Разное

Какие бывают отзывы – Виды и форматы отзывов для бизнеса – топ 10

30.06.2018

Содержание

Виды и форматы отзывов для бизнеса – топ 10

Михаил (Kashchey)

03.09.2018

Отзывы – элемент доверия. Они оказывают влияние на клиентов благодаря принципу социального доказательства. Действие этого психологического приема подробно описал Роберт Чалдини в книге “Психология влияния”.

Как думает большинство: – “Если другой покупатель остался доволен, то работа была выполнена на должном уровне”. Принцип применим при продаже услуг и товаров. Работает в B2B и B2C сегментах.

Из статьи вы узнаете:

  • какие виды и форматы отзывов бывают,
  • какой формат будет работать эффективнее в вашем бизнесе.

 

Виды отзывов

Отзывы бывают:

  • позитивные;
  • негативные;
  • смешанные.

Позитивные отзывы помогают убедить клиента в превосходном качестве услуг и товаров. Негативные сеют семя сомнения и способны омрачить репутацию компании. Смешанные показывают как сильные, так и слабые стороны сервиса или продукта.

Для маркетолога и предпринимателя все виды отзывов полезны. Негативные и смешанные особенно! Поэтому что они указывают на проблемы, которые нужно решить для улучшения сервиса или продукта. Решение острых проблем, отмеченных клиентами, положительно скажется на продажах.

Ещё отзывы делят на настоящие и купленные.

  1. Настоящие отзывы оставляют клиенты, которые воспользовались товаром или услугой. Часто клиента нужно мотивировать на это действие: подарком, бонусом, скидкой или кэшбэком.
  2. Купленные отзывы пишут за деньги. Они менее эффективны, но, всё-таки, сохранили способность влиять на решения людей. Особенно если это негативные отзывы. Люди лучше запоминают негатив, поэтому считают, что такие отзывы более правдоподобны. Хотя они могут быть заказаны конкурентами.

 

10 форматов отзывов

Взять отзыв у клиента можно десятком способов. При этом их эффективность будет различна, даже при условии того, что в обоих отзывах дана одинаковая информация.

Формат отзыва важнее содержания.

Что понимать под эффективностью отзыва? Я понимаю под этим способность вызвать доверие потребителя. Каким-то отзывам люди доверяют больше, каким-то меньше.

Итак, давайте смотрите на 10 видов отзывов в порядке возрастания эффективности.

 

№1. Текстовый отзыв от Иван Иваныча

Их оставляют на сайтах компаний как на продающих страницах, так и в отдельном разделе сайта “Отзывы”. Доверия к ним минимальное. Ведь проверить их достоверность невозможно.

Настоящие ли это отзывы? Неизвестно, поэтому доверять ем явно не стоит

 

Текстовые отзывы читают, но доверяют им далеко не все.

 

№2. Текст + фото человека, продукта или сделанной работы

Наиболее распространенный вид текстового отзыва. Их использует на сайтах отзывов irecommend, otzovik, аналогичных ресурсах и на собственных сайтах.

Выглядят эти отзывы правдоподобнее, так как слова подтверждены фотографиями людей, результатом работы или товаром.

Отзыв с сайта otzovik

 

Многие отзывы на подобных сайтах написали узкоспециализированные веб-райтеры, которые специально зарегистрировались там много лет назад. Иногда они используют фотографии из личного архива, что добавляет отзыву убедительности.

Большая часть отзывов написана за деньги.

Есть и другие отзывы из этой категории. Их размещают на продающих страницах сайта. Они менее убедительны, поэтому что содержат единственную фотографию.

Конкретики нет, отзыв – подделка

 

Когда вы делаете на сайте блок с отзывами, то вспоминайте высказывание копирайтера Дэвида Огилви: – “Помните! Покупатель не идиот, он — ваша жена».

 

№3. Текст с фото и ссылка

Отзыв, который не прижился с B2C сегменте. Но широко используется в B2B, когда его оставляет медийная личность или лидер мнений.

В чем смысл. На сайте пишут отзыв, подкрепляя его фотографией и ссылкой на профиль в социальных сетях (реже) или личный сайт (чаще).

С одной стороны, эффективность подобных отзывов невелика. Потому что у нас скромные люди, которые не привыкли писать незнакомцам в социальных сетях.

С другой стороны, такие отзывы идеальны в ситуации, когда есть лидер мнений, который готов оставить свой отзыв. Примеры таких отзывов вы могли видеть на обложках книг. Указывают ФИО, текст отзыва, фото и ссылку на эксперта (его книгу, сайт, профиль в соц. сетях).

 

№4. Аудиоотзыв

Наиболее редкий формат. Менеджеры обзванивают своих клиентов, чтобы взять аудиоотзыв. Если клиент дает разрешение на публикацию отзыва, то его размещают на сайте или в социальных сетях.

Попробовал найти пример, не получилось. Формат отзыва хороший, но насколько он эффективен? Мне сложно об этом судить. Я сталкивался с такими отзывами всего несколько раз.

Если вы собираете аудиоотзывы или хотите так делать, то напротив аудиозаписи можно выписать цитату из отзыва. Она привлечет дополнительное внимание к аудиофайлу. И поставьте заметную кнопку “прослушать отзыв”.

 

№5. Скриншот текста, который отправили на email или в личные сообщения в социальных сетях

Чаще всего такие отзывы собирают в Instagram, ВКонтакте и Facebook. Отзывы в Instagram круто работают в бьюти-бизнесе. Хорошо сделанные ногти и телефон в руках девушки – это высокая вероятность получить фотографию и последующий пост в социальной сети в качестве отзыва.

Отзывы в социальных сетях можно попросить или получить случайно во время личной переписки. Вот вы общаетесь о результатах работы и тут заказчик рассказывает о результатах с цифрами. Не постесняйтесь спросить, можно ли использовать предыдущее сообщение в качестве отзыва.

Если ответ положительный, то смело размещайте скриншот на сайте, постите в своем сообществе или на личной странице.

А ещё об отзыве можно попросить

 

Такая же схема используется при взятии отзыва через email.

Пример отзыва по кейсу “2000 р. вложили – 500 000 р. получили”

 

№6. Текст, фото клиента с брендированной табличкой и представителем компании

Как взять железобетонный отзыв, доказывающий, что это именно ваша компания помогла клиенту? Сейчас расскажу.

Закажите брендированную табличку формата А3. На ней может быть логотип компании или короткий текст “Плюшкин – отличная пекарня!”. Раздайте эти таблички сотрудникам, которые работают непосредственно на территории заказчика или курьерам. Пусть фотографируются вместе с клиентом.

Идеально, если в фото уместится: результат работы, клиент, сотрудник и табличка. Мощное сочетание.

Лучше всего работает в ситуации, когда нет времени писать отзывы. Например, при перевозке мебели или в такси. Это наиболее быстрый способ взять крутой отзыв, который я знаю.

Фотоотзыв пропускают на Авито

№7. Отзыв, оставленный через социальную сеть на сайте

На сайт устанавливают виджет социальных сетей. Ставьте виджет той социальной сети, в которой больше всего вашей аудитории или где лучше развита ваша рекламная площадка. Если можете, то поставьте универсальный виджет, чтобы оставлять отзывы через ВКонтакте и Facebook.

Лучше всего работает в B2C сегменте при продаже услуг и товаров широкого потребления. Такие отзывы повысят конверсию вашего сайта.

Отзыв, фотография, ссылка на профиль – 3 в 1

 

№8. Рекомендация на официальном бланке с печатью и подписью

Классика B2B сегмента, которой многие пренебрегают. Рекомендации с печатью организации и подписью топ-менеджера подделать сложно, а проверить легко.

Работает хорошо, если рекомендация написана не общими словами: “Обращались, все понравилось”, а содержит в себе конкретику.

Обратите внимание на конкретные цифры и результаты

 

№9. Рукописный текст на официальном бланке компании

Чаще используют в B2C сегменте.

Вы подготавливаете красивый фирменный бланк и отдаете его сотрудникам, которые контактируют с клиентом. Я видел, что этот способ неплохо работает в театре. Отзыв просят оставить в антракте. Так как некоторым людям нечем заняться эти 10 минут, то они уделяют время отзыву.

Рукописный отзыв легко взять в ситуации, когда есть время написать несколько слов. Перерывы на семинарах, при монтаже окон, установке беседок, сборке кухни и так далее.

Как быть с непонятным шрифтом рукописного отзыва? Вы можете напечатать рядом с отзывом расшифровку. Хотя это и необязательно.

 

№10. Видеоотзыв

Отзыв на видеокамеру работает лучше всего. Но взять его сложно. Особенно у людей, которые никогда не говорили на камеру.

Страх перед объективом знаком многим, кто делал 10 – 20 дублей в попытке записать короткое видео. Люди теряются, нервничают, сообщают мало информации, которая полезна для потенциального клиента. А вот эффект доверия максимальный. Если в кадре ещё и известный публичный человек, то видеоотзыв принесет максимум пользы.

Филипп Киркоров о работе компании VipGlass (можно посмотреть на YuuTube)

 

С форматами и видами отзывов разобрались. Но как сделать его максимально продающим и эффективным?

Читайте статью: как получить максимально полезный отзыв от клиента.

__

С уважением, копирайтер-детектив, разработчик рекламы и маркетолог Поздняков Михаил

Используйте отзывы в своем бизнесе, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и получать больше заявок. Подумайте, как вы можете стимулировать своих клиентов оставлять отзывы. Ведь они реально повысят ваши продажи.

 

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

cool-texts.ru

Каким бывает ОТЗЫВ — Карта слов и выражений русского языка

Делаем
Карту слов лучше вместе




Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.


Вопрос: полумёртвый — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

Предложения со
словом «отзыв»:

  • Странно ли, что по выходе из печати положительных отзывов было мало?
  • Я уже передал оттиски некоторым из них и получил самые лестные отзывы.
  • Очень много очень хороших отзывов.
  • (все
    предложения)

Оставить комментарий


Текст комментария:

Электронная почта:


Дополнительно:

kartaslov.ru

Синонимы и антонимы «отзыв» — анализ и ассоциации к слову отзыв. Морфологический разбор и склонение слов

Перевод слова отзыв

Мы предлагаем Вам перевод слова отзыв на английский, немецкий и французский языки.
Реализовано с помощью сервиса «Яндекс.Словарь»

  • comment — замечание

    • положительный отзыв — positive comment
  • revocation — аннулирование

  • withdrawal — вывод

    • отзыв лицензии — withdrawal of the license
  • opinion — мнение

    • отзывы в прессе — opinions in the press
  • review — просмотр

  • feedback — обратная связь, ответ

    • немедленный отзыв — immediate feedback
  • recall — отозвание

    • отзыв продукции — product recall
  • testimonial — свидетельство

    • хороший отзыв — good testimonial
  • tip — кончик

  • reference — справка

    • негативные отзывы — negative references
  • reviewer — рецензент

  • Bewertung — оценка, рецензия

    • собственный отзыв — eigene Bewertung
    • положительный отзыв — positive Kritik
  • Meinung — мнение, рецензия, замечание

    • свои собственные отзывы — ihre eigene Meinung
  • Rückruf — обратный вызов

  • Zeugnis — свидетельство

  • Rücknahme — отмена

  • Abberufung — освобождение от должности

  • Referenz — рекомендация

  • Antwort — отклик

  • Zurücknahme — аннулирование

  • Stimme

  • Abruf

  • Auskunft

  • Äußerung — мнение

  • avis — мнение

    • отзывы клиентов — avis clients
  • révocation — отмена, отказ, вывод

    • отзыв лицензии — révocation du permis
  • témoignage — рассказ

    • много отзывов — nombreux témoignages
  • rapport — обзор

  • rappel — напоминание

  • référence — ссылка

  • mention — упоминание

  • compte rendu — рецензия

  • reprise — прием

  • écho — ответ

  • attestation — справка

Связь с другими словами

Слова содержащие -отзыв-:
Слова начинающиеся на отзыв-:

Гипо-гиперонимические отношения

выражение

высказывание

фраза

реплика

ответ

отзыв

похвала

Каким бывает отзыв (прилагательные)?

Подбор прилагательных к слову на основе русского языка.

лестным восторженным хорошим положительным нелестным хвалебным благоприятным отрицательным похвальным критическим прекрасным гневным первым отличным одобрительным подобным пренебрежительным негативным благожелательным лучшим неблагоприятным письменным резким плохим дурным немым блестящим добрым другим непочтительным восхищенным неодобрительным презрительным благодарственным полученным превосходным противоречивым кратким сочувственным высоким неплохим благосклонным сдержанным уничижительным почетным неуважительным верным правильным теплым многочисленным великолепным скептическим наилучшим оскорбительным следующим неопределенным дерзким официальным удовлетворительным нужным странным последним нелицеприятным туманным

Что может отзыв? Что можно сделать с отзывом (глаголы)?

Подбор глаголов к слову на основе русского языка.

сопровождаться оказаться утвердить делать написать объявить прилагаться отказаться подвергаться принадлежать поступить получить появиться оставлять выбираться сыпаться появляться казаться говорить обидеть отличаться последовать простираться прислать касаться причинить совпасть придти заинтересовать писать слышаться состояться находить отмечать гласить вызывать прибыть удивить ранить поразить усилить пробудить наполнить передать иметь делаться акцентировать звучать поступать подогревать нажать оглушить откликнуться прилететь ответить попадаться заставить продолжаться доставлять льстить подкрепиться оказываться свершиться врезаться

Ассоциации к слову отзыв

пресс пароль книга повод сторона потребление отпуск печать москва диссертация газета роман пользователь адрес критик работа сердце рука должность служба стать труд родина англия восток письмо солженицын страна обложка запрос лондон учитель польша петербург башня командир условие выставка рукопись конец журнал фронт узел коллега франция артур интернет тема форум институт пак саша конкурс пост жизнь проект сборник путевка филадельфия автореферат академия пресса полицейский россия

Синонимы слова отзыв

афоризм взгляд здравица знак изречение критик лозунг мнение опровержение ответ отголосок отказ отклик отповедь отрицание пароль понимание предложение протест противоречие рассуждение соображение суд суждение эхо отчета

Гиперонимы слова отзыв

  1. ответ реакция
  2. пароль

Гипонимы слова отзыв

  1. похвала
  2. рекомендация

Сфера употребления слова отзыв

Общая лексика

Юридический термин

Экономика

Деловая лексика

ЕБРР

Морфологический разбор (часть речи) слова отзыв

Часть речи:

существительное

Число:

единственное

Одушевленность:

неодушевленное

Падеж:

именительный

Склонение существительного отзыв

Падеж Вопрос Ед.число Мн. число
Именительный (кто, что?) отзыв отзывы
Родительный (кого, чего?) отзыва отзывов
Дательный (кому, чему?) отзыву отзывам
Винительный (кого, что?) отзыв отзывы
Творительный (кем, чем?) отзывом отзывами
Предложный (о ком, о чём?) отзыве отзывах

Предложения со словом отзыв

Пожалуйста, помогите нашему роботу осознать ошибки. Их пока много, но с вашей помощью их станет гораздо меньше. Вот несколько предложений, которые он сделал.

1. Лестный отзыв торжественно появился в открытом окне


плохо 2


хорошо 1

2. Исполненный отзыв бесплатно получил от вылитого отца


плохо 2


хорошо 1

3. Письменный отзыв цинично использовал на подобной тренировке


плохо 2


хорошо 0

www.reright.ru

Какими бывают ОТЗЫВЫ — Карта слов и выражений русского языка

Делаем
Карту слов лучше вместе




Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.


Вопрос: аристократический — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

Предложения со
словом «отзывы»:

  • Странно ли, что по выходе из печати положительных отзывов было мало?
  • Я уже передал оттиски некоторым из них и получил самые лестные отзывы.
  • Очень много очень хороших отзывов.
  • (все
    предложения)

Оставить комментарий


Текст комментария:

Электронная почта:


Дополнительно:

kartaslov.ru

11 пунктов + 3 вида

Ранее мы уже раскрывали тему отзывов, только с другой стороны, со стороны того, как собирать отзывы, как убедить человека рассказать о вас.

Но это в прошлом. Сейчас мы с вами будем обсуждать какая структура продающего отзыва должна быть, в какой момент нужно получить слова “Вау! Вах!”, а в какой момент желательно получить сухие цифры и факты.

Продающий отзыв — миф или реальность?

В интернете так и пестрит слово “продающий” в разного вида словосочетаниях. Продающие сайты, продающие визитки, продающие тексты, частично в этом есть правда. Всё должно продавать в первую очередь, но что касается отзывов, должны ли они быть продающими?

Отзывы? Продающие? Да ну…

Ответ будет не однозначным, с подковыркой. Фактически, в мире мы привыкли называть продающим тот отзыв, где говорится, что “Всё было хорошо, рекомендую лично. Ваша Маша”.

Но если подумать более глубоко, то вы поймёте, что отзыв, который напрямую не призывает воспользоваться услугами компании, тоже продающий, только с другой стороны.

Исходя из этого, я хочу чтобы вы осознали две задачи, цели отзывов. По ним вы и будете делать ту или иную структуру.

  • Отработать возражение клиента;
  • Повысить уровень доверия.

Эти два пункта, ой как важны. Теперь, после того как вы их знаете, перед созданием отзыва определяйтесь с целью отзыва, если отработать возражение, то какое именно, если повысить доверие, то относительно чего.

Но если глобально, то в любом случае всё будет упираться у вас в отработку возражений.

мыши плакали, но продолжали…

…есть кактус. Это тот самый случай, когда вы совершаете ошибки при создании отзывов и при этом осознаёте, что что-то не так.

Поэтому сразу список ошибок, которые ни в коем случае нельзя допускать, чтобы не испортить картину маслом.

  1. Писать отзывы за клиентов. Плохо, потому что у каждого человека прослеживается свой стиль, свои слова-паразиты, своя манера и она чувствуется.
  2. Одинаковые отзывы. Как говорил выше, все отзывы продающие, поэтому не зацикливайтесь только на “Всё было отлично, рекомендую”.
  3. Фейковые отзывы. Подделки иными словами. Поверьте нашему опыту, лучше никакие отзывы, чем не настоящие. Если всё вскроется, то пишите статус в социальных сетях “был в сети 15 минуты назад”.

На этом под ошибками можно подвести жирную черту, так как расписывать мелкие ошибки в структуре нет смысла, вы их поймёте после того, как мы разберём как должно быть.

структура универсального отзыва

Классный заголовок, да? Наверное вы сейчас в ожидании увидеть такую структуру для отзывов, но мы пойдём по жанру мелодрамы и я вас разочарую, плачьте.

Вина мне, вина! Хнык-хнык

Поплакали? Теперь у нас позитивная часть фильма и состоит она в том, что в конце статьи я всё таки дам вам более менее универсальную структуру отзыва, но перед этим мы рассмотрим каждый вид обратной связи в отдельности.

Эмоциональный

Самый популярный отзыв в сегменте B2C в особенности в бьюти индустрии, он не содержит никакой конкретики и при этом максимально наполнен эмоциями.

Люди восхищаются вашим продуктом, говорят какая вы классная компания и при этом отсутствует какая-либо конкретика.

По практике, такие отзывы лучше вообще не использовать. Они пустые. Хотя в редкие случаях, в очень редких случаях, они кстати.

К слову, такая обратная связь может начинаться не только с позитивной эмоции. Можно зайти с эмоции страх и начать брать отзыв с вопроса “Как всё начиналось?”.

И получить на него ответ по типу “Сначала у меня начали выпадать волосы незаметно, потом с каждой неделей я начала вынимать из ванны всё большие и большие клочки. И пока я не увидела практически лысину, я сидела и ничего не делала. И сейчас об этом жалею.”

Результат

Конкретный отзыв по сравнению с эмоциональным. В нем клиент рассказывает что было, что стало, каких результатов вы достигли, что было сделано, что оказалось самым сложным.

Но основной акцент на полученном результате. Эта нить должна прослеживаться в каждом вопросе.

Смешанный

В данном случае мы смешиваем эмоции и результат. На выходе получаем самый лучший вид обратной связи о вас.

Где мы поднимем человека эмоционально, раскачиваем его желание и при этом подкрепляем всё цифрами.

Результат больше ожиданий

Все хотят получить от продукта по максимуму, я бы даже сказал, 110% из 100 возможных. Так вот данный тип отзыва очень хорошо помогает человеку представить, что он получит в 2, 3 раза больше, чем ожидает.

Если сравнивать со смешанным видом, то данная структура будет более предпочтительна. Так как в ней будут и эмоции, и результат, и сверх-результат.

Сухой

От названия и пляшет вся идея данной обратной связи, в ней нет эмоции, в ней нет результатов. В ней просто констатация факта, что вы отличая компания, что у вас изумительный продукт или то, что вы замечательный поставщик, который не подводит.

Обычно такие отзывы размещаются на фирменных бланках и актуальнее всего для B2B рынка.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Как обещал

Теперь, когда у вас есть представление о том какие отзывы существуют, и есть понимание, что необходимо именно вам, я представляю список вопросов, которые вы можете задать клиенту в нужном порядке, чтобы получить тот или иной вид обратной связи.

Как вы понимаете, при составлении структура отзыва “под себя”, часть вопросов можно вообще убрать, если они вам не подходят:

  1. Представьтесь
  2. Чем занимаетесь?/Расскажите о себе?
  3. Как узнали о продукте/компании?
  4. Почему решили приобрести/воспользоваться/обратиться?
  5. Какой вид/пакет/формат приобрели?
  6. Были сомнения перед приобретением?
  7. Что стало решающим в покупке?
  8. Какое ваше общее впечатление после использования?
  9. Какой результат был получен?/Был ли получен заявленный результат?
  10. Кому рекомендуете данный продукт?
  11. Что вы можете сказать тем, кто ещё сомневается?

Коротко о главном

Теперь вы знаете как составить отзыв, чтобы он стал продающим. Однако, сами отзывы не так легко получить, и я не говорю даже о том, что сложнее их ещё заработать.

Но если вы возьмёте себя в руки и наконец-то свяжитесь со своими клиентами, чтобы получить от них слова благодарности в формате видео или аудио (самый лучший формат сейчас), то овчинка будет стоить выделки.

Если вы не читали ещё статью, на которую я дал ссылку в начале, то забегу вперёд и скажу, что просто так отзывы обычно не дают, клиентам всегда лень, стеснительно, некогда. Хотя иногда есть исключения.

Но всё же помните, что поощрение “пряником” (я не про взятку ;- )) выстроит все мосты и сделает контакт более комфортным.

in-scale.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о