Коллекторские фирмы: чем занимается, законодательная база и методы работы

Какие права имеют коллекторы и что они могут делать по закону?

В США и во многих западных странах коллекторская деятельность уже давно не ассоциируется исключительно со взысканием долгов. Строгое государственное регулирование работы подобных агентств стало причиной переквалификации коллекторов в так называемых «советников» для заемщиков. Фактически функции коллекторов теперь сводятся к помощи гражданам быстрее выплатить долги, не навредив при этом репутации заемщика, его психологическому состоянию.

В России деятельность коллекторских агентств была детально регламентирована только в 2016 году после принятия Федерального закона № 230-ФЗ[1], который в народе получил название «Закон о коллекторах». О том, какие права теперь есть у коллекторов и как законодательная регламентация деятельности помогла заемщикам, поговорим в статье.

На что имеют право коллекторы?

В переводе с английского коллектор (collector) буквально означает «собирающий».

В нашей стране под этим термином понимают организации, которые занимаются взысканием долгов с заемщиков банков или микрофинансовых организаций (МФО). Закон называет коллекторов юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности[2]. Чтобы не путаться, в статье мы будем использовать «народное» название.

Коллекторы встречаются двух типов:

1. Банковские, которые работают в рамках специального подразделения или отдела кредитной организации.
2. Внешние, которые заключают агентский договор с финансово-кредитной организацией (банком или МФО) и получают установленный процент с возвращенных средств. Также внешние коллекторы могут заключать с банком договор цессии (уступки прав требований) и после этого уже сами выступают от своего лица как кредиторы. Подобные сделки узаконены Гражданским кодексом РФ.

Коллекторская деятельность не сводится исключительно к получению доходов субъектами. Коллекторы представляют собой важное звено в кредитно-финансовых отношениях между кредитными организациями и заемщиками. Любой банк или МФО не смогут существовать, если выданные кредиты не будут возвращаться и приносить прибыль в виде процентов за пользование заемными средствами — в конечном итоге кредитные организации также будут нести убытки, а проценты по кредитам для благонадежных заемщиков будут расти.

В связи с выполнением кредитными и микрофинансовыми организациями большого количества операционных задач, сосредоточиться на детальных переговорах с заемщиками об удобных способах возврата средств не всегда получается — это не их профиль деятельности. Поэтому банкам проще передать эту задачу коллекторским агентствам или получить хоть какие-то средства в случае полного выкупа долга. В результате банки получают доход и могут предлагать своим клиентам привлекательные ставки по кредитам, не боясь разорения.

В этом и заключается сущность коллекторского дела: связь между банками и заемщиками, где первым обеспечивается возвращение средств в оборот, а вторым — удобные способы возврата.

С 2016 года на рынке имеют право работать только легальные организации, которые внесены в реестр Федеральной службы судебных приставов и соответствуют требованиям отраслевого закона.

В России действует профессиональная ассоциация коллекторов — НАПКА, в которую входят крупные коллекторские компании с высокой деловой репутацией. Цель ассоциации — создание цивилизованного рынка коллекторских услуг в России[3].

Федеральный закон четко определил, какие теперь есть права у коллекторов. В результате нелегальных участников рынка осталось мало — чаще это точечные региональные компании, с которыми активно борется государство и «белый сектор». Введенные законом правила рынка детально регламентируют каждую сферу деятельности коллекторов, устанавливая права как компаний, так и заемщиков.

Способы связи с заемщиком

Права коллекторов по новому закону касаются как банковских служащих, специализирующихся на выполнении функций по взысканию долгов, так и внешних агентств. В первую очередь законом определены методы взаимодействия между сторонами правоотношений.

Кредитор — банк или коллекторское агентство — может связаться с должником несколькими способами:

• в ходе личной встречи или по телефону;
• путем направления сообщений на электронную почту, телефон или другие средства связи;
• почтовой корреспонденцией по известному адресу[4].

Возможны и иные способы связи, но только в рамках соглашения, заключенного между должником и кредитором. А популярный вопрос, имеют ли право звонить коллекторы родственникам должника или на работу, закон решил путем введения ряда условий. Заемщик должен дать согласие на такие звонки в письменном виде, а третье лицо не должно выражать отказ[5].

Такое разнообразие средств взаимодействия коллекторов с должником не означает их активное применение. Данное право позволяет выйти на контакт с заемщиком удобным ему способом, чтобы, например, не отвлекать от дел звонками по телефону.

Должник может самостоятельно выбрать удобный способ общения с коллекторским агентством. Но нередко граждане сбрасывают звонки или игнорируют сообщения, в результате сотрудникам агентства ничего не остается, кроме как пытаться выйти на связь еще раз.

Какие права имеют коллекторы

При взаимодействии с должниками коллекторы обязаны уважать личность и интересы гражданина, поэтому все действия должны носить добросовестный и разумный характер. Коллекторы имеют право:

• Приходить домой для личного общения с заемщиками.
• Сообщать лицу достоверную информацию о своих полномочиях и последствиях невозврата долга.
• Собирать и хранить персональные данные должника, в установленных законом случаях передавать без согласия лица установленным субъектам.
• Взаимодействовать с заемщиком с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в праздничные и выходные.
• Предлагать способы выплаты долга, рекомендовать оптимальные средства возврата.
• Отвечать на обращения должника в 30-дневный период[6].

Коллекторы вправе обращаться в судебные органы для взыскания просроченной задолженности как по поручению кредитора, так и самостоятельно выступая в его роли. При этом коллектор становится полноправной стороной гражданского судопроизводства со всеми правами, предусмотренными для истца Гражданским процессуальным кодексом РФ. При этом коллекторы имеют право только подавать исковое заявление, а описывать имущество и применять другие меры обеспечения иска могут только судебные приставы.

Разрешено все, что не запрещено

Кроме законных прав коллекторов, Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает ряд ограничений, связанных с деятельностью по взысканию долгов. Эти ограничения не носят сложный юридический характер, а являются, скорее, объективным выражением морали и этических правил. Добропорядочные коллекторские агентства и до введения в действие нормативного правового акта не допускали в своей деятельности подобных нарушений.

Установленные ограничения можно условно разделить на три группы:

1. Связанные с безопасностью жизни и здоровья заемщика: нельзя угрожать, применять физическую силу, оказывать насилие и другие проявления незаконных действий.
2. Направленные на защиту интересов гражданина: запрет на звонки в ночное время, беспокойство родственников и третьих лиц без письменного разрешения и пр.
3. Направленные на защиту частной жизни: сохранение персональных данных, запрет на разглашение сведений о долге и правоотношениях без согласия заемщика.

Закон также предъявляет требования к личности граждан, способных выступать в качестве коллекторов. Запрещено взаимодействие с заемщиками лицам, имеющим судимость.

Чтобы обезопасить граждан от непредвиденных расходов, связанных с оплатой входящих звонков и сообщений при международной связи, закон обеспечил правом вести работу по взысканию долга в России только российские компании.

При взаимодействии с коллекторами важно не забывать, что нужно не только знать то, на что они имеют право, но и внимательно относиться к своему поведению. Как уже было сказано, законодательство четко регулирует правила общения коллекторов с должниками, и грубое их несоответствие может привести к административной ответственности со стороны компании. По этой причине легальные организации следят за своей репутацией и не допускают нарушений закона. Но неэтичное и неуважительное поведение заемщиков часто становится причиной конфликтов, которые связаны с незнанием должниками нюансов законодательства.

Чтобы избежать подобного исхода, следует при первом разговоре с коллектором уточнить все детали и обсудить дальнейшее взаимодействие.

Имеет ли смысл доводить дело до суда?

Переход взаимоотношений между коллекторами и должниками в конструктивное русло открыл новую веху в истории развития рынка. Штат соответствующих компаний зачастую формируется из представителей различных областей, которые изучают положение должника с профессиональной точки зрения и стараются вместе с ним выйти из сложной ситуации.

Такой подход хорош для обеих сторон: коллекторам становится проще получить неуплаченные средства, а заемщик защищен от обращения кредитора в судебные органы.

При невозможности налаживания контакта с должником коллектору ничего не остается, как направлять исковое заявление в суд о взыскании неуплаченного долга. Почему такой поворот событий невыгоден должнику?

• В большинстве случаев коллекторы выигрывают подобные дела, поэтому должникам приходится не только принудительно выплачивать всю сумму долга в короткий период, но и дополнительно возмещать государственную пошлину и другие расходы компаний.
• У судебных органов нет полномочий, связанных с предоставлением гражданам помощи в уплате долга. Поэтому в отличие от коллекторов с судом нельзя договориться о пропуске платежа или привлекательной схеме возврата долга.
• Судебное разбирательство сопровождается посещением заседаний, моральными издержками и тратами на представителей. При работе с коллекторами специалисты связываются удобным для вас образом.
• Судьям и аппарату суда запрещено предоставлять юридические консультации, поэтому при направлении дела в суд вам никто не посоветует, как лучше поступить или безболезненно для кошелька вернуть долг без переплат.

Проблемы с невозможностью уплаты кредита или займа могут возникнуть у каждого. Какая бы ни была причина, ответственность за это лежит на должнике. Прятаться от представителей кредитора и не выходить на связь — не самое лучшее решение. В конечном итоге все равно придется возвращать долг, но уже под контролем судебных органов, которые зачастую не церемонятся с должниками. Чтобы разрешить ситуацию с минимальным дискомфортом, правильным решением станет взаимодействие с коллекторской компанией. Специалисты не только подберут оптимальный вариант уплаты долга, но и помогут сохранить репутацию и кредитную историю.

Закон о коллекторах с 1 января 2020: что изменилось

Вокруг работы коллекторов в России сломано много копий. Но теперь они работают в жестких рамках закона и наложенных этим документом норм и ограничений. Новый закон о коллекторах в 2020 году (№230-ФЗ) строго регламентирует деятельность агентств, занимающихся взысканием.

Но, к сожалению, людям до сих пор звонят и пугают должников, зачастую прибегая к криминальными методам. Давайте разберемся, что могут, а чего не имеют права делать коллекторы, и что делать, если человек говорит, что он — коллектор, но при этом вам угрожает.

Что могут делать коллекторы по отношению к должнику?

Федеральный закон №230 ФЗ четко прописывает права и обязанности сотрудников коллекторских агентств.

Напомним, что органом, который лицензирует, регулирует и соблюдает законность работы коллекторских агентств, является не Центробанк (как в случае с банками и МФО), а Федеральная служба судебных приставов (ФССП).

Коллекторы имеют право звонить должнику, строго с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 в выходные дни. В день можно сделать 1 звонок и всего 2 звонка в неделю. Им позволено 1 раз в неделю посетить должника лично.

Вас не имеют права беспокоить по одному и тому же долгу более одного коллекторского агентства в одно и то же время (а вот через месяц — это уже может быть и другое агентство). Телефонные звонки не могут совершаться со скрытых номеров. При звонке оператор должен четко назвать свои данные — имя, фамилию и отчество и компанию, которую он представляет.

Все разговоры коллектора и должника, по закону, должны обязательно записываться. Это тоже норма закона. Как следствие запись беседы — это и материал для суда и ФССП, если должник решит жаловаться на грубость, хамство или угрозы со стороны звонящих ему лиц, которые представляются сотрудниками коллекторских компаний.

Коллекторские агентства могут работать:

• по агентским договорам с кредитором;
• выкупив долг у кредитора.

В первом случае кредитная организация или МФО привлекают коллекторов к взысканию, то есть сам долг остается у кредитора. Во втором — банк или МФО продают им просроченный кредит или займ, и этот долг становится собственностью коллектора.

Иногда у должника возникает вопрос о том, как коллекторы получили доступ к его персональным данным. Ответ прост — эти данные содержатся в кредитных договорах, и абсолютно все банки и МФО в этих договорах требуют согласия заемщика на передачу данных третьим лицам. Подписав договор, вы соглашаетесь на передачу своих данных коллекторам — в том случае, если допускаете просрочку и сваливаетесь в «безнадежные» долги.

Если в отношении физического лица применяются недопустимые и противозаконные меры, человек может их обжаловать и рассчитывать на следующее:

• коллекторское агентство будет оштрафовано;
• агентство может лишиться лицензии, и его исключат из реестра, которое ведет ФССП.

Коллекторы не имеют права вам угрожать, запугивать или хамить

Сотрудники взыскания имеют право напоминать вам о задолженности, ее сумме, вежливо требовать погасить долг, предоставлять реквизиты для его погашения и предлагать варианты: рассрочку, реструктуризацию, списание части.

Коллекторы не имеют права:

• применять к должникам физическую силу, даже схватить за руку;
• применять психологическое насилие, такое как шантаж, угрозы, хамский тон;
• портить, вредить имущество должника, например, рисовать на его двери надписи «должник»;
• проводить принудительное изъятие чужой собственности;
• обманывать и вводить человека в заблуждение;
• применять меры, которые могут навредить здоровью и жизни человека.

Что коллекторы имеют право делать:

1. Предпринимать попытки поговорить с должником, выяснить его намерения в отношении долга, спрашивать о платежеспособности человека, выявить финансовые затруднения.
2. Проинформировать о сумме задолженности, способах ее оплаты. Для этих целей и могут использоваться звонки и сообщения, посылаемые по телефону должника, визиты на дом или по месту работы.
3. Общаться с человеком с уважением, деловым тоном. Вам никто не может угрожать или применять другие методы шокового взыскания, это незаконно. В процессе общения коллекторы обязаны соблюдать определенный «ритуал»: представиться и назвать компанию, на которую сотрудник работает, и, если должник поинтересуется, сообщить ее регистрационные данные.
4. Предложить варианты по погашению задолженности. В частности, если человек ссылается на отсутствие денег, то агентство может предоставить реструктуризацию или рассрочку, списание процентов и пеней. Часто коллекторы проводят акции, по которым человек может заплатить часть долга (например, половину), а остальная часть будет списана.

   Коллекторы выкупают долги приблизительно за 5% или даже дешевле от суммы просроченного кредита. Они могут позволить себе списать пени и набежавшие проценты, и даже часть долга, не потеряв при этом вложенных в покупку просроченного кредита денег, и даже получить доход.

5. Обратиться в суд. У коллекторских агентств есть право на обращение в судебную инстанцию. В частности, они могут обратиться за судебным приказом, и инициировать исполнительное производство по принудительному взысканию.

   Также они могут начать полноценное судебное взыскание через подачу иска. Подача документов в суды у большинства крупных коллекторских агентств давно автоматизирована и поставлена на поток.

Запреты и ограничения, которые наложил на коллекторов закон

Законодательством в равной степени регулируются и полномочия, и ограничения в коллекторской деятельности. Запретов достаточно, и они вполне конкретные. С 1 января 2019 года взыскателям грозит уголовная ответственность, если не будут соблюдаться следующие требования:

1. Звонки. Коллекторы могут звонить в день не больше 1 раза. В неделю таких звонков должно быть 2, в месяц — 8.
2. Визиты. Строго 1 раз в неделю.
3. Сообщения. Исключительно по 2 раза в день и 4 раза в неделю.
4. Время взыскания. Коллекторы не могут беспокоить человека по будним дням с 22 до 8 часов утра; по праздничным дням с 20 до 9 часов утра.
5. Номера телефонов. Коллекторы не могут звонить с любых номеров — только из тех, которые зарегистрированы на агентство.
6. Предоставление информации. Коллекторы обязаны представиться, и по запросу должника назвать компанию, ее данные.
7. Характер визитов. Коллекторы не могут посещать вас по 5-10 человек. Должник может взаимодействовать только с одним коллектором за посещение.
8. Разглашение информации. Коллекторы не могут в рамках взыскания задолженности разглашать сведения третьим лицам: соседям, коллегам, начальству, родственникам должника.

Также законом предусматривается и ответственность коллекторов — если они причиняют вред имуществу, моральному и физическому здоровью должника (или его семьи), они обязаны его возмещать.

Устали от звонков коллекторов?
Закажите звонок юриста

Взыскатели не вправе звонить некоторым категориям должников. Долг не взыскивается:

• с беременных женщин;
• с матерей грудных детей возрастом до 1,5 года;
• с граждан, которые находятся в стационаре на лечении;
• с инвалидов 1 группы.

Представленные категории лиц могут защитить свои права, обратившись в территориальное отделение ФССП, регулирующее деятельность коллекторских агентств.

Подают ли коллекторы в суд?

У кредиторов есть 3 года, чтобы возбудить производство по принудительному взысканию задолженности. Это касается:

• банков;
• микрофинансовых организаций и кредитных кооперативов;
• коллекторских агентств;

Почему именно 3 года? Такой срок установлен по нормам ст. 196 ГК РФ — это срок исковой давности по долгам. Если кредитор не успеет заявить о просроченном кредите, и сделает это позже установленного срока, у должника есть право подать возражение, ссылаясь на истекшие сроки. Суд обязан вернуть кредитору заявление и закрыть дело.

Но автоматически дело о долге не закроют. Заемщик должен сам заявить про истечение срока давности по делу.

Получив долг по переуступке права требования, коллекторы пытаются выжать из человека все возможное. В суд взыскатели спешат лишь после того, как получат судебный приказ, который должник может опротестовать.

Как работает судебный приказ:

• через 10 дней приказ переходит из суда в ФССП;
• открывается исполнительное производство, которое ведется определенным приставом;
• судебный пристав имеет достаточно высокую нагрузку, и зачастую не спешит проводить взыскание.

Но даже если пристав серьезно возьмется за должника, все равно он обязан действовать строго в рамках № 229-ФЗ. Его полномочия включают:

1. Запрет на выезд за границу. У людей, которые не могут оплатить кредит, обычно нет денег на зарубежные путешествия, поэтому для многих это ограничение является чисто формальным. Но если появляется сильное желание посетить турецкие курорты — должники едут в Беларусь, и уже из Минска спокойно выезжают на свидание к морю.
2. Взыскание с дохода — снятие 50% заработной платы. Способ не сработает, если должник не трудоустроен или работает неофициально. Поэтому многие должники стараются трудиться по серым схемам — получать по 2-НДФЛ минимальную сумму дохода, а остальное — в конверте, до которого пристав добраться не может.
3. Арест, опись и изъятие имущества. Применяется как крайняя мера. Учитывая, что коллекторские агентства — это не дети, чьи матери требуют алиментов с непутевого отца, приставы в отношении кредитных долгов очень редко применяют эту меру.

   Но даже если кредитор окажется особо рьяным, на практике взыскать какое-то имущество сложно — у большинства должников ничего нет. А то, что есть, нельзя забрать по нормам ст. 446 ГПК РФ: единственную квартиру, мебель, технику, продукты.

Учитывая вышеизложенные реалии, коллекторы в суд идут, когда исчерпаны другие методы воздействия на должника. До этого взыскатели пытаются своими силами вернуть просроченный кредит. Но если с должника нечего взять, коллектор (как и любой другой кредитор) может много раз возвращать приставу судебный приказ — например, если должник получит наследство или устроится на официальную работу. То есть нервы трепать чисто юридическими методами коллектор может должнику очень долго.

Устали от звонков коллекторов?
Закажите звонок юриста

Как и куда пожаловаться на коллекторов?

К сожалению, как бы строго официальный текст 230 закона не регулировал их деятельность, все равно некоторые зарегистрированные агентства допускают нарушения.

К счастью, есть контролирующий орган, надзорные ведомства и правоохранительные органы. При любых нарушениях следует обращаться в ФССП, которая на официальном сайте ведет реестр взыскателей.

Если действия коллекторов (или тех людей, кто представляется ими) по возврату просроченной задолженности переходят рамки разумного и законного, обязательно обратитесь:

1. В правоохранительные органы. Следует обратиться с заявлением, если вы начали получать письма с угрозами, листовки от коллекторов, если вам испортили окна, входную дверь или были совершены другие аналогичные действия.
2. В Следственный комитет РФ, если у вас вымогают деньги. Несмотря на договор цессии, коллекторы могут лишь напоминать о долге, выслать претензии, вести подсчеты роста суммы задолженности: накопление процентов, пеней и других начислений, которые прописаны согласно кредитному договору. Однако они не могут заниматься вымогательством. Такие действия являются уголовно наказуемыми.
3. В прокуратуру. Если вам открыто угрожают физической расправой и убийством, если вас грозятся «сделать инвалидом», такие действия нужно пресекать. Они преследуются по закону, и подпадают под юрисдикцию УК РФ. Если вы обращаетесь в прокуратуру, обязательно подготовьте копии заявлений, которые были направлены в другие учреждения и ведомства.
4. Если коллекторы и те, кто так представляются, вам хамили или угрожали, то обязательно для обращения в суд и правоохранительные органы иметь доказательства — например, запись разговора.

Вы можете воспользоваться доказательствами, приложить их к заявлениям. В качестве базы могут выступать:

• переписка, сообщения. Желательно перед обращением пойти к нотариусу и засвидетельствовать распечатки;
• видеозаписи, на которых вы общались с коллекторами;
• аудиозаписи, диктофонные записи телефонных разговоров;
• свидетельские показания — привлекайте соседей и родственников, других лиц, которые стали свидетелями некорректного поведения взыскателей.

Права коллекторов по новому закону существенно ограничены.

В целом ответственность коллекторов может быть выражена:

• в административной ответственности, к которой привлекаются отдельные сотрудники;
• в уголовной ответственности, к которой привлекаются отдельные взыскатели;
• в штрафах в отношении агентства;
• в лишении лицензии.

Нужна помощь профессиональных юристов? Обращайтесь, мы защитим вас от притязаний коллекторов, поможем ограничить с ними общение, отстоять законные интересы и избавиться от долгов на 100%. Все услуги предоставляются по гарантии.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Как бесплатно избавиться от коллекторов раз и навсегда в 2020 году

С ними не шутят. Их появление в вашей жизни предсказуемо, если вы задолжали своим кредиторам. Мы говорим о коллекторах и о том, какими способами законно предовтратить их вмешательство в вашу жизнь.

Кто такие коллекторы

Действующим законодательством России строго регламентируется деятельность коллекторских агентств, зарегистрированных в государственном реестре. Они возвращают долги физических и юридических лиц кредиторам, в частности банкам. Коллекторами становятся люди самых разных профессий.

Возврат долгов коллекторами происходит такими способами, они:

• звонят по телефону;
• пишут письма;
• присылают смс-сообщения;
• приезжают к вам домой или на работу;
• грозят судебными разбирательствами
• угрожают родственниками;
• Тревожат коллег и друзей.

Их работа похожа на работу штатных отделов финансовых учреждений, при этом коллекторы являются сотрудниками отдельных организаций, к услугам которых обращаются кредиторы, уже отчаявшиеся увидеть свои деньги, ранее одолженные в качестве кредита.

Чем меньше долг и срок пропущенного периода его возврата, тем выше вероятность, что вы успеете вернуть задолженность ее прямому владельцу, избежав потраченных нервов и бессонных ночей, опасаясь за свою жизнь. Если же вы своевременно не рассчитались с кредиторами – встреч с коллекторами не миновать.

Долги попадают к коллекторам разными путями. Такие организации могут работать в качестве представителей банка, получая свою комиссию за успешно возвращенные кредиты. Они обладают законным правом предпринимать определенные меры к должнику, с целью вернуть просрочку. Так поступают «белые» коллекторы, которые могут обращаться в суд, с заявлением на арест имущества должника. Также они могут забрать в счет долга имеющуюся недвижимость.

Но бывают и «черные» коллекторы. Они покупают проблемную задолженность по минимальной стоимости и часто предпринимают не всегда законные шаги, чтобы вернуть долг.

Несмотря на то, что государство запрещает «выбивать» долги из должников с применением угроз и насилия, такие случаи по стране происходят повсеместно, иногда оканчиваясь трагически, оставляя после себя «горькое послевкусие», и бросая тень на репутацию данной профессии.

Последствия общения с коллекторами могут быть самыми разными. Иногда от историй о том, каким образом происходит возврат задолженности, в буквальном смысле бросает в дрожь, и даже страшно представить, что вы можете оказаться на месте должника. Но никто не застрахован от подобных обстоятельств.

Все остальное, что мы называем «черным коллекторством», стоит лишь принимать к сведению, попутно изучая методы борьбы и алгоритм поведения, чтобы избежать развития возможных печальных последствий.

Что делать, если звонят коллекторы

Одно из первых злоупотреблений, допускаемых коллекторами – автоинформатор обзвона. Позвонить «на ночь глядя» и «взбодрить» должника напоминанием о долге – «святое» для большинства коллекторских компаний.

Звонки от «черных» коллекторов могут поступать чаще всего поздним вечером или ночью. Они могут умышленно представиться сотрудниками законной коллекторской организации, но при этом к ней не относиться, так как номер на телефоне в таком случае скрывается.

Звонок, поступающий от «черных» коллекторов, способен быстро вывести человека из состояния душевного равновесия. Накопленный груз финансовых проблем и регулярное напоминание о невыплаченном долге делают свое дело. Вскоре должник начинает вздрагивать при каждом телефонном звонке.

«Белые» коллекторы не злоупотребляют своими правами по возврату долга с должника. У них в обязательном порядке имеется документальное подтверждение о наличии задолженности. Их главная цель – договориться или уговорить должника вернуть долг. При этом, если должник не имеет возможности сразу погасить задолженность, он может попросить отсрочку на выплату долга и согласовать с коллекторами график его погашения, когда у него появятся деньги.

Способность находить с людьми «общий язык» дана не каждому. Поэтому в коллекторских фирмах высоко ценят сотрудников, владеющих дисциплинарной грамотной речью и даром убеждения. Во время звонка коллектор будет объяснять, какие неприятные последствия и проблемы могут ожидать из-за невозврата займа. Среди них:

• судебный иск;
• запрет на выезд за пределы государства;
• арест имущества;
• банкротство по инициативе кредитора (не путать с банкротством по инициативе должника) ;
• испорченная кредитная история и репутация.

«Вменяемые» заемщики всегда найдут объяснение просроченным займам, а также расскажут коллектору о перспективах выплаты долга. Согласно практике «нагнать» страха на заемщика, значит, усугубить ситуацию и не вызвать противодействия со стороны должника.

Два главных действия, которые Вы должны сделать, чтобы избавиться от звонков коллекторов это:

1. Подготовить и направить кредитору запрет на использование персональных данных;
2. Подготовить и направить кредитору требование об уничтожении персональных данных. Дополнительно Вы можете направить жалобы в соответствующие нстанции. В видео ниже кредитный юрист Даниил Сиротин подробно об этом рассказывает, а образцы данных документов Вы можете скачать по ссылкам в конце статьи.

Получите на почту пошаговую инструкцию о том, как прекратить звонки коллекторов

Имеют ли право обращаться к коллегам и родственникам, звонить на работу

Звонки от коллекторов на работу могут поступать и тогда, когда заемщик оставлял данный номер телефона, оформляя кредит или займ. В остальных случаях законом пресекаются всевозможные действия коллекторов, связанные с раскрытием персональных данных о должнике. Информацию о долге нельзя публиковать в интернете или транслировать ее на телевидении, а также в печатных изданиях.

Звонить родственникам заемщика можно только при наличии их официального согласия. Все остальные случаи напоминаний о долге, поступающих родным и близким должника – незаконны. Требование о возврате предъявляется только заемщику. Родственники имеют право подать жалобу в ФССП и написать заявление в полицию, обвинив коллекторов в вымогательстве. Ниже я подробно расскажу, как прекратить звонки родственникам.

Как быть, если коллекторы пришли к вам домой

Если коллектор оказался на пороге вашего дома и настойчиво ищет встречи, он должен предъявить документ, который подтвердит его личность, а также документацию, подтверждающую наличие долга у должника.

Это относится к наличию служебного удостоверения с фотографией, а также агентского договора или документа, подтверждающего, что банк осуществил переуступку права требовать задолженность. Все документы предоставляются должнику для ознакомления в оригинале или нотариально заверенных копиях. При желании должник проверит эти сведения.

Для личного общения с должником допускаются только те коллекторские организации, которые прошли регистрацию в специальном реестре. Появление коллекторов на пороге Вашего дома может обосновываться ими тем, что заемщик не отвечает на телефонные звонки. Также коллектор может сослаться, что сведения, указанные в договоре на кредит, недостоверны – это попытка уличить должника в мошенничестве, но и это тоже является лишь манипуляцией, с целью надавить на должника.

Как бороться с коллекторами

Аргументация. Выстраивая диалог с коллектором не стоит повышать тон и придаваться эмоциям. Необходимо сохранять спокойствие и пояснить, что вы, а также ваши контактные лица, всегда отвечаете на входящие звонки, что подтверждается свидетелями, а также распечаткой звонков, которую можно взять у оператора сотовой связи. При этом обязательно нужно сказать, что все сведения, предоставленные в банке при взятии кредита – подлинные, и при необходимости будет взята справка из бухгалтерии.

Разыскивать должника нет смысла, если он не обвиняется в преступлении. Для таких действий необходимо основание. А если таких оснований нет, что имеет вероятность на 99,9%, беседа с коллектором может быть окончена в любое время, без продолжения.

ВАЖНО: Частная жизнь любого гражданина, как и должника в РФ неприкосновенна. И любое вмешательство на частную территорию нарушает это право, закрепленное конституцией. А свои конституционные права должник может отстаивать в суде.

Запись на диктофон. Еще одним действенным методом борьбы с коллекторами может стать запись диалога на диктофон. Спорить со «звонарями» дело неблагодарное, но их можно быстро «вывести на чистую воду» задавая как можно больше вопросов во время диалога.

Наличие зафиксированных угроз дает право обращения в соответствующие инстанции, например, в прокуратуру или полицию. Также можно подать иск о нарушенной неприкосновенности. Беспочвенные обвинения и запугивания – это повод для обращения в судебную инстанцию с иском на защиту чести, достоинства и доброго имени.

В случаях, когда выплаты по кредитам производились хотя бы частично, коллектор не сможет обвинить должника в мошенничестве или хищении денег, путем использования неправильных сведений, указанных в договоре, заключенном с кредитной организацией. Такие обвинения могут расцениваться, как «клевета». Также стоит воздерживаться от ответных угроз в адрес коллекторов. Не стоит открывать дверь коллекторам, можно сразу вызвать полицию.

ВАЖНО: У должника есть право отказа от взаимодействия с коллекторскими организациями, которое он может использовать после четырех месяцев регулярного напоминания о долге. После такого отказа кредитор будет вынужден обратиться в суд и инициировать в отношении заемщика процедуру банкротства. И тут важно не «перегнуть палку», а подать на банкротство первым, во избежании назначения финансового управляющего со стороны кредитора.

Как Делу Время может помочь вам забыть о назойливых звонках коллекторов?

Звонят коллекторы по кредитам? Расскажем что делать! Пошаговая инструкция:

Быть финансово грамотным – выгодно даже лично для самого себя. Но защищать свои интересы в рамках закона стоит только при поддержке профессиональных юристов. В нашей компании выработана четкая схема взаимодействия клиента с коллекторскими организациями.

Вы должны знать, что закон защищает вашу неприкосновенность, поэтому коллектор не имеет право распространять информацию о том, что вы находитесь в статусе должника. Об этом написано в ФЗ 230. Если Вы уже приняли решение о банкротстве, мы поможем вам:

• отозвать персональные данные и согласие на взаимодействие с третьими лицами в адрес кредитора;
• направить требование об уничтожении ваших персональных данных, если в них нет необходимости при обработке информации;
• отказаться исполнять соглашение о взаимодействии.

Если хотите самостоятельно решить вопрос с коллекторами, все образцы необходимых документов Вы можете найти в конце статьи.

Заключение

Таким образом взаимодействие с коллекторами полностью прекратится. Вы больше не услышите звонков и сообщений, а также будете спасены от «не званных гостей» не только в ваш дом, но и в дома близких вам людей. На осуществление подобных мероприятий вы можете рассчитывать только после введения процедуры банкротства. Если кредиторы окажутся слишком навязчивыми, мы оформим жалобу в ФССП. Мы также предлагаем вам настроить переадресацию вызовов, поступающих с номеров коллекторских организаций на номер прикрепленного к вашему делу кредитного юриста, чтобы он лично общался с коллектором, представляя ваши интересы.

Документы

1. Требование
2. Запрет
3. Инструкция: как защитить себя и своих близких от коллекторов

Что такое коллекторская компания 🚩 как избавиться от коллекторского агентства 🚩 Финансы 🚩 Другое

Кредитование физических лиц является одной из наиболее прибыльных статей банковской деятельности. Многие недобросовестные банки в погоне за прибылью иногда создают такие условия заемщику, что у него практически не остается возможности выплатить долг. Незадачливый заемщик оказывается перед выбором: платить банку всю оставшуюся жизнь или расторгнуть договор в одностороннем порядке, точнее перестать выплачивать и надеяться на случай.

После нескольких просрочек банк имеет право обратиться за помощью к третьим лицам, если это прописано в кредитном договоре, а это, как правило, всегда прописывается.

Третьими лицами в данном случае выступают коллекторские компании/агентства. Законодательство РФ предусматривает два вида сотрудничества банков с коллекторксими агентствами – агентский договор и уступка прав требования (цессия).

По агентскому договору коллекторское агентство берет на себя обязанности за определенную плату требовать с должника возврата долга. Договор цессии означает приобретение, фактически, выкуп долга у банка. Как правило, банки продают кредитные долги портфелями через аукционы. К продаже формируются долги либо безнадежные, либо незначительные, востребование которых в судебном порядке нерентабельно.

В законодательстве РФ нет статей закона, четко регулирующих коллекторскую деятельность. В основном в своей деятельности они руководствуются «Законом о банках и банковской деятельности» и Гражданским кодексом. Коллекторские компании имеют достаточно неопределенный статус на юридическом поле – их деятельность не лицензируются и не аккредитуются, услуги не стандартизированы. Коллекторские агентства относятся к коммерческим организациям с общей правоспособностью, они не имеют права заниматься банковской деятельностью, что очень влияет на правомочность их деятельности.

Их правовой инструментарий ничем не отличается от возможностей гражданских лиц и организаций – правоохранительные органы, суд, но, в основном, переговоры.

Как правило, деятельность коллекторских компаний сводится к переговорам с должником. При этом коллекторы крайне ограничены в способах изложения претензии – любой подозрение на угрозы со стороны оператора Call-центра может быть квалифицировано как вымогательство, что предусмотрено статьей 163 УК РФ.

Единственно работающий инструмент коллекторов – исковое заявление в суд. Но в силу того, что приобретенные долги, как правило, невелики, а шансы выиграть дело в судах общей юрисдикции малы, обращение в суд практически не применяется. Для востребования долга по агентскому договору коллекторские компании могут обращаться в суд только от имени банка и по доверенности.

Поэтому деятельность коллекторов с должниками ограничивается телефонными звонками и смс-сообщениями.

Как действуют сотрудники «Первого коллекторского агентства»?

Первое коллекторское агентство представляет собой организацию, прямой деятельностью которой является обслуживание проблемных долгов, когда заемщик перестает выполнять свои обязанности перед кредитором. В 2017 году был принят специальный закон 230-Ф3, регулирующий взаимодействие коллекторов и неплательщиков.

Жалобы на работу профессиональных сборщиков долгов не прекратились даже после вступления в силу соответствующего проекта. Заемщики зачастую критикуют методы работы коллекторских агентств и квалификацию сотрудников данных организаций. «Первое коллекторское бюро» или ПКБ не является исключением. На официальном сайте учреждения можно встретить не только положительные, но и отрицательные отзывы.

Организация сотрудничает с многими финансово-кредитными учреждениями, поэтому большинству неплательщиков приходится иметь дело с сотрудниками именно ПКБ. Чтобы такой, конечно, нежелательный опыт не закончился испорченными нервами и бессонными ночами, следует подробнее ознакомиться с деятельностью данной компании, проанализировать отзывы, а также подробнее узнать о том, какими правами обладают заемщики и с тем, как может вести себя коллектор.

Какие отзывы оставляют о деятельности НАО ПКБ?

Первое коллекторское агентство является непубличным акционерным обществом, которое работает с проблемными заемщиками, одни характеризуют с положительной, а другие с отрицательной стороны. В положительных отзывах отмечают то, что с сотрудниками бюро стало общаться гораздо приятнее, поскольку они соблюдают график звонков и сообщений, прописанный в соответствующем законопроекте. Коллекторы перекупают проблемные кредитные договоры за бесценок, поэтому нередко предлагают должникам вернуть долги без процентов, пени, штрафов.

НАО ПКБ тщательно следит за списком своих должников. Как отмечается во многих отзывах, даже маленькие задолженности находятся у сотрудников на особом счету. Бюро не брезгует начинать судебные тяжбы по самым небольшим долгам. Оно нередко обращается в высшую инстанцию с подобными исками. Доказательством этому является количество поданных исков. В 2017 году их число составило 495 тысяч, из них было выиграно 400 тысяч. Можно с уверенностью сказать, что судебные разбирательства приносят агентству довольно весомые результаты, ведь только 10% дел было проиграно.

Какой статус имеет организация?

НАО ПКБ занимается обслуживанием проблемных кредитов. Изначально коллекторское бюро работало только в Хабаровске. Оно довольно быстро набрало обороты, и филиалы организации появились во многих российских городах, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге. О развитии коллекторского агентство можно почитать на официальном сайте компании. Кроме того, на сайте можно найти информацию по своей задолженности. Это весьма удобно для всех, чей долг перешел по праву уступки к ПКБ.

Порядок взаимодействия коллекторов с должниками

Все профессиональные взыскатели задолженностей по кредитам обязаны подчиняться закону ФЗ-230. Он устанавливает порядок взаимодействия между коллекторами и заемщиками. Банк обязан сообщить о продаже кредита или права его взыскания заемщику. Это касается только кредитно-финансового учреждения, но не коллекторского агентства. Оно не должно направлять соответствующего уведомления клиенту, поэтому отсутствие извещения не является поводом для жалобы на бюро.

Согласно статьям 4-7 Федерального закона 230, коллекторы имеют право на:

• личные встречи раз в неделю, но не больше;
• голосовые, телеграфные и текстовые уведомления, а также звонки допустимы дважды в сутки с ограничением до 2 раз в неделю, до 8 раз в месяц и только в дневные часы;
• почтовые уведомления могут отправляться неограниченное количество раз, но с текстом, содержащим полную информацию о коллекторе, работающем с проблемным долгом, полной сумме задолженности.

Согласно статье 7 законопроекта ФЗ-230, коллекторы не имеют права угрожать или применять физическую силу к должнику, его близким и имуществу. Статья 4 того же закона запрещает любые контакты с родственниками и друзьями неплательщика, если нет соответствующего согласия. Последнее может отзываться. Должник может назначать представителя, который будет общаться с коллектором и не идти на личный контакт сам. Условия и порядок такого действия описывается в статье 8 и требует соблюдения определенных ограничений.

Куда направлять жалобы на «Первое коллекторское агентство»?

Постановление Правительства №1402 стало знаковым. Был создан специальный надзорный орган, получивший название ФССП РФ. Это не единственное учреждение, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия коллекторов. Заемщик может направить соответствующее заявление с претензией в полицию, прокуратуру. Перечисленные органы обязаны рассмотреть обращение.

Устных и письменных показаний со стороны заемщика недостаточно. Органы всегда запрашивают соответствующие доказательства. Последними могут считаться записи телефонных разговоров и видео. Если угрозы поступали в виде смс-сообщений или по электронной почте, значит, необходимо сделать соответствующие скриншоты.

Популярные вопросы про НАО ПКБ от заемщиков

1. Отрицательные отзывы о «Первом коллекторском бюро» преобладают над положительными, поэтому складывается ощущение, что они работают на незаконных основаниях. Так ли это?

Нет. Организация зарегистрирована и работает на законных основаниях. Она имеет ИИН, ОГРН, занесена в Единый государственный реестр юридических лиц, а также коллекторских организаций. Последнее обязательное условие было выполнено бюро сразу же после соответствующего постановления. Агентство функционирует законно, что не мешает направлять жалобы на сотрудников ПКБ, если они нарушают установленный порядок взаимодействия и превышают свои полномочия.

2. Имеет ли право НАО ПКБ взыскивать ипотечные долги?

Ипотеки банки продают довольно редко. Это обусловлено обеспеченностью таких займов залогом в виде квартиры. Если кредитора интересует досудебное взыскание задолженности и не устраивает вариант с изъятием недвижимости в счет погашения имеющегося долга, он может привлечь третье лицо, которым становятся сотрудники коллекторского агентства.

3. Почему сотрудники «Первого коллекторского бюро» позволяют себе хамское поведение по отношению к должнику. Они названивают по чужим долгам третьим лицам и в любое время суток. Как такое возможно?

Подобное поведение является противозаконным. Если коллекторы звонят по чужому кредиту, значит, банк передал ошибочную информацию. Можно попытаться пояснить, что телефон принадлежит не должнику, и абонент не имеет никакого отношения к взыскиваемому долгу. Когда звонки не прекращаются, следует написать в само ПКБ, а затем, если и это не подействует, обратиться в прокуратуру, полицию. ФССП.

4. Задолженность уже давно выплачена, а сотрудники ПКБ до сих пор звонят по старому долгу. Мой звонок при этом перенаправляют автоматически в Москву, хотя я проживаю в другом регионе.

Служба поддержки «Первого коллекторского бюро» скорее всего расположена там же, где и головной офис. Чтобы звонки прекратились, необходимо обратиться с доказательством уплаты задолженности. Иначе придется подавать жалобу в ФССП, полицию либо прокуратуру.

Специфика работы коллекторских фирм в России

Рынок кредитования растет, а вместе с ним, увы,  и количество невозвратов. RealtyPress.ru обратился за ответами на вопросы: «Кто такие коллекторы? Как они работают? Чем отличаются от «братков с большой дороги»?» к Владимиру Ильичу Новикову, начальнику Юридического отдела ONLYWAY™

Владимир Ильич, что такое коллекшен? Насколько развит рынок коллекшен в России?

Что такое коллекторская фирма? – Это юридическая организация, которая занимается возвратом долга своему клиенту, представляя его интересы в переговорах с Должником. Досудебное урегулирование конфликтных ситуаций с третьими лицами.

Вообще, если раскрывать вопрос целиком, то коллекторская фирма может еще и выкупать долги (на основании заключения с Кредитором договора цессии).

О развитии рынка коллекторского бизнеса в России можно сказать, что он в зачаточном состоянии, кто-то может меня поправить, но я рассуждаю так,  несмотря на названия «коллекторская фирма» все они в большинстве юридические компании, это юристы, адвокаты, специалисты знающие закон и умеющие работать по закону.

Многие уверенны, что коллекторы – это вышибалы, «братки из 90-ых» — как на самом деле Вы работаете?Чем отличается коллекшен от выбивания долгов?

Есть, к сожалению коллекторские организации, которые работают именно  незаконно, то есть угрожают Должнику по телефону, приезжают домой, порой, запугивают даже родственников. Все это происходит по двум причинам: первая – хочется быстрее заработать, вторая – нехватка опыта, как правило, знаний юридических и экономических.

В законодательстве нашего государства нет закона описывающего правовые рамки действий коллекторов, то есть в нашей стране коллекторов – нет, но есть юристы.

С другой стороны, в том же законодательстве описаны методы получения долга с должника. Сотрудник Фирмы имеет право позвонить Должнику, представиться, объяснить на каком основании он ему звонит (я позволю себе повториться – оснований может быть всего два: первое – заключенный договор цессии с  Кредитором, то есть полностью выкупленный долг, в этом случае Задолжник должен был получить уведомление по переуступке долга и фактически он уже должен коллекторскому агентству, второе – это доверенность, оформленная на фирму Кредитором с правом представлять его интересы), озвучить ему сумму задолжности,  даже пригласить подъехать в офис для обсуждения графика погашения задолжности в досудебном порядке.

При отказе должника сотрудничать, документы подаются в суд, и дальнейшее разбирательство происходит там. ONLYWAY™ работает строго по закону и досудебный порядок проводит по прописанным правилам в ГК РФ.

В связи с активной раздачей банками кредитных денежных средств, в ONLYWAY™ стали обращаться  потенциальных клиенты по защите от возврата долгов.

Компания ONLYWAY, будучи коллекторской организацией, оказывающей свои услуги только законными методами,  так же стала оказывать антиколекторскую помощь,  задачей которой стала  защита от действий Службы Безопасности банков и коллекторских агентств. Сейчас это одно из основных направлений нашего бизнеса.

Каков портрет коллектора?

Коллекторы – это бывшие сотрудники правоохранительных органов, хотя последнее время коллекторские фирмы увеличивают штат юристов.

Мы полагаем что возврат долгов в том виде в котором он существует, останется в прошлом, зачем коллектору ходить по краю пропасти на грани вымогательства, того и гляди оступишься.

Каким образом строиться диалог с должником и какие методы Вы используете в качестве убеждения? Используете ли Вы методы психологического воздействия?

Коллектор звонит, просит вернуть до суда, уговаривает, упрашивает, злиться и начинает давить на клиента и мало по малу угрожать. Параллельно юрист компании подает в суд и ждет результат, в последствии чего, нанимают пристава и далее по закону. Но даже так бывает не всегда, кредитор не хочет подавать в суд на своего заемщика ведь суд можно и проиграть или суму уменьшить, так что кредиторы пытаются взыскивать до суда, а коллекторы это организовывают.

ONLYWAY™ всегда используют закон, ведь в нем все прописано, зачем звонить заемщику, зачем угрожать, ведь дело одного месяца и решения суда на руках а дальше все будет арестовано и реализовано а деньги поступят кредитору. Зачем подставляться, когда в этом нет необходимости?

Методы психологического воздействия мы не используем, зачем тратиться на целый штат сотрудников, которые звонят круглосуточно заемщику и пугают, когда один грамотный юрист все работу сделает за час. И этот час будет куда результативнее, чем месяц психологического воздействия.

И как часто удается вернуть долг? Примерное количество досье, с которыми Вы работаете в месяц? Каков процент «успешных»?

Реальный возврат долга зависит не только от юриста, а от наличия материальных средств у должника, отсюда и результат. 

Более сотни дел в месяц поступает в производство юристам ONLYWAY™.По взысканию долга все дела в суде выигрышные, а вот реальный (материальный) результат не всегда устраивает заказчика, так как нечего брать с должника.    

Если возможно, поделитесь самым «интересным делом» из практики

Все дела по своему интересны, но один заемщик был оригинал и объявил о потери памяти. Он работал на предприятие и не довез выручку в размере 100 000$  когда директор спросил где деньги, он сказал ему, глядя в лицо — а Вы кто?    

Память ему восстановили, тем более он её не терял, деньги нашли и взыскали, правда часть их была потрачена на покупку автомобиля.

Нужно ли проверять достоверность информации о должнике?

Наверное, надо, но проще предупреждать заказчика об ответственности в соответствии с законом.  

Какое вознаграждение Вы берете? От чего оно зависит?

От 2% процентов до 35% от сумы долга и только по факту, все зависит от объема работы и причин не возврата долга. Мы всегда трезво оцениваем материалы должника и если нечего сделать нельзя, то мы отказываем Заказчику, не боясь потерять клиента, ведь его уже обманули и ему нужна правда, а не несбыточная надежда.

Можно выделить самые проблемные кредиты? Как обстоят дела на рынке коллекшен в области ипотечного кредитования?

Это банковский рынок потребительского кредитования без обеспечения — отсутствия залога. Только сейчас банки усложнили процедуру получения кредита и тем не менее банк легкая добыча для мошенников отправляющих потоки будущих заемщиков для получения кредита. Банк амбициозен, не берет себе на работу консультантов из бывших мошенников или профессионалов работающих на рынке кредитного брокериджа, банк довольствуется собственной службой безопасности.

Проще предотвратить, чем исправить, банкам необходимо привлекать независимых консультантов, как в практической области незаконного получения кредита, так и в юридической области законного права кредитора.

Ипотечное кредитование есть обеспеченный залогом кредит, а значит процедура взыскания предопределена законом. В этом случае юридический отдел банка справится самостоятельно, а вот ипотечный заемщик нуждается в защите от служб безопасности банка и их юристов, обративших взор на залог. Заемщик (должник) боится даже поспорить с банком и юрист банка молча выигрывает суд один на один с самим собой и никто ему не возразит и не  напомнит Должнику о законе об ипотеке (залоге недвижимости).

ONLYWAY™, в этом случае, выступает как антиколлектор. Мы защищаем права ипотечного заемщика в суде и отстаиваем его право на имущество. Он больше нуждается в защите, чем банк. В этом случае мы всегда сумеем договориться с банком в досудебном решении конфликтной ситуации между кредитором и ипотечным заемщиком.

Как на Ваш взгляд будет развиваться рынок коллекшен дальше?

Рынок коллекторских услуг развивается на равнее с услугами юридическими, и коллекторы перепрофилируются, расширяют спектр услуг в области права для обычного потребителя. Но хочу заметить, что рынок коллекторских услуг находится в стагнации и многие отказываются от этого названия, хотя по-прежнему берутся за все, что заказчик готов платить. Ну а если Вам все отказали в помощи, то единственный путь это ONLYWAY™. Мы определим, что делать и как быть, ведь закон, как и ONLYWAY™,  на Вашей стороне.

Автор: Леся Хихлич, RealtyPress.ru

 

7,7 миллиона потребителей подверглись серьезному нарушению сборов — Krebs on Security

Гигант медицинских испытаний LabCorp. сообщил, что сегодня личные и финансовые данные примерно 7,7 миллионов потребителей были раскрыты в результате взлома сторонней компании по сбору счетов. Эта третья сторона — American Medical Collection Agency (AMCA) — также недавно уведомила конкурирующую фирму Quest Diagnostics о том, что вторжение на ее платежный веб-сайт раскрыло личные, финансовые и медицинские данные почти 12 миллионов пациентов Quest.

Всего несколько дней назад в новостях говорилось о серьезном взломе Quest. Но сегодняшнее открытие LabCorp. предполагает, что мы еще далеки от того, чтобы слышать о других компаниях, миллионы потребителей которых стали жертвами этого инцидента: AMCA — это нью-йоркская компания с богатой историей агрессивного взыскания долгов для широкого круга предприятий, включая медицинские лаборатории и больницы, прямых маркетологов , телекоммуникационные компании, а также государственные и местные агентства дорожного движения / взимания платы.

Сегодня в архиве U.S. Комиссия по ценным бумагам и биржам , LabCorp. сказал, что стало известно, что нарушение в AMCA продолжалось с 1 августа 2018 года по 30 марта 2019 года. В нем говорится, что раскрытая информация может включать имя и фамилию, дату рождения, адрес, телефон, дату оказания услуги, поставщика и информацию о балансе. .

«Затронутая система AMCA также включала информацию о кредитной карте или банковском счете, которая была предоставлена ​​потребителем AMCA (для тех, кто пытался оплатить свой баланс)», — говорится в заявке. «LabCorp не предоставила AMCA заказанных тестов, результатов лабораторных исследований или диагностической информации.AMCA сообщила LabCorp, что номера социального страхования и идентификационная информация о страховании не хранятся и не хранятся для потребителей LabCorp ».

LabCorp также сообщила, что AMCA проинформировала LabCorp, что «она находится в процессе отправки уведомлений примерно 200 000 потребителей LabCorp, чьи данные кредитной карты или банковского счета могли быть доступны. AMCA еще не предоставила LabCorp список затронутых потребителей LabCorp или более конкретную информацию о них ».

Раскрытие информации LabCorp произошло всего через несколько дней после того, как конкурирующая компания по лабораторным испытаниям Quest Diagnostics обнаружила, что взлом AMCA раскрыл личные, финансовые и медицинские данные примерно 11 человек.9 миллионов пациентов.

Quest заявила, что впервые услышала от AMCA о взломе 14 мая, но только через две недели AMCA раскрыла количество пострадавших пациентов и информацию, к которой был получен доступ, включая финансовую информацию (например, номера кредитных карт). и информацию о банковском счете), медицинскую информацию и номера социального страхования.

Quest заявляет, что с тех пор прекратила вести дела с AMCA и наняла охранную фирму для расследования инцидента.Как и LabCorp, Quest также утверждает, что AMCA до сих пор не сообщило, какие 11,9 миллиона пациентов пострадали, и что компания утаивала информацию об инциденте.

AMCA отказалось отвечать на любые вопросы о том, повлияло ли нарушение платежной страницы на кого-либо, кто ввел платежные данные на сайт компании во время нарушения. Но через внешнюю PR-фирму он выпустил следующее заявление:

«Мы расследуем инцидент с данными, связанный с несанкционированным доступом пользователя к системе Американского агентства по сбору медицинских данных», — говорится в письменном заявлении, приписываемом AMCA.«После получения информации от фирмы по обеспечению безопасности, которая работает с компаниями, выпускающими кредитные карты, о возможном нарушении безопасности, мы провели внутреннюю проверку, а затем удалили нашу страницу веб-платежей».

Продолжение заявления:

«Мы наняли стороннюю экспертную фирму для расследования любых потенциальных нарушений безопасности в наших системах, перенесли наши услуги портала веб-платежей на стороннего поставщика и привлекли дополнительных экспертов для консультирования и реализации мер по улучшению наших систем. ‘ безопасность.Мы также сообщили правоохранительным органам об этом инциденте. Мы по-прежнему привержены обеспечению безопасности нашей системы, конфиденциальности данных и защиты личной информации ».

АНАЛИЗ

AMCA также ведет бизнес под названием « Retrieval-Masters Creditors Bureau », компанией, которая работает с 1977 года. Retrieval-Masters также имеет ужасную репутацию из-за того, что якобы преследует потребителей за долги, которые они никогда не имели.

Поиск по названию компании на странице жалоб Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обнаруживает почти 700 жалоб для Retrieval-Masters.Компания имеет ужасный рейтинг «F» в рейтинге Better Business Bureau , на которое за последние три года было закрыто 60 жалоб.

Рассмотрение ряда этих жалоб позволяет выявить некоторых других текущих и / или предыдущих клиентов AMCA, включая систему EZPass в Нью-Джерси. В недавних жалобах потребителей на AMCA также упоминается название

Law Firm Billing & Collections

.

Можно с уверенностью сказать, что, хотя работа адвоката имеет решающее значение, именно то, что приходит после работы, поддерживает вашу фирму на плаву.Деньги, которые вы приносите в свой бизнес, — один из важнейших инструментов роста. На самом деле, без этого мало что можно сделать.

Однако выставление счетов юридической фирме часто является болезненным вопросом для многих адвокатов. У всех нас были клиенты, которые просто отказываются платить вовремя. Мы все сплошь и рядом пытаемся отправить счета и получить платеж до того, как нам нужно будет оплатить счета в следующем месяце.

Так не должно быть. За прошедшие годы, через массу нелегких проб и ошибок, мы нашли процессы и инструменты, которые помогли нам усовершенствовать систему выставления счетов и сборов в юридических фирмах.Пришло время сделать то же самое.

Улучшение выставления счетов юридической фирмы для финансового успеха

От оплаты счетов до покупки обновленного оборудования для офиса и начисления заработной платы вам нужны деньги. Надежный процесс выставления счетов юридической фирме может гарантировать, что у вас будет денежный поток, необходимый для удовлетворения требований вашей фирмы.

Все начинается со счета

После выполнения необходимой работы процесс выставления счета начинается с выставления счета.Здесь мы много говорим о важности быть клиентоориентированной юридической фирмой. Это означает, что внедренные вами процессы должны работать как на ваших клиентов, так и на вашу фирму.

Ваш счет-фактура — это один из многих способов сообщить клиентам стоимость ваших услуг. Ваши счета должны быть четкими и краткими, чтобы ваши клиенты могли легко их читать. В конце концов, когда они знают, за что им выставляют счет, они с большей вероятностью заплатят.

Если вы следовали нашим советам по использованию программного обеспечения для выставления счетов или управления счетами, вы легко сможете создавать единые счета-фактуры с помощью встроенных шаблонов.Убедитесь, что ваш шаблон счета-фактуры включает несколько ключевых элементов:

• Описание услуги: Сюда входит описание предоставленных вами юридических услуг — как можно более подробное и понятным языком. Недостаточно просто указать «юридические услуги» с общим количеством потраченных часов. Разбейте каждую предоставленную вами услугу.
• Контактная информация: Укажите имя, адрес и номер телефона вашего клиента. Сделайте то же самое для своей фирмы.
• Даты: Добавьте дату счета-фактуры, а также дату, которую вы ожидаете оплаты.
• Номер счета: Это не только поможет вам отслеживать каждый отправленный счет. Это также помогает вашим клиентам отслеживать, какие из них они заплатили.
• Способы оплаты: Опишите способы оплаты, которые вы принимаете, например, наличные, чек, кредитная карта и т. Д. Принятие более чем одного метода оплаты дает вашим клиентам некоторую гибкость, увеличивая вероятность своевременной оплаты. Многие программы выставления счетов позволяют отправлять счета в электронном виде и содержат ссылку прямо на способ оплаты кредитной картой.
• Итого: Убедитесь, что вы указали общую стоимость услуги в своем счете.

Также важно упорядочить счета так, чтобы их было удобно хранить и извлекать при необходимости. Мы искренне верим в преимущества безбумажной юридической фирмы. Вы можете систематизировать счета в электронном виде, используя простую систему папок для хранения документов.

Подумайте о своих счетах следующим образом: это способ сообщить вашему клиенту о ценности ваших услуг. Относитесь к каждому счету как к любому другому общению с клиентом — делайте его четким, организованным и эффективным.

Пора отказаться от оплачиваемого часа

Да, и: пора отказаться от оплачиваемого часа. Стоит повторить: откажитесь от оплачиваемого часа.

Почасовая оплата не имеет значения. Фактически, вы часто теряете деньги, выставляя счета таким образом. Более того, вы не понимаете истинной ценности своей работы.

Видите ли, ваши клиенты не хотят тратить ваше время. Они хотят купить решение своей проблемы. Счет-фактура со списком задач, связанных вместе с шагом времени, не поможет им увидеть это решение.

Кроме того, когда вы ориентируетесь на почасовую оплату, вы сосредотачиваетесь на времени, необходимом для выполнения вашей работы. Прекрати. Вместо этого вам следует сосредоточиться на ценности, которую вы можете предоставить своему клиенту.

К счастью, есть несколько способов выставления счетов за вашу работу, которые позволяют вам сосредоточиться на самом важном и помогают вашему клиенту лучше видеть ценность ваших услуг. Вы можете ознакомиться с нашими мыслями о моделях ценообразования, чтобы узнать обо всех вариантах, но вот некоторые из них, которые следует учитывать:

• Подписки: Некоторые поверенные предпочитают использовать модели на основе подписки для клиентов, которых они привлекают на ежемесячной или ежегодной основе.Например, вы можете взимать абонентскую плату за работу в качестве внешнего консультанта малого бизнеса.
• Скользящая шкала: Метод скользящей шкалы — отличный способ скорректировать размер ваших сборов в зависимости от платежеспособности каждого клиента. Это не только обеспечивает максимальную ценность для каждого клиента, но также может привлечь больше клиентов к вашей двери.
• Фиксированная плата: Используя этот метод, вы взимаете фиксированную плату за каждую предоставляемую услугу. Прошли дни, когда часы следят за минутами!

Вы можете выбрать одну из вышеперечисленных, комбинацию из двух или более этих опций или что-то еще.Найдите то, что подходит вашим клиентам и работает для вашей фирмы.

Если вы выставляете счет почасово, вы должны фиксировать время

Вот пример: познакомьтесь с Хуаном. Когда он впервые присоединился к нашей коучинговой программе Lab, он признал, что некоторые из его клиентов не получали счета в течение шести или более месяцев. Хуан каждый день занимался юридической практикой и имел дело с неотложными клиентами и никогда не останавливался, чтобы записать свое время. Обычная история, правда?

Он сказал себе, что будет уделять несколько минут в конце каждого дня и вводить все это в систему перед тем, как отправиться домой.Когда настал конец дня, он устал и опаздывал, чтобы побыть с семьей, поэтому он сказал себе, что просто сделает это утром. Вы видите, к чему все идет.

Конечно, утро принесло с клиентом еще одну чрезвычайную ситуацию, и задержка продолжалась. Поскольку он обычно не выставлял счета своим клиентам, наличные не поступали. Его система была сломана, а его фирма страдала.

К сожалению, Хуан не одинок. Мы часто встречаем адвокатов, которые выставляют счет почасово, но не отслеживают свое время во время работы.Вместо этого они пытаются вернуться к телефонным журналам, электронной почте и документам, пытаясь восстановить свое время и подготовить счета.

Это часто приводит к значительному занижению счетов и потере потенциального дохода для фирмы. Это огромная трата времени и ресурсов, потраченных на воссоздание записей времени для счетов-фактур вместо того, чтобы просто фиксировать время и задачи по мере выполнения работы.

Если вы собираетесь выставлять счета почасово, создайте систему, гарантирующую, что все сотрудники вашей фирмы будут использовать свое время , а работа выполняется с минимальными усилиями.

Сегодняшнее программное обеспечение дает вам множество полезных опций, которые помогут хронометристам сделать это правильно, включая таймеры, голосовую диктовку и даже инструменты искусственного интеллекта, которые записывают ваши нажатия клавиш и определяют, на что вы тратите усилия. Ваша фирма должна сделать это правильно на начальном этапе, иначе вы рискуете потерять значительные деньги на конечной стадии.

Важность своевременной отправки счетов

Из-за того, что Хуан задерживался в захвате своего времени, он также не получал свои счета вовремя.Это негативно влияет на фирму по-разному.

Во-первых, существует прямая зависимость между временем отправки счетов и оплатой клиента. Чем больше времени между выполненной работой и отправкой счетов-фактур, тем меньше у вас шансов получить средства. Чтобы избежать подобных ситуаций, вы должны своевременно отправлять счета.

Даже если вы до в конечном итоге получите оплату по счету, вы теряете возможность использовать эти деньги в течение промежуточных 6-7 месяцев.У вас все еще есть ваши обычные расходы (аренда, коммунальные услуги, платежная ведомость), но ваша фирма не имеет возможности использовать деньги от проделанной вами работы для финансирования этих расходов.

Подумайте об этом так: вы выполнили работу, за которую ваш клиент согласился заплатить вам. Заработанные вами деньги находятся на их банковском счете вместо вашего.

Отсутствие отправки счетов приводит к большему количеству проблем, чем вы можете себе представить. Помимо того, что ваши клиенты просто не получают платеж, они перестанут доверять вам и вашей способности работать.Почему? Потому что отправка счета с опозданием на шесть месяцев многое говорит вашим клиентам о вашей организации, ответственности и обслуживании клиентов.

Итак, когда нужно отправлять счета? Мы рекомендуем отправлять счета по регулярному заранее определенному графику — не реже одного раза в месяц.

Используйте программное обеспечение для легального выставления счетов для автоматизации процесса

Был 2019 год, но Роб все еще создавал счета по старинке. Каждый день он присылал своему помощнику электронное письмо со всем своим временем и задачами на день.Помощник преобразовывал электронное письмо в электронную таблицу Excel, и они использовали ее для создания счета-фактуры вручную.

Уф. Время, необходимое для завершения этого сложного процесса (иногда дни!), Было временем, которое можно было потратить на более важные задачи.

Эту потерю времени можно было бы быстро решить, установив легальное программное обеспечение для выставления счетов. В конце концов, программное обеспечение обеспечивает необходимую точность ваших записей и работает как решение «настроил и забыл» для ваших процессов выставления счетов.Существует также широкий спектр программных инструментов для выставления счетов, из которых вы можете выбирать.

Например, некоторые юридические программы для учета рабочего времени и выставления счетов могут отслеживать время, создавать счета и согласовывать счета без необходимости пошевелить пальцем. Существует также программное обеспечение для отслеживания расходов, предоставления оценок, приема онлайн-платежей и настройки периодических платежей. Вот некоторые из наших фаворитов:

Мы рекомендуем подумать о том, какие инструменты вам нужны в зависимости от ваших методов выставления счетов, и найти программное решение для расчета времени и выставления счетов, специально разработанное для юристов, которое соответствует этим конкретным требованиям.

Коллекции юридических фирм: как избежать препятствий и получать деньги за свою работу

Несмотря на то, что правильная практика выставления счетов может помочь уменьшить сборы, необходимость в сборах не исчезнет полностью. Важно организовать процесс сбора, который поможет избежать разочарования как вам, так и клиенту.

Счета-фактуры обычно попадают в сборник по прошествии определенного времени без оплаты. Для любой организации типично ждать по крайней мере месяц или около того, прежде чем начать процесс сбора.

Как индивидуальный адвокат или владелец небольшой фирмы, вы часто сами отвечаете за обработку сборов.

Важность честного общения

Многие адвокаты, с которыми мы разговариваем, считают, что, если они честно скажут, сколько будет стоить представительство, они откажутся от клиентов.

Это неправда. Фактически, если вы заранее сообщите, сколько вы взимаете, ваши клиенты смогут понять, могут ли они позволить себе ваши услуги. Это может привести к полезной беседе, в которой адвокат и клиент определяют дальнейший путь, исходя из того, что клиенту действительно нужно и что он может себе позволить.

Вместо этого поверенные часто говорят клиентам, что это будет X.xx долларов в час. Клиенты понятия не имеют, что это на самом деле означает, и через несколько месяцев все разочаровываются, когда счета растут, а клиенты не могут платить.

Вместо этого мы рекомендуем адвокатам обсудить со своими клиентами, какие услуги им потребуются, и их стоимость, прежде чем вы начнете работать.

Также обсудите возможность возникновения проблем, сбоев и неожиданностей, которые часто возникают в юридических ситуациях. Главное — быть максимально прозрачными, чтобы они были максимально подготовлены к внесению своего счета.

Структуры и процессы

Как и все остальное, что вы делаете в своей фирме, вам нужна прочная структура и процесс для ваших коллекций. Вы должны установить ожидания, объясняя свои процессы и придерживаясь их.

При создании процесса учитывайте следующие вопросы.

• Когда вы сочтете счет устаревшим или готовым к инкассо?
• Вы сначала позвоните клиенту или отправите ему письмо? Вы воспользуетесь другим способом общения?
• Кто в вашей команде будет отвечать за сборы? Вы или кто-то другой?
• Если клиент оспаривает счет, какой процесс у вас будет для разрешения споров?
• Предложите ли вы погасить долги по более низкой цене через определенный промежуток времени?

Будьте в курсе своей дебиторской задолженности

Ваша дебиторская задолженность — это сумма денег, которую должны вашей фирме ваши должники, a.k.a. ваши клиенты. Вам следует регулярно контролировать свою дебиторскую задолженность.

Если вы используете программное обеспечение для выставления счетов или бухгалтерского учета, у вас должен быть доступ к отчету о дебиторской задолженности, который показывает просроченные счета.

Если вы не используете программное обеспечение (а вам следует!), Мы рекомендуем создавать и обновлять вручную отчет о дебиторской задолженности не реже чем раз в неделю.

Начните процесс выставления счетов и сборов

Наблюдая за этими цифрами, вам нужно будет задействовать процесс выставления счетов и сборов.Теперь нет причин, по которым вам нужно ждать, пока счет не истечет месяц, из-за небольшого подталкивания к оплате.

Например, вы можете отправить напоминание по электронной почте через три дня после отправки счета и быстрый телефонный звонок через неделю. И некоторые фирмы начали присылать тексты.

Простой процесс выставления счетов и сборов может выглядеть примерно так:

1. Отправьте и запишите счет
2. Отправьте напоминание о платеже по электронной почте после трех дней неуплаты
3. Позвоните клиенту после недели неуплаты
4. Позвоните клиенту еще раз и отправьте письмо через две-три недели отсутствия оплаты платеж
5. После месяца неуплаты переместите учетную запись в сборы.

Что бы вы ни выбрали, важно, чтобы вы следовали своему плану для каждой отдельной учетной записи.Это единственный способ не отставать. Опять же, программное обеспечение для выставления счетов может автоматизировать каждый этап вашего процесса за вас.

Как вести разговор о коллекциях

Если вы вздрогнули при мысли позвонить своим клиентам по просроченному счету, вы не одиноки. Это одна из тех задач, которые никому не нравятся. Но если вы хотите, чтобы ваша фирма оставалась на плаву, это необходимо.

Звонок

Прежде всего, убедитесь, что вы просматриваете финансовый файл клиента, чтобы собрать сумму задолженности, любые штрафы или штрафы за просрочку платежа, дату последнего платежа и любую другую соответствующую информацию.После проверки позвоните своему клиенту и спросите, не сейчас ли подходящее время для разговора. Если это так, попросите запланировать звонок на другое время.

Рекомендуем начать с благодарности, поблагодарить их за то, что они были вашим клиентом. Мы также предлагаем спросить, довольны ли они вашими услугами. В противном случае это может помочь вам понять задержку платежа.

Затем объясните их просроченную сумму и попросите клиента поработать с вами, чтобы найти решение. Предложите возможность произвести частичную оплату и настройте план для оставшейся суммы.Лучше напомнить им, что вы не можете продолжать представлять их, пока они не выплатят свой баланс или не начнут действовать по плану платежей.

Мы создали сценарий, которому вы можете следовать. Участники программы предварительной оценки могут загрузить свою копию здесь (а если вы еще не являетесь участником программы предварительной оценки, вы можете присоединиться к ней бесплатно!)

Наконец, не забудьте документировать каждый звонок, который у вас есть с каждым клиентом.

Не нужно делать все за день

Мы знаем, что вы упорно работать в качестве эффективного адвоката во время выполнения эффективного бизнеса в то же время.Кажется, что все, включая выставление счетов и сборы, ложится на ваши плечи.

Найдите минутку, чтобы вздохнуть; Вам не нужно выяснять все это за один день, и вам не нужно разбираться в этом в одиночку.

Начните с простого процесса выставления счетов и со временем вносите изменения. Подумайте об инвестировании в юридическое время и программное обеспечение для выставления счетов, чтобы снять с себя бремя выставления счетов и сборов. Что бы вы ни делали, найдите время, чтобы расставить приоритеты в том, что нужно, чтобы ваша тяжелая работа действительно окупалась.

Подробнее о совершенствовании биллинга для юридической фирмы

Тысячи поверенных прошли до вас, выработав свои собственные уникальные процессы выставления счетов и сбора платежей. И мы рассмотрим это в нашем руководстве по выживанию юридических фирм, The Small Firm Roadmap . Щелкните здесь, чтобы присоединиться к программе Insider и загрузить первую главу.

5 лучших фирм по сбору и взысканию долгов в Перте, штат Вашингтон

Фото: FirmBee, Pixabay

Безнадежные долги могут случиться с предприятиями любого размера, и попытка взыскать их может быть чрезвычайно сложной.В Австралии действует ряд законов, касающихся взыскания долгов, а также законодательства отдельных штатов.

Взыскатели долгов в Западной Австралии должны иметь лицензию в соответствии с Законом о лицензировании сборщиков долгов 1964 года, что делает профессиональное агентство необходимым для многих предприятий, желающих обеспечить соблюдение требований.

Взыскание долгов может быть деликатной темой, и важно обеспечить, чтобы клиенты и обращались с ними этично, поскольку несоблюдение требований может иметь ряд юридических последствий для бизнеса, а также оказывать долгосрочное влияние на их репутацию.

У большинства предприятий не будет времени или ресурсов для управления собственным отделом взыскания долга с лицензированными специалистами для управления своими потребностями.

В Перте есть отличные аутсорсинговые решения для компаний по взысканию долгов, которые обслуживают предприятия любого размера из самых разных отраслей.

Список агентств по взысканию и взысканию долгов, найденных в Перте:

1 # Национальные коллекции

National Collections предлагает впечатляющий 135-летний опыт в сфере взыскания долгов.Вы точно не ошибетесь, имея более чем вековой опыт!

National Collections работает в Перте более 25 лет и может предложить потрясающие знания и опыт, когда дело доходит до взыскания долгов.

Они работают со многими отраслями и могут гибко адаптировать свои услуги к вашим потребностям.

Они предлагают ряд пакетов для решения проблем с задолженностью, и вы можете рассчитывать на простой и плавный процесс, который резко снизит вероятность того, что счет останется неоплаченным.

Они работают только на комиссионной основе, поэтому вы будете платить только в случае взыскания долга. Если у вас есть правильные контракты с клиентами, вы действительно можете переложить на них расходы, связанные со сбором.

Хотя судебные иски — это последнее средство для National Collections, они также предлагают юридические услуги в дополнение к взысканию долга, что упрощает работу вашего бизнеса.

2 # Кредитные решения

Фото: Wayhome Studio, Bigstock

Credit Solutions имеет офисы по всей Австралии и является юридической фирмой по взысканию долгов в Перте.Компания объединила три отдельных подразделения, включая службу по взысканию долгов, действующую с 1965 года, юридические услуги и бизнес по технологическим решениям, и хорошо оснащена для решения всех ваших задач по взысканию долгов.

Они используют ряд аналитических технологий для взыскания долгов, чтобы максимизировать выплаты и минимизировать списание, включая инструменты сопоставления и улучшения и технологии для оценки рисков.

Они управляют несколькими каналами для взыскания долгов, поэтому вы можете рассчитывать на быструю и исчерпывающую связь.С клиентами можно связаться с помощью писем-запросов, исходящих телефонных звонков, SMS с обработкой входящих ответов для всех каналов.

Они предлагают отличное обслуживание клиентов и обучены всегда вести себя этично и в соответствии с законом.

Они также предлагают специальные услуги, такие как поиск пропуска и расследования на местах, чтобы помочь с управлением должниками.

Когда ситуация обостряется, они могут помочь через свое юридическое подразделение, специализирующееся на взыскании долгов.Они предлагают бесплатные первоначальные 15-минутные консультации, поэтому, если вы не уверены, стоит ли взыскивать задолженность через суд, они будут рады предложить рекомендации и поддержку.

3 # Маршалл Фриман

Фото: Стефан Стефанчик, Unsplash

Marshall Freeman Collections в Перте — одна из самых высоко оцененных фирм по взысканию долгов. У них есть несколько офисов в Западной Австралии, поэтому они являются отличным выбором, даже если вы не находитесь непосредственно в центральном деловом районе.

У них есть методология, ориентированная на результат, когда дело доходит до взыскания долга, и они уверены в своем успехе.Они гарантируют отличный результат и подкрепляют себя отсутствием выплаты долгов и комиссии.

Их количество говорит само за себя, у них отличные показатели взыскания долгов и они обслуживают более 20 000 клиентов по всей Австралии.

Они гордятся своей моралью и последовательностью и на протяжении многих лет установили фантастические отношения со своими многочисленными клиентами.

Персонал Marshall Freeman отлично подготовлен к работе с вашими клиентами, как если бы они были их собственными, и твердо, но разумно управляет долгами, они могут создать срочность, не нарушая нормативных требований и не расстраивая ваших клиентов.

Marshall Freemans Collections — это человек из числа экспертов по кредитам и накоплениям, демонстрирующий свою ответственность перед моральными принципами.

Marshall Freeman — это хорошо зарекомендовавшая себя фирма по взысканию долгов и лучший вариант для предприятий Перта, которые ищут удобство и эффективность в своей фирме по взысканию долгов.

4 # Первое взыскание международного долга

Фото: 88studio, Bigstock

First International Debt Collections (FIDC) — это опытная команда взыскателей долгов, способных удовлетворить ваши потребности в взыскании долгов.В отличие от некоторых фирм, в FIDC нет ограничений на размер долга, местонахождение должника или тип долга. Они рады погашать любую задолженность и даже приблизятся к одной из долгов, международных долгов и долгов по аренде, что необычно для австралийских агентств по сбору долгов из-за профиля риска, связанного с этими долгами.

Они будут рады предоставить коммерческое предложение для предприятий, не уверенных в том, хотят ли они передать на аутсорсинг взыскание долга, и могут предложить ряд советов по взысканию задолженности и управлению должниками.

У них есть несколько полевых агентов, которые работают на них, поэтому они могут предложить несколько каналов связи, если вам понадобится эскалация дела.

Вы будете платить комиссию только в зависимости от того, что они собирают, поэтому, если они ничего не собирают, они не взимают комиссию. Так вы не потеряете деньги без результата!

Вы можете рассчитывать на быстрый сбор от них, в среднем три недели.

FIDC — отличный выбор для быстрого обслуживания на месте с уделением особого внимания агентам по сбору на местах.

5 # BCA Долг

Фото: Wayhome Studio, Bigstock

BCA Debt — национальное коллекторское агентство с офисами в большинстве крупных городов, включая Перт, а также у них есть ряд региональных офисов по всей Западной Австралии.

BCA долговые обязательства признают, что огромный процент потенциальной прибыли теряется из-за безнадежных долгов каждый год, и предлагают быстрый и простой подход к взысканию долга.

У них есть система мгновенной онлайн-настройки для предприятий, которые хотят сразу же начать работу, а также они рады проконсультироваться по телефону.

Они работают в ряде отраслей, в том числе в таких отраслях, как уход за детьми, членство в спортзале и образование, которых часто избегают фирмы по взысканию долгов, потому что их может быть сложно или рискованно пытаться взыскать с низкими числами взыскания.

Они будут работать с единовременными долгами и предложат модель обслуживания с оплатой по мере использования, поэтому они не будут ограничивать вас каким-либо годовым членством или долгосрочными контрактами.

Если у вас много долгов, у них есть 12-месячный вариант, который позволяет вам подавать неограниченное количество долгов, сохраняя ваши расходы управляемыми.

У них также прозрачный подход к оплате, поэтому не будет никаких скрытых затрат или сюрпризов.

Лучший редактор Австралии. Майк провел более десяти лет, освещая новости, связанные с бизнес-лидерами и предпринимателями в Австралии и по всему миру. Вы можете связаться с Майком здесь.

Частный сбор некоторых просроченных федеральных налогов начнется в апреле; Пострадавшие первыми узнают от IRS; IRS по-прежнему будет обрабатывать большую часть налоговых долгов

Налогоплательщики: остерегайтесь мошеннических звонков

IRS YouTube Видео:

• Частный сбор просроченных налогов: английский | Испанский
• Налоговое мошенничество: Английский | Испанский | ASL (устаревшее)

IR-2017-74, 4 апреля 2017 г.

ВАШИНГТОН — Начиная с этого месяца Налоговая служба начнет рассылать письма относительно небольшой группе налогоплательщиков, чьи просроченные федеральные налоговые счета передаются одному из четырех частных агентств по сбору платежей.

Новая программа, утвержденная федеральным законом, принятым Конгрессом в декабре 2015 года, позволяет этим назначенным подрядчикам взыскивать от имени правительства невыплаченные налоговые долги. Обычно это невыплаченные индивидуальные налоговые обязательства, которые в настоящее время не обрабатываются служащими IRS и часто оценивались налоговым органом несколько лет назад.

Налогоплательщики, закрепленные за частной фирмой, имели бы несколько контактов с IRS в предыдущие годы и все еще имели бы неоплаченный налоговый счет.

«IRS предпринимает шаги для обеспечения того, чтобы частные фирмы по сбору платежей работали ответственно и уважали права налогоплательщиков», — сказал комиссар IRS Джон Коскинен. «IRS также призывает налогоплательщиков внимательно следить за мошенниками, которые могут использовать эту программу в качестве прикрытия для обмана людей. На самом деле те налогоплательщики, чьи счета открыты в рамках частного сбора, знают, что у них есть налоговая задолженность ».

Программа начнется на этой неделе, когда несколько сотен налогоплательщиков получат почтовые рассылки и последующие телефонные звонки, а через неделю весной и летом программа вырастет до тысяч.Налогоплательщики с просроченными налогами всегда будут получать многочисленные контакты, письма и телефонные звонки, в первую очередь от IRS, а не от частных сборщиков долгов.

Как работает новая программа

IRS всегда уведомляет налогоплательщика перед переводом его счета в частное агентство по сбору платежей (PCA). Сначала IRS отправит письмо налогоплательщику и их налоговому представителю, информируя их о том, что их учетная запись передается PCA, и сообщая имя и контактную информацию для PCA.Это почтовое сообщение будет включать копию публикации 4518 «Что можно ожидать, когда IRS назначит вашу учетную запись в формате PDF для частного агентства по сбору платежей».

В этой программе участвуют только четыре частных группы: CBE Group of Cedar Falls, Iowa; Заповедник Фейрпорт, штат Нью-Йорк; Исполнитель Ливермора, Калифорния; и Pioneer of Horseheads, штат Нью-Йорк. Счет налогоплательщика будет присвоен только одному из этих агентств, а не всем четырем. Никакая другая частная группа не уполномочена представлять IRS.

После того, как письмо IRS будет отправлено, назначенная частная фирма направит собственное письмо налогоплательщику и их представителю, подтверждающее перевод счета.Чтобы защитить конфиденциальность и безопасность налогоплательщика, как письмо IRS, так и письмо коллекторской фирмы будут содержать информацию, которая поможет налогоплательщикам определить причитающуюся сумму налога и убедить налогоплательщиков в том, что будущие звонки в коллекторское агентство, которые они могут получить, являются законными.

Частные сборщики смогут идентифицировать себя как подрядчиков IRS по сбору налогов. Сотрудники этих агентств по сбору платежей должны соблюдать положения Закона о справедливой практике взыскания долгов и, как сотрудники IRS, должны быть вежливыми и уважать права налогоплательщиков.

Частные фирмы уполномочены обсуждать варианты оплаты, включая заключение соглашений об оплате с налогоплательщиками. Но, как и в случае с сотрудниками IRS, любые налоговые платежи должны производиться в электронном виде или чеком в IRS. Платежи ни в коем случае нельзя отправлять частной фирме или кому-либо, кроме IRS или Казначейства США. Чеки следует переводить только в Казначейство США. Чтобы узнать больше о доступных вариантах оплаты, посетите IRS.gov/Payments.

Частные фирмы не уполномочены принимать принудительные меры против налогоплательщиков.Только сотрудники IRS могут предпринимать такие действия, например, подавать уведомление об удержании федерального налога или взимать сбор. Чтобы узнать больше о новой программе взыскания частного долга, посетите страницу «Взыскание частного долга» на IRS.gov.

Остерегайтесь телефонного мошенничества

IRS напоминает налогоплательщикам, чтобы они были начеку для мошенников, выдающих себя за частные инкассаторские фирмы. IRS будет следить за этими схемами, когда начнется программа сбора, и эти усилия будут включать работу с партнерами в налоговом сообществе и правоохранительных органах в отношении возникающих мошенников.

Люди должны помнить, что эти частные коллекторские фирмы будут звонить только по поводу налоговой задолженности, которая у человека была — и о которой было известно — в течение многих лет и о которой ранее в прошлом связывалось IRS.

«Вот простое правило, о котором следует помнить. Вам не позвонят из частной коллекторской фирмы, если у вас нет неуплаченных налоговых долгов за несколько лет и вы уже неоднократно получали известия от IRS », — сказал Коскинен. «Люди, включенные в программу частного сбора, обычно уже знают, что у них есть налоговая проблема.Если вам звонит кто-то и говорит, что он из одной из этих групп и вы заплатили налоги, это верный признак мошенничества ».

Если налогоплательщики не уверены, есть ли у них неуплаченная налоговая задолженность за предыдущий год — это то, чем занимаются частные фирмы по взысканию налогов, — они могут зайти на IRS.gov и проверить баланс своего счета, IRS.gov/balancedue. Если остаток на счете равен нулю, это означает, что ничего не причитается, и обычно вы не получите контакта из IRS или частной фирмы.

Независимо от того, передан ли счет налогоплательщика частному агентству по сбору платежей, IRS предупреждает налогоплательщиков остерегаться мошенников, которые притворяются сотрудниками IRS или подрядчика IRS. Вот некоторые вещи, которые мошенники часто делают, но IRS и его подрядчики никогда не сделают.

• Позвоните, чтобы потребовать немедленную оплату с использованием определенного способа оплаты, например предоплаченной дебетовой карты, подарочной карты или банковского перевода. Как правило, IRS сначала отправляет счет по почте любому налогоплательщику, который должен уплатить налоги, а если дело передается в PCA, IRS и уполномоченное агентство по сбору платежей отправят налогоплательщику письмо.Оплата всегда будет производиться в Казначейство США.
• Пригрозить немедленно вызвать местную полицию или другие правоохранительные группы для ареста налогоплательщика за неуплату.
• Требовать уплаты налогов без предоставления налогоплательщику возможности оспорить или обжаловать причитающуюся сумму.
• Спросите по телефону номера кредитных или дебетовых карт.

«Неожиданные и угрожающие звонки из ниоткуда от кого-то, кто заявляет, что они представляют IRS для взыскания налоговой задолженности, — это предупреждающий знак, которого следует остерегаться», — сказал Коскинен.

Для получения дополнительной информации посетите страницу «Налоговое мошенничество и уведомления потребителей» на IRS.gov.

Не ждите ответа от IRS или подрядчика

Как всегда, IRS поощряет налогоплательщиков, не выполнивших свои налоговые обязательства, явиться и либо заплатить то, что они должны, либо создать подходящий план платежей. Это означает, что вам не нужно ждать телефонного звонка или письма от IRS или любого из его подрядчиков.

Часто налогоплательщики имеют право на один из нескольких вариантов оплаты, и воспользоваться ими зачастую проще, чем многие думают.К ним относятся следующие:

• Большинство людей могут заключить платежное соглашение с IRS онлайн за считанные минуты. Те, кто должен 50000 долларов США или меньше по совокупным налогам, штрафам и процентам, могут использовать Соглашение об онлайн-платежах для заключения соглашения о ежемесячных платежах на срок до 72 месяцев. Налогоплательщики могут выбрать этот вариант, даже если они еще не получили счет или уведомление от IRS. С соглашением об онлайн-оплате не требуется оформление документов, нет необходимости звонить, писать или посещать IRS, а квалифицированные налогоплательщики могут избежать подачи Уведомления о федеральном налоговом удержании, если оно не было подано ранее.Кроме того, налогоплательщики могут запросить соглашение об оплате, заполнив форму 9465. Эту форму можно скачать с IRS.gov и отправить по почте вместе с налоговой декларацией, счетом или уведомлением.
• Некоторые испытывающие трудности налогоплательщики могут претендовать на компромиссное предложение. Это соглашение между налогоплательщиком и IRS, которое урегулирует налоговые обязательства налогоплательщика в размере, меньшем, чем полная сумма задолженности. IRS изучает доходы и активы налогоплательщика, чтобы определить платежеспособность налогоплательщика. Чтобы определить право на участие, воспользуйтесь предложением о предварительном отборе на компромисс, бесплатным онлайн-инструментом, доступным в IRS.губ.

«Если у людей возникают проблемы с оплатой налогов, мы призываем их обратиться к нам», — сказал Коскинен. «У нас есть множество программ, призванных помочь людям, у которых возникают проблемы с выполнением своих налоговых обязательств. Лучше обратиться к нам за помощью раньше, чем позже, потому что проценты и штрафы по неуплаченным налогам могут быстро накапливаться ».

Подпишитесь на IRS в социальных сетях
Подпишитесь на IRS Newswire

.

No related posts.