L в экономике: каким будет восстановление российской экономики

Premièrement, le développement et la croissance de l’économie numérique sont irréversibles.

La CEE soutient le développement de l’économie numérique dans les pays en transition en collaborant avec des spécialistes venus des États membres.

Les responsables souhaitent d’obtenir des données statistiques sur l’économie numérique.

Le Conseil interministériel sur l’économie numérique du Bélarus a été créé sur recommandation du secrétariat de l’Équipe de spécialistes.

Pleinement conscients des avantages de l’économie numérique, les pays du monde prennent des initiatives pour numériser leur économie.

La présente note trace les grandes lignes des activités du WP. et comprend les éléments suivants: la restructuration industrielle, le développement de l’entreprise et l’économie numérique.

Il fallait prendre des mesures pour accroître l’emploi des femmes dans l’économie numérique et encourager l’utilisation des TIC par ces dernières.

L’industrie de la TI est un des principaux moteurs de l’économie numérique.

L’industrie de la TI, dont la croissance est la clé de voûte de l’économie numérique, doit également être examinée.

La création du Centre pour l’économie numérique du Bélarus est en bonne voie.

Nous pensons que les pierres angulaires de l’économie numérique sont la connectivité et l’esprit d’entreprise.

Aucun pays dans le monde n’a d’indicateurs parfaits applicables à l’économie numérique mais chacun est décidé à élaborer des indicateurs adaptés à sa propre réalité.

L’approche statistique de l’économie numérique

a) Conseil consultatif sur l’économie numérique;

Conférence sur la cyberentreprise pour le développement de l’économie numérique dans la Fédération de Russie

La normalisation électronique et ses incidences sur le développement de l’économie numérique dans les pays en transition

Le comité a récemment établi des recommandations sous la forme d’une déclaration informatique, pour le développement rapide de la société de l’information et de l’économie numérique en République de Macédoine, à titre de priorité nationale.

On voit donc que mesurer l’économie numérique est considéré comme un élément important de l’élaboration et de la planification des stratégies nationales de commerce électronique.

Rares sont les pays en développement représentés dans ces groupes; ils n’ont donc pas participé à l’élaboration des définitions, des indicateurs et des outils de mesure de l’économie numérique.

Deuxièmement, l’expérience des pays qui ont commencé à produire des statistiques sur le commerce électronique montre qu’il faut plusieurs années pour concevoir et appliquer la meilleure stratégie nationale d’évaluation de l’économie numérique.

Гадасина Людмила Викторовна | Экономический факультет СПбГУ

Информация об образовании

Математико-механический факультет СПбГУ, специальность «Теория вероятностей и математическая статистика», квалификация «Математик. Преподаватель математики», 1998 г.

Сфера научных интересов

Стохастические модели, анализ данных, проектирование баз данных.

Степени и звания

Кандидат физико-математических наук, звания нет, доцент кафедры информационных систем в экономике, экономический факультет, Санкт-Петербургский государственный университет.

Основные научные труды

Страница в системе PURE СПбГУ

• Assessment the Company’s Readiness for Digital Transformation: Clarifying the Issue. Переведенное название: Оценка готовности компании к цифровой трансформации: прояснение проблемы. Lezina, T., Stoianova, O., Ivanova, V. & Gadasina, L., 1 янв 2019, Digital Economy. Emerging Technologies and Business Innovation: 4th International Conference, ICDEc 2019, Beirut, Lebanon, April 15–18, 2019, Proceedings. Jallouli, J., Bach Tobji, M. A., Bélisle, D., Mellouli, S., Farid, A. & Osman, I. H. (ред.). Springer, стр. 3-14 12 стр. (Lecture Notes in Business Information Processing; том 358).
• Анализ влияния факторов цифровой трансформации на экономические показатели компании. Гадасина, Л. В. (ред.) & Ташлыков, К. А., 2019.
• Анализ перспектив перехода на газомоторное топливо в Российской Федерации. Сыроваткина, П. А. & Гадасина, Л. В. (ред.), апр 2019, Информационные технологии, энергетика и экономика: Сборник трудов XVI Международной научно-технической конференции студентов и аспирантов. В 3-х т.. Смоленск: Универсум, Том 3. стр. 169-173

• Анализ рынка технологических услуг в области управления данными компаний и критерии выбора инструментария организации систем информационной безопасности. Гадасина, Л. В. & Манжиева, А. Ю., 2019, Региональная информатика и информационная безопасность. Сборник трудов.. Том 7. стр. 425-429 5 стр.

Экономические реформы в России: новый французский взгляд (О книге J. Vercueil «L’Economie politique de la Russie: 1918—2018») | Афанасьев

1. Аганбегян А. Г. (1985). Научно-технический прогресс и ускорение социально-экономического развития. М.: Экономика.

2. Алексашенко С. А. (2019). Русское экономическое чудо. Что пошло не так? М.: АСТ.

3. Афанасьев М. П. (2000). Корпоративное управление на российских предприятиях. М.: Интерэксперт.

4. Афанасьев М. П. (2004). Логика дефицитной экономики. 2-е изд. М.: РАГС.

5. Афанасьев М. П., Шаш Н. Н. (2020). Ясин Е. Г. Российская экономика: курс лекций. Кн. 1: Истоки и панорама рыночных реформ. 2-е изд., перераб. // Вопросы экономики. № 1. С. 157—159. https://doi.org/10.32609/0042-8736-2020-1-157-159

6. Гилман М. (2009). Дефолт, которого могло не быть. М.: Время.

7. Жид Ш. (2018 [1918]). Основы политической экономии. М.: Кооперативный мир.

8. Кудрин А. Л., Афанасьев М. П. (2015). Государственные финансы Ренессанса: Карафа — Ортис — Боден. М.: Магистр.

9. Ослунд А. (1996). Россия: рождение рыночной экономики. М.: Республика.

10. Сакс Дж. (1995). Рыночная экономика и Россия. М.: Экономика.

11. Фишер С. (2001). Экономика России: перспектива и ретроспектива // Экономический журнал ВШЭ. Т. 5, № 3. C. 416—424.

12. Шаванс Б. (1994). Экономические реформы в Восточной Европе: 50—90 годы. М.: Текст-Мастер.

13. Ясин Е. Г. (2010). Памяти Егора Гайдара // Экономический журнал ВШЭ. Т. 14, № 1. C. 3—11.

14. Ясин Е. Г. (2019a). Российская экономика: курс лекций. Кн. 1: Истоки и панорама рыночных реформ. 2-е изд., перераб. М.: Издат. дом ВШЭ.

15. Ясин Е. Г. (ред.) (2019b). Российская экономика: курс лекций. Кн. 2: Настоящее и перспективы после реформ. М.: Издат. дом ВШЭ.

16. Afanasiev M. (1992). Bernard Chavance. Les réformes économiques à l’Est. Revue d’études comparatives Est­Ouest, Vol. 23, No. 2—3, pp. 301—302.

17. Bodin J. (1993). Les six livres de la République. Paris: Librairie générale française.

18. Boyer R. (2015). L’économie politique des capitalismes. Paris: La découverte.

19. Chavance B. (1992). Les réformes économiques à l’Est: de 1950 aux années 1990. Paris: Nathan.

20. Chavance B. (2019). A propos de l’ouvrage de Julien Vercueil “L’économie politique de la Russie: 1918—2018”. Revue de la régulation: Capitalisme, institutions, pouvoirs, No. 26, рр. 1—8.

21. Dewatripont M., Maskin E., Roland G. (2000). Soft budget constraints and transition. In: E. Maskin, A. Simonovits (eds.). Planning, shortage, and transformation. Essays in honors of Janos Kornai. Cambridge, MA: MIT Press, pp. 143—156.

22. Grouiez P. (2020). Le livre de J. Vercueil. Revue d’études comparatives Est—Ouest, [forthcoming].

23. Ivanova N., Wyplosz Ch. (2006). Who lost Russia in 1998. In: M. Flandreau (ed.). Money doctors: The experience of international financial advising. London: Routledge, pp. 105—137.

24. Jevons W. S. (1970 [1871]). The theory of political economy. Harmondsworth: Pelican Books.

25. Kornai J. (1971). Anti­equilibrium: On economic systems theory and the tasks of research . Amsterdam: North-Holland.

26. Kornai J. (1992). The socialist system. The political economy of communism. Princeton: Princeton University Press. [Рус. пер.: Корнаи Я. (2000). Социалистическая система. Политическая экономия коммунизма. М.: НП «Журнал Вопросы экономики»].

27. Marshall A. (2013). Principles of economics. London: Palgrave MacMillan.

28. Mayerne L. T. de (1611). La monarchie aristodémocratique, ou Le gouvernement composé et meslé de trois formes de légitimes républiques. Paris: Chez Jean Berjon et Jean le Bouc.

29. Mink G. (2002). La conversion de la soviétologue après la disparition de son objet d‘études. Revue international et stratégique, No. 3, рр. 158—167.

30. Montchrestien A. de (1999 [1615]). Traite de l’économie politique. Genève: Droz.

31. Peart S. (1996). The economics of W. S. Jevons. London: Routlege.

32. Richard H. (2019). Les livres du mois: Vercueil J. L’Economie politique de la Russie: 1918—2018. Le monde diplomatique, Mai, р. 24.

33. Sapir J. (1990). L’économie mobilisée. Essai sur les économies de type soviétique. Paris: la Découverte.

34. Vercueil J. (2019). L’Economie politique de la Russie: 1918—2018. Paris: Editions du Seuil.

35. Yang D. (2012). The global recession and China’s political economy. London: Palgrave MacMillan.

Научный журнал «Пространственная экономика» — Экономическое пространство в зеркале территориальной экономики (о книге К.

Автор 1

Украинский Вадим Николаевич кандидат экономических наук, научный сотрудник. Институт экономических исследований ДВО РАН ул. Тихоокеанская, 153, Хабаровск, Россия, 680042 This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Ссылки

1. Алле М. Современная экономическая наука и факты // THESIS. 1994. Вып. 4. С. 11–19. 2. Украинский В.Н. Методологический плюрализм в исследовании экономического пространства // Пространственная экономика. 2012. № 4. С. 87–109. 3. Украинский В.Н. Современная французская пространственная экономика: теория близости и типологизация локализованных экономических систем // Пространственная экономика. 2011. № 2. С. 92–126. 4. Украинский В.Н. Французская пространственная экономика: от промышленных округов до полюсов конкурентоспособности // Пространственная экономика. 2011. № 3. С. 71–99. 5. Colletis-Wahl K., Corpataux J., Crevoisier O., Kebir L., Pecqueur B., Peyrache-Gadeau V. L’economie Territoriale: Une Approche Generale pour mieux Comprendre et Faire Face a la Globalisation. Groupe de Recherche en Economie Territoriale (GRET), Institut de Sociologie, Universite de Neuchatel, Neuchatel, Suisse. GRET Working Paper 01/2006-F. 6. Colletis-Wahl K., Corpataux J., Crevoisier O., Kebir L., Pecqueur B., Pevrache-Gadeau V. The Territorial Economy: a General Approach in Order to Understand and Deal with Globalization // Network, Governance and Economic Development: Bridging Disciplinary Frontiers. Ed. by M.J.A. Querejeta, C.I. Landart, J.R. Wilson. Cheltenham, UK: Edward Elgar, 2008. Pp. 21–29. 7. Corpataux J., Crevoisier O. Economic Theories and Spatial Transformations Clarifying the Space–Time Premises and Outcomes of Economic Theories // Journal of Economic Geography. 2007. Vol. 7. No. 3. Pp. 285–309. DOI: 10.1093/jeg/lbm013 8. Courlet C. L’economie Territoriale. Grenoble: PUG, 2008. 135 p. 9. Courlet C., Pecqueur B. L’economie Territoriale. Grenoble: PUG, 2013. 142 p. 10. Duranton G. Spatial Economics // Durlauf S.N., Blume L.E. (eds.) The New Palgrave Pictionary of Economics. 2nd ed. Vol. 7. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2008. Pp. 747–752. 11. Fourcade M. Economists and Societies: Discipline and Profession in the United States, Britain, and France, 1890s to 1990s. Princeton: Princeton University Press, 2009. 384 p. 12. Fujita M., Krugman P., Venables A.J. The Spatial Economy: Cities, Regions, and International Trade. Cambridge, MА: The MIT Press, 1999. 380 р. 13. Hess M. «Spatial» Relationships? Towards a Reconceptualisation of Embedded-ness // Progress in Human Geography. 2004. Vol. 28. No. 2. Pp. 165–186. DOI: 10.1191/0309132504ph579oa 14. Lacour C. Une nouvelle Science Regionale? // Revue d’Economie Regionale & Urbaine. 2009. No. 2. Pp. 289–314. DOI: 10.3917/reru.092.0289 15. Storper M. The Regional World: Territorial Development in a Global Economy. New York: The Guilford Press, 1997. 352 p. 16. Zimmermann J.-B. Le Territoire dans L’analyse Economique. Proximite Geogra-phique et Proximite Organisee // Revue Francaise de Gestion. 2008. No. 184. Pp. 105–118. DOI: 10.3166/rfg.184.105-118

L-образное восстановление

Что такое L-образное восстановление?

L-образное восстановление — это тип восстановления, характеризующийся медленными темпами восстановления, постоянной безработицей и застойным экономическим ростом. L-образное восстановление происходит после экономического спада, характеризующегося более или менее крутым спадом в экономике, но без соответственно крутого восстановления. При отображении в виде линейного графика графики основных экономических показателей могут визуально напоминать форму буквы «L» в течение этого периода.

Говоря о рецессиях и последующих периодах восстановления, экономисты часто ссылаются на общую форму, которая появляется при составлении соответствующих показателей экономического здоровья. Например, уровень занятости, валовой внутренний продукт и объем промышленного производства являются показателями текущего состояния экономики. При L-образном восстановлении наблюдается резкий спад, вызванный резким падением экономического роста, за которым следует более пологий восходящий наклон, указывающий на длительный период стагнации роста. В условиях L-образной рецессии восстановление иногда может занять несколько лет.

Выходы также могут быть V-образными, W-образными, K-образными и U-образными. Как и в случае L-образного восстановления, эти названия основаны на форме, отображаемой на диаграмме соответствующих экономических данных.

Ключевые выводы

• L-образное восстановление — это когда после крутой рецессии экономика восстанавливается медленно, что напоминает форму буквы «L» на графике в виде линейного графика.
• L-образные подъемы характеризуются стабильно высоким уровнем безработицы, медленным возвратом инвестиционной активности предприятий и вялыми темпами роста экономического производства и связаны с некоторыми из наихудших экономических эпизодов в истории.
• Общей чертой L-образного восстановления является массивная реакция фискальной и денежно-кредитной политики на предшествующую рецессию, которая может замедлить процесс восстановления экономики.

Понимание L-образного восстановления

L-образное восстановление — самый вредный тип рецессии и восстановления. Поскольку наблюдается резкое падение экономического роста, а экономика не восстанавливается в течение значительного периода времени, L-образный спад часто называют депрессией.

Наиболее важной особенностью, определяющей L-образное восстановление, является неспособность экономики вернуться к полной занятости после рецессии. Во время L-образного восстановления экономика не регулирует и не перераспределяет ресурсы, чтобы заставить рабочих работать и очень быстро наращивать бизнес-операции. Большое количество рабочих может оставаться безработным в течение длительного периода времени или даже полностью уходить с работы. Точно так же капитальные товары, такие как фабрики и оборудование, также могут простаивать или недоиспользоваться в течение длительных периодов времени.

Было выдвинуто несколько экономических теорий относительно того, почему и как это может происходить. Кейнсианские экономисты утверждают, что стойкий пессимизм, недостаточное потребление и чрезмерные сбережения могут привести к продолжительному периоду субнормальной экономической активности, и даже что это нормально, и нет веских причин ожидать, что экономика сможет приспособиться и восстановиться сама по себе. . Другие указывают на то, что L-образное восстановление обычно можно охарактеризовать как такое, при котором меры денежно-кредитной и налогово-бюджетной политики активно препятствуют адаптации экономики и ее восстановлению от потерь предыдущей рецессии.Эта политика, похоже, облегчает первоначальную боль рецессии и защищает финансовый сектор, но замедляет процесс корректировки экономики.

Примеры восстановления L-образной формы

Три основных примера L-образного восстановления выделяются в прошлом веке экономических циклов: восстановление после Великой депрессии 1930-х годов, потерянного десятилетия в Японии и Великой рецессии после финансового кризиса 2008 года. Все три периода хорошо известны масштабными кампаниями экспансионистской фискальной и денежно-кредитной политики, которые проводились в то время.

Великая депрессия

После краха фондового рынка в 1929 году США вступили в Великую депрессию, худшую рецессию, которую когда-либо видели. Реальный ВВП США резко сократился, а безработица достигла пика в 23%. Застойный рост и высокий уровень безработицы сохранялись более десяти лет.

В ответ на крах и рецессию президент Гувер увеличил как расходы, так и налоги, а также увеличил беспрецедентный федеральный дефицит в мирное время, достигнув к концу своего срока дефицита 2,74% ВВП.Гувер возглавил согласованную федеральную кампанию по предотвращению падения заработной платы и цен с помощью новых федеральных кредитных субсидий, трудового законодательства, федерального финансирования пособий по безработице и влиятельных, хотя технически не выполнимых требований, чтобы предприятия не сокращали заработную плату рабочим. После принятия этих мер рецессия продолжила углубляться.

В этот период также проводилась экспансионистская денежно-кредитная политика. Федеральная резервная система снизила учетную ставку и закупила большое количество казначейских ценных бумаг, чтобы влить новую ликвидность в банковскую систему.В конце концов США сделают радикальный шаг, чтобы отказаться от золотого стандарта при президенте Франклине Д. Рузвельте, чтобы защитить интересы финансовой системы и способствовать более инфляционной денежно-кредитной политике.

После выборов 1932 года Рузвельт расширил и удвоил политику Гувера с помощью налогово-бюджетной политики, предполагающей постоянный ежегодный дефицит федерального бюджета в размере 2-4% ВВП для финансирования крупных проектов общественных работ и резко расширив федеральное регулирование экономической деятельности. В результате этой политики, известной под общим названием «Новый курс», высокий уровень безработицы и вялый рост продлили бы L-образный подъем на все десятилетие 1930-х годов.

Затерянное десятилетие

То, что в Японии известно как потерянное десятилетие, широко считается примером L-образного восстановления. Вплоть до 1990-х годов Япония переживала значительный экономический рост. В 1980-х годах страна занимала первое место по валовому национальному производству на душу населения. В это время цены на недвижимость и фондовые рынки быстро росли. Обеспокоенный пузырем цен на активы, Банк Японии повысил процентные ставки в 1989 году. За этим последовал крах фондового рынка, и годовой экономический рост замедлился с 3.89 процентов до в среднем 1,14 процента в период с 1991 по 2003 год.

В ответ на кризис японское правительство проведет 10 раундов дефицитных расходов и программ экономического стимулирования на общую сумму более 100 триллионов иен в течение десятилетия. Что касается денежно-кредитной политики, Банк Японии снова и снова снижал процентные ставки, приблизившись к 1999 г. до 0%, и ускорил поступление новых резервов в банковскую систему. За это время Япония пережила то, что сейчас называют потерянным десятилетием. Он не смог оправиться от аварии в течение 10 лет и испытал на себе последствия медленного восстановления еще десять лет после этого.

Великая рецессия

После краха пузыря на рынке жилья в США и финансового кризиса 2008 года США вступили в хорошо известную теперь Великую рецессию. По мере того, как кредитные рынки иссякали, предприятия обанкротились, а потери права выкупа и банкротства резко возросли. Осенью 2008 года фондовый рынок рухнул, а год спустя безработица достигла пика в 10,0%.

В ответ на начавшуюся глубокую рецессию администрация Буша ввела в действие программу помощи финансовому сектору, финансируемую налогоплательщиками в размере 700 миллиардов долларов, в форме Программы помощи проблемным активам.Федеральная резервная система инициировала беспрецедентную и массовую волну экспансионистской денежно-кредитной политики, включая набор новых кредитных механизмов и несколько последовательных раундов количественного смягчения, в результате чего в финансовую систему были вложены новые банковские резервы на 4 триллиона долларов. Что касается налогово-бюджетной политики, администрация Обамы выступила с принятием Закона об оздоровлении и реинвестировании Америки, в соответствии с которым были выделены 831 млрд долларов новых федеральных расходов.

Вследствие этих массовых кампаний денежной экспансии и дефицитных расходов СШАЭкономика С. пережила самое медленное восстановление после Второй мировой войны. Безработица оставалась выше 5% до начала 2016 года, а рост реального ВВП в течение следующего десятилетия составлял в среднем невысокие 2,3%.

Вероятность роста для L-образной экономики без роста

Здание Капитолия США на Капитолийском холме 26 октября 2020 года в Вашингтоне, округ Колумбия.

Оливье Дулиери | AFP | Getty Images

Вот уже много месяцев экономисты и финансовые аналитики обсуждают, как будут выглядеть форма и структура восстановления экономики в США.С. пока страна борется с пандемией вируса короны.

Будет ли это буква V, U, W, L или квадратный корень? Будет ли это также «К» с точки зрения состава, когда те, кто преуспевает, будь то частные лица или компании, продолжают процветать, в то время как те, у кого дела идут плохо, живут еще хуже? Наиболее распространенные предположения, буквы «W» и «K», были основаны на двух потенциально ошибочных предположениях:

1) Постоянная финансовая поддержка со стороны федерального правительства
2) Эффективные терапевтические средства и вакцины от вируса короны

На момент, у нас нет ни того, ни другого.

Отсутствие федеральной реакции на обоих фронтах может поднять призрак страшного «L-образного» восстановления, когда мы опускаемся и остаемся на низком уровне в течение длительного периода времени.

Хотя это правда, что экономика оправилась после более чем 31,4% годового сокращения ВВП во 2-м квартале на целых 35%, восстановление оставляет экономический рост и уровни ВВП ниже, чем они были до пандемии.

Кроме того, теперь, когда Сенат объявил перерыв, нет никаких шансов на быстрый компромисс по облегчению и стимулированию.

В зависимости от результатов президентских выборов и выборов в Конгресс, которые состоятся на следующей неделе, вполне возможно, что на сессии Конгресса «хромой утки» не будет достигнута договоренность.

Это означает, что никакой помощи не будет до конца января или начала февраля, когда к этому времени будут произведены десятки тысяч дополнительных отпусков и увольнений; потребители потратят свои сбережения, чтобы пережить праздники, в то время как дополнительные региональные ограничения станут последним гвоздем в гроб для малого бизнеса и, возможно, на Мейн-стрит.

Сценарий депрессии

Это наверняка что-то вроде сценария судного дня.

Но, учитывая отсутствие федеральной политики по сдерживанию вирусов (от которой, по общему признанию, полностью отказалась администрация Трампа) и смягчению последствий, отсутствие прорыва в области лечения и вакцин, у нас есть задатки экономического кризиса в США.

Чтобы добавить оскорбления из-за травм, похоже, в Европе дела обстоят не лучше. Национальные ограничения на континенте усугубят потенциальную двойную рецессию как за рубежом, так и внутри страны.

Глобальные центральные банки не смогут предоставить гораздо более значимые стимулы, чтобы смягчить удар, поскольку процентные ставки нигде не сдерживают рост и, по сути, падают еще ниже.

Действительно, глобальный суверенный долг с отрицательной доходностью приближается к прошлогоднему рекорду в 17 триллионов долларов, в то время как доходность более долгосрочного долга США в последние дни снизилась на фоне опасений, что пандемия решительно замедлит рост в 4-м квартале.

Хотя это все еще не мой базовый вариант развития экономики, риски этой страшной буквы L растут.

В сочетании с «К-образной» композицией «выздоровления» есть и депрессивный риск в нашем будущем.

У нас нет поддержки для самых бедных, нет возможности переквалифицироваться или получить новые навыки, поскольку найти новую работу будет трудно.

Отсутствие поддержки доходов затормозит потребление, которое остается 70% внутреннего ВВП, в то время как продолжающееся сокращение сферы гостеприимства, отдыха и путешествий, особенно зимой, оставит многих как в переносном, так и в буквальном смысле слова на морозе. .

Нероноподобная игра (Нерон фактически играл на Лире) наших выборных должностных лиц попахивает поведением поздней империи. Остается только надеяться, что эта непримиримость и некомпетентность не нанесут нашей экономике смертельного удара.

Времени мало. Нужны быстрые и решительные действия. Получим ли мы это — вопрос открытый. Если мы этого не сделаем, это может быть политическая и экономическая болезнь, от которой наша экономика может никогда не оправиться.

Никогда не бывает долгим, но это будет не первый случай в истории, когда великая нация будет повержена внешней силой, на которую нет адекватной внутренней реакции.

Чтобы узнать больше от участников CNBC, подпишитесь на @CNBCopinion в Twitter.

Форма рецессии COVID-19 — советник Forbes

От редакции. Советник Forbes может получать комиссию за продажи по партнерским ссылкам на этой странице, но это не влияет на мнения или оценки наших редакторов.

Меры, принятые Соединенными Штатами и странами всего мира для борьбы с пандемией COVID-19 — ограничение поездок, закрытие второстепенных предприятий и реализация универсальной политики социального дистанцирования — имеют серьезные экономические последствия.

8 июня Национальное бюро экономических исследований (NBER) официально объявило о рецессии, отметив, что экономика США начала сокращаться, начиная с февраля 2020 года. Это первая рецессия в США после Великой рецессии, которая началась в декабре 2007 года. и продлился до июня 2009 года.

Сегодня почти 22 миллиона американцев получают пособие по безработице, или около 13% рабочей силы. По некоторым оценкам, общее число безработных может почти вдвое превысить эту цифру.Розничные продажи в апреле упали почти на 22% в годовом исчислении, что на сегодняшний день является самым большим месячным снижением в истории индекса. Между тем, согласно опросу GDPNow, проведенному Федеральным резервным банком Атланты, медианная консенсусная оценка ВВП во втором квартале составляет -53,8%, что является худшим показателем в истории США.

Продолжительность рецессии коронавируса станет очевидной только задним числом. Прошлые рецессии и восстановления имели четыре общие формы: V, U, W и L, где буквы описывают траекторию ВВП, занятости и других ключевых показателей, отслеживающих экономические условия.

Какова форма рецессии?

NBER определяет рецессию как «значительное снижение экономической активности в экономике, продолжающееся более нескольких месяцев, обычно видимое в реальном ВВП, реальном доходе, занятости, промышленном производстве и оптово-розничных продажах».

К счастью, рецессия не длится вечно, как и рецессия из-за коронавируса. В какой-то момент экономика откроется и снова начнет расти, хотя неясно, как может выглядеть восстановление.Давайте посмотрим, как сравниваются рецессии в форме V, U, W и L и как они могут применяться к кризису COVID-19.

V-образная рецессия: крутой спад, быстрое восстановление

Лучший сценарий кризиса COVID — это V-образная рецессия. Если это произойдет, экономика восстановится так же быстро, как и спад, с минимальным долгосрочным финансовым ущербом. Резкий спад, сопровождаемый быстрым восстановлением роста, определяет V-образную рецессию.

В начале 90-х компания U.С. пережил V-образный спад. Спад длился всего восемь месяцев, с июля 1990 года по март 1991 года, и экономика снова начала довольно быстро расти. Он был менее серьезным, чем другие недавние рецессии, такие как рецессия из-за нефтяного кризиса 1973–1975 годов или Великая рецессия.

Для того чтобы рецессия COVID-19 была V-образной, нам необходимо организовать достаточное количество тестов на коронавирус, чтобы люди могли безопасно вернуться к работе, не создавая нового всплеска случаев, и эффективно лечить существующие случаи.

Кроме того, экономический ущерб должен быть ограничен быстрым вмешательством государства для защиты рабочих мест и предприятий, а также помощью для потребителей. Чтобы помочь потребителям оставаться на плаву, потребуются дополнительные программы, такие как стимулирующая выплата COVID-19 в размере 1200 долларов США.

Вероятна ли рецессия V-образной формы?

Возможна V-образная рецессия. Согласно сообщениям, в Китае вспышка COVID-19 находится под контролем, и китайская экономика, похоже, быстро восстанавливается. В США федеральному правительству удалось принять пакет стимулов на сумму более 2 триллионов долларов, чтобы поддержать предприятия и потребителей во время кризиса.

Некоторые руководители надеются на перспективы V-образной рецессии. Согласно опросу EY, около 38% компаний считают, что восстановление будет V-образным, а к третьему кварталу 2020 года экономика вырастет.

Доктор Тенпао Ли, профессор экономики Ниагарского университета, также считает, что V-образное восстановление возможно благодаря нашей глобальной экономике.

«Как только мы перейдем в режим восстановления, восстановление будет очень быстрым, поскольку глобальные цепочки поставок могут быть мгновенно восстановлены», — сказал Ли.

Однако время восстановления зависит от того, как мы будем бороться с вирусом в следующие несколько месяцев.

«Если мы сможем быстро сдержать COVID-19, у нас будет V-образная рецессия. Если мы не сможем сдержать COVID-19 в ближайшем будущем, нас ждет U-образный спад », — сказал Ли.

U-образная рецессия: длительный период между спадом и восстановлением

Во время U-образной рецессии восстановление экономики занимает многие месяцы, если не годы. Длинный плоский участок бокового роста составляет нижнюю часть U-образной формы.Великая рецессия — хороший пример всеобщей рецессии. Сама формальная рецессия длилась 19 месяцев, с декабря 2007 г. по июнь 2009 г., и даже после возобновления роста потребовались годы, прежде чем занятость восстановилась до докризисного уровня.

Если COVID-19 вызовет более длительное U-образное восстановление, это может означать, что экономика не начнет восстанавливаться до конца 2020 или даже в начале 2021 года. Это может произойти по нескольким причинам. В первую очередь, если на то, чтобы взять под контроль всплеск случаев коронавируса, потребуется больше времени, это может задержать, когда государства и регионы смогут начать заново открывать свои экономики.

Кроме того, если многие предприятия в конечном итоге обанкротятся в период экономического спада или не смогут возобновить свою деятельность по другим причинам, по окончании срока действия заказов на домоседы будет меньше рабочих мест, что приведет к еще большей экономической дислокации. Наконец, потребители могут быть не готовы начать тратить деньги, когда дела снова откроются, особенно если они все еще боятся выходить на улицу или не получают достаточной финансовой помощи.

Вероятна ли рецессия в форме буквы U?

EY обнаружил, что 54% ​​компаний считают вероятным U-образный спад.То же самое делает Джим Кан, главный инвестиционный директор Wealth Enhancement Group.

«Сторонники V-образного восстановления делают два совершенно нереалистичных предположения. Во-первых, мы почти сразу же открываем экономику, а во-вторых, потребители не изменят своего поведения. Например, они сразу же начинают ходить в бары и бейсбол », — сказал он.

Кан не видит ни того, ни другого, поэтому он считает более вероятным медленное, постепенное U-образное восстановление.

«Экономика снова открывается в размеренном темпе, люди постепенно возвращаются к своим нормальным образцам поведения, а социальное дистанцирование продолжается в различной степени до тех пор, пока не будет создана вакцина», — предсказал Кан.

W-образная рецессия: быстрое восстановление, второй спад

Во время W-образной рецессии экономика начинает быстро восстанавливаться, но затем впадает во второй период спада. Это также известно как двойная рецессия — два экономических спада создают форму W.

В начале 1980-х годов в США произошла W-образная рецессия. После второго нефтяного кризиса и повышения инфляции в 1979 году экономика впала в кратковременную рецессию в 1980 году, но затем снова начала быстро расти.Федеральная резервная система все еще была обеспокоена слишком высокой инфляцией и подняла процентные ставки, чтобы бороться с ней. Это подтолкнуло страну к новой рецессии в июле 1981 года, которая продолжалась до возобновления устойчивого долгосрочного роста в конце 1982 года.

Вероятна ли W-образная рецессия?

Роберт Джонсон, профессор финансов в Университете Крейтон, опасается, что кризис COVID-19 может превратиться в W-образную рецессию.

«Американцы могут преждевременно прекратить социальное дистанцирование, и что вторичная вспышка коронавируса может вызвать новый раунд социального дистанцирования, задерживая выздоровление», — сказал Джонсон.Если это произойдет, Джонсон считает, что выздоровление может занять гораздо больше времени, чем ожидает большинство людей, — это вопрос лет, а не месяцев, поскольку страна борется с новыми витками инфекции.

Он также пессимистично оценивает недавнее восстановление фондового рынка.

«Недавний рост индексов акций, по всей видимости, основан больше на FOMO (страхе упустить что-либо), чем на медицинских разработках по борьбе с пандемией», — сказал он. Джонсон прогнозирует, что рынки могут протестировать предыдущие минимумы, установленные в марте.

L-образная рецессия: продолжительный спад

Худший экономический сценарий кризиса COVID-19 заключается в том, что он вызывает L-образную рецессию, которую также часто называют L-образным восстановлением.В результате рост падает и не восстанавливается в течение многих лет, создавая длинную форму L. Официальная рецессия может закончиться в течение нескольких кварталов, но восстановление экономического производства до докризисного уровня может занять годы.

Япония пережила L-образную рецессию в 1990-х годах. В начале десятилетия произошел крутой рыночный обвал, за которым последовали кредитный кризис, ошибки правительства, а затем и другие экономические проблемы во всем мире, включая рецессию в США в 1990-91 годах.В стране более 10 лет наблюдался медленный экономический рост, который сегодня известен как потерянное десятилетие Японии.

Вероятна ли рецессия в форме буквы L?

Если с кризисом COVID-19 что-то пойдет не так, есть вероятность L-образной рецессии. Это может произойти, если мы не сможем контролировать вспышки коронавируса, что приведет к остановкам на долгие годы и вялому росту, если не к полной стагнации.

Хотя L-образная рецессия возможна, большинство экспертов не думают, что она произойдет.По данным EY, только 8% компаний прогнозируют длительную рецессию, которая продлится до 2022 года или дольше.

Кан также считает, что мы избежим худшего.

«Я слишком оптимистичен в отношении мира, чтобы предсказывать L-образное восстановление», — сказал он. Кан отметил, что основы экономики остаются сильными даже сейчас. «Повышение производительности, хорошо обученная рабочая сила, верховенство закона и эффективные рынки капитала остаются неизменными, что будет стимулировать рост в долгосрочной перспективе».

Действия, необходимые для восстановления

Если среди финансовых экспертов, с которыми мы говорили, была постоянная тема, так это то, что страна должна взять под контроль кризис в области здравоохранения, вызванный COVID-19, прежде чем она сможет подготовиться к любому типу экономического восстановления.США должны избегать слишком раннего открытия экономики, поскольку это может привести к новому всплеску случаев коронавируса. Федеральное правительство и правительства штатов должны вложить значительные средства в дополнительные исследования, чтобы предотвратить будущие вспышки.

Если они это сделают, это даст исследовательскому сообществу время для разработки вакцины или лечения. В то же время федеральное правительство должно продолжать поддерживать компании с помощью таких инициатив, как программы ссуд и грантов для малого бизнеса, чтобы они смогли пережить остановку и в конечном итоге возобновить свою деятельность.

Приняв эти шаги сейчас, страна может ограничить как здоровье, так и экономический ущерб от COVID-19 и избежать перспективы длительного спада.

Бюро экономического анализа США (BEA)

Личный доход по штату, 1 квартал 2021 г.

22 июня 2021 г.

Личный доход штата увеличился на 59,7% в годовом исчислении в первом квартале 2021 г. после снижения на 3,9% в четвертом квартале 2020 г. В первом квартале 2021 г. увеличение поступлений от трансфертов было основным фактором роста личных доходов во всех штатах и ​​округе Колумбия.Процентное изменение личного дохода варьировалось от 89,3 процента в Миссисипи до 31,1 процента в округе Колумбия.

Вспомогательный счет морской экономики, 2014-2019 гг.

8 июня 2021 г.

Первые официальные статистические данные вспомогательного счета морской экономики, опубликованные сегодня Бюро экономического анализа США, показывают, что на морскую экономику приходилось 1,9 процента, или 397 миллиардов долларов США, от текущего -доллар валовой внутренний продукт США в 2019 году.

Новые статистические данные показывают, что (реальный) ВВП морской экономики с поправкой на инфляцию вырос 4.2 процента в 2019 году, что выше, чем рост экономики США в целом на 2,2 процента. Реальная валовая продукция,…

Апрель 2021 года Торговый разрыв составляет 68,9 миллиарда долларов

8 июня 2021 года

По данным Бюро экономического анализа США и Бюро переписи населения США, в апреле 2021 года ежемесячный дефицит внешней торговли США снизился. Дефицит снизился с 75,0 млрд долларов в марте (пересмотрено) до 68,9 млрд долларов в апреле, поскольку экспорт увеличился, а импорт сократился. Ранее опубликованный мартовский дефицит составлял 74 доллара.4 миллиарда. Дефицит товаров снизился в апреле на 6,2 миллиарда долларов до 86,7 миллиарда долларов. Избыток услуг уменьшился на 0,1…

Личный доход и расходы, апрель 2021 г.

28 мая 2021 г.

Личный доход снизился на 3,21 трлн долларов США, или на 13,1 процента в месячном исчислении, в то время как потребительские расходы увеличились на 80,3 млрд долларов или 0,5 процента в апреле. Платежи за экономический ущерб, установленные Законом об американском плане спасения, в апреле резко снизились. Помимо оценки на апрель 2021 года, в этих основных моментах приводится сравнение с февралем 2020 года, последним месяцем перед началом пандемии COVID-19 в Соединенных Штатах.Подробнее…

Валовой внутренний продукт, первый квартал 2021 года (вторая оценка) Корпоративная прибыль, первый квартал 2021 года (предварительная оценка)

27 мая 2021 года

Реальный валовой внутренний продукт (ВВП) увеличился в годовом исчислении на 6,4 процента в первом квартале 2021 г., что свидетельствует о продолжающемся восстановлении экономики, повторном открытии заведений и продолжающихся ответных мерах правительства в связи с пандемией COVID-19. Рост был таким же, как и «предварительная» оценка, опубликованная в апреле.

авиаперелетов — разница между эконом-классом (R) и эконом-классом (L)

Несмотря на то, что существует не более 4 классов обслуживания (также называемых каютами), а именно автобус, премиум, бизнес и первый, существует множество различных тарифов для каждого класса. У каждого тарифа есть код, и они обычно группируются в названиях классов бронирования после первой буквы кода тарифа.

Разница между тарифами может включать:

• Наличие: на каждом рейсе доступно максимальное количество мест в каждом классе бронирования.По мере того, как рейс становится больше, квоты на самые дешевые тарифы будут увеличиваться, и вам придется бронировать более дорогие тарифы
• ограничения бронирования, такие как необходимость бронировать Х дней вперед, оставаться Y дней в пункте назначения, оставаться на выходных в пункте назначения и т. Д.
• возможность изменить или отменить бронирование, а также, если это разрешено, штрафы / сборы за это
• количество миль для часто летающих пассажиров, которые вы можете заработать
• ваш приоритет, если есть какие-либо проблемы (овербукинг, отмена рейса и вам нужно перебронировать)…)
• для некоторых тарифов / маршрутов, возможность сделать остановку (остаться на одну или несколько ночей в одном из городов связи) и стоимость для этих
• количество / вес зарегистрированного багажа
• возможность комбинировать этот тариф с другими (для стыковочных рейсов или для исходящих / входящих)
• доступных маршрутов
• и наверное тонна больше.

В некоторых случаях существуют классы тарифов, которые довольно эквивалентны, но они просто используют разные буквы для разных типов рейсов (например,грамм. ближнемагистральные или дальние перевозки).

Для автобусов самый дорогой тариф — Y, который обычно является неограниченным, полностью гибким, изменяемым, отменяемым и возмещаемым тарифом. Все остальные различаются, и «порядок» весьма разнообразен.

При бронировании вам обычно будет представлена ​​диаграмма, объясняющая разницу между различными вариантами (особенно когда они пытаются продать вам повышение класса обслуживания). У вас также должна быть ссылка где-нибудь о «правилах тарифов» или «условиях тарифов» или о чем-то подобном.Обратите внимание, что иногда он ссылается на полный текст правил тарифов, который может быть довольно трудным для понимания.

Азбука восстановления экономики после COVID

Экономическая активность в США резко упала после пандемии коронавируса, а безработица резко выросла — в основном это результат политики социального дистанцирования, направленной на замедление распространения вируса. Глубина и скорость спада будут соперничать с Великой депрессией. Но будут ли последствия такими же болезненными? Или экономика быстро восстановится после того, как пандемия пройдет? А когда это будет?

Аналитики используют стенографию при обсуждении формы выхода: Z-образная, V-образная, U-образная, W-образная, L-образная и даже Nike Swoosh.Мы объясняем, что они означают и какой из них наиболее вероятен. Но сначала давайте поговорим о самом спаде.

Согласно последней оценке Бюро экономического анализа, уровень реального (с поправкой на инфляцию) ВВП в первом квартале был на 1,2 процента ниже уровня четвертого квартала, и аналитики ожидают, что ВВП упадет еще на 8,5 процента до 11 процентов в первом квартале. вторая четверть.В годовом исчислении — как сообщается об изменениях в ВВП — это означает снижение на 4,8 процента в первом квартале и на 30-40 процентов во втором квартале. (Годовые показатели показывают, что произойдет с уровнем ВВП, если квартальные темпы роста сохранятся в течение всего года.) Если рассматривать эти цифры в контексте, самое большое квартальное снижение ВВП, наблюдавшееся во время Великой рецессии, составило 8,4 процента при годовом темпе роста в четвертый квартал 2008 года.

Самый оптимистичный: Z

Экономика переживает спад во время пандемии, но затем возвращается на выше уровня, который был бы в докапандемический базовый уровень, поскольку сдерживаемый спрос создает временный бум.В этом сценарии значительная часть ВВП, упущенная во время карантина — покупки, которые мы не делали, обеды в ресторанах, которые нам не понравились, поездки, которые мы не совершали, — просто откладывалась и возмещалась после того, как риск от пандемия проходит.

По-прежнему очень оптимистично: V

Экономика безвозвратно теряет производство, которое могло бы произойти в отсутствие пандемии, но очень быстро возвращается к своему докандемическому исходному уровню, как только социальное дистанцирование прекращается.Не совершаемые поездки, не закупленные блюда в ресторане и непосещаемые концерты скорее прощаются, чем откладываются, но как только жизнь возвращается в нормальное русло, все становится так, как было раньше.

Несколько пессимистично и, вероятно, более вероятно: буква U или Nike Swoosh

Воздействие пандемии на экономическую активность длится намного дольше, чем период социального дистанцирования, и ВВП восстанавливается медленно. Даже после того, как риски для здоровья уменьшатся, экономика по-прежнему не может быстро вернуться к тому состоянию, в котором она была бы, хотя в конечном итоге она все же вернется.

Эта основная история имеет множество возможных форм. В U-образной форме уровень ВВП какое-то время остается низким (возможно, потому, что нормы социального дистанцирования сохраняются в течение длительного времени), но затем медленно возвращается к исходному уровню.

В Swoosh, заимствованном из логотипа Nike, экономика начинает резко восстанавливаться по мере снятия ограничений и роста экономической активности, но потребители, предприятия, а также правительства штатов и местных органов власти все еще не решаются тратить деньги, и на это уходит много времени. экономика должна вернуться на докандемическую траекторию.

Также возможно: W

Если ответом на пандемию будет первый раунд открытий, за которым последует всплеск случаев COVID-19 и еще один раунд закрытий осенью, восстановление может быть W-образным.

Но тогда возникает вопрос, как будет выглядеть выход из второго (или третьего, если мы сделаем это несколько раз) спада?

Самый пессимистичный: The L

Пандемия оказывает постоянное влияние на ВВП.Потерянные инвестиции во время кризиса, переосмысление глобальных производственно-сбытовых цепочек, постоянное изменение налогово-бюджетной политики и замедление роста производительности — все это может привести к тому, что траектория ВВП будет ниже, чем в противном случае. По сути, так выглядело восстановление после Великой рецессии. (Несмотря на бюджетные стимулы Закона о восстановлении и реинвестировании Америки от 2009 года и все усилия Федеральной резервной системы, потребовалось шесть лет, чтобы ВВП на душу населения вернулся к уровням 2007 года, а реальный ВВП все еще намного ниже докризисных прогнозов.)

В начале пандемии мало кто понимал, сколько времени пройдет, прежде чем жизнь вернется в нормальное русло, и многие аналитики говорили о V-образном выздоровлении. Многие аналитики теперь считают, что, за исключением значительных улучшений в лечении COVID (которые сделали бы болезнь менее опасной), только вакцина может позволить экономической активности вернуться к исходному уровню, предшествующему пандемии. Даже когда экономика начнет открываться заново, скорее всего, будут приняты меры, которые в некоторой степени ограничат экономическую активность — поездки станут менее распространенными, предприятиям придется размещать рабочих и клиентов дальше друг от друга, рестораны будут обслуживать меньше клиентов за раз, а спортивные мероприятия, концерты и другие мероприятия с участием большого количества людей, вероятно, останутся закрытыми в течение долгого времени.И даже если правила позволяют, многие люди могут не захотеть вернуться к жизни, какой была до пандемии.

Значит, быстрого восстановления скорее всего не будет. Ключевой вопрос заключается в том, будет ли нанесен долгосрочный ущерб способности экономики производить товары и услуги.

Этот ущерб делится на четыре большие категории:

Способность и готовность домохозяйства тратить: Когда рабочие теряют работу, они, вероятно, истощают сбережения и увеличивают заимствования.Они могут задерживать выплаты по ипотеке и кредитным картам, а их кредитные рейтинги могут снизиться. И они могут стать более опасающимися будущего. Это означает, что даже после того, как экономика снова откроется, они могут быть не в состоянии или не желать тратить так же охотно, как до появления вируса.

Финансы государства и местного самоуправления: Государственные и местные органы власти, как правило, ежегодно балансируют свои бюджеты. По мере падения доходов и налоговых поступлений и увеличения спроса на Medicaid и другие программы эти правительства должны будут сократить расходы — в основном за счет сокращения занятости — или повысить налоги.Потребовалось 10 лет для того, чтобы занятость в штатах и ​​на местах вернулась к докризисному уровню после Великой рецессии.

Бизнесы — банкротства и сокращение инвестиций: Чтобы открыть новый бизнес, нужно много работать. Вы должны организовать финансирование, найти место и поставщиков, нанять рабочих и т. Д. Если бизнес объявляет о банкротстве и закрывается во время пандемии, весь этот процесс придется начинать заново. Это потребует времени и денег и замедлит восстановление.Кроме того, даже после того, как экономика вновь откроется, фирмы могут опасаться, что она снова закроется — либо из-за возрождения короны, либо из-за нового вируса, — и с меньшей вероятностью будут вкладывать средства в оборудование или исследования и разработки. Это сокращение инвестиций может сделать фирмы менее производительными, чем они были бы, а также сдерживать рост ВВП.

Потерянный человеческий капитал: Отношения между работниками и фирмами ценны. Работодатели и рабочие обычно тратят много времени на поиски подходящей «пары», а затем работники приобретают специфические для фирмы навыки и знания.Если предприятия увольняют своих работников во время карантина, эти работники могут начать искать другую работу или вообще уйти с рынка труда. Это означает, что весь этот человеческий капитал будет утерян. Как только фирмы снова откроются, им, возможно, придется снова начать процесс поиска и обучения работников. Это также замедлит восстановление.

Целью государственной политики в связи с пандемией должна быть прежде всего защита общественного здоровья — инвестирование в средства индивидуальной защиты для медицинских работников, значительное расширение тестирования и отслеживания, а также все возможное для ускорения разработки и производства вакцин.Это не только спасет жизни, но и создаст условия, которые позволят начать выздоровление.

Помимо этих мер, правительство может многое сделать для того, чтобы восстановление было как можно более «Z-образным». Многие меры уже приняты, в том числе 660 миллиардов долларов в виде безвозвратных ссуд малому бизнесу, 300 миллиардов долларов в виде чеков со скидкой для восстановления семей (1200 долларов на человека для большинства взрослых и 500 долларов для большинства детей) и 268 миллиардов долларов в виде увеличенного и расширенного страхования по безработице ( Дополнительные 600 долларов в неделю и расширение права на участие в программе для гигантов и самозанятых).Эти меры помогут сохранить в достаточно хорошем состоянии финансы многих — хотя и не всех — домашних хозяйств и предприятий.

По состоянию на начало мая 2020 года Конгрессу еще предстоит сделать два шага.

Во-первых, федеральное правительство не предоставило правительствам штатов и местным органам власти достаточно денег для компенсации упущенных доходов и дополнительных расходов, вызванных коронавирусом. Такая помощь помешала бы им урезать общественные услуги, чтобы сбалансировать свои бюджеты, а также увеличила бы шансы на устойчивое восстановление — скорее U-образное, чем L-образное.

Во-вторых, меры, принятые до сих пор для помощи отдельным лицам, носили временный характер. Чеки на сумму 1200 долларов на взрослого были единовременными, увеличение пособий по безработице на 600 долларов в неделю истекает в конце июля, а безвозвратные ссуды малому бизнесу рассчитаны на покрытие заработной платы за восемь недель. Если, что кажется вероятным, к концу лета экономика не вернется в нормальное русло, потребуется дополнительное облегчение, чтобы снизить вероятность того, что восстановление будет иметь L-образную форму.

Добро пожаловать в экономику впечатлений

Как меняется экономика? Всю историю экономического прогресса можно резюмировать в четырехэтапной эволюции праздничного торта.Как пережиток аграрной экономики, матери с нуля изготавливали праздничные торты, смешивая сельскохозяйственные товары (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили всего десять центов. По мере развития промышленной экономики, основанной на товарах, мамы платили Бетти Крокер доллар или два за готовые ингредиенты. Позже, когда воцарилась экономия на услугах, занятые родители заказали в пекарне или продуктовом магазине торты, которые стоили 10 или 15 долларов, что в десять раз дороже упакованных ингредиентов. Теперь, в голодные 90-е, родители не делают праздничный торт и даже не устраивают вечеринку.Вместо этого они тратят 100 долларов или более на «аутсорсинг» всего мероприятия в Chuck E. Cheese’s, Discovery Zone, горнодобывающую компанию или какой-либо другой бизнес, который устраивает незабываемое мероприятие для детей, — и часто бросают торт бесплатно. Добро пожаловать в развивающуюся экономику опыта .

Экономисты обычно объединяют опыт с услугами, но опыт представляет собой отдельное экономическое предложение, столь же отличное от услуг, как услуги от товаров. Сегодня мы можем идентифицировать и описать это четвертое экономическое предложение, потому что потребители, несомненно, хотят получить впечатления, и все больше и больше предприятий отвечают, явно разрабатывая и продвигая их.По мере того, как услуги, как и предшествующие им товары, все больше превращаются в товар — подумайте об услугах междугородной телефонной связи, продаваемых исключительно по цене — опыт стал следующим шагом в том, что мы называем прогрессией экономической ценности . (См. Выставку «Рост экономической ценности».) С этого момента ведущие компании — независимо от того, продают ли они потребителям или предприятиям — обнаружат, что следующее поле конкурентной битвы лежит в постановке опыта.

Рост экономической ценности

Опыт — это не аморфная конструкция; это такое же реальное предложение, как и любая услуга, товар или товар.В сегодняшней экономике услуг многие компании просто используют опыт своих традиционных предложений, чтобы продавать их лучше. Однако, чтобы в полной мере реализовать преимущества постановочного опыта, компании должны сознательно разрабатывать увлекательные мероприятия, требующие вознаграждения. Такой переход от продажи услуг к продаже опыта будет не легче для устоявшихся компаний осуществить и выдержать, чем последний крупный экономический сдвиг от индустриальной экономики к сфере услуг. Однако, если компании не захотят заниматься коммодитизированным бизнесом, они будут вынуждены обновить свои предложения до следующего уровня экономической ценности.

Итак, вопрос не в том, нужно ли, а когда и как войти в развивающуюся экономику впечатлений. Ранний взгляд на характеристики опыта и принципы разработки новаторских стейджеров опыта подсказывает, как компании могут начать отвечать на этот вопрос.

Промежуточный опыт продажи

Чтобы оценить разницу между услугами и впечатлениями, вспомните эпизод старого телешоу Taxi , в котором Игги, обычно жестокий (но веселый) таксист, решил стать лучшим водителем такси в мире.Он подавал бутерброды и напитки, проводил экскурсии по городу и даже пел мелодии Фрэнка Синатры. Привлекая пассажиров таким образом, что обычная поездка на такси превратилась в незабываемое событие, Игги создал нечто совершенно иное — отличное экономическое предложение. Опыт езды в его кабине был для его клиентов более ценным, чем услуга перевозки на такси — и, по крайней мере, в телешоу клиенты Игги с радостью ответили, давая более крупные чаевые. Попросив еще раз обойти квартал, один посетитель, даже , заплатил еще за плохое обслуживание, просто чтобы продлить свое удовольствие.Услуга, которую предоставлял Игги — перевозка такси — была просто сценой для впечатлений, которые он действительно продавал.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги как сцену, а товары как реквизит, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать незабываемое событие. Товары взаимозаменяемы, товары материальны, услуги нематериальны, а опыт памятный . (См. Диаграмму «Экономические различия».) Покупатели опыта — мы последуем примеру пионера экономики впечатлений Уолта Диснея и назовем их «гостями» — оценивают то, что компания раскрывает в течение определенного периода времени.В то время как предыдущие экономические предложения — товары, товары и услуги — являются внешними по отношению к покупателю, опыт по своей сути является личным и существует только в сознании человека, который был вовлечен на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже духовном уровне. Таким образом, у двух людей не может быть одного и того же опыта, потому что каждый опыт возникает в результате взаимодействия между поставленным событием (например, театральной игрой) и душевным состоянием человека.

Экономические различия

Впечатления всегда были в центре развлекательного бизнеса — факт, который Уолт Дисней и основанная им компания творчески использовали.Но сегодня концепция продажи развлечений укореняется в компаниях, удаленных от театров и парков развлечений. Новые технологии, в частности, поощряют совершенно новые жанры опыта, такие как интерактивные игры, интернет-чаты и многопользовательские игры, симуляторы движения и виртуальная реальность. Растущая вычислительная мощность, необходимая для создания еще более захватывающих впечатлений, теперь стимулирует спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. В своем выступлении на компьютерной выставке COMDEX в ноябре 1996 года председатель Intel Эндрю Гроув заявил: «Мы должны смотреть на наш бизнес как на нечто большее, чем просто производство и продажу персональных компьютеров.Наш бизнес — это предоставление информации и реалистичного интерактивного взаимодействия ».

Сегодня концепция продаж распространяется не только на театры и тематические парки.

В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда — это просто опора для того, что известно как «развлечение». А такие магазины, как Niketown, Cabella’s и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая развлекательные мероприятия, увлекательные демонстрации и рекламные мероприятия (иногда называемые «развлечениями для покупок» или «развлечениями»).

Но опыт — это не только развлечение; каждый раз, когда они привлекают клиентов личным, незабываемым образом, компании устраивают впечатления. Что касается туристического бизнеса, бывший председатель British Airways сэр Колин Маршалл отметил, что «товарный образ мышления» заключается в том, чтобы «думать, что бизнес просто выполняет определенную функцию — в нашем случае — доставляет людей из пункта А в пункт Б вовремя и». по самой низкой цене ». По словам сэра Колина, British Airways «выходит за рамки функции и конкурирует на основе предоставления опыта.(См. «Конкуренция в обслуживании клиентов: интервью с сэром Колином Маршаллом из British Airways», HBR, ноябрь – декабрь 1995 г.) Компания использует свою базовую услугу (саму поездку) как сцену для уникального опыта в пути, который пытается превратить путешествие по воздуху в передышку от обычно безумной жизни путешественника.

И опыт не только для потребительских отраслей. Компании состоят из людей, и настройки между бизнесом также представляют собой этапы для опыта. Например, компания по установке и ремонту компьютеров из Миннеаполиса называет себя Geek Squad.Его «спецагенты» одеваются в белые рубашки с тонкими черными галстуками и карманными протекторами, носят значки, водят старые машины и превращают обычное занятие в незабываемые встречи. Точно так же многие компании нанимают театральные труппы — например, тренеров One World Music из Сент-Луиса, фасилитаторов программы под названием Synergy through Samba — чтобы превратить обычные собрания в импровизационные мероприятия, поощряющие прорывное мышление.

Маркетологи, работающие в сфере B2B, все чаще создают такие же продуманные площадки, как любой аттракцион Disney, для продажи своих товаров и услуг.В июне 1996 года Silicon Graphics, например, открыла свой Visionar-ium Reality Center в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью, Калифорния, чтобы объединить клиентов и инженеров в среде, где они могут взаимодействовать с трехмерной визуализацией продукта в реальном времени. Клиенты могут просматривать, слышать и касаться, а также водить машину, ходить или летать, используя бесчисленное множество продуктов. «Это эмпирические вычисления в высшей степени, когда наши клиенты могут знать, как их продукты будут выглядеть, звучать и ощущаться на них еще до производства», — сказал тогдашний председатель и главный исполнительный директор Эдвард МакКракен.

Вы — то, что вы платите за

Обратите внимание, однако, что, хотя все эти компании предоставляют опыт, большинство из них по-прежнему взимают плату за свои товары и услуги. Компании обычно переходят от одного экономического этапа к другому поэтапно. В период своего расцвета в 1960-х и 1970-х годах девизом IBM было «IBM Means Service», и производитель компьютеров действительно щедро щедро предлагал услуги — бесплатно — любой компании, которая купила бы его оборудование. Он спланировал объекты, запрограммировал код, интегрировал оборудование других компаний и ремонтировал собственные машины; ее предложения услуг превзошли конкурентов.Но в конце концов IBM пришлось взимать с клиентов плату за то, что она раздавала бесплатно, когда по иску Министерства юстиции от компании требовалось разделить свое оборудование и программное обеспечение. Несмотря на правительственный заказ, IBM не могла позволить себе продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов в обслуживании без явной оплаты за них. Оказалось, что услуги были самым ценным предложением компании. Сегодня, когда мэйнфреймы уже давно превратились в товар, подразделение IBM Global Services ежегодно растет двузначными числами.Компания больше не предоставляет свои услуги по продаже своих товаров. На самом деле сделка обратная: компания купит оборудование своих клиентов, если они заключат контракт с Global Services на управление своими информационными системами. IBM по-прежнему производит компьютеры, но теперь занимается предоставлением услуг.

То, что IBM и другие производители теперь получают больше прибыли от услуг, чем от товаров, которые они предоставляют, свидетельствует о зрелости экономики услуг. Подразделение General Electric GE Capital и финансовые подразделения большой тройки автопроизводителей — тому примеры.Точно так же это свидетельствует о незрелости экономики впечатлений, поскольку большинство компаний, предоставляющих услуги, таких как Hard Rock Cafe, Geek Squad или Silicon Graphics, еще не взимают плату за организованные мероприятия.

Ни одна компания не продает впечатления в качестве своего экономического предложения, если она не взимает с гостей плату за вход. Мероприятие, созданное только для того, чтобы повысить предпочтение клиентов в отношении товаров или услуг, которые фактически продает компания, не является экономическим предложением.Но даже если компания отклоняет (пока) взимание платы за вход на мероприятия, которые она организует, ее менеджеры уже должны спросить себя, что бы они сделали по-другому, если бы взимали плату за вход. Ответы помогут им увидеть, как их компания может начать продвигаться к экономике впечатлений, поскольку такой подход требует разработки более богатого опыта.

Компаниям следует подумать о том, что они сделали бы по-другому, если бы взимали плату за вход.

Кинотеатры уже взимают плату за вход для просмотра представленных фильмов, но Джим Лоикс, совладелец театрального комплекса Star в Саутфилде, штат Мичиган, сказал журналу Forbes , что «цена фильма должна окупаться только для того, чтобы пойти в кинотеатр. .«Star взимает с 3 миллионов клиентов в год при посещении фильма на 25% больше, чем у местного конкурента, из-за того, что он дает возможность получить удовольствие от просмотра фильма. Возможно, вскоре, когда к комплексу будут добавлены рестораны и магазины площадью 65 000 квадратных футов, Star будет взимать со своих клиентов плату за вход только для того, чтобы попасть в комплекс.

Некоторые розничные торговцы уже граничат с экспериментальным. В Sharper Image или Brookstone обратите внимание, сколько людей играют с гаджетами, слушают миниатюрное стереооборудование, сидят в массажных креслах и уходят, не заплатив за то, что они ценили, а именно за впечатления.Могут ли эти магазины взимать плату за вход? Не так, как сейчас. Но если бы они взяли плату за вход, они были бы вынуждены предложить гораздо лучший опыт для привлечения платящих гостей. Ассортимент товаров необходимо будет менять чаще — ежедневно или даже ежечасно. Магазины должны будут добавить демонстрации, витрины, конкурсы и другие аттракционы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Со своими магазинами Niketown компания Nike почти полностью занимается бизнесом впечатлений. Чтобы избежать отчуждения существующих розничных каналов, Nike создала Niketown как торговую площадку.Это якобы для галочки — для создания имиджа бренда и стимулирования покупок в других торговых точках, а не для продажи. Если это так, то почему бы не взимать с клиентов плату за посещение Niketown? Будут ли люди платить? Люди уже выстроились в очередь на вход в Никтаун на Мичиган-авеню в Чикаго. Плата за вход заставит Nike проводить внутри более увлекательные мероприятия. На самом деле магазины могут использовать баскетбольную площадку, скажем, для проведения игр один на один или раундов лошадей с игроками Национальной баскетбольной ассоциации.После этого покупатели могли купить футболки Nike по индивидуальному заказу, в память о дате и счете событий, вместе с фотографией победившего обруча. Может быть больше интерактивных киосков для ознакомления с прошлыми спортивными мероприятиями. Машины виртуальной реальности могут позволить вам, как свидетельствует реклама Nike, стать Тайгером Вудсом. Nike, вероятно, могла бы получить от Niketown такой же доход на квадратный фут, как и компания Walt Disney, от своих развлекательных заведений — и как Disney должна приносить (но не) от собственных розничных магазинов.Для ведущей компании в сфере экономики впечатлений специализированная розничная торговля Disney за пределами собственных тематических парков разочаровывает. Его торговые центры не сильно отличаются от других магазинов именно потому, что Disney не взимает плату за вход в них — и поэтому не заботится о создании необычных впечатлений, которые он так умело создает в других местах.

Предприниматель из Израиля вошел в экономику впечатлений с открытием Cafe Ke’ilu, что примерно переводится как «Cafe Make Believe». Менеджер Нир Каспи сказал репортеру, что люди приходят в кафе, чтобы их увидеть и познакомиться с людьми, а не за едой; Кафе Ke’ilu доводит это наблюдение до логического завершения.Заведение обслуживает своих клиентов пустыми тарелками и кружками и взимает с гостей 3 доллара в будние дни и 6 долларов по выходным за общение.

Платный вход — требование, чтобы клиенты платили за опыт — не означает, что компании должны прекратить продавать товары и услуги. Disney получает значительную прибыль от платы за парковку, питание и другие услуги в своих тематических парках, а также от продажи памятных вещей. Но без постановки тематических парков компании, мультфильмов, фильмов и телешоу клиентам нечего было бы вспоминать, а у Диснея не было бы персонажей, которых можно было бы использовать.

В условиях полноценной экономики впечатлений розничные магазины и даже целые торговые центры будут взимать плату за вход, прежде чем они позволят покупателю даже ступить в них. Фактически, некоторые торговые центры уже взимают плату за вход. Мы не думаем о торговом центре Mall of America за пределами Миннеаполиса, где есть парк развлечений; он берет плату за поездки, но покупки по-прежнему бесплатны. Речь идет о фестивале чеснока Гилрой в Калифорнии, фестивале возрождения в Миннесоте, Октоберфесте Китченер-Ватерлоо в Онтарио, Канада, и других сезонных фестивалях, которые на самом деле являются торговыми центрами на открытом воздухе и действительно требуют платы за вход.Потребители считают, что они стоят денег, потому что операторы фестивалей создают особые впечатления на соблазнительные темы, а также сценические мероприятия, которые привлекают клиентов до, после и во время совершения покупок. Поскольку почти каждый покупатель уходит с хотя бы одной сумкой товаров, эти фестивальные впечатления явно приносят деньги за покупки, которые в противном случае были бы потрачены в традиционных торговых центрах и торговых точках.

Некоторые компании в конечном итоге станут похожи на торговые выставки, взимая с клиентов плату за их продажу.

Деловой эквивалент торгового центра — это торговая выставка — место, где можно найти, узнать и, если потребность будет удовлетворена, приобрести предложения экспонентов. Операторы выставок уже взимают плату за доступ к создаваемому ими опыту; отдельные компании, работающие в сфере бизнеса, должны будут сделать то же самое, фактически взимая с клиентов плату за то, чтобы они продавали им товары. Например, Diamond Technology Partners организует Diamond Exchange — серию форумов, которые помогают участникам исследовать цифровое будущее.Текущие и потенциальные клиенты ежегодно платят десятки тысяч долларов за участие, потому что то, что они получают — свежие идеи, самопознание и увлекательное взаимодействие — того стоит. Никто не возражает, что при организации мероприятия Diamond значительно увеличивает свои шансы на продажу последующих консультационных работ.

Характеристики опыта

Прежде чем компания сможет взимать плату за вход, она должна разработать такой опыт, который, по мнению клиентов, стоит своей цены. Отличный дизайн, маркетинг и доставка будут столь же важны для впечатлений, как и для товаров и услуг.Изобретательность и инновации всегда будут предшествовать росту доходов. Тем не менее, опыт, как товары и услуги, имеет свои собственные отличительные качества и характеристики и создает свои собственные проблемы проектирования.

Один из способов думать об опыте — это два измерения. Первый соответствует участию клиентов . На одном конце спектра находится пассивное участие, при котором клиенты вообще не влияют на производительность. К таким участникам относятся, например, любители симфонического оркестра, которые воспринимают событие как наблюдатели или слушатели.На другом конце спектра находится активное участие, при котором клиенты играют ключевую роль в создании представления или события, дающего опыт. Среди этих участников лыжники. Но даже люди, которые приходят посмотреть лыжную гонку, не являются полностью пассивными участниками; просто находясь там, они способствуют визуальному и звуковому событию, которое переживают другие.

Второе измерение опыта описывает связь , или взаимосвязь с окружающей средой, которая объединяет клиентов с событием или производительностью.На одном конце спектра связи лежит поглощение, на другом — иммерсионное. Люди, наблюдающие за Кентукки Дерби с трибуны, могут погрузиться в происходящее под ними и перед ними; Между тем люди, стоящие на приусадебном участке, погружаются в окружающие их виды, звуки и запахи. Яростные каракули во время лекции по физике увлекательнее, чем чтение учебника; просмотр фильма в кинотеатре с аудиторией, большим экраном и стереофоническим звуком вызывает большее погружение, чем просмотр того же фильма на видео дома.

Мы можем разделить переживания на четыре широкие категории в зависимости от того, где они попадают в спектры двух измерений. (См. Выставку «Четыре сферы опыта».) Виды переживаний, которые большинство людей считают развлечением — просмотр телевизора, посещение концерта, — как правило, связаны с тем, что клиенты участвуют более пассивно, чем активно; их связь с событием скорее связана с поглощением, чем с погружением. Образовательные мероприятия — посещение занятий, уроки катания на лыжах — обычно предполагают более активное участие, но студенты (клиенты, если хотите) по-прежнему больше находятся вне мероприятия, чем погружены в действие.Эскапистский опыт может научить так же хорошо, как и образовательные мероприятия, или развлечь так же хорошо, как развлечение, но он подразумевает большее погружение в клиентскую среду. Игра в пьесе, игра в оркестре или спуск по Гранд-Каньону подразумевает как активное участие, так и погружение в опыт. Однако если вы сведете к минимуму активное участие клиентов, эскапистское мероприятие станет переживанием четвертого типа — эстетическим. Здесь клиенты или участники погружены в действие или среду, но сами они практически не влияют на нее — как турист, который просто рассматривает Гранд-Каньон с его края, или как посетитель художественной галереи.

Четыре царства опыта

Как правило, мы обнаруживаем, что самые богатые впечатления — например, поход в Disney World или азартные игры в казино Лас-Вегаса — охватывают аспекты всех четырех сфер, образуя «золотую середину» вокруг области, где встречаются спектры. Но все же вселенная возможных переживаний огромна. В конце концов, самый важный вопрос, который менеджеры могут задать себе, — это «Какой конкретный опыт предложит моя компания?» Этот опыт определит их бизнес.

Опыт, как товары и услуги, должен удовлетворять потребности клиентов; они должны работать; и они должны быть доставлены. Точно так же, как товары и услуги являются результатом итеративного процесса исследования, проектирования и разработки, опыт возникает в результате итеративного процесса исследования, написания сценариев и постановки — возможностей, которыми стремящиеся к опыту продавцы должны будут овладеть.

Создание незабываемых впечатлений

Мы ожидаем, что дизайн опыта станет таким же бизнес-искусством, как дизайн продукта и дизайн процессов сегодня.Действительно, принципы дизайна уже очевидны из практики и результатов, полученных компаниями, которые (или почти достигли) продвинулись в сфере экономики впечатлений. Мы определили пять ключевых принципов дизайна опыта.

Тема опыта.

Просто услышите название любого развлекательного ресторана — Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или Rainforest Cafe, и это лишь некоторые из них — и вы сразу поймете, чего ожидать, когда войдете в это заведение. Владельцы сделали первый решающий шаг в постановке опыта, представив четко определенную тему.Одно плохо продуманное, с другой стороны, не дает клиентам ничего, вокруг чего можно было бы организовать впечатления, с которыми они сталкиваются, и этот опыт не дает прочных воспоминаний. Бессвязная тема похожа на «Окленд» Гертруды Стайн: «Там нет ничего там». Розничные торговцы часто нарушают принцип. Они говорят о «покупательском опыте», но не могут создать тему, которая связала бы разрозненные презентации мерчандайзинга в единый постановочный опыт. В частности, розничные торговцы бытовой техникой и электроникой проявляют мало тематической фантазии.Ряды стиральных и сушильных машин, стена за стеной холодильников подчеркивают сходство магазинов разных компаний. Разве не должно быть чего-то особенного в заведении под названием Circuit City, например?

Посмотрите на Forum Shops в Лас-Вегасе, торговый центр, который во всех деталях демонстрирует свою отличительную черту — древнеримский рынок. Группа Simon DeBartolo, разработавшая торговый центр, воплощает этот мотив с помощью множества архитектурных эффектов. К ним относятся мраморные полы, совершенно белые колонны, «открытые» кафе, живые деревья, текущие фонтаны — и даже раскрашенное голубое небо с пушистыми белыми облаками, которые регулярно сменяются симулированными штормами, сопровождаемыми молниями и громом.Каждый вход в торговый центр и каждая витрина — это тщательно продуманная римская реконструкция. Каждый час внутри главного входа статуи Цезаря и других римских светил оживают и говорят. «Привет, Цезарь!» — частый крик, и римские центурионы периодически проходят маршем по пути к соседнему казино Caesar’s Palace. Римская тематика распространяется даже на некоторые магазины. Например, в ювелирном магазине есть свитки, таблички, римские цифры и золотые драпировки. Тема подразумевает роскошь, и продажи торгового центра в 1997 году — более 1000 долларов за квадратный фут по сравнению с продажами типичного торгового центра менее 300 долларов — говорят о том, что этот опыт работает.

Эффективная тема краткая и убедительная. Это не формулировка корпоративной миссии или маркетинговый слоган. Необязательно публично формулировать это в письменной форме. Но тема должна вести все элементы дизайна и инсценированные события к единой сюжетной линии, которая полностью увлекает покупателя. Образовательные открытия и профессиональная подготовка International из Орем, штат Юта, проводят однодневный курс по основным бухгалтерским навыкам для нефинансовых менеджеров. Их изысканно простая тема — использование киоска с лимонадом — превращает обучение в опыт.Студенты используют настоящие лимоны и лимонад, музыку, воздушные шары и много шума при составлении корпоративного финансового отчета. Тема объединяет опыт в умах студентов и помогает сделать обучение запоминающимся.

Гармонизируйте впечатления с позитивными сигналами.

В то время как тема составляет основу, опыт должен быть передан с неизгладимыми впечатлениями. Впечатления — это «выводы» из опыта; они выполняют тему. Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны представить гостю реплики, подтверждающие характер опыта.Каждая реплика должна поддерживать тему и ни одна не должна ей противоречить.

Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны предоставлять подсказки, подтверждающие характер опыта.

Джордж Харроп, основатель Barista Brava, франчайзинговой сети кофеен, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, разработал тему компании — «союз итальянских эспрессо-баров Старого Света с быстро меняющейся американской жизнью». Внутренний декор поддерживает тему Старого Света, а тщательно продуманный узор напольной плитки и прилавков побуждает клиентов выстраиваться в линию без обычных вывесок или веревок, которые отвлекали бы от этой темы.Впечатления передают быстрое обслуживание в успокаивающей обстановке. Кроме того, Harrop рекомендует бариста запоминать лица, чтобы постоянным клиентам передавали их обычный заказ, даже не спрашивая.

Даже самая маленькая реплика может помочь создать уникальный опыт. Когда хозяин ресторана говорит: «Ваш стол готов», никакой особой реплики не дается. Но когда хозяин Rainforest Cafe заявляет: «Твое приключение вот-вот начнется», он готовит почву для чего-то особенного.

Это реплики, которые производят впечатления, которые создают впечатление в сознании покупателя.Опыт может быть неприятным только потому, что некоторые архитектурные особенности были упущены из виду, недооценены или нескоординированы. Незапланированные или непоследовательные визуальные и звуковые сигналы могут сбить с толку или потерять клиента. Вы когда-нибудь не знали, как найти свой номер в отеле, даже после того, как персонал стойки регистрации предоставил подробные инструкции? Более качественные и четкие подсказки по пути улучшили бы ваш опыт. Standard Parking of Chicago украшает каждый этаж гаража в аэропорту О’Хара иконами различных спортивных игр Чикаго — Bulls на одном этаже, White Sox на другом и т. Д.И на каждом уровне доносится своя фирменная песня. «Вы никогда не забудете, где припарковались», — заметил один житель Чикаго, и это именно то, что хочет путешественник, вернувшись после недели путешествия.

Устранение негативных сигналов.

Обеспечение целостности клиентского опыта требует большего, чем просто наложение положительных сигналов. Постановщики опыта также должны исключать все, что принижает, противоречит или отвлекает от темы. Большинство построенных пространств — торговых центров, офисов, зданий или самолетов — завалены бессмысленными или банальными сообщениями.В то время как клиентам иногда действительно нужны инструкции, слишком часто поставщики услуг выбирают неподходящий носитель или форму сообщения. Например, на мусорных баках в заведениях быстрого питания обычно есть табличка «Спасибо». Это правда, это намек для клиентов, чтобы они доставили свои собственные подносы, но в нем также говорится: «Здесь нет обслуживания», что является негативным напоминанием. Вместо этого организаторы экспериментов могут превратить мусорное ведро в говорящего, пожирающего мусор персонажа, который выражает свою благодарность, когда крышка распахивается. Клиенты получают то же сообщение, но без негативных сигналов, и самообслуживание становится положительной частью еды.

Самый простой способ превратить услугу в опыт — предоставить плохое обслуживание, создавая таким образом незабываемые неприятные встречи. «Чрезмерное обслуживание» во имя близости с клиентом также может испортить впечатление. Пилоты авиакомпаний прерывают клиентов, которые читают, разговаривают или дремлют, и объявляют: «Толедо находится справа от самолета». В отелях персонал стойки регистрации прерывает личные разговоры с гостями для телефонных звонков. В номерах служебные напоминания загромождают столики, комоды и рабочие столы.(Спрячьте их, и уборка заменит эти неприятности на следующее утро.) Устранение негативных сигналов — путем прямой передачи объявлений пилотов через гарнитуры вместо громкоговорителей, путем назначения персонала вне сцены для ответа на телефонные звонки и путем размещения информации о гостях на интерактивном телевидении. канал — создает более приятное обслуживание клиентов.

Смешайте памятные вещи.

Определенные товары всегда покупались в первую очередь ради воспоминаний, которые они передают. Отдыхающие покупают открытки, чтобы вызвать заветное зрелище, игроки в гольф покупают рубашку или кепку с вышитым логотипом, чтобы вспомнить поле или раунд, а подростки получают футболки на память о рок-концерте.Они покупают такие памятные вещи в качестве физического напоминания о пережитом.

Люди уже тратят десятки миллиардов долларов каждый год на памятные вещи. Эти товары обычно продаются по ценам, намного превышающим цены на аналогичные товары, которые не представляют собой впечатления. Посетитель концертов Rolling Stones, например, заплатит премию за официальную футболку, на которой будет красоваться дата и город концерта. Причина в том, что ценовые ориентиры в меньшей степени зависят от стоимости товаров, чем от ценности, которую покупатель придает воспоминаниям об опыте.

Если бы авиакомпании действительно продавали впечатления, больше пассажиров действительно делали бы покупки в каталогах карманов сидений в поисках сувениров о своем полете.

Если обслуживающие компании, такие как авиакомпании, банки, продуктовые магазины и страховые компании, не находят спроса на памятные вещи, то это потому, что они не устраивают увлекательный опыт. Но если бы эти предприятия предлагали тематические мероприятия, наполненные позитивными сигналами и лишенные негативных сигналов, их гости захотели бы и заплатили бы за памятные вещи в память о своем опыте.(Если бы гости не хотели этого, это, вероятно, означало бы, что впечатления не были отличными.) Специальные агенты отряда компьютерщиков, например, устраивают такой характерный опыт ремонта компьютеров, что клиенты покупают футболки и значки на лацканах у них. веб-сайт компании. Если бы авиакомпании действительно занимались организацией впечатлений, больше пассажиров действительно делали бы покупки в этих каталогах с карманами для сидений в поисках соответствующих сувениров. Точно так же ипотечные ссуды могут стать памятными подарками для семьи; в кассах продуктового магазина будут продаваться сувениры вместо никель-копейки; и, возможно, даже страховые полисы будут сочтены подходящими для оформления.

Задействуйте все пять чувств.

Сенсорные стимуляторы, сопровождающие переживание, должны поддерживать и усиливать его тему. Чем больше чувств затрагивает опыт, тем более эффективным и запоминающимся он может быть. Умные чистильщики обуви усиливают запах полироли за счет четких щелчков ткани, запахов и звуков, которые не делают обувь более блестящей, но делают ее более увлекательной. Опытные стилисты используют шампунь и лосьоны не просто потому, что этого требует укладка, а потому, что они добавляют больше тактильных ощущений к впечатлениям клиентов.Точно так же в продуктовых магазинах в проходах идут запахи хлебобулочных изделий, а некоторые используют свет и звук для имитации грозы при опрыскивании своей продукции.

Туман в кафе «Тропический лес» поочередно взывает ко всем пяти чувствам. Сначала это проявляется как звук: Sss-sss-zzz. Затем вы видите туман, поднимающийся со скал, и чувствуете его мягкость и прохладу на своей коже. Наконец, вы чувствуете запах его тропической эссенции и пробуете (или представляете, что чувствуете) его свежесть. Туман не влияет на то, кем вы не можете быть.

Некоторые реплики усиливают впечатление благодаря единственному чувству, пораженному поразительной простотой. Комиссия по празднованию двухсотлетия Кливленда потратила 4 миллиона долларов на освещение восьми автомобильных и железнодорожных мостов через реку Кайахога возле ночного клуба под названием Флэтс. Никто не платит пошлину за просмотр или даже за переход этих освещенных мостов, но резко освещенные сооружения — это опора, которая, как надеются городские менеджеры, поможет привлечь туристические доллары, сделав поездку в центр Кливленда более запоминающейся в ночное время.

Не все ощущения хороши, а некоторые комбинации не работают. Дизайнеры книжных магазинов обнаружили, что аромат и вкус кофе хорошо сочетаются со свежей треснувшей книгой. Но Duds n ’Suds обанкротились, пытаясь объединить бар и прачечную самообслуживания. Запахи фосфатов и хмеля, по-видимому, не дополняют друг друга.

Переход к экономике впечатлений

Конечно, использование этих пяти принципов проектирования не гарантирует успеха; никто не отменял законы спроса и предложения.Компании, которые не могут обеспечить постоянный интересный опыт, завышают цены на свой опыт по сравнению с воспринимаемой ценностью или чрезмерно наращивают свои возможности для их постановки, конечно, столкнутся с давлением со стороны спроса, ценообразования или того и другого. У одного из активных участников детских вечеринок по случаю дня рождения, Discovery Zone, были тяжелые несколько лет из-за непоследовательного опыта организации, плохого обслуживания игр и недостаточного учета опыта, полученного взрослыми, которые, в конце концов, оплачивают мероприятие. Совсем недавно Rainforest Cafe и Planet Hollywood столкнулись с проблемами из-за того, что им не удалось освежить свои впечатления.Гости не находят отличий от одного посещения к другому. Дисней, с другой стороны, избегает устаревания, часто добавляя новые аттракционы и даже целые парки, такие как Царство животных, открывшееся весной 1998 года.

По мере того, как развивается экономика впечатлений, из бизнеса уйдут более чем несколько стейджеров опыта. Например, трудно представить, что каждый из множества действующих сегодня тематических ресторанов просуществует в тысячелетие. Напомним, что когда-то в восточном Мичигане было более 100 производителей автомобилей, а в западном Мичигане — более 40 производителей хлопьев.Теперь остались только большая тройка автопроизводителей в Детройте и компания Kellogg Company в Батл-Крике. Рост индустриальной экономики и экономики услуг сопровождался распространением предложений — товаров и услуг, которых не существовало до того, как изобретательные дизайнеры и маркетологи изобрели и разработали их.