7 советов, как открыть медицинскую клинику | Карьера и свой бизнес
1. Года три назад я случайно вместе с приятелем попал на конференцию по маркетингу. Впервые услышал про формирование спроса, доверие покупателя, планирование, маркетинг. Я стал ездить на тренинги. Чтобы клиника была успешной, надо постоянно вводить новые позиции, наблюдать за новым оборудованием, методиками, разрабатывать маркетинговые концепции. Иначе застрянешь на уровне двух-трех кабинетов. Десять лет назад можно было начать, имея в штате двух специалистов, сейчас минимум семь — гинеколога, уролога, кардиолога, терапевта, невропатолога, лора, офтальмолога и хирурга.
2. Если вы молоды, непросто будет поставить себя в работе с подчиненными. Врачи со стажем — уважаемые люди, с опытом и пониманием жизни. Ко мне, например, некоторые наши доктора сначала относились с недоверием. При этом некоторых, пришедших из госструктур, приходилось учить правильному общению с пациентами. Это требует большого такта.
3. Я выработал подход в определении подходящего для клиники доктора — у каждого должно быть что-то свое. К примеру у нашего косметолога — свой аппарат для лечения кожи, у сосудистого хирурга — ножницы с золотым покрытием. Если человек вкладывает в себя, значит он сможет правильно строить отношения с пациентом. В первый месяц работы в моей клинике врач может звонить мне с любыми вопросами, входить без стука, я готов отвечать на все электронные письма. Но если человек в первый месяц своим правом не воспользовался, оно «сгорает».
4. Невозможно полноценно развиваться без нового оборудования. Иногда мы можем позволить себе купить тот или иной аппарат сразу, но часто пользуемся лизингом. Очень много проблем доставляют поставки оборудования. Для начала нужно посмотреть, как выбранный вами прибор работает в других клиниках. Поставки крупной техники занимают очень много времени: рентгеновский аппарат из Дании мы ждали полгода. Установка тоже небыстрое дело: чтобы занести в здание томограф, нам пришлось вырыть котлован и пробить стену клиники.
5. Нужны не только хорошие врачи. Вначале у нас не было штатного техника. Приходим на работу, а у нас УЗИ-сканер сломался. В сервисном центре чинить будут несколько дней. Я понял, что нужно самому очень хорошо понимать, как каждый прибор используется, как к нему подходить. Если вы не открываете одну клинику, а строите сеть, то лучше иметь собственных специалистов по лицензированию. Существует масса тонкостей, касающихся стандартных размеров кабинетов, освещенности и т. п.
6. Любой клинике нужна информационная система. Оказалось, очень сложно заранее понять, какая именно система тебе подойдет, а отладка занимает от трех месяцев до полугода. В итоге мы поставили программу, потратили на освоение год и поняли, что она нам не подходит. Пришлось менять.
7. Отдельная тема — привлечение клиентов. Я сам долго думал, что в частной медицине многие занимаются выкачиванием денег. Сейчас понимаю, что это миф, по крайней мере отчасти. Хороший способ привлечь клиентов — бесплатные дни здоровья. Они напрямую увеличивают поток людей. А вот с купонными сервисами сложнее. По итогам первого месяца после начала продажи купонов мы оказались в минусе. Но сразу решили не отказываться, и оказалось, что через три-четыре месяца те же пациенты приходят вновь.
Вообще я понял, что процесс организаторский и лечебный — очень разные вещи. Случается, что и сейчас я принимаю пациентов. Иногда веду тяжелые случаи, собираем консилиумы. Многим друзьям я сам расписываю диагностику и лечение, направляю на консультации. Но на данный момент я скорее управленец, чем практикующий врач.
Записала Анастасия Жохова
www.forbes.ru
Как начать свой бизнес в beauty-индустрии и не пожалеть об уходе с офисной работы
Анастасия Доронина, тату-стилист
С 2013 года я являюсь директором и хозяйкой тату салона. Я тату-стилист, мастер по пирсингу, по удалению татуировок, татуажу.
До этого с 2005 года я была ведущим искусствоведом в художественной галерее «Арт-Новат». Работа мне нравилась, я ей жила — дышала, мы устраивали выставки, перфомансы, продажи, знакомились с новыми казахстанскими художниками.
Я вообще не понимаю, как можно работать на нелюбимой работе. Я всегда подхожу с душой, может поэтому быстро расту. Так как я по образованию искусствовед-маркетолог, я пошла в художественную галерею для того, чтобы применить все свои знания. Подавала большие надежды, были результаты, директор во мне души не чаял, пока в один прекрасный день я не осознала, что хочу посвятить себя и свою жизнь индустрии красоты.
Все были в шоке. Работа была настолько отлажена, и всё настолько хорошо шло, что директор не понимала, зачем мне все это бросать. На самом деле, я и сама в тот момент не очень-то понимала, но видела себя в индустрии красоты. На тот момент я зарабатывала в районе 1,5-2 тысяч долларов, я не помню курс, но это были очень хорошие деньги.
Я написала заявление об уходе. Ушла я не в салон красоты, ушла в тату-студию визажистом. У меня была корочка об окончании курсов «визажист-косметолог».
Что касается близких, родители меня не поддержали абсолютно, для них это был шок. На протяжении 10 лет они не принимали всё то, чем я занимаюсь, они мной не гордились, я была в семье как белая ворона.
Потому что с моим образованием уйти, как они говорят, в услуги — для них это было неприемлимо. Негласно они меня вычеркнули из своей жизни, никак в моей жизни не участвовали, мои достижения не признавали. Может быть, это и хорошо. Потому что мне всё время хотелось доказать, что я лучшая. Чтобы они это увидели и заметили, мне приходилось идти вперед, добиваться целей, ставить новые планки, идти к ним.
Что касается мужа — ему, по большому счету, было всё равно, чем я занимаюсь, что в галерее, что в салоне. И когда я ушла в салонный бизнес, мы разговаривали, что доходы мои упадут, он сказал: «Дерзай, пробуй». С дохода в 1,5-2 тысячи долларов я ушла в 100. И, наверное, полгода я сидела на зарплате от 10 до 15 тысяч тенге. Но я работала за идею, не за деньги.
Сначала я не знала, куда идти, прошло лет 5 пока я не познакомилась с людьми — единомышленниками, которые хотят того же, чего и я, могут направить. А как с ними познакомиться? Это не так легко и просто. Это надо, чтобы тебя заметили. Я долгих 5 лет к этому шла с перерывом на декретный отпуск. Появились новые друзья, знакомые, учителя, которые вложили в меня не только свои знания, время и внимание, но и свою душу. И это намного важнее, чем все остальное.
Первую татуировку я сделала в 18 лет, обманув маму, что она временная, через 2-3 года сойдет. Мне очень хотелось выделиться из толпы, как-то заявить о себе. Мозгов не было в то время, тату-салонов приличных тоже.
К этому вопросу я вернулась, когда ушла с галереи в тату-салон и окунулась с головой в какую-то новую жизнь. Не сказать, что там было всё так замечательно, нет, но было необычно. Это были свободные люди, которые могли себе позволить говорить, что думают, творить, что хотят. У них были развязаны руки, в отличие от нас, живущих по правилам социума.
Тогда тату-индустрия стояла на второй ступене развития в Алматы. Получив массу знаний в других сферах индустрии красоты — визаж, стилист, нейлстилист, мастер по боди-арту, я всё-таки сделала выбор в пользу тату-индустрии, потому что она особенная, она сильно отличается от всего остального. Она более настоящая, поэтому, может быть, мы и развиваемся хуже и не можем найти общий язык друг с другом.
В салонах красоты все улыбаются, там всё чинно-благородно, там, если идут баталии, они не серьезны. У нас люди более творческие.
Я всегда говорю, что тату-мастер — это представитель андеграундной культуры, ему нельзя диктовать условия, он не будет плясать под твою дудку, он свободный.
Естественно, я тоже получила образование тату-мастера, естественно, я тоже прошла эту школу, сама делала татуировки, знаю о них все и даже больше. Единственное, сейчас я не занимаюсь набиванием тату, я занимаюсь продвижением тату-искусства в массы.
Сейчас много информации, татуировки стали модными, мы об этом много лет мечтали, но столкнулись совсем с другим — тату вышла в масс-маркет, а этого быть не должно. Это произведение искусства, не может произведение искусства продаваться в супермаркете, что мы сейчас имеем. В магазине может продаваться репродукция.
Сейчас моя основная задача — это объяснять людям, что такое тату, зачем она нужна, стоит ли ее делать. Я единственный специалист, который многих отговаривает от тату. Потому что часто человек не понимает, что он делает, это неправильно. Нельзя смотреть на человека как на объект с деньгами. Да, это клиент, мы на нем зарабатываем, но всех денег не заработаешь. Если ты представляешь индустрию, которая делает произведение искусства на коже человека на всю жизнь, у тебя должна быть и ответственность за это. Ты должен понимать, что ты делаешь, зачем ты это делаешь, а не портачить людей.
10 лет мне понадобилось для того, чтобы стать мастером, чтобы заявить о себе, чтобы с моим именем считались, чтобы зарабатывать хорошие деньги. Но я об этих годах не жалею, я не жалею, что ушла с галереи, посвятила себя тату-искусству.
В условиях кризиса сказать, что сейчас мы много зарабатываем, нельзя. Сейчас не сладко всем, поэтому, как в любом бизнесе, у нас есть свои проблемы, но я понимаю, что это ход по спирали. Мы сделаем еще один виток, и всё будет хорошо. Надо просто подождать, выдержать засилие лже-мастеров и горе-профессионалов, они не выдержат конкуренции, выживут только сильнейшие.
Каждый человек сам выбирает, чем ему заниматься, свою судьбу. Только сильная личность может сказать «нет» машине под названием социум. Не стоит бояться, жизнь одна, она невероятно короткая. Надо пробовать себя в интересных профессиях. Искать себя и кардинально менять свою жизнь никогда не поздно.
Ирина Хабер, визажист
После переезда из Караганды в Алматы я устроилась работать в банк, сначала секретарём, затем ушла в отдел аналитики, после в маркетинг. Зарабатывала я 105 тысяч тенге, это не секрет, это был мой оклад, работала с 9 до 6, как все банковские сотрудники .
Работа приносила удовольствие, я не могу работать, если не нравится. Единственное, до того, как она стала приносить удовольствие, я попахала, конечно! Глубоко изучала таблицы Excell, Access . Пришла к пониманию, в чем моя функция, и научилась работать в команде.
4 года я совмещала работу аналитика и визажиста. Я дала себе это время на обучение. По сути, я работала и училась одновременно, а решение уйти из банка за меня сделала дочь, которая решила родиться. Я ушла в декрет и не вернулась в банк.
Изначально, муж был против, он вообще не понимал, что это за профессия. Родители меня поддерживали, особенно папа. Одна моя подруга просто «заставила» меня подать рекламное объявление. Благодаря ей я начала этим заниматься. Сейчас, кстати, мой муж видит, что визажист — это настоящая профессия.
Конечно, было очень страшно уходить, это же зона комфорта. Там ты свои 100 тысяч получаешь. Не зарабатываешь (несмотря на огромный функционал и зоны ответственности), а именно получаешь.
Мне мои первые деньги на обучение дал папа. Потом заняли друзья, я поехала учиться во Францию, вернула долг через год. Сейчас я имею собственный бизнес, он растёт, а мне всё равно страшно каждый день. Ты просто боишься и делаешь, а по-другому никак.
С выбором всё было очень просто, потому что это была моя детская мечта, поздно я начала этим заниматься — в 28 лет. В Караганде вообще такой профессии не было — визажист, был косметолог- эстетист. Косметологом я не стала, потому что не получила медицинское образование.
Я поняла очень чёткое определение, когда твоё хобби превращается в профессию. Это когда ты перестаёшь тратить на хобби больше, чем оно приносит тебе дохода. Сейчас я трачу на себя и профессию, но, тем не менее, доход больше.
На мой взгляд, добиться удалось не так много. 7 лет назад открыли школу, полтора года — салон. По-моему, мы медленно движемся, но у нас нет инвестиций, зато всё родное, честное.
Я до сих пор не могу сказать, что я встала на ноги. Да, безусловно, я стала увереннее, но сказать, что я крепко стою на ногах, не могу. Я не знаю, может ли кто-то из бизнесменов с маленьким оборотом сказать, что он крепко стоит. Думаю, нет. До сих пор я сталкиваюсь с трудностями. Сначала, когда ты сам за себя отвечаешь, это одно, когда ты открываешь салон — это другое. Трудности они всегда есть.
Появляются постоянно цели, до которых мы доходим, и идём дальше. Чем хороша наша профессия? Здесь нет потолка, совершенству нет предела, ты каждый день растёшь и становишься лучше. Что касается доходов, есть определённая планка, которую я не буду озвучивать.
Если честно, то очень хочется, чтобы в нашем бизнесе появились люди, которые готовы действительно оценивать услуги, если мы говорим о больших проектах. Как правило, у нас все хотят получить крутую услугу, но бесплатно или бартером. Не понимая, что ты вкладываешь ресурсы. Честно, хочется, чтобы наша индустрия кино и телевидения научилась адекватно оценивать твою работу в плане оплаты.
Всегда можно найти возможность попробовать и понять — твоё это или не твоё. Мое мнение, что не нужно сразу всё бросать и пускаться во все тяжкие. Мы часто испытываем стресс. Нужно постепенно вливаться. И уходить, если ты чётко понимаешь, что это твоё.
Надиля Валитова, nail-стилист
Я училась на финансово- экономическом факультете, специальность — маркетинг. Работала по специальности в «Дисплей Эдвертайзинг Системс», в офисе с 9 до 18:00 , оклад около 100 тысяч тенге. Сложно сказать, приносила ли работа мне удовольствие, тогда это было естественным ходом событий: я делала то, чему училась 4 года, казалось, по другому не может быть.
На 8-ом месяце беременности я ушла в декретный отпуск и планировала вернуться. Решение поменять работу пришло внезапно . После беременности и родов я очень сильно поправилась, ходить в спортзал возможности не было — не с кем было оставлять дочь. Я искала способы сбросить лишний вес и нашла статью о пользе водорослевого обертывания.
Сначала испробовала результат обертывания ламинарией на себе, рассказала о нем подругам, и одна из них предложила делать эту процедуру другим людям. Так я сняла свой первый маленький кабинет в салоне красоты.
Мне очень повезло с родителями, которые всегда в меня верили, мама поддержала это начинание, как и все другие. Мысли о том, чтобы вернуться на прежнее место посещали нечасто, скорее это всегда было некой подушкой безопасности — если что-то вдруг пойдет не так, мне есть куда вернуться.
Индустрия красоты меняется и развивается каждый день, угнаться за ней бывает очень непросто. Я освоила несколько специальностей. Кроме обертывания занимаюсь наращиванием ресниц, делаю маникюр и педикюр.
Букваль вчера я наткнулась на пост одной девушки, которая писала о безработице. Там был такой момент, якобы, мы — это люди, которые сами не знают, чего хотят от жизни, не хотят напрягать мозг, «купила акриловую лампу и стала маникюрщицей».
К сожалению, эти стереотипы — часть нашего менталитета, с которыми ничего не поделать. Я абсолютно спокойно к этому отношусь. Не всем быть юристами и экономистами, кто-то должен красить им ногти, пусть это буду я.
Я работаю в этой сфере уже 5 лет, моя новая профессия даёт мне возможность общаться с самыми разными людьми. Разных возрастов, профессий, вероисповеданий — это очень интересно.
Как изменился доход? Он вырос. Работы стало намного больше. Когда ты понимаешь, что фиксированной зарплаты нет, это очень подстегивает работать не в графике 9:00-18:00, а работать вне времени вообще. Наработать клиентскую базу начинающему мастеру можно не раньше, чем через полгода. Трудности всегда подстерегают в начале пути, новичкам люди доверяют с трудом. А набить руку можно только с практикой.
Главное — не спешить, не бояться, делать свою работу хорошо, тогда люди будут возвращаться и приводить своих друзей и знакомых. Сейчас мы запускаем свой салон. В дальнейшем планируем открыть целую сеть по всему Казахстану.
Кому-то по душе работа именно в офисе, но если любимое дело за его пределами — нужно обязательно пробовать. Не бояться и начинать как можно скорее. Ведь большую часть своего времени мы проводим именно на работе, если она любимая — это и делает нас счастливыми.
Фото с личных страниц герое в Facebook
the-steppe.com
Как мастер-надомник построила миллионный $ бизнес в индустрии красоты?
12 декабря 2017
4496
Знакомьтесь — Алли Уэбб, фаундер сети салонов красоты Drybar (США). Как пройти путь от мастера, оказывающего салонные услуги «на дому» к одной из самых успешных бизнес-вумен в индустрии красоты, построившей сеть, в которой работают 3 000 стилистов? Как написать «самый полный справочник», до краев наполненный советами и рекомендациями стилиста о том, как быстро и легко укладывать дома длинные вьющиеся волосы? Где Алли взяла деньги для своего бьюти-бизнеса? Какова ее философия как собственника и директора сети салонов красоты? Об этом и многом другом читайте в интервью Алли Уэбб порталу Heymama. Мы в «Салонном маркетинге» перевели это интервью для вас, ведь только расширяя границы и знакомясь с новыми людьми мы становимся успешнее.
АЛЛИ УЭББ ОСНОВАЛА DRYBAR, НАПИСАЛА КНИГУ, И ИМЕЕТ БИЗНЕС СТОИМОСТЬЮ — 70 МЛН. $
После многих лет работы, наконец, научившись справляться со своими непослушными кудрями, Алли Уэбб основала Drybar. Начав бизнес, который включал в себя уход за волосами друзей у них на дому (мы бы все не отказались иметь такого друга!), она сумела развить его до бизнеса стоимостью 70 млн. $. Интервью Алли стоит прочитать, так же как и ее новую книгу, «Drybar: Руководство по уходу за волосами для всех!» (Drybar: The Guide to Good Hair for All!). Книга — это то, что Алли называет «самый полный справочник», который трещит по швам от ее советов и рекомендаций как стилиста и того, кто всю свою жизнь старается покорить длинные вьющиеся волосы. Книга включает в себя три подробных раздела, более 100 стильных вдохновляющих фотографий и пошаговые уроки. Книга яркая, позитивная и веселая, такая же, как и мы, девушки, после шикарной укладки!
1. Алли, мы с восхищением читаем Вашу книгу! Поздравляем! Как Вам пришла в голову эта идея?
Женщины всегда спрашивают меня, как сделать так, чтобы их волосы выглядели хорошо, когда они делают укладку самостоятельно. Когда я задаю им вопросы: «Вы делите волосы на секции?» или «Вы используете правильный размер щетки или продукцию именно для вашего типа волос?», в ответ я обычно получаю недоумевающий взгляд. Это правда, что большинство женщин ведут постоянную борьбу со своими волосами (или их частью). Этот факт — одна из причин, почему я считаю, что проект Drybar нашел отклик у такого большого количества женщин. Я бы с удовольствием пожелала всем женщинам приходить в Drybar 2-3 раза в неделю и позволять нам укладывать их локоны, но это не всегда реально. Поэтому, когда ко мне обратились с просьбой о написании этой книги, я почувствовала, что это отличный способ поделиться тысячами советы, приемов и секретов о волосах, которые у меня накопились за время моей карьеры в качестве стилиста, и, естественно, девушки с вьющимися от природы волосами.
2. Расскажите нам свою историю стартапа. Как Вы достали деньги? Как Вы начали работу? Вам приходилось убеждать мужчин в том, что женщины должны тратить деньги на укладку?
Я всегда боролась со своими кудрявыми от природы волосами и практически всю жизнь. стремилась иметь прямые пряди. Изучив нескольких путей развития карьеры, став профессиональным стилистом, а потом сидящей дома мамой, я решил начать мобильный бизнес по укладке волос «Прямо на дому» (Straight at Home), когда я ходила ко всем своим мамочкам-подругам и укладывала им волосы в то время, когда их дети спали. Это маленький бизнес быстро пошел в гору, и меня осенило, что я не одинока в моем стремлении иметь шикарные волосы.
Не только я не одинока, но на самом деле была большая незаполненная ниша на рынке — не было мест, где в веселой, приятной обстановке и по доступной цене можно было бы сделать укладку. Я поняла, что должна заполнить эту нишу. Я обратилась к своему старшему брату и деловому партнеру, Майкл Ландау, с просьбой помочь мне сделать Drybar реальностью. Он дал мне деньги на открытие нашего первого Drybar, но убедить его было не так уж легко! Майкл (который сам лысый!) волновался, что люди не поймут нашу концепцию — салон, который занимается исключительно укладками, но он позволил мне рискнуть. Другой мой бизнес-партнер Камерон (тоже лысый) понял сразу — он слишком хорошо знал разницу между моими природными беспорядочными кудрями и магией отличной укладки, которая делала меня действительно счастливой!
3. Какова Ваша философия как бизнесвумен, и как босса?
Не бойтесь высказать свое мнение и мысли. Я думаю, что мне потребовалось некоторое время, чтобы вжиться в мою роль и приобрести уверенность говорить то, что я думаю. Однако, я потратила много лет на то, чтобы слушать и учиться, что так же очень важно.
4. Вы сделали карьеру в PR, прежде чем стать парикмахером-стилистом и открыть салон на дому. Что помогло Вам понять, что женщинам нужен рай, куда они могут прийти просто для того, чтобы высушить волосы?
Работая в своем мобильном бизнесе по укладке волос, я столкнулась с таким спросом, что я едва успевала. Я спросила своих клиентов, почему они не идут за укладкой в салоны, и их ответы всегда были одинаковые. Было только два варианта – или же платить слишком много денег за укладку в салоне с заоблачными ценами, или пойти в недорогой салон и в конечном итоге получить не достаточно профессиональную укладку. Поэтому я стала задумываться об открытии своего собственного салона, где женщины могли бы сделать укладку в веселой, приятной обстановке и по доступной цене. Вот так и возникла идея Drybar.
5. Как Вы думаете, что сделало Drybar настолько успешным, даже новые конкуренты, которые входят на рынок каждый день, ему не помеха? Каков Ваш рецепт успеха?
Я думаю, что это сочетание многих вещей. Мы делаем большой акцент на исключительном обслуживании клиентов, обучении и росте наших сотрудников. Мы так же очень серьезно следуем нашим 10 Основным Ценностям; одна из них, «Мы — семья» — это еще один ключевой фактор для нас. Когда вы работаете в Drybar, вы — часть нашей семьи, и вам приятно работать, когда чувствуется забота.
6. Нам нравится то, как Вы действительно придерживаетесь концепции бара в Drybar — в салонах есть бармены и прически названы в честь коктейлей. Как появилась такая концепция?
Когда мы начали разрабатывать идею, мы обратились к нашему невероятно талантливому дизайнеру/архитектору Джошу Хайтлеру и подробно описали наше видение, которое основывалось на многих годах работы в разных салонах и на том, что я в последнее время наблюдала, посещая клиентов на дому. Самое первое и главное, по причинам, которые могут (и может когда-нибудь это случится!) занять целую книгу, я не хотела, чтобы Drybar был похож на традиционный салон. Я также не хотела, чтобы женщины смотрели на себя в зеркало, в то время, когда им делают укладку. Мы хотели, чтобы наши клиенты и стилисты, имели возможность общаться легко, как будто с друзьями в любимом баре. Я предложила идею сделать салон похожим на фактический бар. Джош и его команда учли все это, и он вернулся к нам с кучей различных прототипов и концептов. Мы все сразу же выбрали «бар» и начали!
7. Прежде чем начать Drybar, Вы были мамой-домохозяйкой, которая начала принимать клиентов салона «на дому», чтобы «выйти из дома». Как это превратилось в 70 миллионный $ бизнес?
На самом деле, я, вообще-то, ходила к ним домой :). Переход к крупному бизнесу был, честно говоря, сначала больше необходимостью, чем возможностью. У нас было очень оживленное место в Брентвуде. Я помню, как я позвонила Майклу примерно через три месяца и сказала: «ты можешь найти нам больше мест и как можно скорее!» Он так и сделал, и мы быстро открыли бары в Студио-Сити, Уэст-Голливуд, и Палисады. К счастью, мы видели тот же спрос и успех в каждом новом месте. Майкл сначала думал, что это была фишка только для Лос-Анджелеса, но как только мы открыли бары в Далласе (Техас) и Скотсдейле (Аризона) и увидели те же результаты, мы поняли, что это было начало чего-то грандиозного. Мы стали серьезно размышлять о том, чтобы нанять команду и привлечь реальные деньги.
8. Какие 3 вещи Вы бы посоветовали маме, которая хочет построить свой собственный бизнес?
Найти правильных партнеров, особенно тех, кто хорош в чем-то, в чем вы не сильны. В моем случае, это был мой брат, который имел бизнес хватку и опыт, которых мне не хватало в то время. А для него я принесла навыки и знания о волосах и о том, как управлять салоном. Кроме того, у вас должна быть огромная поддержка дома, чтобы у вас было время и умственная энергия, которые можно посвятить своему бизнесу.
9. Что стало самой большой проблемой во время развития и увеличения Drybar и как Вы с этим справились?
Самая трудная часть трансформации в большую компанию — научиться отпускать ситуации и позволять по-настоящему умным людям, которых мы наняли, брать бразды правления в свои руки. Вы просто не можете быть вовлечены во все и принимать каждое решение. Это до сих пор все еще постоянная борьба для меня, это все о постоянной связи со своей командой.
10. Есть ли мысли расширить Ваши услуги?
Нет! Мы действительно со всем упором и страстью фокусируемся на одной вещи, и мы в этом лучшие! Чтобы все сделать правильно, нужно потратить массу времени, энергии, денег и усилий.
11. Раньше укладки были только для особых случаев. Тратить время и делать что-то, что заставляет выглядеть и чувствовать себя хорошо, может стать тем, что принесет изменения для мамы, сделает ее более уверенной в себе. Немного уверенности в себе может быть тем, что поставит точку и переместит ситуацию на следующий уровень. Вы считаете, что красота может стать мощным инструментом в поисках успеха? Как вы думаете, Drybar изменил ситуацию для занятых женщин?
Наша философия в Drybar всегда основывалась на том, что мы продаем не просто укладку, мы продаем уверенность в себе и счастье. Я всегда чувствую себя более уверенной и сильной, когда моя прическа выглядит замечательно! Я хочу, чтобы женщины повсюду были в состоянии испытывать это чувство каждый день, а не только по особым случаям. Я точно знаю, что Drybar изменил, и продолжает менять эту ситуацию. Мы видим это снова и снова в каждом новом городе, в который мы приходим. Сначала дамы приходят преимущественно по особым случаям или событиям; но потом они быстро понимают, что приход в Drybar — это удовольствие и расслабление, это доступно. После Drybar они выглядят и чувствуют себя великолепно и думают, «почему я не могу сделать это в обыкновенный вторник?!»
12. Можете ли Вы рассказать нам о Ваших 10 основных ценностях?
Когда наша команда увеличилась с нескольких человек до нескольких тысяч (сама не могу поверить, что нас теперь более 3000!) мы решили создать свой набор ценностей, которые помогут нам сосредоточиться именно на том, что действительно важно для нас, а также, поможет нам привлечь новых людей, которые вольются в нашу культуру. Мы потратили уйму времени, обсуждая и дискутируя, и, в конце концов, придумали 10 идеалов, которые мы теперь называем сердце и душа Drybar. Мы по-прежнему проводим много времени, обсуждая эти ценности, и убеждаемся, что мы живем, следуя этим ценностям.
На самом деле, сестра моего мужа, Сара, наш директор по работе с персоналом, недавно инициировала удивительную программу, благодаря которой люди могут отметить члена команды, который живет нашими ценностями, отправив им открытку «сердце и душа». Получателям приятно, когда они получают такую открытку, и если вы зайдете в любое из служебных помещений нашей компании, вы увидите сотни таких открыток на стене. Это заставляет меня чувствовать гордость и делает меня счастливой.
13. Что нужно, чтобы стать стилистом в Drybar? То, что вы ищете?
Прежде всего, мы ищем по-настоящему счастливых и дружелюбных людей. Конечно, вы должны быть лицензированным стилистом. Мы знаем, что мы можем научить вас делать отличную укладку – мы в этом настоящие эксперты! То, чему нельзя научить, это — быть хорошим и вдумчивым человеком, и это наиболее важно для нас. Как мы говорим в наших ценностях, жизнь слишком коротка, чтобы где-то не дорабатывать.
Источник: heymama.co
Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Узнайте о CleverBOX:CRM — самой совершенной платформе автоматизации для салонов красоты, а также, закажите доступ к новому онлайн курсу по управлению бьюти-предприятиями
Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 24 стран мира!
Комментарии для сайта CackleРекомендуем прочитать
salonmarketing.pro
Психологический салон. Свое дело, которое меняет жизнь
Иллона Гулько (Москва)
Я попала на интенсив чисто случайно, хотя случайностей никогда не бывает. И у меня девиз такой, что все, что не случается, то случается для чего-то. Я попала с мамой, она позвала меня сюда. Но я не жалею, что приехала. На самом деле сначала я отнеслась к этому настороженно. Ну вот, есть такие вот карты. А я человек такой, можно сказать, осторожный. Я всегда во всем ищу подвох. Что это такое — надо разобраться. Надо сесть, подумать и обдумать. В итоге мы все посмотрели, подумали и решили ехать на интенсив. Почему именно ехать? Потому что я из тех людей, которые не воспринимают информацию онлайн. Не то, чтобы не воспринимаю, но для меня очень важна практика. Я могу очень много прочитать теории, но если я не увижу на практике, как это все происходит, то все — что прочитала будет бесполезно.
Когда ты приезжаешь сюда, ты думаешь, боже сколько информации, как это уложить в своей голове, а какого-то большого опыта в психологии нет. Думаешь, что я, наверное, буду где-то тормозить, где-то не получится. Но наш замечательный оратор Елена это так преподносила, что ты сидишь с открытым ртом. Безусловно, какие-то упражнения, если прочитаешь их сам, ты не поймешь. Я не стеснялась, я всех наших ведущих доставала вопросами, вот объясните мне, как это и как то. Они объясняли, у них хватало терпения на все. И когда это до тебя доходит, ты понимаешь, что онлайн бы у тебя никогда бы не получился, так как здесь. А когда ты смотришь на какую-либо свою ситуацию при каком-то раскладе, ты ее не видишь, другим видно больше. Ты даже сам, когда ты смотришь на упражнение чужого человека, очень много, видишь, чего не видит он. Поэтому, когда тебе подсказывают коллеги и консультанты, это очень помогает. Ты начинаешь из бессознательного много доставать. Сам ты из себя этого не вытащишь. И я благодарна, что сюда приехала. Что все не зря. Я уже себе бизнес-план построила, как и где я это буду применять. Спасибо всем создателям. Поэтому если у вас возникают какие-то сомнения, мысли а может не надо ехать, то прямо вот собирайтесь и едьте.
1000ideas.openbusiness.ru
Какой бизнес начать, если нет денег и знаний — The Village
Какой бизнес можно начать, если нет большого стартового капитала, а также особых навыков вроде умения снимать и монтировать видео, писать программные коды для мобильных приложений и делать дизайн сайтов? Этот вопрос обсуждают пользователи дискуссионного сервиса Quora, популярного в Кремниевой долине. H&F перевёл наиболее интересные ответы.
Сначала найдите клиентов
Эндрю Бёрнетт-Томсон, IT-консультант
(Великобритания)
Я был в подобной ситуации, правда, мне было немного проще — я умел писать программный код. В свободное время (до работы и после) я писал те программы, которые сейчас продаю онлайн. Вместо того чтобы браться за «удивительную вещь, которую никто никогда не делал», я решил улучшить уже существующий продукт. Могу сказать, что на старте 90% успеха нужно обеспечить своим потом, а 10% — навыками.
Основатель SnapInspect Сэм Оувенс рассказывал, как найти идею и продать её, пока программный продукт ещё не создан. Это потрясающе — посмотрите обязательно. В поисках идеи он, в частности, просматривал сайты о вакансиях, чтобы понять, какие компании нанимают людей во время рецессии. Он спрашивал местных бизнесменов, что они больше всего ненавидят в своей работе, чтобы решить их проблему. Так, он выяснил, что агенты по недвижимости не любят составлять объявления (надо съездить на объект, сфотографировать, вернуться в офис, обработать фото, составить описание и т. д.). Он спросил у них, хотели бы они пользоваться мобильным приложением, которое помогло бы им редактировать фото на месте. Они сказали: да. И даже согласились платить за него. Потом он стал спрашивать, каким они бы хотели видеть это приложение, уточнять детали. И в итоге выпустил востребованный продукт. Если ты делаешь то, что нужно людям, продажи придут. Но часто ты не знаешь, чего они действительно хотят, поэтому сначала нужно найти потребителей продукта, а потом браться за его разработку.
Начните с услуг
Сандип Чаутан, сотрудник Intel (Мичиган)
Начинайте с услуг. Даже не думайте о выпуске продукта — он требует больше денег и времени (проходит от полугода до года с момента внедрения до получения денег). И не надо говорить, что у вас нет никаких навыков: для выгуливания собак должен быть навык, для работы няней — тоже. Не нужно быть технарём, чтобы говорить, что у вас есть специальная квалификация, потому что умение строить отношения с людьми — это тоже навык. С ним можно, например, создать рекрутинговое агентство. Найдите свою сильную сторону — это очень важно. Когда вы её найдёте, то поймёте, какой вид услуг с её помощью вы можете оказывать. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.
Будьте проще
Клейтон Хокенбери, бизнес-тренер
Мой первый бизнес начался с того, что я ходил по разным местам и просил работу. Мне было 10 лет, и я начал подметать тротуары перед магазинами. Я приходил в магазин и предлагал подмести тротуар. В итоге у меня было около восьми точек. Многие лавочники поручали мне и другую работу за дополнительную плату — я, к примеру, мыл машины. Не слишком привлекательный бизнес, но я зарабатывал больше, чем мог потратить.
Мой друг начал чистить дымоходы (тогда он был владельцем магазина). Теперь он зарабатывает $300 000 в год, которые он может потратить на найм людей, которые смыслят в чистке труб больше, чем он. Опять же — это грязная работа, но я был бы готов лишний раз помыться более чем за четверть миллиона долларов!
Можно выйти на улицу и спросить людей, чего они хотят. Можно вырывать сорняки и стричь газоны. Кстати, многие миллиардеры начинали свой бизнес с таких услуг. Один из моих любимых примеров: парень начал с того, что стал рыть эскаватором канавы для прокладки канализационных труб, а отошёл от дел владельцем крупнейшей в штате компании по установке бассейнов.
Учитесь в процессе
Александр Ривал Ронас, директор производителя
игр Balanced Worlds
Мне кажется, что трудно найти идеальную идею для компании, если ты отталкиваешься от мысли «что я могу делать». Вместо этого стоит думать о том, к чему у тебя лежит душа, тогда многие проблемы начинают находить решение. В долгосрочной перспективе это приводит к успеху: ты работаешь, но не чувствуешь себя на работе.
Посмотрите на великих предпринимателей современности. Элон Маск не придумал идею Space Travel, размышляя о том, что он может себе позволить. Он определил, что он хочет делать, и начал работать для реализации своей мечты (кстати, он едва не обанкротился в процессе!).
Моим лучшим образованием было создание своей компании. Так что вы тоже можете попробовать себя, например, в e-commerce. Сайт на WordPress, через который можно принимать платежи, делается бесплатно и без привлечения разработчиков. Местные жители могут предложить что-то, что вы можете продавать. Если вы просто начнёте действовать и вам повезёт, возможно, вы найдёте дело своей жизни.
Готовьтесь к трудностям
Крис Марк, основатель маркетинговой
платформы Spokal
Можно размещать объявления о поиске работы на порталах фрилансеров. Не просите много денег и рвите задницу, чтобы осчастливить своих заказчиков. Беритесь за небольшие проекты, чтобы выполнение одного не занимало сотню часов. Благодаря удачно выполненным заказам ваш рейтинг на сайте будет расти. С ростом репутации можно увеличивать и стоимость услуг. Чтобы получить клиентов вне платформы, начните заводить с ними долгосрочные партнёрские отношения. И это только один путь среди миллиарда возможностей. Сначала вы не создаёте бизнес, а просто находите работу на себя, которая и останется таковой, если вы не сделаете следующий шаг — не начнёте нанимать помощников.
Важно помнить, что вести свой бизнес намного тяжелее, чем кажется. Нужно заранее спросить себя: готовы ли вы переживать трудные времена и бороться? Если вы отступаете перед трудностями, лучше найдите себе работу по найму.
Используйте знакомства
Гил Эйал, предприниматель из Нью-Йорка
Ответ в самом вопросе: если нет денег и специальных навыков, лучше не начинать бизнес вообще. Если у тебя много денег, ты можешь нанять квалифицированного сотрудника. Если у тебя высокая квалификация, ты можешь найти инвестора. Я бы посоветовал найти какое-то дело по душе и изучить его настолько, чтобы стать экспертом в этом вопросе, работая на какого-то знающего человека. Однажды квалификация позволит начать свой бизнес.
Кстати, есть вещи, которые не требуют высокой квалификации и денег, чтобы начать бизнес. Например, можно использовать собственные связи и знакомства.
Станьте веб-дизайнером
Дэвид Сейдман, менеджер по антивирусным
программам в Microsoft
Научитесь программировать, выучите HTML5. Если у вас есть чувство стиля, изучите ещё основы графического дизайна. Это займёт около месяца. Создайте сложный сайт для себя — заодно потренируетесь. Потом станьте фриланс-веб-дизайнером. Стоимость начала такого бизнеса стремится к нулю, если у вас есть компьютер. А спрос на подобные услуги достаточно велик. Кроме того, если у вас есть идея собственного веб-сервиса или сайта, можно воплотить её бесплатно.
Не ищите советов
Стэн Хэйвард, сценарист
Лучше переформулировать вопрос:
1. Какой бизнес лучше начать без квалификации и денег, на которые я куплю ненужные вещи вместе с людьми, которые мне не нравятся, чтобы однажды сказать: «На что я потратил жизнь?»
2. Какой бизнес лучше начать без квалификации и денег, чтобы получать удовольствие, общаться с приятными мне людьми и зарабатывать на жизнь достаточно?
Сделав выбор между этими двумя пунктами, нужно понять, какие для этого есть средства, способности и желания. Если их нет, ничего не получится.
Ресурсами для создания бизнеса могут быть деньги, обаяние, навыки, смекалка, образованность, уверенность, связи, надёжность, друзья, лояльность, привлекательность, местоположение, опыт, мотивация, талант, лидерские качества, логика и т.д.
Но если тебе действительно нужен совет, что делать в жизни, вот он: не обращай внимания на всё вышенаписанное, ты всё равно не сможешь это сделать. Если совет тебе не нужен, просто перечитай, что я написал, и подтверди, что ты это и так знаешь.
Фото: Julien Palast
www.the-village.ru
Как найти бизнес-ассистента, который будет делать за вас 90% рутинной работы
Пару лет назад я был уверен, что бизнес-ассистент — это то же самое, что и личный помощник. Его задача — организовывать работу шефа, договариваться о встречах, заказывать билеты, бронировать гостиницы и приносить кофе. Но оказалось, всё намного круче. Грамотный ассистент — это бизнес-партнёр, коуч, мотиватор и секретарь в одном лице.
Задача ассистента — уменьшение когнитивной нагрузки руководителя для того, чтобы он мог больше внимания уделять важным стратегическим задачам. Это не то же самое, что секретарь. Секретарь просто группирует входящие задачи и передаёт их руководителю. Бизнес-ассистент решает большинство из них самостоятельно. Работа секретаря рутинная и организаторская, но не требующая принятия самостоятельных решений. Бизнес-ассистент — проектный или, как в нашем случае, продуктовый менеджер, которому можно поставить задачу любого уровня и знать, что он найдёт необходимые ресурсы, чтобы её решить.
Что делает мой бизнес-ассистент?
Маршрутизирует задачи
С появлением ассистента я уменьшил количество людей, с которыми необходимо коммуницировать. Теперь, если я не хочу тратить время на какую-то задачу, просто зову ассистента. Это может быть подготовка презентации или сбор данных о конкуренте — неважно. Он сам примет решение, как будет её выполнять: самостоятельно, наймёт подрядчиков или передаст другому сотруднику.
Трекает время
Благодаря ассистенту я контролирую каждую секунду своего времени. Наши телефоны синхронизированы, он видит, где я нахожусь и что делаю. Моё время трекается по блокам: проекты, планирование, регулярный менеджмент, SMM, образование, здоровье, рутина (в том числе отдых — эта категория приватная, ассистент видит только потраченное время без детализации), бизнес-рутина, встреча. Таким образом, у меня есть понимание, сколько времени я провожу на работе, сколько — на встречах, сколько сплю и т. д. Отчёты тоже анализирует ассистент. В конце недели он просто говорит мне: «Вот на это и это время было потрачено зря». А я уже принимаю решения.
Готовит меня ко встречам
На какую бы встречу я ни ехал, мой бизнес-ассистент уже знает всех участников. И на каждого из них уже готово личное дело: в нём около 20 составленных мною вопросов — от бизнес-показателей до имени мужа или жены. Есть даже люди, которые по поручению ассистента смотрят интервью и рейтингуют их, чтобы в такси перед встречей я мог быстро посмотреть самые важные моменты. Обычно на встречах я гораздо лучше осведомлён о человеке, нежели он обо мне. А когда располагаешь информацией о человеке, найти с ним контакт намного проще. На бизнес-конференциях то же самое — я всегда знаю всех спикеров и VIP-гостей.
Ещё пример. Недавно вместе с партнёром мы летали на конференцию в Китай, и нам было необходимо свежее исследование местного рынка образования. Это довольно сложно, одним запросом в Google не обойдёшься. Нужно отобрать компании, найти их финансовые отчёты, узнать инвесторов, сопоставить цифры. Очевидно, что значительная часть информации на китайском языке. Обычный секретарь с подобной задачей бы не справился, а просить аналитиков компании в данном случае неэффективно. Во-первых, у них уже есть утверждённый план работ, достаточно плотный, отрывать их от него слишком дорого для компании. Во-вторых, часто мне нужна какая-то детальная информация очень срочно, и никто, кроме моего ассистента, не сможет её подготовить. Конечно, ассистент не робот, а потому, если задача большая, он может самостоятельно нанять сторонних аналитиков или любых других специалистов для решения.
Организовывает публичные выступления
Раньше мне приходилось самому искать тренеров, дизайнеров и заниматься подготовкой выступлений. Эти люди часто менялись, поэтому надо было вводить в курс дела новых исполнителей. Это отнимает кучу времени. Всю эту работу забрал бизнес-ассистент. Он уже знает, как и о чём я хочу рассказать на конференции, понимает, каких исполнителей нужно привлечь и в какие сроки сделать. Я вообще не думаю о том, кто рисует презентацию или откуда появляется тренер. Для меня это происходит незаметно.
Повышает эффективность моей работы
Я давно хотел заставить себя выполнять чек-листы по каждой задаче и оценивать качество её выполнения. Но на это нужно время. Благодаря бизнес-ассистенту у меня теперь есть метрика регулярного менеджмента.
Я сторонник теории опережающих показателей: мы оцифровываем каждый бизнес-процесс и придумываем на него определённое количество метрик, которые показывают, что он эффективен. Даже регулярные встречи, которые я провожу с сотрудниками, можно оцифровать: часто ли приходится их отменять, опаздываю ли я на них, обмениваемся ли мы заранее планом встречи или резюме после и т. д. За каждый выполненный пункт я начисляю себе баллы, за невыполненный — снимаю. В конце недели бизнес-ассистент считает все мои баллы, а я вижу, что сделал хорошо, а что — не очень. И это очень помогает улучшать качество собственной работы в долгосрочной перспективе.
Как я искал ассистента
Мой бизнес-ассистент — Лера, ей 27 лет. У неё хороший опыт работы в проектном менеджменте: Лера была помощницей руководителя в небольших компаниях, а потому ей приходилось решать много задач, таких как закупки, логистика или даже открытие франшизы. В среднем бизнес-ассистенты на рынке получают от 80 000 до 150 000 в зависимости от опыта и от компании, в которой они работают.
Поиск подходящего человека был долгим и сложным. Я понимал, что вместе с бизнес-ассистентом нам предстоит проводить гораздо больше времени, чем с кем бы то ни было из компании. Так что, кроме рационального, в этом были моменты и личной симпатии. Что мне было важно?
Умение искать и упаковывать информацию
Для этого в тестовом задании я просил составить список конференций (как российских, так и зарубежных), которые могут быть мне интересны. На выходе мне нужно было два списка: что посетить и где выступить. Причём в идеале данные нужно было расположить по дате, чтобы мне не пришлось сортировать их самостоятельно. Но этих условий я в задаче не ставил — ждал, что кандидат сам догадается.
Умение выходить на нужных людей
Здесь я просил связаться с моим партнёром и узнать у него имена пяти лучших продуктовых менеджеров страны. Надо понимать, что дописаться ему очень сложно даже для сотрудников Skyeng. А уж кому-то со стороны — это вообще нонсенс. Я был уверен, что задание никто не выполнит, но хотел понять, на каком моменте люди сольются. Была одна девушка, которая сказала: «Я не обязана искать его номер телефона». Мой нынешний ассистент это задание выполнил.
Умение планировать
Мне важно, насколько человек организован. Я просил всех на собеседовании открыть ноутбук или смартфон и показать свой Google-календарь. А дальше детально изучал записи. На этом этапе сливались 60–70% соискателей.
Умение анализировать
Важно понимать, как человек мыслит, может ли увидеть потребность клиента (в данном случае — мою) и решить её. Проще всего проверить это вопросом: «А что бы ты сам делал на моём месте?» Обычно, если человек об этом думал, он достаточно быстро начинает говорить. А если нет, либо ответит какую-нибудь ерунду, либо начнёт анализировать вслух. Все три варианта для меня показательны.
Знание компании
Если человек устраивается на работу бизнес-ассистентом, но не знает компанию, с ним явно что-то не так. Он будет плотно работать с руководителем, поэтому в некотором смысле от него зависит вектор развития бизнеса на ближайшие несколько лет. Так что он просто обязан послушать все интервью своего будущего начальника и почитать информацию о компании перед тем, как идти на собеседование.
Profit
У меня в подчинении есть команда высокопрофессиональных топ-менеджеров, которым я не могу делегировать свои мелкие задачи. Поэтому раньше мне приходилось выполнять их самому: к примеру, готовить презентации, составлять планы и резюме встреч, заниматься документооборотом. Я считаю, что это не моя работа как генерального директора: моя задача — принимать стратегические решения, собирать крутую команду и обеспечивать её необходимыми ресурсами.
Бизнес-ассистент снял с меня всю мелкую работу, поэтому теперь я могу сфокусироваться на основных задачах. Если приводить конкретный пример, то с приходом бизнес-ассистента у меня на 40% сократилось количество отменённых встреч, что очень важно для наших бизнес-процессов. До 100% дошла оцифровка моего времени: я анализирую каждую прошедшую неделю и понимаю, какие процессы идут медленно, как можно их менять, чтобы развитие компании было ещё эффективнее.
Подписывайтесь на «Секрет фирмы» в «Яндекс.Дзене».
Фотография на обложке: Oliver Burston / Alamy
secretmag.ru