Разное

Как можно вернуть товар без чека – «Можно ли вернуть товар без чека?» – Яндекс.Знатоки

01.02.2019

Содержание

Можно ли вернуть товар без чека и при каких условиях

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар не подошел покупателю по ряду причин. Здесь не обязательно ситуация может быть связана с браком или нарушением технических характеристик. Вещь может не подойти по цвету, фасону или иметь особенности, которые были выявлены гражданином при тщательном изучении в домашних условиях.

Чеки

Чеки

В такой ситуации оптимальным вариантом может стать возвращение изделия в торговую точку. Чтобы решить проблемы быстро и без проволочек, потребуется взять с собой паспорт, саму вещь и чек, удостоверяющий факт совершения покупки. К сожалению, не все покупатели сохраняют такой документ, а также не предполагают, что товар придется возвращать назад. Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть товар без чека в магазин, как это сделать и какие действия предпринять, если чека нет.

Какие товары продавец принять к обмену обязан?

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара без чека не запрещен. Более того, продавец обязан принять изделие и даже выполнить обмен, но при исполнении следующих требований:

  • товар не испорчен покупателем, не имеет следов эксплуатации, и внешний вид его сохранен;
  • у покупателя имеется чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
  • с момента приобретения вещи прошло не более двух недель;
  • товар не потерял своих потребительских свойств;
  • изделие имеет заводской брак.

Разрешают подобные ситуации, как правило, менеджеры торговой точки или администратор.

Причины, по которым можно вернуть изделие

Если гражданин не знает, как вернуть покупку или обменять ее на аналог, стоит также обратиться к законодательным актам, регулирующим данные вопросы. Еще до посещения магазина покупателю следует определиться, какого результата он хочет добиться. Можно поменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию. Каждый способ требует оформления определенной документации. Кроме того, существует две схемы возврата товара:

Товар без чека

Товар без чека
  1. Изделие имеет определенные дефекты, например, не тот цвет, фасон, размер, комплектацию.
  2. Приобретенная вещь имеет брак, который не позволяет эксплуатировать изделие необходимым образом.

Для каждой возможности предусмотрен определенный алгоритм действий, которого следует придерживаться в обязательном порядке.

Как действовать, если у покупателя нет никаких подтверждающих документов?

Для возврата изделия в магазин требуется чек, однако если такого документа нет, то можно предъявить упаковку, в которой находился товар, либо другие документы, которые удостоверяют факт покупки. Если ничего из перечисленного у покупателя нет, то единственным вариантом решения проблемы может стать посещение торговой точки со свидетелем, способным подтвердить факт совершения покупки.

Иногда в качестве свидетеля можно привлечь продавца, который оформлял покупку или помогал выбрать подходящий товар. Как правило, в крупных торговых заведениях таких проблем не возникает. Если вы помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет проверить проведение денежной операции по кассовому аппарату на предмет совершения покупки. Сведения сохраняются так или иначе, благодаря чему потом можно будет вернуть покупку без проблем.

Важно отметить, что в случае утери документации на покупку потребуется пригласить свидетеля, который удостоверит факт приобретения товара. Что касается обращения в судебную инстанцию, то в этом случае потребуется как минимум два человека. Если покупатель сможет доказать свою правоту, то ему будет выплачена неустойка и компенсация причиненного ущерба.

Как происходит возврат изделия

Особый порядок возврата покупки предусматривает наличие гарантийного талона. Это документ является одним из важнейших, поскольку он дает право гражданину вернуть бракованную вещь при выявлении недостатков.

Процесс возврата

Процесс возврата

В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. При нарушении указанных критериев товар может быть возвращен в торговую точку и заменен на аналогичный, но без повреждений, или покупатель может подать заявление на получение компенсации стоимости изделия. В отдельных случаях вещь может быть восстановлена или отремонтирована, но в этом случае все расходы ложатся на плечи продавца при предоставлении определенных документов.

Если продавец или представитель магазина отказываются принять товар без чека, гражданин может обратиться в судебный орган для принятия независимого решения по данному вопросу. В качестве подтверждающего документа можно использовать бирки, заводские отметки, упаковку, а также ценник, серийный номер или гарантийный талон. Чаще всего в торговых точках ведется серьезный учет и регулируются все данные вопросы, однако иногда могут возникнуть и сложности. Дополнительным преимуществом может стать наличие показаний свидетелей.

Заключение

Чтобы вернуть товар в магазин при выявлении недостатков, потребуется предъявить специальный документ — чек, товарный или кассовый, удостоверяющий факт приобретения изделия. В отсутствие такого документа придется доказывать, что товар был приобретен именно в этом магазине и в указанную дату. В противном случае компенсация выплачена не будет и обмен не предусмотрен законодательством.

grazhdaninu.com

По закону возврат товара возможен ли без чека?

Интернет торговля набирает обороты. Действительно купить любую вещь в интернет магазинах не только удобно, но еще и весьма выгодно. Огромный выбор, разнообразные предложения по доставке, все это влечет покупателя. Но как быть, если купленная продукция оказалась не такой как была описана или просто бракованной?

Возможен ли возврат товара или обмен по закону?

Совершая покупку, потребитель часто не задумывается о своих действиях при желании вернуть некачественную вещь. А ведь интернет приобретения имеют свою особую специфику возврата, которую следует знать.

Регулирует вопросы возможного предъявления претензий все тот же закон о защите потребителя.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Но при покупках в интернет магазине следует учитывать некоторые особенности данного вида торговли.

Интернет-магазины классифицируются как торговые объекты, которые осуществляют торговлю дистанционным путем. Это определение подразумевает под собой виртуальное знакомство с изделием.

Покупатель может оценить качество вещи только по фотографии, описанию на сайте и пояснениях продавца. Дистанционный выбор не дает возможности покупателю произвести физический осмотр и сравнить оригинал с картинкой. Такая возможность зачастую приобретается только после доставки и оплаты.

Ориентируюсь на статью закона РФ, поставщик обязан сделать все от него зависящее, чтобы наиболее полно информировать покупателя о свойствах продукции, ее товарных и технических характеристиках в устной и письменной форме.

Как сделать возврат товара купленного в интернет магазине?

Покупки в интернете имеет упрощенную схему возврата, что позволяет покупателю сделать обмен изделий на любом этапе приобретения.

От момента заказа до момента поставки можно сделать отказ в любую удобную минуту без уточнения причины. Никаких ограничений по условиям характеристик, количеству и стоимости закон не предусматривает.

После приобретения покупатель имеет право оформить требование и вернуть изделие в течение недели обратно поставщику. В срок возвращения не входит день поставки.

Возвращение покупки надлежащего качества возможно при:

  • Несоответствии заявленного на сайте действительности, в любом из возможных случаев;
  • Изделие не подошло по размеру, фасону или отличается цвет от фото;
  • Поставщик не представил письменный документ, описывающие все характеристики продукции, цену, реквизиты предприятия торговли.

В случаях, когда была сделана покупка ненадлежащего качества, сделать обмен на деньги или изделие можно на протяжении всего гарантийного срока.

Можно ли вернуть товар без чека?

Кассовый чек является официальным подтверждением произведенной покупки, но зачастую интернет предприятия не выдают чеки, либо потребитель его теряет.

Закон объясняет как сделать возврат товара без чека. Для этого необходимо доказать факт покупки другим законным путем.

В ситуации, когда вещь была приобретена через интернет, решить проблему с доказательством можно одним из предложенных вариантов:

  • Предъявить договор, заключенный с поставщиком;
  • Опираться на гарантию при ее наличии;
  • Прибегнуть к свидетельским показаниям.

Следует обратить внимание покупателей на то, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует на покупки, сделанные через интернет. Соответственно можно сделать возврат любого товара.

Единственным ограничением для того чтобы сделать возврат товара это изготовление или заказ изделия по индивидуальным параметрам и свойствам

Как вернуть деньги за товар который не доставлен

Часто возникает вопрос, как сделать возврат денег в интернет магазине если товар не пришел.

Для того чтобы вернуть деньги покупатель обязан правильно оформить претензию и направить ее в адрес поставщика. Изначально стоит сделать претензию устно, указав при этом свои намерения получить именно деньги назад, а не замену. Если поставщик выказывает явное нежелание возвращать деньги стоит апеллировать к статьям закона. Обычно грамотно изложенная претензия, даже устная, имеет положительные результаты.

При отсутствии результата необходимо направить письменную претензию на сайте и по почте. Указав в ней четко обоснования требования по возвращению.

Стоимость не доставленной покупки возвращается полностью в течение 10 дней. При возвращении доставленного изделия поставщик вправе вычесть сумму доставки.

Как оформить возврат товара от покупателя

Для поставщика также важно знать, как правильно оформить возврат товара от покупателя в магазине.

Фактически поставщик обязан понимать как правильно:

  • Провести возвращение денег покупателю;
  • Совершить обмен и оформить это документально.

В первом случае выписывается счет-фактура, по которой передаются деньги покупателю. Во втором товар принимается на приход и оформляется для продажи.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка...

bankitb.ru

какие права у потребителя в течении 14 дней и после

Многие люди при покупке разнообразных товаров не заостряют внимание на необходимости получения чека, поэтому нередко уходят из магазина без этого платежного документа. Через некоторое время они могут обнаружить, что купленный предмет не подходит им по каким-либо параметрам или является бракованным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46. Это быстро и бесплатно!

В таком случае они могут вернуть его, но при этом сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать его без чека. Следует хорошо разобраться в правах потребителей, которые могут обменивать или просто возвращать бракованные изделия без необходимости подтверждать покупку в конкретном магазине.

Основные положения закона

Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.

На основании данного законодательного акта имеется возможность для покупателя возвратить товар ненадлежащего качества или оптимального состояния в установленные сроки даже при отсутствии чека.

Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.

При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:

  • предмет или основные его части не должны быть потеряны;
  • изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
  • оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
  • все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.

Как вернуть товар без чека на примере велосипеда? Смотрите видео:

Если нарушаются права потребителя, так как продавец отказывается принимать товар, то первоначально формируется претензия, но если отсутствует ответ на нее в течение двух недель, то можно обращаться в суд.

Когда можно вернуть товар без чека

В законе четко указывается, что даже если у покупателя отсутствуют чеки или другие бумаги, которые бы доказывали покупку изделия в конкретном магазине, это все равно не является основанием для отказа в его возврате.

Многие люди после обнаружения отсутствия чека считают, что можно сразу обращаться в суд, но на самом деле, если знать о своих правах, то вернуть покупку без чека не составит труда. Это обусловлено тем, что при совершении покупки один чек передается покупателю, а вот другой в любом случае остается в магазине.

Поэтому обязательно фиксируется факт продажи предмета. Покупатели не должны отчаиваться, если не могут найти чек, так как если они покупали предметы не одни, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями, так как другие люди могут подтвердить, что уплачивалась средства за конкретный товар.

Возвратить предметы в магазин можно по разным причинам:

  • не подходит изделие по комплектации, расцветке, размерам и иным параметрам;
  • имеются определенные дефекты или брак;
  • покупателя не устраивает форма изделия.

Многие знают, что косметику практически невозможно вернуть, но с Дешели дела обстоят по другому? Как это сделать — узнаете по ссылке.

Таким образом, даже если у человека отсутствуют доказательства покупки, представленные чеком, он все равно может вернуть этот предмет обратно.

Как происходит возврат товара

Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.

Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:

Метод решения проблемыЕго нюансы
Досудебный способПервоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно
Через РоспотребнадзорДанная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности
Судебный методОн используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов

Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.

Особенности возвращения в течение 14 дней

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Когда можно вернуть товар? Фото: wikireading.ru

Взамен можно потребовать возврата средств или другой аналогичный предмет. Это правило действует в течение 14 дней после даты покупки, причем день, когда был оплачен товар, не входит в этот срок.

При этом важными являются обстоятельства:

  • товар не обладает никакими потертостями или иными повреждениями, которые говорят о том, что он использовался людьми;
  • не срезаны разные бирки или пломбы;
  • сохранена целостность упаковки;
  • внешний вид не может быть испорчен неосторожными действиями покупателя.

Для возвращения товара надо иметь при себе чек, причем нередко магазин даже не требует составления претензии, поэтому просто принимает товар обратно, после чего возвращаются средства или выдается аналогичное изделие.

Какими методами можно подтвердить приобретение

Многие продавцы требуют, чтобы покупатель, который возвращает товар, подтвердил, что действительно конкретное изделие было куплено непосредственно в этой торговой точке.

В качестве подтверждения могут использоваться разные способы:

  • чек, который обязаны выдавать продавцы каждому покупателю;
  • другие платежные документы, которые подтверждают, что товар был оплачен;
  • при дистанционной оплате могут использоваться банковские выписки или скриншоты;
  • свидетельские показания продавца или другого человека, который присутствовал при совершении покупки.

Даже при отсутствии вышеуказанных доказательств продавец не может отказать в возврате товара, так как у него должна сохраниться копия чека.

Какие нужны документы при отсутствии чека

Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.

После этого выполняются действия продавцом:

  • принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
  • относится данный документ руководству магазина на подпись;
  • составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.

Заявление покупатель может составить в произвольной форме.

Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека и что говорит об этом закон? Ответы в видео:

Виды товаров

Возвращаться могут разные виды товаров:

  • качественный можно вернуть только в течение 14 дней после покупки, а также исключительно, если предмет не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;
  • некачественные могут возвращаться в период действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки;
  • уцененные товары возвращаются на тех же основаниях, что и другие предметы, так как уценка не может выступать причиной для отказа в удовлетворении права гражданина на качественные покупки, но при этом основанием не должна выступать неисправность, известная покупателю во время покупки.

Как правильно возвращать вещи в магазин Ламода? Подробности здесь.

В судебной практике встречались ситуации, когда возвращался уцененный товар, а основанием для этого выступали недостатки, известные покупателю до непосредственной покупки.  

Как поступить при покупке товаров на рынке

Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.

Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.

Советы продавцам

Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.

Они должны учитывать советы:

  • если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
  • при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
  • даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.

Схема возврата товара.

Заключение

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

jasno.ru

Как вернуть товар без чека, если покупка оплачивалась банковской картой?

Добрый день, Руслан!

В соответствии со статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Это означает, что Вы можете обменять или вернуть спортивный костюм, который Вам не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру в течении 14 дней с момента покупки. При этом отсутствие товарного чека не является основанием для отказа. В данный момент Вам лучше обратится с письменной претензий в магазин, в котором Вы осуществляли покупку с подробным описанием недостатков. Доказательством в вашем случае будет банковская транзакция, выполненная в день покупки товара, а также этикетки и ценники с которыми осуществлялась продажа спортивного костюма. Претензию необходимо обязательно писать в 2-ух экземплярах: по одному экземпляру каждой из сторон. На вашем экземпляре магазин должен обязательно поставить отметку о приеме.

В случае, если магазин откажется принять у Вас товар в качестве возврата, то тогда можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратится в суд для возврата неподошедшего вам товара.

Если у Вас имеются дополнительные вопросы, вы можете воспользоваться зеленой кнопкой «Сообщение юристу/общаться в чате» рядом с фото. При необходимости Вы можете заказать более подробную платную консультацию с детальным разбором вашей ситуации, или заказать составление претензии .

Обращайтесь — буду рада вам помочь!
С уважением, Кузьмина Дарья!

pravoved.ru

Можно ли обменять или вернуть товар без чека?

возврат или обмен товара без чека

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Ст. 18 закона предписывает, что покупатель, купивший некачественный товар, вправе требовать:

  • замены товара;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата денег за товар;
  • соразмерного уменьшения цены.

Условия для отказа у продавца и правоприменительная практика

Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.

Сроки претензии

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.

Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?

Образец и правила составления претензии

Нужно составить и направить претензию продавцу. В ней указываются:

  • все реквизиты продавца;
  • а также ФИО покупателя;
  • при желании – паспортные данные;
  • в документе подробно описывается: когда, где, какой товар был приобретен; указывается цена товара; выявленные недостатки.

К претензии прикладываются документы (при их наличии), которые каким-либо образом могут подтвердить факт покупки. Если такого документа нет – укажите ФИО свидетеля, который присутствовал в момент совершения покупки и может подтвердить сей факт. Далее необходимо указать конкретное требование в отношении некачественного товара (обмен, возврат и т.д.). Документ подписать и поставить дату.

В принципе, большинство торговых объектов имеют свой бланк претензий, однако, если его нет, претензия будет выглядеть так (скачайте ее в формате word): Претензия о возврате денежных средств.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

  • продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
  • продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
  • продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Ст. 25 закона наделяет правом обмена товара надлежащего качества в случаях, когда такой товар не подошел:

  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по расцветке;
  • по комплектации;
  • по форме;
  • по фасону.

Список указанных оснований исчерпывающий, поэтому, вещь, не подходящую по другим причинам, обменять нельзя.

Товар можно будет обменять, если соблюдены еще несколько условий:

  • не истекли 14 дней;
  • товар не был в употреблении, сохранены все пломбы, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид;
  • сохранен чек или любой документ, удостоверяющий покупку. Однако, ст. 25 прямо оговаривает, что отсутствие таких документов не лишает возможности обменять товар и наделяет покупателя правом использовать свидетельские показания;

Даже при соблюдении всех условий не любой товар можно обменять. Правительством РФ определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Можно ли вернуть вещь без чека и получить уплаченные деньги обратно?

Здесь все немного сложнее. Вещь возвращается только в случае соблюдения всех вышеперечисленных условий плюс аналогичный товар в момент обращения к продавцу должен отсутствовать в продаже.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества, нужно написать заявление. Заявление по своему содержанию схоже с вышеописанной претензией:

  • нужно указать реквизиты продавца;
  • свои данные;
  • дату приобретения и возврата;
  • цену товара;
  • причину возврата;
  • при необходимости, причину, по которой обмен является невозможным.

Так как чек отсутствует, грамотнее всего в заявлении сей факт не упоминать вообще, но при наличии других документов, подтверждающих покупку, нужно сослаться на них. Заявление должно быть подписано двумя сторонами, а продавец еще должен поставить штамп.

Образцы документов

Ниже вы можете скачать бланк заявления о возврате денег за товар и образец заявления о возврате денежных средства за товар.

Типовой бланк заявления о возврате денег за товар

Типовой образец заявления о возврате денежных средств за товар

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

viplawyer.ru

Можно ли вернуть товар, если нет чека?

YouTube Instagram

Я приобрел обувь в сельском магазине, при продаже мне не дали чек, я обнаружил небольшой брак, смогу ли я обменять или вернуть товар обратно продавцу, не имея на руках кассового чека, и прав ли продавец, не выдавший его?

Виктор Петрович, Малоритский район

Согласно законодательству, продавец обязан выдать покупателю либо кассовый чек либо при отсутствии кассового аппарата (в разрешенных законодательством случаях) талон или квитанцию установленной формы.

В отдельных случаях покупатель может не выдавать документы об оплате при наличии двух условий одновременно:

1. Стоимость единицы товара не превышает три базовые величины при осуществлении торговли без кассового суммирующего аппарата в торговых объектах потребкооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью не более трех продавцов, а также на торговых местах на рынках или ярмарках, при разносной и развозной торговле.

2. Потребитель не потребовал выдачи документа об оплате.

Согласно статье 20 Закона республики Беларусь «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований.

Требование об обмене или возврате некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у данного продавца. Также товар не должен входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Факт приобретения товара может быть подтвержден любыми другими имеющимися документами, предоставлением элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, и с помощью любых других средств доказывания, в том числе свидетельских показаний. При предоставлении покупателем таких доказательств требование о замене товара, если оно обосновано, должно быть удовлетворено.

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Instagram Instagram Понравился материал? Поставьте ему оценку. YouTube Instagram

www.sb.by

Можно ли вернуть товар без чека, в течении 14дней?

Сложно, но можно. Возврат товара без чека надлежащего качества Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности: - товар не был в употреблении; - сохранен товарный вид вещи; - товаром не утрачены потребительские свойства; - присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; - сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ. Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте "Солнечные руки" "Как вернуть товар в магазин"). Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека. Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента. Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий. 1. Составьте заявление в двух экземплярах. - В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя) . Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. - В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик: форма; габариты; фасон; расцветка; размер; комплектация. Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека. - В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах) , возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. - Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней) .

touch.otvet.mail.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о