как и зачем его оформлять, какие документы должны быть на стенде
Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»
Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя
По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.
Что должно быть в уголке потребителя — п. 1, 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 закона о защите прав потребителей
В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.
Какая информация должна быть в уголке потребителя
В уголке размещают три типа информации:
- сведения о продавце или исполнителе услуг;
- нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
- прочая информация, например список контролирующих органов, книга отзывов и предложений.
Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.
Сведения о продавце или исполнителе. К ним относятся:
п. 1—2 ст. 9 закона о защите прав потребителей
- название, адрес и режим работы;
- копия документа о госрегистрации ООО или ИП — это лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.
Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.
Как получить лицензию на алкоголь
Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.
Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.
Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.
Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.
Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.
п. 3 правил бытового обслуживания населения
Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес.
Про сведения о блюдах — п. 9 правил оказания услуг общепита
Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.
п. 4 правил розничной торговли
Штрафы за отсутствие уголка потребителя
Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.
Штрафы — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ
| Кого штрафуют | Сумма штрафа |
|---|---|
| Малый бизнес | 15 000—20 000 ₽ |
| Среднюю или крупную компанию | 30 000—40 000 ₽ |
| Руководителя фирмы или ИП | 3000—4000 ₽ |
Спросите у эксперта
В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе.
Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].
номера телефонов и адреса вышестоящих ведомств, перечень экстренных служб и их контакты для покупателя Правовой.Стандарт
При оформлении уголка потребителя важно соблюсти много обязательных условий. В список информации, подлежащей расположению в уголке, входит достаточно много пунктов. И если необходимость размещения там книги отзывов и предложений не вызывает никаких сомнений, то насчет сведений о контролирующих органах возникает немало вопросов.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
- Какие данные должны быть отражены?
- Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
- Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
- Контакты экстренных служб
Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
Сведения о таких органах обязательно должны присутствовать в уголке потребителя.
«Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.
Для сферы услуг существует официальный документ – Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В пункте 3 раздела II прописано, что исполнитель обязан предоставить для ознакомления своему потребителю адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если оно имеется.
Отсутствие информации о контролирующих органах влечет за собой штраф.
Эти сведения нужны для соблюдения прав покупателей и клиентов. Все они имеют право на обращение в эти органы с какими-либо претензиями или жалобами. Кроме того, наличие такой информации не останется незамеченной самими проверяющими и скажется положительным образом на отношении к проверяемому объекту.
Эта информация должна быть размещена на стенде независимо от формы собственности или вида деятельности организации. Так, ИП при оформлении уголка потребителя также обязан добавить сведения о контролирующих организациях, если занимается розничной торговлей или оказывает услуги населению (больше информации о том, что потребуется ИП для создания уголка потребителей, найдете тут).
Какие данные должны быть отражены?
Закон говорит о необходимости указать список и данные организаций, которые осуществляют защиту прав клиентов и покупателей. Точных данных, контакты каких именно инстанций должны размещаться в уголке потребителя, нет. Но рекомендации все же существуют.
В сведения настоятельно рекомендуется вносить не только телефоны, но и адреса инстанций, осуществляющих контроль.
Желательно указать сведения как общероссийских организаций, которые контролируют деятельность объекта, так и местных. Чем большая готовность взаимодействовать с этими организациями и потребителями будет продемонстрирована, тем лучше это скажется на взаимоотношениях с ними.
Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
Представлен перечень контактов вышестоящих ведомств.
Роспотребнадзор (горячая линяя) 8 (800) 100-00-04 Федеральная налоговая служба (горячая линяя) 8 (800) 222-22-22 Федеральная антимонопольная служба +7 499 755‑23-23 Санэпидемстанция (горячая линяя) 8 (800) 707-99-18 Контакты региональных отделений Роспотребнадзора можно найти на его официальном сайте.
Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
Список контролирующих органов со всеми телефонами и адресами нужно распечатать на листе А4 и добавить на стенд в отдельную ячейку, чтобы он был на виду. На фото представлен образец такого размещения.
Контакты экстренных служб
Вместе с данными инстанций, которые наделены функциями контроля, в уголке потребителя нужно разместить информацию об экстренных службах.
101 МЧС 102 Полиция 103 Скорая помощь 104 Аварийная служба газовой сети Размещать сведения об инстанциях, выполняющих функции контроля, – это обязанность, а не желание. Не обходите вниманием этот пункт, и вы избежите непрошенных неприятностей.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!Наверх
«Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.
Сведения будут полезны в экстренных случаях. В подобной ситуации человек может растеряться, и тогда на помощь придет эта информация.OED: Уголок потребителя
- OED
- Текущий: Уголок потребителя
Защита прав потребителей по ключевым вопросам энергетической политики приобретает все большее значение в сегодняшнем меняющемся мире.
Если вам нужна помощь с оплатой счетов, вопросами о тарифах и сборах или даже если у вас есть спор с энергетической компанией, ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам ориентироваться в энергетическом ландшафте.
- В Комиссии по регулированию коммунальных услуг штата Индиана (IURC) есть отдел по делам потребителей, который поможет вам урегулировать жалобы клиентов и обеспечить соблюдение коммунальными службами правил и норм Комиссии посредством разумных и своевременных решений. Чтобы получить дополнительную информацию об Отделе по делам потребителей IURC, нажмите здесь.
- Управление консультанта по вопросам коммунальных услуг штата Индиана (OUCC) призвано предоставить всем потребителям услуг в штате Индиана право голоса при принятии решений, которые могут повлиять на тарифы и услуги коммунальных услуг. Для получения дополнительной информации о OUCC нажмите здесь.
О ваших тарифах
Мораторий на отключение закончился 14 августа 2020 г.
, большинство сборов все еще приостановлены со всеми клиентами еще на 60 дней, до 12 октября 2020 года. Комиссия также продолжала приостанавливать взимание определенных сборов за коммунальные услуги юрисдикционными коммунальными службами (плата за просрочку платежа, депозиты и плата за отключение/повторное подключение) еще на 60 дней, до октября. 12, 2020, для бытовых потребителей. Коммунальные предприятия могут возобновить взимание платы за удобство в соответствии со ставкой и сборами, установленными в утвержденных Комиссией тарифах.Комиссия ожидает, что клиенты и коммунальные службы как можно скорее свяжутся со своими коммунальными службами, чтобы установить необходимые механизмы оплаты, чтобы обслуживание могло поддерживаться.
Существует множество организаций, агентств и благотворительных организаций, готовых помочь Hoosiers в трудную минуту. Однако, прежде чем связываться с этими организациями, клиенты должны связаться со своими коммунальными службами и объяснить свою ситуацию.
Часто коммунальные службы работают с клиентами над созданием механизмов оплаты, чтобы клиенты могли оплачивать свои счета вовремя и избежать отключения. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с оплатой в полном объеме, важно знать, какую сумму вы можете внести в оплату счетов за коммунальные услуги, и передать эту сумму организациям или агентствам, с которыми вы связываетесь. Есть несколько организаций и программ, которые могут помочь. Чтобы узнать больше, нажмите ниже:
- Программа по энергетической помощи на дому
- Индиана Общественная Ассоциация действий
- Временная помощь для нуждающихся семей
- Ассоциация городской ассоциации Индианы
- United Way of Central Indiana
Home Weatchiz следует обратиться в местное Агентство общественных действий или позвонить по телефону 1-800-872-0371. Чтобы претендовать на помощь в утеплении дома, годовой доход вашей семьи не может превышать 200% нормы бедности. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
| |||||||||||||||||
Для получения дополнительной информации посетите сайт www.FloridaDisaster.org. Отчеты об отключении потребителей электроэнергии по состоянию на 23 октября 2022 г., 09:00, нажмите здесь.
