Новые виды услуг. Статьи за 10 лет о молодёжи, семье и психологии
Новые виды услуг
Теперь понятно, что «Я не просил меня рожать!» не просто детский истерический выплеск, а можно сказать, «итоговое заявление», имеющее под собой крепкую идейную базу. Фундамент, кирпичики которого плотно пригнаны один к другому. А параллельно, пока закладывался этот новый фундамент, методично, тоже по кирпичику, разрушался старый, традиционный.
И к концу ХХ века роль отца в так называемых «развитых странах» сплошь и рядом стала сводиться к биологической — без мужчины зачатие (пока еще!) невозможно. В остальном же современное общество вполне обходится без института отцовства. Где-то (например, в Швеции) половина детей рождается вне брака и часто не знает имени своего отца. Другие, будучи рождены в законном браке, после развода родителей или вовсе лишаются общения с отцом, или приобретают так называемого «воскресного папу», который не воспитывает, а развлекает и дарит подарки.
Но и в полных семьях отец сплошь и рядом не имеет должного авторитета: кто из-за пьянства, кто из-за низких заработков, кто из-за своего инфантилизма (часто слышишь от женщины: «У меня не муж, а еще один ребенок»), кто по десятку иных причин.
Теперь настал черед матерей. Тех, чей авторитет, напротив, должен был бы непомерно вырасти, чтобы компенсировать утрату отцовского влияния. До последнего времени так оно и было. Мать оставалась главной и, по существу, единственной надежной опорой для своего ребенка. Но как все неестественное, искажающее Богом данную иерархию, сверхзначимость матери обернулась ее низвержением с пьедестала. Будто он не выдержал такой громоздкой фигуры.
Сперва выяснилось, что общество, поклонившееся идолу феминизма, готово прославлять женщину — ученого, женщину — космонавта и даже президента, при этом совершенно не готово не то, что поклониться многодетной матери, но и просто ее поддержать. Помните, в самом конце 80–х — начале 90–х гг., когда власть уже собиралась обобрать народ, вдруг пошли разговоры об иждивенцах? И нашлись люди, которые удивительно легко причислили к таковым… многодетные семьи! С бесстыдной злобой, пользуясь какой-то кроличьей лексикой, дескать, расплодились тут за наш счет, они принялись порицать женщин за самый что ни на есть женский труд — труд материнства.
Затем пренебрежение распространилось на всех матерей. В том числе, на неповинных в многодетности. Не поздоровилось даже тем, кто эту многодетность осуждал. Наверное, не всем нашим взрослым читателям знакомо выражение «биологическая мать». Во всяком случае, они о своих матерях так никогда не думают и не говорят. А вот подростков начала XXI в. уже просветили, и они вполне могут (пускай в запальчивости) поставить маму на место словами: «Какое право ты имеешь диктовать мне, как жить?! Ты всего лишь моя биологическая мать!»
Ну, а теперь и у «биологической матери» отнимается право на эксклюзивность. В «Книге для трудных родителей», изданной в 1994 г., мы написали о случаях суррогатного материнства во Франции. Тогда большинство наших сограждан и слыхом не слыхивали об этой заморской диковинке. А услышав, не верили и ужасались. Сегодня к нам на психологический прием уже порой приводят детей — не заморских, а отечественных — зачатых в пробирке и выношенных в «живом инкубаторе» — утробе посторонней женщины.
Суррогатная мать — новый бизнес. Так тоже можно зарабатывать деньги. Эту мысль сейчас потихоньку внедряют в сознание женщин. Глянцевые журналы выносят тему суррогатного материнства на первые страницы обложки как нечто сверхактуальное, животрепещущие. Звезды эстрады, наши сегодняшние эталоны, охотно рассказывают в интервью о том, как они воспользовались услугами суррогатной матери, и это нисколько не повредило ни здоровью ребенка, ни отношениям с ним. Пока, правда, такой способ обзаведения детьми (чуть было не сказали «их покупки») доступен только вышеописанным «новым лучшим», тем из них, которые еще не готовы вовсе отказаться от потомства. Аренда чужой утробы почти что на год большинству не по карману. Но со временем число предложений может увеличиться, и цены упадут.
Мы, во всяком случае, не удивимся, если количество «арендаторов» с падением цен резко возрастет. Этические и психологические предпосылки к этому уже налицо. Так, по свидетельству акушеров, женщины зачастую просят сделать им кесарево без каких бы то ни было показаний — просто «чтобы не мучиться».
И врачи, получающие дополнительные деньги за операции, их не отговаривают, хотя знают, что кесарево отнюдь не безвредно и не безопасно как для матери, так и для ребенка. Зато об опасности беременности говорится непомерно много. Это и угроза невынашивания, и тяготы токсикоза (с ним теперь могут положить в больницу как с серьезной патологией!), и неизгладимые растяжки или даже рубцы на коже, уродующие женскую фигуру, о чем сообщается девочкам не только в подростковых журналах, но и в школьных учебниках.
И это еще что! Передовая Англия, законодательница прогресса, пошла дальше. Там, как сообщает немецкая газета «Форум», выходящая на русском языке, «по заказу врачей конструкторы спроектировали жилет, имитирующий беременность. Надев его, испытываешь на себе всю тяжесть материнства. В скором времени школьников заставят <курсив наш — авт.> носить изобретение на переменах… Чудо инженерной мысли напоминает бронежилет. Только с большим животом и грудью третьего размера. Весит все хозяйство около 15 килограммов.
Не надо быть крупным психологом, чтобы понять: после таких тренингов многие девушки согласятся вынашивать ребенка только под дулом пистолета. Так загодя формируется обширный рынок «суррогатных услуг», которые будут оказывать женщины из беднейших слоев населения — бедным ведь всегда приходится делать то, что больше никто делать не желает.
А там и клонирование подоспеет, тогда вообще напрягаться не обязательно. Как теперь принято говорить: «Заплати налоги и живи спокойно». Зачатие (как естественное, так и искусственное) станет попросту неактуальным. В общем, все эти кошмары давно описаны в футурологической беллетристике. Например, в романах Станислава Лема, которые чем дальше, тем больше напоминают не спонтанные провидческие озарения, а литературные иллюстрации вполне реальных проектов глобалистской перестройки мира.
Приложение. Программа практического семинара-тренинга для работников сферы ритуальных услуг «Психологические аспекты похоронного дела»
Приложение. Программа практического семинара-тренинга для работников сферы ритуальных услуг «Психологические аспекты похоронного дела»
Цели семинара:1. Приобретение знаний о психологии горюющего человека и правилах профессионального общения с ним.
87 Хвататься за новые и новые дела или Упрощать жизнь
87 Хвататься за новые и новые дела или Упрощать жизнь Простота, простота, простота! Я говорю: занимайтесь двумя-тремя вещами, а не сотней или тысячью. Вместо миллиона беритесь за полдюжины. Генри Дэвид Торо Количество влияет на качество. Есть такое явление, как «слишком
Сообщества практики: развитие культур для здоровых образовательных, здравоохранительных и профессиональных услуг
Сообщества практики: развитие культур для здоровых образовательных, здравоохранительных и профессиональных услуг Производной наших исследований сообщества и диалога является понимание, что в своей деятельности мы развиваем «сообщества практики», объединённые
Новые горизонты
Новые горизонты Третий вопрос, который я люблю задавать, ведёт меня к новым горизонтам человеческого улья, где тайные желания, надежды и мечты города сокрыты в давно позабытых или ещё не открытых цветочных
«Разводы» в торговле и в сфере оказания услуг
«Разводы» в торговле и в сфере оказания услуг
Во многих российских городах функционируют небольшие рынки, на которых небогатые граждане могут приобрести одежду по цене ниже магазинной.
Обычно торговые точки принадлежат средней руки предпринимателям, которые, в свою
Глава 20. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности
Глава 20. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности ЦелиОзнакомившись с данной главой, вы должны уметь: Дать определение понятию «услуга» и рассказать о четырех особенностях, присущих маркетингу услуг. Пояснить, зачем и как организации занимаются
НОВЫЕ ПОДХОДЫ
НОВЫЕ ПОДХОДЫ Группа педагогов под руководством Арно Бюртена изыскивает новые методы предупреждения устойчивого школьного отставания.Эти исследователи, так же как мы в Мезон Верт [О работе Мезон Верт см.: Дольто Ф. На стороне ребенка. Екатеринбург: Рама Паблишинг, 2009. С.
Новые мысли, новые люди, новые ресурсы
Новые мысли, новые люди, новые ресурсы
Формируя свой мозговой центр, постарайтесь соединить людей различных профессий, а также тех, кто «выше» вас и кто может ввести вас в круг, куда вам обычно нет доступа.
Хотя польза от работы с мозговым центром не сразу становится
Новые горизонты
Новые горизонты 1 Некоторым людям нравится их жизнь, некоторым нет, но никто, как правило, не удовлетворен в полной мере. Внешних причин тому множество, а внутренняя лежит в противоречивости желаний. Например, мужчине хочется иметь спокойную стабильную семейную жизнь и в
80 – это новые 30?
80 – это новые 30? Искажённая статистика, не учитывающая детоубийства, не является единственным источником путаницы в вопросе доисторического долголетия. Как вы, наверное, догадываетесь, точно определить возраст наступления смерти человека по его ископаемому скелету,
Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе
Данная работа посвящена исследованиям, лежащим в области экономики, и касается влияния традиционной сферы услуг на появление и развитие информационных видов услуг в современном обществе.
Актуальность темы исследования проявляется в том, чтобы рационализировать современные экономические рычаги управления для грамотного распределения используемых ресурсов, в том числе за счет применения композиционного доступа к пониманию сущности шеринговой экономики. Во всем мире важность экономики совместного потребления существенно возрастает и набирает обороты с каждым годом для ежедневного пользования в деятельности человека. В данной курсовой работе изучаются вопросы, связанные с определением понятия «шеринговая экономика», также проанализирована сущность и этапы развития так называемой экономики шеринга. Рассмотрены шеринговые платформы, функционирующие на территории Российской Федерации.
Особое внимание уделено успешным примерам практической реализации экономики шеринга, которые поддерживаются государством. Посредством анализа выявлены факторы, оказывающие существенное влияние на развитие этой области экономик, и приведена статистика для выявления темпов развития экономики совместного потребления в стране.
Целью данной курсовой работы – рассмотреть традиционные и новейшие виды услуг, а также изучить экономику совместного потребления, как одной из новых видов услуг в современном обществе.
Для реализации данной цели необходимо решение следующих научных задач:
- изучить исторические этапы развития сервиса;
- проклассифицировать виды и типы услуг;
- выявить существенные проблемы и особенности развития сферы услуг по миру и в России;
- рассмотреть теоретические аспекты формирования экономики совместного потребления;
- раскрыть главные факторы, выступающие причинами развития экономики совместного потребления в России;
- выделить особенности и тенденции развития экономики совместного потребления в России на сегодняшний день;
- охарактеризовать роль информационных возможностей, как ключевого инструмента развития экономики совместного потребления;
- выделить основные проблемы и трудности развития современной экономики общего потребления в России;
- сформировать главные преимущества шеринговой системы, как одной из новых экономических моделей будущего;
- разработать схему вероятного развития экономики совместного потребления в дальнейшем.
Объектом исследования являются традиционные и информационные виды услуг в современном мире.
Предметом исследования представляет собой развитие шеринговой экономики, как одной из новейших видов услуг в нынешнем обществе.
При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы исследования: метод сравнений, метод анализа в виде статистики, используя материал последних лет, метод прогнозирования с актуальными данными на последующие 5-7 лет по предмету исследования, метод обработки уже имеющегося материала с помощь логических выводов, метод наблюдения и метод описания для получения новой информации в данной области.
Курсовая работа изложена на 36 страницах печатного текста. Она включает введение, содержание, 3 главы, заключение. В списке используемой литературы приведено 20 источников.
1.1 История развития сферы услуг
Возникновение сферы услуг связано с историческими этапами ее развития и способами появления, как составной части экономической деятельности, которая зародилась в Древнем мире.
Хозяйственная практика существовала в простейших формах и носила патриархальный характер, но с использованием огня и орудия труда, происходил процесс постепенного перехода от собирательства к производящему хозяйству. В целом для общества был характерен замедленный темп развития, а экономика развивалась экстенсивным путем [1,стр.35].
Зарождение и развитие услуг начинается в обществах древнего мира (Древняя Греция, Древний Рим, Египетское Царство, Древний Китай и др.). К этому периоду относится промежуток между 4000 – 3000 лет до н.э. В данную историческую эпоху человек начинает осваивать принципиально новые виды деятельности: переходит к оседлому образу жизни, начинает заниматься земледелием, осваивает первые ремесла, разрабатывает письменность. Благодаря постепенности развития новых видов деятельности для многих людей древнего мира изменения протекают незаметно, с уже устоявшиеся традициями и религиозными обрядами (традиционный тип общества).
Сервис древнего мира носил прикладной характер, включал услуги, без которых невозможно было бы гармонично существовать и развиваться обществу традиционного типа.
Сфера услуг не была институционально оформлена, а сами услуги регулировались традициями и ритуалами повседневной жизни общества. Однако стоит отметить, что именно в обществах древнего мира зародились научно-философская мысль и искусство, которые дали толчок для дальнейшего общественного развития.
В ходе развития сферы услуг в средние века (V-XV вв.) были выработаны многие производственно-финансовые и общественные механизмы, углубляющие разделение хозяйства и рыночных отношений на ее составляющие части ( процесс дифференциации), что имело прямое отношение к формированию экономики и услуг нового типа.
В средние века жизнь общества по-прежнему подчинена традициям и религии, но также в этот период существенно пересматривается социальная роль религии. Идеи Реформации, а именно личная ответственность человека перед Богом, важность мирской аскезы и трудовой активности, существенно повлияли на социальную, хозяйственную, культурную и духовную жизнь общества, что способствовало формированию капиталистических принципов производства.
Доминирующее положение в социальной иерархии приобретает класс буржуазии (15 век). К новому привилегированному классу стали относить крупных мануфактурщиков, собственников производств. Существенным моментом для развития сферы услуг в период Средневековья являются укрепление ориентации производителя на удовлетворение запросов потребителя, а также возведение в рамки основного принципа производства увеличение собственной прибыли, что практически не встречалось в обществах древнего мира.
В Новое время (XV – начало XX в.) активно развиваются инновационные направления общественного деятельности: техника, промышленное производство, наука. Общество Нового времени формируется по новому типу — индустриальному. Эпоха индустриализации дала толчок перераспределению ресурсов в мировом хозяйстве. Теперь, большая часть ресурсов сосредотачивалась не столько в торговом деле, сколько на крупнейших производствах и в кредитно-банковском секторе.
Вследствие этого, растет удельный вес городского населения, появляются новые профессии, связанные с продуктами НТР.
Предприниматели начинают использовать услуги системы связи и коммуникации в своих интересах для влияния на личное и общественное сознание.
В обществе индустриального типа повышается уровень многообразия слоев и групп с неодинаковыми потребностями, что, в свою очередь, расширяет возможность возникновения новых видов услуг. В связи с ростом городского населения возникает необходимость формирования городской инфраструктуры, и, как следствие, появляются новые виды услуг:
- бытовое обслуживание переходит на профессиональный общественный уровень;
- формируется сфера СМИ и рекламы (для обеспечения социальной коммуникации и продвижения товаров и услуг), активное формирование данной сферы связано с изобретением книгопечатания;
- развивается транспортное сообщение как внутри городов, так и междугороднее и международное и т.д.
В результате индустриализации сервисная деятельность получила импульс развития, появляются новые формы организации сервисной деятельности и новые многообразны виды услуг.
Также сервис приобретает возможность формировать новые социокультурные потребности, что позволяет расширить объем потребительского рынка[3,стр.34].
Эволюция отечественной сферы услуг своеобразна. Характер и динамика развития услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровыми климатическими условиями, обширной малообжитой территорией и населением, разительно отличающимся по социальным, региональным и культурно-религиозным признакам. В России сфера услуг сформировалась как самостоятельный сектор экономики гораздо позже стран Запада. Причинами такого отставания стали невысокий в среднем жизненный уровень и бытовая нетребовательность населения, а также широко распространенная практика семейного самообслуживания[14].
Появление услуг в России было тесно связано с феодальным и капиталистическим способами производства. Оказываемые услуги были полностью связаны с господствующими классами – помещиками и капиталистами. В обществах, которые стали двигаться по пути капитализации своего хозяйства, начинает складываться важнейшее звено современной сферы услуг: «производители услуг — потребители».
В XIX веке с ростом ремесленного производства появляются услуги бытового обслуживания, связанные с изготовлением изделий на заказ. Самыми распространенными и популярными оказываются банные услуги и услуги питания в виде кабаков и трактиров, а в последствии питейными домами, а с появлением фотографии возникает необходимость в открытии фотографических ателье в крупных городах[2,стр.35].
Общество Новейшего времени (начало ХХ века – наши дни) характеризуется как общество постиндустриального типа. Одной из главных его черт является превалирование непроизводственной сферы экономики (сервис, информационная деятельность) над производством. В современном обществе услуги стали неотъемлемой частью повседневной жизни общества. Кроме развития устоявшихся форм сервиса, указанных выше, формируются новые, способные удовлетворить любые запросы потребителя.
К новым формам можно отнести консалтинговый и информационный сервис, рекреационный и туристический сервис, социально-культурный сервис и многое другое.
Сервис приобретает институциональный характер, регламентируется законодательно и технологически. Формируется общество сервисного типа, в котором потребление и производство услуг определяет не только экономический, но и социальный статус социальных субъектов[3,стр.34].
Характер и виды услуг
Услуги – это существенные и отдельно идентифицируемые нематериальные виды деятельности, удовлетворяющие потребности потребителей. Не обязательно, чтобы услуги были связаны с продажей товара или другой услуги. Например, банковские услуги, складские услуги и т. д. Услуги требуют личного взаимодействия между поставщиком услуг и потребителем, что помогает поставщику услуг вносить необходимые изменения в услугу в соответствии с характером и требованиями потребителя. Услуги не включают в себя какое-либо производство или производство товаров, они направлены только на удовлетворение потребностей и желаний потребителя.
Характер услугСогласно Котлеру, Армстронгу, Сондерсу и Вонгу, «услуга — это действие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая по существу нематериальна и не приводит к владению чем-либо.
Его производство может быть связано, а может и не быть связано с физическим продуктом».- Нематериальность: Услуги нематериальны по своей природе. Это означает, что услуги, предоставляемые потребителю, нельзя потрогать, увидеть или почувствовать, их можно только испытать. Поскольку люди не могут попробовать, пощупать или потрогать услугу, они не могут определить ее качество до потребления; следовательно, это приводит к покупке. Поэтому поставщикам услуг важно постоянно работать над своими услугами, чтобы предоставлять клиентам желаемые результаты. Например, врач должен предоставить пациенту благоприятный опыт.
- Несоответствие: Поскольку в услугах нет материального продукта, они непоследовательны по своей природе и каждый раз должны выполняться исключительно поставщиком услуг. Кроме того, разные клиенты имеют разные ожидания, желания и требования. Поэтому поставщики услуг должны изменить свое предложение, чтобы максимально соответствовать требованиям клиентов. Например, услуги салонов красоты и т. д.
- Неразделимость: Производство и потребление услуг неразделимы, поскольку они происходят одновременно. Например, если мы производим телевизор сегодня, мы можем продать его позже. Однако мы не можем сделать то же самое с услугами, поскольку они должны потребляться по мере их производства. Несмотря на то, что поставщики услуг могут разработать замену своим услугам в соответствии с требованиями, взаимодействие с клиентами является неотъемлемой частью услуг.
- Инвентаризация: Как обсуждалось ранее, услуги не означают какой-либо материальный компонент; поэтому мы не можем хранить их для будущего использования. Проще говоря, услуги носят скоропортящийся характер, и нельзя хранить саму услугу, но можно хранить некоторые связанные с ней товары для будущего использования. Например, можно купить билет на самолет и хранить его, но совершить путешествие можно только тогда, когда авиакомпания предоставит его покупателю.
- Участие: Клиент участвует в производстве услуги. Проще говоря, поскольку клиент является получателем услуги, его участие во время оказания услуги является обязательным. Однако поставщики услуг могут вносить необходимые изменения в услуги в соответствии с потребностями клиента. Например, Urban Clap не может предоставить услугу массажа, если клиент не присутствует или не участвует.
Например, услуги салонов красоты и т. д.
Услуги, используемые коммерческими организациями для осуществления деятельности, известны как бизнес-услуги. Бизнес-услуги помогают бизнесу, но не доставляют осязаемый товар. Например, транспортные услуги не дают ощутимого результата, а перевозят товары, инвентарь, сырье и т. д. из одного места в другое. Основными бизнес-услугами являются страховые, банковские, складские, транспортные и коммуникационные услуги.
Социальные услуги Услуги, предоставляемые отдельным лицом или группой лиц добровольно для достижения некоторых социальных целей, называются социальными услугами.
Социальные цели включают повышение уровня жизни более слабой части общества, предоставление образовательных и медицинских услуг бедным детям и людям или обеспечение гигиенических условий в трущобах. Поставщики социальных услуг обычно добровольно предоставляют услуги вместе с некоторыми соображениями для покрытия своих расходов. Таким образом, у этих поставщиков услуг нет мотива получения прибыли. Например, образовательные учреждения или услуги, предоставляемые НПО бедным детям.
Услуги, предоставляющие разным клиентам различный опыт, называются персональными услугами. Эти виды услуг непоследовательны по своей природе и различаются в зависимости от поставщика услуг, требований клиентов, предпочтений и т. д. Например, рестораны, гостиницы, туризм и т. д.
Виды бизнес-услуг Банковское дело Коммерческие банки играют важную роль в экономике, предоставляя своим клиентам институциональный кредит.
Эти коммерческие банки занимаются банковским бизнесом, т. е. принимают деньги с целью ссуды и инвестирования депонированных денег населением, возвращают их по требованию или предоставляют им средства для снятия с помощью чеков, переводных векселей, ордеров и т. д. Банки также зарабатывают некоторую прибыль, ссужая деньги компаниям. Проще говоря, банковские услуги предоставляют финансирование предприятиям в любой форме для различных целей, таких как закупка сырья, строительство, машины и их повседневная рутинная деятельность. Кроме того, банки также предоставляют компаниям шкафчики, тратты, дебетовые и кредитные карты.
Страховые услуги включают в себя помощь компаниям в страховании их бизнеса. Проще говоря, страховые компании подписывают договор с компаниями, взимают страховой взнос, а затем перекладывают свой риск на себя. Подписанный договор страхования содержит обещание страховой компании выплатить указанной страховой компании фиксированную сумму либо по истечении установленного периода, либо в случае несчастного случая или несчастного случая в бизнесе.
Различные виды страхования: страхование жизни, морское страхование, страхование от пожара, медицинское страхование и т. д.
Транспортировка относится к перемещению людей, товаров, сырья и т. д. из одного места в другое. Компании в основном используют транспортные услуги для перевозки готовой продукции, сырья, инвентаря, человеческих ресурсов и т. д. из одного места в другое. Транспорт играет решающую роль в развитии организации, поскольку это единственные услуги, которые доставляют сырье, основные продукты и человеческие ресурсы из одного места в другое. Различные виды транспорта, поддерживающие эти услуги, включают железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный и водный транспорт.
Складское хранение Складское хранение означает хранение товаров, материалов и т. д. научным и систематическим образом. Обычно между производством и использованием товаров существует временной разрыв; следовательно, организация должна сохранять товары до тех пор, пока они не будут использованы.
Складирование решает эту проблему компаний, предоставляя складские помещения компаниям. Современные складские услуги обеспечивают нужное количество в нужное время и в нужном месте, в нужной физической форме и по правильной цене. Обычно складскими услугами пользуются импортеры, оптовики, экспортеры, производители, таможенные, транспортные предприятия и т.д.
Коммуникация – это процесс достижения общего понимания между людьми путем обмена сообщениями через различные источники. Для успеха бизнеса необходимо установить хорошие отношения или связи с внешним миром, включая клиентов, кредиторов, поставщиков, конкурентов и т. д., поскольку он не может работать изолированно. Поэтому для компаний важно использовать быстрые, точные и эффективные услуги связи. Коммуникационные услуги могут использоваться для размещения заказа, подачи жалобы, внесения предложений, выражения идей, обмена информацией и т. д. Основными коммуникационными услугами, используемыми компаниями, являются телекоммуникации и почта.
11 типов управляемых услуг: обсуждение вариантов
Сфера ИТ быстро развивалась с годами. Это важнейший компонент любой организации — необходимая часть, чтобы оставаться конкурентоспособной на сегодняшнем конкурентном рынке.
Но по тем или иным причинам не у всех предприятий есть ресурсы для создания своей команды экспертов. Особенно это касается малых и средних компаний. Чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять технические потребности своей организации, многие компании серьезно рассматривают такое решение, как управляемые ИТ-услуги.
Что такое управляемые ИТ-услуги?
Управляемые ИТ-услуги или ИТ-аутсорсинг — это сторонняя услуга, которая предоставляет организациям инфраструктуру, ИТ и другую техническую поддержку. Вы также можете услышать, что этот тип компании называется MSP, сокращенно от поставщика управляемых услуг.
Услуги, предлагаемые MSP, могут сильно различаться и охватывать все: от потребностей в кибербезопасности до решений VoIP, восстановления резервных копий и многого другого.
Организации обычно обращаются за аутсорсинговой ИТ-поддержкой, когда им не хватает капитала для найма и управления собственной ИТ-командой. Или когда они предпочитают опыт и преимущества, которые может предоставить аутсорсинг.
Из-за того, насколько обширны и сложны ИТ-задачи, компании нередко тем или иным образом используют MSP, особенно на таком рынке, как управляемые ИТ-услуги в Сиэтле. Но, как и многие вещи, связанные с технологиями, MSP охватывают широкий спектр различных типов управляемых услуг. Знание того, какие существуют варианты обслуживания и какие из них вам нужны, само по себе может быть препятствием.
Итак, мы здесь, чтобы прояснить некоторые вопросы, которые могут возникнуть у вас по широкому спектру предложений управляемых услуг.
Различные типы управляемых ИТ-услуг
Погружаясь в область MSP, полезно понимать различные типы доступных поставщиков и услуг. Однако помните, что не все провайдеры будут предлагать все виды услуг. Один MSP может включать в себя все следующие услуги, а другой может предоставлять только несколько услуг или даже специализироваться только на одной.
В любом случае, если ваш бизнес хочет использовать MSP, полезно знать, какая инфраструктура доступна.
Управляемые сети и инфраструктура
С помощью этого типа услуг MSP обычно берет на себя все сетевые задачи. Это включает в себя создание LAN, WAP и различных подключений для вашего бизнеса. Они также управляют параметрами резервного копирования и хранения.
Managed Security
Это универсальный сервис для удаленной инфраструктуры безопасности. Он охватывает все, от решений BDR до вариантов защиты от вредоносных программ, обеспечивая их обновление в режиме реального времени.
Услуги управляемой поддержки
Этот вариант распространен среди поставщиков управляемых услуг. Обычно он охватывает все услуги, связанные с ИТ-помощью — от устранения неполадок до решения сложных проблем.
Управляемые услуги печати
При таком типе управляемых услуг поставщик управляемых ИТ-услуг будет удаленно помогать с данными и файловой инфраструктурой.
Часто это лучше всего подходит для организаций со сложными потребностями в управлении файлами.
Управляемая облачная инфраструктура
Одна из наиболее подробных классификаций услуг. Управление облачной инфраструктурой относится к вычислениям, хранению, сети и ИТ. Некоторые поставщики могут также предлагать услуги виртуализации для приложений, программного обеспечения, операционных систем и т. д.
Управляемое программное обеспечение как услуга (SaaS)
С помощью этого типа услуг поставщики предлагают программную платформу, обычно основанную на подписке, для предприятий. Несколько примеров включают Office 365, универсальное коммуникационное программное обеспечение и антивирусное программное обеспечение.
Управляемые беспроводные и мобильные вычисления
MSP, предлагающий управляемые беспроводные и мобильные вычисления, реализует беспроводные соединения. Эта услуга полезна для предприятий, у которых нет капитала, чтобы инвестировать в создание собственного.
Кроме того, организации могут использовать эту услугу для внутренних сетей.
Управляемые коммуникационные услуги
Этот тип услуг предлагает широкий спектр коммуникационной инфраструктуры, такой как программное обеспечение для обмена сообщениями, VoIP (передача голоса по интернет-протоколу), данные и видео. В некоторых случаях MSP может работать как сторонний колл-центр.
Аналитика данных
Предприятиям, которым требуются услуги мониторинга для управления данными и их использования, потребуется аналитика данных. Эта услуга включает в себя бизнес-аналитику для определения конкретных тенденций и создания дорожных карт для повышения эффективности бизнеса.
Очень много вопросов! Из этого списка видно, насколько разнообразен рынок управляемых услуг. Это отлично подходит для предприятий, поскольку это означает, что они могут найти покрытие для каждого аспекта своих ИТ. Независимо от того, нужно ли им немного или много, они могут использовать MSP для удовлетворения своих потребностей, не нуждаясь в персонале или капитале для самостоятельного создания.
Легко найти решения, которые работают в рамках бюджета малого, среднего или крупного бизнеса (особенно с гибкими планами соглашений об уровне обслуживания).
Управляемая ИТ-поддержка
Помимо специализированных услуг, также возможно реализовать поддержку через службы персонала. ИТ-поддержка – это особо критическая сфера, так как проблемы разной степени серьезности возникают каждый день. Тем не менее, может оказаться невозможным учесть их все с помощью вашей текущей кадровой модели. Или существующим решениям не хватает долгосрочной стабильности.
Здесь на помощь приходят управляемые услуги ИТ-поддержки. Подобно типам управляемых услуг, о которых мы упоминали ранее, услуги ИТ-поддержки предоставляются сторонним поставщиком. Однако разница в том, что этот вид аутсорсинга осуществляется на уровне персонала.
Преимущества управляемой ИТ-поддержки
Одним из основных преимуществ управляемой ИТ-поддержки является заполнение пробелов в занятости. Однако преимуществ, выходящих за рамки трудоустройства, гораздо больше.
Во-первых, MSP имеет широкий спектр опыта и знаний от профессиональных специалистов и экспертов в области ИТ. Этот широкий спектр знаний означает, что они могут внедрять решения и стратегии, которые могут повысить производительность по всем направлениям.
Управляемая ИТ-поддержка также обеспечивает экономию средств. Поскольку компании не нужно нанимать и содержать традиционный персонал, предприятия могут сократить расходы. Кроме того, заблаговременно решая ИТ-проблемы, которые могут привести к простоям или проблемам с производительностью, компания может обеспечить максимально эффективную работу.
Облачные управляемые услуги
Помимо традиционных моделей MSP, все чаще используются облачные услуги. Это связано с тем, что внедрение облачных моделей для технологических предприятий растет, и поэтому им требуется сопутствующая поддержка.
Облачные управляемые услуги соответствуют модели ключевой ИТ-поддержки, но делают это в соответствии с облачной моделью.
Облачные управляемые службы предлагают удаленную помощь по таким вопросам, как устранение неполадок в ИТ, построение сети, кибербезопасность, оперативная поддержка и мониторинг данных. Компании могут увеличить свой персонал и инфраструктуру в областях, которых не хватает, а также обеспечить упреждающий подход к своей структуре.
Например, мониторинг данных, обрабатываемый облачной службой, может помочь контролировать использование полосы пропускания компании. Или мониторинг безопасности обеспечивает безопасность бизнес-сети, выявляя необычные действия и вторжения вредоносных программ.
Облако становится все больше и больше, а значит, и облачные управляемые службы тоже.
Высшее качество поставщиков управляемых услуг
Если ваша организация заинтересована в инвестировании в управляемого поставщика, важно установить критерии того, что вам нужно. Понимание того, что делает стороннего поставщика надежным источником, имеет решающее значение. Никто не хочет принимать долгосрочный план для основных элементов своих бизнес-операций и в конце концов потерпеть неудачу.
Вот некоторые характеристики наиболее эффективных управляемых провайдеров:
- Оперативность : Качественный MSP обеспечит необходимую поддержку в течение 24 часов. Чем быстрее тем лучше.
- Ценообразование соглашения об уровне обслуживания : Каждый бизнес имеет разные ресурсы и потребности. Вот почему надежный поставщик часто предлагает гибкие модели ценообразования.
- Безопасность : MSP, обрабатывающий любую информацию, должен иметь надежные меры безопасности и меры реагирования для борьбы с потерей данных.
- Резервное копирование Параметры восстановления : Всегда возможен простой. Если вы испытываете простои, вам нужно знать, что ваша информация в безопасности во время кризиса.
- Различные варианты : Многие надежные MSP будут предоставлять широкий спектр услуг, а это означает, что вы можете удовлетворить множество потребностей в одном месте.
- Доступность : Вы должны иметь доступ к своей информации из любого безопасного места, будь то офис или мобильное устройство.
