Возврат продуктов питания — вопрос №16616050 © 9111.ru
«
Цитата:
Возврат продуктов питания в магазин.Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо. Можно ли вернуть продукты питания обратно? Далее – всё об этом. Содержание 1 Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин? 2 Возврат некачественных продуктов питания 3 Как вернуть испорченный продукт в магазин? 4 Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека? 5 Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты? 6 Как вернуть просроченный продукт в магазин? 7 Советы потребителю 7.1 Видео: Возврат продуктов питания Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин? Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам. Согласно ст. 492 ГК РФ и ст.
2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть – съесть или выпить. Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей. Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению). К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать. В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен. А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.
Возврат некачественных продуктов питания Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий: Истечение срока годности приобретённого продукта питания. Неприятный запах. Нехарактерный цвет. Вскрытая упаковка. Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности». Наличие насекомых и другой живности в продукте питания. Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату. Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина: поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества; вернуть деньги за продукт. Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков. Как вернуть испорченный продукт в магазин? При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии. Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки.
Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба. Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин: Предъявите испорченный продукт продавцу. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый – для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры: В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён. Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные. Ниже посередине листа запишите слово «Претензия». Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность. Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП). В конце укажите свои требования. Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
Дождитесь письменного ответа на претензию. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек. Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека? Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом. Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции. Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку. Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля. Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями. Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.
Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация. Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя. При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений. Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке. В качестве доказательств суду понадобятся: чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля; медицинская справка, подтверждающая отравление; остатки плохого продукта для экспертизы. Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом.
Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов. Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты? Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара. Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше. Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена: в течение недели после получения претензии; до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена. Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней. Как вернуть просроченный продукт в магазин? Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.
Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное. Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной. Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина. Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть. На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег. Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег.
Любому магазину важна репутация. Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдения, что продукт был куплен именно здесь. Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности. Если же отказали, то вы можете сделать следующее: Оставить запись в книге жалоб и предложений. Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин. (Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств). Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru). Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе. Советы потребителю Предлагаем несколько советов гражданам при покупке пищевых продуктов: Всегда внимательно изучайте информацию о продуктах питания, которые предлагают магазины. Сведения можно найти на этикеточной маркировке или заводской упаковке. Обращайте внимание на дату изготовления продукта и срок его годности. Смотрите на то, где размещена скоропортящаяся продукция, которая должна хранится и реализовываться только с полок холодильного оборудования. При выборе продукции внимательно осмотрите упаковку и сам продукт на наличие микробиологической порчи: плесневения, заверенности, брожения. При приобретении готовой продукции, к примеру, салатов, важно помнить, что в заправленном виде они хранятся не более 3 часов. Не покупайте замороженные полуфабрикаты в слипшихся пакетах. Продукт в них деформировался, поскольку подвергался разморозке, потерял качество и, скорее всего, опасен для здоровья. Сохраняйте какое-то время чек на товар, не выбрасывайте его сразу же, возможно, этот документ вам пригодится. Итак, покупая продукты в магазине, будьте внимательны, обращайте внимание на качество продукта и срок годности. Но если случилось вам купить плохой продукт в магазине, то знайте, что ЗоЗПП на вашей стороне.
Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin/
Цитата:
««Вернуть товар можно без чека». Юрист – о правах покупателей | ОБЩЕСТВО: События | ОБЩЕСТВО
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день юрист-блогер Даниил Васильев разъяснил читателям «АиФ-Воронеж» их основные права при покупке и возврате товара.
О правилах возврата товараФаина Мания, «АиФ-Воронеж»: Подлежат ли возврату или обмену лекарственные средства?
Даниил Васильев: По общему правилу лекарственные препараты надлежащего качества вернуть или обменять нельзя. Однако, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарств, вы вправе вернуть их и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы. В данном случае возврату подлежат и качественные лекарственные препараты.
Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму. Недостатки могут быть следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).
— Как осуществляется возврат крупногабаритной техники?
— Не нужно тратить время и деньги на доставку в магазин крупногабаритного, а также товара весом более пяти килограммов, у которого имеются недостатки. Это прямая обязанность магазина забрать у вас крупный товар и отвезти на ремонт.
— Обязательно ли нужен чек при возврате товара?
— Вы можете вернуть некачественный/испорченный/сломанный товар в магазин без чека.
— Можно ли вернуть товар, купленный во время акции?
— Часто продавцы говорят, что товары, купленные по акции, не подлежат возврату, но это не так. В данном случае мы сталкиваемся с ухудшением прав покупателей, что противоречит закону.
«Не обязаны показывать содержимое сумки охраннику»— Можно ли ограничивать покупателя в период акции? Законна ли формулировка «не более десяти штук в одни руки»?
— Данных ограничений нет в законодательстве Российской Федерации. Договор розничной купли-продажи — это публичный договор. Он подразумевает, что магазин обязан продать любой товар, который он выставил на полку. Выходит, что такие условия акции ограничивают потребителя в правах на покупку товара.
— Обязан ли покупатель показывать содержимое своей сумки охраннику в магазине?
— Закон не предусматривает подобных полномочий для охранников магазина.
Охранник может попросить вас показать содержимое, но вы не обязаны выполнять его требование. В случае конфликта охранник или покупатель могут вызвать сотрудников полиции в целях его разрешения.
Смотрите также:
правильное оформление претензии Мое право
Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?
Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».
В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.
Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше.
Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар повседневного спроса, пригодный для употребления в пищу.Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:
- истекший срок годности;
- несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
- наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
На его усмотрение в магазине должны:
- поменять товар на аналогичный;
- вернуть деньги полностью;
- уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.
Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.
Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
При надлежащем качестве
Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.
После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.
Доказательства правоты покупателя
Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.
Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.
Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.
Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.
Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.
В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия.
Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.
Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.
Об этом тоже стоит написать.
Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.
После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.
Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.
В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.
Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.
Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.
При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.
Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.
Если максимум через тридцать дней ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями.
На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.
Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.
Сохранение чека — залог спокойствия в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Что делать, если вы купили испорченные продукты?
Объясняем, как вернуть в магазин некачественный товар и что делать, если у вас отказываются его принимать.
– Купил баночку красной икры. Сегодня открыл — икра почернела. Пошёл узнать, можно ли обменять. Ответ администратора магазина: «Скажите дату и цену покупки по чеку! Тогда я буду искать этот чек в продажах магазина». Кто прав, я или она? Банку я сохранил, икру выкинул в унитаз. А вот чек на покупку икры не взял и не хранил — это мой прокол.
Если вы купили в магазине продукты, а дома обнаружили, что товар испорчен, вы имеете полное право вернуть его в магазин: по ст.
Важным условием здесь является соблюдение сроков годности продуктов. То есть, к примеру, если вы 30 июля купили пакет молока со сроком годности до 1 августа, то вернуть его в магазин 2 августа вы уже не сможете, даже если вы приобрели некачественный товар (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товаре указана не только дата окончания срока годности, но ещё и точное время, то успеть вернуть продукты нужно ДО этого времени. Если вы придёте даже на час позже, продавец имеет полное право не принимать товар и не возвращать вам деньги.
По теме
2989 4 Совсем другое дело, если вы купили продукты с уже истёкшим сроком годности: закон строго запрещает продажу просроченных товаров.
В этом случае смело возвращайте купленное в магазин, никаких претензий со стороны продавца в этом случае принимать вы не должны.Ещё одним законным основанием не принимать товар может стать предупреждение продавца перед покупкой о том, что продукция имеет недостатки. В этом случае вернуть деньги не получится. Но если вы обнаружите другие дефекты, не озвученные продавцом, то можете смело обращаться с претензией.
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в товаре вы можете:
потребовать замены товара на точно такой же, но качественный;
потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать возврата денег (с возвратом товара продавцу).
Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.
Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения. Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.
Что делать, если продавец отказывается принять бракованный товар?
По теме
3385 3 Если вы предоставили продавцу все доказательства, но принимать товар у вас всё равно отказываются, напишите письменную претензию (в двух экземплярах) и изложите всю ситуацию. Хотя бы на одном экземпляре продавец (или его представитель) должен поставить дату и свою подпись о получении претензии, этот экземпляр оставьте у себя.
Также можно продублировать информацию в книге жалоб.В случае отказа принять и претензию, отправляйте её по почте с уведомлением о вручении, вам должны будут дать письменный ответ.
Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор и отдать некачественный товар на экспертизу. Поэтому если в следующий раз попадёте в такую ситуацию, не торопитесь выбросить продукты: они тоже послужат доказательством в вашу пользу.
Как быстро вернут деньги?
Если вы просите заменить испорченный товар на аналогичный, продавец имеет право сделать это в течение 7 дней. Если же на момент вашего обращения в магазине отсутствует такая продукция, замена может быть сделана в течение месяца со дня предъявления требования.
Если вы требуете у продавца уменьшить цену или вернуть всю сумму, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Коротко о главном:
1. Вернуть некачественные продукты в магазин можно до истечения срока их годности.
2.
Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, уменьшить его стоимость или полностью вернуть деньги.
3. Повреждённая или вскрытая упаковка, а также частичное использование товара не является основанием для отказа принять бракованную продукцию.
4. Закон позволяет вернуть товар и без чека, достаточно знать дату и примерное время покупки.
5. Если у вас отказываются принимать испорченный товар, напишите претензию в адрес магазина. Её можно отправить по почте с уведомлением о вручении.
6. Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу некачественного товара.
7. Заменить товар на аналогичный должны в течение 7 дней, вернуть деньги — в течение 10 дней.
Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.
Фото: foodtest.ru
8902 9
Можно ли вернуть невкусный арбуз без чека — эксперт
2020-08-10T09:12
2020-08-10T10:55
https://cdn2.
img.crimea.ria.ru/images//society/20200810/1118599059/Mozhno-li-vernut-nevkusnyy-arbuz-bez-cheka—ekspert.html
https://cdn2.img.crimea.ria.ru/images//111850/43/1118504348.jpg
РИА Новости Крым
https://crimea.ria.ru/i/ria_logo-blue.png
РИА Новости Крым
09:1210.08.2020
(обновлено: 10:55 10.08.2020)
150800
СИМФЕРОПОЛЬ, 10 авг – РИА Новости Крым. Где покупать и где не стоит приобретать мега-ягоду, как обезопасить себя от покупки плохого продукта и можно ли пробовать арбуз у продавца — об этом в эфире радио «Спутник в Крыму» рассказала зампредседателя регионального отделения «Объединения потребителей России» Надежда Анельчук.
Заместитель председателя Регионального отделения «Объединения потребителей России» в РК Надежда Анельчук
Ожидание, что самые вкусные и свежие арбузы и дыни продаются на полях вдоль трассы, обманчиво. Не все знают, что поедание бахчевых, полежавших у дороги, опасно для здоровья, так как они «впитывают выхлопные газы».Секреты крымских фруктов и овощей: что нужно есть в июле»Продукция должна быть защищена от солнца. Запрещается размещение бахчевых вдоль трасс, вблизи остановок общественного транспорта. К тому же фрукты вдоль дорог чаще всего продаются несанкционировано», — объясняет специалист.
Анельчук также объяснила, что, приобретая товар без чека, его все же можно вернуть или обменять на другой.
«Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но арбуз можно вернуть, если он непригоден для употребления в пищу. Например, гнилой или зеленый. А вот оценка «недостаточно сладкий» является субъективной. Ненадлежащий товар потребитель имеет право обменять или требовать утраченный за товар суммы. Для возврата средств желательно иметь документ, подтверждающий факт покупки. Но даже отсутствие чека в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя», — говорит эксперт.
Так, при возврате товара можно ссылаться на показания свидетелей или камеры видеонаблюдения, если такие есть в торговой точке.
Опасный полосатый: как выбирать арбузы и дыни, рассказал эксперт >>
В Роспотребнадзоре рассказали, что нашли в крымских арбузахОна напомнила, что убедиться в качестве продукции можно, попросив документы у продавца о происхождении ягоды. Если потребитель обнаруживает, что точка торговли несанкционированная, то имеет право пожаловаться в администрацию города. В случае, когда покупатель сталкивается с отказом предоставить документацию в магазине или нестационарном торговом объекте, он вправе обратиться в Роспотребнадзор.Кроме того, в объединении потребителей настоятельно рекомендуют не приобретать разрезанные фрукты, так как их срок годности слишком короткий и высок риск купить просроченный товар.
«Также ни в коем случае не рекомендуем проверять внутренность арбуза на месте реализации. Арбуз зреет в нестерильных условиях, нож, которым разрежут арбуз, вероятнее всего, не обработан. Это может привести к пищевому отравлению, так как температура сейчас высокая и микроорганизмы размножаются быстро», — заключила Анельчук.
Как правильно выбрать арбуз. Инфографика >>
Лекарство от всего: диетолог рассказала о полезных свойствах дыни >>
Возврат товара без чека | Современный предприниматель
Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.
Подтверждение оплаты товара покупателем
Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).
Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен
Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).
Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:
- некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
- товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.
Какие документы может требовать продавец
Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.
При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.
Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.
Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.
Условия возврата товара
Условия возврата продовольственных товаров
Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товара только до его оплаты на кассе супермаркета или курьеру, в случае покупки через онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок».
Продукты питания ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств. Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или на сайте, в случае покупки через онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок», или обратиться в Контактный центр по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).
Условия возврата непродовольственных товаров
Непродовольственный товар надлежащего качества Вы имеете право вернуть в магазин в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:
— товар не был в употреблении;
— сохранен первоначальный вид товара и ярлыки;
— комплектация и упаковка не повреждены;
— товар не относится к товарам-исключениям*
— сохранен товарный или кассовый чеки.
*К товарам-исключениям относятся предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения.
Непродовольственный товар ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее, чем через 15 дней с момента покупки (исключения составляют случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей»). Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или на сайте, в случае покупки через онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок», или обратиться в Контактный центр по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).
За качество отвечаем
Уважаемые покупатели!
Мы неустанно работаем над повышением нашего сервиса.
Помогите нам становиться лучше: если вы обнаружили просроченный товар — сообщите об этом администрации. Мы проведем дополнительную проверку качества нашей продукции.
Если же вы обнаружили просроченную продукцию после покупки — обратитесь, пожалуйста, в магазин в этот же или на следующий день. Мы вернём вам деньги или обменяем на свежий продукт, а так же вы получите ещё одну единицу свежего товара в подарок.
Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Потребительские дела
Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших традициях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля. «Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.
Вот некоторые излюбленные приемы, которые используются для отказа потребителям в законных правах:
Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям.Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. Покупатель имеет контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.
Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы. Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.
Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.
Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя. В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.
Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без квитанции».Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию. Квитанция или выписка по кредитной карте или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.
Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае брака, цена, по которой они были проданы, несущественна.
Пополнение запасов — сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными. В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.
7 магазинов с наилучшей политикой возврата
Опытные продавцы понимают, что не каждый подарок является хитом: он может не подходить, это может быть дубликат или что умные часы могут быть не очень умными.У этих розничных продавцов есть щедрая политика возврата, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов.
Делая покупки в праздничные дни, воспользуйтесь этим списком из семи магазинов с лучшими правилами возврата, чтобы облегчить жизнь получателям подарков. Большинство магазинов, перечисленных ниже, вернут или обменят товар без квитанции и предоставят вам 90 дней или более для совершения транзакции.
1. Nordstrom
Компания Nordstrom, которая технически не имеет политики возврата, заявляет, что обрабатывает возврат в индивидуальном порядке «с конечной целью — сделать наших клиентов счастливыми.«Другими словами, если вы купили товар в Nordstrom, продавец высокого класса, вероятно, заберет его и возместит вам. Срок возврата не ограничен, и вам не нужна квитанция. Сотрудники магазина будут искать о вашей покупке в базе данных компании; если они не могут найти запись о продаже, возмещение будет предоставлено на подарочной карте по текущей цене товара. Возврат средств по кредитной карте может занять до 14 дней. Но Nordstrom не возьмет обратно платья для особых случаев, поэтому не ожидайте, что вы вернете это платье для новогодней вечеринки после бала.
2. Kohl’s
Компания Kohl называет свою политику возврата «Беспроблемный возврат». Для большинства покупок не требуются временные ограничения или квитанции. Если у вас нет квитанции, но вы оплачиваете наличными, ваш возврат будет в форме обмена товара или кредита магазина по самой низкой 13-недельной цене продажи. Но если вы заплатили крупной кредитной картой, Kohl’s вернет вам сумму с квитанцией или без нее.Подарочные квитанции имеют право только на обмен или товарный кредит.
3. REI
Камни REI с политикой возврата «100% гарантия качества». Продавец товаров для фитнеса и товаров для активного отдыха заменит или возместит стоимость любого товара в течение года с даты покупки. Вы даже можете вернуть предмет, который был изношен или использован, пока он был чистым или постиранным, хотя REI отмечает исключения для обычного износа или повреждения. Но для возврата вам понадобится квитанция или подтверждение покупки — если вы не являетесь участником REI.
4. Кровать Bath & Beyond
Товар, купленный в магазине Bed Bath & Beyond, можно вернуть в любом из его магазинов.Единственное исключение — большие предметы, доставляемые грузовиком Bed Bath & Beyond; вам нужно будет согласовать время получения в магазине для этих возвратов. Сеть магазинов товаров для дома также принимает возвраты по почте для покупок в Интернете и покрывает ваши расходы на доставку. При наличии квитанции ограничений по времени нет; Возврат без одного принимается в течение года после покупки. Если это так и товар не может быть связан с кредитной картой, подарочной картой, текущим счетом или какой-либо другой записью магазина, Bed Bath & Beyond обменяет товар по текущей цене продажи минус 20%.
5. L.L. Bean
Срок возврата в L.L. Bean не ограничен. Сеть магазинов отдыха на природе не требует квитанции (хотя она может помочь, если она у вас есть; при возврате покупки за наличные без квитанции, вероятно, вы получите подарочную карту магазина). Если у вас есть квитанция, сеть вернет вам первоначальный способ оплаты. Возврат также принимается по почте, но, если у вас нет карты L.L. Bean Visa, розничный продавец вычтет 6,50 долларов США из вашего возмещения на оплату доставки.
6. J.C. Penney
J.C. Penney предлагает полный возврат без ограничения по времени в большинстве штатов и возместит вам деньги в исходной форме оплаты, если у вас есть квитанция. Без квитанции вы получите купон на самую низкую продажную цену этого товара за последние 45 дней. У продавца есть дополнительные ограничения на возврат мебели, ювелирных украшений, бытовой техники, мелкой электроники и других категорий.
7. Wal-Mart
Wal-Mart принимает возврат только в течение 90 дней с момента покупки, но вам не нужна квитанция, если вы делаете возврат в магазине.Без квитанции вы получите равный обмен, возврат наличными или подарочную карту Wal-Mart, в зависимости от суммы покупки. Политика Wal-Mart предусматривает некоторые ограничения на возврат электроники и «регулируемых товаров», таких как бакалея и товары для дома.
В правилах каждого магазина много мелкого шрифта, поэтому лучше прочитать их в Интернете, прежде чем возвращать товар. Такие приложения, как Slice, могут помочь вам записывать ваши онлайн-покупки и отслеживать ваши квитанции на случай, если вам понадобится вернуть или обменять.
В каких магазинах можно вернуть товары без квитанции?
Вы когда-нибудь зацикливались на чем-то совершенно новом, что, как вы знаете, вам НИКОГДА не понадобится и которое вам НИКОГДА не понадобится? Будь то футболка Tiger King, которую подарила вам мама, или вторая мультиварка от родственников, всегда есть что-то, что вы бы хотели вернуть, если бы у вас только что была квитанция. Что ж, теперь ты можешь. Я исследовал множество популярных розничных продавцов, которые с радостью заберут товары без подтверждения покупки.
Costco
Поскольку они отслеживают все ваши покупки в своей компьютерной системе, им не требуется квитанция для возврата.Если у вас есть номер участника, они могут просмотреть вашу историю покупок и подтвердить покупку.
Довольно удобно, тем более что они позволяют вернуть товар практически в любой момент срока службы товара.
Единственное исключение — электроника, возврат которой осуществляется в течение 90 дней. Я лично вернул кофеварку Keurig без квитанции более чем через год после покупки. Они забрали его, не задавая вопросов.
Спортивные товары Дика
Согласно сайту Дика: «Если у вас больше нет квитанции от покупки в магазине, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 1-877-846-9997 или , поговорите прямо сейчас , чтобы получить копию квитанции. вам, если есть в наличии.”
Если они не могут его найти, они попросят предъявить удостоверение личности с фотографией и предоставят вам кредит магазина по самой низкой цене продажи.
Home Depot
Если вы попытаетесь вернуть товары в The Home Depot без квитанции, вам не повезет.
Согласно их политике возврата , «Возвраты, сделанные без действительного товарного чека или просроченного чека, могут быть обменены или возвращены на кредит магазина Home Depot или коммерческий счет Home Depot по самой низкой заявленной цене.”
Кредит магазинаНАМНОГО лучше, чем застрять с набором гаечных ключей, которыми вы никогда не воспользуетесь.
Товары для дома
Если вы потеряете квитанцию Home Good, то вам еще не повезло.
Они дадут вам кредит на покупку товаров, вам нужно будет показать им свое удостоверение личности. чтобы они могли отслеживать вашу историю возврата.
На их веб-сайте также указано , что имя на товарном кредите должно совпадать с именем на удостоверении личности с фотографией, если вы когда-нибудь действительно захотите использовать кредит в магазине.
Коля
Согласно политике возврата Kohl , если у вас нет квитанции, нет проблем.
С своего веб-сайта они могут «не могут найти вашу первоначальную покупку и / или в случае неполученного возврата, информация из вашего действительного удостоверения личности будет сохранена для отслеживания вашей активности по возврату».
Kohl’s не вернет вам кэшбэк, но предоставит вам товарный кредит на основе самой низкой цены за последние 13 недель.
Lowe’s
Согласно веб-сайту Lowe’s : «В большинстве случаев квитанцию можно получить, используя исходную кредитную карту, номер текущего счета, карту MyLowe или номер телефона.”
Lowe’s также оставляет возможность предоставить магазину кредит (по текущей цене продажи) только на возврат без квитанции в случае, если они не смогут его получить.
15/5/20 Обновление: Я получил комментарий от кого-то о том, что Lowe’s установила лимит в 100 долларов на товары, которые вы можете вернуть без квитанции, если вы запрашиваете НАЛИЧНЫЕ. Есть ли в этом правда? Дай мне знать в комментариях.
Macy’s
Macy’s утверждает, что они заберут товары без квитанции, если на товаре есть оригинальные бирки или наклейки с ценами.
Как я, , писал о , они также могут найти вашу покупку, используя «кредитную карту, которую вы использовали для совершения покупки, этикетку для возврата, упаковочный лист, электронную почту с подтверждением заказа или доставки или регистрационный номер».
Nordstrom
Nordstrom может помочь вам найти вашу покупку, но для этого, вероятно, потребуется ваш оригинальный способ оплаты.
Если они не могут его найти, они попросят предоставить действительное удостоверение личности, отследят ваш возврат, а затем предоставят вам кредит с помощью подарочной карты Nordstrom.
Офисное депо
Сотрудники Office Depot будут работать с вами, если у вас нет квитанции, но есть несколько предостережений.
Во-первых, для всех возвратов без квитанции требуется действующее удостоверение личности, а технические продукты без квитанции НЕ подлежат возврату .
С веб-сайта Office Depot, все остальные товары, возвращенные без квитанции, «которые активны в нашей компьютерной системе, будут возвращены в виде Office Depot или карты товаров OfficeMax в сумме, равной самой низкой розничной цене за предыдущий период. 90 дн.”
REI
REI не только позволит вам вернуть товар на срок до года после покупки, но в большинстве случаев вам даже не понадобится квитанция.
Если вы являетесь участником REI, они могут легко найти вашу покупку, если вы нет, они могут использовать ваш первоначальный способ оплаты, чтобы отследить ее.
Вы можете застрять с кредитом в магазине, но это не так уж плохо.
ROSS — Платье для меньше
Хотя вернуть товар Россу без квитанции может быть немного сложно. это можно сделать.
С на их веб-сайте : «Для возврата товара без квитанции потребуется действительное удостоверение личности с фотографией, и, если оно будет одобрено системой возврата, будет возмещено в виде кредита магазина или обменен по текущей цене продажи товара ».
Эй, всегда стоит попробовать. Возвращайте товары раньше, чем позже, поскольку в Россе цены на товары быстро снижаются, и вы захотите получить максимально возможную цену.
Sam’s Club
Подобно Costco, у Sam’s Club есть несколько надежных способов найти квитанцию, чтобы вы могли вернуть ее.
Во-первых, вы можете посетить эту страницу , войти в систему, используя свой членский номер, и распечатать любую квитанцию от за последние 3 года .
В большинстве случаев вы также можете появиться у Сэма, и он сможет просмотреть историю ваших покупок, чтобы вы могли вернуть товар без квитанции.
В худшем случае вы получите кредит магазина или частичное возмещение, если они не найдут никаких доказательств покупки.
Скобы
Staples сделает все возможное, чтобы попытаться найти вашу покупку с помощью дебетовой или кредитной карты.
Если они не могут его найти, а товар все еще находится в пригодном для продажи состоянии, они предоставят вам кредит магазина по самой низкой цене за за последние 30 дней.
Они оставляют за собой право сказать «нет возврата для вас», если они считают, что вы злоупотребляете их политикой «без получения» возврата.
Цель
Target имеет возможность искать вашу покупку, делая оригинал чека необязательным.
Если товар был подарком, и у вас нет квитанции, вы застрянете с кредитом магазина.
Но если вы совершили покупку с помощью карты Target RedCard, Visa, MatserCard, AmEx или Discover, они обычно могут найти вашу покупку.
Если они не найдут никаких доказательств, они откажут в возврате или предоставят вам кредит магазина.
TJ Maxx
TJ Maxx с радостью предоставит вам кредит магазина , если вы вернете товары без квитанции, но необходимо будет предоставить действительное удостоверение личности.
Кредит магазина можно погасить как в Интернете, так и в любом месте розничной торговли.
Если вы возвращаете онлайн-покупку, вы можете использовать подтверждение по электронной почте, если вы потеряли упаковочный лист.
Tractor Supply Co
Tractor Supply не составит труда принять ваш возврат, если у вас нет квитанции, но будьте готовы предъявить действительный идентификатор, поскольку они будут отслеживать ваши возвраты таким образом.
Если это крупный заказ, потребуется одобрение менеджера.
Вы не получите кэшбэк, но они дадут вам кредит магазина на текущую цену товара.
Walmart
Walmart также имеет довольно либеральную политику возврата , когда вы возвращаете товары без квитанции.
Без квитанции Walmart предоставляет покупателям возможность получить денежный возврат (если покупка была меньше 25 долларов) или подарочная карта (если сумма была более 25 долларов США), или даже обмен на идентичный продукт.
В комментариях также предполагалось, что количество разрешенных возвратов «без получения» в Walmart варьируется от штата к штату.
Спросите у читателя: Знаете ли вы какие-нибудь другие популярные магазины, которые возьмут что-то без чека? Дайте мне знать в комментариях, и я их проверю.
Кайл Джеймс
Возврат и обмен товаров без квитанции? Это возможно!
Магазины отходят от своих обязательств перед потребителями из-за незнания наших прав и законов. Многие магазины могут отказаться от обмена проданных товаров, даже если эти товары оказываются бракованными, потому что потребители не знают своих прав.Вы хотите вернуть неисправную кофеварку через шесть месяцев? Менеджер магазина сообщит вам, что гарантия распространяется только на первые три месяца его использования, но ваши права могут говорить вам о другом.
Если в магазине нет системы управления гарантией, которая может проверять наличие гарантии магазина и производителя на товар, вам придется иметь дело с самим магазином всякий раз, когда есть товар, который вам нужно вернуть или обменять. Во многих странах закон не требует от магазина или производителя обменивать товар только потому, что покупатель хочет другого цвета.Но когда дело доходит до дефектных товаров, законы предоставляют потребителям большую свободу действий.
Сохраняйте квитанции и гарантийные талоны
Хотя это может показаться утомительным и даже занимающим много места, вы можете сделать привычкой хранить гарантийные талоны и официальные квитанции. Это упростит возврат и обмен предметов. Если у вас есть квитанция или гарантийный талон, магазин и производитель легко найдут запись о продаже. Но если вы потеряете квитанцию, у вас все равно будет много вариантов, чтобы заявить, что магазин должен либо заменить товар, либо вернуть вам ваши деньги.Вы можете предоставить копию выписки по кредитной или дебетовой карте, договор об отказе от оплаты, ссылочный номер, присвоенный тем, кто совершил покупку онлайн или по телефону, серийный производственный номер или IMEI для телефонов, или копию или фотографию. квитанции.
Поговорите с менеджером магазина
Клерк в магазине попросит вашу квитанцию или гарантийный талон. Вот как их обучают. Но если вы не можете предоставить ни один из этих двух документов, вы можете попросить поговорить с менеджером магазина, который может разобраться с этим вопросом.Объясните, когда этот предмет был приобретен, сколько раз вы его использовали и для каких функций, и когда он начал проявлять признаки повреждения.
Обычно менеджер магазина направляет вас к производителю товара. Это чтобы переложить вину на кого-то другого. Во многих государствах и странах такой подход неверен. Покупатель не приобретал товары напрямую у производителя. Продавец является посредником. Покупатель доверяет продавцу выбирать товары, изготовленные из качественных материалов.Таким образом, между покупателем и магазином существует «договор». Магазин несет ответственность за посредничество между продавцом и производителем.
Связаться с производителем
Если ничего не помогает, обратитесь напрямую к производителю товара. Обычно с этими компаниями легче общаться, чем с магазином, в котором вы купили товар. Производителю потребуется только серийный номер товара — так что примите это к сведению — чтобы он мог определить, из какой партии он был получен.После внутреннего расследования, которое обычно занимает день или два, производитель должен позвонить вам для отзыва и замены товара. Хотя это не всегда так просто, стоит позвонить производителю напрямую и выразить обеспокоенность по поводу его дефектных изделий.
Приобретая товары, выбирайте магазин с хорошей политикой возврата. Не забывайте также о бренде, который вы собираетесь купить. Всегда лучше проверить, обеспечивают ли магазин и производитель хорошее обслуживание клиентов.
Как вернуть практически все без квитанции
Ненавидите все, что у вас есть на Рождество? Вероятно, вы сможете вернуть большую часть без квитанции. (iStock)
Для людей, которые тщательно систематизируют и каталогизируют свои чеки, возврат товаров не проблема. Но для остальных из нас это огромная боль в кошельке.
К счастью, нет причин беспокоиться о прошлых покупках. То, что вы не можете найти квитанцию - или ваша тетя Кэти не приложила ее к свитеру с принтом гепардов, который она купила вам на Рождество, — это не значит, что вы застряли со своими некачественными товарами или нежелательными подарками для остальных. из вашей жизни.
СЕКРЕТЫ ПРАЗДНИЧНОГО СТИЛЯ КАРСОНА КРЕССЛИ
Опытный покупатель и купон на экстремальные товары Кэти Спенсер хорошо разбирается в розничных магазинах и согласилась поделиться некоторыми своими секретами с разочарованными подарками.
«Большинство магазинов принимают возврат без квитанций», — говорит Спенсер, автор книги «Как делать покупки бесплатно». «В зависимости от того, в каком магазине находится товар, будет зависеть, насколько легкой — или не очень — будет эта задача».
При этом Спенсер предлагает вам сначала изучить политику возврата магазина на их официальном сайте, прежде чем пытаться вернуть товар.«Если правила написаны не в вашу пользу, позвоните в магазин перед тем, как отправиться в путь. Всегда будьте вежливы и вежливы и спрашивайте, делаются ли когда-либо исключения», — говорит она. Если вы получите более благоприятный ответ по телефону, Спенсер рекомендует записать имя и должность сотрудника, с которым вы разговаривали. Когда вы, наконец, доберетесь до магазина, вы будете «вооружены всей информацией, необходимой для бесперебойной работы», — говорит Спенсер.
Также важно сохранять вежливое отношение после того, как вы придете в магазин.«Иногда обычная вежливость может заставить магазины дернуть за вас за несколько ниточек», — отмечает Спенсер, даже добавляя, что никогда не помешает попытаться поговорить с клерками в отделе обслуживания клиентов. В других случаях «сказать, что продукт не соответствует тому качеству, которое вы ожидали от этого магазина, — это все, что вам нужно сказать», — объясняет Спенсер.
8 НАИХУДНЫХ РОЖДЕСТВЕНСКИХ ПОДАРКОВ, КОТОРЫЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛУЧИЛИ ЛЮДИ
Если у вас все еще возникают проблемы, следующий шаг Спенсера — поговорить с менеджером и попросить об исключении.«Каждый раз, когда я не получаю нужный мне ответ от службы поддержки, я любезно говорю:« Я понимаю, что это все, что вы можете сделать, и я ценю ваши усилия, но могу я поговорить с менеджером магазина? » Вы также можете позвонить в корпоративный офис [с телефона в магазине]… и это обычно помогает », — говорит она. «Корпорация не хочет, чтобы несчастный покупатель слонялся вокруг службы поддержки, и обычно« делает исключение на этот раз »».
Однако Спенсер предупреждает, что некоторые магазины готовы вернуть вам деньги только в виде кредита магазина.«Все зависит от магазина», — повторяет Спенсер. «Некоторые магазины не требуют квитанции для возврата, и они просто предоставят вам возврат наличных, если вы этого хотите», — говорит она, добавляя, что «другие магазины с радостью предложат вам кредит без квитанции».
Однако некоторые розничные продавцы не принимают товар без квитанции, несмотря ни на что. Но, к счастью, Спенсер говорит, что таких мест меньшинство.
Кроме того, покупатель не должен ожидать, что какой-либо из этих розничных продавцов примет кредитную карту или выписку из банка вместо квитанции.«Выписка по кредитной карте показывает, что вы совершили покупку в магазине, но может не показать, что именно вы купили», — объясняет Спенсер.
Последний совет Спенсера — вернуть свои покупки как можно скорее — особенно до того, как они поступят в продажу. «Большинство магазинов [только] забирают обратно товары без квитанции для получения кредита магазина по последней цене продажи», — говорит Спенсер, объясняя, что коварные покупатели могут покупать товары со скидок во время распродаж в Черную пятницу и пытаться вернуть их позже, без квитанции, за свои полные цены.«Так что, если вы видите, что товар поступает в продажу … вы захотите пойти в магазин сейчас и получить более высокую цену».
ПОДПИШИТЕСЬ НА FACEBOOK, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ FOX LIFESTYLE NEWS
Но, прежде всего, будьте добры, вежливы и серьезны. «Большинство магазинов в этой экономике хотят вашего бизнеса и хотят, чтобы покупатели были довольны, чтобы они возвращались», — говорит Спенсер, добавляя, что магазин предпочел бы сохранить лояльного покупателя, чем отказывать в одном ничтожном возврате.
Но в следующий раз, вероятно, будет хорошей идеей попросить у тети Кэти квитанции.
The Body Shop US — Какова ваша политика возврата?
Мы твердо верим в нашу продукцию и ее качество, но если по какой-либо причине вы не удовлетворены, вы можете вернуть товар в любой из наших розничных магазинов или по почте. Чтобы найти розничный магазин, вы можете посетить наш онлайн-поиск магазинов здесь.
ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ:
ВОЗВРАТ С ОРИГИНАЛЬНОЙ ЧЕТОЙ — Если вы решите вернуть товар в течение 45 дней с даты покупки, мы с радостью вернем покупную цену в соответствии с первоначальной формой оплаты.Вернитесь в любой магазин The Body Shop в стране покупки с оригинальной квитанцией или упаковочным листом. Возврат осуществляется по цене покупки, указанной в оригинальном чеке. Все применимые рекламные акции, скидки, предложения и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорциональны и применены к возмещению. Покупки по кредитной карте будут возвращены на исходную карту. Баллы Love Your Body Club, связанные с вашим возмещением, будут удалены после обработки транзакции.
ПОДАРОЧНАЯ ЧЕКА — Обменная или подарочная карта будет выпущена на сумму покупной цены, указанной в подарочной квитанции.
ВОЗВРАТ БЕЗ ПОЛУЧЕНИЯ — Обменная или подарочная карта будет выдана на основе самой низкой продажной цены товара на уровне магазина в течение последних 45 дней с даты покупки с учетом всех рекламных акций, скидок и предложений. Те же правила применяются к возврату через электронную торговлю без квитанции и будут возвращены по самой низкой продажной цене на уровне магазина.
ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ — Подарочные карты не подлежат возврату или обмену на наличные, если иное не требуется по закону.
Предметы, приобретенные в магазинах The Body Shop, должны быть возвращены в любой Outlet по всей стране покупки и не могут быть возвращены в обычные магазины The Body Shop.Вещи, купленные в The Body Shop at Home, не могут быть возвращены в магазин The Body Shop. Возврат таких покупок осуществляется через службу поддержки клиентов The Body Shop at Home: 1-800-263-9746, вариант 1 для английского языка, затем вариант 4 для службы поддержки клиентов TBSAH.
* Все возвраты и обмены должны производиться в стране первоначальной покупки.
ОНЛАЙН-ПОКУПКИ:
Если вы решите вернуть товар в течение 45 дней с даты покупки, мы с радостью вернем покупную цену в соответствии с первоначальной формой оплаты.Обратите внимание, что необходимо приложить оригинал квитанции / счета. Если у вас есть бланк возврата, прилагаемый к вашему заказу, заполните его как можно полнее. Если вы потеряли бланк возврата, загрузите его здесь или включите в свой возврат следующую информацию: хотите ли вы возврат или замену, причину возврата, описание возвращаемого товара и его цену.
По возможности упакуйте возврат в оригинальную коробку и отправьте по номеру:
. The Body Shop Returns Department
THE BODY SHOP
5036
One World Way Wake Forest,
NC 27587
Если у вас возникнут вопросы или проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: свяжитесь с нами.
Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?
От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?
Подарки, купленные на главной улице
Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.
Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.
Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.
Подтверждение покупки
Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.
Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.
Должен быть в оригинальной упаковке?
Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменяют или вернут товар только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.
Неисправные изделия
Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.
Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.
Подарки куплены онлайн
Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.
Вещи, которые нельзя вернуть
- DVD-диски, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
- Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
- Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
- Персонализированные предметы
Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на праве потребителей.