Возврат вещи без чека: Юрист объяснила, как вернуть товар в магазин без чека – Москва 24, 20.08.2021

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-04-05 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

   Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

2. Заполните «Заявление на возврат»

   Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

3. Приложите товарный или кассовый чек.

   Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

   Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

   Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Возврат

Вещи можно вернуть в первоначальном виде в полной комплектации, если вы сохранили упаковку, пломбы, ярлыки и чек, подтверждающие, что товар куплен в ЦУМе. Вам понадобится идентификационный знак — чип для возврата изделий из меха.

Нельзя вернуть товары личной гигиены, парфюмерию и косметику, нижнее белье, чулки и носки, ювелирные изделия, технически сложные изделия и другие вещи, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Ознакомьтесь со списком по ссылке. Исключением является ненадлежащее качество этих товаров, такие товары вы можете вернуть, указав в заявлении на возврат их дефекты. Обратите внимание на то, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Вы сами оплачиваете возврат товара в ЦУМ, если в вашем городе не предусмотрен бесплатный возврат с курьером.

Деньги вернутся на ту карту, с которой вы оплачивали заказ, в течение 10 дней с момента получения ЦУМом товара, но сроки зачисления средств на счет зависят от условий вашего банка. Деньги вернутся на ваш счет по курсу дня оплаты, если вы расплачивались иностранной валютой.

Мы можем запросить реквизиты вашей банковской карты для зачисления денег, если товар оплачивался при получении.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, направьте письменное обращение в Клиентский отдел ЦУМа по адресу [email protected], либо позвонив по телефону: +7 (495) 933-73-03. Подробно опишите в обращении проблему, возникшую с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Возврат

Возврат товара

1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями, размещенными на Сайте в данном разделе.

2. Возврат Товара надлежащего качества:

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного Товара (накладная, кассовый чек, иные доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине).

2.2. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток, то есть не соответствующий предъявляемым к нему обязательным требованиям или условиям договора.

3.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

3.3. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Возврат денежных средств:
При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего/ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю.
При возврате Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства потраченные Покупателем за отправку возврата.

Для возврата товара необходимо

1. Аккуратно упаковать товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
2. Заполнить заявление о возврате и вложить его в посылку.
3. Приложить копию товарного или кассового чека.
4. Выслать посылку почтой на абонентский ящик: 140961 а/я 16 ООО «Реворкер».

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам | Российское агентство правовой и судебной информации

Контекст

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.
 
Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, 
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал». 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) «Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.
 
Анна Добрюха, юрист

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

Bed Bath & Beyond
В июле 2018 года компания изменила свою политику возврата, хотя она по-прежнему щедрая.

Ранее вы могли возвращать товары без ограничения по времени (за некоторыми исключениями). Но теперь у вас всего один год со дня покупки. При возврате доставка по-прежнему бесплатная.

Нет квитанции о подарке? Сотрудник будет искать покупки, сделанные за последний год. Если товар не может быть найден, вы можете получить возмещение за кредит магазина по его текущей цене за вычетом 20 процентов.

И из-за ограничений COVID, Bed Bath & Beyond принимает только товары, возвращаемые в магазинах, в местах, открытых для публики, за исключением магазинов, расположенных только у обочины.

Costco
Нет ограничений по времени на возврат и квитанцию, за исключением некоторых предметов, включая шины, батареи, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, фотоаппараты, планшеты и многое другое, по-прежнему может быть возвращена, но есть 90-дневный интервал, который начинается с даты получения товара.

Эдди Бауэр. Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он поддерживает возврат только в течение одного года после покупки. Имея квитанцию, вы можете произвести обмен или получить возврат. Без квитанции вы имеете право на подарочную карту на сумму 50 процентов от первоначальной продажной цены. Возврат может быть осуществлен в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен онлайн или лично.

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 180 дней после покупки.Они должны быть новыми и неоткрытыми, и, если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина. Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Чтобы вернуть товар без квитанции, вам потребуется предъявить удостоверение личности.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческий возобновляемый сбор Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.

У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. Тот же срок сохраняется, если ваш заказ прибывает с повреждениями или дефектами.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в любое время, за исключением бытовой техники, мебели, ювелирных украшений и электроники. Для официальных платьев и электроники требуются оригинальные бирки или упаковка. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.Если у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой этот товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности.

Kohl’s
Политика возврата товаров без проблем дает покупателям до 180 дней на возврат всех покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если она была приобретена в ноябре.С 1 по 25 декабря вы должны вернуть их до 31 января 2021 года.

В связи с закрытием магазинов из-за COVID, Kohl’s расширяет 180-дневную политику, чтобы включить 30-дневное окно при повторном открытии магазинов. Покупки в магазине должны быть возвращены в магазине, но онлайн-заказы могут быть отправлены обратно по почте.

L.L.Bean
В феврале 2018 года компания изменила политику возврата. Хотя раньше он позволял покупателям обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Компания заявляет, что из-за задержек, связанных с COVID, обработка возврата может занять от трех до четырех недель.

Если вам необходимо вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.

Lands ‘End
Политика возврата розничного продавца гибкая.Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если нет квитанции и других доказательств покупки, вы все равно можете иметь право на частичное возмещение по усмотрению Lands ‘End.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, первоначальным способом оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером текущего счета, картой MyLowe или номером телефона.Если не удается найти запись о покупке, Lowe’s все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет показать удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать его.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте бесплатно. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке. Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не нужны оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев).Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель.

Orvis
Если вы хотите вернуть деньги, ограничений по времени нет. Его политика гласит: «Если вы недовольны продуктом или услугой, мы хотим знать об этом. И мы исправим это». Имея квитанцию, вы имеете право на полный возврат средств. Без квитанции Orvis предоставит подарочную карту по самой низкой цене за товар за последние 90 дней.

Target
У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может оплатить возврат предметов, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата.Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный продавец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя и фрахт. сборы за крупные предметы не возвращаются.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до года при условии, что товары не изношены и возвращены в оригинальной упаковке с оригинальными бирками.Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.

Как сделать возврат лично и онлайн

Автор: Джейн Пэрент,

Это может показаться простым, но помните, насколько страшным был продавец, когда вам в первый раз пришлось принести что-то обратно в магазин? Как вернуть покупку — это навык, который нужно знать каждому, даже в онлайн-мире.

Мы подумали, что вам также понравится:

Возврат в магазине:

Найдите квитанцию.Скорее всего, вам понадобится квитанция или счет, чтобы вернуть товар для полного возмещения. Некоторые магазины вернут деньги без квитанции, но другие могут предоставить только замену или кредит магазина.

Соберите предмет. Принесите товар в магазин вместе со всеми оригинальными упаковочными материалами и аксессуарами.

Укажите, почему вы хотите вернуть товар. Прежде чем вернуться в магазин, вы должны знать, почему вы хотите вернуть товар; Например, вы купили не тот товар, он вам больше не нужен или он не работает.

Изучите правила возврата онлайн. Если у магазина есть веб-сайт, вы можете более подробно ознакомиться с политикой возврата, чтобы знать, чего ожидать.

Скажите клерку, что хотите вернуть товар. Сходите в отдел возврата, если он есть, или к кассиру. Улыбнитесь и объясните, что вы хотите вернуть товар и почему. Не забывайте быть дружелюбным. Так вы с большей вероятностью получите желаемое. К тому же это просто хорошие манеры. Объясните, хотите ли вы замену или возврат.

Не откладывайте.Некоторые магазины разрешают возврат, но только на определенное время. Например, во многих магазинах возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Чем раньше вы попытаетесь вернуть товар, тем лучше будут результаты.

Возврат покупок в Интернете:

Посетите веб-сайт. Как правило, на всякий случай лучше узнать правила возврата, прежде чем совершать онлайн-покупку. Перейдите на интернет-сайт, на котором вы приобрели свой товар. Найдите и прочтите правила возврата. Большинство интернет-магазинов принимают только неиспользованные и неоткрытые товары.Если это одежда, вы должны сохранить бирки на одежде, чтобы вернуть покупку.

Следуйте указаниям на веб-сайте. В большинстве интернет-магазинов есть пошаговые инструкции по оформлению возврата. Следуйте инструкциям и выберите причину возврата.

Распечатайте этикетку обратной доставки. Следуйте инструкциям на веб-сайте, чтобы напечатать этикетку. Прикрепите этикетку к посылке, заклейте ее транспортной лентой и отправьте указанному перевозчику (почта США, UPS или FedEx).

Мы подумали, что вам также понравится:

Позвоните в службу поддержки клиентов.Если вы не уверены в каком-либо аспекте возврата товара, позвоните или напишите в службу поддержки клиентов веб-сайта, на котором вы приобрели товар. Или свяжитесь с продавцом напрямую по электронной почте, чтобы организовать возврат или возврат, если вы приобрели товар у стороннего продавца, такого как eBay или Amazon.

Возврат и политика возврата

Возврат товаров, купленных на Barnes & Noble.com

На упаковочном листе вашего отправления есть конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Если ваш упаковочный лист недоступен, распечатайте электронное письмо с подтверждением доставки, которое вы получили после отправки товара. Включите распечатку в коробку и напишите свой номер заказа на внешней стороне коробки.Возврат следует отправлять на:

Barnes & Noble
Отдел возвратов
1 Barnes and Noble Way
Monroe Township, NJ 08831

Обратите внимание: Ваш упаковочный лист не является этикеткой с предоплатой. Вам необходимо будет оплатить обратную доставку. Стоимость доставки не возвращается.

• Книги
• DVD
• CD
• Игрушки
• Игры

Вы также можете принести товар и упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки в любой магазин Barnes & Noble. Если ваш упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки недоступны, необходимо предоставить исходную форму оплаты.

Обратите внимание: Если вы использовали PayPal для оформления заказа, магазин предоставит подарочную карту Barnes & Noble или кредит в магазине.

Если вы возвращаете подаренный товар, приобретенный на BN.com, упаковочный лист вашего отправления содержит конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Обратите внимание: Если вы не позвоните для получения номера разрешения на возврат и не отправите NOOK на неправильный обратный адрес, возврат средств не будет и ваш NOOK не будет возвращен вам.Стоимость доставки не возвращается.

Возврат и Обмен | Справка

Чтобы быстро обработать обмен или возврат, посетите ближайший магазин! Мы расширили нашу политику возврата, чтобы вы могли обменять или вернуть товар в течение 30 дней после открытия местного магазина.

Все еще хотите отправить его нам? Из-за COVID-19 и задержек перевозчика нам может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов, которые отправляются нам обратно.Спасибо за ваше терпение!

Чтобы узнать, открылся ли ваш магазин повторно, щелкните здесь.

Все возвраты (возврат или обмен) должны сопровождаться оригиналом квитанции и могут быть возвращены в любое место Zumiez в той же стране, в которой они были приобретены. Все товары (включая все предметы, относящиеся к конькам и сноуборду) должны быть возвращены в исходном, неиспользованном, упакованном и пригодном для перепродажи состоянии, за исключением дефектов производителя (см. Гарантии производителя).

• Все товары, возвращенные по истечении 30 дней с даты покупки, получат подарочную карту на полную стоимость покупки, указанную в чеке.
• Все товары, относящиеся к сноуборду, должны быть возвращены или обменены в течение 30 дней с даты первоначальной покупки, после чего все продажи являются окончательными.

• По истечении 90 дней все возвращенные товары получат кредит подарочной карты по текущей розничной цене или по самой низкой рекламной цене.

• В любом возврате без квитанции или доказательства покупки может быть отказано, или может быть выдан подарочный сертификат по текущей розничной или самой низкой рекламной цене.

• Предметы с распродажей могут быть возвращенными покупателями, снятыми с производства запасами, не включать оригинальную упаковку или быть не в исходном состоянии изготовления, в том числе изношенными в магазине или иметь незначительные дефекты, пятна или небольшие отверстия.В некоторых случаях эти предметы переупаковываются Zumiez. Во всех случаях все продажи товаров с таможенной очисткой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.

• Все возмещения производятся с использованием первоначальной формы оплаты. См. Ниже конкретные обстоятельства:

• Покупки через банкомат и дебетовую карту могут получить возврат наличными только в магазине.
Возврат
• CREDIT CARD может быть зачислен только на исходную кредитную карту.Если исходная кредитная карта не подходит, будет предоставлена ​​подарочная карта.
• покупок PAYPAL, возвращенных в магазине, могут быть возмещены только подарочной картой, для возврата на ваш счет PayPal отправьте свой заказ по почте.
Возврат
• ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ на сумму более 10 долларов возможен только с помощью подарочной карты.
• В МАГАЗИНЕ ПОКУПКИ, отправленные по почте в центр возврата, могут быть возмещены только подарочной картой. Если вы хотите получить кредит в оригинальной форме оплаты, принесите возврат в магазин Zumiez.

Возврат и обмен в магазине

РАСШИРЕННОЕ ОКНО ВОЗВРАТА В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАКРЫТИЯ МАГАЗИНОВ: Чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, которые не могут или не могут комфортно посещать наши магазины в настоящее время, мы предлагаем гибкие даты возврата для покупок в магазинах. Полученные возвраты или возвраты, сделанные со счетом-фактурой для покупок, сделанных 1 февраля 2020 года или позднее, могут быть возвращены к исходному типу тендера до 30 июня 2020 года или в течение 60 дней с даты покупки, в зависимости от того, какой из них обеспечивает более длительный срок возврата. См. Подробности

Если товар находится в исходном состоянии, вы можете вернуть и / или обменять его в соответствии с условиями политики в месте обработки возврата.

Товар в первоначальном состоянии можно вернуть и / или обменять во многих наших магазинах той же торговой марки по всему миру. Вы можете вернуть товар только в магазин в стране, в которой он был приобретен. Вы не можете возвращать товары разных брендов (например, Abercrombie & Fitch, Hollister Co.). Вы также не можете вернуть товар, отправив его по почте в наши магазины. Покупки, сделанные в торговой точке, можно вернуть только в торговой точке той же марки в стране покупки.

В течение 30 дней (60 дней, если покупка осуществляется в магазине в США) с момента покупки, если у вас есть оригинал товарного чека, Abercrombie & Fitch или abercrombie kids вернут стоимость товара в соответствии с первоначальной формой и суммой платежа.

Кредит на товары Abercrombie & Fitch или abercrombie kids будет выдаваться для любых возвратов ранее обмененных товаров, возвратов покупок, сделанных с помощью подарочной карты, возвратов, сделанных с оригинальным товарным чеком в течение 30 дней (60 дней, если покупка была сделана в U.S. место магазина) от покупки или возврата по подарочной квитанции. Для возврата денег вам нужно будет указать свое имя и адрес.

При возврате товара без оригинала товарного чека или подарочного чека будет получен товарный кредит в местной валюте по самой низкой цене, по которой товар когда-либо продавался.

Для возврата в США нам требуются водительские права или другой документ, удостоверяющий личность, для любого возврата без товарного чека. Мы используем электронную систему для доступа и записи информации о вашей личности, чтобы отслеживать и ограничивать количество неполученных возвратов.Мы сохраняем за собой право отказать клиентам в возврате, если количество неполученных возвратов превышает указанное. Мы оставляем за собой право отказать в возврате.

Если цена приобретенного вами товара впоследствии будет снижена и вы представите товар в его первоначальном состоянии с товарным чеком в течение 7 дней с даты покупки, мы вернем разницу между уплаченной вами ценой и сниженной ценой. Допускается только одна корректировка цены на единицу товара.

Все продажи подарочных карт являются окончательными и не подлежат возврату. Подарочные карты и товарные кредиты нельзя обменять на наличные, если это не требуется по закону.

Возврат товаров, приобретенных в период действия рекламного предложения, будет начислен покупателю в соответствии с условиями периода действия рекламного предложения, действующего на момент покупки. Если часть или вся соответствующая покупка из периода рекламного предложения будет возвращена и приведет к тому, что исходная транзакция окажется ниже квалификационного порога покупки, сумма возврата или, если применимо, любая промо-карта, купон или баланс другого рекламного устройства будут уменьшены. чтобы отразить условия рекламного предложения, на которое вы могли бы претендовать в исходной транзакции без стоимости возвращенного товара.Если бесплатный товар, полученный как часть соответствующей покупки, не включен в возврат, что приводит к тому, что исходная транзакция оказывается ниже квалифицируемого порога покупки, а транзакция возврата недостаточна для покрытия стоимости бесплатного товара, вы будете иметь право только на получите товарный кредит на сумму возврата.

Обратите внимание, что эта политика не влияет и не должна рассматриваться как затрагивающая ваши законные права.

Можете ли вы вернуть одежду без бирок? (Все, что нужно знать)

Покупать новую одежду — это интересно.

Первое, что вам нужно сделать, это снять бирки и надеть новую одежду.

Однако иногда это оказывается ошибкой.

Срывание ярлыков иногда может быть преждевременным шагом, и это в конечном итоге затрудняет возврат одежды.

Есть кое-что, что вам следует знать об одежде, бирках и процессе возврата.

Мы собрали некоторые из передовых методов, которые помогут вам убедиться, что вы следуете тому, что вы должны делать, когда дело доходит до возврата одежды.

Да, вы можете вернуть одежду без бирок в определенные магазины одежды.

Однако здесь есть некоторые положения и ограничения, которые необходимо понимать.

По большей части рекомендуется хранить бирки до тех пор, пока вы не будете уверены, что хотите сохранить предмет одежды.

Хранение ярлыков на месте — действительно лучший способ гарантировать, что вы получите полную сумму денег обратно за свой возврат.

Кроме того, иногда может быть полезно, если у вас все еще есть теги, но вы их сорвали.

В магазине часто можно наклеить бирки обратно на одежду, если они у вас есть и не повреждены.

Когда вы приносите товар обратно в магазин для возврата, а у вас нет ярлыков, у магазина могут быть другие требования, которые позволят вам решить, можете ли вы вернуть товар.

Давайте посмотрим, что вам следует знать о правилах возврата товаров без ярлыков.

Когда вы возвращаете товар без бирок, скорее всего, вам придется оплатить расходы по обратной доставке.

Большинству розничных продавцов не понравится тот факт, что товар возвращается без бирки.

Некоторые полностью отрицают возврат; другие скажут вам, что расходы по обратной доставке будут за ваш счет.

Большинство розничных продавцов заберут товар и оплатят доставку, если вы возвращаете товар в течение разрешенного периода покупки.

Стоимость доставки часто может сделать возврат товара плохой идеей.

Розничные торговцы получают очень скидки на доставку от большинства крупных перевозчиков.

Вот почему, когда вы возвращаете товар, ваши расходы на доставку, скорее всего, будут почти такими же высокими, как стоимость товара.

Иногда вы можете отнести товар в местный магазин и вернуть его там, если не хотите платить за доставку.

Это, как правило, хорошее решение и сразу же сообщит вам, заберет ли магазин товар обратно, даже без прикрепленных ярлыков.

Стоимость доставки является основным сдерживающим фактором для возврата, и розничные продавцы знают, что это так.

Время, прошедшее с момента совершения покупки, является важным индикатором того, вернете ли вы свои деньги.

Если вы приобрели товар более года назад и собираетесь вернуть его в магазин без ярлыков, вы не вернете свои деньги.

Однако, если вы купили товар в течение последних 30 дней, а он все еще отсутствует на полках магазина, большинство магазинов вернут его обратно.

Причина ограничения по времени покупки заключается в том, что магазины, как правило, закрывают свои книги всего через несколько месяцев.

Это означает, что доходность нескольких месяцев будет отбрасывать квартальные показатели.

Магазинам необходимо установить на это ограничение, чтобы они могли правильно управлять своими бюджетами и расходами и видеть, как работает магазин.

Возврат имеет большое значение для успеха магазина в целом.

Квитанция также необходима для возврата, особенно если нет бирки.

Вы должны быть готовы показать хотя бы квитанцию ​​или хотя бы бирку, чтобы вернуть деньги за вашу покупку.

Квитанция сообщит магазину, по какой цене изначально был продан товар.

Без бирок на одежде им может быть трудно дать вам полную сумму, которую вы заплатили за товар.

Квитанция подтверждает, что вы приобрели товар в определенный день и время.

Цена продукта также будет указана в квитанции, как и все продажи, которые вы могли получить при покупке продукта.

Если у вас нет квитанции, вы можете фактически получить меньше денег за возврат, чем первоначально заплатили.

Например, если вы заплатили 40 долларов, а сейчас товар продается по цене 30 долларов, цена возврата, скорее всего, составит 30 долларов, если у вас нет квитанции.

Некоторые магазины очень внимательно относятся к возврату, если вы заплатили или совершили покупку с помощью подарочных карт или PayPal.

Иногда бывает сложно вернуть вам деньги и отследить способ оплаты.

Из-за этого магазину еще сложнее убедиться, что вы действительно купили одежду без бирки.

Проблема в том, что на одежде нет ярлыков; всегда есть шанс, что товар был куплен в другом магазине.

Если вы носите фирменную одежду, которую продают в нескольких магазинах, вы можете нанести магазину немалый финансовый ущерб, купив в одном месте, а затем вернув в другом.

Опять же, вы заметите, что вам понадобятся доказательства вашей покупки.

Если у вас нет бирки, будьте готовы вытащить квитанцию ​​о транзакции.

Как вы, вероятно, быстро заметите, возврат через Интернет и возврат в магазине — это две разные вещи.

Процесс возврата онлайн иногда может быть проще, потому что ваша транзакция, вероятно, отслеживалась через онлайн-систему.

Если у вас активирована ваша онлайн-учетная запись или система, продавец может проверить статус вашей покупки и убедиться, что она соответствует всем другим требованиям в рамках системы онлайн-возврата.

Процесс возврата в магазине по сравнению с онлайн-возвратом может оказаться немного сложным, когда онлайн-система спросит, есть ли у вас бирки на одежде.

Будьте честны, иначе одежда вернется к вам, и вы не получите возмещение за покупку.

Некоторые розничные продавцы исключат вас из процедуры возврата, как только вы заявите, что не собираетесь получать квитанцию; другие могут по-прежнему разрешить вам возврат, но будут отложить оплату до тех пор, пока товар не будет проверен.

В целом, процесс покупки в магазине и онлайн-процесс могут иметь разные требования, поэтому убедитесь, что вы проверили оба и посмотрите, какой из них будет иметь больше смысла для возвратов без тегов.

В некоторых магазинах есть системы, позволяющие проверять, кто получает много возвратов.

Они попросят вас указать вашу личность и контактную информацию.

Это будет введено в систему, чтобы указать, постоянно ли вы возвращались в магазин.

Для тех, кто покупает совсем немного и возвращает одну или две вещи, это не имеет большого значения.

Однако есть люди, которые попробуют купить по низкой цене, а затем вернутся, когда цена поднимется.

Они будут использовать это как способ заработать дополнительные деньги, и магазины прижились.

Вот почему вся информация регистрируется и отслеживается, чтобы не возникало долгосрочных проблем с людьми, пытающимися заработать деньги в магазине.

Если вы часто пытаетесь приносить товары без бирки или квитанции, ожидайте, что в конечном итоге вас поймают, и магазин скажет вам, что вы больше не можете этого делать.

Еще одна причина, по которой вам не разрешат вернуть одежду без бирок, заключается в том, что одежда явно использовалась.

Иногда на рубашке или платье могут быть следы ношения или стирки.

В этом случае магазин имеет полное право отказать в возврате.

Многие магазины скажут, что они просто не возьмут одежду, поскольку могут сказать, что она уже не новая.

Прежде всего, необходимо, чтобы товар был новым, включая квитанции и бирки.

Одежда не подлежит возврату, если она уже была надета.

Это касается не только одежды; Вы не можете вернуть использованные инструменты или открытые продукты.

Если на вашей одежде нет бирок, потому что вы ее уже носили, попробуйте продать ее, а не возвращать.

Скорее всего, вы все равно сможете получить отличную сделку, когда продадите его, и вам не придется беспокоиться о трудностях и процессе возврата.

Одежда, скорее всего, будет довольно легко возвращена, если она неисправна или непригодна для использования.

Если вы можете показать, что одежда все еще новая, но молнии порваны или на одежде есть пятна, то ее, скорее всего, довольно быстро заберут обратно.

Это, конечно, не вина покупателя, а вина магазина.

Таким образом, такую ​​одежду часто забирают обратно, независимо от того, наложена ли бирка или нет.

Конечно, если это что-то, что вы пытаетесь делать каждую неделю, магазин может подумать по-другому, но, время от времени, дефектная одежда, скорее всего, будет возвращена для полного возмещения.

Как всегда, вы должны быть уверены, что почти сразу же вернете это внимание магазина.

Чем быстрее вы решите проблему, тем больше у вас шансов вернуть часть денег.

Надеюсь, теперь вы немного лучше относитесь к процессу возврата, связанному с возвратом одежды без бирок.

В большинстве случаев это немного раздражает.

Несомненно, лучше стараться хранить бирки на одежде до тех пор, пока вы не будете уверены, что держите их.

После того, как вы наденете одежду на какое-то время, и она покажется вам подходящей, не стесняйтесь снимать бирки и оставлять ее себе.

До тех пор, пока у вас есть сомнения, сохраняйте бирки и квитанцию ​​на всю одежду, которую вы покупаете.

продуктов, которые нельзя вернуть на Amazon

Amazon предлагает нам бесплатную доставку и бесплатный возврат. Импульсивные покупатели повсюду были в восторге, потому что, эй, вам нечего терять, пробуя новые продукты в онлайн-магазине.В конце концов, если вы один из более чем 100 миллионов участников Amazon Prime, вы получите бесплатную доставку. Возврат товаров, проданных и отправленных на Amazon.com, бесплатный. (Это тоже легко: теперь вы даже можете вернуть нежелательные покупки на Amazon.com в местный универмаг Kohl, а не по почте или UPS.)

А, но есть загвоздка. Прежде чем вы нажмете «добавить в корзину», чтобы заполнить виртуальную корзину, имейте в виду, что определенных товара не могут быть возвращены в Amazon — ни в коем случае, ни как, забудьте об этом .Поэтому, прежде чем добавлять еще один товар, без которого невозможно жить, убедитесь, что вы полностью понимаете политику возврата гиганта электронной коммерции.

Давайте посмотрим на стандартную политику возврата Amazon. Это позволяет клиентам возвращать большинство товаров, проданных и выполненных Amazon, в течение 30 дней с момента получения для полного возмещения. Политика возврата более щедрая для праздничных покупок: большинство товаров, отправленных Amazon в период с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января следующего года. Amazon тоже быстро возвращает деньги.В большинстве случаев вы получите его в качестве «аванса», как только грузоотправитель отсканирует штрих-код на этикетке возврата, которую вы приклеили к своей посылке (это бесплатно, и вы можете распечатать его, когда начнете планирование возврата на сайте Amazon).

Если вы заказываете через голосовую почту Alexa, вы можете бесплатно вернуть нецифровые продукты в Amazon. В случае случайных цифровых покупок через Alexa обратитесь в службу поддержки клиентов для возврата (и удаления продукта) в течение семи дней.

Политика возврата товаров, проданных и отправленных сторонними продавцами на Amazon.com может отличаться, поэтому прочтите мелкий шрифт каждого продавца.

Однако некоторые товары просто невозможно отправить обратно на Amazon. Взгляните:

• Компьютерные ноутбуки , настольные компьютеры и Kindles (по истечении более 30 дней с момента доставки)
• Некоторые предметы для здоровья и личной гигиены , включая предметы с поврежденными защитными пломбами (но могут быть возвращены)
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу / вручную (за исключением случаев повреждения, дефекта или ошибки, например, неправильного написания)
• Цифровая музыка , загруженная из магазина цифровой музыки Amazon
• Свежие цветы (но могут быть возвращены)
• Подарочные карты
• Бакалея (включая AmazonFresh и продуктовые товары, хотя возможен возврат или замена в случае разлива или порчи)
• Опасные материалы , включая легковоспламеняющиеся жидкости или газы
• Живые насекомые (Amazon продает все из божьих коровок шипящим тараканам на Мадагаскар, возврат не подлежит возврату, но может быть возвращен)
• Живой план ts (но может быть возвращен)
• Корм ​​для домашних животных (но может быть возвращен)
• Фотографии напечатаны с Amazon Photo (но могут быть возвращены)
• Предоплаченные игровые карты (для World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и т. Д.)
• Телефонные карты с предоплатой
• У продуктов отсутствует серийный код или универсальный код продукта (UPC)
• Загрузка программного обеспечения и игр , а также другие цифровые покупки в магазине приложений Amazon
• Билеты в тематический парк
• Видео , загруженные из магазина Amazon Video
• Wine (но могут быть возвращены или заменены)

Политика возврата подарков Amazon

Если вы возвращаете подарок, который был приобретен для вас на Amazon, вы Вам понадобится номер заказа из упаковочного листа.Возврат обычно осуществляется в виде подарочной карты Amazon.

Политика Amazon в отношении возврата электроники

Amazon может быть приверженцем возврата определенных ценных предметов, включая ювелирные изделия, предметы коллекционирования и электронику. Просмотрите страницу сведений о продукте, чтобы узнать подробности. Портативные и настольные компьютеры, а также электронные книги Kindle необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки.

Amazon реализует программу обмена, которая позволяет вам продавать обратно подходящие товары, включая электронику, такую ​​как видеоигры и Kindles (а также книги).Доставка бесплатна, и вам заплатят подарочной картой Amazon.com.

Конечно, если вы предпочитаете получать за свои товары наличные, попробуйте продать их самостоятельно на Craigslist или eBay. Такие сайты, как Gazelle и NextWorth, специализируются на покупке бывшей в употреблении электроники.

Получите максимум от невозвратных покупок Amazon

Итак, что вы можете сделать, если товар не подлежит возврату или вы пропустили окно возврата? Повторное дарить — это один из вариантов. Другой — передать предмет на благотворительность, что может позволить вам получить налоговую льготу за ваше благотворительное пожертвование.Продавайте ненужные подарочные карты сайтам обмена картами, таким как GiftCardGranny или GiftCards.