Разное

Онлайн касса как работать кассиру: видео инструкции для кассира, настройка кассового аппарата, работа с чеками, открытие и закрытие смены — modulkassa.ru

06.10.1981

Содержание

Как начать работать кассиру с онлайн-кассой при приеме на работу

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Особенности работы с онлайн кассой

3054

16 октября 2020 в 13:42

Работа любого кассира связана с непосредственным использованием кассовой техники. Именно он выполняет все манипуляции, связанные с приемом денежных средств от покупателя и выдачей фискального чека. В связи с высоким уровнем ответственности к таким сотрудникам предъявляются особые требования для получения доступа к кассовой технике. В нашей статье мы рассмотрим вопросы о том, каким критериям должен соответствовать претендент на должность, и как кассиру работать с онлайн-кассой.

Содержание:

  1. Как получить допуск к работе с кассовым аппаратом?
  2. Начала работы с кассовым аппаратом
  3. Порядок действия кассира при приеме от покупателя денежных средств
  4. Что такое признак расчета
  5. Что такое признак способа расчетов
  6. Когда можно применять чек коррекции
  7. Как кассиру закрыть смену
  8. Нужно ли вести учет в журнале кассира-операциониста?
  9. Актуально ли применение кассовой книги и ордеров?
  10. РКО и ПКО для разменных денежных средств
  11. Как работать кассиру при возникновении проблем с онлайн-кассой

Как получить допуск к работе с кассовым аппаратом?

К сотрудникам, которые планируют работать кассирами предъявляются следующие требования:

  1. Обязательное знание типовых правил эксплуатации кассового оборудования, которые утверждены Минфином РФ (№104 от 30.08.1993). Однако следует отметить, что под юрисдикцию этого документа не попадают современные онлайн-кассы. Использование инновационной техники регламентируется Законом № 54-ФЗ и нормативными актами, которые были приняты с целью его исполнения. Несмотря на то, что в них нет точного определения типовых правил работы с кассовым аппаратом, кассир при расчетах с покупателем должен руководствоваться сбалансированной структурой и проработанной логикой. В некоторых предприятиях на основе типовых правил разработан локальный регламент работы кассира с онлайн-кассой, с которым новому работнику следует ознакомиться перед тем, как заступить на смену.
  2. Заключение с работодателем соглашения о полной материальной ответственности. Договор такого типа может быть подписан только совершеннолетним претендентом на должность кассира. При осуществлении трудовых обязанностей без подписания соглашения сотрудник в любой момент может отказаться от материальной ответственности, так как это изначально не было указано в контракте. В ряде некоторых трудовых договоров можно встретить пункт, обязующий работника подписывать соглашения о полной материальной ответственности при возникновении такой необходимости. При отказе сотрудника от подписания документов к нему могут применяться дисциплинарные взыскания, которые могут стать причиной увольнения.
  3. Если материальный договор не был подписан, и возник инцидент с кассой, то компенсация ущерба сотрудником будет ограниченной. Согласно ст. 241 ТК РФ с работника нельзя будет удержать сумму, превышающую размер его среднемесячного заработка. Полная материальная ответственность по закону может наступить только в следующих случаях:

    a. Когда в соответствии с законодательными актами на сотрудника возложена материальная ответственность в полном объеме за ущерб, который был нанесен работодателю во время исполнения трудовых обязанностей.
    b. При обнаружении недостачи ценностей, которые были вверены работнику на основании дополнительного письменного соглашения либо другого подобного документа.
    c. При доказательстве умышленного причинения ущерба.
    d. В случае, когда ущерб был нанесен работником в состоянии любого токсического опьянения, в том числе наркотического или алкогольного.
    e. Если причинение ущерба стало результатом преступных действий сотрудника, которые подтверждены решением суда.
    f. В случае, когда к ущербу привело административное правонарушение, доказанное государственными органами.
    g. При разглашении сведений, которые представляют собой охраняемую законом тайну (коммерческую, служебную или государственную).
    h. Когда к причинению ущерба привели действия работника, совершенные не при исполнении трудовых обязанностей.

  4. Знание инструкции кассира, в которой говорится, как работать с онлайн-кассой определенной модели. Современные онлайн-кассы представляют собой инновационные техническое решения.

Большинство аспектов применения такого оборудования достаточно унифицировано, но при эксплуатации каждого аппарата могут возникнуть определенные нюансы. Перед тем как приступить к приему платежей с ними нужно детально ознакомиться, изучив инструкцию, которая идет в комплекте с онлайн-кассой.

Очень часто в обязанности кассира, согласно трудовому договору, входит мониторинг кассового оборудования и слежение за соблюдением его эксплуатации. В сферу материальной ответственности сотрудника также в большинстве случаев входит обеспечение сохранности кассового аппарата с учетом установленных правил эксплуатации.

Кассиру следует помнить, что существует ряд запрещающих действий, перечень которых прописан в нормативных актах. Это может быть:

  • запрет на открытие корпуса кассового аппарата;
  • запрет на применения химических веществ для очистки тех или иных элементов кассы;
  • запрет на любое воздействие на печатающую головку в термопринтере;
  • запрет на допуск к использованию онлайн-кассы неустановленных лиц;
  • запрет на оставление кассового оборудования без присмотра кассира.

Начала работы с кассовым аппаратом

Новый сотрудник, который получил допуск к работе с онлайн-кассой, должен выполнять свои должностные обязанности согласно установленным правилам с самого начала работы аппарата. Перед тем как приступить к приему денежных средств, кассир должен получить ККТ в служебное пользование.

Для этого требуется выполнять ряд действий:

  • получить ключи от денежного ящика;
  • принять разменные денежные средства;
  • проверить наличие всех элементов, которые необходимы кассиру для полноценной работы с онлайн-кассой.

Для того чтобы приступить к работе, кассир должен открыть смену. Процедура обязательно должна быть отражена в кассовом аппарате. Для этого работнику потребуется распечатать первый отчет об открытии смены. Этот документ в электронном виде автоматически будет передан в ОФД. В нем будут отражены данные о кассовом оборудовании и о кассире, который открыл смену.

Учет разменных денежных средств, которые получил сотрудник перед началом работы, ведется вне онлайн-кассы. Для этой цели предусмотрены специальные учетные формы (кассовые книги, приходные и расходные кассовые ордера).

Порядок действия кассира при приеме от покупателя денежных средств

Для того чтобы осуществить расчет с покупателем, работнику необходимо выполнить следующие манипуляции:

  1. Открыть чек, посчитать общую сумму покупки с учетом всех предусмотренных скидок и сообщить ее покупателю.
  2. Получить от покупателя наличные денежные средства либо карту и провести оплату через эквайринговый терминал.
  3. Закрыть чек, выдать клиенту фискальный чек и сдачу, если оплата осуществлялась наличными.

Если до того, как получить чек, покупатель сообщил, что ему необходимо выслать копию документа на электронную почту или мобильный телефон, то кассир обязан выполнить просьбу клиента. Интерфейс современных кассовых программ предусматривает специальные опции для ввода данных покупателя.

Номер телефона или e-mail при формировании фискального документа отправляются оператору фискальных данных, с которым заключен договор на обслуживание. ОФД перенаправляет копию фискального чека в электронном виде покупателю на указанный адрес или телефон.

Одним из самых современных способов передать кассиру контактную информацию является предоставление QR-кода на экране мобильного телефона или другого гаджета, поддерживающего работу специального приложения от ФНС. Такой способ позволяет ускорить обслуживание покупателя на кассе, избежать ошибок и обеспечить полную конфиденциальность данных клиента.

Кассиру следует также знать, как работать с онлайн-кассой, если покупатель решил расплатиться наличными и банковской картой одновременно. Большинство современных кассовых аппаратов позволяют выполнить такую операцию и сформировать общий фискальный чек. При проведении подобных операций понадобится указать две суммы, одна из которых будет соответствовать размеру внесенных наличных, а вторая – безналичной оплате.

Законом № 54-ФЗ не запрещается проводить подобные операции, поскольку не имеет значения каким именно способом покупатель решил расплатиться за приобретаемый товар или услугу. Важно чтобы перед отпуском товара была оплачена его полная стоимость. Если же товар отпускается в кредит, то перед тем, как закрыть чек, кассир должен указать номер кредитного договора, который был оформлен покупателем с банковской организацией.

Независимо от способов оплаты любой фискальный чек согласно закону № 54-ФЗ должен содержать два обязательных реквизита: «признак способа расчета» и «признак расчета». Кассир во время проведения платежей должен следить, чтобы на кассовых чеках присутствовали данные реквизиты. Доступный интерфейс современных онлайн-касс существенно упрощает этот процесс.

Что такое признак расчета

Признак расчета – это реквизит, который может отражать следующую информацию:

  1. Если выбирается признак «приход», то он отражает факт получения денежных средств за товар или услугу от покупателя. Это операция чаще всего осуществляется при взаимодействии покупателя с кассиром. Она подтверждает факт оплаты.
  2. Когда выбирается признак «возврат прихода», денежные средства возвращаются клиенту за возвращенный товар. Возврат чаще всего произаодчт, если товар не подошел по размеру или оказался ненадлежащего качества.
  3. Признак «расход» следует выбирать кассиру, когда магазин что-то покупает у физических лиц, к примеру, фермерскую продукцию.
  4. Признак «возврат расхода» означает, что посетитель вернул в магазин ранее полученную наличность. Такой реквизит в фискальном чеке можно увидеть, когда приобретенный у физического лица товар магазин возвращает обратно.

Следует отметить, что реквизит «признак расчета» является обязательным для отражения в фискальном чеке как в бумажной, так и в электронной форме. Обеспечение этого требование не всегда входит в компетенцию кассира, поскольку за алгоритмы проставления реквизитов чаще всего отвечает программист или другой специалист с соответствующей спецификацией.

Что такое признак способа расчетов

Этот реквизит не менее важен и должен обязательно присутствовать на фискальном чеке. Он может отражать несколько видов операций:

  • Получение аванса представителем магазина за какой-либо товар с указанными характеристиками. Если чек распечатывается в бумажной форме, в нем указывается значение ПРЕДОПЛАТА 100%, в электронной форме для этой цели применяется код 1.
  • Получение магазином частичного аванса за указанный товар. В этом случае в бумажном чеке должна отразиться надпись ПРЕДОПЛАТА, а в электронном – код 2.
  • Если принимается аванс за неопределенный товар, характеристики которого неизвестны на момент оплаты, то в чеке следует указать значение АВАНС, в электронном виде для этой операции предусмотрен код 3.
  • Если же в кассу вносится полная сумма за товар без авансов или предоплаты, то в распечатанной форме чека должен отразиться реквизит ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ, а в электронной – код 4.
  • В случае если покупатель приобретает товар в кредит и вносит часть суммы за него в кассу, то в качестве признака способа расчета будет значиться ЧАСТИЧНЫЙ РАСЧЕТ И КРЕДИТ. В электронной форме на чеке должен появиться код 5.
  • Когда товар отпускается в кредит полностью, то в фискальном чеке будет указан реквизит ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ. В электронной форме этому варианту оплаты будет соответствовать код 6.
  • Когда кассир получает оплату за ранее выданный кредит, то в чеке ему нужно будет указать ОПЛАТА КРЕДИТА, а в электронном документе код 7.

Рассматриваемый реквизит указывается в бумажной форме чека по желанию магазина. Это же правило действует и для электронных чеков. Исключением являются только схема, по которой в современных кассовых аппаратах реализована поддержка формата ФД. В версии 1.1 есть условие, что в фискальных чеках обязательно следует указывать реквизит «признак способа расчета».

Когда можно применять чек коррекции

Чтобы правильно работать с онлайн-кассой, сотрудник должен знать, чем отличается чек коррекции от документа, который формируется в следующих ситуациях:

  • Если в процессе формирования фискального чека была допущена ошибка, а покупатель передал указанную в нем сумму и вышел из него, то для исправления ситуации потребуется сформировать два обычных чека. В первом чеке будет указан признак «возврат прихода», подтверждающий факт возврата полной суммы за товар покупателю. Вторым формируется обычный фискальный чек с правильной суммой, в котором будет учтена разница в пользу покупателя или магазина. Если исходная сумма в чеке оказалась больше стоимости товара, то клиенту возвращается разница. Если наоборот – то он доплачивает разницу магазину.
  • При оформлении фискального чека нужно помнить, что если сумма по чеку окажется меньше чем на ценнике, то вернуть разницу можно только с согласия покупателя. Если после совершения покупки клиент ушел из магазина, вернуть деньги можно будет только во время его следующего визита или при личном обращении к нему посредством любых доступных способов связи.

  • Если кассир по ошибке включил в фискальный чек лишний товар, то для исправления ситуации ему потребуется оформить чек с признаком «возврат прихода» и вернуть клиенту денежные средства.

Непосредственно чек коррекции оформляется в ситуациях, когда:

  • кассир обнаруживает в кассе неучтенную наличность при закрытии смены;
  • онлайн-касса по каким-либо причинам не смогла быть применена при расчете с покупателем.

Для того чтобы сформировать корректировочный чек, следует найти необходимый раздел в интерфейсе кассовой программы. При создании такого документа можно указать только один реквизит «приход» или «расход». Таким образом можно сделать вывод, что чек коррекции чаще всего формируется при вынужденном неприменении ККТ во время расчетов с покупателем.

Как кассиру закрыть смену

При работе с онлайн-кассой кассиру нужно помнить, что смена может быть закрыта не позднее 24 часов после открытия. Если нарушить это условие, то кассовый аппарат автоматически заблокируется и не будет выдавать чеки.

Для закрытия кассы требуется сформировать специальный документ, представляющий собой отчет, который будет передан в ОФД. В нем должны содержаться следующие сведения:

  • количество чеков, которые были сформированы в течение всей смены;
  • число фискальных документов, сформированных кассиром, но не переданных оператору фискальных данных;
  • информация о кассире.

После того как отчет будет сформирован, кассир должен сдать выручку инкассатору или другому ответственному сотруднику. После этого необходимо выключить кассовый аппарат и сдать остальное имущество, которое был получено для выполнения должностных обязанностей.

Нужно ли вести учет в журнале кассира-операциониста?

Этот вопрос часто становится темой для дискуссий. До того, как в торговых точках появились инновационные онлайн-кассы ведение журнала кассира-операциониста было обязательным условием. В письме от 04.04.2017 № 03-01-15/19821 представители Минфина сообщили, что применение кассовых аппаратов может осуществляться без обязательного заполнения журнала. Это связано с тем, что все операции по кассе отражаются в фискальных чеках, которые передаются в ОФД.

В то же время существует ряд формальных признаков применения такого журнала, подтверждающих то, что обязанность ведения учета в бумажной форме сохраняет юридическую силу. Согласно п. 72 Административного регламента по Приказу Минфина России от 29.06.2012 № 94н, инспекторы налоговой службы обязаны оказывать услугу по заверению журнала кассира-операциониста, который имеется у налогоплательщика. В типовых правилах пользования кассовыми аппаратами также отмечено, что такой журнал должен заверяться подписью сотрудника ФНС.

Ранее также было опубликовано Письмо ФНС России от 12.04.2006 № 06-9-10/[email protected], которое на сегодняшний момент не утратило свою силу. В нем говорится, что представители налоговой вправе истребовать журнал у организации для заверения. Предприниматели могут использовать как унифицированную форму журнала, так и собственную.

Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод, что журнал кассира-операциониста – это традиционный документ для кассового учета, который есть у большинства современных торговых организаций. Однако внедрение многофункциональных онлайн-касс приводит к тому, что необходимость в нем отпадает.

Руководство торгового предприятия вправе обязать ответственного за кассу сотрудника вести журнал и отражать в нем всю необходимую информацию. Это может осуществляться для оценки эффективности работы кассира.

Актуально ли применение кассовой книги и ордеров?

К традиционной категории документов, которые ведутся при работе с ККТ – кассовая книга, приходные и расходные ордера. Для того чтобы разобраться в вопросе актуальности их применения, можно обратиться к Указанию Банка России от 11.03.2014 № 3210-У.

В этом утвержденном нормативном документе всем предприятиям, которые осуществляют кассовые операции, предписано пользоваться двумя видами ордеров и заносить всю информацию о движении денежных средств в кассовую книгу. Это необходимо делать при любых операциях, предусматривающих оборот наличности через кассу хозяйствующего субъекта. Правило обязательно соблюдать даже в том случае, если рабочее место кассира оснащено современным оборудованием, которое автоматически передает все данные по операциям в налоговую через оператора фискальных данных.

В организациях должны использоваться унифицированные формы ПКО, РКО и кассовой книги, который были утверждены Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88.

В отличие от крупных компаний, индивидуальные предприниматели освобождены от этой обязанности и могут не заполнять кассовую книгу и соответствующие ордера. Однако они все же обязаны вести книгу учета доходов и расходов. Это аналог кассовой книги, в которой отражаются все операции по выдаче и приему наличности. Если ИП использует для ведения своей деятельности онлайн-кассу, то ему нужно заполнять книгу ежедневно, иначе – по мере поступления денежных средств.

Чаще всего на практике ПКО и РКО заполняются предпринимателями в конце рабочего дня. Кассир после закрытия смены заполняет приходные и расходные кассовые ордера, а также кассовую книгу по данным распечатанного Z-отчета.

Кассиру, который работает с онлайн-кассой, нужно помнить, что при заполнении приходного ордера следует:

  • Оформлять такое количество ПКО, сколько разновидностей кассовых операций отражено в отчете, сформированном при закрытии смены. При этом следует обращать внимание на реквизиты «признак способа расчета» и «признак счета». Таким образом для операций, в которых отражена оплата полной стоимости товаров, нужно заполнять один ордер, а для авансов – другой.
  • Если в течение смены был оформлен возврат товара и в фискальном документе отразился признак «возврат прихода», расходный ордер не заполняется. Однако возврат средств клиенту обязательно должен быть отражен в кассовых документах. Для этого составляется приходный ордер, уменьшенный на сумму возврата.

Приступая к работе с онлайн-кассой в крупной торговой организации, кассир должен помнить, что остаток наличности в кассе не должен превышать лимит, установленный руководством организации. В кассах небольших торговых точек и ИП может оставаться любая сумма наличных денежных средств.

РКО и ПКО для разменных денежных средств

Приходные и расходные кассовые ордера также следует оформлять, когда кассир получает и сдает наличность для размена денежных средств. Эта процедура регламентируется Законом № 54-ФЗ. Каждый кассир, профессиональные обязанности которого непосредственной связаны с онлайн-кассой, должен знать, как выполняется эта операция.

В большинстве организаций разменные наличные средства (купюры и монеты) перед началом каждой смены выдаются работникам, ответственным за ККТ. Для этой цели заполняются расходные кассовые ордера, в которых указывается выданная сумма. В строке, где указывается снование для проведения расчетов, должна значится формулировка «Для размена». Данные о разменных суммах должны вноситься кассиром в книгу учета полученных денежных средств.

Как работать кассиру при возникновении проблем с онлайн-кассой

Поскольку при эксплуатации кассового оборудования кассир может столкнуться с различными проблемами, перед началом работы ему необходимо узнать, как действовать в той или иной ситуации.

Рассмотрим самые распространенные сценарии:

  • Отсутствие интернет-связи в момент проведения операции. С такой проблемой часто сталкиваются сотрудники торговых точек, однако решается она очень легко. Дело в том, что фискальный чек, сформированный в момент покупки, автоматически сохраняется в памяти фискального накопителя. Как только связь с интернетом будет восстановлена, фискальный документ будет отправлен в ОФД.
    Самое главное, чтобы соединение появилось в течение 30 дней с момента отключения. Если этого не произойдет, кассовый аппарат будет заблокирован. При отсутствии актуальной информации об операциях налоговые инспекторы могут организовать внеочередную проверку хозяйствующего субъекта.
  • Поломка онлайн-кассы или отключение электроэнергии при работе с аппаратами, в которых нет аккумулятора. Этот сценарий указывает на невозможность применение кассового оборудования. Использование неисправного аппарата – нарушение закона. В случае если была обнаружена неисправность ККТ или устройство не работает из-за отключения электроэнергии, торговля должна быть прекращена.
  • Исключение составляют только те сценарии, когда ситуация может привести к серьезным социальным последствиям. Например, если человеку стало плохо на улице, и он зашел в торговую точку купить воды. В этом случае продажа без чека не приведет к серьезным последствиям.

    Если в кассе образовалась неучтённая выручка после того, как произошло отключение электричества, кассир должен при первой же возможности оформить чек коррекции. В документе потребуется указать точную сумму неучтенных средств и поставить признак «приход». Детализация товаров в данном случае не является обязательным условием.

    Чтобы при необходимости доказать инспектору в ФНС, что прием платежей без применения кассового аппарата имел крайне нежелательную альтернативу, к чеку коррекции лучше приложить какие-либо доказательства этого факта.

    Несколько лет назад ведущие СМИ страны сообщали о том, что произошел масштабный сбой кассовых аппаратов у крупных ритейлеров в разных областях. В этой экстренной ситуации ФНС разрешила торговым компаниям принимать денежные средства от покупателей без онлайн-кассы, но при условии, что при восстановлении работы оборудования оперативно будут созданы чеки коррекции. Доказательства тогда не потребовались.

  • Локальные технические сбои во время работы кассира с онлайн-кассой. Способы реагирования на возникновения локальных неисправностей бывают разными и зависят от причины возникновения поломки.

Самыми распространенными проблемами такого типа являются:

  • Обрыв кассовой ленты во время печати кассового чека. Такие случаи предусматриваются производителями кассового оборудования заранее. При возникновении обрыва ленты программа уведомляет пользователя, что сформированные фискальные документы не действительны. В это же время активируется режим работы устройства без бумаги.

    Приступить к дальнейшей эксплуатации аппарата можно только после замены чековой ленты на новую. Чтобы правильно оформить процедуру, кассиру следует обратиться к ответственному сотруднику и оформить запрос на получение новой ленты. Возможно, на какое-то время кассу придется временно закрыть.

    Чтобы запустить онлайн-кассу в обычной режиме, нужно ввести специальную команду для активации процессора. Эту манипуляцию должен произвести сам кассир в соответствии с имеющимися у него инструкциями. При отсутствии соответствующих компетенций потребуется пригласить другого сотрудника.

  • Отсутствие связи между кассовым аппаратом и компьютером. Это может быть связано с обрывом соединительного кабеля, сбоями в работе аппаратных элементов ПК или с отключением питания одного из элементов кассовой инфраструктуры.

Чаще всего устранить неисправность может сам кассир, приняв определённые меры, которые соответствуют его компетенции. К примеру, если речь идет о переподключении кабеля, то для этого не потребуется вызывать специалиста узкой квалификации.

Как правило в большинстве торговых организаций способы решения проблем можно найти в должностной инструкции кассира. Чтобы оперативно устранить неисправность, следует выполнить указанные действия или обратиться за помощью к коллегам.

Оцените, насколько полезна была информация в статье? Загрузка…

Принцип работы онлайн кассы для новичков

После внедрения онлайн-касс, согласно закону 54-ФЗ, процесс торговли остался практически прежним. Требуется, как и раньше, пробивать и выдавать чеки покупателям и формировать отчеты после закрытия смены.

Начиная с февраля 2017 года предпринимателей обязали установить кассы, функционирующие онлайн. Поэтому у тех, кто только начинает привыкать к нововведению, возникает масса вопросов. Из чего состоит касса онлайн и в чём её отличия от привычной ККТ?

Что представляет собой новое оборудование

Онлайн-касса — небольшой по размеру аппарат, оборудованный фискальным накопителем, который посредством интернета передаёт в налоговую данные о расчётных операциях. Также новое оборудование включает устройство для печати чеков и сетевую карту для подключения к интернету. На корпусе аппарата имеются кнопки управления и разъёмы для подключения к кабельному интернету или беспроводному.

Основным пользователем такого аппарата на любой торговой точке является кассир. Он и принимает все решения касательно применения техники при проведении расчётов с покупателями. К приему платежей допускаются только сотрудники, изучившие правила эксплуатации онлайн-кассы. Они же отвечают за сохранность и исправность техники.

Онлайн-касса — принципы работы

Работу с такой кассой продавец начинает с получения чековой ленты и других необходимых аксессуаров для работы кассы. Утром кассир открывает смену, выгоняя соответствующий отчёт. Этот отчёт, как и прочие документы, в электронном формате передаётся оператору фискальных данных. В нём отражены данные о самом устройстве и о работнике, открывшем смену.

Рассчитывая покупателя, кассир вводит на клавиатуре сумму и нажимает кнопку для выхода чека. Берет от покупателя деньги и готовит сдачу. Затем отдаёт сдачу покупателю вместе с распечатанным чеком. Указанная в нём сумма также отправляется ОФД. Оператор проверяет поступившие данные и подтверждает их получение. Он же посылает сведения в налоговую службу, где они хранятся в течение нескольких лет. Весь этот процесс занимает по времени всего 3—5 секунд, поскольку система передачи данных и схема работы кассы онлайн — процедуры автоматизированные.

Требования к онлайн-кассам

При выборе техники надо помнить о том, что налоговой службой разработан реестр касс, разрешенных к применению. Их полный перечень можно увидеть на официальном сайте ФНС. В него вошла только техника, соответствующая принятым государственным стандартам. С требованиями можно ознакомиться в статье № 4 Федерального закона № 54-ФЗ. Перечислим основные из них:

  • на корпусе аппарата должен присутствовать заводской номер;
  • внутри обязано быть устройство печати чеков;
  • прибор должен быть оснащён часами, отражающими точное время;
  • техника должна поддерживать работу с фискальным накопителем, а также процесс формирования электронных чеков.

Печать бумажных чеков не требуется только для интернет-торговли, поскольку она подразумевает отправку чеков в электронном формате.

Отличия онлайн ККМ от привычных кассовых аппаратов

Основное отличие в том, что они передают данные через интернет. За эту функцию отвечает фискальный накопитель, хранящий информацию обо всех денежных операциях, имеющий свой номер и определенный срок годности. В каком-то смысле он является заменой контрольной кассовой ленты — ЭКЛЗ. Регистрация устаревших касс проводилась при личном визите в налоговую службу, а онлайн-касса регистрируется удалённо, посредством сайта ФНС или фискального оператора. Раньше данные снимались с контрольной ленты работниками центра техобслуживания во время личного визита, сегодня их передача осуществляется в режиме реального времени. На старых кассовых аппаратах должна была присутствовать голограмма, говорящая о том, что касса зарегистрирована. На современных аппаратах эту же функцию выполняет заводской номер.

Чек, выпускаемый обычной кассой, включал всего 7 реквизитов, а на чеке онлайн-кассы их 24. И последнее отличие новой техники — это возможность не только выгонять бумажные чеки, но и пересылать покупателю электронные. То есть техника стала намного более функциональной и удобной в использовании. Она избавляет предпринимателей от необходимости регулярного личного посещения налоговых органов. Также сократились выездные проверки инспекторами налоговой, а чеки содержат всю нужную информацию, обеспечивающую защиту прав потребителей.

Подключение и модернизация

Как работает касса онлайн, мы рассмотрели. Теперь уделим внимание вопросу о том, как подключить новое оборудование. Чтобы не нарушать закон, первым делом нужно зарегистрировать кассу в реестре ФНС и обеспечить её бесперебойное соединение с сетью интернет. Также потребуется подключение к оператору фискальных данных.

Предприниматели имеют возможность не покупать новое устройство, а модернизировать уже имеющуюся кассовую технику, за исключением совсем «древних» аппаратов. Многие современные модели позволяют подключить их к сети интернет и имеют вход для фискального накопителя. Модернизация обходится дешевле по сравнению с приобретением новых устройств.

Принцип работы онлайн-кассы (пошагово)

Чтобы начать работу, нужно купить (или модернизировать) аппарат. Рассмотрим всю процедуру по порядку:
  • Приобретается ККМ — из списка, включенного в реестр кассовых аппаратов.
  • Подписывается договор с ОФД.
  • Модель регистрируется онлайн в ФНС.
  • Аппарат подготавливается к работе, настраивается, подключается к интернету.
  • Сотрудник торговой точки, который будет вести расчёты, проходит обучение работе на новой технике.
  • При осуществлении продажи кассир подсчитывает сумму покупок, выводит итог и получает деньги от потребителя.
  • Сумма вводится на клавиатуре кассы.
  • Выгоняется чек, который выдается покупателю (по его просьбе может быть выдан и электронный чек).
  • Фискальный оператор получает данные о проведенной процедуре и сохраняет их на сервере. Периодически он отправляет их в налоговую.

Чтобы получить от кассира электронный чек, покупатель должен предоставить информацию: номер своего личного телефона или e-mail. Данные в отправленной покупателю ссылке можно расшифровать, просканировав QR-штрихкод, содержащийся в чеке. Чтобы это сделать, в смартфоне нужно установить специальное мобильное приложение.

При взаимодействии с онлайн-кассой нужно быть очень внимательным. Деятельность индивидуальных предпринимателей и торговых организаций строго контролируется налоговой службой, поэтому нельзя допускать ошибки. Это может вызвать нежелательные вопросы со стороны инспекторов или спровоцировать выездную проверку. Если чек сформирован с ошибками, данные уйдут в контролирующие органы и изменить их будет нельзя. В этом случае поможет процедура оформления возврата товара, которая также будет передана в ФНС. Ошибочные чеки рекомендуется некоторое время сохранять, поскольку их может потребовать налоговая служба при проверке.

В начале рабочего дня, когда кассир открывает смену, в отчёте указываются дата, время и Ф. И. О. сотрудника. По окончании рабочего дня также необходимо провести процедуру закрытия смены. В этот момент в ОФД поступает информация о количестве чеков, сумме проведённых за день операций и их видах (безналично осуществлялся расчёт или наличными деньгами). Если у нового сотрудника возникли вопросы касательно онлайн-кассы, он может найти большинство ответов на них в прилагаемой к аппарату инструкции. Чтобы процесс использования стал ещё более понятным, можно посмотреть в интернете видео по работе с такой кассой или обратиться за помощью к специалистам. Например, в компанию «ККТ Астрал», реализующую доступную по цене контрольно-кассовую технику и предлагающую грамотное техническое обслуживание.

Памятка для кассира

При приеме на работу в ИП или торговую организацию кассиры должны специально обучаться работе с новой кассой и получать на руки должностную инструкцию. Чтобы избежать проверок и штрафов, необходимы правильный расчет покупателей, обязательная выдача чеков и внимательная работа с деньгами. Кроме того, нужно знать, как грамотно урегулировать споры с покупателями и уметь оформлять возврат товара и денег. Нельзя допускать присутствия у кассового аппарата посторонних лиц, не имеющих допуска к работе с ним, и оставлять своё рабочее место без присмотра. Следует своевременно заменять чековую ленту. Открытие и закрытие смены должно проводиться только соответствующими лицами, указанными в реквизитах чеков.

Кассир несёт ответственность не только за денежные средства, их излишки или недостачу, но и за поддержание работоспособности техники. В случае поломки или нестабильности в работе устройства он обязан немедленно сообщить об этом руководству. При допущении ошибок в работе с онлайн-кассой руководство может налагать штрафы на сотрудника в соответствии с внутренним регламентом компании.

Нет повода для беспокойства: научиться работать с новым оборудованием достаточно легко и просто. Для продавцов и покупателей при применении онлайн-касс процесс торговли не сильно изменится. Процесс обмена информацией с контролирующими органами проходит незаметно, поэтому внешне продажа товаров выглядит как обычно.

Нужна ли онлайн-касса для ИП 2021

В 2021 году бизнес окончательно переходит на онлайн-кассы. С июля их обязаны поставить индивидуальные предприниматели без наемных работников — это последняя категория, которой государство давало отсрочку. Без кассы пока могут работать только самозанятые и некоторые узкие категории бизнеса. Рассказываем, почему не стоит менять ИП на самозанятость, кому сейчас точно потребуется онлайн-касса и как установить ее с минимальными затратами.

Разберем темы:

Что такое онлайн-касса

Суть онлайн-касс. Это электронное устройство, которое помогает клиенту подтвердить оплату товара или услуги, а государству — получить информацию о доходах предпринимателя. Касса формирует и печатает чек, хранит и посылает по интернету сведения о продажах в Федеральную налоговую службу.

Как работает онлайн-касса. В любой кассе есть фискальный накопитель (ФН) — защищенное устройство, на нем в зашифрованном виде хранится информация об операциях, совершенных на кассе.

Касса посылает информацию о продажах не напрямую в налоговую службу, а сначала оператору фискальных данных (ОФД). Эта организация уже транслирует данные налоговой.

Например, вы покупаете хлеб в супермаркете. Кассир «пикает» сканером штрихкод — информация о товаре сохраняется на онлайн-кассе. После продажи касса формирует чек и сохраняет данные, затем печатает чек для покупателя. Одновременно касса посылает информацию о продаже оператору фискальных данных и получает подтверждение. ОФД посылает данные в налоговую, а покупатель берет чек у кассира. Бумажный чек вручать необязательно, вместо него ОФД может отправить покупателю электронный на телефон или почту.

Зачем нужна онлайн-касса

Онлайн-кассы нужны прежде всего государству, чтобы знать доходы бизнеса. Предпринимателям приходится их ставить по закону. Но если работать открыто и платить все налоги, работа с кассой идет бизнесу на пользу.

Сокращает отчетность. Одновременно с фискальной реформой налоговая уменьшает количество обязательных деклараций для предпринимателей. Это возможно, поскольку государство и так получает полную информацию о доходах с касс.

Убирает необходимость плановых проверок. ФНС реже проверяет предприятия, которые применяют в работе онлайн-кассы. Их деятельность абсолютно прозрачна для власти и не вызывает вопросов.

Помогает вести товароучет. На кассу можно загружать товары при приемке, следить за товарными остатками, а при продаже они будут списываться. Например, «Дримкас» дает владельцам касс доступ к личному кабинету онлайн-кассы с товароучетной системой — она надежнее бумажной тетради, но проще бухгалтерских программ.

Позволяет проводить акции. В личном кабинете владелец кассы устанавливает скидки, создает программу лояльность для клиентов, печатает брендированные чеки с информацией о скидках и промокодами.

Помогает вести базу клиентов. На кассе можно сохранять данные покупателей, чтобы потом сделать рассылку с напоминанием или персональную скидку.

Контролирует сотрудников. В кабинете видно, сколько товаров приняли работники магазина у поставщика, сколько продали, какие сейчас остатки и даже когда открыли и закрыли смену. Владелец бизнеса легко заметит воровство или отсутствие сотрудника на рабочем месте.

Штраф за отсутствие онлайн-кассы 2021

Если предприниматель не применяет кассу в работе, его могут крупно оштрафовать. Налоговая узнаёт об этом во время контрольной закупки или по жалобе покупателя. Штрафы в ст. 14.5 КоАП

Онлайн-касса для ИП в 2021 году — штраф. За деятельность без онлайн-кассы штрафуют на 25-50% от сумм, проведенных мимо кассы. Минимальный штраф — 10 тыс. ₽. Если предприниматель попадется во второй раз и общая сумма нарушений достигает 1 млн ₽, его работу могут приостановить на 90 дней.

Для ООО. Юрлица штрафуют на 75-100% от суммы мимо кассы, не меньше чем на 30 тыс. ₽. При повторном нарушении работу предприятия также остановят на 90 дней.

По сути, максимальный штраф за работу без кассы ничем не ограничен — он зависит только от того, сколько предприниматель успел продать без регистрации на кассе.

Отдельно штрафуют за более мелкие нарушения, если:

  • использовать устаревшую или незарегистрированную кассу — 1,5-3 тыс. ₽ для ИП, 5-10 тыс. ₽ для ООО.
  • не выдать покупателю бумажный или электронный чек — 2 тыс. ₽ для ИП, 10 тыс. ₽ для ООО.

С кассой всех этих штрафов легко избежать.

Кто обязан применять онлайн-кассу в 2021 году

Короткий ответ — все, кто принимает наличную оплату и банковские карты. Это касается трех основных категорий: торговли, общепита и сферы услуг. При этом неважно, как они продают — лично или через сайт. Онлайн-касса для интернет-магазина тоже обязательна.

Не играет роли и правовая форма. Кассы по закону ставят ИП и ООО на любой системе налогообложения. Нужна онлайн-касса УСН и с патентом, за исключением нескольких видов бизнес-деятельности. Выбрать онлайн-кассу для перехода на 54-ФЗ

Каталог

С этого июля на кассы переходит последняя категория бизнесменов, у которой была отсрочка. Это ИП без наемных работников, которые:

  • продают товары, которые произвели сами;
  • оказывают клиентам услуги,
  • выполняют работы.

Предприниматели устанавливают онлайн-кассу. Это нужно делать даже в том случае, если вы принимаете деньги через виртуальный кошелек, переводами в онлайн-банке или с помощью эквайринга.

Кто освобожден от применения онлайн-касс

В законе прописаны льготные категории бизнеса, которым касса по закону не требуется. Среди них: Бизнес, который не требует кассы, в 54-ФЗ

  • те, кто принимают деньги у ИП и юрлиц на расчетный счет, безналично;
  • ИП на патенте из списка в 54-ФЗ;
  • ИП, сдающие квартиру в аренду;
  • самозанятые;
  • банки;
  • владельцы вендинговых автоматов, принимающих только монеты и работающих без электричества;
  • те, кто ремонтирует обувь и изготавливает ключи;
  • продавцы непродовольственных товаров на рынках, выставках, ярмарках;
  • торговцы печатной прессой, мороженым, бахилами;
  • те, кто присматривают за детьми, пожилыми, больными, инвалидами;
  • ТСЖ, ЖК, ЖСК при расчетах с членами кооператива;
  • те, кто торгуют в нестационарных точках;
  • магазины в отдаленной местности.

В этих сферах бизнеса можно не ставить кассу и не выдавать чеки, а предлагать покупателям рукописную или печатную квитанцию.

Кому нужна онлайн-касса в 2021 году

К 2021 году, за четыре года реформы онлайн-касс, на них перешли почти все основные категории предпринимателей.

Единственная форма бизнеса, для которой пока была отсрочка, — ИП без наемных работников. Бизнесмены из этой категории имеют право не применять кассу до этого июля, если продают свои товары или оказывают услуги.

Предполагалось, что эта категория предпринимателей сможет платить налог как самозанятые. Однако далеко не для всех из них выгодно выбирать этот статус.

2017

ООО и ИП, которые торгуют на упрощенке и общей системе

2018

ИП, которые торгуют в розницу и занимаются общепитом, на патенте с работниками

ИП на ЕНВД и патенте с работниками

2019

ООО и ИП на ЕНВД

ИП на ЕНВД без работников

ООО и ИП, которые оказывают услуги с работниками

1 июля 2021

ИП, которые оказывают услуги, без работников

Почему не стать самозанятым

Чтобы полностью избежать расходов на кассу, предприниматель может приостановить работу как ИП и выполнять ее в режиме самозанятого. Но многих такое решение приведет к негативным последствиям. Кому нельзя быть самозанятым

Лицензия. Если вы работаете в области, где нужна лицензия или разрешение на деятельность, при переходе на самозанятость вы их теряете. Например, самозанятому нельзя быть турагентом, медицинским работником или управлять домом в ЖКХ.

Работа с недвижимостью. Самозанятые не могут продавать или сдавать в аренду нежилые помещения.

Найм работников. Этот статус не позволяет физлицу заключать трудовые договоры и расширять штат.

Перепродажа товара. Нельзя, например, покупать продукты у поставщика и продавать их в своем магазине.

Подакцизная продукция. Самозанятые не имеют права продавать алкоголь, сигареты и любые товары с маркировкой: одежду, белье, обувь, туалетную воду и другие.

Лимит дохода. Если ваша выручка больше 2,4 млн ₽ в год, или в среднем более 200 тыс. в месяц, с этого дохода придется платить налог не 4-6%, а 13%.

Работа с контрагентами. ИП покупает товары у других компаний и переводит партнерам деньги с расчетного счета — им не нужно использовать кассу. Если будете работать как самозанятый, то при расчетах с вами контрагентам надо будет пробивать чек. Для них это может быть неудобно.

ИП с кассой не сталкивается с такими трудностями.

Когда покупать онлайн-кассу

Новому бизнесу — до первой продажи. Владелец бизнеса должен приобрести и установить кассу еще до момента, как примет деньги от первого клиента. Поэтому касса — обязательный этап для тех, кто собирается брать деньги с физлиц, такой как регистрация ИП или ООО.

Тем, кто переходит на кассы — как можно раньше. У ИП без сотрудников есть отсрочка до июля. Государство дало предпринимателям достаточно времени, чтобы подготовиться.

Однако мы рекомендуем приобретать кассу не в самый последний месяц, а заранее. Ближе к лету начинается ажиотаж: обычно в это время предприниматели срочно ищут кассы, чтобы не получить штраф. Из-за этого сервисные центры перегружены, купить устройство труднее и дороже.

Если приобрести кассу заранее, у вас будет время ее зарегистрировать и научиться с ней работать.

Бюджетная касса с программой для компьютера

Указывайте наименование товара в чеке, ведите клиентскую базу, следите за статистикой продаж.

Скачать

Онлайн-касса: инструкция, как установить

Выбрать и купить онлайн-кассу. Важно, чтобы устройство было в реестре ККТ. В него входят, например, все кассы «Дримкас», цена самой бюджетной начинается от 10,9 тыс. ₽.

Купить ФН. Он устанавливается внутрь кассы, на нем хранится информация обо всех пробитых чеках. Цена — от 6 тыс. ₽, он бывает на 13, 15 или 36 месяцев. На упрощенке можно использовать на 36.

Заключить договор с ОФД. Обычно это стоит около 1,5 тыс. ₽ в год.

После этого кассу можно зарегистрировать в налоговой.

Регистрация онлайн-кассы

За помощью с регистраций можно пойти в сервисный центр, а можно сделать все самостоятельно. Если у бизнесмена есть электронная подпись, зарегистрировать кассу получится онлайн. Налоговую службу посещать не придется.

Открыть личный кабинет налоговой службы. Выберите на главной странице кабинет ИП или юрлица, авторизуйтесь в нем с электронной подписью.

Указать данные кассы. В кабинете откройте раздел «Учет ККТ» и нажмите «Зарегистрировать». Заполните информацию о кассе: номер, модель, адрес установки, информацию об ОФД.

Активировать ФН. Откройте электронный отчет о регистрации кассы и возьмите из него регистрационный номер. Его нужно будет указать в кабинете пользователя ОФД. В ответ ОФД пришлет отчет — по данным из него можно будет активировать ФН.

В итоге напротив кассы в кабинете ФНС появится зеленая отметка — можно начинать продажи.

Что нужно знать об онлайн-кассах в 2021 году

  1. Онлайн-касса — электронное устройство, которое пробивает покупателю чек и сообщает в налоговую службу о продаже.
  2. На кассы уже перешли почти все виды бизнеса, которые работают с физлицами.
  3. Если ИП или ООО не применяет онлайн-кассу, предпринимателя оштрафуют, при повторном нарушении — остановят деятельность.
  4. До июля еще действует отсрочка на онлайн-кассу для ИП без работников. Позднее они обязаны купить кассу или начать работать как самозанятые.
  5. У самозанятого много ограничений, многим предпринимателям этот статус по закону не подходит. Купить онлайн-кассу часто выгоднее.
  6. Устанавливать кассу лучше заранее, чтобы избежать штрафов. Можно разом купить все необходимое и зарегистрироваться онлайн.

Онлайн-кассы и фискальные регистраторы Дримкас

Фискальный накопитель и год ОФД идут в комплекте. Все модели в реестре ККТ и соответствуют требованиям 54-ФЗ.

Каталог

Автор: Илья Новиков

Эксперт

Как работает онлайн касса: принцип, сбои, ошибки

Разберем поэтапно как работает онлайн-касса и что делать, если произошел сбой. 

Принцип работы онлайн-кассы

Главное отличие ККТ от старых ККМ – это способ передачи данных в ФНС. Теперь вся информация хранится на фискальном накопителе и отправляется в налоговую через интернет.

Как работает устройство:

  1. Клиент оплачивает покупку.
  2. Кассир вносит сумму в кассу и печатает квитанцию.
  3. ФН сохраняет данные об операции, подписывает и передает в ОФД.
  4. Оператор обрабатывает информацию и отправляет данные налоговикам.

Налоговая служба принимает отчет с онлайн-кассы один раз в сутки.

Сбой в работе онлайн-касс

Сбои могут быть по разным причинам и в каждом случае действия кассира будут отличаться.

Сбой в работе программного обеспечения 

Здесь нет вашей вины, поэтому прерывать торговлю не надо. До момента устранения неполадок со стороны ПО нужно действовать так:

  1. Вся информация о приходах фиксируется.
  2. Покупателям выдается товарный чек или приходный ордер. Если была покупка дорогих товаров – фиксировать на фото или видео.
  3. Создать чек коррекции после устранения поломки. 

Чтобы избежать штрафа, надо письменно сообщить о сбое в налоговую службу. 

Не работает интернет

Можно работать. В течение 30 дней касса будет формировать чеки и сохранять информацию на ФН без подключения к интернету. Как только интернет заработает, ККТ направит все сведения в ФНС.

Месяц дается для восстановления сети, если не исправить неполадку до конца срока — касса будет блокирована. 

Сломалась касса или отключили свет

Торговать нельзя. Если отключили свет, в случае отсутствия АКБ следует ждать, когда включат. Если произошла поломка кассы или устройство работает с ошибками, алгоритм действий следующий:

  1. Прекратить торговлю.
  2. Обратиться к производителю ФН для извлечения данных за пропущенный период. 
  3. Записать полученную информацию на USB-накопитель и передать в ФНС вместе с объяснительной запиской.
  4. Отдать кассу в ремонт.

Нельзя вести торговлю пока поломка не исправлена. При несоблюдении порядка работы с онлайн-кассами предусмотрены штрафы, об этом читайте закон № 54 простыми словами.

Как проверить работу онлайн-кассы

Проверить корректность работы можно через сайт налоговой или ОФД.

На сайте ОФД

Через вкладку «проверить чек».

На сайте ФНС

Нужно скачать приложение в Play Маркет или Apple Store, зарегистрироваться в личном кабинете и в нем выбрать пункт «проверить чек». С помощью телефона надо сканировать код на квитке, либо ввести информацию вручную. На дисплее отобразится сообщение фискализирована квитанция или нет. С помощью опции «получить чек» можно сделать цифровую квитанцию. 

Если чек не фискализирован, то это говорит о сбое в кассовом аппарате. Покупатель может написать жалобу в налоговую и магазин ждет штраф или запрет на торговлю сроком до 90 дней.

подключение, настройка и начало работы

Что такое онлайн-касса?

Онлайн-касса — это новый тип кассового аппарата, соединённый с интернетом. В соответствии с 54-ФЗ после каждой оплаты продавцы должны формировать чек с QR-кодом, а затем отправлять его в налоговую и покупателю. Для этого внутри онлайн-кассы есть фискальный накопитель, а передача данных в ФНС происходит через аккредитованных посредников — операторов фискальных данных (ОФД).

Можно подключить кассовый аппарат к 1C — это удобно для формирования отчётности, аналитики продаж и других бизнес-задач. Ниже мы разберём, как это сделать.

Важно: некоторым категориям предпринимателей онлайн-касса не нужна вообще, для остальных же существуют законные способы работы без кассы, о которых мы писали в этой статье.

Чем полезны современные программы 1С для онлайн-касс?

Сейчас распространением программ 1С занимается более 10 000 партнёров компании в 600 городах 25 стран. В связи с таким широким распространением продукты 1С удобны и универсальны — информация о любых ошибках незамедлительно поступает от клиентов и используется для решения проблем. 1С используют бизнесы разного типа для разных задач.

Сейчас линейка компании включает такие популярные продукты, как:

  • 1С:Розница
  • 1С:Бухгалтерия
  • 1С:УПП
  • 1С:Управление нашей фирмой
  • 1С:Управление торговлей
  • 1С:Комплексная автоматизация

Последние редакции всех этих программ интегрируются с онлайн-кассами.

Плюсов в такой интеграции несколько:

  • Ваши сотрудники смогут сразу получать контактные данные клиента и автоматизировать отправку фискальных чеков;
  • Вы сможете анализировать продажи по целому ряду показателей без дополнительных усилий;
  • Есть шаблоны для основных видов отчётности и кадровых документов, что упрощает работу бухгалтерии;
  • 1С содержит актуальные и структурированные данные о сотрудниках, клиентах, поставщиках и отчётности. Если вы наймёте нового сотрудника, он сможет быстро войти в курсе дела без разбора бумаг и архивов.

Какие онлайн-кассы подключаются к 1С?

Производители онлайн-касс работают над возможностью их интеграции с разными системами автоматизации бизнеса. В свою очередь 1С тестирует ККТ и сертифицирует те устройства, которые совместимы с системой и работают без ошибок. На сайте есть список таких сертифицированных ККТ. Выбрать и приобрести само устройство по интересующим вас параметрам можно на одной из торговых площадок — например, на маркетплейсе ЮKassa. Там же есть необходимые для интеграции драйверы. Их нужно будет скачать и установить на свое устройство.

Если у вас уже есть онлайн-касса, не входящая в список 1С, обратитесь за помощью с интеграцией к производителю ККТ или в центр техобслуживания. Ниже мы дадим пошаговую инструкцию по подключению онлайн-кассы к 1С.

Как подключить онлайн-кассу к 1С?

Перед подключением убедитесь, что:

  1. Онлайн-касса подключена к интернету;
  2. У вас на компьютере установлены необходимые драйверы (их можно скачать на сайте 1С или на сайте производителя ККТ). При настройке драйверов нужно будет указать модель, порт и заполнить другие обязательные поля.
Изображение с сайта online-kassa.ru

Далее алгоритм действий зависит от программы, которую вы используете. При подключении онлайн-кассы к 1С: Бухгалтерия и 1С: Розница последовательность шагов такая:

  1. Зайдите в программу и откройте раздел «Администрирование».
  2. Выберите пункт «Подключаемое оборудование» и кликните на нужную категорию ККТ из списка.
  3. Создайте в справочнике новый элемент, выберите название организации.
  4. Заполните графу «Серийный номер» — он указан на самом устройстве.
  5. Нажмите «Настроить».

Далее программа самостоятельно завершит интеграцию онлайн-кассы и 1С. Как это работает, можно проверить, кликнув на «Тест устройства». Если в ходе теста никаких ошибок не выявлено, нажмите «Записать и закрыть». В программе 1С настройка онлайн-кассы завершена.

Но чтобы данные об операциях через онлайн-кассу передавались в налоговую, необходимо зарегистрировать фискальный накопитель.

Регистрация фискального накопителя в 1С

Накопитель регистрируют в момент регистрации кассы в ФНС. В программе 1С это делается через нажатие кнопки «Сервис». Выберите пункт «Регистрация фискального накопителя». Вы увидите форму, в которой нужно заполнить все поля, включая реквизиты компании и ОФД, регистрационный номер вашей кассы, адрес её установки и так далее.

Как использовать онлайн-кассу с 1С?

С точки зрения кассира изменений практически не будет. Добавится функция отправки фискального чека. Для этого нужны контактные данные покупателя: e-mail или телефон. Их можно считать с дисконтной карты, получить с помощью QR-кода в приложении ФНС на телефоне клиента, либо просто ввести вручную.

Перед началом работы откройте смену. Для этого нажмите кнопку «Открытие смены» в основном меню рабочего места кассира. После закрытия смены все операции будут доступны во вкладке «Фискальные данные».

Изображение с сайта online-kassa.ru

Программы 1С упрощают учёт продаж и документооборот. Чтобы информация о транзакциях автоматически поступала в систему, нужно подключить к 1С онлайн-кассу.

Подключение делается в несколько этапов.

  1. Подготовка: установка драйверов для онлайн-кассы на ваш ПК и подключение самой ККТ к интернету.
  2. Настройка в программе 1С онлайн-кассы через вкладку «Администрирование».
  3. Тест работоспособности устройства.
  4. Регистрация в 1С фискального накопителя.

Интеграция почти ничего не меняет в работе кассира. Единственное отличие — необходимость отправлять фискальные чеки клиентам по SMS или e-mail.

инструкция для чайников с видео

Для ведения предпринимательской деятельности в сфере торговли по законодательству РФ необходимо иметь кассовый аппарат, который выдает чеки и сохраняет информацию о произведенных действиях. Эти данные должны передаваться в налоговую инспекцию. С февраля 2017 года Федеральная налоговая служба обязала большую часть предпринимателей России установить онлайн-кассы. С июля 2018 года на работу с такой техникой должны перейти абсолютно все. Столкнувшись с нововведениями, многие задались вопросами, как работает онлайн-касса, что это такое и чем она отличается от обычной кассовой техники. Те, кто перешли на новую систему год назад, возможно разобрались уже с данными вопросами. Но льготникам, для которых была предусмотрена отсрочка перехода на работу с онлайн ККТ (предприниматели на ЕНВД и патентной системе налогообложения), только предстоит вникнуть в суть нововведений.

Где купить онлайн-кассу

Что такое онлайн-касса

Онлайн-касса – это контрольно-кассовый аппарат, который оборудован встроенным фискальным накопителем, способным передавать информацию о финансовых расчетах в контролирующие органы в режиме реального времени. При совершении денежной операции данные сразу же поступают в налоговую службу и хранятся на ее компьютерных серверах. Работает такая аппаратура только при наличии доступа к интернету.

Из чего состоит онлайн ККМ

Чтобы подробнее разобраться в принципе работы такой техники, необходимо знать, из каких основных комплектующих она состоит.

Ее основу составляют три детали, встроенные в корпус с кнопками на наружной поверхности:

  1. Устройство, предназначенное для печати чеков.
  2. Фискальный накопитель. Он обеспечивает подписание чеков, их шифровку для фискального оператора и расшифровку данных от него.
  3. Сетевая карта. Она обеспечивает возможность подключения кассы к интернету. На ней есть специальные разъемы для подключения кабельного или беспроводного интернета.

Работа с онлайн-кассами

Не все знают, по какому принципу работает онлайн ККМ, и как происходит передача данных в ИФНС.

Принцип работы онлайн-кассы:

  1. Продавец, рассчитывая покупателя, вводит сумму при помощи клавиатуры и нажимает кнопку, чтобы напечатать чек.
  2. Введенная в чеке сумма и другая информация, связанная с продажей (наименование товара, количество и т.п.) передается в зашифрованном виде оператору фискальных данных. Это посредник, с которым предприниматель заключает договор на обслуживание.
  3. Оператор проверяет информацию и подтверждает ее получение.
  4. Ту же информацию фискальный оператор отправляет в Налоговую службу, и там она хранится не менее 5 лет.

На весь процесс уходит несколько секунд, так как система работает автоматизировано.

Важно! Договор с фискальным оператором предприниматель подписывает после покупки онлайн-кассы, при ее установке. Обслуживающая компания должна быть аккредитирована налоговой службой.

Требования к онлайн-кассе

Налоговой службой ведется специальный реестр онлайн-касс, разрешенных к использованию. Этот список можно посмотреть на официальном сайте ФНС. В данный перечень включена техника, которая соответствует государственным стандартам. Предпринимателям при приобретении кассовой техники нужно знать следующие современные требования, которые предъявляются к онлайн-кассам в соответствии со ст.4. Федерального закона №54-ФЗ от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники…»:

  1. На корпусе должно быть обозначение заводского номера.
  2. Внутри должно быть установлено чекопечатающее устройство.
  3. Прибор должен иметь часы, способные отображать реальное время.
  4. Аппарат должен поддерживать работу фискального накопителя и передачу на него введенной информации.
  5. Аппарат должен поддерживать функцию формирования фискальных документов в электронном виде.
  6. Касса должна поддерживать печать бумажных чеков (исключение для интернет-магазинов, так как они чеки высылают в электронном формате).

Чем отличаются онлайн ККМ от касс старого образца

Главное отличие кассовых аппаратов нового поколения в том, что они поддерживают функцию подключения к интернету и передачи данных из фискального накопителя в налоговую службу. Но есть еще несколько существенных отличий, обеспечивающих им преимущества по сравнению со старыми ККМ. Сравнение отличий приводится в таблице ниже.

Онлайн ККТОбычная ККТ
Подключение к сети интернетДаНет
Хранение данныхВ фискальном накопителеВ ЭКЛЗ (электронная контрольная лента защищенная)
Регистрация кассыВ удаленном режиме через сайт фискального оператора или сайт ФНСПри личном визите ИФНС
Передача данных в ИФНСВ режиме реального времениДанные снимаются с ленты сотрудниками центра техобслуживания при личном визите
Обозначения на корпусеЗаводской номерГолограмма. Ее отсутствие карается штрафами
ЧекСодержит 24 реквизитаСодержит 7 реквизитов
Формат чекаБумажный и электронныйТолько бумажный

Таким образом, аппараты нового поколения способны передавать информацию по финансовым расчетам в налоговую службу по сети интернет. Больше нет необходимости в техническом обслуживании от ЦТО. Это обеспечивает сокращение выездных налоговых проверок предпринимателей. Также чек, выдаваемый онлайн-кассами, содержит максимум информации, которая обеспечивает защиту прав и интересов потребителей.

Как пользоваться онлайн-кассой

Чтобы начать работу с онлайн-кассами, сначала нужно купить аппарат и зарегистрировать его в ИФНС. Во избежание последующих проблем, важно понимать, как происходит процесс и с чего нужно начать:

  1. Покупаете ККМ, включенный в официальный реестр онлайн-касс, разрешенных к применению.
  2. Подписываете договор с оператором фискальных данных, аккредитированным налоговой службой.
  3. Регистрируете модель в режиме онлайн через сайт ОФД или ФНС.
  4. Настраиваете аппарат для работы (подключаете к нему интернет).

Пошаговая инструкция по работе на кассе выглядит следующим образом:

  1. Продавец считает сумму покупок, выводит итог и получает деньги от потребителя в наличной или безналичной форме.
  2. Нужная сумма вводится на кассе.
  3. Печатается чек, который выдается покупателю в обязательном порядке.
  4. По просьбе клиента продавец формирует электронный чек.

В этот момент фискальный оператор получает информацию о проведенной операции, после чего сохраняет ее у себя на сервере. Раз в сутки он передает все данные в налоговую службу.

Как получить электронный чек:

  1. Покупатель предоставляет информацию о номере телефона или адресе электронной почты.
  2. Формируется электронный чек и покупателю передается ссылка на него.
  3. Данные можно расшифровать сканированием QR-штрих кода, который содержится в каждом чеке. Для этого в смартфоне должно быть установлено специальное приложение от ФНС.

Если сформирован ошибочный чек, и он уже распечатан, изменить ничего нельзя. Данные уйдут в контролирующие органы. В таком случае необходимо совершить операцию возврата, которая также передается в ИФНС. Такие ошибочные чеки необходимо сохранять и передавать их в налоговую службу по их требованию.

В начале рабочего времени кассир должен открыть смену, распечатав отчет об открытии смены, где указаны дата и ФИО кассира. По завершению рабочего дня нужно проводить процедуру закрытия смены. Во время процедуры в ОФД передаются данные о закрытии смены, количестве чеков, сумме операций, видах операций (наличный или безналичный расчет) и т.п. Меню у разных моделей касс разное, но принцип работы у всех одинаковый.

Чтобы процесс пользования был более понятным, посмотрите видео инструкцию по работе с онлайн-кассами.

Видео об онлайн-кассах

Должностная инструкция кассира

Деятельность индивидуальных предпринимателей и организаций контролируется органами налоговой службы в режиме онлайн, поэтому допускать ошибки в работе с кассой крайне нежелательно. Это может вызвать ряд вопросов со стороны контроллеров и обусловить выездную проверку.

За финансово-расчетные операции материальную ответственность несет кассир или продавец. При приеме на работу в ИП или другое учреждение, их обучают работе с кассой, а при оформлении – выдают должностную инструкцию для ознакомления. В соответствии с правилами многих работодателей, в обязанности кассира входит следующее:

  1. Правильный расчет покупателей.
  2. Обязательная выдача сдачи в полном объеме.
  3. Внимательная работа с денежными средствами.
  4. Урегулирование с покупателями спорных вопросов (возврат товара и денежных средств).
  5. Сбор и сдача инкассации.
  6. Контроль за рабочим местом (нельзя допускать присутствия посторонних лиц у кассового ящика, оставлять рабочее место, работать без чековой ленты и т.п.).
  7. Открытие смены.
  8. Закрытие смены и передача выручки соответствующим лицам.

Ответственность за денежные средства, их излишки или недостачу несет продавец-кассир. При допущении ошибок, руководство вправе налагать штрафы в соответствии с внутренним регламентом организации.

Лучшие предложения по цене и качеству

Работать с онлайн-кассой легко и просто. Для продавца и обычных потребителей незаметен процесс обмена информацией с контролирующими органами, поэтому на деле все выглядит, как обычно.

Как ускорить процесс оформления заказа: 7 советов по повышению эффективности продаж

Обычный процесс оформления заказа всегда был довольно стандартным. Продавцы будут обрабатывать операции с наличными, принимать чеки или обрабатывать платежи по кредитным картам в кассовом аппарате.

По мере того, как технологии розничной торговли продолжают развиваться, процесс оформления заказа меняется. И поскольку электронная торговля продолжает заявлять о себе в розничной торговле, магазинам приходится конкурировать с простым процессом оформления заказа и предложениями онлайн-покупок.

Давайте посмотрим, как можно немного ускорить процесс оформления заказа и увеличить объем продаж.

1. Использование встроенных платежей POS

Интеграция вашей торговой точки с вашим платежным процессором избавляет от необходимости вручную вводить данные транзакции при оформлении заказа. Когда ваши POS-терминалы и платежные решения тесно связаны, вашим кассирам больше не нужно вводить сумму продажи в ваш POS-терминал. Данные плавно перетекают от одной системы к другой, что затем упрощает процесс оформления заказа.

Интегрированные платежи также сводят к минимуму человеческие ошибки и путаницу, поэтому ваша команда может быстро и легко обзвонить продажи.

2. Возможность использования различных форм оплаты и настроек оформления заказа

Возможно, самый большой шаг, который вы можете сделать для ускорения процесса оформления заказа, — это приспособление к различным способам оплаты и предложение различных вариантов оформления заказа. Сегодня потребители могут платить не только наличными или картой. С виртуальными кошельками и выполнением заказов в магазине среди некоторых из немногих новых вариантов оплаты и оформления заказа важно разместить как можно больше, чтобы клиенты могли эффективно оформлять заказ.

Мобильная оплата

Все больше потребителей вооружаются смартфонами, и число людей, использующих мобильные способы оплаты, также растет. Фактически, по данным Mobile Payments World, в 2020 году им будет пользоваться 56% населения.

Прием мобильных платежей не только удобен покупателям, которые привыкли платить таким образом, но вы также можете фиксировать продажи, когда клиенты оставляют свои кошельки дома или имеют карту, которая отклоняется.

Home Depot повысила продажи и повысила удовлетворенность клиентов, представив мобильную кассу. Точно так же «Девочки-скауты» также увеличили количество единиц, продаваемых за транзакцию благодаря мобильной оплате.

Вот несколько мобильных платежных / виртуальных кошельков, которые стоит рассмотреть для вашего магазина:

Некоторые крупные розничные торговцы даже создали свои собственные мобильные приложения, которые позволяют покупателям совершать покупки для своих заказов со своего телефона.

Бесконтактные считыватели

Считыватели бесконтактных карт существуют уже давно, но только недавно они стали более популярными в розничных магазинах.Технология Tap-and-Pay была принята многими крупными компаниями, выпускающими кредитные карты, и это гораздо более быстрый вариант, чем считыватель чипов (что требует немного больше времени, чем простое смахивание полосы).

Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS)

67% покупателей используют опцию BOPIS при совершении покупок, согласно отчету Kibo Consumer Trends Report 2018 — Вовлечение информированного потребителя. Это значительно сокращает время оформления заказа, потому что все, что нужно сделать покупателю, — это прийти в магазин и забрать свой заказ.

Розничные торговцы могут упростить этот процесс, направив BOPIS на другую кассу или в другую регистрацию. REI, например, отправляет покупателей BOPIS на линию возврата и обмена, которая обычно короче.

Разрешение заказов BOPIS может помочь вам ускорить процесс оформления заказа и одновременно увеличить продажи. 15% онлайн-заказов Target в 2015 году приходилось на самовывоз в магазинах, и мы готовы держать пари, что с тех пор эта цифра резко возросла.

Терминалы беспроводной связи

Хорошо, это не совсем способ оплаты, но оснащение продавцов беспроводными платежными терминалами может помочь сделать процесс оформления заказа быстрым и безболезненным.Кроме того, это означает, что покупатели могут оформить заказ в любом месте магазина, что устраняет очереди и создает более удобную работу.

Вот так продавец товаров для дома Borough Kitchen борется с длинными очередями в магазине. Они могут быстро добавить в ассортимент платежные терминалы, если магазин загружен и очереди становятся длиннее.

Самостоятельная касса

Есть что-то вдохновляющее в возможности проверить себя на предмет покупки в магазине. Не говоря уже о том, что это намного быстрее для ваших клиентов и требует меньше внимания со стороны сотрудников, поэтому они могут сосредоточиться на преобразовании браузеров в магазине.

Самостоятельная касса когда-то была тактикой продуктового магазина, но другие вертикали также приняли эту опцию. В ресторанах есть киоски для самостоятельного заказа и оплаты; вы увидите их в аэропортах по всему миру, а также в других заведениях. У Sam’s Club есть приложение для самообслуживания, которое клиенты могут использовать для сканирования и оплаты товаров самостоятельно.

Неудивительно, что, согласно данным Statista, пользователи самообслуживания моложе, поэтому, если вы обслуживаете более старших клиентов, это не должно быть для вас приоритетом.

3. Электронные квитанции

Цифровые квитанции — это один из способов стать экологически чистым, но они также помогают упростить процесс оформления заказа. Во-первых, покупателям не нужно ждать распечатки квитанции. Сотрудникам не нужно останавливаться и пополнять чековый принтер, что может быть особенно неприятно для клиентов, ожидающих в очереди.

Но помимо того, что вы ускоряете процесс оформления заказа, квитанции по электронной почте также могут помочь вашему бизнесу. Они продолжают общение с клиентами и при стратегическом подходе представляют отличные возможности для дополнительных продаж и перекрестного продвижения.70% людей пользуются купонами или скидками, продвигаемыми по электронной почте, сообщает Forbes. При этом вы также сократите свой углеродный след (и некоторые дополнительные расходы).

4. Оптимизируйте график работы персонала

Еще одна распространенная причина долгого ожидания при оформлении заказа? Не хватает людей для ведения ваших реестров. Когда у вас слишком много покупателей, но недостаточно кассиров, выстраиваются очереди, и на каждого покупателя уходит гораздо больше времени.

Вы можете предотвратить это, просмотрев данные своего магазина и определив часы пик.Если в вашей POS-системе есть возможности отчетности, посмотрите, можете ли вы просмотреть продажи за час, и используйте эту информацию, чтобы выяснить, в какое время суток у вас больше всего транзакций.

Это должно дать вам некоторую информацию, которая поможет вам оптимизировать графики работы вашего персонала. Например, если вы знаете, что в полдень у вас обычно больше продаж, возьмите за правило назначить больше смен в этот период.

5. Соответствующее обучение персонала

У вас может быть самое современное оборудование и программное обеспечение, и вы все равно будете страдать от длительного процесса оформления заказа.Крайне важно помнить , кто управляет технологией, и сделать их частью оптимизации кассовых операций. Розничные торговцы должны обучать персонал, чтобы этот процесс был быстрым и безболезненным для клиентов.

Сотрудникам по розничным продажам необходимо напомнить и должным образом проинформировать о том, как ускорить процесс оформления заказа, не заставляя покупателей чувствовать себя торопливыми. Когда дело доходит до внедрения новых технологий, таких как мобильные платежные терминалы, персонал должен быть тщательно обучен использованию этих инструментов.

Объясните им цели повышения эффективности процесса оформления заказа, почему это стоит и как они могут сыграть роль в достижении этой цели.

6. Рассмотрите возможность подключения к Интернету

Иногда более быстрое оформление заказа так же просто, как более быстрый интернет. Если вы работаете в облаке, быстрое и надежное соединение абсолютно необходимо для поддержания работы.

Если ваш POS часто зависает при загрузке во время оформления заказа, возможно, пришло время обновить соединение. Проверьте, есть ли в вашем районе доступное оптоволоконное соединение, поскольку оно, как известно, быстрее и надежнее, чем обычное широкополосное соединение.Расширитель сети также может помочь, если в вашем магазине есть определенные области с более слабым подключением, обычно это места, расположенные дальше от вашего маршрутизатора.

7. Обновите свой POS

Подобно тому, как обновление вашего Wi-Fi-соединения может улучшить процесс оформления заказа, обновление вашей POS-технологии может также помочь. На рынке есть множество вариантов, но лучше найти тот, который интуитивно понятен и прост в освоении для сотрудников магазина. Громоздкий POS-терминал, который сложно использовать, может расстроить как ваших сотрудников, так и ваших клиентов.

Некоторые опции POS также могут сохранять данные о клиентах, что может ускорить выполнение транзакций. Вашим сотрудникам не нужно будет запрашивать столько информации, а иногда платежную информацию или настройки можно сохранить для использования в будущем.

Нужна помощь в выборе подходящего POS-терминала для вашего розничного бизнеса? Мы собрали несколько ресурсов:

Дополнительная литература


Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide .Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

В нем вы узнаете:

  • Как составить бюджет для вашей POS-системы
  • Как найти и ветеринарных врачей
  • Как получить максимальную отдачу от решения
Учить больше

Итого

Процесс оформления заказа — важный компонент общего впечатления клиентов, поэтому не упускайте его из виду.Если вы какое-то время не оценивали свой опыт оформления заказа, самое время сделать это. Оценивает ваш процесс, оборудование и знания персонала, а затем определяет области для улучшения.

Удачи и счастливых продаж!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

5 примеров вдохновляющих процессов оформления заказа, приносящих результаты

Одна из лучших вещей в онлайн-покупках — это отсутствие необходимости стоять в очереди за длинной очередью одинаково разочарованных покупателей у кассы. У вас есть собственный кассир каждый раз, когда вы решаете войти на свой любимый сайт электронной коммерции и побаловать себя розничной терапией.

Проблемы начинаются, когда этот так называемый «личный кассир» ведет себя как придирчивый манеж, заставляя вас прыгать через миллион обручей, пока вы не сможете помахать им на прощание.

Типичный процесс оформления заказа состоит из шести этапов, которые могут быть сжаты или расширены в зависимости от рассматриваемого бренда.

Итак, что делает отличный процесс оформления заказа? Минимальные шаги? Короткие формы для заполнения? Никаких отвлекающих факторов? Умные допродажи и перекрестные продажи? Давайте выясним, что делает процессы оформления заказа одними из лучших в бизнесе.

1. Сделайте процесс оформления заказа коротким, формы — короче

Вернитесь к извилистым очередям в вашем местном универмаге.Вы же не хотели бы подвергать своего пользователя чему-то подобному в Интернете, верно?

Помилуйте своих пользователей и сделайте процесс оформления заказа максимально сжатым и коротким . Они будут вам благодарны за краткость, а ваши кассовые аппараты — за продуманный дизайн.

Согласно исследованию, проведенному Институтом Баймарда, средний процесс оформления заказа состоит из 5,08 шагов. Стремитесь к тому, чтобы процесс оформления заказа не превышал 5 шагов, чтобы выделиться среди конкурентов.

Гигант розничной торговли кирпичом и строительным раствором Nordstrom попал в точку, представив новый дизайн касс.Они не только следуют первому правилу отличного дизайна оформления заказа — автономных касс — у них также есть красивый дизайн аккордеона, который умещает весь процесс оформления заказа на одной странице. Платформы электронной коммерции с открытым исходным кодом, такие как PrestaShop, имеют эти чистые и эстетичные одностраничные проверки в виде модулей plug and play, что делает переключение на такие макеты очень простым.

Только три раздела в процессе оформления заказа Nordstrom нуждаются в фактическом вводе данных со стороны пользователя. Копирование адреса доставки на страницу оплаты позволяет избежать лишних вопросов.Эта страница ищет только столько личной информации, сколько абсолютно необходимо, с объяснениями того, как эта информация будет использоваться.

2. Автономный процесс оформления заказа

После того, как пользователь выбрал свои товары и приступил к созданию корзины покупок, настало время для ваших действий по конвертации. Удалите все возможные отвлекающие факторы с пути пользователя — включая остальную часть вашего сайта — позвольте им сосредоточиться на задаче совершения покупки.

Я подчеркиваю это как изменение номер один в любом процессе оформления заказа по очень простой причине.Более 68% ВСЕХ тележек для покупок брошены в середине оформления заказа, что приводит к потерям в триллионы долларов для индустрии электронной коммерции в целом. Исправление трещин, по которым проскальзывают эти покупатели, может означать разницу между тем, чтобы быть лидером отрасли и побеждать других.

Adidas прекрасно понимает эту концепцию, и ее процесс оформления заказа прост, краток и автономен. Здесь нет панели навигации, которая уводит пользователя в какой-либо другой раздел, нет всплывающих окон с запросом его мнения по какой-то непонятной теме, нет рекламы (внутренней или сторонней), которая отвлекает пользователя от главного приза — покупки.

3. Смерть из-за обязательной регистрации

Если есть что-то, что толкает пользователя быстрее по заброшенной корзине для покупок, то это обязательная регистрация для продолжения покупки. Опрос Econsultancy показал, что более четверти пользователей выпадут из корзины покупок, когда им придется создать новую учетную запись и зарегистрироваться на сайте.

Гостевые кассы становятся все более стандартной функцией большинства сайтов электронной коммерции. Но то, что отличает настоящих победителей, — это изящество, с которым они позволяют клиенту выбирать между регистрацией и продолжением в качестве гостя.

Возьмем, к примеру, ящик и бочку.

У них не только чистый и понятный макет страницы входа / оформления заказа, они также позволяют гостевым пользователям создавать учетную запись ПОСЛЕ завершения покупки. Это удовлетворяет потребности интернет-маркетолога, жаждущего данных, но при этом не мешает ему совершать покупки.

4. Перекрестная продажа и допродажа

Перед тем, как покупатель приступит к оплате своего товара, неплохо было бы предложить ему дополнительные товары , которые хорошо сочетаются с их первоначальной покупкой.Перекрестные продажи не только полезны для вашей прибыли, но и для вашего клиентского опыта, поскольку пользователь может проверить товары, которые в противном случае мог бы упустить. Исследования подтверждают это: 56% онлайн-покупателей с большей вероятностью вернутся на сайт, предлагающий товарные рекомендации.

Уловка заключается в том, чтобы предлагать эти товары таким образом, чтобы покупатель не забывал о текущей корзине покупок. Постоянная корзина для покупок , подобная той, что предлагает Old Navy, — это хороший способ держать пользователя в курсе своих прежних выборов даже после того, как он ушел, чтобы выбрать дополнения к своей покупке.

CafePress превращает перекрестные продажи в изобразительное искусство, предлагая дополнительный продукт рядом с предметом, выбранным клиентом, с содержательной подачей перекрестно продвигаемого предмета, чтобы гарантировать немедленную покупку.

Они продолжают процесс перекрестных продаж и дополнительных продаж почти на одной трети страницы продукта, никогда не выглядя слишком настойчиво или чрезмерно.

Еще одна интересная попытка перекрестных продаж — это то, что Crate & Barrel делает с процессом оформления заказа. Вместо того, чтобы размещать товары для перекрестных продаж на странице продукта , они фактически включают их в саму корзину , что делает перекрестные продажи недопустимыми для пользователя.

5. Отсутствие неожиданных сборов, несколько вариантов оплаты

Еще одна ключевая причина, по которой пользователи прекращают процесс покупки, — это , когда они сталкиваются с неожиданным списанием или платой , которая значительно увеличивает стоимость товара. Избегайте сюрпризов для ваших пользователей, раскрывая точные накладные расходы, которые они понесли бы для завершения транзакции. Она может варьироваться от стоимости доставки до налога с продаж, платы за удобство и платы за подарочную упаковку — независимо от дополнительных расходов, декларируйте их заранее, как это делает Disney в своем чистом процессе оформления заказа.

Disney разъясняет различное время доставки и связанные с ней расходы, позволяя пользователям выбирать время доставки и корректировать общую стоимость покупки в режиме реального времени.

Полная прозрачность = более высокое доверие клиентов. (напишите в Твиттере)

Еще одним большим плюсом в пользу страницы оформления заказа Disney является разнообразие вариантов оплаты, которые она предлагает. Разрешая платежи с помощью обычных дебетовых и кредитных карт на карты вознаграждения Disney, подарочные карты Disney и, конечно же, PayPal, Disney гарантирует, что ни один клиент не вернется с сайта с пустыми руками.

На прощание

Главное помнить, ни один аспект вашего сайта электронной коммерции не останется «идеальным» навсегда . По мере того, как покупатели продолжают развиваться в своем онлайн-поведении, компании электронной коммерции будут вынуждены последовать их примеру. Пока вы открыты для адаптации, вы открыты для бизнеса.

Новые возможности оформления заказа помогают избавиться от ожидания и добавить параметры в регистр

30 июня 2020 г.
Мэтт Смит, отдел корпоративного управления Walmart

Розничные кассы развивались годами.Внутри своих магазинов Walmart представил удобные варианты оформления заказа, включая самовывоз, самовывоз и доставку, что дает покупателям больший выбор и изменяет способ совершения покупок.

Но есть одна кассовая зона, которая не менялась долгое время. Кассиры, расположенные на переулках с конвейерными лентами, десятилетиями были основным продуктом розничной торговли. Экспериментальная проверка в суперцентре в Фейетвилле, штат Арканзас, пытается опровергнуть предположение о том, что старые способы лучше.

Регистрация нового способа оплаты

Макет

Дизайн довольно простой.Все переулки исчезли.

Есть 34 регистра, выстроенных по краям широко открытой области. Каждый регистр снабжен зеленым светом, предупреждающим сотрудников и клиентов о доступных кассах. Но, помимо открытого макета, самая заметная деталь — все регистры открыты.

На первый взгляд новая область может выглядеть так, как будто это просто набор регистров самообслуживания. Но спросите любого сотрудника, и он скажет вам, что это полный комплекс услуг.

«В этой новой планировке вас приветствуют на входе и помогают на протяжении всего процесса», — сказал менеджер магазина Карл Моррис.

Человеческое прикосновение

Когда вы входите в этот новый макет внешнего интерфейса, вы чувствуете себя иначе, но в очень хорошем смысле. Вместо того, чтобы искать открытую полосу, клиенты входят в зону регистрации, и партнер оказывается прямо там, за четким барьером, чтобы поприветствовать их.

Все кассиры в магазине перешли на новый тип работы под названием «Хост.’Работа хозяина заключается в том, чтобы убедиться, что оформление заказа соответствует ожиданиям клиентов. Если клиент хочет проверить себя, хозяин должен показать его в открытом реестре. Если клиент хочет, чтобы его проверил сотрудник, хозяин звонит ему и складывает все его товары, как если бы они это делали в старой схеме с переулками.

Именно такое взаимодействие с радостью увидел старший вице-президент Walmart по развитию инноваций в США Джон Креселиус при разработке этого нового макета.

По своей природе отдельные полосы делают процесс оформления заказа транзакционным, но при личном общении взаимодействие становится отношениями. Мы хотим, чтобы это стало личным опытом.

Джон Креселиус, старший вице-президент Walmart по развитию инноваций в США

Моррис объясняет, что вывод Хостов из-за регистратуры полностью изменил мышление его коллег по интерфейсу. Теперь вместо того, чтобы концентрироваться на скорости каждой транзакции, хосты сосредотачиваются на индивидуальных потребностях каждого клиента.

«Мы обратимся к любому регистру и поможем вам любым способом, которым вы захотите, будь то проверка одного товара или всех товаров. Если у вас есть вопросы, мы ответим вам, — сказал Моррис.

Faster Checkout

Одна из наиболее частых жалоб на традиционную кассу — недостаточное количество открытых полос. На это есть несколько причин. Первое — это видимость.

Трудно увидеть, какие переулки открыты, из-за физических стен между ними.Чтобы сэкономить время, многие клиенты ищут самую короткую линию или линию, которая движется быстрее всего. Это создает нескончаемый сценарий «трава всегда зеленее», когда покупатель тратит время на вычисление того, какая линия займет меньше всего времени.

Когда у нас был старый макет регистра, у вас было ощущение, что количество места для оформления заказа ограничено. Теперь, когда они входят, он широко открыт. Мы можем предложить им любой выбор и любую помощь, в которой они нуждаются.

Карл Моррис, менеджер магазина

Дорожки

также медленно адаптируются к внезапным изменениям в потоке клиентов. Если в магазине внезапно становится больше людей, не всегда легко найти другого кассира.

«Если бы у нас не было сотрудников на этих полосах, мы не смогли бы кого-то проверить, поэтому очереди нарастали», — сказал руководитель группы Frontend Мэтт Даунинг.

В новой раскладке все 34 регистра всегда открыты. Не существует такой вещи, как открытие или закрытие полосы движения, поэтому адаптироваться к изменяющимся схемам движения намного проще.Также легко поддерживать безопасную социальную дистанцию ​​на открытом пространстве, потому что здесь много места для маневра.

Запуск регистра в схеме с полосным движением — довольно сложная работа. В среднем для работы с кассой требуется 40 часов обучения кассира. Благодаря новому макету обучение занимает меньше дня, поэтому организаторы могут гораздо быстрее начать помогать клиентам.

«Это не просто самообслуживание. Если хотите, это обслуживаемый персонал.Мы можем обслуживать клиентов намного быстрее, — продолжил Даунинг.

Лучшее место для работы

Эти личные взаимодействия также меняют весь опыт сотрудников.

«Это действительно здорово, — сказал Даунинг. «Всего за две недели я заметил, что это помогло мне быть более позитивным и более открытым для новых людей».

В качестве руководителя группы фронтенда Мэтт Даунинг отвечает за управление интерфейсом и развитие своей команды хостов.Даунинг заметил, что его команда теперь чувствует себя более влиятельной и связанной с остальной частью магазина, поскольку им не нужно стоять у кассы.

«Теперь они могут побегать по возврату в магазин. Они должны пойти произвести и принести кому-нибудь свежее яблоко без синяков, — сказал Даунинг. «Теперь они чувствуют себя частью магазина».

И сотрудники, кажется, тоже больше общаются друг с другом. До изменения Даунинг сообщал, что большинство его взаимодействий с кассирами касалось бизнеса, потому что было трудно увидеть всех и помочь клиентам одновременно.

Моррис сказал, что заметил, что партнеры чувствуют больше возможностей помогать друг другу. «В интерфейсе нет никаких препятствий для разговора. Это создает намного лучшую атмосферу на работе », — сказал Моррис.

Еще рано говорить, будет ли эта новая схема регистрации работать в долгосрочной перспективе, но Моррис настроен оптимистично: «Я не сомневаюсь, что мы будем привлекать клиентов, если они дадут нам шанс».


5 правил обращения с кассирами [ВИДЕО]

Участвовал в рабочих местах.net by Kim Evans

Если вы работаете кассиром в розничном магазине, как часто вы вспоминаете этот факт: вы можете быть первым и единственным человеком, с которым покупатели сталкиваются во время похода по магазинам? В зависимости от типа магазина покупатели могут встретить продавца или любезного клерка, но те, кто совершает покупку, обязательно встретят вас. И правда в том, что ваше взаимодействие с покупателем может повлиять на то, решит ли этот человек вернуться в ваш магазин.Никакого давления, правда?

На самом деле задача может оказаться не такой сложной, как многие думают. Из-за повторяющегося характера ваших задач вы можете выработать ряд привычек, направленных на обеспечение безупречного обслуживания клиентов и удовлетворение их потребностей, и эти рутины скоро станут для вас второй натурой. Хитрость в том, чтобы выбрать правильные.

Если вам нужны свежие советы или напоминания о том, как выделиться как кассир, ниже приведены пять запретов для вас, и за каждым из них следует предложение о том, как работать в качестве фантастического кассира, которого нанял ваш менеджер магазина.

Не относитесь к клиентам так, как вы относитесь к своему младшему брату. Вы не произведете благоприятного впечатления на клиентов, если проигнорируете их вопросы или их попытки непринужденного разговора. Они также не будут спешить обратно в ваш магазин, если вы бормочете, избегаете зрительного контакта или участвуете в других формах невербального общения, которые широко воспринимаются как сдержанные и отстраненные.

Приветствуйте клиентов , когда они подходят к вам. Смотрите им в глаза и говорите четко, энергично или с некоторым энтузиазмом.Как и организатор вечеринки, вы хотите, чтобы ваши гости чувствовали себя желанными и внимательными, потому что, попросту говоря, вы должны быть благодарны за их присутствие.

Не повторяйте одни и те же строки сценария для каждого отдельного клиента. Чем чаще вы говорите что-то, тем менее искренним это кажется. Кроме того, не спрашивайте клиентов, «нашли ли они все, что искали», если только вы не готовы им помочь, когда они ответят «нет».

С каждым клиентом решает, что вам лучше всего сказать.Таким образом, ваше взаимодействие с клиентом будет подлинным с самого начала и укоренено в настоящем моменте. И, когда клиенту было трудно найти продукт, наденьте шляпу обслуживания клиентов и помогите этому клиенту найти продукт или получить информацию о том, где еще продукт может быть найден.

Не ведите длительную болтовню, пока клиенты ждут у вас в проходе. Клиенты не любят стоять в длинных очередях и хотят пройти через них как можно быстрее.Поэтому, если они посмотрят вперед и увидят, что вы остановились, чтобы пообщаться с клиентом или другим коллегой, они разозлятся.

Делайте короткими разговорами, одновременно выполняя свою работу. Помните, что вы главный и у вас есть работа. С уважением скажите кому-нибудь, кто заинтересован в продолжении дискуссии, пока вы работаете, что вы с нетерпением ждете встречи в другой раз. Продолжайте проверять товары и работать с другими покупателями; разговорчивый человек поймет, что вы недоступны.

Не надо ни на что жаловаться. Независимо от обстоятельств, не говорите клиентам, как долго длилась ваша смена, что у вас не было перерыва более пяти часов, насколько вы устали или насколько сильно болят ваши ноги и спина. И уж точно не выражайте какого-либо отрицательного мнения о товарах, которые покупают ваши клиенты.

Не молчите , если вас что-то беспокоит. Если вас беспокоит что-то, связанное с магазином, в частности, решайте это вдали от клиентов.Поддерживайте позитивную, веселую атмосферу и покажите своим клиентам, что все под контролем, и с вами все в порядке.

Не обсуждайте продукты личного характера с покупателями. Клиенты имеют полное право покупать любые личные вещи, продаваемые в вашем магазине, и они должны иметь возможность делать это в частном порядке. Клиенты могут уже чувствовать себя некомфортно, предлагая товар через вашу линию; не усугубляйте ситуацию, заставляя их говорить об этом.

Просто позвоните своим товарам, положите их в сумку и поблагодарите за то, что они сделали покупки в вашем магазине.

Если у вас появились нездоровые привычки или вы хотите внести некоторые коррективы в свое рабочее поведение, попробуйте составить список того, что вы хотите делать по-другому, а затем посвятите себя этому списку хотя бы на одну полную неделю. Поначалу это может быть непросто и, безусловно, потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть, но через короткое время вы погрузитесь в рутину, которая понравится вам, вашему боссу и вашим клиентам.

Ниже приведено видео, на котором кассир максимально использует свою работу и учит всех нас тому, что вы можете иметь отличную индивидуальность и получать удовольствие от своей работы независимо от того, в какой сфере вы работаете.

Что еще вы наблюдали у других кассиров, когда вы стояли в их очереди в качестве покупателя? Что вы узнали из этих наблюдений? Расскажите нам о хорошем, плохом и уродливом. $ 0

машин против кассиров: почему покупатели так разделены по поводу самообслуживания

На прошлой неделе более миллиона человек нажали на статью CBC News о том, что некоторые розничные магазины убирают свои кассовые аппараты. Тысячи читателей также оставили комментарии, многие из которых решительно выступили либо за, либо против самообслуживания.

В настоящее время автоматы используются повсеместно во многих крупных розничных магазинах, но самообслуживание по-прежнему вызывает разногласия среди канадцев.

Так что же движет дебатами? Оказывается, возраст может быть фактором, а также взглядом на то, представляет ли технология прогресс или шаг назад, поскольку покупатели — с помощью машин — выполняют работу кассиров.

«Многие люди действительно считают самообслуживание угрозой для рабочих, — говорит Сильвен Шарлебуа, профессор Университета Далхаузи в Галифаксе, специализирующийся на распределении продуктов питания и политике.

«Наверное, поэтому дебаты для многих так эмоциональны».

Эти твиты в ответ на статью CBC News о самообслуживании показывают, насколько разделены читатели.

Возрастной фактор

Кассы самообслуживания призваны сократить расходы розничных продавцов и предоставить потребителям выбор. Недавний опрос в США показывает, что возраст может влиять на то, кто к ним обращается.

46% респондентов в возрасте от 18 до 34 лет заявили, что, когда им предоставляется выбор, они предпочитают использовать кассу самостоятельно, а не через кассу.

Это предпочтение снижается с возрастом: 35 процентов респондентов в возрасте от 35 до 54 заявили, что предпочитают оплату самостоятельно, и только 19 процентов из тех, кому 55 лет и старше, предпочли бы автомат, а не кассира.

CivicScience, американская компания, занимающаяся сбором данных и исследованиями рынка, в июле 2018 года опросила 1969 взрослых в Интернете.

«Очевидно, они не создали [технологию], которую хотят внедрить бумеры, так что, возможно, это проблема пользовательского опыта», сказал Кейси Тейлор из CivicScience.

Хотя машины с годами совершенствовались, они разочаровали многих покупателей, особенно когда они включали дополнительные шаги, такие как взвешивание продуктов или применение скидки.

Эксперт по поведению потребителей Бринн Винегард говорит, что технически подкованные миллениалы могут быть более склонны принимать такие вызовы.

«Они не напуганы», — сказала она. «Устранение неполадок терминала самообслуживания не является проблемой для них. Это не портит им жизнь».

Недавнее исследование предполагает, что возраст может быть фактором, когда дело доходит до выбора самообслуживания, а не кассира.(CBC)

Дэвид Рута, 65 лет, из Напани, Онтарио, был отключен от самообслуживания около четырех лет назад, когда после сканирования единственного предмета, который у него был, аппарат настоял на том, чтобы он отсканировал второй предмет.

«У меня его не было», — сказал он. «Затем он перестал работать для [сотрудника], который пытался мне помочь, и тогда я покинул магазин».

Напротив, 34-летний Мэтью Истер из Оттавы говорит, что считает, что кассы самообслуживания работают без проблем, и считает, что они ускоряют процесс.

«Зачем мне ждать 10 минут, а может и больше, если я могу проверить себя через 30 секунд?» сказал Пасха, который будет делать покупки только в продуктовых магазинах, которые предлагают машины.

«Это более удобный вариант, особенно если вы занятой человек».

Мэтью Истер из Оттавы изо всех сил будет делать покупки в продуктовом магазине, который предлагает услуги самообслуживания. (Представлено Мэтью Истером)

А как насчет рабочих мест?

Многие люди считают, что кассы самообслуживания являются частью неизбежного перехода к автоматизации.

«Прогресс всегда будет. Всегда будут появляться технологии, которые сделают вещи лучше, умнее и быстрее», — сказал Истер.

Но те, кто предпочитает использовать кассиров, часто опасаются, что машины приведут к их меньшему количеству и удлинению очереди — и они не видят в этом прогресса.

Несмотря на то, что он старший, Рута говорит, что его не пугает технология самообслуживания, а беспокоит ее влияние на работников розничной торговли.

«Я бы предпочел общаться с человеком», — сказал он. «Если вы введете эти самообслуживания, вы сократите рабочие места».

Надин Маккиннон, 59 лет, из Торонто, соглашается.

«Они не должны иметь возможность забирать рабочие места у рабочих, заставлять клиента делать эту работу за них бесплатно».

Надин Маккиннон из Торонто говорит, что она избегает автоматов самообслуживания при покупках. (Представлено Надин Маккиннон)

Несмотря на то, что во многих магазинах появилось больше касс самообслуживания, Walmart Canada сообщил CBC News, что этот шаг не привел к потере рабочих мест. Вместо этого некоторые сотрудники были переведены на другие должности, например, в службу поддержки клиентов для самостоятельной оплаты.

Но это не всегда может быть результатом.Британская исследовательская и консалтинговая группа RBR сообщила, что количество киосков самообслуживания, отправленных в Канаду, утроилось в 2017 году по сравнению с 2016 годом, однако она отказалась предоставить точные цифры. RBR объяснил значительную часть роста «давлением на рабочую силу», вызванным недавним повышением минимальной заработной платы в некоторых провинциях.

За последние пару лет продуктовая сеть Metro и розничный гигант Loblaw объявили, что увеличат количество касс самообслуживания в некоторых магазинах, чтобы компенсировать более высокую стоимость заработной платы.

Согласно отчету Всемирного экономического форума «Будущее рабочих мест за 2018 год», многие рабочие места, которые можно заменить автоматизацией, включая должности кассиров, «будут становиться все более излишними» в течение следующих четырех лет.

Однако исследование показывает, что потеря рабочих мест может быть более чем компенсирована появлением множества новых вакансий. Но остается вопрос, какие рабочие места появятся и что произойдет с менее квалифицированными рабочими.

Walmart Canada сообщает, что некоторые кассиры были переведены на другие должности, такие как служба поддержки клиентов для самообслуживания.(CBC)

Поклонник самообслуживания Кайл Росс, 19 лет, из Саммерсайда, штат Пенсильвания, отмечает, что даже киоски самообслуживания создают рабочие места.

«У вас есть люди, которые создают системы самообслуживания, люди, которые приходят и ремонтируют машины, когда им нужны обновления».

Это не успокаивает таких покупателей, как Рута и Маккиннон, которые все еще беспокоятся о уволенных рабочих и о том, как автоматизация изменит процесс совершения покупок.

«Я предпочитаю, чтобы меня обслуживали люди», — сказал Маккиннон.

25 вещей, которые нельзя сказать кассиру розничной торговли — Best Life

Как бывший сотрудник розничной торговли с многолетним опытом работы с кассовым аппаратом, я знаю одно наверняка: если вы хотите получить приятные впечатления от покупок, полезно соблюдать Золотое правило, когда дело касается вашего взаимодействия с теми, кто занимается ваши драгоценные товары и ваши деньги. Почему? Что ж, если оставить в стороне, что это просто приятное занятие (в конце концов, работать долгие часы с натянутой улыбкой — нелегкий подвиг), немного доброты и внимания действительно могут сэкономить вам немного денег.

«Вежливость уводит вас далеко, когда вы делаете покупки», — говорит Марк Эллвуд , автор бестселлера « Лихорадка сделок: как делать покупки в мире со скидками». Если вы хорошо относитесь к кассирам, они могут сделать все: от предоставления купонов, которые они хранят рядом с кассой, до приглашения на «предпродажные» периоды, в течение которых магазины тайно предлагают скидки.

Но ничего из этого не произойдет, если вы их рассердите. Итак, чтобы гарантировать уважительное отношение к каждому вашему взаимодействию с кассиром, мы выявили фразы, которые вам действительно стоит попробовать удалить из своего словаря.Прочтите, что не следует говорить, а также несколько советов о том, как избегать покупательского поведения, которое может привести к тому, что вы произнесете недобрую фразу.

Shutterstock

Скоростные полосы созданы не просто так: люди, покупающие только два предмета, не ждут, ожидая позади других с тележками. Но если вы пытаетесь обмануть систему (или просто действительно плохо умеют считать), вам придется отвечать клиентам, стоящим за вами в очереди, у которых нет терпения из-за ваших 22 предметов, задерживающих вещи.А когда кассиру приходится иметь дело с вами и всеми этими рассерженными покупателями, вы можете определенно считать их также раздраженными.

Shutterstock

Многие люди считают, что «задняя часть» любого магазина — это некая волшебная страна, полная всего того, что рабочие по какой-то причине решили не ставить на полки. К сожалению, это не так. Когда запасы на переднем крае заканчиваются, скорее всего, кто-то уже пополнил его запасом сзади. Если ничего не осталось, значит, товар уже распродан.Спорить с кассиром об этом и ожидать, что они отвлекутся от работы, которую они уже делают, чтобы найти предмет, которого, как они знают, нет, — это просто нужно сделать для одного рассерженного сотрудника.

Shutterstock

Говоря это вслух, вы можете почувствовать себя лучше из-за отрицательного банковского баланса или просроченного платежа по кредитной карте, но не стоит возлагать вину на кассира. И даже если баланс вашего банковского счета равен положительным, множество других факторов может помешать вам совершить покупку.

По словам сотрудников компании Discover, выпускающей кредитные карты, ваша карта могла быть помечена как подозрительная, вы могли совершать покупки в районе, где вы обычно не совершаете покупки, или, возможно, недавно на вашей учетной записи была заблокирована вы не в курсе. Но как бы вы ни смотрели на эту ситуацию, кассир не виноват — и нет нужды ссориться с ним.

Shutterstock

Хотя кассиры понимают, что клиенты хотели бы сэкономить как можно больше денег, может быть довольно утомительно разделить ваш заказ на несколько транзакций, чтобы вы могли сэкономить все до последнего пенни.Не говоря уже о том, что он обычно поддерживает остальную часть линии — и это просто приводит к увеличению работы кассира.

Shutterstock

Это не смешная шутка. Иногда сканер не работает и кассирам приходится либо вводить код вручную, либо обращаться за помощью к своему менеджеру. Необходимость заставить смеяться над той же шуткой, которую они слышали весь день, когда они пытаются найти решение для элемента, не сканируемого, обычно просто вызывает у кассира плохое настроение.

Shutterstock

Даже если срок действия вашего купона истек только вчера, не следует думать, что кассиры всегда могут сделать для вас исключение.В статье для Tough Nickel бывший розничный кассир Анна Мари Боуман рассказала, что многие покупатели не понимают, что кассиры часто даже не имеют права отменять просроченные купоны или им не разрешается делать это в соответствии с политикой этого магазина. Итак, прося их изменить цену для вас, вы просите их поставить под угрозу свою работу — чего они не будут (и не должны) делать, только чтобы вы могли сэкономить лишний доллар.

Shutterstock

Даже если вы скажете это в шутливой манере, кассирам все равно будет невероятно неудобно, поскольку они могут попасть в массу неприятностей — и их даже могут уволить — за то, что они использовали скидку для своих сотрудников на друзей и семью, не говоря уже о совершенно незнакомых людях.В течение моей карьеры в качестве сотрудника розничной торговли часто правила магазина заключались в том, что вы могли делиться скидкой для сотрудников только со своим супругом, поскольку компания могла потерять большую сумму денег из-за ненадлежащего использования этих скидок.

Shutterstock

Один из худших моментов для кассира — это когда покупатель, который уже сдал свои счета для оплаты, внезапно хочет предоставить точную сдачу. Мало того, что кассиры вынуждены делать кучу математических расчетов на лету, это также лишает вас очереди.Просто оставьте свои счета и оставьте сдачу на другой раз, пожалуйста!

Shutterstock

Точно так же дважды подумайте, прежде чем платить монетами за предмет стоимостью 10 долларов. Если есть способ избежать этого, ваш кассир непременно поблагодарит вас за то, что вы не дали ему ужасную работу по подсчету стопок четвертаков и десятицентовиков.

Shutterstock

Хотя это вполне приемлемая практика, когда магазин работает медленно, она не считается приемлемой, когда в очереди есть 19 других покупателей, которым приходится ждать, пока вы будете искать один пропавший товар.Если магазин загружен, просто заплатите за свои товары, а затем вернитесь и купите недостающий товар отдельной транзакцией.

Shutterstock

Итог: будьте вежливы со своими кассирами. Если вы будете относиться к ним с уважением, они поступят так же с вами и вашими товарами.

Как сказала Синди Пост Сеннинг , директор Института Эмили Пост, NPR , использование этих простых фраз сделает любую транзакцию намного более приятной для всех. «Мы должны четко формулировать эти принципы во всех наших взаимодействиях», — сказала она.«С уважением делать просьбы, а не требования, выражать благодарность и признательность, приветствовать других, уделять все свое внимание, признавать проявленную признательность [и] признавать и проявлять уважение к возрасту, положению и значимости».

Shutterstock

Независимо от вашего возраста, по закону кассир должен проверять ваше удостоверение личности. Фактически, в некоторых магазинах, таких как Walmart, законы о спиртных напитках настолько строго соблюдаются, что сотрудникам даже не разрешается продавать алкоголь покупателям, которых сопровождают лица младше 21 года.Поэтому, прежде чем выходить из дома за спиртным, обязательно возьмите с собой удостоверение личности.

Shutterstock

В настоящее время, по данным Национальной конференции законодательных собраний штатов, около дюжины городов в Соединенных Штатах, по крайней мере, взимают плату с тех клиентов, которые предпочитают пластик, а не бумагу. На уровне штатов в некоторых штатах, например в Нью-Йорке, действуют массовые запреты. Так что просто знайте о политике вашей юрисдикции, чтобы предотвратить взаимодействие более святое, чем ты. И не вините кассиров в политике вашего штата в отношении пластика — мы можем гарантировать, что они буквально не имели к этому никакого отношения.

Shutterstock

По словам психолога Сьюзан Краусс Уитборн , доктора философии, из Psychology Today, разговаривать по мобильному телефону во время взаимодействия с кассиром — плохой ход. Скорее всего, вы оторветесь так, как будто не считаете кассира достойным вашего внимания. Другими словами, вы грубите.

Shutterstock

Поверьте мне: они работают максимально эффективно.

Shutterstock

Если вы зайдете в магазин, зная, что он скоро закроется, нагромождение своей тележки товарами — не способ подружиться с кассирами, которым приходится задерживаться подольше, чтобы проверить вас.Попытка запастись товарами после того, как магазин уже закрылся, оказывает ненужное давление на закрывающийся персонал, который не будет слишком рад тратить дополнительное время на то, чтобы обзвонить ваши товары, когда они, возможно, уже были на пути домой.

Shutterstock

Бесполезно жаловаться кассиру на отсутствие открытых регистров. Мало того, что они ничего не могут с этим поделать, но в большинстве случаев это означает, что у них есть только определенное количество людей для работы на дорожках — и все они уже работают с ними.Во всяком случае, вы можете найти менеджера и поговорить с ним об этом, но не заставляйте одного из немногих кассиров усердно работать, тем более что они, вероятно, перегружены клиентами.

Shutterstock

Если вы окажетесь в бутике, сотрудники которого не носят униформу, стоит обратиться к кассе и попросить о помощи, поскольку вы ограничиваете свои шансы попросить помощи у гражданского лица, примеряя пару джинсов. Однако в любом другом месте, если они носят униформу и бейджик, гуляя по периметру магазина, они — служащие.

Shutterstock

Даже если вы говорите правильно, использование доброго тона имеет решающее значение в этом типе взаимодействия. Кроме того, вы все равно можете проверить даты истечения срока действия продаж, чтобы убедиться, что они все еще в силе. Хотя кассир, скорее всего, будет рад изменить цену для вас, он всегда платит (буквально), чтобы проверить, когда акции в магазине заканчиваются.

Shutterstock

Если магазин не предлагает сопоставление цен, большинство кассиров ничего не могут с этим поделать. Если это правда, и вы хотите его по этой цене, лучше всего пойти купить его в другом магазине.

Shutterstock

Конечно, это может быть просто невинная шутка, но, по данным Министерства финансов США, в настоящее время в обращении находятся фальшивые банкноты на сумму около 70 миллионов долларов. Если у вас есть особо обидчивый кассир, они могут просто отклонить ваши деньги.

Shutterstock

Хотя кассиры могут вызвать смех, услышав подобные отцовские шутки, на самом деле они, вероятно, слышали одну и ту же шутку 17 раз за день. А когда вы целый день общаетесь с клиентами, уже в 18-й раз сложно притвориться смехом.Просто будьте вежливы, улыбайтесь и держите свои суждения при себе, и все выиграют.

Shutterstock

В большинстве магазинов вы можете вернуть товар без квитанции и при этом получить кредит магазина. Но прежде чем возвращать свои товары, ознакомьтесь с политикой возврата в магазине, чтобы не создавать головной боли себе и сотрудникам магазина. Как бывший сотрудник розничной торговли, я могу засвидетельствовать тот факт, что большинство кассиров не могут изменить свою политику возврата для покупателей, поскольку нарушение правила может угрожать их положению в компании.

Shutterstocl

Если дважды провести карту, она не будет списана дополнительно, особенно если карта не прошла с первого раза. Кассиры не пытаются украсть ваши деньги — они просто хотят проверить вас как можно быстрее и эффективнее.

Shutterstock

Помните: кассиры — профессионалы. Многие магазины — например, Whole Foods Market — фактически обучают своих сотрудников лучшим методам упаковки в пакеты. Пусть делают свое дело.

Walmart собирается убрать из магазинов всех кассиров и перейти на самостоятельную кассу

Это уже не сенсационные новости, мир розничной торговли изменился, и многие сказали бы в лучшую сторону.Заказ через Интернет, варианты получения и доставки в магазине, самообслуживание и многие другие варианты предоставили клиентам большую гибкость, большую эффективность и изменили способ совершения покупок.

Но есть один метод оформления заказа, который не изменился за долгое время: кассиры, расположенные на конвейерной полосе, сканируют товары по одному.

Что ж, похоже, даже это меняется, особенно в Walmart.

Согласно Walmart, к концу 2021 года розничный гигант перейдет на режим самообслуживания и / или «Scan & Go».Это означает, что совсем скоро вы пойдете в Walmart, и вы больше не увидите кассиров или обслуживаемых касс — вы, вероятно, увидите «хозяев» самообслуживания и, возможно, одну или две полосы с кассиром для тех, у кого особые потребности.

Да, вполне вероятно, что Walmart сэкономит деньги, перейдя к кассам без кассира, но основная причина изменения, согласно Walmart, заключается в том, чтобы ускорить время оформления заказа, предоставить покупателям больший выбор и дать им больше контроля над своими покупками. опыт.

Наряду с тестированием магазинов, в которых осуществляется оплата только самостоятельно, Walmart также вернул «Scan & Go». Они попробовали это несколько лет назад, и это просто не сработало, но с тех пор времена и технологии изменились, и новый улучшенный Scan & Go работает довольно хорошо. В основном вы используете приложение Walmart, делаете покупки в магазине и используете свой телефон для оплаты. В Walmart есть много разных вариантов для покупок и проверки. В условиях пандемии все больше и больше людей пользуются услугами самовывоза и доставки, что очень удобно и очень просто.

Согласно веб-сайту Walmart, в настоящее время они тестируют магазин с 34 регистрами, расположенными по краям широко открытой площадки. Каждый регистр снабжен зеленым светом, предупреждающим сотрудников и клиентов о доступных кассах. Но, помимо открытой планировки, наиболее заметным изменением является то, что все полосы движения будут открыты — постоянно.

Конечно, Walmart не предоставил подробностей, о которых мы знаем, о сроках их планов развертывания, но Positively Osceola посетила четыре местных магазина в округе Оцеола, и сотрудники в трех из четырех сказали, что они перестанут пользоваться кассой. в этом году — с парочкой полос для тех, кому может понадобиться дополнительная помощь.Итак, будьте готовы, розничная торговля снова изменится, в том числе и в округе Оцеола!

Так что вы думаете о возможности того, что Walmart покончит с обслуживаемыми кассами и кассами?

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *