как проверить, почему и куда списываются денежные средства с баланса телефона, читайте в журнале оператора связи Tele2 – Москва и область
Новые абоненты Tele2 и те, кто уже давно пользуются нашими услугами связи всегда могут узнать, на что именно расходуются средства на счете: при выборе любого тарифа или дополнительных услуг подробная информация об их стоимости и условиях подключения указана в описании.
17 февраля 2021
7 минут на чтение
Плата за звонки, выход в интернет, отправленные SMS и другие опции может списываться как сразу после разговора или отправленного сообщения, так и в определенное время, если вы пользуетесь тарифом с абонентской платой. Обычно деньги списываются со счета абонента раз в месяц – как, например, на тарифных планах «Мой разговор» или «Мой онлайн+».
Чтобы всегда быть в курсе состояния лицевого счета, проверяйте баланс в личном кабинете на сайте или на главном экране мобильного приложения «Мой Tele2». Весь учет расходов прозрачен, что позволяет быстро узнать, на что именно расходуются средства.
Как проверить расходы
В личном кабинете можно легко проверять расходы за прошлый и текущий месяцы самостоятельно. За балансом удобно следить:
- через приложение «Мой Tele2», которое доступно для владельцев смартфонов с операционными системами iOS и Android – отчет о расходах вы найдете в разделе «Финансы» во вкладке «Расходы»;
- в личном кабинете на сайте в разделе «Расходы и пополнения».
В обоих случаях вы увидите все списания, которые разделены по категориям оказанных услуг. Если у вас все равно остались вопросы о списании – закажите детализацию, благодаря которой вы получите подробный отчет о расходах.
Детализация: что это и как ее заказать
Детализация отражает вид оказанных услуг связи и их стоимость. Это расшифровка счета, в которой вы найдете все входящие и исходящие вызовы, сведения о получении и отправке SMS за определенный период. Здесь же представлены:
- номера абонентов, с которыми вы разговаривали;
- даты и время совершения звонков и отправки сообщений;
- длительность каждого разговора;
- объем потребленного интернет-трафика;
- тарификация оказанных услуг связи.
Детализацию можно получить несколькими способами. В личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «Мой Tele2» она предоставляется бесплатно за период 24 месяца. Просто нажмите на кнопку «Заказать детализацию»:
- в личном кабинете на сайте в разделе «Расходы»;
- в мобильном приложении «Мой Tele2» в разделе «Финансы» во вкладке «Расходы».
Не забудьте указать электронную почту: на этот адрес мы отправим детализацию счета в формате PDF-файла, где будут указаны перечень оказанных услуг связи и их тарификация за выбранный период времени.
Если вам недостаточно информации о списаниях за последние 24 месяца, и вас интересует более длительный период, обратитесь в любой из салонов связи Tele2. Менеджер подготовит для вас детализацию счета: максимальный период, за который ее можно запросить – не более 36 месяцев. Обратите внимание, что это платная услуга, и она предоставляется при наличии документа, удостоверяющего личность.
Как избежать нежелательных списаний
Если вы хотите контролировать свои расходы, проверяйте наличие платных подписок в онлайн режиме.
Список доступен в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2» в разделе «Услуги».
Проверить наличие подключенных платных сервисов и услуг также можно с помощью USSD-команд *189# и *153#. Еще один способ управления подписками – голосовое меню. Достаточно позвонить на бесплатный номер 630 и следовать голосовым подсказкам.
Регулярно проверяйте состояние лицевого счета и подключенные услуги. А если вы хотите обезопасить номер от нежелательных подписок, подключите услугу «Безопасный режим». Она обеспечивает эффективную защиту не только от WEB-подписок, но и от интернет-вирусов, спама и нежелательной SMS-рекламы.
Если по каким-то причинам у вас не получается проверить баланс и зачисление средств на счет, посмотреть список платных услуг или отключить ненужную опцию, обращайтесь в службу поддержки:
- в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2»;
- в онлайн-чате на сайте.
Вам понравилась статья?
Как узнать, за что списаны деньги с телефона? И как вернуть ошибочное списание?
Большинство абонентов сотовых операторов сталкивались с проблемой, когда оператор списал деньги безо всяких на то причин.
Как узнать, за что были списаны деньги? И можно ли вернуть деньги? Мы разобрались в этом для вас.
Содержание статьи
- 1 Обратиться лично в салон связи
- 2 Позвонить в call-центр
- 3 Уточнить информацию через личный кабинет
- 4 Расходы в мобильном приложении
- 5 Как это сделать с корпоративным номером
- 6 Можно ли вернуть ошибочно списанные деньги
Обратиться лично в салон связи
Уточнить всю информацию по личному номеру можно в офисе мобильного оператора. В крупных городах такие офисы расположены в бизнес-центрах и магазинах. Также можно посетить центральный офис, если он находится ближе к вам.
Специалисту офиса нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, после чего он даст полную детализацию счета, в том числе и в отношении звонков. Если вы обнаружите ошибочное списание, можно сразу в офисе оформить заявку на уточнение информации по спорному списанию и попросить вернуть деньги, если их списали ошибочно.
Но у абонента при обращении могут возникнуть нестандартные ситуации. Например, SIM-карта могла быть оформлена на другого человека. Такое возможно, если абонент сравнительно недавно достиг совершеннолетия, а SIM-карта была приобретена ранее на одного из родителей или другого родственника. Или же SIM-карта была выдана по акции (при покупке одной – вторая в подарок).
Даже если человек использует данный номер, ему не предоставят информации ни по списанию, ни по поступлению денежных средств, ни по детализации звонков. В этом случае самостоятельно (без присутствия собственника номера) обращаться в офис мобильного оператора бесполезно.
Единственный выход – прийти в офис и написать заявление на переоформление номера. Процедура переоформления обычно занимает 2-3 рабочих дня, но не более 14 календарных дней. В офис оператора мобильной связи должны прийти два человека: собственник SIM-карты и ее будущий владелец.
Возможна и другая проблема – офиса мобильного оператора может просто не быть поблизости.
Такое обычно бывает в небольших деревнях, селах или в коттеджных поселках.
Соответственно, в таких случаях лучше всего воспользоваться другими способами связи с мобильным оператором.
Позвонить в call-центр
Второй способ узнать о причинах списания – позвонить на короткий номер мобильного оператора. Например, для абонентов МТС – 0890, для Мегафон – 0500, для Теле2 – 611.
При обращении может потребоваться идентификация. Сейчас такое бывает редко, но оператор связи может попросить сверить паспортные данные или назвать кодовое слово.
Оператору call-центра можно задать любой интересующий вопрос. Ответ при необходимости будет направлен по электронной почте, которую вы сами сообщите, или которая была ранее введена в системе.
Если ошибочное списание подтвердится, через оператора call-центра можно оставить заявку на возврат денег. Вам сообщат номер заявки и примерное время рассмотрения проблемы.
Уточнить информацию через личный кабинет
Для большинства людей это проще всего, потому что интернет почти всегда под рукой, не нужно не ехать и не звонить, можно просто воспользоваться личным кабинетом.
Первый способ уточнить информации о произведенных списаниях с со счета через интернет – в личном кабинете на сайте мобильного оператора.
Для примера возьмем два наиболее известных оператора:
- МТС;
- Теле2.
Зайти в личный кабинет можно через официальный сайт мобильного оператора. В появившемся окне ввести номер телефона и пароль, если абонент не помнит пароль, его можно получить повторно через SMS.
Посмотреть свои расходы можно прямо на стартовой странице личного кабинета, прокрутив колесиком мышки немного вниз. Автоматически в личном кабинете проставляется период – 1 месяц. При необходимости его можно изменить.
Или же абонент может перейти во вкладку «Расходы» и посмотреть списание за определенный период. Если в расходах прописаны «лишние» суммы списания, то в этом же разделе личного кабинета можно заказать отчет.
Для детализации абоненту необходимо только вписать адрес электронной почты, на которую будет направлен отчет за выбранный период.
Детализация по счету приходит на электронную почту в течение 5 минут. В документе подробно расписаны все звонки, SMS и другие сервисы, в том числе и абонентская плата, за которые были списаны денежные средства.
Абонентам Теле2 для входа в личный кабинет через компьютер или ноутбук можно воспользоваться этой ссылкой. Причем входить можно как просто по номеру телефона, так и по номеру телефона и паролю. Если пароль вспомнить не получается, его можно восстановить.
После входа в личный кабинет, следует перейти в раздел «Расходы и пополнения» в нижней части страницы.
В этом разделе все расходы указываются по видам (звонки, SMS, интернет и другое), но суммарно. Для примера покажем два скриншота на тарифе с абонентской платой и без нее.
Чтобы более точно определить суммы расходов, лучше заказать отчет. Для этого выбираем «Заказать детализацию», нужный период и вводим адрес электронной почты.
Детализация приходит в течение 5 минут.
В ней более подробно расписаны все расходы, пополнения и расшифровка звонков.
Расходы в мобильном приложении
Самый простой способ уточнения информации о списании – через мобильное приложение. Рассмотрим также на примере двух мобильных операторов:
- МТС;
- Теле 2.
Абонентам МТС при входе в приложение необходимо перейти в раздел «Финансы».
Автоматически выбирается текущий месяц. По желанию можно выбрать любой период, нажав на кнопку «Еще».
При выборе периода, в котором были расходы, в приложении отражается выписка с обобщенными показателями (по звонкам, SMS и другим услугам).
Для более подробной расшифровки нужно открыть интересующий раздел.
Откроется список всех платных действий, с указанием даты, номера абонента, с кем вы разговаривали, длительности звонка и его стоимости. При необходимости, можно выбрать раздел «Все», где будут прописаны как платные звонки, так и бесплатные.
По аналогии можно посмотреть любой раздел.
Если необходимо получить расшифровку списаний в электронном виде, можно заказать детализацию.
Абоненты Теле2 также могут узнать причины списания через мобильное приложение. Для этого надо перейти в раздел «Расходы» в нижней части экрана.
В открывшемся окне выбираем раздел «Расходы».
Автоматически приложение показывает расходы в текущем месяце.
При необходимости абонент может заказать детализацию расходов за произвольный период на электронную почту.
Как это сделать с корпоративным номером
Труднее всего узнать причину списания денег на корпоративном номере. Там идет привязка к организации, а не к конкретному человеку, то есть все номера привязаны к одному основному счету. Поэтому посмотреть расходы может только ответственный работник. Чаще всего это генеральный или исполнительный директор или специалист кадровой службы.
В этом случае при спорном списании придется подойти к руководству, объяснить ситуацию и попросить заказать детализацию общего счета.
Можно ли вернуть ошибочно списанные деньги
Главный вопрос, который касается списаний, – можно ли вернуть излишне списанные деньги. Но для начала стоит определиться, что признается ошибочным списанием.
Ошибочное списание – это списание денежных средств по ошибке оператора или автоматически подключенной услуги.
То есть вернуть деньги за ранее совершенный звонок будет невозможно, так как звонок был по факту совершен с телефона абонента, а разбираться, кто именно звонил, оператор не будет. Аналогичная ситуация, если списались деньги за разговор с другим регионом. Звонок был совершен, деньги списаны – и если абонент не знал, что это межгород, то это не проблема оператора.
С SMS ситуация такая же, как и со звонками – SMS было отправлено, услуга оказана, деньги списаны.
Вернуть денежные средства можно по платной подписке, причем сами мобильные операторы не против такой процедуры. В последнее время все чаще люди стали «подписываться» на какие-то платные услуги по push-сообщениям.
Обычно они показываются при проверке баланса по команде или при завершении звонка, если подключена услуга по информированию о списании после звонка.
Операторы call-центра при возникновении такой ситуации идут навстречу абонентам, отключают услугу и возвращают деньги на номер. Для возврата денег за такую подписку нужно оставить заявку через call-центр или написать заявление в офисе мобильного оператора.
Если же ошибочное списание было произведено по вине мобильного оператора, например, сотрудник забыл своевременно отключить ту или иную услугу, то деньги тоже вернут при обращении абонента в контактный центр.
Что делать, если вас обманули
Узнайте, что делать, если вы заплатили кому-то, кого считаете мошенником, или если вы предоставили мошеннику свои личные данные или доступ к вашему компьютеру или телефону.
Мошенники могут быть очень убедительны. Они звонят, отправляют электронные письма и отправляют нам текстовые сообщения, пытаясь получить наши деньги или конфиденциальную личную информацию, например номера нашего социального страхования или счета.
И они хороши в том, что они делают. Вот что делать, если вы заплатили кому-то, кого считаете мошенником, или предоставили ему свою личную информацию или доступ к вашему компьютеру или телефону. Если вы заплатили мошеннику, возможно, ваши деньги уже ушли. Независимо от того, как вы заплатили, всегда стоит спросить компанию, через которую вы отправляли деньги, есть ли способ вернуть их.
Если вы заплатили мошеннику
Вы платили кредитной или дебетовой картой? | Обратитесь в компанию или банк, выпустивший кредитную или дебетовую карту. Скажи им, что это было мошенническое обвинение. Попросите их отменить транзакцию и вернуть вам деньги. |
Мошенник совершил несанкционированный перевод с вашего банковского счета? | Свяжитесь со своим банком и сообщите им, что это был несанкционированный дебет или снятие средств. Попросите их отменить транзакцию и вернуть вам деньги. |
Вы расплачивались подарочной картой? | Обратитесь в компанию, выпустившую подарочную карту. Скажите им, что это было использовано в мошенничестве, и попросите их вернуть вам деньги. Сохраните саму подарочную карту и чек на подарочную карту. |
Вы отправляли банковский перевод через такие компании, как Western Union или MoneyGram? | Обратитесь в компанию, занимающуюся электронными переводами. Скажи им, что это был мошеннический перевод. Попросите их отменить банковский перевод и вернуть вам деньги.
|
Вы отправили банковский перевод через свой банк? | Обратитесь в свой банк и сообщите о мошенническом переводе. |
Вы отправляли деньги через приложение для денежных переводов? | Сообщите о мошеннической транзакции в компанию, разработавшую приложение для денежных переводов, и попросите их отменить платеж. Если вы привязали приложение к кредитной или дебетовой карте, сообщите о мошенничестве в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, или в банк. Попросите их отменить заряд. |
Вы платили криптовалютой? | Платежи в криптовалюте обычно необратимы. После того, как вы заплатите криптовалютой, вы сможете вернуть свои деньги только в том случае, если человек, которому вы заплатили, отправит их обратно. Но свяжитесь с компанией, которую вы использовали для отправки денег, и скажите им, что это была мошенническая транзакция. Попросите их отменить транзакцию, если это возможно. |
Вы отправляли наличные? | Если вы отправили наличные по почте США, обратитесь в Почтовую инспекцию США по телефону 877-876-2455 и попросите их перехватить посылку. Если вы воспользовались другой службой доставки, свяжитесь с ней как можно скорее. |
Попросите их отменить банковский перевод и вернуть вам деньги.
Чтобы узнать больше об этом процессе, посетите страницу Перехват посылок USPS: основы.Если вы предоставили мошеннику свои личные данные
Вы дали мошеннику свой номер социального страхования? | Перейдите на IdentityTheft.gov , чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять, в том числе о том, как контролировать свой кредит. |
Вы дали мошеннику свой логин и пароль? | Создайте новый надежный пароль. Если вы используете тот же пароль в другом месте, измените его и там. |
Если мошенник получил доступ к вашему компьютеру или телефону
Есть ли у мошенника удаленный доступ к вашему компьютеру? | Обновите программное обеспечение безопасности вашего компьютера, запустите сканирование и удалите все, что оно идентифицирует как проблему. |
Мошенник завладел вашим номером мобильного телефона и счетом? | Обратитесь к поставщику услуг, чтобы вернуть себе контроль над своим номером телефона. Как только вы это сделаете, измените пароль своей учетной записи. Также проверьте свою кредитную карту, банковские и другие финансовые счета на наличие несанкционированных списаний или изменений. Если вы их заметите, сообщите о них в компанию или учреждение. Затем перейдите на IdentityTheft.gov и узнайте, какие шаги следует предпринять. |
Затем предпримите другие шаги, чтобы защитить свою личную информацию.Сообщить о мошенничестве в FTC
Когда вы сообщаете о мошенничестве, FTC может использовать эту информацию для создания дел против мошенников, выявления тенденций, просвещения общественности и обмена данными о том, что происходит в вашем сообществе. Если вы столкнулись с мошенничеством или даже заметили его, сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию по адресу ReportFraud.
ftc.gov.
Узнайте, что происходит в вашем штате или пригороде, посетив ftc.gov/exploredata.
Условия поиска
Темы
Мошенничество с сотовым телефоном | Федеральная комиссия по связи
Подсказка по замене SIM-карты
Подмена SIM-карты — это когда кто-то захватывает номер вашего мобильного телефона, чтобы получить доступ к вашим сообщениям и звонкам.
(Скачать PDF)
Мошенничество в сотовой связи определяется как несанкционированное использование, подделка или манипулирование сотовым телефоном или услугой. К видам сотового мошенничества относятся подмена SIM-карт, клонирование и мошенничество с абонентами.
Что такое подмена SIM-карты или мошенничество с переносом портов?
Номер вашего мобильного телефона может быть ключом к вашим самым важным финансовым счетам. Банки, предприятия и платежные службы часто используют текстовые сообщения для подтверждения вашей личности, когда вы запрашиваете обновления своей учетной записи.
Номера мобильных телефонов могут быть легально перенесены от одного оператора к другому при переключении службы мобильной связи, а также могут быть перенесены с одного мобильного телефона на другой при обновлении или смене устройства. Но имея достаточно вашей личной информации, мошенники могут перенести ваш номер на устройство, которым они владеют.
Когда мошенники инициируют запрос на перенос, они обманывают компанию мобильной связи жертвы, полагая, что запрос исходит от авторизованного владельца учетной записи. В случае успеха мошенничества номер телефона будет перенесен на другое мобильное устройство, контролируемое мошенником.
Другой способ совершить это мошенничество — физически украсть SIM-карту жертвы, съемное устройство в некоторых мобильных телефонах, которое имеет уникальный идентификатор и хранит личные данные потребителя. Затем мошенник может использовать украденную SIM-карту в своем мобильном устройстве.
В любом случае мошенник может получить контроль над личными текстовыми сообщениями и звонками жертвы, а затем может попытаться сбросить учетные данные для финансовых данных жертвы и учетных записей социальных сетей.
В случае успеха мошенник может опустошить банковские счета жертвы и продать или выкупить их данные в социальных сетях.
Узнайте больше об этой афере и о том, как защитить себя.
eSIM может снизить риск замены SIM-карты
Встроенные SIM-карты — для краткости eSIM-карты — заменили традиционные SIM-карты в новых моделях мобильных телефонов. Карты eSIM намного меньше по размеру и встроены в телефон, поэтому они несъемные, что устраняет некоторые риски безопасности при замене физических SIM-карт. Тем не менее, мошенничество с переносом портов остается проблемой безопасности.
Кроме того, потребители должны всегда стирать данные eSIM при замене телефона. Узнайте больше в разделе часто задаваемых вопросов для пользователей eSIM.
Что такое мошенничество с клонированием мобильного телефона или SIM-карты?
Каждый сотовый телефон должен иметь уникальный заводской электронный серийный номер (ESN) и мобильный идентификационный номер (MIN).
Клонированный сотовый телефон — это тот, который был перепрограммирован для передачи ESN и MIN, принадлежащих другому сотовому телефону. Мошенники могут украсть комбинации ESN/MIN, незаконно отслеживая передачи радиоволн с мобильных телефонов законных абонентов. После клонирования как законные, так и поддельные сотовые телефоны имеют одинаковую комбинацию ESN/MIN, и операторы сотовой связи не могут отличить клонированный сотовый телефон от подлинного. Затем мошенники могут взимать дорогостоящие дорожные сборы, а законному пользователю телефона выставляется счет за звонки с клонированного телефона. Сообщите своему поставщику услуг, если вы обнаружите несанкционированные вызовы или списание средств с вашей учетной записи.
Что такое мошенничество с подписчиками?
Мошенничество с абонентом происходит, когда мошенник подписывается на услугу сотовой связи, используя полученную обманным путем информацию о клиенте или ложную идентификацию. Преступники могут получить вашу личную информацию и использовать ее для создания учетной записи мобильного телефона на ваше имя.