Защита прав потребителей возврат товара без чека: в течении 14 дней, с чеком и без чека

в течении 14 дней, с чеком и без чека

Последнее изменение: Январь 2021

Возврат товара без упаковки регламентируется ст. 18 и ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1. Особенности возврата зависят от количества дней, прошедших с момента приобретения, а также от того, к какой группе относится товар – продовольственной или непродовольственной. Рассмотрим, можно ли вернуть покупку, если упаковка нарушена или утеряна, когда возврат невозможен, каковы права потребителя в данной ситуации, и что делать, если нужно вернуть товар ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар без упаковки

Вернуть товар без упаковки в течение 14 календарных дней с момента покупки можно, но об этом прямо нигде не говорится. Есть только ст. 25 Закона №2300-1, согласно которой возврат возможен, если вещь не была в употреблении, сохранила товарный внешний вид и потребительские свойства, есть пломбы или ярлыки, и имеется чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине. Вернуть можно и продукты, но только если они ненадлежащего качества:

• Истек срок годности;
• Некачественный продукт: обнаружена бумага в колбасе, камешки в крупе, и пр. Также продукт может быть некачественным из-за нарушения правил транспортировки или хранения. Например, если шоколад оказался растаявшим, хлеб – с плесенью;
• Продукт качественный, но не соответствует описанию. Например, если человек купил порошковый кофе, а он оказался гранулированным. Или куплен шоколад с орехами, а после распаковки выяснилось, что их в нем нет;
• Упаковка повреждена. Например, если после оплаты выяснилось, что упаковка молока протекает.
• Несоответствие заявленного веса фактическому. Например, если человек купил по чеку 1 кг крупы, а после повторного взвешивания оказалось, что ее там значительно меньше.
• Покупка некомплекта. Например, если приобретен набор для душа, а после распаковки выяснилось, что какого-либо средства там не хватает.

Примечание: проще всего вернуть непродовольственные товары надлежащего качества, обычно продавцы сразу идут навстречу. Но и с возвратом продуктов проблемы возникают редко: если они действительно с очевидными недостатками, возврат оформляют быстро.

Какой товар надлежащего качества вернуть не получится

Правило о 14 днях не применяется только по отношению к отдельным вещам и принадлежностям. Их перечень обозначен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Их возврат продавцу возможен лишь при обнаружении дефектов.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Что вернуть не получится, если нет недостатков:

1. Санитарные и гигиенические предметы.
2. Средства гигиены.
3. Медицинские приборы.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Текстиль: постельное белье, скатерти, текстиль из хлопка, шелка, льна, шерсти.
7. Провода, шнуры, кабели.
8. Ткани, отпускаемые на метраж.
9. Материалы для отделки и строительства: линолеум, ковры, пленки. Они тоже отпускаются на метраж.
10. Агрохимикаты, пестициды.
11. Бытовую химию.
12. Мебельные комплекты и гарнитуры бытовые.
13. Ювелирные изделия, украшения из драгметаллов.
14. Технически сложные товары.
15. Оружие (гражданское и служебное огнестрельное), патроны.
16. Растения и животные.
17. Книги, календари, буклеты, брошюры.

Если оплатить любой товар из перечисленного, но в этот же момент передумать и вернуть его, с большой долей вероятности продавец пойдет навстречу и оформит возврат. Но закон это не обязывает его делать. Если же забрать вещь, и обнаружить недостатки через несколько дней, с большой долей вероятности магазин предложит вернуть деньги или заменить ее на аналогичную, даже если упаковки уже нет.

Как вернуть товар хорошего качества

Если у товара нет недостатков и он не входит в перечень «невозвратных», покупатель вправе поменять его на другой аналогичной или иной марки с перерасчетом покупной цены. Если другой вещи нет на день обращения, клиент вправе потребовать уплаченные деньги обратно.

Как выглядит процедура пошагово:

1. Человек покупает вещь, но обнаруживает, что она ему не подходит по фасону, габаритам или другим критериям.
2. Обращается с просьбой о замене к продавцу. При себе нужно иметь паспорт и чек. Если чека нет, понадобится другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине. При отсутствии документов можно пригласить свидетеля, который это подтвердит.
3. Подбирается другой товар по подходящим параметрам.
4. Оформляется заявление. У каждого магазина свои образцы документов. Также составляется акт возврата.

Чаще всего на обмен уходит не более получаса. Если подходящая вещь в магазине отсутствует, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента обращения.

Есть и другой вариант – договориться с продавцом о том, чтобы он сообщил, когда нужный товар поступит в продажу. В этом случае магазин должен проинформировать покупателя о поступлении незамедлительно. Желательно, чтобы перед этим была договоренность хотя бы о примерных сроках.

Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки

Особенности возврата товара ненадлежащего качества регламентируются ст. 18 Закона №2300-1. Даже если упаковка нарушена или ее вовсе нет, при обнаружении недостатков закон полностью на стороне потребителя.

Какие права даются покупателю, обнаружившему в товаре недостаток:

• Потребовать замены на товар этой же или другой марки;
• Потребовать бесплатного ремонта или перерасчета стоимости;
• Потребовать возмещения расходов, понесенных потребителем на устранение недостатков;
• Отказаться от купли-продажи и получить деньги за вещь обратно.

Важно! Если товар относится к технически сложному, для него устанавливаются особые правила возврата. Обратиться с претензией продавцу можно только в течение гарантии (если установлен), или в течение 15 дней с момента покупки. По истечении указанного срока удовлетворение требований покупателя возможно, если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки его устранения магазином, или при невозможности использования вещи более 30 дней в совокупности в течение одного года гарантийного срока.

Какой товар считается технически сложным

Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:

1. Любые транспортные средства (воздушные, водные).
2. Автомобили, мотоциклы, снегоходы.
3. Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, иная сельхозтехника.
4. ПК, ноутбуки, смартфоны.
5. Часы с двумя и более функциями.
6. Комплекты спутникового телевидения.
7. Бытовая кухонная техника: холодильники, духовые шкафы, морозильные камеры, сушилки, встраиваемые микроволновки, и пр.

Если на технику установлена гарантия, магазин отремонтирует ее за свой счет. Если же гарантийного срока нет, но покупатель докажет, что дефект возник по вине продавца до передачи товара ему, есть шанс, что деньги удастся получить обратно без суда.

Как вернуть некачественный товар

Для начала нужно оформить претензию на некачественный товар, и прийти вместе с ней и покупкой в магазин. Продавец осмотрит вещь. Если есть сомнения по поводу лица, виновного в дефекте, будет назначена экспертиза.

В общей сложности возврат товара без упаковки оформляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона №2300-1). Если же технике требуется ремонт, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Возможные трудности

Чаще всего люди сталкиваются с отказом продавцов в возврате,

которые аргументируют это тем, что упаковка нарушена, значит, не сохранен товарный вид. Это в корне неверно: отсутствие упаковки лишь обязывает представить документ, подтверждающий покупку товара в магазине. В самих же правилах возврата нет условия об обязательной сохранности упаковки.

Если вам нужна бесплатная консультация юриста, обращайтесь к нам! Опишите свою проблему в электронной форме на сайте или позвоните по указанному телефону. Наши юристы тщательно ее изучат и расскажут, как все можно разрешить в вашу пользу.

как сделать возврат или сдать вещь по закону

Для возврата покупки надо подтвердить факт оплаты. Люди забывают взять выданный документ, он может потеряться, порваться, постепенно бледнеет и не читается. Можно ли вернуть товар без чека? Закон предусматривает такое право.

Закон о защите прав потребителей

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие у клиента кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не основание отказать в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор купли-продажи считается совершенным с момента выдачи товарного (кассового) чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

Зачем нужен кассовый документ покупателю

В нем обязательно указываются реквизиты продавца, дата, время и адрес расчета, наименование и количество, цена, наличная или безналичная форма оплаты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! При желании клиент может потребовать, чтобы чек был выслан на его электронную почту. Эта версия будет иметь ту же законную силу, что и бумажная.

Покупателю чек важен тем, что подтверждает реальность приобретения, внесение средств и доказывает, что человек — владелец указанного продукта, вещи.

Можно ли вернуть или обменять товар без чека

Если документ утерян, это не лишает гражданина такой возможности, но придется доказывать, что покупка совершена в данном магазине. Норма закреплена законом, действует как на новые вещи, не подошедшие по характеристикам, так и при возврате изделий, в которых в процессе пользования выявились заводские дефекты. Главное, действовать грамотно и решительно.

Условия возврата при отсутствии чека, но с этикеткой или биркой

Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:

• вещью не пользовались по назначению;
• внешний вид неизменен;
• сохранилась бирка, этикетка, фабричный ярлык;
• предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Наличие чека — одно из условий, но его отсутствие не основание для отказа. В таком случае покупателю придется подтвердить приобретение.

Важно: нельзя отказаться от качественного изделия, выполненного по индивидуальному проекту, который может быть использован только клиентом. Например, не получится вернуть безупречно пошитый в ателье на заказ костюм.

Как можно подтвердить факт покупки

Подтверждением может быть:

• гарантийный талон;
• паспорт изделия;
• штрих-код;
• артикул, серийный номер;
• фотография или видеосъемка;
• ксерокопия чека;
• выписка банка, если оплата производилась картой;
• показания свидетелей, присутствующих при покупке;
• видеозапись камер наблюдения.

Внимание: многие магазины выдают клиентам бонусные карты. Они могут содержать информацию о совершенных покупках и копии чеков.

Ненадлежащего качества

Не является обязательным требованием наличие чека при возврате бракованного товара. В случае обнаружения недостатков продавцу направляется претензия с требованием замены, ремонта или возврата денег за некачественную вещь. Покупку докажет любой подтверждающий документ или свидетельские показания.

Если товар куплен по карте

Когда покупатель расплачивался банковской картой, но бумажный чек не сохранился, выписка из банка, подтверждающая транзакцию в пользу магазина, является подтверждением покупки. При возврате средства будут перечислены на эту же карту.

Если продукт испорчен, а кассовый документ потерян

Продажа товаров с истекшим сроком годности не допускается. Продукты питания ненадлежащего качества возвращаются в пределах данного периода. Если он истек еще до покупки и человек обнаружил это дома, то отнести вещь обратно в магазин надо по возможности быстрее.

Без чека вернуть продукт можно, но сделать это будет сложнее. Доказательством послужит часть упаковки, коробка, ценник с фирменной маркировкой. Факт покупки может подтвердить человек, с которым вместе были в магазине.

Сроки

Соответствующие качеству непродовольственные изделия, не подошедшие по личным предпочтениям, можно поменять в течение 14 дней со дня покупки. Если обмен невозможен, деньги возвращаются не позднее 3 дней.

После этого срока качественную вещь вернуть нельзя. По истечении двух недель можно вернуть покупку только в случае выявления производственного брака.

Технически сложные товары — автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники, роботы-пылесосы и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) — вернуть или поменять можно только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае:

1. Обнаружения существенного недостатка.
2. Нарушения сроков гарантийного ремонта.
3. Невозможности пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Сроки предъявления требований по некачественной продукции в течение:

• срока годности;
• гарантийного периода;
• 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
• времени службы или 10 лет, если оно не установлено.

Нюансы обмена на другой размер, цвет

Надлежащие, но не подошедшие по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации вещи можно обменять на аналогичные. Это правило действует только для непродовольственных товаров. Изделие должно быть без следов использования, сохранены все пломбы, бирки, фабричные ярлыки. При отсутствии чека достаточно показаний свидетелей.

Если в магазине нет подходящего на замену изделия, продавец должен вернуть деньги. Работники торговой точки могут предложить покупателю подождать до поступления новой партии аналогичной продукции.

Обязателен ли паспорт

Хотя закон не содержит указаний, что возврат или замена товара производится при наличии паспорта, продавец все же может попросить его предъявить. По правилам ведения кассовых операций наличные из кассы выдаются после идентификации клиента. В отчете продавец указывает фамилию, имя, отчество гражданина, документ, удостоверяющий личность. Кроме паспорта российского образца, можно предъявить заграничный, удостоверение личности военнослужащего, водительские права и другие.

Не подлежащие возврату товары

Это предметы гигиены, лекарства и медицинские приборы, белье, носки, косметика, ювелирные изделия, бытовая химия, мебель, автомобили, мотоциклы, технически сложные электробытовые приборы, оружие, животные, растения и некоторые другие. Полный список приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Что делать, если не выдали чек при покупке

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.

Знайте! За невыдачу чека на продавца налагается административный штраф.

Контрольно-кассовая техника может не применяться в некоторых случаях торговли:

• газет и журналов;
• на розничных рынках, ярмарках;
• разносная торговля продовольственными и непродовольственными товарами;
• в киосках мороженым, безалкогольными напитками на розлив;
• сезонная торговля вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами;
• розничная продажа бахил;
• индивидуальными предпринимателями, не имеющими наемных работников, при реализации товаров собственного производства.

Если касса сломалась, отсутствует интернет, электричество, продавец обязан приостановить работу магазина до устранения неисправностей.

В случае если чек не выдан умышленно или кассир забыл его пробить, покупателю надо потребовать его выдать. При отказе попросить «Книгу отзывов и предложений», сделать соответствующую запись.

Важно: отказ дать «Книгу жалоб и предложений» — нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров и влечет наложение административного штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ).

Куда жаловаться

Обжаловать отказ в выдаче кассового чека граждане вправе в контролирующий орган — инспекцию федеральной налоговой службы. Претензию можно подать лично или в электронном виде написать на официальном сайте ФНС России.

Жалобы на некачественные продукты питания рассматривают федеральные учреждения — Роспотребнадзор и Центр гигиены и эпидемиологии.

Как вернуть вещь в магазин по гарантии

Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

Составьте заявление в двух экземплярах

Пишется в произвольной форме или по образцу на имя руководителя магазина. Указывается фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

Подробно описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Приводится наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, если он заключался письменно, перечисляются дефекты изделия, если возвращается из-за брака.

В заключении необходимо указать одно из требований: возврат или замена товара.

В конце описываются прилагаемые документы, проставляется дата и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах, вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина ставит дату, подпись и входящий номер документа, печать либо штамп с отметкой.

Если претензию в магазине отказываются принимать, она направляется по почте заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Продавец обязан исполнить требование покупателя в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

Надлежащего качества

Алгоритм возврата:

1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат (причина: не подходит цвет, фасон, размер). Срок — 14 дней со дня покупки. Указывается, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, кассовый чек отсутствует, но имеются другие подтверждения покупки (указать какие).
2. Заявление передается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
3. В случае замены вопрос решается на месте.
4. Деньги возвращаются в течение 3 дней.
5. В случае отказа принять заявление оно направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
6. Продавец не желает принимать покупку — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Бракованного

Алгоритм возврата:

1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат вещи ненадлежащего качества (перечислить дефекты). Кассовый чек отсутствует, но имеются другие доказательства покупки (сообщить, какие). Сроки — не должен пройти срок годности; гарантийный; 2 года — если не выявлен или меньше; период службы или 10 лет, если не установлен.
2. Технически сложный товар: заменить и вернуть деньги — 15 дней со дня покупки.
3. Претензия вручается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
4. Замена — в течение 7 дней, до 20 дней при проверке, 30 дней, если нет такого товара в наличии.
5. Возврат денег — 10 дней.
6. В случае нежелания принять заявление — направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
7. Отказываются возвращать — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Что делать, если продавец отказывает

Если продавец отказывается принимать товар без чека? Нужно вести себя спокойно и уверенно, так как закон на стороне потребителя. При судебном разрешении спора с продавца будет взыскана неустойка, моральный вред, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Можно ли вернуть товар без чека (в течение 14 дней) Что нужно знать

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье. Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителя устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

ДЛЯ ЧЕГО ПОКУПАТЕЛЮ НУЖЕН ЧЕК ПОКУПАТЕЛЮ

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя, в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧЕКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов. В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: наименование приобретаемого товара и его стоимость; порядковый номер документа; официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации; заводской номер ККМ; юридический адрес регистрации аппарата; свойства налогового режима. Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период. В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся: купленный товар не должен быть использован по прямому назначению; товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян; на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы. Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается: наименование и реквизиты магазина; личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки; перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены; указывается полная стоимость товара; необходимо указать, что чек на товар был утерян; ставится дата документа и подпись. Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна; возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар; снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя. Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта. Это возможно если не истек гарантийный срок на товар. В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает: штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания; дубликат чека, хранящийся у продавца.

ЧТО ЕЩЕ НУЖНО ЗНАТЬ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: http://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Если вы потеряли чек, то товар все равно можно обменять или вернуть продавцу

Что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян? Такая ситуация возникает довольно часто, ее обсуждают социальные сети и новости Троицка.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.
Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.
Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Куда жаловаться?

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.
Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача продавцом покупателю кассового чека, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального Закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Данные действия влекут административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Источник: http://alluport.ru/index.php/sotsium/couz/1605-esli-vy-poteryali-chek-to-tovar-vse-ravno-mozhno-obmenyat-ili-vernut-prodavtsu

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

Обзоры продуктов

• Лучшие товары
• Бытовая техника
• Младенцы и дети
• Автомобили
• Электроника
• Здоровье
• Дом и сад
• Деньги
• Все продукты AZ

Все обзоры продуктов

Бытовые приборы 9004

Пылесосы

Стиральные машины

Дети и младенцы

• Велосипедные шлемы
• Автокресла
• Увлажнители
• Коляски

Автомобили

• Техническое обслуживание новых и подержанных автомобилей
• Поиск автомобилей
И ремонт
• Шины

Электроника

• Наушники
• Ноутбуки
• Принтеры
• Телевизоры

Здоровье

• Измерители уровня глюкозы в крови
• Мониторы артериального давления
14
• Слуховые аппараты
• Сад

• Газонокосилки
• Воздуходувки
• Генераторы
• Матрасы

Деньги

• Авиакомпании
• Страхование автомобилей
• Страхование домовладельцев
• Багаж
CR

Все обзоры товаров

Все обзоры продуктов Коронавирус

Кондиционеры

Очистители воздуха

Хлебопечки

Центральное кондиционирование

Кофеварки

Сушилки для одежды

Варочные панели

Посудомоечные машины

Электрические чайники

00030004

0004 Электрические чайники

0004 Космические обогреватели

Пылесосы

Настенные печи

Стиральные машины

Водонагреватели

Вся бытовая техника

Подробнее о бытовой технике

Лучшие посудомоечные машины 2020 годаНовостиВидеоВсе обзоры продуктовДети и дети

M ost Popular

• Справочник CR по коронавирусу
• Очистители воздуха
• Детские мониторы
• Велосипедные шлемы
• Автокресла
• Детское здоровье
• Детские кроватки
• Еда
• Стулья
• Страхование здоровья
• Репелленты
• Коляски
• Солнцезащитные кремы
• Термометры

Все для младенцев и детей

Подробнее о младенцах и детях

Решаем, когда пришло время обновить автокресло вашего ребенкаНовостиВидеоВсе обзоры продуктовАвтомобили

Исследовательские автомобили

• Все новые и подержанные автомобили
• Кабриолеты
• Гибриды / электромобили
• Роскошные автомобили
• Минивэны
• Пикапы
• Седаны
• Малые автомобили
• Внедорожники
• Фургоны

Покупка автомобилей 9000 9000 9000 9000 9000 Покупка автомобилей и ценообразование Торговая площадка подержанных автомобилей

Руководство по покупке автомобилей

Оценщик стоимости автомобиля

Покупка всех автомобилей и ценообразование

Техническое обслуживание и ремонт

• Шины
• Автомобильные аккумуляторы
• Помощник по ремонту автомобилей
• Все обслуживание и ремонт

Все автомобили

Подробнее об автомобилях

Best Новые автомобильные предложенияНовостиВидеоПодкаст Talking CarsВсе обзоры продуктовЭлектроника

Самые популярные

• Руководство CR по коронавирусу
• Компьютеры
• Камеры
• Клавиатуры Ergo
• Ergo Mice
• 000 Наушники
• 000
• 000 Принтеры
• HDTV Mini
• Смартфоны
• Смарт-часы
• Звуковые панели
• Плееры потокового мультимедиа
• Планшеты
• Телевизоры
• Беспроводные маршрутизаторы

Вся электроника

Подробнее об электронике

Лучшие ноутбуки 2020 года

Все обзоры продуктов Здоровье 023

• Руководство CR по коронавирусу
• Измерители глюкозы в крови
• Мониторы артериального давления
• Электровелосипеды
• Электрические зубные щетки
• Эллиптические тренажеры
• Магазины очков и контактных линз
• Лаборатории для фитнеса
• Слуховые аппараты
• Увлажнители
• Репелленты от насекомых
• Солнцезащитные кремы
• Беговые дорожки
• Витамины и добавки

Все о здоровье

Подробнее о здоровье

Будьте в курсе новостей о коронавирусе

Все отзывы о продуктах CR 9000 9000 Самые популярные отзывы о продуктах 9000 9000 Coronavirus

Надувные матрасы

Сиденья и принадлежности для биде

Пол

Генераторы

Газовые грили

Краски для внутренней и наружной отделки

Газонокосилки

Воздуходувки

Домашняя безопасность curity Systems

Home Windows

Матрасы

Подушки

Листы

Детекторы дыма и CO

Снегоуборочные машины

Руководство для штормов и аварийных ситуаций

Триммеры для струн

Туалеты

0003 Фильтры для воды

Подробнее о доме и саду

Лучшие матрасы 2020 годаНовостиВидеоВсе обзоры продуктовДеньги

Самые популярные

• Справочник CR по коронавирусу
• Путешествие самолетом
• Страхование автомобиля
• Кредитные карты
• Магазины очков и контактных линз
• Магазины продуктовых супермаркетов
• Страхование домовладельцев
• Багаж
• Аптеки
• Карты предоплаты
• Руководство по пенсионному планированию
• Карты вознаграждений

Все деньги

Подробнее о деньгах

Лучшие бренды регистрируемого багажа, которые содержат вирусы, Новости, безопасность, эффективность, информационные материалы, новости, информационные материалы afetyПринять мерыО нас

Войти

Войти

Стать участникомПод пожертвовать

• Ежемесячное пожертвование
• Единовременное пожертвование
• Другие способы сделать

SearchAll Products AZ

Войти

Зарегистрироваться07 Стать участником политика возврата | Бизнес-компаньон

Это руководство предназначено для Англии, Шотландии и Уэльса

Потребители имеют права, если товары неисправны или не соответствуют описанию, и политика возврата розничных продавцов может дополнять, но не отменять эти права.

Это руководство не распространяется на предприятия, которые продают только другим предприятиям.

Должен ли я принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товар неисправен или не соответствует описанию; они также имеют право на возмещение и / или компенсацию, если продавец не имел законного права продавать товар. См. Более подробную информацию в разделе «Продажа и поставка товаров».

В других случаях — например, когда потребитель купил предмет одежды неправильного размера, или он передумал, или предмет является нежелательным подарком — обычно нет автоматического права на возврат товара.

Из этого правила есть несколько исключений, включая товары, продаваемые по почте или через Интернет (дистанционная продажа), и некоторые товары, проданные потребителю во время посещения его дома и т. Д. См. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребитель контракты: продажа за пределами помещения »для получения дополнительной информации.

К началу

Что я могу указать в своей политике возврата?

Может быть сложно разработать политику возврата, которая предоставляет потребителю полезную информацию, защищает ваши интересы, а также отвечает требованиям закона.По этой причине часто говорят, что «лучшее уведомление — это не уведомление», и вам не нужно вообще указывать политику возврата, если только ваша политика не предлагает потребителю больше, чем их минимальное право.

Если вы предлагаете потребителю больше, чем требует закон, вы можете установить условия, например:

• Требование предъявить оригинал до кассы
• Требование о возврате товара неиспользованным и в неоткрытой упаковке
• крайний срок возврата
• предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть

Вы не можете навязывать эти условия, если у потребителя есть законное право на возврат товара.Если вы заявляете что-либо о своей политике возврата или гарантии, вы должны убедиться, что это не вводит потребителей в заблуждение относительно их законных прав. Поэтому рекомендуется указывать это прямо, например: «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты узнали о вашей политике возврата, прежде чем они купят товары, вам следует позаботиться о том, чтобы не вводить их в заблуждение относительно их законных прав.

Вы также должны четко указать, что вы предлагаете в дополнение к этим правам.Ниже приводится приемлемая политика возврата для розничного магазина, который обслуживает клиентов лично:

Ваши законные права: Когда вы покупаете товары у предприятия, по закону вы имеете ряд прав как потребитель. Сюда входит право требовать возмещения, замены, ремонта и / или компенсации, если товар неисправен или неправильно описан.

Наша политика: В дополнение к вашим законным правам мы также разрешаем вам возвращать товары, если вы просто передумаете. Пожалуйста, верните нам неиспользованный товар с оригиналом до получения в течение 14 дней, и мы предложим вам обмен или кредит-ноту.

Если вы продаете на расстоянии (например, через свой веб-сайт) или вдали от помещения вашего предприятия (например, в домах потребителей), то у потребителя есть дополнительные законные права, которые должны быть отражены в ваших стандартных условиях и документации (см. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские контракты: внебиржевые продажи»). В этих ситуациях вы можете составить политику возврата, которая включает:

• Краткое изложение юридических прав потребителя в случае, если товар неисправен, неправильно описан и т. Д.
• подробные сведения о законном праве потребителя на отказ без объяснения причин, обычно в течение 14 дней с момента доставки товара
• любые дополнительные права, которые вы хотите предоставить потребителю, например, более длительный период отмены, чем установленный законом минимум 14 дней.

Наверх

Могу ли я ограничить свою ответственность перед покупателем?

Юридические права потребителей не могут быть лишены или ограничены, и любая попытка торговца сделать это со ссылкой на положение об исключении или аналогичное уведомление является недействительным и, следовательно, не имеющим исковой силы.

Согласно Положениям о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года, введение потребителя в заблуждение относительно его законных прав также является уголовным преступлением.

Ниже приведены примеры заявлений, которые могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав:

• возврату не подлежат
• товар можно обменять только
• Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
• продан как видно

Даже утверждение «Возврат средств не производится, за исключением неисправных товаров» было бы незаконным, поскольку есть ряд случаев, когда потребитель может потребовать возмещения за товары, которые не являются неисправными (например, товары с неверным описанием).

К началу

Могу ли я отказаться от уведомления, чтобы оно было правильным?

Распространено заблуждение, что утверждения, подобные описанным выше, могут быть использованы, если они сопровождаются заявлением, например, «Ваши законные права остаются неизменными». Однако, когда два противоречащих друг другу утверждения используются вместе, они по-прежнему могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав, и уведомление, вероятно, будет незаконным.

Наверх

Потребительские гарантии

Закон о правах потребителей 2015 г. устанавливает правила, которые применяются при предоставлении гарантии на товары без дополнительной оплаты.Любая такая гарантия должна включать следующие сведения:

• имя и адрес лица, дающего гарантию
• содержание гарантии (на что она распространяется, в каких странах действует и что вы будете делать при предъявлении претензии)
• срок гарантии
• как подать иск
• заявление о том, что у потребителя есть законные права, на которые гарантия не распространяется.

Вы не можете использовать срок гарантии для ограничения прав потребителей.Потребители имеют право ожидать, что товары останутся удовлетворительного качества на протяжении их разумного ожидаемого срока службы, если они содержатся правильно и не используются ненадлежащим образом.

Если вы предлагаете гарантию, потребители могут потребовать от вас предоставить копию в письменном виде. Если товары предлагаются в Великобритании, гарантия должна быть написана на английском языке.

Наверх

Штрафы

Несоблюдение закона о торговых стандартах может привести к принудительным действиям и санкциям, которые могут включать штраф и / или тюремное заключение.Для получения дополнительной информации см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Наверх

Продажа и поставка товаров

В справочнике

Это руководство предназначено для Англии и Уэльса

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, касающиеся поставки товаров потребителям. Единый набор правил применяется ко всем контрактам, по которым поставляются товары, будь то в форме продажи, аренды, покупки в рассрочку или контрактов на работу / материалы.Закон также регулирует предоставление услуг и цифрового контента.

Это руководство по правам и обязанностям, которые возникают, когда торговец поставляет товары потребителю. Он отвечает на вопросы, которые обычно задают трейдеры об их обязательствах перед отдельным потребителем.

Что такое трейдер?

Если вы «лицо», действующее в целях, связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, то вы «торговец».

Человек может означать более одного человека — например, если ваш бизнес представляет собой партнерство двух или более человек.Лицом также может быть компания, благотворительная (или другая некоммерческая организация), правительственное учреждение, местный орган власти или государственный орган.

Если вы торговец, который позволяет другому лицу действовать от вашего имени или от вашего имени, вы все равно будете нести ответственность за эти контракты — например, если вы нанимаете людей для заключения контрактов на продажу автомобилей своим клиентам или вы заключаете субподряд с кем-то еще, чтобы предоставить рабочую силу при строительстве стены.

В начало

Что такое потребитель?

Для целей данного руководства «потребитель» — это физическое лицо, которое в своих отношениях с торговцем действует в целях, полностью или в основном за пределами их торговли, бизнеса, ремесла или профессии.Если потребитель представляет себя как предприятие (например, покупает товары для личного пользования в торговой точке на торговом счете), закон не считает его потребителем.

Кроме того, физическое лицо считается потребителем только в некоторых отношениях при покупке подержанных товаров на открытом аукционе, на котором физические лица могут присутствовать лично.

Если продавец заявляет, что покупатель не является потребителем и что права покупателя, следовательно, ограничены, это должен доказать продавец.

В начало

Заключение контракта

Контракт

Когда потребитель покупает товар у продавца, обе стороны заключают контракт. Контракт можно определить как соглашение между двумя или более сторонами, которое имеет обязательную юридическую силу. Помимо условий, согласованных сторонами, закон устанавливает определенные стандарты для потребительских договоров.

Для того, чтобы условие было обязательным, оно должно быть частью договора и быть законным. Условия, данные потребителю после заключения договора (например, условия, написанные только на обратной стороне квитанции), не являются частью договора и не имеют силы.

Контракт не нужно записывать, но желательно подробно описать важные условия в письменной форме, чтобы в дальнейшем не было споров.

Несоблюдение условий контракта называется нарушением контракта, и лицо, совершившее нарушение, обычно должно исправить это каким-либо образом.

Как заключается договор?

Существенным элементом при заключении контракта является договор (состоящий из оферты и акцепта). Требуются как минимум две стороны (например, торговец и потребитель).Один из них (оферент) делает оферту, которую другой (оферент) принимает. Оферта — это выражение желания заключить договор, сделанное с намерением, чтобы оно стало обязательным для оферента, как только оно будет принято адресатом оферты.

Когда торговец демонстрирует или рекламирует товары (например, выставляя их на полке в магазине рядом с ценовым билетом), он обычно дает потребителям то, что называется «приглашением угостить». Затем потребитель может сделать предложение о покупке товара.На этом этапе трейдер не обязан принимать предложение; контракт заключается, если и когда трейдер соглашается.

Иногда процесс работает наоборот — то есть трейдер делает предложение потребителю, и договор заключается, когда потребитель принимает предложение.

В соответствии с контрактом, потребитель соглашается выплатить продавцу определенную сумму денег и / или сделать что-то еще в обмен на товары, которые он поставляет. Это обязательство известно как «вознаграждение» в контракте.Если нет никакого вознаграждения (то есть, если трейдер предлагает поставить товары совершенно бесплатно или с другими обязательствами), контракт вообще отсутствует.

Что происходит, когда потребитель меняет свое мнение?

Обычно у потребителя нет автоматического права изменить свое мнение и расторгнуть договор; следовательно, если это произойдет, они нарушат договор. Однако существует автоматическое право на отмену в некоторых особых случаях, включая большинство потребительских договоров, заключенных на расстоянии (например, почтовый перевод или Интернет) или дома у потребителя и т. Д .; см. «Постановление о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года» ниже.

Если покупатель незаконно расторгает договор, продавец может потребовать возмещения понесенных разумных затрат. Если трейдер не может вернуть потерянную продажу (например, продав товар кому-то другому), он также может иметь право требовать упущенную выгоду. Если потребитель произвел полную или частичную оплату авансом, продавец может удержать только достаточно, чтобы покрыть эти убытки, и должен возместить разницу.

К началу

Что может ожидать потребитель (законные права)

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года определенные стандарты применяются к каждой сделке по продаже и поставке товаров (включая покупку в рассрочку, аренду, частичный обмен и контракты на выполнение работ и материалы).

Лицо, передающее или продающее товары, должно иметь на это право, и товары должны:

• быть удовлетворительного качества. Товары должны соответствовать стандарту, который разумный человек сочтет удовлетворительным. При оценке качества необходимо учитывать все соответствующие обстоятельства, включая цену, описание и вашу рекламу или рекламу производителя. Качество — это общий термин, который охватывает ряд вопросов, в том числе:
  • пригодность для всех целей, для которых обычно поставляются такие товары
  • внешний вид и отделка
  • отсутствие мелких дефектов
  • безопасность
  • прочность
• подходят для конкретной цели. Когда потребитель указывает, что товары требуются для определенной цели, или когда очевидно, что товары предназначены для определенной цели и торговец поставляет их для удовлетворения этого требования, товары должны быть пригодны для этой конкретной цели
• соответствуют описанию, образцу или модели. Когда потребитель полагается на описание, образец или демонстрационную модель, поставляемые товары должны соответствовать им. Если товар не соответствует требованиям, может быть совершено правонарушение
• должны быть установлены правильно, если установка согласована в рамках контракта

Любой цифровой контент, поставляемый с товарами, также должен быть удовлетворительного качества, подходить для конкретной цели и соответствовать описанию.Для получения дополнительной информации см. «Цифровой контент».

Вернуться к началу

Средство правовой защиты в случае нарушения

Краткосрочное право на отказ

Если при поставке товары не соответствуют вышеперечисленным требованиям, существует короткий период, в течение которого потребитель имеет право отказаться от них. Это краткосрочное право отклонить товар действует в течение 30 дней, если ожидаемый срок службы товара не короче, как в случае скоропортящихся товаров. Тридцатидневный период не начинается до тех пор, пока потребитель не станет владельцем (или, в случае аренды, покупки в рассрочку и условной продажи, потребителя) на товары, и товары не будут доставлены.

Кроме того, если продавец согласился сделать что-нибудь еще с товарами (например, установить их), 30-дневный период не начнется, пока это не будет сделано. Однако краткосрочное право на отказ не применяется, если единственное нарушение заключается в том, что товары были установлены неправильно.

Если потребитель просит или соглашается на ремонт или замену в течение этого начального 30-дневного периода, этот период приостанавливается, чтобы у потребителя оставался 30-дневный период или семь дней (в зависимости от того, что больше), чтобы проверить, действительно ли ремонт или замена были успешными, и решить, следует ли отказаться от товара.

Когда потребитель отказывается от товаров, он может потребовать возмещение (которое может включать возврат предметов, переданных в обмен или частичный обмен). Это будет полный возврат средств или, в случае аренды, возврат любой части арендной платы, которая была оплачена, но не предоставлена. Они также освобождаются от всех своих невыполненных обязательств по контракту — например, невыплаченных платежей по договору покупки в рассрочку. Возврат должен быть предоставлен без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней после того, как торговец согласится с тем, что потребитель имеет право на возмещение.В некоторых случаях (например, когда обмененные товары уже были проданы) возмещение не может быть востребовано в соответствии с Законом, но потребитель будет иметь право требовать возмещения убытков (денежной компенсации) за любые понесенные убытки.

Торговец несет ответственность за разумную стоимость возврата товаров, за исключением случаев, когда покупатель возвращает их в то место, где они их забрали, например, в розничный магазин, где они их купили. Однако потребитель не обязан возвращать товар в это место, если это не было согласовано с самого начала в рамках контракта.Даже если потребитель возвращает товар в магазин, он может в некоторых обстоятельствах иметь возможность потребовать от продавца часть или всю эту стоимость — например, если автомобиль выходит из строя, и покупатель должен заплатить за услугу восстановления, чтобы вернуть Это.

Ремонт или замена

В случае нарушения договора, но потребитель потерял или решил не использовать свое право на отказ от товара, он будет иметь право в первую очередь потребовать ремонта или замены.

Если требуется ремонт или замена, продавец должен сделать это бесплатно для потребителя, в разумные сроки и без значительных неудобств.

Потребитель не может выбрать одно из этих средств правовой защиты выше другого, если выбранное средство невозможно или несоразмерно по сравнению с другим средством. Кроме того, после того, как потребитель выбрал средство правовой защиты, он должен предоставить продавцу разумное время, чтобы предоставить это средство правовой защиты.

Средства правовой защиты не срабатывают, если после одной попытки ремонта или замены товар все еще не соответствует необходимым требованиям. Потребитель не должен предоставлять продавцу несколько возможностей для ремонта или замены, хотя они могут сделать это, если захотят.Средства правовой защиты также не работают, если они не предоставляются в разумные сроки и не причиняют значительных неудобств потребителю.

В любом случае, если ремонт или замена не удаются, потребитель имеет право на дальнейший ремонт или замену, либо он может потребовать снижение цены или право отказаться. То же правило применяется, если и ремонт, и замена невозможны или несоразмерны с самого начала.

Снижение цены и окончательное право на отказ

Если ремонт или замена недоступны, безуспешны или не предоставляются в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя, то потребитель может потребовать снижения цены или отклонить товар.

Если ремонт или замена не работают, недоступны или не были предоставлены в разумные сроки и не причиняли значительных неудобств потребителю, потребитель выбирает, оставить товар себе или вернуть. Если они сохранят товар, то их требование будет о снижении цены; если они возвращают их, они их отвергают.

Снижение цены должно быть соответствующей суммой, которая будет зависеть от всех обстоятельств претензии. Это может быть любая сумма до полной стоимости.

Если потребитель отказывается от товара, он имеет право на возмещение. Этот возврат может быть уменьшен, чтобы учесть любое использование потребителем товаров. Тем не менее, вычет не может быть сделан для потребителя, имеющего товары, просто потому, что торговец задержал их получение. Вычет также не может производиться в случае отказа от товаров в течение шести месяцев с момента поставки, за исключением случаев, когда товар является автотранспортным средством.

Дополнительная компенсация

Независимо от того, какое средство правовой защиты выберет или выберет потребитель, он также может потребовать компенсацию понесенных убытков.Эти убытки могут включать стоимость любого имущественного ущерба, причиненного товарами, компенсацию за телесные повреждения и компенсацию дополнительных затрат на покупку эквивалентных товаров, если они стоят дороже в другом месте.

Бремя доказывания

Если потребитель выбирает ремонт, замену, снижение цены или окончательное право на отказ, и если дефект обнаружен в течение шести месяцев с момента доставки, предполагается, что неисправность была там во время доставки если трейдер не может доказать обратное или если это предположение не согласуется с обстоятельствами — например, очевидные признаки неправильного использования.Это правило часто называют «обратным бременем доказательства», поскольку оно отменяет обычное правило, согласно которому лицо, подающее заявление, должно доказывать каждый аспект этого заявления.

Если прошло более шести месяцев, покупатель должен доказать, что дефект присутствовал во время доставки. Они также должны доказать, что дефект присутствовал во время доставки, если они воспользуются краткосрочным правом отклонить товар. Некоторые дефекты становятся очевидными только через некоторое время после доставки, и в этих случаях достаточно доказать, что в то время имелся основной или скрытый дефект.

В начало

Исключения: когда потребитель не может предъявить претензию

Потребитель не может требовать устранения дефектов, о которых ему было сообщено до продажи, или если он осмотрел товар перед покупкой, и любые дефекты должны были быть очевидны.

Потребитель не может требовать возмещения ущерба, причиненного им, или если он просто передумал желать получить товар.

Потребитель также не может утверждать, что он сам выбрал товар для цели, которая не является очевидной и не известна продавцу, а затем он обнаруживает, что товар просто не подходит для этой цели.Например, если потребитель покупает кусторез и ломает его, пытаясь срубить дерево, он не может предъявить претензию, если торговец не сказал ему, что он подходит для валки деревьев.

Потребитель не имеет права требовать устранения неисправностей, возникших в результате значительного износа.

В начало

Сроки для судебного разбирательства

Потребители могут ожидать, что товары не выйдут из строя преждевременно, даже если разумный ожидаемый срок службы этих товаров составляет несколько лет. Однако есть срок, который в конечном итоге не позволяет потребителям подать иск в суд.

Обычно потребитель не может подать иск в суд по истечении шести лет после нарушения договора (обычно это дата поставки в договоре купли-продажи товаров).

Это не означает, что все товары должны храниться в течение этого периода времени, но это срок, который законом дает потребителю для подачи иска.

В начало

Недобросовестные условия контрактов

Закон о правах потребителей 2015 года регулирует использование несправедливых условий в потребительских контрактах. Для получения дополнительной информации см. «Недобросовестные условия контракта».

Кроме того, любая попытка ввести потребителя в заблуждение относительно его прав является нарушением Правил защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. См. «Защита потребителей от недобросовестной торговли» для получения дополнительной информации об этих Правилах, которые охватывают обязанности торговцев перед потребителями в генеральный.

К началу

Другие правила, влияющие на потребительские контракты

Потребительские контракты (информация, аннулирование и дополнительные сборы) Положения 2013

Эти правила предоставляют потребителям 14-дневный период охлаждения для большинства «дистанционных контрактов» (заключаемых через Интернет и т. д.) и «внешние контракты» (заключенные, например, в доме потребителя).Они также требуют, чтобы определенная информация была предоставлена ​​потребителям как для внешних контрактов, так и для тех, где потребители заключают соглашение в помещении предприятия продавца. Торговцы не могут производить скрытые платежи, а дополнительные расходы могут взиматься только с явного согласия потребителя.

Для получения дополнительной информации см .:

Потеря или повреждение при транспортировке

Если продавец организует доставку товаров потребителю, товары остаются на риске продавца до момента доставки. Поэтому трейдер несет ответственность за то, чтобы товары не были потеряны или повреждены при транспортировке, и / или застраховать их.

Введение в заблуждение

Введение в заблуждение — это ложное изложение фактов, сделанное лицом или его агентом, которое побуждает кого-то другого заключить с ними договор.

В зависимости от того, было ли искажение информации сделано обманным путем, по неосторожности или невиновно, сторона, которая полагалась на искажение информации, будет иметь право на средство правовой защиты, которое может включать расторжение (что означает расторжение договора или расторжение договора), возмещение и / или компенсацию.

Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008

Настоящие правила предоставляют потребителям дополнительное и альтернативное право на возмещение ущерба.Если продавец использовал вводящие в заблуждение или агрессивные методы продаж, потребитель может иметь право потребовать компенсацию и / или снижение цены или полностью отказаться от контракта.

Департамент деловой, энергетической и промышленной стратегии (BEIS, который в то время назывался Департаментом бизнеса, инноваций и профессиональных навыков) подготовил руководство по праву потребителей на возмещение ущерба в соответствии с Положениями: Вводящие в заблуждение и агрессивные коммерческие практики: Новые частные права потребителей .

Закон о защите прав потребителей 1987 г. (Часть 1)

Этот закон позволяет лицам требовать компенсации, если они получили травмы из-за дефектного продукта. В зависимости от обстоятельств иск может быть предъявлен любому участнику цепочки поставок от производителя / импортера до розничного продавца.

В соответствии с этим Законом также может потребоваться компенсация за ущерб, нанесенный личной собственности (но не за ущерб деловой собственности).

Для получения дополнительной информации см. «Небезопасные товары: ответственность».

Закон о контрактах (правах третьих лиц) 1999 г.

Этот закон дает права любому, кто должен был получить выгоду от сделки.Например, если кто-то покупает подарок для друга, и подарок оказывается бракованным, либо получатель, либо покупатель подарка могут принять меры за нарушение контракта (при условии, что было четко указано, что товар должен быть передан. как подарок). Трейдеры могут использовать условия контракта, чтобы исключить права третьих лиц, но на практике часто бывает проще (и обеспечивать лучший клиентский опыт) для трейдера напрямую взаимодействовать с получателем подарка.

Идентичность торговца

Потребитель должен знать или иметь возможность узнать, с кем он имеет дело.Личность и адрес трейдера должны быть указаны в месте его ведения, в основных деловых документах и ​​на веб-сайтах. Эта информация также должна быть доступна потребителям до заключения контракта и по запросу потребителя. См. «Компании и названия компаний» для получения дополнительной информации.

Если трейдер не раскрывает, что он является компанией с ограниченной ответственностью, и в этом случае происходит нарушение контракта, потребитель может подать иск против директоров бизнеса как физических лиц. Если трейдер не раскрывает, что он действует как агент для кого-то еще, то потребитель может подать любой иск непосредственно против этого трейдера.

В начало

Общие вопросы

В. Потребитель не предъявляет чек; должен ли торговец что-либо делать, даже если товар неисправен?
A. Закон не требует от потребителя предоставлять или предъявлять квитанцию. Если продавец не помнит, что покупатель покупал товар, он может попросить потребителя предоставить доказательство покупки. Это может быть ваучер на кредитную карту, квитанцию ​​чека или что-нибудь, что указывает, когда и где был куплен товар.

Q. Производитель дает гарантию; может ли торговец направить потребителя прямо к этому производителю?
A. Законные права потребителя принадлежат торговцу, который продал ему товары, и гарантия, предлагаемая производителем, является дополнением к таким правам. Потребитель может выбрать, преследовать ли торговца или производителя, и ни один из них не может отказать потребителю в его правах и направить их другому. Однако продавец, в свою очередь, может иметь права против своего поставщика.

Q. Если торговец продает товары или секунды на продажу, то, конечно же, потребитель не имеет таких же прав против торговца, как если бы были куплены новые или совершенные товары?
A. Те же права применяются независимо от того, продаются ли товары на продажу или продаются за секунды. Однако при оценке удовлетворительного уровня качества следует учитывать такие факторы, как цена, возраст и легко определяемые дефекты.

Q. Кто-то спрашивает у трейдера котировку; чем это отличается от оценки?
А. Котировка обычно представляет собой фиксированную цену, в то время как оценка, как правило, является приблизительным предположением о том, сколько будут стоить товары.

Q. Может ли торговец разместить в своем магазине уведомление о том, что возврат средств не производится ни при каких обстоятельствах?
A. Пытаться исключить законные права потребителя незаконно, поэтому уведомление о том, что возврат средств невозможен, не допускается. Торговец может захотеть выйти за рамки требований закона и предложить политику обмена или возврата для потребителей, которые передумали.Трейдер может разместить уведомление с подробной информацией о такой политике, но рекомендуется, чтобы трейдер запросил совет по формулировке уведомления в своей местной службе торговых стандартов. См. «Написание политики возврата».

Q. Потребитель звонит трейдеру, чтобы сказать, что телевизор, который он купил в магазине этого трейдера на предыдущей неделе, неисправен, и они требуют, чтобы трейдер забрал его у него. Может ли трейдер настоять на том, чтобы покупатель вернул его?
A. Потребительский договор может требовать от потребителя возврата отклоненных товаров.Торговец должен нести разумную стоимость возврата, за исключением затрат потребителя на возвращение в то место, где они приняли доставку. Таким образом, если потребитель забрал телевизор в магазине, а в контракте сказано, что он должен вернуть его, если он отклонит его, продавец может настоять на его возврате. Если в контракте ничего не говорится о возврате товаров, им нужно только предоставить их продавцу для сбора (но если они решат забрать их сами, они не могут потребовать возврата стоимости от торговца).

Q. Торговец выдает покупателю кредит-ноту, но он не может найти то, что хочет. Должен ли трейдер предлагать возмещение и на какой срок должна храниться кредитная нота? Может ли трейдер предложить кредит-ноту вместо возмещения?
A. В первом случае, если потребитель возвращает товары, не соответствующие условиям контракта, продавец не может потребовать от потребителя принять кредит-ноту. Потребитель может настаивать на возврате средств первоначальным способом оплаты или наличными (или их эквивалентом).Точно так же, если у трейдера есть политика возврата гудвилла, которая обещает возмещение, если потребитель передумает, потребитель может ожидать, что трейдер выполнит это обещание. Если покупатель был введен в заблуждение или был вынужден принять кредит-ноту, когда он не обязан этого делать, он все равно может потребовать от продавца заменить ее наличными или исходным способом оплаты. Напротив, если потребитель не имеет законного права на возмещение или делает осознанный выбор не использовать это право, продавец может предложить кредит-ноту.Затем трейдер может определить дату истечения срока, если он проинформирует потребителя об этом периоде времени во время выпуска.

Q. Потребитель настаивает на замене, но товар больше не производится и его нет на складе.
A. Торговец может предложить потребителю ремонт, снижение цены или позволить потребителю отказаться от товара. Ремонт будет приемлемым только в том случае, если он не причинит значительных неудобств потребителю.

Q. Торговец не может определить, является ли предмет неисправным или он вышел из строя из-за неправильного использования. Что им делать?
A. Если потребитель желает воспользоваться краткосрочным правом на отказ от товара, он должен доказать, что ошибка не связана с неправильным использованием. Если покупатель требует ремонта или замены (или, в случае неудачи, снижения цены или отказа) в течение шести месяцев с момента доставки, то доказать неправомерное использование должен продавец. Через шесть месяцев бремя ответственности снова ложится на потребителя.В любом случае, если трейдер не может договориться о причине неисправности, он может пожелать получить второе мнение — например, от производителя или независимого эксперта. В случае использования независимого эксперта, в идеале покупатель и продавец должны согласиться с этим письменно.

Q. Потребитель указывает конкретную дату доставки товаров, а продавец не может доставить их вовремя; имеет ли потребитель право отказаться от договора?
A. Да; если потребитель ясно дал понять, что доставка в согласованный срок имеет важное значение, или если это ясно из обстоятельств контракта (например, цветы, заказанные на свадьбу), а продавец не выполнил их, потребитель может принять это во внимание. как нарушение договора и расторжение договора.

К началу

Продажа товаров вместе с услугами / цифровым контентом: смешанные контракты

Во многих случаях соглашение между потребителем и продавцом касается не только товаров, но также может содержать услуги и / или цифровой контент. Закон о правах потребителей определяет, как различные элементы работают вместе. См. «Смешанные контракты» для получения дополнительной информации.

К началу

Обзор прав потребителей

Чтобы помочь предприятиям и потребителям понять изменения, BEIS в тесном сотрудничестве с бизнес-группами и группами потребителей разработал краткое изложение ключевых элементов Закона на английском языке.Это «краткое изложение прав потребителей» не является исчерпывающим руководством по правам потребителей, а скорее представляет собой общий обзор основных прав потребителей с упором на наиболее распространенные проблемы.

Закон не требует от вас отображать эту информацию, но это может помочь вам прояснить ситуацию для ваших клиентов и сотрудников. Информационный лист представляет собой базовый макет, и вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса — например, предложив политику возврата, основанную на законодательных требованиях, или добавив примеры из вашего собственного бизнеса (возможно, заменив слово ‘товары’ с тем, что вы продаете).Эти слова являются юридически правильными и отражают права ваших клиентов, поэтому мы предлагаем адаптировать и дополнить эти слова, а не удалять или изменять предоставленную формулировку.

Сводка прилагается ниже в форматах PDF и Word, последний для упрощения создания собственной версии:
Сводка прав потребителей: товары (PDF)
Сводка прав потребителей: товары (Word)

К началу

Предоставление услуг

Если ваша компания также предоставляет услуги, см. Раздел «Предоставление услуг».

К началу

Цифровой контент

Закон о правах потребителей 2015 года также охватывает контракты между продавцом и потребителем в отношении цифрового контента, в отличие от товаров и услуг. См. «Цифровой контент» для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

Дополнительная информация

BEIS подготовил более подробное руководство, чтобы помочь предприятиям понять последствия Закона: Закон о правах потребителей: Товары — Руководство для бизнеса .

В начало

Штрафы

Несоблюдение закона о торговых стандартах может привести к принудительным действиям и санкциям, которые могут включать штраф и / или тюремное заключение.Для получения дополнительной информации см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Наверх

Основное законодательство

Закон 1977 года о правонарушениях (вмешательство в товар)

Закон о защите прав потребителей 1987 года

Закон о договорах (права третьих лиц) 1999 г.

Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008

Положение о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013

Постановления о защите прав потребителей (поправки) 2014 г.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Последнее изменение / обновление: ноябрь 2020 г.

В этом обновлении

Без существенных изменений

Обратите внимание

Эта информация предназначена для ознакомления; только суды могут дать авторитетное толкование закона.

Ссылки «Основное законодательство» в руководстве могут отображать только исходную версию законодательства, хотя некоторые поправки к законодательству связаны отдельно, если они напрямую связаны с содержанием руководства. Информацию о поправках к законодательству можно найти на вкладке «Дополнительные ресурсы» по каждой ссылке.

Закон о деловой практике и защите потребителей

Полный текст закона

Этот закон действителен на 30 декабря 2020 г.

Историю законодательства этого Закона, включая любые изменения, не вступившие в силу, см. В таблицах законодательных изменений.

Закон о деловой практике и защите потребителей

[SBC 2004] ГЛАВА 2

Часть 4 — Контракты с потребителями

Раздел 1 — Определения и применение

Определения

17 В этой Части:

«контракт о продолжающихся услугах» означает будущий контракт на оказание услуг, который предусматривает оказание услуг на постоянной основе и определяется нормативными актами;

«договор прямых продаж» означает договор между поставщиком и потребителем на поставку товаров или услуг, который заключается лично в месте, отличном от постоянного места нахождения поставщика, но не включает в себя ничего из следующего:

(a) договор о похоронах, договор о праве на погребение или договор на кладбище или услуги похорон;

(b) договор, по которому общая цена, подлежащая уплате потребителем, не включая общую стоимость кредита, меньше установленной суммы;

(c) предоплаченная карта покупки;

«договор купли-продажи на расстоянии» означает договор на поставку товаров или услуг между поставщиком и потребителем, который не заключается лично и в отношении товаров, в отношении которых потребитель не имеет возможности осмотреть товары которые являются предметом договора до его заключения, но не включают предоплаченную карту покупки;

«похоронный контракт» означает контракт, который предусматривает похоронные услуги для

(a) мертворожденного младенца или

(b) лица, умершего

на момент заключения контракта;

«будущий контракт на исполнение» означает контракт между поставщиком и потребителем на поставку товаров или услуг, по которому поставка или оплата в полном размере общей суммы, подлежащей уплате, не производится в момент заключения или частичного исполнения контракта, но не включает что-либо из следующего:

(a) договор, по которому общая цена, подлежащая уплате потребителем, не включая общую стоимость кредита, меньше установленной суммы;

(b) договор на поставку товаров или услуг по кредитному соглашению, как определено в разделе 57 [определения] , если товары или услуги были поставлены;

(c) договор тайм-шера;

(d) предоплаченная карта покупки;

«договор о праве на погребение» означает договор, который предусматривает право на погребение человеческих останков или кремированных останков на участке;

«договор об оказании услуг на кладбище или похоронах» означает будущий договор об исполнении служебных обязанностей, который предусматривает услуги на кладбище или похоронные услуги для одного или нескольких лиц, которые были живы на момент заключения договора;

«дата поставки» в отношении контракта означает дату, когда товары или услуги будут или начнут поставляться потребителю.

Приложение

18 (1) В соответствии с подразделом (2), если контракт соответствует определению более чем одного типа контракта, упомянутого в этой Части, все применимые положения в этой Части применяются к контракту, если иное не указано в этой Части.

(2) В случае противоречия или несоответствия между положениями, которые применяются к договору, к договору применяется положение, наиболее выгодное для потребителя.

(3) Часть 6.1 применяется вместо настоящей Части в отношении любого контракта на поставку, организацию или предоставление ссуды до зарплаты.

Подразделение 2 — Прямые продажи, будущие результаты и договоры о распределении сроков

Требуемое содержимое

19 Контракт прямых продаж, будущий контракт на исполнение или контракт с разделением времени должны содержать следующую информацию:

(a) наименование поставщика и, если оно отличается, наименование, под которым поставщик ведет бизнес;

(b) служебный адрес поставщика и, если он отличается, почтовый адрес поставщика;

(c) номер телефона поставщика и, если имеется, номер факса;

(d) дата заключения контракта;

(e) подробное описание товаров или услуг, которые должны быть поставлены по контракту;

(f) детализированная закупочная цена товаров или услуг, которые должны быть поставлены по контракту;

(g) прочие расходы, оплачиваемые потребителем, включая налоги и транспортные расходы;

(h) если какие-либо таможенные пошлины, брокерские сборы или другие дополнительные сборы, которые могут применяться к контракту, не могут быть разумно определены поставщиком, описание этих сборов;

(i) подробное изложение условий платежа;

(j) общая цена по контракту, включая общую стоимость кредита;

(k) если применимо, описание и долларовая стоимость любой сделки по обмену;

(l) если кредит предоставляется или организуется поставщиком, описание предмета любого обеспечительного интереса в соответствии с Частью 5 [Раскрытие стоимости потребительского кредита] ;

(m) уведомление о правах потребителя на отказ в установленной форме и в установленном порядке, если таковое имеется;

(n) любые другие ограничения или другие условия, которые могут применяться к поставке товаров или услуг;

(o) любая другая предписанная информация.

Договоры прямой продажи

20 (1) В дополнение к информации, требуемой в соответствии с разделом 19, договор прямых продаж должен содержать

(a) имя в удобочитаемой форме лица, подписывающего договор от имени поставщика,

(b) место заключения договора, и

(c) подписи

(i) лица, подписывающего договор от имени поставщика,

(ii) потребителя и

(iii) если применимо, поручитель.

(2) Несмотря на раздел 23 (3) [будущий договор исполнения] , если этот раздел применяется, поставщик должен предоставить копию договора прямой продажи потребителю в момент заключения договора.

(3) Договор прямых продаж не является обязательным для потребителя, если

(a) поставщик не предоставляет потребителю копию договора во время его заключения, или

(b) Поставщик требует от потребителя внести первоначальный взнос сверх установленной суммы.

Договоры прямой продажи — расторжение

21 (1) Потребитель может отказаться от договора прямой продажи, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через 10 дней после даты получения потребителем копии договора.

(2) Потребитель может отказаться от договора прямых продаж, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через год после даты, когда потребитель получит копию договора, если применимо одно или несколько из следующих условий:

( a) договор не соответствует требованиям разделов 19 и 20 (1) [необходимое содержание договора] ;

(b) на момент заключения контракта поставщик находился под запретом прямых продаж;

(c) товары или услуги, которые должны быть поставлены по контракту, не поставляются потребителю в течение 30 дней с даты поставки.

(3) Потребитель не имеет права расторгнуть договор в соответствии с подразделом (2) (c), если он принимает поставку товаров или услуг после окончания 30-дневного периода, описанного в этом подразделе.

(4) Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , если потребитель отменяет договор прямых продаж в соответствии с данным разделом, поставщик в течение 15 дней после направления уведомления об отмене должен вернуться к потребителю. любой обмен, полученный по соглашению о замене, или сумма, равная скидке на обмен.

(5) Несмотря на раздел 28 (1) [возврат товаров потребителем при аннулировании] , если потребитель отменяет договор прямых продаж в соответствии с этим разделом, потребитель может сохранить владение товарами, доставленными потребителю

( a) до тех пор, пока все деньги, уплаченные потребителем, не будут возвращены, и

(b) в случае соглашения о замене, до тех пор, пока либо

(i) поставщик не вернется потребителю, по существу в том же состоянии, что и когда поставщик получил их, товары, поставленные потребителем по соглашению о замене, или

(ii) потребителю выплачивается сумма, равная скидке на замену.

(6) Если компенсация или сумма, равная разрешению на замену, не возвращена потребителю, как требуется в соответствии с подразделом (4), потребитель может взыскать с поставщика в качестве причитающейся задолженности сумму, равную надбавка за замену.

(7) Если потребитель получает сумму, равную надбавке на замену, титул потребителя в отношении товаров, поставленных потребителем в соответствии с соглашением о замене, если право собственности еще не перешло от потребителя , передается лицу, имеющему право на них по соглашению trade-in.

Кредитное соглашение по договору прямой продажи

22 Если кредит предоставляется или оформляется поставщиком в отношении договора прямой продажи,

(a) кредитное соглашение, как определено в разделе 57 [определения] , зависит от договора прямой продажи, независимо от того, предоставлен ли кредит соглашение является частью договора прямой продажи или прилагается к нему, и

(b) если договор прямой продажи расторгается в соответствии с разделом 21, кредитное соглашение аннулируется.

Договор будущей деятельности

23 (1) Этот раздел не применяется к будущему контракту на исполнение, который является контрактом на кладбище или похоронные услуги.

(2) В дополнение к информации, требуемой в соответствии с разделом 19 [необходимое содержание контракта] , будущий контракт на исполнение должен содержать следующую информацию:

(a) дату поставки;

(b) дата, на которую поставка товаров или услуг будет завершена;

(c) если есть периодические платежи по контракту, сумма каждого из периодических платежей.

(3) Поставщик должен предоставить копию будущего контракта на исполнение потребителю в течение 15 дней после заключения контракта.

(4) Будущий договор исполнения не является обязательным для потребителя, если

(a) поставщик предоставляет или предлагает предоставить скидку, скидку или другую ценность для потребителя с учетом того, что потребитель предоставляет поставщику имена потенциальных потребителей или иное содействие поставщику в совершении продажи другому лицу, и

(b) получение скидки, скидки или другой стоимости зависит от наступления события после того, как потребитель согласился купить .

(5) Потребитель может отменить будущий контракт на исполнение, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через год после даты, когда потребитель получит копию контракта, если в контракте не содержится информация, требуемая согласно подразделу ( 2) и раздел 19 [необходимое содержание договора] .

Постоянный договор на оказание услуг — условия

24 (1) В дополнение к информации, требуемой в соответствии с разделами 19 и 23 (2) [требуемое содержание контракта] , контракт на постоянные услуги, который предусматривает предоставление поставщиком услуг с указанием количества часов или количества сессий, должно указать период времени в месяцах, в течение которого потребитель может разумно ожидать получения услуг.

(2) Срок, указанный в части (1), не должен превышать 24 месяцев.

(3) Контракт на непрерывные услуги не должен заключаться на срок, включая совокупную сумму всех опций и прав на продление или возобновление контракта, более чем на 2 года.

(4) Несмотря на подраздел (3), продолжающийся договор на оказание услуг может предусматривать возобновление договора потребителем путем письменного согласия в течение одного месяца после истечения срока действия договора.

(5) Для целей подраздела (3) все продолжающиеся контракты на оказание услуг, за исключением контрактов, возобновленных в соответствии с подразделом (4), которые

(а), действуют между одним и тем же поставщиком и одним и тем же потребителем в одно и то же время. и

,

(b) обеспечивают выполнение тех же или аналогичных услуг,

независимо от того, предоставляются ли услуги одновременно по 2 или более контрактам, считаются одним контрактом.

(6) Если договор не соответствует подразделу (3),

(a) договор не является обязательным для потребителя в отношении периода, превышающего 2 года,

(b) поставщик должен возместить потребителю, в течение 15 дней после получения запроса от потребителя, все деньги, уплаченные по контракту за период, превышающий 2 года, и

(c), если поставщик не соблюдает пункт (b), потребитель может взыскать в качестве причитающейся задолженности все деньги, уплаченные по контракту за период, превышающий 2 года.

(7) В иске потребителя к поставщику, если поставщик не соблюдает положения пункта (6) (b), суд должен вынести решение против поставщика на 3-кратную сумму любого возмещения, не выплаченного в течение срока ограничено этим подразделом.

(8) Безусловно, этот раздел применяется к контракту, продленному в соответствии с подразделом (4).

Постоянный договор на оказание услуг — расторжение

25 (1) Потребитель может отказаться от постоянного договора об оказании услуг, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через 10 дней после даты получения потребителем копии договора.

(2) Потребитель может отказаться от продолжающегося договора на оказание услуг, направив уведомление об отмене и причину отмены поставщику в любое время, если произошло существенное изменение

(a) в обстоятельствах потребителя, или

(б) в услугах, предоставляемых поставщиком.

(3) Существенное изменение в обстоятельствах потребителя включает, помимо прочего,

(a) смерть потребителя,

(b) физическую, медицинскую или психическую инвалидность потребителя, подтвержденную в письменной форме медицинским специалистом. практикующего врача или практикующей медсестры, показывающих, что дальнейшее участие потребителя необоснованно из-за состояния потребителя или может поставить под угрозу его здоровье, или

(c) перемещение потребителя на оставшийся срок действия контракта, или оставшееся время, указанное в контракте в соответствии с разделом 24, так что расстояние между потребителем и поставщиком было более чем на 30 км больше, чем когда потребитель и поставщик заключили договор, если поставщик не предоставляет разумно сопоставимые альтернативные помещения в пользование потребителя не более 30 км от нового места нахождения потребителя.

(4) Существенное изменение услуг, предоставляемых поставщиком, происходит

(a) когда по причинам, которые полностью или частично являются ошибкой поставщика, услуги не оказываются, или в любое время, когда поставщик кажется, быть не в состоянии разумно завершить услуги в течение периода времени, указанного поставщиком в соответствии с разделом 24,

(b), когда услуги больше не доступны или больше не доступны, как предусмотрено в контракте, из-за прекращения деятельности поставщика операции или существенного изменения в работе, или

(c) когда поставщик перемещает свое предприятие так, чтобы расстояние между поставщиком и потребителем было более чем на 30 км больше, чем когда поставщик и потребитель заключили договор, и поставщик не предоставляет разумно сопоставимые альтернативные возможности для использования потребителем на расстоянии не более 30 км от его местонахождения.

(5) Раздел 27 [возврат средств поставщиком при аннулировании] не применяется к аннулированию согласно подразделу (2).

(6) Если потребитель отменяет продолжающийся договор на оказание услуг в соответствии с подразделом (2), поставщик должен

(a) в течение 15 дней после направления уведомления об отмене, возмещение потребителю,

(i) в в случае отмены согласно подразделу (2) (а), определенная в установленном порядке часть всех денежных выплат, произведенных по контракту, за вычетом установленной суммы в счет расходов поставщика, или

(ii) в случае об отмене согласно подразделу (2) (b), определенная в установленном порядке часть всех денежных выплат, произведенных по контракту, и

(b) в течение 30 дней после направления уведомления об отмене, вернуть потребителю каждый оборотный инструмент, оформленный потребителем в связи с контрактом.

Договор таймшера

26 (1) В соответствии с подразделом (2) поставщик должен предоставить копию договора тайм-шеринга потребителю в момент заключения договора.

(2) Раздел 48 (1) [копия договора о дистанционной продаже] применяется к договору тайм-шера, если договор также является договором дистанционной продажи.

(3) Потребитель может отказаться от договора тайм-шера, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через 10 дней после даты, когда потребитель получит копию договора.

(4) В соответствии с предписанным более длительным периодом отмены, потребитель может отказаться от контракта с тайм-шерингом, уведомив об отмене поставщика не позднее, чем через год после даты, когда потребитель получит копию контракта, если в контракте не содержать информацию, требуемую согласно разделу 19 [обязательное содержание контракта] .

Возврат средств поставщиком при отмене

27 Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , в случае расторжения контракта в соответствии с настоящим Разделом поставщик должен возместить потребителю

(a) в течение 15 дней после направления уведомления об аннулировании и

(b) без вычетов, за исключением случаев, предусмотренных в этом Разделе или в правилах,

все деньги, полученные в отношении контракта, независимо от того, получены ли они от потребителя или любого другого лица.

Возврат товара потребителем при аннулировании

28 (1) Если договор прямой продажи, договор будущего исполнения или договор тайм-шеринга отменяются в соответствии с настоящим Разделом, потребитель должен вернуть любые товары, полученные по договору, доставив товары лицу, указанному в договоре в качестве лица, которому Отмена может быть направлена ​​или на служебный адрес поставщика.

(2) В соответствии с подразделом (3) возврат товаров потребителем в соответствии с подразделом (1) освобождает потребителя от любых обязательств в отношении товаров, возникающих по контракту.

(3) Если товары возвращаются потребителем в соответствии с подразделом (1), потребитель несет ответственность перед поставщиком за любой ущерб, причиненный товарам в результате неспособности потребителя проявить разумные меры по уходу за товарами.

Раздел 3 — Предназначенное кладбище или похоронные услуги, договоры о похоронах и погребении

Определение

29 В этом Подразделе:

«предварительный трастовый счет» означает трастовый счет, открытый поставщиком в сберегательном учреждении в Британской Колумбии;

«поставщик» означает оператора, похоронного бюро или мемориального дилера.

Запрет на ходатайство

30 (1) Поставщик не должен запрашивать, предлагать на продажу или продавать права на погребение, услуги кладбища, похоронные услуги или памятные места

(a) по почте, электронной почте или факсу, адресованным конкретному потребителю по адресу проживания потребителя, адрес электронной почты или номер факса:

(b) лично по месту жительства потребителя, или

(c) по телефону потребителю по месту жительства потребителя.

(2) Подраздел (1) (b) не применяется к презентации поставщика по месту жительства потребителя, которая была запрошена не менее чем за 24 часа до презентации

(a) потребителем, или

(b) родственник или друг потребителя, если этот родственник или друг не является поставщиком или партнером поставщика.

Требование к прейскуранту

31 (1) Поставщик должен иметь в своем офисе прайс-лист, в котором

(a) указывает текущие цены на все товары и услуги, которые поставщик в настоящее время предлагает для поставки,

(b) указывает каждый товар или услугу, которые обязательно или обычно требуется, если поставлен другой товар или услуга, которые поставщик в настоящее время предлагает поставить,

(c) указывает текущие суммы любых выплат или сборов, которые обязательно или обычно требуются для оплаты в связи с любыми товарами или услугами, поставщик в настоящее время предлагает к поставке,

(d) либо

(i) включает номер модели, описание и название производителя для каждого из товаров, которые поставщик в настоящее время предлагает поставить, либо

(ii) включает ссылку на каталог или папка, которые доступны для общественности по запросу в служебных помещениях поставщика и содержат информацию, упомянутую в подпункте (i),

,

(e), выражают каждую цену товар или услуга как фиксированная плата, почасовая ставка, ставка за километр или какая-либо другая единица компенсации, и в

(f) четко указывается дата вступления в силу прейскуранта, а также имя и адрес поставщика.

(2) Поставщик должен

(a) отображать прайс-лист в месте на территории предприятия, доступном для представителей общественности, и

(b) предоставлять копию прайс-листа потребителю на запрос.

Требование предоставлять точную информацию

32 Поставщик, который получает запрос относительно характера или цены кладбищенских услуг, похоронных услуг или памятных мест, предлагаемых поставщиком, должен

(a) предоставить точную информацию о характере и цене кладбищенских услуг, похоронных услуг или памятников,

( б) информировать лицо, делающее запрос, о любых товарах или услугах, которые обязательно или обычно требуются в связи с кладбищенскими услугами, похоронными услугами или памятными знаками, к которым относится запрос,

(в) информировать лицо, делающее запрос, о текущем суммы выплат или сборов, которые обязательно или обычно требуются в связи с

(i) кладбищенскими услугами, похоронными услугами или мемориалами, к которым относится запрос, и

(ii) любыми товарами или услугами, которые обязательно или обычно требуются в связи с услугами кладбища, похоронами или мемориалами, к которым относится запрос, и

(d) конкретно указать, что g товары и услуги включены в любую указанную цену.

Запрещенные платежи в отношении контейнеров

33 Организатор похорон или оператор не должны взимать плату или выплаты за использование или обработку контейнера, упомянутого в разделе 11 [контейнеры для погребения или кремации] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах .

Похоронный договор

34 (1) Похоронный договор должен содержать следующую информацию:

(a) информация, указанная в разделе 19 [необходимое содержание контракта] ;

(b) имя и адрес, если применимо,

(i) потребителя,

(ii) умершего человека или мертворожденного ребенка,

(iii) лица, имеющего право, как определено в разделе 5 [контроль за утилизацией человеческих останков или кремированных останков] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах, , для контроля за утилизацией человеческих останков или кремированных останков, и

(iv) распорядитель похорон;

(c) адрес, по которому останки людей будут храниться в ожидании утилизации;

(d) заявление о том, что бальзамирование не является требованием закона, но может потребоваться в некоторых случаях, и, если требуется бальзамирование, предоставить место для письменного подтверждения этой услуги потребителем;

(e) если поставщик взимает плату за хранение кремированных останков,

(i) плату, взимаемую поставщиком, и

(ii) заявление о том, что плата не взимается в течение 60 дней после даты кремации ;

(f) любая другая предписанная информация.

(2) Несмотря на разделы 23 (3) [будущий контракт на исполнение] и 48 (1) [дистанционный договор купли-продажи] , если применяется один или оба этих раздела, поставщик должен предоставить копию похоронного контракта. потребителю в момент заключения договора.

(3) Если похоронный договор предусматривает определенные товары или услуги, и поставщик должен заменить товары или услуги той же или большей стоимости на товары или услуги, указанные в договоре,

(a) поставщик должен проинформировать потребителя, и

(b) потребитель может отменить эту часть похоронного контракта.

Договор об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах — заявление о первоначальном раскрытии информации

35 Перед тем, как потребитель заключает договор об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах, поставщик должен раскрыть в письменной форме следующую информацию:

(a) если в соответствии с по договору потребитель обязан получить и поддерживать страхование и передать право на сумму, подлежащую выплате по страховке, поставщику,

(i) часть страховых взносов, уплаченных потребителем, которая будет возмещена в случае отмены страховки и

(ii) статьи 38 и 45 [возврат средств при отмене] не применяются, если страхование отменяется;

(b) если по контракту поставщик должен получить деньги, которые должны быть депонированы на предоплаченный трастовый счет, часть цены, уплаченной потребителем, которая будет возмещена в случае расторжения контракта.

Договор об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах

36 (1) Контракт на услуги кладбища или похоронных услуг должен содержать следующую информацию:

(a) информация, указанная в статье 19 [обязательное содержание контракта] ;

(b) если по контракту поставщик должен получить деньги, которые должны быть депонированы на целевой трастовый счет,

(i) часть цены, уплаченной потребителем, которая будет возмещена в случае расторжения контракта,

(ii) наименование сберегательного учреждения, которое является доверительным управляющим доверительного счета перед необходимостью, и

(iii) информация, касающаяся администрирования предварительно необходимого доверительного счета, включая информацию, касающуюся вложения денег в счет;

(c) если поставщик взимает плату за хранение кремированных останков,

(i) плату, взимаемую поставщиком, и

(ii) заявление о том, что плата не взимается в течение 60 дней после даты кремации ;

,

(d) предоставить место для письменного подтверждения потребителем того, что потребитель получил информацию, которая должна быть раскрыта согласно разделу 35;

(e) любая другая предписанная информация.

(2) Поставщик должен предоставить потребителю копию контракта на кладбище или похоронные услуги в течение 15 дней после заключения контракта.

(3) В соответствии с подразделом (4), потребитель может в любое время расторгнуть договор о возведении кладбища или похоронных услугах, уведомив об этом поставщика.

(4) Расторжение договора об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах личным представителем умершего регулируется разделом 6 [распоряжение в соответствии с предпочтениями умершего] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах .

(5) Если потребитель не производит оплату по договору на кладбище или похоронные услуги в течение 60 дней после срока платежа, поставщик может потребовать оплату и уведомить о том, что план может быть отменен, если платеж не будет получен в течение 30 дней с даты отправки запроса и уведомления потребителю.

(6) Если платеж не получен в течение 30-дневного периода согласно подразделу (5), поставщик может расторгнуть договор, уведомив об этом потребителя.

(7) Поставщик не должен заключать договор об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах, кроме как в соответствии с правилами.

Особые положения о праве погребения

37 Если контракт представляет собой контракт на услуги кладбища и похорон, а также контракт на право погребения, в контракте должно быть четко указано, что право погребения регулируется статьей 43 [контракт на право погребения ] в отношении отмены или возврата.

Контракты на услуги кладбища или панихиды — возврат при отмене

38 (1) Этот раздел не применяется к

(a) договор на кладбище или похоронные услуги, расторгнутый потребителем не позднее, чем через 30 дней после даты, когда покупатель получит копию договора, если поставщик не выполнил требования раздела 36 (2) [предоставленная копия контракта] и

(b) страхование, указанное в разделе 35 [первоначальное заявление о раскрытии информации] , которое аннулируется.

(2) Несмотря на раздел 45 [возврат средств поставщиком при аннулировании] , но в соответствии с подразделом (3), если контракт на предварительное кладбище или похоронные услуги отменяется в соответствии с разделом 36 (3) или (6), поставщик должен возместить потребителю, в течение 15 дней после направления уведомления об аннулировании, сумма, необходимая для внесения в отношении контракта на целевой трастовый счет.

(3) Поставщик может вычесть из возмещения согласно подразделу (2) детализированную стоимость товаров, если

(a) эти товары были специально предварительно заказаны по контракту и из-за некоторых уникальных характеристик, персонализации или чрезвычайной стоимости товары не могут быть использованы в ходе обычной хозяйственной деятельности, или

(b) хранилище или лайнер, предоставленные по контракту, были установлены в партии.

(4) Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , если поставщик должен выплатить возмещение потребителю в соответствии с подразделом (2) в отношении контракта, отмененного в соответствии с разделом 36 (3), поставщик должен заплатить потребителю, при возврате, проценты на возврат по установленной ставке.

Договор об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах — непредоставление услуг

39 (1) В данном разделе «услуги» означают

(a) в отношении услуг на кладбище, размещение человеческих останков путем погребения или кремации, или

(b) в отношении похоронных услуг, услуги, указанные в параграфе (a), (b) или (c) определения «похоронных услуг» в Законе о кремации, погребении и похоронных услугах .

(2) Если поставщик не может предоставить услуги, заключенные по контракту на кладбище или похоронные услуги, когда эти услуги требуются, личный представитель умершего, для которого были предоставлены услуги, может уведомить об этом поставщика. .

(3) Поставщик в течение 15 дней после направления уведомления в соответствии с подразделом (2) должен

(a) вернуть все деньги, полученные по контракту, независимо от того, получены ли они от потребителя или любого другого лица, без вычетом и

(б) выплачивать проценты по возврату по установленной ставке

личному представителю.

Деньги, полученные по контракту, которые будут переданы в доверительное управление

40 (1) В этом разделе «предварительный промежуточный счет» означает счет, открытый поставщиком в сберегательной организации в Британской Колумбии.

(2) Этот раздел не распространяется на страховые выплаты, выплачиваемые поставщику.

(3) Поставщик, который получает денежную сумму по контракту на предварительное кладбище или похоронное обслуживание, должен внести в течение 5 дней с момента получения любую сумму, которая не является вычетом расходов на продажу, на временный счет или доверительный фонд. Счет.

(4) Если поставщик вносит деньги на промежуточный счет до необходимости, поставщик должен

(a) удерживать на промежуточном счете до перевода в соответствии с пунктом (b),

(i) деньги и

(ii) все проценты, полученные в отношении этих денег в течение периода, в котором эти деньги хранились на промежуточном счете, и

(b) перевод в течение 21 дня с момента депозита на промежуточный счет,

(i) на целевой трастовый счет любые деньги и соответствующие проценты, оставшиеся на временном счете до необходимости, которые не являются вычетом расходов на продажу, и

(ii) из промежуточного счета до необходимости любые деньги, которые являются вычетом для расходы по реализации товаров.

(5) Поставщик не должен вычитать на расходы по продаже более 20% суммы денег, полученной по контракту на кладбище или ритуальные услуги.

(6) Сберегательное учреждение является попечителем доверительного счета, созданного с его помощью, и должно управлять счетом

(a) в соответствии с нормативными актами и

(b) в соответствии с параграфом (a), в соответствии с на условиях письменного доверительного соглашения между сберегательной организацией и поставщиком.

(7) Сберегательное учреждение не должно производить платежи с предварительно необходимого доверительного счета, кроме как в соответствии с настоящим разделом, или для оплаты сборов и расходов сберегательного учреждения.

(8) Сберегательное учреждение должно выплатить поставщику все или часть любых денег на предварительном трастовом счете и любые причитающиеся проценты на эту сумму, если поставщик направит сберегательному учреждению письменное уведомление о том, что

(a) все или часть обязательств по контракту на кладбище или похоронные услуги, по которым деньги хранятся на трастовом счете, была выплачена, или

(b) контракт на кладбище или похоронные услуги, по которому деньги хранятся в доверительном управлении, имеет был отменен.

(9) Сберегательное учреждение не несет ответственности перед бенефициаром предварительно необходимого доверительного счета за любые возмещения, сделанные в ответ на уведомление в соответствии с подразделом (8), если только сберегательное учреждение не знало или должно было знать, что уведомление было недействительным.

(10) Поставщик должен

(a) уведомить потребителя в течение 15 дней с момента первого депонирования или перевода денег на целевой трастовый счет, и

(b) по запросу потребителя, предоставить потребителю годовой отчет о деньгах на предоплаченном трастовом счете, выплаченных по договору потребителя о возведении кладбища или похоронных услугах.

Средства, освобожденные от ареста

41 Деньги, уплаченные по договору о возведении кладбища или похоронных услугах, не подлежат никакому процессу наложения, вложения, исполнения или ареста в рамках какого-либо судебного процесса в отношении

(a) потребителя,

(b) законного представителя потребителя,

(c) получатель,

(d) законный представитель получателя,

(e) попечитель денег, или

(f) поставщик, обязанный предоставить услуги кладбища или похоронные услуги, покрываемые договор.

Ограничения на заверения в отношении права захоронения

42 Оператор не должен предлагать право погребения по представлению или побуждению к перепродаже с прибылью.

Право на погребение

43 (1) Договор о праве на погребение должен содержать следующую информацию:

(a) информация, указанная в разделе 19 [необходимое содержание договора] ;

(b) право потребителя на возмещение, если таковое имеется, в отношении права погребения, которое не было реализовано, включая

(i) условия, на которых будет производиться возмещение,

(ii) сумма возмещения или процент от покупной цены, которая подлежит возмещению, и

(iii) любые другие предписанные вопросы, касающиеся возмещения;

(c) если договор предусматривает осуществление потребителем права погребения после разработки лота,

(i) право погребения применяется к лоту, подлежащему разработке для последующего использования, и

(ii) ) самая ранняя дата, когда это право на погребение может быть реализовано;

(d) обстоятельства в соответствии с Законом о кремации, погребении и похоронных услугах , по которым поставщик может потребовать права на погребение.

(2) Поставщик должен предоставить копию договора о праве на погребение потребителю в течение 15 дней после заключения договора.

(3) Если поставщик не предоставляет потребителю копию договора о праве на погребение в течение 15 дней после заключения договора, потребитель может расторгнуть договор, направив поставщику уведомление об отмене не позднее, чем через 30 дней после дата получения потребителем копии контракта.

(4) Подраздел (3) не применяется, если погребение запланировано на 10 дней после заключения контракта.

(5) Если в договоре о праве на погребение допущена ошибка и участок, в котором человеческие останки или кремированные останки должны были быть захоронены в соответствии с договором, недоступен, оператор должен

(a) внести поправки в договор, чтобы предусмотреть захоронение человеческих останков или кремированных останков в другой партии, которая

(i) имеет равную или большую ценность и в аналогичном месте, и

(ii) приемлемо

(A) для правообладателя захоронения, если лицо, подлежащее погребению на участке, все еще жив, или

(B) лицу, которое в соответствии с разделом 5 [контроль за распоряжением человеческими останками или кремированными останками] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах , имеет право контролировать размещение человеческих останков или кремированных останков человека, если лицо, подлежащее погребению на участке, умерло, или

(b) отменить контракт и вернуть

(i) полную сумму выплаченных денег, и

90 406 (ii) начисленные проценты по установленной ставке.

(6) Оператор, который должен действовать в соответствии с подразделом (5), не должен взимать какие-либо сборы или выплаты в отношении любых действий, предпринятых в соответствии с подразделом (5), включая сбор или выплату для возмещения любой разницы в стоимости между лотом, в котором человеческие останки или кремированные останки подлежат захоронению после изменения контракта, а также любой участок, на котором останки должны были быть захоронены до внесения изменений в контракт.

Права, не принадлежащие правообладателю на погребение

44 Владелец права на погребение не приобретает никаких прав или долей в

(a) дорогах, тропах и других участках, обеспечивающих доступ к любому участку кладбища, мавзолея и с него или колумбарий, кроме как средство доступа, или

(b) сады, строения, здания или другое имущество кладбища, мавзолея или колумбария.

Возврат средств поставщиком при отмене

45 Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , если договор полностью или частично отменяется в соответствии с настоящим Разделом, поставщик должен возместить потребителю

(a) в течение 15 дней после направления уведомления об аннулировании , и

(b) без вычета, за исключением случаев, предусмотренных в этом Разделе или в правилах,

все деньги, полученные в отношении или в отношении этой части контракта, независимо от того, получены ли они от потребителя или любого другого лица .

Раздел 4 — Договоры дистанционной продажи

Раскрытие информации

46 (1) Поставщик должен раскрыть потребителю следующую информацию до того, как он заключает договор о дистанционной продаже:

(a) информация, указанная в разделах 19 (a) — (c), (f) — (j) и (n) [необходимое содержание контракта] и 23 (2) [требуемое содержание будущего контракта на исполнение] ;

(b) если имеется, адрес электронной почты поставщика;

(c) подробное описание товаров или услуг, которые должны быть поставлены по контракту, включая любые соответствующие технические или системные спецификации;

(d) валюта, в которой подлежат оплате суммы, причитающиеся по контракту;

(e) договоренности поставщика по доставке, включая личность грузоотправителя, способ транспортировки и место доставки потребителю;

(f) политика поставщика в отношении отмены, возврата, обмена и возмещения, если таковая имеется;

(g) любая другая предписанная информация.

(2) Поставщик должен раскрывать информацию, требуемую в соответствии с подразделом (1), в ясной и понятной форме.

Дистанционный договор купли-продажи в электронном виде

47 (1) В этом разделе «электронный» имеет то же значение, что и в Законе об электронных транзакциях .

(2) Прежде чем потребитель заключает договор о дистанционной продаже в электронной форме, поставщик должен

(a) сделать информацию, требуемую в соответствии с разделом 46, доступной таким образом, чтобы

(i) потребовал доступа информация, и

(ii) позволяет потребителю сохранять и распечатывать информацию, а

(b) предоставляет потребителю прямую возможность

(i) исправить ошибки в контракте, и

(ii) принять или отклонить контракт.

Копия договора купли-продажи на расстоянии

48 (1) Поставщик должен предоставить потребителю, который заключает договор купли-продажи на расстоянии, копию договора в течение 15 дней после заключения договора.

(2) Копия договора купли-продажи на расстоянии, предоставленная в соответствии с подразделом (1), должна содержать

(a) информацию, описанную в разделе 46 [раскрытие информации] ,

(b) имя потребителя и

(c) дата заключения контракта.

(3) В дополнение к разделу 183 (2) [как предоставлять или обслуживать документы в целом] поставщик может предоставить копию договора купли-продажи на расстоянии потребителю

(a), отправив копию по электронной почте отправить по почте на адрес электронной почты, предоставленный потребителем поставщику для предоставления информации, связанной с контрактом, или

(b) путем предоставления копии любым другим способом, который позволяет поставщику доказать, что потребитель получил и сохранил копия.

(4) Копия договора о дистанционной продаже, предоставленная в соответствии с подразделом (3) (а), считается полученной на 3-й день после ее отправки.

Расторжение договора купли-продажи на расстоянии

49 (1) Потребитель может отказаться от договора о дистанционной продаже, направив уведомление об отмене поставщику

(a) не позднее, чем через 7 дней после даты, когда потребитель получит копию договора, если

(i) поставщик сделает не соответствует разделу 47 [договор дистанционной продажи в электронной форме] или

(ii) договор не соответствует разделу 48 (2) [требуемое содержание договора] ,

(b) не позднее 30 дней после даты заключения контракта, если поставщик не предоставляет потребителю копию контракта в соответствии с разделом 48 (1),

(c) в любое время до того, как товары или услуги будут доставлены, если товары или услуги, которые должны быть доставлены по контракту, не доставлены потребителю в течение 30 дней с даты поставки или

(d) в любое время до того, как товары или услуги будут доставлены, если дата поставки не указана в контракте и поставщик не доставить товары или услуги в течение 30 дней с даты заключения контракта.

(2) Если договор о дистанционной продаже отменяется в соответствии с подразделом (1), то также отменяются:

(a) любая другая связанная с ним сделка с потребителем;

(b) любая гарантия, предоставленная в отношении общей цены по контракту;

(c) любое обеспечение, предоставленное потребителем в отношении полной цены по контракту;

(d) если кредит предоставляется или организуется поставщиком в отношении договора о дистанционной продаже, кредитное соглашение, как определено в разделе 57 [определения] , независимо от того, является ли кредитное соглашение частью или прилагается к договор купли-продажи на расстоянии.

Возврат средств поставщиком при отмене

50 Если договор о дистанционной продаже отменяется в соответствии с разделом 49, поставщик в течение 15 дней после направления уведомления об отмене должен вернуть потребителю без вычетов все деньги, полученные по договору и в отношении любого связанного потребителя. транзакция, полученная от потребителя или любого другого лица.

Возврат товара потребителем при аннулировании

51 (1) Если договор дистанционной продажи отменяется в соответствии с разделом 49, потребитель должен вернуть любые товары, полученные по договору, доставив товары

(a) лицу или месту, указанным в договоре как лицо, которому или место, где может быть подано уведомление об отмене, и

(b) в течение 15 дней после уведомления об отмене или после доставки товаров потребителю, в зависимости от того, что наступит позже.

(2) Потребитель должен вернуть товар неиспользованным и в том же состоянии, в котором он был доставлен.

(3) Потребитель может вернуть товар любым способом, который позволяет потребителю предоставить подтверждение доставки поставщику.

(4) Поставщик должен принять товары, возвращенные в соответствии с подразделом (2).

(5) Поставщик несет ответственность за разумную стоимость возврата товара.

(6) Товары, возвращаемые потребителем, кроме доставки лично, считаются возвращенными в момент отправки.

Обращение потребителя в отношении списаний с кредитной карты

52 (1) В этом разделе «кредитная карта» и «проценты» имеют то же значение, что и в разделе 57 [определения] .

(2) Потребитель, который списал с кредитной карты всю или любую часть общей цены по договору дистанционной продажи или любой связанной потребительской транзакции, может потребовать от эмитента кредитной карты отменить или отменить сбор по кредитной карте и любые связанные проценты или другие расходы, если потребитель расторг договор в соответствии с разделом 49, а поставщик не вернул все деньги, как требуется в соответствии с разделом 50.

(3) Запрос в соответствии с подразделом (2) должен содержать следующую информацию:

(a) название поставщика;

(b) дату заключения договора купли-продажи;

(c) сумма, списанная с кредитной карты в отношении договора купли-продажи на расстоянии и любой связанной с ним потребительской операции;

(d) описание товаров или услуг, достаточное для их идентификации;

(e) причина отмены в соответствии с разделом 49 договора дистанционной купли-продажи;

(f) дата и способ расторжения договора купли-продажи на расстоянии.

(4) Эмитент кредитной карты должен

(a) подтвердить запрос потребителя в течение 30 дней с момента его получения, и

(b), если запрос соответствует требованиям подраздела (3), отменить или отменить кредитную карту комиссия и любые связанные с ней проценты или другие платежи в течение более раннего из

(i) 2 полных цикла выставления счетов эмитента кредитной карты и

(ii) 90 дней.

Раздел 5 — Общие

Когда поставлены товары и услуги

53 Для целей настоящей Части

(a) поставщик считается поставившим товар, если

(i) была предпринята попытка доставки товара, но во время попытки потребитель отказался от поставки, или

(ii) поставщик предоставил разумное уведомление о доставке, и поставка была предпринята, но не произошла, потому что в день попытки доставки не было человека, способного принять доставку для потребителя, и

(b) поставщик считается имеющим начал оказывать услуги, если

(i) была предпринята попытка оказания услуг, но во время попытки потребитель отказался от услуг, или

(ii) поставщик предоставил разумное уведомление о доставке, и доставка была предпринята, но не произошло, потому что в день попытки доставки не было никого, кто мог бы начать предоставление услуг.

Как подать уведомление об отмене

54 (1) Потребитель или поставщик может направить уведомление об отмене в соответствии с настоящей Частью любым способом, который позволяет лицу представить доказательства того, что потребитель или поставщик расторгли договор в конкретную дату, включая

(a) вручение уведомления лично , и

(b) отправка уведомления заказным письмом, электронной почтой или факсом на адрес

(i) потребителя или поставщика, в зависимости от обстоятельств, или

(ii) указанный почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса в контракте для лица, указанного в контракте в качестве лица, которому может быть направлено уведомление об отказе от договора.

(2) Уведомление об отмене является достаточным, если оно каким-либо образом указывает на намерение потребителя или поставщика отменить договор, и, за исключением случая отмены согласно разделу 21 (1) [договор прямой продажи — аннулирование] , 25 (1) [продолжающийся контракт на оказание услуг — расторжение] или 26 (3) [тайм-шеринговый контракт — аннулирование] , если в нем указана причина расторжения.

(3) Для целей данного раздела уведомление об аннулировании, направленное не в виде личной доставки, считается отправленным в момент его отправки.

Взыскание возврата

55 Если поставщик не предоставляет возмещение, как того требует Раздел 2 [прямые продажи, будущие результаты и контракты с разделением времени] или раздел 50 [договор дистанционных продаж] , потребитель может получить возмещение от поставщика в качестве причитающейся задолженности. .

Отмена предавторизованных платежей

56 Если контракт аннулируется в соответствии с настоящей Частью, поставщик должен отменить любые будущие платежи или сборы, которые были разрешены потребителем.

Содержание | Часть 1 | Часть 2 | Часть 3 | Часть 4 | Часть 4.1 | Часть 5 | Часть 6 | Часть 6.1 | Часть 6.2 | Часть 7 | Часть 8 | Часть 9 | Часть 10 | Часть 11 | Часть 12 | Часть 13 | Часть 14 | Часть 15

Авторские права (c) Queen’s Printer, Виктория, Британская Колумбия, Канада

Ваши права при возврате неисправных товаров

Если вы покупаете что-то в магазине и вам это не нравится, у вас есть определенные права.

Вы имеете право на полный возврат средств, ремонт или замену, если то, что вы купили, не соответствует действительности:

• удовлетворительного качества — не должно быть брака или повреждений
• соответствует своему назначению — он должен быть в состоянии выполнить задачу, которую вы купили за
• , как описано — он должен соответствовать описанию, данному вам при покупке

В течение 30 дней

У вас есть законное право получить возмещение от продавца, если вы сделаете это в течение 30 дней.

Срок возврата иногда может превышать 30 дней, но это зависит от магазина.

Ваше право на возврат товаров принадлежит розничному продавцу, а не производителю.

Например, если вы покупаете микроволновую печь, и она сломается через неделю, вы можете вернуть деньги или заменить ее.

Вы можете получить возмещение или замену в магазине, где была продана микроволновая печь. Не компания, которая сделала микроволновку.

Через 30 дней

Если 30-дневный период возврата прошел, вы все равно сможете получить возврат, если ваш товар неисправен.

Но прежде чем вы сможете попросить возмещение, вы должны дать магазину возможность либо отремонтировать, либо заменить ваш предмет.

Вы можете выбрать, отремонтировать или заменить ваш предмет. Но магазин может отказать вам в выборе, если другой вариант будет дешевле.

Неисправные изделия

Если вы обнаружили в чем-то неисправность в течение 6 месяцев с момента покупки, предполагается, что неисправность возникла в момент покупки.

Магазин должен исправить это, заменить или вернуть вам полную стоимость.

Если вы обнаружите неисправность более чем через 6 месяцев после покупки, вы должны доказать, что она неисправна, когда вы ее получили. В противном случае магазин не обязан возвращать вам деньги.

Если товар прослужит недолго (до 5 лет), вы можете иметь право на возврат части денег.

Возврат товаров, купленных во время распродажи

Вы имеете такое же право на возврат или возмещение, если вы что-то купили во время распродажи. Но только если он неисправен.

Если вы попросите вернуть деньги за товар со скидкой, вам будет возвращена цена, которую вы за него заплатили.

Так будет, даже если распродажа закончилась и цена вернулась к первоначальной.

Пример

Вы покупаете что-то за 20 фунтов стерлингов во время распродажи, но затем его цена возвращается до 50 фунтов стерлингов, когда распродажа заканчивается.

Если вы хотите вернуть товар и получить возмещение, максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 20 фунтов стерлингов.

Вы можете вернуть товар без дефектов, купленный в магазине, для возврата или обмена, если в магазине действует политика возврата.

Магазины не обязаны иметь политику возврата для покупок, сделанных в магазине.Но если они это сделают, они должны придерживаться этого. Ваши законные права (Закон о правах потребителей 2015 г.) по-прежнему действуют.

Магазины часто накладывают ограничения на возврат товаров со скидок, поэтому перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата. Большинство розничных продавцов устанавливают ограничения по времени для возврата исправных товаров, например 28 дн.

Заказанные товары с опозданием

Если вы заказываете что-то и доставляете его к себе домой, это обычно должно быть доставлено не более чем через 30 дней после покупки. Если вам не сказали, что он будет доставлен к другой дате.

Вы можете иметь право отменить и получить полный возврат, если магазин не доставил:

• в течение 30 дней
• в другой день, на который вы согласились

Но это только если:

• доставка позже согласованного срока и она нужна вам вовремя, или
• вам не потребовалось вовремя, но вы не можете договориться о другой разумной дате доставки

Продавцы несут ответственность за товары до тех пор, пока они не достигнут вас. Если они пользуются услугами компании по доставке и доставка задерживается, продавец не может использовать это как оправдание.Они должны оформить возврат.

Стоимость доставки посылки

Предприятия обязаны справедливо рассчитывать стоимость доставки. Вы можете получить поддержку и совет от Delivery Law UK, если вы:

• видел, что что-то рекламировалось как «бесплатная доставка по Великобритании», но доставка до вашего местоположения потребовала денег.
Стоимость доставки
• была больше, чем было объявлено, даже после завершения продажи
• получил очень высокую и непропорциональную плату за доставку
• вам отказали в доставке вашей покупки, потому что вы живете в отдаленной или сельской местности

Сложные условия

Когда вы покупаете что-то, вы заключаете договор с магазином, в котором вы это покупаете.

Магазин может использовать любые положения и условия по своему усмотрению, но они должны быть справедливыми.

Условия контракта можно проверить на справедливость, если они непрозрачны (объяснены на языке, который легко понять) и заметны (доведены до сведения покупателя).

Вы имеете право оспорить часть контракта, если считаете его несправедливым. Это может включать:

• дополнительные сборы и сборы, скрытые мелким шрифтом
• то, что пытается ограничить ваши законные права
• взимает большую сумму за расторжение контракта
• срок, позволяющий им изменить заказанный вами продукт
• повышение цены до отправки вашего заказа

Если вы считаете, что условия контракта несправедливы, пожаловаться трейдеру, у которого вы его купили.

Если они не согласны, проконсультируйтесь с юристом, прежде чем нарушать условия контракта. Например, отменив покупку по истечении установленного срока.

В крайнем случае, вы можете подать на торговца в суд, и суд решит, несправедливо ли данное условие.

Если суд решит, что срок является несправедливым, вы можете проигнорировать его или даже расторгнуть договор, не уплачивая штраф за отмену.

Покупка цифровых продуктов

Вышеуказанные права основаны на физических товарах, которые вы можете купить в магазине или доставить домой.

При работе с цифровыми продуктами у вас другие права, например:

Если вы загружаете что-то, у вас нет законного права на возмещение. Но у вас есть право убедиться, что ваша загрузка работает.

Если ваш цифровой контент не соответствует этим критериям и в нем возникла неисправность, вы имеете право на его ремонт или замену.

Вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить загружаемый файл, если он:

• не работает
• неисправен иным образом

Если восстановить или заменить загружаемый файл невозможно, вы можете получить скидку до 100% от стоимости.

Продавец должен выплатить вам компенсацию, если загрузка нанесла ущерб вашему:

• компьютер
• смартфон
• планшет
• программное обеспечение

Дополнительные советы

Онлайн-информация

Вы можете найти ответы на общие вопросы о правах потребителей на веб-сайте Consumer Advice. Сюда входят вопросы, связанные с коронавирусом. Например около:

• проезд
• отмена концертов, мероприятий и развлечений
• доставок и онлайн-заказов
• планирование дефицита или повышения цен

Телефон доверия для потребителей

Правительство Шотландии также финансирует горячую линию для потребителей, по которой можно позвонить, если у вас возникнут проблемы с получением номера:

• возврат
• ремонт
• замена

Телефон: 0808 164 6000

Телефон доверия потребителей может:

• даст вам совет, как решить вашу проблему
• расскажет вам больше о законе, который применяется к вашей ситуации
• передать информацию о жалобах на Торговые стандарты

Но на телефон доверия нельзя:

• пожаловаться за вас
• подать в суд от вашего имени

Потребителей призывают использовать право на возмещение, возвращать дефектные товары

Consumer Group Choice напоминает потребителям, что у них есть законные права на возврат дефектных продуктов, даже если в правилах магазина указано, что они не могут.

В связи с тем, что рождественские подарки открывались и использовались впервые в выходные дни, а распродажи после Рождества были в самом разгаре, группа защиты прав потребителей заявила, что покупатели должны знать о своем праве на возврат бракованной продукции.

Согласно Австралийскому закону о защите прав потребителей, люди, покупающие товары в Австралии, имеют право вернуть их по месту покупки или производителю, если они неприемлемого качества.

На веб-сайте Австралийской комиссии по конкуренции и потребителям говорится, что для обеспечения приемлемого качества продукт должен быть:

• Безопасным, долговечным, без дефектов
• Внешний вид приемлемо
• Делать все, что от него обычно ожидают

Приемлемое качество учитывает то, что обычно ожидается от типа продукта и его стоимости, так, например, можно ожидать, что дорогой первоклассный холодильник прослужит несколько лет, в то время как дешевая детская игрушка будет стоить намного дороже. более короткая ожидаемая продолжительность жизни.

В законе нет жестких правил для определенных продуктов, поэтому он основан на том, что разумный человек сочтет приемлемым.

Представитель Choice Том Годфри сказал, что потребителям важно помнить, что гарантийный срок по закону может длиться дольше, чем любая гарантия, которую производитель или розничный продавец прямо предоставляет.

«Согласно австралийскому закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть неисправный продукт, такой как телевизор или стиральная машина, в магазин или связаться с производителем в течение разумного периода времени, даже после истечения срока гарантии производителя», — говорится в заявлении.

«Также стоит помнить, что, если неисправный элемент довольно велик, ответственность за транспортировку несет розничные продавцы».

Многие розничные торговцы по-прежнему вводят потребителей в заблуждение: выбор

При незначительной неисправности продавец, продавший вам товар или изготовитель, может предложить вам бесплатный ремонт при условии, что ремонт выполняется в разумные сроки.

Однако, если в товаре есть серьезная неисправность, вы можете попросить замену или возмещение — замененные товары должны быть того же типа, что и купленные, и возмещение должно производиться на сумму, которую вы уже заплатили и предоставили в та же форма, что и ваш первоначальный платеж (т.е. магазин не может предложить вам ваучер, если вы приобрели товар наличными или кредитной картой).

Выберите десятку лучших советов по правам потребителей

1. 1. Знаки «Возврата не предусмотрены» противоречат закону
2. 2. Если качество товара неприемлемо, продавец не может взимать плату за его ремонт
3. 3. Розничные продавцы не могут просто направить вас к производителю
4. 4. Если неисправность является «серьезной», вы можете попросить возмещение или замену, а не ремонт.
5. 5. Розничные торговцы должны оплатить транспортные расходы для громоздких предметов
6. 6 .Вы должны быть проинформированы, если замена подержанная или использовались отремонтированные детали
7. 7. Ремонт должен быть произведен в разумные сроки
8. 8. Вам не нужно возвращать неисправный продукт в оригинальной упаковке
9. 9.Если вы потеряли квитанцию, вы все равно можете предъявить доказательство покупки с выпиской по кредитной карте, подтверждением или номером квитанции по транзакции в Интернете или по телефону
10. 10. Расширенные гарантии часто не нужны, поскольку они могут не покрывать намного больше Закон о защите прав потребителей Австралии

Г-н Годфри сказал, что Choice выловил многих розничных торговцев, которые пытались ввести потребителей в заблуждение относительно их прав.

«От демонстрации незаконных знаков отказа от возврата денег, обмана вас производителю, принуждения вас принять более короткую гарантию производителя или настаивания на возврате неисправного продукта в его оригинальной упаковке, розничные продавцы, как известно, применяют некоторые из самых старых уловок в книга, — сказал он.

Многие розничные продавцы также пытаются продать расширенные гарантии, которые могут быть избыточными для некоторых товаров с учетом прав, предоставленных в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.

Г-н Годфри сказал, что расследование Choice, проведенное в более чем 100 крупных розничных магазинах электроники, показало, что почти половина сотрудников магазинов также не понимает основных прав потребителей.

«Поскольку так много продавцов не понимают вашего права на ремонт, замену или возмещение, стоит вооружиться несколькими фактами, прежде чем отправиться в магазин», — добавил он.

Однако, хотя потребители имеют множество юридических прав на ремонт, замену или возмещение за неисправные товары, Закон Австралии о защите прав потребителей не предлагает никакой защиты в случае изменения мнения или подарка, который не попал в цель.

При таких обстоятельствах, господин Годфри сказал, что шансы покупателя на возврат или обмен зависят от политики продавца.