Бизнес

Цель бизнес проекта пример: Бизнес-план и цель проекта: формирование и примеры

04.02.1978

Содержание

Бизнес-план и цель проекта: формирование и примеры

Когда предприниматель решает воплотить в жизнь собственную идею, он должен четко понимать, для чего и зачем нужен проект. Обычно неопытные владельцы фирмы ставят единственную цель – заработать побольше денег. И это в корне неверно. От правильной постановки бизнес-цели зависит успех предприятия.

Что такое бизнес-цель?

Бизнес-цель – это главный фактор, побуждающий к выполнению, реализации проекта. Формирование цели происходит на стратегическом уровне, то есть цель связана с глобальными задачами и одновременно с самим проектом. Работать со стратегией – обязательно, ведь предприниматель переходит на тактический уровень. В этом случае цель «мельчает», предприниматель видит своей главной задачей просто создать продукт. 

Если речь идет о подготовке к открытию бизнеса, то цель должна быть достаточно веской, чтобы предприниматель перешел к следующему шагу – формированию устава, технико-экономического обоснования. 

Если бизнес уже функционирует, то предприниматель тоже сталкивается с необходимостью формулировать бизнес-цель. Например, если компания реализует проект по заказу нового оборудования, его монтажу, то цель формулируется так: 

  • неправильно: Цель проекта – покупка и установка оборудования;
  • правильно: Цель проекта – устранение слабого места в процессе производства. Создание условий, которые позволяют выпускать необходимое количество товаров, удовлетворять спрос потребителей, занять определенную нишу на рынке. 

Как правило, бизнес-цели формулируются в отдельном документе, который называется «Декларация целей». Туда записываются краткосрочные и долгосрочные цели организации, эта информация обязательно доносится до рядовых сотрудников. Когда сотрудники ознакомлены с целями, они получают дополнительную мотивацию для работы.

Критерии бизнес-цели

Несмотря на то, что личные цели и бизнес-цели проекта – два разных понятия, они связаны друг с другом. Движущая сила проекта – перспективная задумка. Она напрямую зависит от предпринимателя. Если человек будет увлечен идеей, то он сможет развить бизнес, найти клиентов и увеличить доходы. Поэтому цель проекта должна соответствовать наклонностям, знаниям, умениям предпринимателя. Это первый критерий. 

Второй критерий правильной бизнес-цели – актуальность. Товар или услуга, которые получаются в результате реализации проекта, должны быть интересны потенциальным клиентам. 

Третий критерий – цель должна быть долгоиграющей. Есть товары и услуги, которые позволяют быстро зарабатывать. Например, несколько лет назад были популярны моноподы для селфи: предприниматели, которые поставили цель закрыть потребность пользователей и компаний в аксессуарах для фото. Однако популярность гаджетов долго не продержалась, поэтому те же предприниматели вынуждены искать новый способ заработка.

Примеры бизнес-целей

Нормально, если у проекта (как действующего, так и зарождающегося) будет несколько бизнес-целей. Совокупность целей становится основой планирования всей дальнейшей деятельности. Обычно цели затрагивают эти сферы работы фирмы:

  • рентабельность – выручка с продажи товаров и услуг должна покрывать затраты на производство, доставку, рекламу, работу персонала. Для реализации такой бизнес-цели необходимо сосредоточиться на каждом этапе – от заказа оборудования до финальной доставки в руки покупателя;
  • производительность. Чтобы поддерживать высокий уровень производительности или подняться на ступень выше, придется следить за состоянием оборудования и навыками технического персонала;
  • обслуживание клиентов. Качественное обслуживание способно удержать покупателей и повысить доход;
  • удержание сотрудников. Высокая текучка кадров влечет дополнительные расходы на обучение персонала, на поиск новых сотрудников. Чтобы реализовать цели, связанные с созданием крепкой команды, необходимо поддерживать позитивную среду в коллективе;
  • конкурентный анализ. Позволяет определить, какое место на рынке занимает проект. На основе полученных данных выстраивается стратегия продвижения. 

Есть другой подход к формулированию бизнес-цели. Согласно ему, можно делить цели не просто по сферам работы, но и по времени достижения. Считается, что такой подход является более эффективным, так как более соответствует SMART-технике. Руководителю проекта вместе с ведущими менеджерами предлагается четко определить:

  • содержания цели;
  • размер;
  • сроки реализации – краткосрочная, среднесрочная или долгосрочная цель;

ранг в иерархии всех целей. 

Кроме того, рекомендуется привязать каждую цель к определенному отделу или сотруднику, который будет отвечать за реализацию. Тогда цели ставятся таким образом:

  • краткосрочная цель по прибыли заключается в сокращении издержек на производство, среднесрочная – в увеличении товарооборота, а долгосрочная – в определенном, выраженном в конкретных цифрах, размере прибыли;
  • если цель касается заказчиков, то в ближайшей перспективе необходимо их удержать, в среднесрочной перспективе – найти новых заказчиков, а в течение более длительного срока расширить число клиентов на N%;
  • цели по товарам выглядят так. Краткосрочная может быть сформулирована в виде повышения конкурентоспособности, среднесрочная заключается в расширении ассортимента. В долгосрочной перспективе компания должна занять новую нишу;
  • цели, связанные с сотрудниками, выглядят так. В ближайшее время компании требуется начать поощрение инициативных работников. В течение более длительного периода начать переход на новую систему стимулирования. Долгосрочная цель таких инноваций – полный переход на новую систему оплаты труда, которая напрямую зависит от количества продаж;
  • если задачи связаны с поставщиками и используемым сырьем, то в течение ближайшего времени руководитель ставит цель найти новое, более бюджетное сырье, затем полностью заменить дорогое дешевым. Долгосрочная цель – сформировать новую систему поставок с новыми поставщиками. 

Аналогичным образом можно сформулировать цели для торговых точек, если у предприятия их несколько.

Бизнес-цели в рамках дерева целей

Бизнес-цели являются вершиной дерева цели – набора задач, которые ранжированы по важности и приоритетности. После того как цели первого уровня выделены, можно развивать вторичные уровни. Например, компания сформулировала бизнес-задачу для своего проекта: увеличить количество покупателей до N. 

В системе дерева целей бизнес-цели – это главные задачи, которые считаются наиболее сложными в реализации. Чтобы их упростить, руководство определяет оперативные и тактические задачи. Цели второго уровня – маркетинговые. Они являются подспорьем в достижении бизнес-целей. Отвечают на вопрос – как должна измениться ситуация, чтобы добиться заданной планки? 

Компания-пример на втором этапе работы с бизнес-целями задает себе такой вопрос: каким должно быть поведение целевой аудитории, чтобы их заинтересовал наш продукт? Получив ответ на вопрос, компания видит направления работы:

  • возможность изменить потребительскую базу;
  • предложить клиентам новые способы использования товара;
  • повысить лояльность к продукту компании;
  • привлечь новых покупателей за счет рекламы и продвижения. 

Увидев эти перспективы, руководство проекта формулирует маркетинговые цели. Например:

  • увеличить частоту покупок среди клиентов возрастной категории Х с доходом Y;
  • увеличить количество новых клиентов в возрасте Z;
  • увеличить частоту потребления товара – с одного раза в неделю до трех раз в неделю. 

Подобно бизнес-целям, маркетинговые цели формулируются однозначно, конкретно и с ограничением по времени. 

Третий этап детализации бизнес-цели – формулирование коммуникативных целей. В случае с приведенным примером (увеличение числа клиентов) руководство компании после маркетингового планирования задает такой вопрос: как должен вести себя потенциальный клиент после того, как увидел, услышал или столкнулся с рекламой? 

В данном случае в зависимости от ответов на вопрос фирма определяет, что и как она будет транслировать клиентам, по какие рекламным каналам и как часто. Затем выделяются базовые цели третьего уровня:

  • рассказать больше об использовании товара, донести до клиентов, что товар # 1 эффективнее работает в сочетании с товаром # 2;
  • повышение узнаваемости бренда. Каждый второй потенциальный клиент должен знать название бренда, узнавать товар этой марки по фирменной упаковке;
  • проработать и донести до потенциальных покупателей имиджевые характеристики товара. 

Оптимально установить сроки для реализации каждой подцели. 

Чтобы процесс достижения этих целей было удобнее контролировать, необходимо определить, на какие показатели лучше равняться. Например, охват рекламы, потраченный рекламный бюджет.

Результат постановки бизнес-цели

Думать о бизнес-целях своего проекта необходимо всегда. На начальных этапах, когда предприятие еще только готовится к открытию, формулировка цели помогает предпринимателю сконцентрировать на имеющихся ресурсах, сильных сторонах своей команды. 

Когда бизнес уже функционирует, необходимо периодически менять и дорабатывать бизнес-цели. Если их правильно сформулировать, грамотно детализировать и выделить из них более мелкие, тактические задачи, можно быстрее добиться высоких результатов.

3.2. Цели и задачи проекта

Читайте также

3.2. Основные цели и задачи логистики

3.2. Основные цели и задачи логистики Логистическая стратегия на предприятии направлена на совершенствование управления материальными и сопутствующими потоками. В то же время логистическая система предприятия должна быть ориентирована на потребителя.Исходя из этого

Определение реалистичной и адекватной финансовой цели проекта

Определение реалистичной и адекватной финансовой цели проекта К началу реализации кампании финансовая цель должна быть уже определена. Речь идет об общей сумме денежных средств, которую вам нужно привлечь. В силу множества причин долларовое выражение этой суммы должно

3. Цели и задачи банковского аудита.

3. Цели и задачи банковского аудита. Основные цели банковского аудита:1) Установление достоверности бухгалтерской и финансовой отчетности кредитной организации и соответствие совершаемых им операций действующему законодательству РФ и нормативным актам ЦБ

6.1. Цели и задачи финансовой политики

6.1. Цели и задачи финансовой политики Целью разработки финансовой политики строительной организации является построение эффективной системы управления финансами, направленной на достижение стратегических и тактических целей ее деятельности. Указанные цели имеют

Решаемые инвестором цели и задачи

Решаемые инвестором цели и задачи Как и везде, в России тратить деньги впустую легче, чем вкладывать их с умом, но только в России в обоих случаях результат оказывается одинаковым. Народная мудрость Действительно, если человек не хочет проводить свободное время за

1.1.2. Цели организации и цели (задачи) бюджетирования

1.1.2. Цели организации и цели (задачи) бюджетирования Цели (задачи) бюджетирования исходят из целей деятельности организации.Любая организация начинает планирование своей деятельности с выбора целей, определяющих содержание деятельности и задачи, решение которых

Определение цели и расчет параметров проекта

Определение цели и расчет параметров проекта Четкое понимание цели проекта внутреннего аудита крайне важно для его успешного и эффективного проведения. Аудитору необходимо определить максимально точно, какого эффекта проект должен достичь – либо, например, просто

1.1. Цели и задачи

1.1. Цели и задачи В соответствии с действующим законодательством под государственным долгом Российской Федерации понимаются долговые обязательства перед физическими и юридическими лицами, иностранными государствами, международными организациями и иными субъектами

Глава 1 МИССИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОКУ

Глава 1 МИССИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОКУ Опыт функционирования оптового рынка электроэнергии с 2003 г. и ряд проблем, возникающих при взаимодействиях субъектов розничных рынков, указывают на существование принципиального конфликта интересов поставщиков, покупателей, сетевых и

Цели и задачи

Цели и задачи Основными целями и задачами организаций, осуществляющих ИТ-поддержку, является, с одной стороны, снижение стоимости обслуживания компьютерных инфрастуруктур и улучшение качества обслуживания; с другой – повышение отдачи от инвестиций в информационные

1. Определите цели проекта

1. Определите цели проекта На начальном этапе нужно четко поставить цели и определить возможные препятствия. Предположим, руководитель производственного отдела должен выбрать место для размещения нового завода. Не обязательно сразу выбирать конкретный город, можно

Соответствие задачи и цели

Соответствие задачи и цели Сейчас мы говорим о целях, соответствующих определенной задаче, и нужно научиться различать конечные цели и промежуточные цели.• Конечная цель – то, ради чего все делается. Захватить рынок, получить должность директора по продажам, заполучить

Уровень 1. Цели проекта BPM (начальный)

Уровень 1. Цели проекта BPM (начальный) Чтобы добиться достижения целей проекта BPM обычно применяется сценарий «пилотный проект», который формируется согласно объему проекта BPM.ВызовыНа данном уровне важно решить следующие проблемы:• проект должен формировать осознание

Цели и задачи отдела продаж

Цели и задачи отдела продаж Организационная структура любой компании – это способ управления деятельностью группы людей, объединенных общей целью, которая направлена на получение конечного результата. Цель создания организационной структуры состоит в таком

Поддерживайте цели и задачи коммуникаций

Поддерживайте цели и задачи коммуникаций Как вы узнаете в главе 13, официальный маркетинговый план будет содержать ясные коммуникационные цели, которые будут определять, как вы собираетесь повлиять на знания, убеждения и действия своей целевой аудитории. Он будет

Маркетинговые цели и задачи

Маркетинговые цели и задачи Определив назначение плана и основные факторы маркетинговой среды, вы можете переходить к объявлению маркетинговых целей и задач кампании.Маркетинговые задачи формулируются более подробно, чем ваше заявление о цели плана, и обычно

Цели по SMART и 10 лучших примеров SMART целей для малого бизнеса

Мы решили сделать перевод и опубликовать эту статью, потому что в ней показано широкое применение принципа SMART в бизнесе и личной жизни. Один момент, в котором мы не согласны с автором статьи связан с его утверждением, что приведенные формулировки являются формулировками целей. Мы считаем, что это примеры задач.  Поэтому мы оставляем за собой право опубликовать собственную статью о применении SMART при формулировании целей. При этом ценность статьи полностью сохраняется, так как в нашей практике мы часто встречаемся с огромным количеством задач, которые сформулированы настолько размыто, что понять, что же конкретно нужно делать, практически невозможно. В статье приведены разнообразные примеры задач для разных видов деятельности и их обширное количество можно рассматривать как библиотеку возможных вариантов правильных формулировок .

SMART-цель – это акроним, основное предназначение которого помочь вам понять, чего вы хотите достичь. Приведенные ниже примеры SMART-целей являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени – именно эти слова и образуют акроним SMART. Цели, написанные в SMART-формате гарантируют, что у вас будет четкое представление о том, чего необходимо достичь, а также когда и как это сделать.

Инструменты управления проектами и для совместной работы могут помочь вашей команде осознать, каковы ваши общие цели.

Рис.1 Концепция SMART

Как работают SMART-цели

Каждая буква в акрониме SMART фокусируется на разных аспектах в достижении желаемого результата. Не имеет значения, связаны ли ваши цели с бизнесом или относятся к какому-то аспекту вашей личной жизни. Если вы их запишите, это поможет вам их достичь. А использование SMART-формулы во время написания целей гарантирует, что вы не пропустите ни одной важной детали.

Вот как каждая буква в SMART-цели помогает вам сосредоточить усилия на достижении результата.

S = Конкретная (Specific)

Буква «S» обозначает «конкретный». Она должна напоминать вам о том, что вы хотите сделать, используя слова-действия. Например, вместо того, чтобы говорить «я хочу больше клиентов», можно сказать, что я собираюсь зарегистрировать четырех новых клиентов. Будьте конкретны, используйте глаголы действия – это сфокусирует вас на том, что именно нужно делать.

M = Измеримая (Measurable)

Буква «М» в акрониме SMART помогает количественно оценить ваши усилия. В приведенном выше примере вы могли бы сказать, что хотите привлечь новых клиентов. Добавив число четыре, вы получаете измерение, которое поможет вам направить свои усилия и отследить прогресс в достижении цели.

A = Достижимая (Achievable)

Буква «A» означает достижимость целей. Она помогает вам убедиться в том, что цель находится в пределах досягаемости. Исследования показывают, что люди мотивированы целями, но они должны быть реальными. Например, четыре новых клиента – это вполне достижимая цель.

R = Актуальная (Relevant)

«R» означает «актуальный», и именно этот пункт должен побудить вас бросить вызов собственному способу мышления. Если общий бизнес-план требует повышения прибыльности, возможно, новые клиенты – это не то, что вам нужно. Возможно, вам придется сосредоточиться на том, как удержать уже существующих клиентов, на повышении цен или снижении расходов. Убедитесь в том, что поставленная цель актуальна для вас.

T = Ограниченная во времени (Timebound)

«Т» относится к временному аспекту постановки цели. Некоторые специалисты расшифровывают эту часть SMART-цели как «своевременная». Она должна напоминать вам, что необходимо установить конечную дату или временные рамки для достижения вашей цели. Четыре новых клиента – это хорошо, но если вы не установите временные рамки, то непонятно идет ли речь о четырех клиентах в год или в месяц.

10 примеров SMART-целей

Мы поговорили с профессионалами в области бизнеса и управления персоналом, и они поделились своими примерами и советами касательно того, как использовать SMART-цели для продвижения бизнеса и личного успеха.

1. Выиграть шесть проектов в месяц

Брайан Кэрнс, генеральный директор, компания «ProStrategix Consulting»

В процессе работы над проектом у нас есть два набора SMART-целей. Первый набор является базовым и связан с нашим бизнес-планом и бюджетом. Второй – это расширенный вариант, связанный с нашими бонусами.

  • Конкретная цель: выиграть шесть проектов в месяц
  • Измеримая: количество проектов очевидно, но мы знаем, что для шести проектов нужно получить 12 предложений, провести 24 питчинга и привлечь 48 потенциальных клиентов
  • Достижимая: в прошлом году мы в среднем составляли 5,2 проектов в месяц и росли на 20%, поэтому темп роста в 15% вполне достижимый
  • Актуальная: количество и размер проектов, выигрываемых нами каждый месяц, напрямую связаны с нашим верхним и нижним пределом.
  • Ограниченная во времени: мы измеряем нашу производительность ежемесячно ― это невероятно важно для персонала и планирования действий в чрезвычайных ситуациях
  • Наша структура бонусов привязана к процентам выше базовой цели.

2. Погасить 5 000 долларов, взятых в долг, в течение 30 месяцев

Кэти Росс, менеджер по образованию и развитию, Консультирование о предоставлении кредитов на потребительские нужды в Америке

Постановка финансовых целей – это важный шаг на пути к установлению контроля над собственными финансами. Профессиональный рост для увеличения годовой зарплаты – это хороший пример SMART-цели.

  • Конкретная: я буду зарабатывать больше.
  • Измеримая: я буду документировать свой прогресс и пообщаюсь с руководством, чтобы точно знать, что я соответствую ожиданиям и правильно понимаю цели на год.
  • Достижимая: я достигну этого, усердно работая и становясь все более ценной сотрудницей для компании.
  • Актуальная/реалистичная: я буду заниматься развитием и принимать участие в различных проектах в течение года, чтобы продемонстрировать компании свой вклад.
  • Своевременная: я достигну повышения в течение одного года работы.

Другая SMART-цель, не связанная с работой – это погашение необеспеченного долга.

  • Конкретная: я выплачу 5000 долларов в качестве необеспеченного долга.
  • Измеримая: я буду откладывать, по крайней мере, 100 долларов в месяц для погашения долга.
  • Достижимая: я могу добиться этого, если откажусь от кабельного телевидения, услуг мобильной связи и других дискреционных расходов.
  • Актуальная/реалистичная: мне нужно уменьшить долг, чтобы было больше денег для сбережений для реализации моих будущих планов.
  • Своевременная: я выплачу этот долг через 30 месяцев.

3. Увеличить трафик поисковой системы на 10% за два месяца

Джефф Проктор, владелец компании, «DollarSprout»

DollarSprout – это сайт, посвященный личным финансам, и предназначенный для того, чтобы помочь миллениалам делать разумный выбор за свои деньги. Как человек, управляющий небольшой командой создателей контента, я использую SMART-цели каждую неделю и это обеспечивает бесперебойную работу нашего бизнеса и помогает нам двигаться вперед.

Пример SMART-цели, которую мы с моей редакционной командой регулярно используем:

  • Конкретная: я хочу увеличить посещаемость поисковой системы на 10% в течение двух месяцев.
  • Измеримая: мы повторно оптимизируем пять лучших частей нашего контента, чтобы усовершенствовать их еще больше, и постараемся обеспечить 10 высококачественных обратных ссылок на этот контент.
  • Достижимая: если все члены нашей команды вступят в игру, наша цель будет очень реалистичной и достижимой.
  • Актуальная: трафик с поисковых систем является наиболее ценным источником трафика в нашем бизнесе. Этот план – лучший способ увеличения органического трафика, поэтому достижение нашей цели напрямую приведет нас к успеху.
  • Ограниченная во времени: мы сделаем это за два месяца и будем оценивать наши результаты согласно действиям и по последующим результатам.

Я хочу увеличить трафик с поисковых систем на 10% за два месяца, сосредоточившись на повторной оптимизации существующего контента и предприняв усилия для получения 10 высококачественных обратных ссылок на этот контент.

4. Увеличить количество новых клиентских отзывов на 30% за год

Апостолис Лианос, менеджер по электронной торговле, книжные магазины «Tetragono»

В книжных магазинах Tetragono 74% продаж приходится на один конкретный сайт со сравнением цен. Это наш канал роста №1. Наша самая важная SMART-цель по месяцам выглядит так:

Количество новых клиентских отзывов должно быть на 30% больше, чем в прошлом году ― в годовом сопоставлении.

S: Это число является конкретным (+30% от показателей в том же месяце в прошлом году)

М: Измеримая (ежемесячная отчетность покажет нам, достигли мы цели или нет)

A: Достижимость связана с тем, что цель основывается на результатах прошлого года, так что это достижимо

R: Актуальность связана с тем, что цель на 100% относится к нашему каналу роста номер один (skroutz.gr)

Т: Цель ограничена во времени (у нас есть 30 дней для ее достижения)

 

5. Увеличить долю рынка на 15% к концу года

Линда Пофал, собственница и консультантка, компания с ограниченной ответственностью «Strategic Communications»

Я хозяйка компании «Strategic Communications» и автор «Полного руководства по стратегическому планированию для идиотов». Я считаю распространенным заблуждением мысль о том, что цели должны вписываться в модель SMART. Модели SMART должны соответствовать задачи, использующиеся для поддержки целей, но цели при этом являются чем-то более широким. Так, например, у меня может быть цель увеличить долю маркетинга в моей организации.

Задачи будут направлены на поддержку этой цели и должны быть сформулированы с использованием SMART-языка: «Увеличить долю рынка на 15% в штате Висконсин по продуктовой линейке XYZ к концу финансового года».

  • Конкретная: мы знаем географический район, линейку продуктов и необходимый уровень роста
  • Измеримая: мы сможем объективно измерить, достигаем ли мы цели
  • Достижимая: просто предположим, что в этом случае, она достижима
  • Актуальная: потому что напрямую связана с нашей целью
  • Ограниченная во времени: мы указали конкретную конечную точку, когда должна быть достигнута наша цель

Очень важно формулировать и использовать SMART-задачи, потому что они дают ориентир всем участникам процесса. Таким образом, по прошествии некоторого времени, кто-то (например, босс) не расстроен, потому что отдел «не сделал достаточно», а отдел не расстроен, потому что, несмотря на то, что они тяжело работали и добились определенного роста доли рынка, этого оказалось недостаточно.

6. Провести пять вебинаров по обучению клиентов за квартал

Ада Чен Рекхи, основатель и главный операционный директор, компания «Notejoy»

Запланируйте и проведите пять вебинаров по обучению клиентов за квартал, собирая при этом по 15 участников или более на одном мероприятии, получая 80% или больше положительного фидбэка на контент.

Цель в примере является конкретной (пять вебинаров), измеримой (количество посетителей и уровень удовлетворенности), достижимой (ресурсы доступны), актуальной (полезным для бизнеса) и ограниченной во времени (один квартал).

7. Разработать курс по подготовке презентаций

Тим Тотери, сертифицированный ответственный инструктор ICF и основатель компании «Plotline Leadership»

Цель – разработать курс «Коммуникативные навыки» по работе с презентацией в течение следующих четырех недель, который бы включал в себя предварительную оценку, три часа онлайн-курсов и полдневный индивидуальный тренинг с видео, оценкой после курса и наставничеством.

  • Конкретная: тип курса и план
  • Измеримая: завершение всего курса и отдельных его частей, например, оценки, являются измеримыми
  • Достижимая: для направления отчета A (можно делегировать его части)
  • Актуальная: основана на предыдущем результате
  • Ограниченная во времени: в течение четырех недель

8. Отвечайте на вопросы клиентов как можно быстрее

Пол Фауст, вице-президент по развитию бизнеса, RingBoost.com

Наш бизнес – как и, на самом деле, наш бренд – построен на быстрой реакции. Мы рекомендуем нашим клиентам использовать запоминающийся номер телефона для увеличения количества звонков и повышения скорости отклика, но также необходимо давать быстрые и эффективные ответы на вопросы клиентов.

Эту большую задачу можно преобразовать в следующую SMART-цель:

  • Конкретная: мы незамедлительно отвечаем на все вопросы клиентов и решаем их проблемы в течение 24 часов с момента их поступления.
  • Измеримая: на вызов отвечают после трех гудков. Запросы в службу поддержки должны быть закрыты в течение 24 часов с момента поступления представителем службы поддержки.
  • Достижимая: у нас достаточно участников команды материально-технического обслуживания, чтобы соответствовать показателям ответа и разрешения проблем.
  • Актуальная: повышение скорости реакции и связи с клиентами являются основой нашего бренда; поэтому мы должны демонстрировать это качество всем клиентам.
  • Ограниченный во времени: показатели ответа и разрешения проблем проверяются на соответствие каждый месяц. Если цели не будут достигнуты, мы предпримем меры по улучшению уровня обслуживания до следующего ежемесячного обзора.

9. Привлечь 300 000 новых уникальных посетителей сайта в месяц в течение 90 дней

Мелани Балке, специалист по стратегии роста, «BAMF Media»

Мы ежедневно используем SMART-цели в работе с нашими клиентами. Прекрасным примером является то увеличения уровня посещаемости сайта. Мы сформулируем SMART-цель для этой задачи следующим образом:

S — Конкретная: цель определяет не только, чего необходимо достичь, но и когда.

M — Измеримая: цель можно измерить в Google Analytics.

A — Достижимая: цель состоит в том, чтобы на 20% увеличить количество посещений сайта, что включает увеличение дополнительного бюджета, а временные рамки, ограниченные тремя месяцами, являются реалистичными, хотя и достаточно амбициозными.

R — Актуальная: цель состоит в том, чтобы привлечь новую аудиторию на сайт. Мы могли бы измерять количество сеансов для всех посетителей сайта, но такой подход будет ошибочным, необходимо также измерять, сколько старых посетителей возвращается на сайт. Мы сфокусируемся на новых уникальных посетителях сайта.

T — Ограниченная во времени: мы установили временную рамку в три месяца для достижения этой цели.

10. Привязать SMART-цели своих сотрудников к росту

Джаред Бауман, генеральный директор и соучредитель, «201 Creative»

Вместо того чтобы привязывать SMART-цели только к проектам, мы также привязываем их к возможности роста сотрудников в компании. Создаются контрольные показатели, сроки и ожидания, а сотрудники, которым удается достигать одной или нескольких SMART-целей, получают дополнительную ответственность и поощрение. На практике, если вам удается завершать более актуальные проекты (более специфичные), с лучшими показателями (измеримыми), делая их проще (достижимыми и актуальными) и быстрее (по времени), у вас будет более высокий рейтинг.

SMART-цели в отношении производительности

Постановка SMART-целей является стандартной частью первого этапа в цикле управления эффективностью, как показано на рисунке ниже. Мы надеемся, что примеры SMART-целей, которыми поделились умные и опытные владельцы бизнеса, специалисты по персоналу и инструкторы, помогут вам обучить своих сотрудников тому, как написать правильную SMART-цель, или создать собственную SMART-цель для себя и своего бизнеса.

Рис.2 Цикл управления эффективностью

И самое главное

Отсутствие цели – это все равно, что идти в поход без карты или строить лодку без плана. Постановка SMART-цели гарантирует, что вы не только знаете, что собираетесь делать, но и как вы собираетесь это делать. Мы рекомендуем вам использовать SMART-цели для управления эффективностью.

Постановка SMART-целей – это стандартная часть успешного управления эффективностью и процесса развития бизнеса. Помимо постановки собственных целей, вам, вероятно, также придется помогать своим сотрудникам работать с их целями.

Источник

Цели SMART: критерии и примеры

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

  • Конкретная;
  • Измеримая;
  • Достижимая;
  • Актуальная;
  • Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

  • Что вы ожидаете получить?
  • Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

  • По какому показателю вы определите, что достигли цели?
  • Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период. Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

  • Что поможет в достижении?
  • Что помешает?
  • Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

  • Зачем её достигать?
  • Какие выгоды она принесет компании?
  • Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
  • Не противоречит ли она другим задачам организации?
  • Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации. Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?
Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика. Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

  • За какой промежуток её реально достичь?
  • За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

  • Временны́е ресурсы;
  • Трудовые ресурсы;
  • Информационные ресурсы;
  • Денежные ресурсы;
  • Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

  • Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
  • Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
  • Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действиеСуществительное (название показателя)Целевой показательСрок или период выполненияДля того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличитьЧисло клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качестваНа 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 разаЗа 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г.Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
  • Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
  • Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
  • Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
  • Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
  • Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
  • Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
  • Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
  • Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

 Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Если не соблюдены все критерии, в «пространстве цели» нет верного распределения энергии и фокуса внимания. В таком случае образуются лишние задачи, через которые происходит утечка энергии и цель не достигается в желаемом качестве или в задуманный срок, или и то, и другое. Благодаря системе SMART-критериев, каждый этап, который ведет к цели, определен настолько же, как и желаемый итог. Очень часто люди делают ошибки из-за того, что не учитывают детальную проработку промежуточных этапов.

Ксения Юрьева, психолог и гештальт-терапевт из онлайн-института детской и семейной психологии Smart,

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

Систему можно применять как для краткосрочных простых задач — провести две встречи с клиентами А и Б до 12-00 понедельника такого-то числа, — так и для реализации важных жизненных целей, например, купить квартиру, написать книгу, пройти курс по английскому языку и т.д.

Дмитрий Заборовский, предприниматель

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

  1. Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
  2. Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
  3. Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных. 

SMART-технология — это отличный подход, когда надо ставить небольшие цели, которые можно достичь за короткий промежуток времени. К примеру, когда мы работаем с контентом или исправляем ошибки. При условии, когда цели более крупные, — скажем, рост посещаемости сайта, — то SMART-технология не будет полезной без широкого видения. Но в таком случае цели по SMART могут служить контрольными точками на пути к успеху.

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В digital-отрасли бывают и ситуации, где есть процессная составляющая или много неизвестных: действия конкурентов и оппонентов, изменения в алгоритмах площадок, изменения в правилах соцсетей, внешние инфоповоды косвенные и т.д. Временные ограничения должны быть четкими, но адекватными и гибкими. Важно постоянно замерять и корректировать действия, а значит, и стратегию, и сроки.

Валерий Сидоренко

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

  • Конкретной;
  • Измеримой;
  • Достижимой;
  • Актуальной;
  • Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

  1. Сформулируйте потребность;
  2. Проверьте цель на актуальность;
  3. Сделайте цель конкретной;
  4. Определите количественные показатели;
  5. Установите дедлайн;
  6. Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

Луис кивнул.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

Бизнес-проект: сущность, структура, разработка, управление

Наиболее очевидным для современников началом проектной деятельности является создание пирамид и других величественных сооружений. Скорее всего, это не так, и проекты как явление возникли намного раньше. И их история – ровесница земной цивилизации. Сегодня видов проектной деятельности множество. Строительство и ремонт собственного дома, научные исследования, полеты в космос, государственная модернизация, образовательные программы, чемпионат мира по футболу 2018 года. Словом, не перечесть. Бизнес-проект – особая категория проектов, ими пользуются только коммерческие компании с целью будущего извлечения прибыли.

Сущность проектов в бизнесе

Проекты как средства решения задач бизнеса тесно связаны со стратегией компании. Итогом любой выработанной стратегии, выводимой на тактический уровень, является план стратегических мероприятий. На основе этого плана осуществляется разработка портфеля проектов предприятия. И только потом появляется возможность и необходимость в организации отдельных бизнес-проектов. Такова типовая логика перевода стратегии на уровень практической реализации.

В чем заключается сущность задачи, которую ставит руководство компании? Сущность понимания проекта определяют три момента, входящие в его определение.

  1. У компании имеются локализованные цели, которые она намерена достичь.
  2. Руководство предприятия устанавливает ограничения по времени для достижения данной цели.
  3. Достижение цели предполагает неповторяющуюся деятельность (не обычное производство продуктов или услуг). Предписываемая деятельность обладает уникальностью.

Под бизнес-проектами понимается деятельность коммерческой организации с целью создания уникальных продуктов или услуг в условиях бюджетных и временных ограничений. Проекты в предпринимательском секторе носят черты бизнес-задач. То есть, преследуя конкретно поставленные цели, они служат достижению заданных результатов, прямо или косвенно направлены на получение прибыли в перспективе.

Практически все задачи бизнеса уникальны и делятся на две большие группы: циклически воспроизводимые задачи, относимые к разряду бизнес-процессов, и уникальные задачи – те самые проекты. Чем больше в компании наработан опыт осуществления тех или иных проектов, тем меньше уровень их уникальности, тем больше они тяготеют к процессам. Разработка бизнес-процессов как раз и дает результат, когда некогда уникальная задача входит в цикл.

Такое случается достаточно часто. Приведем пример. Создание и тиражирование филиальной сети выгоднее осуществлять на основе описанных бизнес-процессов «Открытие филиала компании». Однако можно с уверенностью утверждать, что фирма, принявшая стратегию развития филиальной сети, первые три филиала открывала в форме бизнес-проектов. И только когда создание всех трех подразделений было завершено, у руководства возникло желание снизить проектные бюджеты, описать наработанный опыт, и поставить процедуру на поток. На этом основании осуществляются разработка новой бизнес-модели и описание соответствующего процесса.

Виды и место проектов в компании

Мы уже отмечали, что сущность бизнес-проектов хорошо раскрывается через стратегическую модель реализации развития компании. Стратегия «спускается вниз» благодаря инструментам BSC до низовых процессов основного производства, проходя через срединную зону, именуемую «Программы и проекты развития». Внутри основного производства есть вариант развертывания так называемого «Проектного производства», которое является спецификой отдельных видов бизнеса. Представление об архитектуре такой трансляции стратегического плана поможет составить Пирамида реализации стратегии, предложенная вашему вниманию ниже.

Пирамида реализации стратегии коммерческой организации

Таким образом, выделяют две основных формы проектов в бизнесе: проекты развития и контрактные проекты (называют также проектным производством). Первая категория представляет более уникальные задачи развития. Для их решения задействуют совершенно разнородные ресурсы, задачи для которых на уровне портфеля не стоит. Напротив, важным является обеспечение каждого проекта достаточными ресурсами и внедрение его в структуры бизнеса (организационную, финансовую и информационную). Приведем несколько примеров таких проектов:

  • выход на новые рынки;
  • запуск новой продукции или услуг;
  • масштабирование производства;
  • маркетинговые кампании;
  • внутренние проекты, связанные с реорганизацией или внедрением IT-систем;
  • слияния-поглощения.

Сущность контрактных проектов определяется отраслью деятельности компании. Проектное производство представляют те компании, которые зарабатывают деньги, реализуя проекты как способы создания продукта. Они создают портфели заказов, планируют в их составе отдельные проекты. Таким фирмам-производителям важно управлять не отдельными проектами, а на уровне портфелей. Для них имеет серьезное значение, насколько спланированы и оптимизированы ресурсы – исполнители задач. Особенностью такой формы является однородность ресурсов, поскольку они носят производственный характер. Примерами можно назвать:

  • строительные компании;
  • IT-фирмы;
  • мелкосерийное и штучное производство;
  • консалтинговый бизнес.

Управление бизнесовыми проектами

Следует сразу оговориться, что часто даже опытные бизнесмены путают понятия проект и бизнес-план. С этим следует разобраться, иначе потом возникнут сложности. Что из двух этих понятий «курица», а что «яйца»? Естественно, первичен проект, а бизнес-план вторичен.

Иными словами, составить бизнес-план возможно только после того, как проект по открытию нового бизнеса или нового направления деятельности запущен. Наоборот не получится. Результатом проекта является, например, новый бизнес, а результатом планирования – разработка документа «Бизнес-план» как обоснования запуска проекта для инвесторов и заказчика.

Составить бизнес-план означает выполнить этап процесса планирования, который входит в систему управления проектами. Что же еще входит в управление бизнес-проектами кроме планирования? Как система применения знаний, навыков, методов и технологий для выполнения уникальной задачи управление служит цели удовлетворения ожиданий участников проекта. Структура этой системы включает минимум семь компонентов.

  1. Инициация проекта.
  2. Подготовка устава.
  3. Выбор и назначение PM.
  4. Планирование.
  5. Организация исполнения.
  6. Мониторинг и контроль.
  7. Завершение проекта.

Стоит заметить, что второй и третий пункты списка не рассматриваются в качестве отдельных процессов управления в руководстве PMBOK PMI. Тем не менее, подготовка устава и назначение project manager особенно в российских условиях – весьма важные позиции в реализации уникальной задачи развития. Взаимодействие процессов управления обладает достаточно сложной архитектурой связей, его work flow диаграмма представлена вашему вниманию ниже.

Диаграмма взаимодействия процессов управления проектом

В данной диаграмме указаны пять основных групп процессов инициации, планирования, исполнения, контроля и закрытия. Структура связей между ними допускает различные интерпретации. И неважно, какого масштаба проект, он может быть небольшим, но его руководитель в любом случае столкнется с необходимостью в той или иной степени действовать согласно представленной модели. В противном случае, создание проекта как регламентированной и результативной задачи может потерпеть фиаско.

Критерии успеха project management зависят от трех ключевых параметров: содержания, ограничений и рисков проекта. Структура проекта определяется правильностью избранных целей, эффективной организацией управления, техническим и ресурсным обеспечением выполнения задачи. Чем масштабнее проект, чем он сложнее, тем выше значение управленческой составляющей и технико-ресурсного обеспечения. Две этих составляющих взаимно дополняют друг друга.

В настоящей статье нам удалось отграничить проекты в коммерческих организациях от других видов проектов и бизнес-планов. Тем самым развеяны бытующие в практике заблуждения. Мы рассмотрели основные сущностные моменты, понятия и содержания проектной задачи, подтвердили обязательность ее связи со стратегией фирмы как способа развития деятельности с заданной целевой установкой. Помимо сути проекта как такового кратко презентована система процессов управления в составе семи основных компонентов. Все это позволяет читателю настроиться на фундаментальные основы project management и с полученным базовым пониманием двигаться дальше.

Постановка целей по SMART (СМАРТ) на примерах — PowerBranding.ru

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

  • Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?
  • Кто вовлечен в выполнение цели?
  • Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

  • Когда будет считаться, что цель достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  • Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Направление задачи Пример цели по SMART Комментарии автора
Увеличение продаж Увеличить продажи бренда А на территории России к концу года на 25% Конкретность цели определяется указанием % роста, региона продаж и названия бренда. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики продаж компании. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Но предположим, что бренд получит необходимый уровень инвестиций для роста продаж. Цель значима, так напрямую связана с эффективностью бизнеса.
Продвижение товара Достичь уровня знания товара А среди молодой аудитории на уровне 51% через 3 года, после запуска товара на рынок. Цель конкретна, так как указана целевая аудитория и название бренда. Цель ограничена во времени и может быть измерена с помощью опроса. Достижимость может быть определена только специалистами компании, но предположим, что компания выделит необходимый уровень инвестиций для достижения планового показателя. Цель значима, так как знание товара имеет прямую корреляцию с продажами продукта.
Увеличение дистрибуции Завести бренд компании в количестве 3 SKU в ТОП-10 ключевых торговых сетей до июля 2014 года. Конкретность цели подтверждается указанием количества позиций и списка сетей. Цель имеет четкий срок выполнения и может быть явно измерена с помощью проверки отгрузок компании в данные сети. Достижимость цели может оценить только специалист по продажам, но предположим, что компания обеспечит отдел продаж необходимым бюджетом и рекламными материалами для листинга. Цель значима, так как дистрибуция в ключевые сети имеет прямое влияние на рост продаж.
Готовые решения

Для постановки правильных целей предлагаем вам воспользоваться нашим шаблоном для постановки, анализа и управления маркетинговыми целями в компании, который вы можете скачать в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Стратегические цели предприятия | Постановка целей | Дерево целей

 

 

Отзывы участников семинаров:

«Тема планирования и бюджетирования раскрыта достаточно полно. Было интересно самостоятельно подготовить прогнозный отчет о прибылях и убытках и особенно прогнозный баланс», — Бреславский Владимир, заместитель директора по экономике и финансам, ЗАО «Многовершинное», Хабаровский край.

«Кратко и при этом подробно описана система работы казначейства. Очень хороший преподаватель, огромное спасибо», — Болотова Светлана Сергеевна, казначей, «Акадо», Москва.

«Хороша сама идея семинара по ценообразованию – рассмотрение в комплексе маркетинга и финансов. Понравилась логика изложения материала, связь теории с практикой (примеры и задачи), доступное объяснение», — Инберг Анна Евгеньевна, менеджер по продажам, ООО «Вистеон Автоприбор Электроникс», Владимир.

«Семинар полностью оправдал ожидания. Полученные знания помогут разобраться в финансовой и бухгалтерской отчетности, увидеть нужные цифры в море информации. Также узнала много нового об анализе фин. деятельности», — Никонова Наталья Валентиновна, руководитель проектов отдела связи «X5 Retail Group», Москва. 

«Понравилось освещение вопросов по организации внутреннего контроля через управленческий учет», — Романюк Ю.А., руководитель контрольно-ревизионной службы ООО «Аксон», Кострома.

«В семинаре понравилась его практическая направленность на создание системы управления дебиторской задолженностью. Было рассмотрено большое количество практических инструментов по улучшению собираемости денег. Много примеров из реальной практики, что дает возможность применить полученные знания в своей дальнейшей работе. Спасибо!» —  Кузьминич Андрей Викторович, Коммерческий контролер ООО «Модерн Машинери Фар Ист», Магадан.

«Структурированные знания по всем функциям казначейства в доступной форме», — Нестеров Е.В., гл. специалист, «Росатом», Москва.

«После прослушивания семинара имею общую картину по бюджетированию, что и являлось целью. Все возникающие вопросы пояснялись сразу. Много практических заданий. Желаю процветания Школе бизнеса «Альфа», — Баклыкова Наталья Владимировна, ведущий специалист «ГПН-Логистика», Москва.

«Очень все понравилось! Пришла второй раз, была на семинаре по другой теме. Материал представлен очень подробно, все понятно на основе примеров. Удалось проанализировать и собственное предприятие, так как было мало участников и получилось практически индивидуальное занятие. Спасибо!» — Куксова Валерия Владимировна, экономист, ООО «Стройстандарт», Москва.

Другие отзывы по направлениям семинаров >>>

Каковы цели проекта + примеры и как их записать

Как определить правильные цели проекта

Несмотря на то, что наличие целей важно, правильное определение целей проекта является истинным ключом к успеху в управлении проектами.

Если ваш внутренний диалог выглядит примерно так, вы все делаете правильно:

  • Действительно ли я хочу увеличить количество просмотров страниц на 20%? Или более ценно увеличить количество потенциальных клиентов на 5%?
  • Важно ли время на странице? Или это означает, что наши пользователи не могут найти то, что ищут?
  • Что более важно, чтобы ключевая информация всегда была доступна в течение максимального количества кликов? Что более ценно — увеличить использование поиска? Или это будет означать, что нашу информацию нелегко найти?
  • Важна ли форма на странице? Или более важно побуждать пользователей к вспомогательному контенту?

Обратите внимание, как в каждом примере вы задаетесь вопросом, что вы измеряете.На протяжении многих-многих проектов мне приходилось часто повторять цели из-за «отраслевых» стандартов. Эти общие критерии могут не иметь смысла для вашего проекта, и важно подвергать сомнению свои непродуманные решения и стратегически обдумать цели, которые вы ставите.

Вот пример, показывающий вопросы, которые вы можете задать, чтобы определить правильные цели проекта:

  • Увеличение количества просмотров страниц на xx%
    • Разве это более ценно, чем увеличение количества потенциальных клиентов на 5%?
    • Важны ли просмотры страниц при высоком показателе отказов?
    • Стоит ли вместо этого уменьшить показатель отказов?

Но что, если вы не можете ответить на эти вопросы? Что ж, члены вашей команды и клиенты, вероятно, могут это сделать, или они могут предоставить ценную информацию, которая поможет вам заполнить пробелы.

Помните: целей написания проекта не должны падать исключительно на плечи менеджера проекта. Определение целей и задач проекта следует начинать как можно раньше, на этапе инициации проекта или во время создания плана проекта. В идеале вы увидите какое-то определение цели в RFP, но вы действительно погрузитесь в определение целей в самом начале. Важно, чтобы вы обсудили это с командой проекта и заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что вы определяете правильные цели.

Как установить цели проекта SMART

Я мог бы подчеркнуть важность цели проекта до тех пор, пока коровы не вернутся домой (или пока клиент не предоставит окончательную копию … ха-ха), но также важно, что вы знаете, как написать задачу . Это подводит нас к концепции SMART.

Помимо того, что это очень удобная для запоминания анаграмма, SMART-подход к написанию целей помогает заложить основу, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для четкого изложения.

Что означает SMART?

SMART — это аббревиатура, обозначающая:

  • S = специфический
  • M = измеримый
  • A = достижимый (или достижимый, действенный, соответствующий)
  • R = реалистичный
  • T = ограниченный по времени (или своевременный, отслеживаемый)

И вот что означает каждая часть аббревиатуры SMART:

Особый

Убедитесь, что ваша цель четко определена. Сузьте объем цели так, чтобы она имела очень ощутимый и конкретный результат.Это поможет вам сфокусировать свое намерение. При написании этой части задачи подумайте о том, кто, что, где, когда и почему обо всем этом.

Измеримый

Убедитесь, что вы действительно можете количественно оценить цель. Если его невозможно измерить, вы не узнаете, когда цель проекта была достигнута. Вы хотите, чтобы цель отслеживалась, чтобы держать вас и команду подотчетными.

Достижимо

Убедитесь, что вы можете достичь цели. Определите четкие шаги, которые необходимо предпринять, чтобы убедиться, что цель достигнута.Когда вы записываете эту часть цели в качестве себя, как вы ее достигнете? Какие шаги необходимо предпринять для достижения поставленной вами цели?

Реалистично

Это действительно важно. Не ставьте цели, которых невозможно достичь в рамках проекта. Убедитесь, что ваша цель практична. У вас есть на это бюджет? Времени хватит? Обладает ли ваша команда нужными знаниями или у вас есть время, чтобы инвестировать в обучение?

с привязкой ко времени

Когда это будет сделано? Четко определенная дата окончания помогает всем участникам.Это позволяет узнать, когда вам нужно сосредоточиться на этой цели. Это также поможет вам установить взаимосвязь между несколькими целями проекта. Если вы не можете выполнить цель C до тех пор, пока A не будет выполнено, а A не будет выполнено в Q1, то вы должны выполнить C в Q2.

Советы по использованию SMART Framework

Помимо соблюдения объективного подхода SMART, при написании целей проекта вам следует также следовать некоторым другим передовым методам.

  1. Используйте понятный, простой язык.Вы не пытаетесь утверждать, что владеете английским языком (или каким бы то ни было языком, на котором вы пишете свои цели). Его нужно быстро сканировать и понимать.
  2. Используйте слова действия при описании конкретных целей SMART. Вы должны что-то делать или чего-то добиваться.
  3. Используйте числа для определения ваших целей и сроков. Не бойтесь наших друзей 123456789 и 0.

Итак, если честно, в прошлом мне приходилось писать задачи SMART с трудом.Я всегда понимал ценность, но мне было нелегко поставить цели воедино. К счастью, у меня была возможность поработать с некоторыми замечательными людьми, и один из них (к сожалению, я не могу вспомнить, кого назвать здесь) написал цели своего проекта в таблице, и я никогда не оглядывался назад.

Примеры целей SMART

Вот несколько примеров целей, связанных как с проектом, так и с жизнью, чтобы заставить ваш мозг работать.

К декабрю 2019 года наш младшийДизайнер и младший разработчик потратят свои 4 дополнительных часа в неделю на запуск веб-сайта с 5 страницами и 1 формой, что в сумме составит 3000 долларов.

15 примеров лучших бизнес-целей в 2021 году

Адаптация к быстро меняющейся культуре работы с новыми приоритетами и стилями работы означает множество подходов к написанию примеров бизнес-целей. Традиционные каскадные формы управления отошли на второй план, поскольку появились новые способы постановки целей, ориентированные на прозрачность и согласованность.Но, в конце концов, самая важная часть постановки целей — это четкое понимание того, чего вы пытаетесь достичь.

Вы, наверное, слышали довольно много названий стратегий постановки целей (независимо от того, понимаете ли вы, что они означают). Например, есть цели SMART (в которых используется симпатичная маленькая аббревиатура, чтобы помочь вам ориентироваться в явных признаках хорошей цели) и OKR, которые сосредоточены на получении нескольких измеримых ключевых результатов для более крупной амбициозной цели, чтобы добиться большего согласованности и результата. -ориентированные команды.Если вам интересно узнать больше о разнице между OKR и целями SMART, прочтите нашу публикацию OKR и цели SMART.

Мы будем использовать эти примеры вместе с другими стратегиями, чтобы помочь вам установить бизнес-цели на оставшуюся часть 2021 года (и, надеюсь, помочь вам начать работу в 2022 году!)

Программное обеспечение OKR и неограниченное обучение для малого и среднего бизнеса.

Weekdone — лучший способ для малого и среднего бизнеса внедрить OKR.

📊 Визуальные информационные панели OKR быстро покажут вам, как обстоят дела в вашей компании.

💡Наши инструкторы по OKR позаботятся о том, чтобы переход на OKR прошел успешно.

Краткосрочные бизнес-цели

Краткосрочные бизнес-цели — это те, которые вы можете достичь за квартал или, в более долгой перспективе, в краткосрочном мире, через год. Начать работу с ними — нелегкий процесс. Несмотря на то, что краткосрочные бизнес-цели являются краткосрочными, они помогают вам в достижении долгосрочных бизнес-целей и требуют хорошего ретроспективного анализа, а также планирования на будущее.Вам следует определить свои краткосрочные цели за 1-2 недели до начала квартала вместе с вашими долгосрочными целями.

При этом краткосрочные цели должны быть гибкими. Их следует оценивать и изменять, если что-то не получается. Аналогичным образом, идеальный способ постановки краткосрочных целей — подход снизу вверх, основанный на проектах, которые уже выполняются, и на уже установленных долгосрочных целях.

Прежде чем смотреть на некоторые шаблоны, вы просто должны запомнить 3 пункта.Убедитесь, что ваши краткосрочные цели:

  • Прозрачный
  • Целенаправленный
  • Практический
  • Ориентированный на сотрудников

1. Увеличение доли рынка

Эта цель ориентирована на клиента. Идея состоит в том, чтобы продавать больше вашего продукта вашим целевым потребителям, тем самым увеличивая общую долю вашего продукта на рынке для инвесторов. Например, если вы управляете компанией B2B, ваша цель должна заключаться в том, чтобы обратиться к большему количеству руководителей компании или отделов кадров. Если вы управляете малым бизнесом, который занимается производством компьютеров, вам нужно, чтобы больше местного населения обращалось к вам за вашими услугами.

Присоединение к сообществу — отличный способ общаться со стороны B2C. Независимо от того, являетесь ли вы крупной компанией, вносящей вклад в общественные усилия через спонсорство, или небольшой компанией, которая добровольно помогает Малой бейсбольной лиге, работа с общественностью — отличная цель как для новых, так и для уже существующих организаций. Расширение охвата сообщества особенно важно, если ваша компания или организация не имеют хорошей репутации в определенной группе (например, экологи).Точно так же работа с сообществом важна, если вы обеспечиваете человеческие потребности. Например, если вы управляете небольшим продуктовым магазином, работа с общественностью — это то, что поможет вам оставаться на плаву при конкуренции с более крупными корпорациями.

3. Поддержание прибыли

Финансовые цели — одна из самых полезных целей высшего уровня, которые вы можете достичь. По своей природе они одновременно амбициозны и измеримы, что в равной степени делает финансовые цели важными для начала процесса постановки целей для молодых предприятий.Поддержание прибыли (в отличие от увеличения доходов) требует баланса между прибыльностью и инвестициями. Инвестиции необходимы, чтобы проверить изменения на рынке и расширить бизнес, поэтому, установив сбалансированную цель, вы можете понять, сколько денег может пойти на рост и новые проекты / инструменты / кампании, при этом достигнув парной цели прибыли.

Это двусторонний вопрос. Если вы предоставляете услугу или продукт, которые требуют ФИЗИЧЕСКИХ действий, сокращение использования этой энергии для экономии денег означает, что вы можете вложить эти деньги в более полезные и продуктивные вещи (например, расширение или улучшение продукта).Это может быть так же минимально, как отключение электричества.

Если ваш продукт не является физическим, эта цель в равной степени применима к сокращению инструментов компании, пытаясь найти программное обеспечение или системы, которые максимизируют согласованность и производительность вашей компании. Например, стремление к 1-2 коммуникационным инструментам устраняет недопонимание в компании за счет того, что разговоры распространяются по нескольким приложениям, программам обмена сообщениями и платформам для обмена документами.

5. Увеличение акционерной стоимости

Повышение акционерной стоимости является продолжением увеличения прибыли для потребителей.Повышение общей стоимости вашей организации может относиться к репутации, прибыли или любой другой классификации «ценности». Наиболее важным аспектом этой цели является определение того, что это за значение, и построение вокруг этого ключевых результатов, проектов, ключевых показателей эффективности и т. Д.

6. Увеличение процента продаж, совершаемых с помощью новых продуктов / характеристик продукта

При разработке новых продуктов или функций их продвижение, чтобы продажи могли заключать больше сделок / продавать больше нового продукта, должно быть одним из ваших основных приоритетов для увеличения прибыли.Это оправдывает затраты, связанные с инвестированием в новый продукт или функцию в первую очередь, и направлено на то, чтобы инвестиции окупились и принесли прибыль.

7. Инвестируйте в управление качеством

Total Quality Management (TQM) направлен на дальнейшее сокращение производственных ошибок и оптимизацию цепочки поставок с помощью физических продуктов. Это в равной степени относится как к улучшению качества обслуживания клиентов, так и к обучению персонала. Повышение качества в самых разных областях — отличная цель на уровне компании, которую легко согласовать, поскольку каждая команда или отдел может нести ответственность за свою работу.

8. Сосредоточьтесь на лидерских навыках для членов команды

Обучение сотрудников — это одно, заставить их чувствовать себя комфортно, чтобы они могли говорить за себя, и поощрять творческое, нестандартное поведение — другое. Если ваша компания хочет получить больше информации с более низких уровней, это важно.

9. Поддержание или уменьшение долга

Легко измеримая, эта категория также относится к финансам. Поддержание определенной суммы финансового долга важно … особенно для предприятий, которые только начинают свою деятельность и могут не иметь прибыли для покрытия затрат по долгу.Вы также можете продать часть своего бизнеса как способ привлечения капитала, для получения дополнительной информации посетите cgkbusinesssales.com.

10. Балансовый бюджет за период X

Балансирование бюджета — отличная цель высшего уровня для некоммерческих организаций. Точно так же эта цель отлично подходит для команд, которые могут получать определенную сумму для инвестирования в кампании или проекты ежеквартально или ежегодно.

11. Рассчитайте и создайте наилучшую стоимость продукта по себестоимости

Это касается маркетинга и продаж, поэтому это лучшая командная цель, чем цель компании.Идея состоит в том, чтобы сосредоточиться на продаже клиентам того, что им выгоднее. Независимо от того, продаете ли вы что-то первоклассное по высокой цене или дешевую недорогую альтернативу, которая не имеет блеска другого бренда, вам необходимо объяснить своим клиентам, почему ваш продукт сочетает в себе ценность и стоимость.

12. Повышение надежности продукта / Создание надежного продукта

Если у вас в компании нет сомнительных проблем морали и этики и вы не хотите их обмануть, то повышение надежности вашего продукта — отличный способ привлечь клиентов, сохранив при этом уже существующих.

13. Перекрестные продажи долгосрочным клиентам

Итак, у вас есть люди, покупающие ваш продукт. Хорошая цель для продаж — продать им больше товаров. Это повышает лояльность к бренду.

14. Лучшее обслуживание клиентов

Работа с внешним лицом вашей компании, предложение лучшего обслуживания клиентов означает, что потребители в целом довольны покупкой или использованием вашего продукта.

15. Цели обучения коллективу / разнообразию

Классический для HR-команд тренинг по построению команды и разнообразию ориентирован на удовлетворение сотрудников, чтобы предотвратить текучесть кадров и создать среду, в которой каждому достаточно комфортно, чтобы делиться своими идеями.

Постановка цели для вашей компании или команды — это первый шаг. Но если у вас нет процесса, скорее всего, вы испытаете «установил и забыл». Если вы не планируете активно добиваться своих целей, вы не увидите прогресса. Вот почему мы такие фанаты методологии OKR, структуры для постановки целей, которую используют Netflix, Google и IBM. Он работает как для крупных корпораций, так и для команды из 3 человек, которые только начинают свою компанию. Вы можете узнать больше об OKR в нашей бесплатной электронной книге «Пошаговое руководство по OKR».

Каковы цели проекта и как их написать с примерами • Asana

Вы закончили свой проект, что теперь?

Если у вас нет системы, чтобы узнать, каковы цели вашего проекта, у вас не будет простого способа узнать: был ли ваш проект успешным? Вы достигли своих целей? Или вы промахнулись?

Определить цель проекта несложно, но вы должны убедиться, что это измеримый и полезный способ оценить успех проекта. Это руководство поможет вам начать работу с целями проекта и развить ваши навыки управления проектами.

Каковы цели проекта?

Цели проекта — это то, что вы планируете достичь к концу проекта. Это может включать результаты и активы или более нематериальные цели, такие как повышение производительности или мотивации. Цели вашего проекта должны быть достижимыми, привязанными ко времени, конкретными целями, которые вы можете измерить в конце проекта.

Попробуйте цели с помощью Asana бесплатно

Цели проекта — важный элемент управления проектом — без них у вас не будет краткого способа сообщить о своих целях до и во время проекта, а также у вас нет измеримого способа оценить свой успех после завершения проекта.

Если вы только начинаете работать с целями проекта, вот чем они отличаются от других элементов управления проектом:

Цели проекта и цели проекта

Хотя некоторые команды могут использовать их как взаимозаменяемые, существует явная разница между целями проекта и целями проекта. цели проекта. Как правило, цели проекта выше, чем цели проекта. Цели вашего проекта должны описывать, что произойдет, когда ваш проект будет успешным, и как ваш проект согласуется с общими бизнес-целями.

Цели проекта, с другой стороны, более подробны и конкретны, чем цели проекта. Хотя многие цели проекта могут повлиять на бизнес-цели, цели вашего проекта больше сосредоточены на ваших реальных конкретных результатах в конце проекта.

  • Пример цели проекта: Добавить пять новых способов для клиентов найти форму обратной связи в продукте в течение следующих двух месяцев.

  • Пример цели проекта: Упростить для инженерной группы получение отзывов клиентов и реагирование на них.

Цели проекта и бизнес-задачи

Цели проекта — это всего лишь цели и показатели эффективности для отдельных проектов. Цели вашего проекта должны быть применимы к проекту, о котором идет речь, и должны быть достаточно конкретными, чтобы помочь вашей команде в оценке успеха проекта.

Бизнес-цели больше, чем один проект. В отличие от целей проекта, ваши бизнес-цели будут определять траекторию и скорость вашего бизнеса. Ваши бизнес-цели должны быть долгосрочными ориентирами для всей вашей компании или отдела.Они будут определять цели вашей компании на квартал или год, и они должны быть записаны с использованием любой методологии постановки целей, которую использует ваша команда, например, целей и ключевых результатов (OKR).

  • Пример цели проекта: Повысить показатель Net Promoter Score (NPS) нашей компании до 62 к концу квартала.

  • Пример бизнес-цели: Стать ведущим поставщиком услуг в нашей категории.

Цели проекта vs.план проекта

План вашего проекта — это план ключевых элементов, которые ваша команда должна выполнить для успешного достижения целей и задач вашего проекта. Тем не менее, план вашего проекта должен включать несколько дополнительных ключевых элементов, таких как заинтересованные стороны вашего проекта, конечные результаты, сроки и многое другое.

Запланируйте создание целей проекта до начала работы над планом проекта, поскольку ваши цели, вероятно, будут определять другие элементы плана проекта, такие как результаты и показатели успеха.Но как только цели вашего проекта будут написаны, вы, вероятно, поделитесь ими с заинтересованными сторонами в виде плана проекта.

  • Пример цели проекта: Повысить уровень кликабельности (CTR) по электронной почте на 10% к концу третьего квартала.

  • Пример плана проекта: См. Пример плана в нашем руководстве по планированию проекта.

Попробуйте цели с помощью Asana бесплатно

Цели проекта и вехи проекта

На первый взгляд, «цели» и «вехи» звучат как одно и то же — они являются целями в рамках проекта.Но основные этапы проекта, как правило, должны быть меньше по объему, чем цели проекта.

Контрольная точка проекта — это контрольная точка, которая отмечает конкретное достижение на временной шкале вашего проекта. Сами по себе вехи не представляют собой работу — скорее, они фиксируют выполнение группы задач или результатов. Хотя основные этапы проекта важны, цели вашего проекта охватывают весь проект.

  • Пример цели проекта: Получить 20 000 RSVP на наше виртуальное мероприятие до даты закрытия подписок (23 июня).

  • Пример вехи проекта: 8 июня 2021 г .: Предстоящее виртуальное мероприятие по продвижению веб-страницы запускается.

Цели проекта и результаты проекта

Результаты проекта — это активы, которые вы хотите иметь в конце своего проекта. Например, в маркетинговой кампании результатом может быть новое объявление или веб-страница. В общем, цели вашего проекта будут определять, каковы ваши результаты, но ваши цели также должны быть шире, чем ваши результаты.

В дополнение к регистрации результатов, цели вашего проекта также будут определять преимущества и результаты, которые должны быть получены от этих результатов, особенно когда они связаны с более широкой схемой целей вашего проекта и бизнес-задач.

Преимущества целей проекта

Четкая цель проекта поможет вам понять, в каком направлении вы движетесь. Без цели проекта у вас не будет простого способа узнать, был ли ваш проект успешным или неудачным, и вы не сможете запланировать улучшения для следующего проекта, над которым вы работаете.

Когда члены команды не имеют четкого представления о том, как их работа вписывается в более крупный проект и цели компании, они менее мотивированы и менее вовлечены. Согласно отчету Asana Goals Report, только 26% интеллектуальных работников имеют четкое представление о том, как их индивидуальная работа способствует достижению целей компании. Конечно, цели вашего проекта — это не цели компании, но они являются промежуточным звеном, соединяющим индивидуальную работу, работу над проектом с целями вашей компании.

Итак, когда у вас есть четко определенные цели проекта, члены вашей команды могут последовательно оценивать свою работу и переориентировать внимание на цели, если они не совпадают.Думайте о своих целях как о компасе, который поможет вашей команде двигаться в правильном направлении.

5 советов по написанию великих целей проекта

Секрет написания великих целей проекта состоит в том, чтобы поставить цели, которые были бы четко сформулированы и полезны. Вы можете сделать это, используя методологию SMART, которая означает:

  • Конкретный

  • Измеряемый

  • Достижимый

  • Реалистичный

  • Ограниченный по времени

Для полного прохождения об этой методологии, прочтите нашу статью, чтобы узнать, как лучше писать SMART-цели.

1. Установите цели вашего проекта в начале вашего проекта

Для того, чтобы ваши цели направляли результаты проекта, вам необходимо установить их в начале и использовать их для руководства своим проектом. Как мы упоминали ранее, цели вашего проекта являются ключевым элементом вашего плана проекта, который вы также должны создать в начале своего проекта.

2. Вовлеките команду проекта в процесс постановки целей

Чем больше вы получите поддержки, тем более успешными будут цели вашего проекта.Ваши заинтересованные стороны должны иметь четкое представление о целях проекта, чтобы они могли наиболее эффективно подойти к остальной части вашего плана проекта и работе, выполняемой в ходе проекта.

3. Составьте краткие, но ясные формулировки целей проекта.

Если вы впервые пишете цель проекта, у вас может возникнуть соблазн обрисовать каждую деталь, но постарайтесь, если можете, постарайтесь сделать цель вашего проекта короткой. Думайте об этом как о заявлении, направленном на достижение результатов вашего проекта — изложение цели вашего проекта должно состоять из одного-двух предложений.Дополнительная информация, такая как бюджет проекта или заинтересованные стороны, будет отражена в плане вашего проекта.

4. Убедитесь, что ваши цели — это то, что вы можете контролировать.

Здесь на помощь приходит аббревиатура SMART, которая помогает вам ставить четко определенные, реалистичные и контролируемые цели проекта. Эта структура состоит из пяти элементов:

  • Специфический. Убедитесь, что формулировка цели вашего проекта четко охватывает проект, над которым в настоящее время работает ваша команда.Избегайте написания слишком общих целей проекта, которые напрямую не связаны с результатом проекта.

  • Измеримый. В конце вашего проекта вам нужен способ четко оглянуться назад и определить, был ли ваш проект успешным. Убедитесь, что цели вашего проекта четко измеримы, например процентное изменение или определенное количество активов.

  • Достижимо. Являются ли цели вашего проекта чем-то, чего вы можете разумно надеяться достичь в рамках своего проекта? это связано с объемом вашего проекта — если объем вашего проекта нереалистичен, цели вашего проекта, скорее всего, будут такими же.Без достижимых целей проекта ваш проект может страдать от смещения объема, задержек или переутомления.

  • Реалистично. Когда вы ставите цели проекта, вы должны иметь общее представление о ресурсах вашего проекта. Убедитесь, что ваши цели — это то, чего вы можете достичь в срок и с ресурсами, которые у вас есть для этого проекта.

  • С установленными сроками. Цели вашего проекта должны учитывать продолжительность вашего проекта.Убедитесь, что вы учитываете время, которое у вас есть для работы над своим проектом.

Оцените цели с помощью Asana бесплатно

5. Проверяйте цели своего проекта в течение его жизненного цикла

Сотрудники, которые понимают, как их индивидуальная работа увеличивает ценность для их организации, имеют двойную мотивацию. Чтобы ваша команда оставалась согласованной и мотивированной, не забывайте регулярно проверять и обновлять их о целях вашего проекта. В отчеты о состоянии проекта включите раздел, который связан с целями вашего проекта.Расскажите, идет ли ваш текущий проект по плану, под угрозой или нет. Таким образом, ваша проектная группа может при необходимости провести повторную калибровку и двигаться вперед таким образом, чтобы наилучшим образом способствовать достижению целей вашего проекта.

Примеры хороших и плохих целей проекта

Нелегко написать цель проекта, и вам понадобится время, чтобы освоиться с написанием их для своих проектов. Это нормально! Ознакомьтесь с этими тремя примерами хороших и плохих целей, которые помогут вам написать свои собственные:

Пример 1: Цель бизнес-проекта

В этой цели проекта отсутствуют многие важные характеристики.Хотя эта цель измерима, достижима и реалистична, она не конкретна и не привязана к срокам. Когда должна быть открыта домашняя страница? На чем должен быть сделан упор в редизайне?

  • Хорошо: Создавайте новые ресурсы домашней страницы и копируйте их, уделяя особое внимание четырем историям клиентов и сценариям использования. Запустите обновленную домашнюю страницу, ориентированную на клиента, к концу второго квартала.

Цель проекта твердая. Это специфично ( создает чистые ресурсы новой домашней страницы и копирует ), измеримо ( обновлено, ориентированная на клиента домашняя страница ), достижимо и реалистично ( сосредоточено на четырех историях клиентов и сценариях использования ) и ограничено по времени ( на конец 2 кв. ().

Пример 2: Цель некоммерческого проекта

Хотя эта цель проекта более конкретна, чем предыдущий плохой пример, ей все еще не хватает нескольких важных характеристик. Эта цель поддается измерению ( на 5%, ), но она не является конкретной и не привязанной ко времени, поскольку мы не указываем, что означает «устойчивость» или когда производственный процесс должен улучшиться. В результате мы не знаем, достижимо это или реально.

Эта цель проекта основывается на предыдущей, потому что теперь у нас есть конкретная цель.Эта цель проекта также включает способ измерения цели ( на 5% … на 20% ). Цель немного амбициозна, но тот факт, что она ограничена сроками ( в следующие 12 недель, ), делает ее достижимой и реалистичной.

Попробуйте Асану для некоммерческих организаций

Пример 3: Личная цель проекта

Вы не поверите, но большинство личных целей проекта не являются конкретными или измеримыми. Это потому, что нам трудно повернуть показатели успеха внутрь себя, на самих себя. Но для того, чтобы знать, улучшились ли мы и достигли ли мы наших личных целей, нам необходимо поставить более четкую цель проекта.

Здесь у нас есть цель проекта, которая проверяет все правильные рамки: она конкретна ( получает как минимум 4/5 ), измерима ( 4/5 ), достижима и реалистична ( 4/5 дает нам место для любых непредвиденных трудностей ) и с ограничениями по времени ( в 2021 году ).

Попробуйте цели с помощью Asana бесплатно

Объективно говоря, цели проекта — хорошая идея

Постановка цели проекта может помочь вашей команде обрести ясность, согласованность в работе и выполнить больше работы.Но помните: цели проекта — это лишь часть вашего общего плана проекта. Чтобы узнать больше о том, как повысить ясность и согласованность на этапе планирования проекта, прочитайте наше руководство по написанию планов проекта.

5 Пример цели SMART для развития бизнеса

Умная цель — это в основном то, что предполагают сокращения в названии. Он конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный во времени. Процесс умной цели обеспечивает основу, в которой вы можете создать долгосрочную цель.Он также дает вам ограничение по времени для достижения той же цели. Занимаясь этим бизнесом, на 70% более успешно достигают своих целей благодаря регулярным проверкам, обновлениям и групповой ответственности. Ниже приведены несколько примеров умных целей для развития бизнеса, которые помогут вам лучше понять систему и улучшить ваш бизнес.

Примеры умных целей для бизнеса

«Я хочу увеличить свою прибыль»

Конкретно: Я увеличу доход при сокращении расходов.Переезд в более доступное помещение, которое снизит мою арендную плату на 7%, снизит эксплуатационные расходы.

Измеримая: Я увеличу продажи в течение следующих 3 месяцев, подписав еще 5 потенциальных клиентов.

Достижимо: Я буду улучшать мои текущие отношения с клиентами и продвигать бизнес через рекомендации, нетворкинг и через социальные сети. Это поможет мне найти больше потенциальных клиентов и, следовательно, увеличить доход для бизнеса.

Релевантно: Переезд в более дешевое заведение снизит операционные расходы моего бизнеса и, следовательно, даст возможность для роста прибыли.

Срок: Я увеличу свою прибыль к концу следующих трех месяцев.

«Я хочу сократить время ответа на жалобы клиентов»

Конкретно: Я сокращу время ответа на жалобы клиентов, увеличив количество моих сотрудников по обслуживанию клиентов с 3 до 8 в течение следующего года.

Измеримые: Планируется, что увеличение штата по обслуживанию клиентов произойдет в течение одного года.Это должно довести число до 8.

Достижимо: Поскольку я планирую переехать в новое учреждение, я позабочусь о том, чтобы в нем было достаточно места для размещения дополнительных сотрудников, которых я собираюсь нанять в следующем году.

Релевантно: Я найду способы управлять жалобами тем временем, чтобы поддерживать имеющуюся у меня клиентскую базу, и буду стремиться расширять клиентскую базу еще больше, чтобы соответствовать дополнительному персоналу по обслуживанию клиентов.

Срок: Я найму персонал службы поддержки клиентов до конца года

Статья по теме: Укрепляйте свой бренд — учитесь на этих примерах конкурентных преимуществ

«Я хочу улучшить удержание сотрудников»

Конкретно: Я улучшу текучесть кадров на 15% за 90 дней, проведя обучение новых сотрудников, чтобы они знали, чего от них ожидают, и разработал для них программу привыкания к операционным системам.Я также буду встречаться с сотрудниками один на один, чтобы узнать, с какими проблемами они могут столкнуться.

Измеримые: Планируется, что повышение текучести кадров составит примерно 15% и должно произойти в течение 90 дней.

Достижимо: тренингов и индивидуальных встреч обеспечат подготовку сотрудников к тому, что от них ожидается, когда они приступят к работе. Это также дает мне представление о том, что они думают в отношении общих операций компании.

Релевантно: выдающихся сотрудников будут выставлены на систему поощрений. Для тех, кому может быть трудно, будут тренинги по мотивации для поощрения.

График: текучесть кадров улучшится в течение 90 дней

«Я хочу быть более эффективным в своем бизнесе»

Конкретно: Я буду повышать эффективность своих бизнес-операций, предлагая своему отделу продаж увеличить коэффициент закрытия с текущих 45% до, по крайней мере, 60%.Они также могут работать над улучшением времени доставки с 72 часов до как минимум 12 часов максимум.

Измеримый: Предполагается, что продавцы увеличат коэффициент закрытия с 45% до 60%, а время доставки увеличится до 12 часов с начальных 72 часов

Достижимо: Я проведу опрос, чтобы выяснить, что думают об этой идее и клиенты, и команда продаж. Реализую, как только идея будет признана актуальной.

Релевантно: Увеличение количества мотоциклов и пикапов, которые будут оказывать нам курьерские услуги, поможет осуществить этот план

Срок: Это должно произойти через год.

«Я хочу расширить свой бизнес»

Конкретно: открыть еще три филиала по всей стране в течение пяти лет

Измеримая: цель состоит в увеличении операций и доходов для бизнеса. Это, в свою очередь, облегчит рост еще трех ветвей.

Достижимо: Увеличение моей текущей торговой площади на 25% будет означать увеличение производства. Это поможет мне сэкономить на запланированном росте до 4 филиалов по всей стране.

Релевантно: Увеличение производства, операций и доходов будет означать увеличение клиентской базы, поэтому потребность в большем количестве филиалов в конце концов не будет расточительной идеей.

Срок: Создание филиалов должно быть в течение следующих пяти лет.

Столько же, сколько организация будет работать над достижением разумных целей. Они никогда не будут идеальными. Однако важно убедиться, что они дают своим командам задачи, которые находятся в пределах их возможностей, и принимают решения, используя точные данные из своих прошлых операций, при постановке новых целей.В остальном все отлично.

Дэн Гартлан помогает компаниям любого типа реализовывать свои бизнес-инициативы и достигать своих целей с помощью стратегических маркетинговых программ, которые приносят результаты. Как президент Stevens & Tate Marketing, он имеет более чем 20-летний опыт работы в различных отраслях и продолжает делиться своим опытом для создания брендов по всей стране.

Умные цели для бизнеса: примеры и шаблоны

Что такое SMART-цели?

SMART (S.M.A.R.T.) представляет собой аббревиатуру, образованную первыми буквами слов:
S = конкретный,
M = измеримый,
A = достижимый / достижимый,
R = релевантный / реалистичный / ориентированный на результат,
T = Своевременный / Отслеживаемый.

Аббревиатура, которая используется сегодня в лучших книгах по управлению проектами, была создана в ноябре 1981 года в США Джорджем Т. Дораном, который опубликовал статью под названием «The S.M.A.R.T. способ записать цели и задачи менеджмента ».

Как получить лучший бизнес-результат?

Это зависит от того, как вы планируете свои цели. Первый шаг к вашему успеху — это хорошо сформулированная цель.

Что такое цель? То, чего хотят достичь люди. Цели дают нам возможность сосредоточиться. Они подталкивают нас вперед и постоянно напоминают нам о том, чего мы хотим и должны достичь.

Когда вы научитесь ставить цели, вы создадите отличные проекты. Вы сможете определить роль критического пути в управлении проектами, понять, как быть продуктивным на работе

В этой статье мы исследуем каждую букву аббревиатуры, попробуем создать шаблоны целей SMART для разных сфер и областей и поговорим об SMART Примеры целей:

Цели SMART: № 1 в мире концепция постановки целей

Методика SMART содержит простую структуру для управления целями.Эта концепция побуждает людей определять свои цели, как они их ставят. Цели SMART для бизнеса могут использоваться всеми и везде без какого-либо обучения и инструментов.

«Если вы хотите жить счастливой жизнью, привяжите ее к цели, а не к людям или вещам».

Альберт Эйнштейн

Люди используют эту технику не только в бизнесе, но и для решения своих конкретных задач. Концепцию SMART можно использовать для любых целей. Если вы хотите сэкономить 1000 долларов к декабрю 2016 года, писать 2-3 статьи в день для нового сайта, весить 60 кг и соответствовать размеру M к январю 2017 года, увеличить продажи к сентябрю 2017 года, открыть филиал компании к концу 2016 года , так далее.

Как сделать цели SMARTer?

Ставьте перед собой конкретные цели в бизнесе. Не забудьте записать

  • Постарайтесь четко указать, чем вы хотите заниматься.
  • Определите, чего вы ожидаете от человека.
  • Пропускайте общие слова и используйте глаголы действия.
  • Будьте осторожны с деталями. Например, вашему опытному коллеге нужно меньше деталей, чем новичку.

Лучше включать ответы на популярные вопросы типа «W»: кто, что, когда, где, что и почему.

Неверная цель: Создайте несколько статей для публикации в блоге GanttPRO.

Правильная цель: Подготовить 5 образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге GanttPRO с трехдневным интервалом.

Определите меры

  • Определите, какие показатели вы будете использовать, чтобы определить, достигли ли вы своей цели.
  • Выделите конкретные термины, которые позволят измерить прогресс.

Неправильная цель: Создайте несколько статей для публикации в блоге GanttPRO

Правильная цель: Подготовьте 5 образовательных статей для GanttPRO, которые будут привлекать до 1000 читателей в день.

Убедитесь, что цель достижима / достижима

  • Подумайте, как достичь цели и есть ли у вас специальные инструменты или навыки для этого.
  • Убедитесь, что достижение цели находится в пределах ваших возможностей.
  • Отметьте неподконтрольные факторы, которые необходимо учитывать.

Убедитесь, что ваша цель актуальна / реалистична / ориентирована на результат

  • Убедитесь, что ваша цель является практической и ориентированной на результат.
  • Проверьте, соответствует ли цель вашим навыкам, обязанностям и квалификации.

Установить время / сделать цель отслеживаемой

  • Укажите срок, когда цель должна быть достигнута. Установите крайние сроки, используя дни, месяцы, кварталы и т. Д.

Неверная цель: Создайте несколько статей для публикации в блоге GanttPRO.

Правильная цель: Подготовить 5 образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге GanttPRO до 1 декабря 2016 года.

Как написать интеллектуальную цель проекта?

Пример цели: я хочу завершить разработку программного обеспечения.

Концепция SMART: Повышение безопасности клиентов — основная цель моей компании в этом году. Вот почему мы собираемся разрабатывать новое программное обеспечение. К концу 1 квартала 2017 года должен быть общий релиз разрабатываемой нами программы. Мы создадим программу собственными силами и подготовим маркетинговую кампанию к концу четвертого квартала 2016 года.

Основные этапы: программное обеспечение, конец первого квартала 2017 года.

Срок: март 2017 года.

SMART или MARTS

Этот шаг 5 процесс не является жестким правилом.Вы можете использовать 5 шагов в любом порядке. MATRS или TRASM, неважно. Но кажется, что самая важная часть этого процесса — это определение мер.

Примеры умных целей

Вы можете использовать простой шаблон раскадровки для создания и определения ваших собственных целей. Используйте картинки или таблицы, чтобы усилить ваши сообщения. Лучший способ установить свои цели — распечатать готовую раскадровку и закрепить ее на рабочем столе.

Независимо от того, определяете ли вы цели для своего бизнеса или личной жизни, просто запишите их и следуйте.

Простой пример цели SMART для написания утверждений

Цель SMART для ___________________

К __ / __ / __, _____________________________ будет иметь _____________________ [когда и где] _________________________________________________________ [кто / что, включая меру, числа] __________________________________________________________________ [как, почему ].

Примеры бизнес-целей SMART

Примеры целей SMART для менеджеров

  • Определите и предложите 5 показателей для определения успеха нашей новой маркетинговой кампании к 1 января 2017 г. каждый месяц.Постоянно.
  • Предоставляйте отзывы о том, что работает хорошо и что можно улучшить каждый месяц. Создайте таблицу с этими фактами. Постоянно.
  • 10 февраля 2017 г. провести семинар по трендам контент-маркетинга. В конце семинара проведите тест. 60% участников смогут применить эти тренды.
  • К 15 декабря 2016 г. подготовьте контрольный список для запуска. Составьте список каждого действия и задачи, установите все сроки выполнения.

С помощью целей SMART менеджеры могут обеспечить долгосрочную и краткосрочную ориентацию.Для менеджеров проектов главная цель — задачи проекта, за которые они несут ответственность.

Примеры целей SMART для сотрудников

  • Я увеличу выручку отдела до 25000 долларов в следующие 2 месяца.
  • Помогу начальнику набрать 5 новых маркетологов в январе. Рекламируем новые вакансии и устроим собеседования в ноябре.
  • Я буду присутствовать на ежегодной маркетинговой выставке в Нью-Йорке, 5 февраля. Я составлю график своей еженедельной программы для выставки и буду отслеживать все интерактивные маркетинговые сессии.
  • Я трачу 20 минут каждый рабочий день на чтение 5-7 профессиональных сообщений в LinkedIn и Facebook. Постоянно.
  • Я буду предоставлять финансовый отчет отдела без ошибок до 10 числа каждого месяца. Постоянно.

Сотрудники используют методы SMART для определения целей производительности. Концепция целей SMART — это наиболее эффективный способ проложить путь к достижению этих целей. Вот несколько примеров умных целей для сотрудников.

Примеры настройки целей SMART для учителей

  • К марту 2017 года учащиеся 4-х классов пройдут итоговый контрольный тест и превзойдут его на 85% или выше.
  • В течение учебного года 100% моих учеников улучшат свои навыки анализа местных юридических документов.
  • В текущем учебном году 95% моих учеников будут иметь ощутимый прогресс в 4 областях научных исследований: гипотеза, план исследования, сбор данных и анализ данных.
  • К весне 2017 года все мои студенты поднимутся как минимум на один уровень по нашей программе с рабочими тетрадями.
  • 100% учащихся 5-х классов колледжа повысят свои баллы по написанию тестов в период с ноября 2016 года по март 2017 года.

Учителя используют цели SMART, чтобы обеспечить высокую успеваемость и побудить учеников нести ответственность за свои результаты. Цели могут управлять поведением учащихся и предотвращать неудачи.

Цели SMART для учащихся

4 совета для учащихся по совершенствованию навыков написания целей

  • Ставьте конкретные цели SMART в начале каждого учебного года. Спросите себя, каких результатов вы хотите достичь в текущем учебном году.
  • Ставьте индивидуальные цели, чтобы стать лучше в целом.Постарайтесь развить в себе доброту, уверенность, ответственность, энтузиазм, терпение и т. Д.
  • Обсудите свои цели с коллегами и вдохновите их на постановку целей SMART.
  • Проверяйте свой прогресс в конце каждого оценочного периода. Спросите мнение учителя. Используйте свои результаты для достижения следующих целей.

Писать примеры целей SMART для учащихся непросто. На это нужно время и опыт. Цели ученика не должны быть слишком амбициозными, чтобы быть недостижимыми, но и не такими простыми.

Цели должны быть реалистичными, поэтому им нужны временные рамки и измеримые шаги, чтобы отслеживать прогресс и вносить коррективы. Концепция целей SMART будет полезна для каждого ученика, чтобы у него был лучший учебный год и лучшие результаты в будущем.

5 примеров SMART-целей для учащихся

  • В следующий период выставления оценок (4 квартал 2016 г.) я сделаю заметки и проверю их за день до тестов по математике.
  • Я буду задавать своему учителю вопросы о том, что непонятно.Постоянно.
  • Моя цель — получить минимум «C» по всем тестам по математике к концу года.
  • Я буду делать домашнее задание каждый день и спрашивать учителя или друзей обо всем, в чем я не уверен. Постоянно.
  • К 15 февраля 2017 года прочту еще 5 книг об управлении проектами.

Список некоторых полезных глаголов для всех, кто хочет писать цели SMART

Вы уверены, что используете правильные слова и глаголы для написания своих целей? Попробуйте добавить следующее, чтобы сделать свои утверждения SMARTer: (в порядке ABC)

Активировать, корректировать, анализировать, применять, упорядочивать, оценивать, разбивать, строить, вычислять, категоризировать, изменять, проверять, классифицировать, очищать, комбинировать, сравнивать , завершать, соединять, противопоставлять, преобразовывать, подсчитывать, создавать, описывать, проектировать, определять, разрабатывать, отображать, различать, оценивать, оценивать, исследовать, объяснять, заполнять, формировать, формулировать, группировать, идентифицировать, иллюстрировать, указывать, устанавливать, перечислять , находить, управлять, измерять, изменять, имя, заказ, организовывать, выполнять, планировать, готовить, производить, доказывать, цитировать, повторять, отвечать, воспроизводить, отвечать, выбирать, обслуживать, решать, определять, тестировать, расшифровывать, передавать проблемы, использовать, проверять, проверять, писать и т. д.

Заключение

Будьте уверены, хорошо продуманные цели помогут вам достичь наилучших результатов. Если у вас есть какая-то цель, которую вы действительно хотите достичь, начните думать SMART. И помните, что однажды сказал Брюс Ли:

«Цель не всегда должна быть достигнута; часто это просто цель, к которой нужно стремиться ».

Если вы руководитель проекта и ищете новую карьеру, вы всегда можете найти подходящие места для поиска новых вакансий.

Ответила ли статья на вопросы о написании целей SMART? Поделитесь своими комментариями и приведите нам свои примеры.

Каковы основные примеры профессиональных целей менеджера проекта?

Примеры профессиональных целей для управления проектами

Давайте сначала взглянем на краткосрочные цели.

Они будут очень важны для вашего текущего положения и продвижения в нем. Они показывают, что вы хотите максимизировать свою эффективность в той обуви, которую вы сейчас занимаетесь.

1. Повысьте продуктивность и эффективность проекта

Когда вы руководитель проекта, своевременное завершение проекта — это главное и главное.

Эта цель особенно важна, если ваша команда изо всех сил пыталась завершить проекты в команде.

При установке этой рабочей цели вы должны обратить особое внимание на :

  • Причины низкой производительности
  • Области для улучшения

Например, вы могли понять, что вашим основным препятствием является то, как вы устанавливаете объем на этапе переговоров по проекту.

Затем вы можете включить это в формулировку своей цели, объяснив, что вы улучшите методы определения области действия на этапе инициации проекта.

2. Улучшение командного взаимодействия и сотрудничества

Всегда есть возможности для улучшения командного взаимодействия и сотрудничества, что делает эту профессиональную цель отличной целью, к которой нужно стремиться.

Опять же, когда вы ставите цель обеспечить эффективное командное сотрудничество, вы хотите знать, как именно вы ее улучшите.Вы должны понимать причины , лежащие в основе , и свою собственную мотивацию к улучшению.

Эта цель может просто сводиться к улучшению программного обеспечения для совместной работы проектной группы.

3. Расширьте свои знания в области управления проектами

Это мощная профессиональная цель для начинающих или случайных менеджеров проектов.

Если ваше высшее руководство решило, что вы должны быть руководителем группы в проектах, которыми занимается ваша компания, они хотят, чтобы вы серьезно относились к этой роли.

Конечно, улучшение навыков управления персоналом также поможет вам лучше справляться с проектами и повысить производительность.

Иногда действовать для достижения этой цели так же просто, как пройти бесплатный онлайн-курс или почитать в блогах по управлению проектами.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые из наиболее важных краткосрочных целей, пришло время сосредоточиться на более подробных долгосрочных целях , которые помогут вам в достижении ваших текущих результатов и ваших карьерных целей в целом.

4.Выполнение высокоэффективных проектов

Эта профессиональная цель особенно важна, если вы часто работаете над внутренними проектами (проектами, где конечным клиентом является ваша компания / клиенты вашей компании).

Вы можете стремиться к реализации высокоэффективных проектов, сначала понимая стратегическое положение и возможности вашей компании.

Цель состоит в том, чтобы определить проекты, которые принесут максимальную пользу вашей компании и повысят их рентабельность.

Вы достигнете не только долгосрочных целей, но и долгосрочных целей вашей компании.

5. Получите стратегическое понимание целей компании и реализуйте соответствующие инициативы

Если вы руководитель проекта, часто может казаться, что вы работаете в пузыре.

Однако каждый выполняемый вами проект способствует достижению более крупной цели как для вашей компании, так и для вас самих.

Когда вы поставите эту цель, вам нужно будет изучить другие отделы и компанию , чтобы расширить свои знания и помочь компании в достижении ее стратегических целей.

Например, ваша компания может захотеть улучшить свое понимание вклада ваших проектов в достижение их общих целей.

Вы можете помочь им, интегрировав решения для отслеживания проектов с инструментами ERP (планирование ресурсов предприятия).

Определение целей и задач проекта — Программное обеспечение для управления проектами

Автор и эксперт по управлению проектами Том Мочал

Создайте иерархию расписаний от целей к задачам и элементам действий.Используйте мастер публикации в Интернете для создания веб-страниц с разверткой.

Цели и задачи

Цели и задачи — это утверждения, которые описывают, чего будет достигать проект, или коммерческую ценность, которую он получит.

Цели — это утверждения высокого уровня, которые обеспечивают общий контекст для того, чего пытается достичь проект, и должны соответствовать бизнес-целям.

Цели — это утверждения нижнего уровня, которые описывают конкретные материальные продукты и результаты, которые будет доставлен в рамках проекта.

Определение целей и задач — это больше искусство, чем наука, и бывает сложно определить и правильно их согласовать.

Цели
Цели — это высокоуровневые заявления, которые обеспечивают общий контекст того, чего пытается достичь проект. Давайте посмотрим на пример и некоторые характеристики формулировки цели. Одна из целей проекта может заключаться в «повышении общего уровня удовлетворенности клиентов, обращающихся в службу поддержки компании с просьбой о поддержке».

  • Поскольку цель находится на высоком уровне, для ее достижения может потребоваться несколько проектов. В приведенном выше примере, например, может быть технологический компонент для повышения удовлетворенности клиентов. Также могут быть новые процедуры, новые учебные классы, реорганизация службы поддержки и изменение системы вознаграждений компании. Для достижения цели может потребоваться много проектов в течение длительного периода времени.
  • Цель должна указывать на выгоду для бизнеса с точки зрения стоимости, скорости и / или качества.В этом примере основное внимание уделяется качеству обслуживания. Даже если проект напрямую не поддерживает бизнес, косвенная связь должна быть. Например, проект ИТ-инфраструктуры по установке новых веб-серверов может в конечном итоге обеспечить более быстрый отклик клиентов, лучшую цену или другие преимущества для бизнеса. Если проект не имеет коммерческой ценности, запускать его не следует.
  • Как правило, не поддается измерению: если вы можете измерить достижение своей цели, это, вероятно, находится на слишком низком уровне и, вероятно, является скорее целью.
  • Если ваша цель недостижима с помощью какой-либо комбинации проектов, вероятно, она написана на слишком высоком уровне. В приведенном выше примере вы можете представить себе один или несколько проектов, которые в конечном итоге могут привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Формулировка цели, в которой говорится, что вы пытаетесь достичь безупречного клиентского опыта, невозможна при любой комбинации проектов. Вместо этого это может быть заявление о видении, которое является заявлением более высокого уровня, показывающим направление и стремление, но которое на самом деле может никогда не быть достигнуто.

Важно понимать формулировки целей бизнеса и проекта, даже если цели не являются частью определения проекта TenStep. Цели наиболее важны с точки зрения бизнеса. Менеджер проекта должен понимать бизнес-цели, достижению которых пытается способствовать проект. Однако вам не нужно определять конкретные цели проекта. С другой стороны, цели определенно важны.

Цели

Цели — это конкретные утверждения, описывающие, чего пытается достичь проект.Цель должна быть написана на более низком уровне, чтобы ее можно было оценить по завершении проекта, чтобы увидеть, достигнута она или нет. Формулировка целей должна быть расплывчатой. Цели не должны быть расплывчатыми. Хорошо сформулированная цель будет конкретной, измеримой, достижимой / достижимой, реалистичной и привязанной ко времени (SMART).

Примером объективного утверждения может быть «модернизация телефонной системы службы поддержки до 31 декабря, чтобы среднее время ожидания клиентов не превышало двух минут».

  • Обратите внимание, что цель гораздо более конкретна и специфична для , чем формулировка цели.
  • Цель — измеримых с точки зрения среднего времени ожидания клиента, которого пытается достичь новая телефонная система.
  • Надо предположить, что цель достижима, и реалистична, .
  • Цель — с привязкой к сроку и должна быть завершена к 31 декабря.

Цели должны относиться к результатам проекта.В данном случае имеется в виду модернизация телефонной системы. Если вы не можете определить, какие результаты создаются для достижения цели, то цель может быть написана на слишком высоком уровне. С другой стороны, если цель описывает характеристики результатов, они написаны на слишком низком уровне. Если они описывают особенности и функции, они являются требованиями, а не целями.

Об авторе

Том Мочал — президент TenStep, Inc., консалтинговая и обучающая компания по методологии и управлению проектами. Ранее он работал в компаниях Geac, Coca-Cola, Eastman Kodak и Cap Gemini Ernst & Young. Том разработал методологию управления проектами под названием TenStep, фреймворк PMO под названием PMOStep и фреймворк поддержки приложений под названием SupportStep.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *