Разное

Можно без чека вернуть товар в магазин: Можно ли вернуть товар без чека

02.04.1984

Содержание

Утрата чека — не повод отказать в возврате товара

Теги: законодательство, возврат товаров, бизнес, Оксана Кобзева, защита прав потребителей, Контур.Маркет

По статистике Роспотребнадзора, многие покупатели оставляют чеки на кассе, а когда пытаются вернуть товар — получают отказ от продавцов. В недавнем информационном сообщении ведомство предупредило, что отсутствие чека – не повод для отказа. Покупатель вправе подтвердить покупку не только кассовым чеком, но и другими способами.

Что это за способы, комментирует Оксана Кобзева, эксперт Контур.Маркета по кассовому законодательству. 

Типичная ситуация: покупатель оплатил пару обуви, а чек сразу выбросил. Позже выяснилось, что обувь не подходит ему по размеру. На следующий день покупатель вернулся в магазин, чтобы сдать ботинки, но была смена другого продавца, который не согласился оформить возврат без чека.

Верно ли поступил продавец? 

Нет, отсутствие чека не повод отказывать покупателю в возврате.

Это прямая норма статей 18 и 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Все потому что покупатель может найти и другие способы доказать факт покупки. 

К сведению:

Отказ продавца вернуть деньги за товар под предлогом отсутствия денежных средств не является уважительной причиной: суды такие доводы не принимают, занимают сторону покупателя. 

Напротив, вот если покупатель не укажет причины возврата товара, то суд скорее займет сторону продавца.

Покупатель может запросить у продавца письменный отказ вернуть деньги и подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может оштрафовать после плановой проверки. Обжаловать штраф можно, но опять же через суд.

Вот какие варианты доказательства факта покупки при утрате чеков рекомендует Роспотребнадзор:

— Выписка из банка с датой и суммой расчета, а главное — с получателем платежа. Это самый легкий способ, он подходит для тех случаев, когда покупатель расплатился безналичным способом.

Подтвердить банковской выпиской можно и покупку в магазине у дома, и платеж в интернет-магазине. Подойдут и другие документы с такими же реквизитами, которые доказывают перевод денег. Так сказано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Реклама на New Retail. Медиакит

— Запись на карте лояльности. Постоянные покупатели оформляют скидочные карты магазина и предъявляют их вовремя расчета. Эта информация отражается в личном кабинете пользователя и во внутренних системах магазина.

— Упоминание магазина в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или в паспорте товара — в любом документе, который выдали вместе с товаром. 

— Поиск данных в базе магазина. Продавец может найти нужный чек в кассовой программе или в личном кабинете ОФД. Конечно, он не обязан этого делать, его обязанность только выдать чек при расчете. Однако таким способом можно избежать жалоб покупателя.

— Показания тех, кто присутствовал во время покупки. Если с покупателем были жена, муж, друзья или другие знакомые, они могут выступить свидетелями. 

После того как собраны доказательства, покупатель готовит письменную претензию продавцу. У продавца два варианта действий:

1. Признать претензию обоснованной, принять товар и вернуть покупателю деньги. 

2. Не признавать претензию, по сути, отказаться от добровольного урегулирования вопроса. Тогда покупатель может обратиться в суд.

Второй вариант сопряжен с высокими рисками, если суд займет сторону покупателя.  Придется не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред, и уплатить штраф в размере 50% присужденной покупателю суммы (ст. 13, 15 Закона № 2300-1). Также, как показывает судебная практика, придется полностью или частично возместить судебные издержки.

К сведению:

Не все товары можно вернуть. Правительство утвердило перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, постановлением №2463 от 31. 12.2020

К ним относятся:

● предметы санитарии и личной гигиены, лекарства
● парфюмерно-косметические товары
● бытовая химия
● нижнее белье и чулочно-носочные изделия
● ювелирные изделия из драгметаллов
● автомобили
● животные и растения
● непериодические издания, например, книги.

Если товар из этого списка надлежащего качества, вернуть его не получится даже при наличии чека.

Отметим, что до свидетельских показаний, сбора доказательств и пр. может не дойти, если покупатель запросит электронный чек в дополнение к бумажному. Сделать это он может до момента расчета. Тогда продавец обязан отправить чек по номеру телефона или по электронной почте (п. 2 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ»). При этом на email приходит чек целиком, а в СМС – только сведения, идентифицирующие его, и ссылка, по которой также несложно посмотреть полную версию чека и скачать ее.


Читайте также: 

Что делать, если кассу атаковали и заблокировали?


У покупателей есть и другие инструменты для «доступа» к чекам. Так, в специальный сервис ФНС «Мои чеки онлайн» автоматически подтягиваются все чеки с контактами покупателя, которые совпадают с теми, что он указал при авторизации в сервисе. Когда потребуется вернуть товар, покупатель просто найдет нужный чек и предъявит его продавцу на экране мобильного устройства.

Оксана Кобзева, 
эксперт Контур.Маркета по кассовому законодательству. 

Для New Retail


Прокурор разъясняет — Прокуратура Ярославской области

Прокурор разъясняет

  • 20 октября 2021, 00:00

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

  Текст

  Поделиться

В спорах о защите прав потребителей наиболее часто возникает вопрос о возврате или обмене товара без чека. Товар вернуть можно по статье 18 Закона РФ от 07.02.1992     № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно ст. 493 ГК РФ,  договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, а также другого документа, подтверждающего покупку. Но потеря чека не отменяет того факта, что между сторонами был заключен договор купли-продажи.

Как еще можно подтвердить факт покупки?

Обратимся к статьям 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ. Подтвердить факт покупки у конкретного продавца в конкретном магазине можно при помощи любых доказательств. Чек не является в данном случае исключительным доказательством в пользу покупателя. Например, можно использовать показания свидетелей. Вы пришли в магазин с другом, и в случае потери чека он подтвердит, что вы купили товар в конкретном магазине. Если нет свидетеля, то можно подтвердить покупку выпиской по счету из интернет-банка, если оплата была произведена банковской картой.

На крайний случай можно потребовать предъявить записи камер видео-наблюдения на кассе, однако в этом случае продавец по закону не обязан этого делать.

Если продавец отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить её письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.

Если магазин отказывается брать претензию, то ее можно направить заказным письмом по юридическому адресу с описью вложения и уведомлением о вручении. Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может быть основанием для обращение в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Уже в рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать об истребовании у продавца доказательств, которые он добровольно отказался передать покупателю. Речь идет о записи камер наблюдения в день покупки или о сверке кассовой ленты.

 

Старший помощник прокурора Некрасовского района Хлупина А.В.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

В спорах о защите прав потребителей наиболее часто возникает вопрос о возврате или обмене товара без чека. Товар вернуть можно по статье 18 Закона РФ от 07.02.1992     № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно ст. 493 ГК РФ,  договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, а также другого документа, подтверждающего покупку. Но потеря чека не отменяет того факта, что между сторонами был заключен договор купли-продажи.

Как еще можно подтвердить факт покупки?

Обратимся к статьям 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ. Подтвердить факт покупки у конкретного продавца в конкретном магазине можно при помощи любых доказательств. Чек не является в данном случае исключительным доказательством в пользу покупателя. Например, можно использовать показания свидетелей. Вы пришли в магазин с другом, и в случае потери чека он подтвердит, что вы купили товар в конкретном магазине. Если нет свидетеля, то можно подтвердить покупку выпиской по счету из интернет-банка, если оплата была произведена банковской картой.

На крайний случай можно потребовать предъявить записи камер видео-наблюдения на кассе, однако в этом случае продавец по закону не обязан этого делать.

Если продавец отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить её письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.

Если магазин отказывается брать претензию, то ее можно направить заказным письмом по юридическому адресу с описью вложения и уведомлением о вручении. Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может быть основанием для обращение в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Уже в рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать об истребовании у продавца доказательств, которые он добровольно отказался передать покупателю. Речь идет о записи камер наблюдения в день покупки или о сверке кассовой ленты.

 

Старший помощник прокурора Некрасовского района Хлупина А.В.

Возврат и обмен

Как делать замеры

Одежда

Размер 3XS 2XS XS S M L XL 2XL 3XL 4XL 5XL
Российский размер 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58
Рост (см) 158-164 158-164 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170
Обхват груди (см) 76 80 84 88 92 96 100 104 108 112 116
Обхват бедер (см) 84 88 92 96 100 104 108 112 116 120 124

Джинсы

Размер 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Рост (см) 164 164 164 164 164 164 170   170   170   170  
Талия по ГОСТу (см) 55,9 58 62,2 64,3 66,4    70,6    72,7    74,8    79 81,1   


Одежда для беременных

Размер S M L XL 2XL
Российский размер 44 46 48 50 52
Рост (см) 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170
Обхват груди (см) 88 92 96 100 104
Обхват живота (см) 86 90 94 98 102

Обувь

Размер обуви 35 36 37 38 39 40 41
Длина стопы,мм 225 230 235 245 250 255 265
Длина стельки ориентировочная
(зависит от модели обуви)
230 235 240 250 255 260 270

Носки, колготки и гольфы

Размер носков 23-25





Длина стопы, см 21,3-25,3





Фактический размер обуви (ноги) 35-37





Бюстгалтеры

Размер одежды 40-42 42 42-44 44 44 44-46 46 46-48 46-48 48 48-50
XS XS S S S M M L L L XL
Размер бюстгалтера 70A 70B 70C 70D 75A 75B 75C 75D 80B 80C 80D
Обхват груди, см 82-84 84-86 86-88 88-90 87-89 89-91 91-93 93-95 94-96 96-98 98-100
Подгрудный обхват, см 68-72 68-72 68-72 68-72 73-77 73-77 73-77 73-77 78-82 78-82 78-82

Размер одежды 50 50 50-52 52 52-54 52-54 54 56 56-58 58
XL XL 2XL 2XL 3XL 3XL 3XL 4XL 5XL 5XL
Размер бюстгалтера 80E 85B 85C 85D 85E 90C 90E 95C 95D 95E
Обхват груди, см 100-102 99-101 101-103 103-105 105-107 106-108 110-112 111-113 113-115 115-117
Подгрудный обхват, см 78-82 83-87 83-87 83-87 83-87 88-92 88-92 93-97 93-97 93-97

Как делать замеры

Одежда

Размер 3XS  2XS XS S M L XL 2XL 3XL 4XL
Российский размер 40-42 42-44 44 46 48 50 52 54 56 58
Рост (см) 158-164 164-170 170-176 170-176 176-182 176-182 176-182 176-182 176-182 176-182
Обхват груди (см) 80-84 84-88 92 96 100 104 108 112 116 120
Обхват талии (см) 69-72 72-76 80 84 88 92 96 100 104 108
Обхват шеи (см) 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Джинсы

Размер 28 30 32 34 36 38 40
Рост (см) 170-176 170-176 176-182 176-182 176-182 176-182 176-182
Талия по ГОСТ (см) 76 80 84 88 92 96 100-104

Обувь

Размер обуви 38 39 40 41 42 43 44 45
Длина стопы,мм 245 250 255 265 270 275 285 290
Длина стельки ориентировочная
(зависит от модели обуви)
250 255 260 270 275 280 290 295

Как делать замеры

Одежда, дети 3-7 лет

Размер 26 28 28 30 30 
Российский размер 3 года 4 года 5 лет 6 лет 7 лет 
Рост (см) 98 104 110 116 122
Обхват груди (см) 52 56 56 60 60   
Обхват талии (см) 48 51 51 54 54   

Одежда, девочки 7-13 лет

Размер 30 32 34 36 38 40 40
Российский размер 7 лет 8 лет 9 лет 10 лет 11 лет 12 лет 13 лет
Рост (см) 122 128 134 140 146 152 158
Обхват груди (см) 60 64 68 72 76 80 80
Обхват талии (см) 54 57 60 63 66 66 66

Одежда, мальчики 7-13 лет

Размер 30 32 34 36 38 40 40
Российский размер 7 лет 8 лет 9 лет 10 лет 11 лет 12 лет 13 лет
Рост (см) 122 128 134 140 146 152 158
Обхват груди (см) 60 64 68 72 76 80 80
Обхват талии (см) 54 57 60 63 66 69 69

Одежда для новорожденных

Размер 3 мес 6 мес 9 мес 12 мес 18 мес 24 мес
Рост (см) 62 68 74 80 86 92
Обхват груди (см) 40 44 44 48 48 52

Обувь, дети 1-3 года

Размер обуви 17 18 19 20 21 22
Длина стопы,мм 105 110 115 125 130 135
Длина стельки ориентировочная (зависит от модели обуви) 110 115 120 130 135 140

Обувь, дети 3-7 лет

Размер обуви 23 24 25 26 27 28 29 30
Длина стопы,мм 145 150 155 165 170 175 185 190
Длина стельки ориентировочная (зависит от модели обуви) 150 155 160 170 175 180 190 195

Обувь, дети 7-13 лет

Размер обуви 31 32 33 34 35 36 37
Длина стопы,мм 195 205 210 215 225 230 235
Длина стельки ориентировочная (зависит от модели обуви) 200 210 215 220 230 235 240

Носки

Размер носков 18-20 20-22




Длина стопы, см 18-20 20-22




Фактический размер обуви (ноги) 29-31 32-34





Можно ли вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека

Ситуаций, когда может потребоваться вернуть товар обратно продавцу, очень и очень много, начиная от «подарок не подошёл по размеру» и заканчивая просто браком, который обнаружился только в процессе использования. Естественно, платить за ненужную вещь никому не хочется, особенно если она дорогая.

  • Зачем нужен чек?
  • Какие документы можно предоставить вместо чека?
  • Возврат товара надлежащего качества без чека
  • Возврат брака
  • Акции, распродажи и уценка
  • Какие товары вернуть с чеком нельзя?
  • О злоупотреблении правом
  • Магазин отказывается принимать товар без чека: что делать?

Но что делать, если потеряли чеки? Далеко не все хранят такие документы. А у некоторых они со временем выгорают на солнце или же размокают, к примеру. Серьёзное повреждение квитанции можно смело приравнять к её безвозвратной утере. Так можно ли вернуть товар без чека? Да, вы имеете на это полное право. А если продавец отказывается у вас принимать продукцию, ссылаясь на то, что нет квитанции, обращайтесь к юристам. Наши специалисты смогут не только добиться выполнений ваших требований, но и взыскать с продавца компенсацию.

Читайте так же: Возврат товара причины

к содержанию ↑

Зачем нужен чек?

Чтобы прояснить все моменты, необходимо сначала разобраться с тем, что собой представляет чек и почему он настолько важен. Это документ первичного учёта, который оформляется контрольно-кассовой техникой. Благодаря ему фиксируется сам факт покупки, что очень важно для налоговой и других контролирующих инстанций.

В чеке должны обязательно указываться реквизиты продавца, наименование товара (артикул), его цена, количество единиц, точная дата и время покупки. По этому документу можно установить, через какой именно кассовый аппарат проводилась покупка, в каком конкретно отделении, что принципиально, если речь идёт о крупной торговой сети.

Читайте так же: Возврат товара нужен ли паспорт

к содержанию ↑

Какие документы можно предоставить вместо чека?

Возврат товара без чека – довольно частая ситуация. Если его у вас по каким-то причинам нет, не теряйтесь, а подумайте о том, какие документы подойдут вместо него. Посмотрите на все бумаги, которые идут вместе с товаром. Это может быть инструкция, техпаспорт, сертификат или что-то в этом роде. Если на них стоит дата продажи и подпись продавца, а также фирменная печать, то такие документы можно использовать вместо чека.

Особое внимание нужно уделить гарантийному талону. Поскольку его обычно очень тщательно оформляют, то там точно должна стоять печать с подписью и дата. Другое дело, что гарантии нередко предоставляют на технически сложную продукцию, а её именно что вернуть не так-то просто: можно отдать на ремонт, и только если тот длится больше 30 дней в году, по закону разрешается требовать или обмена товара, или свои деньги.

Возврат товара без чека проходит легче, если речь идёт о покупке в Интернете. В этом случае обычно достаточно заглянуть в личный кабинет и сделать там соответствующую выписку. Или же связаться с представителем магазина тоже через Сеть и указать ему на необходимые данные. Иногда даже отдельно ничего демонстрировать не нужно, поскольку администрация такого сайта может сама просмотреть все соответствующие сведения.

к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества без чека

Возврат товара происходит по самым разным основаниям. И далеко не всегда речь идёт о браке. По законодательству РФ потребитель имеет право отказаться от продукции в течение 14 дней после её приобретения оффлайн и 7 – если речь идёт о сделке в Интернете. Однако в последнем случае срок может увеличиться до 90 суток при условии, что продавец не сообщил клиенту, как именно осуществляется возврат, на какой адрес нужно отправлять товар и т. п.

Если продукция – надлежащего качества, срок не прошёл, то вернуть товар без чека вполне реально. Правда, только если речь не идёт о том, что входит в особый перечень: лекарства, продукты питания, косметика, постельное бельё, ювелирные украшения и прочее. Всё перечисленное можно отдать обратно лишь при обнаружении брака.

Для возврата качественного изделия нужно, чтобы оно сохранило товарный вид, не использовалось по предназначению, а все ярлыки и бирки были на месте. В этом случае на имя руководителя магазина (директора или заведующего) оформляется заявление. И если вы решили вернуть товар без чека, то вам нужно будет узнать реквизиты того заведения, в котором вы делали покупку. Сделать это реально прямо на месте или же на официальном сайте.

Дальше там же надо указать свои данные, в том числе и контакты, чтобы с вами в случае возникновения вопросов смогли связаться. После вы оформляете сам документ: пишите, когда именно была совершена покупка, что приобрели (наименование товара, его цена), в связи с чем хотите отдать обратно. В качестве причины можно выбрать «не подошёл фасон или цвет, материал, размеры».

Следующим шагом необходимо уточнить, чем именно вы можете подтвердить факт покупки. Поскольку чека у вас нет, стоит упомянуть другие документы. Например, отрывной талон или же накладную. При отсутствии всех бумаг никто не запрещает ссылаться на свидетельские показания.

Отметим, что некоторые магазины стараются излишне усложнить для своих покупателей задачу. Одни могут вообще отказаться принимать товар без чека. Другие – требовать только конкретного подтверждения, например, чтобы свидетель не был вашим родственником, поскольку это – заинтересованное лицо. Или чтобы установить факт покупки могло минимум 2 человека.

Однако в законодательстве нет каких-то конкретных требований на этот счёт. И в нашей практике юристы выигрывали дела и тогда, когда у покупателя был только один свидетель. Поэтому даже если у вас вообще нет доказательств, продавец всё равно обязан принять продукцию. Дело в том, что магазин сам может проверить по своей кассе факт продажи за конкретный день, особенно если вы покупали вместе с этой вещью что-то ещё и в состоянии вспомнить, что именно.

И ещё: ответ на вопрос, можно ли вернуть товар без чека, однозначно положительный в тех ситуациях, когда речь идёт о продукции, которая продаётся только через этот магазин. Часто такое изделие ещё и специфическим образом маркируется. В этом случае проблем с возвратом в принципе не должно быть.

к содержанию ↑

Возврат брака

При возврате бракованного товара отсутствие чека встречается довольно часто. Напомним, что предъявить претензии покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока или же в течение 2 лет после покупки. И поскольку речь идёт о довольно большом сроке, то неудивительно, что за это время чек может выцвести на солнце, сгореть, промокнуть или же просто затеряться.

Но это и не проблема покупателя. Доказательства совершения сделки здесь всё те же: отрывной талон, накладная, гарантийный документ и прочее. Кроме того, потребитель по-прежнему может ссылаться на свидетельские показания. Если же в магазине всё фиксируется на камеры, и если прошло не так много времени, то соответствующие записи, скорее всего, не стёрли.

к содержанию ↑

Акции, распродажи и уценка

Как вернуть товар без чека, если он был куплен в рамках акции? Окончание такого мероприятия ещё не означает, что покупатель не сможет воспользоваться своим правом отнести продукцию обратно в течение 14 дней после сделки, если приобретение ему разонравилось, а также на протяжении всего гарантийного срока, если в нём обнаружился дефект. И пояснения продавца, что акция закончилась, товар принять нельзя, здесь не учитываются.

Иногда магазины устраивают распродажи и закрываются. Что делать в такой ситуации? Во-первых, узнать, точно ли заведение перестало функционировать. Иногда оно просто переезжает. В таком случае вам нужно обратиться к продавцу по новому адресу: изменение местонахождения не освобождает его от ответственности перед покупателями.

Во-вторых, выяснить, не появился ли правопреемник. Периодически претензии можно предъявлять ему. Но здесь уже могут возникнуть свои нюансы, поэтому лучше всего сначала собрать информацию и проконсультироваться со специалистами (юристами).

В-третьих, не забывайте, что если речь идёт о браке, то вы имеете право предъявлять претензии не только продавцу, но и производителю. Поэтому внимательно изучите гарантийный талон, а также другие документы, которые шли вместе с продукцией. Обычно там указывается завод-изготовитель или аналогичная информация. После этого вы можете связаться непосредственно с тем, кто выпустил товар. Чаще всего производитель даже охотнее продавца идёт навстречу недовольному потребителю.

Если продукция была произведена лицензиатом, то у вас есть право обратиться и к лицензиару. По закону последний тоже несёт перед потребителем ответственность за качество соответствующей продукции.

Что же касается уценки, то здесь нужно разобраться, в связи с чем она была осуществлена. Если цену уменьшили за какой-нибудь косметический дефект, например, царапину на боку холодильника, то в таком случае возврат на этом основании осуществить нельзя. Однако если потребитель обнаружил, что бытовая техника не работает, или, допустим, при охлаждении продуктов она сильно воняет, то он имеет право отправить устройство обратно.

к содержанию ↑

Какие товары вернуть с чеком нельзя?

Как уже и говорилось, вернуть нельзя определённый перечень товаров, если они – надлежащего качества. Это лекарства, продукты, растения, бытовая химия, удобрения, транспорт и прочее. Кроме того, отдать обратно продукцию не получится, если та испорчена по вине покупателя.

В большинстве случаев осуществить возврат будет проблематично, если для него вышли сроки. Правда, их можно восстановить: потребитель вправе доказать, что для затягивания у него были уважительные причины. Однако такое на практике чаще всего уже происходит через суд.

Вернуть товар не получится, если после поломки покупатель сам пытался всё исправить или же отнёс в ремонтную мастерскую, но не фирменную. В данном случае будут следы механического вмешательства со стороны, что не позволит однозначно утверждать, с чем связана проблема.

Также товар нельзя вернуть, если претензия относится к тому, что он испортился в связи с неподходящими условиями хранения, однако срок годности на момент покупки был нормальным, а после сделки уже прошло значительное количество времени. В такой ситуации продавец просто не сможет определить (а также эксперты), по чьей именно вине продукт стал негодным.

Довольно проблематично сделать возврат тогда, когда что-то приобретено по подарочному сертификату. Однако по закону сам факт такой покупки ещё не является основанием для отказа, а внутренние правила магазина не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с тем, что закреплено в действующем законодательстве. Таким образом, опротестовать отказ продавца вполне реально. Правда, скорее всего, это придётся делать через суд. И чтобы отстоять ваши позиции, желательно воспользоваться услугами подкованных юристов.

Одним словом, вернуть товары без чека нельзя тогда же, когда их просто невозможно отдать обратно и потребовать свои деньги или же обмен на другую продукцию. То есть каких-то уникальных случаев здесь нет.

к содержанию ↑

О злоупотреблении правом

Правом вернуть товар потребителю не стоит злоупотреблять. В частности, если вы будете часто брать вещи, а через какое-то время приносить, указывая на неподходящий фасон или магазин, то магазин может отказаться принимать у вас продукцию. И отсутствие или же наличие чека здесь уже не будет иметь принципиального значения. Вам откажут на основании подозрений в махинациях.

Причём и решение суда в данном случае может быть как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Законодательством защищены права обеих сторон. И если возникает подозрение, что покупатель всё же пользуется товаром по назначению, только аккуратно, а потом возвращает его в течение 14 дней и забирает свои деньги, то это уже будет нарушением интересов продавца, а также других клиентов.

Дело в том, что товар надлежащего качества после возврата снова выставляется на продажу как новый. Именно для этого так тщательно и проверяют ярлыки и бирки. А если он уже хотя бы раз использовался по назначению, то новым его считать нельзя. Кроме того, есть риск, что о подобном узнают другие покупатели, и тогда пострадает репутация магазина. Именно поэтому злоупотреблять правом на возврат не стоит. Иначе претензии уже может выставить продавец, в том числе предъявить законное требование выплатить компенсацию за ущерб, нанесённый репутации.

к содержанию ↑

Магазин отказывается принимать товар без чека: что делать?

Если магазин отказывается принимать товар без чека, вам нужно составить заявление (продукция надлежащего качества) или претензию (брак). В этом документе надо указать реквизиты продавца, обстоятельства покупки, дату, название товара, доказательства совершения сделки, описать дефект, а также пояснить свои требования.

Такой документ оформляется в двух экземплярах. Один остаётся у вас, а второй вручается продавцу. Желательно, чтобы сотрудник магазина поставил отметку на обоих. Если же он отказывается принимать документ, тот можно отослать по почте заказным письмом с уведомлением. Дальше нужно отсчитать 10 суток от того дня, когда продавцу должна была прийти претензия. И можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Отказ в возврате на основании отсутствия чека незаконен. В судебной практике накопилось огромное количество решений, принятых в пользу покупателя по таким поводам. Причём для самого магазина подобный исход дела очень невыгоден: продавца обязывают не только вернуть деньги за товар, но и выплатить просрочку, материальный ущерб (если он был), моральный, а также 50% от всей присуждённой ему суммы, включая судебные издержки. Итоговая цифра оказывается обычно довольно внушительной.

Поэтому в большинстве случаев магазин соглашается сделать возврат без чека, если продемонстрировать ему всю серьёзность своих намерений. В любом случае чтобы не рисковать своими нервами и не терять время, лучше всего обратиться к нашим юристам. Они знают, как отстаивать права клиентов в подобных ситуациях, делали это с успехом уже не раз. Подробности вы можете узнать во время консультации, первичная – бесплатна. Обращайтесь, вам будут рады помочь.

Возврат без чека — возможен ли?

Все и их мамы сталкивались с ситуацией, когда они теряли чек на товар, который собирались вернуть. Это обычное явление и не о чем беспокоиться. DoNotPay предлагает несколько решений этой проблемы.

Наша статья покажет вам все варианты получения денег за ненужную вам вещь и объяснит, как вернуть ее без чека!

Можно ли вернуть что-либо без чека?

Возможность возврата товара без чека зависит от политики магазина. У большинства компаний есть установленное время, в течение которого вы можете вернуть товар.

Например, вы можете вернуть большинство продуктов, купленных в Target, в течение 90 дней с момента покупки, в то время как Barnes & Noble предлагает 30 дней для возврата продукта. Некоторые магазины, такие как Walmart, вернут вам деньги за любые товары, купленные менее чем за 25 долларов, не требуя чека.

магазинов, которые возвращают деньги за возврат без чека

Во многих магазинах действуют правила возврата, не требующие наличия квитанции для возврата денег за ненужный товар. Проблема в том, что большинство из них не предлагают возмещение, а вместо этого сохраняют кредит или подарочную карту. Вот несколько примеров:

  • Walmart — Если вы хотите вернуть товар в Walmart, вы можете сделать это по почте или лично. Персонал попытается найти ваш заказ по номеру телефона, адресу электронной почты или транзакциям по кредитной или дебетовой карте
  • Nordstrom —Продукцию Nordstrom можно вернуть по почте и лично. Сотрудники компании запросят у вас подробности о покупке, чтобы они могли отследить запись о продаже. Обратите внимание, что вы не получите возврат денег — только подарочная карта, на которую загружена сумма, равная цене возвращенных товаров
  • .
  • Bed Bath & Beyond — Компания не предлагает возмещение за возврат. Если им удастся найти запись о вашей покупке, компания предложит вам товарный кредит. Ваш товар должен быть неоткрытым
  • JCPenney — Вы можете вернуть свой товар в JCPenney без квитанции на ваучер на возврат товара. В ваучер будет загружена сумма, которая будет соответствовать самой низкой цене продажи продукта за последние 45 дней

Предметы, которые нельзя вернуть

Независимо от того, есть у вас чек или нет, большинство компаний не принимают возврат некоторых товаров, таких как:

  • DVD
  • компакт-диски
  • Игры и компьютерное программное обеспечение
  • Макияж
  • Туалетные принадлежности
  • Еда
  • Цветы
  • Персонализированные предметы

Как вернуть товар без квитанции

Вы потеряли квитанцию, что теперь? Ознакомьтесь с приведенной ниже таблицей, чтобы узнать, как максимально безболезненно вернуть товар:

Совет Детали
Возврат товара как можно скорее Можно. Своевременный возврат товара увеличивает шансы на возврат денег
Принесите доказательство покупки Каждая информация, которая у вас есть о покупке, повысит вероятность успешного возврата товара без квитанции. Обязательно возьмите с собой:
  • Кредитная карта, которую вы использовали для покупки товара
  • Выписка из банка с указанием конкретной даты покупки
  • Оригинальная упаковка
Скажите, что это подарок Если у вас нет доказательств покупки или вы превысили срок, установленный магазином, скажите, что товар, который вы хотите вернуть, был подарком.

Многие магазины принимают возврат товаров, купленных в качестве подарков, особенно во время праздничного сезона. Вам не придется иметь дело с представителями магазина, потому что мы решим эту ситуацию за вас.

Возврат ненужного товара в магазин — с чеком или без него — может быть утомительным процессом. DoNotPay разработала продукт «Запрос на возврат товара», который сделает вашу жизнь проще. Вы можете избавить себя от головной боли, связанной с возвратом товара, и доверьте всю работу нам! Вот что вам нужно сделать:

  1. Зарегистрируйтесь в DoNotPay в веб-браузере
  2. Выберите продукт Запрос на возврат товара
  3. Ответьте на вопросы нашего чат-бота
  4. Добавьте фотографии товара, который хотите вернуть

DoNotPay отправит ваш запрос с объяснением ситуации в магазин, в котором вы получили товар. Мы также добавим крайний срок, чтобы компания приняла меры быстрее. Вы сможете отправить свой товар бесплатно, так как получите этикетку для возврата.

Для получения информации о политике возврата от других компаний ознакомьтесь с таблицей ниже:

Компания, от которой вы получили товар, обидела вас? DoNotPay поможет вам подать иск в суд мелких тяжб

Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены компанией, у которой вы приобрели товар, будь то eBay или Walmart , DoNotPay может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб! Сделаем:

  1. Написать письмо-требование
  2. Заполнить все судебные формы
  3. Собрать все необходимые документы
  4. Подать жалобу
  5. Создать сценарий, который послужит аргументацией в суде

Управляйте своими задачами легко с нашей помощью

DoNotPay — идеальное решение, когда вам нужно решить юридические или бюрократические вопросы. Вот часть того, с чем может помочь наше приложение на основе ИИ:

  • Пропуск телефонной очереди при обращении к представителям
  • Мгновенное назначение встречи в DMV
  • Получение компенсации от авиакомпаний
  • Получение компенсации от робота
  • Борьба с электронной почтой и текстовым спамом
  • Подача заявки на клинические испытания
  • Снижение налогов на недвижимость
  • Борьба со сталкерами и преследователями
  • Составление формы согласия на поездку ребенка
  • Получение освобождения от платы за поступление в колледж
  • Возврат денег за просроченную или отсутствующую доставку
  • Подача иска против любой компании или физического лица в суд мелких тяжб

Неважно, что вам нужно, DoNotPay рядом с вами

У вас есть куча подписок, на которые вы тратите деньги, но даже не используете? Мы можем помочь вам отменить их без особых усилий! После этого наше приложение может инициировать запрос на возврат и убедиться, что вы получите свои деньги обратно.

Столкнулись с финансовыми трудностями? DoNotPay может помочь вам снизить счета, получить бесплатные лотерейные билеты, получить кэшбэк по подарочной карте, найти недостающие активы и многое другое!

За небольшую ежемесячную плату вы получите доступ к нашему впечатляющему ассортименту продукции, так что зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Хотите, чтобы ваша проблема была решена сейчас?

Политика возврата Walmart без чека (обновлено в 2022 г.)

 

Walmart продает почти все, что позволяет нам совершать импульсивные покупки, когда мы проходим вверх и вниз по разным проходам.

Когда вы покупаете что-то, что вам не нужно или не нужно, вы можете вернуть это.

Однако что делать, если у вас нет квитанции?

Мы расскажем все, что вам нужно знать о политике возврата Walmart, в том числе о том, как вернуть товар без чека.

 

Политика возврата товаров Walmart без чека

 

Да, вы по-прежнему можете возвращать товары в Walmart без чека.

Наличие квитанции, несомненно, значительно упрощает возврат товара.

Чтобы вернуть товар без квитанции, вам необходимо предъявить удостоверение личности государственного образца.

Имейте в виду, что идентификатор должен соответствовать информации, имеющейся в базе данных магазина, чтобы они могли принять возврат.

Совет для профессионалов: Если информация, которая есть в файле Walmart, не соответствует вашему идентификатору, обновите информацию в Walmart перед возвратом.

Вы получите возврат наличными только за товары стоимостью менее 25 долларов США.

В большинстве случаев вы получите подарочную карту в качестве компенсации за возврат.

Естественно, возврат должен происходить в рамках стандарта 90-дневная политика возврата.

Хотя магазину может быть трудно точно определить, когда вы купили товар, сотрудники будут использовать информацию, основанную на том, что вы им сообщаете, и другую информацию, основанную на рассматриваемом предмете.

Сотрудники также могут найти вашу покупку в магазине с помощью вашей кредитной карты.

Онлайн-покупки еще проще отслеживать, если к заказу прикреплен адрес электронной почты или номер телефона.

 

Товары с исключениями из политики возврата

 

Некоторые товары, которые вы можете купить в Walmart, подпадают под действие специальных правил возврата, которые требуют более жесткой политики возврата, чем для большинства стандартных товаров.

См. следующие исключения из политики возврата.

 

1. Товары, на которые должна быть квитанция

Следующие товары должны иметь квитанцию, чтобы Walmart мог принять возврат:

  • Продукция
  • Цветы
  • Мясо
  • Пекарня
  • Гастроном
  • Замороженные продукты
  • Автомобильные аккумуляторы
  • Оборудование для дома и сада

 

2. 60 дней

Очки, контактные линзы и слуховые аппараты по рецепту должны быть возвращены в течение 60 дней.

Многие розничные продавцы не принимают эти предметы обратно из-за необходимости настройки для их изготовления.

Однако не все продукты подходят правильно.

Естественно неудобных инструментов для глаз или ушей быть не может.

 

3. 30 дней

Большая часть электроники должна быть возвращена в течение 30 дней, включая ноутбуки, планшеты, камеры и телевизоры.

Walmart примет возврат электроники по большинству причин, включая сломанный экран, в течение этого периода времени.

Однако вы не можете вернуть предметы, которые сломались из-за ваших действий, например, из-за загрузки вируса на новый ноутбук.

В комплекте должны быть все детали, включая зарядное устройство, карту памяти и даже руководство пользователя.

 

4. 14 дней

Мобильные телефоны, как с предоплатой, так и по договору, должны быть возвращены в первоначальный магазин, в котором они были приобретены, в течение 14 дней.

Мобильные телефоны должны быть возвращены так быстро из-за политики возврата компаний беспроводной связи.

Им нужно, чтобы вещи возвращались быстро из-за скорости технологий и того, как это влияет на стоимость различных продуктов.

Возвращенные мобильные телефоны можно восстановить и использовать повторно.

 

5. Предметы, предназначенные только для обмена

Вы не можете получить возмещение за следующие предметы при вскрытии, но можете обменять их:

  • Мобильные телефоны
  • Надувные матрасы
  • Медицинское оборудование

Идея состоит в том, что, поскольку эти предметы требуют специальных санитарных процедур, чтобы вернуть их в торговый зал, они хотят, чтобы люди сохраняли их после покупки.

Если у вас есть неоткрытый товар в оригинальной упаковке, сотрудники Walmart могут помочь вам.

 

6. Предметы окончательной распродажи

Walmart ни при каких обстоятельствах не принимает возврат следующих товаров:

  • Внедорожники
  • Шины
  • Огнестрельное оружие и боеприпасы
  • Игрушки для взрослых
  • Нижнее белье
  • Лекарства, отпускаемые по рецепту
  • Коллекционные карточки
  • Канализационные трубы для автодомов

Рядом со всеми этими предметами есть четкая маркировка, поясняющая, что вы не сможете их вернуть.

Если вы купили один из этих предметов и он вам не нужен, вы всегда можете обратиться к другим местам их перепродажи, таким как Craigslist или различные приложения для смартфонов.

 

Стандартная политика возврата Walmart

 

Walmart хочет, чтобы вы были довольны своими товарами.

Многие люди больше не будут делать покупки у розничного продавца, если он не предложит честный и простой процесс возврата.

Вот почему Walmart разработал четкую политику возврата, позволяющую покупателям возвращать или обменивать товары.

Если у вас есть чек, вы можете сделать возврат в течение 90 дней после покупки большинства товаров, включая предметы роскоши.

Вы также можете вернуть товар практически в любом магазине Walmart, независимо от того, где вы его купили.

Все возвращаемые товары должны иметь все компоненты и аксессуары, чтобы вы могли их вернуть.

Вы не можете заменить отсутствующие детали, даже самую маленькую часть.

Если вы использовали дебетовую или кредитную карту, деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней (большинство людей сообщают, что средства возвращаются быстрее).

Если при возврате у вас не будет карты, вы получите подарочную карту на сумму возврата.

 

Предметы торговой площадки Walmart

Торговая площадка Walmart позволяет местным розничным торговцам продавать свои товары через супермагазин.

Однако эти товары не подпадают под действие политики возврата Walmart.

На товары из Walmart Marketplace распространяется политика возврата конкретного розничного продавца.

Вам также может потребоваться вернуть товар в определенный магазин Walmart, где этот продавец продает свои товары.

Хорошей новостью является то, что Walmart прикладывает много усилий для проверки своих розничных продавцов Marketplace, чтобы обеспечить максимально возможный уровень удовлетворенности.

 

Возврат поврежденных товаров

Walmart понимает, что всякое бывает.

Вы можете случайно купить поврежденный предмет.

К счастью, если вы заметите проблему в течение периода возврата, вы можете обменять поврежденный товар (в пределах разумного).

Walmart сделает все возможное, чтобы починить товар, прежде чем положить его обратно на полку, чтобы его купил кто-то другой.

В качестве альтернативы они могут отправить товар обратно первоначальному продавцу или просто выбросить его, если его ремонт невозможен.

 

Возврат крупногабаритных товаров

Вы можете вернуть крупногабаритные товары в магазине.

Тем не менее, вы несете ответственность за доставку предмета обратно в магазин.

Некоторые предметы могут быть слишком большими для отправки по обычной почте, и вам может потребоваться отправить их обратно грузовым транспортом.

В некоторых случаях Walmart предпочитает не сталкиваться со стрессом при возврате крупного или громоздкого товара из-за стоимости доставки и хранения.

Они могут даже не захотеть забрать старый предмет, предоставив вам избавиться от предмета или просто оставить его себе.

 

Отказ в возврате

Вы будете поражены тем, что люди пытаются вернуть с невозмутимым видом.

Некоторые люди также пытаются совершать мошеннические действия, связанные с возвратом вещей, которые они никогда не покупали.

Чтобы гарантировать, что Walmart не станет жертвой мошенничества, у них есть правила защиты.

Важно отметить, что Walmart имеет право изменить свою политику возврата по любой причине в любое время.

После внесения любых изменений клиенты будут иметь доступ к информации об изменениях в разумные сроки.

Тем не менее, изменения коснутся всех клиентов немедленно.

Менеджер магазина также имеет право отказать в возврате по любой причине.

По этой причине вам не следует спорить с сотрудником, если вы не согласны с тем, как действовать в отношении вашего возврата.

Некоторые из основных причин, по которым менеджер магазина может отказать в возврате, включают:

  • Чрезмерное количество возвратов без чека
  • Недостающие детали/аксессуары
  • Товар без упаковки
  • Сильно поврежденные предметы, которые вы признали во взломе

 

Как вернуть товары, купленные в Интернете?

 

Компания Walmart недавно вошла в мир онлайн-покупок с эффективным интернет-магазином, в котором представлено большинство ее продуктов.

Вы можете заказать доставку товаров или забрать их самостоятельно в местном магазине.

Если вы хотите вернуть что-то, купленное в Интернете, вы можете либо принести его в магазин, либо отправить большинство товаров обратно по почте, не выходя из дома.

Имейте в виду, что вы можете получить возврат наличными только за покупки в Интернете на сумму менее 10 долларов США.

В противном случае вам нужно будет принять подарочную карту.

Если вы хотите инициировать возврат, вы можете легко сделать это на веб-сайте Walmart.

 

Советы по простому возврату в Walmart

 

Вот несколько советов о том, как обеспечить простой и эффективный возврат товаров в Walmart.

 

1. Изучите продукты перед покупкой

Один из самых простых способов убедиться, что вам не нужно возвращать товар, — изучить продукт перед его покупкой.

В настоящее время у всех нас есть смартфоны, поэтому у вас не должно возникнуть проблем с выполнением простого онлайн-поиска, чтобы прочитать отзывы и получить подробную информацию о продукте, прежде чем положить его в корзину.

Как правило, если у вас нет времени изучить продукт заранее, купите его в другое время.

Конечно, вы хотите исследовать не только информацию о бренде и продукте, но и сам продукт.

Перед покупкой всегда проверяйте товар на наличие признаков повреждения.

Аккуратно положите товар в корзину, чтобы не повредить его во время покупок.

 

2. Оплата дебетовой или кредитной картой

Вы можете быстро и легко найти квитанцию, если используете карту для совершения покупки.

Чтобы найти старый чек, вам просто нужно посетить ресурс Store Receipt Lookup на веб-сайте Walmart.

Для начала введите адрес магазина, в котором вы делали покупки, используя почтовый индекс.

После того, как вы выберете правильный магазин, вы заполните следующие данные о покупке:

  • Дата покупки
  • Тип карты
  • Последние четыре цифры
  • Сумма чека

Если у вас нет вышеуказанной информации, вы не сможете использовать инструмент поиска квитанций.

Однако вы можете найти последние четыре цифры кредитной карты, дату покупки и общую сумму чека, используя выписку по кредитной карте, если у вас есть к ней доступ.

Он также может помочь совершать покупки в Интернете.

Когда вы покупаете товары в Интернете, вы можете уменьшить количество людей в магазине.

Кроме того, у вас будет очень четкая запись всех ваших покупок прямо в вашем приложении.

 

3. Выберите правильное время и место

Не рекомендуется инициировать возврат в магазин в часы пик покупок, например, в субботу в течение дня.

Вместо этого посетите магазин в начале или в конце дня.

Некоторые магазины даже предлагают круглосуточное обслуживание клиентов.

Однако перед возвратом в 2:00 может быть целесообразно проверить в местном магазине, чтобы убедиться, что у них есть персонал, готовый помочь вам в это время.

Если возможно, вы также хотите сделать возврат в магазине, где вы приобрели товар.

Это может просто помочь упростить работу и сохранить внутреннюю отчетность.

 

4. Сохраняйте позитивный настрой

Когда вы покупаете вещь, которая вам не нужна или которая вам не нужна, вы можете разочароваться, и вам нужно потратить время, чтобы вернуть ее.

Это может раздражать и сотрудников.

Если вы сохраните позитивный настрой и будете сотрудничать, предоставляя как можно больше информации, персонал сможет помочь вам лучше.

Опыт будет быстрее и приятнее для всех участников.

 

Как Walmart сравнивается с конкурентами в отношении возвратов?

 

Walmart лидирует по количеству возвратов.

Конечно, они не выигрывают во всех категориях.

Крупнейшими конкурентами Walmart являются Amazon, Best Buy и Target.

Walmart и Target предлагают 90 дней для большинства товаров, в то время как Amazon предлагает только 30-дневную политику возврата.

Покупатели Best Buy обычно получают 15 дней на возврат товаров, если только они не являются участниками со статусом Elite или Elite Plus, для которых предусмотрено 30-дневное или 45-дневное окно возврата соответственно.

Walmart также дает покупателям возможность возвращать товары как в магазине, так и в Интернете (то же самое делают Best Buy и Target).

Недавно Amazon немного упростила возврат товаров.

После обработки возврата онлайн многие товары можно вернуть в магазин Kohl, а не по почте.

Несмотря на то, что Walmart предпочитает квитанцию, она не всегда необходима.

Это необходимо, когда речь идет о возврате через Amazon, Best Buy и Target.

Без чека вам, скорее всего, откажут в других магазинах за пределами Walmart.

В конечном счете, Walmart предлагает наилучшую политику возврата.

Тем не менее, каждый гигант розничной торговли уступает друг другу в деньгах.

 

Заключение

Все мы испытывали разочарование, когда покупали не тот товар или замечали поврежденный товар по возвращении домой.

Ситуация становится еще более неприятной, если вы не можете найти квитанцию ​​на предмет, который хотите вернуть.

Не паникуйте.

Если вы купили товар в Walmart, вы все равно можете вернуть его для возврата денег или обменять на нужный вам товар.

Во многих случаях вы сможете найти квитанцию, если вы использовали свою дебетовую или кредитную карту для совершения покупки.

Если вы заплатили наличными, у вас все еще есть большие шансы получить кредит в магазине, если товар не поврежден и, в идеале, в оригинальной упаковке.

Бесплатный возврат | Walmart.com

Мы упрощаем возврат

Узнайте о нашей 90-дневной политике возврата.

Как вернуть товар

Начните возврат в приложении Walmart или на сайте Walmart.com. Выберите товары, которые вы хотите вернуть, и причину возврата. Выберите «Вернуть в магазин», чтобы получить штрих-код возврата. Просмотрите сводную информацию о возврате и отправьте возврат. Принесите подтверждение по электронной почте с собой в магазин вместе с вашим товаром.

Начать возврат:

https://www.walmart.com/purchasehistory

Просматривайте историю заказов в приложении Walmart или на сайте Walmart. com. Выберите каждый товар, который вы хотите вернуть, и выберите «Вернуть по почте», чтобы распечатать этикетку для возврата. Упакуйте товар(ы) вместе со всей оригинальной упаковкой и аксессуарами, а затем доставьте его в пункты доставки USPS или FedEx.

Начните возврат:

https://www.walmart.com/purchasehistory

Не знаете, с чего начать? Вы можете принести товар в магазин или распечатать транспортную этикетку. Имейте при себе номер заказа или квитанцию, чтобы начать возврат. Нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям, чтобы начать возврат, или свяжитесь с нами по любым вопросам, используя кнопку «Свяжитесь с нами».

Начните возврат:

https://www.walmart.com/startreturnonline

Часто задаваемые вопросы о возврате в магазине

Товары, приобретенные в магазине Walmart, могут быть возвращены только в магазине. Товары, приобретенные в Интернете на сайте Walmart.com, могут быть возвращены в магазине или отправлены по почте.

У вас есть аккаунт в Walmart? Вы можете загрузить бумажную квитанцию ​​в приложение Walmart, чтобы упростить процесс возврата в магазине.

Чтобы вернуть товар в магазине:

— если у вас есть учетная запись Walmart, начните возврат в приложении Walmart или в истории своей учетной записи на Walmart.com. (https://www.walmart.com/purchasehistory)

— Выберите товары, которые вы хотите вернуть, и причину возврата.

— Выберите «Вернуть в магазин», чтобы получить штрих-код возврата.

— Просмотрите сводку по возврату и отправьте возврат.

— Проверьте свою электронную почту для подтверждения. Принесите это письмо с подтверждением в магазин вместе с товаром.

Нет учетной записи Walmart? Без проблем!

— Держите под рукой квитанцию ​​или номер заказа.

— Начните возврат в магазин онлайн, используя нашу простую процедуру возврата. (https://www.walmart.com/startreturn)

— выберите, совершаете ли вы покупку в магазине или в Интернете.

— Выполните несколько простых шагов.

— Проверьте свою электронную почту для подтверждения. Принесите это письмо с подтверждением в магазин вместе с товаром.

Прежде чем прийти в магазин, чтобы начать возврат, не забудьте взять с собой следующее:

— Предметы, которые вы хотите обменять или вернуть, включая всю оригинальную упаковку и аксессуары.

— Любые квитанции на эти предметы, если таковые имеются.

Если вы предпочитаете не начинать возврат онлайн или в приложении Walmart, принесите товар(ы), который вы хотите обменять или вернуть, включая всю оригинальную упаковку и аксессуары, а также квитанцию ​​в службу поддержки клиентов по адресу ваш местный магазин Walmart.

Мы примем возврат или обмен без квитанции, если:

1. Вы предъявите действительное удостоверение личности с фотографией государственного образца, которое не было изменено каким-либо образом.

2. Процесс подтверждения возврата принимает возврат. Если товар возвращается без чека и процесс подтверждения возврата принимает его, вы можете:

— Обменять предмет(ы).

— Получите возмещение наличными, если стоимость возвращаемого товара (ов) меньше 10 долларов США.

— Получите карту покупок Walmart или подарочную карту, если стоимость возврата возвращенных товаров составляет 10 долларов США или более.

3. Если у вас нет квитанции или номера заказа, магазин может найти вашу покупку, если у вас есть:

— кредитная или дебетовая карта, использованная для совершения покупки в магазине.

— Электронная почта или номер телефона, которые использовались для совершения покупки в Интернете.

Возврат по почте Часто задаваемые вопросы

Большинство товаров, приобретенных на Walmart.com, можно вернуть бесплатно по почте.

Чтобы вернуть товар по почте, если у вас есть учетная запись:

1. Просмотрите историю заказов в приложении Walmart или на сайте Walmart. com. (https://www.walmart.com/purchasehistory)

2. Найдите товары, которые вы хотите вернуть.

— ПРИМЕЧАНИЕ. В одном возврате могут быть обработаны только товары из одного заказа. Несколько позиций из нескольких заказов необходимо обрабатывать отдельно.

3. Выберите «Возврат» или «Заменить» для каждого товара и укажите причину возврата.

4. Выберите «Возврат по почте», чтобы распечатать этикетку для возврата.

5. Упакуйте товар(ы) вместе со всей оригинальной упаковкой и принадлежностями, а затем отправьте его в пункты доставки USPS или FedEx.

6. Для более крупных предметов вам будет предложено организовать доставку на дом.

7. Вы получите возмещение или замену, как только мы получим товар.

Чтобы вернуть товар с помощью гостевой оплаты (без учетной записи Walmart):

— Чтобы упростить обработку, начните возврат онлайн, посетив нашу онлайн-систему отслеживания заказов. (https://www.walmart.com/orders)

— подготовьте адрес электронной почты и номер заказа.

1. Просмотрите историю заказов в приложении Walmart или на сайте Walmart.com.

2. Найдите товары, которые вы хотите вернуть.

— ПРИМЕЧАНИЕ. В одном возврате могут быть обработаны только товары из одного заказа. Несколько позиций из нескольких заказов необходимо обрабатывать отдельно.

3. Выберите «Возврат» или «Заменить» для каждого товара и укажите причину возврата.

4. Выберите «Возврат по почте», чтобы распечатать этикетку для возврата.

Если вы заказали товар онлайн с помощью гостевой оплаты, начните процесс возврата здесь, чтобы распечатать этикетку для доставки.

О Бесплатный возврат | Walmart.com

Как вернуть товары, которые вам не нужны

Когда что-то оказывается не таким, как вы ожидали, или просто не совсем то, что вы хотите, можно легко вернуть товар либо по почте, либо в ближайшем магазине. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товаров, приобретенных в магазине или на веб-сайте.


Используйте приложение

Загрузите приложение Walmart, войдите в систему, чтобы начать, а затем перейдите по ссылкам в приложении, чтобы начать процесс возврата. Ваша квитанция должна быть загружена в приложение, прежде чем вы начнете. Вы можете делать это дома, на диване, в офисе на работе или на парковке, готовясь зайти в магазин. Затем, как только вы войдете в магазин, чтобы сдать свой возврат, отсканируйте QR-код на своем смартфоне, когда вы окажетесь в начале очереди, и передайте товар сотруднику службы поддержки клиентов, и ваш возврат будет завершен.


Возврат покупок в Интернете по почте

Если вам необходимо вернуть товар, приобретенный через веб-сайт магазина, у вас есть возможность вернуть его по почте или в магазине. Чтобы обработать возврат по почте, начните с входа в свою учетную запись через веб-сайт. Нажмите на историю покупок, а затем перейдите к товару, который вы хотите отправить по почте. Нажмите «Начать возврат» рядом с товаром. Эта опция позволяет вам использовать принтер для печати этикетки бесплатной обратной доставки. Убедитесь, что ваш товар упакован в оригинальную упаковку и что вместе с ним упакованы все оригинальные аксессуары, если они были. Прикрепите транспортную этикетку и отправьте товар обратно. Когда он будет получен, ваш возврат будет обработан или вам будет отправлена ​​замена.


Возврат товара без приложения в магазине

Если вы хотите сделать возврат в магазине без использования приложения, это тоже легко. Убедитесь, что вся оригинальная упаковка, аксессуары и материалы находятся в комплекте с товаром. Если у вас есть квитанция, возьмите ее с собой. Если у вас нет квитанции и вы приобрели товар в Интернете или получили его в подарок, сотрудник службы поддержки клиентов, который поможет вам, может сообщить подробности покупки в Интернете. Наконец, отнесите товар и всю упаковку и информацию, которая у вас есть, либо квитанцию, либо адрес электронной почты, в службу поддержки клиентов, чтобы обработать ваш возврат. Если информация о квитанции или адрес электронной почты недоступна, возврат может быть обработан по последней распродажной цене, при этом возмещение будет осуществляться на подарочную карту магазина.


Возврат к партнеру Marketplace

Когда вы совершаете покупки на веб-сайте, вы можете заметить, что многие товары продаются партнерами Marketplace. Преимущество доступа к этим партнерам заключается в том, что вы получаете более широкий выбор продуктов по доступным ценам.

По почте вы можете начать возврат, войдя в свою учетную запись Walmart с мобильного или настольного компьютера или связавшись со службой поддержки клиентов.

Вы также можете вернуть большинство товаров Marketplace в любой магазин Walmart. Товар должен быть в оригинальной транспортировочной коробке/мешке и упакован. Применяются некоторые исключения.

Для большинства товаров сборы за пополнение запасов и возврат товара не взимаются; Пожалуйста, обратитесь к ссылке «Политика возврата» на странице товара для получения более подробной информации.

Опасные маты и грузы имеют особые требования к доставке, и подробности должны быть согласованы с партнером Marketplace.

Если у вас есть вопросы о продукте, но вы не хотите его возвращать, вы можете нажать кнопку «Связаться с продавцом» в разделе сведений о продукте в своей учетной записи, когда вы вошли на веб-сайт.

Как вернуть товары, которые вам не нужны

Когда что-то оказывается не таким, как вы ожидали, или просто не совсем то, что вы хотите, можно легко вернуть товар либо по почте, либо в ближайшем магазине. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товаров, приобретенных в магазине или на веб-сайте.


Используйте приложение

Загрузите приложение Walmart, войдите в систему, чтобы начать, а затем перейдите по ссылкам в приложении, чтобы начать процесс возврата. Ваша квитанция должна быть загружена в приложение, прежде чем вы начнете. Вы можете делать это дома, на диване, в офисе на работе или на парковке, готовясь зайти в магазин. Затем, как только вы войдете в магазин, чтобы сдать свой возврат, отсканируйте QR-код на своем смартфоне, когда вы окажетесь в начале очереди, и передайте товар сотруднику службы поддержки клиентов, и ваш возврат будет завершен.


Возврат покупок в Интернете по почте

Если вам необходимо вернуть товар, приобретенный через веб-сайт магазина, у вас есть возможность вернуть его по почте или в магазине. Чтобы обработать возврат по почте, начните с входа в свою учетную запись через веб-сайт. Нажмите на историю покупок, а затем перейдите к товару, который вы хотите отправить по почте. Нажмите «Начать возврат» рядом с товаром. Эта опция позволяет вам использовать принтер для печати этикетки бесплатной обратной доставки. Убедитесь, что ваш товар упакован в оригинальную упаковку и что вместе с ним упакованы все оригинальные аксессуары, если они были. Прикрепите транспортную этикетку и отправьте товар обратно. Когда он будет получен, ваш возврат будет обработан или вам будет отправлена ​​замена.


Возврат товара без приложения в магазине

Если вы хотите сделать возврат в магазине без использования приложения, это тоже легко. Убедитесь, что вся оригинальная упаковка, аксессуары и материалы находятся в комплекте с товаром. Если у вас есть квитанция, возьмите ее с собой. Если у вас нет квитанции и вы приобрели товар в Интернете или получили его в подарок, сотрудник службы поддержки клиентов, который поможет вам, может сообщить подробности покупки в Интернете. Наконец, отнесите товар и всю упаковку и информацию, которая у вас есть, либо квитанцию, либо адрес электронной почты, в службу поддержки клиентов, чтобы обработать ваш возврат. Если информация о квитанции или адрес электронной почты недоступна, возврат может быть обработан по последней распродажной цене, при этом возмещение будет осуществляться на подарочную карту магазина.


Возврат к партнеру Marketplace

Когда вы совершаете покупки на веб-сайте, вы можете заметить, что многие товары продаются партнерами Marketplace. Преимущество доступа к этим партнерам заключается в том, что вы получаете более широкий выбор продуктов по доступным ценам.

По почте вы можете начать возврат, войдя в свою учетную запись Walmart с мобильного или настольного компьютера или связавшись со службой поддержки клиентов.

Вы также можете вернуть большинство товаров Marketplace в любой магазин Walmart. Товар должен быть в оригинальной транспортировочной коробке/мешке и упакован. Применяются некоторые исключения.

Для большинства товаров сборы за пополнение запасов и возврат товара не взимаются; Пожалуйста, обратитесь к ссылке «Политика возврата» на странице товара для получения более подробной информации.

Опасные маты и грузы имеют особые требования к доставке, и подробности должны быть согласованы с партнером Marketplace.

Если у вас есть вопросы о продукте, но вы не хотите его возвращать, вы можете нажать кнопку «Связаться с продавцом» в разделе сведений о продукте в своей учетной записи, когда вы вошли на веб-сайт.

Показать больше

Политика возврата — Rite Aid

 

Политика возврата в магазине

 

Беспроблемный возврат

 

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если нет, мы

будем рады помочь. Rite Aid обработает ваш возврат в индивидуальном порядке по номеру

, при этом ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом. Это наша цель.

 

Политика возврата в интернет-магазине

 

Мы гарантируем полную удовлетворенность клиентов. По этой причине мы с гордостью предлагаем бесплатный возврат всех продуктов. Если вы не на 100% удовлетворены своей онлайн-покупкой, вы можете вернуть неиспользованный товар в течение 90 дней с даты первоначальной отправки для быстрого возмещения. Вам будет возмещена общая сумма товара плюс уплаченный применимый налог с продаж. Стоимость доставки и обработки не возвращается, за исключением случаев, когда товар прибыл поврежденным или был отправлен неправильный продукт. Пожалуйста, подождите 14 рабочих дней, чтобы обработать ваш возврат. Подождите от 1 до 2 платежных циклов, чтобы кредит появился в выписке по кредитной карте. Полную информацию о правилах возврата в интернет-магазине см. на сайте riteaid.com/returnpolicy.

 

Верните неиспользованный товар, следуя приведенным ниже инструкциям.

 

ПРИМЕЧАНИЕ:   Мы не принимаем возвраты в интернет-магазине.

 

Инструкции по возврату

 

Если вы по какой-либо причине не удовлетворены своим заказом, есть несколько способов вернуть его.

 

Вариант 1. Выйдите в Интернет и войдите в свою учетную запись Rite Aid или перейдите на сайт riteaid.com/returns, чтобы получить номер возврата. Это позволит вам отслеживать ход вашего возвращения онлайн

 

Вариант 2:  Заполните форму обмена и возврата, расположенную на обратной стороне исходного упаковочного листа. Вы не сможете отслеживать ход вашего возвращения онлайн.

 

Вариант 3:  Позвоните в службу поддержки по телефону 1-800-748-3243

 

Возврат товаров, не приобретенных в Rite Aid

 

Если товар не был получен нашим складом в качестве возврата из Rite Aid (онлайн или в магазине) этот предмет будет помещен на хранение на период 60 дней. Если товар остается невостребованным по истечении 60 дней, он будет утилизирован.

 

Правила возврата товаров для сексуального благополучия

 

Многие продаваемые товары поставляются с ограниченной гарантией, предоставляемой производителем. ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ЗАПРОСЫ НА ВОЗВРАТ ДЕФЕКТНЫХ ПРОДУКТОВ ДОЛЖНЫ ПОДАТЬ КЛИЕНТУ RITE AID В ТЕЧЕНИЕ 72 ЧАСОВ С ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДУКТА(ОВ) КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ 1-866-237-9746.

 

Все возвраты принимаются в течение 30 дней с момента покупки. Никакие возвраты не будут приняты без утвержденного номера возврата, который будет предоставлен Клиенту агентом по обслуживанию клиентов Sexual-Wellbeing Merchant. Все дефектные товары будут заменены точно такими же товарами и отправлены по тому же адресу, который был указан в первоначальном заказе.

 

Если дефект продукта обнаружен по истечении начального 72-часового периода, покупатель должен обратиться к производителю продукта для предъявления претензии по гарантии или запроса на замену. Продавец не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая какие-либо гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели в отношении приобретенного продукта. Пожалуйста, обратитесь к гарантии производителя, прилагаемой к продукту, чтобы определить средства правовой защиты в случае дефекта материалов или изготовления. Все товары имеют разные гарантийные сроки от разных производителей. Никакая гарантия не будет действительной, если дефект был вызван злоупотреблением, небрежностью или неправильным обращением со стороны покупателя. Все товары, продаваемые нами, подпадают под действие гарантии и условий производителя, если таковые имеются, и подлежат представлению производителю для проверки и утверждения для ремонта или замены товара. Никакие затраты на работу или неудобства не могут быть включены в какие-либо претензии по гарантии.

 

ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ ИЗ-ЗА ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ:  Если посылка или товар(ы) получены поврежденными, Покупатель должен сохранить оригинальную упаковку и позвонить в Центр обслуживания клиентов Sexual Well-Being Merchant по телефону 1-800-748- 3243 или используйте  по электронной почте  или  в чате  , чтобы сообщить о проблеме. После того, как агент по обслуживанию клиентов подтвердит, что посылка или предмет (ы) были получены поврежденными, поврежденные товары или поврежденные неоткрытые транспортные контейнеры будут возвращены, а новый продукт будет отправлен Клиенту.

 

Товары, приобретенные в Интернете, должны быть возвращены в Интернете.

 

Политика возврата костюмов и аксессуаров к костюмам

 

Если у них нет дефекта производителя, мы не принимаем возврат костюмов или аксессуаров к костюмам, приобретенных в нашем магазине.

 

Интернет-магазин Rite Aid стремится предоставить вам продукцию самого высокого качества. Чтобы убедиться, что вы довольны, мы просим вас осмотреть ваши костюмы и/или аксессуары к костюмам по прибытии и связаться со службой поддержки клиентов в течение 48 часов, если будут обнаружены какие-либо проблемы. Мы кредитуем или обмениваем только неиспользованные дефектные товары. Пожалуйста, верните неиспользованные товары в их оригинальной упаковке, так как товары, возвращенные без оригинальной упаковки, не будут возвращены.

 

Отмена заказов

 

Из-за скорости, с которой мы обрабатываем заказы, мы не всегда можем отменить активный заказ до его отправки. Если вы хотите отменить недавно размещенный заказ, а мы не можем этого сделать, просто откажитесь от посылки, когда она прибудет, и мы возместим вам кредит, когда посылка будет возвращена на наш склад перевозчиком.

 

 

* Для возврата в магазине мы принимаем следующие удостоверения личности: карта Rite Aid Rewards, водительские права США или Канады, удостоверение личности штата США, удостоверение личности провинции Канады, военный билет США, паспорт, лазерная виза США, Matricula Consular и выберите Иностранные водительские права.

The North Face Canada Политика возврата и информация о гарантии

   Политика возврата и гарантии

Мы гордимся качеством всего, что продаем, и надеемся, что вы довольны своим снаряжением. Все продукты (кроме обуви) имеют полную гарантию на дефекты материалов и изготовления с ограниченной пожизненной гарантией. На всю обувь и предметы из нашей линейки The North Face Renewed распространяется годовая гарантия.

Возврат онлайн

Онлайн-покупки можно вернуть онлайн или в розничных магазинах The North Face в течение 60 дней с момента покупки.

Товары, приобретенные в Интернете с помощью PayPal, Klarna или Apple Pay, не подлежат возврату в магазине и могут быть возвращены только через Интернет по почте.

Если вы не удовлетворены товаром, приобретенным в The North Face, вы можете вернуть его следующим образом:

  • Товары, приобретенные в Интернете, можно вернуть в Интернете или в розничных магазинах The North Face в течение 60 дней с момента покупки. .
  • Товары, приобретенные в Интернете на сайте thenorthface.com с использованием PayPal, Klarna или Apple Pay, не подлежат возврату в магазине. Пожалуйста, используйте этикетку с предоплаченной доставкой, включенную в ваш отправленный пакет, чтобы завершить возврат.
  • Товары, приобретенные у третьей стороны или перепродавца, должны быть возвращены тому же поставщику.
  • Возвращаемые товары должны быть неиспользованными и немытыми.

Возврат в магазине

Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо иметь:

  • Оригинальная квитанция или квитанция об обмене из вашего заказа
  • Возможность показать детали заказа из вашей учетной записи на thenorthface.com

Возврат без оригинальной квитанции, квитанции об обмене или деталей заказа из онлайн-аккаунта возможен только при обмене товара на самая низкая цена продажи товара (ов) и только по усмотрению руководства магазина.

Возвраты будут возвращены к исходной форме оплаты. Если первоначальная покупка была совершена с помощью кредитной карты, мы возместим покупку только в том случае, если авторизованный владелец карты присутствует с той же картой. Если авторизованный держатель карты и оригинальная карта отсутствуют, мы можем только выдать кредит в магазине.

Гарантия

Ограниченная пожизненная гарантия

На всю нашу фирменную продукцию (за исключением обуви и товаров из нашей серии The North Face Renewed) распространяется ограниченная пожизненная гарантия на производственные дефекты материалов и изготовления на весь срок службы продукта. .

Если ваш продукт, на который распространяется настоящая гарантия, выйдет из строя из-за производственного дефекта, мы отремонтируем его бесплатно или заменим его по своему усмотрению. Покрываются только оригинальные, неизмененные и немодифицированные элементы и качество изготовления. Эта гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным уходом, небрежностью, естественным износом или естественным разрушением цветов и материалов в течение длительного времени и использования. Повреждения, не покрываемые гарантией, могут быть отремонтированы по разумной цене, а за обратную доставку взимается плата.

Продукты, на которые распространяется ограниченная пожизненная гарантия, распространяются на первоначального владельца в течение всего срока службы продукта. К сожалению, это не означает вашу жизнь. Ваш спальный мешок The North Face® может не дожить до почтенного возраста 70 лет. (Но мы слышали от людей, чьи любимые и заботливые спальные мешки 1973 Superlight по-прежнему работают!)

Запасная пряжка

Если ваша пряжка сломана или отсутствует, мы будем рады выслать вам новую. Свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить замену пряжки. Пожалуйста, укажите свое имя и адрес, а также фотографию вашего продукта, описание пряжки и изображение пряжки, если это возможно.

Претензии по гарантии

Для всех претензий по гарантии требуется номер авторизации. Чтобы получить номер авторизации, просто напишите нам по адресу [email protected] com, указав:

  • ваше полное имя/адрес/номер телефона
  • изображения всех ярлыков на изделии/нижней части язычка обуви, изделия в целом и краткое описание проблемы

Затем мы ответим конкретными инструкциями в каждом конкретном случае.

Гарантийный адрес

The North Face, Canada

3260 Rue Guenette

Saint-Laurent, Quebec

h5S 2G5

Вся доставка в Warranty должна быть предварительно оплачена и застрахована. The North Face® не несет ответственности за утерю входящих посылок. Все предметы должны быть выстираны перед отправкой на ремонт/оценку. Если предметов нет, они будут возвращены владельцу для чистки.

 

Статус гарантии

Обычное время выполнения заказа составляет 10–15 рабочих дней с момента получения нами вашего продукта до его отправки обратно вам. Наше время обработки увеличится в период нашей занятости (обычно с сентября по конец марта) и растянется до 20-30 рабочих дней. Вы также можете отслеживать вашу посылку онлайн с помощью вашей транспортной компании.

Если у вас есть дополнительные вопросы, имейте при себе номер авторизации и позвоните нам по телефону 1-877-992-0111. Наши линии открыты с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по восточному поясному времени.

Возврат и возмещение — ваши права — покупки

JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для улучшения работы на веб-сайте CHOICE.

ВЫБОР персонала

Последнее обновление: 29август 2022 г.

Факт проверено

Факт проверено

Точность проверена нашими квалифицированными специалистами по проверке фактов и верификаторами. Узнайте больше о проверке фактов на CHOICE.

Вы когда-нибудь покупали что-то, что не работало так, как ожидалось, но когда вы возвращали товар в магазин, вы были так же популярны, как просроченная гарантия?

Если вы изменили свое мнение о предмете, вы можете застрять с ним. Но есть и другие причины, по которым вы можете иметь право что-то вернуть. Вооружитесь небольшим знанием ACL, и у вас будет сильная нога (или две), чтобы стоять на ней в следующий раз, когда вы окажетесь у этой стойки возврата.

На этой странице:

Возврат и возврат – ваши права

Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) обеспечивает ряд мер по защите прав потребителей. Для розничных продавцов или продавцов незнание закона не является оправданием, а невежества хватает.

Подпольный магазин CHOICE 2013 выявил широко распространенные нарушения ACL, а ACCC наказывает розничных продавцов, которые не играют по правилам, как это обнаружили несколько франчайзи Harvey Norman в конце 2013 года.

Вот обзор ваших прав как потребителя.
  • Знаки, которые говорят что-то вроде «возврат средств невозможен», «возврат средств за товары со скидкой невозможен» или «обмен или кредит-нота только для возврата товаров со скидкой», являются незаконными.
  • Вы можете вернуть что-то, если оно не соответствует вашим разумным ожиданиям или имеет неприемлемое качество. Однако магазины не обязаны принимать его обратно, если вы передумаете или найдете более выгодное предложение в другом месте.
  • Если качество продукта неприемлемо, продавец не может взимать с вас плату за его исправление.
  • Продавцы не могут просто передать вас производителю — они обязаны решить вашу проблему.
  • Если проблема «серьезная», вы можете запросить возврат денег или замену, а не ремонт.
  • Вам должны сообщить, если замена была бывшей в употреблении или для ее ремонта использовались восстановленные детали.
  • Ремонт должен быть произведен в разумные сроки. Мобильные телефоны и холодильники, например, должны быть в приоритете, иначе вы можете потребовать замены.
  • Вы не обязаны возвращать товар в оригинальной упаковке.
  • Если вы потеряли чек, вы можете использовать следующие документы в качестве доказательства покупки:
    • выписка по кредитной карте с указанием товаров
    • номер подтверждения или квитанции по телефону или интернет-транзакции
    • гарантийный талон с указанием даты, цены и места покупки
    • серийный или производственный номер, если он хранится на компьютере продавца.

Основные и мелкие неисправности

Проблемы с продуктом относятся к одной из двух категорий — серьезные и незначительные неисправности, каждая из которых имеет свой собственный набор прав.

Существует серьезный сбой с продуктом, когда:

  • вы бы не купили его, если бы знали о проблеме
  • значительно отличается от описания, образца или демонстрации, которые вам показывали
  • практически непригоден для своего обычного назначения
  • небезопасно.
  • Продукт имеет два или более незначительных сбоя, и вы бы не купили этот продукт, если бы знали характер и степень этих сбоев. (Примечание: эти сбои не обязательно должны относиться к одной и той же гарантии для потребителей.) 

Для покупок с серьезными неисправностями вы можете отказаться от товара и получить возмещение или идентичную замену.

К мелким сбоям относятся небольшие проблемы с товарами, которые не подпадают под категории крупных сбоев, например, торчащие нитки на одежде.

Для товаров с незначительными неисправностями продавец может предложить вам возврат денег, замену или ремонт. Это должно быть предоставлено бесплатно и в разумные сроки.

При незначительной поломке вы не можете сразу отказаться от товара и потребовать возврата денег; Вы должны дать поставщику шанс решить проблему.

Однако, если продукт имеет два или более незначительных сбоя, это можно считать серьезным сбоем.

Возврат некачественного товара

Как написано на сайте АССС, возврат товара зависит от размера. Если вы можете разумно отправить его по почте, то это ваша ответственность. Если выяснится, что это неисправность, вы можете потребовать возврата этих расходов от компании, поэтому сохраните квитанции.

Если товар слишком велик для отправки, ответственность за сбор товара лежит на предприятии в течение разумного периода времени после получения информации о проблеме. Если окажется, что продукт не имеет проблем, вы несете ответственность за эти расходы.

Гарантии, расширенные гарантии и контракты

Независимо от истекших гарантий, потребительские гарантии ACL требуют, чтобы продукт имел «приемлемое качество» в течение всего разумного срока службы.

Этот срок может быть определен судом, однако часто он может превышать гарантийный срок, особенно в случае дорогостоящего товара, такого как электроника или бытовая техника.

Расширенная гарантия может взимать плату за защиту, на которую вы уже имеете право в соответствии с законом. Во время нашего теневого магазина трех крупнейших розничных продавцов электроники в Австралии в 2013 году все 80 продавцов, с которыми мы разговаривали, пытались продать нам расширенную гарантию.

Суды имеют право отменить несправедливые условия договора, обычно определяемые как условия, которые неправомерно благоприятствуют той или иной стороне. Это может включать несправедливые исключения, скрытые мелким шрифтом в условиях.

Нужна дополнительная помощь? Служба CHOICE Help бесплатна для участников CHOICE.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.