Разное

Как открыть сервисный центр: Как открыть сервисный центр по ремонту техники?

14.01.2021

Содержание

Как открыть мастерскую или сервисный центр

У каждого есть техника, которую рано или поздно нужно чинить. Поэтому открытие ремонтной мастерской или сервисного центра – отличная идея. Особенно если учесть то, что их можно запустить с минимальным количеством денег и усилий. Подробно о том, как это сделать, расскажем в этой статье.

Преимущества сервисного бизнеса

Бизнес по ремонту и обслуживанию техники открыть гораздо проще, чем, например, магазин или производство. Среди его преимуществ можно выделить:

  • Минимальную сумму для старта– конкретные цифры зависят от ваших запросов и выбранного формата. На простенькое оборудование и рекламу хватит нескольких тысяч долларов. Если хотите арендовать помещение, купить машину для доставок и нанять специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае сервисному центру не нужно сразу закупать товары или содержать огромный склад.
  • Гибкое ценообразование –стоимость услуг формируется в зависимости от вашего имиджа, типа устройств и уровня мастерства. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.
  • Минимальные риски – вы не покупаете дорогую недвижимость, не вкладываете деньги в крупные партии товаров и не берете больших займов. Даже если с бизнесом что-то пойдет не так, вы всегда сможете "безболезненно" его свернуть.
  • Допродажи – добавьте к услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств, чтобы получить дополнительную прибыль
  • Стабильный спрос – люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать, обслуживать и ремонтировать. Так что у вас всегда будут клиенты.

При правильном подходе вы сможете быстро окупить свои вложения и за несколько месяцев выйти в плюс. Так что попробовать стоит. Почему бы и нет?

Подготовительный этап: как выбрать формат работы

Чтобы определиться со схемой запуска, ответьте на следующие вопросы:

1. Можете ли вы самостоятельно проводить ремонты? Если да, то какую технику вам хотелось бы чинить?

Если вы опытный технарь, то сможете самостоятельно принимать и выполнять заказы. Это значит, что на старте не придется нанимать мастеров и запуск обойдется дешевле.

Кроме того, важно понимать, что есть монобрендовые и мультибрендовые сервисные центры, а также те, которые чинят почти любую

Как открыть сервисный центр - бизнес-план

Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.

При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т.е. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.

Бизнес-план

На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.


Не забывайте  о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.

Как открыть сервисный центр

Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.

Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть,  и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.

Следующим шагом будет получение лицензии на ведение определенных видов деятельности, приобретение или аренда коммерческого помещения под офис и документальное его оформление.

Авторизация сервисного центра дает ему юридическое право осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования.

Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.

Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:

  1. пункт приёма;
  2. непосредственно ремонтную мастерскую;
  3. транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.

Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы. В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: сервисный центр должен иметь вежливый и хорошо обученный персонал, высокотехнологичное оснащение ремонтной мастерской и возможность быстро и качественно выполнять ремонтные работы. Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования. Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.

Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр. Прежде чем приступить к работе, необходимо составить точный перечень услуг, учесть приблизительные расходы, нанять и при необходимости обучить персонал. Если есть необходимость привлечения инвесторов, то грамотно и четко составленный бизнес-план поспособствует поступлению инвестиций. В случае же если бизнес является независимым, то бизнес-план сервисного центра составляется в произвольной форме, в качестве формальности.

Бизнес план сервисного центра с расчетами

При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.

Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:

  • Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
  • Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
  • Boccтaнoвлeниe дaнныx;
  • Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
  • Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
  • Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
  • Абонентское обслуживание юридических лиц.

Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.

Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.

Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.

Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.

Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.

На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.

Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов и электроники

{"id":123327,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki","title":"\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u0438","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki&title=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u0438","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki&text=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u0438","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki&text=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u0438","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u0438&body=https:\/\/vc.ru\/u\/493534-valeriy-sidorenko\/123327-kak-otkryt-servisnyy-centr-po-remontu-telefonov-i-elektroniki","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

Как вести instagram сервисному центру по ремонту телефонов

{"id":142108,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov","title":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 instagram \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov&title=\u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 instagram \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov&text=\u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 instagram \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov&text=\u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 instagram \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 instagram \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432&body=https:\/\/vc.ru\/u\/227257-aleksandr-makarov\/142108-kak-vesti-instagram-servisnomu-centru-po-remontu-telefonov","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

1870 просмотров

Как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники. Бизнес-план сервисного центра по ремонту бытовой техники :: BusinessMan.ru

Всевозможные приспособления, призванные облегчать и улучшать быт, пользуются огромной популярностью. Техника становится все более продвинутой и распространенной. Но ей свойственно ломаться. Это значит, что мастерская по ремонту бытовой техники всегда будет пользоваться спросом у населения. Что необходимо знать, чтобы создать успешное предприятие в этой сфере?

Начало работы

Прежде всего, стоит официально зарегистрировать свой бизнес. Нелегальный ремонт бытовой техники облагается штрафами и грозит административной ответственностью. В государственных органах регистрации можно будет выбрать организационно-правовую форму вашего предприятия.

Можно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, но если в дальнейшем вы планируете сотрудничать с крупными фирмами или развиваться до уровня сети, оформляйтесь как юридическое лицо. Получать специальную лицензию для такого вида предпринимательства вам не потребуется.

А вот в налоговой службе зарегистрироваться нужно обязательно. Вы сможете выбрать наиболее удобный для вас вариант налогообложения – с заранее установленной суммой к оплате или с определенными процентами от прибыли. После получения всех необходимых разрешений можно приступать к работе.

Выбор формата

Перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, стоит определиться с конкретным направлением деятельности. Есть два основных варианта действий.

Вы можете открыть фирменный сервисный центр по ремонту бытовой техники конкретного бренда. В таком случае необходимо будет связаться с крупной фирмой-производителем, возможно, ваше предприятие будет дочерней организацией.

У многих известных брендов нет широкой сети по ремонту, поэтому вы сможете без затруднений найти клиентскую базу и с самых первых дней существования бизнеса получите стабильный приток посетителей. Второй вариант предполагает самостоятельную деятельность.

Вы сможете работать с любыми брендами без всяких ограничений, но финансовой или любой другой поддержки от производящих компаний ждать не придется. В этом случае можно также выбрать между универсальной мастерской по ремонту любых бытовых приборов, от мобильного телефона до телевизора, и заведением, специализирующимся на конкретном виде техники, например, исключительно на холодильниках или компьютерах.

Аренда помещения

Вопрос о размещении заведения необходимо решать сразу же. Открыть мастерскую по ремонту бытовой техники можно и в большом торговом комплексе, но стоимость аренды такого участка будет слишком высока, а значит, предприятие легко может оказаться нерентабельным. То же касается и расположения точки на центральных улицах города.

На первое время выгоднее будет подобрать небольшое помещение, где будут приниматься заказы, а выполнение их можно осуществлять и дома. Минусом такого варианта является необходимость постоянно транспортировать технику. Оптимальное решение – заведение из двух комнат, в одной из которых находится приемная, а в другой идет непосредственно ремонт различных устройств.

Необходимое оборудование

Конечно же, ремонтная мастерская невозможна без инструментов. Потребуются и ручные, и электрические приспособления. Их точное количество и соотношение определяется видом деятельности и наиболее частыми заказами.

Стандартный набор предполагает наличие разнообразных отверток, паяльника, всевозможных измерительных приборов. Для комфортной работы мастера не менее важен и удобный стол, а также достаточное количество полок и стеллажей для хранения запчастей.

Не стоит приобретать исключительно дорогое и новое оборудование, что-то можно приобрести и в подержанном состоянии. Когда ремонтная мастерская начнет приносить стабильный доход, все инструменты можно будет постепенно заменить новыми и качественными, но на первое время хватит и бюджетных.

Оформление интерьера

Если позволяет бизнес-план, ремонт бытовой техники лучше вести в помещении, которое не придется менять с ростом количества заказов. Чтобы сотрудникам и посетителям было комфортно, приемная должна иметь площадь около двадцати квадратных метров.

Рабочие места для мастеров должны занимать около десяти метров каждое. Интерьер следует оформить в нейтральных, уютных тонах. Немалое значение имеет вывеска. Она должна привлекать внимание прохожих, но не казаться раздражающей.

Название тоже не менее важно. Оно должно сообщать о конкретном виде деятельности мастерской, чтобы не сбивать клиентов с толку, а также хорошо запоминаться. В идеале можно также вложиться в получение легко запоминающегося номера телефона. Все это способствует тому, что ваш сервисный центр по ремонту бытовой техники быстро станет известным и популярным.

Подбор сотрудников

Помимо всего прочего, перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, нужно также набрать штат. Важно найти опытных мастеров, которые уже работали в похожих фирмах и имеют представление о такой деятельности. От уровня их профессионализма зависит успех вашего предприятия. Мастера должны уметь работать не только качественно, но и достаточно быстро.

Тогда мастерская сможет принимать и выполнять больший поток заказов, что положительно скажется на рентабельности. Выбирайте нескольких специалистов из разных сфер, чтобы каждый работал над конкретной техникой, потому что универсальные умельцы обычно не так профессиональны. Не последнее значение имеет и подбор приемщика заказов. Неконфликтный, приятный в общении администратор поможет привлечь больше клиентов и избежать спорных ситуаций.

Рентабельность предприятия

От идеи открыть мастерскую по ремонту бытовой техники придется отказаться тем, кто рассчитывает на быструю и большую прибыль. Рентабельность такого предприятия довольно низкая и составляет около 6 %. Все дело в том, что новая бытовая техника продается по доступным ценам, поэтому многие предпочитают покупать ее, а не чинить старую.

К тому же модели устаревают очень быстро, и их просто снимают с производства, а значит, и детали к ним найти довольно трудно. Все это стоит учитывать перед тем, как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники. Если вы все же настроены решительно, попробуйте заняться холодильниками. Они устаревают не так быстро, к тому же новый стоит достаточно дорого, и многим людям часто все-таки дешевле отдать сломавшийся в ремонт.

Маркетинговая деятельность

Реклама - это еще один очень важный момент, на который следует обратить особое внимание, размышляя над вопросом: "Как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники?" Начинать рекламную кампанию нужно заблаговременно. Клиенты узнают о существовании вашей фирмы и уже в первые дни смогут обращаться за услугами.

В зависимости от размеров бюджета, можно выбрать разные источники распространения подобной информации. Вы можете поместить сообщение в газете, запустить ролик на радио или телевидении, заказать плакаты или растяжки на улицах города.

Договоритесь с магазинами по продаже бытовой техники о том, чтобы они расположили ваши рекламные буклеты у своих касс. В окнах или на двери самого заведения разместите яркое, привлекающее внимание сообщение о дате открытия. Уже после начала работы для продвижения фирмы можно заключить контракт с колл-центрами.

Люди, которые будут звонить по бытовым вопросам, получат номер именно вашей мастерской и придут за починкой своей техники к вам. Со временем можно ожидать и эффекта от «сарафанного радио». Если ваше обслуживание будет качественным и быстрым, клиенты обязательно поделятся информацией о таком заведении с друзьями и знакомыми.

Строительство отдельной мастерской

Если ваш бизнес идет успешно, можно задуматься и о том, как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники в отдельно стоящем помещении. Нужно будет приобрести земельный участок, желательно в месте с высокой проходимостью людей, не слишком далеко от центральных улиц города или плотно населенных спальных районов.

Оптимальным вариантом будет строительство помещения с дополнительными площадями, которые можно сдавать в аренду для других торговых точек и предприятий. Как вариант, планируя расширение своей сети, можно принять долевое участие в строительстве масштабного торгового центра. На первом этапе купить там участок может быть слишком дорого, но для развитой компании эта идея может оказаться очень удачной.

Как настроить колл-центр с нуля - Контрольный список

Отмеченный наградами журнал Contact Center Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Переведите
  • Дом
  • Статьи
    • Выбор редакции
    • Жизнь
    • Качество обслуживания клиентов
    • Вовлеченность сотрудников
    • Метрики
    • Планирование
    • Качество
    • Навыки
    • Технологии
    • подсказок
    • Исследуйте
  • Вебинары
    • Предстоящие вебинары
    • Записанные вебинары
  • Ресурсы
    • Отчеты
    • Справочник
    • Подкасты
    • Опросы
    • Информационный бюллетень
  • подсказки
    • Советы Джонти
    • Советы и подсказки
  • инструменты
    • Калькулятор Erlang
    • Прогнозирование
    • Многоканальный калькулятор
    • Шпаргалки
    • Шаблон контроля качества
    • Глоссарий жаргонов
  • Erlang
    • Расчет Erlang
    • Формула Эрланга
    • Калькулятор Excel

Как создать новый центр обслуживания клиентов - Контрольный список

Отмеченный наградами журнал Contact Center Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Переведите
  • Дом
  • Статьи
    • Выбор редакции
    • Жизнь
    • Качество обслуживания клиентов
    • Вовлеченность сотрудников
    • Метрики
    • Планирование
    • Качество
    • Навыки
    • Технологии
    • подсказок
    • Исследуйте
  • Вебинары
    • Предстоящие вебинары
    • Записанные вебинары
  • Ресурсы
    • Отчеты
    • Справочник
    • Подкасты
    • Опросы
    • Информационный бюллетень
  • подсказки
    • Советы Джонти
    • Советы и подсказки
  • инструменты
    • Калькулятор Erlang
    • Прогнозирование
    • Многоканальный калькулятор
    • Шпаргалки
    • Шаблон контроля качества
    • Глоссарий жаргонов
  • Erlang
    • Расчет Erlang

Как создать информационный центр

Отмеченный наградами журнал Contact Center Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Переведите
  • Дом
  • Статьи
    • Выбор редакции
    • Жизнь
    • Качество обслуживания клиентов
    • Вовлеченность сотрудников
    • Метрики
    • Планирование
    • Качество
    • Навыки
    • Технологии
    • подсказок
    • Исследуйте
  • Вебинары
    • Предстоящие вебинары
    • Записанные вебинары
  • Ресурсы
    • Отчеты
    • Справочник
    • Подкасты
    • Опросы
    • Информационный бюллетень
  • подсказки
    • Советы Джонти
    • Советы и подсказки
  • инструменты
    • Калькулятор Erlang
    • Прогнозирование
    • Многоканальный калькулятор
    • Шпаргалки
    • Шаблон контроля качества
    • Глоссарий жаргонов
  • Erlang
    • Расчет Erlang
    • Формула Эрланга
    • Калькулятор Excel
    • Онлайн-калькулятор
    • Что такое Erlang?

Как запустить центр обработки вызовов (процессы, советы, инструменты)

Вы хотите открыть центр обработки вызовов?

В связи с тем, что множество предприятий стремятся передать свои операции обработки вызовов на аутсорсинг, управление собственным колл-центром по-прежнему остается прибыльным бизнесом в 2019 году!

Однако это не значит, что вы можете сделать это за ночь.

В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать, прежде чем создавать собственный колл-центр.

Вот что содержится в этой статье:

(Перейдите к нужному разделу, используя приведенные ниже ссылки)

Приступим.


Планирование колл-центра

1. Определитесь с настройкой и направленностью вашего колл-центра

Перед тем, как начать работу в колл-центре, вам нужно определиться с типом колл-центра, который вы хотите создать.

A. Настройка

Настройка определяет структуру вашего центра обработки вызовов. Вы можете запустить колл-центр на месте или виртуальный колл-центр.

Вот разбивка этих двух настроек:

1. Локальные центры обработки вызовов

Центры обработки вызовов на местах работают из центрального офиса. Все ваши сотрудники будут работать в офисе, и вся ваша работа будет выполняться там.

Колл-центр на месте - отличный вариант, если вы хотите построить свой бизнес в фиксированном месте и обслуживать крупные компании или предприятия с высокими требованиями к соблюдению нормативных требований и безопасности.Это также хороший вариант, если вы собираетесь нанять большую команду, поскольку вы можете легко найти местных талантов и управлять ими из центра.

Наличие местного колл-центра в городской местности может дать вам такие привилегии, как высокоскоростной доступ в Интернет и легкий доступ к общественному транспорту. Он также будет рядом с другими предприятиями малого бизнеса, которые потенциально могут использовать услуги вашего call-центра.

Однако обслуживание контакт-центра на месте может быть дорогостоящим. Арендная плата в большинстве городов высока, и вам, вероятно, придется платить больше за коммунальные услуги в городе.

Для борьбы с этим большинство компаний переводят свои локальные телефонные центры в офшоры. Открывают их в зарубежных странах, где:

  • Аренда дешевле.
  • Затраты на установку минимальны.
  • Заработная плата ниже.

2. Виртуальные центры обработки вызовов

Виртуальный центр обработки вызовов - это бизнес, который обычно полностью удален. Ваши сотрудники, скорее всего, будут работать из дома, и большая часть вашего взаимодействия и операций будет осуществляться через Интернет.

Виртуальный колл-центр - хороший вариант, если у вас не так много денег на установку.

Поскольку ваши операции выполняются вашими сотрудниками удаленно, вам не придется платить за такие накладные расходы, как аренда, электричество и Интернет.

Однако здесь есть немало проблем.

Управлять большим количеством удаленных сотрудников непросто, особенно если у вас нет нужных инструментов. Вам будет сложно измерить продуктивность и производительность труда. Кроме того, когда ваши сотрудники работают сами по себе, они могут чувствовать себя одинокими и изолированными, что снижает их моральный дух и производительность.

Итак, если вы планируете стать виртуальным, вам следует серьезно подумать об использовании подходящего программного обеспечения и инструментов для мониторинга производительности.

B. Focus

Услуги, которые вы предоставляете, зависят от направленности вашего бизнеса. Вы можете сосредоточиться на услугах исходящих вызовов или отвечать только на входящие вызовы.

Рассмотрим подробнее каждый из них:

1. Центры обработки исходящих вызовов

Центр обработки исходящих вызовов занимается только исходящими вызовами.Они занимаются холодными звонками по продажам, телемаркетингом, проводят опросы и назначают встречи.

2. Центры входящего звонка

Центр входящего звонка специализируется на таких услугах, как прием заказов, поддержка клиентов и ответы на запросы. Они не звонят клиентам - они просто принимают звонки от них.

C. Отрасль

Также важно сосредоточить внимание на конкретной отрасли для операций вашего центра обработки вызовов.

Помните, что в определенных отраслях, например в медицине, требуется уровень знаний, которого у вас, возможно, еще нет.Внимательно изучите потенциальных клиентов, с которыми вам комфортно работать, чтобы решить, какой бизнес вам подходит.

2. Определите свои цели

Важно обозначить свои цели в бизнес-плане, прежде чем вы начнете настраивать свой колл-центр.

Почему?

Потому что ваши цели будут диктовать:

  • Количество сотрудников, которых вы нанимаете.
  • Виды операций, которыми вы будете заниматься.
  • Процессы, которые вы будете внедрять.
  • Расходы, которые вы понесете.

Например, если ваша цель - достичь определенной цели дохода, вам придется нанять определенное количество людей и выставлять счета своим клиентам по определенной ставке.

Постановка целей - отличный способ расширить ваш бизнес, потому что они разбивают ваш прогресс на достижимые части. Вы можете постоянно отказываться от своих целей, чтобы стабильно развивать свой малый бизнес.

3. Найдите подходящее место

Местоположение вашего колл-центра играет большую роль в вашем успехе.

Хотя вы можете создать местный бизнес, перевод его в офшор может оказаться более рентабельным.

Но где вы разместите свой колл-центр?

Такие страны, как Филиппины, являются отличным местом, которое следует учитывать при создании колл-центра. Они предлагают вам:

  • Минимальные затраты на установку.
  • Благоприятное корпоративное законодательство.
  • Низкая заработная плата.

Однако перевод в зарубежные страны может быть рискованным, если вы не знаете, что делаете.Объединитесь с местным юристом, чтобы понять связанные с этим затраты и разрешения, необходимые для каждой страны.

4. Работа с документами

Начало любого бизнеса связано с тоннами бумажной работы.

Поговорите с представителями местных органов власти, чтобы получить все разрешения, которые вам понадобятся для открытия своего колл-центра. Возможно, вам даже придется оформить документы для виртуального колл-центра - поэтому внимательно ознакомьтесь с существующими законами и постановлениями.

Если вы планируете перевести свой бизнес в офшоринг, вам нужно будет поговорить с юристом относительно необходимых документов.В разных странах действуют разные законы, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними, прежде чем что-либо делать.

5. Составьте бюджет

Работа колл-центра стоит недешево.

Вам нужно будет потратить на:

  • Оборудование для call-центра.
  • Заработная плата.
  • Сборы за регистрацию бизнеса.
  • Сайты и маркетинг.

Если вы не будете осторожны с деньгами, вы легко можете потратить слишком много денег на то, что вашему бизнесу не нужно. Однако также важно отметить, что ваш бюджет будет варьироваться в зависимости от настройки и направленности вашей компании.

Например, колл-центр на месте будет иметь гораздо больше административных расходов, чем виртуальный бизнес. Вам нужно потратить на:

  • Аренда.
  • Электричество.
  • Высокоскоростной интернет.
  • Оргтехника.

Аналогично, центр обработки исходящих вызовов использует другое оборудование, чем центр обработки входящих вызовов. В то время как центр обработки исходящих вызовов в значительной степени полагается на программное обеспечение CRM, ваш центр обработки вызовов может в значительной степени зависеть от баз данных знаний и программного обеспечения службы поддержки.

Определитесь с бюджетом, который соответствует вашей установке. Согласуйте это со своими целями, чтобы дать себе достаточно передышки, чтобы расти с постоянной скоростью.


Наем нужных людей

1. Решите, сколько людей вам нужно

Чтобы запустить успешный колл-центр, вам нужно правильное количество сотрудников:

  • Нанимайте слишком много, и вы сталкиваетесь с ненужными расходами .
  • Нанимайте слишком мало, и вы будете недоукомплектованы кадрами и не попадете в цель.

Так как же попасть по правильному номеру?

Путем анализа настройки вашего call-центра.

Например, если вы хотите запустить виртуальный бизнес, начните с небольшой опытной команды.

Почему?

Во-первых, это небольшая команда, поэтому ими легче управлять, даже если они работают удаленно.

Во-вторых, поскольку они имеют опыт, они уже знают все тонкости отрасли. Они будут работать независимо и помогут вам быстрее стабилизировать вашу работу.

Для местного центра обработки вызовов вы можете нанять от 50 до 100 агентов.

Похоже, слишком много сотрудников?

Не совсем.

Помните, что создание центра обработки вызовов на месте требует больших затрат, поэтому вам нужно будет увеличить свой доход. Такое количество сотрудников понадобится вам, чтобы помочь вашему call-центру достичь плановых показателей дохода.

Чтобы снизить затраты на заработную плату, подумайте о найме сбалансированного набора стажеров и опытных агентов. Ваши опытные агенты могут направлять ваших стажеров на работу, чтобы ваш бизнес шел гладко.

2. Установите процесс приема на работу

Ваш процесс приема на работу должен быть прозрачным, тщательным и быстрым.

Почему?

Управление колл-центром требует многого. Нельзя тратить часы на каждого кандидата!

Однако не забудьте настроить процесс найма так, чтобы согласовался с настройкой .

Если у вас есть колл-центр на месте, ваши процессы найма будут в основном ориентированы на жителей вашего города. Это может помочь вам быстро найти замену сотрудникам, но не каждый кандидат может быть достаточно квалифицированным для этой работы.

Подумайте о том, чтобы дать им задание, прежде чем предлагать им работу. Это позволит вам определить их уровень квалификации и компетенцию. Это также хороший способ узнать, вписываются ли они в рабочую культуру вашей компании.

Виртуальные колл-центры могут расширить область найма, поскольку вы можете нанимать агентов, работающих в разных часовых поясах. Однако контролировать удаленных сотрудников сложнее (если вы не используете программное обеспечение для мониторинга сотрудников). Чтобы бороться с этим риском, наймите их на неполный рабочий день, чтобы проверить их, прежде чем предлагать им постоянную должность.

В дополнение к этому, убедитесь, что вы проверяете своих кандидатов на следующие важные качества call-центра:

  • Уверенность.
  • Тон.
  • Сочувствие.
  • Внимание к деталям.

Хорошему агенту центра обработки вызовов необходимы все эти качества, чтобы работать с клиентами таким образом, чтобы повысить их удовлетворенность. Это поможет успокоить клиентов и обеспечит положительное впечатление о них.

3. Разработайте программы обучения

Быть агентом колл-центра непросто.Вы не можете просто прийти и преуспеть в этом.

Большинство центров обработки вызовов используют строгие программы обучения, чтобы их агенты могли справляться с их ежедневными телефонными звонками.

В большинстве случаев агенты колл-центра должны иметь квалификацию:

  • Эффективное общение с абонентами.
  • Сочувствие клиентам.
  • Поддержание высокого уровня сервиса.

Попробуйте просмотреть записанные телефонные разговоры со своими стажерами, чтобы помочь им определить, что им следует и чего не следует делать.Также неплохо обучить их различным инструментам, которые они будут использовать. Например, если вы используете инструмент, который помогает управлять своим временем, вам нужно будет показать им, как им пользоваться.


Используйте правильные инструменты

1. Телефонная система для бизнеса

Обычный колл-центр обрабатывает большое количество звонков каждый день. К сожалению, обычная телефонная система не справляется с таким большим объемом вызовов. Чтобы управлять этим объемом звонков, вам нужно будет приобрести специальную телефонную систему для бизнеса.

Вот ваши лучшие варианты:

1. PBX (Private Branch Exchange)

Эти системы работают через физические телефонные линии и традиционные телефоны. Это хороший вариант, если у вас есть собственный офис и вы арендуете офисное помещение на длительный срок.

2. IP PBX (IP PBX)

Эта система поддерживает связь через VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу). Это позволяет вашим агентам использовать телефоны, которые маршрутизируются через Интернет-соединение, вместо традиционных телефонных линий.Эта система легче, чем АТС; поскольку сервер может быть размещен внутри компании или даже удаленно.

3. Виртуальный VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу)

Виртуальный VoIP в настоящее время является самой популярной телефонной системой для бизнеса. Не требует настройки оборудования, так как каждый вызов происходит через приложение на вашем рабочем столе. Для работы вам понадобится всего лишь пара гарнитур, а доступ к серверу можно получить удаленно. Это идеальный вариант для виртуального колл-центра.

2. Система CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)

Агентам колл-центра нужен простой способ хранения и доступа к записям клиентов.Это облегчает им взаимодействие и взаимодействие с абонентами.

Подумайте об этом.

Если вы дадите всю их информацию по телефону, вы сможете лучше решить их проблемы, верно?

Кроме того, как вы храните и получаете доступ к этой информации?

Через CRM .

CRM хранит все данные о ваших клиентах и ​​предоставляет их вашим агентам, когда они в них нуждаются. С помощью CRM вы можете управлять тысячами контактов одним нажатием кнопки!

Если вы используете систему VoIP, поищите CRM, которая интегрируется с ней, чтобы упростить работу ваших агентов.Поскольку он интегрирован, всякий раз, когда клиент звонит, вы мгновенно получаете всю его информацию.

3. Система внутренней коммуникации

Внутренняя коммуникация играет огромную роль в успехе вашего call-центра. Ваши агенты должны иметь возможность сообщать друг другу о своих проблемах и при необходимости обращаться к руководителям.

Многие владельцы бизнеса думают, что инвестиции в домофон помогут - и хотя это может помочь офисным сотрудникам, это бесполезно для виртуальных команд.

Если вы управляете виртуальным колл-центром, подумайте об использовании приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как Slack или Fleep. Они позволяют вашим агентам совместно работать над вызовами и задачами, чтобы быстро выполнять задачи. В этих приложениях также есть каналы / группы, которые вы можете использовать для общения с конкретными людьми, например с командами, ориентированными на клиента.

4. Инструмент мониторинга производительности

Управление колл-центром - это не просто так.

Вам потребуется:

  • Ищите новые инструменты.
  • Управляйте финансами.
  • Наблюдать за привлечением клиентов.
  • Реализуйте свои бизнес-идеи.
  • И многое другое!

Поскольку у вас так много всего, что нужно контролировать, вы не можете позволить себе часами вручную контролировать своих сотрудников, верно?

Но в то же время вы не можете позволить себе оставлять их без присмотра. Это может привести к падению производительности и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Итак, что вы делаете?

Вы вкладываете средства в инструмент мониторинга производительности, такой как Time Doctor.

Time Doctor - мощный инструмент мониторинга, используемый Apple, PwC и Verizon. Он будет:

  • Следить за тем, что ваши сотрудники делают в рабочее время.
  • Отслеживайте время, которое они тратят на звонки и задачи.
  • Помогает вам выставлять счета клиентам за проделанную работу с точными рабочими записями.
  • Определите, что тратит время впустую.
  • Помогите вам разделить продуктивных и непродуктивных сотрудников.

Вот более подробный пример того, что Time Doctor может для вас сделать:

1.Предоставление точных отчетов по проектам клиентам, выставляющим счета

Time Doctor точно отслеживает время, которое ваши сотрудники тратят на проекты и задачи, чтобы помочь вам определить, сколько времени им потребовалось.

В отчете по проектам вы увидите разбивку того, сколько времени занял конкретный проект и какие сотрудники работали над ним. Из этих отчетов можно создавать записи о выставлении счетов, чтобы выставлять счета клиентам на почасовой основе.

2. Убедитесь, что ваши сотрудники активно работают

Вы обеспокоены тем, что ваши сотрудники выдают время простоя за продуктивное?

Time Doctor имеет встроенный трекер бездействия, который перестает отслеживать время после трех минут бездействия.Таким образом, ваши сотрудники должны быть активно работающими над задачей, чтобы их работа была записана.

Примечание: Time Doctor отслеживает активность клавиатуры и мыши для определения уровней активности. Однако он не отслеживает , какие кнопки были нажаты из соображений конфиденциальности.

3. Сосредоточьте внимание сотрудников на своей работе

С Time Doctor вам не придется беспокоиться о том, что ваши сотрудники будут заходить на непродуктивные сайты в рабочее время.

Каждый раз, когда сотрудник заходит на непродуктивный сайт (например, магазины или социальные сети), Time Doctor показывает им всплывающее окно с вопросом, работают ли они еще.

Этого толчка достаточно, чтобы заставить их снова отвечать и принимать звонки.

Вы также можете получить доступ к индивидуальным отчетам «Недостаточное использование рабочего времени» для каждого сотрудника. В этом отчете указывается, к каким непродуктивным сайтам они обращались, когда заходили на них и сколько времени они на них провели.

4.Интеграция с программным обеспечением рабочего места

Time Doctor может мгновенно интегрироваться с другим программным обеспечением call-центра для оптимизации ваших операций. Вы можете интегрировать Time Doctor со своей CRM, программным обеспечением службы поддержки и даже с инструментами бухгалтерского учета, чтобы поддерживать производительность на всех уровнях.

Заключение

Поскольку множество предприятий стремятся передать свои службы поддержки и операции центра обработки вызовов на аутсорсинг, создание центра обработки вызовов может быть очень прибыльным бизнес-решением.

Однако управлять колл-центром непросто.

Вам нужно будет тщательно спланировать это, нанять нужных людей и использовать правильные инструменты, чтобы дела шли гладко. Инструменты мониторинга производительности, такие как Time Doctor, бесценны для колл-центров, так почему бы не подписаться на них и не попробовать сами?

Получите больше подобных материалов
В вашем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик

мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Greg Digneo
Greg Digneo пишет для TimeDoctor.com, программного обеспечения для мониторинга времени и производительности, разработанного для отслеживания часов и производительности удаленных команд. Если вы хотите видеть, где вы и ваша команда проводите время во время работы, попробуйте Time Doctor БЕСПЛАТНО в течение 14 дней.

Доступ и настройка Центра управления на вашем iPhone и iPod touch

С Control Center у вас есть мгновенный доступ к тому, чем вы занимаетесь больше всего.Вы можете использовать Центр управления, чтобы быстро сделать снимок, включить свет, управлять Apple TV и т. Д.

Как открыть и закрыть Центр управления

  • На iPhone X или более поздней версии проведите вниз от правого верхнего угла экрана.Чтобы закрыть, проведите вверх от нижней части экрана или коснитесь экрана.
  • На iPhone SE (2-го поколения), iPhone 8 или более ранней версии или iPod touch проведите вверх от нижнего края любого экрана. Чтобы закрыть, коснитесь верхней части экрана или нажмите кнопку «Домой».

Узнайте, как использовать Центр управления на iPad.

Как настроить Центр управления

Вы можете настроить Центр управления так, чтобы вы могли быстро изменить настройки для того, что вы делаете больше всего.Хотите быть готовы к вдохновению? Добавьте элемент управления голосовыми заметками. Хотите приглушить свет в столовой с помощью крана? Добавить элементы управления домом. Вот как:

  1. Выберите «Настройки»> «Центр управления».
  2. Чтобы добавить элементы управления, нажмите кнопку «Добавить». Чтобы удалить элементы управления, нажмите кнопку «Удалить», затем нажмите «Удалить». Чтобы изменить порядок элементов управления, нажмите и удерживайте серые линии и переместите их в нужном порядке.

Как быстро управлять своими настройками

Вот некоторые настройки, к которым вы можете получить доступ в Центре управления.

Сетевые настройки

Откройте Центр управления, нажмите и удерживайте карту сетевых настроек в верхнем левом углу, чтобы включить следующее:

  • Режим полета: мгновенно отключите сотовую связь на вашем устройстве.
  • Сотовые данные: разрешите или ограничьте приложениям и службам использование сотовой сети для подключения к Интернету.
  • Wi-Fi: просматривайте веб-страницы, транслируйте музыку, загружайте фильмы и многое другое. Если вы нажмете и удержите значок Wi-Fi, вы сможете переключать сети Wi-Fi.
  • Bluetooth: подключение к наушникам, автомобильным комплектам, беспроводным клавиатурам и другим устройствам с поддержкой Bluetooth. Если вы нажмете и удерживаете значок Bluetooth, вы сможете переключать устройства Bluetooth.
  • AirDrop: мгновенно обменивайтесь фотографиями, видео, местоположениями и многим другим с другими устройствами Apple поблизости.
  • Personal Hotspot: Предоставьте доступ к Интернет-соединению вашего устройства компьютеру или другим устройствам iOS.

Аудио

Коснитесь звуковой карты в правом верхнем углу Центра управления и удерживайте ее, чтобы быстро воспроизводить, приостанавливать и регулировать громкость любимой песни, подкаста и т. Д.

Коснитесь значка AirPlay, чтобы переключить вывод звука на динамики, наушники, Apple TV или другое аудиоустройство.Вы также можете выбрать воспроизведение одной и той же музыки через несколько динамиков, которые вы установили у себя дома.

Вы также можете увидеть карточки для ближайших устройств, для которых вы можете управлять воспроизведением звука. Коснитесь, затем коснитесь карты, чтобы управлять звуком для этого устройства. Вы также можете использовать карточки для создания общей музыкальной очереди.

Как управлять краном

Нужно быстро настроить яркость дисплея или изменить громкость? С Центром управления легко получить доступ к нужным приложениям, функциям и настройкам одним касанием.

Узнайте, какие приложения, функции и настройки можно открыть из Центра управления.

Дата публикации:

CSC Online Apply (Started) Apna Digital Seva CSC Registration 2020 Ссылка

Подайте заявку на CSC онлайн: CSC - это точки первичного предоставления услуг, поддерживаемые с помощью Информационно-коммуникационных технологий (ICT) , созданных для предоставления основных коммунальных и негосударственных услуг конечному потребителю (который в основном представляет собой сельское население).Apna CSC - это сеть PAN India, которая работает над превращением Индии в цифровую нацию. Common Service Center Схема - это схема в рамках программы Digital India.

Обновление: Теперь для регистрации на CSC VLE кандидатам необходимо получить номер TEC (Telecentre Entrepreneur course), подробности которого приведены ниже.

Это важная часть Национального плана электронного управления (NeGP), который был разработан Министерством электроники и информационных технологий (DEITY) , Министерство связи и информационных технологий, Правительство.Индии . Apna CSC online - один из крупнейших в мире каналов предоставления онлайн-услуг, одобренных правительством.

Digital Seva Регистрация CSC 2020: Эти CSC работают в каждом штате Индии и предоставляют услуги в области здравоохранения, коммунальных платежей, образования, сельского хозяйства, товаров повседневного спроса, развлечений, банковских и финансовых услуг, услуг B2C, Услуги G2C и др.

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ 2020 - Снова запущены приложения для генерации новых идентификаторов CSC в 2020 году.

यह भी पढ़ें: Регистрация CSC 2020 में कैसे करें हिंदी में।

Регистрация VLE на CSC (Единый центр обслуживания)

VLE - это место, которое предоставляет различные услуги через свои точки конечному потребителю, который связан с государственными и негосударственными организациями. VLE отвечает за предоставление клиентам бесперебойных услуг, доступных на портале Digital Seva. Плата за регистрацию в VLE не взимается.

По любым другим вопросам, связанным с CSC, вы можете связаться по бесплатному номеру 1800 3000 3468 или отправить свой запрос по электронной почте по адресу helpdesk @ csc.gov.in

Здесь
Название Схема Схема центра общего обслуживания (CSC)
Статья категория Подать заявку на CSC онлайн
Digital Seva Registration 2020
Год одобрение 2006 г.
Площадь покрытия PAN Индия
Режим Регистрация В сети
Официальный Веб-сайт www.csc.gov.in
CSC VLE Registration Open Now
Список районных менеджеров в рамках CSC 2.0 Скачать здесь
CSC SHG (группа самопомощи) Регистрация
Учетные данные CSC - DigiMail и Digital Seva Проверить здесь
Отслеживать статус приложения CSC Отслеживать здесь
Читайте здесь, как проверить статус приложения

4

Как работает CSC?

CSC - это служба электронного управления, ограниченная в Индии. целевое транспортное средство (СПВ), связывающее местное население с властью департамент, частные и государственные банки, страховые компании и некоторые службы провайдеры в частном секторе, использующие ИТ-сеть обслуживания граждан точки.

По сути, CSC - это место, откуда происходит VLE (уровень деревни). Предприниматель) управляет своей деятельностью и обслуживает пользователей.

Как получить номер TEC (Telecentre Entrepreneur Course)?

Если вы один из тех, кто хочет подать заявку на CSC VLE, ​​подождите, потому что этот раздел очень важен для вас, потому что теперь процесс регистрации для CSC VLE немного изменился, теперь вам нужно получить номер TEC, прежде чем переходить к зарегистрируйтесь в CSC VLE и как получить номер TEC, прочтите процесс, описанный ниже, но перед этим вам всем необходимо знать о TEC.

Что такое TEC?
Курс предпринимателя телецентра (TEC) - это курс сертификации, разработанный академией CSC. Этот курс является обязательным для всех VLE и людей, которые хотели быть проверенным VLE (предпринимателем на уровне деревни). В этом курсе вы узнаете о функционировании VLE и о том, какие услуги они предоставляют. После завершения этого курса вы можете легко открыть центр CSC.

Как зарегистрироваться в ТИК?

  • Вам необходимо ввести свои данные и загрузить фотографию, размер которой не должен превышать 50 КБ.
  • После отправки вам необходимо оплатить регистрационный сбор в размере 1479,72 рупий. Включая GST.
  • После внесения регистрационного взноса вы получите имя пользователя и пароль.
  • теперь вам нужно авторизоваться с полученным логином и паролем
  • После успешного входа в систему вы увидите свою панель инструментов, на которой будут доступны 10 модулей курса.
  • Вам необходимо квалифицировать каждый модуль, состоящий из 10 вопросов каждый.
  • После проверки всего модуля вам будет сгенерирован сертификат TEC.
  • Теперь по этому номеру TEC вы можете подать заявку на новый CSC VLE, ​​процесс которого описан ниже.

Образец вопросов для тестового модуля

Как подать заявку на CSC VLE онлайн: Digital Seva Registration 2020

CSC регистрация осуществляется только в онлайн-режиме. Всем заявителям рекомендуется иметь при себе отсканированную копию всех необходимых документов.Кандидаты должны иметь рабочий номер мобильного телефона и действующий адрес электронной почты. Все документы должны быть загружены в установленном формате. Поэтому кандидатам рекомендуется внимательно прочитать все инструкции и инструкции перед заполнением формы заявки.
Кандидаты, желающие зарегистрироваться в CSC, могут следовать процедуре, описанной ниже -

  • Шаг 1 - Посетите официальный портал: Для того, чтобы заполнить заявку на CSC, заявитель должен открыть официальный портал CSC, или они также могут щелкнуть по этой ссылке: https: // register.csc.gov.in/register
  • Шаг 2 - Щелкните ссылку регистрации: На главной странице портала кандидатам необходимо щелкнуть « Новая регистрация VLE », которая доступна на вкладке « Применить вкладку » .
  • Шаг 3 - Выберите опцию: Теперь кандидаты должны выбрать опцию CSC VLE из раскрывающегося меню.
  • Шаг 4 - Введите номер TEC : Кандидатам, получившим номер TEC, необходимо ввести сюда (Как получить номер TEC, см. Выше)
  • Шаг 5 - Нажмите кнопку «Отправить» после подробностей : Теперь введите номер мобильного здесь и код captcha появятся на вашем экране как есть, и нажмите вкладку отправки.
  • Шаг 6 - Заполните данные: После завершения аутентификации кандидаты должны заполнить данные на различных вкладках, таких как сведения о киоске, личные, жилые, банковские, документ и инфраструктура (как показано на рисунках ниже). Щелкните вкладку «Киоск» и заполните киоск и личные данные. После заполнения всех деталей аккуратно нажмите кнопку «Далее».
  • Шаг 7 - Загрузите отсканированную копию PAN-карты и аннулированного чека: Теперь заполните банковские реквизиты - В этом разделе заявители также должны загрузить отсканированную копию PAN-карты и аннулированный чек.
  • Шаг 8 - Теперь загрузите свои последние фотографии: Загрузите документы, то есть фотографии CSC.
  • Шаг 9 - Заполните данные об инфраструктуре: Теперь кандидаты должны заполнить данные об инфраструктуре в поле «Предоставить».
  • Шаг 10 - Рассмотрите заявку: Наконец, кандидаты должны просмотреть форму заявки и еще раз проверить все детали. Ознакомившись с деталями, они могут нажать кнопку «Подтвердить и отправить».
  • Шаг 11- Окончательная подача: После предоставления всех деталей ссылочный ID / номер заявки.будут созданы. После того, как кандидаты окончательно подадут заявку, они получат электронное письмо с подтверждением относительно формы заявки на адрес электронной почты, указанный в процессе регистрации.

Регистрация в CSC для группы самопомощи (SHG) 2020

  • Группа самопомощи - это неофициальное объединение людей, которые решили объединиться, чтобы улучшить свои жилищные условия.
  • Индийский сельский житель сталкивается с таким количеством проблем в своей жизни, как бедность, неграмотность, отсутствие навыков, формальные ссуды и т. Д.
  • В этой группе от 10 до 20 человек образуют группу и приходят на помощь тому, кто в ней нуждается.
  • Если кто-либо из группы хочет начать свой бизнес, каждый член группы помогает ему / ей.
  • Члены этой группы занимались жизнедеятельностью, например, управляли продуктовым магазином, производили свечи, работали зари, работали на швейных машинах и некоторые другие работы.
  • Каждый член группы экономит несколько сумм денег, которые он / она зарабатывает в месяц.
  • Таким образом, с помощью этой группы самопомощи они могут ободрить себя и уменьшить свою бедность.
  • ГСП помогает расширить права и возможности женщин и развить в них командные качества лидерства, благодаря чему некоторые женщины принимают более активное участие в своих выборах по грам-сабхе.
  • SHG улучшает образ жизни и экономическое положение семей и повышает их самооценку.
  • Существует три типа ГСП: группа из десяти членов будет оценена банком ниже среднего, группа из 15 членов будет иметь средний рейтинг, а группа из 20 членов будет иметь рейтинг выше среднего. Вы не можете образовать группу более 20 человек.
  • Есть очень много государственных и частных банков, которые выделили ссуды этим группам самопомощи для их нужд.
  • Для регистрации необходимо посетить официальный сайт по ссылке https://register.csc.gov.in/register

CSC Registration Online

Чтобы стать частью CSC, нужно подать заявку на тот же самый. Чтобы подать заявку, необходимо зарегистрироваться в портал в онлайн-режиме. Вот несколько шагов, которые зарегистрировал CSC.

  1. Человеку необходимо открыть портал CSC по официальной ссылке, то есть www.csc.gov.in
  2. После открытия ссылки на ссылке человек найдет «нажмите здесь для регистрации в CSC».
  3. Номер карты адхар необходимо указать в соответствующем поле.
  4. После этого можно увидеть вариант аутентификации, который можно выполнить с помощью сканирования IRIS, сканирования отпечатков пальцев или одноразового пароля.
  5. Личные данные будут добавлены.
  6. После этого человеку необходимо загрузить изображения центров с геотегами.
  7. Наконец, человек должен нажать кнопку «Отправить».

После этого человек должен дождаться результата этого или может проверить Статус регистрации CSC онлайн.

Как проверить CSC статус приложения?

После завершения регистрации CSC все заявки направляются на проверку качества. Кандидаты могут отслеживать статус своей заявки с помощью заявки №

Они могут следовать данной процедуре, чтобы проверить текущий статус своей заявки -

  • Щелкните https: // зарегистрироваться.csc.gov.in/
  • Щелкните соответствующую ссылку на вкладке «Отслеживание статуса заявки».
  • Введите номер заявки, код captcha и щелкните вкладку «Отправить».
  • Появится статус приложения.

Перерегистрация CSC 2020

Перерегистрация CSC обязательна во всех системы для всех ВЛЭ. Каждый год VLE должны перерегистрироваться, посещая официальный портал CSC. Даты перерегистрации сообщаются VLE через портал, а также через его различные учетные записи в социальных сетях.

Без перерегистрации, VLE не сможет совершать транзакции. Поэтому рекомендуется перерегистрировать VLE. в оговоренный срок.

Для перерегистрации VLE должны зайти на сайт www.csc.gov.in и щелкнуть ссылку перерегистрации на вкладке «Приложение». После этого они должны предоставить все необходимые данные и продолжить.

Право на участие в CSC для VLE

Кандидаты должны иметь право подавать заявку на CSC Регистрация.Они должны прочитать критерии приемлемости внимательно перед регистрацией.

Право на открытие CSC и получение статуса VLE следующие:

Минимальный возраст заявителей должен быть 18 лет.

  • Образовательная квалификация -

Кандидат должен иметь квалификационный класс 10 th признанного совета в качестве минимального уровня образовательной квалификации.

Кандидат должен быть деревенской молодежью старше 18 лет.
Нет ограничений по полу, подать заявку может любой, кто имеет право.
VLE должен иметь базовые знания о компьютере.
Кандидаты должны свободно читать и писать на местном диалекте и иметь базовые знания английского языка.
VLE должно быть достаточно мотивированным, чтобы служить местному населению, честно распределять свои обязанности и быть ключевым двигателем социальных изменений, предоставляя услуги с поддержкой CIT.

Apna CSC Обязанности VLE

VLE работает на базовой уровень обслуживания и предоставления услуг конечному потребителю.VLE имеет отличный ответственность за внесение изменений в общество.

Часть ответственности каждого VLE включает-

  • VLE должен иметь общественное место с удобством и безопасностью.
  • Доставка различные услуги для конечного пользователя в соответствии с рекомендациями правительства.
  • Наличие Киоска пользователям с 8:00 до 20:00.
  • Гладкая и эффективное предоставление услуг пользователям доступно на портале Digital Seva.

Как просмотреть учетные данные CSE?

Те, кто уже зарегистрировался как VLE, ​​имеют право на получение учетных данных Digital Seva и DigiMail.Они могут обновить свой профиль VLE с помощью портала CSC. Выполнив указанные шаги, они могут просмотреть свои учетные данные и обновить их в соответствии с их выбором-

  • Посетите https://register.csc.gov.in/.
  • Щелкните вкладку «Просмотр учетных данных».
  • Введите 12-значный идентификатор CSC, код captcha, проверьте согласие и продолжите, нажав кнопку «Отправить».
  • Наконец, откроются учетные данные CSC.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое центр CSC?

Полная форма CSC - Common Service Center.Центр CSC - это пункт / место обслуживания, откуда VLE работает и обслуживает конечного потребителя. Эти CSC в основном принадлежат VLE.

Кто такой VLE?

Предприниматель на уровне села (VLE) - это человек, который работает на уровне села и предоставляет все государственные и частные услуги конечным пользователям через CSC.

Каковы преимущества регистрации CSC?

Пройдя регистрацию, пользователь может перейти на портал Digital Seva Portal после проверки качества.После завершения проверки пользователю будет предоставлен официальный идентификатор электронной почты Digital Seva.

Есть ли необходимость в обучении, чтобы стать VLE?

Для получения VLE обучение не требуется. Вам просто нужно иметь минимальные критерии приемлемости. Однако ожидается, что хороший VLE будет иметь уважение в обществе, предпринимательские навыки, приверженность социальным услугам, а также некоторую финансовую силу.

Взимается ли плата за регистрацию в CSC онлайн?

Нет, регистрационный сбор для CSC не взимается.Это совершенно бесплатно.

Какова процедура после подачи заявки CSC и когда пользователь сможет воспользоваться услугами CSC?

После подачи заявка проходит проверку качества. После того, как заявки приняты, они проходят процесс создания учетной записи, и после создания учетной записи учетные данные передаются пользователю через Digimail.

Что такое № заявки?

Это уникальный номер, который генерируется после успешной регистрации CSC.

Как я могу проверить статус своей заявки в CSC?

Статус заявки CSC можно проверить по номеру заявки.

Могу ли я подать заявку снова, если моя заявка отклонена?

Да, вы можете подать заявку снова.

Как VLE могут регистрировать жалобы?

Если у VLE возникнут какие-либо проблемы в отношении CSE, они могут зарегистрировать жалобы через портал Digital Seva, то есть www.digitalseva.csc.gov.in.

Нужно ли нам перерегистрироваться в CSC каждый год?

Да, перерегистрация обязательна каждый год.

Что такое номер TEC?

TEC - это курс «Предпринимательство в телецентре», который теперь является обязательным для новой регистрации CSC VLE.

Нужно ли мне платить за регистрацию ТИК?

Да, вам нужно подать 1479,72 рупий для регистрации в ТИК.

Нужно ли мне проходить какой-либо тест для TEC?

Да, вам необходимо квалифицировать 10 модулей, каждый из которых содержит 10 вопросов.

Когда я получу TEC после успешного прохождения теста модуля /

После успешного завершения теста модуля TEC будет доступен в течение одной недели.

Цели CSC

Хотя это эпоха технологий, многие индийцы сомневаются или не уверены в проведении транзакций через онлайн режим. Люди по-прежнему предпочитают долго стоять очередь за своими делами. Внедрение CSC действительно может улучшить изменения, связанные со 100% цифровизацией. Главный Цели внедрения CSC заключаются в следующем.

  • Для доступа к информации в отдаленные районы: Indian У правительства есть цель сделать Индию цифровой.Городские районы как-то усвоили это, но для сельской местности это немного сложно, поскольку информация не доставляется в отдаленные районы, что, в свою очередь, не вызывает у людей подъема или они остаются в неведении обо всем политика, введенная правительством. С введением CSC это может быть возможность доступа к информации по всей стране, которая поможет в улучшение и удаленных людей.
  • G2C оказание государственных услуг: по С внедрением CSC исчезнет концепция посредника.Поскольку CSC предоставляет правительству гражданину (G2C), людям, которые раньше получали выгоду посередине больше не будет. Услуги, которые будут введенные правительством, будут представлены гражданину непосредственно с полная прозрачность. Это может быть хорошей идеей для справедливого потока политик.
  • Доступ к хорошему образованию или повышению квалификации: с удаленного районов не так много школ, даже если у них есть, школы не имеют надлежащей инфраструктуры или предоставляют только базовые образование.С введением CSC студенты, проживающие в отдаленных районах мог получить образование через онлайн Режим. Они получат возможность получить образование у лучших профессоров и качественное образование, которое может не быть возможным, не меняя своего места. Введение CSC будет способствовать дистанционное образование, а также сделать Индию нацией с самым высоким уровнем грамотности.
  • Недискриминационный доступ: для сельских жителей, недискриминационный доступ к электронным услугам был введен через CSC.

Регистрация CSC - Предлагаемые услуги

Услуги, предоставляемые CSC, включают экономичное и высококачественное видео, подключение для передачи данных и услуги с голосом, лекарствами. а также развлечения и частные услуги.

  • Эта услуга предоставляет удаленный люди с сельскохозяйственными услугами, такими как сельское хозяйство, садоводство, шелководство, животноводство, ветеринария и рыболовство.
  • Предлагает услуги обучения и образование, такое как школы, колледжи, профессиональное образование и работа.
  • Оказывает медицинские услуги например, медицинские осмотры, телемедицина и лекарства.
  • Обеспечивает банковское услуги и страховые услуги, такие как ссуды, микрокредиты и страхование сельские жители.
  • В сельскую местность, развлечения могут быть представлены в виде фильмов и телепередач.
  • Оплата счетов может быть делается в онлайн-режиме.

Общий сервисный центр - это коммуникационная и информационная технология, созданная в рамках национального проекта электронного управления правительства Индии.Этот проект инициировал формирование сети из более чем 100 000 центров общего обслуживания по всей стране. Эта программа инициирована Министерством электроники и информационных технологий (MeiTY). Основная цель этого проекта - предоставить важную и жизненно важную информацию и услуги необслуживаемым индейцам в сельских районах. CSC - это веб-портал, который содержит важную информацию о функциях Common Service Center, его правомочности и квалификации, необходимой для участия в CSC.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *