Вернуть вещь без чека: Как вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека в Казахстане

Опубликовано: 14 июня 2022, 13:47

Фото: Daniel Karmann/Picture Alliance/Getty Images

Чек — это подтверждение покупки товара или оказания услуги. С его помощью можно без проблем вернуть некачественный товар или потребовать компенсацию. Но что делать, если чека по какой-то причине не оказалось? Можно ли вернуть товар без него, узнали журналисты NUR.KZ.

Чек является свидетельством права на владение товаром, или доказывает факт совершения сделки. Это важный юридический документ, который способен избавить потребителя от множества проблем.

Например, наличие чека облегчает возврат некачественного товара.

Но что делать, если был куплен некачественный товар, а чека по какой-то причине у покупателя не оказалось? Например, продавец его не выдал, или же его выкинули после покупки. Можно ли вернуть купленный товар без чека, пояснили в Комитете по защите прав потребителей РК.

Зачастую многие продавцы не рады факту возврата даже при наличии чека. Если же у покупателя его вовсе нет, они могут заупрямиться и отказаться принять товар обратно. Как рассказывают в комитете, данное поведение продавцов является незаконным.

Продавцы, ввиду своей правовой безграмотности, вводят потребителей в заблуждение, говоря, что товар обмену или возврату не подлежит, поскольку отсутствует чек. На деле некачественный товар возможно вернуть и без чека, однако придется постараться.

В первом пункте тридцатой статьи Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в котором говорится о правилах возврата, есть уточнение, которое касается отсутствия чека.

“В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).”

На это же обратил внимание и руководитель Департамента по защите прав потребителей города Нур-Султан Суюнбаев Шынгыс.

“Например, вы приобрели куртку, пришли домой и обнаружили там скрытый брак. Вы приходите в магазин, продавец видит этот брак и признает, что он имеется и спрашивает, а есть ли у вас чек, а вы его выбросили и вам отказывают ввиду отсутствия чека, а это уже нарушение действующего законодательства о защите прав потребителей», — привел пример руководитель департамента.

Доказать факт покупки, по словам Шынгыса Суюнбаева, можно если покупку осуществлялась переводом или с помощью QR. Также можно прибегнуть к помощи других покупателей, которые были рядом в момент покупки. Если в магазине ведется видеонаблюдение, то записи с камер тоже являются доказательством.

Подводя итог, можно выделить следующие моменты:

• требовать чек нужно всегда, он убережет от большинства возможных проблем;
• вернуть товар можно и без чека, если получится доказать факт покупки.

В любом случае, если граждане Казахстана столкнулись с несправедливым отношением продавцов или поставщиков услуг, они всегда могут обратиться в департаменты по защите прав потребителей по месту своего жительства. Там они получат консультацию по их проблеме.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1973964-mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-v-kazahstane/

Можно ли вернуть товар без чека бракованный, некачественный, просроченный

Содержание страницы

1. Законное обоснование
2. Когда можно вернуть товар без чека
3. Какие вещи можно вернуть без чека
4. Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат
5. Порядок действий при возврате
6. Возврат без чека: информация для продавца
7. Может ли продавец не принимать товар?

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

• Парфюм.
• Текстильные и косметические изделия.
• Трикотаж.
• Верхняя одежда (куртки, шубы).
• Ювелирные изделия.
• Изделия из драгоценных металлов.
• Авто.
• Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

• Обмен вещи на аналогичную.
• Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
• Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
2. Обращение в магазин с изделием.
3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

• Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
• Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

• Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
• Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Возвраты и возмещения — Помощь в покупках

Посмотреть все темы

Apple хочет, чтобы вы были в восторге от своей новой покупки. Однако, если вам нужно вернуть товар, мы здесь, чтобы помочь.

Выберите тему:

• Политика возврата и возмещения в США
• Как вернуть товар
• Возврат
• Возврат подарков
• Дополнительная информация

Политика США по возврату и возврату средств

Стандартная политика возврата

При возврате продукта, приобретенного в Интернете у Apple, следует помнить о нескольких важных вещах:

• У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар из дата, когда вы его получили.
• Вернуть в Apple можно только товары, которые были приобретены непосредственно у Apple через Интернет или в розничном магазине Apple. Продукты Apple, приобретенные у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возврата и возмещения.
• Пожалуйста, убедитесь, что товар, который вы возвращаете, переупакован со всеми шнурами, адаптерами и документацией, которые были в комплекте, когда вы его получили.

Однако некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе:

• Открытое программное обеспечение*
• Загрузка программного обеспечения в электронном виде
• Software Up-to-Date Программные продукты (обновления программного обеспечения)
• Подарочные карты Apple (включая подарочные карты Apple Store предыдущего поколения и подарочные карты App Store и iTunes)
• Продукты Apple Developer (членство, обращения в службу технической поддержки, билеты на WWDC)
• Продукция Apple для печати

*Вы можете вернуть программное обеспечение, если оно не было установлено ни на одном компьютере. Программное обеспечение, содержащее распечатанную лицензию на программное обеспечение, не может быть возвращено, если печать или наклейка на упаковке носителя с программным обеспечением нарушена.

Возврат iPhone и iPad — отмена услуги беспроводной связи

У операторов беспроводной связи действуют разные правила отмены услуги. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите на страницу со списком заказов, указав свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из ваших последних заказов. Выберите товар, чтобы перейти на страницу сведений о заказе. Оттуда используйте ссылку Начать возврат под своим товаром, а затем нажмите кнопку Начать . На следующей странице подтвердите товары из вашего заказа, которые вы хотите вернуть, и выберите Кнопка «Инициировать возврат» .

Затем прочтите инструкции и нажмите кнопку Print Return Label , чтобы распечатать транспортные и все необходимые этикетки для защиты от опасных веществ. Если вы отправляете несколько коробок, снова используйте кнопку Print Return Label , чтобы напечатать новые этикетки для каждой коробки. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Вы можете либо запланировать доставку у перевозчика, либо оставить посылку в любом из пунктов перевозчика.

Пуэрто-Рико:

При отправке товара стоимостью более 2500 долларов США из Пуэрто-Рико в континентальную часть США требуются дополнительные действия:

1. Найдите товарный код вашего товара на странице http://www. apple.com/legal/more-resources/gtc.html.
2. Посетите https://ace.cbp.dhs.gov, чтобы подать экспортную декларацию.
3. Следуйте вышеупомянутым инструкциям, чтобы начать возврат.

Принесите товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в любой Apple Store в США. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время. Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store, воспользуйтесь Поиском розничных магазинов Apple. Пожалуйста, свяжитесь с вашим бизнес-командой, чтобы инициировать возврат заказов, отправленных непосредственно в вашу компанию.

Возврат средств

После того, как мы получим ваш товар, мы немедленно инициируем возврат средств. Если вы отменили самовывоз товара, и вам был выставлен счет за него, мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки вашего возмещения зависит от вашего исходного метода оплаты:

• Если вы платили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение пяти рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
• Возврат средств за продукты, приобретенные у Apple с использованием подарочной карты Apple (или предыдущих поколений подарочных карт Apple), будет отправлен вам по электронной почте в виде подарочной карты Apple. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам физическую подарочную карту Apple по почте, обратитесь к представителю, который поможет вам.
• Товары, оплаченные с использованием баланса вашей учетной записи Apple, будут возвращены на баланс вашей учетной записи Apple.

Обмен товара

Если вы приобрели товар у Apple в США, вы можете отнести его в любой магазин Apple Store США для обмена. Обмен товара, конечно, зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить, есть ли товар в наличии, посетив сайт apple.com, а затем посмотреть, доступен ли он для самовывоза в ближайшем магазине. Единственными исключениями при обмене являются персонализированные предметы (такие как iPad или AirPods с гравировкой) и компьютеры Mac, настроенные по индивидуальному заказу. Эти предметы нельзя обменять в магазине; их можно только вернуть, и ваш возврат будет произведен тем способом оплаты, который вы использовали в своем заказе (в соответствии с рекомендациями нашей стандартной политики возврата).

Поврежденные или неправильные товары, заказанные через Интернет в Apple, можно вернуть в любой магазин Apple Store в США или обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-676-2775.

Возврат подарка

Возврат подарка

Посетите страницу возврата подарка и следуйте инструкциям. Вам нужно будет указать серийный номер продукта или номер заказа. Если вы используете номер заказа, вам также необходимо указать номер UPC на упаковке продукта. В настоящее время вы можете просмотреть товары, которые можно вернуть.

Примечание : Вы можете вернуть товары только из одного заказа за раз.

Укажите свою контактную информацию и выберите Продолжить , чтобы отправить возврат.

На следующей странице вы увидите инструкции о том, как заполнить форму возврата. Воспользуйтесь кнопкой «Распечатать этикетку для возврата» и прикрепите этикетку с предоплатой и любые этикетки для защиты от опасных веществ снаружи транспортной коробки. Затем отправьте товар обратно в Apple, запланировав доставку у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки. Мы сообщим вам, когда получим товар.

Если вам нужна помощь с возвратом подарка, позвоните специалисту Apple по телефону 1‑800‑MY‑APPLE. Вы также можете вернуть соответствующие товары в Apple Store.

Возврат подарков

Как только мы получим ваши товары, мы отправим вам возврат по электронной почте в виде электронной подарочной карты Apple.

Подарочные карты Apple можно использовать для покупки продуктов и аксессуаров, а также приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud и многого другого. Подарочные карты Apple можно использовать на сайте apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в магазине Apple. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были приобретены.

Для получения дополнительной информации о подарочных картах Apple и способах их погашения, а также о том, как использовать подарочные карты Apple предыдущих поколений, посетите страницу «Платежи и цены».

†† Мы приблизительно определяем ваше местоположение по вашему IP-адресу в Интернете, сопоставляя его с географическим регионом или с местоположением, введенным во время вашего предыдущего визита в Apple.

Home Depot Возврат без квитанции

Ремонт дома? Если вы делаете покупки в Home Depot, вам повезло, потому что их политика возврата — одна из лучших. Мы разбираем то, что вам нужно знать.​

Общая политика возврата Home Depot

По большей части, если ваша покупка Home Depot новая или невскрытая, ее можно вернуть в течение 180 дней с момента покупки, если это не указано в Исключениях политики возврата (см. ниже).

Однако, если для оплаты покупки вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческую возобновляемую комиссию Home Depot или коммерческий счет Home Depot, у вас есть 365 дней с даты покупки, чтобы получить полный возврат средств (опять же, если указано в Исключениях политики возврата.

Если у вас есть квитанция, возврат будет обменян, возмещен наличными, зачислен на ваш счет или возмещен через кредит магазина The Home Depot («Кредит магазина»). Возврат средств будет произведен в соответствии с исходной формой оплаты (будь то кредитная карта, PayPal и т. д.), если это не указано в их исключениях из политики возврата. Возвраты за покупки, сделанные с помощью подарочной карты или кредита магазина, будут возмещены как кредит магазина.

Что делать, если я потерял квитанцию ​​Home Depot?

Если вы потеряли чек о покупке, не беспокойтесь. Home Depot все еще может найти покупку в своей системе . Квитанции о покупках, сделанных с помощью кредитной или дебетовой карты или чека, могут быть обнаружены в их системе в течение 30 дней с момента покупки. А для покупок, сделанных с помощью потребительской кредитной карты Home Depot, коммерческого возобновляемого платежа Home Depot или коммерческого счета Home Depot, квитанции могут быть обнаружены в их системе в течение 365 дней с момента покупки.

Если вы произвели оплату кредитной или дебетовой картой, сотрудник Home Depot сможет найти вашу покупку в системе в течение 90 дней.

Если вы платили наличными, вы, скорее всего, можете получить кредит в магазине с помощью подарочной карты Home Depot.

Просто убедитесь, что вы взяли с собой удостоверение личности государственного образца с фотографией, когда вы идете, чтобы сделать возмещение или возврат, так как они должны будут подтвердить вашу личность, чтобы отследить покупку в их системе.

Как вернуть товар в Home Depot

Возврат лично (в магазин)

неполученные возвраты и возвраты, полученные в результате покупок, сделанных с помощью Store Credits. Home Depot использует стороннюю систему проверки возврата. Все возвраты подлежат утверждению системой проверки.

Возврат с самовывозом

Если вы возвращаете товар, позвоните в службу поддержки Home Depot по телефону: 1-800-430-3376. Они могут помочь вам начать процесс возврата UPS, помогая запланировать получение ваших возвращаемых товаров в удобное для вас время.

Возврат в центр дизайна Home Depot

Если вы приобрели товар в центре дизайна Home Depot, вы можете вернуть его туда. Обратите внимание, что товары, приобретенные на homedepot.com или в одном из их магазинов-складов, не могут быть возвращены в Центр дизайна Home Depot. А товары, приобретенные в Центре дизайна Home Depot, могут быть возвращены только в Центре дизайна Home Depot.

Исключения из 180-дневной политики возврата Home Depot

Большинство товаров, приобретенных в Home Depot, можно вернуть в течение 180–365 дней (в зависимости от формы оплаты). Однако есть некоторые исключения.

30-дневная политика возврата

Следующие товары могут быть возвращены только в течение 30 дней с момента покупки:

• Мебель
• Коврики
• Газовое оборудование и тракторы
• Генераторы (кроме генераторов для всего дома и стационарных генераторов)
• Бытовая электроника (телевизоры и компьютеры)

Политика возврата в течение 90 дней

Card, Home Depot Commercial Revolver Charge или The Home Depot Commercial Account) должны быть возвращены в течение 90 дней с момента покупки.