Разное

Как работают турагентства принцип и схема работы: Бизнес-план туристического агентства|Как открыть туристическое агентство

26.07.1972

Содержание

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

  • 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
  • До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
  • И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты «Халва».

Как работает турагентство. Основные понятия.: madam_shazly — LiveJournal


Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела.  Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.


Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.

Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт». Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» — купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».

Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.

Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.

Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.

Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.

Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.

Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Мы, к примеру, сочетаем оба подхода: для оффлайн покупок взяли франшизу Coral Travel и забрендировали три офиса, для онлайна – интернет-магазин ishop.travel. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.

С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое «горящие» туры и всегда ли они выгодны.

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Профиль автора

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Тратьте в отпуске меньше

Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором

. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь» Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками.

Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Добрый день, друзья! Пакетные туры достаточно популярны среди российского населения. Однако не все люди понимают, чем отличается туроператор от турагентства. Многие путают эти две категории структур, работающих сегодня на туристическом рынке России.

Насколько важна для обычного туриста разница этих понятий? Имеет ли принципиальное значение у кого покупать тур? Читайте минусы и плюсы обоих вариантов. Возможно эта информация пригодится вам при выборе и покупке тура в следующий раз.

Содержание статьи

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

  • Библио Глобус
  • TUI
  • Coral Travel
  • Пегас Туристик
  • Tez Tour
  • Anex Tour
  • Интурист
  • Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте тут.

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

«А если брать тур напрямую у туроператора, это будет дешевле»? Мы осветим основные принципы работы турагентств. Вся правда о нашей работе! Читайте, анализируйте, размышляйте. Статьи компании «Приятные путешествия»

Работа туристических агентств

Эта статья посвящена тем туристам, которые ездили, ездят, или собираются организовать свой отдых через турагентство. В ней мы осветим основные принципы работы турагентств!

Принцип №1. Откуда турагентство берет туры

Турагентства — это посредники, дистрибьюторы туристического товара, которые формируют туроператоры. Туроператор — компания, которая заказывает и выкупает чартеры, номера в гостиницах, составляет туристические и экскурсионные маршруты, осуществляет прием туристов и их трансфер. Различия между туроператором и турагентством очевидны. Итак, турагентства не имеют непосредственного контакта с отелями и авиа компаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.

Принцип №2. Достоверность информации по наличию мест в отеле и на рейсе

Когда Вы планируете приобрести тур и уже определились с датами и отелем, Вы, как правило, обзваниваете турагентства, узнаете, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле. По телефону менеджер обязан предоставить Вам достоверную информацию по всем Вашим вопросам, так же Вы можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора). Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менеджер может Вам дать 100% гарантию, что места в выбранном Вами отеле есть. Это связанно с тем, что как правило, туроператоры выкупают блоки мест далеко не во всех отелях. И так как номера разбирают не только наши соотечественники, да и отели, особенно популярные, продает далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле, только после запроса в отель, обычно запрос занимает сутки — двое. Такой срок связан с цепочкой запроса: туроператор — турагент — партнеры туроператора за рубежом. Поэтому не удивляйтесь, когда тур менеджер просит Вас произвести предоплату и при этом не гарантирует выбранный Вами отель, это вовсе не уловка чтобы заманить Вас, а потом не иметь ответственности — это особенность работы туристического бизнеса.

Принцип №3. Предоплата

Турагентство никогда не делает бронь тура без предоплаты и заключения договора. С чем это связано. Когда происходит бронь — Вас сразу же сажают на авиа рейс и самое главное — отправляется запрос на бронь в выбранный Вами отель. Так вот, если отель подтвердит желание видеть Вас среди своих гостей, а Вы, например, передумаете туда ехать, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турагентство. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня, или туров на горящие даты, типа: Нового года, Рождества, 8 Марта и т. д. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки. Причем нельзя просто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронь происходит автоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать: либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме, в этом случае турагентства обязаны вернуть деньги туристу.

Принцип №4. Цена путевки

Главный вопрос, который бывает задают туристы: «А если бы я бронировал тур самостоятельно, это было бы мне дешевле?» Ответ: нет, или столько же, или зачастую — дороже! Турагентства работают с туроператорами за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку: с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии. Часто бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит как правило тогда, когда  турагентства не дорожат своей репутацией и своими туристами. Поэтому стоимость турпакета у различных турагентств на одни и те же туры, порой сильно разнится.

Принцип №5. Ответственность турагентств

Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. А что от него зависит? Из всего вышесказанного уже можно понять, что мало что… Основной груз ответственности ложится на туроператора. Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят от туроператора, ни уж тем более от турагентства. Так не любимые всеми — задержки рейсов самолёта. За задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фактические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть). Турагентства несут ответственность только за дачу достоверных сведений: о туре, отеле, стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных и другие моменты, которые действительно от них зависят. Также  турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь туристу собрать необходимые документы для подачи иска на туроператора, или авиакомпанию (при необходимости разумеется).

Подводим итоги и резюмируем! Три самых главных правила туриста:

1) Турагентство нужно выбирать проверенное! Проверенное турагентство заключает договора только с надежными туроператорами и продает качественный туристический продукт!

2) У проверенного турагентства цены на путевки для туриста всегда одинаковы!!! Агентство, которое дорожит своими клиентами и своей репутацией, продает туры только по ценам туристических операторов!

3) Смело требуйте в турагентствах название операторов, чтобы сравнить цены и убедиться, что Вас не обманывают!

Плюсы нашей работы:

1) Большой выбор!

Предлагаем: большой выбор направлений, огромный выбор отелей, выбор надежных авиакомпаний с четким временем вылета и прилета. Работаем только по ценам туристических операторов! В нашем турагентстве Вы всегда сможете выбрать то, что подходит именно Вам.

2) Дополнительный спектр услуг!

Вы сможете купить: дополнительные медицинские страховки, приобрести туры в кредит, получить от нас исчерпывающую информацию по выбору отеля, экскурсионных программ, особенности стран и многое другое.

3) Отношение к туристу!

 Мы всегда относимся к туристам с большим трепетом, теплотой и уважением, так как это наш непосредственный бизнес и любимое дело! Мы благодарны каждому туристу!

Вот пожалуй и все основные моменты работы турагентства. Мы уверенны, что после этой статьи, у Вас, уважаемые туристы, станет меньше вопросов и больше понимания к работе туристического агентства.

Удачи в выборе наших туров и всегда только приятных путешествий!

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет! 

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка. 

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего. 

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

  • компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
  • фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
  • подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
  • сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

Мировая практика. Как устроен турбизнес в США

10.07.2017

Во  второй части нашего материала об особенностях туристического бизнеса США мы узнаем о хостах и  консорциумах турагентов, о роли профессиональных ассоциаций в американском турбизнесе, а также о том, как традиционная трэвел-индустрия Америки противостоит натиску онлайн-агрегаторов.

Напомним, что в первой части  – «Мировая практика. Как регулируется туризм в США» – мы выяснили, что федеральное регулирование турбизнеса в США является довольно общим и нечетким, и гораздо более важным является законодательство отдельных штатов.

Среди последних выделяется группа «штатов продавцов путешествий», где туристическая отрасль регулируется отдельными законами. При этом надзор штатов за турбизнесом то ослабевает, то усиливается – и в этих условиях индустрия может полагаться только на саморегулирование и сильные горизонтальные связи. 

ТУРОПЕРАТОР И ТУРАГЕНТ В США – КТО ОНИ?

Прежде всего стоит пояснить, что законодательно различение «туроператора» и «турагента» в США не зафиксировано – даже в законодательстве 11 штатов «продавцов путешествий» лишь в 4-х случаях туроператор упоминается отдельно, но детально не описан. «По умолчанию» под туроператором в США обычно понимается крупный selleroftravel («продавец путешествий»), который реализует готовые туристические пакеты на рынке B2B.  

Туроператор, разумеется, может продавать свои турпакеты частным лицам и сам – на сайте или в фирменной рознице, но ключевым признаком является именно его присутствие в B2B (wholesale). Туроператоры могут ставить свои чартерные рейсы: характерно, что на Гавайях в законе штата упоминаются именно «чартерные туроператоры» и этим они отделяются от остальных «продавцов путешествий».

Турагент же в США может продавать как турпакеты туроператоров, так и отдельные туруслуги (перевозку, размещение, трансфер, экскурсии), по желанию клиента «собирая» их в свой собственный индивидуальный пакет. В турагентствах США услуга компоновки пакета из отдельных элементов оплачивается (и прописывается в чеке) отдельно. Средняя ее стоимость – от 250 до 500 долларов США.  Услуга, по словам экспертов, пользуется спросом – очень многие американцы, особенно в путешествиях вне США, бояться промахнуться в самостоятельной компоновке всех элементов поездки через онлайн-агрегаторов, и предпочитают (как и в других областях своей жизни — медицине, юриспруденции, и т.п.) доверить вопрос профессионалам.

В турагентствах США услуга компоновки пакета из отдельных элементов оплачивается (и прописывается в чеке) отдельно. Средняя ее стоимость – от 250 до 500 долларов США

Такому «турагентству», в теории, ничего не мешает, заработав денег, стать «туроператором» — поставить на поток компоновку самых продаваемых пакетов, развить B2B продажи и затем дорасти до чартеров. На практике же статус туроператора в США подразумевает весьма объемные добровольные финансовые обязательства перед туристами, но об этом чуть дальше. 

Бизнес туроператоров и турагентств США тесно связан с всепроникающей деятельностью иерархических сетевых объединений и профессиональных ассоциаций. Эти организации формируют сложные, но крайне эффективные горизонтальные связи в американском трэвел-бизнесе. Сейчас именно они позволяют экосистеме традиционного туризма США эффективно саморегулироваться и развиваться. И, в конечном счете – успешно противостоять натиску глобальных систем онлайн-бронирования. 

ХОСТЫ И КОНСОРЦИУМЫ ТУРАГЕНТОВ В США

В том виде, в каком мы ее видим сейчас, эта экосистема сложилась после масштабного кризиса 1997 года в американской туротрасли. После отказа Delta Airlines, а затем и практически всех авиакомпаний страны выплачивать агентам комиссию за продажу билетов (а билетный бизнес занимал немалую долю в их комиссионном доходе), с рынка за два-три года ушло порядка 85-90% существовавших тогда турфирм. Масштабное переформатирование турагентского рынка шло по пути «атомизации» и образования сетевых иерархических структур. В итоге в стране работают десятки тысяч индивидуальных «продавцов путешествий» (в наших реалиях это ИП), объединенных в т.н. «хосты» (hosts), а на следующем уровне – в консорциумы.

Надежда Ястржембская, владелица туристического агентства Aurora Cruises & Travel в США, рассказывает «Вестнику АТОР», что сегодня порядка 95% турагентов в США работает из дома.  Обычно в американском городе среднего размера есть два или три офиса турагенств, остальные – это «домашние», «семейные» и «личные» агенты.

Сегодня порядка 95% турагентов в США работает из дома.  Обычно в американском городе среднего размера есть два или три офиса турагенств

Однако зайти на рынок турагенту-новичку, который хочет так работать, совсем не легко. Дело не только в том, что туристические «штаты продавцов путешествий», такие как Флорида и Калифорния, достаточно жестко регулируют туротрасль, требуя ежегодной уплаты регистрационного сбора и финансовых гарантий.

Гарантий требуют прежде всего бизнес-партнеры. Чтобы работать с поставщиками услуг (туроператорами, круизными компаниями, отельными цепочками и авиаперевозчиками), такому «агенту-индивидуалу» требуется подтверждение его квалификации, репутации и статуса. Таким универсальным подтверждением в США служит IATA ID Card – документ об аккредитации агента (агентства) при IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта).

Получить «карточку IATA» индивидуалу, особенно новичку, сложно и дорого, поясняет г-жа Ястржембская. Поэтому роль держателя IATA ID Card выполняют более крупные агентства, на которых в качестве субагентов работают агенты-«надомники», используя этот ID в своем бизнесе.  Такая «сетевая» схема объединения турагентов, использующих  одну и ту же «карточку IATA», называется «хостом» (host). Агенты, состоящие в определенном хосте, платят компании-организатору-хоста (держателю IATA ID Card, которой они пользуются) членские взносы и комиссионный процент от продаж. В некоторых таких хостах сегодня работают до 10 тысяч (!) турагентов-индивидуалов и мелких агентств.

Интересно, что хостовые компании для минимизации потерь от непрофессиональных действий работающих в их сети агентов-индивидуалов приобретают т.н. «страховку от ошибок агентов». В случае, если по вине агента клиент предъявляет претензию, такая страховка покрывает все финансовые издержки, в том числе судебные и юридические расхода (если дело дошло до суда). Стоит такой страховой продукт 700 долларов в год, страховое покрытие на 1 случай – до 6 млн долларов, говорит Надежда Ястржембская из Флориды, сама использующая такую страховку в работе.

В некоторых американских хостах сегодня работают до 10 тысяч (!) турагентов-индивидуалов и мелких агентств

Хост (аналога этому понятию в российских реалиях, из-за совершенно иной структуры рынка, нет), в свою очередь, выполняет роль «агентского университета» для новичков. Он в буквальном смысле «выращивает» и поддерживает агентов, развивая их бизнес – ведь он заинтересован в увеличении оборотов своих субагентов. Для этого хост проводит для своих агентов различные обучающие мероприятия и обеспечивает им доступ к предложениям поставщиков туруслуг, которые, в свою очередь, есть у хоста благодаря членству в определенном консорциуме. Это следующая иерархическая структура в турбизнесе США.

Консорциумы объединяют хосты турагентов и независимые агентства-держатели IATA ID Card. Состоять в определенном консорциуме (TravelLeaders, Virtuoso, SignatureTravelNetwork и т.п.), подчеркивает г-жа Ястржембская, очень важно. Членство в такой структуре (агентство или хост могут состоять только в одном консорциуме) дает своим членам широкие возможности.

Во-первых, это доступ к бронированию туруслуг со специальными скидками из списка рекомендованных консорциумом поставщиков (туроператоров, авиакомпаний, круизных операторов, отелей и пр.). Агентство или агент, бронируя услуги (пакеты, перевозку, размещение и пр.) из этого списка, получает свою комиссию, зависящую от объемов продаж, не делясь ею (в отличие от хоста) с консорциумом.

Во-вторых, это возможность использования имеющегося у консорциумов собственных «мега-агрегаторов» поставщиков услуг: онлайн-систем бронирования, выдающих лучшие цены на отели, круизы и т.п. Ценность их состоит в том, что консорциум берет большие блоки мест у этих поставщиков (преимущественно это касается круизов), которые затем предлагает своим членам по специальным ценам, добавляя свои собственные, полученные от поставщиков, «бонусы» (в случае круизов – бортовые кредиты, SPA-сертификаты, бесплатные экскурсии, посещения ресторанов и пр.).

Может ли турагент\независимое турагентство «вырасти» в хост или консорциум? Да, и если мы говорим о случае превращения в хост, то это регулярно происходит. 

«Агент получает от консорциума, фактически, свои системы бронирования круизов и отелей, ему не надо более ничего искать и связываться с каждым поставщиком отдельно. И главное, получает дополнительные конкурентные преимущества перед системами прямого бронирования у тех же поставщиков» — рассказывает Надежда Ястржембская из Aurora Cruises & Travel.

Помимо этого, член консорциума может получать от него готовые тревел-вебсайты, хост может через ИТ-системы консорциума делать рассылку промо-предложений по контактам из своей CRM. Членам объединения доступны разнообразные программы обучения и повышения квалификации, предложения по рекламным турам и пр.

Консорциумы, которых на рынке США порядка десяти, конкурируют между собой. У разных консорциумов могут быть разные условия по ценам и размеру комиссии от разных поставщиков, поэтому хосты и агентства часто переходят из консорциума в консорциум, исходя из своего профиля деятельности. Иногда консорциумы делятся, «размножаясь почкованием».

За членство в консорциумах надо платить – это членские взносы (за агентов-индивидуалов платит их хост). Членство в разных консорциумах стоит по-разному – от 500 долларов в год для хост-агентства, однако не только это влияет на возможность быть членом определенного консорциума. Так, агентство должно иметь определенный объем продаж турпродуктов от рекомендованных консорциумом партнеров (например, у Virtuoso – на сумму не менее 2 млн долларов в год). Вторая форма работы агентств с консорциумами – это покупка франшизы. За работу под своим брендом консорциум (в российской терминологии это близко к понятию «сеть туристических агентств, но это все же не эквивалентные понятия), возьмет с агентства около 2 тыс. долларов в месяц.

Может ли турагент\независимое турагентство «вырасти» в хост или консорциум? Да, и если мы говорим о случае превращения в хост, то это регулярно происходит. Стать консорциумом посложнее: современные консорциумы начали этот путь еще 20 лет назад, предоставляя другим возможность работы под своей IATA ID Card, а затем развивая свои собственные связи с поставщиками. Но нет ничего невозможного – турагент может вырасти до этого уровня.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ АССОЦИАЦИИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ США

Хосты и консорциумы – отнюдь не вся экосистема американского турбизнеса. Всем им для того, чтобы работать с поставщиками услуг (отелями, туроператорами, круизными и транспортными компаниями) и продавать продукт таким искушенным потребителям, как американские туристы, необходимо состоять в профессиональных ассоциациях и объединениях. Они выступают гарантами деловой репутации и устойчивости бизнеса своих членов, а членство в таких организациях дает вполне реальные конкурентные преимущества.

Проф.ассоциации в США выступают гарантами деловой репутации и устойчивости бизнеса своих членов, а членство в них дает турфирмам вполне реальные конкурентные преимущества

На туристическом рынке США действуют множество профессиональных ассоциаций. Среди них можно выделить Ассоциацию туроператоров США (United StatesTourOperators’ Association, USTOA), Американское общество турагентов (American Society of Travel Agents, ASTA), Национальную туристическую ассоциацию (National Tour Association, NTA), Ассоциацию розничных турагентов (Association of Retail Travel Agents, АРТА), Объединенную федерацию ассоциаций турагентов (United Federation of Travel Agents Associations, UFTAA), Ассоциацию путешествий Азии и Тихого Океана (Pacific Asia Travel Association, PATA), Международную ассоциацию круизных линий (Cruise Line International Association, CLIA) и Ассоциацию компьютеризированного рейтингования компаний (Computerized Corporate Rate Association, CCRA).

Этим списком дело не ограничивается – на уровне штатов и муниципалитетов у турфирм существуют свои локальные ассоциации, многие из которых, помимо профессиональных вопросов занимаются благотворительностью и являются своего рода «домашними клубами» для общения своих членов.

Познакомимся с рядом наиболее значимых профессиональных объединений в туротрасли США поближе.

USTOA – АССОЦИАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ США

USTOA (United States Tour Operators’ Association) – это большая некоммерческая организация, одной из миссий которой является защита прав и образование туристов, а также выработка единых стандартов добросовестной туроператорской деятельности.  С одной стороны, это торговая ассоциация, которая дает ее членам (Active Members и Associate Members) вызывающую доверие репутацию: фактически ассоциация играет роль «элитного клуба» самых надежных поставщиков услуг. С другой стороны, это крупная и влиятельная лоббистская организация, предоставляющая своим членам возможности юридического представления интересов в отношениях с правительствами штатов, Конгрессом США и федеральным правительством. 

Ассоциация также активно информирует туристов и работников отрасли, выпуская свой ньюслеттер со статистическими данными, новостями туризма во всем мире и в США, новостями компаний-членов USTOA, проводит конгрессы и другие мероприятия, занимается активной аналитической деятельностью.

Мы уже говорили о том, что в теории агентство в США может стать туроператором. Безусловно, это так, но на практике стать членом USTOA не так просто, т.к. предполагает дополнительные добровольно взятые на себя обязательства. Так, туроператоры, претендующие на статус действительного члена Ассоциации, должны присоединиться к программе под названием USTOA $1 Million Travelers Assistance Program.

Туроператоры, претендующие на статус действительного члена USTOA, должны присоединиться к программе под названием USTOA $1 Million Travelers Assistance Program

Это означает, что они должны иметь поручительскую облигацию или гарантийное письмо от Федерального казначейства США минимум на 1 миллион долларов в целях обеспечения своей финансовой ответственности в качестве «продавца путешествий». Все средства добровольных финансовых гарантий аккумулируются в негосударственном фонде USTOA, управляемом компанией United States Tour Operators Assocation Inc. Tour Depositors Trust. Эти средства используются исключительно для выплат клиентам компаний-членов Ассоциации в случае банкротства, неисполнения туроператором своих обязательств, закрытия бизнеса и т.п.. 

Принимая такие обязательства, компании-члены USTOA (напомним, их всего 56) получают дополнительное маркетинговое преимущество: фактически ассоциация ответственно заявляет, что все средства клиентов, уплаченные за услуги туроператора-члена этой программы USTOA, застрахованы самой ассоциацией. Особый логотип участника «миллионной» страховой программы USTOA висит на каждом сайте такого туроператора, используется во всех маркетинговых и рекламных материалах и хорошо известен американским туристам, обращающим на него внимание при выборе поставщика, судя по соцопросам.

Кроме обязательств прогарантировать выплаты клиентам минимум на 1 млн долларов, от будущего члена USTOA требуется 18 рекомендаций от туристических компаний и банков США, в том числе – от двух действительных членов USTOA в качестве «спонсоров» вступления.  Помимо всего этого, компания, претендующая на статус действительного члена Ассоциации, должна также иметь и страховку своего бизнеса с международным покрытием – также на сумму не менее чем 1 млн долларов США. Будущие члены ассоциации должны проработать в сфере туризма хотя бы в одном штате США по крайней мере три года и обслужить 7000 туристов, или же получить доход в размере 7 миллионов долл. от наземных туров.

Благодаря таким жестким нормам, USTOA сегодня является неким «элитным клубом» наиболее крупных и устойчивых туроператорских компаний США

Фактически, благодаря таким жестким нормам, USTOA сегодня является неким «элитным клубом» наиболее крупных и устойчивых туроператорских компаний США, добровольно принявших на себя повышенные финансовые обязательства, гарантирующие туристам полную безопасность их средств. Источник компенсаций туристам (то, что у нас можно назвать «фондом персональной ответственности») находится в частных руках, все средства выделяются туроператорами полностью на добровольной основе (что специально подчеркивает USTOA на своем сайте). Благодаря высочайшим требованиям к членству в USTOA, входящие в нее туроператоры в ряде штатов могут быть выведены из под действия местных «законов о путешествиях» в части обеспечения финансовых гарантий — у членов USTOA они так более чем достаточные. 

Действительные члены USTOA платят ежегодные взносы, варьирующиеся, в зависимости от размера бизнеса туроператора, от 4 тыс. до 11,5 тыс. долларов США. При этом компании, у которых есть несколько своих суб-брендов, платят еще и 1000 долларов за каждый из них. Ассоциированными членами USTOA могут стать (без требования присоединения к программе финансовых гарантий на 1 млн) рекомендованные членами ассоциации поставщики туристических услуг (транспортные компании, отели и пр.) а также другие туристические организации. 

ASTA – АМЕРИКАНСКОЕ ОБЩЕСТВО ТУРАГЕНТОВ

ASTA (American Society of Travel Agents) – общественная организация федерального масштаба, основной задачей которой является поддержка и сохранение традиционного туристического бизнеса. Это, так же, как и USTOA, активная лоббистская организация, представляющая интересы отрасли в Конгрессе США и во взаимодействии с правительством, постоянно выдвигающим инициативы о введении налога с оборота турфирм.

ASTA имеет разветвленную структуру – практически каждый штат США разбит на «территориальные секции» ASTA, регулярно собирающие своих членов и эскалирующие волнующие бизнес вопросы на более высокие уровни. Такими вопросами могут быть как проблемы с местным регулированием, так и (в основном) проблемы с поставщиками турпродуктов и туруслуг – например проблемы с невыплатой или несправедливым урезанием комиссии для турагентов. Или проблемы с коллегами по агентскому рынку.

Кстати, для того, чтобы вступить в ASTA, надо подписать этический кодекс турагента, за соблюдением которого строго следят – российские кейсы с «агентствами-скидочниками» здесь пресекаются в самом начале. В случае неоправданного дисконта кем-либо из игроков агентского рынка местная секция ASTA или любое агентство обращается к поставщику – а те реагируют немедленно и действуют рестриктивно.

ASTA также оказывает профессиональную помощь турагентам. Так, дочерняя компания ASTA – NACTA – проводит для них обучающих программы – семинары, вебинары, рекламные рекламные туры, фам-трипы, инсентив-туры, воркшопы и пр. Оказывается и помощь в ведении бухгалтерской и налоговой отчетности. Как и USTOA, у ASTA есть свой ньюслеттер, который работники отрасли активно читают. Организует ASTA и множество различных мероприятий для своих членов – и на федеральном уровне, и на уровне штатов.

Членство в ASTA дает зеленый свет работе турагентства с нужными поставщиками услуг (в том числе и туроператорами), большинство из которых попросту не станет работать с не-членами этой организации

Ведется и публикация специальных сборников поставщиков туристических услуг во всем мире. «Этими сборниками охотно пользуются все члены ASTA – поясняет «Вестнику АТОР» Надежда Ястржембская – там содержится информация по надежным и рекомендованным контрагентам практически на всех рынках, которые могут быть интересны американским туристам».

Ежегодный взнос, который платят агентства-члены ASTA, составляет всего 360 долларов в год.  За что платят агентства? Не только за коммуникационные, образовательные и лоббистские возможности. Главное – это то, что эта организация подтверждает их статус и деловую репутацию, становясь неким «удостоверяющим авторизационным центром». Членство в ней дает зеленый свет работе с нужными поставщиками услуг (в том числе и туроператорами), большинство из которых попросту не станет работать с не-членами этой организации. ASTAгарантирует своим «лейблом» надежность агента, а при возникновении проблем с ним поставщик может рассчитывать на то, что он решит их через каналы ASTA.

Принимает ASTA и жалобы от туристов. Впрочем, американские туристы (и вообще потребители) предпочитают жаловаться на все в BBB (Better Business Bureau). На сайте этой стопроцентно узнаваемой в США некоммерческой организации отслеживаются все жалобы на любую компанию, работающую в Штатах, и каждой из них присвоен свой рейтинг. А на этот рейтинг очень внимательно смотрят деловые партнеры.  

TRUE КАК ПРИМЕР «МАРКЕРА РЕПУТАЦИИ»

Пример с рейтингом BBB очень показателен. Отраслевая репутация турфирмы в США крайне важна – не только туристам, но и всем ее коммерческим партнерам. Для того, чтобы успешно вести дела, туристической компании крайне важно обладать различными подтверждениями своего статуса в деловом сообществе – для этого используется и факт членства в ассоциациях (ведь зачастую оно предполагает существенную финансовую ответственность), и многочисленные деловые рейтинги.

Крайне интересен в этом плане пример Ассоциации компьютеризированного рейтингования компаний (Computerized Corporate Rate Association, CCRA).Эта организация выпускает свои рейтинговые коды – TRUE – для турагентов.

Такой код для  туроператоров, отелей и круизных компаний, является, как и IATA ID Card, еще одним «маркером» деловой репутации. По нему они узнают о статусе агента, о том, что с ним «можно работать» и предоставлять определенные преференции (скидки, спецпредложения и пр.). А агенты, в свою очередь, работают с сетью доверенных и прорейтингованных CCRA поставщиков турпродуктов и услуг и повышают свой рейтинг.

Для того, чтобы успешно вести дела, туристической компании крайне важно обладать различными подтверждениями своего статуса в деловом сообществе США

Таким образом, фактически это некая внутриамериканская сеть «доверенных агентств и поставщиков» и одновременно кросс-маркетинговая платформа. Секрет популярности членства в CCRA объясняется еще и тем, что код TRUE является пропуском в мир трэвел-бизнеса для многих новичков – TRUE ID получить существенно легче, чем, скажем, IATA ID Card. Первый взнос за участие в программе TRUE составляет 300 долларов, каждое последующее ежегодное продление – 250 долларов США.

«В ОДНОЙ ПЕСОЧНИЦЕ»: ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ В БОРЬБЕ С ОНЛАЙН-ГИГАНТАМИ

Наступление глобальных онлайн-сервисов, облегчающих самостоятельное планирование путешествий туристам, на традиционный тревел-бизнес в США, фактически приостановилось, – говорят сами американские турагенты. Этому способствовало кардинальное переформатирование принципов работы отрасли организованного туризма, ее успешная стабилизация и саморазвитие.

Благодаря многолетней активной деятельности профильных ассоциаций и хостов по «взращиванию» профессиональных агентских бизнесов, большинство турагентов в США сегодня способны создавать то главное, за счет чего их бизнес живет и растет. Это value added services («дополнительные ценности», предлагаемые туристу), то, ради чего к агентам идут и остаются с ними их клиенты.

Профессиональный «семейный» турагент уже кажется для многих американцев важной частью их образа жизни, такой же, как, например, личный адвокат или семейный врач. К нему идут, как к профессионалу, за безопасностью, уверенностью, грамотными советами и консультациями по нюансам выбора места отдыха. Но не только за этим: конкурировать с глобальными онлайн-сервисами по итоговой цене продукта у турфирм тоже во многих случаях  получается – благодаря политике выкупа консорциумами больших блоков мест у поставщиков. Кроме того, турагенты прекрасно освоили преимущества IT-систем в виде мега-агрегаторов туруслуг.

Несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%, в круизном сегменте — 74%. И она медленно растет.

В итоге, вот уже несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%. В круизном сегменте этот показатель стабильно держится на уровне 74%. При этом, как подчеркивают сами агенты, к глабальным системам онлайн-бронирования ушли прежде всего низкодоходные клиенты. А организованный туризм США, во многом благодаря эффективной саморегуляции, смог удержать именно свою целевую аудиторию – средний класс и сегмент «выше среднего», люди, которые ценят качество, удобство, безопасность и персональные предложения.  

Более того, говорят представители отрасли, каждый год число туристов в организованном сегменте не только не падает, но медленно (на 1-2%) растет. Во многом, говорит Надежда Ястржембская, владелица турагентства в штате Флорида, это происходит благодаря тому, что сами поставщики услуг, такие как круизные линии и туроператоры, активно промоутируют своих агентов в самых различных каналах, настойчиво призывая потребителей «покупать у вашего агента». «Принцип общей песочницы» – так можно охарактеризовать принципы сотрудничества агентов, операторов и поставщиков услуг на рынке США» – поясняет она.

Эффективно выстроенная система с встроенными механизмами саморегуляции и очищения от недобросовестных компаний, ответственного делегирования деловой репутации, а также развитая система страхования рисков де-факто смогла остановить натиск онлайн-гигантов на американском рынке. Сегодня традиционный американский трэвел-бизнес способен предлагать клиентам турпродукты с дополнительной ценностью, отсутствующей у глобальных систем онлайн-бронирования. Уровень лояльности туриста к определенному агенту или туристическому бренду существенно превышает уровень таковой у систем самостоятельного бронирования, а маржинальность этого сегмента в США в последнее время также растет: ведь в турфирмы идут люди, готовые платить за эксклюзив, профессионализм, гарантии безопасности, уровень и качество сервиса.

Редакция «Вестника АТОР» благодарит за помощь в подготовке статьи Кристиана фон Юне (Christian von Huene), штат Нью-Мексико, и Надежду Ястржембскую, штат Флорида. 

Вернуться назад

Как торгуется ваш бизнес | ABTA

Вам необходимо понимать свой статус при покупке и продаже туристических услуг; это может повлиять на ваше членство в ABTA, финансовую защиту и обязательства перед потребителями.

Турагенты

Турагенты продают туристические услуги и продукты от имени принципала. Они не продают свою продукцию. Турагенты заключают договор между потребителем и принципалом, но не являются сторонами договора.

Как турагент вы:

  • Обязанность проявлять заботу перед доверителем
  • Обязанность отчитываться перед принципалом
  • Принять комиссию без возмещения частной прибыли
  • Рынок и продвижение продукции принципала
  • Имеет право взимать платежи, применять и взимать сборы за отмену от имени принципала.

Руководители (туроператоры)

Руководители имеют договорные обязательства перед потребителями по предоставлению туристических услуг.Примеры принципалов — традиционные туроператоры, поставщики и авиакомпании. Руководители могут продавать напрямую потребителю или через туристических агентств.

Вы являетесь принципалом, если:

  • Вы рекламируете и продаете туристические услуги
  • Вы выставляете счета на свое имя
  • Бронирование осуществляется в соответствии с вашими условиями.
  • Заявления о вашей ответственности за фактическое обеспечение и выполнение контракта
  • Заявления о ваших обязательствах в отношении здоровья и безопасности
  • У вас должна быть страховая защита от ответственности
  • Вы повышаете цену поставщика
  • В соглашениях с поставщиками указаны ваши соответствующие роли
  • Вы несете ответственность за уплату НДС в соответствии с Маржинальной схемой туроператоров.

Бизнес принципала может заключаться в продаже лицензируемых продуктов — это договоренности о поездках (пакеты, включающие полеты и только полеты), на которые распространяется действие ATOL.

Тем не менее, принципал может также продавать нелицензируемые продукты — это договоренности о поездках без учета полета (такие пакеты, как круиз, автобусы и паром, и одноэлементные [не включающие], например, только проживание).

Помните Правила пакетных и связанных путешествий 2018 ; если вы продаете туристические услуги вместе, они могут сформировать пакет в рамках правил, и вы будете выступать в качестве принципала.

Роль туроператоров и турагентов — видео и стенограмма урока

Туристические агенты

Во-первых, давайте рассмотрим турагентов , частных розничных продавцов, которые предоставляют своим клиентам услуги от имени отелей, авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей и туристических компаний. Турагенты часто также предоставляют свои собственные специальные туристические пакеты, в которые уже включены отель, перелет, аренда автомобилей и туры. Для людей, которые не очень хорошо знакомы с местностью, которую они посещают, особенно для туристов, туристические пакеты идеальны, так как для них все уже выбрано.

Поскольку турагенты продают услуги, предоставляемые другой компанией, у них, так сказать, никогда ничего не бывает на складе. Турагенты по сути являются третьей стороной сделки. Они помогают путешественнику связаться с нужными компаниями для приятного отпуска или деловой поездки. Турагент удерживает определенную комиссию с каждой транзакции. Турагенты обычно не предлагают страховку или другую денежную защиту. Обычно они предоставляются компаниями, с которыми работает турагент.Согласно Американской ассоциации юристов, туристические агенты несут ответственность, если они не проявят должной осмотрительности при исследовании услуг, которые они предлагают, и в результате клиент пострадает. Если турагент в конечном итоге рекомендует одну услугу по сравнению с другой, возникает большая ответственность, если клиент не получает впечатлений наравне с тем, что ему сказали ожидать.

Почему путешественник предпочел бы воспользоваться услугами турагента вместо того, чтобы делать все самостоятельно? Что ж, туристическое агентство часто имеет больше знаний о местах, которые можно посетить или где остановиться.Они также могут иметь представление о местах, которые посещают местные жители. Если кто-то хочет по-настоящему ощутить, что такое конкретный район, нет лучшего способа, чем отправиться туда, где идут местные жители.

Туроператоры

В отличие от них, туроператор — это компания, которая предоставляет клиентам услуги и поездки к этим видам деятельности и обратно. Таким образом, турпакет от туроператора обычно включает проживание в отеле, возможно, перелет и определенные мероприятия во время поездки.Например, тур по Нью-Йорку может включать в себя поездку из аэропорта в назначенный начальный отель. Затем каждый день тура будет включать определенные запланированные мероприятия, такие как посещение Ниагарского водопада, а затем посещение государственного парка Уоткинс-Глен. Экскурсия, конечно, будет остановлена ​​на обеды, но они обычно не включены в стоимость, и ожидается, что клиент заплатит за них.

Поскольку услуги предоставляются туроператором, они несут ответственность за финансовую защиту на случай, если во время тура с клиентом что-нибудь случится.Итак, если клиента что-то не устраивает, он или она обратится к туроператору, чтобы решить проблему, а не к турагенту.

Пример

Давайте посмотрим на поездку, которую Салли и Гарри хотят забронировать, на зимние каникулы в Австрии. Это их первый визит в этот район, поэтому они не знают, где лучше остановиться. Кроме того, они не говорят на этом языке, поэтому может быть сложно задать правильные вопросы и получить нужные ответы. Поэтому они обращаются к местному турагенту за помощью в планировании отпуска.Этот туристический агент специализируется на поездках в Европу, поэтому Салли и Гарри уверены, что она поможет им найти подходящие места для проживания, лучшие места для посещения и интересные занятия.

Они болтают со своим турагентом и заказывают автобусный тур по Австрии. Турагент также помогает им найти авиабилеты и хорошие отели, в которых можно остановиться. Турагент принимает их платеж, а затем обрабатывает каждую отдельную транзакцию (тур, рейс и отели) для них, а затем отправляет им билеты.

Если у Салли и Гарри возникнут какие-либо проблемы во время поездки, они свяжутся напрямую с туроператором, отелем или авиакомпанией. Они не стали бы связываться с туристическим агентом, поскольку турагент не предоставляет услуги. Они связались бы с турагентом, если бы турагент сказал им ожидать одного, а затем они испытали другое и в результате пострадали.

Краткое содержание урока

Турагенты — это частные розничные продавцы, которые предоставляют своим клиентам услуги от имени отелей, авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей и туристических компаний.Поскольку они действуют как своего рода третья сторона и не предоставляют услуги напрямую, они не несут финансовой ответственности, если путешественники пострадают во время поездки. Турагенты также составят туристические пакеты, которые могут включать авиабилеты, отели и туры.

Туроператор — это компания, которая предоставляет клиентам услуги и поездки туда и обратно. Поскольку услуги предоставляются туроператором, они несут финансовую ответственность, если с путешественниками что-то случится.

Объяснение комиссионных агентству путешествий [Инфографика + диаграммы]

Тут нет двух вариантов, комиссионные турагенту сложны — числа не являются черно-белыми числами, и нет установленного способа действий. Проще говоря, нет «средней» комиссии турагента. Черт возьми, если бы это было так, мы бы уже закончили эту статью!

Мы попытаемся упростить ситуацию, но, поскольку система сложна, объяснить ее может быть сложно. Когда вы читаете это, просто помните, что уровни комиссионных варьируются в зависимости от продаж туристического агентства, консорциума , франшизы или , аффилированности агентства , поставщика, пункта назначения, способа бронирования и многого другого (и это только для назовите несколько).

Эта статья представляет собой приблизительное руководство по комиссиям турагента. Он даст вам полное, но общее представление о комиссиях турагента и того, чего ожидать. Если вы любитель подробностей, не волнуйтесь. После того, как вы присоединитесь к хозяину, франшизе или консорциуму, их руководства по комиссиям будут иметь всевозможные пикантные подробности о конкретных уровнях комиссионных.

А теперь давайте начнем разбирать этот материал, ладно?


⭐️ Основные сведения о комиссионных для турагента har’s ⭐️

  1. Комиссионные турагента, общая картина : Вам интересно узнать о средней комиссии за различные туристические продукты? Вы можете ознакомиться с нашей инфографикой в ​​этом разделе!
  2. Как работают комиссии турагента? Комиссионные обычно распределяются по уровням в соответствии с годовым объемом продаж и / или продажами пассажиров.
  3. Принимающие агентства и комиссии туристических агентств : Принимающее агентство может помочь туристическим агентам получать более высокие комиссионные из-за существенно более высоких пороговых значений продаж среди их независимых подрядчиков (IC) туристических агентов.
  4. Типы комиссий турагентов: Существует 2 основных вида комиссий для турагентов: фиксированные комиссии и многоуровневые комиссии.
  5. Комиссии авиакомпаний: Комиссии авиакомпаний — это совсем другое дело, потому что их диапазон комиссионных зависит от множества различных факторов! (Прочтите этот раздел, чтобы узнать, почему)
  6. Договоры с согласованием: Работа с принимающей стороной или консорциумом может помочь вам повысить эффективность их контрактов с поставщиками.
  7. Конфиденциальность комиссии: Вы можете не знать точную ставку комиссии, которую получите, пока не войдете в систему с хостом. В этом разделе мы расскажем, почему.


Комиссионные турагента: общая картина

Давайте начнем с визуального представления, которое даст вам представление о комиссиях турагента на 40 000 футов. Вы можете увидеть некоторые точные цифры и их разбивку в простой для восприятия инфографике. После того, как вы это убедитесь, мы подробно рассмотрим, как работают комиссии турагента, чтобы убедиться, что вы знаете все тонкости!


Как работают комиссии турагента?

Перво-наперво: откуда берутся комиссионные турагенту? Как они переходят от поставщика к принимающей стороне и к турагенту? Как поставщик узнает, кто что получает?

В простейшем случае поставщик / продавец узнает турагента от любого Джо Блоу на улице, потому что туристические агентства имеют номер аккредитации.

Эти волшебные номера аккредитации позволяют туристическим агентам получать комиссионные! Когда вы звоните / входите в систему, чтобы сделать заказ, поставщик запрашивает номер аккредитации вашего туристического агентства. Так они узнают, кому отправлять комиссионные. Это похоже на то, когда вы звоните в любой кабинет врача, и они всегда спрашивают ваше имя и дату рождения, чтобы идентифицировать вас. Поставщики туристических услуг запрашивают номер аккредитации агентства, чтобы включить его в свою систему.


Принимающие агентства и комиссии туристических агентств

В случае принимающего агентства все туристические агентства в сети хоста используют тот же номер аккредитации (хост). Поставщик / продавец признает всех независимых подрядчиков (IC) хоста как «одно» большое агентство, поскольку все их агенты IC используют номер аккредитации хоста.

Когда дело доходит до консорциумов и некоторых франшиз, разница в том, что каждое отдельное агентство имеет свой собственный номер аккредитации .

Если это немного сбивает с толку, давайте попробуем привести аналогичный пример из реального мира. . .

Мне нравится думать о модели принимающего агентства как о взаимоотношениях между генеральным подрядчиком и домовладельцем.Домовладелец платит генеральному подрядчику, как поставщик, платящий принимающему агентству. Вместо того, чтобы платить отдельно электрику, сантехнику и архитектору, они платят генеральному подрядчику, который, в свою очередь, платит отдельным компаниям (это агенты!). Точно так же поставщик платит комиссию принимающему агентству за их совокупные продажи, которое, в свою очередь, платит индивидуальному независимому подрядчику (НК) туристическим агентствам их комиссию.

Использование аккредитации принимающей стороны — одно из основных преимуществ использования принимающей организации.. . Это не только избавляет вас от хлопот с получением собственной аккредитации, но и принимающее агентство может договориться о более высоком уровне комиссионных, чем индивидуальный агент, благодаря более высоким продажам. Общее правило: чем больше ваше агентство продает продавца, тем выше комиссия. Это отличный переход к следующему разделу! (PS: Вы знали, что это сегвей, а не сегвей? Я только что узнал и хочу убедиться, что вы цените мои новые знания, указав на них.)


Два вида комиссионных от турагента

1.ФИКСИРОВАННАЯ СТАВКА КОМИССИИ

Фиксированная комиссия турагента — это самый простой вид комиссии. Фиксированная ставка — это то, на что это похоже: все турагенты получают одинаковую сумму, независимо от того, сколько они бронируют, к какому консорциуму принадлежат или насколько хороша их собака. Фиксированная ставка комиссии на самом деле стандартна и предсказуема! Ура!

Вот несколько типов поставщиков с фиксированной комиссией:

Компании, занимающиеся бронированием только отелей и прокатом автомобилей: Эти типы заказов обычно платят турагентам комиссию в размере 10%, и все.Есть небольшие различия, но бронирование только автомобилей и отелей, вероятно, является наиболее предсказуемым уровнем комиссии во всей этой неразберихе.

Бутик-туроператоры: Более мелкие или бутик-продавцы обычно платят 10% комиссионных или дают агентам чистые ставки. У них не будет уровней продаж (подробнее об этом скоро). Если вы отправляете в бутик-отель или небольшого туроператора тонны бизнеса, возможно, есть место для переговоров о более высокой комиссии.

Disney: Хорошо, значит, они не совсем бутик! Но Диснейленд и Диснейуорлд имеют фиксированную комиссию в размере 10% для всех агентов.Независимо от того, насколько вы особенные, вы, консорциум или принимающее агентство, вы не сможете договориться о лучшей комиссии.

То же самое с продуктами Disney Cruise Line и Adventures by Disney. Их комиссионные являются многоуровневыми — мы поговорим о многоуровневых комиссиях более подробно всего через секунду, — но пороги продаж для них одинаковы для каждый. не замужем. агентство. там.

2. СТАВКИ КОМИССИИ по уровням

Это только кажется справедливым, что если вы продаете больше чего-то, вы получите более высокую комиссию, верно? Многие производители тоже так думают! По сути, многоуровневые комиссии означают, что чем больше вы продаете, тем выше комиссия.Звучит просто?

Ненавижу лопнуть ваш пузырь, но многоуровневые комиссии настолько сложны, что я собираюсь обратить на них внимание после нашего антракта. . .


Ригель Брейк!

тьфу. Мои мысли тоже блуждают. Давайте сделаем перерыв и посмотрим на милую фотографию моей собаки, Rigel . Это его образ «деловой собаки».

Вздох. Красивый маленький дьявол, не так ли? Извините, на этом пока все прелести; вернуться к работе!



Уровневые комиссионные ставки.Как они определяются?

Итак, почему турагент №1 получает комиссию в размере 12% за продажу продавца X, а турагент №2 получает комиссию в размере 16% за продажу того же продукта?

Есть два основных фактора, которые определяют уровни комиссионных турагенту:

1. Совокупный / годовой объем продаж

Для некоторых поставщиков уровень комиссии (или уровень), который они платят агентству, определяется объемом продаж в соответствии с этим номер аккредитации агентства.Продавец может увеличить комиссию на основе годовых продаж агентства (или его принимающего агентства).

Вот пример (цифры являются гипотетическими)

Годовые продажи Уровень комиссии:
  1. 10%. . . 0–49 999 долларов США
  2. 13%. . . 50 000–249 999 долл. США
  3. 14%. . . 250 000–49 999 долл. США
  4. 15%. . . $ 500 000 +

Из приведенных выше цифр вы можете видеть, что как индивидуальному турагенту намного легче достичь 15%, когда вы принадлежите к принимающему агентству! Таким образом, даже если у вас может быть разделение комиссии с вашим принимающим агентством, в конце концов, многие агенты готовы загребать больше денег с хостом, потому что они зарабатывают больше комиссионных.

Когда вы смотрите на общую картину, стоит также отметить, что почти все принимающие агентства также входят в туристического консорциума (например, Travel Leaders Network, Signature, Virtuoso или Ensemble). Благодаря совокупным продажам ведущего агентства между IC и , их отношениями с консорциумом, принимающие агентства могут устанавливать более высокие уровни комиссионных с поставщиками, чем индивидуальный турагент.

2. Количество пассажиров

Хотя многие поставщики используют номера продаж для определения уровня комиссионных агентству, есть несколько поставщиков, которые используют другой маркер.Вместо того, чтобы смотреть на общий объем продаж, поступающих от агентства, продавец будет следить за тем, сколько пассажиров вы отправляете.

Вы бы увидели что-то вроде этого (это гипотетические числа):

Годовой подсчет ПАССАЖИРОВ Уровень комиссии:
  1. 10%: 0-20 пассажиров
  2. 11%: 21-49 пассажиров
  3. 13%: 50-199 пассажиров
  4. 15%: 200+ пассажиров


Примечание по комиссиям авиакомпаний

Я всегда говорю, что авиакомпании — еще одно животное, и, честно говоря, они не моя сильная сторона.Я скажу вот что. Не ждите, что станете миллионером, продавая внутренние билеты из JFK в LAX.

В августе 2017 года American Airlines объявила, что будут платить турагентам по 2 доллара за сегмент за комиссионные за авиабилеты — это первый случай, когда авиакомпании предложили комиссию всем агентам по всем авиабилетам с 1990-х годов.

Вроде огромная. Но на самом деле, это только я, или вознаграждение авиакомпании в размере 2 долларов за сегмент на самом деле никому не помогает? Что ж, не волнуйтесь, потому что прохождение принимающего агентства и / или туристического консорциума может дать вам доступ к частным контрактам на авиаперевозки, которые намного привлекательнее.

Авиакомпании предлагают комиссионные турагентам по двум маршрутам:

1. Консолидаторы:

Это оптовые торговцы. Они специализируются на авиаперевозках и имеют частные контракты с авиакомпаниями. Турагенты могут зарабатывать деньги на этих контрактах одним из двух способов: комиссионными и повышением чистых ставок.

2. Контракты с авиакомпаниями:

У вашего принимающего агентства или консорциума / франшизы / кооператива, скорее всего, будут частные контракты на авиаперевозки, которые позволяют взимать комиссионные турагента с определенных авиакомпаний.Не каждый внутренний или международный билет подлежит оплате, это зависит от таких параметров, как пары городов, класс обслуживания, перевозчик, время года и т. Д.

Процент комиссии, получаемый агентствами, зависит от множества факторов, самый важный из которых — к каким частным контрактам у вас есть доступ.

Вот общее эмпирическое правило относительно диапазона комиссионных за авиабилеты, которые вы можете ожидать в качестве консультанта по путешествиям:

  1. Внутри страны: 0-5%
  2. Международные: 10-22%

В фев.2018, Delta объявила о снижении комиссии на международные рейсы для туристических агентств . Сокращения различаются в зависимости от маршрутов и класса билетов, при этом самые серьезные сокращения коснутся туристических агентств, которые продают предметы роскоши и деловые поездки. С тех пор мы не видели сокращений, и многие руководители авиакомпаний заявили, что туристические поездки, а не корпоративные поездки, приведут к выздоровлению авиакомпаний от Covid. Это наводит меня на мысль, что в ближайшем будущем агентства не увидят никаких сокращений комиссионных от авиакомпаний.

Для большинства развлекательных агентств продажа авиабилетов сама по себе не является большим источником комиссионных.Вот почему наиболее распространенный сбор, взимаемый туристическими агентствами, — это сервисный сбор за авиабилеты. Это помогает стабилизировать доход агента и гарантирует, что он получит вознаграждение за свою работу.

Турагенты могут бронировать авиабилеты только по воздуху различными способами, в первую очередь через консолидаторов (часто используемых туристическими агентами) и для корпоративных агентов через Глобальную систему распределения (GDS) .

Теперь давайте поговорим о том, как такие компании, как принимающие агентства, консорциумы и франшизы, помогают заключать более выгодные комиссионные для членов своих агентств.. .


Договорные контракты: принимающие агентства, консорциумы и комиссионные соглашения с турагентами

Хорошо, вы, наверное, догадались, что индустрия туризма — это экономия на масштабе. Чем больше вы принесете за стол, тем больше у вас будет рычагов. Поэтому неудивительно, что хосты (группа независимых агентств, использующих один и тот же номер аккредитации) и консорциумы (независимые агентства со своими собственными аккредитациями, которые объединяются для большей покупательной способности и доступа к маркетинговым / техническим инструментам) могут договариваться о более высоких уровнях комиссионных.

Для вас, как независимого агентства, эти согласованные уровни комиссионных являются большим преимуществом при согласовании с принимающим агентством или консорциумом. Когда вы (или ваше принимающее агентство) связаны с туристическим консорциумом, консорциум будет вести переговоры о более низких уровнях продаж / пороговых значениях количества пассажиров со своими предпочтительными поставщиками .

Разберем в реальном выражении. У большинства продавцов комиссии будут разбиты на уровни. Может быть, они говорят, что агентство должно продать свой продукт на 75 000 долларов, чтобы получить 12% комиссионных.Но если у принимающей стороны, франшизы или консорциума есть договорное соглашение о комиссии, их агентам, возможно, потребуется продать всего 50 000 долларов, чтобы достичь того же уровня комиссии в 12%. Сделка!

Поскольку многие из читателей этого сайта в какой-то момент своей карьеры присоединяются к принимающим агентствам, мы еще раз упомянем, что для размещенных агентов ваш уровень зависит не от продаж вашего индивидуального агентства , а от совокупных продаж все агентств под зонтиком хозяина .

Ценность этого становится немного более очевидной, если мы сравним два агентства: одно — это хостинговое агентство, которое принадлежит принимающему агентству за 100 миллионов долларов, а другое — меньшее агентство, которое имеет продажи на 2 миллиона долларов.Оба наших агентства входят в один туристический консорциум. Оба агентства имеют доступ к одним и тем же согласованным уровням комиссионных, поскольку они являются членами одного консорциума. Но кому будет труднее достичь уровня комиссии в 50 000 долларов, разработанного консорциумом? Ты получил это. Агентство с бюджетом 2 миллиона долларов, потому что им приходится полагаться только на свои продажи, тогда как размещенное агентство — независимо от того, сколько поставщиков они на самом деле продают — пожинает выгоду от продаж всех других агентств в сети их принимающего агентства.

Принимающие агентства и консорциумы будут иметь самые строгие соглашения о комиссии турагента со своими предпочтительными поставщиками. Когда поставщик находится в «списке предпочтительных поставщиков», это означает, что хост или консорциум будут заключать с ними более выгодные контракты и, вероятно, будут продавать больший объем с этим поставщиком.

Совет для профессионалов: Вот почему так полезно найти нишу. Если вы знаете пару поставщиков, которые, как вы думаете, вы будете часто использовать, вы можете спросить принимающие агентства и / или консорциум, каковы их уровень комиссионных и отношения с этими поставщиками!


Понимание конфиденциальности комиссии

Как вы понимаете, договоры комиссии между туристическими агентствами и поставщиками, а также между консорциумами и поставщиками являются конфиденциальными.Они подобны коммерческой тайне, которая может дать одному туристическому агентству / консорциуму преимущество перед другим.

Зная это, не удивляйтесь, если консорциум или хост будет молчаливым, когда вы попросите их руководства по комиссиям. К сожалению, они не собираются передавать подробную брошюру, в которой перечислены все их коммерческие секреты. Если вы дошли до этого момента, то поймете, почему 🙂

Или, может быть, они молчат, потому что они шпионы? Не знаю. Я говорю, следуй своей интуиции в этом вопросе.

С учетом всего вышесказанного, если вы действительно продаете много товаров определенного поставщика (-ов), вполне допустимо спросить информацию о комиссии для ваших ведущих поставщиков.Даже если хост / франшиза / консорциум не разъясняет комиссионные, которые вы должны получить в деталях, вы можете A). Спросите список предпочтительных поставщиков и Б.) спросите об объеме продаж у ваших любимых продавцов.


Больше способов заработать. . .

Вы не поверите, но есть несколько способов заработать деньги, помимо комиссионных! Несколько других агентов потоков доходов, указанных в , в нашем последнем обзоре доходов , включали плату за услуги, плату за консультации или планирование, надбавку к чистым ставкам и страховку от продажи (которая технически все еще является комиссией, но стоит отметить!).

Вот несколько ресурсов, которые стоит проверить:


Итак, что вы думаете?

Как я уже сказал, это довольно сложный вопрос, который нужно объяснить, потому что не существует отраслевого стандарта. Новичков в отрасли: что вас еще смущает? У вас, опытных агентов, есть ли у вас общий опыт с учетом комиссионных турагентов? Или Ригель настолько отвлек меня своей милой деловой повседневной одеждой, что я что-то пропустил или ошибся? Дайте знать в комментариях!


Как работает туристический агент


Когда люди узнают, чем я зарабатываю на жизнь, часто происходят странные вещи…

Некоторые склонят головы набок и спросят: «Есть ли еще туристические агентства?» как будто они волшебным образом смотрели в глаза единорога. Другие сразу же начнут делиться каждым кошмаром во время путешествия, который они, да и все в Интернете, когда-либо испытывали. Наконец, есть люди, которые задают вам быстрый, подробный список вопросов, как ипохондрик во время визита к врачу. Другой когда-либо популярный ответ — «Вау, значит, тебе нравится путешествовать по всему миру бесплатно, верно?»

По правде говоря, у меня самая лучшая, самая непонятая работа в мире.Это правда, большинство людей понятия не имеют, как работают турагенты и чем они могут помочь. Надеюсь, я смогу помочь прояснить эту путаницу, объяснив, чем мы занимаемся ….

Самые отчаянные искатели отпуска терпят резкую реакцию, когда заходят в Интернет, чтобы сделать бронирование. Соблазн удобства и контроля в Интернете быстро превращается в растерянность, нерешительность и тревогу, не говоря уже о том, что вам не хватает времени. Откуда мне знать? … потому что не проходит и дня, чтобы я не получал электронные письма с мольбой о помощи в решении этих конкретных проблем от потенциальных отдыхающих.

Думайте о турагентстве как о гиде, который проведет вас к идеальному отпуску.

Если вы когда-нибудь задумывались, на что похож день в жизни туристического агента, вот немного больше о том, чем мы все занимаемся и как мы помогаем нашим клиентам …


Туристические агенты » Все включено »
— Отели, компании, предоставляющие туристические пакеты, и круизные компании включают в свои опубликованные цены комиссии турагента. Если вы сами выполняете всю работу в Интернете, они «кладут себе в карман» разницу.Использование услуг турагента означает, что вы получите заслуженное обслуживание клиентов. Вы не будете часами сидеть в Интернете, вечно зависать в телефоне или тратить драгоценное время на размышления и беспокойство.

Туристические агенты не платят больше — Турагенты в основном зарабатывают на жизнь комиссионными, которые мы получаем от продажи проживания в отелях, круизов, экскурсий и аренды автомобилей. Авиакомпании не платили комиссионные турагентам с середины 1990-х годов. Вот почему, когда мое туристическое агентство Vacationkids рекомендует младенцам иметь собственные места в авиалиниях, а не летать бесплатно в качестве младенцев, мы не пытаемся избавить вас от ваших денег, мы пытаемся обеспечить безопасность вашего ребенка.Если вы хотите использовать бонусные баллы, чтобы забронировать билеты самостоятельно, не проблема. Туристические компании в Интернете взимают плату за услуги. Они закладывают их в стоимость, которую вы платите. Некоторые туристические агенты взимают минимальную плату за свое время, которая обычно компенсируется их экономией времени и денег. Убедитесь, что вы спрашиваете на первичной консультации. Другие могут попросить внести предоплату, особенно в ситуациях, связанных с очень сложными маршрутами или групповыми мероприятиями.

Турагенты не настойчивы — Любой хороший турагент знает, что дело не в продаже, а в создании счастливых клиентов.Счастливые клиенты становятся поклонниками вашей компании, возвращаются к вам каждый год и рекомендуют вашу компанию другим. Большинство туристических агентств радуются, когда мы можем значительно сэкономить деньги наших клиентов. Мы даем рекомендации, исходя из конкретных потребностей и запросов наших клиентов. Мы не основываем свои рекомендации на отраслевых стимулах к продажам или бонусных подарках. Если мы знаем номер получше или что-то более приятное, что улучшит семейный отдых нашего клиента, мы предложим. Мы просто хотим, чтобы наши клиенты принимали наиболее обоснованные решения, чтобы получить максимальную отдачу от своих отпускных долларов.

Турагентства Match Online Цены — Некоторым людям просто нравится планировать свой отпуск. Вероятно, это те же люди, которым нравится собирать мебель из ИКЕА. Неважно, порадуйте себя, найдите лучшую цену и отправьте нам все подробности по электронной почте. Ваш турагент сможет либо сопоставить его, либо рассказать вам, почему вы настраиваете себя на мошенничество. У меня даже были клиенты, которые самостоятельно бронировали билеты непосредственно в круизной компании или в туристической компании, а затем звонили и передавали свое бронирование в наше агентство.Это беспроигрышный вариант. Они получают и делают именно то, что хотят, в то время как мы выполняем все последующие действия, выполняем все до конца, внося предложения, чтобы повысить их удовольствие. .

У турагентов есть тарифы, которых нет у вас — Турагентам известны специальные цены на авиабилеты, специальные тарифы на отели и круизные каюты, которые потребители никогда не найдут в Интернете. Только эта функция сэкономит вам деньги. Помимо цен, у хороших турагентов есть покупательная способность, чтобы получить дополнительные удобства, такие как кредиты на борт корабля или инсайдерские туры, которые также могут улучшить отдых вашей семьи.

Турагенты экономят ваше время — Время в нашем самом ценном продукте, и все же так много людей готовы тратить его зря. ЧАСЫ можно потратить на изучение отпуска. При большом количестве противоречивой информации, доступной в Интернете, легко запутаться и запутаться. Часто вопросы, ставящие в тупик путешественников, — это вопросы, на которые агенты могут сразу же ответить, благодаря нашему многолетнему опыту. Если у вас есть подробные вопросы или вам нужно спланировать сложный маршрут, мы сделаем всю работу за вас.Мы можем совершать международные телефонные звонки, чтобы получить ответы на ваши вопросы. Мы знаем, к кому и как обратиться, чтобы выполнить работу, сэкономив вам несколько часов на разочарование.

Туристические агенты понимают, что такое мелкий шрифт — Большинство людей не удосуживаются читать какие-либо положения и условия своих проездных документов, написанные мелким шрифтом, пока не станет слишком поздно. Это то, что их «сбивает» с толку (каламбур) и стоит им больших денег в долгосрочной перспективе. Даже если люди остановятся, чтобы прочитать это, они полностью поймут все последствия.Туристические агенты хорошо разбираются в этих правилах и условиях. Мы можем помочь сориентироваться и защитить вашу семью и инвестиции.

Турагенты защитят вас — Большинство специалистов по планированию отпуска своими руками не понимают, что медицинская страховка обычно не покрывает вашу семью во время отпуска за пределами области или особенно за границей. Многие зарубежные страны заберут ваш паспорт, если вас поместят в больницу, и будут ожидать оплаты в полном объеме за любое лечение или операцию до выписки. Хороший турагент позаботится о том, чтобы у вас было душевное спокойствие и правильная туристическая страховка, чтобы ваша семья была в безопасности и защищена.

У турагентов есть контакты — Турагенты не получают «бесплатные» поездки. Мы вкладываем собственные деньги и особенно время, чтобы путешествовать и посещать места, которые мы рекомендуем. Конечно, мы предлагаем новые варианты путешествий и узнаем о направлениях. Самая важная причина, по которой мы делаем эти профессиональные инвестиции, — это возможность встретиться лицом к лицу с правильными важными отраслевыми контактами. Эти важные связи действительно приносят пользу отдыху, которым в конечном итоге наслаждаются наши клиенты.Мы точно знаем, к кому обращаться, чтобы делать особые запросы нашим клиентам. Это может означать такие вещи, как смежные номера, приветственные подарки или предварительное бронирование столика в ресторане. Эти отношения оказались бесценными в чрезвычайных ситуациях.

У турагентов есть специализированный опыт — В нашем агентстве мы специализируемся на семейном отдыхе и отдыхе для нескольких поколений. В прошлой жизни я была педиатрической медсестрой, поэтому часто использую эти навыки, чтобы помочь своим клиентам. Я часто буду сотрудничать с другими профессионалами туристической индустрии, чтобы помочь клиентам насладиться отпуском, который превосходит их ожидания.Даже в нашем агентстве у нас есть агенты, которые являются экспертами Disney, в то время как другие имеют опыт создания индивидуальных туров по Европе, Африке и Азии. Если у нас нет штатного специалиста, который может наилучшим образом обслуживать наших клиентов, мы сотрудничаем с другими профессионалами, которые могут.

У турагентов бесценный совет — Опыт и знания из первых рук — вот то, что превратит обычный отпуск в настоящий незабываемый опыт. Несмотря на то, что хорошие туристические агенты профессионально вкладывают средства в свои путешествия, чтобы получить этот опыт, не каждый турагент может знать каждое место в мире по-человечески.Тем не менее, хорошие туристические агенты имеют «золотую сеть» и точно знают, кому звонить, чтобы получить ответы на вопросы, которые нужны их клиентам.

Турагенты предотвращают неприятности — Большинство любителей путешествий своими руками не понимают, есть ли ОГРОМНАЯ разница между отличной ценой и самой дешевой ценой. Например, вы можете заплатить очень низкую цену за рейс своей семьи, но это не значит, что вы совершите стыковочный рейс. Это может привести к неожиданной ночевке в терминале аэропорта и потере денег на пропущенные дни отпуска.Хороший турагент знает, что в некоторых аэропортах требуется более длительное время стыковки, чем в других, чтобы избежать проблем. Это лишь один из многих примеров, которые «сбивают с толку» онлайн-покупателей путешествий и могут объяснить так много ненужных тирад на сайтах обзоров путешествий.

Турагенты присматривают за вашими бронированиями — У многих людей возникают проблемы с обязательствами, когда дело доходит до нажатия на курок и подтверждения их бронирования. Они всегда думают, что в последнюю минуту получат более дешевый тариф. Часто они слишком долго ждут, теряют доступность и в конечном итоге платят гораздо больше за свой отпуск.Большинство людей не понимают, что если их поездка поступит в продажу, они могут получить более низкую цену. Хороший турагент будет присматривать за вашим бронированием и предложит вам более низкие цены или скидки, даже после того, как вы внесли свой первоначальный депозит. Это верно для многих круизов или отпусков Диснея. Наши агенты могут направить вас для отдыха на курортах Карибского бассейна или Мексики, чтобы получить гарантийное покрытие, которое предлагает вам такой же вариант.

Турагенты предлагают доступные планы оплаты — Для онлайн-бронирования требуется полная оплата в момент подтверждения бронирования.Это означает, что вы можете платить огромные проценты по кредитной карте, которые в конечном итоге увеличат общую стоимость вашего отпуска. Если вы планируете заранее и пользуетесь услугами турагента, вам нужно будет только внести небольшой залог, чтобы подтвердить бронирование для вашей семьи. Окончательный платеж за поездку обычно требуется за 45–60 дней до вылета. Это означает, что ваш турагент может настроить программу ежемесячных отсрочки отпуска, которая может сэкономить вам сотни процентов на процентах по кредитной карте.

Туристические агенты работают как ваше средство устранения неполадок — Независимо от того, как много вы готовитесь, иногда во время вашего отпуска случаются неожиданные «вещи».Когда вы бронируете билеты у турагента, они будут с вами на каждом этапе пути. Мы ваш личный защитник. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, ваш турагент может позвонить и, как правило, исправить ситуацию, чтобы вам не пришлось тратить драгоценное время на решение проблем. Обычно мы знаем, кому звонить и как попросить правильное решение, во много раз превосходящее ваши ожидания. В тех редких случаях, когда вам необходимо подать заявку на страхование путешествий или необходимо рассмотреть жалобу после возвращения домой, ваш адвокат турагента продолжает работать от имени вашей семьи.Мы позаботимся о том, чтобы любые проблемы были решены к вашему удовлетворению.

Я вовсе не считаю свою работу странной … честно говоря, я думаю, что мне повезло.

Я один из тех редких людей, которые каждое утро с нетерпением ждут возможности встать, налить чашку чая и пойти на работу. Мне нужно добраться до домашнего офиса за 26 шагов, где я каждый день общаюсь с друзьями и замечательными людьми со всего мира. Я и мои сотрудники работаем виртуально. Они счастливы и каждый день находятся дома в окружении людей, которых они любят.Мы помогаем нашим клиентам исследовать мир, вычеркивать предметы из своих списков, делиться со своими близкими воспоминаниями, которые меняют жизнь, и возвращаться домой с чемоданами, полными удивительных впечатлений. Мне повезло, что я занимаюсь этим достаточно долго, чтобы дети, которых я когда-то отправлял в отпуск с родителями, теперь звонят мне, чтобы помочь спланировать свадьбу по месту назначения или взять с собой своих детей в отпуск.

Скажите, вам все это кажется плохим днем ​​в офисе?

30 рабочих мест в поездках, которые стоит рассмотреть

Вот моя теория: есть два типа людей.Один тип любит отдыхать и получает наибольшее удовольствие от отпуска. Другой тип любит планирование не меньше — если не больше — самого отпуска.

Если вы один из энтузиастов планирования отпуска, возможно, вы думали о том, чтобы стать туристическим агентом. Турагенты — одни из наиболее «олдскульных» работников на дому, и это проверенная отрасль, которая со временем становится все больше и лучше подходит для удаленной работы, развития интернет-инструментов и даже самых удаленных частей мира. начать выходить в интернет.

Итак, если вы человек в своей семье, который просто наслаждается составлением идеального маршрута для вашей предстоящей поездки, если вы знаете все сайты сделок, советы по путешествиям и лучшие способы увидеть мир, тогда, возможно, вы турагент на дому — идеальная работа для вас! Давайте посмотрим на этот концерт поближе.

Зачем быть туристическим агентом дома

Работа турагентом невероятно полезна для людей, планирующих свой отпуск. Есть масса решений и планов, которые нужно учитывать, и возможность помочь людям сделать правильный выбор для своих семей — и открыть для себя варианты, которые они никогда раньше не нашли — это невероятно приятный способ заработать на жизнь.

Кроме того, отрасль туристических агентств на дому имеет множество вариантов. Вы можете выбрать работу в компании с более традиционным порядком найма или выбрать что-то более предпринимательское по своему характеру и взять на себя множество преимуществ и обязанностей фрилансера.

Когда я разговаривал с Андреа Джойс, независимым специалистом по отдыху из Cruises Inc., я спросил ее, почему она хотела быть туристическим агентом на дому. Вот что она мне сказала:

Моя мотивация возникла 15 лет назад, когда я хотела найти способ помочь обеспечить свою семью и быть матерью, сидящей дома.Эта работа дала мне возможность быть рядом с моими детьми, когда я им понадоблюсь, путешествовать, помогать людям организовать отпуск своей мечты, а также обеспечивать меня необходимым доходом ».

Она действительно попала в точку, почему этот тип работы на дому так фантастичен. Вы сильно меняете жизнь своих клиентов и покупателей, помогая им спланировать свой идеальный отпуск, и вы существенно меняете жизнь себя и свою семью, принося дополнительный доход из дома.

Когда вы думаете о том, чтобы стать туристическим агентом, работающим на дому, подумайте о том, какой гибкости вы хотите в свое «свободное время» и насколько вы готовы заниматься собственным маркетингом — большая гибкость часто сопровождается необходимостью большего. маркетинговые усилия. Просто помните: маркетинг — это то, чему можно научиться, и большинство организаций, которые настраивают вас на ведение собственного независимого бизнеса, также предложат маркетинговые тренинги и ресурсы.

Если вы являетесь энтузиастом определенного типа отпуска или конкретного места, вы можете приложить свой энтузиазм и опыт для работы на вас.Это действительно то, что вы думаете об этом.

Работаю на себя или на компанию?

В качестве турагента вы можете работать с агентством, создать собственное агентство или «стать большим» и работать в корпорации. Многие вакансии турагента в крупных корпорациях будут больше похожи на обслуживание клиентов с установленным графиком и прочим. Они могут быть не такими гибкими, как вам хотелось бы, но у вас также есть преимущество присоединиться к хорошо зарекомендовавшей себя компании.

Например, если вы хотите быть специалистом по планированию поездок на круизной линии, вам может потребоваться доступ по телефону для обслуживания клиентов.С другой стороны, если вы работаете в бутик-агентстве по планированию круизов, у вас может быть исключительная гибкость при условии, что вы можете отвечать (и при необходимости отвечать на звонки в дневное время).

Вы можете узнать больше о принимающих агентствах и почувствовать правильный подход к вам, посетив Обзоры принимающих агентств. Этот сайт действительно дает вам хороший обзор «местности», чтобы вы могли немного больше понять, как устроены туристические агентства, и почувствовать, где, по вашему мнению, вы можете лучше всего подойти.

Типы компаний, нанимающих удаленных агентов

Если вы хотите работать из дома в качестве турагента, у вас есть всевозможные варианты. Довольно много компаний и отраслей нанимают туристических агентов для работы на дому, поэтому, проявив немного терпения, вы сможете найти что-то абсолютно идеальное для вас. Вы также можете попробовать несколько различных типов позиций удаленного турагента с течением времени, когда вы немного лучше узнаете местность.

Некоторые из наиболее известных способов работать из дома в качестве турагента — это работать в следующих компаниях:

  • Cruises — Такие компании, как Cruise.com и Cruises Inc. нанимают агентов на дому, чтобы помочь клиентам забронировать круизы своей мечты, мероприятия на берегу и многое другое.
  • Консультанты по путешествиям American Express. Одна из услуг консьержа, которую American Express предлагает своим клиентам, — это консультанты по путешествиям. Эти агенты доступны круглосуточно и без выходных, чтобы помочь с бронированием поездок, билетов на мероприятия и т. Д. Это высококлассный сервис, требующий некоторого опыта работы в туристическом агентстве.
  • Красный дворецкий — Эта возможность особенно интересна.Red Butler предлагает своим клиентам всевозможные виртуальные услуги, и это не туристическое агентство, но у него есть специализированное подразделение.
  • Различные организации, ориентированные на Дисней, например Travel with the Magic. Многие из них основаны на комиссии, и вы получаете часть комиссии за каждое бронирование. Если вы энтузиаст Диснея, помощь другим людям в планировании отпуска их мечты — отличный способ заработать в Интернете!
  • Хотя это не обязательно должности турагента, вы также будете регулярно находить работу в путешествиях на дому в следующих компаниях: (Следите за вакансиями на FlexJobs)
    • Hilton
    • JetBlue
    • Carnival Cruise Lines
    • Рабочие решения
    • World Travel Holdings
    • Alaska Airlines
    • Delta
    • American Airlines
    • AAA
    • Holland America Line
    • Norwegian Cruise Lines
    • Princess Cruises
    • Shanty Creek Resorts
    • Travel Leaders Group
    • U- Haul
    • Enterprise
    • Hertz
    • Best Western
    • Hotel Tonight
    • Hyatt
    • Mariott
    • Omni Hotels
    • Starwood Hotels & Resorts
    • ACTIVE Network
    • Carlson Wagonlit

Насколько гибки часы работы?

Ваша гибкость зависит от того, в какую компанию вы присоединитесь и какую роль возьмете на себя.Есть два основных подхода к работе из дома в качестве турагента. Один из них — взять на себя роль с определенной оплатой, например, окладом или почасовой ставкой. Это будет традиционная модель трудоустройства, за исключением того, что вы будете работать из дома, а не в офисе.

Другой способ стать туристическим агентом — это поискать агентство, которое нанимает агентов за комиссионные. Как туристический агент, работающий по заказу, вы сможете взять на себя гораздо больше ответственности за свою работу. Вы будете назначены подрядчиком и получите доступ к ресурсам компании, включая программное обеспечение и потенциальных клиентов.

Как подрядчик, работающий на комиссионных, ваш доход будет зависеть от объема выполняемой вами работы. Вы можете работать полный рабочий день с 9 до 5, вы можете работать по вечерам, пока ваши дети спят, или вы можете просто заказать поездку туда и сюда, когда вам нужен дополнительный доход.

Подход с этим типом настройки работы на дому больше похож на ведение собственного бизнеса, который предлагает вам гораздо больше гибкости, но также требует немного большей самостоятельности. (Тем не менее, ваше агентство должно предлагать вам множество доступных ресурсов для достижения успеха.Вы не будете по-настоящему одиноки!)

Что вам понадобится для начала работы

Для некоторых удаленных вакансий турагента — например, с American Express — потребуется предварительный опыт турагентства. Другие полностью открыты для туристических агентов начального уровня, а это значит, что у вас есть отличные возможности независимо от вашего уровня опыта.

Чрезвычайно полезно иметь за плечами собственный опыт путешествий, чтобы вы могли понять не только, каково это планировать отпуск, подобный тем, которые вы продаете, но и каково это быть на нем.Вы можете давать рекомендации, основанные на личном опыте, которые будут очень полезны вашим клиентам. Я не говорю, что вам нужно постоянно брать отпуск, чтобы добиться успеха в качестве туристического агента — просто это полезно, если у вас есть собственный опыт, на который можно положиться.

С точки зрения логистики вам понадобится домашний офис. Для некоторых должностей потребуется определенная технология (например, определенная скорость Интернета или даже отдельная телефонная линия), в то время как другие позволят вам вести свое рабочее время в любое время и как угодно.

Каковы требования к резюме и опыту работы туристическим агентом?

Чтобы работать туристическим агентом, вам не нужно специальное образование или степень. Это одна из замечательных особенностей этого направления работы! Самое важное, что вам нужно, чтобы стать отличным туристическим агентом, — это с энтузиазмом помогать людям в планировании отпуска. Тем не менее, вы можете встретить некоторые должностные инструкции с особыми требованиями и тому подобное, как в любом традиционном описании должности.

Большинство туристических компаний, нанимающих турагентов, будут искать опыт работы в качестве представителя службы поддержки клиентов или в туристической индустрии.Вам также будет полезно, если вы продемонстрируете опыт работы на дому. Если у вас никогда не было должности в службе поддержки клиентов, но у вас была роль, связанная с общением с широкой публикой, вы, безусловно, можете позиционировать этот опыт как актуальный.

Тем не менее, многие туристические агентства будут больше ориентироваться на ваш энтузиазм и опыт планирования поездок, чем на конкретный опыт работы. Если у вас никогда в жизни не было работы, но вы ходите в Мир Уолта Диснея три раза в год, живете и дышите «мышью», вы, вероятно, хорошо проведете собеседование в туристическом агентстве, ориентированном на Дисней.

Что бы ни случилось, вам нужно будет продемонстрировать такие административные навыки, как организация, профессиональное взаимодействие с клиентами и способность работать в рамках бюджета. Вам также понадобятся навыки и атрибуты, которые позволят вам успешно работать дома. К ним относятся такие вещи, как самомотивация (вместо присутствия начальника, который держит вас подотчетным) и способность сохранять организованность и соблюдать сроки. В зависимости от роли вам также может потребоваться потратить несколько нетрадиционных часов то тут, то там.

Поиск работы у турагента на дому

В зависимости от того, какой вид работы вы хотите выполнять, способ ее поиска может различаться. Один из самых надежных способов сделать это — проверить страницы вакансий в организациях, в которых вы заинтересованы.

Вы также можете выполнить поиск на досках вакансий — мое любимое — FlexJobs — для удаленной работы турагента. Регулярно проверяйте их, чтобы увидеть, какие возможности появляются, и быстро воспользуйтесь ими.

Некоторые возможности для турагентов на дому (например, большинство ориентированных на Disney) позволяют вам присоединиться в любое время, потому что вместо того, чтобы заполнять вакансию, как традиционный сотрудник, вы открываете свою собственную небольшую компанию, почти как филиал или франшиза более крупной туристической компании.

Обращаясь к этим возможностям, следует помнить, что иногда начало работы требует определенных затрат. Если вы работаете в традиционной компании с традиционно структурированной работой, не ожидайте, что вы будете платить стартовые взносы (кроме того, что начнете запускать домашний офис). Но некоторые туристические агентства потребуют вступительный взнос и / или плату за обязательное обучение, которое вам понадобится. Обычно говорят, что любая работа на дому, которая требует от вас денег, чтобы присоединиться к ней, является мошенничеством … и хотя это, как правило, верный и хороший совет, некоторые из вакансий турагента на дому, которые вы найдете, будут совершенно законными. .Как всегда, проведите собственное исследование.

Существуют ли мошенничества с туристическими агентствами, работающими на дому?

Как и почти в каждой профессии, существует обычное мошенничество, которое пытается заманить в ловушку людей, ищущих работу на дому в качестве туристических агентов. Это вариант слишком распространенной схемы обналичивания чеков.

Избегайте попадания в ловушку мошенников, ища любые способы оплаты, которые предполагают получение вами законных денег от ваших клиентов, а затем возвращение и отправку части этих денег посредством банковского перевода кому-либо в другой стране.Это явный красный флаг, что вас обманывают.

Тем не менее, настанет время, когда начальная плата будет требоваться и законна. Если вы собираетесь стать туристическим агентом по найму, ваш работодатель, скорее всего, покроет расходы на открытие вашего домашнего офиса. Но если вы присоединяетесь к агентству, которое нанимает вас в качестве подрядчика (и, следовательно, вы технически начинаете свой собственный бизнес), у вас могут быть некоторые начальные взносы за такие вещи, как страхование и специальное обучение (что является обычным для Disney- специализированные турагенты, в частности).

Вы когда-нибудь думали о работе из дома туристическим агентом? Я думаю, это выглядит захватывающе, и было бы интересно узнать обо всех направлениях и подходах, которые люди хотят во время отпуска.

Турагент: описание работы | TARGETjobs

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидированные поездки за границу в качестве привилегии работы.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

В настоящее время из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу турагентом.Однако, как мы объясняем здесь, рекрутеры не будут рассматривать время без работы из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Чтобы получить рекомендации по поиску работы в это трудное время, ознакомьтесь с нашими советами по поиску работы во время пандемии.

Роль турагента — помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск. Обычно они работают в рамках бюджета, установленного тем, кто планирует отпуск. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти, а также о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают:

  • продвижение и маркетинг бизнеса
  • работа с запросами и жалобами клиентов
  • консультирование по вопросам визы или паспорта
  • набор, обучение и контроль персонала
  • управление бюджетами
  • ведение статистического и финансового учета
  • планировка
  • продажа праздников и страхования
  • достижение плановых показателей прибыли или продаж
  • готовим рекламные материалы и стенды.

Типичные работодатели туристических агентств

  • Туроператоры
  • Пакетный отпуск операторов
  • Круизные линии
  • Независимые турагенты.

Большинство выпускников начинают свою профессию в качестве младших сотрудников стойки регистрации (клерк / консультант туристического агентства), переходя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний используют программы обучения выпускников на базе головных офисов. Вакансии публикуются в отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Диплом по любому предмету является приемлемым, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, досуга, бизнеса или менеджмента могут иметь преимущество.

Также может оказаться полезным наличие квалификации в компании по обучению путешествий или опыт работы в соответствующем туристическом агентстве, розничной торговле или продажах.

Ключевые навыки для турагентов

  • Коммерческая осведомленность
  • Хорошие навыки межличностного общения
  • Числовые способности
  • Навыки вербального общения.

Свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий также высоко ценятся.

Турагенты (НДС 709/6)

Деталь

Это уведомление отменяет и заменяет Уведомление 709/6 (март 2002 г.). Это относится к поставкам, произведенным как в Великобритании, так и в Северной Ирландии, если не указано иное. Ссылки на Великобританию следует толковать соответствующим образом.

1. Обзор

1.1 Информация в этом уведомлении

В этом уведомлении объясняется, как НДС применяется к турагентам и туроператорам.

Это уведомление было переведено в новый формат, а заголовок, резюме и подзаголовки были изменены в соответствии со стандартами GOV.UK.

1.2 Как учитывать НДС, если вы турагент

Если вы туристический агент, то, как вы должны учитывать НДС, зависит от ваших отношений с клиентом. Термин «турагент» часто используется нечетко, и турагент может действовать тремя способами, которые повлияют на то, как вы должны учитывать НДС.

1.3 Как может действовать турагент

Турагент может быть:

1.4 Разберитесь, как вы себя ведете

Вам необходимо ознакомиться с договорными и документальными доказательствами между вами и вашим клиентом, см. Параграфы 2.1, 4.1 и 5.1.

1.5 Влияние вашего торгового имени на решение о ваших действиях

Важно то, как вы себя ведете, а не то, как вы себя называете. Как туристический агент вы можете выступать в качестве посредника для одних поставок и принципала для других. Вы должны убедиться, что соблюдаете соответствующие правила НДС для каждого случая.

1.6 Определите свой статус, если вы получаете комиссию от своего клиента

Вы не обязательно являетесь посредником, если получаете комиссию от покупателя — вы должны посмотреть документальные свидетельства, например, контракты и то, как поставка рекламируется вашему покупателю.

2. Посредники

2.1 Когда вы выступаете в роли посредника

Вы будете выступать в качестве посредника, если:

  • и вы, и ваш принципал согласились, что вы будете действовать в качестве их посредника (агента), вы должны быть в состоянии продемонстрировать это, обычно имея коммерческие документальные доказательства, например, соглашение или контракт
  • вы должны регулярно полностью раскрывать имя принципала, от имени которого вы действуете, например, во всех выписываемых вами билетах или в условиях бронирования.
  • вы не принимаете на себя значительного коммерческого риска в отношении услуг, которые вы организуете.

Дополнительную информацию об общем обращении с посредниками (агентами) можно найти в руководстве по НДС (Уведомление по НДС 700).

2.2 Расчет стоимости поставок в качестве посредника

В качестве посредника стоимость вашей поставки, с которой может быть уплачен НДС, будет равна сумме комиссии, причитающейся с вашего принципала, или комиссии, которую вы взимаете, за исключением самого НДС. Вы обязаны выставлять счета за свои расходные материалы. Однако в туристической индустрии обычной практикой является использование туроператорами системы самостоятельного выставления счетов, что объясняется в параграфе 2.3.

2.3 Самостоятельное выставление счетов

Здесь ваш принципал, например туроператор или туристический провайдер, берет на себя ответственность за выставление им счетов за ваши поставки.Они могут сделать это только с предварительного разрешения как от вас, так и от их местного бизнес-консультационного центра по НДС. Даже если туроператор или поставщик туристических услуг выставит им ваш счет-фактуру на условиях самостоятельного выставления счетов, вы, как поставщик посреднических услуг, обязаны определить правильный порядок учета НДС.

Дополнительную информацию о выставлении счетов и самостоятельном выставлении счетов см. В руководстве по НДС (Уведомление о НДС 700).

2.4 Определите, подлежит ли ваша комиссия НДС

Чтобы определить, облагается ли ваша комиссия НДС, вам необходимо принять во внимание место предоставления ваших услуг и обязательство по НДС по основной поставке.

2.5 Место сдачи вашей комиссии

Это будет зависеть от характера поставки, которую вы организуете. Более подробно это объясняется в разделе 3.

2.6 Выступление в качестве субагента

Если вы действуете как субагент (то есть посредник, действующий от имени другого посредника), то ваши услуги, если они предоставляются в Великобритании, имеют стандартный рейтинг.

2,7 Восстановить предварительный налог

Если вы действуете в качестве посредника в соответствии с условиями пункта 2.1 вы, как правило, можете вернуть НДС в соответствии с обычными правилами, которые взимаются и выставляются вам вашими поставщиками, зарегистрированными в качестве плательщика НДС в Великобритании, если это относится к:

  • налогооблагаемые (в том числе с нулевой ставкой) поставки
  • поставок, произведенных за пределами Великобритании, которые облагались бы налогом (включая нулевую ставку), если бы производились в Великобритании
  • Поставка услуг лицу, находящемуся за пределами Великобритании или Европейской комиссии, или организация таких поставок при условии, что поставка не облагается налогом
  • страховая услуга или определенная финансовая услуга, освобожденная от налога, или была бы, если бы была сделана в Великобритании

Для получения дополнительной информации о предварительном налоге обратитесь к руководству по НДС (Уведомление об НДС 700) и Уведомление 706: частичное освобождение.

3. Место поставки и обязательство по НДС услуг посредников

3.1 Информация в этом разделе

В этом разделе рассматриваются обязательства по НДС для услуг посредников, предоставляемых в Великобритании. Он не распространяется на поставки, которые находятся за пределами Великобритании и, следовательно, не подпадают под британский НДС.

3.2 Определить место оказания моих посреднических услуг

Как туристический агент, помимо путешествий, вы можете участвовать в организации поставок других услуг для своих клиентов, например, вы можете организовать страхование, финансовые или другие услуги, такие как обучение или аренда автомобиля.Если вы выступаете в качестве посредника при организации таких услуг, вам следует обратиться к «Место оказания услуг» (уведомление по НДС 741A), чтобы определить место предоставления ваших услуг.

3.3 Определить место поставки, если услуга находится за пределами Великобритании

Если место оказания вашей услуги находится в стране-члене ЕС:

  • вы можете быть обязаны зарегистрироваться и учитывать НДС в этой стране
  • , если ваш принципал зарегистрирован в качестве плательщика НДС в государстве-члене ЕС, ваш принципал может нести ответственность за учет НДС в соответствии с процедурой «обратного начисления», это более подробно описано в разделе «Место оказания услуг» (уведомление о НДС 741A).

Лучше всего связаться с соответствующим государством-членом ЕС, чтобы получить правильную информацию о ваших расходных материалах.

3.4 Определение места поставки и ответственности по НДС страховых услуг, организованных в Великобритании

Некоторые посреднические услуги, связанные со страхованием, включая организацию страхования путешествий, не облагаются налогом. Ваша поставка по оформлению туристической страховки освобождается от налога, если страховка предоставлена ​​в:

  • изоляция любого проездного
  • в отношении поставки туристических услуг, по которым НДС в Великобритании не взимается
  • в отношении продажи туристических услуг, облагаемых НДС в Великобритании, при условии, что вы уведомите путешественника в письменной форме о цене страховки в соответствии с договором страхования и о любых сборах, связанных с этой страховкой, взимаемых сверх страхового взноса

Дополнительную информацию о страховых услугах можно найти в разделе «Страхование» (Уведомление по НДС 701/36) и Уведомление IPT1: «Налог на страховые взносы».

3.5 Если местом оказания финансовых услуг, которое вы организуете, является Великобритания, каковы обязательства по НДС

Выдача, передача или получение денег или любое обращение с ними является освобожденной поставкой, например, если вы обмениваете сумму в фунтах стерлингов на эквивалентную сумму в евро и делаете комиссию, ваша поставка освобождается.

Дополнительную информацию о финансовых услугах можно найти в Уведомлении 701/49: финансы.

3,6 Обязательства по НДС по комиссии за услуги пассажирского транспорта

Если вы действуете в качестве первоначального посредника при организации пассажирских перевозок с нулевой ставкой, то ваши услуги по их организации также облагаются нулевой ставкой.Пассажирский транспорт с нулевой ставкой включает:

  • Рейсы по расписанию
  • поездок из одного места в другое за пределами Великобритании и наоборот
  • Большинство транспортных средств Великобритании в транспортных средствах с грузоподъемностью не менее 10 человек

Дополнительную информацию можно найти в разделе «Обращение с НДС на пассажирские перевозки» (Уведомление об НДС 744A).

Однако см. Параграф 2.6, если вы не являетесь первоначальным посредником, и разделы 4 и 5, если вы организуете определенные туристические услуги.

3.7 Обязательства по НДС комиссионных за определенные туристические услуги

Если вы выступаете в качестве посредника для туроператора, который учрежден (или имеет постоянное представительство) в Великобритании, то ваши услуги имеют стандартный рейтинг. Если вы действуете в качестве нераскрытого посредника или принципала, см. Разделы 4 и 5 и «Схема маржи туроператоров» (Уведомление по НДС 709/5).

4. Посредники, действующие от своего имени

4.1 Когда вы действуете от своего имени

Это договоренность, при которой конечный поставщик товаров или услуг, например, поставщик услуг по путешествию или размещению, остается нераскрытым для вашего клиента.Вы должны иметь возможность продемонстрировать это, обычно имея коммерческие документальные доказательства, например соглашение или контракт. Дополнительную информацию о посредниках, действующих от своего имени, можно найти в руководстве по НДС (Уведомление об НДС 700).

4.2 Как поступить с комиссией

В этих обстоятельствах процедуры, описанные в разделах 2 и 3, не могут быть использованы, и вы должны учитывать НДС с вашей комиссии (маржи прибыли) в соответствии со схемой маржи туроператоров.

5.Турагенты, выступающие в качестве принципала

5.1 Когда вы будете выступать в качестве принципала

Вы будете предоставлять туристические пакеты (включая транспорт или проживание) своему клиенту, некоторые из которых вы купите у других компаний или предоставите собственными силами. Вы должны иметь возможность продемонстрировать это, обычно имея коммерческие документальные доказательства, например соглашение или контракт.

5.2 Как учитывать НДС

Вы должны учитывать НДС, используя схему маржи туроператоров.Для получения подробной информации о том, что покрывает эта схема и как она работает, см. «Маржинальную схему туроператоров» (Уведомление об НДС 709/5).

Ваши права и обязанности

Прочтите свой Устав, чтобы узнать, чего вы можете ожидать от HMRC и чего мы ожидаем от вас.

Помогите нам улучшить это уведомление

Если у вас есть отзывы об этом уведомлении, отправьте электронное письмо: [email protected]

Вам нужно будет указать полное название этого уведомления. Не указывайте личную или финансовую информацию, например номер плательщика НДС.

Если вам нужна общая помощь с этим уведомлением или у вас есть другой вопрос по НДС, вы должны позвонить на нашу горячую линию по НДС или сделать запрос по НДС онлайн.

Наладить дела

Если вы недовольны услугами HMRC, обратитесь к человеку или в офис, с которым вы имели дело. Они постараются все исправить.

Если вы все еще недовольны, узнайте, как пожаловаться в HMRC.

Как HMRC использует вашу информацию

Узнайте, как HMRC использует имеющуюся у нас информацию о вас.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.