Разное

Если нет чека можно ли вернуть товар: Категории вопросов — Правовед.RU

25.08.1975

Содержание

Возврат товара без чека | Современный предприниматель

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т. п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат - это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины - закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Почему покупатели возвращают товар и что делать?

Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:

  • покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
  • с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.

Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.

Вы можете выплатить деньги, а можете предложить клиенту уменьшить цену, заменить на аналогичную вещь без брака или за свой счёт отремонтировать её, если такая услуга предусмотрена. В случае, если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.

При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу. Если она выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но с соблюдением следующих условий:

Возвращать можно только непродовольственные товары.

Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать.

С момента покупки должно пройти не больше 14 дней.

Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
  • Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
  • Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
  • Одноразовая и синтетическая посуда
  • Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
  • Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
  • Домашние животные и растения
  • Ювелирные украшения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
  • Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.

Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

На многих юридических ресурсах написано, что для возврата или обмена товара обязательно предъявить чек. Но ситуации бывают разные, и чек не всегда удается сохранить. Иногда он теряется, иногда его случайно выбрасывают. Иногда покупатель забывает его в магазине при покупке, а бывает и такое, что сам продавец забывает пробить чек — а покупатель не обращает на это внимания и уходит восвояси. А потом выясняется, что товар дефектный, или не подходит, или его очень нужно вернуть или обменять по какой-либо другой причине. Многие люди, не очень хорошо знающие законодательство, думают, что, потеряв чек, они лишаются и возможности обменять или вернуть вещь, и теперь она будет пылиться у них где-нибудь в углу. Однако это не так! В данной статье мы во всех подробностях разберем следующие моменты: каких случаях товар можно действительно вернуть или заменить на другой без предъявления чека, а в каких чек обязателен; как при отсутствии чека доказать, что товар куплен именно в этом магазине; какие документы при этом нужны; можно ли вернуть товар надлежащего качества, не имея чека; и какими основными особенностями обладает данная процедура.

Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»

Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека, не считается основанием, чтобы отказать в удовлетворении подобных требований.

В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную, подтверждающую оплату, бумагу.

Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин на протяжении двух недель и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Когда реализатор отказывается обменять изделие либо отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.

Для чего вообще нужен чек


Кассовый чек доказывает факт приобретения товара в определенном магазине. Покупатель может воспользоваться этим, если возникла необходимость вернуть вещь. Но надо помнить, что чек – это не единственный способ подтверждения совершения покупки.
Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Продавец, настойчиво требующий предоставить чек при возврате товара, нарушает закон.

Как осуществить возврат товара без чека, если нет никаких бумаг

Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт приобретения продукции, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть сопровождающий друг, знакомый либо продавец магазина. Необходимо будет обратиться с заявлением в администрацию торговой точки.

В бумаге потребуется указать:

  1. Название магазина.
  2. Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.
  3. Личные данные.
  4. Контактную информацию.
  5. Причины, приведшие к составлению заявления.
  6. Дату покупки.
  7. Наименование купленной продукции.
  8. Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).
  9. Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.
  10. Подпись, дата подачи заявления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.

Важно

В случае, когда сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

  • реквизиты и атрибуты продавца;
  • личные данные и контактные сведения заявителя;
  • описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
  • определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
  • выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с жалобой в органы Роспотребнадзора.

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин

Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении этого периода. В противном случае, возвратить или обменять изделие допускается на протяжении четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществление покупки, а следующий за ним день.

Это тоже важно знать:
Что такое гарантийные обязательства в соответствии с ГК РФ

Чтобы возвратить некачественную продукцию, потребуется выполнить такие шаги:

  1. Удостовериться, что гарантийный срок на изделие не истек.
  2. Обратиться в торговую точку, где осуществлялась покупка, и спросить, можно ли сдать товар без чека.
  3. Сообщить об отсутствии квитанции на некачественное изделие, предъявить другие документы, подтверждающие факт приобретения.
  4. Составить заявление, где следует указать всю необходимую информацию.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Звоните: 8 800 511-4582

После этого, в отдельных случаях, покупку могут забрать на экспертизу. Если такое произошло, необходимо дождаться ее результатов. В случае, когда поломка произошла не по вине покупателя, в магазине должны вернуть деньги или заменить изделие.

Возврат товара без чека, если он качественный, но не подошел по какой-либо причине, происходит аналогично. Но следует убедиться, что купленная продукция не входит в перечень невозвратных.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки


В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.
По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Неустойка — это способ возмещения ущерба при невыполнении договорных обязательств. Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды.

С правилами возврата авиабилетов вы можете ознакомиться тут.

Недовольны решением суда? Читайте как подать апелляцию в этой статье.

Что нельзя вернуть по закону, перечень невозвратной продукции

В законе «О защите прав потребителей» есть перечень продукции, которую возвращать нельзя. В этом случае не важно, знает ли потребитель, как вернуть товар без чека, или нет, покупку просто не получится сдать.

К таким вещам относятся:

  1. Лекарственная и другая фармакологическая продукция.
  2. Изделия из драгоценных металлов.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Нижнее белье.
  5. Кабельная продукция.
  6. Агрохимикаты.
  7. Автомобили и другая техника.
  8. Тканные и нетканые материалы.
  9. Парфюмерия.
  10. Оружие.
  11. Животные.
  12. Растения.
  13. Косметика.
  14. Кассеты, диски.
  15. Печатная продукция.
  16. Строительные и отделочные материалы.
  17. Бытовая химия.
  18. Товары, имеющие аэрозольную упаковку.
  19. Изделия, созданные по индивидуальному заказу.

Это тоже важно знать:
Как составить досудебную претензию в страховую компанию

Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке. То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт приобретения из-за отсутствия кассового аппарата. В такой ситуации не редко возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека? Ответ на это положительный. Чтобы решить такую задачу, для начала следует поговорить с реализатором. Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка. В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.

Также полезно узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет.

Какие товары нельзя обменять

Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу. К ним относятся:

  • продукция продовольственного типа;
  • постельное белье;
  • нижнее белье;
  • товары фармацевтики;
  • мягкие игрушки;
  • предметы гигиены;
  • большинство товаров для новорожденных;
  • пресса и другие.

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.

Нормативная база

  • Закон о правах потребителя 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Последние изменения внесены 1 мая 2020 года.
  • Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 № 924 (последние изменения внесены 27 марта 2020 года), где представлен список технически сложных товаров.
  • Постановление от 19 января 1998 № 55 (последние изменения внесены 5 декабря 2019).
  • ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции…».
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования».

Права покупателя, утратившего товарный чек

Подтверждением факта приобретения могут выступать:

  • Показания свидетелей.
  • Выписка с банковского счета. Допускается использование в случае, когда покупатель расплачивался картой.
  • Иные способы.

18 статья Закона утверждает, что потребитель вправе на протяжении срока гарантии:

  • Возвратить бракованное изделие с заменой на такую же модель.
  • Обменять на иную модель с доплатой со стороны покупателя (если цена выше) / продавца (если ниже).
  • Возвратить товар с возвратом уплаченных денежных средств.
  • Потребовать ремонта (если это категория технически сложной продукции).

Сроки предъявления претензии

Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день.

Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка. Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.

Можно ли обойтись без написания претензии, зависит от продавца. Прежде чем сдать товар в магазин, хоть с чеком, хоть без, поговорите о возможности замены. Если вы ранее никогда не сдавали вещи подобным образом, не торопитесь сразу принимать кардинальные меры.

Когда заявление с претензией подано, продавец обязан рассмотреть его в течение десяти дней и дать письменный, официальный ответ. Замена объекта должны быть произведена в течение семи дней. Если нужного объекта на складе нет — то в течение двадцати дней от даты подачи ваших требований.

Изначально в обязательном порядке именно продавцу следует подавать претензию в магазин, а затем — в суд, если магазин игнорирует ваши требования. В суде вы также имеете право ходатайствовать не только о возврате ваших денег, но и о возмещении понесённых по вине продавца убытков из-за плохого качества товара.

Bershka Russia Руководство по покупкам

  • КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

    Есть два способа возврата товара: в магазин или в пункт выдачи заказов. Самым простым способом является прямой возврат неподошедшего Вам товара в одном из магазинов Bershka, кроме ТРЦ "Галерея" г.Санкт-Петербург. Заказ, оплаченный в ТРЦ "Галерея" г.Санкт-Петербург может быть возращен только в данном ТРЦ. Магазин должен быть расположен в той же стране, в которой Вы осуществили покупку и в нем должен быть отдел (женский или мужской), к которому относится возвращаемый товар.

    По желанию, Вы можете оформить заявку на нашем веб-сайте на возврат товара в пункте выдачи заказов.

    Список ближайших к Вам пунктов находится здесь.

    Последующие действия указаны в разделе «Моя учетная запись» - «Возвраты». Одежда должна быть в идеальном состоянии и иметь соответствующие этикетки. Помимо возвращаемых товаров, в посылку нужно положить товарный чек, копию паспорта, заполненное и подписанное заявление на возврат, подтверждение оплаты заказа / кассовый чек. Помните, что Вы можете распечатать товарный чек из раздела Вашей учетной записи «Мои заказы» - «Товарные чеки».

    По гигиеническим причинам колготки, носки, серьги, ободки и другие аксессуары для волос (заколки, резинки, повязки и т. п.) возврату не подлежат.

  • Какие документы необходимы при возврате товара?

    Для возврата в магазине:

    ✓ Товарный чек (счет)

    ✓ Kассовый чек / документ, подтверждающий оплату

    ✓ Паспорт лица, оплатившего заказ. Возврат может быть осуществлен только тем лицом, которое оплачивало заказ

    Для возврата в пункте выдачи заказов:

    ✓ Товарный чек (счет)

    ✓ Kассовый чек / документ, подтверждающий оплату

    ✓ Копию паспорта лица, оплатившего заказ

    ✓ Заполненное и подписанное заявление на возврат от лица, оплатившего заказ

  • Где я могу получить форму Заявления на возврат?

    Заявление на возврат товара

  • В какой срок я могу осуществить возврат?

    Любой возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней с момента направления Вам электронного письма о подтверждении отгрузки.

  • Придется ли мне заплатить за возврат?

    Возврат на bershka.com всегда является бесплатным.

  • КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?

    После того, как возврат будет одобрен нами, Вы получите возмещение денежных средств, в зависимости от изначально выбранного Вами способа оплаты и типа возврата:

    Возарат товара в магазине:

    Если Вы оплачивали заказ кредитной картой, то возмещение денежных средств осуществлляется автоматически на данную карту.

    Если Вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой в момент его получения (через курьера, в пункте выдачи), то возмещение Вы получите наличными в магазине.

    Если Вы оплачивали заказ наличными в магазине, то возврат денежных средств будет выдан также наличными.

    Возврат товара в пункте выдачи заказов:

    Если Вы предварительно оплачивали заказ на нашем веб-сайте кредитной картой, то возмещение денежных средств осуществлляется автоматически на данную карту.

    Если Вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой в момент его получения (через курьера, в пункте выдачи, в магазине), то возврат денежных средств будет осуществлен на указанную Вами в Заявлении на возврат банковскую карту или посредством почтового перевода.

  • КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?

    После одобрения возврата нами (товары должны находиться в отличном состоянии, иметь этикетки и бирки), Вы получите сообщение о том, что в течение нескольких дней Вам будет возвращена соответствующая сумма. Не забудьте о том, срок возврата денежных средств зависит от работы Вашего банка / Почты России.

  • Как я могу убедиться, что мой заказ был сделан правильным образом?

    После того, как Вы сделаете заказ, Вы получите электронное подтверждение по электронной почте. В случае если Вы не получите подтверждение, обратитесь в Службу по обслуживанию клиентов.

  • Могу ли я отказаться от определенного товара в моём заказе?

    Вы всегда можете удалить товар из Вашей корзины, до тех пор, пока Вы не закончите полностью процесс покупки.

    В противном случае Вам придется отменить Ваш заказ.

  • Могу ли я отменить мой заказ?

    Да. В подразделе "Мои заказы" раздела "Мой аккаунт".

  • оставляет за собой право отказать в возврате, в случае если о нем было сообщено после установленного срока, а также в случае если возвращаемые товары не находятся в том же состоянии в котором были получены.

    Как оформить возврат на онлайн‑кассе — Контур.ОФД — СКБ Контур

    Что нужно знать об оформлении возврата

    Если покупатель решил вернуть товар, вам нужно сформировать чек на возврат и выдать его покупателю. Это обычный кассовый чек, но в признак расчета в нем — «возврат прихода» (п.1 ст.4.7 54-ФЗ). Чек нужно сформировать и выдать в любом случае: и если покупатель возвращает товар в день покупки, и если в другой день. 

    Как оформить возврат

    1. Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата и номером чека.
    2. Вы принимаете заявление и на кассе формируете чек с признаком расчета «возврат прихода». 

    Если возвращают маркированный товар, отсканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать (постановление правительства №174 от 20 апреля 2020 года). 

    1. Выдайте деньги за товар.

      Если покупатель оплатил картой, верните на карту. Если карта не действует, можно перевести на другую, но не выдавайте наличные деньги (п.2. указаний Банка России N 3073-У от 7 октября 2013 года).

    Если покупатель оплатил наличными, возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

    1. Заполните накладную на возврат товара, если ведете бухучет. Форму накладной можно разработать самостоятельно.

    Частичный возврат

    Например, купили три товара, а вернуть решили один из этого чека. В этом случае на кассе нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» на тот один товар, который покупатель хочет вернуть. 

    Если услуга оплачена полностью, но оказана частично, оформите чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме этого чека укажите возвращаемую сумму.

    Частичная замена

    Сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» на товар, который нужно обменять. В способе оплаты выберите «встречное предоставление». После этого сформируйте чек с признаком расчета «приход», укажите в нем название заменяемого товара и в способе оплаты укажите также «встречное предоставление».

    Внесли предоплату, а потом решили вернуть товар

    Если для продажи товара вы сформировали два чека: первый — на предоплату, а второй — на зачет этой предоплаты, для возврата потребуется один чек. Признак способа расчета зависит от момента возврата этого товара.

    Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. 

    Если покупатель возвращает товар, купленный в кредит с первоначальным взносом (с частичной оплатой), в признаке способа расчета чека на возврат укажите «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полная стоимость товара, а в сумме оплаты — та предоплата, которую успел внести покупатель, в сумме в кредит — остаток оплаты, которую покупатель не успел внести. 

    Товар полностью оплатили сертификатом и решили вернуть

    В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. Форму оплаты — наличными или безналичными — укажите по способу, которым вернули деньги покупателю.

    Товар оплатили с доставкой, но решили вернуть

    Если расходы на доставку не возмещаются. В чеке на приход товар и доставка должны быть отдельными позициями. В чеке на возврат прихода укажите только возвращаемый товар и его стоимость.

    Возвращают маркированный товар

    Если код маркировки не сохранился, можно не указывать код товара при возврате (постановление правительства №174 от 21 февраля 2019 года). Если код сохранился, добавьте его в чек на возврат такого товара.

    Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

    Bed Bath & Beyond
    В июле 2018 года компания изменила свою политику возврата, хотя она по-прежнему щедрая.

    Ранее вы могли возвращать товары без ограничения по времени (за некоторыми исключениями). Но теперь у вас всего один год со дня покупки. При возврате доставка по-прежнему бесплатная.

    Нет квитанции о подарке? Сотрудник будет искать покупки, сделанные за последний год. Если товар не может быть найден, вы можете получить возмещение за кредит магазина по его текущей цене за вычетом 20 процентов.

    И из-за ограничений COVID, Bed Bath & Beyond принимает только товары, возвращаемые в магазинах, в местах, открытых для публики, за исключением магазинов, расположенных только у обочины.

    Costco
    Нет ограничений по времени на возврат и квитанции, за исключением нескольких предметов, включая шины, батареи, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, фотоаппараты, планшеты и многое другое, по-прежнему может быть возвращена, но есть 90-дневный интервал, который начинается с даты получения товара.

    Эдди Бауэр. Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он поддерживает возврат только в течение одного года после покупки. Имея квитанцию, вы можете произвести обмен или получить возврат. Без квитанции вы имеете право на подарочную карту на сумму 50 процентов от первоначальной продажной цены. Возврат можно осуществить в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен онлайн или лично.

    Home Depot
    Большинство товаров подлежат возврату в течение 180 дней после покупки.Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина. Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Чтобы вернуть товар без квитанции, вам потребуется предъявить удостоверение личности.

    Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, возобновляемую коммерческую комиссию Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.

    У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. Тот же срок сохраняется, если ваш заказ прибывает с повреждениями или дефектами.

    JCPenney
    Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в любое время, за исключением бытовой техники, мебели, ювелирных украшений и электроники. Для официальных платьев и электроники требуются оригинальные бирки или упаковка. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.Если у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой этот товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности.

    Kohl’s
    Политика возврата товаров без проблем дает покупателям до 180 дней на возврат всех покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если она была приобретена в ноябре.С 1 по 25 декабря вы должны вернуть их до 31 января 2021 года.

    Из-за закрытия магазинов из-за COVID, Kohl's расширяет 180-дневную политику, добавляя 30-дневное окно, когда магазины снова открываются. Покупки в магазине должны быть возвращены в магазине, но онлайн-заказы могут быть отправлены обратно по почте.

    L.L.Bean
    В феврале 2018 года компания изменила свою политику возврата. Хотя раньше он позволял покупателям обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Компания заявляет, что из-за задержек, связанных с COVID, обработка возврата может занять от трех до четырех недель.

    Если вам нужно вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.

    Lands 'End
    Политика возврата розничного продавца гибкая.Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если нет квитанции и других доказательств покупки, вы все равно можете иметь право на частичное возмещение по усмотрению Lands 'End.

    Lowe's
    Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe's вернет вам деньги наличными, первоначальным способом оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером текущего счета, картой MyLowe или номером телефона.Если не удается найти запись о покупке, Lowe's все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

    Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать его.

    Macy's
    У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy's.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте бесплатно. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

    Nordstrom
    Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке. Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не нужны оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев).Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель.

    Orvis
    Если вы хотите вернуть деньги, ограничений по времени нет. Его политика гласит: «Если вы недовольны продуктом или услугой, мы хотим знать об этом. И мы исправим это». Имея квитанцию, вы имеете право на полный возврат средств. Без квитанции Orvis предоставит подарочную карту по самой низкой цене за товар за последние 90 дней.

    Target
    У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может выполнить возврат предметов, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.

    В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

    Walmart
    Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата.Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный торговец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя и фрахт. сборы за крупные предметы не возвращаются.

    Zappos
    Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до года при условии, что товары не изношены и возвращены в оригинальной упаковке с оригинальными бирками.Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.

    Как вернуть товар без квитанции

    Вы купили что-то в магазине только для того, чтобы прийти домой и понять, что этот товар, в конце концов, вам не подходит.

    Итак, вы роетесь в своих сумках, карманах и кошельке, пытаясь найти квитанцию. Но грянет беда - не найти! Есть ли у вас надежда на возврат?

    Это зависит от магазина и причины вашего возврата.Давайте рассмотрим подробнее.

    Что говорит закон?

    Почти во всех странах розничные продавцы не обязаны возвращать деньги просто потому, что вам не нравится цвет или то, как он выглядит, независимо от того, есть ли у вас квитанция.

    Другое дело с бракованными товарами. В Соединенных Штатах во всех штатах действуют законы о подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия - это гарантия того, что покупка будет работать по назначению.Если вы купили дефектные продукты и у вас нет квитанции, вы можете воспользоваться своим правом на подразумеваемую гарантию, выполнив выписку по кредитной карте. В Великобритании юридически достаточно даже слова продавца в магазине.

    Но что произойдет, если вы просто не хотите покупать и у вас нет квитанции? Розничные торговцы могут устанавливать свои собственные правила. Они могут варьироваться от полного возврата на счет магазина до полного отсутствия скидки. Давайте посмотрим на политику возврата семи крупных розничных продавцов США.

    Macy's предоставляет возмещение в течение 90 дней с даты покупки. Он предлагает полный возврат средств за покупки в магазине и онлайн. Однако в нем есть особые правила для украшений, ковриков, матрасов, изысканной еды и мебели.

    Но можно ли вернуть что-нибудь в Macy's без квитанции?

    Ответ положительный. Политика возврата Macy гласит, что она будет принимать возврат без квитанции, если на продукте все еще есть наклейка магазина или у вас есть квитанция о подарочной карте.Однако вы получите только кредит в магазине; вы не получите полный возврат средств.

    Предметы, приобретенные в любом магазине Macy's, можно вернуть в любой из его магазинов, а не только в исходное место.

    Учитывая большое разнообразие товаров, которые продает Walmart, его политика возврата средств сложна. Проще говоря, Walmart будет принимать неполученные возвраты для полного возмещения в США при соблюдении определенных условий:

    • Вы можете предоставить действительный государственный документ.
    • Вы не потребовали более трех неполученных деклараций за предыдущие шесть месяцев.
    • Срок возврата в течение 90 дней с момента покупки.
    • Стоимость предмета меньше 25 долларов.

    Если стоимость продукта превышает 25 долларов, Walmart выдает только подарочную карту магазина.

    Существуют разные правила для огнестрельного оружия, аптечных продуктов, продуктов питания, подарочных карт и опасных материалов.

    У Target есть щедрая политика возврата, даже если у вас больше нет квитанции.

    Во-первых, прежде чем вернуться в магазин, помните, что если у вас есть учетная запись Target, вы можете получить доступ ко всем своим квитанциям через онлайн-портал. Просто распечатайте квитанцию ​​на предмет, который вы хотите вернуть, и у вас не будет никаких проблем.

    Однако даже если у вас нет учетной записи, Target по-прежнему открыта для выдачи полных денежных возмещений. Вот что компания говорит в своей политике возврата:

    «Мы можем попытаться найти квитанцию ​​для покупок в магазине и Target.com в магазине. Принесите товар и способ оплаты, используемый для гостевых служб, в пределах окна возврата, разрешенного для этого товара».

    Срок возврата большинства товаров составляет 90 дней.

    Политика Best Buy гораздо более расплывчата для тех, кто пытается вернуть товар без квитанции. Официальная политика гласит: «Возмещение по возврату без подтверждения покупки может быть отказано или ограничено, а налог с продаж и сборы штата не будут возмещены». На практике решение принимает менеджер каждого индивидуального магазина. В лучшем случае вы, вероятно, можете только надеяться получить подарочную карту.

    Кроме того, имейте в виду, что окно возврата Best Buy намного короче, чем во многих магазинах.Телефоны, планшеты и носимые устройства необходимо вернуть в течение 14 дней. Все остальные предметы - 15 дней. Элитные участники получают 30 дней на покупки без мобильных устройств.

    Почти все товары, которые вы покупаете в Home Depot, можно вернуть в магазин в течение 90 дней с момента покупки. Исключения распространяются на бытовую технику, подарочные карты, генераторы, цветы, услуги по установке и образцы продукции.

    Home Depot принимает возврат без квитанции, если вы купили товар с помощью кредитной или дебетовой карты.Компания найдет записи о продажах в своих системах. Если вы возвращаете товар в Home Depot без квитанции, вам также необходимо будет предоставить правительственное удостоверение личности.

    Если вы занимались дизайном интерьера и купили ненужные товары в Bed Bath and Beyond, вы можете получить частичное возмещение, даже если у вас нет квитанции.

    Если вы совершили покупку в прошлом году, компания может помочь, если у вас есть одно из следующих условий:

    • Выписка по кредитной или дебетовой карте, показывающая покупку.
    • Номер товарного кредита.
    • Номер подарочной карты.
    • Номер вашего заказа.
    • Регистрационный номер.
    • Номер вашего текущего счета.

    Bed Bath and Beyond не возвращает деньги за открытые предметы без квитанции.Для неоткрытых товаров без квитанции вы получите скидку в размере 20% в виде кредита магазина.

    Walgreens имеет более строгую политику возврата, чем некоторые магазины. У вас есть только 30 дней, чтобы вернуть товар. Если у вас нет квитанции, компания вернет вам только сумму с наименьшей объявленной ценой в любом из своих магазинов по всей стране.

    Так, например, если вы купили бутылку шампуня за 10 долларов, но в магазине на другом конце страны действует специальное предложение из трех штук по цене одной, вы получите только 3 доллара.33 вернулся. Возврат осуществляется в виде кредита магазина.

    Он не возмещает стоимость рецептурных лекарств или контактных линз.

    Другие советы по возврату товара без квитанции

    Как показывает наше исследование, большинство крупных розничных сетей достаточно гибко подходят для возврата денег за покупки без квитанции. У вас могут возникнуть трудности с небольшими местными розничными торговцами, у которых нет такой же инфраструктуры.

    В таких случаях вы можете попробовать следующее:

    • Предоставьте как можно больше доказательств вашей покупки.
    • Утверждаю, что предмет был подарком.
    • Покажите историю лояльности к магазину.
    • Подождите, пока не наступят периоды занятости, когда возвращение будет более обычным, например, в День Благодарения и Рождество.

    Если вы хотите узнать больше о политиках возврата различных компаний, ознакомьтесь с другими нашими статьями о том, как запросить возврат на Facebook и как вернуть товар на eBay.

    21 забавный предмет, о котором стоит спросить Alexa

    Ищете забавные вещи, чтобы спросить Amazon Alexa? Вот некоторые из них, о которых вы можете спросить прямо сейчас.

    Читать далее

    Об авторе Дэн Прайс (Опубликовано 1577 статей)

    Дэн присоединился к MakeUseOf в 2014 году и является директором по партнерству с июля 2020 года.Обращайтесь к нему с вопросами о спонсируемом контенте, партнерских соглашениях, рекламных акциях и любых других формах партнерства. Вы также можете найти его каждый год бродящим по выставочной площадке CES в Лас-Вегасе, поздоровайтесь, если собираетесь. До своей писательской карьеры он был финансовым консультантом.

    Более От Дэна Прайса
    Подпишитесь на нашу рассылку новостей

    Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

    Нажмите здесь, чтобы подписаться

    Нет возврата квитанции? Узнайте, как сделать это делом прошлого

    Узнайте о правилах возврата квитанций в крупных офисных магазинах и получите полезные советы по организации квитанций, чтобы вы больше никогда их не потеряли.Попытка вернуть купленный товар без квитанции может быть огромной проблемой. Офисным менеджерам может быть еще труднее, поскольку сотрудники часто покупают товары от их имени и могут забыть квитанцию. В этой статье будут описаны правила возврата квитанций для обычных офисных магазинов в Канаде, а также передовые методы предотвращения возврата квитанций и обеспечения максимальной упорядоченности ваших квитанций и документов. Для получения дополнительной информации об организации и управлении документами свяжитесь с экспертами Blue-Pencil прямо сейчас!

    «Превосходный сервис во всех отношениях - от офиса

    до техников, которые работают на месте.”

    - Susan Boudreau, читайте больше отзывов здесь!

    Правила возврата без квитанции

    См. Ниже популярные магазины канцелярских товаров для офиса и рабочего места и их правила возврата без квитанции. Возврат с квитанцией помогает гарантировать быстрый и легкий возврат или обмен. Тем не менее, большинство магазинов понимают, что ошибки случаются, и имеют правила для тех, кто потерял или потерял квитанции.

    Shoppers Drug Mart - Политика возврата
    Логотип

    Shoppers Drug Mart - Wikimedia Commons

    Shoppers Drug Mart заявляет, что каждый запрошенный возврат без квитанции будет обрабатываться по их усмотрению .Это означает, что нет гарантии возврата, и это будет зависеть от владельца, сотрудника, причины возврата, возвращаемого товара и т. Д. Возврат также будет обработан только как кредит магазина, а не полный возврат наличными.

    С квитанцией вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки с полным возвратом средств. Возврат осуществляется в том же тендере, который использовался для совершения покупки.

    Нажмите здесь , чтобы узнать больше о правилах возврата Shoppers Drug Mart.

    Скобы - Политика возврата
    Логотип

    Staples - Wikimedia Commons

    В Staples, если вы отправляете возврат без квитанции, вы должны обеспечить каким-либо способом подтвердить покупку .Вас также могут попросить предоставить дополнительную идентификацию. Если вы вернетесь без квитанции, вы сможете получить только кредит магазина. Скрепки также могут отклонить возврат без квитанций, если вы не можете предоставить достаточное доказательство покупки.

    При наличии квитанции, большинство товаров можно вернуть с полным возмещением в течение 30 дней. Некоторые предметы, такие как компьютеры и сотовые телефоны, необходимо вернуть в течение 14 дней.

    Нажмите здесь , чтобы ознакомиться со всей политикой возврата Staples.

    Office Depot - Политика возврата
    Логотип

    Office Depot - Wikimedia Commons

    Без квитанции вы не можете вернуть какие-либо технологические продукты в Office Depot.Тем не менее, с действительным государственным удостоверением личности, вы можете вернуть большинство других предметов в счет магазина. Некоторые предметы, такие как программное обеспечение, компакт-диски и видеоигры, подлежат обмену только на точные предметы. Office Depot может отклонить возврат без квитанций и действительного государственного удостоверения личности или любого запроса на обмен или возврат.

    Имея квитанцию, вы можете вернуть многие товары с полным возмещением стоимости. Office Depot описывает разные правила возврата и обмена для разных товаров.

    Нажмите здесь , чтобы ознакомиться с подробными правилами возврата Office Depot.

    Grand & Toy - Политика возврата

    Логотип Grand & Toy - Grandandtoy.com

    Grand & Toy не требует возврата квитанций в своей политике онлайн-возврата. Однако в политике возврата указано, что продукты должны быть возвращены с «номером разрешения на возврат, », который вы можете получить, связавшись с Grand & Toy. Политика возврата также зависит от приобретенного продукта. Некоторые товары, такие как канцелярские товары, можно вернуть с полным возмещением в течение 30 дней.Другие предметы, такие как технологические продукты, могут быть возвращены, если они не использовались и не открывались в течение 14 дней.

    Нажмите здесь , чтобы узнать больше о правилах возврата Grand & Toy.

    Лучшие варианты возврата товаров без квитанций

    Для офис-менеджеров попытка вернуть товар без квитанции может занять ненужное время и даже вызвать большой стресс - особенно при более дорогих покупках! Вот несколько советов о лучших методах возврата товаров без квитанции.Есть проблемы с хранением ваших документов, таких как квитанции? Узнайте больше о хранении и организации деловых документов здесь!

    Проверить правила возврата

    Перед тем, как пойти в магазин, лучше всего хорошо ознакомиться с их политикой возврата. Это необходимо для того, чтобы вы не чувствовали себя сбитыми с толку или «обворованными» при попытке вернуть товар, а также для того, чтобы сделать транзакцию простой и легкой для вас и сотрудников магазина. Если вы прочитаете всю политику, вы можете даже уйти приятно удивлены! Некоторые магазины имеют менее строгие правила возврата и часто позволяют вернуть для возврата без квитанции .

    Верните товары как можно скорее

    Многие магазины имеют политику возврата, которая действует только в течение определенного времени - даже при наличии квитанции. Большинство магазинов, перечисленных выше, указывают, что возврат должен быть завершен в течение 14-30 дней. Из-за этого важно, чтобы вы попытались вернуть продукты как можно скорее, так как возврат может быть даже затруднен после отведенного времени даже с квитанцией. По возможности возвращайте в оригинальной упаковке или в оригинальной упаковке.

    Принесите другие «доказательства»

    Еще один способ помочь в рассмотрении дела - это предоставить другие доказательства покупки.Убедитесь, что вы используете ту же дебетовую или кредитную карту, которая использовалась для оплаты покупки. Даже принесите с собой выписку из банка, в которой указана первоначальная покупка. Многие правила возврата также требуют, чтобы у вас был действующий государственный идентификатор, поэтому обязательно возьмите с собой водительские права или другое удостоверение личности.

    Расчет кредита магазина

    Кредит магазина часто является лучшим сценарием. Во многих политиках возврата четко указано, что они имеют право отказать в возврате, если у вас нет квитанции, поэтому кредит магазина - определенно не худший результат! Хотя это может быть не вашей идеальной ситуацией, кредит в магазине лучше, чем ничего, и вы часто все равно окупаетесь.

    Как предотвратить возврат квитанции

    Теперь, когда вы знаете некоторые способы борьбы с возвратом квитанций, как вы можете вообще предотвратить их появление? Поскольку возврат товаров без квитанции может занять много времени и даже привести к тому, что возврат не будет выполнен, лучше вообще избежать этой проблемы. Прочтите эти советы ниже или узнайте больше о важности управления данными здесь!

    Попросить копию по электронной почте

    Все больше и больше магазинов переходят на цифровые технологии.Если вы или ваши сотрудники забывчивы, попросите копию по электронной почте. Таким образом, если вы потеряете квитанцию, ничего страшного! Храните квитанции по электронной почте в отдельной папке.

    Вести журнал

    В рамках программы управления данными ведите ежедневный журнал всех входящих квитанций и покупок, включая информацию о том, кто заплатил за продукт и какой метод оплаты они использовали. Как только вы привыкнете вести дневник, будет легко отслеживать каждую покупку! Вы можете иметь бумажный журнал, цифровой журнал или и то, и другое!

    Отсканируйте чек с помощью телефона

    Выработайте привычку создавать цифровые копии ваших квитанций.Если вы не можете получить квитанцию ​​по электронной почте, немедленно отсканируйте квитанцию ​​телефоном и поместите ее в отдельную папку.

    Будьте организованы со службой документооборота

    Управление документами и их хранение - отличный способ упорядочить все ваши файлы, включая квитанции. Это также самый надежный способ хранить налоговую отчетность, ценные квитанции и квитанции, необходимые для налогового сезона, в безопасности и в порядке!

    Никогда больше не теряйте квитанцию ​​с синим карандашом!

    Хранение офисных документов, таких как квитанции, может быть большой проблемой.Blue-Pencil помогает канадским организациям достигать новых высот с помощью удобных и эффективных служб управления документами. Обслуживание клиентов - это не только слоган, но и то, что мы практикуем, инвестируя в наших стратегических партнеров.

    Расположенный в Оквилле, мы расширили наш бизнес по обеспечению безопасности документов за последние 10 лет, обслуживая более 6000 организаций, включая малые и средние компании, а также предприятия из списка Fortune 500.

    Недавно мы открыли два новых подразделения: подразделение по хранению документов и управлению записями и подразделение по решениям для обработки изображений и сканирования.Это позволяет нам предлагать полный цикл комплексных решений для управления информационной безопасностью. Мы обслуживаем GTA и близлежащие города - нажмите здесь, чтобы увидеть полный список наших зон обслуживания. Если вы хотите узнать больше о нас и о том, что мы можем для вас сделать, свяжитесь с нами сегодня!

    Источник

    lifehacker.com

    ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ ДЛЯ KLARNA
    Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели с помощью Pay, позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своей учетной записи.Перейдите в Мои покупки - H&M x Klarna, чтобы сообщить о своем возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.

    Klarna свяжется с вами напрямую и сообщит информацию о вашем возмещении.

    После обработки возврата вы автоматически получите обновленный баланс Pay later от Klarna. Это будет включать любые инструкции о том, как произвести платеж, если у вас есть остаток на балансе.

    Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им понадобятся ваши банковские реквизиты для совершения повторного платежа.

    По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

    По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

    ВОЗВРАТ С ОРИГИНАЛЬНЫМИ КВИТАНТАМИ
    Мы предлагаем обмен или возврат средств оригинальным способом оплаты одежды, купальных костюмов (с гигиенической печатью) и косметических товаров с квитанцией в течение 30 дней с даты покупки.Обменять можно только по истечении 30 дней.

    Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.

    Покупка товаров с пометкой «Final Sale» является окончательной и не подлежит возврату через Интернет или в магазине. Обмены принимаются только на такие товары в магазине. Мы оставляем за собой право определять любые другие предметы как невозвратные по нашему усмотрению. Любое такое обозначение будет указано на странице с описанием каждой позиции.

    Нижнее белье является окончательной продажей по гигиеническим причинам.Мы не можем предложить возврат денег за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана. Все товары должны быть возвращены в исходном состоянии продажи.

    Для дизайнерских вещей, приобретенных в наших магазинах, мы принимаем возврат неношенных, немытых и неповрежденных товаров с полным возмещением в течение 7 дней с момента первоначальной покупки, вместе с оригиналом чека. По истечении 7 дней или без квитанции товар может быть возвращен для обмена только по последней цене действия / продажи или по текущей цене продажи, в зависимости от того, что ниже.

    ВОЗВРАТ БЕЗ КВИТАНЦИИ
    Товар, возвращенный без квитанции, можно обменять только по последней цене Деятельности / Продажи ИЛИ по текущей цене продажи, в зависимости от того, что ниже.

    Свяжитесь со службой поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии. Обратите внимание, что на особые коллекции и сотрудничество дизайнеров может распространяться политика возврата, которая может отличаться от нашей стандартной политики возврата, приведенной выше.

    H&M ОСТАВЛЯЕТ ЗА ПРАВОМ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИЗБЫТОЧНЫХ ПОЛУЧЕННЫХ И НЕПРИЕМНЫХ ВОЗВРАТОВ.

    ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА
    Подарочные карты H&M, нижнее белье и предметы окончательной распродажи не подлежат возврату или обмену.

    ВОЗВРАТ В H&M ONLINE
    Покупки в магазине не могут быть возвращены по почте.

    Часто задаваемые вопросы - Политика возврата, возврат средств и проблемы с качеством продукции

    В. Принимает ли компания ALDI возврат, и если да, то какова политика возврата?
    A. В ALDI мы настолько уверены в наших эксклюзивных продуктах питания, что подкрепили их нашей непревзойденной гарантией Twice as Nice.Для товаров, на которые не распространяется гарантия Twice as Nice (непродовольственные товары ALDI Find, алкоголь *, национальные бренды или проблемы, не связанные с качеством), будет предложена замена или возмещение **. Кроме того, на некоторые из наших эксклюзивных брендов ALDI и предложений национальных брендов распространяется ограниченная гарантия производителя. Пожалуйста, обратитесь к руководству по эксплуатации или гарантийному талону, прилагаемому к продукту, чтобы определить, как подать заявку на гарантийное обслуживание. Политика возврата компьютеров / электроники: возврат с квитанцией будет осуществлен в течение 90 дней с даты первоначальной покупки.Товар должен быть возвращен со всем содержимым и в оригинальной упаковке.

    • * Обратите внимание, что закон штата может запрещать замену или возврат алкоголя.

    • ** Обратите внимание, что для получения возмещения в исходной форме оплаты требуется квитанция. Клиенты, не предоставившие квитанцию, получат подарочную карту ALDI Merchandise Credit, равную текущей розничной цене возвращенного товара.

    В. Я купил продукт, и он мне не нравится, что мне делать?
    А.На многие эксклюзивные бренды ALDI распространяется наша гарантия Twice as Nice, по которой мы с радостью заменим продукт И вернем вам деньги. Пожалуйста, принесите посылку, любую неиспользованную часть продукта и квитанцию ​​о покупке в местный ALDI, и мы вернем вам деньги и заменим их. Наша гарантия Twice as Nice не распространяется на непродовольственные товары ALDI Find, алкоголь или национальные бренды.

    В. Могу ли я вернуть алкоголь?
    A. Возврат алкоголя регулируется местными правилами и может быть принят не во всех магазинах.Вернитесь в магазин с квитанцией о покупке и попросите дежурного менеджера для получения дополнительных указаний.

    В. Мне была списана двойная плата за товар, как мне получить возмещение?
    A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

    В. Мне выставили неправильную цену за мой товар, как мне исправить это?
    А.Принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите дежурного менеджера. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

    В. Мне дали неправильный кэшбэк, как мне это исправить?
    A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему.Приносим извинения за возможные неудобства.

    В. Мой продукт сломан, как я могу получить гарантию на этот товар?
    A. Для получения дополнительной помощи посетите нашу страницу «Гарантии и руководства».

    В. Мне нужна запасная часть, как я могу ее запросить?
    A. Для получения дополнительной помощи посетите нашу страницу «Гарантии и руководства».

    В. Я потерял руководство по эксплуатации, что мне делать?
    A. Многие руководства для различных продуктов, которые мы продаем, можно найти в Интернете.Пожалуйста, посетите нашу страницу гарантий и руководств для получения дополнительной помощи.

    В. Как мне подать жалобу на продукт?
    A. Посетите нашу страницу «Контакты», чтобы отправить жалобу на продукт.

    Возврат | GNC

    Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены каждым товаром, приобретаемым на сайте www.gnc.com или у официального дилера GNC. Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты заказа для полного возмещения покупной цены за вычетом доставки, обработки, подарочной упаковки или других расходов.

    Товар должен быть возвращен, неиспользованный или использованный, в хорошем состоянии, в оригинальных коробках (по возможности) и со всеми документами и аксессуарами, чтобы обеспечить полную кредитоспособность.

    Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

    Упаковочный лист в вашем пакете будет содержать подробные инструкции по возврату товара. Вот основные шаги:

    Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары.Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

    GNC гарантирует удовлетворение. Если покупатель не доволен каким-либо продуктом, который мы продаем, мы предложим возврат или обмен. Все продукты подлежат возврату / обмену в течение 30 дней с даты вашего заказа на GNC.com или оплаты, произведенной в магазине GNC Retail с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат / обмен должен производиться, когда покупатель представляет товары, независимо от магазина GNC, в котором товар был первоначально приобретен.Обратите внимание, что покупки Bill Me Later® не могут быть возвращены в местный магазин GNC. Инструкции по возврату см. В упаковочном листе.

    ПОЛИТИКА

    Для того, чтобы лучше обслуживать наших клиентов, была введена политика возврата денежных средств и обмена. Клиенты могут вернуть свою покупку с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

    Возврат наличными: Возврат наличными предоставляется за продукт, приобретенный за наличные и возвращенный, использованный или неиспользованный, в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

    Обмен: Если покупатель возвращает неоткрытый, использованный или открытый продукт, будет предложен обмен на основе уплаченной суммы (как указано в товарном чеке, GNC.упаковочный лист или подтверждение даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента).

    При отсутствии товарного чека, упаковочного листа GNC.com или подтверждения даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента, будет предложен обмен на любой продукт марки GNC на основе самой низкой цены продажи или участника. Цена за последние 60 дней при наличии действующего удостоверения личности с фотографией.

    Обмены будут предлагаться для продуктов марки GNC в течение 30 дней с даты покупки с товарным чеком GNC или без него.com или подтверждение даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента с действительным удостоверением личности с фотографией.

    Обмен или возврат не будут производиться в отношении товаров, не принадлежащих марке GNC, если они не сопровождаются действительным товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента.

    Примечание. Розничная цена обмениваемого товара должна совпадать с розничной ценой возвращенного товара.Если стоимость обмененного товара выше, чем цена возвращенного товара, покупатель должен будет оплатить причитающуюся сумму.

    Кредит на товар (подарочная карта GNC): Если покупатель возвращает неиспользованный, неоткрытый, использованный или открытый продукт GNC без квитанции и не желает производить обмен на продукт, будет выпущена подарочная карта GNC. Подарочная карта GNC будет выдана в соответствии со стоимостью продукта, указанной в политике обмена. Возврату, в котором первоначальным платежом была подарочная карта GNC, будет выдана другая подарочная карта GNC в качестве товарного кредита.

    Кредитная карта: Кредиты будут зачислены на исходный счет, когда продукт будет возвращен в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат наличными не производится. В случае утери, кражи или закрытия кредитной карты клиент должен предоставить письмо (на фирменном бланке) от компании-эмитента кредитной карты, в которой говорится, что счет был закрыт добросовестно. Письмо и действующий товарный чек или упаковочный лист GNC.com должны быть представлены в магазине, в который вы возвращаете продукты.

    Возврат по чеку: Если вы производили оплату чеком с действительным товарным чеком, мы предложим возврат наличными через десять рабочих дней после покупки.

    Дебетовая карта: Возврат средств по дебетовой карте будет осуществлен в виде возмещения наличными в течение 30 дней с даты покупки при наличии действующего товарного чека. Возврат средств с дебетовой карты также может быть осуществлен на исходный платежный счет, если на нем недостаточно наличных денег.

    Неправильная доставка: Если будет установлено, что GNC / GSI неправильно отправила продукт, стоимость доставки будет возмещена, если клиент запросит возврат кредита, но не на биржах

    PayPal: Возвраты PayPal должны быть отправлены обратно по адресу центра распределения, указанному на упаковочном листе, для возврата / обмена.Они не могут быть обработаны в магазине в качестве возврата.

    AliPay: Покупки через AliPay, сделанные на GNC.com, возврату не подлежат. Вы можете направить клиента в службу поддержки клиентов AliPay (+8657195188).

    ВОЗВРАТ ЧЛЕНСТВА GNC

    Членство в

    GNC возврату не подлежит.

    * Если товар поступил в коробке или контейнере, его также необходимо взять с собой, чтобы получить обмен или возврат.

    Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 1-877-GNC-4700, чтобы отправить запрос на возврат.Когда вы звоните, пожалуйста, предоставьте информацию о том, где и когда вы приобрели свой продукт. Если ваш запрос будет одобрен, вам нужно будет отправить свой продукт, доказательство покупки и номер подтверждения возврата по адресу:

    .

    MARKETPLACE GNC
    5215 Albert S White Blvd
    Whitestown, IN 46075
    США

    Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов в течение 30 дней с даты покупки. Обратите внимание, что вы несете ответственность за расходы, связанные с отправкой продукта по почте и доказательством покупки, если вы не получили продукт, который был поврежден или неисправен.

    Если вы получили поврежденный или дефектный товар, обратитесь к представителю службы поддержки клиентов в течение 30 дней с момента доставки по телефону 1-877-GNC-4700. Пожалуйста, предоставьте представителю номер вашего заказа и номер позиции из исходного электронного письма с подтверждением. Представителю также потребуется ваш адрес электронной почты и номер телефона. GNC.com приложит все разумные усилия, чтобы своевременно заменить товар. Мы покрываем расходы по доставке, если товар был поврежден во время доставки.

    Если упаковка сильно повреждена, немедленно свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по телефону 1-877-GNC-4700. Сообщите номер вашего заказа при обращении к представителю службы поддержки клиентов.

    Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Ниже приведены предметы, которые не подлежат возврату и возврату:

    • Подарочные карты GNC
    • Членство в GNC
    • продуктов GNC, проданных неавторизованными продавцами.GNC не может контролировать качество продуктов GNC, продаваемых неавторизованными продавцами.

    Политика возврата

    Michaels.com Покупает

    С квитанцией (в магазинах или по почте):

    Если покупка на сайте Michaels.com вас не устраивает, вы можете вернуть ее в течение двух месяцев (60 дней) с момента покупки, за исключением костюмов и наборов аксессуаров, доступных только через Интернет, которые необходимо вернуть за 7 дней до праздника. Чтобы вернуть товар (за исключением образцов продукции), товар должен быть новым, неиспользованным и в оригинальной упаковке.Вы можете вернуть товар в магазин Michaels или по почте. Если вы хотите вернуть товар по почте, выполните следующие действия:

    1. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-MICHAELS (1-800-642-4235).
    2. Наш агент подготовит и отправит этикетку обратной доставки по электронной почте.
    3. Распечатайте этикетку возврата и приклейте ее к своей посылке.
    4. Сдать посылку в ближайшем к вам UPS.

    Без квитанции (в магазинах):

    Если вы хотите вернуть товар (за исключением образцов продукции), но у вас нет квитанции (упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением), вам необходимо будет предъявить действительное удостоверение личности с фотографией (допустимые формы удостоверения личности включают U.S., Водительское удостоверение Канады или Мексики, удостоверение личности государственного образца США, удостоверение личности провинции Канады, паспорт или военный билет США). Майклс сделает все возможное, чтобы помочь найти квитанцию, предлагая поиск квитанции для покупок в Интернете или в магазине, совершенных с использованием вашего номера Michaels Rewards. Для обнаруженных квитанций возврат будет осуществляться по методу «Возврат с квитанцией». Стоимость предмета будет проверена и сохранена членом команды Майклс.

    MichaelsPro

    Покупок:

    Если вы не полностью удовлетворены товаром, мы с радостью предложим вам возврат в течение 60 дней с момента покупки.Для всех возвратов по заказу * MichaelsPro требуется разрешение на возврат, которое можно получить через нашу специальную линию поддержки по телефону 1-833-MIKEPRO (645-3776).

    * Может взиматься комиссия за пополнение запасов.

    Возврата:

    Соответствующая сумма налога будет включена в ваш возврат. Первоначальные сборы за доставку и обработку (если применимо) могут быть вычтены из суммы вашего возврата, если возврат не является результатом нашей ошибки.Возврат будет осуществлен в той же форме, что и платеж, первоначально использованный для покупки, за исключением случаев, указанных ниже:

    • Покупки, сделанные с помощью дебетовой карты, будут возвращены наличными.
    • Карта возврата магазина выдается для всех покупок, совершенных с использованием подарочной карты или подарочного чека / покупок.

    Бирж:

    В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если вы хотите обменять товар, верните его, используя нашу процедуру возврата, а затем разместите новый заказ.

    ** См. Исключения ниже.

    Покупки в магазине Michaels

    Возврат с квитанцией:

    Если покупка Michaels вас не устраивает, ее можно вернуть или обменять в любом месте Michaels на полную сумму покупки в течение 60 дней. Возврат будет предложен с использованием исходного метода оплаты, за исключением:

    .
    • Покупки, сделанные с помощью дебетовой карты, будут возвращены наличными.
    • Карта возврата магазина выдается для всех покупок, совершенных с использованием подарочной карты или подарочного чека.
    • Для возврата, приобретенного по чеку, требуется 10-дневный период ожидания. Покупки чеков в течение 10 дней могут быть возвращены на карту возврата.
    • Покупки в Интернете, сделанные с помощью PayPal, будут возвращены наличными.
    • Все возвраты и обмены должны быть новыми, неиспользованными и в оригинальной упаковке, за исключением дефектных товаров и продуктов.
    • Наша политика также распространяется на ваши онлайн-покупки, которые могут быть возвращены в любое место Michaels, или следуя инструкциям по возврату онлайн, указанным на упаковочном листе, применяются некоторые ограничения.Покупки в магазине не подлежат возврату онлайн.

    Возврат без квитанции:

    Michaels сделает все возможное, чтобы помочь найти квитанцию, предлагая поиск квитанций для покупок, совершенных с помощью кредитной или дебетовой карты. Для обнаруженных квитанций возврат будет осуществляться по методу «Возврат с квитанцией».

    • Для возвратов, в которых невозможно найти квитанцию, действительное удостоверение личности с фотографией (водительское удостоверение США, Канады или Мексики, удостоверение личности государственного образца США, удостоверение личности провинции Канады, паспорт или удостоверение личности U.S. Военный билет) должен быть представлен заказчиком и будет зарегистрирован при возврате.
    • Информация из идентификатора клиента будет храниться в защищенной базе данных исключительно для целей авторизации возврата и предотвращения мошенничества.
    • Возврат будет осуществлен по самой низкой цене за товар, проданный в течение предыдущих 90 дней.
    • Возврат будет в форме Карты возврата магазина и / или обмена товара.

    Исключения из общей политики возврата

    • Cricut ® Продукты подлежат возврату или обмену только в том случае, если упаковка не открыта и имеется квитанция.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *