Как узнать ИНН физического лица по паспорту?
Сегодня практически у каждого гражданина есть ИНН. В большинстве случаев предоставление данных идентификатора необязательно (закон устанавливает только определенные ситуации, когда предоставлять свидетельство обязательно, например, при поступлении на государственную гражданскую службу). Но, несмотря на этот факт, государство присваивает ИНН каждому гражданину при постановке на налоговый учет, и часто просит указывать его при совершении различных юридических действий.
Для того чтобы избежать сложностей с оформлением документов, уплатой налогов, регистрацией коммерческой деятельности, стоит изучить информацию о том, как узнать свой ИНН.
Что такое ИНН? Кому и для чего он нужен?
ИНН – это идентификационный номер налогоплательщика. Государство присваивает такие номера для контроля над соблюдением налогового законодательства всем гражданами.
Состоит идентификационный номер налогоплательщика из двенадцати цифр для физических лиц, и десяти для организаций.
У граждан четыре цифры в его начале позволяют идентифицировать налоговый орган, следующие шесть – уникальный код, присваиваемый человеку для его индивидуализации в системе налогообложения. Последние две цифры – символы, которые рассчитываются по определенной формуле, они служат для проверки правильности внесенной записи.
У юридических лиц после четырех цифр, позволяющих определить налоговый орган, идет пятизначный код – номер записи налогоплательщика, последний знак также служит для контроля.
Для граждан налоговый идентификатор оформляется выдачей свидетельства о присвоении налогоплательщику конкретного номера. Происходит это при обращении человека в инспекцию с заявлением о постановке на учет в качестве налогоплательщика. Однако неполучение человеком подобного свидетельства после регистрации в налоговом органе не означает, что ему не присвоен налоговый идентификатор.
Идентификационный номер налогоплательщика, в первую очередь, нужен государству. Он помогает:
Контролировать соблюдение налогового законодательства гражданами.
Вести учет лиц, получивших статус индивидуального предпринимателя.
Контролировать работодателей, исполняющих функцию налоговых агентов (субъектов уплачивающих налоги за своих сотрудников).
Конечно, налоговый идентификатор помогает и гражданам. Так, он позволяет избежать путаницы при уплате налогов от лиц с одинаковыми личными данными. Та же ситуация складывается и при получении льгот и налоговых вычетов. Помимо этого номер налогоплательщика позволяет контролировать свою задолженность по обязательным платежам в бюджет.
Основные способы узнать свой ИНН
Узнать номер ИНН не сложно. Для этого существует два основных способа:
Путем непосредственного обращения в налоговый орган.
Этот вариант позволяет узнать ИНН онлайн.
Обращение в налоговую службу
Это наиболее традиционный способ получения данных о номере налогоплательщика. Для этого можно обратиться в налоговую инспекцию по месту жительства с соответствующим запросом. К запросу придется приложить паспорт и квитанцию об уплате госпошлины за совершение юридического действия.
Получение сведений о своем ИНН онлайн
С развитием технологий непосредственное взаимодействие с государственными служащими уходит в прошлое. В настоящее время можно получить сведения о номере налогоплательщика через интернет, и это значительно упрощает процесс получения данных.
Узнать свой номер ИНН в онлайн-режиме можно при помощи:
Для получения сведений об ИНН физического лица предстоит заполнить специальную форму, в которую необходимо внести все паспортные данные (ФИО, дату и место рождения, номер и серию документа удостоверяющего личность, когда и кем этот документ был выдан). После этого сервис запросит ввести капчу (цифры с картинки), и потом выдаст интересующую информацию.
Таким же способом можно узнать и чужой номер налогоплательщика. Например, работника или контрагента по гражданско-правовому договору.
Получить сведения о налоговом идентификаторе при помощи интернета можно абсолютно бесплатно, и это еще один плюс работы нашего сервиса по поиску информации в онлайн-режиме.
Документы, которые помогут получить информацию
В наши дни узнать свой ИНН, а также информацию о чужом идентификационном номере налогоплательщика труда не составит. Легче всего сделать это по паспорту. Однако это не единственный документ, с помощью которого можно получить такие сведения.
Помимо паспорта узнать ИНН можно и по другим документам, удостоверяющим личность граждан. К таковым относятся:
свидетельство о рождении;
- паспорт иностранного гражданина;
вид на жительство;
- разрешение на временное проживание в России;
паспорт, выданный в СССР.
Конечно паспорт гражданина России – это документ, при помощи которого люди чаще всего узнают свой идентификационный налоговый номер, но при необходимости его можно заменить на другой документ, и это не отразиться на времени поиска нужных данных.
Можно ли узнать ИНН по фамилии?
Нередко у людей возникает вопрос о том, как получить данные о налоговом идентификаторе без паспорта. К сожалению, узнать идентификационный номер налогоплательщика – физического лица без документа, удостоверяющего личность, невозможно. Паспортные данные запросит любой онлайн-сервис по оказанию подобных услуг. Также не удастся выяснить номер без паспорта и при непосредственном обращении в налоговую службу.
Узнать ИНН по фамилии без паспорта или другого документа удостоверяющего личность можно только в отношении индивидуальных предпринимателей.
Сделать это можно с помощью специального сервиса ФНС «Проверка контрагентов».
Таким же образом обстоит дело и в ситуации, когда известен ИНН, но нет паспортных данных. Найти фамилию, имя и отчество по идентификационному номеру налогоплательщика возможно только в отношении индивидуальных предпринимателей, разыскать личные данные физического лица при помощи ИНН не получиться.
Будем благодарны вам за комментарии к данному материалу. Если вы не нашли ответ на свой вопрос или у вас есть замечания, пожелания, — напишите нам. Для нас очень важно ваше мнение!
Полезный материал? Поделись ссылкой! |
Что такое ОГРН и как узнать его номер
ОГРН – идентификатор, присваиваемый всем организациям с 2002 года. Это уникальное для каждого предприятия или индивидуального предпринимателя цифровое значение вносится в единый государственный реестр.
Оглавление статьи
ОГРН организации и ОГРНИП
[ads-pc-3] [ads-mob-3]Информация об основном государственном регистрационном номере является общедоступной и открытой любому интересующимся лицу. Это значит, что каждый обратившийся в налоговые органы с заявлением о предоставлении сведений об организации с соответствующим номером может узнать такие сведения. Одновременно с этим можно узнать ОГРН по ИНН или любым другим из нижеописанных способов.
Такой идентификатор несет зашифрованную информацию, в которой содержатся следующие данные:
- Первая цифра ОГРН и ОГРНИП является показателем того, что организация зарегистрирована в реестре, при этом число «2» присваивается государственным учреждением, а число «1» идентифицирует объект в качестве ИП.
- Две последующие цифры – год регистрации в налоговых органах.
- Цифры с четвертой по седьмую включительно «расскажут» о регионе регистрации и о конкретном отделении налоговой соответственно.
- Пять цифр с восьмой по двенадцатую являются присвоенным решению о регистрации номером.
- Тринадцатая контрольная цифра ничего не обозначает и служит для проверки кода на подлинность.
Код для организаций и для индивидуальных предпринимателей отличается лишь тем, что во втором случае цифр не тринадцать, а пятнадцать. В остальном у ОГРНИП и ОГРН расшифровка не отличается.
Где используется
ОГРН позволяет получить практически полные сведения об организации, в том числе – узнать, кто является ее руководителем, где компания находится и существует ли она вообще, а также выяснить, нет ли обладателя ОГРН в «черных списках», которые составляются налоговыми органами. В такие списки входят различные фирмы-однодневки и компании, имеющие задолженности по налоговым выплатам.
Как узнать
[ads-pc-3] [ads-mob-3]У ОГРН и ОГРНИП расшифровка несколько отличается из-за количества знаков, однако все эти данные содержатся в одном месте, поэтому узнать при необходимости такой идентификатор в любом случае можно тремя способами:
- запросив выписку из налоговой инспекции, в этом случае данные предоставляются в течение недели после регистрации запроса;
- посмотреть номер в свидетельстве о регистрации предприятия или ИП;
- узнать ОГРН по ИНН, воспользовавшись интернет-сервисом.
В первом случае заинтересованному лицу не нужно иметь никаких специальных разрешений, и даже необязательна причина. ОГРН относится к открытой информации, и чтобы оформить запрос, вам нужно только предъявить свое удостоверение личности в отделении налоговой.
Зачем нужна проверка
Если ОГРН или ОГРНИП предоставлены не налоговой и взяты не из официального документа, может существовать вероятность того, что идентификатор недействителен или является поддельным. Убедиться в обратном поможет простая проверка ОГРН, которая состоит из нескольких этапов:
- Числовое значение ОГРН, которым вы располагаете, выпишите на бумагу без последней контрольной цифры (это 13 и 15 знак для организации и ИП соответственно).
- Полученное двадцатизначное число разделите на 11.
- Получив дробное число, сократите его до целого, отбросив дробное значение, и результат также выпишите на лист бумаги, обозначив это значение как «первое».
- Умножьте это «первое значение» на 11, получив «второе».
- Отняв из «первого» «второе», вы получите ту самую контрольную цифру.
Если вы все сделали правильно и ОГРН действительно подлинный – результат ваших вычислений всегда совпадет с контрольным значением. В противном случае необходимо проверить организацию, которой принадлежит «подозрительный» идентификатор.
Вам также может понадобиться
Что такое ОКТМО и как его узнать.
Для чего нужен ОКПО и как его узнать.
Как узнать ОГРН по ИНН — Контур.Фокус — СКБ Контур
Каждое зарегистрированное юридическое лицо имеет свидетельство ОГРН, ИП также при регистрации получают ОГРН, а точнее ОГРНИП — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя. Он включает 15 цифр, а не 13, как ОГРН.
Проверяем ОГРН
Каждое зарегистрированное юридическое лицо имеет свидетельство ОГРН. Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) как один из главных идентификаторов юрлица есть во всех документах организации, указывается в сведениях о госрегистрации и во всех записях в ЕГРЮЛ по данному юридическому лицу.
Если юрлицо ликвидируется, то свидетельство ОГРН и сам номер становятся недействительными.
В основной государственный регистрационный номер зашиты определенные сведения о юрлице. Например, в каком году была создана компания, в каком субъекте РФ она зарегистрирована и в какой межрайонной налоговой инспекции.
Перед тем как заключить договор с новым контрагентом, необходимо обязательно проверить действительность ОГРН, чтобы удостовериться, что юрлицо на самом деле существует, а документы, которые поступают от контрагента, достоверны.
Как узнать ОГРН по ИНН
Найти данные об организации можно на сайте налоговой службы. На главной странице nalog.ru в разделе «Электронные сервисы» выберите ссылку «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». Далее введите наименование и ИНН юрлица. Через несколько секунд вы увидите полное название фирмы, дату регистрации в налоговом органе, ОГРН и КПП.
Узнайте ОГРН по ИНН через Контур.Фокус. Моментально получайте нужные данные о любой компании
ПопробоватьЧто такое ОГРНИП
Индивидуальные предприниматели при регистрации также получают ОГРН, а точнее ОГРНИП — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя. Он включает 15 цифр, а не 13, как ОГРН.
Чтобы узнать ОГРНИП, можно также обратиться к официальному сайту ФНС, перейти по ссылке «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» и ввести в форму наименование предпринимателя и ИНН. Система моментально выдаст следующие сведения: ФИО предпринимателя, дата регистрации в налоговом органе, ОГРН и КПП.
Какой ИНН у российских компаний?
Среди недавних поисковых фраз, ведущих на наш сайт, мы обнаружили простой, но важный вопрос: «Какой ИНН у российских компаний?»
Думаю, будет разумным дать краткий и простой ответ в небольшой статье.
ИНН (рус. «Индивидуальный Номер Налогоплательщика») — это индивидуальный налоговый номер каждой российской компании или физического лица.
ИНН компании состоит из 10 цифр:
- 1-4 — Идентификационный номер УФНС
- 5-9 — Уникальный номер налогоплательщика в УФНС
- 10 — Контрольный номер для подтверждения кода ИНН
Корпоративные записи российских компаний доступны по адресу https: // egrul.nalog.ru/index.html. Укажите ИНН или название компании для поиска.
ИНН-код частного лица состоит из 12 цифр:
- 1-4 — Идентификационный номер УФНС
- 5-10 — Уникальный номер налогоплательщика в УФНС
- 11-12 — Контрольные номера для подтверждения кода ИНН
В целом ИНН частных лиц не доступны общественности.
Если субъект выступает (действовал) в качестве акционера или директора российской компании, его ИНН можно найти в корпоративной документации соответствующей компании.
Возможно ли, что компания не имеет ИНН, но работает легально в России?
Нет. Никаких исключений.
Частный предприниматель, частная компания, публичная компания, филиал иностранной компании и др. Должны иметь ИНН.
Я проверил ИНН своего контрагента, он соответствует компании с другим названием. Это нормально?
Нет. Это афера.
У меня есть ИНН физического лица, достаточно для его идентификации?
Вы можете использовать ИНН физического лица для поиска корпоративных записей и проверки его непогашенных долгов.
Для всех остальных проверок, будь то скрытая или законная, вам нужен номер его паспорта или хотя бы дата рождения.
Что еще можно сделать?
Если вы находитесь в процессе проверки российской компании или физического лица, свяжитесь с нами для получения бесплатного предложения и консультации.
Чтобы узнать больше о возможностях SA WEST в России, ознакомьтесь с нашими тематическими исследованиями в России.
идентификационных номеров работодателя | Налоговая служба
Идентификационный номер работодателя (EIN) также известен как федеральный налоговый идентификационный номер и используется для идентификации хозяйствующего субъекта.Как правило, компаниям нужен EIN. Вы можете подать заявку на EIN различными способами, и теперь вы можете подать заявку онлайн. Это бесплатная услуга, предлагаемая Налоговой службой, и вы можете сразу получить свой EIN
Подать заявку на EIN онлайн
Ознакомьтесь с нашим онлайн-приложением EIN в стиле интервью. Форму SS-4 заполнять не нужно! Мы задаем вам вопросы, а вы даете нам ответы.Приложение включает встроенные разделы справки, а также ключевые слова и определения с гиперссылками, поэтому отдельные инструкции не требуются. После завершения всех проверок вы получите свой EIN сразу после завершения. Затем вы можете загрузить, сохранить и распечатать уведомление о подтверждении. Это быстро, бесплатно и удобно!
Во всех заявках на получение EIN (по почте, факсу, в электронном виде) должно быть указано имя и идентификационный номер налогоплательщика (SSN, ITIN или EIN) истинного главного должностного лица, генерального партнера, лица, предоставившего право, владельца или доверительного управляющего.Это физическое или юридическое лицо, которое IRS будет называть «ответственной стороной», контролирует, управляет или направляет организацию-заявитель и распоряжение ее средствами и активами. Если заявитель не является государственным учреждением, ответственной стороной должно быть физическое лицо (то есть физическое лицо), а не юридическое лицо.
Подача заявки на освобождение от уплаты налогов?
Лучше убедиться, что ваша организация создана на законных основаниях, прежде чем подавать заявку на EIN. Почти все организации подлежат автоматическому аннулированию своего статуса освобожденных от налогов, если они не подали необходимую декларацию или уведомление в течение трех лет подряд.Когда вы подаете заявку на EIN, мы предполагаем, что вы зарегистрированы по закону, и отсчет времени начинается с этого трехлетнего периода.
Смена владельца или структуры
Как правило, компаниям требуется новый EIN при изменении формы собственности или структуры. Обратитесь к разделу «Нужен ли вам новый EIN?» чтобы определить, применимо ли это к вашему бизнесу.
Подтвердите свой EIN
Если вы хотите подтвердить свой EIN, см. Инструкции на странице «Утерянный или потерянный EIN».
Ежедневное ограничение идентификационного номера работодателя
Начиная с 21 мая 2012 года, чтобы обеспечить справедливое и равное отношение ко всем налогоплательщикам, Налоговая служба ограничит выдачу идентификационного номера работодателя (EIN) одним ответственным лицом в день.Это ограничение применяется ко всем запросам EIN через Интернет, по факсу или по почте. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.
О нас | ИНН
Преобразование жизни путем решения проблемы голода, бездомности и глубокой нищеты посредством осознания, действий и щедрости.
Как некоммерческая организация, основанная на волонтерах, INN предоставляет широкий спектр основных услуг для помощи тем, кто страдает от голода, бездомности и крайней нищеты.Мы достойно и уважительно сотрудничаем с нуждающимися, чтобы помочь им достичь самодостаточности.
МНН была основана в 1983 году как единая столовая, управляемая небольшой группой заинтересованных волонтеров. Работая в церкви в Хемпстеде, волонтеры обнаружили, что на Лонг-Айленде не только много голодных людей, но и что совместная работа людей может изменить их жизнь.
То, что начиналось как крошечное семечко, быстро росло, когда другие общины обнаружили, что в их общине тоже есть голодные люди.По мере того, как распространились слухи об успехе суповой кухни в Хемпстеде, МНН стала магнитом для людей, которые хотели помочь тем, кто голоден в своих собственных общинах. Делясь своими знаниями, волонтеры начали формировать межконфессиональную сеть бесплатных столовых, чтобы накормить голодных жителей Длинных островов. Вскоре после того, как начала работать столовая Hempstead, другие открылись в Лонг-Бич, Фрипорте и Сентрал-Айлип. Каждая из этих бесплатных столовых быстро удовлетворила отчаянную потребность, существовавшую в этих общинах.
Благодаря такому простому началу и благодаря видению и целеустремленности небольшой группы преданных делу добровольцев, INN превратилось в крупнейшее частное агентство социального обслуживания такого рода на Лонг-Айленде. Суповая кухня Hempstead превратилась в многогранный проект, основанный на едином принципе — к каждому нужно относиться с достоинством и уважением. Любой, кто приходит на бесплатную кухню INN, получает горячую питательную еду, теплый прием и доступ к любым доступным дополнительным услугам поддержки.Вскоре волонтеры обнаружили, что голод — лишь одна из проблем, с которыми сталкиваются гости столовой. Многие дети и взрослые, посетившие ИНН, также остались без крова.
МНН отреагировало на эту проблему, открыв свой первый приют для чрезвычайных ситуаций в 1984 году. МНН начало планировать и внедрять серию широкомасштабных программ для помощи людям со всего Лонг-Айленда, страдающим от голода и бездомности. История продолжается более тридцати лет спустя с помощью бесплатных столовых, убежищ, долгосрочной жилищной программы, бесплатного бутика одежды и ресурсного центра.
INN — это действующая модель того, как объединить сообщество, чтобы преодолеть проблему голода и бездомности здесь, на Лонг-Айленде.
Пользователи бухгалтерской информации (пояснения для внутренних и внешних пользователей)
Пользователи бухгалтерской информации бывают внутренними и внешними.
Внешние пользователи — это кредиторы, инвесторы, правительство, торговые партнеры, регулирующие органы, агентства по международной стандартизации, журналисты, а внутренние пользователи — владельцы, директора, менеджеры, сотрудники компании.
Давайте посмотрим, кто являются внутренними и внешними пользователями информации учетной записи и почему они ее используют.
Внутренние пользователи бухгалтерской информации
Внутренние пользователи — это лица, которые выполняют, управляют и управляют повседневной деятельностью внутренней части организации.
Итак, кто является внутренними пользователями учетной записи;
- Собственники и акционеры.
- Директора,
- Менеджеры,
- Должностные лица.
- Внутренние отделы.
- Сотрудники
- Внутренний аудитор.
Управленческий учет определяет, измеряет, анализирует и передает финансовую информацию, необходимую руководству для планирования, контроля и оценки операций компании для внутренних пользователей.
Бухгалтерский учет предназначен для предоставления необходимой информации руководству или может быть определен как внутренние пользователи.
Внешние пользователи бухгалтерской информации
Внешние пользователи — это те люди, которые интересуются информацией об учетных записях организации, но не являются частью административного процесса организации.
Внешние пользователи прямо или косвенно заинтересованы в бухгалтерской информации.
Финансовый учет — это процесс подготовки финансовых отчетов предприятия для использования как внутренними, так и внешними сторонами.
Эти отчеты важны для внешних пользователей бухгалтерской информации.
Примеры внешних пользователей бухгалтерской информации:
- Кредиторы.
- Инвесторы.
- Правительство.
- Торговые партнеры.
- Регулирующие органы.
- Международные агентства по стандартизации.
- Журналисты.
Кредиторы и инвесторы являются наиболее частым примером внешних пользователей среди многих других внешних пользователей.
Внешними пользователями бухгалтерского учета являются;
Кредиторы
Кредиторы или ссудодатели используют бухгалтерскую информацию, чтобы выяснить способность заемщика выплатить ссуду, количество активов и обязательств заемщика, подтверждение дохода, экономического положения и т. Д.прежде, чем он или она одолжит деньги хозяйствующему субъекту.
Инвесторы
Инвесторы — поставщики капитала для бизнеса.
Перед тем, как инвестировать, инвестор видит финансовый отчет для выяснения возможностей бизнеса в будущем. Финансовая информация важна для инвестора, чтобы убедиться в надежности инвестиций.
Торговые партнеры
Бизнесу нужен бизнес для ведения бизнеса, это правда.
Ассоциированные торговые компании изучают финансовую информацию и решают торговать с конкретным хозяйствующим субъектом.
Государственные регулирующие органы
Финансовая информация жизненно важна для государственных регулирующих органов, поскольку она позволяет им отслеживать экономику и рынок.
Законодатели и специалисты по экономическому планированию
Важно, чтобы экономическая структура страны соответствовала глобальным изменениям. Это работа для законодателей и специалистов по экономическому планированию.
Бухгалтерская информация предоставляет информацию, которая необходима для внесения изменений в действующее законодательство в нужный момент для улучшения экономики и общества.
Другие примеры
Например, есть другие внешние пользователи; профсоюзы, клиенты и потребители, поставщики, SEC, налоговый орган, торговая палата, пресса, конкуренты, аудиторы и т. д.
Любое лицо, не входящее в радиус управления хозяйствующего субъекта, заинтересованное в его финансовой информации, определяется как внешний пользователь.
Например, к этому заявлению; студент MBA, который ищет финансовую информацию в Google, он / она является внешним пользователем бухгалтерской информации Google.
Финансовые отчеты или информация являются результатом бухгалтерского процесса, который передается пользователям в двух формах — внутренней и внешней.
Эти отчеты используются для эффективного ведения бизнеса внутренними пользователями, с другой стороны, внешние пользователи используют информацию, чтобы получить реальную картину финансового состояния организации.
Текст 3. КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Услуги индустрии гостеприимства обладают характеристиками, типичными для любой услуги.Во-первых, они характеризуются неосязаемостью , их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или понюхать, пока они не будут предоставлены. Вторая важная характеристика гостиничных услуг — это неотделимости, они производятся и потребляются одновременно и не могут быть отделены от ситуации обслуживания. Третьей важной характеристикой услуг является их изменчивость () и непоследовательность () в результате того, что их качество может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как они предоставляются.И четвертая основная характеристика услуг — это их способность к уничтожению, они не могут быть сохранены для последующей продажи или использования; если их не использовать сейчас, они потеряны навсегда.
Принимая во внимание эти характеристики услуг, легко понять важность имиджа организации (то, как клиенты видят гостиничную организацию), которая зависит от эффективности стратегий управления, предназначенных для материальных ценностей услуг (то есть для использования вещественные доказательства , такие как товарные знаки, униформа сотрудников, физическое окружение как рекламные средства (), чтобы уменьшить неуверенность покупателя в качестве будущих услуг).В более широком смысле имидж организации является результатом культуры обслуживания (система ценностей и убеждений в организации, которая укрепляет идею о том, что качественное обслуживание является главным приоритетом бизнеса).
Среди способов повышения культуры обслуживания — активный маркетинг (маркетинговые методы, призванные продвигать идею о том, что качество обслуживания во многом зависит от качества взаимодействия между клиентами и обслуживающими людьми). Людей, которые фактически предоставляют услуги, часто называют сотрудниками, работающими с клиентами. В свою очередь, качество этих взаимодействий зависит от качества взаимодействия между обслуживающими людьми и их руководителями. Отношения такого типа часто называют внутренним маркетингом, , что можно определить как эффективное обучение и мотивацию обслуживающего персонала работать в команде, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Конечно, не все в имидже организации зависит от самой компании. Посредники могут многое сделать для продвижения или уничтожения этого имиджа.В индустрии гостеприимства посредниками являются, например, оптовых торговцев турами, турагентов, составителей туристических программ, и т.д. рискованные ситуации, например, организация так называемых «пробок » (от слова «ознакомление», то есть «знакомство»). Во время таких поездок отели бесплатно предоставляют посредникам номера, еду, напитки и развлечения в надежде, что это побудит их порекомендовать отель.Эта тактика часто используется с турагентами и специалистами по планированию встреч для координации каждой детали встреч и конвенций (профессиональных или деловых встреч, которые обычно включают в себя какую-либо форму экспозиции или выставки). Когда авиакомпании предлагают бесплатные билеты (обычно называемые бесплатными) туроператорам, это также своего рода семейная поездка, призванная увеличить бизнес компании.
УРОК 1: ОСТАНОВКА НЕМАТЕРИАЛЬНОГО
Чтение:
Услуги гостеприимства нематериальны, что означает не только тот факт, что их нельзя увидеть, попробовать, услышать или понюхать, но и то, что невозможно испытать эти услуги до того, как они будут куплены.Это вызывает у клиентов неуверенность в качестве услуг, которые они собираются приобрести. Перед посадкой в самолет у пассажиров нет ничего, кроме билета и обещания безопасной доставки до места назначения. Чтобы уменьшить эту неопределенность, клиенты ищут вещественные доказательства, которые могут предоставить информацию и достоверность об услуге. Рекламные материалы отеля могут включать фотографии общественных зон отеля, номеров, планы этажей конференц-зала (для специалистов по планированию встреч, которые могут захотеть организовать встречу в этом отеле), вместимость номеров и мебель, фотографии сотрудников отеля. форменная одежда, экстерьер отеля и т. д.Все в гостиничной компании говорит о том, что помогает материальным ценностям ее услуг. Красно-белые навесы, внутренний дворик и стена здания в белую полоску, на которой большими буквами изображены вывески сети ресторанов TGI Friday’s, говорят потенциальным гостям, что этот ресторан предлагает неформальность и веселье. Пара, ищущая элегантную, интимную атмосферу, будет разочарована в Friday’s.
Точно так же внешний вид отеля Hampton Inn’s предполагает, что он предоставит чистое, удобное и безопасное жилье по умеренной цене.Когда гости прибывают, они не находят дверных клерков, стойки консьержа или других удобств, подходящих для высококлассного отеля. Вместо этого они находят внимательного клерка в подходящей форме и маленькое лобби с удобной, но умеренной мебелью. В последние годы в организациях индустрии гостеприимства стало популярным так называемое «озеленение»: использование внешнего природного ландшафта и «папоротниковых решеток» как части интерьера.
Гостиничные компании очень внимательно относятся к защите визуального образа и внешнего вида, известного как фирменный стиль.McDonald’s подал иск против конкурентов, которые осмелились скопировать любую форму золотых арок. Эксперты говорят, что для того, чтобы эффективно конкурировать на сегодняшнем рынке, необходимо разработать эффективный товарный вид, стараясь при этом не слишком сильно имитировать стиль любого конкурента.
Упражнения:
1. Найдите в тексте следующие актуальные слова и фразы, убедитесь, что вы можете объяснить на английском, что они означают, и добавьте их в свой рабочий словарь:
рекламный материал, план этажа, вид, вместимость комнат, навесы, жилье, холл, дверной служащий, консьерж, консьерж, озеленение, бар из папоротника, визуальный образ, торговая одежда.
2. Выпишите из текста предложения или их части, содержащие слова и фразы, приведенные ниже, и переведите их на русский язык:
для покупки услуги, вещественных доказательств, для обеспечения уверенности, внешнего вида, внешнего дворика, подходящего, естественного озеленения, интерьера, для подачи иска, для тщательного подражания.
3. Ответьте на следующие вопросы:
1. Что может послужить средством обретения ощутимого опыта, который вам обещают?
2.Какого рода информация обычно содержится в типичных рекламных материалах?
3. Какую идею передает экстерьер ресторанов сети TGI Friday’s?
4. На что указывает внешний вид отелей сети Hampton Inn’s?
5. Какой термин используется в индустрии гостеприимства для обозначения использования растительности в качестве средства украшения здания?
6. Какой термин используется для обозначения визуального образа и внешнего вида гостиничной компании?
7.Что служит фирменным стилем McDonald’s и какая его часть является настолько ценной для компании, что они возбуждают иск против конкурентов, которые ее имитируют?
УРОК 2: УПРАВЛЕНИЕ СОГЛАСОВАННОСТЬЮ ПРОДУКТА
Чтение:
Ключевым фактором успеха гостиничного бизнеса является постоянство. На практике это означает, что покупатели получают ожидаемый продукт без нежелательных сюрпризов. В гостиничном бизнесе это означает, что звонок-будильник, запрошенный на 7 часов утра, будет происходить, как и планировалось, и что кофе, заказанный для перерыва в 15:00, будет готов и ждет.В ресторанном бизнесе постоянство означает, что ваше любимое блюдо будет на вкус таким же, каким оно было 2 недели назад, полотенца всегда будут доступны в комнате отдыха, а водка той марки, которую вы пробовали там на прошлой неделе, появится в наличии в следующем месяце.
Последовательность кажется логичной и простой задачей, но на самом деле это неуловимо. Многие факторы работают против согласованности, и большинство из них заложено в специфических особенностях услуг гостеприимства, таких как, например, тот простой факт, что и поставщик услуг, и клиент должны присутствовать, чтобы транзакция гостеприимства состоялась.Тот факт, что услуга производится и потребляется одновременно и не может быть отделена от ситуации, в которой она производится, обычно упоминается как принцип неразделимости. Это делает сотрудника частью продуктов индустрии гостеприимства. Еда в ресторане или мебель в гостиничном номере могут быть выдающимися, но если официант или обслуживающий персонал проявят невнимательность, клиенты будут разочарованы их впечатлениями.
Этот принцип также означает, что клиенты тоже являются частью продукта.Пара, возможно, выбрала ресторан, потому что он тихий и романтичный, но если группа шумных туристов сядет рядом с их столиком, пара будет разочарована. Менеджеры должны управлять не только своими сотрудниками, но и своими клиентами, чтобы они не вызывали недовольства у других клиентов.
Гостиничные услуги сильно различаются. Их качество зависит не только от того, кто их предоставляет, но и от того, когда и где они предоставляются. Есть несколько причин изменчивости.Неустойчивый спрос затрудняет поставку стабильной продукции в периоды пикового спроса. Качество обслуживания также зависит от времени транзакции. Гость может получить отличное обслуживание в один день и плохое обслуживание от того же сотрудника на следующий день, потому что он может чувствовать себя плохо или, возможно, иметь какие-то эмоциональные проблемы. Вариативность или непоследовательность продукта — основная причина разочарования клиентов в индустрии гостеприимства.
Упражнения:
1.Найдите в тексте следующие актуальные слова и фразы, убедитесь, что вы можете объяснить на английском, что они означают, и добавьте их в свой рабочий словарный запас:
тревожный звонок, комната отдыха, поставщик услуг, колеблющийся спрос, стабильный продукт, пиковый спрос.
2. Выпишите из текста предложения или их части, содержащие слова и фразы, приведенные ниже, и переведите их на русский язык:
быть запрошенным, быть в наличии, выполнить, неуловимым, неотъемлемым, произойти, одновременно, невыполненным.
3. Ответьте на следующие вопросы, используя актуальные слова и фразы:
1. Что на практике означает последовательность в индустрии гостеприимства?
2. Почему в сфере гостеприимства так трудно добиться единообразия?
3. В каком смысле официанта можно назвать частью продукта, который он продает?
4. В каком смысле клиенты могут быть названы частью продукта индустрии гостеприимства?
5.Кем должен руководить менеджер в индустрии гостеприимства?
6. Каковы причины изменчивости продуктов в индустрии гостеприимства?
7. Почему сложно обеспечить стабильную поставку продукции индустрии гостеприимства в периоды пикового спроса?
УРОК 3: КОНТАКТНЫЙ ПЕРСОНАЛ
Чтение:
Попытки контролировать последовательность в индустрии гостеприимства иногда оказываются безуспешными, потому что не концентрируются на нужных областях.В книге под названием «Вы не проиграете, если клиент выиграет» Рон Никиел, бывший вице-президент Stouffer Hotels, обсуждает зоны отеля, в которых сотрудники контактируют с клиентами. Он называет эти области «точками встречи». Вот отрывок из этой книги, который начинается с воображаемого путешествия, в котором читателей приглашают остановиться в воображаемом отеле под названием King’s Crown. «Наш рейс только что приземлился, и вы решаете позвонить в отель, чтобы сообщить, что мы здесь, и организовать трансфер в их фургоне.Вы находите телефонную будку и набираете номер.
Точка встречи 1: Голос по телефону. Телефон звонит, звонит и звонит. После того, что кажется вечностью, голос отвечает: «Привет!» Вы задаетесь вопросом, действительно ли это отель King’s Crown, а не ад? Прежде чем мы успеем сказать больше, голос говорит: «Пожалуйста, подождите» и уходит. Когда он возвращается, вы указываете цель своего звонка. «Но вы забронированы на завтра, вы уверены, что здесь?» После долгого обсуждения вам говорят, что вы можете снять комнату, но все комнаты для некурящих ушли.К счастью, есть один доступный, поскольку предыдущий гость только что умер от эмфиземы, оставив свободное место. Дождитесь фургона возле Терминала 2.
Место встречи 2: Наш восхитительный водитель. После двадцати девяти минут вашего ожидания под холодной моросью подъезжает фургон. Человек сомнительного пола без формы говорит нам, что кто-то забыл сказать (ему / ей?), Что пассажиры ждали только что, поэтому (его / ее?) Нельзя обвинять в опоздании. У мистера или мисс водителя вчера вылетел неисправный диск, поэтому мы должны положить наши сумки в фургон.Прибыв в отель, мы выгружаем сумки, но обнаруживаем, что наш водитель ждет с ладонью вверх.
Место встречи 3: Человек-невидимка. За тридцать сантиметров до того, как мы протащимся к стойке регистрации, из воздуха появляется носильщик в форме и пытается нас «освободить». Затащив тоннаж так далеко, мы отклоняем предложение только для того, чтобы получить вид «убогих низкосортных скинфлинтов».
Место встречи 4: стойка регистрации. Колокольчик — не единственный человек, который внезапно превратился в Собрание Королевских Ондатр перед нами перед единственным дежурным клерком.Через сорок семь минут настала наша очередь. Ты угадал; Бронирование не передавало сообщение о том, что мы приехали, и тело до сих пор не извлечено из единственной оставшейся заполненной дымом свободной комнаты. Внезапно портье спрашивает, не нравится ли нам внешний вид вестибюля, который только что отремонтировали чистым золотом за 365 миллионов долларов. Через десять минут нас сопровождают в отделение полиции за попытку убийства дежурного ».
Упражнения:
1.Найдите в тексте следующие актуальные слова и фразы, убедитесь, что вы можете объяснить на английском, что они означают, и добавьте их в свой рабочий словарный запас:
место встречи, телефонная будка, чтобы организовать встречу, заказать кого-л., Разгрузить сумки, звонящий, служащий на стойке регистрации, чтобы передать сообщение, отремонтировать вестибюль.
2. Объясните на английском языке, что означают следующие фразы:
«Пожалуйста, подождите!», Номера для некурящих ушли, гость умер, оставив свободное место, человек сомнительного пола без формы, наш водитель ждет ладонью вверх, носильщик пытается нас «высадить из сумки», взгляд «жалкие мелкие скряги» за попытку убийства клерка.
3. Ответьте на следующие вопросы:
1. Кто автор книги, из которой взят этот отрывок?
2. Что вы можете сказать о стиле, в котором написана его книга?
3. Что Рон Никиэль подразумевает под точкой встречи?
4. С какой целью звонили в гостиницу?
5. Почему им пришлось так долго ждать ответа по телефону?
6.Что было их первым сюрпризом?
7. Какое решение предложила служба бронирования?
8. Почему им пришлось так долго ждать, прежде чем их заберет фургон отеля?
9. Что не так с их драйвером?
10. С какой проблемой они столкнулись по прибытии в отель?
11. Почему они отклонили предложение помощи от носильщика?
12. Как долго они стояли в очереди перед стойкой регистрации? Почему так долго?
13.Что они узнали от портье?
14. Почему им захотелось убить клерка в конце?
УРОК 4: ПРОВЕРИТЬ УПРАЖНЕНИЯ
1. Обсудите следующие концепции и понятия:
имидж организации, внутренний маркетинг, семейные поездки, озеленение, управление материальными доказательствами, точки встречи, обслуживание номеров.
2.Дайте свои определения следующих актуальных слов и фраз:
единообразие, для материальных ценностей услуга, торговая марка, посредники, туристические писатели, объекты, планировщик встреч, участник собрания, дверной клерк, регистратор, консьерж, бар из папоротника, торговая одежда, чтобы возбудить иск против smb, курортный отель, стойка регистрации, гостиничный ваучер, комната отдыха, стабильный продукт, пиковый спрос, организация трансфера, передача сообщения, доступное место, «разгрузка», возвратный клиент, чек- вне прилавка, позитивный настрой.
5. Выберите тему для эссе из приведенных ниже:
1. Четыре характеристики индустрии гостеприимства и их отношение к покупке еды в хорошем ресторане.