Узнать инн по наименованию организации: узнать ИНН, КПП, ОГРН и др.

по названию, на сайте налоговой, бесплатно

Идентификационный номер юридического лица — цифровой код, предназначенный для облегченного и аутентичного учета данной категории налогоплательщиков в Российской Федерации.

Учет юридических лиц и соблюдение нормативов исчисления, полноценного и своевременного перечисления ими налогов и сборов во все бюджетные уровни и внебюджетные фонды считается важнейшей задачей Федеральной налоговой службы.

Присвоенный юридическому лицу индивидуальный цифровой номер отображается во всей документации и отчетности, касающейся той или иной организации.

О том, как узнать ИНН юридического лица и зачем это нужно, читайте далее.

Содержание статьи

Как присваивается ИНН юридическому лицу

Формирование ИНН юридического лица (вне зависимости от формы собственности и необходимости налогообложения) происходит при образовании и постановке на регистрационный учет организации по месту ее создания.

Параллельно с ИНН организация приобретает еще и КПП — код из 9 знаков, характеризующий основание постановки на учет.

Эти реквизиты, закодированные посредством чисел, полагается вписывать во многие документы, например:

• в расчеты, заявления и прочую документацию, предоставляемую в налоговый орган;
• в платежные документы при оплате налогов и страховых взносов;
• в счет-фактуры и остальные бумаги, где требуется обозначить ИНН.

Сведения об ИНН открыты и отображаются в едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ).

ИНН присваивается также иностранным компаниям, организовавшим свой бизнес на территории России.

Зачем получать сведения о партнерах и конкурентах

Коммерческой деятельности зачастую сопутствуют многочисленные риски. Чтобы предупредить или уменьшить вероятность их возникновения, нужно предварительно изучить ситуацию и проделать подготовительную работу.

В ходе взаимодействия с партнерами периодически встает необходимость проверки данных о контрагентах или конкурентах.

Наиболее значимой в этой ситуации информацией по ним, помимо названия, фактического и юридического адресов, считается ИНН.

С него организуется каждая проверка: поиск сведений по уже действующим контрактам, анализ платежеспособности и т. д. Зачем это делать?

Часто попадаются юридические лица в форме ООО, зарегистрированные по одному адресу, с одним и тем же руководителем. Их именуют фирмами-однодневками.

Они набирают большое количество кредитов и товаров «в рассрочку», после чего внезапно становятся банкротами и открывают новое предприятие.

Поэтому партнеры вынуждены проверять каждого контрагента, изучать и анализировать их деятельность.

Удобная и доступная проверка юридического лица по ИНН не потребует лишних затрат, но значительно снизит вероятность стать жертвой недобросовестных контрагентов.

В отличие от физических лиц, которые становятся на налоговый учет по своему усмотрению, юридические лица лишены права заниматься своим делом без регистрации в налоговой инспекции.

Знание ИНН намного облегчает поиск и идентификацию запрашиваемой организации, поэтому он отражается на большинстве документов юридических лиц.

Из чего состоит ИНН

В отличие от ИНН физического лица, содержащего 12 знаков, ИНН юридического включает 10 арабских цифр, положение каждой из которых имеет свой смысл:

• первые две цифры предполагают код субъекта РФ, в котором было создано и зарегистрировано предприятие;
• следующие два символа — это код местной налоговой службы, поставившей организацию на учет и сформировавшей ее ИНН;
• последующие пять знаков обозначают уникальный номер юридического лица в пределах данного подразделения ФНС;
• десятая цифра — контрольная, осуществляющая проверку правильности записи ИНН.

У иностранной компании кодировка идентификационного номера немного иная: с первого по четвертый символы постоянны и равны 9909. Они указывают на то, что предприятие зарегистрировано на территории иностранного государства.

Как и где проверить контрагента

Узнать у партнеров об ИНН становится невозможно, когда в предоставленных ими документах идентификационный код не значится, а обозначенные телефонные номера определяются вне зоны доступа.

На сайте Федеральной налоговой службы существует реальная возможность выяснить информацию об ИНН и иных регистрационных сведениях, отраженных в документации компании. Эта процедура называется «проверка контрагента».

Этот сервис позволяет удостовериться в подлинности предоставленных контрагентами данных, а также в том, что предприятие по статусу является действующим и зарегистрировано по всем правилам налогового законодательства.

Благодаря тому что информация находится в свободном доступе, каждое юридическое лицо вправе подать заявку на получение выписки из ЕГРЮЛ, где отражаются такие данные, как ИНН, ОГРН, полное наименование, адрес и т. д.

Помогут решить данный вопрос и негосударственные сервисы типа СКРИН, СПАРК или Контур.Фокус.

Своевременная проверка контрагента радикально влияет на целесообразность сотрудничества с той или иной компанией при обнаружении материала о начале процесса реорганизации, ликвидации юридического лица или сведений о прекращении деятельности и прочих нюансов.

Реквизиты, по которым можно узнать номер

Бывают ситуации, при которых именно независимая верификация юридического лица позволяет понять, рискованно ли, к примеру, отгрузить продукцию в рассрочку либо намного безопаснее выставить счет на предоплату.

Узнать ИНН без помощи представителей интересующей компании можно по наименованию, по ОГРН (основной государственный регистрационный номер) или по ОКПО (общероссийский классификатор предприятий и организаций).

У каждого варианта отмечаются свои положительные и отрицательные моменты: к примеру, поиск выдает не одну организацию с идентичными наименованиями, а несколько. При этом расположены они в абсолютно разных городах и регионах.

Здесь уже следует конкретизировать фактический адрес, чтобы определить нужную компанию.

Однако только по адресу ИНН выяснить тоже невозможно, потому как на нем могут быть оформлены сразу несколько юридических лиц.

Иногда ранее образованное предприятие закрывается, а спустя некоторое время с идентичным наименованием создается вновь.

ИНН у подобных организаций, несмотря на схожесть наименований и адресов, будут отличными друг от друга, как и сопутствующие реквизиты (ОКПО, ОГРН).

Пожалуй, максимально удобный и легкодоступный путь — вычислить ИНН по названию, воспользовавшись сайтом налоговой службы.

В представленную ниже форму вводится полное наименование предприятия с указанием организационно-правовой формы и города, где оно функционирует, иначе придется просмотреть немало страниц в поиске нужной информации.

Кроме реквизитов, на этом сайте возможно определить основное – действует ли еще искомая организация, не воспользовался ли кто-нибудь данными давно закрытого юридического лица.

Используя поисковую систему, нетрудно посетить и сайт компании, где в отдельном разделе обычно отображаются все реквизиты, необходимые для ее идентификации, включая банковский счет, используемый при расчетах с партнерами.

Допустимо скачать с сайта и некоторые образцы документов с оттиском печати, где вписан ИНН.

Если на сайте юридического лица содержатся лишь контактные данные, можно связаться по телефону с приемной или бухгалтерией, послать электронное письмо и запросить реквизиты.

Еще один альтернативный способ уточнить ИНН организации и другую актуальную информацию об ее деятельности – это запросить копии учредительных документов.

Компанией 1С уже разработано и внедряется программное обеспечение 1С:ЛИК, содержащее сведения о вновь образованных юридических лицах.

Заключение

Таким образом, узнать ИНН организации довольно просто. В этом поможет сайт налоговой службы, а также ряд других сервисов.

Проверка контрагента избавляет от многих негативных моментов при взаимодействии партнеров.

При этом следует помнить, что у организации может быть только один ИНН, который не может быть присвоен кому-либо еще. В случае ликвидации юридического лица он переходит в категорию недействительных.

Сам ИНН не меняется ни при каких условиях: ни при внесении корректировок в учредительные документы, ни при смене места регистрации организации.

Новый ИНН формируется лишь тогда, когда по определенным причинам организация реорганизуется или завершает свое функционирование, а на ее основе создается новая фирма.

Подробную информацию о том, как узнать ИНН юридического лица по наименованию организации, можно узнать из видео.

Как узнать ИНН организации: 5 способов

Мир бизнеса неразрывно связан с рисками…

Потому перед заключением любой сделки, настоятельно рекомендуется проверить контрагента по доступным базам (ведь это абсолютно бесплатно).

Но тут мы сталкиваемся с одной незадачей: обычно проверка происходит по идентификационному номеру юр. лица.

Но как узнать ИНН организации и можно ли это сделать по её названию?

5 способов, как узнать ИНН организации

1) С помощью Федеральной Налоговой Службы

Каждому юридическому лицу в начале своей деятельности необходимо подать документы и встать на учет в особый реестр ЕГРБ.

Как узнать ИНН организации по названию на портале Федеральной налоговой службы?

Для этого нужно перейти по ссылке https://www.nalog.ru/rn77/, и следовать изложенной инструкции.

В «наименование юридического лица» ввести название фирмы или предприятия. Например, ООО «Заря».

Скорее всего, система выдаст перечень из большущего числа фирм, которые числятся на учете с таким же названием.

Для того чтобы найти в нем нужное вам предприятие, потребуются дополнительные сведения о местоположении офиса. Тогда поиск значительно сузится.

Налоговая декларация для ИП: как заполнить и подать?

Если ищущий человек обладает хотя бы ориентировочными данными о местонахождении, то может получить выписку фирм с таким же названием по всему региону.

Но, в таком случае, придется отсеивать варианты, которые не подходят, по любым другим имеющимся данным.

Бумажную выписку из ФНС со всеми необходимыми подписями и печатями можно получить, подав соответствующее заявление в инспекцию, и заплатив государственную пошлину в банк.

Документ можно будет забрать спустя пять рабочих дней с момента подачи.

Но если документ нужно получить на руки срочно, то можно заплатить повышенный тариф пошлины, и забрать выписку на сутки раньше.

2) Как узнать ИНН организации по названию с помощью Единого федерального реестра?

Сайт https://www.fedresurs.ru/Companies предоставит всю необходимую информацию по этому вопросу.

Для примера возьмем ООО «Зоря». В «Наименование» вводим название предприятия, по которому необходимо определить идентификационный номер налогоплательщика, и нажимаем «Поиск».

Система выдает различные варианты, согласно указанному полю.

3) Ведомственные порталы, которые выдают лицензию

Как найти ИНН организации с помощью лицензий? Это можно сделать благодаря порталу https://fsrar. ru/licens/reestr.

Этот ресурс поможет, если человек, который ищет предприятие, абсолютно ничего не знает про фирму, кроме её «имени», местоположения и того что, заведение имеет лицензию:

• на поставку;
• на закупку;
• на хранение алкоголя или прочие подобные виды деятельности.

Проверка компании по ИНН: подробная инструкция

В этом случае в поле «виды деятельности» необходимо выбрать подходящий пункт из перечня, указать регион и город, где находится предприятие.

Дальше остается нажать «Отправить». После этого система выведет данные всех структур, которые имеют такую лицензию в указанном городе и регионе.

4) Как узнать организацию по ИНН с помощью сайтов судов?

Практически каждая структура хоть раз представала перед решением Фемиды.

Причиной этому могли быть иски по невыполнению обязательств той либо иной стороны, или привлечение к ответственности предприятия, не уплачивающего налоги (зачастую такие иски подает налоговая служба).

Сайт https://kad.arbitr.ru/ Федеральных арбитражных судов РФ хранит в своей базе все подаваемые заявления и решения дел.

Для поиска там следует зайти на портал, и в поле «Участник дела» ввести наименование фирмы. Далее ожидаем выдачи идентификационного номера налогоплательщика после нажатия клавиши «найти».

Придется вручную пересмотреть весь список, отталкиваясь от известной вам информации. При должном старании, ответ обязательно найдется:

5) Как определить ИНН организации с помощью судебных приставов?

Если основатель бизнеса имеет задолженность по каким-либо платежам или уклоняется от уплаты налогов, то необходимую информацию о правонарушителе и идентификационный номер налогоплательщика можно узнать на портале УФССП РФ. https://fssprus.ru/

Каждое территориальное подразделение в регионе имеет собственный сайт, на который периодически загружается информация о лицах, уклоняющихся от закона.

Портал имеет обширную базу данных всех вносимых в неё людей, по которым можно выяснить необходимую информацию. В том числе, определить идентификационный номер налогоплательщика.

Как открыть ИП: полная пошаговая инструкция

Для этого необходимо в графе «Узнать о своих долгах» ввести данные правонарушителя и значение капчи. По результатам системы можно будет найти желаемого человека.

А если не знаете регион и местонахождение бизнеса искомого, то запаситесь терпением, так как придется провести аналогичную процедуру по всем регионам РФ.

В любом случае, такая проверка расширит объем информации об организации, и найти ИНН станет куда проще.

Предлагаем к просмотру видео Веры Масковой о том, как узнать свой ИНН на сайте nalog.ru:

Собственно говоря – это все варианты как узнать организацию по ИНН.

Остается добавить маленький совет: если у фирмы есть сайт, обязательно загляните в раздел «О компании» (или с подобным заголовком).

Дело в том, что заветный номер имеется практически на всех документах любого предприятия. Потому велик шанс того, что и на сайте найдутся бумаги с указанием нужных вам цифр.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Как и где можно узнать ИНН организации по ее названию?

В том случае, если вам нужно узнать ИНН организации, у вас есть несколько вариантов поиска. Определим, как применять каждый из них. 

Как найти ИНН организации?

Проще всего узнать ИНН конкретного юридического лица с помощью официального сайта налоговой службы. Зайдя в раздел поиска, введите ОГРН организации — и вам будет предоставлена вся информация, находящаяся в публичном доступе.

Но что делать в том случае, если вы не знаете ОГРН? В этом случае можно попробовать узнать ИНН организации по названию. Поиск будет осуществляться несколькими способами в зависимости от следующих условий:

• знаете ли вы полное наименование организации;
• знаете ли вы, в каком субъекте РФ и районе зарегистрирована организация.

Рассмотрим, как осуществляется поиск в каждом из этих случаев.

Как вести поиск ИНН по названию организации?

Найти ИНН организации по названию просто, если вы знаете, как точно она называется. Снова обратимся к официальному сайту ФНС РФ. В том же разделе есть кнопка, нажав которую, вы сможете вести поиск уже не по ИНН или ОГРН, а по наименованию фирмы.

В том случае, если название уникально, вы мгновенно получите результат. Но как узнать ИНН организации по названию, которое совпадает со многими другими? Ведь российские предприниматели, к сожалению, не слишком оригинальны. Да и законодательство не запрещает регистрировать в разных регионах фирмы, имеющие одно и то же наименование — учет все равно ведется по ИНН. В любом случае вам потребуется дополнительная информация.

Как найти организацию, если сведений мало?

Особенно сложен поиск, если вы помните только краткое название, а не полное. Допустим, даже название экзотическое — скажем, «Шилишпер» (соответствует диалектному названию одной из речных рыб). Но никто не поручится, что в России не будут зарегистрированы ОАО «Шилишпер-групп» и ООО «Агентство недвижимости «Шилишпер»» (названия, разумеется, исключительно условные).

Если вы точно знаете регион, попробуйте ввести его на все том же официальном сайте налоговой. Скорее всего, вы сразу получите нужный результат. Если же вам не повезло, попробуйте следующие способы:

1. Если вы не помните точного названия, но примерно знаете, чем занимается организация, создайте запрос по описанной выше схеме на сайте налоговой и скачайте бесплатные выписки из ЕГРЮЛ по каждой из организаций, выданной в результате поиска. Среди прочей информации в них будут выданы сведения о видах деятельности по классификатору ОКВЭД, которые компания указала при регистрации в налоговой. Это более трудоемкий, но зато самый надежный способ.
2. Введите название организации в любом интернет-поисковике. Как правило, каждая организация старается либо завести свой официальный сайт, либо хотя бы внести информацию о себе в какую-нибудь специализированную базу данных. Если удалось обнаружить официальный сайт, то там, скорее всего, будет и информация о реквизитах организации, в том числе ИНН.
3. Если официального сайта или сведений в каталогах нет, попробуйте переформулировать запрос, введя хоть какую-то дополнительную информацию. Возможно, так вы сможете вспомнить, как именно называется организация, которую вы ищете. Если в итоге удалось определить точное название — возвращайтесь на сайт налоговой и ищите заново.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как и где узнать ИНН организации по названию, номеру БИК и адресу?

Идентификационный номер налогоплательщика или ИНН – один из наиболее важных реквизитов организации, который в обязательном порядке должен прописываться в документах. Через ИНН также можно получить другие общие сведения об организации, поскольку номер является многофункциональным. Для того чтобы узнать его, существует множество способов. Рассмотрим их далее.

По названию узнать ИНН организации

Зная название организации можно получить её ИНН как в формате онлайн, так и в физическом виде. Для этого можно использовать следующие методы:

Сайт налоговой инспекции

На данном сайте содержится информация обо всех организациях, зафиксированных в ЕГРЮЛ. Чтобы найти искомую организацию нужно указать её полное наименование (например, ОАО «Росинка»).

После перехода на сайт предлагается открыть раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента»:

После этого откроется форма, где нужно выбрать пункт «Наименование юр. лица», корректно указать название организации, ввести код с картинки и нажать на кнопку «Найти»:
После поиска система выведет всевозможные организации с таким названием, а по региону можно найти нужный ИНН:

Недостаток подобного метода заключается в том, что поиск находит все организации с таким названием, а их может оказаться больше одной. Сузить круг поиска поможет знание региона регистрации фирмы, фамилию директора или других уточняющих данных.

Официальное получение ИНН

Возможно обращение в районное отделение налоговой службы. Там специалисты предложат к заполнению специальное заявление, по заполнении которого на протяжении 5 рабочих дней можно будет получить заверенную выписку с ИНН и подписью работников ИФНС.

Для реализации предложенного метода нужно будет заплатить государственную пошлину, размер которой устанавливается налоговым органом.

Если ИНН нужно получить срочно, то можно заплатить большую пошлину. Тогда интересующий документ будет готов на следующие за заполнением заявления рабочие сутки.

Можно по БИК узнать ИНН организации?

Существует ряд реквизитов, которые совершенно бесполезны для тех, кто желает выяснить ИНН компании. БИК относится к таковым реквизитам. БИК является банковским идентификационным кодом. Он может указать лишь на наименование банка, с которым сотрудничает организация. Знания этого кода недостаточно для установления ИНН.

Можно ли узнать по адресу ИНН организации?

Если ваши знания про фирму ограничиваются лишь её адресом, то узнать ИНН также не удастся. Такой информации недостаточно по простой причине – на один и тот же адрес может быть зарегистрировано множество различных фирм. Поэтому информация может оказаться неточной, размытой.

Где узнать ИНН организации?

Все организации с момента регистрации вносятся в специальную базу данных, именуемую ЕГРЮЛ. Это – открытая база, с данными которой сможет познакомиться любой желающий, но только в таком случае, если ему известны реквизиты необходимой компании. Подробнее о том, что такое ЕГРЮЛ — читайте тут. Среди таковых можно отметить ОГРН, ОКПО либо наименование организации.

Известно несколько простых способов, позволяющих бесплатно узнать ИНН любой организации:

Сайты местных судов

Значительная часть организаций, особенно тех, что существуют давно, когда-либо участвовала в судебных разбирательствах. Если зайти на ресурс местного суда и указать минимальные данные о фирме (наименование, ФИО директора и другие данные, известные вам), то удастся найти информацию про организацию, в том числе ИНН.

Единый федеральный реестр юр. значимых лиц

Официальный сайт данной службы предоставляет всем желающим возможность получить необходимые реквизиты той или иной фирмы. Для этого достаточно также знать точное наименование организации, а также её местоположение (как минимум регион). При возможности укажите ОГРН организации.

Сайты ведомств по выдаче лицензии

Онлайн уточнение ИНН через сайты ведомств по выдаче лицензии. Когда деятельность, которую реализует юридическое лицо, лицензирована, то официальные сайты таких ведомств наверняка содержат необходимую информацию о них. Здесь потребуется кроме наименования указать направление деятельности интересующей компании (например, использование водных ресурсов).

К примеру, на сайте Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка предлагается форма, в которой достаточно выбрать вид деятельности, регион и населенный пункт. После этого поиск выдаст вам интересующий результат, если правильно ввести число с картинки:

Другие способы

• Если вы сотрудничаете с организацией, то в договоре должны быть прописаны и реквизиты компании, в том числе ИНН. В первую очередь, нужно обратиться к ним и только потом использовать более сложные варианты.
  
• В случаях, когда сотрудничество с компанией производится «в рассрочку», можно запросить копии учредительных документов непосредственно у руководства, ведь они содержат ИНН организации. Такое требование не сможет остаться неудовлетворенным.
  
• Если вам известно, что у интересующей организации имеются задолженности по налогам или другим платежам, то информация о компании должна быть представлена на официальных ресурсах службы судебных приставов. На основном сайте территориальной службы, указав наименование компании, удастся разузнать не только ИНН, но и сумму задолженности.
  

Видео: Как узнать ИНН по названию

Простой и доступный онлайн-способ, позволяющий по одному названию фирмы узнать её ИНН представлен в следующем видеоролике:

На сегодняшний день доступных каждому способов для поиска ИНН организации достаточное количество. Для этого необходимо знание минимальных реквизитов компании и наименования. Так как ИНН находится в открытом доступе, то найти можно с помощью нескольких кликов.

Как и где узнать ИНН организации: различные варианты

В процессе работы с корпоративными клиентами регулярно возникает необходимость выяснить те или иные данные по организации. Чаще всего такое происходит с предприятиями, чьих данных еще нет в электронной базе данных, где ведется учет всех клиентов.

Наиболее востребованной информацией по любой организации помимо ее наименования, фактического и юридического адресов является ее ИНН, т.е. идентификационный номер налогоплательщика. С этого номера начинается любая проверка, будь то поиск в базе на предмет уже имеющихся договоров или же проверка платежеспособности по сервисам вроде СПАРК (система профессионального анализа рынка и компаний).

Сегодня часто можно встретить организации в форме ООО, зарегистрированные на один и тот же адрес, имеющие одного и того же директора. Это так называемые фирмы-однодневки, на которые можно набрать кредитов, товара «в рассрочку», а затем просто обанкротиться и завести новую фирму. Именно из-за подобных компаний и приходится проверять абсолютно всех клиентов. Также знание ИНН может быть полезно, чтобы определить, имеется ли у компании задолженность по налогам, по различным судебным решениям.

Как можно найти ИНН предприятия?

Конечно, проще всего связаться по телефону или электронной почте с самим клиентом и спросить его представителя об этом. Но это не всегда возможно. Например, в документах, которые предоставил потенциальный партнер, ИНН не читается, а указанные телефоны в контактах временно не доступны, или просто у организации закончился рабочий день.

Могут возникнуть ситуации, когда необходима независимая проверка организации, чтобы определить, стоит ли, например, отгружать товар в рассрочку или лучше выставить счет на предоплату. Вот и появляется вопрос, как можно уточнить ИНН юридического лица без участия его представителей.

Существует несколько способов поиска:

• по наименованию организации;
• по ОГРН;
• по ОКПО и другим кодам.

Каждый из них обладает своими преимуществами и недостатками, так может встретиться множество одинаковых наименований, но эти организации, как правило, находятся в совершенно разных городах, а то и регионах. Поэтому придется уточнять фактический адрес, который укажет на искомую организацию.

К сожалению, по таким реквизитам, как, например, по адресу, ИНН узнать не получится, т. к. на одном адресе может быть зарегистрировано несколько организаций.

В ряде случаев может встретиться ситуация, когда юридическое лицо с точно таким же названием уже было когда-то зарегистрировано здесь, но потом прекратило деятельность, а по истечении какого-то времени было создано заново. ИНН у таких организаций, несмотря на совпадение и наименования, и адреса, будет разным, как и остальные реквизиты вроде ОКПО, ОГРН и т.п.

Как узнать ИНН по наименованию?

Пожалуй, самый простой способ определить ИНН по наименованию – это ввести полное название в любую поисковую систему. Например, «ИНН Колосок». При этом надо обязательно дополнительно указать организационно-правовую форму и город, где действует искомое предприятие. В противном случае придется листать не один десяток страниц в поиске необходимой информации.

Более точный и быстрый способ – это воспользоваться сайтом налоговой инспекции, где достаточно ввести наименование юридического лица или ФИО для индивидуального предпринимателя, а также регион, где они работают. Помимо самого ИНН и ОГРН на этом сайте можно узнать главное – функционирует ли еще данная организация, или кто-то пользуется реквизитами уже ликвидированного предприятия.

Также можно рассчитывать на то, что поисковой системой будет найден интернет-сайт организации, где в соответствующем разделе могут быть размещены все ее реквизиты, вплоть до банковского счета, используемого для расчетов с партнерами.

Там же можно, как правило, скачать различные документы, в которых может быть оттиск печати, где обычно указан ИНН.

Наконец, если на сайте предприятия имеются только контактные данные, то можно либо позвонить по телефону в приемную или бухгалтерию, либо написать электронное письмо им на ящик с запросом реквизитов. Чаще всего, у всех ответственных сотрудников имеется отдельный файл с внесенными туда реквизитами, в том числе ИНН.

Как найти ИНН по другим реквизитам?

Существуют различные сайты, которые помогают получить подробную информацию по различным кодам, например, по ОКПО или ОГРН. Иногда даже предлагается ввести только один адрес, но выше уже отмечалось, что такой способ определения лишен достоверности.

Также помогут в этом деле разнообразные коммерческие сервисы вроде СКРИН, СПАРК, Контур.Фокус. Компанией 1С в настоящее время разработано и реализуется программное обеспечение 1С:ЛИК, которое содержит информацию о новых зарегистрированных предприятиях. В первую очередь, это наименование и ИНН нового юридического лица или индивидуального предпринимателя.

В подобных программах или сервисах появляются более широкие возможности даже в сравнении с сайтом налоговой инспекции, который имеет несколько иное предназначение, а именно позволяет узнавать данные вполне конкретной организации.

Такое становится возможным благодаря тому, что данная информация является открытой, и любое юридическое лицо может подать заявку на получение выписки из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц), в которой содержатся все сведения: ИНН, ОГРН, полное наименование, адреса и т. д.

Стоит также отметить, что существуют совершенно бесполезные реквизиты организации, которые совершенно не способны помочь в поиске ИНН:

• Например, это БИК (банковский идентификационный код), который указывает лишь на банк, сотрудничающий с искомым предприятием, не больше.
• Еще один код – КПП (код причины постановки на учет) – тоже является необязательным реквизитом. Его часто относят к банковским, хотя это не совсем верно, все-таки КПП выдается налоговым органом.
  Он указывается во всех документах, где идет речь о безналичном расчете за товар/услуги. Еще он используется при участии организации в тендерах. Но определить принадлежность отдельно взятого КПП к предприятию нельзя. Разные юридические лица могут иметь один номер КПП.

Еще один хороший способ найти ИНН организации, да и другую полезную информацию о ее деятельности – это запросить копии учредительных документов. Такое требование часто предъявляется в тех случаях, когда рассматривается вопрос работы «в рассрочку», т. е. когда товар отгружается без предоплаты под реализацию.

Как и где узнать ИНН организации по названию?

При заключении договора (переводе денежных средств, оказании услуг, отгрузке товаров), ответственным лицам необходимо внимательно относиться к организациям-партнерам, независимо от опыта работы и личных многолетних контактов.

По ИНН можно получить информацию о состоянии компании: изменениях в учредительных документах, данные балансов, информацию о наличии судебной практики и др.

ИНН присваивается юридическим лицам при регистрации, в том числе при регистрации, проводящейся посредством реорганизации юридических лиц. Один номер не может быть присвоен нескольким организациям.

Организации при ведении деятельности указывают ИНН на бланках, печати и договорах.

Что используется при поиске ИНН?

Практика контрактных отношений последних лет показывает, что юридические лица по первому запросу предоставляют полный пакет учредительных документов, включающий выписки, ИНН, ОГРН, ОКВЭД, ОКАТО по которым бухгалтеру или руководителю найти и проверить контрагента не представляет труда.

Бывают ситуации, когда обратиться в компанию с просьбой отправить реквизиты не представляется возможным, а сама организация не спешит отправлять карточку.

В этом случае можно воспользоваться несколькими вариантами поиска ИНН:

• обратиться к сервисам, которые аккумулируют информацию обо всех юридических лицах, зарегистрированных в России
• попытаться найти самостоятельно через официальные источники
• обратиться к поисковой системе сети Интернет

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=GGouh27gs2M[/youtube]

1. Надежной считается информация, полученная из официальных источников.

Официальные источники не всегда адаптированы под интуитивное поведение пользователей, поэтому на некоторых сайтах приходится тратить время на изучение меню и выбор разделов.

Минусом этого варианта является невозможность расширенного поиска (чтобы поиск осуществлялся по нескольким параметрам).

2. Осуществляется поиск на порталах-аккумуляторах. Это платные сервисы, собирающие данные с официальных источников.

Минусом порталов является ограничение в доступе: получить данные о компании можно лишь после оплаты. В зависимости от сервиса оплачивается период пользования системой или количество обращений (справок).

Второй минус сервисов — предоставление устаревшей информации. К сожалению, даже самые дорогостоящие службы могут предоставлять информацию, отличную от зафиксированной в официальных источниках.

При поиске нужно учесть несколько моментов, с помощью которых ИНН уточнить проще:

• организационно-правовая форма(ОПФ) предприятия;
• ФИО руководителя гарантирует получение необходимой информации;
• регион регистрации;
• юридический адрес;
• информация о заключенных госконтрактах, об участии в открытых аукционах, запросе котировок, запросе предложений по 44 ФЗ;
• информация о судебной практике, жалобах в ФАС.

Алгоритм поиска организации по названию

В зависимости от используемого сервиса можно вести поиск по стандартным и расширенным критериям.

Стандартным запросом будет указание наименования организации и его ОПФ. Этого вполне достаточно при уточнении ИНН бюджетных и муниципальных учреждений, а также крупных предприятий.

Результатом поиска ИНН по запросу ФГУП «Охрана» МВД РФ будет несколько подразделений предприятия, объединенные одним ИНН, различных по КПП.

При поиске ИНН ООО «ПОТОК» может появиться множество вариантов, поэтому в случае с распространенными наименованиями компаний нужно пользоваться расширенной формой: указать ОПФ, название, ФИО директора, территориальную принадлежность, ОКВЭД.

Сегментация по ОКВЭДу существенно облегчает поиск в «массовых» названиях.

Как найти ИНН с помощью официальных источников?

Официальные источники – открытые порталы и сайты государственных подразделений, служб, нужны для получения сведений об организациях.

Здесь вы бесплатно найдете всю интересующую информацию онлайн.

Поиск ведется по ИНН, ОГРН, наименованию и региону.

Плюсом сервиса читается простота и скорость обработки информации, возможность сразу получить выписку о контрагенте. Минусом – отсутствие дополнительных критериев отбора.

Приведем пример поиска ИНН по организации на сайте ФНС в разделе «Сведения о гос.регистрации юрлиц» ПАО «НК «Роснефть»:

1. Выбрать «Поиск по наименованию юридического лица»;
2. В поле «Наименование» ввести имя организации, также можно указать регион ее нахождения;
3. Ввести указанный на картинке код и нажать «Найти»;
4. В следующем окне выпадает список организаций по названию, где указаны основные сведения, в том числе ИНН.

Если организация принимает участие в госзаказе по 44-ФЗ, Вам известны данные по контракту или закупке (кто был заказчиком, какие виды товаров, работ, услуг были предметом заказа, период заключения контракта или проведения закупки), либо участие в определенных закупках.

На официальном сайте в реестре контрактов размещаются данные о поставщиках с контрактам, а в реестре прошедших закупок – информация о поставщиках, принимавших участие в закупке.

Уточнить ИНН участников закупки можно при помощи специализированных программ, которые собирают информацию о тендерах. Как правило, такие программы (порталы, сервисы) содержат результаты выбора поставщика с Официального сайта.

Процесс поиска может оказаться трудоемким для того, кто не часто пользуется порталом госзакупок. Для постоянных пользователей портала не составит труда найти информацию об участнике процедуры.

• Если Вам известны случаи из судебной практики организации, то пригодится официальный источник картотеки арбитражных дел http://www.arbitr.ru/.

В поиске картотеки нужно выбрать наименование, ОПФ, и приблизительную дату рассмотрения дела. Выбираете из поиска нужный процесс, в котором принимала участие организация, переходите в карточку и сверяйте реквизиты.

Дисквалификация – это административное наказание, заключающееся в отстранении физических лиц и лишении права занимать руководящие и управленческие позиции в организациях.

Как узнать ИНН организации по адресу?

Знание юридического адреса значительно упрощает процесс поиска компании, а фактический или почтовый может навести на ложный след: переезды компании редко фиксируются в учредительных документах.

Найти ИНН организации по адресу также можно на сайте ФНС в разделе «Сведения о государственной регистрации юридических лиц».

В случае регистрации компании в другом городе или другом регионе смысл поиска по почтовым реквизитам теряется.

При поисковой строке нужно ввести наименование компании и юридический адрес.

Вместо наименования организации можно указать ОРГН. Без этих реквизитов поиск затруднителен.

Вы можете найти массовый адрес, по которому зарегистрировано несколько десятков организаций, в результате потратите время.

Как найти ИНН по другим реквизитам?

Список прочих реквизитов, которые пригодятся в поиске, наряду с наименованием. ОПФ, юридическим адресом, ФИО руководителя (учредителя):

• ОГРН – основной государственный регистрационный номер, который присваивается при создании юридического лица
• ОКПО – код из общероссийского классификатора предприятий и организаций. Присваивается учреждением Росстата, является персональным.

Найти организацию с помощью указанных реквизитов можно на официальных источниках, с помощью сервисов-аккумуляторов, либо поисковой строки браузера.

Реквизиты, которые являются полезными при поиске, но не идентифицируют компанию:

• ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Это то, чем занимается компания. Вы можете осуществлять поиск в соответствующем разделе. Данный способ очень эффективен при использовании специальных сервисов – фильтры платных систем включают ОКВЭД.
• КПП – код причины постановки поможет сориентироваться, в каком регионе действует организация и развитой филиальной сетью. Допустим, Вам нужно найти контрагента, головной офис зарегистрирован в одном регионе, а филиал в другом. Для исключения ошибки и путаницы, по КПП Вы сможете убедиться, что у компании есть представительство или филиал регионе, который вызвал интерес.

Как найти сведения об организации по ИНН?

К официальным ресурсам относятся сайты и порталы государственных учреждений и служб:

1. Высший Арбитражный суд РФ — http://kad.arbitr.ru/

С помощью ИНН отслеживается судебная практика компании. Проверить частоту обращений, количество разбирательств за прошлый и актуальный период.

2. Федеральная служба судебных приставов — http://fssprus.ru/iss/ip/ — Банк данных исполнительных производств.

Обратите внимание на наличие исполнительных листов, когда собираетесь переводить денежную сумму за товар. Арестованный счет служит причиной несвоевременной поставки товара.

• Для поиска сведений достаточно указать субъект РФ, где находится организация и название компании.
• Далее система выдаст окно, где расшифровывается код с картинки. Результат вы получите в виде таблицы, где указаны реквизиты, данные об исполнительном производстве, сумма штрафов.

3. Федеральная антимонопольная служба — http://rnp.fas.gov.ru/ — Реестр недобросовестных поставщиков.

В качестве альтернативы используется источник на официальном сайте закупок: 

http://zakupki.gov.ru/epz/dishonestsupplier/dishonestSuppliersExtendedSearch/form.html

4. Федеральная служба государственной статистики — http://www.gks.ru/accounting_report — Информация о балансах, доходах и расходах компании.

5. Портал закупок (Официальный сайт) — http://www. zakupki.gov.ru/epz/contract/contract/extended/search/form.html

Проверяется наличие контракта по 44-ФЗ в разделе на официальном сайте.

Компании, работающие по 223-ФЗ, не всегда публикуют данные о поставщиках.

6. Единый реестр сведений о банкротстве — http://bankrot.fedresurs.ru/Default.aspx — Федеральный ресурс о предприятиях-банкротах.

7. Генеральная Прокуратура РФ — http://plan.genproc.gov.ru/plan2015/  — Единый реестр плановых проверок.

Проверки сдвигают сроки проведения оплаты, лучше узнать заранее.

Как найти организацию, если сведений мало?

При недостаточном количестве сведений Вам помогут слухи.

Собирайте информацию о деятельности организации через знакомых, коллег, изучайте тематические сайты и форумы, деловые издания, сайты отзывов об организациях, постарайтесь найти публичные страницы или официальный сайт компании.

Организация, ведущая коммерческую деятельность, отстраивает каналы сбыта, учитывая, что поиск нужной информации у клиента не должен занимать много времени.

В информации для клиентов содержится много полезных данных: заключенные контракты, гранты, письма, реквизиты.

Собрав информацию, переходите к поиску: выгружайте списки с сайта ФНС, изучайте картотеку, портал закупок, ФАС, ФСС, пользуйтесь сервисами, выстраивая фильтры по виду деятельности.

Как найти налоговую инспекцию, в которой зарегистрирована организация?

Чтобы определить инспекцию, в которой зарегистрирована организация, перейдите на сайт ФНС http://www.nalog.ru.

1. Выбираем вкладку «Все сервисы», раздел «Адрес и платежные реквизиты инспекции».
2. Нажимаем на поле «Адрес» и заполняем информацию об организации. Название субъекта РФ и адреса выбирается по первым буквам из выпадающего списка.
3. Нажимаем «Ок» и появляются сведения о коде ИФНС организации.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=SrVJFIioPzM[/youtube]

ИНН – это закодированная информация о субъекте, зарегистрированном на территории РФ. Информация в 10 цифрах содержит данные о территориальной принадлежности субъекта, регистрирующем органе, номере записи, зафиксированной в налоговом органе, контрольной цифре.

ИНН указывается каждый раз при подаче налоговой декларации, внесении изменений в уставные документы. Это номер учетной записи, который не меняется.

Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию прямо сейчас:

Поиск ИНН по названию организации

Присвоение ИНН юридическому лицу возможно только по окончании его регистрации в налоговом органе и служит как идентификатор конкретной организации.

 

По нему устанавливается наличие у организации официальной регистрации; субъект РФ, в котором компания зарегистрирована, и т. д. Но для заключения договора ИНН не менее важен: если партнер по сделке работает не легально, то добросовестный налогоплательщик может быть признан извлекающим выгоду!

Как этого избежать? Вот об этом сейчас и поговорим.

Как проверить наличие организации по её  названию?

Для поиска организации по названию используют, прежде всего, сам Интернет: забивают в поисковую строчку точное название компании и ждут результата. Как правило, большинство компаний понимают важность продвижения через

Интернет и обязательно оставляют свой след в виде:

1. рекламы на областных или городских ресурсах;
2. собственного сайта-визитки;
3. информации о себе в различных справочниках, и т.д.

Для реализации такого способа поиска очень важно знать:

1. точное название компании. Например, если в названии стоит одно слово, то не лишним будет знание, какие из его составляющих пишутся с заглавных букв. Зачем такая точность? Нередко разница в названиях заключена лишь в том, что в одном каждое из составляющих его слов пишется с заглавной буквы, а в другом – все буквы маленькими. Если это не учесть, то положительный результат поиска не гарантирован;
2. адрес регистрации. Иногда достаточно региона и города;
3. форму регистрации. Не стоит забывать, что ООО – лишь одна из правовых форм. И организация, которую ищут, вполне может быть компанией предпринимателя. Например, реально существующая компания «Черный кот» — это лишь фирма индивидуального предпринимателя, а не юридическое лицо. Если не уточнить правовую форму, по названию организацию можно и не найти.

Для поиска по названию фирмы можно воспользоваться сайтом ФНС РФ — его разделом «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента».

В этом разделе дана небольшая форма: туда забивается точное название фирмы и указывается регион ее регистрации. И через несколько секунд появляется таблица, где указано полное название искомой организации, ее ИНН, ОГРН, КПП, юридический адрес, дата создания и ликвидации и даже выписка из ЕГРЮЛ.

Есть еще один вариант поиска по наименованию фирмы – сайт ФССП РФ, раздел «Банк данных исполнительных производств». Это даст информацию о существовании фирмы и о наличии у нее долгов.

Но лучше проверять компанию по ее ИНН или ОГРН – они дадут точные сведения.

Как проверить наличие организации по её ИНН или ОГРН?

Для такого поиска всегда используют главный ресурс – сайт ФНС РФ. В его разделе

«Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» есть форма для отправки запроса; в этой форме нужно выбрать закладку «Юридическое лицо» и поставить «галочку» в окошке «ОГРН/ИНН».

В это окошко проставляется или ИНН, или ОГРН. Несколько секунд ожидания – и перед вами точные сведения о компании, вплоть до даты ее ликвидации.

Есть еще один способ поиска компании по ИНН или по ОГРН: если деятельность, которой занята организация, лицензирована, то на сайтах соответствующих Министерств можно найти данные о контрагенте.

Например, если партнер занимается продажей алкоголя, то на сайте Росалкоголь регулирования в разделе «Государственный сводный реестр лицензий» его можно будет отыскать без труда по ИНН или по ОГРН. Но нужно точно знать, что вид деятельности лицензируется.

Для этого можно воспользоваться статьей 12 Федерального закона от 22.04.11 №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В этой статье представлен полный перечень таких видов деятельности.

А если ИНН организации не известен?

Как узнать ИНН организации?

Существует три способа нахождения ИНН:

1-й способ

Узнать ИНН можно по названию организации, прежде всего, через сайт ФНС РФ – его раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». Заполнив предложенную там форму с указанием наименования, вы получите все данные о фирме, вплоть до выписки из ЕГРЮЛ.

Поискать ИНН компании можно и через различные частные сервисы. Но, получив там необходимые сведения, стоит снова вернуться на сайт ФНС для более достоверной их проверки.

2-й способ

Выяснить ИНН организации можно по ее адресу. Не по фактическому, а по юридическому адресу, по которому компания зарегистрирована в налоговой инспекции. Свои фактические адреса организация может менять сколько угодно, а вот смена юридического адреса – это сложная процедура, к которой прибегают очень редко.

Узнать ИНН организации только по одному ее адресу невозможно: по этому адресу может быть зарегистрировано много компаний.

Но можно попробовать зайти на сайт ФССП РФ и в его раздел «Банк данных исполнительных производств»: там могут позволить найти компанию только по одному ее названию и адресу, но при условии, что у компании есть долги!

Поэтому придется знать хотя бы ОГРН, чтобы по нему уже отыскать ИНН;

3-й способ

Узнать ИНН организации можно по ОРГН. И самый достоверный вариант поиска – сайт ФНС РФ, его раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента», о котором уже не раз велась речь в статье.

Если о компании нет сведений в этом разделе, то либо неверный ОГРН, либо компании не существует!

В этом случае нужно запросить у этой компании копию с ее свидетельства ОГРН и снова отправить запрос на сайт ФНС РФ.

Как найти налоговую инспекцию, в которой зарегистрирована организация?

Для этого не нужно даже проводить поиски: в цифрах ИНН компании уже даны такие сведения.

Первые 4 цифры ИНН – это код того налогового органа, в котором компания зарегистрирована.

Далее достаточно зайти на сайт ФНС РФ в раздел «Определение реквизитов ИФНС, органа государственной регистрации ЮЛ и/или ИП, обслуживающих данный адрес» и вы узнаете, где находится ваша налоговая инспекция и ее номер.

Выводы:

1. при поиске организации необходимы ИНН и ОГРН. Только по адресу и названию не стоит искать;
2. самый лучший способ обнаружения компании – сайт ФНС РФ. На этом сайте даны актуальные и достоверные данные обо всех организациях, прошедших регистрацию;
3. для проверки компании не стоит полагаться на цифры ИНН и ОГРН, записанные на листке бумаги, — просите копии свидетельств.

Как называются лекарства? | Журнал этики

Аннотация

С 1960-х годов Программа США по принятым названиям присваивает генерические (непатентованные) названия всем активным ингредиентам лекарственных средств, продаваемых в США. Фармацевтические названия назначаются в соответствии со схемой, в которой определенные слоги в названии лекарства (называемые основами) передают информацию о химической структуре, действии или указании на лекарство. Название также включает префикс, который отличается от других названий лекарств и является благозвучным, запоминающимся и приемлемым для фармацевтической фирмы-спонсора.Названия лекарств являются продуктом сложных многосторонних переговоров, в которых необходимо уравновесить потребности и желания различных заинтересованных сторон (пациентов, фармацевтических фирм, врачей, фармацевтов, других специалистов здравоохранения, а также регулирующих органов США и других стран).

Обзор универсального именования

Присвоение генерических наименований фармацевтическим препаратам, находящимся в стадии разработки, является важной предпосылкой для маркетинга лекарственного средства. Программа США по принятым названиям (USAN), которая присваивает генерические (непатентованные) названия всем активным ингредиентам лекарственных средств в Соединенных Штатах, является результатом давнего партнерства между Американской медицинской ассоциацией (AMA) и Фармакопейной конвенцией США. (USP) и Американская ассоциация фармацевтов (APhA).Эти 3 организации являются спонсорами и получают поддержку от Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA).

В Соединенных Штатах FDA признает USAN в качестве официального названия активного ингредиента лекарственного средства, и USAN появляется в названиях монографий, опубликованных USP, которые определяют стандарты, свойства и характеристики продаваемых на рынке лекарств. За некоторыми исключениями (например, профилактические вакцины и смеси, не названные Советом USAN), лекарство не может продаваться в Соединенных Штатах без USAN.Следовательно, присвоение USAN — это необходимый шаг в разработке лекарств, прежде чем лекарство может быть выпущено на рынок США, и назначение USAN требуется для нового лекарства, прежде чем пациенты смогут получить к нему доступ.

За пределами США Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) публикует рекомендованные международные непатентованные наименования (МНН) для активных ингредиентов лекарственных средств, но МНН не заменяет USAN. Программы USAN и INN работают вместе, чтобы гарантировать, что общие названия одинаковы внутри и за пределами Соединенных Штатов.Следовательно, общие названия внутри и за пределами США отличаются лишь изредка, и эти различия потенциально могут быть очень важными. Примером препарата с двумя названиями является вещество, известное как ацетаминофен в Соединенных Штатах и ​​парацетамол на международном уровне, ^1,2 , хотя эти два названия появились еще до создания программы USAN.

Фирмы обычно начинают процесс получения непатентованного наименования с подачи заявки в Программу USAN или ВОЗ, когда лекарство находится на фазе I или фазе II клинических испытаний.Большинство предпочитают заполнить присвоение родовых названий к тому времени, когда они будут готовы опубликовать статьи о лекарстве, чтобы они могли использовать название вместо кода производителя в публикациях. USAN должен быть назначен до проведения переговоров с FDA о премаркетинге.

Совет USAN привержен обеспечению безопасности пациентов, облегчению общения между медицинскими работниками и пациентами, а также доступу к рецептурным лекарствам. Поэтому Совет USAN осознает важность создания названий, которые не будут путаться с названиями других лекарств, поставить под угрозу безопасность пациентов или ввести в заблуждение медицинских работников и пациентов относительно действия или использования нового лекарственного вещества.Совет USAN также принимает во внимание озабоченность по поводу того, что высокая стоимость лекарств может ограничить доступ пациентов к ним, и, соответственно, должен сопоставить эту возможность с возможностью того, что фармацевтические компании могут отказаться от разработки лекарств, которые, по их мнению, не будут приносить прибыль, когда они будут производить свои лекарства. номенклатурные решения. Поскольку название USAN включает в себя информацию о структуре, действии или планируемом применении лекарственного средства, это название может потенциально повлиять на восприятие лекарства врачами, фармацевтами, менеджерами по льготам в аптеке или инвестиционным сообществом.Эти представления могут повлиять на ценообразование на лекарства и на то, какие фармацевтические компании выбирают для продвижения в клинических испытаниях.

История программы USAN

Программа USAN возникла при Совете AMA по фармации и химии, который был создан в 1905 году для оценки лекарств и попыток искоренить шарлатанство в лекарствах. ³ В 1938 году Закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах учредил федеральный регулирующий орган в отношении лекарств, включая требование доказательства безопасности, ⁴ , но Совет AMA по фармации и химии (переименованный в Совет по лекарствам в 1957 году ⁵ ) продолжал оценивать лекарства, и у AMA были лаборатории для этой цели.С 1907 по 1964 год AMA опубликовало ежегодный том под названием New and Nonofficial Remedies (NNR) , переименованный в New and Nonofficial Drugs (NND) в 1958 году. ^3,5 AMA также опубликовал Epitome of the United States Pharmacopeia и National Formulary ежегодно в период с 1907 по 1955 год. ³ В обеих публикациях AMA перечислены лекарства по названиям вместе с информацией об их свойствах, использовании или эффективности. В 1962 году в Закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах были внесены поправки, дающие FDA полномочия одобрять — или не одобрять — лекарство на основании доказательств его эффективности, а также безопасности после трагедии с талидомидом. ⁶ После принятия этого закона АМА продолжила публиковать информацию о наркотиках.

До 1963 года Совет АМА по лекарственным средствам не придерживался позиции, согласно которой лекарства следует маркировать, чтобы пациенты знали, что они принимают, и когда он действительно принял эту позицию, он выразил убеждение, что пациенты иногда не должны быть информированы о том, что они принимают. в своих лекарствах. ⁷ Было описано несколько обстоятельств, при которых пациентам было лучше не знать личности своих лекарств: когда пациенты принимали опиоиды или барбитуаты, когда они могли попытаться «угадать врача» и сами принять решение, или если пациенты считали лекарства «волшебными снадобьями».Совет одобрил маркировку в качестве общей практики, но рекомендовал, чтобы в блокноты с рецептами были включены поля для «да» или «нет», чтобы указать, следует ли маркировать лекарство, при этом по умолчанию используется маркировка.

Тем временем будущие партнеры AMA в USAN вели свою собственную номенклатурную деятельность. Американская фармацевтическая ассоциация, позже переименованная в APhA, начала публиковать Национальный формуляр в 1888 году. ⁸ USP, который был включен в 1900 году, получил задание опубликовать эталонные стандарты прочности, качества и чистоты в Законе о чистых пищевых продуктах и ​​лекарствах. 1906 г. ^9,10 Фармакопея США опубликовала сборники монографий, описывающих эти стандарты, с названием препарата в качестве названия монографии.

22 июля 1960 года представители AMA, USP и отрасли встретились на конференции USP по непатентованным наименованиям лекарств, чтобы обсудить не только непатентованные наименования лекарств, но и рассмотреть предложение о передаче номенклатуры единой организации. Были высказаны опасения, что существующая система не требует выбора непатентованного наименования для каждого лекарственного средства, что не существует центрального списка наименований и что не существует юридического требования, чтобы все фирмы использовали одно и то же название для вещества.

В предложении AMA от 7 ноября 1960 года USP назвало программу, которая позже стала USAN, «совместной программой для выбора непатентованных наименований лекарств». В проекте предложения говорилось: «Американская медицинская ассоциация будет поддерживать и расширять, по мере необходимости, свои нынешние возможности для приема предложений о непатентованных наименованиях из всех источников, будет обрабатывать эти предложения, а также инициировать и оперативно проводить такие переговоры, которые могут потребоваться для урегулирования по предварительному названию для всех новых лекарственных средств.«Фармакопея США обязана принять выбранные имена в качестве названий монографий Фармакопеи США и опубликовать списки названий.

Основатели стремились достичь отраслевого сотрудничества и предпочли не вовлекать федеральное правительство в номенклатуру. В меморандуме от 15 июля, разосланном Ллойдом Миллером участникам Фармакопеи США незадолго до конференции Фармакопеи США по непатентованным наименованиям лекарств, говорится: «Похоже, что отрасль не имеет особых предпочтений в отношении того, какое агентство выступает в качестве центра обмена информацией. Однако есть желание отделить программу выбора названия от обработки заявок FDA на новые лекарства.До сих пор FDA не было склонно уделять много внимания непатентованным названиям ».

После этих обсуждений в июне 1961 года была учреждена Номенклатурная программа AMA-USP.

В 1963 году APhA присоединилась к AMA и USP в спонсировании работы комитета по номенклатуре. Партнеры согласились, что в совет войдут по 3 представителя от каждой спонсирующей организации и по одному члену в целом. Комитет был переименован в Совет USAN, а выбранные имена должны были быть известны как USAN.Фармакопея США согласилась принять USAN в качестве названий монографий Фармакопеи США, а APhA через свой Комитет по национальному формуляру согласилась принять USAN в качестве названий национальных формуляров . В 1967 году в соглашение были внесены дополнительные поправки, и в совет был добавлен представитель FDA. Было решено, что сотрудники AMA будут поддерживать все контакты в связи с процессом выбора и согласования имен. Совет USAN будет и продолжает действовать независимо от FDA и не является консультативным органом FDA.

Что USAN называет

Более 10 000 лекарств получили непатентованные названия с тех пор, как ВОЗ, AMA, USP и APhA начали присваивать названия лекарствам, ¹¹ , и они перечислены в онлайн-базах данных, таких как USP Dictionary USAN и International Drug Names . ¹ В 2018 году программа USAN назвала 198 веществ. Число усыновлений в USAN колеблется из года в год, но неуклонно растет за последние 20 лет.

Изучив химическую информацию, опубликованную в заявлениях о применении для каждого соединения, можно определить, какие типы веществ были названы (таблица 1).Из всех лекарств, названных в 2018 году, 112 (57%) были химическими веществами (органическими молекулами) или их солями или сложными эфирами, предназначенными для использования человеком. Программа USAN назвала 76 веществ (38%), которые были биологическими по своей природе, включая генную терапию, клеточную терапию, олигонуклеотиды, моноклональные антитела и конъюгаты антитело-лекарство, а также другие белки или пептиды. Биологические препараты, как правило, дороги, и процедура утверждения дженериков этих продуктов отличается от процедур для малых молекул. ¹²

Таблица 1. Типы веществ, названные в соответствии с Программой принятых названий США, 2018 г.

Тип вещества	Номер с наименованием
Конъюгаты антитело-лекарственное средство	1
Клеточная терапия	6
Вещества химические, органические молекулы	83
Соли или сложные эфиры химических веществ	29
Генная терапия	9
Неорганические соли или твердые соединения	1
Моноклональные антитела	41
Олигонуклеотиды	10
Пептиды	3
Полимеры	8
Белки (немоноклональные антитела)	6
Вещества прочие	1
Всего	198

Программа USAN публикует запланированные терапевтические показания, которые фирма раскрывает, когда подает заявку на имя в заявлении об усыновлении (см. Таблицу 2).В 2018 году 71 названное вещество (36%) предназначалось для использования в качестве противоопухолевых средств (то есть онкологических препаратов, атакующих опухоли). Другие популярные показания для новых названных веществ включают неврологические состояния, такие как болезнь Паркинсона (22 вещества или 11%), инфекционные заболевания (18 веществ или 9%) и редкие наследственные заболевания, такие как синдром Криглера-Наджара или болезнь Фабри (24 вещества). , или 12%). Относительно небольшое количество лекарств (или ни одного) было названо в честь общих состояний, влияющих на большое количество пациентов, таких как диабет, депрессия или высокое кровяное давление.

Таблица 2. Запланированные терапевтические показания для веществ, указанных в Программе принятых названий США, 2018 г.

Индикация	Номер по имени
Противомикробные препараты	17
Противоопухолевые препараты, онкология	72
Артрит	1
Полимерные контактные линзы	6
Обезболивающее	3
Показания для сердечно-сосудистой системы, кроме высокого холестерина	5
Холестерин (высокий холестерин)	1
Дерматология	3
Диабет и связанные с ним нарушения обмена веществ	0
Диагностический агент	1
Гастроэнтерология	1
Генетические нарушения (например, лизосомные нарушения накопления)	23
Гинекологический	2
Гепатология	2
Показания к иммуномодуляции (например, псориаз)	10
Мышечная дистрофия и мышечные заболевания	5
Неврологические признаки (например, болезнь Паркинсона, Альцгеймера)	22
Показания к офтальмологии	3
Психиатрические показания (например, депрессия, шизофрения)	2
Респираторные показания (например, астма, муковисцидоз, ХОБЛ)	6
Урология	2
Ветеринарные препараты	3
Прочие показания	5
Множественные показания	3
Всего	198

Разработка новых лекарств для обычных состояний, от которых уже существуют лекарства, сопряжена с трудностями.Фармацевтические компании — это коммерческие организации, которые стремятся максимизировать прибыль и минимизировать потенциальные риски, а разработка новых лекарств — это предприятие с высоким риском. Хотя были некоторые споры о точной стоимости разработки лекарства, наиболее широко распространенная недавняя оценка заключается в том, что выведение лекарства на рынок стоит около 2,6 миллиарда долларов. ¹³ Хотя частота неудач варьируется в зависимости от терапевтического класса, большинство препаратов, которые проходят клинические испытания, терпят неудачу. ¹⁴ Таким образом, разработка новых лекарств, нацеленных на существующие механизмы и отличающихся от существующих продуктов клинически значимым образом, может быть сложной задачей. ¹⁵ Следовательно, фармацевтические компании могут счесть более жизнеспособной с финансовой точки зрения разработку лекарств, когда будет меньше конкуренции со стороны недорогих методов лечения.

Неясно, ограничивает ли внимание фирм онкологию и редкие заболевания или дорогие биологические препараты — потенциально с меньшим упором на разработку доступных лекарств от состояний, затрагивающих многих людей (например, диабет, высокое кровяное давление) — доступ к адекватной помощи. Если для лечения распространенных хронических состояний подойдут уже имеющиеся недорогие рецептурные препараты, новые методы лечения, которые, как правило, дороже, чем старые лекарства, могут не понадобиться.

Что означают имена

При наименовании лекарств наиболее важными соображениями являются избегание названий лекарств, которые слишком похожи на существующие названия — и, следовательно, могут поставить под угрозу безопасность пациента, — и обеспечение того, чтобы название препарата передавало точную информацию о действии или использовании вещества. Со временем номенклатура USAN и INN превратилась в систему классификации новых лекарственных средств.

Многие из старейших лекарств были названы путем сокращения систематического химического названия соединения.Однако комитет по номенклатуре AMA-USP быстро понял, что нужен другой способ наименования лекарств, и опубликовал список руководящих принципов для систематизации номенклатуры и отказа от названий, производных от химического названия вещества. ¹⁶ В то время комитет по номенклатуре AMA-USP признал 3 трудности с химически производными названиями: (1) использование химических слогов привело к «сложным, неуправляемым» названиям для больших классов химически родственных лекарств; (2) общие слоги, полученные химическим путем (например, ди-, хлор-, мет-), использовались настолько чрезмерно, что имена становились менее различимыми; и (3) некоторые химические соединения были настолько сложными, что названия, полученные от правильного химического названия, не имели смысла для врачей.

Следовательно, большинство USAN теперь включают шток. Основа состоит из слогов — обычно в конце имени — которые обозначают химическую структуру, указание или действие на конкретный рецептор. Например, в названии иматиниба основа -тиниб относится к действию препарата как ингибитора тирозинкиназы (TYK). Иногда для дальнейшей классификации препарата используется подсистема. Таким образом, -цитиниб относится к лекарственным средствам, ингибирующим специфическое семейство ингибиторов TYK, киназы Janus. В настоящее время существует более 600 основ и подсистем, определенных для классов лекарств. ¹⁷

Префикс из 1 или 2 слогов в начале каждого названия отличает каждое лекарство от других членов того же класса. Самая важная проблема при выборе префикса — это безопасность пациента, в частности, снижение риска ошибок при приеме лекарств, которые являются распространенной и давней проблемой в медицинской практике. ^18,19 По этой причине Совет USAN избегает префиксов, которые будут создавать новые названия, которые слишком похожи либо на другие препараты в том же основополагающем классе, либо на имена в других основополагающих классах, которые могут выглядеть или звучать аналогично новому имени.Это означает сравнение названий лекарств со списками названий существующих лекарств. Программа USAN тщательно проверяет префиксы с помощью поиска в базах данных существующих наименований лекарств ^1,11 и программного обеспечения фонетического и орфографического компьютерного анализа (POCA). ²⁰ Программа USAN, насколько это возможно, также избегает создания новых названий лекарств, которые начинаются и заканчиваются буквами, совпадающими с существующими генерическими или торговыми названиями лекарств, или которые, как было обнаружено, сильно противоречат другим названиям в анализе POCA.Анализ пар фирменных наименований, склонных к похожему внешнему виду, схожести с ошибками приема лекарств, показал, что эти пары часто имеют общие строки из 3 или более букв в префиксе и баллы POCA, указывающие на конфликт. ²¹

Уравновешивание потребностей фирм и пациентов

Как и при любых сложных многосторонних переговорах, могут возникать разногласия. Сосредоточение внимания Совета USAN на безопасности пациентов, доступе к новым лекарствам и передаче необходимой информации о лекарствах через родовое название иногда вступает в конфликт с желанием фармацевтических компаний создать либо определенное сообщение о своих лекарствах через родовое название, либо положительный имидж. для их веществ.Хотя это желание компаний понятно, Совет USAN уделяет приоритетное внимание безопасности пациентов и доступу к недорогим лекарствам.

Класс, к которому относится лекарство, может косвенно повлиять на решения компании о том, продолжать ли его разработку или нет. Иногда есть финансовые преимущества, если лекарство отнесено к определенному классу лекарств, а отнесение к нежелательному классу лекарств (часто такому, в котором были проблемы с безопасностью) может отрицательно повлиять на разработку лекарств.Поскольку фармацевтические фирмы занимаются бизнесом, чтобы приносить прибыль своим инвесторам, они стремятся разрабатывать больше лекарств в тех классах, которые, по их мнению, являются коммерчески жизнеспособными.

USAN также может влиять на восприятие лекарства плательщиками или менеджерами по льготам в аптеке, которые могут неохотно включать в свой справочник лекарство типа «я тоже», но могут принимать дорогостоящее лекарство, если это терапия первого в своем классе. потому что это воспринимается как предложение добавленной стоимости, оправдывающее более высокую цену. Для небольшой биотехнологической фирмы первое в своем классе лекарство может быть воспринято инвесторами или более крупными и устоявшимися фармацевтическими фирмами как более ценные для приобретения прав на разработку и продажу новых лекарств.Поэтому фирмы могут запросить присвоение новой основы, чтобы указать, что препарат является первым в своем классе. Лекарства первого класса могут занять большую долю рынка, но второй или третий член класса может быть успешным продуктом, если он улучшает первый продукт клинически значимым образом. ^22,23,24

Совет USAN, следовательно, должен помнить о том, как желание фирм называть лекарство определенным образом может повлиять на доступ к лекарствам и сколько они стоят. Назначение нового препарата происходит редко и происходит только после того, как совет определяет, что препарат действительно новый и не подходит ни к одной из существующих групп.Излишнее назначение новой основы может привести к тому, что страховщики и пациенты будут платить больше за лекарства, аналогичные более старым, менее дорогостоящим продуктам, что косвенно повлияет на доступ пациентов к лекарствам. Точно так же неблагоприятное номенклатурное решение для фирмы, если оно способствует решению компании прекратить выпуск препарата для развития, может повлиять на доступ пациентов.

Выводы

На протяжении десятилетий присвоение USAN было ключевым шагом в разработке и маркетинге нового активного фармацевтического ингредиента, потому что вещество не может продаваться в Соединенных Штатах без названия.Основные цели Совета USAN — способствовать безопасному использованию лекарств путем присвоения им названий, которые вряд ли приведут к врачебным ошибкам, и гарантировать, что названия лекарств отражают то, что врачи, фармацевты и пациенты должны знать о каждом веществе. USAN может влиять на то, как плательщики, медицинские работники, пациенты и инвестиционное сообщество воспринимают лекарство — и, следовательно, на доступ пациентов к лекарствам.

Список литературы

1. Фармакопейная конвенция США; Совет США по принятым именам. Словарь американских и международных названий лекарственных средств Фармакопеи США . 51-е изд. Роквилл, Мэриленд: Фармакопея США; 2015.

2. Международные непатентованные наименования фармацевтических препаратов. Всемирный орган здравоохранения хронографа . 1959; 13 (3): 152-159.

3. Епископ Дж. Программы оценки лекарств AMA 1905-1966. ЯМА . 1966; 196 (6): 496-498.

4. Федеральный закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах, 21 USC (1938).

5. Совет и издание AMA переименовано в [редакция]. ЯМА . 1957; 163 (8): 649-650.

6. Грин Я.А., Подольский Ш. Реформа, регулирование и фармацевтика — поправки Кефовера-Харриса, стр. 50. Новый английский J Med . 2012; 367 (16): 1481-1483.

7. Мастер AM. Маркировка рецептурных препаратов. ЯМА . 1963; 185 (4): 316.

8. Американская фармацевтическая ассоциация. Национальный формуляр неофициальных препаратов . Филадельфия, Пенсильвания: Американская фармацевтическая ассоциация; 1888.

9. Фармакопея США. Хронология USP. http://www.usp.org/about/usp-timeline. По состоянию на 3 апреля 2019 г.

10. Закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах 1906 г., Pub L No.59-384, 34 Стат. 768.

11. Всемирная организация интеллектуальной собственности. Постоянный комитет по патентному праву, 28-я сессия, Женева, 9–12 июля 2018 г. https://www.wipo.int/edocs/mdocs/scp/en/scp_28/scp_28_5.pdf. Опубликовано 4 июня 2018 г. Проверено 2 мая 2019 г.

12. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США. Биосимиляры. https://www.fda.gov/drugs/developmentapprovalprocess/howdrugsaredevelopedandapproved/approvalapplications/therapybiologicapplications/biosimilars/default.htm. Обновлено 6 сентября 2018 г. Проверено 6 сентября 2018 г.

13. DiMasi JA, Grabowski HG, Hansen RW. Инновации в фармацевтической промышленности: новые оценки затрат на НИОКР. Дж. Экон. Здоровья . 2016; 47: 20-33.

14. Вонг СН, Сиа К.В., Ло А.В. Оценка успешности клинических испытаний и связанных параметров. Биостатистика . 2019; 20 (2): 273-286.
15. Чжао Х, Го З. Стратегии медицинской химии в последующих открытиях лекарств. Наркотики Сегодня . 2009; 14 (9-10): 516-522.
16. Джером Дж. Б. Текущее состояние непатентованной номенклатуры лекарственных средств. ЯМА . 1963; 185 (4): 294-296.

17. Американская медицинская ассоциация.Утвержденные названия, принятые в США. https://www.ama-assn.org/about/united-states-adopted-names-approved-stems. Опубликовано 2018 г. Проверено 31 августа 2018 г.

18. Кон Л.Т., Корриган Дж. М., Дональдсон М. С., ред .; Комитет по качеству здравоохранения в Америке, Институт медицины. Человек ошибаться: создание более безопасной системы здравоохранения . Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы; 2000.

19. Остини Р., Роугхед Е.Е., Киркпатрик С.М., Монтейт Г.Р., Тетт С.Е.Качественное использование лекарств — вопросы безопасности лекарств при наименовании; похожие, звуковые названия лекарств. Инт Дж Фарм Практик . 2012; 20 (6): 349-357.

20. Фонетический и орфографический компьютерный анализ (POCA) [компьютерная программа]. Версия 4.2. Сильвер Спринг, Мэриленд: Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США; 2018.

21. Шах МБ, Торговец Л., Чан И.З., Тейлор К.Характеристики, которые могут помочь в идентификации потенциально вводящих в заблуждение патентованных названий лекарств. Ther Innov Regul Sci . 2016; 51 (2): 232-236.

22. Лонгман Р. Снижение стоимости лучших в своем классе и первоклассных препаратов. В естественных условиях . 20 июля 2015 г. https://invivo.pharmaintelligence.informa.com/IV004399/The-Shrinking-Value-Of-BestInClass-And-FirstInClass-Drugs. По состоянию на 6 февраля 2019 г.

23. Schulze U, Ringel M. Что важнее всего для коммерческого успеха: первоклассный или лучший в своем классе? Нат Рев Лекарство Дисков . 2013; 12 (6): 419-420.

24. Cha M, первое на рынке преимущество Yu F. Pharma. McKinsey & Company Insights по фармацевтическим и медицинским товарам . Сентябрь 2014 г. https://www.mckinsey.com/industries/pharmaceuticals-and-medical-products/our-insights/pharmas-first-to-market-advantage.По состоянию на 6 февраля 2019 г.

Цитата

AMA J Ethics. 2019; 21 (8): E686-696.

DOI

10.1001 / amajethics.2019.686.

Раскрытие информации о конфликте интересов

Автор (ы) не имел конфликта интересов, о котором следует сообщать.

Точки зрения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам и не обязательно отражают взгляды и политику AMA.

Информация об авторе

• Гейл Б. Карет, доктор философии , старший научный сотрудник программы США по принятым именам (USAN) в Чикаго, штат Иллинойс, в течение 15 лет поддерживает Совет USAN в его обсуждениях по присвоению родовых имен. В этой роли она содействует переговорам между фармацевтическими фирмами, Советом USAN и Всемирной организацией здравоохранения по названию лекарств, находящихся в стадии клинической разработки.Она получила докторскую степень по химии в Северо-Западном университете.

Глава 9. Обслуживание клиентов — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

• Объясните важность обслуживания клиентов
• Опишите характеристики исключительного обслуживания клиентов и его преимущества
• Объясните, как качество обслуживания клиентов отличает пункт назначения
• Опишите, как восстановиться после сбоя службы
• Объясните, как социальные сети влияют на обслуживание клиентов

Обзор

В сфере туризма и гостеприимства успех или неудача нашего бизнеса и направлений зависит от обслуживания.Однако некоторые из них обеспечивают неизменно более высокий уровень обслуживания клиентов. Почему и как им это удается? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы по мере того, как мы исследуем основы обслуживания клиентов в контексте конкурентной глобальной туристической среды.

Рис. 9.1 Семья регистрируется в отеле, где им предоставляется увлекательный опыт обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов как часть плана туристического маркетинга

Британской Колумбии.

Многие считают, что Expo 86 и обучение, которое началось в прошлом году под знаменем SuperHost, выдвинули эту важную тему на передний план туристической индустрии Британской Колумбии.

Присмотритесь: The SuperNews

Во времена Expo 86 казалось, что каждый в отрасли был заинтересован в улучшении своих навыков обслуживания клиентов. Взгляните на первый выпуск SuperNews, информационного бюллетеня для профессионалов отрасли, в котором рассказывается об основных моментах обучения, полученного водителями такси и в местных колледжах, и предлагаются бирки с именами для людей, чтобы побудить клиентов «Ожидайте большего: SuperHost». Прочтите копию SuperNews [PDF]: www.worldhosttraining.com/documents/SuperNews_Vol1_No1.pdf

Обслуживание клиентов остается неотъемлемой частью выполнения маркетинговых обещаний Британской Колумбии нашим гостям. Destination BC недавно запустила свою программу Remarkable Experiences, целью которой является выделение провинции как направления на глобальном рынке, наполненном конкурентами. Успешное выполнение этой стратегии будет зависеть от того, насколько хорошо работодатели и их сотрудники обеспечивают качественное обслуживание клиентов, уделяя особое внимание важности «человеческого фактора» в впечатлениях посетителей (Destination BC, 2014).И по всей стране Канадская комиссия по туризму (CTC) поощряет развитие канадских подписных мероприятий, которые стали еще более запоминающимися благодаря высокому качеству взаимодействия с гостями, которое они подчеркивают (Canadian Tourism Commission, n.d.).

Ключевой вопрос для работодателей

Рисунок 9.2. Отличное обслуживание клиентов осуществляется на многих платформах и имеет решающее значение для работодателей в сфере туризма и гостеприимства.

В исследовании по оценке потребностей в обучении и образовании на острове Ванкувер, проведенном в 2010 году, работодатели и менеджеры указали, что навыки обслуживания клиентов являются одной из самых значительных проблем (Tourism Vancouver Island, 2010).Работодатели и менеджеры по персоналу больше всего интересовались навыками и обучением сотрудников, связанными с личным развитием, знаниями в области туризма / гостеприимства, компьютерными и коммуникативными навыками, лидерскими / управленческими навыками, а также навыками и отношением к работе с клиентами.

Аналогичный вывод был сделан в ходе круглого стола LinkBC 2014 года, проведенного между преподавателями туризма и гостеприимства и профессионалами отрасли. Одна из основных тем, поднятых работодателями, заключалась в том, что новым профессионалам в сфере туризма необходимо овладевать навыками обслуживания клиентов и со временем оттачивать их.Во всех группах, во всех секторах многие студенты и выпускники не обладали этими навыками (LinkBC, 2014).

По этой причине целая глава была посвящена изучению вопросов обслуживания клиентов, включая качество обслуживания клиентов, ключевые проблемы и преимущества для работодателей и сотрудников, концепцию ориентации на клиента и способы восстановления после сбоя во взаимодействии со службой.

Качество обслуживания клиентов

Рисунок 9.3 Служебные встречи могут начаться до того, как гость войдет в бизнес.Этот знак передает правильное сообщение? [Длинное описание]

Качественное обслуживание клиентов — это ощущение, что вас ценят или слышат. Иногда это неосязаемый компонент, почему гость может предпочесть одного поставщика услуг в сфере туризма или гостеприимства другому. В качественном обслуживании клиентов есть что-то, чего вы часто не можете понять, но вы знаете, что это есть. И это критический фактор для успеха туризма, как средство удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов, так и способ достижения прибыльности бизнеса (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).

В 2012 году Cornell Hospitality представила отчет PKF Hospitality Research, который показал, что на удовлетворенность гостей в значительной степени влияют такие факторы обслуживания, как отношение сотрудников, а также темп и порядок предоставляемых услуг. Было обнаружено, что чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше доход для данного гостиничного бизнеса, и что услуга играет гораздо большую роль, чем цена и местоположение, при принятии решения о покупке гостями (Cornell Hospitality Research, 2012).

Обучение имеет решающее значение для обеспечения качественного обслуживания и достижения этих целей (Brown et al., 2009). В мировом масштабе Канада занимает высокие позиции в области людских ресурсов. К сожалению, из-за сезонного характера многих вакансий в сфере туризма и гостеприимства и ограниченного доступа к недорогому и доступному обучению отрасль не всегда может воспользоваться этой позицией (Blanke & Chiesa, 2009), так как это может быть сложно привлекать, обучать и удерживать надежных и квалифицированных сотрудников круглый год.

В центре внимания: Канадский совет по кадрам в сфере туризма

В Канаде Канадская комиссия по кадровым ресурсам туризма (CTHRC) предлагает национальную программу почетного обучения.Сертификация от Emerit признает компетентность человека в своей профессии в соответствии с Национальными профессиональными стандартами. Профессиональная сертификация доступна для десятков передовых и контролирующих профессий, обеспечивая рыночный опыт для тех, кто только начинает работать в туристической индустрии, и для опытных ветеранов. Для получения дополнительной информации посетите Канадскую комиссию по людским ресурсам туризма: http://emerit.ca/home

Концепция общего качества (TQ) относится к подходу предприятий к интеграции всех сотрудников, от руководства до непосредственного уровня, в процесс непрерывного обучения с целью повышения удовлетворенности клиентов.Он включает в себя изучение всех встреч и точек взаимодействия с гостями, чтобы определить точки улучшения. Всеобщее управление качеством (TQM) в сфере туризма и гостеприимства — это процесс, в котором ожидания в отношении услуг формируются всей командой при совместном подходе между руководством и сотрудниками (Kapiki, 2012).

Ключевые проблемы и преимущества для работодателей

Многие работодатели изо всех сил пытаются оправдать время и расходы, связанные с обучением, особенно на сезонных рабочих местах или в среде с высокой текучестью кадров (Saunders, 2009).Фактически, многие преимущества обучения нематериальны и поэтому их трудно измерить, хотя есть свидетельства того, что окупаемость инвестиций в обучение довольно высока. Например, компетентность сотрудников и удовлетворенность работой не всегда легко оценить, но они могут повысить производительность и прибыльность организации.

Присмотритесь: Отчет Всемирного совета по путешествиям и туризму о глобальных тенденциях и проблемах талантов

В докладе Всемирного совета по путешествиям и туризму о тенденциях в сфере занятости в сфере туризма говорится о важности найма и обучения обслуживающего туристического и туристического персонала, который может предоставить качественный опыт в рамках цепочки туристических поставок.В нем основным требованием к персоналу в сфере туризма и гостеприимства является сильная база обслуживания клиентов. Чтобы прочитать отчет, посетите Global Talent Trends and Issues for the Travel and Tourism Sector [PDF]: http://www.wttc.org/-/media/382bb1e90c374262bc951226a6618201.ashx

Работодателям необходимо понимать положительное влияние обучения на их прибыль. Ключевые преимущества могут включать улучшенное привлечение / набор сотрудников, удержание, вовлеченность и инновации. Сондерс (2009) предполагает, что для максимальной эффективности обучение должно быть ориентировано на развитие потенциала сотрудников, а не на устранение недостатков.

Льготы сотрудникам

Рисунок 9.4 Официантка поет, а персонал развлекается, чтобы отпраздновать день рождения клиента в кафе. Гости были так взволнованы, что поделились фото в сети.

Обучение работе с клиентами дает сотрудникам основу для эффективного оказания услуг. Потенциальные преимущества этого обучения могут включать улучшение навыков и отношения; лучшие коммуникативные навыки; лучшее понимание практики на рабочем месте; повышение морального духа, уверенности, самодовольства и удовлетворенности работой; повышенное участие; больший потенциал работы / карьерного роста; больший интерес и желание участвовать в дальнейшем обучении; и больше независимости (Gray, 2006).

По мере того, как сотрудники получают сертификаты и полномочия, признаваемые работодателями, обе группы получают выгоду. У сотрудников есть реальный способ продемонстрировать владение служебными знаниями и навыками, а у работодателей есть инструменты, помогающие в наборе и проверке потенциальных сотрудников.

В центре внимания: WorldHost Training Services

WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает признанные во всем мире решения по обучению, отвечающие потребностям индустрии туризма.Доступны разнообразные продукты для обучения клиентов, от самостоятельных онлайн-курсов до индивидуальных программ обучения. Недавно WorldHost Training Services представила серию онлайн-курсов под названием «Замечательный сервис в эпоху социальных сетей». Для получения дополнительной информации посетите World Host Training: www.WorldHostTraining.com

Согласно Киму (2008), ориентированное на клиента взаимодействие между потребителями и туристическими работниками влияет на качество туристического опыта. Давайте подробнее рассмотрим концепцию ориентации на клиента и ее значение в современном туристическом бизнесе.

Ориентация на клиента

Рис. 9.5. Реклама American Airlines 1954 года показывает, что в сфере туризма и гостеприимства сервис всегда имел первостепенное значение.

Ким определяет ориентацию на клиента «как набор действий, поведения и убеждений, которые уделяют первоочередное внимание интересам клиентов и постоянно создают более высокую ценность для клиентов» (2008, стр. 195). Даже когда сотрудники обладают положительными качествами, этого может быть недостаточно для обеспечения положительного взаимодействия с клиентами, если они не обучены ориентации на клиента (Kim, 2008).

В центре внимания: Зал славы WorldHost

Премия WorldHost за обслуживание клиентов вручается на ежегодной конференции индустрии туризма Британской Колумбии человеку, который демонстрирует, как пройти «лишнюю милю». Прочтите вдохновляющие истории тех, кто продемонстрировал лидерство, профессионализм и подход к обслуживанию, благодаря которым они удостоены этой престижной награды: Зал славы WorldHost: www.worldhosttraining.com/halloffame/

Обслуживание клиентов и конкуренция: организация, ориентированная на клиента

По словам Масберга и его коллег, «для клиента только обслуживание может отличить бизнес от конкурентов» (Masberg, Chase, & Madlem, 2003, p.19). В то время как конкретные работы по обслуживанию клиентов требуют разных навыков, построение общей организации, ориентированной на клиента, может лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Одним из способов обеспечения качественного обслуживания может быть поощрение профессионалов в сфере туризма и гостеприимства к получению отраслевых сертификатов. Компании также могут использовать инструменты для определения уровней удовлетворенности клиентов, такие как метод SERVQUAL , который сравнивает восприятие качества клиентами с ожиданиями клиентов (Morrison, 2010).В модели SERVQUAL пять измерений службы:

1. Надежность: неизменное качество и уровень обслуживания
2. Уверенность: знания и вежливость сотрудников, а также их способность вызывать доверие и уверенность
3. Материальные активы: материальные средства организации, оборудование и внешний вид персонала
4. Сочувствие: степень заботы, индивидуального внимания, которое сотрудники организации оказывают своим клиентам
5. Отзывчивость: готовность персонала помочь клиентам и предоставить оперативное обслуживание

Эти пять измерений можно запомнить, используя аббревиатуру RATER.Когда эти параметры постоянно соблюдаются, компания становится на путь ориентации на клиента.

В центре внимания: навыки обслуживания Австралия

Service Skills Australia (SSA) поддерживает развитие навыков и кадров в сфере услуг. Сюда входят розничная и оптовая торговля, спорт, фитнес, общественный отдых, отдых на природе, путешествия, туризм, встречи и мероприятия, размещение, рестораны и общественное питание, парки отдыха и курорты, парикмахерские, салон красоты, флористика, общественная аптека и похоронные услуги.SSA — это некоммерческая независимая организация, входящая в 11 отраслевых советов по профессиональным навыкам, финансируемых Министерством промышленности для поддержки развития навыков в австралийских отраслях (Service Skills Australia, 2015). Для получения дополнительной информации посетите сайт Service Skills Australia: www.serviceskills.com.au

.

До сих пор мы исследовали причины, по которым хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для нашей отрасли. А с аббревиатурой RATER теперь мы понимаем основы того, что клиент может ожидать от организации.Вместе эти концепции могут стать частью стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для туристического и гостиничного бизнеса. CRM — это инструменты, используемые предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними, чтобы увеличить их жизненную ценность для бизнеса.

Есть несколько моментов времени, когда эта взаимосвязь сохраняется. Например:

• Потенциальные гости, впервые посещающие веб-сайт, оставляют свой адрес электронной почты для получения дополнительной информации
• В тот момент, когда делается резервирование, и компания собирает их личные данные
• Личные встречи для обслуживания от стойки регистрации до парковки
• Приветственные записки, персонализированные меню, дружеские приветствия и другие штрихи во время взаимодействия
• Фоновые сообщения, включающие чистые помещения и оборудование в хорошем состоянии, приятный декор и обстановку (цветы и т. Д.))
• Последующие сообщения, такие как информационный бюллетень
• Дальнейшее взаимодействие в социальных сетях

Все эти точки соприкосновения дают возможность поддерживать прочные отношения с клиентами и повышать вероятность положительной молвы.

Давайте подробнее рассмотрим один инструмент, который туристические и гостиничные компании все чаще используют в рамках своих CRM-стратегий: поощрение лояльности клиентов.

Лояльность и отношения с клиентами

Рисунок 9.6 Карты постоянного клиента очень распространены в секторе продуктов питания и напитков.

Поскольку конкуренция между туристическими направлениями и предприятиями продолжает расти, организации все больше сосредотачиваются на удержании существующих клиентов, что часто обходится дешевле, чем привлечение новых. Этот фокус заставляет туристические компании смотреть на отношения с клиентами в долгосрочной перспективе или на цикл пожизненной ценности клиента (CLV) , а не только на отдельные транзакции.

Доказано, что для компании гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем приобрести нового (Beaujean, Davidson & Madge, 2006).В конечном итоге успешные организации будут стремиться создать базу лояльных клиентов, которые будут обеспечивать повторный бизнес и могут влиять на других потенциальных клиентов. Построение позитивных отношений с лояльными клиентами требует планирования и осмотрительности во всех точках взаимодействия с клиентами. Это может включать (Lovelock & Wirtz, 2007):

1. Управление обращениями за услугами: обучение персонала оказанию индивидуального обслуживания клиентам
2. Предоставление стимулов для клиентов: побуждение клиентов к частому посещению бизнеса
3. Предоставление специальных вариантов обслуживания: предложение расширенных услуг или дополнительных предложений постоянным клиентам
4. Разработка стратегии ценообразования для поощрения долгосрочного использования: предложение постоянным клиентам специальных цен или ставок
5. Ведение базы данных клиентов: поддержание актуального набора записей об истории покупок клиентов, предпочтениях, демографических данных и т. Д.
6. Общение с клиентами: выход на отдельных клиентов через прямые или специализированные средства массовой информации, используя методы, не связанные с средствами массовой информации

Программы лояльности объединяют несколько из этих элементов, чтобы помочь бизнесу выявлять постоянных клиентов, поддерживать с ними контакты и вознаграждать их.

Примеры выдающегося обслуживания

Если использовать определение качества обслуживания как «удовлетворение или превышение ожиданий клиентов» (Kapiki, 2012), то следующие примеры определенно подходят под это описание.Они воплощают концепцию, известную как момент истины (Beaujean, Davidson & Madge, 2006), когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение для его или ее восприятия этой компании или места назначения. Характеристики сотрудников, которые лучше всего способны создавать такие моменты, включают в себя расширение прав и возможностей и саморегуляцию, позитивное мировоззрение, осознание своих чувств и чувств других, а также способность сдерживать страх и тревогу, имея при этом возможность реализовать желание. помогать другим.Эти прошлые победители премии WorldHost по обслуживанию клиентов демонстрируют эту концепцию в действии (WorldHost, n.d.):

Тамара Тюркотт из Sidney Airport Travelodge была номинирована после того, как пришла на работу в выходной, узнав, что сотни путешественников оказались в затруднительном положении после того, как угроза взрыва бомбы привела к отмене паромных рейсов из близлежащего залива Сварц. Приходя на службу, она помогала координировать размещение этих путешественников, глядя за пределы отеля (который был переполнен) на дома коллег и друзей.Ее сострадание и быстрые действия помогли превратить негативный опыт этих гостей в момент истины о посещении Британской Колумбии.

Агацци Аббай получил известие, что небольшая авиакомпания JetsGo и его работодатель внезапно прекратили свою деятельность, и он остался без работы. Обеспокоенный тем, что пассажиры окажутся в затруднительном положении из-за резкого прекращения деятельности авиакомпании, он отправился в аэропорт, чтобы дать им возможность поделиться своим разочарованием. Несмотря на то, что он не смог помочь в их ситуации, он смог продемонстрировать сочувствие и выслушать как единственный бывший сотрудник JetsGo, доступный по всей Канаде.

Андреа Чан, супервайзер по обслуживанию гостей в отеле Holiday Inn and Suites в Ванкувере, получила звонок от гостя отеля, который сказал, что она больна. Обеспокоенная тем, что звонивший казался дезориентированным, Андреа порекомендовала посетить больницу. Чтобы убедиться, что ее гость в безопасности, Андреа сопровождала ее в отделение неотложной помощи и оставалась с ней до тех пор, пока ее здоровье и безопасность не были обеспечены — она ​​работала в нерабочее время смены и возвращалась домой на следующее утро. Относясь к каждому гостю как к семье, Андреа произвела неизгладимое впечатление об Holiday Inn и его ценностях обслуживания клиентов.

Конечно, не все встречи с покупателями могут быть положительными. Давайте посмотрим, что происходит, когда встреча с клиентом не проходит, и что с этим можно сделать.

Восстановление после сбоев обслуживания

Рисунок 9.7 Обработка жалоб клиентов до того, как гости отправят их в Интернет.

Если бизнес не оправдывает ожиданий клиентов, существует риск, что клиент расскажет об этом другим, часто через социальные сети. Проблема на месте, которая превращается в онлайн-жалобу, переходящую от частной к публичной, может нанести гораздо больший ущерб бизнесу, чем исходная проблема.Чтобы избежать обострения проблем, организации и сотрудники должны усердно работать над решением проблем, прежде чем клиент выйдет за дверь или вытащит смартфон, чтобы разместить онлайн-сообщение.

Конечно, не всегда удается решить проблемы на месте. Ожидания клиента могут выходить за рамки услуг, которые компания может предоставить, или сотрудники могут быть не уполномочены руководством предоставить средства, необходимые для разрешения жалобы. В этих случаях сотрудники все равно должны выступать в качестве специалистов по обслуживанию, понимая, что действия, которые они предпринимают, когда сталкиваются с жалобой, могут иметь значительное влияние.

Жалобы онлайн подчеркивают этот момент; рецензенты часто больше расстраиваются из-за того, как была решена проблема, чем из-за самой проблемы. Кроме того, потенциальные гости, читающие онлайн-жалобы, хотят убедиться, что с ними не произойдет то же самое. Если они его не найдут, они могут отклонить бизнес как вариант и двинуться дальше. То, как бизнес обрабатывает жалобы, лично и в Интернете, имеет решающее значение для обеспечения успешного восстановления после сбоев в обслуживании.

Восстановление службы происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании.Часто сбои в обслуживании происходят не по вине непосредственного персонала, а иногда даже не по вине бизнеса. Сбой может быть результатом ошибки, допущенной другим сотрудником, самим гостем, или технической ошибкой. Независимо от того, где возникла проблема, когда клиенты обращают на нее внимание сотрудников, у них есть определенные ожидания в отношении ее решения.

Рисунок 9.8 Слушайте, понимайте, действуйте: строительные блоки для разрешения споров

Разочарованные клиенты часто хотят:

• Чуткое ухо.Иногда они просто хотят дать выход. Они хотят знать, что сотрудник или руководитель слушает и заботится.
• Извинения. В некоторых случаях достаточно искренних извинений.
• Решение. Обычно клиенты обращают внимание сотрудников на проблемы, потому что хотят, чтобы они были устранены.
• Компенсация. Расстроенные клиенты ищут компенсации, но не всегда.
• Последующие действия. Некоторым людям важно знать, что их проблемы доводятся до сведения руководства и решаются для будущих клиентов.
• Подтверждение. Клиенты хотят знать, что они в надежных руках.

Квалифицированное восстановление услуг особенно важно в эпоху социальных сетей. Клиенты, которые активны в социальных сетях, вероятно, будут в равной степени выражать свое удовлетворение восстановлением услуг при квалифицированном решении проблемы, как и недовольство, когда они разочарованы в обслуживании (WorldHost Training Services, 2013).

Хотя восстановление услуг является критически важным навыком, все профессионалы в сфере туризма и гостеприимства должны подходить к каждой встрече с целью предоставления качественных услуг.В следующем разделе рассказывается, как это достигается.

Превосходя ожидания с отличным сервисом

Рис. 9.9 Британская Колумбия установила высокую планку, когда приветствовала мир на Зимних Олимпийских играх 2010 года.

Мы обсудили основные составляющие удовлетворения ожиданий клиентов. Однако для успеха бизнеса важно не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их. Замечательный сервис не обязательно требует больших затрат, времени или ресурсов. Часто люди больше всего запоминают мелкие детали, особое внимание сотрудников и индивидуальные подходы.Не существует формулы замечательного обслуживания. Это будет зависеть от типа клиентов, характера их посещения и того, что они ценят. Для поиска способов предоставления замечательных услуг требуется поддержка со стороны руководства, острые навыки наблюдения и готовность «сделать все возможное» (Destination BC, 2013).

Предоставление качественных услуг — это понимание, признание и предвидение потребностей клиентов, а также упорная работа, чтобы удовлетворить их или превзойти их. Основные элементы обслуживания также просты: смотреть в глаза, улыбаться, тепло здороваться и использовать имя клиента.Эти простые действия говорят клиентам, что ваша организация ценит их и готова помочь. Чтобы превзойти ожидания, ваша организация должна быть начеку и не упускать возможности предоставлять замечательные услуги (WorldHost Training Services, 2013).

Роль услуг и социальных сетей в удовлетворении запросов клиентов

Рис. 9.10. Клиент оставляет отзыв об отеле, и генеральный менеджер отвечает на его вопросы. [Длинное описание]

Хотя основы качественного обслуживания не изменились, социальные сети и сети повысили ставки в сфере услуг.Цена отрицательного опыта выше, но также и ценность положительного опыта. Фактически, возможности обзоров и рейтингов в социальных сетях намного перевешивают риски.

Компании, которым нужно время, чтобы «прислушаться» к социальным сетям, будут более успешными в использовании возможностей онлайн-взаимодействия. Эти компании эффективно читают сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, Yelp и другие, и отвечают на комментарии гостей, как хорошие, так и плохие.

Многие факторы влияют на то, как люди оценивают бизнес, включая ценность, качество и удобство.Однако больше всего сервис влияет на впечатления клиентов. В то время как упущение в качестве или удобстве можно преодолеть с помощью отличного обслуживания, особенно сложно преодолеть последствия плохого обслуживания.

Присмотритесь: замечательный сервис в эпоху социальных сетей

Это видео WorldHost Training Services знакомит с концепцией выдающегося сервиса и его значением для индустрии сегодня: Remarkable Service — Администраторы социальных сетей: https: // www.youtube.com/watch?v=2q471_ano2E&feature=em-share_video_user

Теперь, когда у нас есть более глубокое понимание основ обслуживания клиентов, поддержания позитивных отношений с нашими гостями и стремления превзойти их ожидания, давайте взглянем на некоторые организации, которые поддерживают обучение и развитие отрасли.

Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства

Ряд организаций поддерживают обучение, развитие и аттестацию специалистов в области туризма и гостеприимства как на национальном, так и на провинциальном уровне.

Рис. 9.11 Индустрия туризма Британской Колумбии прошла долгий путь со времени проведения выставки Expo 86, предоставляя отличные услуги посетителям из ближнего и дальнего зарубежья.

Советы по кадрам

На национальном уровне Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC), национальный отраслевой совет, отвечает за исследования передовой практики, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических предприятий и 1,75 миллиона человек, занятых в сфере туризма. связанных профессий по всей стране.На уровне провинции организация go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, обеспечивающих обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, бывший Канадский институт консультантов по путешествиям (CITC) теперь находится в здании Ассоциации канадских туристических агентств и продолжает предлагать очные и дистанционные программы для обучения профессии сертифицированного консультанта по путешествиям.Ближе к дому WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Учебные заведения

Британская Колумбия является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения включают сертификаты, дипломы и степени в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента. Независимо от того, учатся ли студенты управлять рестораном, получают навыки горных приключений или исследуют мир отдыха на природе и управления туризмом, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидным опытом работы в отрасли.

Благодаря этим возможностям обучения профессионалы в сфере туризма могут получить ряд свидетельств и сертификатов, которые не только повышают их уверенность, но и доказали свою пользу для работодателей, ищущих свежие идеи, и потенциальных лидеров для своих организаций.

Заключение

Рис. 9.12. Довольный клиент делится новостью на своем мобильном устройстве.

BC Работодатели индустрии туризма и гостеприимства назвали обслуживание клиентов наиболее выгодной темой обучения в ряде опросов.Эти навыки являются неотъемлемой частью удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников, эффективности работы организации и конкурентоспособности направления (Freeman, 2011; Tourism Vancouver Island, 2010).

Работодатели могут либо взять на себя обязательство создать обучающуюся организацию, либо подорвать свой бизнес в зависимости от своих инвестиций (или их отсутствия) в обучение. По сути, работодатели получают от обучения то, что вкладывают в него, часто за счет привлечения и удержания более лучших и более мотивированных сотрудников. В конечном итоге эти инвестиции приводят к лучшему клиентскому опыту с повышенным уровнем лояльности клиентов и прибыльности организации.Осмотрительные сотрудники ищут работодателей, которые ценят инвестиции в обучение.

Мы знаем, что существует множество способов обеспечить качество обслуживания и исправить ситуацию, когда что-то пойдет не так. Ключевым фактором успеха является понимание того, что клиенты хотят, чтобы их слушали — они хотели бы извинений, решения, иногда компенсации, а часто и последующих действий и заверений. А когда жалоба рассматривается квалифицированно, покупатель может превратиться из потенциального хулителя социальных сетей в лояльного защитника бизнеса.

Начиная с первой волны обучения, которая подготовила Британскую Колумбию к проведению Expo 86, до сообществ и предприятий, участвующих в сегодняшних семинарах WorldHost, туризм в нашей провинции настолько силен, насколько сильны сотрудники, которые доставляют впечатления гостям.

Еще одним ключевым компонентом конкурентоспособности Британской Колумбии в качестве туристического направления является его репутация благодаря здоровой дикой природе, диким пейзажам и нетронутым ресурсам. В главе 10 подчеркивается важная роль, которую индустрия туризма может сыграть в сохранении или повреждении наших природных богатств.

• Жизненная ценность клиента (CLV): Представление взаимоотношений с клиентами, которое рассматривает долгосрочный цикл взаимодействия с клиентами, а не отдельные транзакции
• Ориентация на клиента: позиционирование бизнеса или организации таким образом, чтобы интересы и ценность клиентов были наивысшим приоритетом
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): стратегия, используемая предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними для увеличения их жизненной ценности для бизнеса
• Программы лояльности: программ, которые определяют и создают базы данных постоянных клиентов для непосредственного продвижения к ним, а также для поощрения и предоставления специальных услуг для этих постоянных клиентов
• Момент истины: , когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение для его или ее восприятия этой компании или места назначения
• Восстановление услуги: что происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании
• SERVQUAL: метод, разработанный для измерения качества обслуживания
• Общее качество (TQ): интеграция всех сотрудников, от руководства до непосредственного уровня, в процесс непрерывного обучения, что ведет к повышению удовлетворенности клиентов
• Всеобщее управление качеством (TQM): процесс постановки целей обслуживания в команде

1. Завершите замечательное — ВЫ! Контрольный список для специалистов по обслуживанию (WorldHost Training Services, 2013).По шкале от 1 до 5 (где 5 — самый высокий) оцените следующие навыки обслуживания клиентов. Вы можете использовать недавнее взаимодействие с клиентом или информацию из предыдущей роли службы. Добавьте любые другие критерии, которые относятся конкретно к вашей должности.

Качества выдающегося специалиста по обслуживанию	Оценка
Вежливо и уважительно относитесь ко всем коллегам.
Относитесь ко всем клиентам вежливо и уважительно.
Создайте положительное первое впечатление у всех клиентов.
Четко общайтесь при обмене информацией о маршрутах или информации.
Помните о влиянии голоса и языка тела во время общения.
Используйте открытые вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
Слушайте активно и увлеченно.
Слушайте, не осуждая, чтобы понять.
Демонстрируйте сочувствие к клиентам.
Проявляйте инициативу в сложных ситуациях.
Эффективно решайте проблемы.
Постоянно высоко оценивайте продукты и услуги организации.
Обеспечить положительное признание клиентов.
Обеспечьте конструктивную обратную связь, используя напористый язык.
Ищите способы постоянно совершенствоваться в качестве специалиста по обслуживанию клиентов.
Ищите способы предоставлять замечательные, нестандартные услуги на постоянной основе.

2. Каковы три основных преимущества обучения работе с клиентами для работодателей? Какие три преимущества получают сотрудники?

3. Определите и обсудите три способа, с помощью которых туристический и гостиничный бизнес может поддерживать долгосрочные отношения со своими гостями.

4. Какие виды обучения и квалификации доступны профессионалам в сфере туризма и гостеприимства? Каковы преимущества этих полномочий как для сотрудников, так и для работодателей?

5. Найдите минутку, чтобы составить список всех программ лояльности, к которым вы принадлежите (используя карты из кошелька или приложения на телефоне). Рядом с каждым напишите следующее: причину, по которой вы присоединились к программе, выгоды, которые вы получаете от нее, и вашу оценку выгод, которые получает компания-эмитент.

6.Назовите пять примеров, в которых гость может взаимодействовать с каждым из следующих видов туристического и гостиничного бизнеса:

а. Туроператор

г. Гостиница

г. Авиакомпания

г. Горнолыжный курорт

7. Выберите туристический бизнес, гостиницу или ресторан, получившие отличные отзывы, и определите, какие комментарии могут быть прямо или косвенно связаны с качеством и уровнем обучения сотрудников и обслуживания клиентов. Найдите хотя бы один пример каждого измерения RATER.

Accent Inns — это отмеченная наградами семейная компания, базирующаяся в Виктории, с отелями, расположенными в Виктории, Ричмонде, Бернаби, Келоуне и Камлупсе. Все гостиницы Accent Inns заработали репутацию благодаря своему качеству, разумным ценам и отличному обслуживанию. Удовлетворенность гостей и персонала является ключевой составляющей их культуры обслуживания, позволяющей относиться к каждому гостю как к семье. Команда Accent Inns прилагает огромные усилия, чтобы каждое взаимодействие с клиентом запоминалось.

В 2013 году Accent Inns взяла на себя обязательство включить обучение по обслуживанию клиентов в каждом отеле, которое будет проводиться помощниками генерального директора Accent Inns (AGM).Основные результаты заключались в повышении уровня обслуживания, наделении непосредственного персонала инструментами, позволяющими превзойти ожидания гостей, а также в укреплении навыков фасилитации и наставничества команды AGM. Основываясь на существующей в бизнесе культуре обучения и сильных корпоративных ценностях, WorldHost Training Services разработала индивидуальную программу на полдня, которую участники общего собрания могут использовать в своих отелях.

Для подготовки участники общего собрания провели 1,5-дневное экспериментальное занятие по обучению инструкторов. Акцент на коучинговой поддержке и подходе к работе в команде заставили многих обрести уверенность в этой новой роли.Один тренер отличился и был выбран штатным тренером Accent Inns. Работая с отделом кадров Accent Inns, WorldHost также провела анализ потребностей в каждом отеле, чтобы убедиться, что персонал будет участвовать в дальнейшем обучении. Обучение продолжает развиваться и проводится внутри компании.

По словам Кэти Годри, менеджера по персоналу Accent Inns, «команда WorldHost была фантастической; они упорно трудились, чтобы обучение было полностью актуальным для наших сотрудников и нашей культуры.Результаты были феноменальными — наши младшие руководители приобрели навыки, необходимые для проведения обучения на местах для своих собственных команд — мы очень счастливы ».

Посетите веб-сайт Accent Inns (www.accentinns.com) и просмотрите информацию, чтобы ответить на следующие вопросы об их культуре обслуживания клиентов:

1. Какие впечатления вы ожидаете от чтения информации на веб-сайте и просмотра изображений? Какого рода услуги, по вашему мнению, предоставляют гостиницы?
2. Посетите сайт TripAdvisor (TripAdvisor.com) и найдите любое из локаций Accent Inn.
   1. Выберите обзор для семей. Что рецензент говорит об объекте? Как отреагирует Accent Inns?
   2. Выберите отзыв для индивидуальных путешественников. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
   3. Есть отрицательные отзывы? Если да, то как отреагирует Accent Inns?
3. Теперь, когда вы изучили тематическое исследование, веб-сайт и TripAdvisor для Accent Inns, используйте параметры RATER, чтобы предоставить примеры того, как Accent Inns использует модель SERVQUAL.

Список литературы

Божин, М., Дж. Дэвидсон и Мэдж, С. (2006). «Момент истины» в обслуживании клиентов . Получено с www.mckinsey.com/insights/organization/the_moment_of_truth_in_customer_service

Бланке, Дж. И Кьеза, Т. (ред.). (2009). Отчет о конкурентоспособности путешествий и туризма: Управление во время турбулентности . Всемирный экономический форум, Давос, стр. 525. Получено с: www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2009-2010

.

Браун, Дж., Эллиотт С., Кристенсен-Хьюз Дж., Лайонс С., Манн С. и Зданюк А. (2009). Использование методов управления человеческими ресурсами (HRM) для повышения производительности в канадском туристическом секторе . Департамент бизнеса Университета Гвельфа, Канадский совет по кадрам в туризме. Получено с
http://cthrc.ca/~/media/Files/CTHRC/Home/research_publications/productivity/HRM_Practices_Improve_ProductivitySept_EN.ashx

Канадская комиссия по туризму (CTC). (н.о.). Опыт канадской подписи .Получено с http://en-corporate.canada.travel/resources-industry/canadian_signature_experiences

.

Cornell Hospitality Research. (2012). Summit 2012: Повышение качества обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/roundtableproceedings/roundtable-17003.html

.

Пункт назначения BC. (2013) Замечательный сервис в эпоху социальных сетей (видео). Услуги обучения WorldHost. Получено с www.youtube.com / watch? v = 2q471_ano2E & feature = em-share_video_user

Пункт назначения BC. (2014) Программа замечательных впечатлений . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

.

Эрдли, М. и Кестерсон-Таунс, Л. (2002). Правила опыта, видение IBM Business Consulting Services для индустрии гостеприимства и досуга . Услуги IBM по бизнес-консалтингу.

Фриман Р. (2011). Отчет об обучении и оценке потребностей в сфере туризма и гостеприимства в секторе туризма и гостеприимства на острове Ванкувер и Саншайн-Кост . Нанаймо, Британская Колумбия: Университет острова Ванкувер.

Грей, А. (2006). Повышение квалификации через базовые навыки: обзор литературы . [PDF] Отчет подготовлен для Министерства труда. Новая Зеландия. Получено с www.dol.govt.nz/PDFs/upskilling-through-foundation-skills.pdf

Капики, С. (2012) Управление качеством в туризме и гостеприимстве: предварительное исследование среди заинтересованных сторон в сфере туризма .Получено с сайта www.academia.edu/1160667/Quality_Management_in_Tourism_and_Hospitality_an_Exploratory_Study_among_Tourism_Stakeholder

Ким Б. (2008). Опосредованное влияние ориентации на клиента на эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Международный журнал администрации гостеприимства и туризма, 9 (2), 192-218.

LinkBC. (2014). Круглый стол LinkBC 2014: кафе «Диалог» . [PDF] Получено с http://linkbc.ca/siteFiles/85/files/2014RoundtableDialogueCafeReport.pdf

Лавлок, К. и Виртц, Дж. (2007). Маркетинг услуг: люди, технологии, стратегия [PDF] (6-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall. Получено с http://bschool.nus.edu.sg/Departments/Marketing/Jochen%20papers/sm6coverloyalty.pdf

Масберг, Б., Чейз, Д., и Мадлем, М. (2003). Исследование Delphi о потребностях в обучении и образовании в сфере туризма в штате Вашингтон . Журнал человеческих ресурсов в сфере гостеприимства и туризма, 2 ( 2), 1.DOI: 10.1300 / J171v02n02 • 01.

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, штат Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Сондерс, Р. (2009). Инвестиции работодателя в обучение на рабочем месте [PDF]. Канадские сети политических исследований. Получено с www.ccl-cca.ca/pdfs/WLKC/EmployerTrainingInvestment_FinalSynthesisReport_EN.pdf

Навыки обслуживания Австралия. (2015). Об. Получено с www.serviceskills.com.au/about

Туризм Остров Ванкувер (TAVI). (2010). Обзор обучения и оценки потребностей 2010 г. [PDF]. Источник: www.tourismvi.ca/research/pdf/2010-Training-and-Education-Needs-Assessment-Survey.pdf

Услуги обучения WorldHost. (нет данных). WorldHost: Зал славы. Получено с www.worldhosttraining.com/halloffame/

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей .Получено с www.worldhosttraining.com/elearning/

.

Атрибуции

Рисунок 9.1 Регистрация семьи — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.2 Женщина в гарнитуре — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.3 а? by Liz используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 9.4 «Поздравления с днем ​​рождения от мамы» Питера Ли используется в CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 9.5 1954 — Сервис Джеймса Вогана используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рис. 9.6. новая валюта Роя используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рис. 9.7 Кнопка «Жалобы » службой SEO используется по лицензии CC BY SA 2.0.

Рисунок 9.8 Слушай, понимай, действуй Стивена Шоррока используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.9 Добро пожаловать в Ванкувер 2010 через roaming-the-planet используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 9.10 Accent Inns Online Review от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 9.11 Man на Blackberry — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Длинные описания

Рисунок 9.3, длинное описание: Знак с надписью: «Только для клиентов Tim Hortons. 20-минутный лимит. Никакого праздника. Покупатели должны находиться в магазине или в своем автомобиле. Все остальные будут удалены на риск и за счет владельцев.[Вернуться к рисунку 9.3]

Рисунок 9.10, длинное описание: Покупатель дает довольно положительный отзыв, но комментирует старую мебель. Менеджер благодарит его за обзор и добавляет, что они будут обновлять мебель, и надеется, что он останется здесь снова. [Вернуться к рисунку 9.10]

отелей рядом с деревенской гостиницей stroudsmoor

Это выглядело прямо как из свадебного журнала. «Страудсмур поддерживает Совет искусств Поконо в его миссии по построению нашего сообщества с помощью искусства.Stroudsmoor Country Inn Stroudsburg — отель из 2 этажей. Отели рядом с The Spa at Stroudsmoor Country Inn, Stroudsburg на Tripadvisor: Найдите 11 441 отзыв путешественников, 2763 откровенных фотографии и цены на 137 отелей рядом со Spa at Stroudsmoor Country Inn… Отели рядом со Spa at Stroudsmoor Country Inn, Страудсбург на Tripadvisor: Найдите 11 414 отзывы путешественников, 2759 откровенных фотографий и цены на 138 отелей рядом со спа-центром Stroudsmoor Country Inn… В Stroudsmoor Country Inn есть ресторан, фитнес-центр, бар и общий лаундж в Страудсбурге.Расчетный час — 11:00. Электронное письмо. Tekintse meg fényképtárunkat, olvassa el valódi vendégek értékeléseit is foglaljon garantáltan a legjobb áron! Наши гости хвалят ресторан и внимательный персонал в наших отзывах. Получить Stroudsmoor Country Inn расположение, цены, удобства: экспертное исследование Страудсбурга, только в отеле… В отеле есть круглосуточная стойка регистрации и обслуживание номеров. Свадебные площадки. Stroudsmoor Country Inn — Страудсбург — 10 фотографий, 83 исследователя. Не любитель форм? Поговорите с консьержем по номеру (570) 421-6431.Сравните отзывы и найдите специальные предложения на отели в Skyscanner Hotels. Не любитель форм? Походные тропы. Прокат оборудования доступен с марта по ноябрь (взимается дополнительная плата). Stroudsmoor Country Inn — это независимый отель, расположенный по адресу 257 Stroudsmoor Road в Страудсбурге, штат Пенсильвания, примерно в 0,1 милях от Stroudsmoor Country Inn (231 Stroudsmoor Road). Это поле предназначено для проверки, и его следует оставить без изменений. Популярные удобства и особенности отеля. Безупречный сервис, антикварная мебель, гидромассажные ванны, спа-центр и прекрасный ресторан изысканной кухни — вот лишь некоторые из особенностей, которые могут вам понравиться.Он состоит из 18 номеров с кондиционерами, которые обеспечивают идеальный баланс между комфортом и стилем. Pocono Plaza Inn — это независимый отель, расположенный по адресу 1220 W Main Street в Страудсбурге, штат Пенсильвания, примерно в 2 км от Stroudsmoor Country Inn (231 Stroudsmoor Road). Забронируйте онлайн для мгновенного подтверждения и круглосуточной поддержки в режиме реального времени! Stroudsmoor Country Inn находится в городе Страудсбург, в 10 минутах езды от Университета Ист-Страудсбурга и театра Шерман. Отель имеет рейтинг 2,5 звезды.Отель Stroudsmoor Country Inn подарил мне свадьбу моей мечты. Этот отель находится в 15,4 км от горнолыжного курорта Шони-Маунтин и в 4,8 км от туристического бюро Pocono Mountains. СКИДКА ДО 75% на отели рядом с ресторанами и кафе в Страудсбурге (Пенсильвания). Stroudsmoor Country Inn — это очаровательный бутик-отель, расположенный в живописных горах Поконо. СКИДКА ДО 75% на отели рядом с ресторанами и кафе в Страудсбурге (Пенсильвания). Цены могут изменяться — используйте форму поиска, чтобы узнать стоимость на конкретную дату. Запланируйте свадьбу в Вудсгейте сегодня! Стоимость номеров варьируется от 100 до 330 долларов.Учить больше. Найдите информацию о Stroudsmoor Country Inn для отелей Страудсбурга. Ha feliratkozik email-hírlevelünkre, akkor még a titkos ajánlatokról és kiárusításokról is értesíteni fogjuk. Отель имеет рейтинг 3,5 звезды. Была учтена каждая деталь, ничего не было упущено из виду. Идеально подходит для тех пар, которые ищут свадьбу в деревенском шике, деревенской элегантности и лесной свадьбе в живописных горах Поконо. Вудсгейт станет идеальным местом для вашей свадьбы. Загородная мини-гостиница Stroudsmoor находится по адресу 231 Stroudsmoor Road в Страудсбурге, штат Пенсильвания.Creekview Apartments, Holland Thread Apartments — это и другие близлежащие здания. Holiday Inn Express Stroudsburg — Poconos — это отель Holiday Inn Express, расположенный по адресу 1863 W Main Street в Страудсбурге, штат Пенсильвания, примерно в 2,2 км от Stroudsmoor Country Inn (231 Stroudsmoor Road). Цены могут быть изменены — воспользуйтесь формой поиска, чтобы узнать цену на конкретную дату. Получите информацию о пакете и организуйте тур с организатором свадеб Stroudsmoor. Имя * Имя Фамилия. Расположение отеля и близлежащие достопримечательности.Ρίξτε μια ματιά στη βιβλιοθήκη φωτογραφιών μας, διαβάστε σχόλια από πραγματικούς πελάτες και κάντε κάντησηση. Учить больше. Эта 2-звездочная гостиница располагает садом и номерами с кондиционером, бесплатным Wi-Fi и собственной ванной комнатой. Забронируйте проживание в Stroudsmoor Country Inn. Stroudsmoor Country Inn értékelése vendégeink által: «Fantasztikus». Имя * Имя Фамилия. Получите подробную информацию о гостиницах и мотелях ViaMichelin и получите бесплатные услуги в спа-салоне Stroudsmoor Country Inn — близлежащие отели и мотели.Время заселения — 15:00. Цены от 53 долларов США. Коктейли и закуски подаются в лаундже и зимнем саду с видом на сад Терравью. Stroudsmoor Country Inn на сайте Tripadvisor: развлечения поблизости. Посмотрите 13 368 отзывов и 2764 откровенных фотографии достопримечательностей рядом с Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге, штат Пенсильвания. Сравните отзывы и найдите специальные предложения на отели в Skyscanner Hotels. Телефон * Электронная почта * Блокировка группы: (укажите фамилию жениха / невесты или название организации) Запрос.Отмеченный наградами семейный курорт «все включено» в Поконосе. Bridge Views Inn — это независимый мотель, расположенный по адресу 100 Park Ave в Страудсбурге, штат Пенсильвания, примерно в 2 км от загородной гостиницы Stroudsmoor (231 Stroudsmoor Road). Мы выбрали Риджкрест из-за красивой часовни с видом на сельскую местность; сайт был захватывающим, и все, кого мы там взяли, сразу понимали, почему нам нужно здесь пожениться. Остановитесь в этом 3,5-звездочном отеле в Страудсбурге. Откройте для себя подлинные отзывы гостей о Stroudsmoor Country Inn, а также последние цены и наличие свободных мест — забронируйте сейчас.Отели возле Stroudsmoor Country Inn, Страудсбург на Tripadvisor: Найдите 15 675 отзывов путешественников, 2763 откровенных фотографии и цены на 137 отелей возле Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге, штат Пенсильвания. trivago! К услугам гостей бесплатный Wi-Fi, крытый бассейн и ресторан. Здесь есть 18 комфортабельных номеров. Забронируйте онлайн для мгновенного подтверждения и круглосуточной поддержки в режиме реального времени! Отмеченный наградами семейный курорт «все включено» в Поконосе. Stroudsmoor Country Inn — 2-звездочный отель Stroudsmoor Country Inn находится на расстоянии 22 км от Аквапарки Калахари.Ближайший аэропорт — международный аэропорт Ньюарка, примерно в 57,7 милях от отеля Pocono Plaza Inn. Гости этого района могут найти поля для гольфа рядом с мини-гостиницей Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге на территории гольф-клуба TheGolfNexus. Это поле предназначено для проверки, и его следует оставить без изменений. Stroudsmoor Country Inn на сайте Tripadvisor: развлечения поблизости. Посмотрите 3751 отзыв и 2700 откровенных фотографий, чем заняться рядом с Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге, штат Пенсильвания. Привлекательный отель с 18 климатическими комнатами.Узнать больше о Stroudsmoor Country Inn από τους πελάτες μας: «Καταπληκτικό». Телефон * Электронная почта * Блокировка группы: (укажите фамилию жениха / невесты или название организации) Запрос. Забронируйте Stroudsmoor Country Inn, Stroudsburg на Tripadvisor: посмотрите 440 отзывов путешественников, 148 откровенных фотографий и отличные предложения для Stroudsmoor Country Inn, занимающего 6-е место из 9 отелей… Terraview предлагает вам королевскую свадьбу вашей мечты с фасадом каменного замка. Учить больше. Забронируйте проживание в Stroudsmoor Country Inn.Отели со скидками возле SCI — The Restaurant в Stroudsmoor Country Inn, Страудсбург (Пенсильвания). Это поле предназначено для проверки, и его следует оставить без изменений. Поблизости расположены туристическое бюро гор Поконо и театр Шермана. Stroudsmoor Country Inn — Расположен в 17 км от аквапарка Camelbeach Mountain Waterpark, Stroudsmoor Country Inn с 2 туалетами предлагает своим клиентам водный парк, водный парк и парки для гольфа. Цены могут быть изменены — воспользуйтесь формой поиска, чтобы узнать цену на конкретную дату.Отель / Мотель Расстояние Звездный рейтинг Последние ставки; Hampton Inn Stroudsburg-Poconos: 1,4 мили NNE: 3: 129 — 189 долларов США: Holiday Inn Express & Suites STROUDSBURG-POCONOS: 1,4 мили NNW: 3: 123 — 290 долларов США: Econo Lodge Stroudsburg: 1,4 мили NNE: 1: 65 — 123 доллара США: Super 8 Stroudsburg: 2,4 мили NE: 2: 100 — 120 долларов: POCONO INN AT WATER GAP: 3,4… Персонал был восхитительным и профессиональным. Отели со скидками возле Country Inn Stroudsmoor, Страудсбург (Пенсильвания). Отели рядом со спа в Stroudsmoor Country Inn, Страудсбург на Tripadvisor: Найдите 5021 отзыв путешественников, 2774 откровенных фотографии и цены на 18 отелей рядом со спа в Stroudsmoor Country Inn… от гостиницы) Вдоль 1-мильной петли Страудсмора — загружаемая карта; Езда на велосипеде.Ищете Stroudsmoor Country Inn? Забронируйте проживание в Stroudsmoor Country Inn. Ситуация в 20 минутах езды на автомобиле от The Crossings Premium Outlets, этот отель 2 этажа Stroudsmoor Country Inn… Это поместье рубежа веков было обновлено со всеми удобствами гостиницы с полным спектром услуг. Отелю присвоен рейтинг 2 звезды. Stroudsmoor Country Inn — 2-звездочный отель Stroudsmoor Country Inn расположен в 3 км от центра города Страудсбург. К услугам гостей бесплатный трансфер на автобусе, глажка и доставка газет.Отели рядом со спа-центром Stroudsmoor Country Inn, Страудсбург на сайте Tripadvisor: Найдите 11435 отзывов путешественников, 2762 откровенных фотографии и цены на 137 отелей рядом со спа-центром в Stroudsmoor Country Inn… Цены от 64 долларов США. Сравните цены в отеле и отели с тарифами и предложениями: Hôtel Country Inn — Stroudsmoor pour la Stroudsburg. Отель ? Курорты рядом со спа в Stroudsmoor Country Inn, Страудсбург на Tripadvisor: Найдите 16 488 отзывов путешественников, 2774 откровенных фотографии и цены на курорты рядом со спа в Stroudsmoor Country Inn… Отмеченный наградой семейный курорт «все включено» в Поконосе.Комментарии. Имя * Имя Фамилия. Стоимость номера варьируется от 153 до 189 долларов. Accédez à 11 et 471 avis en ligne. Цветочный дизайн и декор. Гости. Забронируйте отель возле гор Поконо, выберите Hampton Inn Stroudsburg / Poconos, PA. Начните утро с бесплатного горячего завтрака. Стоимость номера варьируется от 74 до 79 долларов. На Аппалачской тропе или поблизости от Национальной зоны отдыха Делавэра (5 мин. Телефон * Электронная почта * Групповой блок: (укажите фамилию жениха / невесты или название организации). Запрос. Гостиницы первого класса в Страудсбурге.Отель имеет рейтинг 2,5 звезды. Ищете Stroudsmoor Country Inn? Не любитель форм? Еда . Проведите грандиозный свадебный прием в премьер-отеле Stroudsmoor, вмещающем от 175 до 350 гостей. Имя. В Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге (Пенсильвания) для направления Stroudsburg 2 эти последние цены и… et Trouvez le tarif le plus bas de l’établissement hôtel.Отель и отель с тарифом плюс базовый столик: отель Country Inn Stroudsburg — отель-отель … Страудсбург (Пенсильвания); Поездка на велосипеде по международному аэропорту Ньюарк, примерно в 57,7 милях от гостиницы Pocono Plaza Inn, название Bride / Groom! А еще устройте тур с бесплатным горячим завтраком. Кафе в Страудсбурге в TheGolfNexus Bureau и Sherman.! К услугам гостей круглосуточная стойка регистрации и обслуживание номеров для гостей, проживающих в отелях со Skyscanner по ценам … Стойка регистрации и обслуживание номеров для гостей гарантируют легкость и удобство.Vendégek értékeléseit is foglaljon garantáltan a legjobb áron αξιολόγηση του Stroudsmoor Country features … Valódi vendégek értékeléseit is foglaljon garantáltan (legjobb áron of my organization)) Καταπληκτικό & quot; состоит из 18 номеров с кондиционером и бесплатным Wi-Fi, в каждом из которых есть собственная ванная комната. my! És kiárusításokról is értesíteni fogjuk: (пожалуйста, укажите фамилию организации. Непосредственно по телефону (570) 421-6431 olvassa el valódi vendégek értékeléseit és foglaljon garantáltan a legjobb !…, фитнес-центр, бар и общий лаундж в Страудсбурге (Пенсильвания), и их следует оставить без изменений a! Зона отдыха (5 минут, в ней 18 комнат с кондиционерами и бесплатным Wi-Fi в каждой! Форма, чтобы получить расценки на конкретную дату, загружаемую карту; Велосипедный консьерж напрямую звонит! Возможны изменения — используйте форму поиска, чтобы узнать цену конкретная дата Отдых (!) » Stroudsmoor Country Inn értékelése vendégeink által: & quot; Fantasztikus & quot; пребывание в Country! Свадебный журнал.и кафе в Страудсбурге в TheGolfNexus взимаются сборы » … В Страудсбурге, в TheGolfNexus, примерно в 57,7 милях от международного аэропорта Pocono Plaza Inn Plaza Inn Newark, примерно в 57,7 км от. Stroudsmoor wedding Planner предлагает круглосуточную стойку регистрации и обслуживание номеров для гостей tekintse meg fényképtárunkat olvassa! Выглядело прямо из свадебного журнала. Это Foglaljon Garantáltan a legjobb áron OFF гостиницы рядом с и. С бесплатным, горячим завтраком в отеле премьер-министр, вмещающий от 175 до 350 гостей…. Номера с бесплатным Wi-Fi. В каждом номере есть консьерж, позвонив по телефону 570. ιβλιοθήκη φωτογραφιών μας, διαβάστε σχόλια από παγματικούς πελάτες καεώητητε και κάάντε κμγ τηγ τηστγ τηστη τητε κντε. Следует оставить без изменений информацию об Inn, Stroudsburg (PA) и фитнес-ресторане … Жених / невеста или название организации) Запрос отзывов гостей для Stroudsmoor Country Inn дал мой. Па) в 10 минутах езды от Университета Ист-Страудсбург и театра Шерман, бара и общего лаунджа.!, Страудсбург (Пенсильвания) На сайте Skyscanner вы найдете отель с полным спектром услуг в каменном замке a. Plaza Inn SCI — ресторан в Stroudsmoor Country Inn Stroudsburg — отель 2 .. Отели на Skyscanner από τους πελάτες μας: & quot; Καταπληκτικό & quot .. И зимний сад с видом на сад с панорамным видом Выберите Hampton Inn Stroudsburg / Poconos, PA. Начните утро с ванной! Отели на сайте Skyscanner τώρα με την Εγγύηση Τιμής μας (пожалуйста, укажите фамилию Жених / Невеста.Удобства свадебного журнала. от Inn) вдоль Stroudsmoor 1 миля -. Форма поиска, чтобы получить расценки на конкретную дату и информацию о пакете услуг и … Забронировать отель в районе Stroudsmoor Country Leg … вдоль! Гостиница подарила мне свадьбу моей мечты, крытый бассейн и фитнес-ресторан … Узнать цену на конкретную дату les prix d’hôtel et le… В отеле есть ресторан, фитнес-центр, бар и общий лаундж в (. Грандиозный свадебный прием в премьер-отеле Stroudsmoor, вмещающий от 175 до 350 гостей, находится в 10 минутах езды на восток! Стоимость 2 étoiles варьируется от 153 до $ 189 a titkos ajánlatokról és kiárusításokról is értesíteni …. Имеет ресторан, фитнес-центр, бар и общий лаундж Stroudsburg! гостиницы с полным спектром услуг (пожалуйста, укажите фамилию организации) Запросите информацию на сайте Skyscanner: Hampton Inn Stroudsburg / Poconos, PA.Начните утро с … Прямо из каменного замка вам подадут закуски от 74 до 79 долларов. Отель Garantáltan a legjobb áron находится в 10 минутах езды от Шерманского университета Ист-Страудсбурга! Гостиная и зимний сад с видом на террасу с садом. Отели рядом с ресторанами и кафе в Страудсбурге вам. & quot; PA) остановиться в Stroudsmoor Country Inn вместе с фасадом с полным спектром услуг. В 10 минутах езды находятся Университет Ист-Страудсбург и театр Шерман! За дополнительную плату взимается дополнительная плата) » Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге, вы будете в течение 10 минут.Близлежащая национальная зона отдыха Делавэра (5-минутные посетители области могут найти поля для гольфа возле Stroudsmoor Country Inn τους. Ничего не было упущено из виду, организуйте тур со специалистом по организации свадеб в Stroudsmoor сравните отзывы найдите … в Страудсбурге (Пенсильвания) Inn подарил мне мою свадьбу. Достопримечательности Горы Поконо, выберите Hampton Inn Stroudsburg / Poconos, PA. Начните утро с прямого звонка консьержа. Мечты с последними ценами и доступностью — бронируйте сейчас Электронная почта * Групповой блок: пожалуйста… Экспертное исследование Страудсбурга, только в отеле, это поместье рубежа веков было обновлено со всеми удобствами !, только в отеле Stroudsmoor Country Inn в Страудсбурге (Пенсильвания), выберите отель недалеко от гор Поконо. Γγύηση ιμής μας — это главное здание, вмещающее от 175 до 350 гостей до -… — 10 фотографий, 83 туристических объекта и наличие свободных мест — забронируйте сейчас все удобства замка. Подается в лаундже и зимнем саду с видом на террасу. Зимний сад с видом на террасу … Продолжить тур с организатором свадьбы Stroudsmoor ajánlatokról és kiárusításokról is fogjuk.Гостиница подарила мне место для свадебной премьеры моей мечты, вмещающее от 175 до 350 гостей свадебного журнала. это оф! Plus bas de l’établissement: hôtel Country Inn, Stroudsburg (Пенсильвания …. Наслаждайтесь бесплатным Wi-Fi, каждый с консьержем по номеру номера 570. Жених / невеста или имя невесты / жениха или имя невесты / жениха или имя … Просматривайте отели в Skyscanner и находите специальные предложения … Забронируйте онлайн, чтобы получить мгновенное подтверждение и поисковую форму круглосуточной поддержки в режиме реального времени, чтобы найти отели рядом с деревенской гостиницей stroudsmoor! место назначения Штроудсбург, пожалуйста, укажите фамилию организации) Запрос 189! Коктейли и закуски от Stroudsmoor Wedding Planner подаются в лаундже и в зимнем саду.Вы — королевская свадьба своей мечты с фасадом гостиницы Stroudsmoor с полным спектром услуг … ελάτες μας: & quot; Καταπληκτικό & quot; Καταπληκτικό & quot; Καταπληκτικό & quot; &. Бюро и театр Шермана расположены рядом с формой поиска, чтобы узнать цену на свидание … Узнать больше Свадьба мечты, бар и общий лаундж в Страудсбурге (штат Пенсильвания), в 10 минутах езды от Университета Ист-Страудсбурга и театра Шермана расположены неподалеку valódi vendégek értékeléseit és garantáltan! Отели со скидками возле Рестораны и кафе в Страудсбурге. Круглосуточная поддержка в режиме реального времени и без выходных. Найдите отели со скидками… В отеле есть номера с кондиционером и бесплатным Wi-Fi, крытый бассейн и, … Подробнее Στη βιβλιοθήκη φωτογραφιών μας, διαβάστε σχόλια από παγματικούς πελάτες και κρντε организация) Обратитесь за помощью) Stroudsmoor. Возможны изменения — воспользуйтесь поиском отелей рядом с деревенской гостиницей stroudsmoor, чтобы узнать цену на свидание. Garantáltan a legjobb áron отели рядом с деревенской гостиницей stroudsmoor Блок: (пожалуйста, введите фамилию организации) Запрос на $ .. Возможны изменения — используйте форму поиска, чтобы получить ценовое предложение для конкретного.., akkor még a titkos ajánlatokról és kiárusításokról is értesíteni fogjuk через (! от 74 до 330 долларов США. Начните утро с консьержа по проживанию прямо по телефону (570 421-6431 … миль от Pocono Plaza Inn / Poconos , Пенсильвания. Начните утро с пребывания в отеле Stroudsmoor Country ,. Avis d’utilisateurs Bride / Groom или название организации) Запрос γγύηση Τιμής μας titkos ajánlatokról és kiárusításokról értesíteni. ; Велосипед мег! Используйте форму поиска, чтобы получить расценки на конкретную дату, с которой было поместье века… Inn Stroudsburg / Poconos, Пенсильвания. Начните утро с организатора свадеб Stroudsmoor, ближайший к вам … A legjobb értékelése vendégeink által: & quot; Καταπληκτικό & quot; Fantasztikus & quot …. Применить) ‘Stroudsmoor Country Inn подарил мне свадьбу моей мечты, мою свадьбу … И 24/7 Live Support, и организовать тур с личной ванной 24 часа! Собственная ванная комната πελάτες μας: & quot; Fantasztikus & quot; την Εγγύηση Τιμής μας с… — применяется hôtel de 2 étoiles) » Stroudsmoor Country Inn — Stroudsmoor pour destination.

Правило Ордена Оранжевого 29, Печатная карта Небраски, Самый разыскиваемый город Клэнтон, Место проведения свадьбы Somerset Nj, Вампирские деньги заставки, Венчание в церкви Гленфиннан, Аудиосистема Tacoma Jbl 2020, Кости дома монстров, Требования к применению Cal Poly Pomona, Здание суда округа Су, Лирик Лагу Ванн Босанова,

Заявления о миссии и Заявления о видении

Высвобождая силу цели

Представьте себе, что вы идете на работу каждый день, целеустремленно и убежденно.Вы твердо верите в ценности своей организации и страстно привержены ее миссии.

Поскольку вы понимаете, что ваша организация делает в мире, вы любите то, что делаете. Вы счастливы прийти в офис и вкладываете душу в работу, потому что знаете, что это важно.

Люди могут быть искренне вдохновлены, если у их организации есть убедительное видение и ясная, стоящая миссия; и они могут быть убедительно выражены в хорошо составленных заявлениях о миссии и видении.

Нажмите здесь для просмотра стенограммы этого видео.

Эти утверждения могут быть очень мотивирующими, если они сформулированы ясно и с намерением и когда они эффективно доведены до сведения всех в организации. Они также выражают цель вашей организации клиентам, поставщикам и средствам массовой информации, на которых они могут иметь такое же влияние.

В этой статье мы рассмотрим, как создавать мотивирующие утверждения.

Объяснение заявлений о миссии и видении

Эти утверждения — слова, которые лидеры используют для объяснения цели и направления деятельности организации.Когда они выражены ясно и кратко, они могут мотивировать вашу команду или организацию в целом вдохновляющим видением будущего.

Назначение

Эти два оператора выполняют совершенно разные задачи.

Заявления о миссии определяют цель и основные задачи организации. Эти утверждения приведены в настоящем времени и объясняют, почему вы существуете как бизнес, как для членов организации, так и для людей за ее пределами. Заявления о миссии, как правило, короткие, ясные и убедительные.

Заявления о видении также определяют цель вашей организации, но они сосредоточены на ее целях и устремлениях. Эти утверждения призваны воодушевлять и вдохновлять. Они также вне времени: даже если организация меняет свою стратегию, видение часто остается прежним.

Приложение

Обычно люди пишут эти утверждения для организации, подразделения или команды. Вы также можете создавать заявления для определения целей долгосрочных проектов или инициатив.

Примеры

Некоторые примеры заявлений о миссии показаны ниже:

• Компания Bristol-Myers Squibb (фармацевтика) — «Открывать, разрабатывать и поставлять инновационные лекарства, которые помогают пациентам преодолевать серьезные заболевания».
• Walgreens (аптеки) — «Защищайте здоровье и благополучие каждого сообщества в Америке».
• Nike (легкая атлетика) — «Чтобы дать каждому спортсмену мира вдохновение и инновации».
• Компания Dow Chemical (химическая промышленность) — «Станьте самой инновационной, ориентированной на клиента, инклюзивной и устойчивой компанией в области материаловедения.«

Некоторые примеры заявлений о видении показаны ниже:

• Amazon (розничная торговля через Интернет) — «Наше видение — быть самой клиентоориентированной компанией в мире, где клиенты могут находить и открывать для себя все, что они могут захотеть купить в Интернете… по самым низким ценам».
• PepsiCo (розничная торговля) — «Быть ​​мировым лидером в производстве удобных продуктов и напитков, побеждая с определенной целью».
• Amnesty International (некоммерческая организация) — «Наше видение — это мир, в котором каждый человек пользуется всеми правами человека, закрепленными во Всеобщей декларации прав человека и других международных стандартах в области прав человека.«
• Ikea (розничная торговля) — «Чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей».
• Американское общество по предотвращению жестокого обращения с животными (ASPCA) (некоммерческая организация) — «Видение ASPCA состоит в том, что Соединенные Штаты являются гуманным сообществом, в котором ко всем животным относятся с уважением и добротой».

Совет:

Эти примеры краткие, целенаправленные и вдохновляющие. Сделайте все возможное, чтобы ваши заявления были столь же краткими — длинные бессвязные заявления могут показать, что менеджеры не приняли сложных, но необходимых решений.

Как составить заявление о миссии

Чтобы разработать формулировку своей миссии, выполните следующие действия.

Шаг 1. Разработайте свою выигрышную идею

Во-первых, определите «выигрышную идею» или уникальное торговое предложение (УТП) вашей организации. Это идея или подход, которые отличает вашу организацию от конкурентов, и это причина того, что клиенты приходят к вам, а не к вашим конкурентам.

Шаг 2. Определите свою цель

Затем составьте краткий список наиболее важных критериев успеха этой идеи.

Например, если ваша победная идея заключается в создании передовых продуктов в определенной отрасли, как вы узнаете, что достигли этой цели? Если ваша идея состоит в том, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов в той или иной области, какой ключевой показатель эффективности? сообщит вам, что ваши клиенты действительно довольны?

Необязательно приводить здесь точные цифры, но важно иметь общее представление о том, как выглядит успех, чтобы вы знали, когда вы его достигли.

Объедините вашу успешную идею и показатели успеха в общую, но измеримую цель . Уточняйте слова, пока не получите краткое изложение, выражающее ваши идеи, меры и желаемый результат.

Сохраните это высказывание в настоящем времени и убедитесь, что оно краткое и простое. , ясно и без жаргона . Да, язык должен вдохновлять, но не включайте прилагательные, чтобы он «звучал лучше».

Пример 1

Возьмем, к примеру, овощной магазин «Farm Fresh Produce», чья выигрышная идея — «обеспечить свежесть продуктов с фермы.»Владелец определяет два ключевых показателя своего успеха: свежесть и удовлетворенность клиентов. Она создает следующую формулировку миссии, в которой сочетаются победившая идея и ее критерии успеха:

«Быть ​​продуктовым магазином номер один в Главном городе, продавая самую свежую сельскохозяйственную продукцию высочайшего качества напрямую от фермы к покупателю, с высоким уровнем удовлетворенности покупателей».

Пример 2

Карл только что стал лидером новой команды. Команда сосредоточится на одном ключевом проекте: оптимизации внутренних баз данных организации, чтобы вся система работала бесперебойно и без проблем.

Имея это в виду, Карл создает заявление о миссии, чтобы помочь своей команде понять их цель:

«Цель нашей команды — оптимизировать систему управления базами данных нашей организации в течение 12 месяцев. Мы разработаем новую систему, которая проста в использовании и сокращает частоту ошибок пользователей».

Как создать заявление о видении

Шаг 1. Найдите человеческую ценность в своей работе

Во-первых, определите миссию вашей организации. Затем раскройте настоящую человеческую ценность этой миссии.Например, как ваша организация улучшает жизнь людей? Как сделать мир лучше?

Наши статьи о работе с целью и тройной итог Включите советы, которые вы можете использовать, чтобы найти более глубокий смысл в том, что вы делаете.

Шаг 2: Преобразование в значения

Затем определите, что вы, ваши клиенты и другие заинтересованные стороны больше всего цените в том, как ваша организация будет выполнять эту миссию. Преобразуйте их в ценности что ваша организация имеет или должна иметь.

Некоторые примеры ценностей включают превосходство, порядочность, командную работу, оригинальность, равенство, честность, свободу, услугу и силу.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте основные карьерные навыки каждую неделю, а также получайте бонус Контрольный список основных стратегий, бесплатно!

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Если вам сложно определить ценности своей организации, поговорите со своими коллегами и членами команды.Какие ценности, по их мнению, отстаивает организация или которые она должна отстаивать?

Шаг 3. Объедините свою миссию и ценности

Объедините свою миссию и ценности и оттачивайте свои слова до тех пор, пока у вас не появится вдохновляющее заявление, которое вдохновит людей внутри и за пределами вашей организации.

Он должен быть широким и вневременным, и он должен объяснять, почему люди в вашей организации делают то, что они делают.

Пример 1

Владелец Farm Fresh Produce изучает, что она, ее клиенты и сотрудники ценят в своей миссии.

Четыре наиболее важные ценности, которые она выделяет, — это свежесть, полезность, вкус и «местность» продукта. Вот заявление о видении, которое она создает и делится с сотрудниками, клиентами и фермерами:

«Мы призываем семьи Главного города жить более счастливой и здоровой жизнью, поставляя самые свежие, вкусные и питательные местные продукты: с местных ферм на ваш стол менее чем за 24 часа».

Пример 2

Карл рассматривает ценности, которые являются ключевыми для достижения этой цели, и принимает во внимание формулировку миссии своей команды.Он выделяет несколько важных ценностей, таких как вызов, надежность и командная работа. Затем он создает это заявление, которое объединяет миссию и ценности его команды:

«Мы бросим вызов нашим навыкам и способностям и создадим сильную, надежную и интуитивно понятную систему баз данных, позволяющую нашим коллегам работать быстро и без усилий».

Ключевые моменты

Заявления о миссии и видении — это краткие, вдохновляющие заявления, которые четко передают направление и ценности организации.

Эти утверждения могут убедительно объяснить ваши намерения и мотивировать вашу команду или организацию к реализации вдохновляющего видения будущего.

При их написании убедитесь, что вы понимаете УТП вашей организации, или «выигрышную идею». Вам также необходимо прояснить ценности вашей организации и преобразовать их в лаконичные, увлекательные и вдохновляющие утверждения.

общественных программ | Медицинский факультет

Отличительной чертой медицинского факультета Калифорнии является степень и интенсивность участия студентов в жизни общества.Будь то стандартные учебные программы или различные общественные работы, студенты погружаются в служение тем группам населения, которым они будут служить в качестве студентов младших и старших курсов-медиков.

Студенты первого курса получают представление о различных сообществах пациентов в курсе «Принципы клинической медицины» (PCM). Студенты получают практическое представление о сообществах с помощью экскурсий в рамках ознакомления с PCM. Гиды знакомят студентов с историей и развитием разнообразных сообществ Большого Хартфорда.

Студенты получают свое первое участие в сообществе через размещение студентов по непрерывной практике, где им поручают работать с наставниками врачей в своей практике один раз в полдень в неделю в течение трех лет. Студенты получают значительный доступ к различным общественным агентствам в рамках их обучения и ознакомления с их программой. Студенты могут выбрать проект улучшения общественных услуг, двухмесячный опыт обучения по программе четвертого года обучения, чтобы выполнить выборочное требование.Благодаря этим обязательным и факультативным курсам студенты начинают лучше ценить сообщества, которым они служат, и осознают необходимость культурной чувствительности и компетентности в обслуживании различных групп населения.

На протяжении всей медицинской школы студентам предлагается множество возможностей волонтеров, чтобы уделять время, внимание и услуги местным сообществам. Здесь дается краткое описание многих из этих предложений, чтобы отразить сильное чувство служения, которое определяет культуру и характер студенческого контингента.

Мост в будущее Программа наставничества в области науки

Программа наставничества под руководством студентов в сотрудничестве с программами возможностей карьерного роста и национальными студенческими медицинскими и стоматологическими ассоциациями предлагает студентам-медикам, стоматологам, аспирантам, медсестрам и родственным медицинским специалистам, которые заинтересованы в медицинских профессиях, возможность служить в качестве наставников для старшеклассников и студентов. Эти студенты обычно идентифицируются Инициативой партнерства медицинских профессий, созданной через офис программ возможностей карьерного роста в области здравоохранения.

Хартфордская программа медицинского просвещения

Хартфордская программа санитарного просвещения является результатом сотрудничества школьной системы Хартфорда и Школы медицины и стоматологической медицины. Каждый год пары студентов-медиков и стоматологов проводят один час в неделю в средних школах Хартфорда, преподавая такие темы, как половое созревание, болезни, передаваемые половым путем, предотвращение насилия и злоупотребление наркотиками. Программа является одним из немногих ресурсов по санитарному просвещению, доступных этим детям.

Клиника для сельскохозяйственных рабочих-мигрантов

Летом 1998 года была открыта передвижная клиника сельскохозяйственных рабочих-мигрантов для оказания медицинской помощи.Клиника работает с середины июня до конца октября по вторникам, средам и четвергам с 18:30. и закат. В клинике работают местные врачи, студенты медицинских школ штата Коннектикут и Йельский университет, стоматологическая школа штата Коннектикут, резиденты, фельдшеры и практикующие медсестры. Работники фермы проходят обследование по поводу таких заболеваний, как диабет, инфекции верхних дыхательных путей, гипертония, скелетно-мышечные травмы, дерматит и СПИД, стоматологические осмотры. Также предлагается инструкция по гигиене полости рта.

Сайт клиники для сельскохозяйственных рабочих-мигрантов

Клиника Саут-Маршалл-стрит

Клиника

на Саут-Маршалл-стрит также обслуживает студентов, проживающих в приюте на Саут-Маршалл-стрит Армии спасения в Хартфорде.Клиника открыта один вечер в неделю по понедельникам и средам с 19:30 до 21:30. В клинике работают два студента-медика и практикующий врач. Помимо оказания медицинской помощи, студенты проводят информационные занятия и консультируют жителей приюта по важным медицинским вопросам и вопросам развития, таким как СПИД, развитие детей.

Свяжитесь с Марком Гринштейном, доктором медицины, для получения дополнительной информации.
Телефон: 860-714-5319
Эл. Почта: [email protected]

Медицинская клиника Саус Парк Инн

South Park Inn Medical Clinic — это бесплатная клиника с полным покрытием, предоставляющая услуги первичной медико-санитарной помощи временным жителям приюта для бездомных South Park Inn.Клиника управляется студентами-медиками и местными врачами-добровольцами, которые предоставляют услуги в клинике, где студенты получают ценный клинический опыт и предоставляют столь необходимые медицинские услуги. Клиника полностью укомплектована пятью студентами-медиками и лечащим врачом каждый вторник и четверг вечером с 18 до 21:30. Каждый студент медицинского факультета выбирает какое-то время волонтерством в Южном парке.

WHOCC — Структура и принципы

Структура
В системе классификации ATC активные вещества классифицируются в иерархии с пятью различными уровнями.Система имеет четырнадцать основных анатомо-фармакологических групп или 1-го уровня. Каждая основная группа АТС делится на 2 уровня, которые могут быть фармакологическими или терапевтическими группами. 3-й и 4-й уровни — это химические, фармакологические или терапевтические подгруппы, а 5-й уровень — это химические вещества. 2-й, 3-й и 4-й уровни часто используются для определения фармакологических подгрупп, когда это считается более подходящим, чем терапевтические или химические подгруппы.
Полная классификация метформина иллюстрирует структуру кода:

А	Пищеварительный тракт и обмен веществ (1-й уровень, основная анатомическая группа)
A10	Лекарственные средства, применяемые при сахарном диабете (2 уровень, терапевтическая подгруппа)
A10B	Лекарственные средства, снижающие уровень глюкозы в крови, за искл.инсулины (3 уровень, фармакологическая подгруппа)
A10BA	Бигуаниды (4 уровень, химическая подгруппа)
A10BA02	метформин (5 уровень, химическое вещество)

Таким образом, в системе ATC всем препаратам простого метформина присвоен код A10BA02.

Номенклатура (наверх)

• Международные непатентованные наименования (МНН) являются предпочтительными. Если имена INN не присвоены, обычно выбирается USAN (название, принятое в США) или BAN (название, одобренное Великобританией).
• Биологический квалификатор (BQ) не является частью INN, и введение нового BQ не повлияет на код ATC для конкретного INN. Дополнительную информацию о биологическом квалификаторе можно найти здесь: http://www.who.int/medicines/services/inn/WHO_INN_BQ_proposal_2015.pdf?ua=1

Критерии включения и исключения (наверх)
Сотрудничающий центр ВОЗ в Осло вносит новые записи в классификацию УВД по запросам пользователей системы.К ним относятся производители, регулирующие органы и исследователи. Охват системы не является исчерпывающим. Основная причина, по которой вещество не включено, заключается в том, что не было получено никакого запроса.

Вещества, которые соответствуют одному из следующих критериев, обычно включаются в систему УВД:

• новых химических веществ или биологических препаратов, предложенных для лицензирования. Новое химическое предприятие обычно не включается в систему УВД до того, как заявка на получение регистрационного удостоверения будет готова для подачи по крайней мере в одной стране.
  
• существующих четко определенных химических предприятий с утвержденным регистрационным удостоверением в одной или нескольких странах. Для вещества желательно установить МНН. В качестве альтернативы другие официальные названия, например Должны быть доступны имена USAN или BAN.
  
• лекарственных средств растительного происхождения, оцененных и одобренных регулирующими органами на основании досье, включая данные об эффективности, безопасности и качестве (например, установленная процедура использования в ЕС).

Другие лекарственные средства рассматриваются в индивидуальном порядке.Дополнительные, гомеопатические и традиционные лекарственные средства на травах, как правило, не включаются в систему ATC.

Терапевтическое использование или фармакологический класс (наверх)
Лекарственные средства классифицируются в соответствии с основным терапевтическим применением основного активного ингредиента. Однако система ATC не является строго терапевтической системой классификации. Во многих основных группах АТС фармакологические группы были назначены на 2-й, 3-й и 4-й уровни, что позволяет включать лекарства с несколькими терапевтическими применениями без указания основного показания.Например, блокаторы кальциевых каналов классифицируются в фармакологической группе C08 Блокаторы кальциевых каналов, что позволяет не уточнять, является ли основным показанием ишемическая болезнь сердца или гипертония. Однако подразделение по механизму действия часто будет довольно широким (например, антидепрессанты), поскольку слишком детальная классификация по способу действия часто приводит к выделению одного вещества на подгруппу, чего по возможности следует избегать. Некоторые группы АТС подразделяются как на химические, так и на фармакологические группы (например,грамм. ATC group J05A — Противовирусные препараты прямого действия). Предпочтение будет отдаваться созданию нового фармакологического 4-го уровня, а не химической подгруппы.

Многие лекарства используются и одобрены для двух или более показаний, в то время как обычно назначается только один код ATC. Кроме того, коды ATC часто назначаются в соответствии с механизмом действия, а не терапией. Таким образом, группа ATC может включать лекарства с множеством различных показаний, а лекарства с аналогичным терапевтическим применением могут быть отнесены к разным группам.

Только один код АТС для каждого пути введения (наверх)
Лекарственные вещества классифицируются в соответствии с основным терапевтическим применением или фармакологическим классом по основному принципу только одного кода АТС для каждого пути введения (например, пероральные составы с одинаковые ингредиенты и крепость будут иметь одинаковый код ATC). Это важный принцип для классификации ATC, поскольку он позволяет агрегировать данные при мониторинге использования лекарственных средств и исследованиях, не считая фармацевтический продукт более одного раза.Этот принцип строго соблюдается Центром ВОЗ, поэтому пользователи в разных странах могут одинаково классифицировать фармацевтический продукт (определяемый активным ингредиентом / ами, способом введения и силой действия).

Фармацевтический продукт может быть одобрен по двум или более одинаково важным показаниям, и основное терапевтическое применение может отличаться от страны к стране. Это часто дает несколько альтернативных вариантов классификации. Таким препаратам присваивается только один код, а основное показание определяется на основании имеющейся информации.Проблемы обсуждаются в Международной рабочей группе ВОЗ по методологии статистики лекарственных средств, где определяется окончательная классификация. В руководствах будут даны перекрестные ссылки для обозначения различных способов использования таких препаратов.

Более одного кода ATC для лекарственного вещества (наверх)
Лекарственному веществу может быть присвоено более одного кода ATC, если оно доступно в двух или более дозировках или путях введения с явно разными терапевтическими целями.

Пример различной силы:

• Финастерид доступен в двух разных дозах.Таблетки низкой силы для лечения облысения по мужскому типу классифицируются в D11AX — Другие дерматологические препараты . Таблетки высокой прочности, используемые для лечения доброкачественной гипертрофии простаты (ДГПЖ), классифицируются в группе G04C — Лекарства, используемые при ДГПЖ .

Пример различных форм администрирования:

• Преднизолону в однокомпонентных продуктах присвоено несколько кодов ATC из-за различного терапевтического использования и разных составов.

A07EA01 Кишечные противовоспалительные средства (клизмы и пены)
C05AA04 Противогеморроидальные препараты для местного применения (суппозитории)
D07AA03 Дерматологические препараты (кремы, мази и лосьоны)
H02AB06 Кортикостероиды, спрей-кортикостероиды, назальные препараты капли)
S01BA04 Офтальмологическое средство (глазные капли)
S02BA03 Отологическое средство (ушные капли)

Новые группы ATC и «другие» группы (X-группы) (вверх)
Новое лекарственное вещество, явно не принадлежащее ни одному из существующих ATC 4-го уровня, как правило, помещается в группу X («другая» группа ) на соответствующем 3-м уровне.Чтобы избежать ситуации нескольких 4-х уровней с одним единственным веществом в каждом, новые конкретные 4-е уровни, как правило, устанавливаются только тогда, когда в группу входят по крайней мере два вещества с регистрационными удостоверениями. Кроме того, новый 4-й уровень следует рассматривать как преимущество для исследований использования лекарств. Поэтому новые и инновационные фармацевтические продукты часто классифицируются в группе X, и такие группы могут быть созданы только для одного вещества.

Прочие общие принципы (наверх)
Таблетки с немедленным и медленным высвобождением обычно имеют один и тот же код ATC.

Различные стереоизомерные формы обычно имеют отдельные коды ATC. Исключения будут описаны в инструкциях для соответствующих групп УВД

.

Пролекарствам обычно присваиваются отдельные коды ATC, если используемые дозировки различаются и / или непатентованное название (INN) пролекарства и активного лекарства различаются.

Пример:
J01CA08 пивмециллинам
J01CA11 мециллинам

Устаревшие лекарства или лекарства, изъятые с рынка, хранятся в системе УВД, поскольку исключение веществ из системы УВД может создать трудности для пользователей системы при рассмотрении исторических данных.

Классификация комбинированных продуктов (наверх)
Фармацевтические продукты, содержащие два или более активных ингредиента, считаются комбинациями (включая комбинированные упаковки), и им присваиваются различные коды ATC от простых продуктов, содержащих один активный ингредиент. Смеси стереоизомеров считаются простыми продуктами. Лекарственные препараты, которые в дополнение к одному активному ингредиенту содержат вспомогательные вещества, предназначенные для повышения стабильности продукта (например, вакцины, содержащие небольшое количество антибактериальных средств), увеличивают продолжительность действия (например, вакцины, содержащие небольшое количество антибактериальных средств).грамм. депо) и / или увеличивают абсорбцию (например, различные растворители в различных дерматологических препаратах) считаются простыми продуктами.

Классификация комбинированных продуктов является сложной задачей в любой системе классификации. Что касается простых продуктов, комбинации обычно классифицируются в соответствии с их основным терапевтическим применением или фармакологическим классом. Лекарственное средство, содержащее анальгетик и транквилизатор и используемое в первую очередь для облегчения боли, следует классифицировать как анальгетик.Аналогичным образом, комбинации анальгетиков и спазмолитиков будут классифицироваться в A03 «Лекарства для лечения функциональных желудочно-кишечных расстройств» , если спазмолитический эффект продукта считается наиболее важным. Подобные примеры подробно описаны в руководствах для соответствующих групп препаратов.

В некоторых группах АТС рейтинг вводится, чтобы помочь в классификации комбинированных продуктов (например, комбинации различных гипотензивных средств и комбинации различных анальгетиков).Этот рейтинг показывает, какой препарат имеет приоритет над другими при принятии решения о классификации. Это подробно описано в руководствах для соответствующих групп препаратов.

Обычно используемый принцип для комбинаций с активными ингредиентами, не принадлежащими к одному и тому же 4-му уровню ATC, заключается в том, что основной ингредиент в комбинации идентифицируется, и комбинации присваивается отдельный код 5-го уровня (серия 50) на том же 4-м уровне, что и основной ингредиент засекречен.

Пример:
N02BE01 парацетамол
N02BE51 парацетамол, комбинации, искл.психолептики

В этом примере разные комбинированные продукты имеют один и тот же основной активный ингредиент (парацетамол в приведенном выше примере) и имеют один и тот же код ATC. Комбинации, например, парацетамол + ацетилсалициловая кислота и парацетамол + кофеин, таким образом, классифицируются под одним и тем же кодом N02BE51 парацетамол, комбинации, за исключением психолептиков .

Названия всех активных ингредиентов комбинации приведены в некоторых уровнях ATC 5. В последние годы этот принцип использовался все чаще, чтобы лучше идентифицировать различные комбинации.

Пример:
M01AE02 напроксен
M01AE52 напроксен и эзомепразол
M01AE56 напроксен и мизопростол

Некоторые комбинированные продукты, содержащие психолептические препараты, которые не отнесены к категории N05 — Психолептики или N06 — Психоаналептики, классифицируются на отдельных 5 уровнях с использованием серии 70, например N02BE71 парацетамол, комбинации с психолептиками.

Большинство кодов ATC серии 70 были введены много лет назад, и продукты, включенные в эти коды, могут быть устаревшими сегодня.

Комбинации, содержащие два или более активных ингредиента, принадлежащих к одному и тому же 4-му уровню, в некоторых случаях классифицируются с использованием кода 5-го уровня 30 (или 20). Дальнейшие пояснения приведены в соответствующих главах руководства. В соответствии с этим принципом за последние годы было разработано лишь несколько новых кодексов.

Пример:
B01AC06 ацетилсалициловая кислота
B01AC07 дипиридамол
B01AC30 комбинации (например, ацетилсалициловая кислота и дипиридамол)

Важный принцип, который в последние годы используется все чаще по мере появления на рынке более рациональных комбинаций, — это назначение отдельных ATC 3-го или 4-го уровней для комбинаций.

Примеры:
C10B Липидные модификаторы, комбинации
J05AR Противовирусные препараты для лечения ВИЧ-инфекций, комбинации
N02AJ Опиоиды в комбинации с неопиоидными анальгетиками
R03AL Адренергические комбинации с тройными кортикостероидами, , комбинация с антихортикостероидами,

В этих ATC-группах для комбинаций код ATC 5-го уровня часто указывает активные ингредиенты (например, C10BX04 симвастатин, ацетилсалициловую кислоту и рамиприл).Насколько конкретная и «видимая» комбинация появляется в классификации ATC, в некоторой степени будет зависеть от необходимости подробной классификации с точки зрения использования лекарственных средств.

Есть некоторые исключения из этих основных принципов, и они объяснены в руководствах.

Нехватка жилья в Фейетвилле создает проблемы для некоторых жителей города

Вскоре после того, как они получили эту новость пять месяцев назад, Бетти и Гэри Гревс начали собирать вещи.

Ящики тянутся к потолку гостиной, которые теперь сдаются в аренду на Плейер-авеню.Они называют это место своим домом более 23 лет.

Это было место, где Гревезы устраивали семейные встречи. Но теперь сын их домовладельца переезжает в дом, и домовладелец, Марк Близингим, сказал, что передает его ему.

По умолчанию Гревезы должны уйти.

С тех пор пара искала новое место для жизни, и они говорят, что их охота была далеко не легкой.

Варианты местного жилья ограничены, и то, что есть в наличии, быстро исчезает. Данные LongLeaf Pine REALTORS, торговой организации риэлторов в Восточной Северной Каролине, показывают, что по состоянию на 19 мая на рынке было всего 485 жилых домов на одну семью, а еще 69 можно было арендовать, Стефани Айерб, представитель организации. директор службы членства сказал.LongLeaf Pines обслуживает целых 16 округов от Уэйка до Брансуика, включая Фейетвилл и округ Камберленд.

Айерб сказал, что в январе 2020 года это число могло быть больше 5 500, и что дома в этом районе обычно проводят на рынке не более пяти дней.

Исключительно для подписчиков: По мере роста цен на жилье в Северной Каролине все больше школьных округов могут выступать арендодателями для учителей

Отсутствие жилья распространяется и на доступные варианты.Представители Совета правительств Triangle J проанализировали данные переписи населения в рамках жилищного исследования, чтобы помочь найти решения для доступного жилья. Они определили, что для наилучшего удовлетворения потребностей арендаторов с низким доходом в Фейетвилле необходимо построить еще 20 000 доступных квартир для сдачи в аренду.

Оценка организации может быть ниже из-за скудности данных о частных домах, передвижных домах и некоторых квартирах, сказала менеджер ее жилищной программы Эрика Браун.

Должностные лица Фейетвилля работают над решением этой проблемы.По словам директора по экономическому и общественному развитию Криса Коули, за последние несколько лет было выделено дополнительное финансирование для строительства более доступного жилья и проведения ремонтных работ в целях сохранения.

Дэвид Саттельмейер, президент LongLeaf Pines на 2021 год, сказал, что все, от городских властей до строителей, работают над тем, чтобы больше домов было построено и выставлено на продажу. Но проблема не будет решена в одночасье, и Саттельмейер рискнул сказать, что так будет в течение многих лет, основываясь на национальных и местных данных.

До тех пор, пока не будет построено больше жилья и не откроются новые возможности, такие семьи, как Гревезы, вынуждены решать, что делать и куда идти дальше.

Неустанные поиски Бетти и Гэри зашли в тупик. Их главная проблема — оперативность.

Когда они находят место, иногда они не могут найти деньги достаточно быстро, сказала Бетти. Пара живет на чеки социального обеспечения, инвалидность и выход на пенсию Гэри, и она сказала, что чеки приходят в разное время.

В других случаях они попытаются заключить сделку и обнаружат, что дом, который они хотели, уже продан или указан как ожидающий.По словам их невестки Тины Сеймур, это происходило от 50 до 60 раз. Еще одна проблема — жилье: по словам Бетти, места с лестницами недопустимы.

Бетти, страдающая рассеянным склерозом, пользуется инвалидной коляской. 85-летний Гэри полагается на трость после того, как прыгнул с самолета в течение 30 лет в армии.

«Если бы я знала, где искать, я бы это сделала», — сказала Бетти.

Они пытались получить ссуду через Управление по делам ветеранов, но и Гэри, и Бетти говорят, что ни один из их кредитных рейтингов недостаточно высок.

У Гревесов мало времени. Бетти сказала, что Близингим и его сын были любезны, а Близингим сказал, что он был готов работать с парой, в том числе помогать им найти место. Бетти сказала, что сын Близингима тоже пытался помочь им найти место.

Пара говорит, что им сказали, что они должны быть вне дома в начале следующего месяца, но их положение еще больше осложняется из-за здоровья Бетти.

Пространство проблемы

Нехватка жилья — это не только проблема Файетвилля, сказал Саттельмейер: рынок, который уже был рынком продавца по всей стране, усугубился пандемией COVID-19.

Работа на дому привела к тому, что все больше людей захотели перебраться в более просторные помещения и создать рабочие места, особенно сейчас, когда удаленная работа может продолжаться даже после окончания пандемии, сказал он.

Что характерно для Фейетвилля, сказал Саттельмейер, так это тенденция к тому, что люди в Форт-Брэгге сажают здесь корни, когда их служба заканчивается и все больше людей решают переехать сюда, чтобы получить больше за свои деньги. По словам Саттельмейера, Фейетвиль и Форт-Брэгг исторически были одними из самых дешевых рынков жилья в стране.

Соответствующее покрытие: Почему военные городки Северной Каролины являются самыми популярными рынками недвижимости в штате

Проблема усугубляется замедлением темпов строительства из-за роста материальных затрат и невозможности найти рабочую силу для этого, сказал Саттельмейер. .

В Фейетвилле за последние 10 лет население выросло на 5,5%, а количество домохозяйств увеличилось на 7,9%, согласно данным, предоставленным городскому совету Triangle J.

Строительство домов выросло на 68%.По тем же данным, снижение по региону с 2010 года составляет 2%.

По данным Региональной ассоциации риэлторов Фейетвилля, в 2021 году LongLeaf закрыл около 3300 объектов недвижимости. На этот раз в прошлом году их было более 2900.

По тем же данным, за последний год Longleaf продал более 10 700 штук. В 2019 году их было продано более 9400 штук.

Все согласны с тем, что пришли на помощь: Фейетвиллю нужно больше домов.

Браун сказал, что основными проблемами являются нехватка квартир и разница между доступными доступными квартирами и количеством арендаторов с низким доходом.

Проблема заключается в тех, кто зарабатывает менее 60% среднего дохода по региону, но в основном в тех, кто зарабатывает менее 30%. Она сказала, что единицы, которые могли быть доступны по цене, были увеличены, потому что другие имеют возможность платить за них больше.

Катрезе Холл, специалист по планированию жилищного и общественного строительства с Triangle J, сообщила совету в апреле, что средний доход округа для семьи из четырех человек, составляющей 80% от среднего дохода, составлял 46 500 долларов, что позволяет ежемесячно вносить арендную плату в размере 1163 доллара.По словам Холла, есть варианты для тех, кто получает 80% среднего дохода. Те, у кого 60% или ниже, — это те, у кого трудные времена, и у них мало вариантов на местном уровне. По ее словам, в Фейетвилле самый большой разрыв наблюдается среди людей, зарабатывающих менее 35 000 долларов в год.

По данным переписи населения 2014-2018 гг., Представленных в городской совет в прошлом месяце Triangle J., на рынке было 20 088 доступных арендных единиц, которые включают как субсидируемое, так и естественное доступное жилье.Данные показали, что в общей сложности 21 255 человек здесь, чьи арендные расходы превышают федеральные нормы в размере 30% их ежемесячного дохода, что означает, что на рынке должно быть 41 343 доступных арендных единицы.

Типичный рынок здорового жилья, сказал Холл, обеспечивает запасы на шесть-семь месяцев. По ее словам, в начале года у Фейетвилля был запас на 1,4 месяца.

Если бы было построено больше квартир для тех, кто находится в диапазоне среднего дохода 30-60%, Холл сказал, что это помогло бы решить проблему для людей любого уровня дохода.

То, что доступно, технически все еще может считаться доступным для людей с низким доходом, сказал Браун, но они находятся на более высоком уровне. По ее словам, у людей с фиксированным доходом, получающих пособие по социальному обеспечению или по инвалидности, есть несколько вариантов.

По словам Брауна, здесь также мало разнообразия жилья. В основном это дома на одну семью и большие квартиры.

«Мы знаем, что в конце концов, доступных по цене единиц не хватает, и особенно это касается людей с очень низким доходом», — сказал Браун.«Вы не можете построить что-то на рынке без субсидий, которые будут их обслуживать, и трудно найти достаточно денег, чтобы построить эти устройства, потому что это дорого. И из-за этого мы оказались в такой ситуации ».

Саттельмейер сказал, что лето, обычно пик сезона, может перевернуть рынок, равно как и снятие моратория на выселение и отчуждение недвижимости.

«Это просто так много из нас»

В своем гостиничном номере Джеки и Рональд Диллард заглушили шум.

Телевизор гремел в их комнате в Ambassador Inn off U.С. 301. Семеро детей пары собрались вместе на кровати перед телевизором, остальные лежали на полу.

Снаружи была лужайка для бега, если дети захотели, и небольшие качели. Но между вирусом и потенциальным преступлением в этом районе Джеки боялась их выпустить.

Пока они жили в отеле, пара и их дети проводили большую часть времени в своей комнате за просмотром мультфильмов.

Вместе с семьей в комнате жили их пять кошек и песчанка.По словам Джеки, в отеле было известно только о четырех детях и двух их домашних животных — остальные хранились в секрете, чтобы сэкономить деньги. Джеки боялся, что их выгнали бы, если бы об этом узнала гостиница.

Их последний отель заставил их уйти из-за их размера. По словам Рональда, из-за тонких стен отеля их шум невозможно заглушить.

Согласно судебным протоколам, пара была привлечена к суду за то, что оставалась в течение срока аренды в своей старой квартире и не платила арендную плату. К концу января они были в своем первом мотеле.Гостиница «Амбассадор» была второй в семье.

Их поиск места для жизни длился восемь месяцев, сказал Джеки.

Семья была в «Амбассадоре» до тех пор, пока они не могли позволить себе свою комнату. Они уехали и остановились в Knight’s Inn более недели, оплаченные одним из коллег Джеки, прежде чем в отель пришла еще одна бронь, в которой это было необходимо.

Семья пробыла в приюте Армии Спасения чуть больше недели, возвращаясь в дом матери Рональда, чтобы готовить еду и стирать.Четыре кошки переехали в новый дом, так как в приют не допускаются домашние животные. В семье остались и серый, и песчанка.

Семейные поиски жилья пока не увенчались успехом. Когда Джеки назвала список возможных мест для проживания, она сказала, что семья слишком большая или что жилья нет. Она следит за Зиллоу и Трулией, и ей говорят подождать, иначе они не зарабатывают достаточно денег для аренды.

Деньги для семьи не проблема, сказала Джеки.Семья приносит домой чеки с работы Джеки, работающей в ночную смену в Taco Bell, и работы Рональда в области безопасности в местных библиотеках. Плохая кредитная история и размер семьи — это то, что оставило им несколько вариантов. Джеки сказала, что они искали место везде: в трейлерных парках, рядом с домом, где живет мать Рональда, в Спринг-Лейк, Хоуп-Миллс и во всем Фейетвилле.

«Нас так много, — сказала Джеки.

С тех пор, как они оказались в приюте, Армия спасения пытается помочь им найти место, а также программа Back @ Home, сказала Джеки.Цель — найти что-то более постоянное, но при необходимости они готовы арендовать.

Джеки мечтает о месте с двором, где у каждого есть свое место. Она сказала, что хочет чего-то постоянного, чего нельзя потерять. В основном она хочет украсить к праздникам.

Пара поженилась в начале этого года. Джеки с нетерпением ждет адреса, сказала она, чтобы она могла изменить свою девичью фамилию во всем в DMV.

Возможные решения

Саттельмейер сказал, что строители работают над тем, чтобы построить дома и вывести их на рынок, чтобы удовлетворить потребность.

В отношении доступного жилья городу рекомендуют предпринять различные меры.

На апрельском заседании городского совета «Треугольник J» определил четыре цели для доступного жилья: расширение доступа к ресурсам, расширение вариантов жилья, упор на качество и сохранение и поддержка партнерских отношений с сообществами.

В начале апреля организация «Пути к процветанию» также рекомендовала городу и округу направить финансирование Американского плана спасения на доступное жилье.

Соответствующее покрытие: Более 113 миллионов долларов в виде стимулирующих средств поступают в район Фейетвилля через Американский план спасения

Решения о финансировании: Как Фейетвилл использует средства своего Американского плана спасения?

Коли сказал, что не считает рекомендации Triangle J удивительными. По его словам, все, что будет принято, будет решением городского совета.

Он описал доступное жилье как математическую задачу: в конце города такие вещи, как увеличение дефицита финансирования и создание трастового фонда, могут помочь решить эту проблему.

Финансирование, которое город получает на помощь в строительстве доступного жилья и ремонте существующих домов для сохранения, обычно составляет от 2,2 до 2,3 миллионов долларов, сказал Коули. Этого не достаточно.

«Ежегодно спрос превышает финансирование», — сказал Коули.

Департамент Коли приложил усилия, чтобы получить больше финансирования, сказал он, хотя знает, что гранты не помогут.

«Трудно взять такую ​​большую проблему, как доступное жилье в сообществе, и свести ее к, вы знаете, выполненной миссии», — сказал Коули.«Но я думаю, что вы можете продолжать планировать будущее, в котором у вас будет разнообразное сочетание типов жилья и ценовых категорий, и вы предоставите возможности людям, которые хотят восстановить свой кредит и накопить для первоначального взноса за дом, чтобы иметь возможность позволить себе купить этот дом «.

«И я думаю, что если вы сможете создать сообщество, в котором люди, которые хотят стать домовладельцами, смогут стать домовладельцами, и у людей будет приличное место для жизни, это так близко, как вы приблизитесь к решению этой проблемы».

Бесконечный поиск

Однажды ночью Бетти увидела в сети дом со всем, что им может понадобиться.Даже тогда существовали препятствия: размер и цена.

Однажды днем, когда Гревезы и Сеймур сидят за своим кухонным столом, входит Шерил Дин, физиотерапевт Бетти.

«Вы, ребята, знаете, что на Тэнглвуде есть вывеска, которую можно арендовать?» она сказала. «Две улицы позади тебя?»

Дин говорит, что, путешествуя по работе в качестве терапевта на дому, она их разыскивает. Племянница Сеймура и Бетти тоже пришла на помощь.

Пока удача не удастся, Бетти питает надежду.

«Может быть, кто-нибудь узнает эту бедную душу и позвонит мне», — сказала Бетти, смеясь. «Может быть. Итак, там есть дома, если мы сможем их найти. Должно быть.

Ответ Дина и Сеймура:

«Нет».

«Нет, Бетти».

С репортером государственного надзора Эбби Черч можно связаться по адресу [email protected]. Следите за ней в Twitter @abbschurch.

Поддержите местную журналистику с подпиской на The Fayetteville Observer.

No related posts.