Что нужно для успешного бизнеса: Что необходимо для успеха в бизнесе: ключевые факторы

Что необходимо для успеха в бизнесе: ключевые факторы

Специалисты утверждают, что всего около семи процентов людей решаются рискнуть — уйти с работы по найму и открыть собственное дело. При этом только часть из них получает ощутимые результаты, а остальные рано или поздно сворачивают своё предприятие и возвращаются к работе по специальности. Вопрос о том, что необходимо для успеха в бизнесе является первостепенным для всех, кто мечтает открыть своё дело, только ступил на путь предпринимательства или уже имеет какой-либо опыт ведения бизнеса. В короткой статье невозможно дать исчерпывающую инструкцию, как стать успешным предпринимателем, однако мы постараемся рассказать обо всех ключевых моментах, пренебрежение которыми может оказаться губительным для компании.

В условиях современного насыщенного рынка довольно сложно найти незанятую, но перспективную нишу, поэтому имеет смысл изучить те сегменты, которые относительно свободны от конкурентов.

Очевидно, что начинающему бизнесмену трудно всерьёз конкурировать с опытными «коллегами», поэтому ещё на этапе идеи у будущего владельца компании возникают тревоги: мол, мы не сможем тягаться с крупными игроками.

Есть несколько хитростей, которые могут помочь становлению бизнеса.

Изучение целевой аудитории

Если у вас ещё нет предприятия, имеет смысл обратить внимание на те отрасли, в которых вы хорошо разбираетесь. Вряд ли повар сможет правильно оценить потребности, пожелания и финансовые возможности аудитории, заинтересованной в покупке, скажем, сельскохозяйственной техники. К примеру, Александр Змановский, владелец компании-дистрибьютора европейских генераторов, окончил технический университет. У вас может и не быть высшего образования, однако какие-то области, в которых вы разбираетесь лучше других, непременно найдутся.

Если у вас уже есть предприятие или хотя бы чёткая бизнес-идея, важно конкретизировать портреты своих потенциальных потребителей. Не просто «женщина», а «работающая женщина», «многодетная мать», «студентка». Кто из этих потребителей больше всего нуждается в вашем товаре или услуге? Для кого из них ваш продукт недоступен? По каким причинам эти категории предпочтут продукт конкурента? Можете ли вы как-то повлиять на их выбор (изменить расписание, расположение, предоставить скидку, рассрочку)? Ответив на эти вопросы, необходимо составить финансовый план проекта, чтобы понять, будут ли оправданы усилия по привлечению отдельных категорий покупателей или выгоднее ими пожертвовать.

Изучение своей целевой группы полезно и по другим причинам. Согласно закону Парето, 80% прибыли любому бизнесу приносят 20% потребителей. Изучив привычки, мечты, потребности этой группы, вы освоите алгоритм и научитесь выстраивать коммуникации с новой максимально прибыльной клиентурой.

Специализация

Ошибка многих новичков, размышляющих о том, как стать успешным бизнесменом, — это стремление к расширению, желание предоставить покупателю всё, что связано с основным продуктом.

Диверсификация, безусловно, важный инструмент бизнеса, если у вас хватает ресурсов и опыта контролировать несколько направлений деятельности. Однако на первоначальном этапе желание разнообразить ассортимент может «съесть» весь ваш капитал.

Допустим, вы решили ориентировать свой бизнес в сфере стройматериалов. Конечно, вам хотелось бы, чтобы в вашем магазине продавалось всё — от шурупов до тротуарной плитки: опыт подсказывает вам, что покупатель предпочитает приобретать сразу всё в одном месте.

Однако почти наверняка в округе найдётся строительный супермаркет. Так стоит ли вкладывать деньги в дополнительные закупки, аренду, персонал? Ведь ваш конкурент уже заработал репутацию, завоевал доверие, поэтому трудно ожидать, что потребительские предпочтения моментально переметнутся на вашу сторону.

Возможно, сперва имеет смысл ограничиться небольшим магазином по продаже обоев? Но пусть в вашем ассортименте будет весь спектр расцветок, текстуры, назначения, пусть это будут даже обои премиум класса, ведь в любом городе есть прослойка обеспеченных потребителей, которые ценят качество, а не доступную стоимость. Если вы сумеете добавить к ассортименту безукоризненный сервис, то гарантированно завоюете их симпатии. И они могут стать той самой пятой частью вашей клиентуры, приносящей основную прибыль.

Сервисный комплекс

В современных условиях жёсткой конкуренции сервис — это то, что необходимо для успеха в бизнесе. К сожалению, многие до сих пор считают, что сервис заключается в вежливом обслуживании. На самом деле в комплекс сервиса входит удобство расположения, предоставление исчерпывающей информации, обеспечение различных сроков и форм оплаты, сопутствующие услуги.

Если клиенту удобно и комфортно с вами сотрудничать, зачастую он готов смириться с высокой ценой продукта, а иногда даже с его относительным качеством.

И в этом плане представители малого и среднего бизнеса имеют значительное преимущество: крупные компании вынуждены устанавливать единые стандарты обслуживания. Небольшие предприятия обладают большей гибкостью и могут обеспечить действительно индивидуальный подход.

Личные качества

Русское слово «предприниматель» гораздо точнее отражает характер основателя компании, чем заморское «бизнесмен». Владелец бизнеса должен быть предприимчивым, открытым для новых идей, методов, инструментов. Он должен обладать высоким уровнем амбиций, стремиться к новым вершинам, потому что остановка развития означает фактический регресс компании.

Что необходимо для успеха в бизнесе: 5 правил успешного развития

1. Умение ставить чёткие цели. Все хотят быть богатыми, но только немногие достигают богатства. Не мечтайте — планируйте. Деньги сами по себе не могут служить целью: успешность бизнеса выражается не в большом количестве денег, а в достаточном для воплощения целей. Сколько конкретно стоит тот дом или машина, которыми вы хотите обладать? Что именно вы должны предпринять, чтобы увеличить оборот компании вдвое?
2. Общительность. Имея обширные связи, вы постоянно получаете поток важной информации о конкурентах, технологиях, модных веяниях, которые могут оказать влияние на вашу деятельность.
3. Инициативность. Знания без применения бесполезны. Успешный человек — это в первую очередь тот, кто умеет делать больше других за то же время. Никогда не оправдывайте своё бездействие перед самим собой.
4. Ответственность. Предприниматель, избавившийся от начальства, становится ответственен не только за свой уровень жизни, но и за доходы своей команды. А более всего — за репутацию своей компании. При высоком уровне конкуренции очень важно избегать ошибок в обслуживании клиентов, а допустив оплошность, исправлять её, не считаясь с денежными и временными затратами. Это не просто «всего один недовольный клиент». Это один клиент, который который расскажет о вашей неблагонадёжности всем своим друзьям.
5. Искусство рисковать. Бизнес — беспокойная среда, зачастую требующая решительных шагов. Однако риск должен быть максимально оправданным экономически, неоднократно просчитан и сведён к минимуму разработкой запасного плана.

Личностная эффективность

В чём секрет успешных предпринимателей? Как правило, предприниматели обладают мощной внутренней мотивацией, которая свойственна всем активным людям: новая задача, вызов сами по себе являются источником энергии, необходимой для достижения поставленной цели.

Наёмные сотрудники редко обладают такой высокой личной эффективностью, но руководитель может мотивировать коллектив, если владеет несколькими важными навыками.

• Умение сосредоточиться на цели: рутинная деятельность утомляет, коллектив может потерять ориентиры; избежать этого помогает трансляция ценностей и целей компании, выраженная через систему конкретных и понятных показателей эффективности.
• Разбор ошибок: невозможно вести предпринимательскую деятельность идеально; мудрый руководитель превращает свои и чужие ошибки в обучение, анализирует их вместе со своей командой и стремится к тому, чтобы впредь все ответственные лица учитывали приобретённый опыт.
• Сознательное формирование штата: если в коллективе преобладают люди с негативным настроем, они вытянут все силы и из лояльных сотрудников, и из руководства.
• Способность генерировать идеи — пожалуй, основная задача руководителя, поскольку только ему решать, каким должен быть его бизнес; кроме того, мало что способно мотивировать людей также эффективно, как новые перспективы. А из идей постепенно складывается устойчивая бизнес-стратегия.

Построение стратегии невозможно без применения базовых принципов успешного бизнеса.

1. Предприятие — это система. Результат достигается планомерным построением бизнес-процессов. К проблемам плохих продаж, текучести кадров, скудной продуктовой линейки необходимо подходить комплексно, понимая, что в организации всё взаимосвязано, а любые нововведения должны внедряться последовательно.
2. Финансовое планирование. Не занимаясь планированием, сложно запускать новые проекты, ведь вы не сможете достаточно прочно обеспечить их финансирование. Кроме того, велика опасность пропустить момент, когда компания начнёт больше тратить, чем зарабатывать. Нарушение соотношения «доходы-расходы» называется потерей рентабельности, что рано или поздно приводит к кризису.
   Вы должны всегда знать, сколько денег и на что расходуется, устанавливать определённые лимиты и иметь резерв, чтобы компания не оказалась вынуждена брать кредиты и работать на проценты.
3. Оборотные средства неприкосновенны. Если вы выдёргиваете деньги из оборота на текущие расходы, вы не можете быть всегда абсолютно уверены в том, что никакие обстоятельства не помешают вернуть их вовремя. Рано или поздно вслед за подобной тактикой приходит «политика экономии на всём», потому что без нормально циркулирующих оборотных средств вам не из чего создавать прибыль.
4. Бизнес — это маркетинг. “Сегодня понятие конкуренции есть только в системах управления” (Г. Греф). Современный рынок богат аналогами примерно одинакового качества, товарная конкуренция уступает место конкуренции продвижения. Поэтому цените своих маркетологов, но платите не за рабочее время, а за результат.
5. Вы не должны заниматься текучкой вместе с вашими сотрудниками, а то и вместо них. Если «без вас этого никто не сделает», значит, у вас плохая команда или их работа плохо регламентирована.

Собственник не работает изнутри. Он строит то, что необходимо для успеха в бизнесе, а именно — стратегическую систему: маркетинга, производства, продаж, управления. Вот этого точно никто, кроме вас, сделать не сможет.

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия — это такой вид управления, который опирается на человеческий потенциал как на главный ценный ресурс, ориентируется в своей деятельности на запросы потребителя и обладает достаточной гибкостью для быстрого реагирования на изменяющиеся условия, достигая тем самым конкурентного преимущества.

Маркетинговая стратегия выражается через комплекс базовых управленческих решений, основанных на стремлении к достижению основных целей компании и условиях внутренней и внешней среды, что позволяет чётко определить приоритетные направления деятельности и необходимые темпы выполнения текущих задач.

Стратегия продаж

Как добиться успеха в бизнесе, если пренебрегать стратегией продаж? План продаж — основа деятельности отдела сбыта, который, по сути, является единственным подразделением компании, приносящим прибыль, реальные деньги.

Тот или иной стиль продаж определяется маркетинговой стратегией, основными целями компании: стандарты ведения переговоров, условия заключения сделок, пакеты дополнительных бонусов разрабатываются на основе корпоративной культуры и поставленных задач (менеджеры могут быть ориентированы на оптовую торговлю, наработку клиентской базы или на получение немедленной прибыли).

Помимо основных целей план продаж должен учитывать: характеристики целевой группы, особенности методов сбыта, размер бюджета на внедрение и реализацию стратегии.

Как организовать работу бизнеса

Организация деятельности компании должна регулировать как внешние (поставщики, партнёры, потребители), так и внутренние процессы. Если отношения с внешней средой во многом устанавливаются с помощью маркетинга, то с внутренними бизнес-процессами нужно работать дополнительно.

Персонал и успех в бизнесе

Успех предприятия напрямую зависит от того, как вы управляете кадровыми ресурсами. В сферу деятельности руководителя входит организация правильного подбора, расстановки персонала, обучения, мотивации, постановки задач. Кроме того, необходимо выстроить вертикальные и горизонтальные коммуникации, внедрить эффективную систему обратной связи. Каждая должность должна быть детально описана, установлены рамки ответственности.

Ключевые факторы успеха команды в бизнесе:

• чёткая постановка целей и задач;
• грамотный подбор работников;
• выстроенная система иерархических связей;
• способность сотрудников к совместной работе, а руководителя — к делегированию полномочий.

Внедрение интернет-технологий

Через Сеть можно купить практически любые товары и услуги. Секрет успеха бизнеса в интернете довольно прост: это дёшево, удобно и доступно как производителю, так и потребителю.

Однако инфобизнес — это не только продающие сайты.

1. Подбор персонала: с помощью интернет-технологий можно автоматизировать процессы поиска, первичного отбора, тестирования соискателей.
2. Удалённый метод работы. Вам не нужно платить аренду за офис, вы получаете широчайший доступ к рынку труда, поскольку нет необходимости выбирать только из кандидатов своего города, вы не оплачиваете связь, проезд, оборудование.
3. Использование облачных технологий. Многие инструменты производства, управления, координации, контроля можно хранить в интернет-пространстве, давая доступ к ним ответственным лицам, что значительно упрощает работу.

Вообще накопленный опыт показывает, что грамотное использование современных средств коммуникации не только экономит ресурсы компании, но и высвобождает львиную долю личного времени руководителя: он может контролировать большинство текущих процессов по показателям, которые сотрудники вносят в онлайн-отчёты.

Заключение

На тему «Что необходимо для успеха в бизнесе» есть тысячи книг, лекций, тренингов, однако, судя по статистическим данным, эти публикации помогают заработать в основном их авторам. Проблема в том, что мало кто из бизнес-тренеров не просто «мотивирует» предпринимателей, а предметно изучает чужой (конкретный!) бизнес: условия, особенности, допущенные ошибки и варианты их устранения.

Поэтому, если вы чувствуете, что вам нужна помощь в отладке бизнес-процессов, возможно, стоит не тратить массу средств на литературу или тренинги, а обратиться в консалтинговую компанию, которая обеспечит вам плотное сопровождение и предоставит готовую рабочую программу внедрения необходимых инструментов управления.

Что нужно для успешного бизнеса? Десять уникальных правил | Работа, карьера, бизнес

1. Найти незанятую нишу.

Для открытия своего небольшого дела лучше всего найти нишу, которая относительно не занята, то есть с минимальным количеством конкурентов. Ваша небольшая компания с ограниченными ресурсами может себя хорошо проявить на этой нише рынка. Желательно сконцентрировать свои усилия на узкоспециализированном деле. Нужно открывать бизнес в той отрасли, которая лучше всего вам знакома и в которой вы разбираетесь.

Поймите, что невозможно знать всё. Концентрируясь на узком рынке товаров, вы избегаете прямого столкновения с крупными конкурентами. Например, если в вашем строительном магазине можно найти всё, от гвоздей до окон, то вряд ли вам удастся конкурировать с крупными сетевыми магазинами. Нужно выбрать узкую специализацию предоставляемых услуг, например, обои или кровельный материал, и стать лучшим в этой узкоспециализированной нише.

2. Начинайте с малого, думая о большом.

Наиболее актуальный и наболевший вопрос от людей, которые только начинают малый бизнес: «Как я буду справляться с крупными конкурентами?» В малом бизнесе есть некоторые преимущества относительно крупных компаний. Например, гибкость, возможность работать индивидуально с каждым клиентом, быстро и качественно вносить изменения в работу. Никто сразу к успеху не приходил, все начинали с малого, поэтому не надо делать всё и сразу.

3. Сделайте акцент на уникальности вашего товара.

Желательно сразу объяснить покупателю, какую выгоду он получит от приобретения вашего товара. Ещё очень важно подчеркнуть, что приобретая товар именно у вас (а не у конкурентов), клиент быстро решит свою проблему. Избегайте прямого копирования с конкурентов. «Плагиаторы» бизнеса редко добиваются успехов и обычно проигрывают конкуренцию.

4.

Первое впечатление должно быть на уровне.

Нужно стараться всё делать быстро, качественно и аккуратно. Это правило касается любого бизнеса и не зависит от того, будет у вас простая парикмахерская или же маленький продуктовый магазинчик. Важно понять, что второго шанса для этого может не быть, поэтому всё нужно делать вовремя. Чтобы выполнить этот пункт, нужно иметь чистое и опрятное помещение, хорошее освещение, профессиональный и вежливый персонал, высокое качество продукции. Это основа, если эти критерии будут соблюдены, то можете быть уверены, что покупатель поставил галочку в вашу пользу.

5. Незапятнанная репутация.

Для любого вида бизнеса этот фактор чрезвычайно важен, им никак нельзя пренебрегать. Очень важно, чтобы на начальном этапе ваш бизнес имел хорошую репутацию качества продукции и обслуживания. Именно эти два фактора дают гарантию вашего успеха. Всегда нужно стремиться к повышению качества продукции и улучшению обслуживания клиентов, независимо от того, на каком уровне это у вас находится.

6. Постоянное развитие.

Опытные бизнесмены знают, что нельзя мыслить шаблонно, когда вы модернизируете и улучшаете свои товары и услуги. В таком случае вы поддаётесь большому риску не успеть за конкурентами. Потенциальные клиенты всегда хотят видеть прогресс, что вы работаете над своим бизнесом, а не просто сидите за компьютером и шаблонно отвечаете на вопросы.

7. Прислушивайтесь к своим клиентам.

Нужно обязательно следить за рынком, отслеживать, что пользуется наибольшим спросом, что ещё хотят видеть покупатели в вашем магазине или сервисе. Они должны чувствовать, что вы к ним прислушиваетесь, тогда доверие к вам повысится. Таким образом вы сможете сформировать список своих постоянных клиентов, учитывая их предпочтения. Если всё сделаете правильно, то заслужите доверие и, возможно, они порекомендуют ваши услуги своим друзьям. Личная рекомендация один на один является самой дешёвой и при этом самой эффективной рекламой для вашего бизнеса.

8. Нужен хорошо продуманный бизнес-план.

Начинающий предприниматель должен осознавать силу и важность этого фактора. Хороший продуманный бизнес-план оградит вас от быстрого банкротства. Также он помогает приблизительно оценить затраты, предугадать динамику продаж и установить контроль над рисками. Он показывает, куда вы направляетесь и путь, по которому вы туда доберётесь.

9. Не забывайте про новшества.

Нужно постоянно придумывать что-то новое и идти в ногу со временем. Даже самые минимальные изменения в вашем бизнесе понравятся клиенту, он заметит вашу работу и, возможно, даже найдёт в этом плюсы для себя. Используйте новшества как основу для модернизации продуктов и услуг. Новшества должны касаться всех секторов вашего бизнеса: ценообразование, продвижении товаров, сервис, реклама и так далее.

10. Включайте мозги.

Если вы собираетесь открыть бизнес, то уверенность в себе, настойчивость и главное — умение подходить ко всему с умом, вам просто будут необходимы для реализации своих идей. Исследования показали, что успешные бизнесмены более серьёзны, умеют справляться с трудностями, отличаются жёстким характером и рациональностью к жизни.

Эти простые правила помогут правильно выбрать идею бизнеса, составить бизнес-план, оценить затраты и возможные проблемы. При успешном их соблюдении ваш малый бизнес имеет все шансы перерасти во что-то большее.

Теги: свое дело, успешность, предпринимательство, бизнес-план, бизнес, малый бизнес

Как вести успешный малый бизнес (2022)

Вы пытаетесь понять, как вести успешный бизнес? Многие владельцы бизнеса не понимают это с первой попытки, но Афшан Аббас, владелец Fuchsia Shoes, сказал нам:

Зайдя так далеко, [это] было твердо. Мы потерпели неудачу десять раз, но в одиннадцатый раз это сработало. Итак, речь идет о повторении процесса, опробовании разных вещей и выяснении того, что работает для вас.

Мы поделимся опытом успешного бизнеса, чтобы помочь вам научиться вести бизнес, который длится более десяти лет.

Почему бизнес терпит неудачу?

Бизнес терпит неудачу по многим причинам, но основными из них являются:

1. Плохие финансовые решения
2. Неспособность увеличить продажи
3. Неспособность управлять запасами и ростом
4. Отсутствие опыта

Компания Experian объясняет эти моменты более подробно.

Как хорошо вести бизнес

#1. Используйте бизнес-план

Чтобы вести успешный бизнес, вам нужно сосредоточиться на том, чего компания пытается достичь. Новый бизнес должен написать бизнес-план, чтобы помочь управлять компанией. Обязательно укажите:

1. Цель компании
2. Бизнес-цели
3. Миссия и ценности
4. Обзор отрасли, включая основных и местных конкурентов
5. Исследование рынка
   1. Определить целевую аудиторию
   2. Определите способы достижения ваших идеальных клиентов
   3. Определите затраты на привлечение клиентов
6. Маркетинговый план 
7. Финансовые прогнозы на один год, три года, пять лет и десять лет
8. Необходимое финансирование и как компания его получит
9. План управления человеческими ресурсами
   1. Необходимые роли
   2. Вознаграждения работникам
   3. Как создать корпоративную культуру

Прочтите наш блог о написании бизнес-плана или посмотрите наше интервью с Майком Андесом о написании бизнес-плана ниже.

Давайте посмотрим, сколько владельцев малого бизнеса ставят цели получения прибыли для ведения бизнеса.

#2. Используйте цели по прибыли как критерии успеха

Вести успешный бизнес — значит знать свои цели по прибыли и сопоставлять их с результатами при ведении бизнеса. Эти цели должны быть в бизнес-плане, но вы должны часто пересматривать их, чтобы измерять свой прогресс.

Самый простой способ установить цели по прибыли — начать с прибыли, которую вы хотите получить. Предположим, ваша цель по прибыли составляет 100 тысяч долларов в год. Выполните следующие действия, чтобы узнать, какой доход вам потребуется:

1. Найдите коэффициент чистой прибыли для вашей отрасли на диаграмме NYUs Margins by Sectors.
2. Разделите целевую прибыль на коэффициент чистой прибыли.
3. Именно столько дохода вам потребуется, если только вы не сможете найти способы получить более высокую норму прибыли.

Используя среднерыночное значение 8,19%, вам нужно заработать 1,221 миллиона долларов, чтобы получить прибыль в размере 100 тысяч долларов. Это практически худший сценарий при ведении малого бизнеса.

Успешные предприятия часто удерживают себестоимость проданных товаров ниже 33%, а все прочие расходы — ниже 25% от выручки. В этом сценарии ваши общие платежи должны составлять всего около 240 тысяч долларов, чтобы получить чистую прибыль в размере 100 000 долларов.

#3. Заявление о миссии

Успешные владельцы бизнеса также используют свое заявление о миссии для принятия бизнес-решений. Ваша миссия — это просто то, что вы делаете и почему вы это делаете. Обычно это всего одно или два предложения. Например, следующее заявление о миссии Tesla:

Миссия Tesla — ускорить переход мира к устойчивой энергетике.

В нем четко указано, на чем сосредоточены бизнес-лидеры. Демонстрация миссии компании на видном месте, где ее увидят и вы, и другие, поможет вашей команде сосредоточиться на своих целях.

#4. Ценности

Вы должны записать свои основные ценности и хранить их там, где вы сможете регулярно просматривать их, потому что ваши ценности должны направлять все, что вы делаете в своей работе. Бизнес-функции, такие как обслуживание клиентов, наем сотрудников и ведение переговоров с поставщиками, должны основываться на ваших ценностях.

Когда вы начинаете свой бизнес, ценности и миссия — это новые идеи, свежие у вас в голове, но по мере вашего продвижения в компании вы можете потерять их из виду из-за стрессовых факторов, таких как нехватка денег. Убедитесь, что вы постоянно просматриваете их, чтобы привести свой бизнес в соответствие с вашими ценностями.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как вести собственный бизнес.

#5. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Для эффективного ведения бизнеса необходимы KPI для измерения прогресса. KPI — это показатели, которые измеряют, насколько хорошо ваша компания достигает целей, изложенных в бизнес-плане, следуя вашим основным ценностям и выполняя свою миссию.

Общеизвестно, что сотрудники сосредотачиваются на том, что измеряется и подчеркивается как важное. Убедитесь, что ключевые показатели эффективности помогают измерять то, что поможет вам сосредоточиться на ведении бизнеса.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как успешно вести бизнес.

#6. Проявите интерес к проблемам ваших клиентов (и желание их решить)

Известная цитата, приписываемая Теодору Рузвельту, гласит:

Никому нет дела до того, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вам не все равно.

Имейте это в виду, управляя бизнесом, потому что малые предприятия добиваются успеха благодаря личному обслуживанию. Чтобы по-настоящему понять, как управлять компанией, вам нужно заботиться о своей клиентской базе и помогать им решать их проблемы.

Иногда проявление сочувствия может быть настоящим испытанием, особенно когда клиент расстроен, но мы можем повысить уровень понимания, прилагая сознательные усилия.

Greater Good in Action — это сайт, управляемый Калифорнийским университетом в Беркли, чтобы помочь людям развить лучшие практики в области сострадания, прощения и других качеств, которые помогают нам быть лучше самих себя. Я настоятельно рекомендую это.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше советов по ведению бизнеса.

#7. Предоставление надежных услуг имеет решающее значение

Потенциальные клиенты ожидают получить то, что им нужно, когда им это нужно. Начиная бизнес, убедитесь, что вы принимаете обоснованные решения о работе и о том, что вы носите. Вы должны быть надежными, иначе ваш целевой рынок уйдет в другое место.

Владелец пекарни Wild Wheat сказал нам:

Вы должны относиться ко всем, кто входит в эту дверь, с отличным обслуживанием клиентов. Убедитесь, что они получают то, что им нужно. Убедитесь, что вы даете им качественную еду. Более 50% наших клиентов ежедневно являются нашими постоянными клиентами.

Ознакомьтесь с нашим интервью с ним ниже.

Если вы не предоставите своему целевому рынку товар или услугу, в которых он нуждается, вам будет сложно поддерживать свою клиентскую базу и привлекать новых клиентов. Убедитесь, что вы предоставляете клиентам продукты и услуги, которые они ожидают.

#8. Предоставьте каждому клиенту больше, чем обещано

Представьте, что ваш кондиционер или обогреватель перестал работать в ненастный день. Итак, вы звоните в компанию HVAC в 10 утра, и они говорят вам, что будут там в течение следующих четырех часов. Между тем, вам крайне неудобно ждать, пока они туда доберутся. Звонят в последний момент, говорят, что будут через пару дней.

Это стрессовый сценарий, и это не то, как вести бизнес. Конечно, что-то идет не так, но именно поэтому многие творческие профессионалы используют поговорку:

Обещай меньше, делай больше.

Новые предприятия могут сделать это, используя:

• Предоставление наихудших оценок времени и цены и доставка по более низкой цене.
• Добавьте небольшой подарок, например наклейку, купон или конфету.
• Предоставление бесплатного хлеба или чипсов и сальсы в ресторанах.
• Почини что-нибудь маленькое, что можно сделать быстро без зарядки.

Ведя бизнес, дайте своим клиентам почувствовать, что вы сделали для них все возможное. Это окупится.

#9. Награда за лояльность клиентов

Для эффективного ведения бизнеса необходимо вознаграждать лояльность клиентов, поскольку две трети новых клиентов приходят по рекомендации, согласно SignPost.

Если у вас еще нет программы лояльности, настройте ее сейчас и предложите преимущества, которые покажут, что вы цените своих постоянных клиентов. Чтобы найти программу лояльности, подходящую для вашего бизнеса, ознакомьтесь с кратким списком Capterra.

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что он интегрирован с вашим программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами и бухгалтерским программным обеспечением, чтобы вы могли эффективно оценивать результаты своей программы лояльности.

Есть еще! Продолжайте читать наши советы по ведению бизнеса. Продолжайте читать, чтобы узнать, как вести малый бизнес, когда клиент жалуется.

#10. Немедленно обрабатывайте жалобы клиентов

Одной из самых сложных проблем, с которыми сталкивается новый бизнес, являются жалобы клиентов. Если вы хорошо с ними справляетесь, они могут помочь создать лояльного клиента, но вы можете потерять клиента, если не удовлетворите его потребности.

Если у клиента есть жалоба, попробуйте следующий процесс:

1. Выслушайте его.
2. Приносим извинения за неудобства.
3. Спросите, что вы можете сделать, чтобы все исправить.
4. Делайте то, что они просят (в пределах разумного).

В большинстве случаев это решит проблему, и, поскольку вы справились с ней хорошо, есть большая вероятность, что они вернутся к вам.

#11. Operate Lean

Бережливое производство следует рассматривать как одну из основ ведения бизнеса. Бережливое производство фокусируется на нескольких факторах, в том числе:

• Ограничение количества приобретаемого инвентаря и оборудования до того, что необходимо в данный момент
• Поиск способов удаления отходов
• Ориентация на постоянное улучшение
• Облегчение работы для сотрудников и владельца бизнеса

Но как вести бизнес с концепциями бережливого производства?

Пол Эйкерс, эксперт в области бережливого производства, превратил FastCap в компанию с годовым оборотом в несколько миллионов долларов. Он сказал нам:

Делайте это ради прибыли, и вы проиграете. Реальные преимущества, которые организация увидит, когда устранит потери, — это более довольные клиенты и сотрудники. Вы также будете тушить меньше пожаров, потому что ваша организация работает более гладко.

Ознакомьтесь с нашим интервью с ним ниже.

Если вам нравится читать, ознакомьтесь с книгой Пола о том, как вести бизнес, 2 Second Lean.

#12. Избегайте ненужных ссуд Платежи по кредиту увеличивают расходы, а процентные ставки быстро превышают размер вашей прибыли, особенно при использовании кредитных карт.

В одном из своих интервью Пол сказал нам, что избегает кредитов и продажи акций, потому что кто-то еще думает, что имеет право голоса в бизнесе.

#13. Управляйте прибылью

Для успешного ведения бизнеса необходимо управлять прибылью. Некоторым компаниям легко управлять маржой.

Сэнфорд Бут, владелец франшизы Big Frog, сообщил нам: некоммерческие организации, с которыми я работаю.

Рестораны часто имеют настолько малую маржу, что им приходится активно управлять ею с почасовой оплатой, чтобы расходы на рабочую силу не выросли слишком сильно и не снизили их прибыльность. Вот почему официанты часто не работают восьмичасовыми сменами.

#14. Сократите неэффективные линии

Если вы предлагаете продукты или услуги, которые связывают ресурсы, но не приносят разумной прибыли, исключите их. Нет причин вкладывать деньги в запасы, которые не продаются. Если вы используете платежи net-30, может потребоваться снижение цен, чтобы заплатить до того, как проценты начнут начисляться.

#15. Отдайте на аутсорсинг как можно больше функций

Как владелец бизнеса, сосредоточьтесь на зарабатывании денег. Вы должны передать все, что не увеличивает доход вашего бизнеса, лучшему поставщику для вашего бюджета. Области, которые вы должны рассмотреть при передаче на аутсорсинг другой компании или фрилансерам на Fiverr или Upwork, включают:

• Бухгалтерия
• Маркетинг
• IT
• Административная работа

Если аутсорсинг обходится значительно дороже, чем наем работника, это сэкономит вам время и деньги. Аутсорсинг может позволить вам сосредоточиться на увеличении денежного потока и чистой прибыли вместо поддержки функций, которые не приносят дохода. Наем кого-то, кто уже обучен для выполнения специализированной задачи, может сэкономить ваше время и нервы.

#16. Предлагайте лучшие в отрасли выплаты и льготы

Если вы решили, что вам нужно нанять людей, позаботьтесь о них. Гарвардское исследование показало, что повышение заработной платы повышает производительность в большей степени, чем стоимость рабочей силы, снижает текучесть кадров и облегчает набор персонала.

Старая поговорка «Заботьтесь о людях, и они позаботятся о вас» определенно работает в бизнесе. Проведите небольшое исследование рынка, чтобы узнать, что делают конкуренты в вашей отрасли, а затем предложите немного больше.

Если вы платите своим людям столько, сколько можете, и даете им возможность позаботиться о себе, это создаст лояльность, которая сегодня ускользает от многих предприятий.

#17. Нанимайте увлеченных сотрудников 

Помните миссию и ценности, которые мы советовали вам часто просматривать? Просматривайте их перед каждым собеседованием. Большинству профессий вы можете обучить людей, но гораздо сложнее научить их позитивному настрою, страсти к тому, что вы делаете, и разделять ценности, которых они еще не придерживаются.

Так что ищите людей, которые уже воплощают культуру вашей компании. Просто будьте помягче с ними в интервью. Некоторые люди очень страстны, но замолкают на собеседованиях. Если вы можете провести «рабочее собеседование» и позволить им поработать с вами несколько часов или день, сделайте это!

Если вы можете пройти «рабочее собеседование» и позволить им работать с вами несколько часов или день, сделайте это!

У вас гораздо больше шансов увидеть личность потенциального сотрудника, чем если бы вы просто провели 30-минутное собеседование. Большинство людей испытывает некоторую тревогу на собеседованиях. Судя по моей работе в области фотографии, кому-то требуется около 45 минут, чтобы избавиться от нервозности. Дайте им шанс показать свое истинное «я».

#18. Поддерживайте маркетинговый бюджет

Даже если он небольшой, вам нужен маркетинговый бюджет. В среднем предприятия тратят на маркетинг около 8-10% выручки, но некоторые тратят до 30%. На ранних этапах развития компании тратьте на маркетинг 8–10 % от того, что вы хотите, чтобы зарабатывал. Это окупится, как только вы туда доберетесь.

Будьте осторожны при маркетинге. Вы не хотите тратить его вслепую. Обратите внимание на свой денежный поток, и если он станет слишком низким, измените свой бизнес-план, чтобы приспособиться к извлеченным урокам маркетинга.

#19. Наймите агентство 

Одним из преимуществ найма агентства является наличие нескольких специалистов, которые помогут вам в достижении ваших целей. В хорошем агентстве должны быть:

1. Качественные специалисты по контент-маркетингу.
2. Специалисты по управлению социальными сетями.
3. Графические дизайнеры создают такой контент, как инфографика, видео и мемы.
4. Люди, специализирующиеся на оптимизации поисковых систем.
5. Эксперты по платной рекламе.
6. Эксперты Google Мой бизнес.

Время, необходимое для создания работающего контент-маркетинга, может легко занять полный рабочий день, и если вы единственный сотрудник, у вас не будет времени всем управлять. Прежде чем нанять их, убедитесь, что вы провели исследование рынка, чтобы эффективно общаться со специалистами.

#20. Успешный бизнес рассказывает историю

Маркетинг подобен голливудскому рассказыванию историй. В нем ваш клиент — главный герой, а вы — помощник, человек, который помогает им преодолеть своего антагониста (проблему, которую они пытаются решить). Убедитесь, что ваш маркетинг постоянно помнит об этом.

Если вы успешно расскажете историю, рассказывающую о том, как вы можете помочь им в достижении их целей, вы будете на пути к знанию того, как вести бизнес.

#21. Хватит тратить время и деньги на маркетинг, который не работает

Многие владельцы бизнеса позволяют маркетингу работать слишком долго, не улучшая его. Вы должны отслеживать результаты, в основном маркетинг в социальных сетях и платную рекламу.

Если вы просто позволите ему работать, не наблюдая, какие каналы приносят прибыль, вы потеряете слишком много денег. При тонкой настройке маркетинга поставьте себе целью еженедельно проверять его эффективность. Как только вы выясните, какие каналы работают, продолжайте их оптимизировать и откажитесь от остальных.

Заключительные мысли о том, как вести бизнес 

Успех в бизнесе зависит от множества различных навыков. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вы должны быть устойчивыми, открытыми для изменений и знать, когда сократить свои потери. Научиться управлять бизнесом очень сложно, но в равной степени полезно. Не будьте слишком строги к себе.

Ознакомьтесь с нашим блогом о бизнес-подкастах, чтобы найти больше полезной информации о ведении бизнеса.

Что для вас является самым сложным в бизнес-операциях?

Как вести невероятно успешный бизнес: 5 шагов в 2022 году

Если вы занимаетесь бизнесом для себя или думаете начать свой собственный бизнес, вы, вероятно, хотите знать, как вести успешный бизнес, верно?

Возможно, вам даже интересно, что делает бизнес успешным по сравнению со всеми теми предприятиями, которые терпят неудачу в течение первых нескольких месяцев или лет после начала. (По данным Управления по делам малого бизнеса, более 50% предприятий не доживают до конца своих первых пяти лет!)

Я хочу убедиться, что вы входите в число 50% тех, кто преуспевает в , поэтому давайте обсудим пять элементов, которые вам абсолютно необходимы для успеха вашего бизнеса.

Я создал это видео для вас на случай, если вы предпочитаете смотреть вместо чтения:

Элемент № 1: Правые системы

Один из самых важных Ключом к успешному бизнесу является наличие правильных систем.

И это элемент №1.

Теперь, если вы только начинаете свой бизнес, возможно, вам не о чем сегодня беспокоиться. Но это то, о чем вам абсолютно необходимо подумать как можно скорее, потому что настоящий бизнес — это система.

Другими словами, ваш бизнес не зависит от какого-либо одного человека. Кроме того, вы не начинали свой бизнес, поэтому вам пришлось бы работать над ним 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы продавать, верно?

Каковы основные принципы вашего бизнеса?

Чтобы сделать это, вы должны определить основные элементы вашего бизнеса (и мы собираемся поговорить об этом) и задокументировать их, чтобы, если вы или кто-то из вашей команды возьмете выходной или отойдите от бизнеса, бизнес все равно будет работать без вас.

Я знаю, что это может показаться очень сложным, поэтому обычно я рекомендую не создавать массивную организационную диаграмму со всеми вашими системами одновременно (хотя вы, вероятно, когда-нибудь это сделаете).

Начните с перечисления 5 самых частых действий, которые вы и члены вашей команды делаете в своем бизнесе. Это может быть список часто задаваемых вопросов в службу поддержки, часто выполняемые действия, например настройка и отправка новостной рассылки, или, может быть, публикация на одной из ваших социальных сетей.

Таким образом, вы сможете сначала выполнить наиболее распространенные задачи. Как только вы добьетесь быстрых результатов в настройке системных процессов, вы сможете перейти к долгосрочному процессу документирования и систематизации всего.

С точки зрения того, что использовать для документирования ваших процессов, вы можете использовать Google Docs. Или то, что мы используем в моем бизнесе, — это программное обеспечение под названием Process Street, потому что оно позволяет вам запускать процессы в виде контрольных списков, что помогает нам устранить множество ошибок.

Какие системы следует использовать в вашем бизнесе?

Теперь давайте немного поговорим об основных категориях систем, которые необходимо иметь в вашем бизнесе. Это также другие элементы, которые имеют решающее значение для ведения успешного бизнеса, поэтому мы будем говорить о них в оставшейся части этого руководства. (Да, я так и планировал 😉

Я не могу взять на себя ответственность за то, как я собираюсь разбирать системы для вас, потому что, хотя я занимаюсь этим в своем бизнесе уже довольно давно, я не понимал, как они попадают в определенные категории пока я не прочитал книгу Майка Михаловича « Заводной механизм ».

Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с ней в следующий раз, когда вы будете искать хорошую книгу по реальной оптимизации вашего бизнеса.

Переходим ко второму элементу, который буквально разрушит ваш бизнес…

Если вам понравился этот пост, закрепите изображение ниже и поделитесь им с друзьями!

Элемент № 2: Лидогенерация

Второй элемент, о котором мы собираемся поговорить и который является критической системной категорией, — это лидогенерация.

Другими словами, как вы привлекаете новых потенциальных клиентов в свой бизнес?

На данном этапе моего бизнеса у нас много, много источников трафика…

Мы запускаем платную рекламу через Facebook, Google, LinkedIn и другие.

У нас также есть партнерские отношения с компаниями, у которых есть аудитория, дополняющая нашу и помогающая нам продвигаться.

Кроме того, мы пишем статьи для отличных изданий, которые привлекают к нам свою аудиторию. (Как и в этой статье, которую я написал для GrowthLab, о том, как я преодолел отметку в 1 миллион долларов за год.)

Мы также фокусируемся на привлечении трафика через множество других каналов, таких как наши учетные записи LinkedIn, YouTube и Instagram.

Кроме того, у нас также есть контент в блоге (например, это грандиозное полное руководство по бизнес-коучингу), который поможет людям найти нас через обычный поиск.

Однако очевидно, что я занимаюсь этим некоторое время, и я не начал со всего этого в первый день.

Вот как я

запустил …

С самого первого дня я помнил о том, чем только что поделился с вами, — что это будут системы как можно скорее.

Итак, я подумал, хорошо, я сначала сделаю комбинацию самых мощных органических каналов для своего бизнеса.

И я собираюсь объединить это с платным трафиком, потому что это позволит мне как можно быстрее органично связываться с людьми, одновременно генерируя трафик как можно более последовательно. Таким образом, я начинаю формировать аудиторию И закладываю прочную основу, чтобы постоянно привлекать людей ко мне в моем бизнесе.

Для меня, с моим бизнесом, социальной платформой номер один были группы Facebook. Следуя простому ежедневному маркетинговому плану в группах Facebook, я смог вручную привлечь много потенциальных клиентов для своего бизнеса и построить прочные отношения с будущими клиентами.

На самом деле, по сей день у меня есть замечательная группа в Facebook под названием «Предпринимательские лидеры». Это бесплатно, очень весело и полезно, поэтому вам обязательно стоит присоединиться к нам.

Кроме того, я занимался трафиком через Facebook Ads. Мы также тестировали и продолжаем тестировать множество различных платформ, но Facebook — наш источник платного трафика №1.

Когда у меня были эти две системы, я знал, что у меня есть стабильная основа для трафика и поступающих продаж, так что мне не нужно беспокоиться о том, чтобы зарабатывать деньги или привлекать потенциальных клиентов сегодня, чтобы сохранить горит свет или приходится беспокоиться о цикле пиршества и голода, через который проходят многие предприниматели.

Это имело огромное значение.

С таким стабильным доходом я смог пойти туда и постепенно наращивать все свои другие источники трафика на протяжении многих лет, не беспокоясь о доходах.

Правильно создавайте воронку генерации лидов

Это то, что я рекомендую и большинству моих клиентов, чтобы вы могли сначала иметь один источник трафика, обеспечивающий согласованность, а затем наслаивать другие источники трафика сверху. того, что.

Если вы попытаетесь сделать слишком много сразу, вы перегрузитесь и перегорите, и ничего хорошего из этого не выйдет, поэтому я рекомендую делать это таким образом.

Предупреждение: убедитесь, что вы не «тратите впустую» эти лиды, добавляя следующий элемент в свой бизнес как можно скорее… , «Отлично, теперь я знаю, как вести успешный бизнес».

Но не так быстро. Есть третий элемент, на который нам нужно обратить внимание.

Элемент № 3: Механизм продаж

Следующий элемент, который вам необходимо иметь, — это механизм продаж. Что-то, что автоматически конвертирует те лиды, которые вы сейчас генерируете, в клиентов.

Потому что вы не хотите просто надеяться и молиться о том, чтобы кто-то нашел вашу страницу продаж и купил у вас, верно? Для этого у вас должна быть система.

Для нас мой любимый способ — автоматизированные вебинары. На самом деле, мы пропускаем почти весь наш трафик через наши бесплатные автоматизированные мастер-классы.

Вы можете ознакомиться с примером создания собственного коучингового бизнеса и сами увидеть, как это выглядит.

Наличие этих автоматизированных систем веб-семинаров позволяет нам автоматизировать наш процесс конверсии, чтобы мы совершали продажи каждый божий день без моего личного участия.

Как только вы это сделаете, сможете ли вы угадать, что будет дальше?

Элемент № 4: Доставка

Это доставка, потому что после того, как вы совершили продажу, вы должны доставить только что проданный продукт.

На данном этапе моего флагманского курса «От работника к предпринимателю» мы можем поддержать наших студентов несколькими способами:

Во-первых, у нас есть ежемесячные групповые коучинговые встречи со мной лично. Во-вторых, у нас есть действительно активное и поддерживающее сообщество студентов-выпускников в Facebook. И, наконец, у меня есть команда тренеров, которых я готовил на протяжении многих лет, чтобы они отвечали на вопросы людей.

Как видите, наличие всего этого позволяет нам отстранить любого человека от работы по любой причине (например, столь необходимый отпуск!), и при этом мы можем обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Так выглядит процесс доставки.

Это то, что слишком много новых коучей, консультантов, предпринимателей уделяют достаточно внимания или думают, когда они начинают, как масштабировать и систематизировать этот процесс доставки.

Но вот в чем дело, когда вы занимаетесь бизнесом, основанным на предоставлении услуг, вы должны лидировать с помощью этой поддержки, этой доставки. Вы не можете увеличить фронт своего бизнеса, лидов, конверсий и продаж, а затем подумать: «Хорошо, я придумаю, как наверстать упущенное, как только увеличим продажи».

Это то, что как только кто-то купит, он будет ожидать этой услуги, и если это не хорошо, вы не собираетесь продолжать продажи. Вот почему об этом произведении так важно думать с первого дня.

Наконец, переходим к, возможно, самому важному элементу выживания вашего бизнеса…

Элемент № 5: Сбор денег

Теперь, последний элемент, который снова не понимают многие начинающие тренеры, консультанты и предприниматели. подумайте, это сбор денег.

Вы проделываете потрясающую работу по привлечению потенциальных клиентов, продаете товары, предоставляете наилучшие услуги и продукты, и… вам нужно получать за это деньги!

ОДНА вещь, которую вы должны настроить прямо сейчас

Во-первых, если у вас нет автоматизированного процесса заказа, вам нужно настроить его как можно скорее. Например, если вы сейчас занимаетесь коучингом, вам нужно иметь автоматический счет, который выставляется для ваших планов платежей, чтобы вам не приходилось отправлять их вручную каждый месяц.

У вас должна быть система, которая автоматически взимает плату с ваших клиентов, чтобы вы не ждали, пока они будут платить вам каждый месяц, когда захотят.

Для этого я рекомендую две системы: PayPal или Stripe.

Что делать, если кто-то не выполняет свои платежи

После того, как вы позаботитесь об этом, вы все равно должны осознавать, что будут люди, которым нужна помощь в обновлении их кредитных карт или платежной информации, или люди, которые могут не выполнить свои платежи. их платежи, так что вы должны пойти и забрать эти платежи.

(Это всего лишь часть ведения бизнеса! Дело не в том, чтобы быть отчаянным, злым или плохим, это просто эй, вы производите потрясающий продукт, и вам нужно платить за него.)

У нас есть системы которые автоматически рассылают электронные письма, когда чей-то ежемесячный платеж не проходит. Они получат несколько электронных писем, а затем, если по прошествии определенного количества дней они все еще не обновят свою платежную информацию, им позвонит кто-то из нашей команды.

После этого они получат еще один звонок, и если после этого, после того, как мы дали им много-много шансов оплатить их платеж, а они все еще не получили, в конечном итоге мы отправим их на сборы.

Я очень твердо верю в то, что вы должны соблюдать тонкую грань между предложением наилучшего обслуживания и заботой о своих клиентах, а также заботой о себе и своем бизнесе.

Вот пять важнейших систем, которые вам нужны, если вы хотите знать, как вести успешный бизнес.

No related posts.