Lamoda откроет 500 пунктов выдачи заказов в «Пятёрочках»
Москва, 24 июня 2019 года — X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, объявляет о заключении соглашения о стратегическом партнёрстве между дочерней структурой X5 ОМНИ и одной из крупнейших в стране онлайн-платформой в сфере моды и lifestyle Lamoda Group. Сотрудничество предполагает запуск пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Lamoda в магазинах Х5, а также доставку заказов, сделанных покупателями Lamoda, в сеть ПВЗ X5 ОМНИ.
В рамках пилотного проекта стороны договорились до конца года открыть 50 ПВЗ Lamoda в универсамах «Пятёрочка». Если тест будет признан успешным, Lamoda планирует запустить до 500 пунктов выдачи заказов в магазинах торговой сети до конца 2020 года. Пункты выдачи заказов сохранят высокий уровень сервиса пунктов примерки и выдачи заказов Lamoda: быструю доставку, возможность примерки перед покупкой, наличную, безналичную и оплату в рассрочку, услугу клиентского возврата товаров, детские зоны для игр и др.
Помимо этого сотрудничество Lamoda Group и X5 ОМНИ предусматривает выдачу заказов клиентам интернет-магазина через сеть ПВЗ в магазинах группы, включая партнёрские и аптечные пункты выдачи заказов (АПВЗ), а также кассы «Пятёрочки». На сегодняшний день у Х5 заключены соглашения о намерениях по открытию 2 000 ПВЗ Ozon и 1 400 АПВЗ с несколькими аптечными операторами. Другие онлайн-магазины и маркетплейсы, партнёры X5 ОМНИ, тоже смогут воспользоваться ПВЗ Lamoda и выдавать через них покупки своим клиентам.
Илья Стародубцев, директор по доставке Lamoda Group: «Партнёрство с ведущим ритейлером России X5 Retail Group – это однозначный успех и правильный шаг в развитии предложения Lamoda, наших каналов продаж и портфолио B2B-партнёров. Наш fashion и lifestyle-ассортимент и высокий уровень сервиса становятся еще ближе и доступнее для наших клиентов. Вместе нам предстоит большая работа, но мы уверенно и с положительным настроем смотрим на будущее этого стратегического партнерства».
Тимоти Пост, директор по работе с глобальными партнерами Х5 ОМНИ: «Lamoda Group – важный партнёр Х5 по развитию программы «Пункты выдачи заказов», который, безусловно, привнесёт новые компетенции и повысит качество почтовых услуг в наших магазинах. Благодаря этому сотрудничеству миллионы покупателей смогут получать свои заказы от Lamoda, где представлено более 4 млн товаров от более чем 3000 лучших мировых и российских fashion и lifestyle брендов, в магазинах «у дома» во всех регионах присутствия «Пятёрочки». В рамках программы мы предоставляем партнёрам помещение в аренду на длительный срок на льготный условиях, а они в свою очередь обеспечивают выдачу интернет-заказов от других участников технологической платформы почтовых сервисов Х5 ОМНИ».
Загрузить (PDF. 0,3 MB)
Lamoda откроет 500 пунктов выдачи заказов в «Пятёрочках». Заголовок. Тюменский бизнес портал
X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, объявляет о заключении соглашения о стратегическом партнёрстве между дочерней структурой X5 ОМНИ и одной из крупнейших в стране онлайн-платформой в сфере моды и lifestyle Lamoda Group. Сотрудничество предполагает запуск пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Lamoda в магазинах Х5, а также доставку заказов, сделанных покупателями Lamoda, в сеть ПВЗ X5 ОМНИ.
В рамках пилотного проекта стороны договорились до конца года открыть 50 ПВЗ Lamoda в универсамах «Пятёрочка». Если тест будет признан успешным, Lamoda планирует запустить до 500 пунктов выдачи заказов в магазинах торговой сети до конца 2020 года. Пункты выдачи заказов сохранят высокий уровень сервиса пунктов примерки и выдачи заказов Lamoda: быструю доставку, возможность примерки перед покупкой, наличную, безналичную и оплату в рассрочку, услугу клиентского возврата товаров, детские зоны для игр и др.
Помимо этого сотрудничество Lamoda Group и X5 ОМНИ предусматривает выдачу заказов клиентам интернет-магазина через сеть ПВЗ в магазинах группы, включая партнёрские и аптечные пункты выдачи заказов (АПВЗ), а также кассы «Пятёрочки». На сегодняшний день у Х5 заключены соглашения о намерениях по открытию 2 000 ПВЗ Ozon и 1 400 АПВЗ с несколькими аптечными операторами. Другие онлайн-магазины и маркетплейсы, партнёры X5 ОМНИ, тоже смогут воспользоваться ПВЗ Lamoda и выдавать через них покупки своим клиентам.
Илья Стародубцев, директор по доставке Lamoda Group: «Партнёрство с ведущим ритейлером России X5 Retail Group – это однозначный успех и правильный шаг в развитии предложения Lamoda, наших каналов продаж и портфолио B2B-партнёров. Наш fashion и lifestyle-ассортимент и высокий уровень сервиса становятся еще ближе и доступнее для наших клиентов. Вместе нам предстоит большая работа, но мы уверенно и с положительным настроем смотрим на будущее этого стратегического партнерства
».Тимоти Пост, директор по работе с глобальными партнерами Х5 ОМНИ: «Lamoda Group – важный партнёр Х5 по развитию программы «Пункты выдачи заказов», который, безусловно, привнесёт новые компетенции и повысит качество почтовых услуг в наших магазинах. Благодаря этому сотрудничеству миллионы покупателей смогут получать свои заказы от Lamoda, где представлено более 4 млн товаров от более чем 3000 лучших мировых и российских fashion и lifestyle брендов, в магазинах «у дома» во всех регионах присутствия «Пятёрочки». В рамках программы мы предоставляем партнёрам помещение в аренду на длительный срок на льготный условиях, а они в свою очередь обеспечивают выдачу интернет-заказов от других участников технологической платформы почтовых сервисов Х5 ОМНИ».
Lamoda откроет 500 пунктов выдачи заказов в «Пятёрочках»
Lamoda откроет 500 пунктов выдачи заказов в «Пятёрочках»
X5 Retail Group объявила о заключении соглашения о стратегическом партнёрстве между дочерней структурой X5 ОМНИ и одной из крупнейших в стране онлайн-платформой в сфере моды и lifestyle Lamoda Group.
Сотрудничество предполагает запуск пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Lamoda в магазинах Х5, а также доставку заказов, сделанных покупателями Lamoda, в сеть ПВЗ X5 ОМНИ.
В рамках пилотного проекта стороны договорились до конца года открыть 50 ПВЗ Lamoda в универсамах «Пятёрочка». Если тест будет признан успешным, Lamoda планирует запустить до 500 пунктов выдачи заказов в магазинах торговой сети до конца 2020 года.
Сотрудничество также предусматривает выдачу заказов клиентам через кассы «Пятёрочки» и аптечные пункты выдачи заказов . На сегодняшний день у Х5 заключены соглашения с Ozon и и несколькими аптечными операторами. Другие онлайн-магазины и маркетплейсы, партнёры X5 ОМНИ, тоже смогут воспользоваться ПВЗ Lamoda и выдавать через них покупки своим клиентам.
adwillad.com
Илья Стародубцев, директор по доставке Lamoda Group:
«Партнёрство с ведущим ритейлером России X5 Retail Group – это однозначный успех и правильный шаг в развитии предложения Lamoda, наших каналов продаж и портфолио B2B-партнёров. Наш fashion и lifestyle-ассортимент и высокий уровень сервиса становятся еще ближе и доступнее для наших клиентов. Вместе нам предстоит большая работа, но мы уверенно и с положительным настроем смотрим на будущее этого стратегического партнерства».
adwillad.com
Тимоти Пост, директор по работе с глобальными партнерами Х5 ОМНИ:
«Lamoda Group – важный партнёр Х5 по развитию программы «Пункты выдачи заказов», который, безусловно, привнесёт новые компетенции и повысит качество почтовых услуг в наших магазинах. Благодаря этому сотрудничеству миллионы покупателей смогут получать свои заказы от Lamoda, где представлено более 4 млн товаров от более чем 3000 лучших мировых и российских fashion и lifestyle брендов, в магазинах «у дома» во всех регионах присутствия «Пятёрочки». В рамках программы мы предоставляем партнёрам помещение в аренду на длительный срок на льготный условиях, а они в свою очередь обеспечивают выдачу интернет-заказов от других участников технологической платформы почтовых сервисов Х5 ОМНИ».
adwillad.com
Гонка с преследованием: Как Lamoda борется за покупателя
При этом Янсен говорит, что Lamoda всегда будет сосредоточена на онлайн-торговле. Сейчас на сайте можно найти как бюджетные, так и премиальные бренды. О том, чтобы вместо одного сайта сделать два с товарами разных ценовых категорий, в компании задумывались не раз. Но, по словам Флориана Янсена, большинство людей покупают вещи разных ценовых категорий: «Сегодня нужна сумка Michael Kors, а завтра джинсы Topshop, и человеку удобней не собирать корзину в нескольких интернет-магазинах, а сразу купить все в одном месте». Чтобы лишний раз не раздражать любителей дорогих брендов бюджетными и наоборот, подключается система анализа поведения на сайте. Если алгоритм поймет, что покупатель не хочет видеть недорогие бренды, к примеру, Oggi или Modis, ему их просто не покажут.
«Покупатели оставляют в интернете большое количество данных о себе, и компании должны их правильно использовать», — уверен Флориан Янсен. Он объясняет, что Lamoda нужна такая информация, чтобы сделать персонифицированную версию сайта для каждого. «Основываясь на том, что мы знаем о человеке, мы можем предложить ему те товары, которые его заинтересуют. Мы анализируем данные о предыдущих покупках и предполагаем, какую следующую вещь вы захотите купить. Например, если вы приобрели пару обуви, вполне возможно, что вам еще понадобятся носки. Мы используем анализ больших данных, поэтому чем больше людей заходит, тем более верные статистические показатели мы получаем». У Lamoda порядка 7,5 миллиона покупателей, и компании удалось собрать много информации о них.
В компании трудятся 250 разработчиков, в том числе и специализирующихся на машинном обучении, и для них открыто еще 50 вакансий. Эта команда исследует алгоритмы, которые помогут персонализировать не только сайт, но и другие способы коммуникации с покупателем — приложение, рассылку, сообщения в мессенджерах. Реклама в Facebook или Instagram — это тоже часть коммуникации, и она должна соответствовать интересам покупателя. «Для этого нам нужно понять, кто вы, что любите. И это просто», — говорит Флориан Янсен.
Когда посетитель сайта уже положил товары в корзину и проводит определенное время на странице чекаута, система просчитывает, каков шанс ухода без покупки или оплаты товара. Сомневающемуся клиенту предлагается скидка во всплывающем окне, но получить ее можно, только если сделать заказ прямо сейчас. «Когда вероятность заказа высока, скидка становится хорошей инвестицией, — объясняет Янсен. — Но иногда система ошибается. Она берет в расчет среднего человека, поэтому с конкретным покупателем это может не сработать».
Покупателю, однажды купившему что-то на Lamoda, приходит множество спецпредложений, мотивирующих его вернуться. Анна Городецкая, основательница интернет-магазина нижнего белья Trusbox.ru, считает, что если агрессивные инструменты рекламы работают, то почему бы ими не пользоваться. Несколько маркетинговых писем в день? Не проблема, если есть достаточно предложений.
«Интернет-магазины делаются не для счастья и покоя граждан, а для продаж. В ситуации с рассылкой Lamoda, где нечего читать, кроме очередного промокода, главное, чтобы письмо попало на почту именно в те 15 минут, когда покупатель может совершить покупку», — считает Анна. Этого можно добиться только несколькими письмами в день. В противном случае письмо сползет на вторую страницу — или пользователь вовсе не откроет его, не перейдет по ссылке и потеряет навсегда.
Lamoda может открыть 500 пунктов выдачи заказов в «Пятерочках»
Автор Admin На чтение 2 мин Просмотров 48 Опубликовано
МОСКВА, 24 июн — ПРАЙМ. Крупнейший по объему выручки российский ритейлер X5 Retail Group и онлайн-магазин одежды и аксессуаров Lamoda договорились запустить 500 пунктов выдачи заказов в магазинах «Пятерочка» до конца 2020 года, сообщила пресс-служба X5.
«В рамках пилотного проекта стороны договорились до конца года открыть 50 пунктов выдачи заказов Lamoda в универсамах «Пятёрочка». Если тест будет признан успешным, Lamoda планирует запустить до 500 пунктов выдачи заказов в магазинах торговой сети до конца 2020 года», — сказано в сообщении.
В пунктах выдачи заказов будет обеспечена возможность примерки перед покупкой; наличная, безналичная и оплата в рассрочку; возврат товаров. Помимо этого, заказы будут выдаваться клиентам через партнерские аптечные пункты выдачи заказов, а также кассы «Пятерочки».
На сегодняшний день у Х5 заключены соглашения о намерениях по открытию 2 тысяч пунктов выдачи заказов Ozon и 1,4 тысячи аптечных пунктов выдачи заказов с несколькими аптечными операторами. Другие партнёры дочерней структуры ритейлера Х5 Омни, онлайн-магазины и маркетплейсы, тоже смогут воспользоваться пунктами Lamoda и выдавать через них покупки своим клиентам.
«В рамках программы мы предоставляем партнёрам помещение в аренду на длительный срок на льготных условиях, а они в свою очередь обеспечивают выдачу интернет-заказов от других участников технологической платформы почтовых сервисов Х5 Омни», — прокомментировал новацию директор по работе с глобальными партнерами Тимоти Пост.
Lamoda – это технологическая ритейл-платформа, а также магазин одежды и аксессуаров. Компания была основана в 2011 году, сейчас она имеет собственную логистическую структуру LM Express с доставкой в 150 городов России. Ежемесячно онлайн-сервисы Lamoda посещает более 11 миллионов покупателей. В компании работает около 5 тысяч человек.
Источник: https://1prime.ru/business/20190624/830101107.html
Lamoda откроет 500 пунктов выдачи заказов в «Пятёрочках». Заголовок. Владивостокский бизнес портал
X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, объявляет о заключении соглашения о стратегическом партнёрстве между дочерней структурой X5 ОМНИ и одной из крупнейших в стране онлайн-платформой в сфере моды и lifestyle Lamoda Group. Сотрудничество предполагает запуск пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Lamoda в магазинах Х5, а также доставку заказов, сделанных покупателями Lamoda, в сеть ПВЗ X5 ОМНИ.
В рамках пилотного проекта стороны договорились до конца года открыть 50 ПВЗ Lamoda в универсамах «Пятёрочка». Если тест будет признан успешным, Lamoda планирует запустить до 500 пунктов выдачи заказов в магазинах торговой сети до конца 2020 года. Пункты выдачи заказов сохранят высокий уровень сервиса пунктов примерки и выдачи заказов Lamoda: быструю доставку, возможность примерки перед покупкой, наличную, безналичную и оплату в рассрочку, услугу клиентского возврата товаров, детские зоны для игр и др.
Помимо этого сотрудничество Lamoda Group и X5 ОМНИ предусматривает выдачу заказов клиентам интернет-магазина через сеть ПВЗ в магазинах группы, включая партнёрские и аптечные пункты выдачи заказов (АПВЗ), а также кассы «Пятёрочки». На сегодняшний день у Х5 заключены соглашения о намерениях по открытию 2 000 ПВЗ Ozon и 1 400 АПВЗ с несколькими аптечными операторами. Другие онлайн-магазины и маркетплейсы, партнёры X5 ОМНИ, тоже смогут воспользоваться ПВЗ Lamoda и выдавать через них покупки своим клиентам.
Илья Стародубцев, директор по доставке Lamoda Group: «Партнёрство с ведущим ритейлером России X5 Retail Group – это однозначный успех и правильный шаг в развитии предложения Lamoda, наших каналов продаж и портфолио B2B-партнёров. Наш fashion и lifestyle-ассортимент и высокий уровень сервиса становятся еще ближе и доступнее для наших клиентов. Вместе нам предстоит большая работа, но мы уверенно и с положительным настроем смотрим на будущее этого стратегического партнерства».
Тимоти Пост, директор по работе с глобальными партнерами Х5 ОМНИ: «Lamoda Group – важный партнёр Х5 по развитию программы «Пункты выдачи заказов», который, безусловно, привнесёт новые компетенции и повысит качество почтовых услуг в наших магазинах. Благодаря этому сотрудничеству миллионы покупателей смогут получать свои заказы от Lamoda, где представлено более 4 млн товаров от более чем 3000 лучших мировых и российских fashion и lifestyle брендов, в магазинах «у дома» во всех регионах присутствия «Пятёрочки». В рамках программы мы предоставляем партнёрам помещение в аренду на длительный срок на льготный условиях, а они в свою очередь обеспечивают выдачу интернет-заказов от других участников технологической платформы почтовых сервисов Х5 ОМНИ
».Lamoda откроет 500 пунктов выдачи в магазинах «Пятерочка»
Российский ритейлер X5 Retail Group объявил о соглашении о стратегическом партнерстве между своей дочерней компанией X5 Omni и Lamoda Group, одной из крупнейших в России онлайн-платформ, посвященных моде и стилю жизни.
Согласно заявлению продавца, в соответствии с соглашением Lamoda откроет пункты выдачи посылок в магазинах X5, а X5 Omni сделает свою сеть приема посылок доступной для клиентов Lamoda.
Пилотный проект
В рамках пилотного проекта группа до конца года откроет 50 пунктов выдачи Lamoda в магазинах «Пятерочка».
В случае успеха Lamoda планирует открыть 500 пунктов выдачи в магазинах X5 к концу 2020 года.
Служба будет предлагать другие услуги в пунктах выдачи Lamoda, такие как примерочные и быстрая доставка. -покупка, оплата наличными, картой или в рассрочку, возврат товара.
В соглашении также указано, что клиенты Lamoda смогут получать свои заказы во всех пунктах выдачи, расположенных в розничных магазинах X5.
Стратегическое партнерство
Другие интернет-магазины и торговые площадки, работающие с X5 Omni, также смогут использовать пункты выдачи Lamoda для доставки своих онлайн-заказов.
«Наше партнерство с X5 Retail Group, ведущим российским ритейлером, несомненно, является успешным и шагом на пути к расширению предложения Lamoda, каналов продаж и портфеля B2B», — сказал Илья Стародубстей, директор по доставке Lamoda Group.
«Клиенты получат еще более легкий доступ к нашему ассортименту товаров для моды и образа жизни, а также к нашему высокому уровню обслуживания. Нам еще многое предстоит сделать вместе, но мы уверены и уверены в нашем будущем стратегическом партнерстве», — добавила она.
Тимоти Пост, директор по глобальному стратегическому партнерству X5 Omni, добавил, что партнерство с Lamoda Group «является важной вехой в развитии нашей программы выдачи посылок, которая, несомненно, расширит наши возможности и улучшит качество наших посылок. служба доставки.«
© 2019 European Supermarket Magazine — ваш источник последних новостей розничной торговли. Статья Хелен Галгей. Щелкните , подпишитесь , чтобы подписаться на ESM: European Supermarket Magazine.
GLOBAL FASHION GROUP ПОКРЫВАЕТ 90% КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ СНГ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКОЙ «TRY-ON»
GFG • 21 сентября 21
Lamoda от GFG теперь предлагает 9 из 10 клиентов возможность «примерки» при доставке в течение 2 дней
Global Fashion Group (GFG), ведущее направление в сфере моды и образа жизни в Интернете на растущих рынках, объявляет, что 90% ее клиентов из СНГ теперь могут получить быструю, удобную и «примерочную» доставку в течение двух дней.
После давно установившейся практики доставки «примерки» по всему региону, Lamoda ускорила развертывание своих пунктов выдачи (PUP), чтобы дополнить свою собственную курьерскую службу и помочь решить сложности, связанные с примеркой на месте. дверь’. Щенки предлагают клиентам удобное время для сбора заказов и примерки покупок перед оплатой в удобных примерочных.
100 ПНП Lamoda открылись в 51 новом городе СНГ в этом году, еще 140 планируется открыть до конца 2021 года, в результате чего их общее число превысит 550.В сочетании с лидирующей на рынке точностью доставки 96% и удобными окнами доставки от 15 минут до 1 часа в некоторых городах Lamoda продолжает революцию в том, как покупатели совершают покупки в Интернете в СНГ.
Кристоф Барчевиц, со-генеральный директор Global Fashion Group, сказал: « Лидирующее предложение GFG на рынке основано на локализованных и ориентированных на моду решениях. Компания Lamoda впервые начала примерку при доставке 10 лет назад и продолжила развивать эту услугу, которая является важным инструментом электронной коммерции модной одежды в СНГ.Сосредоточившись на доставке «последней мили», Lamoda продолжает развивать свои предложения для клиентов, чтобы обеспечить лидирующие позиции на рынке. ”
По мере того, как потребители продолжают переходить в онлайн, GFG фокусируется на создании вдохновляющего и беспроблемного клиентского опыта в соответствии с потребностями местного рынка — от открытия до доставки. Для получения дополнительной информации посетите www.global-fashion-group.com
-ENDS-
О Global Fashion Group:
Global Fashion Group — ведущее направление в сфере моды и стиля жизни на растущих рынках Латинской Америки, СНГ, Юго-Восточной Азии и АНЗ.Мы существуем, от наших сотрудников до клиентов и партнеров, чтобы дать каждому возможность выражать свое истинное «я» с помощью моды. Наши четыре платформы электронной коммерции: dafiti, lamoda, ZALORA и THE ICONIC объединяют ассортимент международных, местных и собственных брендов с более чем миллиардом потребителей из разных культур и образов жизни. Платформы GFG обеспечивают безупречный и вдохновляющий опыт клиентов от открытия до доставки, основанный на искусстве и науке, которые пронизаны беспрецедентным знанием местных условий.Наше видение состоит в том, чтобы быть онлайн-центром №1 в сфере моды и образа жизни на растущих рынках, и мы стремимся делать это ответственно, будучи позитивными для людей и планеты во всем, что мы делаем.
Может ли мода наконец преодолеть «последнюю милю»? | Intelligence, BoF Professional
ЛОНДОН, Великобритания — В течение многих лет «последняя миля» процесса доставки была проблемой для розничных торговцев модной одеждой, которые часто испытывают трудности с последним звеном логистической цепочки, необходимым для транспортировки посылок со складов до дверей клиентов. .
«Вы берете часть цепочки создания стоимости, которую потребители привыкли поглощать, то есть садитесь в машину, едете куда-нибудь и забираете ее с полки, и вы передаете ее розничному продавцу», — сказала Сучарита Кодали, главный аналитик и эксперт по электронной коммерции Forrester. «Розничный продавец должен взять на себя эти расходы или попросить покупателя оплатить их. Вот почему «последнюю милю» нужно продумать очень внимательно ».
На «последнюю милю» приходится не только почти 50 процентов общей стоимости доставки с точки зрения времени и рабочей силы, но и непропорционально дорого с точки зрения воздействия на окружающую среду.К давлению, которое испытывают розничные торговцы и их поставщики логистических услуг, стремящиеся улучшить этот этап пути, добавляются растущие ожидания потребителей в отношении доставки на следующий день или даже более быстрых вариантов, за которые они менее готовы платить.
Ставки только выросли, поскольку электронная коммерция стала единственным доступным каналом покупок после блокады Covid-19 во всем мире. Согласно данным Salesforce, во втором квартале мировые онлайн-продажи выросли на 71% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.Теперь, когда не за горами курортный сезон, поставщики логистических услуг чувствуют себя неуверенно.
Спрос не будет снижаться, и это будет очень сложный четвертый квартал.
«Это был год всех лет, когда дело доходит до моды и электронной коммерции», — сказал Брайан Бурк, директор по развитию Seko Logistics. «[Спрос] не будет снижаться, и это будет очень сложный четвертый квартал. Будь то США или Европа, мощностей просто не хватает.”
Для розничных торговцев, которые долгое время вкладывали средства в оптимизацию своего процесса« последней мили », это начало окупаться. Другим сейчас приходится догонять или искать творческие способы доставки товаров своей растущей потребительской базе.
По мере того, как новая волна ограничений начинает охватывать Европу и другие рынки, розничные торговцы, опережающие кривую последней мили, не только будут иметь хорошие возможности для того, чтобы максимально использовать текущий бум электронной коммерции, но и будут стремиться удерживать клиентов. и адаптировать свою деятельность на долгосрочную перспективу, поскольку эксперты ожидают, что многие из привычек интернет-покупок, которые люди приобрели в 2020 году, сохранятся.
Going In-House
Когда Global Fashion Group (GFG) несколько лет назад начала искать логистических партнеров для своих платформ электронной коммерции на развивающихся рынках и в таких регионах, как Россия, Латинская Америка и Юго-Восточная Азия, генеральный директор Кристоф Барчевиц не был избалован выбором. По словам Барчевица, в большинстве случаев не было лидера, когда дело доходило до последней мили или возвращения. Вместо этого он наладил операции на месте и построил эти системы собственными силами.
На складе Zalora | Источник: Global Fashion Group
.В России, где 80 процентов доставок Lamoda, принадлежащей GFG, осуществляется ее собственным подразделением по доставке, группа создала консьерж-службу покупок: покупатели могут примерить свои заказы, немедленно вернуть товары сотруднику службы доставки, ожидающему у их дверей, и заплатить за то, что они хотят сохранить.Этот шаг помог упростить процесс возврата: в точке продажи предприятие часто знает, что возвращается в его центр выполнения, и может организовать его перепродажу. Розничные торговцы, включая Net-a-Porter, и стартапы, такие как Toshi и Harper Concierge, также запустили услуги консьерж-доставки на своих рынках.
В Латинской Америке Dafiti, принадлежащая GFG, управляет собственным байкерским парком, который сокращает трафик в некоторых из самых густонаселенных городов мира в Бразилии, Аргентине, Колумбии и Чили.Другие интернет-магазины также идут по внутреннему маршруту: в Юго-Восточной Азии центры выполнения заказов Lazada, принадлежащие Alibaba, охватывают более 300 000 квадратных метров земли, более 15 центров сортировки и почти 400 пунктов приема на первой и последней миле. центры доставки.
Преграды последней мили еще более сложны на таких рынках, как Нигерия, где такие игроки, как панафриканский гигант электронной коммерции Jumia, быстро растут. «У нас не было такой роскоши, как наличие крупных крупных логистических компаний, которые могли бы добраться до любой части страны и также были готовы взять наложенный платеж», — сказала председатель правления Jumia Nigeria Джульет Анамма.Это означало, что Jumia пришлось создать собственную сеть сторонних поставщиков логистических услуг, что позволило бы им использовать собранные данные для улучшения мерчандайзинга и других аспектов бизнеса.
Несмотря на то, что в краткосрочной перспективе использование собственного предприятия может быть очень дорогостоящим, оно может дать розничным торговцам возможность контролировать взаимодействие с клиентами, планирование производственных мощностей и операционные процессы, повышая эффективность и рост в условиях пандемии. GFG управляет десятью центрами исполнения (для сравнения, Asos управляет тремя во всем мире) и была лучше оснащена, чтобы адаптировать ответы для каждого из своих рынков.Этот фокус на «последней миле» — одна из причин, по которой, по мнению Барчевица, группе удавалось расти на 30 или более процентов каждый месяц в течение последних шести месяцев.
Новый Omnichannel
Поскольку онлайн-заказы продолжают расти, локальные узлы физической доставки — будь то собственные партнеры или электронные магазины — станут все более важной частью логистической сети, — сказал футурист по розничной торговле Дуг Стивенс.
Разрешение потребителям забирать свои товары из посылочных автоматов и других точек соприкосновения уже давно является экономически эффективным решением головоломок последней мили для таких компаний, как Amazon и Uniqlo, у которых, помимо получения товаров в магазине, есть годы: долгое сотрудничество с 7-11.Там, где Covid-19 ускорил проникновение электронной коммерции на развивающиеся рынки (места, где многие покупатели не только новички в онлайн-покупках, но и не имеют кредитных карт, а плохая сеть дорог в быстрорастущих городах часто может приводить к задержкам), пункты выдачи стали еще более вездесущими.
За последние шесть месяцев мы доставили в большее количество посылочных автоматов, чем когда-либо до этого.
В Индии игроки электронной коммерции, такие как Geomart, используют более 10 миллионов киран (независимых универсальных магазинов).В Индонезии стартап Kiosan добился успеха, связав warungs (придорожные киоски и покупатели без кредитных карт) с крупными интернет-магазинами, такими как Tokopedia. В прошлом году Amazon подписала сделку с мексиканским оператором круглосуточных магазинов Oxxo, добавив в арсенал гиганта розничной торговли более 20 000 мини-складов доставки.
«За последние шесть месяцев мы доставили в большее количество посылочных автоматов, чем когда-либо до этого», — сказал Бурк из Seko Logistics. Розничные торговцы, которые присутствуют на таких рынках, как США и Европа, уже имеют место для размещения точек выдачи.Эти магазины, возможно, были перепрофилированы в логистические центры во время блокировки, что, по словам Кодали из Forrester, могло поддержать розничных продавцов в краткосрочной перспективе, но не имеет смысла для брендов с хорошо позиционируемыми магазинами в вновь открывающихся городах.
В конечном счете, использование пунктов выдачи связано с расходами для потребителей, и их следует отдавать предпочтение регулярной доставке, которая, поскольку такие страны, как Великобритания, повторно вводят карантин, остается наиболее удобным вариантом. Но для предприятий, которые могут привлечь покупателей, они меняют правила игры.«Посылочные автоматы [] меняют розничную торговлю в мгновение ока», — добавил Бурк, оценивая, что бренды могут сэкономить от 5 до 20 долларов или даже больше на каждой доставке, отдавая предпочтение им по сравнению с традиционной доставкой на порог.
Покупатели могут забрать свои посылки в магазинах Uniqlo | Источник: Shutterstock
Помимо консьерж-сервиса на дому, Lamoda в настоящее время имеет 400 пунктов выдачи заказов в России (где клиенты могут примерить свои заказы и немедленно вернуть вещи, которые они не хотят оставлять).Барчевиц согласился, что экономия значительна. «Мы, вероятно, экономим от 10 до 20 процентов на доставке, когда клиенты используют пункты выдачи», — сказал он.
Long Haul Solutions
На вопрос, удалось ли GFG преодолеть последнюю милю, Барчевиц ответил, что ему нужно преодолеть два препятствия: возврат, который остается серьезной проблемой на таких рынках, как Латинская Америка, и удовлетворение растущих ожиданий клиентов. которые не показывают признаков остановки.
Действительно, там, где новые привычки потребителей к электронной коммерции, как ожидается, переживут Covid-19, и значительное их количество, похоже, покидает крупные мегаполисы, такие как Нью-Йорк, даже Amazon не полностью подготовлен.«Это потребует нового уровня инфраструктуры, которой у них нет», — сказал Стивенс, указав на объявление гиганта розничной торговли о своих планах построить в ближайшие годы около 1500 микроцентров исполнения заказов в США, чтобы лучше охватить клиентов в пригород. 2 ноября издание The Information сообщило, что компания планирует расширить свою дистрибьюторскую сеть «последней мили» в сельских районах США, адреса которых ранее обрабатывала Почтовая служба США.
Инвестиции Amazon в производителей автономных автомобилей Zoox и Aurora также могут быть сигналом того, что их ждет.Если исключить человеческие затраты на оплату труда некоторых сотрудников службы доставки, это будет иметь серьезные последствия. «Если они смогут осуществить [автономную доставку], это откроет совершенно новую главу в этой космической гонке», — добавил Стивенс. В Китае JD.com уже планирует развернуть 100 автономных автофургонов на дорогах общего пользования к концу 2020 года.
Дрон JD.com | Источник: JD.com
Однако автоматическая доставка остается долгосрочной целью на Западе. «Есть гораздо более долгий путь к разработке правильной технологии, которая справится со сложностями доставки« последней мили », включая доставку и движение больших транспортных средств по жилым улицам», — сказал Бурк.«Алгоритмы еще не достигли высокого уровня».
Бурк добавил, что беспилотные летательные аппараты могут оказаться исключением при доставке в сельские районы. Действительно, летательные аппараты были шумной темой в течение многих лет, но юридические вопросы и проблемы безопасности сдерживали испытания и развертывание за пределами таких рынков, как Китай, где JD.com начал тестирование и коммерческое использование дронов с 2015 года. За пределами Китая эксперты сообщают, что технология будет скорее всего, в качестве первого шага сосредоточатся на доставке товаров, таких как медикаменты, в отдаленные места.
Помимо финансовых затрат, доставка «последней мили» также обходится дорого с экологической точки зрения, но отраслевые показатели пока заметно различаются во взглядах на то, как решить эту проблему. Бархевиц работает над тем, чтобы побудить клиентов выбирать более медленный процесс доставки, в то время как Бурк считает, что после пандемии покупатели будут более отзывчиво реагировать на призывы к действию, в том числе при оформлении заказа, где, по его прогнозам, предложенные варианты компенсации выбросов углерода станут нормой. Многие, однако, потребуют убедительности. «Проблема в том, что вокруг так много зелени», — сказал Кодали.«Мы будем очень скептически относиться к этому».
Чтобы получить представление о том, как будет выглядеть будущее доставки «последней мили», Стивенс указал на JD.com, который в настоящее время обслуживает более 90% китайского рынка с доставкой в тот же день. По словам Стивенса, JD.com использует науку о данных, чтобы определить на основе общего количества кликов по продукту, что клиенты будут заказывать до того, как они это сделают, — это означает, что интернет-магазин может упреждающе отправить несколько артикулов на свой адрес. склад еще до размещения заказов.
Эта перспективная технология еще не поступила на большинство западных рынков, но розничные торговцы стремятся к ней. «Тем временем мы увидим творческие решения, вылепленные вместе с партнерами по альянсу, партнерами по приобретению», — сказал Стивенс. «Мы действительно увидим серьезный рывок в развитии технологий».
Статьи по теме:
В глобальной электронной коммерции: гонка за «последней милей»
Помада для пиццы? Почему косметические бренды объединяются с гигантами доставки еды
Lamoda приносит миллионы доходов за счет персонализации электронной коммерции
Я Бенджамин Лудигс, директор по доходам Lamoda.В своей роли я пытаюсь объединить онлайн-маркетинг, то есть наши приобретения, с биржевой стороной и биржевой аналитикой. И мы делаем это с командой посередине, то есть нашей командой по мерчандайзингу на месте, которая пытается связать нужный продукт с нужным клиентом.
Lamoda исполнилось пять лет, в марте мы отмечаем нашу пятилетнюю годовщину. Мы работаем в четырех странах, в основном в России, и базируемся в Москве. Мы продаем обувь, одежду и аксессуары и в настоящее время обслуживаем 20 миллионов, чуть больше 20 миллионов клиентов каждый месяц.И в любой момент времени мы стараемся, чтобы покупатель мог купить 100 000 товаров в Интернете.
Почему для Lamoda важна персонализация?
Персонализация — ключ к успеху Lamoda. Мы думаем, что для дальнейшего роста в будущем нам необходимо активизировать наши усилия по персонализации, потому что, находясь на рынке в течение пяти лет, мы не найдем внезапно этот новый карман аудитории, к которому мы не обращались раньше. Так что это больше о том, как вы обращаетесь к покупателю, как завоевать его доверие и его интерес.
Какие возможности Dynamic Yield вы используете?
Мы много сделали с Dynamic Yield за последние 12 месяцев. Мы начали с более общего подхода с учетом внешних факторов, с которых можно было начать персонализацию. Например, нацеливание на погоду, нацеливание на местоположение. Мы быстро перешли к более детальному таргетингу, в том числе по интересам.
На втором этапе мы включили наши собственные данные CRM в систему, поэтому мы смогли настроить таргетинг на основе исторических покупок и включить эти данные CRM в нашу привязку.Так внезапно мы смогли ориентироваться на любимые бренды конкретных клиентов не только по поведению на месте, но и по прошлому поведению.
Самый большой шаг вперед, который мы сделали в микромоментах, используя микромоменты, — это когда мы пытаемся повлиять на клиента в определенные моменты его взаимодействия с клиентом на протяжении всего пути к покупке на нашей странице; где мы пытаемся повлиять на них в определенное поведение, которое более выгодно для нас, чем другое поведение.
Какие улучшения вы заметили?
Мы проводим сотни кампаний в любой момент времени, и прирост может варьироваться от небольшого процентного числа до высокого трехзначного процентного числа прироста.В целом по бизнесу в 2015 году мы увидели прирост на 11 миллионов долларов США, что в 26 раз больше наших инвестиций.
Почему вы выбрали Dynamic Yield?
Мы решили использовать Dynamic Yield в основном из-за трех пунктов. Мы искали масштаб, простоту использования и гибкость. Dynamic Yield предлагает простое и очень удобное решение. На самом деле мы работаем только с одним человеком на нашей стороне над этим решением, создавая сотни и тысячи кампаний.
Гибкость была важна для нас, потому что мы не думаем, что одно решение подходит для всех имеющихся проблем. Не существует одного готового решения для всего, но мы доверяем Dynamic Yield и команде Dynamic Yield помочь нам отсортировать и решить проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и фактически разработать на основе этих проблем.
Lamoda видит рост выручки и прибыли во втором квартале 2021 года
Нетто-оборот интернет-ритейлера Lamoda во 2 квартале 2021 года увеличился на 24,2% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года и составил 18,6 млрд рублей.Валовая прибыль во втором квартале достигла 2 млрд рублей, показав рост на 5,8%, говорится в сообщении компании.
Чистый оборот означает стоимость всех покупок, сделанных в интернет-магазинах Lamoda Group в России, Беларуси, Украине и Казахстане, включая НДС, плату за услуги, а также доход от других услуг, предоставленных партнерам, таких как доставка, реклама и другие услуги, после учет возвратов и скидок.
Компания также отмечает ежегодный рост количества активных пользователей онлайн-платформы (+ 3,4%), на данный момент их около 3,5 млн человек.Частота заказов значительно выросла — например, в июне 2021 года активные покупатели делали заказы на 14% чаще, чем в июне прошлого года.
Основными драйверами роста компания называет развитие модного рынка, привлечение к Lamoda значимых и популярных брендов, пользующихся спросом у покупателей, и инвестиции в создание положительного клиентского опыта. Чистый оборот в сегменте маркетплейсов вырос на 44,4% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее.В первой половине года к Lamoda присоединилось более 400 новых модных и стильных брендов.
Во втором квартале 2021 года Lamoda расширила возможности дисконтно-бонусной программы Lamoda Club и значительно расширила логистическую инфраструктуру, открыв два новых транзитных склада и более 50 пунктов выдачи, в том числе более 30 пунктов выдачи в городах. где у Lamoda ранее не было собственной доставки. …
Сегодня доставка заказов собственной курьерской службой и через пункты выдачи доступна покупателям более чем в 150 городах России.Собственная служба доставки Lamoda обслуживает почти 90% всех заказов, размещаемых клиентами. Кроме того, шесть логистических партнеров обеспечивают доставку заказов Lamoda клиентам по всей России.
Lamoda Group — онлайн-площадка по продаже товаров, связанных с модой и стилем жизни, основанная в 2011 году, работающая в России и странах СНГ, с 2014 года входит в публичную группу Global Fashion Group. На онлайн-платформе представлено более 10 миллионов товаров от 4 тысяч мировых и локальных брендов.В компании работает около 8 тысяч человек, включая сотрудников центрального офиса Lamoda Home в Москве, офисов в Минске, Киеве и Алматы, автоматизированного складского комплекса в подмосковном Быково, собственной службы доставки LM Express, IT-хаба и трех коллекторских. центры в Волгограде, Житомире и Чернигове.
Нетто-оборот интернет-ритейлера Lamoda во 2 квартале 2021 года увеличился на 24,2% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года и составил 18,6 млрд рублей. Валовая прибыль во 2 квартале достигла 5,8…
PPR вкладывает 13 миллионов долларов в холдинговую компанию Lamoda и Dafiti — TechCrunch
Еще одна новая глава открывается для Rocket Internet, инкубатора, основанного и управляемого Samwer Brothers в Германии. Сегодня компания объявляет, что PPR, группа компаний, занимающихся предметами роскоши, спорта и стиля жизни, инвестирует 10 миллионов евро в Bigfoot I, холдинговую компанию Rocket, которая контролирует российский сайт модной коммерции Lamoda, южноамериканский сайт моды Dafiti, а также имеет долю в Namshi. , мода Samwer на Ближнем Востоке.Это первая стратегическая инвестиция, сделанная в стартап электронной коммерции Rocket модным бизнесом.
Этот шаг является признаком того, что устоявшиеся модные компании на развитых рынках продолжают искать способы более активного проникновения на развивающиеся рынки и для этого используют волне продолжающегося роста Интернета и смартфонов.
Это также знак того, что Rocket продолжает привлекать именитых сторонников, которые поддерживают его идею выведения операций электронной коммерции на рынки, где другие известные глобальные игроки, такие как Amazon или Ebay, еще не предприняли значительных шагов.Это оказалось эффективной формулой для Rocket в Европе — заметные выходы включают продажи Ebay и Groupon, которые, в свою очередь, послужили основой для экспансии этих компаний в Европу.
Братья Самвер по-прежнему сосредоточены на Европе с такими сайтами, как сайт моды и обуви Zalando, конкурент Square Payleven и многие другие. Но он также прилагает большие усилия для воспроизведения этой модели на менее загруженных, быстрорастущих рынках в таких регионах, как Азия, Южная Америка и Восточная Европа.
Инвестиция в обмен на деньги, похоже, первая, сделанная модной компанией в рамках операции Rocket, но пока PPR не будет продвигать свои бренды прямо на сайте. Эти бренды включают такие известные имена, как Gucci, Yves Saint Laurent и Alexander McQueen, а также Puma, Tretorn и французскую аудиовизуальную сеть FNAC.
Хотя PPR инвестировала собственные средства в онлайн-бизнес, вы можете увидеть, как использование сетей другой компании на развивающихся рынках может быть полезно для PPR.Россия уже является самым быстрорастущим интернет-населением в Европе, и в ней быстро растет средний класс, но также имеется значительная часть богатых, модных шопоголиков.
«Мы прошли долгий путь с момента запуска нашего сайта в прошлом году, и тот факт, что мы продолжаем привлекать значительные инвестиции, означает, что мы сможем спроектировать этот успех на ближайшие годы», — говорит Мальте Хаффманн, основатель и управляющий директор Dafiti. в интервью со мной.
Эта новость появилась всего через два дня после того, как Dafiti привлекла около 65 миллионов долларов от консорциума инвесторов для развития своей деятельности в Южной Америке, которая базируется в Бразилии, но расширяется в других местах.
И Dafiti, и Lamoda, а также другие предприятия электронной коммерции Rocket в таких регионах, как Южная Азия (где Lazada на прошлой неделе собрала еще 26 миллионов долларов), по мере продолжения наращивают двузначные миллионы инвестиций от таких компаний, как JP Morgan и Summit Partners. агрессивно наращивать свою деятельность на своих рынках.
Вчера другая портфельная компания Rocket, HelloFresh, также получила «семизначные» инвестиции в долларах. HelloFresh — еще один сайт электронной коммерции, но на этот раз сфокусированный на еде: он основан на рецептах и возможности покупать ингредиенты прямо на сайте для приготовления рецептов (вспомните Fresh Dish; синий фартук «клон» здесь).Наряду с новым инвестором Vorwerk Ventures, в раунде приняли участие существующие инвесторы Rocket Internet, Holtzbrinck Ventures и акционер Rocket Kinnevik AB.
Lamoda, испытывающая трудности при открытии своего бизнеса (читайте об утечке неловкого письма, связанного с этим здесь), в настоящее время считается лучшим сайтом электронной коммерции модной одежды на быстрорастущем рынке России.
По словам Нильса Тонсена, доктора медицинских наук Lamoda и одного из четырех человек, которых Ракета перебросила в Россию, чтобы открыть и провести там операцию, был достигнут статус, достигнутый благодаря очень оптимистичной настойчивости и терпению.На рынке, который в основном был построен местными предпринимателями, Lamoda находится в ведении экспатов Rocket, хотя остальная часть деятельности построена на местных людях.
Одним из ключевых активов Rocket в его различных операциях — и сюда входят Lamoda и Dafiti — является то, что он вложил некоторые инвестиции в серверную часть и логистику операций электронной коммерции, а также в интерфейсную часть. Он работает с местными компаниями на «последней миле» цепочки поставок, но он также инвестировал в склады и операции по распределению / фулфилменту, и именно это может оказаться привлекательным для стратегических партнеров.
«Пока рано говорить о том, что будет делать PPR», — говорит Тонсен. «Но потенциально я могу увидеть, как нашу платформу можно использовать для сторонних брендов, давая им возможность использовать наш трафик, наш бренд и наши операции для доступа к потребителям на этих интересных рынках».
Он добавляет, что со временем планируется расширить географию присутствия компании.
офисов Lamoda — Москва | Офисные снимки
IND Architects получила задание разработать динамичный дизайн интерьера офисов Lamoda, модной компании, расположенной в Москве, Россия.
Офис для компании, занимающейся модной индустрией, должен основываться не только на корпоративном стиле и новейших решениях, но и отражать определенный стиль жизни, где особое внимание уделяется индивидуальному стремлению к моде, красоте и функциональности.
Подкупает динамика интерьера, здесь все сделано для лучшего опыта работы, а каждая деталь офиса напоминает, какой захватывающей и стремительно меняющейся сферой занимается эта компания. Используется дихроичная пленка, меняющая оттенки цвета в зависимости от угла обзора. как метафорическое выражение текучести моды.Наряду с этим, интерьер отдает дань богатой истории моды, но очень деликатно, не умаляя всего стиля интерьера, конференц-залы относятся к разным эпохам из-за применения различных материалов и фотографий значительных размеров — съемочная сессия была посвящена дизайн интерьера нового офиса. Конечно, зеркало, используемое в качестве основного материала, выполняет несколько задач — это один из основных элементов в индустрии моды, и сотрудники находят свои размышления, которые напоминают, что мода сегодня — это то, чему они вкладывают свои усилия.
Space пронизан цитатами о моде, покупках и образе жизни. Расценки можно встретить в самых неожиданных местах — на ленточных светильниках, сделанных по индивидуальному проекту, на полу, окрашенном нестираемой краской, под потолком в виде объемных букв. В офисе есть несколько неформальных мест общего пользования для кратковременного пополнения, где можно поиграть в кикер, перекусить, пообщаться с коллегами. Переговоры можно вести в специальных комнатах и нишах, в отдельных кабинках, можно быть уверенным в том, что можно вести телефонный разговор в полной тишине.
Дизайн : IND Architects
Фотография : Дмитрий Чебаненко
19 изображений | разверните, чтобы увидеть дополнительную деталь
Создание досок вдохновения
Организуйте свой любимый контент для использования в будущем.
Добавить в закладки фотографии, проекты и продукты
Экономьте со всех сайтов: офис, гостиничный бизнес, образование, здравоохранение и дом.
Автоматические списки продуктов
На ваших досках автоматически перечислены продукты, которые были идентифицированы на каждой фотографии.