Отзывы и комментарии: Отзывы и комментарии — Документация docs.cs-cart.ru 4.6.x

Отзывы и комментарии участников XXI Конгресса

Заведующий кафедрой фтизиопульмонологии КГМУ, главный пульмонолог МЗ РТ, профессор Визель Александр Андреевич:

В первый день состоялось 15 школ для врачей. Мне довелось провести занятие для фтизиатров по сочетанной патологии с ХОБЛ. В утренние часы всего конгресса было прочитано  20 лекций. Я читал саркоидоз в последний день в 8 утра и зал был полон. Хочется отметить живой интерес собравшихся, выраженную обратную связь, множество вопросов и желание общаться по интернету. Ведущие ученые страны провели 62 симпозиума, 4 клинических разбора. Мы вместе с Г.В.Лысенко представили материалы по Татарстану по оказанию помощи больным внебольничной пневмонией. Симпозиум был хорошо продуман, и вместе с коллегами удалось сравнить ситуацию в Самаре, Башкортостане, Екатеринбурге и Москве. Профессор РМАПО А.И.Синопальников блестяще представил современные рекомендации по ведению внебольничной пневмонии в России. Это особенно важно, поскольку пневмония — один из объектов современной модернизации здравоохранения. Прошло совещание исполнительного комитета РРО, на котором было определено место проведения следующего конгресса в 2012 году — Москва, РАГС — традиционное место многих наших конгрессов. Ну и в заключение замечу, что в Европейском Респираторном обществе Россию представляет профессор из Татарстана Рустэм Салахович Фассахов.

Заведующий кафедрой аллергологии и иммунологии КГМА, главный аллерголог МЗ РТ, профессор, национальный делегат России в ERS Фассахов Рустэм Салахович:

Отмечу презентацию двух новых препаратов для лечения ХОБЛ, зарегистрированных буквально перед самым открытием Конгресса. Первый препарат — индакатерол (торговое название Онбрез). Несмотря на то что он относится к известной группе длительно действующмих бета-2-адреномиметиков, Онбрез  значительно превосходит существующие до сих пор препараты сальметерол и формотерол не только по продолжительности бронходилатирующего эффекта ( 24 часа против 12 часов у предыдущих препаратов), что позволяет применять его 1 раз в день, но и по выраженности бронхорасширяющего эффекта. Второй препарат Даксас (рофлумиласт) — это принципиально новый класс противовоспалительных средств для лечения ХОБЛ, относящийся к ингибиторам фосфодиэстеразы 4 типа. Бронхорасширяющее действие препарата связано не столько с его расслабляющим влиянием на гладкую мускулатуру бронхов, сколько с подавлением воспаления за счет угнетения активности основных клеток — участников воспалительного процесса при ХОБЛ.

Были интересные находки и в плане организации симпозиумов — в частности вызвали большой интерес  участников конгресса заседания под названием «Все что вы хотели знать об астме  (во втором варианте — ХОБЛ): на вопросы отвечают ведущие эксперты». Однако поскольку симпозиумы были организованы конкретной фармкомпанией — то речь шла не о проблеме астмы (или ХОБЛ) вообще, а о «всем, что вы хотели бы  знать о преимуществах в применении препаратов компании» для лечения этих распространенных заболеваний легких. При всем уважении к компании и действительно качественным препаратам хочется надеяться, что независимые симпозиумы в аналогичном формате будут претендовать на место в сетке программ будущих Конгрессов. 

Ну и, наверное, на мой взгляд, главное. На сегодняшний день наши конгрессы по объему, качеству и форме представления информации не уступают Европейским и Американским форумам. Однако мы пока даже не приблизились к не менее важной составляющей — дискуссии на конгрессах. Либо на них не остается времени, либо они в большинстве своем проходят в виде ответов на вопросы в письменном виде. Стандарт любого западного конгресса — микрофоны на стойках в зале, к которым выстраиваются очереди из желающих задать вопрос и получить ответ от лидеров в конкретной области. В этом направлении думаю нам еще предстоит поработать.

Заведующий кафедрой внутренних болезней № 2 КГМУ, профессор Рустэм Фидагиевич Хамитов:

Примечательно, что в рамках конгресса доктора получили возможность задать вопросы лидерам отечественной пульмонологии – федеральным экспертам в различных областях респираторной медицины (интерактивная сессия «Все, что вы хотели узнать о терапии ХОБЛ. Отвечаем на вопросы российских врачей). Большое значение имели клинические обходы и разборы («Сложности диагностики в клинической практике: разбор сложных клинических ситуаций», «Альвеолярный протеиноз легких», «Разбор клинических случаев в педиатрической практике», «Разбор клинических случаев эозинофильной пневмонии и нейтрофильной бронхиальной астмы», «Аспергиллез бывает разный»). Наличие таких форм общения способствовало привлечению к работе конгресса не только людей от науки, но и практикующих врачей. На многочисленных симпозиумах активно освещалось современное видение ХОБЛ и бронхиальной астмы как сложных гетерогенных заболеваний с фенотипическими особенностями, имеющими колоссальное значение в прогнозе обострений, тяжести течения и рациональных, дифференцированных лечебных подходах. Весьма живой интерес вызвал симпозиум, посвященный опыту российских и зарубежных пульмонологов в области высокочастотной перкуссионной вентиляции легких у пациентов с тяжелыми формами дыхательной недостаточности, в том числе и у больных с ОРДС, развившимся на фоне тяжелого высокопатогенного гриппа А h2N1. Показатели выживаемости пациентов, в том числе и из групп риска летальных исходов, выглядели впечатляющими. Были также продемонстрированы и возможности метода не только для ОРИТ, но и для амбулаторной практики. Большое внимание клиницистов также привлек симпозиум «Актуальность уроков пандемии гриппа 2009-2010 г.г. в эпидемическом сезоне 2011-2012», модератором которого выступил главный терапевт МЗ СР России академик А.Г.Чучалин. В рамках симпозиума доктора могли ознакомиться с динамикой резистентности вируса гриппа к различным препаратам в том числе и в России. Были доложены результаты сравнительных исследований с использованием отечественного противовирусного препарата «Ингавирина», который показал себя в период пандемического гриппа. Делегаты и гости конгресса впервые получили возможность познакомиться с представителем нового класса противовоспалительных препаратов для лечения ХОБЛ, ингибитором фосфодиэстеразы IV рофлумиластом, только зарегистрированным в России (симпозиум «Новые горизонты в терапии ХОБЛ: место ингибиторов фосфодиэстеразы-4»). Большое значение для практикующих врачей самых разных специальностей имело достаточно широкое освещение проблемы коморбидной патологии у пациентов с хроническими заболеваниями органов дыхания, возникающих проблем выбора антигипертензивной терапии, роли и значения бета-адреноблокаторов и ингибиторов АПФ. Актуальность этого вопроса очевидна особенно для больных с ХОБЛ, имеющих ярко выраженную склонность к сопутствующей патологии, отягощающей течение основного заболевания и определяющей частоту обострений и неблагоприятный прогноз исходов.   

Профессор кафедры клинической иммунологии с аллергологией КГМУ, Олеся Валерьевна Скороходкина:

Внимание врачей аллергологов традиционно привлекают вопросы, касающиеся в первую очередь проблемы бронхиальной астмы. Следует отметить, что и в рамках прошедшего конгресса достаточное количество школ и симпозиумов было посвящено этой проблеме. Докладчиками неоднократно подчеркивалось, что основной целью лечения бронхиальной астмы в настоящее время является достижение максимального контроля заболевания. Важно отметить, что в арсенале врача сегодня имеется достаточное количество лекарственных средств, позволяющих эффективно контролировать бронхиальную астму, однако не всегда врачам «первичного звена» удается осуществить адекватный выбор терапии конкретного больного, а ведь именно эта категория специалистов осуществляет систематическое наблюдение за пациентами с бронхиальной астмой. Следовательно, от уровня осведомленности по проблемам лечения БА именно врачей педиатров, терапевтов, врачей общей практики во многом зависит исход заболевания. И в этой связи интересным, полезным и эффективным представляется новый формат симпозиумов, предполагающих ответы специалистов-экспертов на вопросы врачей различных регионов России, охватывающие как проблемы диагностики, так и лечения БА. Не менее важным является вопрос единого взгляда врачей различных специальностей на ведение больных с бронхиальной астмой. В решении этой проблемы неоценимое значение имеют современные согласительные документы: GINA, Национальная программа «Бронхиальная астма у детей. Стратегия лечения и профилактики». Наряду с обсуждением новых положений GINA2010, на педиатрической секции активно в формате «круглого стола» обсуждались насущные вопросы диагностики и лечения бронхиальной астмы в детском возрасте, представленные в новой редакции Национальной программы. Из «живого» обсуждения, развернувшегося на симпозиуме, становится очевидным, насколько актуальна эта проблема, сколько нерешенных вопросов остается у врачей «на местах» в настоящее время. Не менее интересными, важными и актуальными являются сообщения, представленные на секциях, посвященных БА и ХОБЛ, ассоциированных с различными формами сопутствующей патологии (метаболический синдром, кардиологическая патология и т.д.). Углубленные исследования, проведенные в этой области, несомненно, позволят максимально оптимизировать подход к лечению больных с сочетанной патологией.

Моя компания — Отзывы и комментарии

Добрый день!
Спешу поделиться своими впечатлениями. Мы, с компанией друзей прибыли на отдых в ЛевБерДон. Сняли 11 дом. Сразу стоит отметить, что данный дом отличается от всех предыдущих своим современным стилем. На первый взгляд домик кажется очень маленьким, но первое впечатление бывает обманчивым, поскольку дом достаточно комфортабелен. Три сплит системы, 1 на первом этаже и в комнате первого этажа, одна на втором этаже в комнате. не смотря на то, что одна комната без сплит-системы, это не является таким уж серьезным минусом, поскольку если работают все три, то в доме очень даже холодно.

Ванная комната чистая.Душевая кабина и санузел работают исправно. все очень хорошо и аккуратно выполнено.
В кухонной зоне, пожалуй, небольшим недостатком является отсутствие микроволновки, нов целом все очень хорошо. посуда, приборы, все в достатке. уютный стол и стулья. Одним словом — все для летнего отдыха большой дружной компанией на 6 человек.
Трасса не крытая, мы бы не сказали что это серьезный минус, но не помешал бы тэн или зонтики.
Что касается пляжной зоны — стоит помнить, что это Дон, а Дон всю жизнь был илистым. чисти его не чисти от ила, мало что изменится, поскольку течение вымоет песок и достаточно быстро. так что илистое дно и наличие мидий на дне совсем не мешает хорошему отдыху. Места для рыбалки отлично оборудованы.
Отличные пейзажи, звездное небо распростертое над головами, идеально для романтических прогулок.
В целом и общем, я побывала в ЛевБерДон-е всего один раз, в отличии от моих друзей, которые приезжали уже третий раз за лето — могу смело сказать, что это очень хорошее место для простого отдыха. приемлемо по ценам, отлично для детей поскольку имеются и детские площадки и множество других развлечений. скучать не придется ж точно. уезжать не хотелось, и вернутся хочется снова и снова.
Один минус — в эту поездку нам не повезло с соседями, увы. Или им не повезло с нами, поскольку, мы молодые, приехали чтобы иметь возможно отжечь хоть раз в жизни ярко и со вкусом! что собственно и сделали.
Спасибо организаторам турбазы, за ваше терпение и адекватное отношение к нашей шумной веселой компании.
В будущем году приедем вновь, немного нарушить ваш покой))))

Комментировать

Битрикс — Универсальные отзывы и комментарии

1.7.9 (13.07.2021)	Добавлена возможность включения модерации только для неавторизованных пользователей
1.7.8 (12.07.2021)	В дополнительном компоненте звёздочек рейтинга (comments.rating) картинка звёздочек заменена на svg. Добавлено ограничение на формат загружаемых файлов — теперь загружать можно только jpeg, png, gif и svg. Исправлена ошибка отображения первой буквы имени автора отзыва в кружке.
1.7.7 (21.05.2021)	В административном разделе модуля добавлено поле для изменения URL отзыва.
1.7.6 (12.11.2020)	Стили и скрипты шаблона компонента перенесены в component_epilog для избежания ошибок их кэширования при размещении внутри другого кэшируемого компонента.
1.7.5 (08.11.2020)	Исправлено отображение сообщения об ошибке при добавлении отзыва. Исправлено отображение пользовательских аватарок.
1.7.4 (18.09.2020)	Компоненту добавлен параметр «URL» для указания произвольного адреса страницы, с которой нужно брать отзывы. Добавлена возможность сортировки отзывов по полезности (количеству лайков). Исправлена ошибка, которая не позволяла при определённых настройках сервера добавлять ответы на отзывы и публиковать\удалять модерируемые отзывы в публичной части сайта. Исправлена очистка кэша при любых действиях в административной части сайта. Исправлено кэширование формы добавления отзыва. Исправлена ошибка, при которой переставала работать кнопка «Показать ещё» после добавления отзыва. В письмо о добавлении нового отзыва добавлены недостающие данные. Добавлено отображение сообщения об ошибке, если по какой-то причине отзыв фактически добавлен не был. Исправлена ошибка, которая не позволяла редактировать отзывы на сайтах в кодировке windows-1251. Исправлена ошибка сохранения данных в админке при использовании формата даты со слэшами в качестве разделителей.
1.7.3 (17.08.2020)	Добавлена микроразметка schema.org Иконки звёздочек переработаны в формат .svg Исправлено условие подключения системного jQuery Пользовательским аватарам и загруженным картинкам добавлен атрибут alt=»» Добавлено модальное окно для подтверждения удаления отзыва в административной части
1.7.2 (07.01.2020)	Исправлена ошибка, при которой не работала форма добавления отзыва внутри кешируемых компонентов. Добавлена возможность указания компонентов, кеш которых должен автоматически очищаться при добавлении\изменении отзывов. Добавлено автоматическое уменьшение больших загружаемых пользователями картинок до 1000x1000px с сохранением пропорций.
1.7.1 (07.01.2020)	Исправлена ошибка, при которой можно было голосовать за отзыв несколько раз. Исправлена ошибка, при которой нельзя было добавить отзыв или ответ к отзыву, содержащий экранирующий слэш. Добавлена возможность включения\отключения отображения пользовательских аватаров\букв имени.
1.7.0 (25.11.2019)	Возможность отображения полей для указания емейла, телефона, достоинств и недостатков.
1.6.8 (23.11.2019)	Возможность добавления ответов на отзывы на странице отзывов в публичной части сайта
1.6.7 (22.11.2019)	Добавлена возможность модерации на странице отзывов в публичной части сайта
1.6.6 (22.11.2019)	Добавлен отдельный компонент для отображения звёздочек рейтинга
1.6.5 (28.09.2019)	Удаление лайков\дизлайков при удалении отзыва.
1.6.4 (28.09.2019)	Исправление работы дополнительной страницы модерации на последних версиях Битрикса.
1.6.3 (11.01.2019)	Исправлено: теперь при удалении отзыва удаляются и изображения, прикреплённые к этому отзыву.
1.6.2 (14.01.2018)	Исправление голосования
1.6.1 (28.12.2017)	Исправление работы кэширования
1.6.0 (13.12.2017)	Добавлена возможность дать права управления отзывами любой группе пользователей Добавлена возможность отвечать на отзывы
1.5.1 (30.11.2017)	Исправлена ошибка добавления отзывов неавторизованными пользователями
1.5.0 (28.11.2017)	Исправлена ошибка редактирования отзывов с кавычками Добавлена возможность фильтрации отзывов по оценке Добавлена возможность прикрепления неограниченного количества фотографий Добавлена возможность ограничения количества отображаемых отзывов и кнопка «Показать ещё» Добавлена возможность голосования за отзывы
1.4.0 (23.10.2017)	Добавлена возможность редактирования отзывов
1.3.5 (19.10.2017)	Автозаполнение имени для авторизованных пользователей. Отображение фотографий из профиля вместо кружочков для авторизованных пользователей.
1.3.0 (17.10.2017)	Возможность указать, кто может добавлять отзыв — все пользователи или только авторизованные.
1.2.0 (11.10.2017)	Добавлена возможность прикреплять к отзывам изображения.
1.1.0 (08.10.2017)	Добавлена возможность включать\выключать модерацию.
1.0.1 (04.10.2017)	Исправлена ошибка подключения jQuery при актуальном кэше. Исправлено некорректное отображение данных в письмах и админке при работе сайта в кодировке windows-1251 Исправлена ошибка с неработоспособностью кнопок модерации на некоторых серверах.

Отзывы и комментарии о компании VINDOOR , сайт окнадвериспб.рф

Oльга 18 мая 2020, 20:01

Давным давно, мне хотелось отправить отзыв о проделанной Вами работе… Но как-то не было времени… Сейчас его полно, поэтому мой отзыв ВАМ. Все началось с того, что мне понадобились нестандартные двери, и честно говоря у меня уже были компании с которыми я работала… После разговора с этими компаниями , я поняла что работать с ними я не буду, во первых потому что , предложенные цены стали не доступны , во вторых доставка, подъем, установка, замер, время изготовления +++, направляло на желание мониторить интернет. Хотелось: качественные двери, нестандартного размера , цвета подходящего под интерьер и по доступной цене. Нескорою на рынке дверей Вы были не одни. Что поразило 1) замерщик отреагировал моментально… Приехал черт знает куда… У меня шёл ремонт, приехал еще после изготовления проемов уточнил замеры нестандартных дверей, диспетчер вежлива и мобильна на все интересующие вопросы – правильная реакция, нет навязчивости есть желание помочь клиенту разобраться в его проблеме 2) Заключен договор. Предоплата позволила отсрочить основной платеж 3) Доступная цена 3) каково было мое удивление, когда привезли двери – ЭТО ОТЛИЧНЫЕ ДВЕРИ!!! по предложенной цене и дизайн и цвет и размер, качество превзошло все ожидания, реально красиво смотрятся все в реальности лучше чем в договоре – это правда… 4) Привезли все во время, подняли, на мои неадекватные замечания — правильная реакция 5 баллов . К доставке и подъёму нет претензий. 5) Установка отличилась , во первых два специалиста, грамотный подход, свое оборудование, во вторых делают не на от… сь, делают на совесть , чтоб вы понимали двери тяжеленые 3 штуки устанавливали с 9 утра и до позднего вечера, все аккуратно , красиво, четко, врезаны замки , сделаны порожки, наличники и все что нужно для дверей под ключ… Просто умнички… Молодцы!!!… Жаль не записала их имен… Но, они молодцы. Им отдельное спасибо… В общем , прежние эмоции прошли… Но каждый раз видя результат Вашей работы, меня впечатляет… И именно по этому я хочу выразить благодарность Всему вашему коллективу и пожелать Вам сохранять такое отношение к вашей работе… Не сомневаюсь , что мой случай не единичный … Уверена , что каждый Ваш заказ выполняется именно так, как я указала выше. Двери мои называется ПГ С» Женева вишня… СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!!! С уважением Ольга К.

комментировать

Как и где заказать комментарии и отзывы на сайт?

Автор Игорь Градов На чтение 2 мин.

Информационный сайт без комментариев выглядит пустым и недоделанным. Наличие большого количества комментариев всегда будет в плюс при общении с прямыми рекламодателями, при прохождении модерации или при продаже сайта.

Редко, кто оставляет комментарий первым, намного чаще пользователи вступают в уже начавшиеся споры и дискуссии. Поэтому всегда, в начале существования информационного сайта приходится покупать первые комментарии или отзывы.

Как найти, к каким страницам нужны отзывы?

Если у нас в Title статьи есть слово «Видео» или «Фотогалерея» или «Калькулятор», то эти элементы должны присутствовать на странице, иначе контент не будет являться релевантным запросу.

Тоже самое касается слова «Отзывы», — если оно есть в Title, значит отзывы на странице должны быть.

 

 

Софт, используемый в видео: Screaming Frog SEO Spider, альтернатива: Netpeak Spider, а вообще, подойдет любой краулер.

Можно найти через Google, просто вбив в поиск так: site:vashsite.com intitle:отзывы

Где купить комментарии?

Лимиты ставьте те, какие удобно вам в рамках бюджета и объема сайта.

Ссылка: https://qcomment.ru/

Конечно, можно отзывы вписать сразу в текст, но вариант с покупкой через биржу выглядит естественнее.

Обзоры и Комментарии | Документация

Отзыв — это набор комментариев и указание на одобрение запроса на проверку. Все ваши комментарии сгруппированы в один проект обзора, который виден только вам. Когда ты закончили обзор, этот черновик можно опубликовать, позволяя владельцу запроса на проверку и любым другим рецензентам видеть его и обсудите это.

Обзоры состоят из заголовка, списка комментариев и нижнего колонтитула. Это все необязательно и зависит от вашего отзыва.Большинство ваших отзывов будут быть в форме комментариев, которые позволяют отслеживать проблемы, которые необходимо исправить.

Обзоры создаются автоматически при добавлении комментариев или при нажатии Просмотрите на панели действий запроса на проверку. Вы можете управлять ими в просмотреть черновик баннера или в диалоговом окне просмотра.

Отправь! ¶

Отзывы, подтверждающие изменение, помечаются надписью «Отправьте!» метка. Это означает что человек, рассматривающий изменение, доволен тем, как все выглядит и с указанием их одобрения.

Изменения также могут быть в разделе «Исправьте, затем отправьте!» состояние, что означает, что они будут счастливы, когда исправят пару конкретных вещей.

Дополнительные сведения см. В разделе «Утверждение изменений (отправьте!»).

Заголовки обзора¶

Заголовок — это блок текста произвольной формы, отображаемый перед комментариями. Его часто используется для краткого изложения вашего отзыва или для того, чтобы оставить обнадеживающий Обратная связь. В отличие от комментариев, для каждого обзора разрешен только один заголовок, и они не поддерживают проблемы с отслеживанием, которые необходимо фиксированный.

Заголовок не должен использоваться для просмотра содержимого. Вместо этого вам нужно подать комментарии вместо этого.

Комментарии к прикрепленным файлам¶

Рецензенты могут оставлять комментарии к прикрепленным файлам. В зависимости от типа прикрепленного файла это может находиться в строке текстового файла, в области изображения или PDF-файла или на весь файл целиком. Для поддерживаемых типов файлов в обзорах будет отображаться часть просматриваемого файла (например, обрезанная часть изображения содержащий комментарий).

Комментарии к прикрепленным файлам отображаются после общих комментариев и перед различиями. комментарии и проблемы с отслеживанием техподдержки, которые необходимо устранить. фиксированный.

Amazon незаметно удаляет комментарии из обзоров продуктов

Если вы проводите много времени за покупками на Amazon, вы также можете воспользоваться возможностью просмотреть продукты, которые вы покупаете. Вы также, вероятно, проведете еще больше времени, читая отзывы других, надеясь найти мотивацию в своем процессе принятия решений. При этом вы, вероятно, заметили, что можете комментировать отзывы других.Однако это уже не так.

За последние несколько недель Amazon незаметно изменил различные вещи на веб-сайте. Одним из них является макет экрана оформления заказа. Другой — удаление функции комментариев для обзоров.

Если вы посмотрите внизу любого отзыва потребителей, вы найдете такие варианты, как возможность проголосовать за отзыв как полезный для вас или сообщить о нем как о злоупотреблении. Здесь также вы могли бы найти возможность оставлять комментарии или просматривать комментарии других (если они есть).Может быть, кто-то не согласен с чем-то, сказанным в обзоре, или иногда это также дает компании, стоящей за продуктом, возможность ответить, чтобы показать, что они смотрят.

Однако в данном случае эта опция была полностью удалена с веб-сайта Amazon, оставив только возможность проголосовать за полезность или сообщить о ней (а также возможность постоянной ссылки для прямой ссылки на этот обзор с его собственным URL-адресом).

В этой функции нет ничего необычного, поскольку многие веб-сайты розничной торговли позволяют отвечать на отзывы.Это может быть действительно полезной функцией как для продавцов, так и для потребителей. Однако в данном конкретном случае это не большая потеря. Мы уже говорили об этом раньше, указывая на то, что система комментариев Amazon в обзорах была бессмысленной функцией. Только потому, что он не был выполнен должным образом. У него был большой потенциал, но не хватало самой важной функции. Это была возможность получать уведомление в любой форме, когда кто-то оставил комментарий к вашему обзору.

Таким образом, пользователи могли комментировать все, что хотели, но автор обзора никогда не узнает.Это включает в себя, если компания / продавец, стоящий за продуктом, оставил комментарий. Если у покупателя нет причин оглядываться на какой-либо из своих отзывов, он никогда не узнает, что там был комментарий. Такой вид противоречит цели даже наличия системы комментариев.

Судя по всему, Amazon относился к этой функции точно так же. У них было только два варианта: улучшить систему комментариев или удалить ее. Они решили использовать последний из двух вариантов. Затем они сделали это так тихо, как обычно, когда вносят такие изменения.Примерно так, когда они случайно удалили возможность загружать изображения в обзоры в прошлом году, никому не сказав, а затем незаметно добавили ее обратно почти два месяца спустя.

Комментирование отзывов | Сервер Crucible 4.8

Комментарии лежат в основе процесса проверки — рецензенты используют комментарии для записи обсуждения предлагаемых и необходимых изменений в коде.

Комментарии можно добавлять на уровне обзора, файла или строки.Конечно, вы также можете отвечать на комментарии.

Использование действия проверки

Самый простой способ просмотреть комментарии — использовать действие проверки — щелкните действие при просмотре обзора (или используйте сочетание клавиш «shift» + »]»:

1. Действие обзора : щелкните, чтобы увидеть последние комментарии

Действие обзора показывает все последние комментарии к обзору, так что его легко найти в обзоре или найти устаревшие или скрытые комментарии.

Облако рядом со ссылкой Activity показывает количество непрочитанных комментариев.

Прокрутите комментарии или используйте сочетания клавиш:

• ‘n’ — перейти к следующему комментарию
• ‘p’ — перейти к предыдущему комментарию
• ‘shift’ + ‘n’ — перейти к следующему непрочитанному комментарий
• ‘shift’ + ‘p’ — перейти к предыдущему непрочитанному комментарию

Щелкните Отметить как прочитанное или Отметить как непрочитанное (или использовать сочетание клавиш «m») для переключения статуса комментария.

Чтобы увидеть комментарий в контексте, просто щелкните его (или нажмите клавишу «возврат»), чтобы перейти к файлу, в который был добавлен комментарий.

Используйте ссылку даты для комментария, чтобы связать других с комментарием:

1. Поделиться : щелкните дату, чтобы получить ссылку на комментарий в действии обзора

Используйте дерево файлов

Число рядом с именем файла в левой панели обзора указывает количество комментариев к этому файлу.

(В скобках указано количество непрочитанных комментариев, если таковые имеются.)

Существуют различные типы комментариев, которые вы можете добавить в Crucible:

Чтобы прокомментировать …	Сделайте это …
Весь обзор	Щелкните Общие комментарии (на левой панели) и просто введите свой комментарий (в разделе «Общие комментарии»).
Исходный файл на рассмотрении	Щелкните файл на левой панели, затем щелкните Добавить комментарий к файлу (прямо над списком исходного кода).
Строки кода	Щелкните строку кода в отображаемом исходном файле обзора. Вы можете щелкнуть и перетащить, чтобы выбрать несколько строк, и щелкнуть отдельные строки, чтобы выбрать или отменить их выбор. Комментарий появится в источнике в последней выбранной строке. Наведите указатель мыши на комментарий, чтобы увидеть строки, к которым он применяется. Чтобы выделить текст на странице без добавления комментария, удерживайте клавишу Alt при перетаскивании курсора.
Редакция или набор изменений	См. Обсуждение набора изменений.

Чтобы ответить на комментарий, нажмите Ответить внизу комментария.

Только люди с разрешением «Комментировать» могут добавлять комментарии. Комментарий может быть удален только автором комментария.

Читайте также о выявлении дефектов.

Вы можете сохранить свой комментарий как черновик, а затем отредактировать его позже.По завершении проверки вам будет предложено опубликовать, отменить или отредактировать оставшиеся черновики комментариев.

Вы можете использовать комментарии, чтобы отслеживать задачи, которые еще нужно выполнить для проверки. Просто отметьте комментарий, так как требует разрешения .

Вы можете сделать это при добавлении нового комментария:

Или вы можете отметить любой существующий комментарий:

После того, как комментарий отмечен, он помечается как UNRESOLVED :

Когда задача была запрошена по комментарию считается выполненным, нажмите Разрешить , чтобы пометить комментарий как РАЗРЕШЕННЫЙ :

Все участники проверки могут быстро отслеживать неразрешенные комментарии, при этом работа еще не завершена, и комментарии, которые уже были разрешены, выбирая Нерешенные или Решенные слева от обзора:

В обзоре Activity вы можете использовать фильтр для быстрого переключения между всеми комментариями, комментариями, отмеченными как требующие разрешения, и решенными комментариями:

Образец ответов на отзывы для положительных отзывов без комментариев

Для эффективного ответа на положительные отзывы, не содержащие комментариев, необходимо следующее:

• Быстро отвечать (клиенты ожидают ответа на отзывы),

• Выразите благодарность,

• Будьте краткими,

• Меняйте шаблоны ответов,

• Звучите естественно и непринужденно и

• Персонализируйте ответ, когда это возможно.

Мы собрали образец набора ответов с пользовательскими переменными и без них, чтобы помочь запустить как ручные, так и автоматические кампании.

---

Общие положительные отзывы или рекомендации

«Большое спасибо за то, что поделились с нами своим опытом. Мы надеемся увидеть Вас снова скоро.»

«Мы очень признательны, что вы нашли время поделиться с нами своей оценкой. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время ».

«Большое спасибо за то, что нашли время оставить отличную оценку.Мы очень ценим ваш бизнес. Пожалуйста, дайте нам знать, что мы можем сделать для вас в будущем ».

«Большое спасибо за то, что нашли время оставить нам оценку».

---

Общие 5-звездочные обзоры

«Большое спасибо за ваш 5-звездочный обзор! Мы поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, чтобы они не отставали от этой замечательной работы ».

«Мы невероятно благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный отзыв».

«Большое спасибо за этот 5-звездочный обзор.Мы очень ценим то, что вы являетесь нашим клиентом и помогаете рассказать о нас. Мы здесь для вас в любое время «.

«Мы очень благодарны за ваш 5-звездочный обзор. Спасибо, что поделились своей оценкой с нами и сообществом ».

«Спасибо за оценку 5 звезд».

«Большое спасибо за то, что уделили время, чтобы оставить нам 5 звезд — это очень ценно!»

«Спасибо, что нашли время оставить нам 5-звездочный отзыв».

---

Общие 4-звездочные обзоры

«Спасибо за ваш обзор.Мы поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, как у нас дела ».

«Мы благодарны за то, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв. Ваш отзыв помогает нам улучшить обслуживание для всех »

« Большое вам спасибо за этот отзыв. Мы очень ценим то, что вы являетесь нашим клиентом. Мы готовы помочь вам в любое время ».

«Мы очень благодарны за ваш отзыв. Спасибо, что поделились своей оценкой с нами и сообществом».

---

Добавление пользовательских переменных имени местоположения

Используя сохраненные шаблоны ответов платформы LocalClarity, вы можете легко включать переменные для автоматической настройки каждого ответа.

«Большое спасибо за положительную оценку недавнего посещения {{replyLocationName}}».

«Мы рады видеть, что вы получили 5 звезд в {{replyLocationName}}. Спасибо, что поделился.»

«Команда {{replyLocationName}} очень рада получить такую ​​высокую оценку, спасибо».

«Большое спасибо за положительную оценку. Мы рады, что вы счастливы, и с нетерпением ждем вашего следующего визита в {{replyLocationName}} ».

«Спасибо за 5-звездочный обзор.Команда {{{replyLocationName}} очень рада, что вы остались довольны своим недавним посещением магазина ».

«Большое спасибо за этот отличный 5-звездочный обзор. Мы очень ценим ваш бизнес и помогаем рассказать о {{replyLocationName}} ».

«Большое спасибо за то, что поделились своим мнением о том, как у нас дела. Мы рады, что такие клиенты, как вы, остались довольны {{replyLocationName}} ».

«Большое спасибо за то, что нашли время поделиться своим опытом на {{replyLocationName}}.Мы гордимся тем, что знаем, что наши покупатели довольны своим опытом работы в магазине ».

От имени всех нас в {{replyLocationName}} я хотел бы поблагодарить вас за этот замечательный отзыв о нашем магазине! Мы очень рады, что вам понравился ваш опыт.

«Увидеть, что вы получили 5 звезд — лучшее, на что мы могли надеяться! Ваш отзыв очень много значит для нас. Спасибо, что выбрали {{replyLocationName}}. Мы надеемся служить вам долгие годы! »

Спасибо за отличный обзор! С нетерпением ждем вашего возвращения на {{replyLocationName}}.

---

Пользовательские переменные имени GEO

Для дальнейшей настройки любых сохраненных шаблонов ответов LocalClarity предлагает дополнительные переменные, которые можно установить для каждого местоположения. Они помогают брендам настраиваться по штатам, городам, районам, а также любым формальным или неформальным способом обращения к местным компаниям. Примерами могут быть «Exit 230 Shell Station», «Times Square Starbucks» или «Wrigleyville McDonalds».

«Спасибо, что нашли время поделиться этой положительной оценкой! Мы обязательно поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, чтобы они продолжали замечательно работать, и надеемся, что вы скоро снова зайдете, когда окажетесь в {{replyGeoLocationName}}.»

« Большое спасибо за этот отличный 5-звездочный обзор. Мы очень ценим ваш бизнес и помогаем рассказать о {{replyLocationName}} в {{replyGeoLocationName}} ».

Спасибо за ваш отзыв. Вся команда в {{replyLocationName}} очень ценит это.

---

Имя рецензента (предполагаемое) Переменная

Хотя большинство платформ передают LocalClarity имя рецензента как одно поле, платформа разбивает текст до первого пробела, чтобы дать предполагаемое имя.Хотя это не рекомендуется для интеллектуальных автоответчиков, это отличный способ легко персонализировать ответ.

Спасибо за любезную оценку, {{reviewerFirstName}}! Мы очень рады, что ваш визит в {{replyLocationName}} прошел хорошо.

«{{reviewerFirstName}}, большое спасибо за положительную оценку вашего недавнего посещения {{replyLocationName}}.»

«{{reviewerFirstName}}, мы рады видеть, что вы получили 5 звезд в {{replyLocationName}}. Спасибо, что поделился.»

«{{reviewerFirstName}}, команда {{replyLocationName}} очень рада получить такую ​​высокую оценку, спасибо.”

Привет, {{reviewerFirstName}}, большое спасибо за то, что нашли время оставить отзыв. Мы очень рады, что вы оценили наш сервис на 5 звезд, поскольку мы стремимся предоставить это всем нашим клиентам. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. С наилучшими пожеланиями.

Привет, {{reviewerFirstName}}! Спасибо, что нашли время поставить оценку, ваше мнение очень ценится и помогает нам поддерживать высокий уровень обслуживания наших клиентов.

POWR Комментарии + отзывы | Магазин приложений Shopify

СКИДКА 30% НА ГОДОВЫЕ ПЛАНЫ ДО КИБЕРПОНЕДНИКА!

Делитесь отзывами, отзывами, комментариями и отзывами клиентов со всем миром и укрепляйте доверие к своему бизнесу с помощью обзоров продуктов POWR.

Работает как комментарии Facebook, с настраиваемыми параметрами макета, ответами, голосованием и модерацией комментариев!

Воспользуйтесь всеми этими функциями:

• Собирайте и отображайте обзоры и звездочки для своих продуктов или собирайте комментарии в блогах для отличного социального доказательства.
• Разместите свои оценки и / или комментарии на страницах продуктов, чтобы выделить популярные продукты.
• Оставайтесь под контролем: удаляйте нежелательные комментарии, оценки и обзоры.
• Модерация комментариев: публиковать новые отзывы или комментарии только после утверждения.
• Получайте по электронной почте уведомления о новых обзорах, чтобы вы могли быстро отвечать на отзывы и комментарии.
• Включите анонимное комментирование, чтобы вашим клиентам не приходилось входить в систему, чтобы оставить отзыв.
• Разрешите ответы на комментарии или обзоры, чтобы создать чувство общности.
• Разрешите посетителям сайта голосовать за комментарии или отзывы для получения более содержательной обратной связи.
• Выберите параметры отображения: упорядочивайте комментарии, рейтинги или обзоры по возрастанию: сначала самые новые, сначала самые старые, по популярности или вручную.
• Дизайн с широкими возможностями настройки: выбирайте собственные цвета и шрифты, настраивайте размер, добавляйте границы и многое другое.
• POWR Product Reviews поддерживает текст на любом языке.
• Мобильный отзывчивый на любом устройстве.
• Plus, получите мгновенный доступ к 50+ приложениям POWR.

Начало работы с POWR Обзоры продуктов:

POWR Product Reviews легко установить. Нажмите кнопку «Добавить приложение» на этой странице, чтобы установить приложение. Создавайте свои комментарии, рейтинги и обзоры и добавляйте их на любую страницу своего сайта Shopify.

Быстрая и бесплатная поддержка клиентов

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, чтобы начать работу с POWR Product Reviews, мы всегда готовы помочь! В отличие от большинства поставщиков приложений, мы предлагаем бесплатную поддержку, а наша отличная служба поддержки доступна 24 часа в сутки. Вы также можете посетить наш Справочный центр, чтобы получить советы, поддержку и ответы на общие вопросы.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо.От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

---

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

---

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к неограниченным бесплатным видеовстречам и обмену сообщениями в команде?

Начать сейчас

Почему так важны отзывы клиентов?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для информирования, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете использовать несколько социальных сетей, так как же отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли их компании на быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои предметы в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказа:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предлагая бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезных вещей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ² .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоции.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Этот инструмент не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как и к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или демонстрация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в примере с Aerie, Каспер побуждает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, как вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для бюджетирования You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова счастливых клиентов — это гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильном поощрении.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

• Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
• Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого послушайте и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
• Ответьте публично, но переведите разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

• Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  
• Не снимай. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный может помочь вам привлечь больше клиентов.

---

¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 21 мая 2021 г.

Amazon Review Комментарии: Преимущества и альтернативы

Эта статья была обновлена, чтобы отразить изменения в комментариях Amazon Review в 2020 году.

Комментировать или не комментировать?

Для продавцов Amazon это стало спорным вопросом после того, как продавцы перестали комментировать отзывы в декабре 2020 года.

Компания eComEngine уже много лет советует продавцам публично комментировать отзывы. Мы рассматриваем это как лучшую практику эффективного управления вашим брендом. Хотя в системе были некоторые недостатки, в конечном итоге она является важной частью управления репутацией.

Согласно сообщению, полученному продавцами от Amazon, эта функция не получила широкого распространения.Некоторые продавцы неохотно комментировали отзывы, потому что знали, что покупатель вряд ли увидит этот комментарий, поскольку от Amazon не поступало уведомление о том, что комментарий был предоставлен продавцом. Однако комментарии к отзывам, особенно отрицательные, могут предоставить важный контекст для других покупателей и даже помочь защитить ваш бренд.

Мы приводим три причины, по которым мы считаем, что возможность комментировать отзывы имеет важное значение. Но поскольку комментировать больше нельзя, мы также объясним, что еще вы можете сделать, чтобы управлять своими отзывами на Amazon.

1) Защита бренда: исправление ложных или вводящих в заблуждение отзывов

Допустим, вы продаете товар из категории «Дом и кухня». Может быть, это набор небольших магнитных контейнеров, предназначенных для хранения специй или других мелких кухонных принадлежностей. Ваш продукт соответствует всем соответствующим стандартам и пользуется большим спросом на Amazon.

Однажды вы увидите новый положительный отзыв. Потрясающие! Если не присмотреться, то можно понять, что покупатель говорит, что ее дети любят играть с контейнерами, и, по-видимому, рекомендует ваш продукт в качестве игрушки для маленьких детей.Однако вы знаете, что дети любопытны, склонны класть вещи в рот и могут проглатывать магниты, которые отслаиваются от задней части ваших контейнеров. Вы знаете, что это может создать опасную ситуацию, и это не рекомендуется для вашего продукта.

Для бренда или продавца невероятно важна возможность отвечать на отзывы, содержащие ложную информацию. Раннее исправление вводящих в заблуждение отзывов может помешать другим покупателям получить неверную информацию о том, как безопасно использовать ваш продукт.

Бренды и продавцы знают свою продукцию от и до. Наблюдая за их отзывами и предоставляя полезные ответы, они могли бы хотя бы попытаться смягчить вводящие в заблуждение отзывы . Это особенно важно, когда предложение покупателя в обзоре может привести к опасному восприятию продукта.

Я надеюсь, что Amazon сможет найти способ для брендов, продавцов и производителей отвечать на отзывы, чтобы обеспечить более качественную поддержку клиентов и улучшить общее впечатление покупателей.

Джей Лагард
Основатель и президент
eComEngine

2) Обеспечение поддержки клиентов

Amazon очень внимательно следит за отзывами клиентов, чтобы предотвратить ложные отзывы, манипуляции с отзывами и связанные с ними проблемы. Однако, поскольку продавцы не могут общаться с покупателями по поводу своих негативных отзывов, решить проблему негативного впечатления клиентов может быть очень сложно и часто невозможно.

Комментируя отрицательный отзыв, продавцы могли связаться с покупателем. В некоторых случаях отрицательные отзывы предупреждают продавцов о таких проблемах, как отсутствие или поломка детали, которые продавец мог бы легко решить, если бы они могли связаться с покупателем по поводу этой проблемы. Покупатели часто думают, что оставление отрицательного отзыва приведет к решению их проблемы. К сожалению, из-за политики отзывов клиентов это маловероятно. Покупатель получит лучшие результаты, отправив сообщение продавцу или связавшись с Amazon.

Хотя возможность комментировать отзывы не принесла такой большой пользы, как могла бы, но, по крайней мере, она давала покупателям возможность попытаться решить проблему негативного впечатления о продукте.

3) Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью комментариев Amazon Review

Как частый покупатель на Amazon, я часто смотрю на негативные отзывы при оценке продукта. Я замечаю, ответил ли бренд или продавец, и если они ответили, я обычно смотрю на продукт более благосклонно. Покупки на Amazon временами могут быть ошеломляющими. Комментарии к обзору показывают, что продавец уделяет внимание своим клиентам и прилагает все усилия, чтобы попытаться обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов — именно этого Amazon научила ожидать покупателей.

Поскольку Amazon действует в первую очередь как платформа электронной коммерции, возможность брендов и продавцов поддерживать прямой контакт с клиентами имеет важное значение для укрепления доверия и повышения качества обслуживания клиентов. Возможность продавцов комментировать отзывы была отличной особенностью, которая позволила брендам делиться своими отзывами и обеспечивать другую сторону разговора.

Более серьезной проблемой является и всегда было широко распространенное злоупотребление со стороны продавцов, которые пытались использовать контакты с клиентами в целях, нарушающих условия обслуживания Amazon .Именно по этой причине Amazon продолжает ограничивать возможность общения с клиентами, и, как обычно, большинство сталкивается с последствиями действий немногих.

Шеннон Родди
Основатель
Курсы для продавцов на торговой площадке

Как видите, потеря возможности комментировать отзывы вредит как покупателям, так и продавцам. Однако есть еще некоторые действия, которые вы можете предпринять, чтобы отслеживать свои отзывы и управлять ими.

Монитор болтовни

Прежде чем вы сможете правильно ответить на отрицательный отзыв, вы должны сначала знать, что он существует.Мониторинг отзывов на Amazon может занять много времени без правильного набора инструментов. Некоторые продавцы ежедневно выделяют время, чтобы лично просмотреть свои объявления и проверить наличие новых оценок. Другие нанимают помощников по административным вопросам или фрилансеров, чтобы те выполняли за них работу. Независимо от того, кто выполняет эту работу, один факт остается неизменным: это должен делать кто-то.

В качестве альтернативы интегрированные инструменты, такие как наша платформа FeedbackFive, могут упростить процесс управления обзорами. Благодаря инновационной службе отслеживания и оповещения FeedbackFive вы будете уведомлены (по тексту и / или по электронной почте) в момент публикации обзора.

Используя FeedbackFive для автоматизации рабочего процесса мониторинга обзоров, вы можете освободить больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: доставить удовольствие покупателям Amazon.

Знайте, когда привлекать Amazon

Бывают случаи, когда лучше позволить Amazon обработать негативный отзыв. Мы создали это подробное руководство, чтобы узнать, удалит ли Amazon отрицательные отзывы и когда. Короче говоря, обзоры, в которых используется нецензурная лексика, раскрываются подробные сведения о частных продавцах, были стимулированы, нарушают чью-то интеллектуальную собственность или нарушают любые другие правила, являются честной игрой для удаления.

Я уверен, что у Amazon есть собственный способ отмечать возможные нарушения. Однако, если вы заметили отзыв, который, по-видимому, нарушает политику принципов сообщества, вы можете щелкнуть ссылку «Сообщить о нарушении» в нижней части каждого отзыва Amazon.

Публикация официальных комментариев к обзорам

У Amazon есть пилотная программа официальных комментариев, которая в настоящее время доступна только поставщикам. Это позволяет тому, кто официально связан с продуктом, добавить выделенный комментарий, который будет отображаться сразу же рядом с обзором.Эти комментарии могут ответить на вопросы клиентов или внести ясность в продукт.