Что за ошибка?
Сейчас, в век интернета, огромный процент всех авиабилетов, да и не только их, покупается с помощью банковской карточки. Это самый легкий и доступный способ для оплаты online. Но итогда возникают ошибки, которые препятствуют оплате. Все ошибки с цифрами, к примеру, ошибка 05, возникают на стороне банка. Для вашего удобства мы решили разобрать самые частые ошибки при оплате, чтобы вы смогли понять откуда идет ошибка и куда нужно обращаться:
Ошибка 04, 07, 36, 42, 96 — Карта заблокирована.
Ошибка 05 — Транзакция отклонена банком, выпустившим карту, обратитесь в свой банк.
Ошибка 12 — Недействительная транзакция, перепроверьте данные.
Ошибка 19 — Ошибка авторизации.
Ошибка 21 — Ошибка аутентификации.
Ошибка 51 — Недостаточно средств на карте.
Ошибка 54 — Истек срок действия карточки либо срок карты введен неверно.
Ошибка 57 — Отказано держателю карточки. Вашей картой нельзя делать интернет покупки. Обратитесь в свой банк. Либо неверные введенные данные.
Ошибка 61 — Сумма превышает допустимый лимит.
Ошибка 91 — Эмитент недоступен или банк, выпустивший Вашу карту, временно не доступен. Попробуйте оплатить позже. Либо обратитесь в Банк, выпустивший Вашу карту.
Ошибка 96 — Если карта ККБ- не установлен 3DSecure SecureCode. В других случаях проблема на стороне Эмитента (банка, выпустившего карточку).
Ошибка 192 — Проверка 3DSecure/Securecode недоступна, попробуйте воспользоваться другим браузером/устройством. Если ошибка повторяется, переустановите пароль.
Ошибка 193 — Ошибка в обслуживании карты. Убедитесь что верно вводите номер карты.
Если ошибка повторяется обратитесь в службу поддержки.
Сбербанк затруднил многим россиянам оплату картами
Сбербанк до сих пор не принимает карты с истекшим сроком действия в обслуживаемых им торговых точках, рассказали «Ведомостям» сотрудники двух банков. Один из них, знающий это от коллеги из Сбербанка, и третий собеседник «Ведомостей», знающий это от сотрудника платежной системы, говорят, что Сбербанк заявил контрагентам, что не собирается этого делать.
Неспособность Сбербанка обслуживать истекшие карты означает, что клиенты смогут расплатиться ими в лучшем случае через раз. Госбанк обслуживает больше половины всех российских магазинов, принимающих безналичную оплату. В 2018 г., по данным ФАС, он занимал 67% российского рынка эквайринга по обороту. В том же году он вошел в пятерку крупнейших экваейров мира по количеству обслуживаемых транзакций, по версии The Nilson Report. На конец прошлого года Сбербанк обслуживал 1,3 млн торговых точек, в которых у него установлены 2,2 млн POS-терминалов (76% от всех в стране), следует из его данных.
Платежные системы и ЦБ в марте – начале апреля рекомендовали банкам не отклонять операции по картам, срок действия которых истек, поскольку из-за режима изоляции люди не всегда могут получить новые. Регулятор рекомендовал продлить обслуживание истекших карт до 1 июля. Чтобы такие карты работали, банки должны внести изменения в настройки эмиссии и приема карт. Если выпустивший карту банк внес необходимые изменения, а принимающий карты (эквайер) – нет, то операция не пройдет.
Сбербанк мотивировал свой отказ технологической сложностью внедрения изменений: на это уйдет несколько месяцев и за это время карантин закончится, продолжает собеседник «Ведомостей». Кроме того, делится он, перенастроить такую сеть довольно дорого: в ряде случаев банк не может обновить софт в терминалах дистанционно и централизованно, и для изменения настроек требуется выезд инженеров.
ЦБ не комментирует действующие банки, напомнил его представитель, добавив, что техническая возможность настроить процессинг банков таким образом, чтобы карты с истекшим сроком действия продолжали работать, существует.
По его словам, более 60 банков это уже сделали. «По нашему мнению, банки, особенно крупные, должны понимать свою социальную ответственность перед нашими гражданами с учетом сложной ситуации с пандемией коронавируса и самоизоляцией и должны как можно быстрее доработать свои процессы и процедуры для того, чтобы их клиенты могли пользоваться картами с истекшим сроком действия. Мы мониторим ситуацию», – сказал представитель ЦБ.
Представитель Сбербанка после публикации статьи заверил, что банк решает проблему, но она слишком масштабна и это требует времени: «С начала кризиса, вызванного пандемией, банк приступил к переоборудованию всего парка POS-терминалов, понимая сложности клиентов других банков с перевыпуском карт. Наши инженеры работают в режиме 24/7 и уже успели перепрограммировать чуть меньше половины из 2 млн устройств, так как в части случаев необходим физический визит инженера банка в конкретную торговую точку. Банк делает все возможное, чтобы ускоренными темпами подготовить собственную сеть эквайринга под потребности клиентов других банков».
К чему это приведет
Россельхозбанк (РСХБ) не знает о сложившейся ситуации, сообщила его пресс-служба. В то же время банк считает, что «если это действительно так, то в условиях соблюдения карантина, когда затруднены массовый выпуск и доставка карт по всей территории России, отказ Сбербанка, как главного игрока, занимающего порядка 60% рынка эквайринга, будет критичен для многих клиентов». А топ-менеджер крупного банка указывает, что в результате может гарантировать клиентам только то, что по истекшим картам они смогут снять наличные в банкоматах.
Пока массовых жалоб клиентов на отказ обслуживать истекшие карты нет, этот аргумент приводил Сбербанк, указывает он. Но в ближайшее время ситуация может ухудшиться, поскольку изоляция длится уже второй месяц и возрастает доля карт, срок действия которых закончился. Собеседник в крупном банке-эквайере говорит, что его банк внес необходимые изменения и видит попытки расплатиться истекшими картами, но по половине таких операций приходят отказы.
Это значит, что многие банки-эмитенты не обновили настройки.
В их числе и Сбербанк, сообщали «Ведомостям» в его колл-центре. Представитель банка заявил, что для клиентов Сбербанка карты перевыпускаются автоматически и без визита в банк, их необходимо лишь активировать в «Сбербанке-онлайн». Правда, их функционал ограничен: их можно загрузить в Apple Pay или Google Pay и расплачиваться таким образом либо онлайн. Но расплатиться непосредственно картой в магазине не получится. Кроме того, москвичи старше 65 лет и маломобильные могут заказать доставку перевыпущенных карт.
Только у ВТБ количество карт, срок действия которых истекает в апреле – июне 2020 г., составляет около 500 000, сообщила пресс-служба (срок жизни карт продлен до 1 июля). У Райффайзенбанка это около 5% портфеля карт, говорит член правления банка Роман Зильбер, истекшими картами можно пользоваться до 30 сентября. «Тинькофф» в марте – апреле продлил обслуживание примерно 10 000 карт, у которых истек срок действия, сообщила пресс-служба.
Промсвязьбанк сделал это для 30 000 своих карт, указал директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Александр Петров (жалоб от клиентов на невозможность расплатиться такими картами банк не получал). Эти банки, а также Московский кредитный банк (МКБ), РСХБ, «Русский стандарт» и Совкомбанк не только продлили сроки обслуживания своих карт, но и принимают истекшие карты к оплате в торговых точках, которые обслуживают, если это позволяют делать банки-эмитенты.
В то же время есть особенность, обращает внимание представитель МКБ: возможность оплаты истекшей картой зависит от настройки устройства, и даже если карта бесконтактная, необходимо будет провести оплату с использованием чипа, т. е. вставить карту в устройство и ввести пин-код. По его словам, в случае претензий основные риски ложатся на банк-эквайер, но обслуживание истекших карт по чипу с вводом пин-кода снижает уровень риска для эквайеров. Обслуживание карт с истекшим сроком действия – это ответственность и риски эмитента, который принимает решение об авторизации операции, говорит Петров.
Два собеседника «Ведомостей» считают, что проблема с истекшими картами не столь острая, поскольку сейчас можно выпустить виртуальную карту и загрузить ее в мобильный кошелек Apple или Google Pay полностью дистанционно, а также расплачиваться по реквизитам цифровых карт в интернете. Кроме того, у многих россиян, как правило, есть несколько карт. По данным ЦБ, на конец 2019 г. в России было 197 млн активных карт.
Текст был обновлен после поступления комментария Сбербанка
За что не любят CVV и 3D Secure. И почему разработчик не виноват. Разбор
Случай с белорусским приложением О!плати, которое позволило нам провести платежи c неправильным CVV и без 3D Secure, породил много вопросов — как о работе конкретного сервиса, так и вообще о том, как устроена защита интернет-платежей. Комментарий относительно О!плати готовит сейчас банк-эквайер Белинвестбанк. С теоретическими вопросами dev.by обратился к основателю и директору по развитию бизнеса ООО «ИКомЧардж» Александру Михайловскому. Его компания известна в Беларуси как сервис приёма онлайн-платежей bePaid.
О неправильном CVV: а был ли код?
Александр, давайте начнём с азов: что такое CVV и зачем нужна его валидация?
CVV (card verification value) — название кода у Visa, СVC (card verification code) — название аналогичного кода у Mastercard, это дополнительная мера безопасности при приеме CNP-транзакций (card not present). Платёж в интернете — это пример CNP-транзакции.
Как и в случае с PIN-кодом, предполагается, что CVV/CVC известен только держателю карты.
Это своего рода пароль, подтверждающий эмитенту, что запрос на списание денег с карты его клиента действительно пришёл от клиента. Со временем, когда стало очевидно, что этот код уже не является достаточно надёжной гарантией аутентичности держателя карты, была придумана технология 3D Secure.
Валидация CVV/CVC обязательна?
Нет. Наличие этого кода не является обязательным условием для проведения CNP-транзакции.
Как вообще происходит валидация CVV/CVC? От чего она зависит — от разработчика, от банка-эквайера, от платежной системы?
От разработчика необходимость валидировать CVV/CVC вообще никак не зависит: разработчик делает то, что ему говорит заказчик. Валидация CVV/CVC зависит от конкретной ситуации, в которой формируется транзакционный запрос от эквайера к эмитенту.
Международные платёжные системы (МПС), заинтересованные в снижении мошеннических транзакций, настоятельно рекомендуют мерчантам запрашивать CVV/CVC у своих клиентов. И как правило, эквайеры требуют от мерчантов эти рекомендации выполнять.
Вместе с тем бывают ситуации, когда CVV/CVC не запрашивается и не передается — например, при рекуррентных (повторяющихся) платежах. И вообще говоря, если эквайер решит не передавать CVV/CVC в запросе эмитенту, ничто не помешает ему это сделать. Если же CVV/CVC был запрошен и передан, эмитент в своём ответе сообщает эквайеру, совпал ли переданный CVV/CVC с оригинальным кодом или нет.
И это исключительное право эмитента решать, одобрять ли платёж, если CVV/CVC не совпадает.
Почему некоторые сервисы не проверяют CVV? Может, это дорого или сложно в разработке?
Передача CVV/CVC — это стандартная процедура. Добавление ещё одного поля в запросе и обработка ответа для этого поля — это недорого и несложно. Правильнее говорить не о сервисах, а о ситуациях или типах транзакций, когда CVV/CVC не требуется или можно обойтись без него. По стандартам безопасности, принятым в платежной индустрии, введённый держателем карты CVV/CVC нельзя хранить ни на стороне процессора платежей, ни на стороне эквайера. Отсюда возникают ситуации, когда CVV/CVC можно не передавать (рекуррентные платежи) или когда он не нужен.
Если эмитент имеет возможность другими способами убедиться в том, что транзакция инициирована держателем карты, то ни CVV/CVC, ни 3D Secure ему не нужны.
А как ещё эмитент может убедиться, если не с помощью CVV/CVC и 3D Secure?
Бывают ситуации, когда эквайер и эмитент — это один и тот же банк, который к тому же проводит идентификацию клиента.
Например, в О!плати при регистрации кошелька пользователь проходит идентификацию, следовательно, Белинвестбанк знает, что Иван Иванов, зарегистрировавшийся в приложении — это действительно Иван Иванов. Далее, если Иван Иванов пытается пополнить свой счет в О!плати картой Белинвестбанка, последний и без CVV/CVC и 3D Secure может проверить, действительно ли именно эта карта была выдана им Ивану Иванову.
Да, в такой ситуации отсутствие проверки понятно. Но в случае с О!плати платежи проходили без проверки CVV c карт других банков. Как такое может быть? Белорусские банки-эмитенты не запрашивают CVV/CVC?
Сложно сказать, этот вопрос надо адресовать банкам-эмитентам. Я могу сказать только одно: CVV/CVC известен лишь эмитенту, ни эквайер, ни разработчик ничего о нём не знает. Задача разработчика — принять код от клиента и отправить его на шлюз эквайера. Задача эквайера — сформировать запрос по протоколам Visa и Mastercard и передать в сети МПС. А уже эмитент, знающий, какой CVV/CVC на самом деле, даёт ответ: совпали цифры или нет.
Почему проходят платежи с неправильными CVV/CVC? У меня две версии. Либо эмитент разрешил транзакции с неправильными CVV/CVC, и тогда это на совести эмитента. Либо эквайер CVV/CVC не отправляет.
(Вторая догадка Александра оказалась правильной. Наш сотрудник обратился в банк-эмитент карты, участвовавшей в тестировании, с вопросом о некорректном CVV. Пришёл такой ответ: «Банк, обслуживающий данную платформу, не передал нам поле, содержащее значение CVV-кода, введёного вами, соответственно проверки CVV-кода на нашей стороне не было. Согласно правилам международной платёжной системы, авторизовать операцию, мы как эмитент можем и без CVV-кода. По этой причине операция прошла успешно»).
А какая выгода эквайеру не передавать CVV?
Это может быть забота об удобстве плательщиков. Приём платежей в электронной коммерции — это вечный поиск баланса между защитой информации и удобством для клиентов. Например, во многих приложениях карточку можно ввести путём фотографирования — данные распознаются автоматом, но CVV/CVC в этих случаях не считается, так как он указан на обратной стороне карты.
Но тут-то поле есть. И я всё равно ввожу код!
Можно предположить, что в целях упрощения платежей эквайер отказался от CVV/CVC, но разработчики не успели убрать это поле: оно есть, но данные никуда не передаются. Но это всего лишь моё предположение. Точный ответ знает только Белинвестбанк.
А почему эмитенты не отклоняют транзакции без CVV?
Трудно сказать. Для эмитентов тоже важно найти баланс между защитой своих клиентов от мошенничества и удобством карточных платежей для них же. CVV/CVC — это один из способов верификации держателя карты. Но если этот код не передан, верифицировать нечего. Однако отсутствие кода не обязательно означает, что транзакция — мошенническая.
Вот если бы код был передан и не совпал, это был бы сильный аргумент в пользу отклонения платежа. А если кода просто нет…
Принимая решение о том, одобрить или нет платёжную транзакцию, эмитент смотрит не только на наличие-отсутствие CVV/CVC, но и на другие параметры транзакции.
Может, это всё-таки стоит дополнительных денег?
Нет. По крайней мере, здесь нет расходов, которые бы делали экономически целесообразным отказ от CVV/CVC. Это стандартные протоколы, формированием запросов и обработкой ответов занимается специализированное ПО, которое само по себе дорогое, но CVV/CVC входит в его базовый функционал. Для разработчиков добавление поля тоже не представляет никакой сложности.
Давайте резюмируем эту часть: отсутствие валидации CVV/CVC — это нормально?
Это отличается от общепринятых подходов проверки пользователя, которые практикуют другие системы электронных кошельков. Обычно сперва к кошельку привязывается карта с валидацией CVV/CVC и проверкой по 3D Secure, а потом все последующие платежи идут как рекурренты, без каких-либо дополнительных проверок.
Как отсутствие валидации CVV влияет на безопасность платежей? А на риск мошеннических действий с картами?
Конечно же, отсутствие CVV/CVC при CNP-транзакции обычно увеличивает риск того, что кто-то заплатит не своей картой.
Исключение в плане рисков — если банк является и эмитентом, и эквайером для собственных карт, плюс к этому он заранее идентифицировал пользователя как своего клиента — в этом случае проверка CVV/CVC уже не играет роли.
О валидации имени кардхолдера: не нужна?
Отсутствие валидации имени держателя карты — это нормально?
Да, это нормально.
Имя вообще никто и никогда не проверяет?
Я могу ошибаться, но, по-моему, имя держателя обычно не проверяется. Опять же, если кто-то и может его верифицировать, то только эмитент.
А зачем тогда это поле?
С точки зрения процессинговой компании, я бы сказал, что это поле является своего рода источником статистических данных. Если наша система фрод-мониторинга засекает две транзакции с одним номером карты, но разным именем держателя карты, для нас это сигнал о том, что одна из этих транзакций, возможно, мошенническая.
Опять же, как и в случае с CVV/CVC, если эмитент имеет какой-то иной способ убедиться, что транзакция действительно была инициирована его клиентом, то ему всё равно, что написано в поле «имя держателя карты».
О 3D Secure: почему им пренебрегают
О чём свидетельствует отсутствие СМС с динамическим паролем? О том, что карта или сервис не подключены к 3D Secure?
СМС с OTP (one time password), по идее, должен приходить клиенту от эмитента всякий раз, когда тот проходит проверку по 3D Secure. Отсутствие такой СМС не обязательно означает неучастие карты в программе 3D Secure. У эмитента может банально сбоить сервис проверки. Или может глючить оператор мобильной связи.
Проверка карты на участие в 3D Secure происходит в момент совершения платежа путём обращения к специальному серверу платежной системы, под брендом которой выпущена карта.
МПС отвечает, участвует карта в программе 3D Secure или нет. Если участвует, в ответе указывается URL ACS (access control server) сервера эмитента, куда плательщик перенаправляется для ввода OTP. Если карта не участвует в программе 3D Secure или ACS-сервер недоступен, запрос на авторизацию передаётся эмитенту.
Если ACS-сервер доступен, но СМС не приходит из-за проблем с сотовой связи, то через 15 минут сессия закрывается и транзакция автоматически считается неуспешной.
А если карта участвует в 3D Secure, но СМС не приходит и платёж при этом успешен, значит, платёжный сервис не участвует в программе?
Да, бывает и такое. Это значит, что эквайер сервиса позволил мерчанту принимать платежи без проверки транзакций по 3D Secure. Почему он разрешил? Потому что мерчант каким-то образом гарантировал ему возмещение убытков по фрод-транзакциям. Вторая возможная причина — ACS-сервер в момент прохождения платежа был недоступен. В этом случае платёж тоже пропустят.
Почему некоторые сервисы не подключены к 3D Secure? Это сложно, дорого? Как и между кем происходят расчёты за эту услугу?
Трудно сказать почему, в каждом конкретном случае есть своя причина.
Использование 3D Secure уже стало стандартом в платёжной индустрии. Международные платёжные системы создали такие условия, когда эмитенты стремятся включить все свои карты в программу 3D Secure. Дело в том, что если карта не участвует в этой программе, то ответственность за мошеннический платеж по такой карте, согласно правилам МПС, возлагается на эмитента. А кому хочется терять деньги?
Однако, если эквайер соглашается отправить эмитенту запрос на авторизацию по карте, участвующей в 3D Secure, без проверки транзакции по этому протоколу, ответственность за мошенническую транзакцию по такой карте переносится на эквайера. Если эквайер по каким-либо причинам готов принять на себя такую ответственность, он будет принимать и проводить платежи без 3D Secure.
Эквайер как-нибудь экономит, согласившись на отказ от 3D Secure? Кто платит за СМС с подтверждающим кодом?
За СМС платит эмитент, но мне кажется, что расходы там не такие уж большие. Эквайер за счёт отказа от 3D Secure никак не экономит — более того, он рискует.
Это просто, ничего не стоит, убирает риски — в чём тогда смысл отказа от защиты?
В том, чтобы клиентам мерчанта было удобнее и приятнее делать платежи, чтобы они не зависели от СМС. Как правило, отказ разрешается крупным мерчантам — мелким мерчантам такое не позволяется.
Для эквайера смысл в том, чтобы угодить крупному клиенту. Допустим, есть сервис, который обслуживает крупных мерчантов. Если крупный мерчант убеждается, что без 3D Secure объём платежей увеличивается на 5-10%, то он, конечно, захочет отказаться от защиты. Он подписывает допсоглашение с эквайером о том, что гарантирует покрытие всех убытков банка, связанных с мошенничеством. Если банк-эквайер ему откажет, есть вероятность, что мерчант пойдёт к другим банкам-эквайерам и весь оборот перейдёт к конкуренту.
Так как Белинвестбанк в описанном случае является и мерчантом, и эквайером (и эмитентом для некоторых транзакций), то понятно желание банка сделать пользование кошельком простым и приятным.
Но отсутствие проверки CVV и 3D Secure это, конечно, недосмотр. Он увеличивает риск того, что какой-нибудь жулик воспользуется приложением, соберёт ворованные карты и начнёт ездить в маршрутках налево и направо.
Это обычная история, мошенники в Беларуси склонны к странным поступкам: они воруют карты, платят ими в кафе и ресторанах, потом попадаются и идут в тюрьму.
В комментарии под материалом dev.by вы выразили мнение, что отсутствие проверки — зона ответственности банков, а не разработчика. Ответственности разработчика вообще нет?
Мы — сами разработчики и имеем опыт интеграций с сотней разных банков-эквайеров по всему миру. Разработчик делает то, что сказано в API, который он получает от эквайера. Сказано в API передавать значение CVV/CVC — разработчик будет запрашивать его у плательщика и передавать эквайеру. Но валидировать это значение может только эмитент, и никто другой. Соответственно разработчик за валидацию CVV/CVC отвечать никак не может.
Решение о том, одобрять ли транзакцию с некорректным CVV/CVC, принимает эмитент. А решение о том, проводить ли такую транзакцию, принимает эквайер на основе ответа по валидации от эмитента. Так же, как и решение о том, передавать ли вообще CVV/CVC эмитенту. Как видите, разработчик здесь ни на что не влияет.
Samsung Pay: как использовать, обзор, список банков, смартфонов, часов
Основная информация о Samsung Pay
Что такое Samsung Pay?
Samsung Pay — это удобный, быстрый и безопасный платежный сервис. Он позволяет оплачивать покупки смартфоном на любых терминалах, которые принимают оплату по бесконтактной технологии и магнитной полосе.
Кроме того, сервис позволяет совершать денежные переводы и платить в интернет-магазинах и приложениях.
Какое главное преимущество Samsung Pay?
Благодаря собственной технологии MST (от англ.
Magnetic Secure Transmission) Samsung Pay принимается к оплате
везде, где можно оплатить покупку по обычной банковской карте по бесконтактной технологии или магнитной
полосе.
Какие устройства поддерживают Samsung Pay?
Будет ли Samsung Pay работать на предыдущих моделях, у которых есть NFC? (S5, S4, S3, Note 4 и т.д.)
Нет.
Купил смартфон в другой стране. Будет ли работать Samsung Pay в России или Беларуси?
Нет.
Samsung Pay доступен на оригинальной продукции Samsung, предназначенной для распространения на территории Российской Федерации и Республики Беларусь.
Какие карты можно добавить в Samsung Pay в РФ?
Какие карты можно добавить в Samsung Pay в РБ?
На какие устройства можно добавить карту «Мир» в Samsung Pay?
Совершение оплаты через Samsung Pay с картой «Мир» доступно только на совместимых смартфонах.
Когда будет поддержка того или иного банка, той или иной платежной системы?
Подробная информация о Банках и платежных системах, карты которых можно добавить в Samsung Pay, доступна на странице https://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/partners/#banks и в приложении Samsung Pay в меню «Уведомления» — «Какие карты поддерживаются».
Если вашего Банка нет в списке, обратитесь в службу поддержки клиентов Банка за информацией о поддержке сервиса Samsung Pay.
Какую комиссию удерживает Samsung при проведении транзакций через систему Samsung Pay?
Samsung не взымает комиссий за использование сервиса и совершение транзакций.
Как удалить Samsung Pay?
Samsung Pay можно полностью удалить на моделях смартфонов от 2018 года и более новых (Galaxy S8, Note8, A6 и выше). На остальных устройствах Samsung Pay удалить нельзя (можно отключить уведомления от этого приложения).
Безопасность Samsung Pay
Почему Samsung Pay безопасен?
Данные вашей карты не хранятся на устройстве и серверах Samsung.
Вместо реального номера карты при оплате
используется специальный цифровой код, созданный случайным образом — токен.
Каждая операция обязательно подтверждается по вашему отпечатку пальца, радужке глаз или PIN-коду приложения — только вы можете совершать покупки.
Встроенная система безопасности Samsung Knox обеспечивает защиту данных независимо от операционной системы на устройстве, и блокирует доступ к данным Samsung Pay при обнаружении вредоносного ПО, Root прав или неофициальной прошивки.
Есть ли у Samsung Pay доступ к банковскому счету?
Нет. У Samsung Pay нет доступа к банковскому счету.
Данные вашей карты не хранятся в Samsung Pay ни на устройстве, ни на серверах Samsung. Для совершения транзакций используются только данные токена карты.
Забыл PIN-код от Samsung. Как восстановить?
Что можно сделать, если смартфон украден или утерян?
Если устройство потеряется или его украдут, платежная информация будет защищена: для совершения каждой
операции с помощью Samsung Pay требуется подтверждение пользователя по отпечатку пальца, радужке глаз или
PIN-коду приложения.
Также вы сможете заблокировать или удалить все данные с устройства (включая данные
Samsung Pay) через сервис Samsung
Find My Mobile*.
*На устройстве предварительно должна быть включена функция «Удалённое управление» (Настройки — Экран блокировки и безопасность — Найти телефон).
Останется ли информация из Samsung Pay (данные карты и т.д), если на устройстве сбросить настройки?
Нет. В случае сброса настроек все данные из Samsung Pay удалятся.
На смартфоне установлена неоригинальная прошивка или получены root-права. Будет ли работать Samsung Pay?
Нет. Samsung Pay — это платежный сервис, который должен надежно защищать платежные данные. Встроенная система
безопасности Samsung Knox обеспечивает защиту данных независимо от операционной системы на устройстве, и
блокирует доступ к данным Samsung Pay при обнаружении вредоносного ПО, root-прав или неофициальной прошивки.
Первый запуск Samsung Pay и добавление карты
Как начать пользоваться Samsung Pay на смартфоне?
Как добавить карту в Samsung Pay на смартфоне?
Как начать пользоваться Samsung Pay на носимых устройствах Samsung
Как добавить банковскую карту в Samsung Pay на носимых устройствах
Какая карта в Samsung Pay устанавливается по умолчанию?
В Samsung Pay нет карты по умолчанию. Проведите по экрану снизу вверх, чтобы выбрать карту — появится та карта, которую вы использовали или просматривали последней.
Что делать, если карта была перевыпущена?
Удалите старую карту и добавьте перевыпущенную карту.
Не добавляется карта. Что делать?
Проверьте, что вы добавляете карту поддерживаемого банка и платежной системы.
Подробная информация о Банках и платежных системах, карты которых можно добавить в Samsung Pay, доступна
на странице https://www.
samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/partners/#banks и в
уведомлении «Какие карты поддерживаются» в приложении в меню «Уведомления».
Если карта поддерживается, свяжитесь с Банком и уточните есть ли по этой карте ограничения на использование в сервисе Samsung Pay. Если ограничений нет, но ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки Samsung.
Можно ли добавить карту в Samsung Pay из мобильного приложения Банка?
Как платить с помощью Samsung Pay
Как платить смартфоном Samsung Galaxy?
- Проведите по экрану снизу вверх, чтобы выбрать карту в Samsung Pay
- Авторизуйтесь по отпечатку пальца, радужке глаз или PIN-коду приложения
- Поднесите смартфон к терминалу для оплаты
*Оплату смартфоном рекомендуется совершать при уровне зарядки не менее 5%.
Как платить с помощью носимых устройств Samsung?
- Чтобы открыть Samsung Pay нажмите и удерживайте клавишу «Назад»
- Выберите карту поворотом безеля
- Нажмите «Оплатить» и поднесите к терминалу
*Оплату носимым устройством рекомендуется совершать при уровне зарядки не менее 15%.
Оплату на любом терминале с помощью технологии Samsung MST можно совершать устройством Samsung Gear S3.
Как платить с помощью Samsung Pay в интернет-магазинах и приложениях?
При оформлении заказа в интернет-магазине* или в мобильном приложении магазина** нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).
*Веб-страницу интернет-магазина можно открыть на любом устройстве (смартфон или компьютер) в любом браузере. Подтверждение онлайн-покупок доступно только на смартфонах, совместимых с Samsung Pay.
**Только на смартфоне с активированным Samsung Pay.
Список онлайн-магазинов и приложений, поддерживающих оплату с помощью Samsung Pay будет расширяться в ближайшем будущем.
youtube.com/embed/itFrgJeQwhM» frameborder=»0″ allowfullscreen=»»/>
Обязательно ли подключение к интернету, чтобы использовать Samsung Pay?
Подключение к интернету обязательно только для добавления карты в приложение, совершения онлайн-покупок и денежных переводов. Для оплаты на платежных терминалах в торговых точках Интернет на устройстве не нужен.
Как посмотреть историю покупок в Samsung Pay?
Samsung Pay отображает 10 последних покупок. Для ее просмотра выберите карту из списка и откройте ее.
Отображение информации о совершенных покупках в истории транзакций Samsung Pay зависит от данных, полученных в уведомлении от торговых точек и платежной системы (при условии подключения устройства к сети Интернет).
Могу ли я использовать Samsung Pay за границей?
Держатели карт Банков-партнеров Samsung Pay в России и Беларуси могут совершать покупки в любой стране мира,
где принимаются к оплате банковские карты платежных систем Mastercard и Visa.
Возможность международных покупок зависит от Банка-эмитента. Перед поездкой за рубеж уточните у вашего Банка, возможна ли оплата по карте через Samsung Pay за границей.
Как совершить возврат покупки, если я использовал Samsung Pay?
Возврат покупок происходит также как и с обычными покупками — в соответствии с законами РФ или РБ и правилами магазина. Для возврата покупки необходимо обращаться в магазин.
Для возврата покупки, совершенной по токену карты с помощью Samsung Pay, необходимо использовать этот же токен карты.
Если для возврата нужно письменное заявление с номером банковской карты, то вписывайте номер банковской карты, которая привязана в Samsung Pay.
Денежные переводы в Samsung Pay
Как в Samsung Pay совершить денежный перевод с карты на карту?
ПО ТЕМЕ:
Как перевести деньги с карты на карту через Samsung Pay
Что нужно сделать Получателю, чтобы принять денежный перевод с помощью Samsung Pay?
ПО ТЕМЕ:
Как получить деньги, которые перевели через Samsung Pay
Как посмотреть историю и статус денежных переводов?
Чтобы увидеть историю текущих и завершенных переводов войдите в меню «Денежные переводы» — «История».
Перевод отображается со статусом «Незавершенный», пока он не принят Получателем. После подтверждения Получателем его принятия перевод отображается со статусом «Отправлен» (или «Получен» в Samsung Pay на устройстве Получателя). Срок ожидания подтверждения Получателя — до 5 дней.
Подтверждение завершенного перевода будет также отображено в выписке по счету карты Банка, в SMS-уведомлении Банка о транзакциях (если такая услуга подключена в Банке по этой карте).
Можно ли отменить денежный перевод, отправленный в Samsung Pay?
Для завершения перевода необходимо подтверждение Получателя. При этом сумма на карте Отправителя заблокируется до подтверждения получения перевода Получателем. Срок ожидания подтверждения Получателя — до 5 дней.
При отмене перевода Отправителем, или по истечении срока ожидания подтверждения — перевод будет отменен, и
сумма перевода вернется на карту Отправителя.
Информацию о сроках возврата отмененного перевода вы можете
уточнить Банка, выпустившего вашу карту.
После того, как Получатель подтвердит получение перевода, у Отправителя этот перевод отобразится в меню «История» — «Завершенные» со статусом «Отправлен». Отменить завершенный перевод невозможно.
Дополнительные возможности
Как добавить клубные карты в Samsung Pay?
В Samsung Pay можно добавить клубные карты со штрихкодом. Выберите на Главной странице «Клубные карты» и нажмите «Добавить». Затем, выберите из списка карт необходимую Вам клубную карту, отсканируйте штрихкод карты либо введите ее данные вручную.
Чтобы воспользоваться добавленной клубной картой на кассе, добавьте ее в раздел «Оплата» (в «Меню» –
«Настройки» – «Быстрый доступ»), либо выберите ее из списка «Клубные карты». При нажатии на поле «Нажмите
для использования» на экране отобразится штрихкод и номер карты.
Предъявите штрихкод (или номер карты) на
экране смартфона для сканирования на кассе.
Можно ли в Samsung Pay выбрать финансовый продукт (кредит, кредитную карту или депозит) и отправить заявку на его оформление?
Да, для этого в главном меню Samsung Pay нажмите «Дополнительно» и выберите интересующую вас категорию сервисов (кредитная карта, кредит, депозит).
Вы можете выбрать продукт, наиболее подходящий по вашим условиям поиска, или выбрать другие продукты из списка ниже (который можно отсортировать по банку). Также вы можете сравнить продукты между собой.
После нажатия кнопки «Оставить заявку» вы будете перенаправлены на веб-страницу организации (банка), предоставляющей данный финансовый продукт, чтобы заполнить заявку на него. Получить детальную информацию о продукте вы можете, обратившись в организацию по контактным данным, указанным в деталях продукта.
Функция «Финансовые сервисы» доступна в приложении Samsung Pay версии 3.
6.22 и выше.
Информация об активных предложениях организаций предоставлена и передача заявок в кредитные организации обеспечивается ООО ИА «Банки.Ру».
| Action Code | Error Message | Описание / Description | Сообщение на платёжной странице / Message on the payment page |
|---|---|---|---|
| -20010 | BLOCKED_BY_LIMIT | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом Transaction is rejected since the amount exceeds limits specified by the Issuing bank. |
| -2007 | Decline. Payment time limit | Истек срок ожидания ввода данных. Payment declined. Please, contact with merchant. | Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут). The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes). |
| -2016 | Declined. VeRes status is unknown | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure. Issuing bank could not determine if the card is 3dsecure. |
| 5 | Decline. Unable to process | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Отказ сети проводить транзакцию. Refuse of network to process transaction. |
| -2006 | Decline. 3DSec decline | Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно. Payment declined. Please, contact with your bank. | Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена). Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed). |
| -2018 | Declined. DS connection timeout | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлеченности карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платежного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних. There is no access to Directory server Visa or MaterCard or a connection error occured after card involvement request (VeReq). This is an error of interacion between payment gate and IPS servers due to technical problems on the side of IPS servers. |
| -2013 | Исчерпаны попытки оплаты | Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. Operation declined. Please check the data and available balance of the card. | Исчерпаны попытки оплаты. All payment attempts were used. |
| -2012 | Operation not supported | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Данная операция не поддерживается. This operation is not supported. |
| -2011 | Declined. PaRes status is unknow | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты. Issuing bank was not able to perform 3dsecure card authorization. |
| -2010 | Несовпадение XID | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with your bank. | Несовпадение XID. Mismatching of XID. |
| -2008 | Неверный кошелёк | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Неверный кошелёк. Wrong purse. |
| -2007 | Decline. Payment time limit | Истек срок ожидания ввода данных. Payment declined. Please, contact with merchant. | Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут). The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes). |
| -2006 | Decline. 3DSec decline | Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно. Payment declined. Please, contact with your bank. | Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена). Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed). |
| -2005 | Decline. 3DSec sign error | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно. Means that RBS could not check issuing bank sign, i.e. PARes was readable, but the sign was wrong. |
| -2003 | Блокировка по порту | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Блокировка по порту. Blocking by port. |
| -2002 | Decline. Payment over limit | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.Transaction was rejected because payment amount exceeded established limits. Note: it could be limit of day withdrawal established by Bank-acquirer, or limit of transaction by one card established by a merchant, or limit for one transaction established by a merchant. |
| -2001 | Decline. IP blacklisted | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Транзакция отклонена по причине того, что IP-адрес Клиента внесен в черный список. Transaction is rejected since Client’s IP-address is in the black list. |
| -2000 | Decline. PAN blacklisted | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в черный список. Transaction is rejected since card number in in the black list. |
| -102 | Платеж отменен платежным агентом | Платеж отменен платежным агентом. The payment was cancelled by the payment agent. | |
| -100 | no_payments_yet | Не было попыток оплаты. There were not payment attempts. | |
| -1 | sv_unavailable | Не получен ответ от банка. Повторите позже. Processing timeout. Please, try again later. | Истекло время ожидания ответа от процессинговой системы. The timer of waiting of processing response has expired. |
| 1 | Declined. Honor with id | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined. Proof of identity is necessary for successful completion of the transaction. In case of internet transaction (our case) it is impossible, so transaction is considered as declined. |
| 15 | DECLINED_BY_BADINSTIT | Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты. Payment error. If Try again later. this error occures repeatedly, please contact your bank for more details. You can find bank telephone number on the back side of your bank card. | МПС не смогла определить эмитента карты. IPS cannot identify the issuing bank. |
| 100 | Decline. Card declined | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по картe). Card limits (Issuing bank forbade internet transactions by the card). |
| 101 | Decline. Expired card | Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. Operation declined. Please check the data and available balance of the card. | Истек срок действия карты. Card is expired. |
| 103 | Decline. Call issuer | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом. There is no connection with the Issuing bank. Sales oulet need to contact Issuing bank. |
| 104 | Decline. Card declined | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Попытка выполнения операции по счету, на использование которого наложены ограничения. This is an attempt to perform a transaction by an account that has restrictions for use. |
| 106 | Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована. | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована. The maximum number of attempts to enter PIN is exceeded. It is possible that the card is blocked temporary. |
| 107 | Decline. Call issuer | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Следует обратиться к Банку-Эмитенту. Please, contact Issuing bank. |
| 109 | Decline. Invalidnj merchan | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Неверно указан идентификатор мерчанта/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга. Merchant/terminal identifier is incorrect or ACC is blocked on the processing level. |
| 110 | Decline. Invalid amount | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Неверно указана сумма транзакции. Transaction amount is incorrect. |
| 111 | Decline. No card record | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Неверный номер карты. Card number is incorrect. |
| 116 | Decline. Not enough money | Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. Operation declined. Please check the data and available balance of the card. | Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счете. Transaction amount exceeds the available balance of the selected account. |
| 117 | INCORRECT PIN | Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. Operation declined. Please check the data and available balance of the card. | Неверно указан пин код (не для интернет транзакций). Incorrect PIN (not for internet transactions). |
| 119 | Decline. SECURITY_VIOLATION из SV | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Транзакция незаконна. Illegal transaction. |
| 120 | Decline. Not allowed | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платежной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента. Refusal to perform the operation — the transaction is not allowed by Issuing bank. Response code of the IPS — 57. Reasons for rejection should be specified an the issuing bank. |
| 121 | Decline. Excds wdrwl limt | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом. This is an attempt to perform transaction of amount exceeding the day limit established by the issuing bank. |
| 123 | Decline. Excds wdrwl ltmt | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешенное число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести еще одну. The client has performed the maximum number of transactions during the limit cycle and tries to perform another one. |
| 125 | Decline. Card declined | Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. Operation declined. Please check the data and available balance of the card. | Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты. Card number is incorrect. This error may have several meanings: Attempt to perform a refund of amount exceeding the hold amount; Attempt to refund zero amount; for AmEx — expiry date is specified incorrectly. |
| 208 | Decline. Card is lost | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Карта утеряна. Card is lost. |
| 209 | Decline. Card limitations exceeded | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Превышены ограничения по карте. Card limitations exceeded. |
| 400 | Реверсал обработан | Реверсал обработан. Reversal is processed. | |
| 902 | Decline. Invalid trans | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена). Card limitations (Cardholder tries to perform a transaction that is forbidden for him). |
| 903 | Decline. Re-enter trans | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом. Attempt to perform a transaction of amount exceeding Issuing bank limit. |
| 904 | Decline. Format error | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента. The message format is incorrect in terms of the issuing bank. |
| 907 | Decline. Host not avail. | Нет связи с банком. Повторите позже. Payment declined. Please, contact with your bank. | Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платежной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена). There is no connection with the Issuing bank. Authorization in stand-in mode is not allowed for this card number (this mode means that the Issuing bank is unable to connect to the IPS, and therefore the transaction can be either offline with further unloading to back office, or it can be declined). |
| 909 | Decline. Call issuer | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платежной сетью или банком-эмитентом). Operation is impossible (General error of the system functioning. May be detected by IPS or the Issuing bank). |
| 910 | Decline. Host not avail. | Нет связи с банком. Повторите позже. Payment declined. Please, contact with your bank. | Банк-эмитент недоступен. Issuing bank is not available. |
| 913 | Decline. Invalid trans | Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Payment declined. Please, contact with your bank. | Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети). The message format is incorrect in terms of IPS. |
| 914 | Decline. Orig trans not found | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund). Transaction is not found (when sending a completion, reversal or refund request). |
| 999 | Declined by fraud | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. The beginning of the transaction authorization is missed. Declined by fraud. |
| 1001 | Decline. Data input timeout | Не получен ответ от банка. Повторите позже. Processing timeout. Please, try again later. | Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт). Empty (is specified at the moment of transaction authorization, when card details are not entered yet). |
| 1004 | Стадия авторизации 1 | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Стадия авторизации 1. Authorization phase 1. |
| 1005 | Стадия авторизации 2 | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Стадия авторизации 2. Authorization phase 2. |
| 2001 | Decline. Fraud | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Фродовая транзакция (по мнению процессинга или платежной сети). Fraud (in terms of IPS). |
| 2002 | Неверная операция | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Неверная операция. Incorrect operation. |
| 2003 | Decline. SSL restricted | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину. SSL (not 3D-Secure/SecureCode) transactions are forbidden for the Merchant. |
| 2004 | SSL without CVC forbidden | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена. Payment through SSL without CVC2 is forbidden. |
| 2005 | 3DS rule failed | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Платеж не соотвествует условиям правила проверки по 3ds. Payment does not meet terms of the rule of 3ds validation. |
| 2006 | Однофазные платежи запрещены | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Однофазные платежи запрещены. One-phase payments are forbidden. |
| 2007 | Заказ уже оплачен | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Заказ уже оплачен. The order is payed. |
| 2008 | Транзакция ещё не завершена | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Транзакция ещё не завершена. The transaction is not completed. |
| 2009 | Сумма возврата превышает сумму оплаты | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Сумма возврата превышает сумму оплаты. Refund amount exceeds deposited amount. |
| 2014 | Ошибка выполнения 3DS-правила | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Ошибка выполнения 3DS-правила. Error of 3DS rule execution. |
| 2015 | Terminal select rule error | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно). Terminal select rule error (rule is incorrect). |
| 9001 | RBS internal error | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Внутренний код отказа РБС. RBS internal error. |
| 71015 | Decline. Input error | Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию. Operation declined. Please check the data and available balance of the card. | Введены неправильные параметры карты. Entered card details are incorrect. |
| 151017 | Decline. 3DSec comm error | Операция отклонена. Обратитесь в магазин Payment declined. Please, contact with merchant. | 3-D Secure — ошибка связи. 3-D Secure — communication error. |
| 151018 | Decline. Processing timeout | Не получен ответ от банка. Повторите позже. Processing timeout. Please, try again later. | Таймаут в процессинге. Не удалось отправить. Processing timeout. Sending is failed. |
| 151019 | Decline. Processing timeout | Не получен ответ от банка. Повторите позже. Processing timeout. Please, try again later. | Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка. Processing timeout. Sending is success, response from the bank was not received. |
| 341014 | Decline. General Error | Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Payment declined. Please, contact with merchant. | Код отказа РБС. RBS general error. |
Почему не принимается кредитная карта
Карта заблокирована
Есть несколько оснований для блокировки кредитных карт. Чаще всего это может происходить:
1. По инициативе клиента (через интернет-банк Citibank Online или по телефону, через оператора CitiPhone).
2. В качестве меры безопасности против хищения средств со счета карты клиента.
3. В результате несвоевременного погашения задолженности.
4. По требованию законодательства.
Если первая причина находится в ведении клиента, а последняя — достаточно редкая и не зависящая от решения банка, то вторую и третью причины стоит рассмотреть подробнее.
Когда карта блокируется в целях безопасности?
1. В случае если данные Вашей карты стали известны третьим лицам — когда Ситибанк узнает о том, что мошенники завладели данными о картах клиентов банка и могут ими воспользоваться, «виртуально» или создав копии карт.
2. Если Вы забыли своевременно погасить задолженность, Ваша карта также может быть заблокирована. Такая блокировка является следствием просрочки платежа по карте более 30 дней.
Рекомендация № 1. Следите за актуальностью Ваших контактных данных, которые Вы предоставляете Ситибанку, чтобы всегда оставаться на связи для решения подобных экстренных ситуаций.
Рекомендация № 2. Информируйте банк о предстоящей поездке за рубеж: стране, сроках и контактных телефонах. Эта информация поможет более оперативно реагировать на нестандартные операции по Вашей карте или, наоборот, не тревожить Вас в путешествии.
Рекомендация № 3. Если у Вас оформлена вторая кредитная карта Ситибанка, Вы всегда можете использовать ее в качестве запасного варианта, когда первую по какой-либо причине не принимают к оплате. О возможностях второй кредитной карты и способах ее оформления можно узнать на сайте Ситибанка или в CitiPhone.
Рекомендация № 4. Соблюдайте сроки внесения минимальных платежей по карте, внимательно контролируйте выписки и расходы, которые в ней отражены. Помимо выписки узнать о сумме задолженности и размере очередного платежа Вы можете, сделав SMS-запрос на короткий номер 2582 с текстом «Платеж ****», где **** — это последние 4 цифры номера Вашей карты.
Статусы и ошибки платежей —
Оплачен — платеж прошел успешно.
Ожидание — статус обычно сразу переходит в успешный или ошибочный. Но, если пользователь не завершил оплату, покинул форму, этап 3DS и т.п., статус может сохраняться некоторые время. Обычно это 24 часа, затем тайм-аут заканчивается. Здесь платеж ещё может принять статус «Оплачен», если клиент завершит оплату. В некоторых случаях ожидание длится дольше, но платежи, зависшие больше, чем на 24 часа, в этом случае почти всегда уходят в ошибку. Не завершен — при создании платежа, нами отправляется к вам два запроса: 1) Check — проверка на возможность принять платеж вашей системой; 2) Pay/Error -уведомление успешной/не успешной оплаты. Соответственно, на наш запрос Check ваша платформа ответила корректно, а на запрос Pay — нет. В этом случае, средства списываются с клиента, ваш баланс пополняется, но платеж в статусе «Не завершен», пока ваш магазин его не обработает. Отправить повторный Pay можно через личный кабинет, кнопка «Повторить платеж».
Отклонен — возникает при ошибочном ответе на наш запрос Check, который отправляем на URL вашего обработчика платежа.
Отменен — обычно присваивается, когда платеж не завершен в указанный нами тайм-аут (покинут виджет или страница оплаты, не введен код 3DS, код 3DS неверный и.т.д.).
Ошибка — окончательный статус, имеющий множество причин.
Временная ошибка на стороне платежной системы, проверьте реквизиты платежа и повторите запрос позднее — временная ошибка, нужно попробовать оплатить еще раз, при повторении проблемы обратиться в нашу службу поддержки.
Ошибка на стороне банка-эквайера. Пожалуйста, повторите оплату через 15 минут — банк-эквайер не принимает платеж по определенной причине. В этом случае следует обратиться в нашу службу поддержки.
Недостаточно средств — нужно порекомендовать плательщику пополнить баланс карты/кошелька.
Данная операция временно недоступна для вашей карты. Попробуйте совершить оплату с другой карты или иным способом — банк-держатель карты плательщика не подтверждает списание средств. Нужно порекомендовать оплатить другой картой или иным способом.
Недостаточный уровень идентификации клиента — плательщику необходимо обратиться в поддержку своего сотового оператора.
Карта не прошла 3DS-аутентификацию либо отклонена платежной системой — данная оплата отклонена банком-эквайером по каким-то причинам. Следует обратиться в нашу службу поддержки.
Возникла ошибка при подтверждении платежа. Пожалуйста, повторите оплату через 5 минут, подтвердив ее кодом из SMS или push уведомления — не вводится код подтверждения 3DS (или вводится неверный), либо банк-эмитент блокирует транзакцию по какой-то причине. Если с вышеприведенным проблем нет, следует обратиться в нашу службу поддержки.
Ошибка на стороне банка-эмитента. Пожалуйста, повторите оплату через 10 минут — банк плательщика отбивает транзакции. Необходимо попробовать еще раз, либо попробовать оплатить другой картой или другим способом.
Страна выпуска карты не входит в список разрешенных — для вашего проекта не разрешен прием средств с карты определенной страны. Полный список доступных стран можно увидеть, перейдя в настройки проекта, затем — «Тарифы и комиссии». Для подключения дополнительных стран следует обратиться в нашу службу поддержки.
| Кодовый номер | Причина | Пояснение |
|---|---|---|
| 00 | Транзакция успешно одобрена | Транзакция одобрена и успешно завершена. |
| 01 | Обратитесь к эмитенту карты | Эмитент отклоняет транзакцию, поэтому держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для выяснения ситуации. Вы можете предложить держателю карты использовать отдельную карту или попробовать еще раз после решения проблемы в его банке. |
| 03 | Неверный торговый номер | Эта ошибка указывает на то, что введенные данные неверны или ваша торговая точка не работает. |
| 04 | Карточка выдачи | Транзакция отклонена банком-эмитентом, запросившим сохранение карты, поскольку она может быть заявлена как утерянная или украденная. Попросите клиента использовать отдельную карту или обратитесь в их банк для решения проблемы. |
| 05 | Не уважать | Банк-эмитент не желает принять транзакцию.Попросите клиента предоставить отдельную карту для завершения транзакции или попросите его связаться с банком для получения более подробной информации. |
| 06 | Ошибка | Когда код возник для разовой транзакции, не запускайте карту снова и не предоставляйте больше товаров или услуг держателю карты. Для повторяющейся или запланированной транзакции убедитесь, что карта не была ошибочно помечена как мошенническая. Попросите клиента связаться с банком или обновить платежные реквизиты с помощью новой карты. |
| 12 | Неверная транзакция | Ошибка при обработке карты. Убедитесь, что платежи настроены правильно. |
| 13 | Неверная сумма | Дважды проверьте, что введено, и убедитесь, что оно не было отрицательным или содержало неправильные символы. |
| 14 | Неверный номер карты | Банк-эмитент карты отклонил транзакцию из-за неправильного ввода номера кредитной карты или несуществующего числа.Дважды проверьте данные карты и попробуйте обработать еще раз. |
| 15 | Нет эмитента | Эмитент карты клиента не существует. Дважды проверьте номер карты и попробуйте еще раз обработать транзакцию. Номер карты должен начинаться с 3 (AMEX), 4 (Visa), 5 (MasterCard) или 6 (Discover). |
| 22 | Предполагаемая неисправность | Банк-эмитент не отвечает во время транзакции. Держатель карты должен проверить информацию о карте и повторить попытку. |
| 30 | Ошибка формата | Дважды проверьте настройки вашего торгового счета, так как они могут быть неправильными. |
| 31 | Банк не поддерживается коммутатором | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку он не позволяет использовать карту для заказов по почте / телефону, факсу, электронной почте или через Интернет. Ошибка обычно связана с картой Discover, поэтому клиенту следует использовать отдельную карту. Если карта Discover не использовалась, попросите держателя карты обратиться в свой банк. |
| 34 | Подозрение на мошенничество, удержать карту | Транзакция отклонена банком-эмитентом, поскольку есть подозрение на мошенничество с номером этой кредитной карты. Отслеживайте последующие транзакции, чтобы проверить наличие мошеннических транзакций по альтернативным картам. Если есть несколько мошеннических транзакций, свяжитесь с нами. |
| 37 | Связаться с отделом безопасности эквайера | Эмитент карты клиента отклонил транзакцию и попросил сохранить карту клиента.Клиенту следует использовать альтернативную карту или обратиться в свой банк. После получения этой конкретной ошибки отслеживайте последующие транзакции на предмет мошеннических транзакций по альтернативным картам. |
| 41 | Утерянная карта | Банк-эмитент отклонил транзакцию, поскольку владелец карты сообщил, что она утеряна или украдена. В этом случае не пытайтесь повторить транзакцию и не предлагайте держателю карты какие-либо товары или услуги. Подтвердите подлинность клиента и направьте держателя карты к эмитенту. |
| 42 | Нет универсального счета | Транзакция отклонена банком-эмитентом, так как тип счета недействителен для этого номера карты. Попросите клиента использовать отдельную карту или обратиться в свой банк. |
| 43 | Украденная карта | Банк-эмитент отклонил транзакцию, поскольку владелец кредитной карты сообщил, что эта карта была украдена. Не пытайтесь совершить транзакцию снова и прекратите предоставлять какие-либо товары или услуги клиенту, а также сообщите о попытке транзакции в соответствующий банк-эмитент. |
| 49 | Карта отклонена | Эмитент карты клиента отклонил транзакцию, поскольку кредитная карта не поддерживает онлайн-транзакции. Клиент должен использовать альтернативную карту или обратиться в свой банк. |
| 51 | Недостаточно средств | Транзакция отклонена банком-эмитентом, поскольку на соответствующем банковском счете недостаточно средств для завершения этого платежа, иначе в результате транзакции на кредитной карте клиента будет превышен лимит.Запросите у клиента другую карту или попросите его связаться с банком-эмитентом. |
| 54 | Просроченная карта | Срок действия карты истек, и ее больше нельзя использовать. Попросите клиента исправить или поменять карту. |
| 56 | Нет записи по карте | Транзакция отклонена эмитентом, так как номер кредитной карты не существует. Покупатель должен использовать отдельную кредитную карту. |
| 57 | Функция не разрешена держателю карты | Банк-эмитент отклонил транзакцию, поскольку эту карту нельзя использовать для транзакции этого типа. Попросите клиента использовать другую карту или обратиться в их банк. Когда банк подтвердит, что обработка будет выполнена правильно, повторите попытку транзакции. |
| 58 | Функция не разрешена для клеммы | Код появляется, когда карту нельзя использовать для этого типа транзакции или когда учетная запись продавца не настроена должным образом. Ответ обычно появляется, когда на активном шлюзе используются тестовые карты. |
| 59 | Подозрение на мошенничество | Транзакция отклонена эмитентом, поскольку она выглядит мошеннической.Следите за всеми транзакциями, обработанными после возникновения ошибки. |
| 61 | Превышен лимит на снятие средств | Эмитент отклонил транзакцию, поскольку она превышает лимит карты клиента. Попросите клиента использовать другую карту. |
| 62 | Ограниченная карта | Карта недействительна в определенном регионе или стране, или клиент пытался произвести оплату через Интернет с помощью карты, которая не поддерживает ваши онлайн-платежи. |
| 67 | Карта захвата | Транзакция отклонена банком-эмитентом, поскольку карта подозревается в подделке.Эмитент карты клиента потребовал, чтобы кредитная карта вашего клиента оставалась у вас. Попросите клиента использовать другую карту или обратиться в свой банк. |
| 91 | Эмитент карты недоступен | Не удалось связаться с банком-эмитентом для авторизации транзакции. Клиент должен попытаться обработать эту транзакцию еще раз. Если проблема не исчезнет, держателю карты следует обратиться в свой банк. |
| 92 | Невозможно направить транзакцию | Невозможно найти карту клиента для маршрутизации, и код в основном используется для номера тестовой кредитной карты.Держатель карты должен попытаться завершить транзакцию еще раз. |
Объяснение отклоненных кодов кредитной карты
Если ваша компания принимает кредитные карты, вы обрабатываете платежи несколько раз в день. Само собой разумеется, что раньше, чем позже, карта клиента будет отклонена. Поскольку это может произойти по ряду причин, имеет смысл понять эти коды, чтобы знать, как действовать.
01: Обратитесь в банк-эмитент
Эмитент кредитной карты (Visa, Mastercard и т. Д.)) по какой-то причине остановил выполнение транзакции. Попросите клиента использовать другую карту, предложив ему связаться с эмитентом, чтобы разобраться в проблеме.
02: обратитесь к эмитенту (особые условия)
Подобно коду 01, это исходит от эмитента. Поэтому порекомендуйте на данный момент использовать другую карту и попросите своего клиента связаться со своим эмитентом, чтобы узнать причину кода.
04: Получение карты (без мошенничества)
Вы получите этот код, если срок действия карты истек или она была украдена.Как продавец в розничной среде, вы должны конфисковать карту и вернуть ее эмитенту.
05: Do Not Honor
Как следует из названия, вы не должны принимать эту карту. Покупатель должен оплачивать свои покупки разными способами.
07: Получение карты, особые условия (счет для мошенничества)
В этом случае банк-эмитент обнаружил, что этот счет является мошенническим. Не принимайте платежи с помощью этой карты и настоятельно не рекомендуется ничего продавать этому клиенту в будущем.По крайней мере, принимайте только наличные.
12: недопустимая транзакция
Транзакция, которую вы пытаетесь запустить, неверна. Например, вы обрабатываете возврат. Внимательно проверьте правильность настроек всех пакетов платежей.
13: Недопустимая сумма
Обычно это происходит из-за ошибки ввода данных, это происходит, если вы вводите недопустимый номер в числовое поле. Возможно, вы ввели неправильный символ или, например, отрицательную сумму в долларах.
14: Недействительный номер карты
Это еще одна ошибка ввода, которая возникает, если вы переставляете числа или иным образом не можете правильно ввести правильную строку цифр при ручном вводе номера кредитной карты клиента.
15: Нет такого эмитента
American Express (AMEX), Visa, Mastercard и Discover имеют номера, которые начинаются с трех, четырех, пяти и шести цифр соответственно. Вы получите эту ошибку, если не введете правильные начальные числа, соответствующие типу карты.
19: Повторный вход, возникла неизвестная ошибка
В этом случае все, что вы можете сделать, это попробовать еще раз. Если вы продолжаете получать ту же ошибку, обратитесь к эмитенту.
28: Файл временно недоступен
Этот код появляется, если во время авторизации произошел сбой. Лучше всего ввести числа еще раз, связавшись с эмитентом, если ошибка не исчезнет.
41 и 43: Утерянная карта, получение (счет для мошенничества)
В этих случаях владелец карты сообщил, что карта утеряна или украдена.Не запускайте карту повторно и не предлагайте покупателю товары или услуги. Если это периодический платеж, и у вас не было проблем с картой в прошлом, свяжитесь с клиентом, чтобы получить альтернативную платежную информацию.
51: Недостаточно средств или 65: Превышен лимит активности
Банк-эмитент вашего клиента отклоняет транзакцию, потому что клиент либо уже превысил свой кредитный лимит, либо эта транзакция приведет его к этому моменту. Запросите другую форму оплаты или попросите своего клиента связаться с эмитентом, чтобы увеличить лимит.
54: Срок действия карты истек
Убедитесь, что вы правильно ввели дату. Клиент должен подтвердить срок их действия, при необходимости получив новую карту. А пока попросите другой способ оплаты.
57: транзакция не разрешена — карта
Это происходит, если карта не настроена для определенного типа транзакции, которую вы пытаетесь выполнить. Попросите клиента позвонить эмитенту для утверждения транзакции. Как только это произойдет, попробуйте еще раз.
58: Транзакция не разрешена — Терминал
Это происходит, если ваша учетная запись продавца не настроена должным образом для приема транзакции.Спросите у своего провайдера, можно ли соответствующим образом перенастроить POS.
62: Недействительный код услуги — ограничен
Это может произойти, если ваша система не настроена для приема AMEX или Discover, или если ваш клиент пытается произвести оплату в Интернете с помощью карты, которая не авторизована для интернет-платежей. В этих случаях обратитесь к поставщику торгового счета или попросите клиента произвести оплату другим способом соответственно.
63: Нарушение безопасности
Это происходит, когда код CVV или CID на обратной стороне карты считывался неправильно.В большинстве случаев выполнение транзакции без включения кода будет работать нормально. Просто не забудьте сообщить своему клиенту, что вы это сделали, на случай, если транзакция будет помечена как мошенническая.
85 ИЛИ 00: Система эмитента недоступна
Обычно это временная ошибка связи. Подождите минуту и попробуйте снова запустить транзакцию. Если ошибка не исчезнет, обратитесь к эмитенту.
85: Нет причин для отклонения
В эту категорию входят ошибки, которые в противном случае необъяснимы и обычно разрешаются сами по себе.Повторите попытку, связавшись с эмитентом, если проблема не исчезнет.
91: Эмитент или коммутатор недоступен
Опять же, нет конкретной причины сбоя. Повторите попытку и обратитесь к эмитенту или вашей платежной системе, если ситуация не исчезнет.
93: нарушение, невозможно завершить
Из-за некоторых проблем с учетной записью клиента транзакция была отклонена. Попросите клиента заплатить другой картой и связаться с эмитентом, чтобы разобраться в проблеме.
96: Системная ошибка
Во время транзакции возникла проблема, поэтому подождите минуту или две и повторите попытку. Если проблема не исчезнет, позвоните эмитенту.
RO или R1: Клиент запросил прекращение определенного периодического платежа
Клиент попросил свой банк прекратить регулярные платежи, которые поступали на ваш счет. Последующие действия, чтобы убедиться, что это не ошибка.
Обработка этих кодов отказа приносит пользу как вам, так и вашим клиентам. Наличие этих цифр под рукой может помочь вам вести бизнес более гладко.Кроме того, вы сможете четко объяснить, что нужно сделать вашему клиенту для решения любых возникающих проблем.
Справочник продавца по кодам неисправности кредитной карты
Общие сведения о кодах сбоя карты
Отклонение кредитной карты происходит, когда платежная транзакция не может быть обработана. Это может произойти по ряду причин: отказ от платежной системы, платежного шлюза или (чаще всего) банка-эмитента. С отклоненным платежом связаны код ошибки и причина, сообщенная продавцу.
Существует две категории отклонений кредитной карты: резкое отклонение и мягкое отклонение. Жесткие отклонения происходят, когда банк-эмитент отклоняет платеж, и клиент должен связаться со своим банком для решения проблемы. Мягкое отклонение происходит, когда транзакция утверждена, но при ее завершении возникает проблема. Обычно в этих случаях платеж можно повторить, и он будет выполнен.
Ниже приведено руководство по наиболее распространенным кодам сбоев кредитных карт и некоторые рекомендуемые действия, которые следует предпринять в случае их возникновения.
Вот краткий глоссарий часто используемых терминов, чтобы быть уверенным в ясности определений:
Эмитент карты — относится к финансовому учреждению, которое выпускает кредитные карты. Это не MasterCard или Visa, а банк или кредитный союз, в котором открыт карточный счет.
Держатель карты — лицо, у которого есть кредитная или дебетовая карта. По сути, это человек, имя которого указано на карточном счете, или сама карта.
Терминал — также известный как платежный терминал, POS (точка продажи), EFTPOS или терминал для кредитных карт, это устройство, которое взаимодействует с платежными картами для обработки транзакций электронного перевода средств.
Платежный процессор (PSP) — обычно сторонний поставщик, PSP назначается продавцом для обработки платежей с помощью различных средств, таких как карты и чеки, онлайн или через личные терминалы.
CID — идентификационный номер кредитной карты. Это трехзначный код на панели для подписи на обратной стороне карт Visa, MasterCard и Discover. CID для American Express — это 4 цифры на лицевой стороне карты.
CVV / CVV2 — значение проверки карты 2. CVV — это код, встроенный в карты, который передается при сканировании карты в POS или банкомате.CVV2 похож на CID (см. Выше), печатается на физической карте и используется во время выезда в качестве дополнительной меры безопасности.
Коды ошибок
Код неисправности: 01Текст ответа: Звоните
Определение кода ошибки: Обратитесь к эмитенту карты
Пояснение:
Банк-эмитент препятствует авторизации этой транзакции.
Конкретная причина отказа неясна, и держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации.Как только проблема будет решена и решена, банк-эмитент подтвердит держателю карты, что он авторизует транзакцию, и продавец может попытаться обработать этот платеж еще раз.
Если проблема не может быть решена, запросите альтернативную карту или способ оплаты.
Код неисправности: 04Текст ответа: удержание вызова или получение карты
Определение кода неисправности: Pick Up Card
Объяснение: Банк-эмитент препятствует авторизации этой транзакции.
Рекомендуемое действие: Держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации. Как только проблема будет решена и решена, банк-эмитент подтвердит держателю карты, что он авторизует транзакцию, и продавец может попытаться обработать этот платеж еще раз.
Если проблема не может быть решена, запросите альтернативную карту или способ оплаты.
Код неисправности: 05Текст ответа: Отклонить
Определение кода ошибки: Не принимать во внимание / Карта отклонена эмитентом
Объяснение: Банк-эмитент сообщает о проблеме и рекомендует продавцу не принимать эту карту.
Рекомендуемое действие: Держателю карты следует связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации. Как только проблема будет решена и решена, банк-эмитент подтвердит держателю карты, что он авторизует транзакцию, и продавец может попытаться обработать этот платеж еще раз.
Если проблема не может быть решена, запросите альтернативную карту или способ оплаты.
Код неисправности: 0 7Текст ответа: удержание вызова
Определение кода неисправности: Карта выдачи, особые условия
Объяснение: Эмитент обнаружил мошенническую деятельность на счете держателя карты, поэтому транзакция не авторизована.
Рекомендуемое действие: если это повторный клиент, который ранее выполнил успешный платеж, запросите альтернативную карту или способ оплаты и посоветуйте клиенту проверить свою учетную запись у эмитента. Если это новый клиент или кто-то совершает единовременный платеж, лучше всего предположить, что это мошенническое использование карты. Не предоставляйте этому покупателю какие-либо товары или услуги и не пытайтесь запустить карту снова.
Код неисправности: 12Текст ответа: Invalid Trans
Определение кода ошибки: Недействительная транзакция
Объяснение: Эта транзакция не поддерживается или недействительна.Этот код может отображаться, например, при попытке возврата платежа по кредиту.
При работе с безопасным решением для обработки платежей эти ошибки должны быть обнаружены до того, как транзакция будет отправлена на авторизацию, что означает, что этот код будет появляться редко — если вообще когда-либо -. Если вы получите этот код ошибки, проверьте тип платежа и реквизиты платежа и при необходимости исправьте их. Как только проблема будет решена на стороне продавца, попробуйте снова обработать платеж.
Код неисправности: 13Текст ответа: Ошибка суммы
Определение кода ошибки: Неверная сумма
Объяснение: Транзакция недействительна, потому что сумма, запрошенная для обработки, либо отрицательна, либо нечислова.
Рекомендуемое действие: Простое исправление можно внести, проверив сумму платежа и изменив ее. Как только сумма будет зафиксирована, продолжите транзакцию еще раз.
Код неисправности: 14Текст ответа: Ошибка № карты
Определение кода ошибки: Неверный номер карты
Объяснение: Номер карты недействителен.
Рекомендуемое действие: проверьте номер карты и исправьте его перед повторной попыткой обработки этой транзакции.Если запланированы регулярные платежи, обязательно остановите их, как только будет обнаружен недействительный номер карты. Продавцы будут нести комиссию за авторизацию за каждую попытку транзакции с недействительным номером карты. Проверьте номер карты и исправьте его перед повторной попыткой обработки этой транзакции. Если запланированы регулярные платежи, обязательно остановите их, как только будет обнаружен недействительный номер карты. Продавцы будут нести комиссию за авторизацию за каждую попытку транзакции с недействительным номером карты.
Код неисправности: 15Текст ответа: Нет такого эмитента
Определение кода ошибки: Нет такого эмитента; Снижение
Объяснение: Этот код ошибки указывает, что первая цифра номера карты недействительна, так как она не соответствует номеру эмитента карты.Этот код ошибки указывает на то, что первая цифра номера карты недействительна, так как она не совпадает с каким-либо номером карты от этого эмитента.
Рекомендуемое действие: проверьте первую цифру номера карты, исправьте ее и повторите попытку транзакции. Проверьте первую цифру номера карты, исправьте ее и повторите попытку транзакции.
Код неисправности: 19Текст ответа: повторно введите
Определение кода ошибки: Повторный ввод транзакции
Объяснение: Произошла неизвестная ошибка.
Рекомендуемое действие: повторите попытку транзакции. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP. Повторите попытку транзакции еще раз. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP.
Код неисправности: 28Текст ответа: Нет ответа
Определение кода ошибки: Файл обновления файла заблокирован
Объяснение: Временная ошибка привела к сбою авторизации платежа.Временная ошибка привела к сбою авторизации платежа.
Рекомендуемое действие: повторите попытку транзакции. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP. Повторите попытку транзакции еще раз. Если повторные попытки не увенчались успехом, обратитесь за помощью к своему PSP.
Код неисправности: 41Текст ответа: удержание вызова
Определение кода ошибки: Утерянная карта — забрать
Объяснение: Держатель карты сообщил о потере или краже карты, использованной для этой транзакции.Попытки совершить платеж с этой карты не будут авторизованы.
Рекомендуемое действие: если это новый клиент, совершающий единовременный платеж, предположим, что это мошенническая покупка. Не предоставляйте товары или услуги и не пытайтесь повторно обработать эту транзакцию.
Если эта транзакция является частью запланированного или повторяющегося платежа, возможно, владелец карты подал отчет об утере или краже карты с момента последней успешной транзакции. Свяжитесь с клиентом для получения нового номера карты или другого способа оплаты.Обязательно обновите будущие платежи на новый номер карты.
Код неисправности: 51Текст ответа: Отклонить
Определение кода ошибки: Недостаточно средств
Explanation: На этом карточном счете превышен кредитный лимит держателя, или он будет превышать лимит. Эта транзакция завершена. Таким образом, банк-эмитент отклоняет транзакцию.
Рекомендуемое действие: попросите держателя карты обратиться в свой банк-эмитент с просьбой об увеличении кредитного лимита.При определенных обстоятельствах они также могут внести платеж со своего счета, чтобы получить дополнительный кредит. Как только эта проблема будет решена и банк-эмитент подтвердит, что кредит доступен, снова обработайте транзакцию.
Если проблема не может быть решена, запросите у клиента другую карту или воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.
Код неисправности: 54Текст ответа: Срок действия карты истек
Определение кода ошибки: Срок действия карты истек
Объяснение: Срок действия этой карты истек, и теперь она недействительна.Этот код часто используется для регулярных или запланированных платежей.
Рекомендуемое действие: свяжитесь с клиентом, чтобы узнать дату истечения срока действия или номер карты. Обновите учетную запись клиента, чтобы отразить эти новые данные. Будущие платежи будут обновляться автоматически, включая существующие регулярные платежи.
Обработайте эту транзакцию еще раз как разовый платеж, даже если она была частью запланированного или повторяющегося платежа.
Код неисправности: 57Текст ответа: Serv Not Allowed
Определение кода ошибки: Операция не разрешена держателю карты
Объяснение: Используемая карта не допускает тип транзакции, предпринимаемой для этого платежа.
Рекомендуемое действие: попросите клиента связаться с банком-эмитентом, чтобы запросить разрешение на эту транзакцию. Как только банк-эмитент подтвердит, что он авторизует транзакцию, обработайте ее снова.
Если проблема не может быть решена, запросите у клиента другую карту или воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.
Код неисправности: 58 Текст ответа: Serv Not Allowed
Определение кода ошибки: Транзакция не разрешена для терминала
Объяснение: Попытка транзакции не может быть обработана учетной записью продавца, потому что она не была настроена.Например, попытка обработать платеж с помощью карты American Express без соответствующей конфигурации.
Рекомендуемое действие: обратитесь к PSP, чтобы убедиться, что учетная запись продавца настроена для всех требуемых типов оплаты.
Код неисправности: 62Текст ответа: Отклонить
Определение кода ошибки: Ограниченная карта
Объяснение: Либо учетная запись продавца не настроена для обработки запрошенного типа транзакции, либо карта покупателя имеет ограничения для онлайн-платежей или международных платежей.
Рекомендуемое действие: обратитесь к PSP, чтобы убедиться, что учетная запись продавца настроена для всех требуемых типов оплаты.
Если карта является причиной отказа, попросите держателя карты связаться с банком-эмитентом для получения более подробной информации. Как только проблема будет решена, снова обработайте транзакцию. Если проблема не может быть решена, запросите другую карту или альтернативный способ оплаты.
Код неисправности: 63Текст ответа: Нарушение Правил
Определение кода ошибки: Нарушение безопасности кредитной карты или машины
Объяснение: Код CID или CVV2, указанный в запросе транзакции, не совпадает с кодом, связанным с номером карты.
Рекомендуемое действие: проверьте код и спросите у клиента правильный. Также можно повторить попытку транзакции без CID или CVV2, но продавцы должны знать, что недействительный код может сигнализировать о мошенническом использовании карты.
Код неисправности: 65Текст ответа: Отклонить
Определение кода ошибки: Превышен предел частоты отказов
Объяснение: Транзакция не разрешена, поскольку дневной максимальный кредитный лимит для держателя карты достигнут или будет превышен, если эта транзакция будет одобрена.
Рекомендуемое действие: попросите держателя карты обратиться в свой банк-эмитент с просьбой об увеличении кредитного лимита. Как только эта проблема будет решена и банк-эмитент подтвердит, что кредит доступен, обработайте транзакцию еще раз. Если проблема не может быть решена, запросите другую карту у клиента или используйте альтернативный способ оплаты. покупателя или разовой покупки, продавцы должны знать, что эта транзакция может быть мошеннической.
Код неисправности: 85 или 00Текст ответа: Повторить попытку
Определение кода ошибки: Система эмитента недоступна
Объяснение: Временная ошибка связи привела к сбою авторизации.
Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию. Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.
Код неисправности: 85Текст ответа: Карта ОК
Определение кода ошибки: Нет причин для отклонения
Объяснение: Неизвестная ошибка привела к сбою авторизации, но проблема с самой картой не обнаружена.
Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию.Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.
Код неисправности: 91Текст ответа: Нет ответа
Определение кода ошибки: Эмитент или коммутатор не работает
Объяснение: Временная ошибка привела к сбою авторизации. Эмитент или коммутатор не работают. Ошибка обычно указывает на то, что с эмитентом карты не удалось связаться или что он не ответил вовремя с подтверждением.
Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию.Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.
Код неисправности: 93Текст ответа: Отклонить
Определение кода ошибки: Транзакция не может быть завершена
Explanation: В результате нарушения аккаунта банк-эмитент отказал в авторизации транзакции.
Рекомендуемое действие: попросите держателя карты связаться с банком-эмитентом, чтобы определить причину отказа.Как только проблема будет решена и банк-эмитент подтвердит, что он авторизует транзакцию, отправьте заявку еще раз.
Если проблема не может быть решена, запросите у клиента другую карту или воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.
Код неисправности: 96Текст ответа: Системная ошибка
Определение кода неисправности: Неисправность системы
Объяснение: Временная ошибка привела к сбою авторизации.
Рекомендуемое действие: Попытайтесь снова обработать транзакцию. Если повторные попытки также не увенчались успехом, обратитесь за помощью к PSP.
Код ошибки: CVТекст ответа: Ошибка CV
Определение кода ошибки: Ошибка проверки типа карты
Объяснение: Предоставленный CID или CVV2 не соответствует тому, который связан с номером карты. Этот код ошибки также может указывать на ошибку в конфигурации учетной записи продавца.
Рекомендуемое действие: запросите исправленный код у клиента. Транзакцию можно повторить без CID или CVV2, но продавцы должны знать, что неверный код может сигнализировать о мошенническом использовании карты. Если транзакция была предпринята без кода и не прошла, обратитесь за помощью к PSP и выясните, не является ли это проблемой конфигурации учетной записи.
Код неисправности: R0 или R1Текст ответа: Прекратить повторение
Определение кода ошибки: Остановить повторяющуюся транзакцию
Объяснение: Владелец карты запросил отмену регулярного платежа.Владелец карты сделал бы этот запрос эмитенту карты, а не продавцу.
Рекомендуемое действие: во избежание возвратных платежей немедленно отмените повторяющееся расписание. Продавцы должны связаться с клиентом, чтобы определить, как они хотят действовать. Если они хотят продолжить график платежей с помощью существующей карты, они должны связаться с эмитентом карты, чтобы удалить приказ о прекращении платежа в счет списаний продавца. Если они хотят изменить способ оплаты или обновить данные карты, обновите свою учетную запись и просто получите новое разрешение, чтобы возобновить график.
С помощью этого руководства по наиболее распространенным кодам сбоев кредитных карт продавцы теперь могут оценивать отклоненные транзакции и быстро реагировать на них. Как правило, обращение к клиенту или просмотр сведений о карте приводит к разрешению проблемы. Это означает возмещение упущенной выгоды от отклоненных транзакций и обеспечение бесперебойной обработки будущих транзакций.
Нам бы очень понравилось, если бы вы поделились этой статьей!
| Код результата | Сообщение о результате | Тип ответа | Описание |
| 100 | Сделка одобрена | Информация | Авторизованная транзакция — это покупка по дебетовой или кредитной карте, на которую продавец получил одобрение банка, выпустившего платежную карту покупателя. |
| 200 | Транзакция отклонена процессором | Отклонение | Отказ процессора означает, что банк клиента отклонил запрос транзакции. Иногда вы можете определить причину отказа, прочитав код ответа, но только банк клиента может подтвердить конкретную причину. Наиболее частые причины отклонения: неправильный номер кредитной карты или срок действия. |
| 201 | Не уважать | Жесткое падение | Сообщения DO NOT HONOR или Invalid Service Code указывают на то, что банк-эмитент карты клиента не подтвердит транзакцию и не предоставит код авторизации.По сути, это означает, что кредитная карта, используемая для транзакции, была полностью отклонена банком-эмитентом. |
| 202 | Недостаточно средств | Мягкое отклонение | Недостаточно средств — это ситуация, когда на вашем счете недостаточно денег для покрытия платежа. Например, вы можете выписать чек или подписаться на автоматические электронные платежи своей электрической компании. |
| 203 | Превышение лимита | Мягкое отклонение | Превышение лимита.Превышение лимита или превышение лимита относится к счету держателя карты, который превысил свой кредитный лимит в результате транзакции. Когда держатели карт пытаются совершить покупки, которые превысят их кредитный лимит, эмитент карты может отклонить транзакции или может взимать с потребителей высокие комиссии за превышение лимита. |
| 204 | Тяга запрещена | Жесткое падение | Сообщение «Транзакция не разрешена» указывает на отказ поставщика кредитной карты по неуказанным причинам.Это не обязательно означает, что с картой возникла проблема, но это означает, что банк не одобрит эту транзакцию. Вам нужно будет связаться с вашим банком для получения дополнительной информации. |
| 220 (*) | Неверная информация о платеже | Жесткое падение | Предоставленная информация устарела или недействительна |
| 221 (*) | Нет такого пользователя карты | Жесткое падение | Введен неверный номер карты |
| 222 (*) | Нет номера карты в досье эмитента | Жесткое падение | Какой бы эмитент ни использовал клиент (visa, ms, disc, amex), в файле нет этого номера |
| 223 (*) | Просроченная карта | Жесткое падение | Срок действия карты истек |
| 224 (*) | Неверный срок годности | Мягкое отклонение | Введенная дата истечения срока действия не соответствует |
| 225 | Неверный защитный код | Мягкое отклонение | Предоставленный трехзначный код не соответствует коду предоставленной карты |
| 226 | Неверный PIN-код | Мягкое отклонение | Предоставленный PIN-код не совпадает с PIN-кодом предоставленной карты |
| 240 | Жесткое отклонение вызова Для получения дополнительной информации позвоните эмитенту | Жесткое падение | необходимо связаться с эмитентом карты, будь то Visa, Mastercard, Discover или AMEX. |
| 250 (*) | Получение карты | Жесткое падение | Это сообщение означает, что эмитент карты предупреждает вас о попытке транзакции по карте, которую эмитент хотел бы вернуть.В этом случае владелец карты мог потерять карту, она была украдена или банк-эмитент закрыл счет. |
| 251 (*) | Утерянная карта | Жесткое падение | Об утерянной карте необходимо сообщить и аннулировать |
| 252 (*) | Украденная карта | Жесткое падение | Необходимо сообщить об украденной карте и аннулировать ее |
| 253 (*) | Мошенническая карта | Информация | Мошенничество с кредитными картами — это широкий термин для обозначения кражи и мошенничества, совершенных с использованием или с использованием платежной карты, такой как кредитная или дебетовая карта, в качестве мошеннического источника средств в транзакции.Целью может быть получение товаров без оплаты или получение несанкционированных денежных средств со счета. |
| 260 | Отклонено при наличии дальнейших инструкций (см. Текст ответа) | Отклонение | Уведомление об отклонении транзакции вместе с дальнейшими инструкциями будет предоставлено после уведомления |
| 261 (*) | Отклонено — остановить все регулярные платежи | Мягкое отклонение | Сделка отклонена.Чтобы обработать транзакцию, вы должны остановить все повторяющиеся платежи. |
| 262 (*) | Отклонено — остановить эту повторяющуюся программу | Мягкое отклонение | Сделка отклонена. Чтобы обработать транзакцию, вы должны остановить эту повторяющуюся программу. |
| 263 | Отклонено — доступны данные о держателях карт | Жесткое падение | Сделка отклонена. Для обработки транзакции необходимо обновить данные держателя карты. |
| 264 | Отклонено — повторите попытку через несколько дней | Мягкое отклонение | Сделка отклонена. Чтобы обработать транзакцию, вы должны повторить попытку через несколько дней. |
| 300 | Транзакция отклонена шлюзом | Жесткое падение | Отказы шлюза блокируются настройками вашего шлюза, а отклоненные транзакции блокируются банком клиента. … Отклонение шлюза означает, что транзакция не прошла настройки проверки дублирующихся транзакций, правила AVS / CVV или правила пороговых значений риска в панели управления Braintree. |
| 400 | Ошибка транзакции, возвращенная процессором | Жесткое падение | Отказ процессора означает, что банк клиента отклонил запрос транзакции. Иногда вы можете определить причину отказа, прочитав код ответа, но только банк клиента может подтвердить конкретную причину. Наиболее частые причины отклонения: неправильный номер кредитной карты или срок действия. |
| 410 | Неверная конфигурация продавца | Информация | Введенная информация о продавце неверна для некоторого типа емкости |
| 411 | Счет продавца неактивен | Информация | Идентификатор входа в систему или пароль продавца недействителен или учетная запись неактивна.Если вы используете Authorize.net в качестве шлюза, то обычно это означает, что настройка учетной записи не завершена или учетная запись продавца не настроена полностью. Обычно это можно исправить, позвонив на authorize.net или войдя в свою учетную запись Authorize.net. |
| 420 | Ошибка связи | Информация | Ошибки связи могут возникать из-за плохого состояния линии, например статики или шума, ожидания вызова на линии получателя, нехватки доступной памяти на удаленном компьютере, прерывания питания на любом конце передачи, сигнала занятости на линии получателя или несовместимости между двумя машинами. |
| 421 | Ошибка связи с эмитентом | Информация | Возникла проблема при обращении к эмитенту карты, рекомендуется еще одна попытка связаться с этим эмитентом |
| 430 | Повторяющаяся транзакция в процессоре | Информация | обвинение было выполнено дважды, и, возможно, его придется аннулировать с возвратом в зависимости от обстоятельств. Время дублирования транзакций может быть сокращено по запросу. |
| 440 | Ошибка формата процессора | Информация | Процессор обнаружил ошибку формата процессора. |
| 441 | Неверная информация о транзакции | Жесткое падение | Неверная транзакция. Этот код часто возвращается от эмитента, когда он не принимает транзакцию. Это может быть, когда транзакция на одну и ту же сумму и продавец предпринимаются несколько раз быстро для одной и той же карты. Держателю карты следует связаться с банком-эмитентом. |
| 460 | Функция процессора недоступна | Информация | Запрошенная функция в настоящее время недоступна, но может быть запрошена, и могут быть предприняты шаги, чтобы сделать доступной |
| 461 | Неподдерживаемый тип карты | Жесткое падение | Недействительный номер карты означает, что карта, вероятно, закрыта в банке-эмитенте и фактически является недействительной картой.Если владелец карты говорит, что карта не закрыта, то он должен связаться с банком-эмитентом карты для решения проблемы. |
Почему моя кредитная карта была отклонена? Возможные причины и решения
В какой-то момент в нашей жизни, использующей кредитные карты, мы, вероятно, слышали слова: «Извините, но ваша кредитная карта была отклонена».
Работа с отклоненной кредитной картой при задержке длинной очереди клиентов у кассы вызывает затруднения и часто вызывает у потребителя недовольство или обеспокоенность по поводу мошенничества.Но на самом деле существует очень веская причина, по которой ваша кредитная карта была помечена или отклонена, и в большинстве случаев проблему можно решить с помощью простого телефонного звонка.
Insider tip
Начните с звонка по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты. Но если вам не удается найти нужный номер телефона или связаться с эмитентом карты, ознакомьтесь с нашим списком номеров телефонов для кредитных карт Backdoor, который включает общие линии обслуживания клиентов.
А пока давайте посмотрим, что делать, если ваша кредитная карта была отклонена или помечена, а также некоторые из наиболее распространенных причин, по которым могут возникнуть эти проблемы.
Что означают «помеченные» и «отклоненные» в мире кредита?
Отклоненная транзакция по кредитной карте означает, что во время обработки вашей покупки что-то пошло не так, и покупка не может быть завершена. Вы можете обойти эту проблему, просто убедившись, что вы ввели правильную информацию, такую как почтовый индекс для выставления счетов. Если это не сработает, возможно, причина проблемы в другом, и вы не сможете использовать свою кредитную карту, пока она не будет устранена.
Но есть и хорошие новости. Во многих случаях отклоненные транзакции предназначены для вашей собственной защиты, и именно здесь в игру вступает пометка. Кредитные карты часто помечаются автоматически, если их использование предполагает мошенничество.
После того, как карта помечена, она, как правило, будет отклонена на неопределенный срок, чтобы предотвратить несанкционированные покупки, хотя для решения проблемы часто достаточно связаться с эмитентом, чтобы подтвердить, что любое поведение, вызвавшее пометку вашей карты, было вашим собственным действием.
Что делать, если моя карта отклонена?
Если ваша кредитная карта отклонена, начните с двойной проверки, чтобы убедиться, что вы ввели правильную информацию.
При совершении покупок в Интернете эта информация будет включать номер вашей кредитной карты, адрес выставления счета, дату истечения срока действия и код безопасности. Если вы используете свою карту в обычном бизнесе, это, скорее всего, будет включать только ваш почтовый индекс для выставления счета.
Если вы уверены, что вводите правильную информацию, но ваша карта по-прежнему отклоняется, проверьте обратную сторону своей кредитной карты, чтобы найти контактную информацию эмитента.Позвоните по бесплатному номеру и спросите представителя, что не так. Эмитент вашей кредитной карты практически всегда сможет определить проблему и посоветовать вам шаги, которые необходимо предпринять для ее решения.
Почему моя кредитная карта была отклонена?
Исправление помеченной или отклоненной кредитной карты часто является несложным процессом, но если вы часто пользуетесь кредитными картами, все равно важно понимать, почему ваша карта может быть отклонена.
Это может произойти по нескольким причинам, и большинство из них довольно просты.
Первое, однако, довольно серьезное — вы можете стать жертвой мошенничества и кражи личных данных. Если это вы, обратитесь к эмитенту карты. Менее серьезными причинами отказа могут быть истек срок действия карты или покупка, сделанная в необычном месте, например, во время путешествия.
Вы на самом деле жертва мошенничества
Выпуск
Во многих случаях отклоненную транзакцию можно быстро и просто исправить. Но помните, что меры безопасности, которые могут привести к помеченной карте, предназначены для защиты вас от реальных угроз кражи личных данных и мошенничества с кредитными картами.
Если информация о вашей карте попадет в чужие руки, мошенник может использовать ее в гнусных целях. Однако есть надежда, что это приведет к срабатыванию вышеупомянутых мер безопасности, которые помогут помешать преступникам накапливать долги от вашего имени.
Решение
Если ваша карта была отклонена из-за того, что она помечена как мошенничество, эмитент вашей карты уже принимает меры для вашей защиты. Возможно, он попытался связаться с вами по телефону, отправить защищенное сообщение в вашу учетную запись в Интернете, по электронной почте или по обычной почте.
В любом случае вам следует связаться со своим эмитентом, как только вы поймете (или заподозрите), что ваша карта помечена как мошенническая. Компания-производитель кредитной карты, скорее всего, деактивирует карту и пришлет вам новую. Возможно, вам также придется оспорить любые мошеннические платежи по кредитной карте, в зависимости от того, как ваш эмитент справится с ситуацией. Основные карточные сети имеют политику нулевой ответственности, но обязательно сообщите об этом в службу поддержки, как только заметите какие-либо признаки мошенничества.
В большинстве простых случаев мошенничества с кредитными картами вы сможете продолжить обычную деятельность по кредитной карте, как только получите новую карту.Но разрешение более сложных случаев или тех, которые связаны с большими суммами денег, может занять немного больше времени.
Если вы считаете, что ваша личная информация была скомпрометирована вместе с учетной записью кредитной карты, рекомендуется заблокировать отчеты о кредитных операциях в национальных кредитных агентствах. Это предотвратит открытие дополнительных кредитных счетов на ваше имя без вашего разрешения.
В будущем постарайтесь предотвратить мошенничество с кредитными картами и регулярно проверяйте свои кредитные счета и выписки.Даже простой вход в мобильное приложение вашего эмитента, чтобы убедиться, что все ваши недавние покупки действительны, может помочь вам бороться с мошенничеством.
Plus, храните данные своей кредитной карты в безопасности и старайтесь использовать карты только у надежных и признанных продавцов. Если веб-сайт кажется даже немного подозрительным, попробуйте поискать продукт, который вам нужен, в другом месте или используйте виртуальную кредитную карту для покупки.
Вы ввели неверную информацию
Выпуск
Простое скольжение пальцев — все, что нужно для отклонения вашей транзакции.Как и в случае с неправильно введенным ПИН-кодом дебетовой карты, неточная информация о кредитной карте помешает вам совершить покупку.
Решение
Отклоненные транзакции — обычное дело, так что не паникуйте. Проверка, чтобы убедиться, что вы ввели правильную информацию, должна быть самым первым шагом, который вы сделаете после отклонения транзакции.
Срок действия вашей кредитной карты истек
Выпуск
Легко забыть, что срок действия вашей кредитной карты — это больше, чем просто информация для ввода в онлайн-формы.Срок действия кредитных карт действительно истекает, и если вы не потратите время на продление своей учетной записи, вы больше не сможете использовать свою карту.
Решение
Это еще одна проблема, которую легко избежать зорким глазом. Эмитенты обычно отправляют вам новую карту до истечения срока действия вашей текущей карты. Все, что вам нужно сделать, это активировать новую карту в соответствии с прилагаемыми к ней инструкциями. Или просто свяжитесь со своим эмитентом, чтобы запросить новую карту (во многих случаях вы можете запросить новую карту онлайн).
Тип карты, которую вы не принимали
Выпуск
Не все кредитные карты создаются (или обрабатываются) одинаково. Некоторые сети кредитных карт могут похвастаться более широким приемом, чем другие, при этом Visa и Mastercard лидируют.
Discover широко распространен в США, но не так широко в других странах. А в некоторых странах карты Discover вообще не принимаются.
American Express — популярная сеть, но она известна более высокими комиссиями за обмен, которые взимаются с предприятий, принимающих ее карты.В результате карты Amex принимаются в большом количестве стран, но широко ли они принимаются в данной стране.
Инсайдерский совет
Иногда бывает, что продавец (местный или международный) не принимает конкретную кредитную карту. Например, только Costco принимает кредитные карты Visa, а кредитные карты в других сетях не допускаются (но разрешены дебетовые карты из других сетей).
Решение
Большинство продавцов ясно дают понять, какие типы кредитных карт они принимают.Если вы делаете покупки в Интернете, поищите на сайте раздел часто задаваемых вопросов. Обычно вы найдете список сетей с другими распространенными вопросами об оплате. Или вы можете выполнить поиск в Google и найти ответ на другом сайте.
Что касается обычных магазинов, вы, вероятно, найдете вывески или наклейки с изображением того, какие карты принимает продавец, на дверях или рядом с кассовым аппаратом. Если ничего не помогает, спросите кассира, и он сможет вам сказать.
Вы достигли предела кредита
Выпуск
У каждой кредитной карты есть кредитный лимит.Достигнув его, вы не сможете покупать что-либо еще, пока баланс вашей кредитной карты не будет выплачен. Обычно это не должно быть проблемой для опытных пользователей кредитных карт.
Стоит отметить, что часть вашего кредитного лимита может быть занята временными блокировками, например отелями и компаниями по аренде автомобилей. Их может быть довольно много, но они обычно исчезают через несколько дней, оставляя после себя немного больше доступного кредита.
Решение
Регулярно следите за своим карточным счетом, чтобы всегда знать, на какой кредит вы работаете, когда собираетесь совершить покупку.Вы можете войти в свою учетную запись онлайн или загрузить мобильное приложение, чтобы проверить свою учетную запись на лету.
Рассмотрите возможность осуществления платежей по кредитной карте в течение месяца, чтобы поддерживать низкий уровень остатков и увеличивать сумму доступного кредита, который вы ожидаете. Это также может помочь улучшить ваши кредитные рейтинги за счет снижения использования кредита.
Если вы имеете дело с временным удержанием, вы можете попытаться связаться с компанией, будь то гостиница или агентство по аренде автомобилей, и попросить снять арест.Однако в таких случаях обычно просто нужно подождать.
Вы совершили необычную покупку
Выпуск
Если вы обычно полагаетесь на свою кредитную карту только для повседневных расходов, то, если вы потратите 2000 долларов на портативный компьютер высокого класса, это может вызвать срабатывание системы обнаружения мошенничества вашего эмитента. Дорогие предметы, которые обычно покупаются обманным путем, например дорогая электроника или украшения, с большей вероятностью приведут к тому, что ваша карта будет помечена.
Другая транзакция, которая может вызвать проблемы, может включать нечетные онлайн-покупки, повторяющиеся услуги и определенные виды автоматических платежей.
Решение
Лучше всего позвонить своему эмитенту, чтобы узнать, что происходит. Пользователи кредитных карт нередко смахивают пыль с давно неиспользованных кредитных карт для крупных покупок, поэтому простое подтверждение того, что транзакция действительна, должно помочь.
Некоторые эмитенты также предлагают мониторинг мошенничества в режиме реального времени, что может помочь вам избежать обращения к ним. Например, вы можете получить телефонный звонок или текстовое сообщение с просьбой ответить определенным образом в зависимости от того, была ли транзакция действительной или мошеннической.Он может отправить вам текст, в котором говорится: «Ответьте« 1 », если это действительная транзакция; ответьте цифрой «2», если вы его не узнаете ».
Вы сделали покупку во время путешествия
Выпуск
Покупки, оформленные в необычном месте, могут привести к помеченной карте. Если вы приехали в другой штат на выходные или хотите заказать роскошную еду в самом центре Парижа, вы рискуете отклонить транзакцию, если обычно не связаны с этим местом.
Решение
Большинство крупных эмитентов упрощают размещение уведомлений о поездках в Интернете, но вы также можете отправить уведомление по телефону. Информирование вашего эмитента о ваших планах перед вылетом , если предотвратит вмешательство мер безопасности в межгосударственные и международные покупки, хотя это все еще может произойти.
Основной владелец карты деактивировал вашу карту
Выпуск
Если вы являетесь авторизованным пользователем учетной записи кредитной карты другого лица, владелец карты может контролировать вашу способность использовать карту.Основные держатели карт могут лишить авторизованных пользователей прав по своему усмотрению.
Кроме того, когда основной держатель карты сообщает о своей карте как утерянной или украденной, вполне вероятно, что все карты авторизованных пользователей, связанные с учетной записью, также будут деактивированы.
Решение
Всегда поддерживайте прямую связь с основным держателем карты. Если возможно, сообщите ему или ей, когда и как вы планируете использовать карту. И если от вас ожидается, что вы будете оплачивать любые начисленные вами платежи, вам, вероятно, следует выполнять свою часть сделки, иначе основной держатель карты может решить дать вам выгоду.
Ваша карта аннулирована
Выпуск
Отклоненная транзакция может означать, что ваша карта аннулирована вашим эмитентом.
Ваш эмитент может закрыть ваш кредитный счет по разным причинам, в том числе:
- Карта редко используется (закрыта за бездействие)
- Вы не платите
- В ваши кредитные отчеты добавлено несколько отрицательных элементов, и вы больше не соответствуете стандартам эмитента.
- Вы отклонили изменение условий, например повышение ставки
- Карта снята с производства
В большинстве случаев ваш эмитент уведомит вас, прежде чем аннулировать вашу карту или предпринять другие неблагоприятные действия.
Решение
Обращайте пристальное внимание на все электронные письма, уведомления и бумажные письма, которые вы получаете от компании-эмитента кредитной карты, и вы должны быть уведомлены заранее, если ваша карта находится на грани аннулирования. Если вы не получали уведомления об аннулировании, попробуйте войти в свою учетную запись онлайн или через мобильное приложение, чтобы проверить статус своей карты. Вы также можете позвонить своему эмитенту.
Тем временем практикуйте хорошие привычки построения кредита, такие как всегда своевременные платежи и поддержание низкого уровня использования, чтобы свести к минимуму вероятность отмены.
Ваш аккаунт заблокирован или условия вашей карты изменились
Выпуск
Не в интересах эмитента позволять держателям карт вытаскивать свои кредитные карты вправо и влево, если они не выплачивают по крайней мере свои минимальные ежемесячные платежи. Если вы прекратили совершать платежи, ваш аккаунт может быть заблокирован до тех пор, пока вы не догоните.
Кроме того, плохое управление долгом по кредитной карте часто приводит к плохой кредитной истории, что также может привести к изменению условий вашего счета.Эмитент может уменьшить ваш кредитный лимит, что может привести к нехватке доступного кредита в кассовом аппарате. Ваш аккаунт также может быть полностью аннулирован. В любом случае вы должны получить предварительное уведомление.
Решение
Если вы можете погасить все просроченные платежи и ваша карта еще не была аннулирована, вы сможете возобновить использование кредитной карты в обычном режиме. Просто помните, что это может сопровождаться или не сопровождаться новыми условиями.
Как и в случае отмены, лучший способ предотвратить приостановку учетной записи и изменение условий — это вовремя и полностью оплатить счета.Если вы боретесь с долгом, существует несколько стратегий, призванных упростить выплату.
Как я могу предотвратить отклонение транзакций?
Хотя это зависит от того, почему ваша кредитная карта была отклонена, решение вашей проблемы должно быть довольно простым. Тем не менее, вот несколько разных советов, которые помогут вам избежать отклоненных транзакций и решить проблему, когда она действительно возникает.
- Всегда имейте при себе хотя бы один дополнительный способ оплаты на случай отклонения одной кредитной карты.
- Не бойтесь сообщать эмитенту, если вы совершаете покупку, которая не соответствует вашим обычным тратам.
- Если возможно, подпишитесь на оповещения о мошенничестве, связанном с аккаунтом, чтобы вы знали, как только ваша карта была отмечена. Таким образом, если что-то действительно не так, вы сможете принять меры как можно скорее.
Наконец, не переживайте из-за отклоненной кредитной карты. Легко поддаться панике при мысли о том, что ваша информация попадет в чужие руки, но в большинстве случаев вы имеете дело только с простой ошибкой или чрезмерно активной системой предотвращения мошенничества, которая была создана с учетом вашего финансового благополучия.Стоит провести расследование, чтобы убедиться, что с вашей картой все в порядке, но если вы не подозреваете, что на самом деле стали жертвой мошенничества или кражи личных данных, обычно нет причин для беспокойства.
| Код | Текст ответа | Результат | Пояснение |
|---|---|---|---|
| 00 | Сделка одобрена | Успешно | Транзакция прошла успешно. |
| 01 | Обратитесь к эмитенту | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) сообщил , что существует проблема с номером кредитной карты. Клиенту следует обратиться в свой банк . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 02 | Обратитесь к эмитенту, специальный | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) сообщил , что существует проблема с номером кредитной карты.Клиент должен обратиться в свой банк. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 03 | Нет торговца | Отказ | Идентификатор продавца недействителен, вам следует связаться с вашим банком и убедиться, что вы предоставили eWAY правильный номер счета . |
| 04 | Карточка выдачи | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию и потребовал сохранить кредитную карту вашего клиента.(карта заявлена утерянной или украденной). Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 05 | Не уважать | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию , поскольку номер кредитной карты не прошел проверку безопасности, либо средства были заморожены или исчерпаны. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 06 | Ошибка | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию из-за проблемы с номером кредитной карты.Клиенту следует обратиться в свой банк . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 07 | Pick Up Card, специальный | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию и потребовал сохранить кредитную карту вашего клиента. (карта была заявлена утерянной или украденной). Клиент должен использовать альтернативную кредитную карту. |
| 08 | Честь с идентификационным номером | Успешно | транзакция завершилась успешно.Некоторые банки используют этот код вместо «00». |
| 09 | Запрос выполняется | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) сообщил , что существует проблема с номером кредитной карты. Клиенту следует обратиться в свой банк . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 10 | Одобрено на частичную сумму | Успешно | Транзакция прошла успешно. |
| 11 | Утверждено, VIP | Успешно | Транзакция прошла успешно. (Этот код не используется в Австралии.) |
| 12 | Неверная транзакция | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию из-за недопустимого формата или поля. Проверьте информацию о транзакции и попробуйте снова обработать транзакцию. |
| 13 | Неверная сумма | Отказ | Недопустимый символ (например,грамм. знак доллара или пробел ) может быть передан шлюзу. Проверьте код своего сайта. |
| 14 | Неверный номер карты | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку номер кредитной карты не существует. Проверьте информацию о кредитной карте и попробуйте снова обработать транзакцию. |
| 15 | Нет эмитента | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) не существует. .Проверьте данные кредитной карты и попробуйте обработать транзакцию еще раз. |
| 16 | Утверждено, обновление версии 3 | Успешно | Транзакция прошла успешно. |
| 19 | Повторно ввести последнюю транзакцию | Отказ | Транзакция не была обработана, и клиент должен попытаться обработать транзакцию еще раз. |
| 21 | Никаких действий не предпринято | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) сообщил , что существует проблема с номером кредитной карты.Клиенту следует обратиться в свой банк . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 22 | Предполагаемая неисправность | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) не может связаться с во время транзакции. Заказчик должен проверить информацию о кредитной карте и снова попытаться обработать транзакцию . |
| 23 | Недопустимая комиссия за транзакцию | Отказ | Произошла неопределенная ошибка. |
| 25 | Не удается найти запись в файле | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) не распознает реквизиты кредитной карты . Клиенту следует проверить информацию о кредитной карте и снова попытаться обработать транзакцию. |
| 30 | Ошибка формата | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) не распознает детали операции . Покупатель должен проверить информацию о транзакции и повторить попытку обработки транзакции. |
| 31 | Банк не поддерживается коммутатором | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку он не разрешает транзакции, происходящие по почте / телефону , факсу, электронной почте или через Интернет. Эта ошибка связана с тем, что клиенты пытаются использовать карту Discover . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 33 | Просроченная карта, захват | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку срок действия кредитной карты истек или дата неверна.Проверьте дату истечения срока в транзакции и попробуйте обработать транзакцию еще раз. |
| 34 | Подозрение на мошенничество, удержать карту | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку есть подозрение на мошенничество с этим номером кредитной карты. |
| 35 | Картоприемник, Контакт-эквайер, Удержание карты | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию и потребовал сохранить кредитную карту клиента (карта была заявлена как утерянная или украденная).Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 36 | Ограниченная карта, удержать карту | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию и потребовал сохранить кредитную карту клиента. (карта была заявлена утерянной или украденной). Клиент должен использовать альтернативную кредитную карту. |
| 37 | Связаться с отделом безопасности эквайера, Retain Card | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию и потребовал сохранить кредитную карту вашего клиента.(карта была заявлена утерянной или украденной). Клиент должен использовать альтернативную кредитную карту. |
| 38 | Превышено количество попыток ПИН, захват | Отказ | Эмитент карты клиента отклонил транзакцию, поскольку клиент трижды ввел неверный PIN-код. |
| 39 | Нет кредитного счета | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку использованный номер кредитной карты не является кредитным счетом.Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 40 | Функция не поддерживается | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку он не разрешает этот тип транзакции. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 41 | Утерянная карта | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку карта была объявлена утерянной.Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 42 | Нет универсального счета | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку выбранный тип счета недействителен для этой кредитной карты с номером . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 43 | Украденная карта | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку было заявлено, что карта была украдена.Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 44 | Нет инвестиционного счета | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку выбранный тип счета недействителен для этой кредитной карты с номером . Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 51 | Недостаточно средств | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку на кредитной карте недостаточно средств.Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 52 | Нет чекового счета | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку номер кредитной карты связан с чековым счетом, которого не существует. Заказчику следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 53 | Сберегательный счет отсутствует | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку номер кредитной карты связан со сберегательным счетом, которого не существует.Заказчику следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 54 | Просроченная карта | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку срок действия кредитной карты истек. Покупатель должен проверить введенную дату истечения срока действия и повторить попытку или использовать альтернативную кредитную карту. |
| 55 | Неверный PIN-код | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию , поскольку клиент ввел неверный PIN-код.Клиент должен повторно ввести свой PIN-код, или использовать альтернативную кредитную карту. |
| 56 | Нет записи по карте | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию , так как номер кредитной карты не существует. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 57 | Функция не разрешена держателю карты | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку кредитная карта не может быть использована для этого типа транзакции.Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 58 | Функция не разрешена для клеммы | Отказ | Банк Клиента отклонил транзакцию , так как эта кредитная карта не может быть использована для этого типа транзакции . Это может быть связано с номером тестовой кредитной карты. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 59 | Подозрение на мошенничество | Отказ | Банк клиента отклонил эту транзакцию, поскольку кредитная карта является мошеннической. |
| 60 | Приемник Связаться с Приобретателем | Отказ | Банк клиента (эмитент карты) отклонил транзакцию . Клиенту следует связаться со своим банком и повторить транзакцию. |
| 61 | Превышен лимит на снятие средств | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию, так как превышает лимит карты клиента. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 62 | Ограниченная карта | Банк клиента отклонил транзакцию , поскольку кредитная карта имеет некоторые ограничения. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. | |
| 63 | Нарушение безопасности | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 64 | Неверная исходная сумма | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию из-за попытки обработки суммы. Покупатель должен проверить сумму транзакции и повторить попытку. |
| 65 | Превышает вывод | ОТКАЗ | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку клиент превысил ограничение частоты вывода средств. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 66 | Акцептатор Контакт Эквайрер, Служба безопасности | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию, и просит Продавца связаться с банком. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту. |
| 67 | Карта захвата | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию , поскольку карта подозревается в подделке. Банк клиента (эмитент карты) запросил у вашего клиента кредитную карту . Клиент должен использовать альтернативную кредитную карту. |
| 75 | Превышено количество попыток ввода PIN-кода | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку клиент вводил неверный PIN-код более трех раз.Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 82 | Ошибка проверки CVV | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию , поскольку CVV неверен. Заказчику следует проверить данные CVV и повторить попытку. В случае неудачи клиент должен использовать альтернативную кредитную карту. |
| 90 | Выполняется отсечка | Отказ | Банк клиента временно не может обработать кредитную карту этого клиента.Клиенту следует попытаться обработать эту транзакцию еще раз. |
| 91 | Эмитент карты недоступен | Отказ | Невозможно связаться с банком клиента по номеру для авторизации транзакции. Клиенту следует попытаться обработать эту транзакцию еще раз. |
| 92 | Невозможно направить транзакцию | Отказ | Банк клиента не может быть найден по номеру для маршрутизации.Этот код ответа часто возвращается, когда клиент — , используя номер тестовой кредитной карты. Клиенту следует попытаться обработать эту транзакцию еще раз. |
| 93 | Невозможно завершить, нарушение закона | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию и попросил клиента связаться со своим банком. Клиенту следует использовать альтернативную кредитную карту . |
| 94 | Дублирующая транзакция | Отказ | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку эта транзакция является дублированной передачей.Никаких действий не требуется. |
| 96 | Системная ошибка | Отказ | Банку клиента не удалось обработать транзакцию . Клиент должен попытаться снова обработать эту транзакцию. |
Распространенные ошибки кредитной карты при оформлении заказа: служба поддержки
В этой статье перечислены причины, по которым транзакция отклоняется. Это дает некоторый контекст вокруг причины отклонения.
В этой статье
Почему было отклонено списание средств?
Как я могу узнать больше, почему платеж был отклонен?
Сообщения об ошибках
Ошибки полосы
Почему оплата была отклонена?
Отклонения происходят по причинам, определяемым банком держателя карты.В каждом банке есть система, которая учитывает различные сигналы.
Сигналы, которые приводят к снижению, могут включать:
- Привычки расходования средств держателя карты
- Остаток на счете,
- Срок действия карты
- Код безопасности CVV / CVC.
Сигналы постоянно меняются, и ранее успешная карта может отклонить будущие платежи.
К началу
Как я могу узнать больше о причинах отклонения платежа?
Банки и платежные системы присылают ограниченную информацию об ошибках.Cratejoy отображает всю информацию из банка или платежной системы. Поэтому Cratejoy не может предоставить более подробную информацию. Только банк будет знать, почему транзакция отклонена.
В большинстве случаев держателю карты необходимо связаться со своим банком, если карта отклоняется, несмотря на точную информацию. Их банк должен предоставить необходимые шаги для исправления спада.
К началу
Сообщения об ошибках
Вот лишь некоторые распространенные ошибки карты и причины, по которым они могут появляться при оформлении заказа.В некоторых случаях мы можем предложить предлагаемые решения. Обратите внимание, это не полный список всех ошибок оформления заказа.
| Сообщение об ошибке | Объяснение | Возможное решение |
| Ваша карта не поддерживает этот тип покупок. | PIN Карта — дебетовая карта, требующая PIN-кода. Cratejoy не принимает эти карты. | Клиент должен попробовать другую карту |
| Международные ограничения Карта может ограничивать международные покупки. Может произойти, если карта была выпущена не в той стране, где находится продавец. | Держателю карты необходимо связаться со своим банком. | |
| Ограниченная категория Карта ограничена определенными типами покупок в определенных категориях. Примеры включают корпоративные карты, карты гибких расчетных счетов. Карты можно использовать только при определенных обстоятельствах. | Покупатель должен попробовать другую карту. | |
| Ваша карта не поддерживается | Запрещенный бренд Некоторые платежные системы ограничивают использование брендов карт (т.е.д .: Discover, Mastercard) в зависимости от страны магазина. Stripe в настоящее время не поддерживает Discover в Канаде. | Держателю карты следует попробовать карту другого бренда. |
| На вашей карте недостаточно средств | Недостаточно средств У держателя карты нет средств для покрытия расходов на покупку. | Держателю карты необходимо связаться со своим банком. |
| Конвертация валюты при международных покупках Банк может неправильно оценить риск конвертации валюты. В результате банк может отклонить покупки в разных валютах. Это может произойти, чтобы на счете не было овердрафта из-за конвертации валюты или комиссий за конвертацию валюты. | Держателю карты необходимо связаться со своим банком. | |
| Указанный вами почтовый индекс не прошел проверку. | Неправильный почтовый индекс Указанный почтовый индекс не соответствует указанному в файле. Банк может задержать обновление почтового индекса клиента. | Держателю карты необходимо связаться со своим банком. |
К началу
Ошибки Stripe
Приведенные ниже ошибки напрямую связаны с обменом данными Stripe с банком держателя карты. Stripe не предоставляет дополнительную информацию об этих ошибках Cratejoy, магазину или платежной системе. Вы можете прочитать дополнительную документацию об этих ошибках здесь. В Stripe также есть эта статья, которая дает больше информации об ошибках Stripe.
| Код ошибки | Объяснение |
Approve_with_id | Необходимо повторить попытку платежа.Если он по-прежнему не может быть обработан, клиент должен связаться с эмитентом своей карты. |
call_issuer | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
card_not_supported | Клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты, чтобы убедиться, что его карта может быть использована для совершения покупок этого типа. |
card_velocity_exceeded | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
currency_not_supported | Клиент должен уточнить у эмитента, можно ли использовать карту для указанного типа валюты. |
do_not_honor | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
do_not_try_again | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
duplicate_transaction | Проверить, существует ли уже недавний платеж. |
expired_card | Клиент должен использовать другую карту. |
мошеннические | Не сообщайте клиенту более подробную информацию. Вместо этого представьте, как и generic_decline , описанный ниже. |
generic_decline | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
неправильный_номер | Покупатель должен повторить попытку, используя правильный номер карты. |
invalid_cvc | Клиент должен попробовать еще раз, используя правильный CVC. |
неверный_контакт | Клиент должен повторить попытку, используя правильный PIN-код. |
invalid_zip | Клиенту следует повторить попытку, указав правильный почтовый индекс для выставления счета. Вы можете отключить это в Stripe. |
hibited_funds | Покупатель должен использовать альтернативный способ оплаты. |
invalid_account | Клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты, чтобы убедиться, что карта работает правильно. |
invalid_amount | Если сумма кажется верной, клиенту необходимо уточнить у эмитента своей карты, могут ли они совершать покупки на эту сумму. |
invalid_cvc | Клиент должен попробовать еще раз, используя правильный CVC. Вы можете отключить это в Stripe |
invalid_expiry_year | Клиент должен повторить попытку, указав правильную дату истечения срока действия. |
invalid_number | Покупатель должен повторить попытку, используя правильный номер карты. |
invalid_pin | Клиент должен повторить попытку, используя правильный PIN-код. |
issueer_not_available | Необходимо повторить попытку платежа. Если он по-прежнему не может быть обработан, клиент должен связаться с эмитентом своей карты. |
lost_card | Заказчику не следует сообщать конкретную причину отказа.Вместо этого его нужно представить как общее снижение. |
new_account_information_available | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
no_action_taken | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
not_permitted | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
pickup_card | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
pin_try_exceeded | Клиент должен использовать другую карту или другой способ оплаты. |
processing_error | Необходимо повторить попытку платежа. Если его по-прежнему не удается обработать, повторите попытку позже. |
reenter_transaction | Необходимо повторить попытку платежа. Если он по-прежнему не может быть обработан, клиент должен связаться с эмитентом своей карты. |
limited_card | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
revocation_of_all_authorizations | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
revocation_of_authorization | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
security_violation | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
service_not_allowed | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
stolen_card | Заказчику не следует сообщать конкретную причину отказа. Вместо этого его нужно представить как общее снижение. |
stop_payment_order | Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты. |
testmode_decline | Для совершения платежа необходимо использовать подлинную карту. |
transaction_not_allowed | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты. |
try_again_later | Попросите клиента повторить попытку платежа. |