Могут ли обменять товар без чека: Обязательно ли наличие чека при возврате товара ?

Обмен товара без чека: закон, условия обмена и пошаговая инструкция процедуры

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

ВАЖНО

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Дополнительная информация

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

К сведению

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Внимание

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

ВАЖНО

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

К сведению

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Внимание

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

ВАЖНО

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Возврат товара без кассового чека | Публикации

В соответствии со ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене, либо возврате товара, подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.

Однако в случае если вы купили некачественный товар и при этом не сохранили товарный чек, вы имеете право вернуть деньги. На вашей стороне все тот же Федеральный Закон «О защите прав потребителей».

В этом Законе четко сказано: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (п. 5 ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).

Если вы обратитесь в суд, то судьи поддержат ваше требования и вынесут соответствующее решение, на основании которого продавец будет обязан принять некачественный товар без чека. В дополнение ко всему есть возможность обязать фирму выплатить вам неустойку за просрочку в исполнении ваших требований.

Сумма неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).

Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского Кодекса РФ. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека — нет основания для возврата денег. Однако та же статья 493 Гражданского Кодекса РФ позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания. Кроме того, вы можете предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была.

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить — то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар. Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара. В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи. В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции. Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика. Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов. Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств. Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения «баланса» на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на «балансе» телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Можно ли Обменять Товар по Фотографии Чека

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно!

Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с денежной наличностью;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды.

И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. указывается полная стоимость товара;
6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрих-код на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Процедура обмена покупок без чека

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара.

Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель. Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю.

Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ. Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара.

Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли сдать товар без чека в магазин

Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т. е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки – будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Важно: поскольку при обмене/возврате товара вы апеллируете к закону, необходимо документально подтвердить акт обращения к продавцу. Это делается при помощи заявления. Продавец может предложить заполнить заявление по его форме.

Но в любом случае, ваше заявление, составленное в соответствии с законом, должно быть принято продавцом. Если реализатор продукции отказывается ставить печать на вашем заявлении, отправьте его по адресу заказным письмом. Так у вас будет документ от почты, который подтверждает принятие заявления.

В случае суда, вам будет необходимо такое подтверждение.

Права потребителей в России регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца в ряде случаев принимать товар обратно, если покупателю не понравилось изделие.

Но продавцы часто игнорируют закон, отказываясь возвращать деньги за товар или менять некачественный товар на аналог. Знание закона в этом случае, поможет покупателю добиться справедливости. А мы поможем ответить на вопрос – можно ли сдать товар без кассового чека и как добиться своей правоты, если дело дошло до суда. Можно ли Обменять Товар по Фотографии Чека

---

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

---

Рекомендуем ознакомиться с материалами сайта

Обмен товара без чека — Precedentinfo

Иллюстративное фото: Pixabay

К нам обратились с вопросом о возможности обмена дорогой обуви, купленной на рынке без квитанции.

Согласно Закону КР «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества:

— на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению;

— в течение 14 дней, не считая дня его покупки;

— если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

В законе есть отсылочная норма на Перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утверждённый постановлением Правительства КР. В этом перечне обуви нет, соответственно, она подлежит обмену или возврату денег за нее. Но тут проблема заключается в отсутствии чеков, квитанций и других финансовых документов, подтверждающих сумму, место и дату покупки товара, одним словом устанавливающих факт покупки товара.

Что делать в этом случае, если продавец отказывается?

1. Попробовать решить вопрос мирным путем, объяснив свое право на обмен или возврат денег.
2. Написать жалобу в Государственное агентство антимонопольного регулирования, так как они осуществляет контроль за соблюдением нормативных правовых актов КР, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
3. Написать жалобу в Государственную налоговую службу на проверку выплат налогов. Субъекты, осуществляющие деятельность по реализации товаров и оказанию услуг в магазинах, павильонах площадью 20 кв. метров и свыше и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест обязаны выдавать чек ККМ. Это прописано в Налоговом кодексе КР, в Постановлении Правительства КР «О мерах по внедрению механизма применения контрольно кассовых машин с функцией передачи данных в режиме онлайн».
4. Подать заявление в суд. Согласно Закону КР «О государственной пошлине» истцы освобождаются от взимания пошлины по делам о защите прав потребителей.

Можно ли сдать товар в детский мир без чека

Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки; Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках. В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар. Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ирония судьбы, или С легким паром 1 серия (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1976 г.)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Детский мир возврат товара без чека

Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок. Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента. Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь. Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека. Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Федерального закона от Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой. А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика. Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей: Вы сами по неосторожности испортили вещь. Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней: Так, если вы купили детский горшок и на выходе из магазина обнаружили, что выбрали не тот цвет или не того производителя, которого изначально планировали, обратно его не примут. Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года. Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

Составьте заявление в двух экземплярах. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик: Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства. Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу? Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает. К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто.

И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца. Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет. Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон.

Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи. В случае отсутствия квитанции, то допускается возможность возврата, если товар разонравился покупателю. Документальным подтверждением приобретения у конкретного продавца товара может служить не только чек, но и: Необходимо только обращать внимание на то, что товар в период возврата должен быть такого же качества и иметь тот же вид, что и в момент покупки. Согласно российскому законодательству России, известно, что субъекты предпринимательской деятельности обязаны в процессе продажи своей продукции использовать контрольно-кассовые аппараты и предоставлять клиентам чеки.

В этом документе обязательно должны содержаться такие сведения, как: Наличие подобных сведений в чеке предоставляют возможность налоговому органу вест контроль за деятельностью продавца. Возврат товара без чека надлежащего качества Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности: — товар не был в употреблении; — сохранен товарный вид вещи; — товаром не утрачены потребительские свойства; — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Модно в метро сдать товар без чека Интеллектуальная собственность. Оглавление: Как без чека вернуть товар? Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества Модно в метро сдать товар без чека Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий Можно ли сдать товар в детский мир без чека Как вернуть товар в магазин без чека Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать?

Можно ли сдать товар без чека по закону в году Можно ли вернуть товар без чека, в течении 14дней? Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили. Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку. Товары, которые не получится вернуть без чека: Единственное условие возврата этого товара — проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом. Временная регистрация ребенка в московской области для граждан рф.

Гарантийное письмо с указанием сроков погошения существующей задолженности. Поиск Найти:. Консультация юриста. Популярное: Мфц в ясенево Куда жаловаться если неправильно начислили пенсию Ак вернуть айфон в течении 14 Можно ли вернуть лук в магазин без чека Возврат комиссионного товара от розничного покупателя в Раджабов тагир салам оглы Сколько стоит переоформить дом Компенсация по госпрограмме переселения.

Можно ли вернуть игрушку в магазин если чек не сохранился

При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция. При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен. Большинство магазинов требуют наличия чека при возврате товара, это известно практически каждому.

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:. Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку.

Как вернуть игрушку в магазин без чека

Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:. В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться? В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:. П осле заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:. Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

Как вернуть товар без чека?

Хотели порадовать ребенка новой игрушкой к празднику, а она ему не понравилась? На День рождения малышу подарили две одинаковых игры? Приобрели плюшевого медведя, а он по приходу домой разошелся по швам? На все эти вопросы есть один ответ — детскую игрушку можно вернуть назад, в магазин.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Гарантийный срок, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором.

В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура. Полезный совет Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Связной: возврат товара Внимание Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Сдать игрушку без чека обратно в магазин

Если то, что это заводской брак будет видно из визуального осмотра, то чек восстановят. Если нет, то. В течение гарантийного срока службы игрушки продавец проводит экспертизу за свой счёт. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Детский мир возврат товара без чека Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар. Мы проверим товар при получении от Вас соответствующего уведомления заявления , и если он подлежит возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерацией и условиями настоящей Политики, мы обменяем товар или вернем Вам деньги. При оплате заказа картой возврат производится только в том магазине, в котором совершалась покупка. Заполнив заявление на возврати выслав товар с товарным чеком на наш адрес: , г. Инфо Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата.

Можно ли сдать товар в любом магазине детский мир

Предыдущая статья: Связной: возврат товара. Следующая статья: Возврат товара на eBay. Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Детский мир возврат товара без чека По условиям гарантии, Главная» Детские товары» Можно ли вернуть товар в детский мир без чека. Можно ли вернуть товар в детский мир без.

По какой причине торговые работники так настойчиво просят показать этот документ? Кассовый, или заменяющий его товарный, чек — это первичный документ, содержащий важную информацию о покупке. Он имеет уникальный порядковый номер, а его учет подлежит строгому контролю, согласно нормам бухгалтерского права. Детский мир Если дефект виден в магазине увидят , то как действовать? Если будут отказывать из-за чека или как-то оттягивать.

Детский мир возврат товара в магазин

Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок. Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента. Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть брак в детский мир без чека

Таким образом, у клиента возникает множество вопросов — возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся? Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной. Таким образом, клиент вправе совершить такие действия: Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества.

По условиям гарантии, продавец обязан принять неисправный товар обратно, а если у него возникают какие-то сомнения, что брак производственный, — он должен самостоятельно произвести экспертизу.

Дефектов нет, просто при детальном рассмотрении не понравилась. Можно ли её вернуть обратно в магазин. Прошло 8 днй со дня покупки. Владимир Здравствуйте, Оксана!

Детский мир можно вернуть товар без чека

Если то, что это заводской брак будет видно из визуального осмотра, то чек восстановят. Если нет, то. В течение гарантийного срока службы игрушки продавец проводит экспертизу за свой счёт. Срок 21 день на проверку Если дефект виден в магазине увидят , то как действовать? Если будут отказывать из-за чека или как-то оттягивать. Могу ли я вернуть игрушку в детский мир без чека обычный процесс возврата товара.

Стоит помнить, что на это дается всего две недели со дня покупки. Во-вторых, придите туда, где была совершена покупка, и попросите, чтобы сотрудники магазина, пригласили человека, отвечающего за обмен и возраст покупок. Чтобы осуществить возврат товара если утерян чек и любые документы, подтверждающие факт покупки, возьмите с собой человека, который в тот день совершал шопинг вместе с вами, для подтверждения акта приобретения товара. Оставьте одно заявление продавцу, а на втором попросите поставить разборчивую подпись, дату и свои инициалы.

Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Отдел по делам потребителей

Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших обычаях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля. «Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.

Вот некоторые излюбленные приемы, которые используются для отказа потребителям в законных правах:

Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям.Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. Покупатель имеет контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.

Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы. Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.

Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.

Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя. В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.

Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без квитанции».Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию. Квитанция или выписка с кредитной карты или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.

Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае брака, цена, по которой они были проданы, несущественна.

Пополнение запасов — сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными. В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.

Как вернуть все, что угодно, без квитанции

Независимо от того, получили ли вы подарок, который вам действительно не нравится, или вы просто склонны терять квитанции, возврат товаров без квитанции иногда может быть минным полем.Вот несколько советов и приемов, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Этот пост был первоначально опубликован 26 октября 2011 года.

К сожалению, нет единого способа вернуть ваши деньги каждые раз — ваш опыт будет отличаться от магазина к магазину и даже от службы поддержки клиентов представитель службы поддержки клиентов. Лучшее, что вы можете сделать, — это подготовиться к отъезду и подготовить хороший случай, если у вас попросят квитанцию. Вот что вам следует подумать заранее.

Проверьте политику этого магазина

Прежде чем делать что-либо еще, проверьте политику возврата этого магазина, чтобы знать, с чем вы столкнетесь. Многие магазины на самом деле не заботятся о получении квитанции — например, Wal-Mart позволит вам получить наличные деньги за все, что меньше 25 долларов, и сохранить кредит за все, что выше этого — квитанция не требуется. Target, с другой стороны, может найти любую покупку, используя вашу кредитную карту или подарочную карту. Если вы делаете покупки в таких магазинах, как Costco, для которых требуется членство, они могут легко отслеживать покупки в вашем аккаунте.У Amazon даже есть политика возврата подарков, что очень удобно, если у вас нет квитанции. В принципе, не тратьте время на создание дела, если оно вам не нужно — проверьте политику вашего магазина, посмотрите, сможете ли вы разобраться со всем, что вам нужно, чтобы вернуть свои деньги, и вперед.

G / O Media может получить комиссию

Вернуть как можно скорее

За некоторыми исключениями, вы получите наилучшие результаты, чем раньше до даты покупки вы попытаетесь вернуть товар. Это особенно важно, если в магазине действует политика возврата товаров в течение 90 дней или другого указанного периода времени.Однако, если вы находитесь после этой даты, вы можете попробовать вернуть его без квитанции и сказать, что это подарок — если они не могут отследить дату покупки, они не смогут узнать, как быстро он был возвращен. Помогает и наличие оригинальной упаковки.

Будьте милы и спокойны

Это очень важно. Независимо от того, насколько вы разочарованы в компании, представитель службы поддержки клиентов редко виноват в том, что вам приходилось стоять в очереди, или что ваш продукт был неисправен, или что у вас нет квитанции.В большинстве случаев они хотят быть там так же мало, как и вы, и вы заставите их сильно захотеть помочь вам минус , если вы грубите — а поскольку во многих случаях вы тот, кто пытается идти вразрез с политикой магазина, должен быть на вашей стороне, насколько это возможно. Быть честным — тоже здорово, но будьте осторожны, это не повлияет на ваши шансы вернуть товар — если вы знали, что товар не подлежит возврату и говорите об этом, вам, вероятно, будет труднее убедить их. Но можно сообщить им, что вы потеряли квитанцию, если вы подкрепите ее другими доказательствами (см. Ниже).

Принесите другие доказательства

Старая линия «это был подарок» срабатывает только так часто. Вы можете попробовать, но если это не сработает, попробуйте еще раз, используя другие доказательства вашей покупки (в другом магазине или у другого представителя). Это означает, что, по крайней мере, принесите кредитную карту, которую вы использовали для покупки товара, или (что еще лучше) выписку из банка, в которой указана покупка на конкретную дату. Это не всегда работает, но хорошо прийти в магазин как можно более подготовленным (и этот метод явно не работает с тем, что на самом деле было подарком).Чем больше информации вы дадите им, которая поможет им найти покупку в своих записях, тем лучше. Фото Дэйв Дагдейл .

Покажите, что вы постоянный, постоянный покупатель

Если вы делаете регулярные покупки в небольшом магазине, у вас гораздо больше шансов вернуть товар. Постройте отношения с людьми, которые там работают. Если это невозможно, вы всегда можете предоставить доказательства своей лояльности. Weblog Bukisa предоставляет отличный пример:

Будьте очаровательны, но авторитетны (вы должны знать, о чем говорите).Пример из реальной жизни: «Добрый день, я хочу заинтересовать вас своей проблемой. Мы с женой получили эти подсвечники Tiffany на нашу 5-ю годовщину. Когда я зажигал их вчера вечером на ужин в честь нашей 7-й годовщины, вершина хрустальной палочки откололась от основания одного из них. Очевидно, в кристалле было слабое место. Моя жена очень убита горем. Она так любила это, что каждый раз, когда в семье устраивается свадьба, она преподносит паре одни и те же подсвечники — да, я уверен, что у Тиффани есть записи о таких вещах, и она может видеть, сколько подсвечников и других предметов мы купили сверх года.По факту. все детские подарки тоже от Тиффани. Можете ли вы его заменить? Я уверен, что фабрика захочет изучить это ».

Еще одна вещь, которую вы действительно можете сделать, чтобы помочь здесь, — это обменять ее на что-то в том же магазине или, по крайней мере, купить что-то еще, пока вы возвращаете этот товар. Даже если они совершенно не связаны между собой — скажем, вы возвращаете компьютерную клавиатуру, но покупаете несколько DVD-дисков, — это покажет, что вы являетесь постоянным покупателем в магазине и не пытаетесь купить быстрый.

Не принимайте ответ, особенно если он неисправен.

Все это предполагает, что вы просто возвращаете товар, потому что он вам больше не нужен. Если товар неисправен, на самом деле существуют законы, защищающие вас от брака. Эти законы различаются от штата к штату и от страны к стране, поэтому вам придется искать законы для своего региона. Потребительский веб-сайт, на котором излагаются некоторые из оговорок к этим законам в Великобритании:

Если вы покупаете продукт, который оказался неисправным, вы можете «отклонить» его: вернуть его и получить обратно свои деньги. .Однако закон дает вам только «разумное» время для этого — разумное время зависит от продукта и от того, насколько очевидна ошибка. Однако даже с чем-то вроде автомобиля у вас обычно есть не более трех-четырех недель с момента его получения, чтобы отказаться от него.

Большинство штатов США должны следовать очень похожим законам, но в разных местах они различаются. Суть в том, что если товар неисправен, у вас гораздо больше шансов получить возмещение, поэтому будьте очень тверды при возврате дефектного товара, даже если это было некоторое время.Хотя официальный льготный период может быть коротким, вы часто можете убедить некоторых людей соблюдать гораздо более длительные соглашения. Букиса приводит еще один отличный пример:

Большинство магазинов просто возвращают дефектный товар производителю. Если это собственная торговая марка магазина, сравнивайте товар с более совершенным брендом, но покажите тревогу, что качество не то же самое. «Мне очень нравятся эти наволочки, хлопок почти такой же мягкий, как и у моего (другого аналогичного производителя), но я очень обеспокоен тем, что хлопок, хотя и мягкий, имеет такое низкое качество, что ткань начала рваться, и даже после стирки образуются дыры.Им всего 2 года! У меня было постельное белье (другого производителя) более 10 лет. и я ожидаю, что (Название производителя) будет иметь такое же качество и стандарты. Конечно (производитель) захочет их вернуть, чтобы решить проблему ».

Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность того, что вам нечего терять, если товар станет неисправным через год или два, и это то, что должно прослужить вам долгое время. Фото Пол Хасси .

Поймите, что кредит в магазине зачастую так же хорош, как и его размер

Выбирайте свои сражения. Если вы можете заставить магазин предложить вам кредит в магазине, вы, вероятно, выиграли эту битву. Вы не сможете заставить каждый магазин вернуть вам деньги или вернуть деньги с кредитной карты, но готовность к компромиссу может увести вас довольно далеко. Будь то кредит магазина, обмен товара на месте или (если он неисправен) ремонт или замена, вы получите больше своих денег, если бы вы нашли компромисс, чем просто оставили бы ненужный товар. Фото Подгузник .

Последнее усилие: подождите до праздников

Я подчеркиваю это в конце, потому что, как правило, вы хотите попытаться вернуть товар как можно скорее для достижения наилучшего результата (особенно, если он неисправен). Однако, если вам не повезло, попробуйте подождать до окончания курортного сезона. Если это более неподвластный времени товар (то есть что-то, что явно не было продано ранее в этом году), конец декабря — отличное время для возврата вещей, даже если они не были рождественскими подарками.Возможно, вам придется постоять в очереди немного дольше, но, поскольку так много людей возвращают подарки в это время, магазины, как правило, гораздо более снисходительны к своим правилам возврата. Однако используйте это только как последнее усилие; вам нужно хотя бы попробовать описанные выше уловки как можно скорее, прежде чем ждать 6 месяцев до наступления праздников.

---

Конечно, ваш пробег может отличаться от всех этих советов — политика каждого магазина разная, и вы даже можете получить разные результаты в зависимости от представителя службы поддержки, с которым вы разговариваете.В конце концов, лучшее, что вы можете сделать, — это сохранить квитанции на вещи, когда вы их покупаете, по крайней мере, до тех пор, пока вы не узнаете, что они работают так, как вы хотите. Когда дело доходит до подарков, жизнь немного сложнее, но вам редко придется страдать из-за того, что их хранят, особенно когда наступают праздники.

Есть свои советы по возврату товаров без квитанции! Пожалуйста, поделитесь ими с нами в комментариях!

Фотография сделана ремиксом с оригинала Ben_onthemove .

7 магазинов с наилучшей политикой возврата

Опытные продавцы понимают, что не каждый подарок является хитом: он может не подходить, это может быть дубликат или что умные часы могут быть не очень умными.У этих розничных продавцов есть щедрая политика возврата, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов.

Делая покупки во время праздников, воспользуйтесь этим списком из семи магазинов с лучшими правилами возврата, чтобы облегчить жизнь получателям подарков. Большинство магазинов, перечисленных ниже, вернут или обменят товар без квитанции и предоставят вам 90 дней или более для совершения транзакции.

1. Nordstrom

Nordstrom, у которого технически нет политики возврата, заявляет, что обрабатывает возврат на индивидуальной основе, «с конечной целью — сделать наших клиентов счастливыми.«Другими словами, если вы купили товар в Nordstrom, продавец высокого класса, вероятно, заберет его и возместит вам. Срок возврата не ограничен, и вам не нужна квитанция. Сотрудники магазина будут искать о вашей покупке в базе данных компании; если они не могут найти запись о продаже, возмещение будет предоставлено на подарочной карте по текущей цене товара. Возврат средств по кредитной карте может занять до 14 дней. Но Nordstrom не возьмет обратно платья для особых случаев, поэтому не ожидайте, что вы вернете это платье для новогодней вечеринки после бала.

2. Kohl’s

Компания Kohl называет свою политику возврата «беспроблемный возврат». Для большинства покупок не требуются временные ограничения или квитанции. Если у вас нет квитанции, но вы оплачиваете наличными, ваш возврат будет в форме обмена товара или кредита магазина по самой низкой 13-недельной цене продажи. Но если вы заплатили крупной кредитной картой, Kohl’s вернет вам сумму с квитанцией или без нее.Подарочные квитанции имеют право только на обмен или товарный кредит.

3. REI

Камни REI с политикой возврата «100% гарантия качества». Продавец товаров для фитнеса и товаров для активного отдыха заменит или возместит стоимость любого товара в течение года с даты покупки. Вы даже можете вернуть предмет, который был изношен или использован, пока он был чистым или постиранным, хотя REI отмечает исключения для обычного износа или повреждения. Но для возврата вам понадобится квитанция или подтверждение покупки — если вы не являетесь участником REI.

4. Кровать Bath & Beyond

Товар, купленный в магазине Bed Bath & Beyond, можно вернуть в любом из его магазинов.Единственное исключение — большие предметы, доставляемые грузовиком Bed Bath & Beyond; вам нужно будет согласовать время получения в магазине для этих возвратов. Сеть магазинов товаров для дома также принимает возвраты по почте для покупок в Интернете и покрывает ваши расходы на доставку. При наличии квитанции ограничений по времени нет; Возврат без одного принимается в течение года после покупки. Если это так и товар не может быть связан с кредитной картой, подарочной картой, текущим счетом или какой-либо другой записью магазина, Bed Bath & Beyond обменяет товар по текущей цене продажи минус 20%.

5. L.L. Bean

Срок возврата в L.L. Bean не ограничен. Сеть магазинов активного отдыха не требует квитанции (хотя она может быть полезной, если она у вас есть; при возврате покупок за наличные без квитанции, вероятно, вы получите подарочную карту магазина). Если у вас есть квитанция, сеть вернет вам первоначальный способ оплаты. Возврат также принимается по почте, но, если у вас нет карты L.L. Bean Visa, продавец вычтет 6,50 долларов США из вашего возмещения за доставку.

6. J.C. Penney

J.C. Penney предлагает полный возврат без ограничения по времени в большинстве штатов и возместит вам расходы в исходной форме оплаты, если у вас есть квитанция. Без квитанции вы получите купон на самую низкую продажную цену этого товара за последние 45 дней. У продавца есть дополнительные ограничения на возврат мебели, ювелирных украшений, бытовой техники, мелкой электроники и других категорий.

7. Wal-Mart

Wal-Mart принимает возврат только в течение 90 дней с момента покупки, но вам не нужна квитанция, если вы делаете возврат в магазине.Без квитанции вы получите равный обмен, возврат наличными или подарочную карту Wal-Mart, в зависимости от суммы покупки. Политика Wal-Mart предусматривает некоторые ограничения на возврат электроники и «регулируемых товаров», таких как бакалея и товары для дома.

В правилах каждого магазина много мелкого шрифта, поэтому лучше прочитать их в Интернете, прежде чем возвращать товар. Такие приложения, как Slice, могут помочь вам записывать ваши онлайн-покупки и отслеживать ваши квитанции на случай, если вам понадобится вернуть или обменять.

Потребительское право — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должно быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые продавцы обменивают или возвращают товар только в том случае, если он возвращается в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные изделия

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на потребительском праве.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя для модели США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в вашем магазине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина.Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования».Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть указано.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную стоимость покупки;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся продукты, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — они отображают политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике «без возврата», клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры Массачусетса должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазину кредит на любой товар, представленный в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения, , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят ее только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку клиенты не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата.

Если это всего лишь один сбор, например сбор за пополнение запасов или обработку, выделите его звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, утверждая, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что они предпочитают, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Законы штата о возврате и возврате средств клиентами

Алабама	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	Розничные торговцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом минимальным размером 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат наличными или кредит.
Нью-Мексико	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	У продавца не обязательно должна быть особая политика возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи являются окончательными и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

Sites-PetSmart-Site

Подпишитесь на Autoship, и продукты будут доставлены вам с удобством с выбранной вами частотой! Зарегистрируйтесь сегодня и получите скидку 30% или 5% на отдельные товары в вашем первоначальном заказе на автозаказ и 5% на все повторяющиеся заказы.Для получения скидки требуется членство в программе Treats. Перед покупкой необходимо войти в свою учетную запись Treats. Максимальная экономия составляет 20 долларов США. Экономия будет автоматически отражена в корзине на соответствующий товар при регистрации в Autoship. Угощения, получаемые участниками Бесплатная доставка для заказов на сумму более 49 долларов США до уплаты налогов и после применения скидок. Предложение недействительно для некоторых товаров и подарков. карты, подарочные сертификаты, предыдущие покупки или благотворительные пожертвования и, в частности, исключая собаку, разрешенную ветеринаром Royal Canin, и продукты питания для кошек.Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидками. Пока есть запасы. Количество может быть ограниченным. Доставка может быть отложена. Условия этого предложения могут быть изменены по усмотрению PetSmart. Щелкните здесь для получения более подробной информации. Предложение действительно на сайте petsmart.com до 30 августа 2021 г., 7:30 по восточному стандартному времени.

Участникам

Treats предоставляется бесплатная стандартная доставка при заказе на сумму более 49 долларов США. Должен быть подписан в свой аккаунт Treats перед покупкой. Общая сумма транзакции указана до налогов и после применения скидок.Экономия будет автоматически отражена в корзине покупок при покупке соответствующих товаров. Максимальное значение 75 долларов. Из-за размера и / или веса некоторые предметы имеют дополнительную плату за доставку или специальную плату за обработку. Действительно только для заказов, отправленных в пределах 48 смежных штатов США, адресов военных APO / FPO и некоторых регионов. по всей Канаде. Предложение не распространяется на все или отдельные продукты в следующих категориях: живые животные, консервы, свежие или замороженные продукты, выбирайте кошачьи туалеты. Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидки.Условия этого предложения могут быть изменены по усмотрению PetSmart. Доставка может быть отложено из-за действий, находящихся вне нашего разумного контроля, которые могут включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, действия местных, провинциальных или федеральных органов власти и другие подобные действия. Предложение действительно на PetSmart.com.

Бесплатная доставка в тот же день доступна в большинстве регионов. Закажите до 9 утра, чтобы получить доставку с 12:00 до 15:00, заказ до 13:00, чтобы получить доставку с 15:00 до 18:00, и заказ до 15:00, чтобы получить доставку между 18:00 — 20:00.Заказы, размещенные после 15:00, будут выполнены на следующий день. Выберите продукты, которые не подлежат доставке в тот же день. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена из-за действий, находящихся вне нашего разумного контроля, которые могут включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, местные, провинциальные или федеральные правительственные действия и другие подобные действия.