Возврат денег за покупку по чеку: регистрация, пригласительный код и отзыв

11.12.2019 alexxlab

Содержание

Как оформить возврат на онлайн‑кассе — Контур.ОФД — СКБ Контур

Что нужно знать об оформлении возврата

Если покупатель решил вернуть товар, вам нужно сформировать чек на возврат и выдать его покупателю. Это обычный кассовый чек, но в признак расчета в нем — «возврат прихода» (п.1 ст.4.7 54-ФЗ). Чек нужно сформировать и выдать в любом случае: и если покупатель возвращает товар в день покупки, и если в другой день.

Как оформить возврат

Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата и номером чека.
Вы принимаете заявление и на кассе формируете чек с признаком расчета «возврат прихода».

Если возвращают маркированный товар, отсканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать (постановление правительства №174 от 20 апреля 2020 года).

Выдайте деньги за товар.
Если покупатель оплатил картой, верните на карту.
Если карта не действует, можно перевести на другую, но не выдавайте наличные деньги (п.2. указаний Банка России N 3073-У от 7 октября 2013 года).

Если покупатель оплатил наличными, возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

Заполните накладную на возврат товара, если ведете бухучет. Форму накладной можно разработать самостоятельно.

Частичный возврат

Например, купили три товара, а вернуть решили один из этого чека. В этом случае на кассе нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» на тот один товар, который покупатель хочет вернуть.

Если услуга оплачена полностью, но оказана частично, оформите чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме этого чека укажите возвращаемую сумму.

Частичная замена

Сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» на товар, который нужно обменять.

В способе оплаты выберите «встречное предоставление». После этого сформируйте чек с признаком расчета «приход», укажите в нем название заменяемого товара и в способе оплаты укажите также «встречное предоставление».

Внесли предоплату, а потом решили вернуть товар

Если для продажи товара вы сформировали два чека: первый — на предоплату, а второй — на зачет этой предоплаты, для возврата потребуется один чек. Признак способа расчета зависит от момента возврата этого товара.

Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара.

Если покупатель возвращает товар, купленный в кредит с первоначальным взносом (с частичной оплатой), в признаке способа расчета чека на возврат укажите «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полная стоимость товара, а в сумме оплаты — та предоплата, которую успел внести покупатель, в сумме в кредит — остаток оплаты, которую покупатель не успел внести.

Товар полностью оплатили сертификатом и решили вернуть

В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. Форму оплаты — наличными или безналичными — укажите по способу, которым вернули деньги покупателю.

Товар оплатили с доставкой, но решили вернуть

Если расходы на доставку не возмещаются. В чеке на приход товар и доставка должны быть отдельными позициями. В чеке на возврат прихода укажите только возвращаемый товар и его стоимость.

Возвращают маркированный товар

Если код маркировки не сохранился, можно не указывать код товара при возврате (постановление правительства №174 от 21 февраля 2019 года). Если код сохранился, добавьте его в чек на возврат такого товара.

Как возвращать товар по электронному чеку? | Личные деньги | Деньги

С 1 февраля в России начинается выдача электронных чеков. Как ими пользоваться и какую они имеют юридическую силу, рассказывает АиФ.ru.

Как получить электронный чек?

Теперь при оплате покупок через торговые автоматы россияне будут получать не бумажный, а электронный чек.

Если на устройстве есть дисплей, на нем отобразится QR-код, который надо отсканировать через специальную программу Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека». Скачать ее можно в App Store и Google Pay. В этом приложении и будут храниться квитанции: в любое время можно будет открыть чек и получить информацию о дате, времени оплаты, сумме покупки, реквизитах оператора фискальных данных. Электронные чеки также можно получать на электронную почту или мобильный телефон.

«При использовании электронных чеков мы экономим время на печать, бережнее относимся к окружающей среде. Экономия на печати чека трансформируется в затраты, связанные с обслуживанием системы по отправке электронных чеков. Да, могут быть технические проблемы с отправкой, но и при печати может произойти техническая проблема и чек вы не получите», — объясняет юрист Максим Плетнев.

Чем электронный чек отличается от бумажного?

Электронный чек обладает той же юридической силой, что и бумажный. При этом его все-таки лучше получить и сохранить себе с помощью QR-кода, который можно отсканировать смартфоном, или введя номер телефона/адрес электронной почты в терминале, указывает адвокат Владимир Постанюк.

А что насчет возврата?

«Проблем никаких быть не должно. Потребитель вправе предъявить электронный чек наравне с бумажным при возврате или обмене товара. Электронный чек даже удобнее, поскольку его труднее потерять, он не перестанет быть читаемым, его всегда можно загрузить и показать продавцу.

Реквизиты в чеках практически одинаковы. Более того, действие закона „О защите прав потребителей“ никто не отменял, и к нему всегда можно обратиться в случае возникновения спорных ситуаций», — говорит Владимир Постанюк.

Если продавец вдруг отказывается возвращать товар по электронному чеку, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

А если не получил чек?

Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.

Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.

На все ли покупки будет выдаваться электронный чек?

Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).

Смотрите также:

Как сделать возврат денежных средств покупателю по кассе? Порядок оформления

Реформы по правилам использования контрольно-кассового аппарата еще не завершились, однако, в 2018 году вступил в силу второй этап изменений в законе. Изменения продолжатся, и уже к началу 2019 года пройдет третий этап правок. Речь пойдет о регистрации, обслуживании и выдаче чеков.

СодержаниеПоказать

Как по новым законам вести учет товарооборота, не получить штраф и указать нужные данные?

Законодательство

Правила работы с ККТ четко расписаны в ФЗ-№54. Касса регистрируется в налоговой инспекции. Дополнительно устанавливается программа, которая содержит базу данных товаров. Она нужна для выдачи чека, который будет отражать все детали документа. Кассовый аппарат подключается к ОФД.

Изменения коснулись и данных в чековых бланках – введены к обязательному заполнению названия товаров, которые должны совпадать с кассовой программой. Основные перемены коснулись самого взаимодействия с налоговой службой:

Теперь все данные о работе компании будут по чеку передаваться в налоговую посредством интернета. Для связи есть оператор фискальных данных (ОФД), с которым нужно заключать отдельный договор.
ОФД устанавливается после онлайн-регистрации с налоговой, а ЦТО уже не нужен.
Несмотря на то что все операции по товарообороту ведутся через интернет, в законе нет сведений о том, что бумажный чек не нужно выдавать в 2018 году. Покупатель может выбрать: получить бумажный чек или заказать к нему электронный (дополнительный), который будет иметь такую же юридическую силу.
Патентообладатели также должны купить ККТ, несмотря на работу через ЕНВД.
Снять с учета ККТ можно так же, как зарегистрировать, – через интернет, без посещения налоговой инспекции.

По ККТ теперь нужно пробивать не только приход, но и расход денег, согласно статье 4.7 ФЗ-№54.

В таком случае любой товар можно продать и вернуть в магазин только с внесением изменений в базу данных операций.

Оформление потребительского возврата прихода по кассовому аппарату

Конкретные требования к оформлению возврата предписывает п. 1 ст. 4.7 ФЗ-№54:

Чек по онлайн-кассе должен иметь реквизиты компании, которая его выдала, чтобы подтвердить прозрачность операции.
«Приход» означает внесение денег в кассовый оборот, «возврат прихода» — это возвращение покупателю ранее полученных от него финансов.
«Расход» означает выдачу денег клиенту за товар или услуги (выигрыш), а «возврат расхода» — это возвращение средств от клиента, которые он получил ранее.

Каждая операция подразумевает выполнение ряда действий. При этом чек должен обозначаться соответствующим действием, чтобы отразить, какой именно приход и расход и за что был совершен.

Оформление возврата товара, проданного через ККТ

Сначала следует провести возврат средств клиенту, а лишь затем отразить проводку, сделав оформление чека. Алгоритм проводки для такой сделки в день покупки или на следующий един:

Сначала формируется фискальный документ на товар. В онлайн-кассе заполняется документ «Возврат прихода».
На данном этапе временной фактор не играет роли – сегодня товар куплен был или нет.
Далее заполняется чек с указанием наименования товара.
Выдача денег происходит через ящик ККМ, куда был оформлен приход.

Товар поступает в магазин обратно после выдачи чека и денег. К концу 2018 года будут даны перечни условий касаемо документирования возвращенных товаров.

Возврат денег потребителю в день совершения сделки

После проведения проводки нужно оформить возврат. Кроме создания чека «Возврат прихода», нужно дополнить операцию документальными сведениями. То есть компания и налоговая инспекция хотят удостовериться, что деньги из кассы были выданы конкретному человеку, а не просто списаны из доходов фирмы.

Бумажные и электронные акты КМ-3 о возврате средств с внесением паспортных данных владельцев не требуются.

Покупатель самостоятельно подтверждает факт возврата через онлайн-кассу путем подписи заявления и накладной.

Возврат денег на следующие дни после совершения покупки

ККТ не обязана выдавать бумажный чек, но без него вернуть деньги за товар, купленный не в этот же день, практически невозможно.

Взамен бумажного можно предъявить SMS-чек или электронный чек с e-mail, однако, заранее нужно заказать получение такого документа. Поэтому всегда требуйте бумажные чеки, тем более что они не запрещены к выдаче.

Если товар нужно вернуть не в день покупки, а позже, процедура оформления возврата прихода та же самая. Только к заявлению теперь нужно приложить тот самый бумажный чек, если он сохранился. Дополнительно клиент обязан предоставить прозрачность и полноту следующих данных:

Паспортных данных и ФИО.
Оснований для возврата: дефект, не та модель, не те функции.
Суммы возврата.
Даты и росписи.

Продавец сверяет все данные с оригиналами (удостоверение личности), вносит корректировки в программу ККТ. Если имеется бумажный чек, он прикрепляет к заявлению. При его отсутствии указать данные альтернативного чека (имеет ту же юридическую силу). Только после визирования документа руководством оператор кассы может подтвердить законность возврата денег клиенту.

Продавец обязан заполнить товарную накладную, которая будет составляться в произвольной форме. Это необходимо для подтверждения факта возврата клиенту – 1 экземпляр остается в компании, второй переходит в руки клиенту.

Покупатель обязан подписать оба экземпляра (не копии), иначе юридической силы документ не имеет.

Документы для возврата товара от потребителя

Есть стандартный пакет документов, который предоставляется клиентом, чтобы получить назад свои деньги:

паспорт, удостоверение личности;
чеки на покупку товара, электронные документы;
заявление с указанием причин;
если было заявлено о заводском браке, нужен акт проведенных проверок от сервисного центра;
при указании «не той модели» нужно оформить сводку сверки: на комплектующих есть оригинальный товарных знак, который не должен отличаться от того, что имеется в чеке.

Выдача чека при оформлении возврата средств

Чек при оформлении возврата прихода выдается не всегда. Во-первых, если товар получен от компании через курьера: организация оформила возврат, отдав деньги клиенту. Значит, после выбитого чека на купленный товар нужно дать чек на возвращенный товар и выданные деньги. Во-вторых, расчетный счет от курьера получает фирма, не клиент. Поэтому

физическое лицо вправе получить юридический документ о возврате своих средств.

Есть нюансы с правилами оформления ККТ проводок. Если был оформлен «приход», то проводка подразумевает отношение к конкретному субъекту. Продавец должен выбить «возврат прихода» по чеку независимо от того, передаст ли курьер деньги, или покупатель сам придет за ними. Выдача денег по онлайн-оборудованию приравнивается к операции с финансами. А все операции с деньгами строго отображаются через программу. Чек обязателен к выдаче.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Возврат денег по товарному чеку по закону России

Закон, регулирующий отношения потребителя и покупателя, четко устанавливает возможности второй стороны. Представляет немало возможностей относительно защиты нарушаемых прав, возврата денег, обмена товара и так далее.

Однако покупатели почему-то не всегда пользуются своими правами, даже когда действительно выявляются недостатки в приобретенном товаре, а некоторые и вовсе не знают о том, что возможность исправить положение есть, причем установленная на законодательном уровне.

Для чего покупателю необходимо сохранять чек на покупку?

При покупке магазин всегда должен представлять чек, причем неважно, какой именно товар продается. Это обязательное правило, несмотря на то, что большинство потребителей сами не берут этих чеков.

Но нужен ли он? Безусловно, так как кассовый или товарный чек всегда может послужить доказательством того, что сделка была осуществлена, а товар был передан покупателю. Важно, что продавец не может требовать чек, даже если необходимо вернуть товар. Данный документ нужен только покупателю, и именно он им распоряжается.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право любого гражданина вернуть товар, причем не только в случае обнаружения недостатков товара, но и если по каким-то причинам потребителю просто не понравился товар или не подошел.

Однако во втором варианте есть ограничение сроков в две недели, а в первом случае важен гарантийный срок, который обычно не может быть меньше двух лет, о чем говорит и гражданское законодательство.

Процедура возврата денежных средств по товарному чеку в день приобретения

Когда покупатель сохраняет чеки от товаров (причем не всегда необходим именно товарный чек) пусть именно он и будет выступать главным документом при доказательстве сделки покупки и факта передачи товара.

То есть первым и главным шагом при возврате денег за товар является именно представление товарного чека, причем в тот же день, когда покупка была совершена. Это самый верный и надежный вариант.

Когда деньги за товар должны были быть возвращены в тот день, когда покупка была совершена, то подобная процедура будет оформляться с составлением накладной на товар. В каждом магазине имеется подобный документ, который заполняется, опираясь на имеющиеся о сделке сведения, а также о товаре с чека.

Обязательно также нужно указываться сведения и о заявителе, то есть покупателе, предъявляющем требования, и о магазине в лице продавца.

При возврате в тот же день, когда покупка была совершена, деньги должны быть возвращены из той же кассы, куда они уплачивались. И также составляется специальный акт, который зафиксирует проведение этой процедуры.

Сумма, уплаченная за товар, должна точно соответствовать той сумме, что будет в итоге возвращена. Составление специальной отчетной документации важно, в первую очередь, для кассиров, так как они отвечают за оборот денег.

Таким образом, когда речь идет о однодневном возврате денежных средств, что происходит крайней редко, то достаточно иметь при себе товарный чек. Заполнение остальных документов лежит на плечах кассиров или администраторов, отвечающих за данные действия.

Важно, чтобы деньги доставались из той же самой кассы, и все было зафиксировано, это поможет избежать дальнейших трудностей, в случае возникновения споров.

Возмещение расходов на приобретение товара при предъявлении описываемого документа не в день покупки

Чаще всего практика показывает, что потребитель решает вернуть деньги за товар, имея при этом чек от него, не в день покупки, а позже. Для этого необходимо в первую очередь помнить о сроках, которые предлагает закон.

Две недели, если нет недостатков, и срок гарантии, когда есть недостатки товара, а первые две недели были пропущены. Такая ситуация также имеет свои правила возврата, следования которым позволит сократить время реализации своих прав.

В первую очередь, потребитель должен написать заявление в установленной форме. Такое заявление не иск, оно никак не касается судебных органов, данная инстанция может быть затронута позже, только если продавец откажет в удовлетворении требования о возврате средств.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар.

Заявление должно содержать в себе сведения о магазине, заявителе, товаре, а также требования с полным и обоснованием.

Помимо заявления покупатель, соответственно, должен представить товарный чек, выданный ему в момент покупке и паспорт. Возможны ситуации, когда чек не был сохранен, однако, юристы призывает хранить документ до того момента пока не истечет гарантийный срок товара.

Что касается организации, то она также должна оформить соответствующие документ в качестве отчетности. Речь идет о накладных, которые заполняются в соответствии с имеющимися сведениями. На их основании кассиры и администраторы будут отчитываться за проведенную операцию по возврату денежных средств.

Частичный возврат товара, купленного по акции 2020 ~ Юридическая консультация СПб

Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции. Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.

Ранее мы уже писали об особенностях возврата непродовольственных товаров, купленных со скидкой или уценкой, а именно о том, что наличие скидки или уценки на товар никак не влияет на порядок возврата такого товара в магазин.

Возврат товара по акции

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.

Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.

В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.

Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.

И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.

Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.

Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

С момента покупки прошло более 14 дней
Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина. Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Юридическая помощь по возврату товара продавцу. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок. И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.

* Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

** Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 № 568)

Законом определены единые условия, при которых возможен возврат товара надлежащего качества:

Товар не был в употреблении
Сохранены потребительские свойства и товарный вид товара
Сохранены фабричные ярлыки, пломбы товара*
Имеется документ, подтверждающий оплату товара: кассовый или товарный чек**

* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

** Закон делает оговорку относительно ситуации, когда кассовый чек или иной платежный документ не сохранен. В этом случае подтвердить покупку может свидетель. Отказать в принятии товара по основанию отсутствия кассового чека продавец точно не вправе.

Вот, собственно, и все условия, требующиеся для обмена или возврата товара надлежащего качества в магазин, независимо от того, в рамках какой акции был приобретен товар.

Купили 5 вещей по акции и получили существенную скидку на все и решили вернуть 4 из них? Делайте это уверенно и смело.

Если вам предлагают вернуть все вещи по чеку и выкупить понравившиеся единицы товара по текущей на момент вашего обращения стоимости, то есть на общих, не акционных условиях, от этого следует категорически отказаться.

Безусловно, в подобных ситуациях логика магазина понятна, равно как и тактика покупателя.

Ведь действительно, подобным образом можно существенно сэкономить на покупке понравившейся вещи, и схема проста: покупаешь одним чеком действительно понравившуюся и нужную вещь, а также две любые другие вещи для получения скидки по акции, а позднее две ненужные вещи просто возвращаешь. Результат – нужная вещь досталась по более выгодной цене, и все довольны. Все, кроме продавца, ведь магазину нужно заработать на продажах как можно больше.

И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного. Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль. Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.

Юрист по защите прав потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

В случае нарушения ваших прав продавцом пишите письменную претензию и настаивайте на ее принятии, а при возникновении нестандартной спорной ситуации незамедлительно звоните юристу и действуйте согласно его инструкции.

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
Дату покупки товара
Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Юристы компании «ПетроЮрист» проводят подробные правовые консультации по телефону относительно любых спорных ситуаций.

Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .

Помните, что незаконный отказ в возврате товара может иметь довольно серьезные и затратные последствия для магазина, ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» к продавцу, допустившему нарушения прав потребителя применяются довольно серьезные санкции в виде неустойки и штрафа, кроме того, его обяжут компенсировать моральный вред потребителю.

С самыми базовыми правилами относительно порядка действий при возврате в 14-дневный срок товара надлежащего качества можете ознакомиться здесь.

Смотрите историю покупок в App Store, iTunes Store и т. Д.

Чтобы узнать, какие приложения, музыку и другой контент вы купили, просмотрите историю покупок. Вы также можете увидеть способ оплаты и устройство, на котором вы купили товар.

Просмотрите список ваших покупок в App Store, iTunes Store, Apple Books и в приложении Apple TV.

Показать историю покупок

Как увидеть последние покупки в Интернете

Смотрите историю покупок на вашем iPhone, iPad или iPod touch

Смотрите историю покупок на вашем компьютере

Откройте приложение «Музыка» или iTunes.В строке меню в верхней части экрана выберите «Учетная запись», затем нажмите «Просмотреть мою учетную запись».
На странице информации об учетной записи прокрутите вниз до истории покупок. Рядом с «Последние покупки» нажмите «Просмотреть все».
Найдите предмет. Отображение истории покупок может занять некоторое время. Если вы хотите просмотреть покупки, сделанные более чем за 90 дней до этого, нажмите «Последние 90 дней» и выберите диапазон дат.

Узнайте, что делать, если вы не видите нужный товар или видите непредвиденные расходы.

Если вы не можете найти товар в истории покупок

Если вы не можете найти то, что ищете, попробуйте эти вещи, прежде чем обращаться в Apple.

Узнайте, купил ли член семьи товар

Если вы используете функцию «Семейный доступ», в вашей истории покупок будут показаны покупки, сделанные с использованием идентификатора Apple ID, но вы не увидите, что купили другие члены семьи. Чтобы узнать, что купили другие члены семьи, войдите в систему с их Apple ID.

Если у членов семьи есть доступ к вашему устройству, вы можете запрашивать пароль для каждой покупки.

Чтобы контролировать, что дети покупают на своих устройствах, включите функцию «Попросить купить».

Проверьте, купили ли вы товар с другим идентификатором Apple ID

Если вы не видите элемент в своей истории покупок, возможно, вы вошли в систему с другим идентификатором Apple ID, когда совершали покупку.Войдите в систему с этим Apple ID, чтобы проверить, были ли ваши покупки выставлены на счет этой учетной записи.

Войдите, используя свой Apple ID.

Если вы видите покупки, которые вы не знаете, или неожиданные списания

Информация о продуктах, не производимых Apple, или о независимых веб-сайтах, не контролируемых и не проверенных Apple, предоставляется без рекомендаций или одобрения. Apple не несет ответственности за выбор, работу или использование сторонних веб-сайтов или продуктов. Apple не делает никаких заявлений относительно точности или надежности сторонних веб-сайтов. Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации.

Дата публикации: 25 сентября 2020 г.

BuyerProtection-seller_guaranteed

В приведенном ниже списке представлен полный спектр гарантий, предоставляемых продавцами AliExpress, и способы их защиты:

Своевременная доставка Возврат полной стоимости, если товар не получен в гарантированные сроки доставки

Как я могу защитить себя от поздних поставок?

Всегда проверяйте наличие у продавца гарантии своевременной доставки времени и убедитесь, что желаемая дата доставки попадает в эти временные рамки.

Что делать, если мой заказ не прибыл в срок, гарантированный продавцом?

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Возврат и возврат

Полученные мной товары не соответствуют описанию продавца.Что я могу сделать?

Любой доставленный вам товар, не соответствующий описанию продавца, имеет право на возмещение. Вы также можете найти решение, которое будет устраивать и вас, и продавца.

Возврат внутри страны Вернуть любой товар на склад в вашей стране

Что делать, если я просто недоволен своей покупкой? Могу ли я получить возмещение, даже если с товаром все в порядке?

Да, любой продукт, на который распространяется возврат внутри страны, может быть возвращен внутри страны, если он не использовался и находится в идеальном состоянии. Никаких вопросов не было задано.

Гарантированно подлинный Получите полный возврат средств, если получили поддельный товар

Как я могу убедиться, что приобретаемые мной продукты являются подлинными?

На AliExpress.com вы найдете много продавцов, предлагающих гарантированно подлинные товары.

Какие еще меры защиты я могу получить для поддельных продуктов?

Все гарантированные оригинальные товары были проверены AliExpress.Если вы по-прежнему получите поддельный продукт, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки).

Своевременная доставка

Все продавцы на AliExpress.com обязаны гарантировать своевременную доставку своих товаров, это также называется своевременной доставкой. На каждой странице продукта вы можете узнать, в течение каких дней продавец отправляет продукт и в течение каких дней этот продукт должен быть доставлен. Своевременная доставка начинается в тот момент, когда продавцы отправляют товар. Если вы купили что-либо на AliExpress.com, но не получили это в течение гарантированного продавцом срока доставки, вы можете получить полный возврат средств.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com гарантированно будут доставлены в течение 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней для доставки в Бразилию). Если вы покупаете какой-либо товар через сайт, вы защищены, если не получите свой заказ вовремя.

Полный возврат средств невозможен при следующих обстоятельствах:
1. Ваш заказ не был доставлен из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, неверный адрес доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от продавца. контроль (т.е. не растаможен, задерживается из-за стихийного бедствия)
3. Другие исключительные обстоятельства, не зависящие от AliExpress.com
4. Несанкционированные списания средств с вашего банковского счета (например,г. если вы обошли AliExpress и осуществили оплату напрямую продавцу)

Срок гарантии: Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
Условия подачи запросов на возврат: 1.Вы не получили свой заказ в течение гарантированного срока доставки.
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Подробности рабочего процесса

Возврат и гарантия возврата

Returns & Refund — это гарантия, предоставляемая продавцами для каждого товара, который они продают на AliExpress.com.
Когда вы получаете продукт, который был куплен и оплачен на нашем сайте, и вы обнаруживаете, что он не соответствует описанию или имеет низкое качество, вы можете связаться с продавцом для решения этих проблем (в соответствии с пакетом гарантий возврата продавца). После этого вы сможете запросить полный возврат средств и вернуть товар или оставить товар себе и согласовать частичное возмещение с продавцом.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com есть гарантия возврата и возврата. Любой продукт, купленный через сайт, защищен, если полученные вами предметы не соответствуют описанию.

Следующие ситуации не включены:
1. Товар, на который вы претендуете, не соответствует описанию, но продавец может доказать это.
2. Товары соответствуют описанию, но они вам больше не нужны (если продавец не предлагает простой возврат)

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен.Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат: Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
Стоимость обратной доставки: Если вы договорились с продавцом о возврате товара, также проверьте условия доставки продавцом.Если продавец оплачивает стоимость обратной доставки, убедитесь, что вы сначала согласовали способ доставки и то, как продавец вернет вам стоимость доставки.

Подробности рабочего процесса

Возврат внутри страны

Внутренний возврат — это дополнительная политика возврата, которую продавцы могут предложить на AliExpress.com. Товары, подпадающие под эту политику возврата, могут быть возвращены внутри страны, если они не использовались и были в оригинальной упаковке.
При возврате товара внутри страны у вас есть дополнительные 15 дней (помимо даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы сохранить или вернуть товар.

Объем политики возврата: Не все товары на AliExpress.com подлежат возврату внутри страны. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу, и, скорее всего, они сделают это, если они используют склад, расположенный в вашей стране.
Значение слова «неиспользованный и в оригинальной упаковке»: 1.Товары, которые были извлечены из оригинальной упаковки, не могут быть проданы продавцом снова и, следовательно, не могут быть возвращены.
2. Товары должны быть возвращены в той же упаковке, в которой они были получены, включая аксессуары, инструкции, счета, бирки и т. Д.
3. Товары или аксессуары, которые имеют признаки использования или повреждения, не принимаются к возврату. .
4. Товары, которые были вымыты, изношены, повреждены или с которых были удалены бирки, не будут возвращены продавцом.
5.Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или аналогичные изделия, которые были использованы, настроены, вырезаны, изменены или повреждены, также не могут быть возвращены.

Срок гарантии

При возврате товара внутри страны вы получаете дополнительные 15 дней, помимо даты выполнения заказа, чтобы решить, хотите ли вы оставить товар или вернуть. Дату и время выполнения заказа можно найти в деталях вашего заказа.

Условия подачи запросов на возврат

1.Только если продавец предлагает возврат внутри страны, вы сможете подать заявку на возврат в соответствии с этой политикой.
2. Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.

Возврат не применяется, если:
Вы не получили свои товары и забыли подать заявку на возврат вовремя (= своевременная дата доставки + 15 дней).

Стоимость обратной доставки

Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки внутри страны, так как товары необходимо вернуть на склад в вашей стране.

Подробности рабочего процесса

Гарантированно подлинный

Guaranteed Genuine — это дополнительная гарантия, которую продавцы могут предложить на некоторые из своих товаров, продаваемых на AliExpress.com. Если будет подтверждено, что товар, приобретенный по этой гарантии, является поддельным, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки) от продавца.

Объем гарантии

Не все товары на AliExpress.com поставляется с этой гарантией. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу и, скорее всего, сделают это, если у них есть товары, относящиеся к следующим категориям:

Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, часы, спортивная одежда и аксессуары.

Срок гарантии

Условия подачи запросов на возврат: 1. Приобретенный вами продукт должен иметь маркировку «Гарантированно подлинный».
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе.Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
3. Вам будет предложено предоставить как можно больше доказательств того, что приобретенный вами товар является поддельным.

Подробности рабочего процесса

Если вы хотите вернуть деньги из-за коронавируса

Если что-то, что вы планировали сделать, было отменено из-за коронавируса, вы можете кое-что сделать. Например, если у вас были планы на поездку или вы собирались на мероприятие.

Вам следует проверить веб-сайт компании или услуги, о которых вы беспокоитесь, или все электронные письма, которые вы получили от них. Они могли изменить свои обычные правила, чтобы помочь вам.

Если вы не можете оплатить счета, узнайте, какую дополнительную помощь вы можете получить.

Проверить, не мошенничество

Убедитесь, что вы используете только надежные источники информации о коронавирусе.

Если вы видите электронные письма о коронавирусе от кого-то, кого вы не знаете, не переходите по ссылкам и не покупайте ничего.

Не сообщайте деньги или личные данные никому, кого вы не знаете или которому не доверяете — например, если кто-то постучится к вам в дверь и предложит помощь.

Вы можете проверить, не является ли что-то мошенничеством.

Если вам суждено было отправиться в путешествие

Если компания, у которой вы бронировали, отменяет ваше бронирование из-за коронавируса, свяжитесь с ней. У вас есть право на возмещение — или вы можете выбрать другое время.

При обращении в компанию стоит сообщить, если вам срочно нужны деньги, например, если вы потеряли работу из-за коронавируса.

Вы можете преследовать компанию, если не получите возврат вовремя. Ваш возврат должен быть выплачен:

Если было отменено что-то, кроме путевки или европейского рейса, ознакомьтесь с условиями и положениями, чтобы узнать, когда вы получите возмещение.

В настоящий момент получение возмещения может занять больше времени, потому что многие люди просят вернуть деньги.

Если вы забронировали поезд или автобус для путешествия с 23 по 27 декабря 2020 года

Если вы забронировали поездку, когда правила разрешили путешествовать на Рождество, вы должны получить возмещение.

Чтобы получить возмещение, вам необходимо забронировать поездку 24 ноября 2020 г.или позднее, но до того, как правила будут изменены 19 декабря 2020 г.

Посетите веб-сайт железнодорожной или автобусной компании, чтобы узнать, как подать заявку.

Если вам предложили ваучер вместо возмещения

Обычно лучше попросить возмещение. Сообщите компании, у которой вы бронировали — они должны вернуть вам деньги, если вы попросите.

Если вы планируете принять ваучер, ознакомьтесь с условиями, в том числе:

сможете ли вы передумать позже и получить возмещение

Если компания перейдет в административный режим до того, как вы воспользуетесь ваучером, вы не сможете его потратить.Вы должны получить возмещение за ваучер, если ваш отпуск был пакетным и компания, которая перешла в администрацию, была защищена, например:

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice, чтобы узнать, можете ли вы получить возмещение за ваучер.

Если у вас возникли проблемы с возвратом средств

Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, можете ли вы подать иск. Вы можете ознакомиться с условиями или связаться со страховщиком. Вы также можете быть застрахованы по страховке жилья или страховке банковского счета.

Если вы подаете заявление о страховании, вам, возможно, придется заплатить:

еще на страхование в будущем

Если вы потратили деньги на кого-то другого, возможно, вы не сможете потребовать их обратно, если он не указан в вашем страховом полисе.

Вы можете проверить, можете ли вы получить возмещение, если вместо этого заплатили картой или Paypal.

Вы можете попытаться получить возмещение от поставщика карты одновременно с подачей заявления о страховании. Вы можете получить возмещение только от одного из них — если вы сохраните деньги от обоих, это может быть мошенничеством.

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice — обученный консультант может дать вам совет по телефону или по электронной почте.

Если вы хотите отменить бронирование в будущем

Компания, у которой вы бронировали, может согласиться вернуть вам деньги. Проверьте, можете ли вы получить возмещение по:

ознакомьтесь с их условиями

связаться с ними и спросить

Если компания не вернет вам деньги, обычно лучше подождать и посмотреть, отменит ли она бронирование позже.Если они отменит бронирование, им придется вернуть вам деньги.

Если на ваш отпуск влияет местная изоляция

Вы можете узнать, что делать в праздничные дни во время локальных ограничений, на GOV.UK.

Если у вас были билеты на мероприятие

Ваши действия будут зависеть от того, у кого вы купили билет. Проверьте, можете ли вы получить возмещение за билет на мероприятие.

Если вы больше не хотите идти на мероприятие, но оно не было отменено, вы не можете получить возмещение.

Если вы собираетесь вступить в брак или зарегистрировать гражданское партнерство

Вся Англия находится в изоляции до конца 2 декабря 2020 года.Большинство свадеб и церемоний гражданского партнерства не разрешены. Вы можете:

Вы можете перенести регистрацию свадьбы или гражданского товарищества на новую дату. Свяжитесь со всеми забронированными вами услугами, чтобы узнать, на что они способны.

Если у вас есть страховка для регистрации свадьбы или гражданского партнерства, ознакомьтесь с условиями и положениями, чтобы узнать, что покрывается.

Если вы хотите что-то отменить и в контракте указано, что с вас будет взиматься плата за отмену или вы потеряете свой депозит, это может быть несправедливо.Ознакомьтесь с правительственными рекомендациями по контрактам на свадьбу и мероприятия на GOV.UK.

Если вам нужна дополнительная помощь

Вы можете узнать, как вести себя с компанией, которая не вернет вам деньги.

Вы также можете обратиться в службу поддержки потребителей Citizens Advice — обученный консультант может дать вам совет по телефону или по электронной почте.

Если компания обошлась с вами несправедливо, вы можете сообщить об этом в Торговые стандарты. Вы можете проверить, как сообщить о компании по стандартам торговли.

Возврат денег при оплате картой или PayPal

Вы должны сначала попытаться вернуть деньги у продавца.Если вам не вернут деньги, вы можете обратиться за помощью к поставщику карты или PayPal. Вы можете сделать это, если вы платили дебетовой или кредитной картой или через PayPal и:

Ваш заказ не прибыл
Ваш заказ не соответствует описанию
продавец вышел из бизнеса

При оплате дебетовой картой

Посетите веб-сайт поставщика карты, чтобы узнать, как вернуть свои деньги — возможно, вам придется искать «оспариваемые транзакции». Если вы не можете его найти, сообщите им, что хотите использовать «схему возврата платежей».

Возвратный платеж — это когда ваш провайдер карты просит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. В случае успеха вы вернете только ту сумму, которую заплатили картой.

Запросите возвратный платеж в течение 120 дней (около 4 месяцев) с момента оплаты или обнаружения проблемы. Вы не сможете спросить, заметили ли вы проблему более чем через 540 дней (около 18 месяцев) после оплаты.

Если продавец не согласен с вашей претензией, узнайте у поставщика карты, как подать апелляцию в рамках схемы возвратного платежа.

При оплате кредитной картой

Есть разные вещи, которые вы можете делать в зависимости от того, сколько стоит предмет.

Если товар стоит 100 фунтов стерлингов или меньше

Если стоимость товара превышает 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов

Сообщите эмитенту кредитной карты, что вы хотите подать иск в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите.Это называется «претензией по статье 75». Подайте претензию в компанию, которая отправляет ваши выписки — например, если у вас есть карта HSBC Mastercard, подавайте претензию в HSBC, а не в Mastercard.

Вы можете использовать наш шаблон письма для подачи претензии по статье 75.

Если вы не являетесь основным держателем карты, вы не можете подать претензию по статье 75, но можете попросить их сделать это за вас.

Вам не нужно жаловаться продавцу перед подачей претензии по статье 75. Если вы не можете подать жалобу продавцу, вам следует подать жалобу по разделу 75, например, если:

они вышли из бизнеса
, если вы не можете связаться с ними, например, если они находятся за границей или не отвечают

Вы можете подать жалобу и претензию по разделу 75 одновременно, но вы можете получить назад свои деньги только у продавца или компании-эмитента карты, но не у обоих одновременно.

Использование раздела 75 может помочь вам вернуться:

вся сумма лота — даже если вы оплатили только часть картой
Стоимость ремонта
сумма, отражающая то, что товар или услуга неудовлетворительны — например, деньги на компенсацию за некачественную услугу или товары, или если продавец сказал вам что-то, что не соответствует действительности
компенсация, если неисправный предмет причинил ущерб — например, неисправная стиральная машина повредила пол

Если вы не покупали напрямую у продавца

Раздел 75 нельзя использовать, если вы производили оплату через третье лицо, например PayPal, сторонних продавцов Amazon, турагента или компанию групповых закупок, например Groupon или Living Social.

Ознакомьтесь с процедурой рассмотрения жалоб третьей стороны или рассмотрите возможность использования альтернативного разрешения споров (ADR).

Если вы платили через PayPal

Если купленный вами товар не соответствует его описанию или вы его не получили, сообщите о своем споре на веб-сайте Paypal. Вы должны сделать это в течение 180 дней (около 6 месяцев) с момента оплаты.

Если сообщить о споре не удалось, вы можете воспользоваться возвратным платежом, если на вашем счете PayPal нет денег и вы использовали свою дебетовую или кредитную карту для оплаты через PayPal.

Вы не сможете использовать возвратный платеж, если вы использовали свою дебетовую или кредитную карту, чтобы положить деньги на свой счет PayPal, а затем использовать эти деньги для покупки чего-либо.

Если деньги так и не вернули

Вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена, если вы:

есть письмо от продавца, в котором говорится, что они больше ничего не могут сделать («письмо о тупике»), и вас не устраивает решение.
не получил письмо с решением или письмо о тупике в течение 8 недель

Гарантии, отмена и возврат покупок

Последняя проверка: 09.03.2020

Пострадал от Brexit?

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили товар или услугу в Интернете или за пределами магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней для по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Дополнительная информация о:

Гарантии на неисправный товар

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или , заменить на бесплатно или предоставить вам скидку или полный возврат .

Обычно вы можете попросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантия »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты. У всегда есть право на бесплатную двухлетнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример истории

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев.Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Б / у товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией.Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет. Тем не менее, должен быть не короче 1 года и должен быть четко указан при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение.В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

Если ваш товар сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное. Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком трудным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег.Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами о юридических гарантиях и коммерческих гарантиях для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС у вас есть право на возврат покупок , сделанных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, почте или у продавца, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
товары и напитки, доставленные вам обычной доставкой — например, доставка молочником
товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
Запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
товары, купленные у частного лица, а не у компании / торговца
Договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример истории

На некоторые виды покупок вы не можете передумать

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сказать торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не обязательно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для крупногабаритных товаров (например, крупной бытовой техники или мебели) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны быть получены продавцом за свой счет.

Возврат

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут отложить возврат, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы уплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Как вернуть деньги по транзакции PayPal

Необходимо знать

PayPal удобен для покупок в Интернете, но его политика защиты покупателей не всегда вернет вам деньги.
Система возврата платежей по вашей кредитной карте может предложить дополнительную защиту.
Если у вас возникнут проблемы с покупками в Интернете, попробуйте сначала решить их напрямую с продавцом.

Если вы совершали много покупок в Интернете, возможно, у вас был неудачный опыт покупки, которую не планировали. Возможно, заказанный вами товар так и не прибыл; или это было так, но это было не так, как описал продавец. И когда вы попытались уладить это с продавцом, вы не получили ответа.

Схема защиты покупателей

PayPal, которая предлагает покрыть соответствующие критериям покупки плюс стоимость доставки на сумму до 20 000 долларов США, продает себя как способ «делать покупки с уверенностью», с такими заявлениями, как «если ваша соответствующая покупка PayPal идет не так, как планировалось , мы поможем исправить это с помощью защиты покупателей.«

На первый взгляд может показаться, что PayPal предлагает вам безрисковые покупки в Интернете, о которых вы мечтали. Но помните об ограничениях схемы. Защита не обязательно лучше, чем та, которую предлагает возвратный платеж по кредитной карте.

Какие меры защиты предлагает политика защиты покупателей PayPal?

PayPal предлагает два сценария, в которых вы можете подпадать под действие политики защиты покупателей:

Претензия «товар не получен», когда вы не получили то, что купили.
Претензия «товар значительно не соответствует описанию», когда полученный товар не соответствует заказанному, например, является дефектным, поврежденным или поддельным, или если не все заказанные товары были получены.

Сюда входят физические предметы, которые вы купили в Интернете, а также то, что они называют «нематериальными предметами», например электронные билеты, на которые мероприятие, на которое вы купили билет, было отменено или купленное вами программное обеспечение не загружается.

Хотя это может звучать как страховой полис для ваших покупок в Интернете, это не так, и PayPal заявляет об этом в своих Условиях и положениях.Как всегда, стоит прочитать мелкий шрифт.

Возврат платежа по кредитной карте против PayPal Buyer Protection

Если вы платите кредитной картой через PayPal, на вас вполне может распространяться защита от возвратных платежей, предлагаемая поставщиком вашей кредитной карты.

Права на возврат платежа по кредитной карте могут быть шире, чем политика защиты покупателей PayPal. Например, права на возврат платежа могут не ограничиваться конкретными суммами за транзакцию (например, лимит в 20 000 долларов США с PayPal) и могут охватывать более широкий круг товаров.

Схемы возвратных платежей MasterCard и Visa позволяют потребителям требовать возмещения, если товары не были получены или если они неисправны, не соответствуют описанию, или являются поддельными. Но в каждом банке будет свой процесс запроса возврата платежа, поэтому лучше уточнять у них напрямую.

В зависимости от товаров, которые вы купили, и условий вашего банка для возврата платежа, вам может быть лучше обратиться за защитой покупателя через PayPal, прежде чем обращаться за помощью в свой банк.

Но есть аргумент в пользу попытки сначала получить возврат через систему защиты покупателей PayPal.PayPal заявляет, что, если они не примут решение в вашу пользу, «вы можете попытаться продолжить спор с эмитентом вашей карты» позже. И если «PayPal не примет окончательное решение по вашей претензии до истечения крайнего срока подачи спора эмитентом вашей карты и из-за нашей задержки вы получите меньше, чем полная сумма, которую вы имели бы право получить от эмитента карты, мы возместит вам оставшуюся часть вашей потери (за вычетом любой суммы, которую вы уже получили от продавца или эмитента карты) ».

Итак, в зависимости от товаров, которые вы купили, и условий вашего банка для возврата платежа, вам может быть лучше обратиться за защитой покупателя через PayPal, прежде чем обращаться за помощью в свой банк.

Важно отметить, что у вас не может быть диспута, проходящего через обе схемы одновременно, и PayPal закроет спор в их конце, если вы это сделаете.

Мы вместе

Во время кризиса с коронавирусом CHOICE будет здесь, чтобы помочь. Мы будем работать с вами, чтобы отстоять права потребителей, выявить плохие деловые практики с помощью наших журналистских расследований и предоставить регулярные советы экспертов и ресурсы.

Как некоммерческая организация, мы зависим от вашей поддержки. Если можете, подумайте о том, чтобы сделать пожертвование, чтобы мы могли сделать еще больше в будущем.

Доказательство вашего дела

Поддельные товары

С фразой «мы здесь, чтобы помочь», можно было бы простить вас за то, что вы подумали, что одним из преимуществ защиты покупателей PayPal является то, что процесс разрешения спора проще, чем осуществление возврата платежа, но это может быть не так.

Мы говорили с Луизой Т еще в 2014 году после того, как она попыталась использовать систему защиты покупателей PayPal, чтобы получить возмещение за духи Christian Dior, которые она купила онлайн (и оплатила через PayPal), которые оказались очевидной подделкой.

Несмотря на то, что она подала спор в требуемый срок (в настоящее время 180 дней), PayPal потребовал от нее доказать, что духи были поддельными — за свой счет — прежде, чем они начнут рассматривать дело.

PayPal потребовал от нее доказать, что духи поддельные — за свой счет — прежде чем они начнут возбуждать дело

Луиза должна была подтвердить свое требование документами от беспристрастной третьей стороны, такой как дилер или оценщик, или организации, имеющей квалификацию в области рассматриваемого предмета, которая могла четко определить, что предмет не был подлинным.

Документ также должен быть на фирменном бланке компании с указанием полного имени, адреса и номера телефона, чтобы PayPal могла с ними связаться. Справедливости ради, аналогичное требование может быть наложено, если при обращении за возвратным платежом по кредитной карте продавец оспаривает ваши претензии.

«Я не могла этого добиться», — сказала Луиза CHOICE. Хотя PayPal в конечном итоге вернул деньги Луизе, это произошло только после вмешательства CHOICE.

Товар не доставлен

Мелким шрифтом

PayPal написано, что, возможно, вам не понравится, если продавец представит подтверждение отгрузки, даже если вы не получили товар.Однако, если покупка просто не появляется, это довольно сложно доказать. Если вы добиваетесь возврата платежа, схемы с использованием карт, как правило, возлагают бремя на продавца, чтобы доказать, что вы получили товар, попросив его предоставить убедительные доказательства, такие как подпись при доставке (если вы не отказались от этого права).

Права на возврат платежа по кредитной карте могут быть шире, чем политика защиты покупателей PayPal.

Как подать иск о защите покупателя?

Если у вас есть соответствующая покупка, вы можете подать претензию через центр разрешения проблем PayPal в течение 180 дней после совершения платежа.Вы также должны иметь существующую учетную запись PayPal с хорошей репутацией и использовать ее для оплаты товара.

Однако, прежде чем подавать претензию, вы должны сначала попытаться решить проблему с продавцом. Вы можете сделать это из своей учетной записи PayPal. После входа в систему найдите нужную транзакцию в своей деятельности и свяжитесь с продавцом. Если вы не можете согласиться с решением, вам необходимо передать его в претензию в течение 20 дней с момента подачи, иначе PayPal заявляет, что «ваш спор будет автоматически закрыт».

После передачи вам может потребоваться предоставить документацию PayPal и вернуть спорный товар продавцу.

PayPal определяет, соответствует ли ваша претензия требованиям защиты покупателя. Если вас не устраивает результат, вы можете подать апелляцию на это решение, подать жалобу или найти средство правовой защиты, используя возвратный платеж через свою кредитную или дебетовую карту.

Есть ли у защиты покупателя комиссии?

Нет. Этот процесс является бесплатным, однако PayPal может потребовать, чтобы вы вернули спорный товар продавцу за свой счет.

На что не распространяется защита покупателей PayPal?

Многие вещи не покрываются защитой покупателей PayPal:

Недвижимость, финансовые продукты, товары на заказ, подарочные карты, автомобили и промышленное оборудование не покрываются.
В случае претензии «товар не получен» не распространяется действие на предметы, которые вы собираете лично или договариваетесь забрать от вашего имени, включая товары, купленные в обычном магазине продавца.
Транзакции, отправленные с использованием опции PayPal для друзей и родственников, а также гостевые платежи по оплате, также не подпадают под действие Защиты покупателя.
Покупки на сумму более 20 000 долларов США, претензии, не предъявленные в течение 180 дней с момента оплаты, а также решения, полученные в другом месте (например, через вашу кредитную карту), не покрываются.
PayPal не будет покрывать расходы по обратной доставке, если они требуют, чтобы вы вернули товар продавцу в рамках вашего требования.

Полный список исключений см. В условиях и положениях PayPal.

Покрывает ли PayPal Buyer Protection покупки на Gumtree или Facebook Marketplace?

Да, но только при определенных обстоятельствах. Товар должен быть отправлен вам продавцом. Покупка бывших в употреблении или бывших в употреблении товаров, которые вы забираете лично или доставили лично, не покрывает гарантии. Вам также необходимо убедиться, что вы выбрали опцию товаров / услуг при отправке денег через PayPal; если вы отправляете с использованием функций друзей и семьи PayPal, покрытие не распространяется.