьте их с местами, указанными в упражнении A. pg 37

Пример: 1) Уровень запасов был низким уже две недели. (Склад)

2) Почему мы всегда должны согласовывать с материнской компанией, прежде чем принимать решения? (Дочерняя компания)

3) Да, нормально.Если бы вы могли подождать минутку, мне нужно передать вас к начальнику. (Информационный центр)

4) Нам нужно доставить эту партию в пятницу. (Распределительный центр)

5) Производственная линия работает на полную мощность. (Завод / Завод)

6) Совет директоров назначил годовое общее собрание на вторник, второе. (Дочерняя компания)

7) Можете ли вы как можно скорее отправить электронное письмо в головной офис и узнать о дизайне новых оконных дисплеев? (Штаб-квартира)

8) Боюсь, что все наши инженеры сейчас на ремонте.(Сервисный центр)

C) Чем занимаются следующие отделы? стр. 37

Пример: 1) В НИОКР люди исследуют и разрабатывают новые продукты.

2) Служба поддержки клиентов: Часть организации, которая отвечает на вопросы клиентов, обмен, товары, которые не удовлетворяют.

3) Человеческие ресурсы: Отдел организации, занимающийся поиском новых сотрудников, ведением записей обо всех организациях и оказанием им помощи в решении любых проблем.

4) Продажи: Бизнес по продаже продуктов или услуг или подразделение компании, которое отвечает за их продажу.

Маркетинг: деятельность по продаже и рекламе продуктов, а также по увеличению продаж за счет понимания того, чего хотят клиенты, сколько они будут платить и т. Д. Или отдел компании, ответственный за эту деятельность.

5) Производство: Процесс производства товаров или изготовления товаров для продажи.

6) Финансы: Деятельность или бизнес по управлению деньгами, особенно для компании или правительства.

7) Администрация: Деятельность по управлению или ведению бизнеса.

8) Юридический: Связан с правовой системой страны или региона.

9) Логистика: Относится к процессу планирования и организации для обеспечения того, чтобы ресурсы находились там, где они необходимы, чтобы деятельность или процесс происходили эффективно.

10) Связи с общественностью: Деятельность по предоставлению информации об организации, чтобы люди имели о ней положительное представление.

11) ИТ: Команда или отдел в компании или организациях, которые предоставляют техническую помощь людям, у которых есть проблемы с их компьютерными системами.

Все определения взяты из Cambridge Business Dictionary

5. Откройте книгу «Лидер рынка» на странице 40, затем прослушайте компакт-диск и выполните упражнения A, B C и D.

Упражнение B со страницы 38

Прочитать статью. Взгляните на эти ключевые фразы, которые суммируют абзацы 1-3.

Затем напишите аналогичные фазы для абзацев 4-7

1) Цель Google — создать веселое рабочее место.

2) Природа самой работы заключается в том, чтобы люди действительно получали удовольствие от интеллектуального вызова.

3) Google способствует интеллектуальной деятельности. Их сотрудники могут самостоятельно решать, как они хотят работать.

4) Google создал в своих сотрудниках культуру независимости.

5) Команда Google понимает, каковы их собственные цели.

6) В Google обеденное время тоже время обучения.

Упражнение C стр. 39

Обсудите эти вопросы.

1) Хотели бы вы работать в такой компании, как Google? Почему? / Почему бы и нет?

Да, я хотел бы работать в такой компании, как Google. Свобода при выполнении работы кажется привлекательной.Думаю, в этих условиях творчество лучше развивается.

2) Подойдет ли философия Google в вашей организации? Почему? / Почему бы и нет?

Я думаю, что философия Google работает, потому что в организации есть культура. Сегодня некоторые компании работают над изменением, но не обязательно, как Google. У каждой компании своя философия. Для меня самое главное, чтобы сотрудники были довольны своей работой и своей жизнью.

3) Какие льготы или идеи, упомянутые в статье, вам больше всего нравятся?

Мне нравится, что на все идет конкуренция.Я считаю, что конкуренция способствует творчеству.

.

No related posts.