Отзывы о банке «ФК Открытие», мнения пользователей и клиентов банка
Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно.Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали — не нашли.
Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.
Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.
После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)
Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем. И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.
Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили — жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили — обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.
Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня — тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.
Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.
Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.
И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.
Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера — она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.
Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).
В кассу попасть без премиального пакета — та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.
Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк — ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять — не космические технологии же. Но нет, это год уже.
Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом — бардак полный.
www.banki.ru
Открытие Брокер Отзывы (2019) — Разбор тарифов
Регистрация Вход- Все об инвестициях
- Инвестиционные направления
- Онлайн проекты
- Классический бизнес
- Инвестиционный советник
- Как заработать в интернете
- Статьи: Заработок в сети
- Статьи: Криптовалюта и ICO
- Статьи: Инструменты рынка
- Статьи: Бинарные опционы
- Статьи: Бизнес
- Статьи: Фондово-валютные рынки
- Инвестиционные направления
- Рейтинги компаний
- Форекс брокеры
- Бинарные опционы
- Криптовалютные биржи
- Тотализаторы
- Сетевой Маркетинг
- Форекс организации
smartguide.ru
«Открытие» vs «БКС». Мои впечатления или как я открывал ИИС.
BY INVEST.KOBLENTS.RU · 16.08.2015
Многие мои предыдущие статьи были посвящены обзору основных российских брокеров в разрезе бесплатных семинаров об инвестировании, которые я регулярно посещал. Целью же всех этих походов было найти брокера, взамен моего старого, nettrader. Наконец, в этой статье я могу отчитаться об итогах своих поисков, так как новый договор на брокерское обслуживание заключен. И на самом деле даже не один, а два. Именно так, по итогам всех своих размышлений, я пришел к выводу, что хочу заключить договора на брокерское обслуживание сразу с двумя новыми брокерами, БКС и Открытие. Причин для этого у меня было несколько, во-первых хотелось сравнить уровень и удобство обслуживания, во-вторых диверсифицировать свои вложения на случай, не дай Бог, проблем у брокера. Ну а в-третьих была еще одна причина, без которой я возможно открыл бы только один счет, в Открытии, но о ней я расскажу отдельно.
Вернемся к теме статьи. Сейчас у меня на руках договора с двумя новыми брокерами, и для каждого из них уже почти настроен торговый терминал, так что какие-то промежуточные итоги я могу подвести. Далее по порядку.
Первое знакомство и заявка на брокерское обслуживание.
Открытие. Заявку на БО в Открытие я размещал через сайт, впрочем как и у БКС. В форме на сайте Открытия нужно было просто оставить свой телефон, почту и ждать звонка. Последний не заставил себя долго ждать, мне позвонила девушка, я рассказал ей о своем желании открыть ИИС (да-да, в Открытие я открыл именно индивидуальный инвестиционный счет), после чего мы договорились, что я вышлю ей на почту скан своего паспорта, чтобы она смогла подготовить все документы к моему приходу.
БКС. На сайте БКС форма заявки на БО уже предполагает возможность прикрепления скана своего паспорта. Собственно я как раз и находился в процессе формирования такой заявки и даже не успел ее до конца оформить, как БКС уже звонил мне на телефон. На этот раз я также общался с девушкой, которая в отличие от БД Открытие, предложила мне лучше приехать скорее лично, а про заявку на сайте сказала, что ее можно не доводить до конца.
Впечатление. По части оформления заявки, у БКС с одной стороны сайт удобнее, так как можно еще не звоня никуда сразу прикрепить документы и все, в то время как в Открытие я отправлял свои документы персонально сотруднику, с которым отдельно уже общался. Тем не менее победу я лично отдаю Открытие, т.к. они, в отличие от БКС, не задавали мне не нужных вопросах о суммах, которые я хочу инвестировать и моих целях и т.п. То есть никто мне не докучал и не задавал не нужных вопросов. Так что +1 Открытие.
Открытие счета в офисе.
БКС. Придя в офис БКС, мне пришлось сначала немного подождать своего менеджера, которого кстати звали Арег (думаю, что для кого-то уже это возможно минус). Когда наконец ко мне подошел Арег, мы направились в его кабинет, где занялись оформлением. Весь процесс занял у нас минут 30, так что я уже порядком устал. Тем более после БКС, мне нужно было идти в Открытие, так как договора я заключал в один день и перспектива торчать еще и там меня совсем не радовала. Ну так вот, я подписал кучу разных документов с БКС, прошел тест на риск-менеджмент и все прочее. В целом свои впечатления от обслуживания в офисе могу назвать никакими. Мне надоело там торчать и хотелось поскорее закончить. Сам офис же показался мне обезличенным. Я вспомнил слова Дмитрия Сухова, о том, что БКС — это макдональдс, где все поставлено на поток. Очень похоже на правду.
Открытие. Напомню, что в Открытии я собирался открыть не просто договоров на брокерское обслуживания, а индивидуальный инвестиционный счет! Поэтому я заранее готовился к тому, что в офисе Открытия мне придется сидеть еще дольше. Как итог — все документы мне дали за 3 минуты! Вот что значит — менеджер попросила меня выслать скан паспорта заранее. Это ли не забота о комфорте клиентов? Сам офис кстати оставил также намного лучшее впечатление. Он показался мне гораздо более приятным и живым. Если в БКС вокруг тебя ходит безликий офисный планктон, а клиентов обслуживают менеджеры в одинаковых безликих костюмах (так сказать конвейер), то в Открытие атмосфера оказалась гораздо более приятной. Во-первых в офисе вкусно пахло кофе. Также тон и интерьер помещения были более приятными. Ну и повторюсь, весь пакет документов мне сделали за 3 минуты. Так что опять + Открытие.
Местоположение. Местоположение обеих контор фактически равнозначно. Оба брокера находятся рядом с м. Павелецкая. В случае с БКС небольшое преимущество, так как они находятся прямо напротив входа в метро. Однако Открытие находится не намного дальше, в бизнес центре вивальди плаза, где потише и по приятнее находится. Так что тут ничья.
Доступ в ЛК и настройка торгового терминала QUIK.
БКС. Я оставлял заявки на открытие счетов в БКС и Открытии в один день, затем в один день ездил по офисам этих компаний и наконец я в один день настраивал себе доступ в ЛК брокеров и регистрировал ключи QUIK. Итак, БКС. Личный кабинет этого брокера находится по адресу https://online.bcs.ru. Процедура регистрации достаточно простая — логин мне выдали при оформлении (он указан на одном из приложений к договору), временный пароль также сразу прислали на телефон, так что тут оставалось только все ввести, поменять временный пароль на постоянный и пользоваться. Также при каждом входе в ЛК, приходит смс с кодом подтверждения на телефон. Вроде все как надо, ничего плохо сказать не могу.
Открытие. Процедура регистрации в Открытии еще проще, чем в БКС. Во-первых тут ты сам сразу просто регистрируешься, придумываешь себе логин и пароль. При этом в форме регистрации просто указываешь свой номер договора, по которому и подтягивается вся нужная информация о твоих счетах. Это удобнее, так как не нужно тратить лишнее время при оформлении договора на создание логина и временный пароль (напомню в БКС я сидел 30 минут, а в Открытии 3 минуты). Для входа в ЛК смс подтверждение не требуется (по мне минус).
Регистрация и настройка QUIK. Здесь сравнить очень просто. По итогам дня, доступ к QUIK Открытие у меня полностью готов и ключи зарегистрированы, в то время как в БКС я даже не уверен, что моя заявка на регистрацию ключей для QUIK попала в обработку. Здесь преимущество у ++ Открытие. А мы переходим к последнему ПОКА пункту.
Интерфейс ЛК. Честно говоря сами сайты брокеров в обоих случаях выглядят намного красивее, чем их ЛК. По поводу юзабилити у Открытие мне оно больше нравится, хотя до идеала ему также далеко. Здесь не буду давать преимущество никому, так как у моего прошлого, гораздо менее известного брокера Nettrader интерфейс и юзабилити на порядок выше!
Вот пока все, имеем:
Простота заключения договора 1:0 в пользу Открытие.
Офис, персонал и обслуживание: 2:0 в пользу Открытие.
Настройка QUIK и доступ в ЛК: 3:0 в пользу Открытие.
Юзабили и интерфейс ЛК: 10:0 в пользу Nettrader.ru
P.S. Позже добавлю в эту же статью сравнение по ТАРИФАМ и СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ. По ним, КСТАТИ, у Nettrader.ru тоже все очень даже неплохо (может и не надо было брокера менять?)
Всем спасибо, до встречи в новых статьях!
smart-lab.ru
«Открытие» vs «БКС». Мои впечатления или как я открывал ИИС.
BY INVEST.KOBLENTS.RU · 16.08.2015
Многие мои предыдущие статьи были посвящены обзору основных российских брокеров в разрезе бесплатных семинаров об инвестировании, которые я регулярно посещал. Целью же всех этих походов было найти брокера, взамен моего старого, nettrader. Наконец, в этой статье я могу отчитаться об итогах своих поисков, так как новый договор на брокерское обслуживание заключен. И на самом деле даже не один, а два. Именно так, по итогам всех своих размышлений, я пришел к выводу, что хочу заключить договора на брокерское обслуживание сразу с двумя новыми брокерами, БКС и Открытие. Причин для этого у меня было несколько, во-первых хотелось сравнить уровень и удобство обслуживания, во-вторых диверсифицировать свои вложения на случай, не дай Бог, проблем у брокера. Ну а в-третьих была еще одна причина, без которой я возможно открыл бы только один счет, в Открытии, но о ней я расскажу отдельно.
Вернемся к теме статьи. Сейчас у меня на руках договора с двумя новыми брокерами, и для каждого из них уже почти настроен торговый терминал, так что какие-то промежуточные итоги я могу подвести. Далее по порядку.
Первое знакомство и заявка на брокерское обслуживание.
Открытие. Заявку на БО в Открытие я размещал через сайт, впрочем как и у БКС. В форме на сайте Открытия нужно было просто оставить свой телефон, почту и ждать звонка. Последний не заставил себя долго ждать, мне позвонила девушка, я рассказал ей о своем желании открыть ИИС (да-да, в Открытие я открыл именно индивидуальный инвестиционный счет), после чего мы договорились, что я вышлю ей на почту скан своего паспорта, чтобы она смогла подготовить все документы к моему приходу.
БКС. На сайте БКС форма заявки на БО уже предполагает возможность прикрепления скана своего паспорта. Собственно я как раз и находился в процессе формирования такой заявки и даже не успел ее до конца оформить, как БКС уже звонил мне на телефон. На этот раз я также общался с девушкой, которая в отличие от БД Открытие, предложила мне лучше приехать скорее лично, а про заявку на сайте сказала, что ее можно не доводить до конца.
Впечатление. По части оформления заявки, у БКС с одной стороны сайт удобнее, так как можно еще не звоня никуда сразу прикрепить документы и все, в то время как в Открытие я отправлял свои документы персонально сотруднику, с которым отдельно уже общался. Тем не менее победу я лично отдаю Открытие, т.к. они, в отличие от БКС, не задавали мне не нужных вопросах о суммах, которые я хочу инвестировать и моих целях и т.п. То есть никто мне не докучал и не задавал не нужных вопросов. Так что +1 Открытие.
Открытие счета в офисе.
БКС. Придя в офис БКС, мне пришлось сначала немного подождать своего менеджера, которого кстати звали Арег (думаю, что для кого-то уже это возможно минус). Когда наконец ко мне подошел Арег, мы направились в его кабинет, где занялись оформлением. Весь процесс занял у нас минут 30, так что я уже порядком устал. Тем более после БКС, мне нужно было идти в Открытие, так как договора я заключал в один день и перспектива торчать еще и там меня совсем не радовала. Ну так вот, я подписал кучу разных документов с БКС, прошел тест на риск-менеджмент и все прочее. В целом свои впечатления от обслуживания в офисе могу назвать никакими. Мне надоело там торчать и хотелось поскорее закончить. Сам офис же показался мне обезличенным. Я вспомнил слова Дмитрия Сухова, о том, что БКС — это макдональдс, где все поставлено на поток. Очень похоже на правду.
Открытие. Напомню, что в Открытии я собирался открыть не просто договоров на брокерское обслуживания, а индивидуальный инвестиционный счет! Поэтому я заранее готовился к тому, что в офисе Открытия мне придется сидеть еще дольше. Как итог — все документы мне дали за 3 минуты! Вот что значит — менеджер попросила меня выслать скан паспорта заранее. Это ли не забота о комфорте клиентов? Сам офис кстати оставил также намного лучшее впечатление. Он показался мне гораздо более приятным и живым. Если в БКС вокруг тебя ходит безликий офисный планктон, а клиентов обслуживают менеджеры в одинаковых безликих костюмах (так сказать конвейер), то в Открытие атмосфера оказалась гораздо более приятной. Во-первых в офисе вкусно пахло кофе. Также тон и интерьер помещения были более приятными. Ну и повторюсь, весь пакет документов мне сделали за 3 минуты. Так что опять + Открытие.
Местоположение. Местоположение обеих контор фактически равнозначно. Оба брокера находятся рядом с м. Павелецкая. В случае с БКС небольшое преимущество, так как они находятся прямо напротив входа в метро. Однако Открытие находится не намного дальше, в бизнес центре вивальди плаза, где потише и по приятнее находится. Так что тут ничья.
Доступ в ЛК и настройка торгового терминала QUIK.
БКС. Я оставлял заявки на открытие счетов в БКС и Открытии в один день, затем в один день ездил по офисам этих компаний и наконец я в один день настраивал себе доступ в ЛК брокеров и регистрировал ключи QUIK. Итак, БКС. Личный кабинет этого брокера находится по адресу https://online.bcs.ru. Процедура регистрации достаточно простая — логин мне выдали при оформлении (он указан на одном из приложений к договору), временный пароль также сразу прислали на телефон, так что тут оставалось только все ввести, поменять временный пароль на постоянный и пользоваться. Также при каждом входе в ЛК, приходит смс с кодом подтверждения на телефон. Вроде все как надо, ничего плохо сказать не могу.
Открытие. Процедура регистрации в Открытии еще проще, чем в БКС. Во-первых тут ты сам сразу просто регистрируешься, придумываешь себе логин и пароль. При этом в форме регистрации просто указываешь свой номер договора, по которому и подтягивается вся нужная информация о твоих счетах. Это удобнее, так как не нужно тратить лишнее время при оформлении договора на создание логина и временный пароль (напомню в БКС я сидел 30 минут, а в Открытии 3 минуты). Для входа в ЛК смс подтверждение не требуется (по мне минус).
Регистрация и настройка QUIK. Здесь сравнить очень просто. По итогам дня, доступ к QUIK Открытие у меня полностью готов и ключи зарегистрированы, в то время как в БКС я даже не уверен, что моя заявка на регистрацию ключей для QUIK попала в обработку. Здесь преимущество у ++ Открытие. А мы переходим к последнему ПОКА пункту.
Интерфейс ЛК. Честно говоря сами сайты брокеров в обоих случаях выглядят намного красивее, чем их ЛК. По поводу юзабилити у Открытие мне оно больше нравится, хотя до идеала ему также далеко. Здесь не буду давать преимущество никому, так как у моего прошлого, гораздо менее известного брокера Nettrader интерфейс и юзабилити на порядок выше!
Вот пока все, имеем:
Простота заключения договора 1:0 в пользу Открытие.
Офис, персонал и обслуживание: 2:0 в пользу Открытие.
Настройка QUIK и доступ в ЛК: 3:0 в пользу Открытие.
Юзабили и интерфейс ЛК: 10:0 в пользу Nettrader.ru
P.S. Позже добавлю в эту же статью сравнение по ТАРИФАМ и СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ. По ним, КСТАТИ, у Nettrader.ru тоже все очень даже неплохо (может и не надо было брокера менять?)
Всем спасибо, до встречи в новых статьях!
smart-lab.ru