Разное

Опрос в интернете: Survio® | Опрос & анкеты

20.04.1984

Содержание

Google Формы – бесплатное создание форм онлайн

С легкостью создавайте формы и опросы, а также анализируйте их результаты. Статистика ответов обновляется в режиме реального времени.

Попробовать Формы для работы Перейти в Формы

Преимущества Google Forms

Работайте совместно на всех этапах проекта

Так же, как в Google Документах, Таблицах и Презентациях, в Формах можно работать вместе с коллегами в режиме реального времени и сразу анализировать полученные результаты, не тратя времени на пересылку разных версий файла по электронной почте.

Воспользуйтесь преимуществами проверки ответов

С помощью встроенных интеллектуальных технологий можно настроить правила проверки ответов. Так вы сможете убедиться, что респонденты указывают адрес электронной почты в нужном формате и используют для ответов допустимый диапазон чисел.

Поделитесь формой по электронной почте, встройте на сайт или отправьте ссылку на нее

Доступ к форме легко предоставить некоторым пользователям или большой группе людей. Чтобы она была видна всем в интернете, встройте форму на сайт или поделитесь ссылкой на нее в социальных сетях.

Безопасность, соответствие требованиям и конфиденциальность

Защита конфиденциальности пользователей

Google Формы соответствуют тем же строгим требованиям к обеспечению конфиденциальности и защите данных, которые применяются в отношении остальных корпоративных сервисов Google Cloud.

Вы управляете своими данными.
Мы не используем ваши данные из Google Форм для показа рекламы.
Мы не продаем ваши личные данные третьим лицам.

Выберите подходящий план

Google Forms входят в Google Workspace

Попробовать Формы для работы

Для личного использования (Бесплатно)
Business Standard

$10.80 USD

за пользователя в месяц

Документы, Таблицы, Презентации, Формы

– создание контента

done

done

Диск

– надежное облачное хранилище

15 ГБ на пользователя

2 ТБ на пользователя

Общие диски для команды

remove

done

Gmail

– защищенная электронная почта

done

done

Корпоративный адрес электронной почты

remove

done

Meet

– голосовой и видеочат

100 участников

150 участников

Сохранение записей встреч на Диске

remove

done

Admin

– централизованное управление

remove

done

Управление правилами безопасности на основе групп

remove

done

Поддержка пользователей

Онлайн-справка и форумы сообщества

Круглосуточная онлайн-поддержка и форумы сообщества

Шаблоны на все случаи жизни

Создавайте опросы, тесты и многое другое на основе профессиональных шаблонов из нашей коллекции.

Заказы

Форма регистрации

Форма обратной связи

Тест

Заказы

Форма регистрации

Форма обратной связи

Тест

Готовы начать?

Попробовать Формы для работы Перейти в Формы

Онлайн опросы — как провести бесплатно

Онлайн опросы — как провести бесплатно | Webinar.ru

+7 (495) 118-44-44 Попробовать бесплатно

Содержание:

  • Как опросы помогают в работе маркетолога
  • Почему проведение опросов в интернете выгоднее, чем в офлайне
  • Классификация маркетинговых опросов
  • Как провести соцопрос в интернете правильно
  • Как оптимизировать расходы на маркетинговый опрос
  • Как создать соцопрос в интернете: лучшие конструкторы анкет
  • Где можно провести опрос в интернете платно
  • Заключение

Опрос в интернете — вид маркетингового исследования для получения данных о мнениях и потребностях целевой аудитории. В этой статье мы дадим инструкцию по созданию опроса, поговорим о пользе и классификации этого инструмента.

Как опросы помогают в работе маркетолога

Ценность этого инструмента в том, что маркетолог получает информацию об интересах потребителей из первых уст. Вот задачи, которые помогает закрыть

онлайн-опрос в интернете:

  • Выявление сильных и слабых сторон продукта. Есть ли необходимость нововведений и в какой сфере: сам продукт, доставка, процесс покупки.
  • Изучение актуальных тенденций и нужд клиентов. Вы можете узнать, как покупатели относятся к различным брендам и товарам.
  • Развитие социальных сетей и сайта. Публикация опросов стимулирует дискуссии и увеличивают вовлеченность аудитории.
  • Изучение эффективности маркетинговых каналов. Тестирование рекламных кампаний во время опросов определит наиболее слабые каналы.
  • Изучение спроса на новые услуги и товары. С помощью опросов выбирают нишу, ассортимент и способы оплаты.
  • Сбор реальных отзывов. Часто клиенты не хотят писать отзывы самостоятельно, а короткий опрос в соцсетях поможет получить наглядный отклик аудитории.

Зная ожидания и потребности целевой аудитории, маркетолог сможет защитить компанию от серьезных проколов при планировании бизнес-процессов.

Почему проведение опросов в интернете выгоднее, чем в офлайне

Онлайн-опросы упрощают исследование целевой аудитории на разных этапах воронки продаж. Вот 4 преимущества такого подхода:

  • Привлечение большой аудитории, независимо от места географии.
  • Быстрый результат — традиционное интервью дольше организовывать и обрабатывать.
  • Сниженная стоимость исследования за счёт отказа от интервьюеров и аренды помещения.
  • Автоматизация процесса — не придется подсчитывать результаты вручную, сервисы делают это за вас.

Кроме того, компания может оперативно менять инструменты исследования, исходя из полученных данных.

Классификация маркетинговых опросов

Компания может провести платный или бесплатный опрос в интернете. Платное исследование проводят на специальных площадках за вознаграждение участникам. На размер вознаграждения влияет количество пройденных вопросов и соответствие отвечающего человека портрету ЦА. Анкету обычно выстраивают так, что не целевые пользователи отсеиваются в самом начале.

Ключевые плюсы платного исследования — широкая аудитория и быстрый результат. Люди из клиентской базы компании могут неохотно заполнять большие анкеты, а провести опрос в интернете за вознаграждение не составит проблем.

Однако у такого способа есть большой минус — сервисы собирают аудиторию, которая нуждается в минимальной подработке. Значит, для компаний с высоким чеком платные сайты не подходят.

Также опросы разделяют на несколько групп по пяти признакам:

  • Тип пользователей.

Массовые или специализированные. В первых участвуют представители разных сегментов. Во вторых — эксперты с определённым опытом, теоретическими и практическими знаниями.

  • Количество пользователей.

Групповой или индивидуальный опрос.

  • Способ проведения.

В интернете маркетологи чаще используют для опросов тесты, анкеты и комбинации этих форм. Ещё один вариант — онлайн-интервью с отдельными представителями ЦА или фокус-группой.

  • Каналы для сбора респондентов.

Опросы проводят по электронной почте, в социальных сетях, чат-ботах, блогах на youtube, баннерах и всплывающих окнах.

  • Цели.

Например, сбор первичной информации, проверка гипотезы, оценка узнаваемости бренда.

Как сделать опрос в интернете по электронной почте

Как провести соцопрос в интернете правильно

Универсальной формулы для создания опросов не существует, но можно дать общие пошаговые рекомендации. Они помогут собрать анкету, исходя из особенностей конкретной компании.

Формулируем чёткую цель исследования

Чтобы правильно поставить цель, ответьте на три вопроса:

  • Что вы хотите узнать?
  • Для чего нужна эта информация?
  • Как вы будете работать с полученными данными?

Вам нужно хорошо понимать, что и как улучшит анкетирование. Иначе результаты опроса будут бесполезными.

Примеры целей:

  • Определить текущие тенденции рынка для запуска нового продукта.
  • Выяснить интересы подписчиков для планирования контента.
  • Оценить удовлетворённость продуктом для поиска новых путей развития.

Делаем выборку участников

Следующий шаг — выборка респондентов. Опрашивать всех клиентов компании одновременно бесполезно, поэтому важно сегментировать аудиторию. Например, разделить базу по стадии взаимодействия с брендом на постоянных, неактивных и потенциальных покупателей.

Какие еще группы можно сформировать:

  • По месту проживания.
  • По социально-демографическим данным: пол, возраст, уровень дохода.
  • По интересам и привычкам.
  • По активности в потреблении контента: активные читатели рассылки, переходят по ссылке и покупают, не открывают письма.

Расписываем задачи и структуру

Определите этапы работы над опросом и сроки проекта. Составьте предварительный список тем для вопросов и продумайте их последовательность. Обычно анкеты состоят из трёх частей: введение, непосредственно вопросы и заключение.

В первом блоке участники видят предложение пройти опрос, название компании, цели опроса и количество времени, которое уйдет на ответы.

Основную часть разделяют на тематические блоки. Обычно респондентов ведут от простого к сложному. В самом начале располагают блок, отсеивающий нецелевых пользователей. Затем следуют ключевые вопросы, а менее значимые переносят в конец. Такой подход особенно актуален для объёмных анкет — даже если респонденты устанут и бросят заполнение, вы получите полезную информацию.

В заключении респонденты оставляют свои контактные данные: полное имя, email или номер телефона. Компания благодарит респондентов за приложенные усилия и, если это запланировано в проекте, предлагает бонус.

Составляем вопросы для анкет и тестов

Бывает два типа вопросов: закрытые и открытые. Первые предполагают выбор одного или нескольких ответов из предложенных. Вторые — самостоятельный письменный ответ.

В опросе используют оба формата, но количество открытых вопросов обычно стараются сократить. Причина в том, что сопоставить свободные ответы респондентов гораздо сложнее.

По возможности нужно сформулировать больше закрытых вопросов. Например, вместо «Что вы думаете о нашем бренде?» спросить «Какое утверждение наиболее хорошо описывает ваше мнение о нас?». Предоставить участникам максимальное количество возможных ответов.

Как правильно спрашивать
  • Используйте односложные формулировки.

Например, вопрос «Какие недостатки и преимущества продукта вы можете назвать?» лучше разделить на два. В противном случае участникам будет неудобно отвечать и они могут запутаться.

  • Используйте универсальные формулировки.

Если среди участников анкетирования есть мужчины и женщины, старайтесь предложить ответы, которые подойдут и тем, и другим.

+

Отметьте проблемы, возникшие с продуктом:

  • Долго ждал доставку

Отметьте проблемы, возникшие с продуктом:

  • Пришлось долго ждать доставку.
  • Чередуйте открытые и закрытые вопросы.

Комбинированные анкеты избавляют респондентов от монотонности и повышают шанс на получение всех ответов.

  • Пишите просто и понятно.

Формулируйте короткие предложения без сложных терминов, требующих от участников специальных знаний. Запутанную анкету реже проходят до конца.

  • Создайте диалог с пользователем.

В вопросах используйте второе лицо, а в вариантах ответов — первое или безличную форму.

+

Насколько хорошо вы знаете компанию:

  • Иногда пользуетесь услугами
  • Являетесь постоянным клиентом

Насколько хорошо вы знаете компанию:

  • Иногда пользуюсь услугами
  • Я — постоянный клиент
Пример анкеты для оценки нового продукта
  • Что вам нравится в нашем новом продукте?
  • Что вам не понравилось в новом продукте?
  • Что вам больше всего нравится в подобных продуктах конкурентов?
  • Что могло бы повысить ваш интерес к нашему новому продукту?
  • Насколько важен для вас комфорт при выборе между аналогичными продуктами?
Пример вопросов для постоянных клиентов
  • Откуда вы узнали о нас?
  • Испытываете ли вы сложности при совершении покупок?
  • Как бы вы улучшили сайт нашей компании?
  • Какие услуги/продукты вы хотели бы видеть у нас?
  • Как долго вы ожидаете ответ менеджера?
Пример анкеты для неактивных клиентов
  • Почему вы перестали посещать наш сайт?
  • Что мы можем сделать для вашего возвращения?

Такие опросы можно проводить на сайте, когда человек уходит без покупки — добавить всплывающую форму с просьбой ответить на вопрос и получить бонус.

Пример вопросов для изучения потребительского поведения
  • Где вы чаще делаете покупки?
  • Какой способ оплаты вы обычно выбираете?
  • Сколько раз за последние 3 месяца вы покупали товар в интернете?
  • Как мы можем улучшить наш сервис?

Пример вопроса для оценки лояльности клиентов

Тестируем опрос

Перед тем как провести опрос в интернете, пройдите его самостоятельно с коллегами или создайте тестовую группу из целевой аудитории. Для оценки качества участники могут ориентироваться на эти критерии:

  • Все вопросы были понятны?
  • Нет ли смысловых дублей?
  • Все вопросы соответствуют заявленной теме?
  • Все варианты ответов в тесте понятны и корректны?
  • Подготовленных вопросов хватает для сбора информации?
  • Вопросы расположены в логичной последовательности?
  • Анкета составлена аккуратно, без ошибок и опечаток?
  • Опрос сложно заполнить до конца?
  • Интересно ли заполнять анкету?
  • Сколько времени заняли все ответы?

Баланс времени особенно важен при формировании опросника. Если на заполнение теста или анкеты уходит больше 20 минут, большинство респондентов закроют страницу дойдя до половины.

Для продвижения более сложных и длинных опросов можно предложить участникам какую-либо выгоду. Например, промокод или вебинар на интересную для ЦА тему.

Рассылаем анкеты и тесты

Канал распространения анкет выбирают исходя из количества и особенностей респондентов. Например, опросить объёмную базу людей только на сайте компании скорее всего не получится. Придётся подключить дополнительные каналы: соцсети, мессенджеры.

Учитывайте привычки целевой аудитории — возможно респонденты из подготовленной выборки охотнее ответят на вопросы в чат-боте или электронной почте. Эти каналы удобны ещё и тем, что анкета приходит индивидуально и шанс открытия увеличивается.

Важную роль играет также время отправки. Утром и днём клиенты охотнее заполняют короткие анкеты, а вечером — длинные. Это связано с окончанием рабочего дня и наличием свободного времени.

Еще 4 правила по отправке анкет:

  • Для размещения опросов на сайте выбирайте заметную часть страницы. При этом баннер или поп-ап не должен быть навязчивыми.
  • При отправке по электронной почте или в мессенджере добавьте письмо с пояснениями. Представьте компанию, объясните зачем нужен опрос.
  • Вовлекайте респондентов в дополнительное взаимодействие. Предложите распространить анкету в социальных сетях или дайте ссылку на интересный материал из блога.
  • Задействуйте несколько каналов или запустите небольшую рекламную кампанию для привлечения дополнительных респондентов.

Пример опроса на сайте компании

Анализируем результаты

Маркетолог интерпретирует и анализирует полученные данные. Выявляет закономерности и вычисляет коэффициенты для разработки стратегии развития в том или ином направлении.

Как оптимизировать расходы на маркетинговый опрос

Сделать анкету можно самостоятельно или в конструкторах. От способа зависит стоимость и время исполнения проекта. Подумайте, что для вас приоритетнее — опросить людей быстрее или дешевле? Оцените, насколько специфический проект вы планируете.

Самостоятельной подготовки требуют только нетипичные исследования и продукты, к которым сложно подобрать готовые варианты опросов. Если это не ваш случай — поищите бесплатные шаблоны на площадках-конструкторах. Скорее всего, среди них найдутся подходящие анкеты и затраты на исследование будут ниже. Например, сервис Survio предлагает более 100 готовых шаблонов.

Опрос в интернете: создать из готового прототипа

Такие шаблоны можно редактировать в соответствии с потребностями бизнеса: изменять формулировки вопросов, добавлять свои пункты, убирать лишние.

Если готовой анкеты нет, уделите больше времени выборке респондентов и каналов распространения, чтобы исключить нецелевые сегменты аудитории и получить максимальный отклик.

Что еще можно сделать для оптимизации затрат:

  • Снижать количество вопросов в анкете. Участники бесплатных опросов не любят длинные анкеты, а на платных площадках сумма для вывода зависит от количества ответов.
  • Использовать точные формулировки без смыслового дублирования. Если пользователи не поймут часть вопросов, само исследование окажется бесполезным, как и расходы на него.
  • Заполнять страницу-визитку компании на площадке-опроснике. Помогает поддерживать обратную связь с целевой аудиторией и презентовать рыночную репутацию бренда.

Как создать соцопрос в интернете: лучшие конструкторы анкет

Топ-10 лучших сервисов:

  • Survio
  • Survey Monkey
  • MyQuiz
  • Testograf
  • Typeform
  • Foquz
  • EXAMINARE
  • LeadForms
  • stepFORM
  • Simpoll

Два полностью бесплатных сервиса и два конструктора с ограничениями на free-тарифе:

  • Google Формы
  • Online Test Pad
  • WebAsk
  • FormDesigner

Где можно провести опрос в интернете платно

Сервисы для создания анкет с вознаграждением для респондентов:

  • Anketolog. ru
  • Яндекс.Взгляд
  • Youthink.io
  • Анкетка.ру
  • Research-me
  • SimpleForms

Заключение

Интернет-опросы выгодны компаниям, потому что помогают собрать маркетинговые данные непосредственно от представителей целевой аудитории. Можно разработать вопросы самостоятельно, а можно сделать анкету на специальных площадках-конструкторах.

Как создать опрос в интернете:

  • Поставьте конкретную цель исследования.
  • Заранее продумайте способ применения данных.
  • Подберите аудиторию для проведения исследования.
  • Кратко и понятно опишите цель опроса и компанию.
  • Сформулируйте короткие предложения на языке клиентов компании.
  • Двигайтесь от простого к сложному и чередуйте формат вопросов.
  • Социально-демографические вопросы и ключевые моменты расположите в начале анкеты.
  • Перед проведением опроса сформируйте тестовую группу для проверки на ошибки и время прохождения.
  • Задействуйте несколько каналов рассылки, если отклик на опрос недостаточно высокий.

Смотрите также

Попробуйте новую платформу Webinar прямо сейчас!

Вы сразу попадете в интерфейс живого вебинара. Вам будут доступны все возможности новой платформы. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете вызвать нашего менеджера прямо из чата вебинара.

Имя

Это поле не может быть пустым

Фамилия

Это поле не может быть пустым

Компания

Расскажите о себе IT-специалист, ищу решение для компанииОрганизатор, буду проводить мероприятияУчастник, ищу мероприятие

Выберите один из вариантов

Размер компании 1-10 чел.10-50 чел.50-100 чел.100-1000 чел.>1000 чел.

Укажите размер вашей компании

Придумайте пароль

Длина пароля: 8-255 символов без пробелов

Телефон

Введите номер в международном формате, например: +7. ..

Вы планируете проводить вебинары?Да   Нет

Необходимо выбрать Да или Нет

Как часто вы планируете проводить вебинары? Не планирую проводить вебинарыНесколько раз в месяцНесколько раз в годРазовое мероприятиеНе знаю

Укажите частоту вебинаров

Сколько планируется участников вебинара? 1000+500-999150-499Менее 150Не знаю

Укажите количество участников

Нажимая на кнопку «Попробовать бесплатно» , вы акцептуете условия оферты, соглашаетесь на обработку персональных данных и связь с вами способами, указанными в оферте, в целях исполнения условий оферты.

Попробовать бесплатно

Вы зарегистрированы!

Подтвердите, пожалуйста, ваш адрес электронной почты Ссылка для подтверждения выслана на ваш ящик.

Опросы в Excel, размещенные в Интернете

Примечание: В настоящее время мы обновляем эту функцию и развертываем изменения, поэтому у вас могут быть другие возможности, чем описано ниже. Узнайте больше о предстоящих улучшениях функциональности в области «Создание формы» с помощью Microsoft Forms.

Опросы позволяют другим людям заполнять ваш список, например список участников или анкету, где вы можете увидеть все это в одном месте в Интернете. Вот как можно создать опрос в OneDrive и OneDrive для работы или учебы:

В OneDrive для работы или учебы

Чтобы при начать создание опроса, выполните указанные здесь действия.

  1. Войдите в Microsoft 365 с помощью рабочей или учебной учетной записи.

  2. Нажмите кнопку«Создать» и выберите Формы для Excel, чтобы приступить к созданию опроса.

    Примечание:  Формы для Excel доступны для OneDrive для работы или учебы и новых сайтов групп, связанных с Microsoft 365 группами. Узнайте больше о группах Microsoft 365.

  3. Введите имя опроса и нажмите кнопку «Создать».

  4. Нажмите кнопку «Добавить вопрос», чтобы добавить новый вопрос в опрос. Доступны такие типы вопросов, как Выбор, Текст, Оценка и Дата.

    Примечание: Опрос автоматически сохраняются при его создании.

  5. Нажмите кнопку «Добавить вопрос», чтобы добавить другие вопросы в опрос. Изменить порядок вопросов можно с помощью стрелок Вверх и Вниз справа от них. Если вы хотите, чтобы на опросе отображалось большее текстовое поле, выберите параметр «Длинный ответ».

    Совет: Чтобы скопировать вопрос, выберите его и нажмите кнопку «Копировать вопрос в правом верхнем углу.

  6. Для текстовых вопросов также можно установить ограничение, если в качестве ответа должны использоваться числа. Нажмите кнопку с многоточием () и щелкните Ограничения. Установить для чисел ограничения можно с помощью параметров Больше, Меньше, Между и множества других.

  7. Нажмите кнопку «Просмотр» в верхней части окна конструктора, чтобы посмотреть, как ваш опрос будет выглядеть на компьютере. Если вы хотите проверить свой опрос, введите ответы на вопросы в режиме предварительного просмотра и нажмите кнопку «Отправить».

  8. Щелкните «Мобильный», чтобы посмотреть, как ваш опрос будет выглядеть на мобильном устройстве.

    По завершению предварительного просмотра опроса нажмите кнопку «Назад».

В OneDrive

Важно: В ближайшее время будет отменена программа опроса Excel. Хотя существующие опросы, созданные в OneDrive с помощью > Excel, будут работать, но при создании опросов используйте Microsoft Forms.

В верхней части экрана нажмите Создать, а затем выберите пункт Опрос Excel.

Появится форма, на основе которой можно создать опрос.

Советы для создания опроса Excel

  • Вы можете добавить опрос в существующую книгу. Открыв книгу в Excel в Интернете, перейдите на главная и в группе «Таблицы» щелкните «Опрос > «Новый опрос». В книгу добавится лист опроса.

  • Перетащите вопросы вверх или вниз, чтобы изменить их порядок в форме.

  • Если вы хотите просмотреть файл в том виде, в котором его увидят получатели, нажмите Сохранить и просмотреть. Чтобы продолжить редактирование, нажмите Изменить опрос. Закончив, нажмите Предоставить доступ к опросу.

  • Если нажать кнопку «Закрыть»,вернуться к редактированию и просмотру формы можно на домашней > вExcel в Интернете.

  • Выбрав команду Опубликовать опрос, вы запустите процесс создания ссылки на форму. Нажмите Создать, чтобы создать ссылку. Скопируйте ссылку и вставьте в письмо, сообщение или запись блога. Перейдя по ней, любой пользователь сможет заполнить вашу форму, но если вы не предоставили разрешение, он не увидит книгу с общими результатами.

Создание эффективной формы для опроса

Добавляя вопросы в форму, помните, что каждый из них соответствует столбцу на листе Excel.

Продумайте, как использовать результаты опроса, собранные на листе. Например, если вы предоставите пользователям список готовых ответов и они не будут вводить свои варианты, это позволит вам сортировать и фильтровать ответы.

Для этого перейдите на вкладку Главная > Опрос > Редактировать опрос и щелкните вопрос, который необходимо изменить. Укажите тип Выбор для параметра Тип отклика и разместите каждый вариант ответа в отдельной строке в поле Варианты выбора.

Вы также можете использовать другие типы ответов.

  • Типы Дата или Время позволяют сортировать результаты в хронологическом порядке.

  • Для ответов типа Число можно использовать вычисление при помощи математических функций, чтобы получить итоговые и средние значения.

  • Можно также использовать ответы типа Да/Нет, чтобы быстро узнать отношение респондентов к определенному вопросу.

Примечание: По мере того как вы добавляете вопросы в форму опроса, в электронной таблице создаются столбцы. Изменения, внесенные вами в форму опроса, отражаются в электронной таблице, кроме случаев, когда вы удалили вопрос или изменили порядок вопросов в форме. В этих ситуациях вам придется обновить таблицу вручную: удалите столбцы, которые соответствуют удаленным вопросам, или измените порядок столбцов с помощью вырезания и вставки.

См. также

Проверка результатов формы или опроса

Источники информации. Интернет / ФОМ

17 Февраля 2022

39% россиян обычно читают новости в поисковиках, 19% – в соцсетях, по 14% смотрят новостные видео и ленты мессенджеров, 12% читают интернет-СМИ. Самые популярные поисковики для чтения новостей – Яндекс (им пользуются для этих целей 33% россиян) и Google (16%). Среди соцсетей для ознакомления с новостями люди чаще всего выбирают ВКонтакте (14%), Инстаграм (12%), Telegram (9%) и WatsApp (8%). Среди сайтов – vesti.ru (13%), rian.ru (9%), lenta.ru (8%).

скачать данные

  21 января 2018 20 января 2019 18 августа 2019 19 января 2020 17 января 2021 6 февраля 2022
Не пользуюсь интернетом 28 23 22 21 24 21
В последние сутки 62 67 69 70 68 74
В последнюю неделю 5 5 4 5 4 3
В последний месяц 1 2 2 2 2 1
В последние три месяца 1 1 1 <1 <1 1
В последние полгода 1 <1 1 <1 <1 <1
В последний год <1 <1 <1 <1 <1 <1
Более года назад 1 <1 1 1 <1 <1
Затрудняюсь ответить <1 1 <1 <1 <1 <1
Не знаю, что такое интернет 1 1 <1 1 1 <1

  21 января 2018 20 января 2019 18 августа 2019 19 января 2020 17 января 2021 6 февраля 2022
Читаю новости в поисковиках (Яндекс, Mail. ru, Рамблер, Gооgle и т.д.) или перехожу через них по ссылкам 36 42 39 39 39 39
Читаю новости в социальных сетях, блогах, форумах (Twitter, Facebооk (Meta), ВКонтакте, Одноклассники и т.д.) или перехожу через них по ссылкам 17 20 26 18 19 19
Смотрю новостные видео (на YouTube, RuTube и т.п.)       12 13 14
Читаю новости в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber и т.д.)   8 8 7 12 14
Читаю новостные интернет-ресурсы, интернет-СМИ 9 13 13 12 11 12
Другие источники 1 1 2 1 1 2
Затрудняюсь ответить 0 1 1 1 1 1

  21 января 2018 20 января 2019 18 августа 2019 19 января 2020 17 января 2021 6 февраля 2022
Яндекс (yandex. ru) 29 34 31 31 34 33
Gооgle (gооgle.cоm) 13 16 17 16 17 16
Mail.ru (mail.ru) 7 7 7 5 6 5
Рамблер (rambler.ru) 2 1 2 1 1 1
Другие 1 0 1 1 0 1
Затрудняюсь ответить 0 0 0 0 0 0

  21 января 2018 20 января 2019 18 августа 2019 19 января 2020 17 января 2021 6 февраля 2022
ВКонтакте 11 14 16 14 13 14
Инстаграм 4 7 11 9 10 12
Telegram*   3 4 4 8 9
WhatsApp, Viber*   6 7 3 8 8
Одноклассники 6 7 9 5 5 5
Facebооk (Meta) 2 4 4 3 4 3
Twitter 1 1 2 2 2 2
Мой мир на Mail. ru 1 2 2 1 2 2
LiveJоurnal (Живой Журнал) 0 1 1 0 1 0
Мой круг 0 1 1 0 1 0
Другие 1 1 1 1 1 1
Затрудняюсь ответить 0 1 1 1 1 1

  21 января 2018 20 января 2019 18 августа 2019 19 января 2020 17 января 2021 6 февраля 2022
Вести.RU (vesti.ru) 11 13 14 12 12 13
РИА Новости (rian. ru) 7 7 8 7 9 9
Лента (lenta.ru) 6 8 9 7 8 8
Аргументы и факты (aif.ru ) 5 6 7 7 5 6
РосБизнесКонсалтинг – РБК (rbc.ru) 1 2 2 2 4 6
Газета.ру (gazeta.ru) 3 4 3 4 4 4
Известия (iz. ru) 2 3 3 3 4 4
Комсомольская правда (kp.ru) 4 3 3 3 4 3
Медуза (meduza.io) 2 1 3 3 3 3
ИА ТАСС (tass.ru) 1 2 3 2 2 3

Приводятся первые десять позиций. Полное распределение данных – по кнопке «Скачать данные».

Подробнее на fom. ru/Mir/11077

материалы

Считают блокировки сайтов, соцсетей и приложений оправданной и необходимой сейчас мерой 31% опрошенных. 27% наших сограждан уверены, что блокировки не являются оправданными и необходимыми. Распределение ответов в недельной интернет-аудитории – 42% к 36%

Согласно данным майского опроса ФОМа, пользуются интернетом 79% россиян. Среди самых молодых – почти все, среди пожилых – половина. Сервисом YouTube пользуются 55% россиян: 33% — каждый день, 11% — несколько раз в неделю, столько же — раз в неделю и реже

Из традиционных СМИ обычно узнают новости 52% респондентов – на 7 п.п. больше, чем ещё в феврале этого года. Обращаются за новостями в интернет 37% россиян – а на 9 п.п. меньше, чем в феврале. Участников опроса спросили, стали ли они в последние недели чаще узнавать новости из СМИ и из интернета

57% россиян чаще всего узнают новости из ТВ-программ. 45% используют для этого новостные сайты, 23% – соцсети и блоги. За 12 лет наблюдений источники новостной информации перераспределились очень существенно. Так, в 2010 году смотрели новости по ТВ 87% россиян, на сайтах – 13%, в соцсетях – 4%

Говорят, что видели прошлогоднее телеобращение президента, 73% участников общероссийского опроса, 25% его не смотрели. В этом году 73% россиян собираются, 19% – не собираются его смотреть

Интернет-опрос как метод социологического исследования Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

112

ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКИ

ИНТЕРНЕТ-ОПРОС КАК МЕТОД СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

© Кед А.П.* *, Агаева П.М.*

Финансово-экономический институт Тюменского государственного университета, г. Тюмень

Статья посвящена актуальности Интернета в проведении on-line-опросов как перспективного метод сбора и обработки первичной социологической информации. Представлены преимущества таких исследований. Рассмотрены самые популярные интернет-сайты, позволяющие проводить интернет-опросы.

Ключевые слова on-line-опрос, эмпирическая социология, социологические исследования, интернет-опрос, интернет-сайт.

На сегодняшний день в современном обществе, а в частности, в России, распространены представления о социологе как о человеке, который то и дело занимается проведением опросов населения по различным актуальным проблемам. Действительно, по результатам анализа отечественных и зарубежных публикаций социологических исследований, большая часть из них содержит данные, полученные именно с помощью метода опроса.

Социолог, профессор Массачусетского университета, Шерри Теркл, одной из первых выдвинула идею о том, какие новые возможности для социальных исследований открывает столь огромная популярность Интернета среди современного общества.

Оспорить данный факт, довольно трудно, ведь на протяжении сравнительно короткого времени Интернет завоевал огромную популярность в обществе, обойдя таких серьезных и прочно укоренившихся конкурентов масс-медиа, как телевидение, радио, печатные СМИ. Повсеместный доступ в Интернет обеспечен для российского общества современными средствами связи, многие молодые люди имеют возможность выхода в Интернет посредством мобильного телефона, что позволяет практически постоянно отслеживать и получать информацию, а также общаться со своими сверстниками в различных социальных сетях. Большинство молодого поколения считает всемирную сеть источником новых знаний по различным вопросам. Таким образом, говоря об актуальности Интернета в проведении on-line-опросов, можно сделать вывод, что Интернет уже стал одним из ключевых элементов повседневной жизни, а теперь и является отличным средством в проведении социологических исследований.

* Доцент кафедры Математических методов, информационных технологий и систем управления в экономике.

* Студент направления «Социология».

Современные информационные технологии в экономической деятельности 113

Ни для кого не секрет, что различные революционные шаги в науке, затрагивающие устоявшиеся и проверенные временем методы и технологии, воспринимаются исследователями с заметной долей скептицизма. В этой связи не является исключением и эмпирическая социология. Как правило, по мере развития различных методов сбора данных на Западе: от почтовых опросов к личным интервью, а от интервью — к телефонным опросам, каждая новая методология, появлявшаяся с течением времени, рассматривалась с опаской [4].

Несмотря на то, что мировой опыт использования Интернет для проведения социологических исследований существует уже более десяти лет, подобная судьба неизбежно коснулась и Интернет-опросов.

Эмпирические исследования, использующие сеть Интернет, обладают относительной популярностью среди исследователей различных научных направлений — социологов, психологов, экономистов, политологов и других. Привлекательность таких исследований обусловлена рядом безусловных преимуществ по сравнению с классическими формами таких исследований. Ряд авторов отмечает следующие достоинства исследований, которые осуществляются с помощью Интернета:

1. Экономия ресурсов. В отличие от привычных форм опросов респондентов (квартирные, телефонные, почтовые и т.д.), интернет-опросы позволяют существенно сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы. Во многих случаях, проводя онлайновый опрос, исследователь получает реальную возможность набрать значительное число опрашиваемых и добиться при этом наглядно меньшего уровня затрат.

Безусловно, для проведения онлайновых опросов необходимы определенные расходы, связанные, предположим, с созданием технических условий для проведения опроса — обслуживанием и эксплуатацией сервера, оплатой услуг провайдера, компьютерщиков и т.п. Но, несмотря на это, данные издержки являются единовременными, в то время как расходы на привлечение одного дополнительного респондента практически равны нулю. Так же не требуется привлечение интервьюеров, размножение инструментария и т.п. [4].

2. Большой объем выборки. Невысокий уровень расходов в расчете на одного опрашиваемого позволяет, в свою очередь, при желании добиться внушительного объема выборочной совокупности — в несколько тысяч, а иногда, и в несколько десятков тысяч человек. Ежедневно постоянные участники опросов рассылают информацию о полученных результатах среди своих друзей и знакомых и, таким образом, стимулируют их участие в опросах. Такой механизм, ни для кого не секрет, снижает величину ошибки выборки.

3. Быстрота опроса. Даже самое широкомасштабное и повсеместное исследование, с участием нескольких тысяч или десятков тысяч чело-

114

ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКИ

век можно провести on-line в течении нескольких дней. Это является самым важным преимуществом интернет-опросов [4].

4. Возможность оперативного реагирования. Интернет-опросы позволяют оперативно и без дополнительных расходов изменять инструмент исследования в соответствии с новыми данными, полученными в ходе пилотажа (не требуется перепечатка новых анкет). При любом исходе у исследователя все еще остается возможность обнаружить недостатки анкеты, быстро их скорректировать и продолжить социологическое исследование уже с новой анкетой.

5. Возможность обсуждения деликатных вопросов. Еще одним из важнейших преимуществ интернет-опросов является возможность проводить социологические исследования по темам, носящим особо деликатный характер. На такие темы, как алкоголизм, сексуальное насилие, наркомания респондентам проще и легче говорить анонимно, по средством интернета. На самом деле, склонность респондентов давать категоричные ответы или пропускать некоторые вопросы проявляется в меньшей степени, если они работают над on-line-анкетой в одиночестве и уверены в анонимности [3].

На сегодняшний день самыми популярными интернет-сайтами, где проводится большинство интернет-опросов являются:

1. SurveyMonkey.com. В настоящее время SurveyMonkey мировой лидер в области проведения опросов и исследований онлайн. В SurveyMonkey зарегистрировано более 100 тысяч учетных записей пользователей из России. По сравнению с прошлым годом количество пользователей из России удвоилось, что позволяет говорить о масштабах респондентов на данном интернет сайте. Исследования уровня удовлетворенности клиентов и исследования рынка являются самыми популярными способами использования SurveyMonkey у пользователей из России [1]. Исследователь может с помощью этого сервиса задать несколько простых вопросов с вариантами ответа, а затем отправить их клиентам по электронной почте или разместить ссылку для опроса на своей веб-страничке или в социальной сети. Главным преимуществом сервиса является наличие у него собственных респондентов из нескольких миллионов интернет-пользователей.

Но данный сайт является платным, размещение анкеты потребует определенных материальных вложений. Бесплатная же версия сайта включает в себя возможности проведения опросов с десятью вопросами, на которые может быть получено до 100 ответов. Результаты при этом будут обрабатываться в режиме on-line. Полученные данные можно переносить в Excel-таблицы или PDF-документы.

2. GoogleDocs. GoogleDocs позволяет провести интернет-опрос с помощью уже существующей у исследователя базы респондентов. При этом ему не нужно обладать знаниями в области HTML-разметки и баз данных, CMS-

Современные информационные технологии в экономической деятельности 115

плагинов, модулей, компонентов и т.д. Данные, которые вводят респонденты, являются доступными в течение 24-часов ежедневно.

Недостатком данного сайта является недоступность корректировки итогов интернет голосования. Так же, одним из существенных недостатков GoogleDocs является возможность внести голос одним и тем же респондентом несколько раз, что может привести к искажению результатов социологического исследования [1].

3. Acepoll. Данный сайт позволяет с мгновенной скоростью создавать бесплатные интернет-опросы. Главное преимущество Acepoll — возможность создавать уникальный опрос, с разнообразной конструкцией оформления. Данный сервис является совершенно бесплатным, а для создания анкеты требуется всего пара секунд [1].

КАКИМИ СЛОВАМИ ВЫ МОГЛИ БЫ ОБОЗНАЧИТЬ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К ВЛ… Закрыть

восхищение

симпатия

не могу сказать о нем ничего плохого нейтральное, безразличное настороженное, выжидательное не могу сказать о нем ничего хорошего антипатия отвращение затрудняюсь ответить Проголосовало 647 человек.

Показать голоса только из России ___ Показать голоса участников старше 18 лет

Показать голоса только женщин

95

В’7

НО

П:

82

33

29

35

14. 7%

13.4%

21.6%

17.5%

12.7%

5.1%

4.5%

5.4%

5.1%

Показать график | Получить код

Рис. 1. Экспресс-опрос «ВКонтакте»

В настоящее время, при огромном количестве различных социальных сетей, провести экспресс-опрос среди интернет-пользователей не составляет огромного труда. По данным исследования, проведенного в 2014 г. компанией Mail.ru Group, самой популярной социальной сетью в России явля-

116

ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКИ

ется «ВКонтакте» [2]. Аудитория ее пользователей составляет 52,7 миллиона человек. И именно в этой социальной сети существует удобная функция проведения экспресс-опросов.

Такой опрос был проведен среди тюменской молодежи для исследования общественного мнения о В.В. Путине (рис. 1).

Разместив данный опрос в различных тюменских группах «ВКонтакте», удалось собрать 1346 голосов. Представленный рисунок (рис. 1) отражает опрос, размещенный в одной из групп данной социальной сети, где выразили свое мнение 647 респондентов. Существенным плюсом данного экспрессопроса является то, что респондент может отдать свой голос только один раз. Это позволяет максимально избежать ошибки выборки исследования. Минусом данного опроса «ВКонтакте» является не контролируемость опрашиваемых, то есть в полной мере невозможно отследить демографические признаки респондента (пол, возраст, образование и т.д.). Хотя в данном опросе и присутствуют функции «Показать голоса только женщин», «Показать голоса участников старше 18 лет», но, к сожалению, многие владельцы аккаунта «ВКонтакте» чаще всего не указывают пол, возраст и место проживания в своей анкете. Именно поэтому данная функция достаточно редко является полезной в проведении исследования.

На сегодняшний день, идя в ногу с новейшими интернет-технологиями, можно говорить о высокой роли Интернета в нашей жизни. Всемирная паутина проникла в каждую ячейку нашего общества, не обойдя и социологию. Технология интернет-опросов открыла для многих социологов новый метод в эмпирических исследованиях.

Главными преимуществами интернет опросов являются гибкость, быстрота получаемой информации, огромной масштаб опрашиваемых и т.д. С помощью вышеперечисленных сайтов, и различных социальных сетей, у исследователей появилась возможность выйти на новый уровень распространения и обработки данных. И это только начало. За интернет-опросами стоит будущее эмпирической социологии.

Список литературы:

1. Пять инструментов для проведения онлайн-опросов [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ibusiness.ru/ (дата обращения: 28.10.2015).

2. Российская газета [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.rg.ru/ (дата обращения: 06.06.2015).

3. Социологические опросы в интернете [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://socio.rin.ru/ (дата обращения: 28.10.2015).

4. СтребковД.О. Социологические опросы в Интернете: возможности и ограничения [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/ (дата обращения: 28.10.2015).

Riversampling. Онлайн опросы населения — Интернет социология и маркетинговые исследования.

Мы не проводим политических опросов и замеров.

Последние опросы

Опрос граждан России об изменениях, вызванных эпидемией коронавируса и режимом самоизоляции в PФ

Дата: март — июнь 2020
Выборка: 43 000  респондентов
География: 85 регионов РФ

Опрос медицинских работников России об изменениях в работе, вызванных эпидемией коронавируса

Дата: апрель — май 2020
Выборка: 11 000  респондентов
География: 85 регионов РФ

Подробнее

Опрос мигрантов, которые находятся в РФ и за ее пределами, по вопросам трудоустройства и работы в России в связи с коронавирусом

Дата: июнь 2020
Выборка: 2054  респондента (полностью заполнили анкету)
География: Россия и страны СНГ

Подробнее

Опрос граждан России по вопросам трудоустройства в период эпидемии коронавируса в РФ

Дата: май 2020
Выборка: 5046  респондентов
География: 14 регионов РФ

Подробнее

Как это работает

Этап 1.
Создание анкеты
  • Создание электронной анкеты. Согласование
  • Размещение анкеты в интернете в открытом доступе
Этап 2. Рекрутинг респондентов
  • Размещение анкеты в интернете в открытом доступе
  • Контроль качества заполнения ответов
Этап 3. Интерпретация данных опроса
  • Анализ результатов, подготовкка отчета
  • Передача отчета и первичных исходных данных ответов заказчику

Первый и третий этапы проведения нами онлайн опросов в целом ничем не отличаются от традиционных опросов лицом-к лицу, кроме того, что анкета – электронная, и данные сразу собираются в электронном виде.

Основная особенность нашей методики
заключается в разработанной технологии привлечении респондентов на базе ривер-семплинга.

Мы привлекаем респондентов среди всех пользователей интернета, используя баннеры, попапы и офферы, таргетируем их под целевую аудиторию, и направляем их на вашу анкету.

Респонденты привлекаются везде, где люди проводят время в интернете. Это социальные сети, новостные порталы, приложения и игры, тематические сайты, блоги и группы и т.д.

Ривер-сэмплинг


(riversampling)

это методика проведения онлайн-исследований, когда респонденты берутся не из базы данных (панели), а привлекаются в режиме реального времени среди пользователей интернета конкретно под данный опрос.

Подробнее о технологии

Мы проведем ваш опрос быстро, профессионально и значительно дешевле онлайн панелей

Смотреть примеры наших работ

Мы проведем ваш опрос быстро, профессионально и значительно дешевле онлайн панелей

Смотреть примеры наших работ

Преимущества нашей методики

Преимущества нашей методики
Ривер-семплинг дает возможность привлекать

десятки тысяч респондентов в течении 2-3х дней
  • Ривер-семплинг дает возможность привлекать десятки тысяч респондентов в течении 2-3х дней
  • Обработка тысяч анкет за несколько дней
Обработка тысяч анкет за несколько дней
Возможность опросить

тех, кто недоступен
в реальной жизни
Любая страна мира,

любой регион,
любая провинция

Можно опросить жителей села в сибирской глубинке или жителей центра Манхеттена

Наши респонденты не получают денег за анкеты, поэтому ответы респондентов более честные и развернутые

  • Возможность опросить тех, кто недоступен в реальной жизни
  • Любая страна мира, любой регион, любая провинция (Можно опросить жителей села в сибирской глубинке или жителей центра Манхеттена)

Наши респонденты не получают денег за анкеты, поэтому ответы респондентов более честные и развернутые

Реализованные проекты

Реализованные проекты

Оценка спроса на экологическую информацию

Какую информацию о загрязнениях жители хотели бы получать в регулярном режиме

Опрос автомобилистов Москвы

Среднее время в пути в день, средняя длина поездки, число людей в машине в будни и выходные, готовность отказа от автомобиля в пользу качественного общественного транспорта и т. д.

Опрос мусульман об отношении к халяльным продуктам

Исследование важности сертифицированных халяльных продуктов для мусульман в отдельных странах, оценка доверия продуктам разных стран

Смотреть все примеры наших работ

  • Проведено свыше 70 опросов для 12 организаций
  • Опрошено свыше 120 тысяч человек
  • 10 зарубежных государств
  • Использовано 6 языков при проведении анкетирования

Оценка спроса


на экологическую
информацию

Какую информацию о загрязнениях


жители хотели бы получать
в регулярном режиме

Опрос автомобилистов


Москвы

Среднее время в пути в день, средняя


длина поездки, число людей в машине
в будни и выходные, готовность отказа
от автомобиля в пользу качественного
общественного транспорта и т.д.  

Опрос мусульман


об отношении
к халяльным продуктам

Исследование важности сертифицированных


халяльных продуктов для мусульман
в отдельных странах, оценка доверия
продуктам разных стран

Смотреть все примеры наших работ

Проведено свыше

70
опросов
для 12
организаций
Опрошено свыше

120
 
тысяч
человек
10

 
зарубежных
государств
Использовано

6
языков
при проведении
анкетирования

Сроки и стоимость

Пакет

«Пятьсот»

  • Срок — 2 дня
  • 1 электронная анкета
    (до 25 вопросов)
  • 500 целевых респондентов
    (Россия)
  • Сводный отчет (pdf)
    + результаты ответов

45 000₽

Заказать

Пакет

«Тысяча»

  • Срок 2-3 дня
  • 1 электронная анкета
    (до 25 вопросов)
  • 1000 целевых респондентов
    (Россия)
  • Сводный отчет (pdf)
    + результаты ответов

75 000₽

Заказать

Пакет

«10 тысяч»

  • Срок 5-7 дней
  • 2 электронные анкеты
    (до 25 вопросов каждая)
  • 10 000 целевых респондентов
    (Россия)
  • Сводный отчет (pdf)
    + результаты ответов

450 000₽

Заказать

Пакет

«Зарубежный»

  • Срок 3-5 дней
  • 1 электронная анкета на иностранном языке (до 25 вопросов)
  • 1000 целевых респондентов одного зарубежного государства
  • Сводный отчет (pdf) + результаты ответов

130 000₽

Заказать

Пакет

«Тестовый»

Для проверки возможностей методики мы предлагаем клиентам сделать 1 электронную анкету на 5-10 вопросов для 50 целевых респондентов из России.

Бесплатно составим и выгрузим результаты ответов в течении 2х дней

Заказать

Часто задаваемые вопросы по технологии


ривер-сэмплинга

Напишите нам

Необходима консультация по проведению опроса? Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время.

101000, Москва, ул. Мясницкая, 9
+7 (926) 351 18 27
[email protected]

интернет-опросов | Pew Research Center

Количество опросов, проводимых через Интернет, резко возросло за последние 10 лет, что обусловлено резким ростом проникновения Интернета и относительно низкой стоимостью проведения веб-опросов по сравнению с другими методами. Веб-опросы имеют ряд преимуществ по сравнению с другими видами интервью. Респондентам удобно проводить их в свободное время и в своем темпе. Отсутствие интервьюера означает, что веб-опросы в меньшей степени подвержены предвзятости с точки зрения социальной желательности, чем режимы, проводимые интервьюером. Кроме того, веб-опросы позволяют исследователям использовать множество мультимедийных элементов, таких как просмотр респондентами видеороликов или прослушивание аудиоклипов, которые недоступны в других режимах опроса.

Хотя все больше опросов проводится через Интернет, интернет-опросы не лишены недостатков. Опросы населения в целом, которые полагаются только на Интернет, могут быть подвержены значительным погрешностям в результате недостаточного охвата и отсутствия ответов. Не у всех в США есть доступ к Интернету, и существуют значительные демографические различия между теми, у кого есть доступ, и теми, у кого его нет. Люди с более низкими доходами, низким уровнем образования, проживающие в сельской местности или в возрасте 65 лет и старше недопредставлены среди пользователей Интернета и тех, у кого есть высокоскоростной доступ в Интернет (последние тенденции см. в Pew Research Internet Project).

Также не существует систематического способа собрать традиционную вероятностную выборку генеральной совокупности с использованием Интернета. Не существует общенационального списка адресов электронной почты, с которых можно было бы проводить выборку людей, и не существует стандартного соглашения для адресов электронной почты, как и для телефонных номеров, которое допускало бы случайную выборку. Таким образом, интернет-опросы широкой общественности должны сначала связываться с людьми другим способом, например, по почте или по телефону, и просить их заполнить онлайн-опрос.

Из-за этих ограничений исследователи используют две основные стратегии для опроса населения в целом с помощью Интернета. Одна из стратегий состоит в том, чтобы случайным образом выбирать людей и связываться с ними другим способом (по почте, телефону или при личной встрече) и предлагать им пройти опрос в Интернете. Некоторые опросы могут позволить респондентам заполнить опрос различными способами и, таким образом, потенциально избежать проблемы недостаточного охвата, вызванной тем фактом, что не у всех есть доступ к сети. Этот метод используется для разовых опросов и для создания панелей опросов, в которых все или часть участников опроса проходят опросы через Интернет (например, GfK KnowledgePanel, а в последнее время — панель американских тенденций Исследовательского центра Pew). Обращение к респондентам, использующим вероятностную выборку в другом режиме, позволяет исследователям оценить погрешность опроса (дополнительную информацию см. в разделе «Почему вероятностная выборка»).

Исследовательский центр Pew Research Center также провел интернет-опросы случайных выборок элитных и особых групп населения, где существует список населения, который можно использовать для составления случайной выборки. Затем включенным в выборку лицам предлагается заполнить анкету онлайн или другими способами. Например, см. опрос ученых, опубликованный в Public Praises Science; Ученые винят общественность, СМИ.

Еще одна стратегия интернет-опроса основывается на удобных выборках интернет-пользователей. Исследователи используют одноразовые опросы, которые приглашают к участию всех, кто видит приглашение к опросу в Интернете, или полагаются на группы респондентов, которые соглашаются или добровольно участвуют в панели. Эти обследования подвержены тем же ограничениям, что и другие обследования с использованием невероятностных выборок: взаимосвязь между выборкой и генеральной совокупностью неизвестна, поэтому нет теоретической основы для расчета или сообщения предела погрешности выборки и, следовательно, для оценки репрезентативности выборки. составляет население в целом. (см. также отчет Американской ассоциации исследований общественного мнения (AAPOR) по невероятностной выборке Целевой группы и отчет AAPOR об опросах с согласием на участие и пределе погрешности). Многие организации в настоящее время экспериментируют с невероятностной выборкой в ​​надежде преодолеть некоторые из традиционных ограничений, с которыми столкнулись эти методы. Одним из примеров этого является сопоставление выборки, когда создается маловероятностная выборка с характеристиками, аналогичными целевой выборке, основанной на вероятности, и первая использует вероятности выбора последней для взвешивания окончательных данных. Другим примером является смешивание выборок, при котором выборки, основанные на вероятности, объединяются с выборками, не основанными на вероятности, с использованием специальных методов взвешивания для их смешивания. Здесь, в Pew Research Center, мы внимательно следим за экспериментами с этими методологиями и проводим некоторые из наших собственных, чтобы лучше понять сильные и слабые стороны различных подходов.

Связанные публикации

  • Общественность считает, что ослабление влияния США связано с отказом от поддержки глобального взаимодействия 3 декабря 2013 г.
  • Что знает общественность — словами, картинками, картами и графиками 5 сентября 2013 г.
  • Опрос ЛГБТ-американцев 13 июня 2013 г.
  • Религия в тюрьмах — опрос тюремных капелланов в 50 штатах 22 марта 2012 г.
  • Революция планшетов 25 октября 2011 г.
  • Глобальный опрос евангельских протестантских лидеров 22 июня 2011 г.
  • США считаются менее важными, Китай более могущественным 3 декабря 2009 г.
  • Общественность восхваляет науку; Ученые виноваты перед общественностью, СМИ 9 июля 2009 г.

 

Онлайн-опросы: используйте наш бесплатный инструмент для создания опросов

Получите мгновенную обратную связь с онлайн-опросами.

Начало работы

  1. Задайте до 10 вопросов бесплатно
  2. Отправьте сообщение по электронной почте или опубликуйте свой опрос в любом месте в Интернете
  3. Получайте уведомления в режиме реального времени о начале поступления результатов

Воспользуйтесь средством онлайн-опроса, чтобы быстро получить обратную связь 

В какое время лучше всего проводить занятия йогой, которые вы ведете? Какой из шести вариантов является идеальным названием для этого нового вкуса йогурта? Где команде следует провести следующую выездную встречу? Кто победит на следующих выборах? Какие сайты для голосования стоят вашего времени?

Онлайн-опросы — отличный инструмент для оперативной обратной связи, позволяющий в любое время связаться со своей аудиторией или клиентами. Когда вы это делаете, вы отправляете сообщение о том, что знаете, что они здесь, и их мнение имеет значение. А с мгновенным доступом к результатам опроса вы можете лучше понять людей, которых вы пытаетесь охватить, и принять меры на основе их мнений, предпочтений и отзывов.

Как создать онлайн-опрос

Создавайте и проводите онлайн-опросы быстро и легко. Если у вас еще нет учетной записи SurveyMonkey, зарегистрируйтесь бесплатно, и вы сможете создать и запустить онлайн-опрос за считанные минуты.

Не знаете, как создать опрос? Давайте пройдемся по процессу!

  1. Составьте свой вопрос (или несколько коротких вопросов), используя наши рекомендации по созданию и проведению опросов, или начните с сертифицированных примеров вопросов из нашего банка вопросов.
  2. Как создать опрос, который легко найти, спросите вы? Просто отправьте электронное письмо или опубликуйте ссылку на свой опрос в Интернете или отобразите ее во всплывающем окне в своем блоге или на веб-сайте. (Вы также можете купить качественные ответы через нашу автоматизированную потребительскую панель SurveyMonkey Audience.)
  3. Используйте отзывы, чтобы принимать более обоснованные решения, и делитесь результатами опроса со своей аудиторией.

Быстрый опрос может иметь большое значение

Онлайн-опросы позволяют вам мгновенно запрашивать у аудитории отзывы практически по любому поводу. Вот примеры того, как вы можете использовать опросы SurveyMonkey:

Вовлечение аудитории

Добавьте элемент веселья, используя онлайн-опросы, чтобы заинтересовать и заинтересовать посетителей вашего сайта или подписчиков в Facebook или Twitter.

Исследование рынка

Собирайте мнения клиентов о новых продуктах или предложениях услуг и отслеживайте результаты опросов с течением времени.

Политические исследования

Проведение опросов по отслеживанию, опросов о скачках и быстрых опросов по актуальным вопросам для политических кампаний и консультаций.

Планирование мероприятий и обратная связь

Оценка предпочтений в отношении потенциальных мест или программ. Пригласите участников оценить места, развлечения, докладчиков, закуски и многое другое.

Отзывы о курсе

Опросите студентов, чтобы получить быстрые ответы во время занятий или лекций. Получайте отзывы о работе инструктора или конкретных занятиях.

Волонтерская организация

Проводите опросы для мобилизации волонтеров, собирайте ответы на вопросы о мероприятиях и собирайте данные с мест.

Академические исследования

Быстро опросите выборку аудитории с вашими предварительными исследовательскими теориями, прежде чем тратить значительное время на разработку подробной гипотезы.

Туристическая индустрия

Опросите путешественников во время пребывания в отеле или во время организованного отпуска, чтобы найти способы улучшить их впечатления.

Net Promoter Score (NPS)

«По шкале от нуля до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете другу или коллеге?» Коллективный ответ на этот вопрос может помочь вам найти способы улучшить взаимодействие с клиентами.

Технология

Mac или ПК? Айфон или Андроид? Ноутбук или рабочий стол? Опросите свою аудиторию об их любимых технологических игрушках или общем использовании, чтобы убедиться, что вы разрабатываете правильное программное обеспечение, приложения и ресурсы для рынка.

Правительство

Агентства и государственные учреждения могут быстро оценить отзывы граждан о предлагаемых изменениях или собрать предложения с помощью онлайн-опроса.

Вам не нужно тратить кучу денег, чтобы получить ответы. Вам просто нужно воспользоваться нашими умными и экономичными инструментами онлайн-опросов. Не знаете, как связаться с нужными людьми? SurveyMonkey Audience предоставляет вам доступ к миллионам респондентов, готовых предоставить ответы, необходимые для принятия важных решений.

3 быстрых совета по улучшению ваших опросов

1. Будьте краткими и простыми

Для удобства респондентов и быстрой обратной связи используйте формат множественного выбора и не более 1–5 вопросов опроса.

2. Привлеките внимание своей аудитории

Используйте опросы, чтобы стимулировать участие вашей аудитории. Спросите их мнения и предпочтения и, когда это возможно, дайте им знать, почему их вклад важен.

3. Сохраняйте согласованность вопросов по шкале оценок

Если вы используете шкалу Лайкерта, тип вопросов, который измеряет отношения и мнения, обязательно используйте одну и ту же систему баллов для всех вопросов. Если 1 означает «крайне доволен», а 5 означает «крайне неудовлетворен», сохраните эти варианты ответов в своем коротком опросе.

Примеры онлайн-опросов

Используйте один из наших шаблонов опросов в качестве основы для онлайн-опроса или начните с одного или нескольких из многочисленных методологически обоснованных и проверенных вопросов в нашем Банке вопросов. Хотя все наши вопросы написаны профессиональными методистами опросов, вы всегда можете настроить вопросы опроса в соответствии со своими потребностями.

Просто так

Опрос отлично подходит для получения мнений о вечере игр, местах отдыха, фильмах, меню или домашнем ремонте. Если вы можете это придумать, вы можете сделать опрос об этом!

Шаблон предварительного просмотра

Общие отзывы о мероприятии

Понравилось ли посетителям мероприятие? Насколько это было полезно? Хотели бы они видеть больше подобного? Проведите опрос, чтобы собрать отзывы, которые помогут в планировании вашего будущего мероприятия.

Шаблон предварительного просмотра

Служба поддержки клиентов

Как ваши клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей службой поддержки клиентов? Им пришлось ждать, чтобы получить помощь? Был ли член вашей команды вежливым и полезным? Узнайте с помощью быстрого опроса.

Предварительный просмотр шаблона

Обратная связь с веб-сайтом

Используйте всплывающий опрос, чтобы выяснить, находят ли посетители вашего веб-сайта то, что им нужно.

Шаблон предварительного просмотра

Программы для сотрудников

Опросите своих сотрудников, чтобы узнать их отзывы о программах и льготах для сотрудников, таких как обучение, поездки на работу, программы здоровья и хорошего самочувствия и многое другое.

Шаблон предварительного просмотра

Социальные сети в Интернете

Какие сайты посещает ваша аудитория и как часто? Используйте простой опрос, чтобы узнать, а затем решить, какие каналы лучше всего подходят для ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Шаблон предварительного просмотра

Здоровье и питание

Опросите клиентов, чтобы узнать больше об их привычках и изменениях, которые они хотели бы внести. Используйте онлайн-опросы для быстрой проверки прогресса и обмена полезной информацией в увлекательной игровой форме.

Предварительный просмотр шаблона

Отправить опрос бесплатно за считанные минуты

Воспользуйтесь нашими сертифицированными экспертами шаблонами опросов и получите нужные ответы уже сегодня.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Удовлетворенность клиентов: опросы, вопросы и шаблоны отзывов

Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и превращайте отзывы в лояльность клиентов.

Начало работы

Попробуйте этот шаблон

Что такое удовлетворенность клиентов (CSAT)?

Удовлетворенность клиентов определяется как измерение, которое определяет, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и возможностями компании.

Как работает CSAT?

Отзывы об удовлетворенности клиентов, полученные с помощью различных методов, включая опросы и рейтинги, могут помочь определить ваши сильные стороны и определить лучшие способы улучшения или обновления продуктов и услуг.

Зачем мне постоянно измерять степень удовлетворенности клиентов?

Да, отслеживание CSAT является ключом к постоянному успеху вашей компании. Он обеспечивает проверку на основе данных, чтобы убедиться, что вы идете в ногу с ожиданиями ваших клиентов.

Каковы распространенные способы сбора отзывов клиентов?

Опросы клиентов, от удобства до профессионализма, позволяют эффективно собирать ценные отзывы клиентов, чтобы помочь вам разработать более сильную бизнес-стратегию. Вот несколько способов начать:

  • Получите доступ к своим потенциальным рынкам с помощью опросов потребителей
  • Учитесь у клиентов

Понимание опыта в точках взаимодействия с клиентами шаблон опроса.

Получить шаблон сейчас

Типы вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Чтобы получить полезные и действенные ответы, необходимо задавать правильные типы вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов. Вот как можно использовать типы вопросов для эффективного измерения удовлетворенности клиентов.

Ответы по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов очень гибки и могут использоваться для измерения различных настроений; от согласия к удовлетворению, частоте и желанности.

Например, вас может интересовать, как часто клиенты используют ваш онлайн-справочный портал, и в этом случае будет полезен частотный отклик (т.е.: Никогда, Редко, Иногда, Часто, Часто).

Ниже приведен пример вопроса опроса по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов.

  • Насколько Вы в целом удовлетворены или недовольны нашей компанией?

Узнайте больше о надежности шкалы Лайкерта>

Открытые вопросы позволяют клиентам поделиться своими мыслями и мнениями для получения более глубокой информации и новых идей.

Например, этот шаблон исследования рынка начинается с нескольких открытых вопросов, в которых клиентам предлагается перечислить конкретные вещи, которые им нравятся, и изменения, которые они хотели бы видеть:

  • Что вам больше всего нравится в нашем новом продукте?
  • Какие изменения в наибольшей степени улучшили бы наш продукт?

Подробнее об открытых вопросах>

Именные вопросы представляют собой шкалы имен, которые определяют различные категории вопросов. Этим ответам нельзя присвоить числовое значение.

Кроме того, ответы не создаются для какой-либо связи, если только вы не добавите опцию «все вышеперечисленное».

Ответы на именные вопросы не имеют определенного порядка; они предназначены только для меток переменных.

Пример именного вопроса: 

  • Какие марки обуви из нашего интернет-магазина вы предпочитаете?

Другие вопросы опроса об удовлетворенности клиентов>

Вопросы с бинарной шкалой предполагают не более двух ответов на вопрос, отсюда и название «бинарный». Они могут быть представлены как простые вопросы «да» или «нет», а также вопросы, на которые можно ответить с помощью графики, такой как большой палец вверх / большой палец вниз, или с помощью смайликов счастливого лица / грустного лица.

Вот пример вопроса с двоичной шкалой:  

  • Удалось ли вам найти все товары, которые вы искали, на нашем веб-сайте?
  • Да/Нет

Советы по написанию хороших вопросов для опроса>

Вопросы о частоте использования направлены на то, чтобы узнать, как часто ваши клиенты совершают определенные действия — будь то использование продукта, посещение физического магазина или покупка любого другого товара. другие соответствующие действия.

Пример вопроса о частоте использования:

  • Как часто вы используете инструменты Built-Rite?
  • Every day
  • Several days each week
  • A few times each month
  • Occasionally
  • Rarely

Explore best practices for creative effective surveys>

Your лучшие клиенты – это те, которые у вас уже есть

Крайне важно, чтобы клиенты оставались довольными и возвращались снова и снова. Сосредоточение внимания на удовлетворенности клиентов поможет вашему бизнесу удовлетворить потребности клиентов и превзойти их ожидания.

Превратите своих клиентов в постоянных покупателей

Улучшите повторный бизнес, выявляя тенденции лояльности клиентов.

См. опрос Net Promoter Score (NPS®)

Повысьте лояльность клиентов к вашему бренду

Помогите удержать существующих клиентов и привлечь новых.

См. опросы лояльности клиентов

Создайте сторонников ваших продуктов и услуг

Используйте опросы обратной связи, чтобы показать клиентам, что вы их слушаете.

См. обзоры отзывов о продуктах

Почему важна удовлетворенность клиентов?

Возможно, ваши клиенты уже прошли через дорогостоящий процесс приобретения, и многие из них часто покупают повторно. Ваши лучшие клиенты могут стать евангелистами вашего бренда, а постоянный источник постоянных рекомендаций может помочь вам создать клиентскую базу. Удовлетворенность клиентов может быть движущейся целью. Вы не можете предполагать, что клиент, который был в восторге от вашего продукта в момент покупки, останется удовлетворенным с течением времени.

Одно плохое взаимодействие со службой поддержки или шаткий продукт, который не выполняет своих обещаний, может быстро превратить сторонника в скептика или даже недоброжелателя. Это может привести к снижению удовлетворенности клиентов, что может стать серьезным препятствием для вашего бизнеса.

Некоторые клиенты могут начать свой бизнес в другом месте. Или, что еще хуже, они становятся недовольными до такой степени, что критикуют ваши продукты и услуги через негативные онлайн-обзоры или сообщения в социальных сетях. Это может привести к порочному кругу снижения лояльности к бренду и снижения продаж.

Как можно измерить удовлетворенность клиентов?

Чтобы избежать ошибок, связанных со снижением удовлетворенности клиентов, необходимы постоянные измерения, которые могут генерировать ключевые показатели удовлетворенности клиентов, которые можно отслеживать, анализировать и на основании которых можно действовать. К счастью, есть проверенные способы постоянно фиксировать то, что происходит в сердцах и умах ваших клиентов.

Существует целый ряд способов измерения удовлетворенности клиентов, и умные компании используют их все. Одним из методов является отслеживание косвенной обратной связи, которая включает в себя отслеживание трафика и активности веб-сайта, включая время, проведенное на определенных веб-страницах, и частоту совместного использования контента.

Регулярный мониторинг социальных сетей также может держать руку на пульсе того, как клиенты и другие люди говорят о ваших продуктах и ​​услугах.

Тем не менее, часто самые полезные меры удовлетворенности клиентов могут быть получены с помощью опросов, которые предлагают вам мощную возможность получить непосредственную обратную связь от ваших текущих клиентов.

Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов предназначена для клиентов с вариантами основного вопроса:

 «Как бы вы оценили свой опыт взаимодействия с нашим отделом продаж/обслуживания клиентов/поддержки?»

В рамках этого подсчета более положительные ответы респондентов отражают более высокие баллы. Here’s a typical scale used for CSAT: 

  • Very unsatisfactory
  • Unsatisfactory
  • Neutral 
  • Satisfactory 
  • Very satisfactory

The scoring derived from CSAT survey questions is designed to alert вас к меняющимся потребительским тенденциям, поведению и отношениям, которые могут повлиять на то, как ваши нынешние клиенты относятся к вашей компании, продуктам и услугам.

Используйте социальное доказательство для маркетинга

Оценка удовлетворенности клиентов может помочь вам подкрепить маркетинговые утверждения данными. TechValidate от SurveyMonkey помогает вам собирать данные от ваших клиентов, которые вы можете использовать непосредственно в тематических исследованиях, отзывах клиентов и многом другом.

Повышение качества обслуживания клиентов Включение оценки удовлетворенности клиентов в программу обслуживания клиентов (CX). GetFeedback, также созданный создателем SurveyMonkey, может помочь вам запустить вашу программу.

Net Promoter Score

Net Promoter Score обеспечивает быстрое и надежное измерение удовлетворенности клиентов, предлагая респондентам оценить их готовность рекомендовать ваши продукты или услуги. Таким образом, он задает простой вопрос:

« По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу?»

Здесь респонденты разделены на три группы с рейтингом от 0 (совсем маловероятно) до 10 (крайне вероятно).

В зависимости от ответов клиенты попадают в одну из 3 категорий:

  • Промоутеры — Клиенты, которые отвечают с оценкой 9 или 10. Как правило, это лояльные и полные энтузиазма клиенты.
  • Пассивы — Клиенты, ответившие на 7 или 8 баллов. Эти клиенты довольны вашим сервисом, но недостаточно довольны, чтобы считаться промоутерами.
  • Недоброжелатели — респондентов с оценкой от 0 до 6. Это недовольные клиенты, которые вряд ли будут покупать у вас снова и могут даже отбить у других желание покупать у вас.

Рассчитайте свой NPS, вычтя процент недоброжелателей из процента промоутеров. Чем выше ваш балл, тем лучше.

Посмотрите наши самые популярные планы для сбора отзывов клиентов

Получите индивидуальный план с функциями, которые соответствуют вашим потребностям CSAT, или вместо этого создайте команду!

Как использовать опросы об удовлетворенности клиентов

Что должно быть в вашей анкете об удовлетворенности клиентов и как вы можете представить ее клиентам? Все зависит от ваших целей и того, что именно вы пытаетесь выяснить или улучшить. Вот несколько распространенных способов, с помощью которых компании используют опросы об удовлетворенности клиентов.

Определите эффективность продукта или услуги

Опросите клиентов, которые не пользовались вашими услугами в течение нескольких месяцев, чтобы определить, что пошло не так, и что вы можете сделать, чтобы вернуть их. Опрос отзывов клиентов может быть хорошим инструментом для получения внешних отзывов о производительности сотрудников и о том, как роль каждого человека связана с удовлетворенностью клиентов.

Сбор отзывов о продуктах

Создание онлайн-опросов для отправки покупателям, которые только что совершили покупку, — эффективный способ сбора отзывов о продуктах, поскольку вы фиксируете их первую реакцию на ваши продукты. Выдержала ли эта новая и революционная ткань для палатки непогоду? Результаты могут дать ценную информацию о том, как улучшить характеристики продукта или устранить недостатки дизайна.

Разработка новых продуктов

Определите возможности для новых продуктов, используя опрос удовлетворенности клиентов, чтобы увидеть, какие ожидания не оправдываются существующими вариантами.

Измерение лояльности клиентов

Опросы могут помочь вам выявить самых лояльных клиентов и лидеров мнений. Чемпионы бренда, опытные пользователи, приверженцы бренда, герои бренда. Неважно, как вы их называете, это ваш ответ на то, чтобы точно знать, что вы делаете правильно, что нужно продолжать делать и с чего начать. Показ клиентам, что вы слушаете, имеет большое значение.

Повышение качества обслуживания клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов — отличный инструмент для поддержания регулярного общения между вами и вашими клиентами. Они могут служить напоминанием о том, что вы здесь и что вы цените их бизнес. Опросите их о том, как у них дела, какие у них могут быть предложения, и подумайте о том, чтобы предложить постоянным клиентам сувениры или вознаграждения за ответы на ваши опросы.

Проведение исследований рынка

Хотите расширить сферу обслуживания? Нужно убедиться, что ваш маркетинг ориентирован на правильную потребительскую нишу? Познакомьтесь с потенциальными рынками, сначала отправив онлайн-опрос, чтобы узнать больше о демографических данных, таких как возраст, пол, доход, хобби и т.  д. 

Установите цели производительности

Теперь, когда у вас есть все эти полезные данные, вам нужно убедиться, что обратная связь реализована. Используйте опросы отзывов клиентов, чтобы связаться с ними и измерить свой прогресс за регулярные периоды времени. Используйте то, что вы узнали из этих ценных данных, чтобы увеличить доход и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и сотрудников. Сравните результаты с течением времени, чтобы увидеть, насколько вы улучшились.

Управленческая отчетность

Данные из анкет об удовлетворенности клиентов также могут помочь в составлении управленческой отчетности. Менеджеры могут определить ключевые факторы и показатели, которые они должны отслеживать в разных отделах и ролях.

Заинтересуйте своих сотрудников

Когда вы предлагаете отличное обслуживание клиентов, у вас гораздо больше шансов найти и удержать клиентов. Сделайте вовлечение сотрудников своим приоритетом, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и уровень обслуживания клиентов. Регулярная проверка сотрудников, чтобы узнать, что заставляет их работать, и создание контрольных показателей производительности могут иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты были довольны.

Преимущества опросов об удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов дают вам информацию, необходимую для принятия лучших решений. Фактически, мы обнаружили, что компании, которые измеряют удовлетворенность клиентов, на 33% чаще называют себя успешными, чем те, кто этого не делает.

Опрос потребителей поможет вам понять, что нравится и не нравится вашим клиентам, а также понять, что вам нужно улучшить. Например, что средний покупатель думает о ваших ценах? Слишком высоко? В самый раз? Насколько хорошо ваши сотрудники справляются с обслуживанием клиентов или насколько хорошо ваша команда по работе с клиентами понимает растущие потребности ваших клиентов и потенциальных клиентов? Есть ли что-то в клиентском опыте, что отталкивает ваших клиентов? Вы даже можете опросить клиентов о том, почему они перестают иметь с вами дело, как вы можете вернуть их и как предотвратить потерю клиентов в будущем.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выполнять этапы в зависимости от потребностей клиентов. А если вы разрабатываете новый продукт или обновляете существующий, клиенты могут предоставить вам бесценные отзывы о дизайне и функциональности. Часто клиенты будут показывать вам проблемы, которые в противном случае были бы упущены.

Как опросы клиентов могут повысить удовлетворенность клиентов

Опросы клиентов делают для вас много тяжелой работы, предоставляя множество преимуществ. Во-первых, простое обращение к своим клиентам за отзывами может быть чрезвычайно полезным. Это посылает им четкое сообщение о том, что вы заботитесь об их мнении и опыте использования ваших продуктов или услуг и что вы цените их отзывы.

Кроме того, опросы об удовлетворенности клиентов предлагают вам обоснованную дорожную карту для решения ключевых проблем и внесения улучшений на основе отзывов клиентов. Это позволяет избежать траты времени и денег на решение проблем, которые могут быть не приоритетными для ваших клиентов, поэтому вы можете сосредоточить ресурсы на изменениях, которые будут им интересны. А поскольку вы вносите изменения, основываясь непосредственно на отзывах, вы можете сообщить своим клиентам, что вы их четко и ясно слышите и принимаете меры, чтобы ваша компания продолжала удовлетворять их потребности.

Как создавать эффективные опросы клиентов

В дополнение к использованию методологически обоснованных вопросов в уже упомянутых ключевых областях, вы также должны следовать этим советам для создания отличного опроса потребителей.

1. Стремитесь к ясности

Допустим, вы изучаете степень удовлетворенности клиентов пребыванием в отеле. Не заставляйте респондентов догадываться, что вы имеете в виду, спрашивая в целом о различных аспектах их пребывания. Скажите им, каким должен быть стандарт. Спросите, было ли обслуживание номеров быстрым, был ли бассейн чистым, был ли клерк на стойке регистрации дружелюбным, была ли их кровать удобной и так далее.

2. Будьте конкретны

Не задавайте вопросов о широких концепциях или идеях; спрашивайте о конкретных концепциях или идеях (например, быть «хорошим человеком» — это обычно, быть «вежливым с официантами» — это конкретно). Конкретные вопросы и ответы облегчат определение того, что нужно улучшить.

3. Задавайте более одного конкретного вопроса

Задавая несколько конкретных вопросов вместо одного общего, вы не только облегчите ответы на свои вопросы респондентам, но также облегчите анализ ваших данных и принятие мер. Ваш официант сообщил вам о специальных предложениях дня? Он быстро принял ваш заказ? Смог ли он ответить на все ваши вопросы? Удалось ли ему согласовать время ваших курсов? Только будьте осторожны, чтобы не задавать слишком много вопросов. Мы видели, как количество ответов потребителей снижается, когда ответы на опросы становятся бременем.

4. Сократите длину опроса 

Когда дело доходит до длины вашего опроса, важно найти правильный баланс. Слишком короткий, и вы не получите достаточно полезной информации. Но слишком долго, и вы рискуете получить подавляющее большинство респондентов, что представляет риск более низкого участия, или некоторые респонденты выйдут из игры в середине опроса. Поставьте себя на место респондентов и подумайте, на какое разумное количество вопросов вы бы ответили. Вы также можете получить отзывы от коллег о продолжительности опроса.

5. Избегайте наводящих и нагруженных вопросов 

Предвзятые вопросы могут убить опрос, потенциально отпугивая респондентов и искажая результаты. Двумя распространенными источниками необъективных вопросов опроса являются загружаемые и наводящие вопросы. Каждый побуждает респондентов отвечать способами, которые не учитывают их истинных чувств и предпочтений.

Наводящий вопрос ненавязчиво побуждает респондентов отвечать определенным образом. Чаще всего наводящие вопросы побуждают респондентов давать обратную связь таким образом, который соответствует мнению создателя опроса.

Между тем, нагруженный вопрос делает предположение о респонденте, которое вынуждает его дать ответ на что-то, с чем он может не согласиться или с чем не может быть знаком. Убедитесь, что вы и ваши коллеги внимательно просмотрели свой опрос перед его запуском, чтобы убедиться, что в нем нет наводящих или нагруженных вопросов.

Если вы будете в курсе того, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам и услугам, вы сохраните их лояльность, а также послужит планом для привлечения новых клиентов.

Узнайте, как SurveyMonkey может повысить вашу любознательность

Начало работы

Опросы лояльности клиентов, шаблоны, вопросы и многое другое

Позвольте вашим потребителям возвращаться снова и снова

Начало работы

Возможно, вы уже знаете это, но стоит повторить: Исследования потребительской лояльности показывают, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Ваши клиенты довольны? Ты уверен? Узнайте, когда вы разошлете опрос лояльности клиентов. Начните задавать сложные вопросы об удовлетворенности потребителей, чтобы выявить тенденции лояльности потребителей в рамках вашей маркетинговой деятельности и получить информацию, необходимую для того, чтобы ваши клиенты оставались там, где они должны быть, — в вашей компании.

Связано: 3 основных показателя для измерения качества обслуживания клиентов

Как использовать опросы лояльности клиентов

Когда вы понимаете интересы, цели и раздражающие факторы покупателей, вы можете корректировать и улучшать свой инвентарь и обслуживание чтобы они возвращались снова и снова. Вот как.

Повторные заказы

Спросите своих клиентов, будут ли они иметь дело с вами снова. Услышать о клиенте, который может никогда не вернуться, может быть неприятно, но это информация, которую вы абсолютно должны иметь. Это ваша большая услуга? Карта лояльности клиентов? Привычка? Это не только дает вам возможность исправить проблему, но и помогает решить проблему для будущих покупателей.

Реферальный бизнес

Статистика лояльности потребителей показывает, что рефералы — один из лучших способов получить новый бизнес. Если клиент в восторге, он расскажет об этом своим друзьям, семье и в социальных сетях. Если клиент просто удовлетворен, он не может. Поднимите свою компанию на завидную позицию, получая рекомендации из уст в уста, когда проводите опрос удовлетворенности клиентов. Многие компании используют опрос Net Promoter Score, чтобы узнать, склонны ли их клиенты рекомендовать их своим друзьям. Узнайте, как завоевать доверие потребителей и начать получать новых рекомендаций. Вы также можете узнать, обращались ли они уже к вам, и если да, то что побудило их сделать это.

Узнайте, что им нравится

Получение отзывов от клиентов — отличный способ понять, почему потребители возвращаются. Попросите некоторых из ваших лучших клиентов ответить на вопросы об их лояльности к бренду, и вы можете быть удивлены результатами. Например, вы можете очень гордиться своим яблочным пирогом, но на самом деле именно кофе привлекает людей в двери вашего ресторана.

Еще лучше, узнайте, что им не нравится

Утолщайте эту кожу и вызывайте критику с помощью анкеты о лояльности потребителей, которая ожидает жестокой честности. От цвета стен до музыки, которую вы играете, мелочи складываются в общее впечатление. Если у вас есть подходящая аудитория, вы можете даже подумать о том, чтобы сделать такой опрос клиентов немного насмешливым. Например, предложите клиентам «дайте нам это» и предложите забавные, юмористические варианты ответов.

Узнайте, как измерять, что нравится и не нравится вашим клиентам, с течением времени, прочитав наше исчерпывающее руководство по сбору отзывов клиентов.

4 совета по проведению эффективных опросов лояльности клиентов

1. Используйте закрытые вопросы

Начните с простых ответов «да» или «нет», затем используйте логику пропуска, чтобы сфокусировать ответы на продукте, обслуживании клиентов или удобство использования веб-сайта.

2. Не пытайтесь задавать слишком много вопросов в одном вопросе

Такие вопросы, как «Наш товар прибыл вовремя и в хорошем состоянии?» На каждую часть вопросов легко может быть два совершенно разных ответа.

3. Проявите творческий подход

Задайте вопросы о том, что отличает вашу организацию от конкурентов, например, атмосфера, индивидуальность или уникальный продукт. В вашей компании может быть что-то особенное, что вы можете использовать в рекламе или на своем веб-сайте.

4. Спросите о программах лояльности для потребителей

Нужна ли вашим покупателям программа лояльности? Люди действительно используют эти перфокарты? Не слишком ли много времени уходит на то, чтобы получить награду? Это единственная причина, по которой покупатели возвращаются в ваш магазин? Ответы на эти вопросы помогут вам создать или улучшить программу лояльности.

См. также: Руководство по измерению и улучшению качества обслуживания клиентов

Образцы шаблонов онлайн-опросов о лояльности клиентов быстро и легко. Конечно, вы всегда можете настроить вопросы так, чтобы ваш опрос был настолько конкретным, насколько вы хотите.

Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов

Используйте этот шаблон опроса об удовлетворенности клиентов для измерения удовлетворенности потребителей вашей компанией, продуктами и услугами. Используйте логику пропуска, чтобы ваши клиенты могли отвечать на вопросы о продуктах или услугах, которые они использовали, и получать информацию для улучшения.
Шаблон предварительного просмотра

Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов обслуживанием клиентов

Узнайте, как обстоят дела у сотрудников службы поддержки клиентов и службы поддержки. Измеряйте время обслуживания клиентов, решение проблем, знание продукта/услуги и репрезентативное отношение.
Шаблон предварительного просмотра

Шаблон опроса B2B

Этот шаблон опроса об удовлетворенности клиентов предназначен для случаев, когда ваши клиенты не просто клиенты, а компании. Определите, насколько ваши клиенты удовлетворены вашей своевременностью, профессионализмом и обслуживанием.
Предварительный просмотр шаблона

Узнайте, как SurveyMonkey может усилить вашу любознательность

Начало работы

Вопросы и шаблоны для планирования мероприятий

Начало работы

Как эффективно использовать опросы событий

Сделайте свое следующее мероприятие успешным от начала до конца. Вот несколько советов и примеров онлайн-опросов, которые помогут вам собрать отзывы и сделать осмысленные выводы на основе данных. Независимо от того, планируете ли вы мероприятие, отвечаете на отзывы в режиме реального времени или надеетесь стать лучше на основе отзывов после мероприятия, следуйте этим рекомендациям, чтобы легко сделать опросы неотъемлемой частью вашего успеха.

Избавьтесь от стресса при планировании мероприятий

Разошлите приглашенным опрос, чтобы узнать точное количество участников и адаптировать свое мероприятие в соответствии с их предпочтениями. С SurveyMonkey вы даже можете принимать платежи в своих опросах.

Планируете ли вы сбор средств, конференции, вечеринки или свадьбы? Будь то случайный или модный, деловой или личный, вы знаете, что это требует много работы. Есть место для бронирования, спикеры или развлечения для координации, и RSVP для сбора. Опросы упрощают получение необходимой информации — до и после вашего мероприятия — чтобы убедиться, что все отлично проводят время, и чтобы каждое запланированное вами мероприятие было лучше, чем предыдущее. Вам понадобится точный подсчет персонала, чтобы убедиться, что у вас достаточно еды. Отправьте простую анкету RSVP, чтобы получить имена, адреса, количество людей и любую другую информацию, необходимую для точного планирования вашего мероприятия. Вы также можете использовать опросы, чтобы узнать о доступности людей, если вам нужна помощь в назначении даты.
Шаблон предварительного просмотра

Профессиональные мероприятия и конференции

Прежде чем принять решение о проведении тимбилдинга, выездной или праздничной вечеринки, разошлите анкету о корпоративном мероприятии, чтобы собрать все данные, необходимые для принятия обоснованного решения. Опросите участников о таких вещах, как диетические ограничения и то, что они надеются получить от мероприятия. Используйте наши шаблоны, сертифицированные экспертами, или настраивайте вопросы так, чтобы они были настолько конкретными, насколько вам нравится.
Шаблон предварительного просмотра

Сборщики пожертвований и некоммерческие организации

Используйте опросы, чтобы узнать о доступности каждого, координировать волонтеров или собирать пожертвования. Чтобы убедиться, что у ваших доноров хороший опыт, потратьте немного времени на то, чтобы понять, что ими движет. Событие сделало достаточно, чтобы обсудить причину? Или было достаточно весело? Они более или менее склонны к донорству? Задаваясь этими вопросами, вы можете помочь делу идти гладко, чтобы вы могли достичь своих целей по сбору средств.
Шаблон предварительного просмотра

Примеры и шаблоны опросов о событиях

Попросите участников оставить отзыв в режиме реального времени во время мероприятия, чтобы вносить коррективы в режиме реального времени, обеспечивая их удовлетворение.

Наши шаблоны опросов о мероприятиях написаны экспертами, чтобы сэкономить ваше время и предоставить вам надежные и полезные данные. Ознакомьтесь с некоторыми из наших шаблонов онлайн-опросов ниже или ознакомьтесь с полным списком доступных бесплатных шаблонов опросов.

Шаблон общего опроса отзывов о мероприятии

Измерьте удовлетворенность участников с помощью этого опроса отзывов после мероприятия, разработанного в сотрудничестве с экспертами Eventbrite.
Шаблон предварительного просмотра

Шаблон опроса для получения отзывов о профессиональном мероприятии

Спросите участников, были ли занятия информативными, как вы могли бы улучшить свое мероприятие, и есть ли вероятность, что они придут снова.
Шаблон предварительного просмотра

Шаблон опроса по планированию мероприятия

Отправьте этот шаблон приглашенным перед мероприятием, чтобы получить ответы на приглашения и адаптировать свое мероприятие в соответствии с предпочтениями посетителей.
Шаблон предварительного просмотра

5 советов по проведению успешных опросов о событиях

После мероприятия отправьте опрос, чтобы узнать, что участники думают о меню, спикерах и многом другом, чтобы вы могли его улучшить.

1. Отправьте свой опрос после мероприятия в ближайшее время

Со временем детали проведенного вами мероприятия могут стать немного нечеткими. Вы захотите точно знать, что понравилось вашим гостям, что им не понравилось и что они хотели бы увидеть в следующий раз, так что получите их ответы, пока мероприятие еще свежо в их памяти.

Еще лучше, получайте отзывы во время события. Наше новое приложение SurveyMonkey Anywhere помогает собирать ответы независимо от подключения к Интернету.

2. Уточните

Если во время мероприятия у вас было несколько развлекательных мероприятий, вопрос типа «Понравилось ли вам развлечение?» может быть сложно ответить. Ваши посетители могли любить одно выступление, но ненавидеть другое. Спросите о конкретных артистах (или блюдах из еды, или докладчиках), и у вас будет лучшее представление о том, что делать для вашего следующего мероприятия.

3. Сделайте это анонимным

Если вы не запрашиваете контактную информацию, обязательно сообщите своим гостям, что их ответы на опросы о мероприятии являются 100% анонимными. Чтобы получить наибольшую информацию, вы должны быть уверены, что они чувствуют себя комфортно, хваля (и критикуя) событие.

4. Выбирайте поощрения с умом

Поощрение ваших респондентов за предоставление отзывов может быть хорошей идеей, но имейте в виду: если вы предлагаете каждому вознаграждение за опрос, участники могут спешить с опросом, не задумываясь над ответами. Хороший способ получить качественные ответы — предложить посетителям возможность принять участие в розыгрыше приза или универсальной подарочной карты, которая понравится большинству из них. Не забудьте попросить их контактную информацию, чтобы узнать, выиграли ли они.

5. Рассмотрите свои данные в контексте

Сравнение данных вашего опроса обратной связи о мероприятии с данными других событий — отличный способ понять вашу эффективность. Например, если 67 % ваших посетителей говорят, что порекомендовали бы ваше мероприятие другим, как вы узнаете, хорошо это или плохо? Когда вы используете наш общий шаблон опроса обратной связи о мероприятии как есть, вы можете увидеть свои данные в контексте, сравнив результаты своего опроса с нашими отраслевыми эталонами удовлетворенности посетителей.

Узнайте, как SurveyMonkey может усилить вашу любознательность

Начало работы

Онлайн-опросы: что это такое, преимущества и примеры

Основная причина растущего числа онлайн-опросов, которое мы отмечаем каждый год, — это низкие затраты , кроме того, проведение онлайн-опроса удобно из-за масштабности охвата. За последнее десятилетие исследователи начали склоняться к инструментам онлайн-опросов для проведения своих опросов, поскольку они могут рассылать их со своих настольных компьютеров или ноутбуков, а их целевая аудитория может иметь возможность отвечать на опросы в любое удобное для них время.

Что такое онлайн-опрос?

Онлайн-опрос или интернет-опрос — это один из самых популярных источников сбора данных, когда набор вопросов для опроса рассылается целевой выборке, и члены этой выборки могут отвечать на вопросы через всемирную сеть. Респонденты получают онлайн-опросы с помощью различных средств, таких как электронная почта, встроенные веб-сайты, социальные сети и т. д. функции и т. д. С развитием Интернета все больше и больше организаций зависят от данных, полученных и проанализированных в ходе онлайн-опросов, для внесения существенных изменений в свое функционирование. Для эффективного сбора данных организации должны выбрать передовую и эффективную платформу онлайн-опросов.

Характеристики онлайн-опросов

Существует шесть различных характеристик, которые в идеале должны характеризовать онлайн-опросы.

  1. Цель онлайн-опроса: Это самая важная характеристика онлайн-опросов. Устоявшийся опрос может привести только к ужасающим результатам. Исследователи должны определить цель проведения онлайн-опроса, чтобы полученные результаты можно было использовать для улучшения продуктов / услуг, обслуживания клиентов или любой другой заранее определенной цели.
  2. Точный план исследования: Чтобы онлайн-опрос принес эффективные результаты, исследователю важно разработать тщательный план исследования. Как проводить исследования и анализ рынка с помощью онлайн-опросов — это можно решить, внедрив дизайн исследования. Дизайн исследования поможет исследователям рынка решить, как собирать информацию с помощью онлайн-опросов, а также как измерять и анализировать собранные данные. Тип дизайна исследования может быть определен в соответствии с исследовательской проблемой, с которой сталкивается организация. Обнаружив проблему исследования, исследователь рынка может выбрать один из различных типов дизайна исследования: поперечное, лонгитюдное, экспериментальное, корреляционное и т. д. В случае, если организация намеревается провести онлайн-опрос в определенное время, исследователи могут полагаться при поперечном дизайне исследования и в ситуациях, когда организация хочет наблюдать за изменением модели от определенного временного интервала к другому, исследователи могут полагаться на лонгитюдный дизайн исследования.
  3. Точно структурированные вопросы опроса: Эффективный опрос должен включать тщательно подобранный баланс открытых и закрытых вопросов. Существуют различные типы вопросов, которые подходят для разных целей онлайн-опросов. Вопросы, добавленные в онлайн-опрос, должны быть эффективными для получения необходимой информации из выбранной выборки. Вот некоторые из наиболее широко используемых вопросов опроса:
    • Вопросы с несколькими вариантами ответов
    • Дихотомические вопросы
    • Матричные вопросы
    • Вопросы по шкале Лайкерта

    Исследователь сможет собирать эффективную информацию из онлайн-опросов только в том случае, если цель опроса оправдана типом вопросов опроса.

    Например, можно использовать вопросы по шкале Лайкерта, чтобы узнать уровень согласия респондентов с конкретным утверждением, или матричные вопросы, когда имеется длинный список похожих вопросов и существует вероятность того, что респонденты прекратят участие в опросе, если эти вопросы не суммируются. Исследователи должны понимать цель онлайн-опроса, чтобы убедиться, что вопросы опроса хорошо структурированы для получения важных деталей.

  4. Четко определенная целевая выборка: Выборка представляет собой репрезентативную часть целевых респондентов, которые представляют необходимые характеристики для исследования и чьи данные могут быть обобщены и применены ко всему целевому рынку. После фильтрации выборки из целевой совокупности количество лица, входящие в выборку, будут показательными для размера выборки. Выборка может быть сформирована на основе различных аспектов, таких как демография, профессия или любой другой фактор, в зависимости от опыта и знаний исследователя. Выборки могут быть сформированы с использованием двух методов выборки:
    • Вероятностная выборка: Теория вероятности используется для формирования выборки с использованием метода вероятностной выборки. В этом методе выборки каждый человек из целевой совокупности имеет равные возможности быть частью выбранной выборки.
    • Невероятностная выборка: Невероятностная выборка — это метод, при котором выборка выбирается на основе суждения, опыта и знаний исследователя, а не на основе случайного отбора.
  5. Сбор и анализ отзывов респондентов: Включение правильных вопросов опроса и отправка онлайн-опроса в нужную выборку может привести к продуктивным результатам только в том случае, если собранные результаты хорошо проанализированы для принятия обоснованных решений для организации. программное обеспечение для проведения опросов, такое как QuestionPro, исследователи могут получать проанализированные данные на информационной панели, которая постоянно обновляется в режиме реального времени по мере того, как респонденты принимают участие в онлайн-опросе. Данные, представленные на этой информационной панели, представлены в виде диаграмм и графиков для простоты статистического анализа для исследования рынка.
  6. Прозрачная отчетность об ответах на опросы:  Отчеты об исследованиях, созданные с использованием данных, полученных в ходе онлайн-опросов, должны быть предоставлены всем заинтересованным сторонам организаций, чтобы каждый участник был осведомлен о данных, собранных в ходе опросов. Каждый респондент также должен понимать, что его вклад внедряются организацией — таким образом, они будут доверять организации в том, что она честно предоставит обратную связь для улучшения.

Примеры онлайн-опросов

Онлайн-опрос может быть обязательным инструментом для сбора информации от клиентов или сотрудников.

Давайте рассмотрим пример онлайн-опроса об удовлетворенности клиентов:

  • Для бренда, предоставляющего услуги доставки еды от двери до двери, очень важно быть на вершине удовлетворенности клиентов. Им всегда необходимо оценивать отзывы клиентов, и наиболее эффективным методом сбора отзывов об удовлетворенности клиентов является проведение онлайн-опроса от двери до двери.
  • После того, как каждый менеджер по доставке доставляет еду, бренд может включить опрос по рейтинговой шкале в свое мобильное приложение или на веб-сайт.
  • Клиенты могут делиться своими впечатлениями в режиме реального времени, а бренд может постоянно работать над улучшением качества еды и доставки.

Еще одним примером онлайн-опроса является опрос сотрудников.

  • Большая часть успеха организации зависит от ее сотрудников. Поддержание вовлеченности сотрудников требует постоянных усилий со стороны руководства. Проведение онлайн-опросов через регулярные промежутки времени поможет команде HR в оценке уровня вовлеченности сотрудников среди сотрудников.
  • Анализируя полученные отзывы и улучшая аспекты, которые, по мнению сотрудников, можно улучшить, организация может обеспечить повышение уровня удовлетворенности сотрудников в течение определенного периода времени.

Для онлайн-опросов, проводимых для анализа удовлетворенности или вовлеченности клиентов, исследователям может быть очень важно выбрать соответствующую выборку, выборку, которая может представлять целевую группу.

Различные методы вероятностной выборки, такие как кластерная выборка, простая случайная выборка, стратифицированная выборка и систематическая выборка, а также невероятностные методы выборки, такие как выборка по методу снежного кома, оценочная выборка, удобная выборка, последовательная выборка и выборка по квоте, должны быть реализованы для достижения впечатляющих результатов .

Преимущества онлайн-опросов
  • Более быстрый способ охвата целевой аудитории: По сравнению с другими методами опросов, такими как опросы с использованием ручек и бумаги, онлайн-опросы позволяют очень быстро получить обратную связь от респондентов.
  • Анализ в режиме реального времени: После сбора информации анализ является важным шагом для принятия оперативных мер исследователями. Благодаря доступному программному обеспечению для онлайн-опросов исследователи могут анализировать собранные данные в режиме реального времени с центральной панели инструментов.
  • Экономичность: Из-за минимальных необходимых ресурсов онлайн-опросы намного дешевле, чем другие методы опроса, такие как телефонные или письменные опросы.
  • Минимальная погрешность: В отличие от традиционных методов опроса, респонденты отвечают на вопросы напрямую, без участия посредника. Следовательно, предел погрешности в случае онлайн-опросов очень ограничен.
  • Удобно для понимания респондентами: На онлайн-опросы, как правило, очень легко ответить, так как они приходят либо в почтовый ящик электронной почты, либо в социальные сети, на них можно ответить одним щелчком мыши.
  • Экономит время исследователей: Онлайн-опросы быстро настраиваются и отправляются, а благодаря простоте они, как правило, экономят время исследователей.
  • Респонденты более правдивы: когда онлайн-опрос проводится среди целевой аудитории, исследователи позволяют респондентам отвечать анонимно. Из-за анонимности, связанной с онлайн-опросами, респонденты обычно демонстрируют более честное и правдивое поведение при предоставлении отзывов.

Недостатки онлайн-опросов
  • Вопросы сотрудничества с респондентами: Интернет-пользователи обычно завалены опросами, предложениями и многими другими выходками в Интернете. Есть вероятность, что важный онлайн-опрос может быть пропущен или оставлен без ответа.
  • Сомнительная достоверность данных: Онлайн-опросы проводятся в отсутствие посредника или интервьюера. Из-за этого отсутствия полученные отзывы во многих случаях можно считать сомнительными.
  • Ограниченный доступ к определенным слоям населения: Существуют группы целевой аудитории, которые могут не иметь доступа к всемирной паутине. Во многих случаях отзывы таких людей могут оказаться эффективными для исследований. Например, если НПО проводит исследование, чтобы узнать о менее удачливых людях Ганы, маловероятно, что у них есть доступ к онлайн-опросам, что затрудняет сбор данных исследователями. Но автономное мобильное приложение QuestionPro позволяет собирать информацию в автономном режиме без подключения к Wi-Fi и мобильному телефону.

Как создавать онлайн-опросы?

Создатель опроса может использовать один из трех указанных ниже способов создания онлайн-опроса. Используя QuestionPro, вы можете создавать опросы либо с нуля, либо импортируя опрос из документа Word, либо используя готовые шаблоны.

Новый опрос: С более чем 40 типами вопросов, предлагаемыми QuestionPro, создатель опроса может удобно создать онлайн-опрос с нуля. Каждый раздел этого онлайн-опроса можно настроить. Например, цветовая тема организации может быть включена в опрос вместе с другими элементами брендинга.

Импорт из документа Word: Следуя определенному синтаксису, исследователи могут создать онлайн-опрос, импортировав документ Word в программное обеспечение для проведения опросов.


Шаблоны: QuestionPro предлагает более 300 шаблонов опросов, которые можно использовать для создания опросов за считанные секунды. Эти шаблоны разделены на категории для простоты использования.

Шаги для повышения доли ответов на опрос при создании опроса:

  • Будьте быстры: Чем короче опрос, тем быстрее можно получить ответы, поскольку это увеличивает шансы респондентов завершить его.
  • Предлагайте подарочные купоны и другие поощрения: Подарочный купон Starbuck или Amazon, а также другие поощрения будут мотивировать респондентов на участие в опросе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.