Как привлечь клиентов в бизнес: Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

24.12.1980 alexxlab

Содержание

Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Покажите аудитории, как использовать продукт, или попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» — лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

… и любые другие интернет-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в сотрудничестве.

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория, и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.

Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.

Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.

Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Экспериментируйте с форматами привлечения.

Как привлечь клиентов — правильные способы быстрого привлечения

Здравствуйте! В этот статье мы расскажем как привлечь клиентов и повысить продажи в своем бизнесе, познакомим с принципами клиентоориентированности.

Сегодня вы узнаете:

Что означает «клиентоориентированность»;
Какие существуют основные способы привлечения клиентов;
Какие каналы привлечения можно использовать.

Успешность развития любого бизнес-проекта напрямую зависит от количества клиентов. Вопрос их привлечения остается главным для любого предприятия, которое заинтересовано в стабильном увеличении продаж и получении прибыли. В ход идут любые способы и методики, разные способы подачи информации, помогающие заинтересовать потенциальных покупателей продукта.

Ориентация на клиента

Под клиентоориентированностью понимается важный элемент любого бизнеса, направленный на поиск путей удовлетворения клиентов и их потребностей. Это помогает обеспечить максимально полный и постоянный поток, повышение продаж.

Простыми словами – компании направляют все ресурсы на изучение нужд потребителей, а принцип «клиент всегда прав» воплощается на деле.

Именно ориентирование на клиента способно сделать бизнес-проект более эффективным, повысить товарооборот. Речь идет не просто об улучшении качества обслуживания или смс-рассылках с акционными предложениями. Это желание угодить во всем и превратить случайного посетителя в постоянного покупателя.

Основные правила клиентоориентированности:

Весь персонал должен внимательно относиться к посетителям, стараться предупредить их пожелания;
Ориентацию на клиента необходимо развивать внутри самой компании, направлять ее на работников;
Любые изменения ассортимента, моделей или модификаций должны быть продиктованы только желанием дать потребителям максимальную пользу, а не прихотями владельцев бизнеса;
Обслуживание должно опережать требования посетителей.

Организация ориентации на клиента начинается изнутри компании. Для этого руководство может поощрять менеджеров по продажам и другой персонал денежными премиями за высокое качество обслуживания. Хороший эффект дают регулярные тренинги, на которых прорабатываются конфликтные ситуации и особенности общения с «проблемными» клиентами.

Основные принципы клиентоориентированности

Добросовестное отношение к работе. Для удовлетворения нужд клиентов следует старательно относиться к обслуживанию каждого человека и предлагать ему только качественный товар высокого качества.
Внимание к каждой мелочи. Следует учитывать моменты, которые могут вызвать недовольство или раздражение, устранять недочеты в работе обслуживающего персонала.
Изучение потребностей покупателей. Кроме изучения пожеланий и требований к товарам, можно наладить обратную связь. Это поможет понять – оправдались ли ожидания от качества или свойств купленной вещи.
Работа на опережение. Для привлечения потенциальных клиентов необходимо выполнять обслуживание более качественно, чем ожидает потенциальный покупатель. Получив положительные эмоции, он обязательно вернется, расскажет о компании своим знакомым.
Желание понять потребителя. Хороший способ проработать слабые места – поставить себя на место потенциального клиента. Это поможет понять: комфортно ли ему совершать покупку, насколько качественный товар ему предлагается.

Компания должна понять, кто входит в круг ее потенциальных клиентов, что они ожидают от продукции или услуги. Необходимо выстраивать отношения, основанные на доверии и взаимопонимании. Это не всегда выгодно для предприятия на первых этапах, но обязательно принесет отличные доходы в будущем.

Основные каналы привлечения клиентов

Под каналами привлечения клиентов понимаются различные способы установления контакта между покупателем и продавцом. Их должен создавать сам предприниматель, который заинтересован в повышении дохода. Он может использовать активные или пассивные каналы, корректируя их под особенности товаров или услуг.

Наиболее интересны активные каналы привлечения клиентов:

Дилерство

Канал предполагает перераспределение продаж между разными компаниями (непосредственный производитель и промежуточный реализатор товаров).

Фактически вторая фирма занимается рекламой и привлечением покупателей для первой за определенный процент от продаж. Дилеры должны иметь ресурсы и персонал для работы над проектами, и могут в короткие сроки захватить целый сегмент рынка.

Среди положительных сторон такого канала привлечения:

Высокая продуктивность и достижение результатов в сжатые сроки;
Наличие обученных маркетологов и персонала, понимающего тонкости рекламы, выкладки или раскрутки брендов;
Экономия, которая состоит в отсутствии необходимости производителю нанимать подобных сотрудников, тратить время и средства на рекламные акции.

Прямые продажи

Канал в этом случае ищет сам предприниматель, который старается в ходе личной встречи склонить клиента к покупке, заключить сделку. Он активно используется в сфере сетевого маркетинга.

Имеет следующие плюсы:

Целью является получение результата, т. е. проданный товар или услуга;
Дает высокую продуктивность, ведь при личной встрече шансы добиться положительного результата гораздо выше.

Из минусов канала прямых продаж:

Большие затраты на обучение и постоянную переподготовку персонала;
Присутствие риска, что затраченное на потенциального покупателя время не окупится;
Поиск индивидуального подхода к каждому покупателю, требующий времени.

Партнерство

Такой канал предполагает заключение между двумя компаниями или частными предпринимателями договора о сотрудничестве. Оно направлено на обмен базой клиентов, ее увеличение и обработку большого сегмента рынка.

У такого союза имеются достоинства:

Экономия бюджета предприятий;
Быстрый запуск проектов и возможность большого охвата.

Но при партнерстве всегда существует риск потерять прибыль или часть клиентуры при обмане второй стороны, неожиданном выходе ее из проекта.

Телемаркетинг

Популярный и хорошо известный канал, которым активно пользуются многие коммерческие компании. Он не предполагает прямых продаж и встреч с клиентом. Менеджеры ограничиваются небольшим телефонным разговором, где озвучивают предложение, рассказывают о достоинствах продукции.

Преимущества телемаркетинга:

Достаточно экономичный канал, исключающий непродуктивные поездки, потерю времени на передвижение по городу;
Короткий период до запуска канала.

Из отрицательных моментов:

Минимум возможностей для презентации товара;
Небольшое количество продукции, которую можно реализовать в таких условиях.

Способы привлечения клиентов

При открытии нового предприятия возникает необходимость в поиске потребителей. На этом этапе следует использовать различные методы, которые помогут сделать бренд или магазин более узнаваемым.

Для распространения информации можно использовать простые и недорогие способы:

Расклеить объявления в местах наибольшей проходимости потенциальных покупателей. Этот способ рассчитан на потребителя, не имеющего интернета или людей старшего возраста. Объявления следует делать оригинальными и привлекающими внимание.
Попросить знакомых и друзей распространить информацию о новой компании среди их круга. Это поможет не только привлечь первых клиентов, но и создаст определенный положительный образ из отзывов, улучшит репутацию.
Раздавать периодически листовки прохожим на улице. Хорошим маркетинговым ходом станет обмен такой листовки на скидку, бонусную карту или небольшой подарок. Ее могут передать знакомым или коллегам по работе, что только увеличит круг людей, знающих о компании или бренде.
Воспользоваться разными вариантами рекламы с помощью интернета, телевидения или печатных изданий. Из недорогих вариантов – красочные билборды, вывески или баннеры.
Презенты для первых клиентов. Небольшая скидка на покупку не ударит по бюджету предприятия, но привлечет внимание с помощью «сарафанного радио», приведет новых гостей, быстро окупится оборотами.

Для новых предприятий важно создать положительное первое впечатление. Если сразу выбрать ориентирование на довольного клиента, фирма быстрее и увереннее закрепит свое положение на рынке.

Для предприятий, которые хотят увеличить прибыль засчет большого количества покупателей, маркетологи предлагают использовать большой спектр интересных и креативных способов:

Правильный подход к демонстрации товара. Лучше привлекать специалистов по выкладке (мерчендайзеров), которые помогут представить продукцию «лицом», оригинально оформят витрины.
Дать покупателям возможность экономить. Это нормальное желание для большинства потребителей, поэтому небольшой презент при первом или регулярном посещении привлечет внимание (дополнительная бонус-услуга в салоне красоты, бесплатный коктейль новым клиентам кафе).
Выпуск лимитированных купонов. Неплохой способ рекламы и вариант поднятия продаж. При качественном обслуживании часть посетителей с купонами останется постоянными потребителями.
Дисконты и скидочные карты для постоянных клиентов. Этот вариант хорошо работает с накопительной системой бонусов, стимулируя совершать покупки товаров или услуг в одном месте.
Розыгрыш ценных призов и проведение лотерей. Затраты с лихвой окупятся привлечением большого числа новых клиентов.
Оригинальное оформление всех вывесок. Они должны привлекать внимание, сообщать об акциях и вызывать позитивный настрой, запоминаться случайным прохожим.
Изюминка обслуживания. Хороший пример – баловать клиентов чашечкой кофе с конфетой, на обертке которой изображен логотип заведения.
Эффектный внешний вид. В любом магазине или салоне, который желает привлекать клиентов, внимание уделяется не только подаче товара или вывеске. Значение имеет ненавязчивый приятный запах, удобное расположение полок, уровень освещенности и чистота униформы персонала.

Такие способы можно комбинировать, сочетать в различной последовательности. Только постоянно напоминая о своем бренде, можно добиться увеличения спроса и повышения потока клиентов.

Как привлечь клиентов в кризис

Последний финансовый кризис ударил по карманам потребителей разного уровня. Заметно просели продажи по товарам не первой необходимости, а многие услуги не пользуются спросом. С целью экономики ресурсов и желания более плотно взаимодействовать с потенциальными покупателями, многие компании активизируют свою работу в интернете.

В условиях кризиса поиск ответа на вопрос «как привлечь новых клиентов?» становится главной задачей всего управленческого персонала. Среди последних наработок маркетологов, которые помогут в кризис, можно выделить:

Использование рекламы в интернете

Во время экономического спада баннеры в печатных изданиях становятся роскошью и не приносят ожидаемой прибыли (да и сами тиражи сокращаются). Использование контекстной или таргетированной рекламы, полезные статьи со ссылками и интересная информация отлично привлекут внимание к продукции.

Реклама должна стать более мобильной и гибкой, учитывать возраст, пол и предпочтения человека.

Разработка собственного сайта

В качестве отличного эконом-варианта можно использовать одностраничный сайт. С его помощью неплохо подается главная информация, легче описать положительные стороны услуг или продукта, стимулировать его приобретение.

В век технологий создать собственный сайт стремится любая компания. Он будет приносить хорошие результаты, если наполнением и раскруткой займется опытный специалист. Большое внимание необходимо уделять качеству оформления, неординарной подаче материалов, адаптации сайта под мобильные устройства.

Повышение активных продаж

Это неплохой вариант привлечения клиентов, который может повысить доход при правильной подаче. На роль менеджера по звонкам лучше пригласить обученного специалиста. Он постарается с помощью различных приемов склонить к заключению договора или сделки, сможет представить товар в максимально выгодном свете.

Такие прямые активные продажи можно вести не только с помощью телефонных переговоров. Новый вариант – рассылка электронных писем на почту клиентов с предложениями или аукционными купонами.

Для повышения интереса к производителю и компании среди пользователей интернета следует применять креативные и неординарные способы: проводить конкурсы и розыгрыши ценных призов, изготовлять контент с юмором, дарить подписчикам больше позитивных эмоций.

Как привлечь новых клиентов с помощью интернета

С каждым годом стремительно растет число активных пользователей интернета. Поэтому не стоит игнорировать такой простой и очень действенный канал для привлечения клиентов в бизнес. При правильном подходе он сможет охватить большое количество потенциальных потребителей, проживающих в отдаленных районах.

Как мы говорили, собственный сайт старается иметь любая компания. Чтобы привлекать посетителей, он должен стать настоящей витриной с идеальной выкладкой, интересным оформлением и максимально удобной обратной связью.

Его можно использовать как интернет-магазин или в качестве каталога продукции, проводить опросы о товарах или устраивать розыгрыши призов.

Оптимальные способы привлечь клиентов в бизнес с помощью всемирной паутины все чаще показывают большую эффективность, чем привычные маркетинговые техники.

Самые популярные варианты, доступные любому предпринимателю:

Продвижения сайта с помощью SEO. Речь идет о «раскрутке» современными методиками. Лучше привлечь специалиста-маркетолога, который подберет качественный контент и поможет поднять сайт в поисковой системе на первые места.
Ведение групп и сообществ в социальных сетях. Развлекательные сайты типа «Одноклассников» или «Вконтакте» давно стали отличной торговой и рекламной платформой. Привлечение клиентов с их помощью – недорогой, но очень эффективный способ. В некоторых случаях группа отлично заменяет сайт, давая потребителям быструю обратную связь и максимум информации о товарах. Но результат будет только при регулярном наполнении хорошим и содержательным контентом, поддержании активности в сообществе на высоком уровне.
Размещение контекстной рекламы. Еще один способ привлечения клиентов в интернете, в основе которого лежит поиск по определенным фразам или словам. К нему часто прибегают на начальных этапах «раскрутки». Он достаточно дорогостоящий, поэтому лучше воспользоваться услугами профессионалов по настройке контекстной рекламы.
Email-рассылки. Способ привлечения заключается в распространении писем с коммерческим или акционным предложением на электронные адреса потенциальных клиентов. Это достаточно эффективный канал, требующий определенных навыков. Поэтому email-рассылки лучше поручить опытному специалисту, который знает, как не допустить попадания этих рекламных писем в спам.
Тизерная реклама. Настраивается на определенную группу потенциальных потребителей, появляется в разных частях монитора. Предлагает услуги компании людям, наиболее заинтересованной в ней.
Ведение канала на YouTube. Новый способ набирает обороты и позволяет привлекать клиентов интересными обзорами и отзывами в формате видеоролика. Можно использовать скрытую рекламу, предлагая известным блоггерам или медийным личностям за небольшую плату «расхваливать» продукцию.

Если нет знаний в этой сфере, можно обратиться к партнерским программам. На специализированных площадках можно найти специалистов, которые за умеренную плату помогут в привлечении клиентов. В условиях кризиса именно продвижение бренда через интернет может дать наибольший процент новых потребителей при минимальных вложениях.

Ошибки, мешающие привлечению клиентов

Многие предприятия тратят на привлечение новых клиентов огромные суммы, но жалуются на низкую отдачу и отсутствие желаемого результата.

Изучая принципы их работы и обслуживания, можно определить несколько типичных ошибок:

Отсутствует четкий портрет потребителя товаров или услуг. Успешная компания всегда собирает и анализирует информацию о клиентах. Это помогает создавать рекламу и акции, рассчитанные на конкретную нишу.
Персонал не знакомится с новыми методиками оптимизации на клиента, не участвует в специальных тренингах. Интересные программы в виде вебинаров часто демонстрируются в интернете, а опытные психологи могут помочь в организации обучения.
Используется небольшое количество способов. Руководство должно умело манипулировать любыми доступными методами по привлечению новых покупателей. Можно одновременно совмещать активную рекламу в интернете и раздавать флаеры прохожим, проводить розыгрыши призов в магазине и выкладывать видеоролики на собственном канале.
Отсутствует конкретное торговое предложение, которое выгодно выделит бренд и товары на фоне остальных конкурентов. Оно должно объяснять все преимущества продукции, особенности производителя и выгоду для покупателя.
Менеджеры не владеют техниками холодных звонков, не умеют предоставлять информацию максимально выгодно и полно.

Большинство ошибок лежат на поверхности и легко выявляются при несложном анализе. Свой бизнес необходимо постоянно изучать, отслеживать взаимосвязь между способами рекламы и колебанием покупательских потоков. Это поможет вовремя установить факторы, прямо или косвенно мешающие развитию и привлечению новых клиентов.

Как привлекать клиентов по рекомендациям

Новый покупатель, обратившийся к вам по рекомендации, быстрее движется по воронке продаж, склонен занимать более дружелюбную позицию при торге и переговорах. Он обычно более лоялен, потому что уже подготовлен, заранее вам доверяет и относится к вам как к надежному партнеру.

Ничто не способствует развитию нового бизнеса больше, чем неослабные усилия по привлечению потенциальных покупателей посредством рекомендаций от существующих клиентов. Этот инструмент лучше других подходит для заполнения верхушки воронки продаж, к тому же не требует дополнительных вложений.

Вот беспроигрышный способ увеличить прибыль компании за счет рекомендаций, который успешно внедрили самые разные компании – от участников списка Fortune 500 до представителей среднего бизнеса.

1. Сделайте работу с рекомендациями центральной частью стратегии выхода на новые рынки. Ваша стратегия, которую исполняет отдел продаж, должна основываться на четком плане, как вы собираетесь привлекать новых клиентов. Донесите до своих сотрудников, что проактивная работа с рекомендациями – залог увеличения объемов продаж и ускорения развития нового бизнеса. Убедитесь, что наряду с выставками, рекламными кампаниями и контент-маркетингом, все элементы которых наверняка детально распланированы, в список приоритетных инициатив входит и проактивная работа с рекомендациями.

2. Управляйте рекомендациями как процессом. Продажи – это процесс, состоящий из этапов и процедур, необходимых для заключения и сопровождения контактов. Работа с рекомендациями – такой же процесс со своими этапами и действиями на каждом из них. Простой процесс может выглядеть так.

Поиск. Здесь требуется найти существующих клиентов, которые могут рекомендовать вас потенциальным покупателям. Привести потенциального клиента может любой клиент, однако важно понять, кто с наибольшей вероятностью обеспечит качественный отклик. То есть приведет потенциального покупателя, который соответствует профилю вашего идеального клиента и может у вас что-то приобрести. Все ваши продавцы должны иметь целевой список контактов, к которым они могут обратиться с предложением рекомендовать вашу компанию.

Запрос. На этом этапе вы разговариваете с существующими клиентами и просите их представить вас возможным покупателям. Заранее предупредите клиента, что хотите попросить об одолжении, и найдите время для разговора. Это поможет вам уделить запросу необходимое время, чтобы он не затерялся среди других тем обсуждения. Скажите, что обычно лучшие клиенты приходят к вам от лучших клиентов. Я рекомендую пообещать потенциальному покупателю, которому вас представят, две вещи. Во-первых, скажите, что вы поделитесь релевантным опытом и экспертизой, а значит, беседа будет ему полезна независимо от того, будете вы сотрудничать или нет. Во-вторых, пообещайте, что вы никоим образом не станете давить на клиента и склонять его к покупке. Ваши клиенты могут не сразу сообразить, кому они могут вас порекомендовать, поэтому будьте готовы к неоднократным звонкам для получения полезного контакта.

Подготовка. Сделайте так, чтобы клиентам было проще рекомендовать вас другим, – отправьте им шаблонное письмо, на которое они могли бы опереться.

Вступление. На этом этапе главное – напоминать о себе, поскольку человеку может понадобиться несколько звонков и сообщений, прежде чем он вас наконец представит. Пока этого не произойдет, напоминайте клиенту о себе. Здесь, как и в продажах, важно найти баланс между профессиональной настойчивостью и назойливостью. Я рекомендую напомнить о себе 3–4 раза и, если знакомство так и не состоится, отпустить ситуацию и вернуться к ней 6–9 месяцев спустя.

Признательность. Сразу после того как вас представят потенциальному покупателю, завершите процесс, поблагодарив рекомендовавшего вас клиента. Это может быть подписанная от руки открытка или что-то более изысканное, главное – не забыть. Некоторые клиенты обладают большим потенциалом в плане возможных знакомств, и, скорее всего, вы будете обращаться к ним вновь и вновь. Правильно завершив процесс, вы создаете задел на будущее.

3. Научите специалистов по продажам. Отделы продаж интересуются прежде всего выручкой, чистой прибылью, процентом выполнения плана и могут упустить из виду все остальное. Чтобы создать устойчивый приток клиентов по рекомендации, необходимо сделать так, чтобы отдел продаж был заинтересован в этом процессе. Для этого достаточно, чтобы руководство считало работу с рекомендациями важным пунктом общей повестки. А индивидуальные тренинги помогут специалистам по продажам сосредоточиться на возможных проблемах и обсудить метрики, которыми будет оцениваться прогресс.

Однако слишком сильный акцент на количественных показателях, например на определенном целевом числе новых контактов или звонков, может привести к низкому качеству рекомендаций (т. е. рекомендации не приводят к новым покупкам). Метрики не должны стать самоцелью. Используйте их, чтобы помочь сотрудникам лучше овладеть техникой привлечения клиентов или выявить проблемы, с которыми может столкнуться команда.

Об авторе: Скотт Эдингер – основатель Edinger Consulting Group

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь

Как привлечь покупателей — бизнес консалтинг для предпринимателей и бизнесменов :: РБК Pro

Материал раздела Основной

Потребители становятся более требовательными: качественный товар — теперь не конкурентное преимущество, а необходимый минимум. Чтобы привлечь покупателей, производители должны заботиться о репутации и быть экологичными. Ретейлеры тоже больше не могут просто продавать: они должны организовывать комфортную среду и становиться частью жизни локальных сообществ

Покупатели нового поколения

Прежде чем начинать привлекать клиентов, стоит задуматься, кого именно вы хотите привлечь. Продавцы всегда составляли портрет покупателя, но, если раньше все ориентировались на пол, возраст или уровень дохода, то сейчас нужно обращать внимание на совсем другие параметры.
Market Media рассказали, на какие еще потребности современного покупателя стоит ориентироваться, чтобы работать эффективнее. Например, современные покупатели очень дорожат своим временем и комфортом, для них важно быстро добраться до магазина, удобно подъехать к нему на личном автомобиле или такси, им важна и понятная навигация внутри помещения. Никто не вернется в магазин, где приходится потратить много времени на поиск нужного товара.

Выбери меня: как работает маркетинг влияния

Когда портрет покупателя определен и для него выстроена комфортная среда, продавцу пора привлекать клиентов. Наиболее эффективно работает активное вовлечение. Это рекламное послание, адресованное конкретной целевой аудитории — «евангелистам бренда», которые разделяют ценности компании. Потребителям нужно предлагать некий «запретный плод», который не был им доступен прежде. Именно на этом приеме основан успех ZARA: многие хотели платье от DIOR — и покупали себе его точную копию в ZARA. Эксперты Market Media рассказали, чем отличаются реклама, PR и маркетинг влияния, для каких целей их лучше использовать и как преодолевать недоверие клиентов.

Выбор сделан: как заставить человека купить товар

Стиль по приемлемой цене

Поколение Z — главная надежда современных компаний, именно на них нацелены основные маркетинговые кампании. Но, чтобы завоевать внимание юных потребителей, бизнес должен все больше заботиться о своей репутации. Сегодняшние покупатели задают любой компании много вопросов: полезна ли ее работа обществу? прозрачно ли она ведет бизнес? одинаково ли лояльна она ко всем работникам и потребителям? Журналисты Bloomberg разбирают, каким должен быть бизнес, чтобы удовлетворять требовательным запросам поколения Z.

Как заставить самое прижимистое поколение тратить деньги

Девять трендов в продажах и производстве косметики

Cовременное поколение стремится к ответственному потреблению, предпочитает секонд-хенды и шеринговые сервисы дорогим бутикам. Однако даже осознанное поколение рожденных в 1990-е регулярно посещает магазины косметики, потому что косметику в секонд-хенде не купишь. Чтобы привлекать больше покупателей и увеличивать продажи, производители должны создавать простые уходовые продукты, которые успешно совмещают сразу несколько функций.
Брендинговое агентство Mildberry рассказало, какие девять тенденций в производстве и продажах уходовой косметики будут актуальны в ближайшие годы. Например, потребители очень ценят свое время, поэтому популярность набирают «наборы для ленивых».

Какая косметика интересует покупателей

Встречают «по одежке»

Каким бы ни был товар, встречают его чаще все-таки по одежке, поэтому производителям стоит тщательно продумывать дизайн упаковок. Хорошая упаковка повышает узнаваемость бренда и часто становится решающим фактором для выбора продукта. Упаковка должна учитывать привычки потребителя и условия, в которых он будет использовать продукт. Хороший пример — упаковка Ritter Sport: ее просто открыть, а шоколад удобно есть на ходу и за рулем. Консультанты A.T. Kearney поделились советами, какая упаковка поможет привлечь клиентов и как построить выгодные отношения с подрядчиками.

Как с помощью упаковки сократить расходы и привлечь клиентов

Покупатели готовы переплачивать за впечатления

Привлечь посетителей помогут не только функциональные и экологичные упаковки, но и уникальный опыт, впечатления, которые покупатели могут получить в магазине. Самый распространенный способ — организация мероприятий: вечеринок, спортивных праздников и даже сессий психологической помощи. Следующий шаг — стать частью жизни локальных сообществ, создавать для них особенную среду, которая будет привлекать новых потребителей. Отдельное внимание стоит уделят оформлению магазинов: фотозоны или кафе создают особую атмосферу и поддерживают образ бренда. Эксперты агентства Mildberry рассказали, что такое экономика впечатлений и как она помогает привлекать новых покупателей.

Удиви меня: как ретейлеру использовать экономику впечатлений

Как продвигать бренд без бюджета

Ответственное производство, экологичные упаковки, экономика впечатлений будут эффективны, только если покупатель знает магазин или бренд, поэтому компаниям нужно тщательно продумывать маркетинговую стратегию. Многие каналы продвижения недоступны малому бизнесу из-за высокой цены, но реклама в интернете позволяет даже небольшим компаниям становиться заметными. Продуманный креатив от маркетологов — комбинация вебинаров, рассылок, постов в соцсетях и офлайн мероприятий — обходится дешевле и работает гораздо эффективнее, чем реклама на телевидении.
Эксперт бизнес-альянса Антон Мельников рассказал, как привлекать клиентов с минимальными вложениями с помощью качественного контента и комбинирования разных инструментов распространения.

Антон Мельников Маркетинг для малого бизнеса: как продвигаться без бюджета

Разложить по полочкам: три уровня сементации

Даже в интернете потребителям нужен индивидуальный подход. Для этого компании должны сегментировать аудиторию, то есть разделять ее по социальным, демографическим, половым, техническим, поведенческим и другим признакам. Такой подход позволяет готовить персонализированные рекламные посты для каждого сегмента, находить наиболее заинтересованные группы клиентов и качественнее охватывать аудиторию.
Специалист по трафику Accel Феликс Антипов рассказал, почему сегментирование аудитории позволяет привлекать больше клиентов и какие типы сегментации существуют. Современные алгоритмы социальных сетей сами находят эффективные сегменты аудитории для каждого товара, но именно ручная сегментация работы увеличивает прибыльность рекламы.

Как и зачем сегментировать рекламу в Facebook и Instagram

Как привлечь клиентов: ТОП-5 способов

Главная задача бизнеса — привлечь как можно больше клиентов, ведь чем больше потребителей продукта, тем выше прибыль. Но конкуренция во многих сферах высока, поэтому важно найти ключик к потенциальным потребителям. Возникает резонный вопрос: как привлечь клиентов? Для этого подойдут классические методы продвижения вроде рекламы и акций, а также современные инструменты на базе Больших данных.

Содержание

Эффективные способы привлечения покупателей
Технология Big Data как инструмент привлечения клиентов
Где искать новых клиентов: неочевидные варианы
Популярные вопросы

Эффективные способы привлечения покупателей

Существует три способа, которые помогают найти клиентов для бизнеса. Если грамотно использовать разные методы в комплексе, вы быстро привлечете лояльных покупателей.

Активные. Главная роль отводится продавцам и маркетологам. Основная цель — расширить целевую аудиторию и увеличить поток потенциальных покупателей. Маркетологи составляют уникальное торговое предложение, а продавцы и консультанты коммуницируют с людьми и отрабатывают возражения. Чтобы привлекать клиентов, создается холодная клиентская база. Покупателей регулярно обзванивают, рассылают сообщения о компании, информируют о товарах, услугах.
Пассивные. Привлечение клиентов при помощи рекламы и интернет-маркетинга. К пассивным методам относится наружная реклама, контекстная, тизерная, таргетированная. Главная цель — показать продукт как можно большему числу пользователей и увеличить поток потенциальных покупателей.
Комбинированные. Чем больше способов привлечения покупателей вы задействуете, тем эффективнее результат. Важно выстроить офлайн и онлайн-продажи, а также продвигать продукт, по возможности используя разные каналы.

Рассмотрим подробнее популярные методы, как искать новых клиентов для бизнеса и чем привлекать их.

Контент-маркетинг и коммуникация

Продвижение в интернете влияет на узнаваемость компании и повышает к ней доверие. Создайте сайт, ведите блоги, странички в социальных сетях, каналы, общайтесь с существующими и потенциальными клиентами через рассылки. Делитесь качественным контентом и интересной информацией о компании, делайте выгодные предложения, дарите промокоды, вовремя отвечайте на вопросы и работайте с критикой. Так вы получите лояльную и «прогретую» аудиторию.

«Холодные» звонки

Бренд создает клиентскую базу, и с определенной периодичностью менеджеры обзванивают людей. Главная задача — напомнить об услугах компании, заинтересовать как можно больше потенциальных покупателей и найти клиентов для бизнеса.

Разные виды рекламы

Реклама — классический способ, который помогает увеличить поток потенциальных покупателей. Используйте СМИ, наружную рекламу, диджитал-маркетинг, чтобы искать новых клиентов.

Акции, скидки, конкурсы, промо

Скидки и акции — сильный мотиватор для совершения покупки. Особые предложения привлекают внимание к товару или услуге, побуждают зайти в магазин и приобрести продукт.

Запускаете новый продукт? Организуйте промоакцию, чтобы найти клиентов для бизнеса и познакомить их с товаром или услугой. Можно поставить столик в торговом центре и предлагать продукцию прохожим, можно прилагать пробники к покупкам в качестве бонуса или открывать временный доступ к программам и приложениям. Если людям понравится, они с большей вероятностью купят товар.

Технология Big Data как инструмент привлечения клиентов

Анализ Big Data, или Больших данных, — еще один способ привлечения покупателей. Технология помогает определить интересы ЦА и найти потенциальных клиентов.

Компания Киевстар вышла за рамки предоставления телеком-услуг и создала несколько эффективных продуктов для продвижения бизнеса с помощью Big Data. Анализ агрегированных Больших данных помогает выявлять скрытые закономерности, прогнозировать, строить точные аналитические модели, увеличивать поток потенциальных покупателей и доходы компаний.

Главное преимущество анализа Больших данных: технология помогает предпринимателям найти клиентов для бизнеса, а пользователям — первыми получать информацию об актуальных продуктах компаний.

Киевстар соблюдает Законы Украины «Об информации» и «О защите персональных данных» и не передает, и не продает персональные данные абонентов третьим лицам.

Где искать новых клиентов: неочевидные варианты

Потенциальные клиенты повсюду. Именно для этого и понадобится Big Data, чтобы среди миллионов людей выбрать тех, кто заинтересован в определенном товаре или услуге. Целенаправленный поиск клиентов принесет более эффективный результат при меньших затратах средств и ресурсов.

Возможности Big Data:

Создание портрета идеального клиента. Узнайте, что общего у потребителей вашей продукции, какие характеристики, черты, «боли» их объединяют. Вы четко осознаете, для кого создаете продукт и как искать новых клиентов.
Подбор релевантной для конкретной компании аудитории. Анализ Больших Данных поможет расширить бизнес, найти заинтересованных в продукте людей и увеличить поток потенциальных покупателей.
Налаживание коммуникации с клиентами. Таргет — хороший способ привлечения покупателей. С его помощью можно войти в контакт с ЦА и увеличить конверсию.
Разработка тепловой карты. Технология Heatmap определит геолокации, где скапливается больше всего целевой аудитории. В таких местах лучше всего открывать новые филиалы, точки продаж, офисы, устанавливать банкоматы, терминалы.

Data-специалисты Киевстар помогут сегментировать клиентскую базу или ЦА. Инструмент разобьет покупателей на группы, исходя из специфики их запросов. Так компания охватит каждый сегмент и удовлетворит потребности всех клиентов.

Отыскать заинтересованную аудиторию и сегментировать ее самостоятельно помогает сервис ADWISOR. Интеллектуальная онлайн-платформа поможет найти клиентов для бизнеса и выявить их потребности. Главный инструмент — автоматизированная таргетированная SMS-рассылка, которая 100% дойдет до каждого выбранного пользователя.

С помощью ADWISOR можно:

Отправлять сегментировано сообщения существующим клиентам.
Искать новых клиентов поблизости, или выбивать территорию, где проводить рассылку.
Настроить таргет, чтобы найти клиентов для бизнеса, подходящих по возрасту, месту проживания, полу, частоте пользования интернетом и другим критериям.

«Сетевой бизнес». 5 способов привлечь клиентов через личную страницу

Будем честны: все мы проводим много времени в социальных сетях — в среднем 15 часов в неделю (по данным WebCanape). Но «зависание» в Instagram, Facebook и «ВКонтакте» можно проводить и с пользой. Ваша активность в соцсетях способна привлечь новые бизнес-контакты и даже повысить доверие к вам со стороны клиентов (исследование Edelman показало, что таких людей — аж 82%). Генеральный директор агентства персонального брендинга «Космос-4» Надежда Кобина рассказывает о 5 способах привлечь внимание вашей аудитории с помощью личных страниц (главное — последовательно формировать образ эксперта в своем деле).

Рассказывайте о проектах и клиентах

Когда мы выбираем услугу или продукт, нам важно знать о наличии у компании соответствующего опыта и способности максимально эффективно выполнить наш запрос. Если руководитель агентства недвижимости расскажет в соцсетях об удачном проекте с девелопером, то привлечет внимание других застройщиков. История тренера по ораторскому искусству обратит на себя внимание HR-менеджера, ответственного за развитие сотрудников.

Расскажите, кто с какой задачей к вам пришел и как вы ее решили. Для читателя важна простота, краткость и… интрига, поэтому при написании поста лучше использовать принцип не «как мы всех победили», а «как сначала не победили, но в итоге все получилось».

Например, менеджеры крупного телеком-оператора рассказали (и показали в фотографиях), как прокладывали оптоволоконный кабель под дном реки. Они поделились трудностями, с которыми им пришлось столкнуться в ходе работы, и тем, как эти проблемы команда преодолела. Материал набрал более 100 тыс. просмотров и свыше 100 комментариев, 146 человек добавили его в закладки. Оператор продемонстрировал, на что приходится идти, чтобы у абонентов всегда была отличная связь. Благодаря большому охвату публикация повысила лояльность и интерес к бренду.

Создавайте дискуссии

Мы все чаще обращаемся за рекомендациями не к поисковикам, а к друзьям в социальных сетях. Ничего удивительного: люди хотят сотрудничать с теми, кто им нравится (а очаровать кого-либо намного проще с помощью личной страницы, а не официального бизнес-аккаунта).

Генерация потока клиентов через личные профили — тренд social selling, который уже взяли на вооружение многие западные компании.

Например, в крупной американской IT-корпорации 7 специалистов по продажам полгода размещали в своих профилях LinkedIn контент о продуктах, отвечали на вопросы участников соцсети и консультировали покупателей через личные диалоги. По итогам эксперимента общее количество контактов на семерых выросло с 535 до 3,5 тыс. человек. Все интересующиеся получили позитивный опыт общения с компанией и либо совершили покупку, либо были готовы к этому.

Создавайте собственные дискуссии с клиентами (экспертами) или включайтесь в чужие. Таким образом вы покажете, что разбираетесь в вопросе, и привлечете к себе внимание новых людей.

Чтобы вас рекомендовали в комментариях к постам по теме вашего бизнеса, нужно заработать известность, а для этого следует постоянно расширять свое окружение в соцсетях. Но для начала исключите из числа «друзей» тех, кто откровенно не совпадает с вами по интересам, уводит обмен мнениями в непродуктивное русло или подрывает доверие к вам.

Следующий шаг — инициировать обсуждение. Для этого есть 3 удачных способа: задать пару-тройку открытых вопросов и заставить аудиторию рассуждать в комментариях; спровоцировать, написав пост на «больную тему» и раззадорив активных «друзей»; организовать интервью с персоной из вашей или смежной отрасли и таким образом привлечь к себе внимание новых людей. Каждый из способов позволит вам продемонстрировать важное качество эксперта — умение достойно поддержать профессиональную дискуссию.

Делитесь новостями

Конкуренция — это слабость мышления. Начните рассматривать конкурентов как партнеров и посмотрите, какие изменения начнут происходить в вашей работе и жизни.

Речь не о секретных разработках и информации под NDA, а об открытости к сотрудничеству. Возможно, вы сейчас в поисках подрядчиков или хотите протестировать новый продукт. Соцсети позволяют ускорить эти процессы, а для клиентов ваша активность — показатель, что бизнес стабилен и растет.

По данным агентства «Контакт», неформальным продвижением своих продуктов и услуг заняты на личных страницах около 37% всех менеджеров разных уровней. Гендиректор известного сервиса онлайн-заказа такси проанонсировал на своей странице в Facebook новость о начале работы его компании в Минске. В тот же день на сообщение откликнулся крупнейший минский таксопарк — компании стали партнерами.

Посчитайте цифры и аналитику

Если вы давно работаете в своей нише, у вас наверняка накопилось много данных на профессиональные темы. Статистика, результаты опросов, обзоры рынка в сравнении, маркетинговые исследования, выгрузка из вашей CRM на тему интересов клиентов, графики и другие точные данные показывают вашу компетентность. Такой информацией можно и нужно делиться.

Например, цена акций крупнейшего американского видеохостинга в декабре 2012 года за день выросла более чем на 6%. Это произошло после того, как глава компании написал в Facebook, что месячный просмотр фильмов на ресурсе впервые составил 1 млрд часов. Пост увеличил и количество подписчиков.

Посчитайте все, что можно посчитать в вашем бизнесе. Статистику по продуктам и отраслям можно брать из открытых источников или из внутренних исследований. Сделайте на их основе аргументированные выводы, которые будут полезны вашим коллегам, клиентам и партнерам.

Раскрывайте секреты

Став экспертом в своей теме, можно смело транслировать знания в личных аккаунтах. Знакомым с вашим бизнесом людям это будет интересно, а потенциальных клиентов убедит в вашей экспертизе.

Полезный бесплатный контент привлекает тех, кто интересуется вашей тематикой. Делаете что-то лучше других? Пишите чек-лист, рекомендацию, инструкцию. Раскрывая маленькие профессиональные секреты, вы привлекаете к странице больше читателей и повышаете доверие к себе (подразумевается, что читатель сможет повторить ваш успех).

Другой вариант — поделиться на личной странице новыми идеями, полученными от существующих покупателей. Например, основатель известной сети ресторанов русской кухни на личной странице в Facebook общается с клиентами: тестирует рецепты блинчиков, обсуждает новое меню, публикует жалобы и стриминговые видео из своих заведений. Когда предложения и советы подписчиков внедряются в бизнес — это служит поводом для новых постов. С другой стороны, это привлекает внимание и новых посетителей.

Привлечение новых клиентов: что надо знать и чем пользоваться, чтобы достичь успеха

Как написать пост для привлечения клиентов ?
Методы привлечения клиентов в бизнес
Способы привлечения внимания клиентов
Виды рекламы для привлечения клиентов
Идеи рекламы для привлечения внимания клиентов
Мероприятия по привлечению клиентов
Чем занимается интернет маркетолог ?
Маркетинговые фразы и слоганы для привлечения клиентов
Маркетинговые инструменты для привлечения клиентов
Эффективные способы привлечения клиентов
Как привлечь клиентов на сайт ?
Холодный поиск клиентов
Привлечение корпоративных клиентов
Рекламный щит
Реклама в твиттере

В онлайн и оффлайн пространстве сейчас можно найти кучу материалов по теме привлечения клиентов и погрузиться в них настолько глубоко, что зачастую уже нельзя понять, что применимо для вашего бизнеса, а что нет. Одни источники разрабатывают свои стратегии, другие тренеры на бизнес-форумах кричат: “Забудьте все, что вы изучали. Сейчас я вам расскажу все о привлечении клиентов…”. Кому верить, а кому нет, непонятно. Панацеи, одного единственного решения, к сожалению, нет. Все в действительности очень индивидуально. Однако существует ряд универсальных методов, подходящих к любому бизнесу. О них мы и поговорим.

Как написать рекламный пост для привлечения клиентов

Внимание подписчика будет привлекать небольшой по размеру пост, который виден полностью и сразу. Сообщение не должно быть слишком объёмным, в противном случае клиент устанет и не дочитает до конца. Интерес к посту начинается с заголовка: человеческий мозг настраивается на восприятие информации, которая интригует, вызывает любопытство или другие эмоции. В следующем разделе рассмотрим примеры удачных слоганов. 80% успеха зависит от визуальной составляющей. Картинка должна быть яркой и контрастной. Лучше, если изображение сопровождается текстом, но он не должен занимать более половины картинки.

Методы привлечения клиентов в бизнес

Основные методы привлечения клиентов можно разделить на 3 группы:

Активные методы направлены на мотивацию клиента совершить определенное действие. Такой способ предполагает активное участие сотрудников вашей компании, которые активно рекламируют продукты вашего бизнеса и информируют клиентов о выгодном совершении покупки. Наверняка, вы встречались с такими методами, на кассе магазина, где вам предлагали товары по акции, в банке, когда предлагали оформить кредит на особых условиях или когда вам звонит менеджер какого-то бренда поздравить с днем рождения и рассказать о скидках в этот период. Чтобы данные методы имели успех, необходимо убедиться в том, что ваш персонал обладал высоким уровнем коммуникативных навыков и выполнял все указания четко и стабильно.
Пассивные методы привлечения клиентов не требуют участия персонала. К ним относится реклама в любых ее проявлениях, в том числе в интернет пространстве и социальных сетях. Такие методы особенно популярны в бизнесе, где не требуется работа продавца.
Комбинированные методы сочетают в себе использование двух предыдущих способов одновременно. И на сегодняшний день, это самый эффективный метод привлечения клиентов. Вы и сами знаете, что использование одного инструмента по отдельности не дает такого результата, как использование их в комплексе. Поэтому здесь очень важно разработать такую стратегию привлечения клиентов, которая имела максимальный охват вашей целевой аудитории, отвечала ее потребностям и в идеале гарантировала их возвращаемость.

Способы привлечения внимания клиентов

Как ни крути, но реклама и по сей день является двигателем торговли. Правда в сегодняшних реалиях человек часто испытывает синдром “рекламной слепоты” и не замечает или намеренно блокирует поток рекламной информации. Через такие стены очень тяжело достучаться. Прежде чем определиться с рекламными источниками, тщательно изучите свою аудиторию. Узнайте, как, где и когда ваши потенциальные клиенты проводят свое рабочее и свободное время.

Виды рекламы для привлечения клиентов

После изучения целевой аудитории, необходимо определить через какие виды рекламы вы будете информировать потребителя. Существуют 5 видов рекламы:

Наружная — это баннеры, растяжки, вывески, лайтбоксы, штендеры, реклама в лифтах, на общественных досках и т.д.;
реклама на ТВ и радио — это прямая реклама в рамках рекламного блока, а также спонсорство/партнерство различных проектов, продактплейсмент и т.п.;
реклама в печатных СМИ — прямая и нативная реклама на страницах печатных изданий и их электронных версий и сайтах.
интернет-реклама — это контекстная и таргетированная реклама, реклама на сторонних сайтах и социальных сетях, реклама у блогеров, e-mail рассылка и т.д.
печатная реклама — любая печатная продукция, предназначенная для распространения в широкие массы общественности (флаеры, листовки, наклейки, буклеты, визитки и т.п.)

Идеи рекламы для привлечения внимания клиентов

Если у вас служба доставки еды, то логично пустить рекламу по местному радио в 11-12 часов дня, чтобы люди, сидящие на работе услышали ее, захотели позвонить и сделать заказ в офис. Или в 17-19 часов для тех же людей, возвращающихся с работы на машине/общественном транспорте. Желательно сделать рекламу с томным нежным голосом, описывающим невероятный вкус блюда, перед которым сложно устоять.

А если ваши клиенты сидят в Инстаграм, то определенно таргетированная реклама в этой соцсети может привлечь большое число клиентов. Но помните, в Инстаграме решает картинка/изображение. Поэтому не поленитесь сделать ее максимально “вкусной” и привлекательной.

Ну а если вам удалось сделать рекламу вирусной, то есть, имеющую массовую реакцию аудитории (репосты, мемы, челленджи), то считайте, вы вошли в историю.

Мероприятия по привлечению клиентов

Очень часто в бизнесе используются всевозможные акции, скидочные дни, розыгрыши, бесплатная дегустация и т.д. Чего только стоит “Черная пятница”, пришедшая к нам с Запада. И вариаций на эту тему множество. Все зависит от степени креативности Ваших маркетологов. Проводите стандартные мероприятия, создавайте уникальные события, используйте любые поводы, чтобы подарить праздник клиенту!

Чем занимается Интернет-маркетолог

Профессия Интернет-маркетолога появилась сравнительно недавно, но уже стала очень популярной и востребованной. Говоря общими словами специалист с помощью интернет — инструментов занимается привлечением клиентов, их удержанием и повышением уровня доверия к компании. Все задачи, выполняемые специалистом по продвижению во всемирной сети можно разделить на три группы:

Стимулирование подписчиков совершить нужное действие купить, подписаться, поставить лайк.
Работа с аудиторией, которая заинтересована, но не приняла окончательного решения.
Ликвидация возражений, которые останавливают клиента от совершения покупки.
Удержание интереса пользователей, которые уже совершили покупки и стимулирование повторных продаж.

Одним из инструментов привлечения внимания клиентов является рекламный пост. В следующем разделе мы рассмотрим, как составить пост, который будет решать задачи.

Маркетинговые фразы и слоганы для привлечения клиентов

Как уже было сказано выше, клиент должен чувствовать, что пост написан специально для него и поможет решить его проблему. Хорошо начинать текст с вопроса и слова как. Клиента можно предостеречь, начать пост со слова “не” или прилагательных в превосходной степени “лучший”, “худший” и т.д. Хорошим способом будет и прямое обращение к целевой аудитории: “этот пост для тех, кто любит читать в метро и постоянно проезжает свою остановку”.

Маркетинговые инструменты для привлечения клиентов

Программы лояльности. Пожалуй самый распространенный инструмент не только по привлечению клиентов, но и получения постоянной аудитории покупателей. Вы можете создать свою программу лояльности или вступить в партнерскую программу лояльности. Но учтите момент, что вы будете всегда обязаны предоставлять скидки/кэшбеки или начислять баллы. В общем, любые привилегии, которыми сможет воспользоваться клиент.

Презентация. Очень эффективный способ привлечения внимания своей аудитории поскольку здесь вы показываете и рассказываете полную информацию о продукте Вашего бизнеса, его преимуществах. При этом вы можете дать клиенту подержать продукт в руках, протестировать, если это физический товар. Например, очки виртуальной реальности или тестер косметического средства. Если мы говорим об онлайн-среде, то сейчас на пике презентационные видеоролики, которые наглядно демонстрируют процесс использования товара/услуги и его результат.

Кросс-маркетинг и партнерство. Относительно новый, но достаточно эффективный способ привлечения новой аудитории. Такие коллаборации используют компании из разных сфер бизнеса, но имеющие схожую целевую аудиторию. Например, производитель музыкальных наушников взаимодействует с приложением для прослушивания музыки. Часто они рекламируют друг друга на своих площадках и проводят совместные маркетинговые мероприятия.

Инфопродукт. новый тренд в маркетинге, который с каждым годом набирает свои обороты. Сегодня на рынке потребителей есть устойчивый запрос на обучение каким-то новым навыкам. Вы можете организовать с этой целью любые мероприятия: обучающие курсы, мастер-классы, вебинары, семинары, встречи в оффлайн и онлайн — пространстве. Естественно под эгидой собственного бренда. Это отличный способ не только заявить о себе, но и достучаться до новой аудитории потенциальных клиентов.

SEO и SMM продвижение. Неотъемлемой частью маркетинга в любой сфере бизнеса является привлечение клиентов через Интернет и социальные сети. SEO специалисты занимаются тем, чтобы ваш сайт выходил в ТОПе выдачи на определенный поисковый запрос. А SMMщик занимается увеличением числа подписчиков на ваши страницы в соцсетях, повышением их узнаваемости и ведет общение с вашей аудиторией. Сегодня это основные источники получения новых клиентов.

Эффективные способы привлечения клиентов

IKEA — одна из самых клиентоориентированных компаний в мире. И одна из самых креативных по части маркетинга. Ее рекламные кампании и способы привлечения клиентов уже давно вошли в энциклопедию маркетинга. Но компания не перестает удивлять своими нововведениями, подтверждая свой слоган: “Есть идея — есть ИКЕА”. В 2017 году компания выпустила мобильное приложение для смартфонов Ikea Place, в котором использовала технологию AR (адаптивная реальность). С 2020 году появилась и русская версия этого приложения. Благодаря AR — технологии, клиент может посмотреть в телефоне как будет смотреться любой из предметов мебели и декора от ИКЕА. Кроме того, компания разработала целые дизайн-проекты для типовых планировок российских квартир, чем покорила отечественных потребителей. Теперь не надо тратить время и нервы на обдумывание дизайна интерьера в квартире. Достаточно одного дня для того, чтобы оборудовать жилье всем необходимым. Тем самым компания показала, насколько она заботится о своих клиентов, как им помогает и идет в ногу со временем, внедряя в свою деятельность высокие технологии.

Как привлечь клиентов на сайт ?

Существует расхожая фраза: “Если вашей компании нет в Интернете, ее просто не существует”. Сегодня любой предприниматель обязан иметь сайт или свой бизнес-аккаунт в социальных сетях. В продвижении своего бизнеса в веб-пространстве есть одно неоспоримое правило: чем больше информации о вашем бизнесе есть в Интернете, тем проще тебя найти. Так какие способы существуют для этого?

Бесплатные методы:

Пишите больше! Создавайте свой блог на своем или стороннем сайте, где рассказываете о своей продукции, отвечаете на часто задаваемые вопросы, делитесь интересными фактами и т.д. Формируйте тематические паблики в социальных сетях и мессенджерах, принимайте участие в обсуждениях на форумах, где сидят ваши потенциальные клиенты. В общем, используйте все каналы коммуникации с клиентом для привлечения его внимания.
Размещение в интернет-каталогах — предоставьте клиенту как можно больше информации о том, где вы находитесь и как вас найти. Добавляйте данные на google, GoogleMaps, Yandex, 2gis, Flamp и другие справочники.
Доски объявлений, такие как Avito, Юла и т.д. Используйте их как дополнительные торговые площадки, если это уместно в рамках вашего бизнеса.
Видео на YouTube — самый эффективный бесплатный метод получения трафика на сайт. Заливайте видео с семинаров, вебинаров, презентации, делайте репосты на страницах в соцсетях.
Размещайте статьи и рекламу на сторонних сайтах. Используйте электронные СМИ, кросс-маркетинг и другие каналы размещения информации о компании.
Таргетированная реклама в социальных сетях. Один из самых эффективных способов получения трафика на сайт. Позволяет исключить нецелевые заходы на лендинг, четко направлена на целевую аудиторию, однако требует определенных знаний и усилий по настройке и бюджета на ее оплату.
Контекстная реклама в Google и Яндекс. Действует по такому же принципу, как в социальных сетях, только в рамках данных поисковых систем.
Реклама у блогеров. Используйте популярных пользователей социальных сетей не только для повышения узнаваемости вашего бизнеса, но и для повышения трафика на сайт.

Вот еще несколько сомнительных, но в некоторых случаях довольно эффективных методов рекламы:

Холодный поиск клиентов

Среди маркетологов не прекращаются споры о том, эффективен ли данный метод. Принято считать, что на 100 холодных звонков приходится 3 продажи, то есть конверсия около 3%. На практике это значение может быть как существенно больше, так и меньше. Всё зависит от того, насколько внимательно подошли к формированию базы, по которой в дальнейшем будут звонить. Необходимо по предварительным признакам, будет ли компания или физическое лицо готовы приобрести товар/услугу. Вторая составляющая холодного поиска -удачный скрипт и сценарий отработки возражений. Наконец, необходимо продумать привлекательный для клиентов информационный повод. Лучше всего начинать знакомство с приглашения на дегустацию, вводный урок или консультацию.

Привлечение корпоративных клиентов

Работа с корпоративными клиентами имеет два основных отличия от работы с физическими лицами тем, что потребуется предварительно найти лицо принимающее решение, а лишь после этого презентовать варианты. Второй момент, который необходимо принимать в расчёт, это наличие фиксированных бюджетов и определённых сроков его принятия (особенно это касается крупных корпораций). Знание особенностей организационной структуры позволит правильно настроить таргетинг и сформулировать коммерческое предложение.

Рекламный щит

Способ хорошо подходит для рекламы товаров массового спроса, поскольку в ином случае конверсия будет очень маленькой. Важно продумать расположение щита, это должно быть место с хорошей проходимостью, в противном случае бюджет будет потрачен зря, а стоимость рекламного щита достаточно высока. Необходимо продумать также дизайн: панно не должно содержать слишком маленьких шрифтов или очень контрастных изображений.

Реклама в твиттере

Социальная сеть появилась сравнительно недавно, но уже набирает популярность. Особенностью работы можно считать ограничение на объём постов: не более 200 символов. При этом даже очень короткий пост может привлечь внимание клиента, если соблюдать ряд рекомендаций. Помните, что инфографика с цифрами и изображением хорошо действует на пользователя. Есть смысл и ссылаться на результаты научных исследований и различную статистику, касающуюся тематики корпоративного блога.

Как привлечь новых клиентов в свой бизнес [15 проверенных советов]

На прошлой неделе я пошел к новому дантисту, чтобы пройти обследование. Я давал ей свои контактные данные, и она поинтересовалась, чем я занимаюсь. Когда я закончил объяснять, она спросила меня: «Как вы привлекаете новых клиентов?» Это вопрос, который мне часто задают, поскольку я занимаюсь маркетингом и привлечение новых клиентов — моя работа.

Выяснение того, как привлечь новых клиентов, разочаровывает большинство владельцев бизнеса.Например, если вы врач, вам не нужно искать новых пациентов — они приходят к вам. Но для большинства предприятий это не так. Привлечение новых клиентов, несомненно, сбивает с толку.

Большинство предпринимателей начали свой бизнес потому, что им нравится работа, которую они делают, а не потому, что им нравится продавать. К сожалению, ваш бизнес не выживет, если вы не умеете привлекать новых клиентов.

Так как же начать привлекать новых клиентов? Мы рассмотрим 15 действенных способов расширить вашу клиентскую базу.

1. Ставить цели по привлечению новых клиентов

Постановка целей важна для любого бизнеса. Хотя это может показаться утомительным занятием, постановка целей действительно может вас мотивировать. Помните эти моменты, когда ставите перед собой цели:

Запишите краткосрочные и долгосрочные цели по привлечению новых клиентов.
Начните с работы над краткосрочными целями, которые могут привести к достижению ваших долгосрочных целей.
Ставьте УМНЫЕ цели:
- Конкретно: Сколько новых клиентов вы хотите привлечь? По каким каналам (социальные сети, рефералы, поиск в Google и т. Д.))?
- Измеримые: Установите показатели, которые вы будете использовать, чтобы определить, достигли ли вы своих целей
- Достижимо: Проанализировать каждую цель и определить ее осуществимость
- Релевантно: Определите, какие цели являются приоритетными для вашего бизнеса
- С ограничением по времени: Установите временные рамки для достижения каждой цели

2. Знайте своих клиентов

Вы не сможете добиться успеха на рынке, если не знаете своих клиентов.Прежде чем приступить к реализации какого-либо плана, полезно сформировать образ покупателя. Персонажи покупателя — это просто профиль идеального клиента вашей компании. Хотя важно не создавать слишком много образов покупателей, наличие одной или двух персон покупателя может улучшить то, как ваш бизнес нацеливается на свой рынок и привлекает потенциальных клиентов.

Ознакомьтесь с нашим шаблоном стратегии бренда, чтобы узнать обо всех этапах создания образа покупателя.

3. Определите свои лучшие каналы для привлечения новых клиентов

Компаниям лучше всего находить потенциальных клиентов по каналам, которые они чаще всего посещают.Они в социальных сетях? Они бы предпочли электронную почту? Встреча лично?

Вы можете определить, как ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались, собирая данные от ваших существующих клиентов. Однако не кладите все яйца в одну корзину — клиенты присоединяются к нескольким новым платформам каждый день, а многоканальная маркетинговая стратегия всегда лучше всего подходит для привлечения новых клиентов.

Источник

4. Изучение процесса покупки

Выясните, как ваши клиенты обращаются к вам, чтобы купить ваш продукт.Узнав эти входящие каналы, вы сможете точно определить, на чем сосредоточить свои усилия (а также над тем, какие каналы могут потребовать некоторой работы). Вот несколько вопросов, которые помогут определить процесс покупки вашего клиента:

Как клиенты попадают на ваш сайт? Через социальные сети, органическое SEO или другие методы?
На какую страницу они попадают в первую очередь?
Что они делают, когда попадают на страницу?
Какой контент или страницы они просматривают перед покупкой?

5.Нанять талантливых сотрудников

Не секрет, что отличные сотрудники делают отличный бизнес. Один хороший сотрудник может помочь вашей компании получить 10 новых клиентов. Напротив, плохой может оттолкнуть этих 10 клиентов — и вам нужно будет нанять больше сотрудников, чтобы вернуть потерянных клиентов.

Более того, большинству владельцев или менеджеров бизнеса будет сложно достичь определенных целей в одиночку. Для этого вам потребуются квалифицированные, опытные и обученные специалисты. Найдите подходящих сотрудников, и они подготовят почву для вашего динамичного роста.

Убедитесь, что вы оснастили свои кадровые и кадровые команды лучшим программным обеспечением, чтобы найти наиболее квалифицированных специалистов и удержать их там. Программное обеспечение, которое вы используете, должно быть таким же хорошим, как и нанимаемый вами талант. Вы можете использовать этот список программного обеспечения для управления персоналом, чтобы найти подходящее программное обеспечение для повышения качества обслуживания сотрудников.

6. Знайте своих конкурентов

Конкурентный анализ стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Знать своих конкурентов не означает воровать их идеи. Скорее, все дело в знании своих сильных и слабых сторон.Сбор этой информации поможет проинформировать и отрегулировать ваш собственный бизнес-подход.

Анализируя конкурентов, важно знать, что вы ищете и как эта информация может помочь вашему бизнесу. Например, у ваших конкурентов нет решения, которое ищет ваша аудитория? Может ли ваш собственный бизнес предоставить это решение?

Вот несколько способов собрать информацию о ваших конкурентах:

Анализировать отраслевые отчеты
Проверить актуальные продукты и услуги
Проанализируйте веб-сайт конкурента и стратегии SEO
Отметьте их сильные и слабые стороны (как поставщик услуг, в социальных сетях и т. Д.).)
Изучите их стратегию контент-маркетинга
Прочтите отзывы и оценки их клиентов

7. Взвесьте у себя на сайте

«Имеет ли ценность наш веб-сайт?» Каждый бизнес, у которого есть веб-сайт, должен задать этот вопрос, если он хочет привлечь новых клиентов. У большинства веб-сайтов есть недостатки, в основном из-за отсутствия качественных дизайнерских ресурсов. Рассмотрите возможность использования готовых к использованию шаблонов дизайна веб-сайтов с таких сайтов, как Wix, ThemeForest или SquareSpace, чтобы создать профессиональный и оптимизированный веб-сайт.

Кроме того, поскольку веб-сайты становятся все более и более интерактивными, их простота использования играет важную роль в привлечении потенциальных клиентов. Используйте инструменты для проверки удобства использования вашего сайта и убедитесь, что пользователи могут быстро связаться с вами или совершить покупку.

Кроме того, убедитесь, что ваш веб-сайт проецирует единый имидж бренда и тон на каждой странице — такой, который соответствует всем вашим другим маркетинговым материалам. Если вы новичок в создании и управлении веб-сайтами, подумайте о том, чтобы попробовать сервис, который поможет вам начать свое присутствие в Интернете, например FirstSiteGuide.

8. Используйте маркетинг с прямым откликом

Маркетинг с прямым откликом побуждает потенциальных клиентов выполнять конкретные и быстрые действия на месте. Используйте маркетинг с прямым откликом, чтобы побудить потенциальных клиентов подписаться на ваш список адресов электронной почты или предоставить другую контактную информацию через форму сбора потенциальных клиентов. Это позволяет вам обращаться к ним с помощью методов и побуждать их к совершению покупки.

Рассмотрите возможность предоставления бесплатной информации, такой как электронная книга или загружаемый шаблон, в обмен на контактную информацию.И не забудьте настроить таргетинг на основные болевые точки вашей идеальной аудитории. Цель маркетинга с прямым откликом — удовлетворить потребности вашего потенциального клиента посредством немедленного обмена сообщениями и показать ценность, которую предлагает ваш бизнес.

Источник

9. Используйте социальные сети

Единственное место, где ваши клиенты наиболее активны, — это социальные сети. Социальные сети также являются одним из самых экономически эффективных способов повлиять на ваших существующих клиентов, а также привлечь новых клиентов.Если вы правильно используете платформы социальных сетей, вы можете работать над тем, чтобы представить свой бренд широкой аудитории в кратчайшие сроки.

Сосредоточившись на построении отношений через социальные сети, вы сможете лучше преумножить свои маркетинговые планы и получить лояльных подписчиков.

Вот несколько рекомендаций по привлечению новых клиентов через социальные сети:

Определите, какие сайты социальных сетей используют ваши существующие и желаемые клиенты
Создание профилей компаний на этих сайтах
Публикуйте увлекательный контент, связанный с вашим бизнесом и отраслью
Сосредоточьтесь также на других интересных или актуальных темах
Используйте релевантные ключевые слова и хэштеги, релевантные вашей компании
Слушайте и отвечайте на отзывы

10.Создавайте привлекательный контент

Независимо от того, насколько сильной может быть ваша маркетинговая стратегия, люди будут говорить именно о публикуемом вами контенте. Если вы замечаете, что ваш контент не вызывает особого интереса или плохо воспринимается, это может быть связано с тем, что вы недостаточно осведомлены о своей нише.

Ваша основная цель контента должна заключаться в том, чтобы позиционировать ваш бренд как эксперта в данной области. Это не только привлекает клики и лайки, но и вызывает доверие. Чтобы контент преуспел, вы должны разработать твердую стратегию.Вот несколько ключевых советов:

Всегда выбирайте тему, которая актуальна для вашей аудитории, прежде чем начинать писать.
При выборе каждой темы убедитесь, что она представляет ценность для людей.
Ответьте на вопросы вашего рынка. Решите их проблемы, и вы завоюете их доверие. (Кроме того, это повысит вероятность того, что они запомнят вас в следующий раз, когда им понадобятся ваши продукты или услуги.)
Знайте разницу между содержанием верхней, средней и нижней частей воронки, чтобы привлечь потенциальных клиентов на разных этапах рассмотрения.Создавайте контент, охватывающий все этапы воронки, а также как общие, так и более конкретные темы.
Предложите свой взгляд на актуальные темы в вашей отрасли.

11. Предложите что-нибудь бесплатно или со скидкой

Людям нравится получать что-то бесплатно или, по крайней мере, дешевле запрашиваемой цены. Рассмотрите возможность внедрения вводного предложения, чтобы привлечь новых клиентов. Например:

Электронная коммерция: Предложите скидку на первую покупку, когда новый клиент подпишется на ваш список рассылки
Сфера услуг: Скидки или кредит на первую услугу
Подписки: Бесплатная пробная версия на один месяц
Программное обеспечение: Бесплатная пробная версия премиум-сервиса или бесплатная версия с ограниченными функциями

Источник

12.Оформить партнерские отношения

Рассмотрите возможность налаживания партнерских отношений с другими компаниями в вашей нише или с той же аудиторией, что и ваша (хотя они не находятся в прямой конкуренции). Это позволяет вам создать более широкую сеть потенциальных клиентов и направлять потенциальных клиентов друг к другу.

13. Запустить реферальную программу

Ваши существующие клиенты — ваши лучшие защитники. Они уже знают о преимуществах вашего бизнеса, и, если им нравится то, что вы предлагаете, они, вероятно, уже делятся вами со своими друзьями.Так почему бы не использовать существующих клиентов для привлечения новых клиентов с помощью реферального маркетинга?

Реферальные программы позволяют клиентам напрямую делиться информацией о вашем бизнесе со своими друзьями всего за несколько кликов или касаний. Поскольку эти друзья доверяют мнению своих сверстников, а не традиционной рекламе, они с большей вероятностью станут вашими новыми клиентами (и могут даже присоединиться к вашей реферальной программе).

В лучших реферальных программах используются двусторонние вознаграждения, которые увеличивают выигрыш как для ваших существующих клиентов, так и для друзей, которых они рекомендуют.Существующие клиенты получают вознаграждение за каждого успешного реферала, а новые клиенты также получают стимул сделать свою первую покупку. Ваш бизнес укрепит отношения с клиентами и повысит узнаваемость бренда. Это беспроигрышная ситуация!

Ваши клиенты уже любят ваш бизнес — помогите им чаще рассказывать друзьям.

14. Сформулируйте ежеквартальную стратегию

Когда у вас есть все ресурсы, пришло время разработать ежеквартальную стратегию, нацеленную на то, как привлечь новых клиентов.Три месяца дадут вам достаточно времени для прогресса и отслеживания результатов, но не лишат вас возможности достичь этих результатов за очень короткие периоды. Сформулируйте каждый шаг в своем плане таким образом, чтобы он соответствовал целям, которые вы записали на первом шаге.

15. Придерживайтесь своего плана и учитесь на результатах

Что делать, если вам кажется, что вы отстаете от своего квартального плана? Если вам кажется, что что-то идет не так, оставайтесь позитивными и придерживайтесь своего плана на протяжении всего квартала. Помните, что неопределенность неизбежна, и не расстраивайтесь из-за отсутствия результатов.Не позволяйте небольшим препятствиям мешать вам продвигаться вперед по плану, потому что получение результатов от детальной стратегии часто требует времени. По окончании квартала вы всегда можете оценить свои результаты и наметить новый и осознанный путь вперед на основе собранных вами данных.

Как привлечь новых клиентов

Некоторым предприятиям может быть не так просто привлечь новых клиентов. Фактически, большинство предприятий сталкиваются с множеством проблем, когда дело доходит до привлечения новых клиентов.

К счастью, есть много способов привлечь новых клиентов и заставить их возвращаться.Начните с нацеливания на подходящих потенциальных клиентов, предложите им что-то информативное и увлекательное и примените некоторые из множества советов, предложенных в статье.

Ищете другие способы привлечь новых клиентов? Рассмотрите новые кампании для клиентов, такие как кампании влиятельных лиц, кампании по электронной почте и реферальные кампании. Узнайте, как продвигать кампании по привлечению новых клиентов, как поделились эксперты.

5 советов по привлечению новых клиентов

Совершенно очевидно, что без клиентов у вас нет бизнеса.Но привлечение новых клиентов не происходит автоматически. Вы должны найти способы добраться до них, привлечь их и заставить возвращаться снова и снова. Вашему бизнесу нужен маркетинговый план, в котором говорится о том, как привлечь клиентов и увеличить продажи.

«Маркетинговый план» может показаться немного устрашающим, но не волнуйтесь! Хорошая новость в том, что вам не нужна команда MBA, чтобы привлекать новых клиентов. Эти 5 доступных и простых в реализации стратегий помогут вам составить маркетинговый план, который будет работать для вашего бизнеса.

1. Определите своих идеальных новых клиентов

Один из наиболее распространенных принципов любой эффективной маркетинговой кампании — это знание клиента. Первый вопрос: «Кто ваш идеальный новый клиент?» Второй вопрос: «Что ваш идеальный новый клиент хочет от вашего бизнеса?»

Намного легче разработать эффективную маркетинговую стратегию для одного человека, чем для каждого человека — не каждый человек захочет одного и того же, поэтому вам придется раскинуть огромную сеть, чтобы привлечь внимание масс.Некоторые гигантские корпорации могут это сделать — например, Amazon или Target. У них есть инфраструктура и рыночная власть, чтобы привлекать клиентов практически из всех демографических групп. Но даже эти гигантские компании уделяют особое внимание определенным демографическим группам, которые могут быть хорошими клиентами. Итак, первый шаг — четко определить вашу клиентскую базу.

Этот шаг потребует некоторого интернет-исследования, выхода и разговора с представителями различных демографических групп, а также некоторого старого доброго мозгового штурма. Подумайте, какие люди будут привлечены к вашему продукту или услуге.Вы можете начать с действительно общих категорий — например, подходит ли ваш бизнес для мужчин, женщин или того и другого. Вы также можете разбить его по возрасту, доходу и местоположению, чтобы назвать несколько. Хитрость заключается в том, чтобы достичь цели, достаточно конкретной, чтобы на нее можно было ориентироваться, но не настолько конкретной, чтобы вы исключили потенциальных клиентов.

Например, сравните две нишевые группы: «женщины в возрасте 30-50 лет» и «женщины в возрасте 30-50 лет, которые любят йогу, заводят собак и живут в пределах 10 миль от нашего магазина». Видите, насколько проще было бы создать конкретное целевое сообщение для последней группы? Возможно, вы продаете спортивную одежду — вы могли бы организовать «Сумеречную йогу» и «Час Яппи» (напр.ж, приводите своих собак) в местном парке для собак, чтобы побудить новых клиентов попробовать ваши продукты. Чем больше вы знаете о своем клиенте, тем счастливее вы можете сделать его своим директором, специально для них (или так кажется!), Маркетинга, мероприятий и продуктов.

2. Используйте маркетинг прямого отклика для привлечения клиентов

Маркетинг с прямым откликом — популярная тактика, когда вы просите своих клиентов призывать к действию; обычно это включает в себя ответ на электронное письмо или участие в группе электронного маркетинга.Преимущество этого типа маркетинга заключается в том, что вы создаете список заинтересованных клиентов, к которым вы можете обратиться с помощью продаж, мероприятий, информационных бюллетеней и других напоминаний, чтобы держать ваш бренд в их сознании.

Прямой маркетинг работает лучше всего, когда вы создаете интригующие убедительные сообщения, предназначенные для привлечения клиентов и разжигания их коллективного интереса. Некоторые бренды делают это, предлагая вознаграждение за регистрацию. Например, скажем, у вас пекарня. Вы можете разрешить людям участвовать в розыгрыше бесплатного торта в обмен на подписку на ваш информационный бюллетень.Другие предлагают скидку на следующую покупку после подписки на рассылку электронной почты, а третьи просто сильно подчеркивают свой электронный маркетинг и часто побуждают людей подписаться. Обязательно включите призывы к действию на своем веб-сайте и в обычном магазине — сообщите людям, что они могут упустить отличные возможности для вашего бизнеса.

Конечно, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать продажи, вам действительно нужно следить за электронными письмами. Рассылайте регулярные информационные бюллетени с обновлениями о новых продуктах, рекламных акциях, новостях о вашем бизнесе и всем остальном, что ваши клиенты могут захотеть узнать.Как и в случае с любыми маркетинговыми материалами, убедитесь, что ваш информационный бюллетень соответствует вашему бренду — тот же логотип, сообщения и тон, которые вы используете в Интернете и в магазине. Вы можете использовать такую службу, как MailChimp, для настройки шаблона дизайна и одновременной отправки электронных писем всему вашему списку, что делает его профессиональным.

3. Дайте что-нибудь, чтобы привлечь новых клиентов

Раздача бесплатных материалов может показаться не самым логичным бизнес-планом для малого бизнеса, особенно если вы начинаете с ограниченным бюджетом.Но это тот случай, когда стоит потратить немного авансовых денег, чтобы потом заработать больше.

Раздача бесплатных товаров или товаров со скидкой может привлечь клиентов прямо к вам. Например, вы можете предложить скидку для новых клиентов — возможно, они получат скидку 10% на свою первую покупку. Вы также можете предложить стимулы для ваших текущих клиентов, чтобы они направляли новых клиентов — например, предлагайте им скидку в размере 5 долларов за каждого нового клиента, которого они приводят. Затем у вас появляются новые клиенты, и ваш первоначальный клиент вернется, чтобы воспользоваться скидкой.Чтобы увеличить продажи в целом, стоит сбросить эти 5 долларов.

Некоторые бизнес-эксперты рекомендуют объединиться с партнером, чтобы предложить бесплатный продукт. Например, компания, занимающаяся подготовкой налогов, может объединиться с компьютерным магазином, чтобы предложить час бесплатного обслуживания. Салон может предложить бесплатные средства для волос дорожного размера или сертификат на скидки на будущие услуги салона тем, кто потратит определенную сумму в соседнем бутике. Ключ к тому, чтобы эта тактика работала, — это согласование с потенциальным партнером, который разделяет того же идеального нишевого клиента.

4. Обновите лицо вашего бизнеса, чтобы увеличить продажи

Если ваш бизнес расположен в обычном магазине, важно обращать внимание на сообщение, которое внешний вид вашего магазина посылает прохожим. Подходит ли это вашему бренду? Подходит ли он по площади? Он в хорошем состоянии или похоже, что он разваливается?

Вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался с самого начала. Вместо того, чтобы пренебрегать витриной, взгляните на нее критически и оцените свой магазин, как если бы вы были совершенно новым покупателем.Он чистый и хорошо освещенный? Ваши вывески в хорошем состоянии? Это видно с дороги? Точно так же внутренняя часть вашего магазина должна быть чистой, в хорошем состоянии и спроектирована так, чтобы соответствовать имиджу вашего бренда и вкусам ваших целевых клиентов. Вы также должны учитывать физическую планировку — легко ли покупателям перемещаться по магазину? Есть ли узкие места или тесные места, которые вы могли бы переставить? Возможно, вы можете перемещать дисплеи, чтобы покупатели могли задержаться немного подольше и увидеть еще несколько ваших продуктов, пока они перемещаются по магазину.

То же самое и в отношении онлайн-бизнеса. Попробуйте поставить себя на место клиента и взгляните на свой веб-сайт. Выглядит профессионально? Соответствует ли он вашему бренду с соответствующими логотипами и сообщениями? Как только вы избавитесь от эстетики, убедитесь, что сайт работает. Каждая ссылка должна вести вас в нужное место, вся информация должна быть верной, а механизмы покупок и оплаты должны работать бесперебойно. Он также должен быть простым в использовании — вы хотите, чтобы с ним было как можно проще добираться от покупок до оформления заказа.

Сделать ваш бизнес привлекательным — отличный способ увеличить продажи, а также доставить удовольствие вашим текущим клиентам.

5. Получите (правильное) слово

Прежде всего, лучшее, что вы можете сделать для привлечения новых клиентов, — это как можно шире и шире распространять информацию о своем бизнесе. В зависимости от вашей целевой демографической группы это может означать рекламу в Интернете, в газетах или даже на рекламных щитах. Если ваш бюджет слишком ограничен для таких расходов, социальные сети предлагают отличный способ бесплатно охватить множество потребителей.

В наши дни устная реклама — это действительно сарафанное радио. Обратитесь к своим личным социальным сетям и расскажите им о своем бизнесе. Попросите их следить за вашим бизнесом в социальных сетях и рассказывать об этом своим друзьям и не только. Поддерживайте активное присутствие в социальных сетях и используйте их, чтобы оставаться на связи со своими клиентами.

Также следите за сайтами с обзорами, такими как Yelp. Поощряйте своих клиентов оставлять хорошие отзывы, чтобы повысить ваши рейтинги. Вы также должны устранить любые негативные отзывы; это может включать извинения или предложение возмещения, либо бесплатный продукт или услугу в качестве компенсации.Это показывает им и всем остальным на сайте, что вы заботитесь о своих клиентах.

Первый шаг к привлечению нового клиента — просто убедиться, что он знает, что ваш бизнес существует. Все остальное следует оттуда.

Итог: привлечение новых клиентов

Чтобы понять, как привлечь клиентов, нужно немного PR, здравого смысла и некоторых тактических деловых шагов. Это также вопрос смазывания локтей — работа с электронными рассылками, социальными сетями и сайтами обзоров требует работы.Составление бюджета для рекламных акций и образцов тоже требует работы. Но все это окупится по мере роста вашей клиентской базы. Просто не забывайте проявлять гибкость — попробуйте разные варианты и посмотрите, что работает для вашего бизнеса. Когда вы выберете выигрышную стратегию, ваша прибыль покажет это.

8 способов привлечь больше клиентов FAST

Вам будет сложно найти компанию, которая не заинтересована в привлечении большего числа клиентов. От франшиз до небольших магазинов, B2B и B2C — все ищут возможности поделиться своими делами с новыми людьми.

Уловка в том, чтобы понять, как это сделать. Владельцы малого бизнеса имеют ограниченное время и ресурсы, а это означает, что творческие и простые решения спасают положение. Посмотрите на эти простые победы, которые мы расскажем сегодня, чтобы привлечь вам больше клиентов:

Создание веб-сайта, удобного для мобильных устройств
Сосредоточьтесь на локальном SEO
Заявите о своем профиле в Google Мой бизнес
Изучите возможности партнерства с другими местными предприятиями
Поощрять отзывы покупателей
Используйте реферальный маркетинг
Создайте онлайн-сообщество
Получите SMART о своих маркетинговых целях

Давайте подробно рассмотрим эти управляемые, но действенные меры, которые владельцы малого бизнеса могут предпринять, чтобы привлечь больше клиентов.

1. Создайте удобный для мобильных устройств веб-сайт для привлечения клиентов в Интернете

Чтобы выделиться в своем сообществе и привлечь новых клиентов, нужно заявить о своем присутствии через местный маркетинг. В современном мире это означает повышение узнаваемости в Интернете.

И основу вашей видимости в Интернете составляет ваш веб-сайт.

На вашем веб-сайте не обязательно должны быть десятки страниц, яркие видеоролики или дизайн на миллион долларов.Для веб-сайтов малого бизнеса наиболее важна функциональность как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах с акцентом на донесение основ вашего бизнеса.

Когда дело доходит до функциональности, в наши дни создание веб-сайта, удобного для мобильных устройств, почти более важно, чем создание веб-сайта, работающего на настольном компьютере. Google использует для индексации мобильную версию веб-сайтов. Индексирование — это то, как Google оценивает и, в конечном итоге, ранжирует веб-сайты. Поэтому вы должны создать веб-сайт, который будет работать на телефонах и планшетах.

Использование методов адаптивного дизайна — лучший способ обеспечить правильное отображение на вашем сайте, независимо от того, на каком типе устройств ищут пользователи.Вы также можете быстро проверить, подходит ли ваш сайт для мобильных устройств, используя бесплатный инструмент Google.

2. Сосредоточьтесь на локальном SEO, чтобы привлечь больше местных клиентов

Еще одним важным элементом функционирующего веб-сайта для малого бизнеса является ориентация на локальное SEO. Однако при такой большой конкуренции в Интернете шансы, что вы превзойдете многонациональный бизнес в своей отрасли, невелики. Но когда вы поймете местные факторы ранжирования Google при поисковой оптимизации и воспользуетесь ими для развития своего сайта, вы можете оказаться в верхней части списка компаний в вашем регионе.

Что касается элементов вашего веб-сайта, которые видят потребители, убедитесь, что вы усвоили основы. Если у вас есть обычные магазины, укажите свой адрес, часы работы и номер телефона. Если вы продаете через Интернет, убедитесь, что ваш инвентарь обновлен.

Лучше создать обслуживаемый сайт, содержащий только самое необходимое, чем создание сложного сайта, который сложно поддерживать в актуальном состоянии.

На этом веб-сайте сантехники используется подход локального SEO, который включает ключевые слова с фокусом на локальных условиях и информацию об их местонахождении.

3. Заявите о своем профиле в Google Мой бизнес, чтобы заинтересовать местных пользователей

Еще один важный элемент в объявлении о своем присутствии в Интернете — заявка на свой профиль в Google Мой бизнес. Google является доминирующей поисковой системой, и почти половина всех поисковых запросов Google предназначена для местных предприятий. Из этих локальных поисков 78% приводят к покупкам в магазине. Это здорово!

Источник изображения

Заявление о вашем профиле в Google My Business гарантирует, что клиенты увидят верную информацию о вашей компании при поиске вас.

Это также означает, что вы будете отображаться в результатах Google Maps. Это особенно важно, потому что люди, ищущие на картах, часто ищут компанию, которая сможет удовлетворить срочную потребность. Вы хотите быть там, чтобы привлекать внимание тех, кто ищет с высокими намерениями.

4. Изучите возможности партнерства с другими местными предприятиями

Если есть чему-то, чему нас научил 2020 год, так это важности совместной работы и заботы друг о друге.

Владельцы малого бизнеса часто сталкиваются с аналогичными проблемами при привлечении новых клиентов, но вы можете помочь друг другу.Поищите в своем районе другие местные предприятия, которые являются соседними, но не являются прямыми конкурентами. Что является полезным или желательным предложением в дополнение к тому, что вы делаете или продаете?

Если вы графический дизайнер, то это может быть копирайтер. Или владелец фитнес-студии может объединиться с местным физиотерапевтическим кабинетом.

Свяжитесь с другими владельцами малого бизнеса и узнайте, готовы ли они к установлению официальных реферальных отношений. Это может означать создание стимулов и скидок для своих клиентов, которые предпочитают покровительствовать вашему бизнесу (и наоборот).Или это может быть просто неформальное соглашение о том, чтобы послать людей к вам.

Например, стартап Impossible Foods стал партнером Burger King, чтобы привлечь больше внимания к своему бургеру без мяса. В свою очередь, Burger King смогла позиционировать себя как наиболее заботящуюся о своем здоровье и передовую сеть ресторанов быстрого питания.

Источник изображения

Независимо от того, какой подход вы выберете, местные партнерские отношения могут стать важным источником новых клиентов как для вас, так и для ваших партнеров по малому бизнесу.Кроме того, это помогает подпитывать местную экономику, что является выигрышем для всех в вашем сообществе!

5. Поощряйте отзывы клиентов, чтобы привлечь внимание к новому бизнесу

Просить людей сказать о вас приятные вещи может показаться пугающим или неловким, но положительные отзывы клиентов помогают привлечь новых клиентов. Доказано, что большее количество отзывов — хороших, плохих или безразличных — привлекает внимание и новых клиентов. Люди будут покупать у бренда, у которого больше отзывов, даже если продукт или услуга, получившие меньшие отзывы, кажутся более качественными.

Упростите для клиентов обзор вашего малого бизнеса, включив ссылку на вашу платформу для обзора или профиль Yelp в свою подпись электронной почты или в электронные квитанции. Если кто-то совершил покупку у вас, создайте последовательность автоматизации электронной почты, чтобы связаться с ним и собрать записи об их опыте или предмете.

Источник изображения

Не позволяйте страху плохих отзывов мешать вам спрашивать отзывы клиентов. В ходе опроса клиенты признались, что доверяют брендам с некоторыми отрицательными отзывами на больше, чем на , чем с идеальными пятизвездочными рейтингами.

6. Используйте реферальный маркетинг для новых клиентов

Люди доверяют бизнес-рекомендациям своих знакомых, поэтому вы хотите, чтобы о вашем бизнесе говорили больше. Как ты это делаешь? Попросить клиентов направить ваш бизнес — отличное место для начала!

Вы можете упростить и формализовать этот процесс, создав реферальную программу. Реферальные программы обычно включают стимулы для текущих клиентов, которые отправляют друзей или коллег к вам.Например, Dropbox известен своей реферальной программой, которая предлагает бесплатное хранилище, когда друзья, которых вы пригласили, подписываются на услугу.

Источник изображения

Даже если у вас еще нет средств для поощрения, попросить текущих клиентов помнить о вас для получения рекомендаций — хороший первый шаг. Иногда просто попросить реферала — это подтолкнуть клиента к тому, чтобы сообщить ваше имя!

7. Создайте онлайн-сообщество для поддержки своих клиентов

Не думайте о своем интернет-сообществе как о месте, где можно напрямую продавать свои товары или услуги.Вместо этого создайте группу, в которой вы будете использовать свой опыт, чтобы создать площадку для сбора новых клиентов, которые будут заинтересованы в вашем продукте.

Допустим, у вас есть винокурня. Вы можете создать группу в Facebook, где люди могут рассказывать о своих любимых напитках, смотреть видео о том, как ваша команда делает продукт, или узнавать рецепты миксологии как от ваших экспертов, так и друг от друга.

Группа не продает ваш продукт прямо, но это место, где собираются потенциальные клиенты.Людей, которые хотят узнать о спиртных напитках и культуре коктейлей, скорее всего, также будут интересовать продукты, производимые небольшими ликероводочными заводами.

Примером из реальной жизни может служить Nike Run Club. Nike основала группу как место, где бегуны могут общаться с друзьями и другими бегунами в приложении, а также встречаться с местными бегунами в реальной жизни.

Источник изображения

Если у вас есть активное онлайн-сообщество, где люди могут собираться и учиться, люди будут присоединяться, даже если они не знают ваш бренд.Оказавшись внутри, у них больше шансов стать новыми клиентами. Кроме того, активное сообщество поможет вам оставаться на связи с существующими клиентами, которые с большей вероятностью станут повторными покупателями.

Создание онлайн-сообщества не должно быть дорогостоящим. Бесплатная группа в Facebook, Twitter Space или канал Slack могут помочь. Однако есть время, которое нужно потратить. Вы захотите регулярно проверять, чтобы общаться с участниками, участвовать в обсуждениях и делиться своими знаниями.

8.Получите SMART о маркетинге, чтобы сосредоточиться на привлечении клиентов

Маркетинг для вашего малого бизнеса — важная часть привлечения новых клиентов. В основе любой маркетинговой кампании лежит твердый набор маркетинговых целей. Вот почему лучшие маркетинговые планы включают цели SMART.

SMART означает конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и привязанный ко времени. Сосредоточение внимания на цели, которая соответствует этим пяти критериям, имеет решающее значение для вашего успеха.

Слабая маркетинговая цель выглядит так: «Мы хотим привлечь больше потенциальных клиентов.С другой стороны, цель SMART может быть такой: «Мы хотим увеличить продажи Y продукта на X процентов в течение следующих двух месяцев».

Цель SMART дает вам четкое представление о том, над чем нужно работать, что помогает вам создать более эффективный маркетинговый план.

СВЯЗАННЫЕ: Загрузите наш окончательный шаблон маркетингового плана для малого бизнеса.

Малые предприятия сегодня имеют десятки вариантов маркетинга, от социальных сетей до прямой почтовой рассылки. Начиная с SMART-цели, вы сможете определить правильную тактику для достижения вашей цели.

После того, как вы определитесь со своей тактикой, цели SMART могут помочь вам сформировать маркетинговую идею, которая будет рентабельной, но при этом поможет привлечь новых клиентов для вашего бизнеса.

Конечно, частью стратегии SMART является измерение того, насколько результаты соответствуют поставленной вами цели. Вот здесь и появляется отслеживание. Например, в социальных сетях аналитика встроена в платные кампании и бизнес-профили. Или Google Analytics позволяет отслеживать трафик и поведение на вашем сайте.

Даже если вы используете тактику офлайн-маркетинга, такую как печатная реклама или прямая рассылка, можно отслеживать результаты количественно. Инструменты отслеживания, такие как UTM, QR-коды или отслеживание звонков, могут помочь вам провести прямую границу между вашей маркетинговой кампанией и вашей чистой прибылью.

Получите больше клиентов завтра, попробовав эти советы сегодня!

Владельцы малого бизнеса сталкиваются с множеством проблем, но у вас есть драйв. Вот почему даже в лучшие времена вы всегда стремитесь расти и привлекать больше клиентов.У вас также есть изобретательность. Ваш бюджет не может быть неограниченным, но ваша способность использовать эти выигрышные стратегии не знает границ.

Благодаря творческому подходу, последовательности и сотрудничеству вы всегда можете найти больше клиентов и помочь обеспечить долгосрочное здоровье вашего бизнеса. Так что не бойтесь сразу перейти к этим советам и как можно скорее привлечь больше клиентов для своего бизнеса!

Как привлечь новых клиентов? Лучшие стратегии для достижения этого

Одним из важнейших аспектов в мире продаж, без сомнения, является процесс привлечения новых клиентов .Вот почему стратегии, которые вы используете, должны быть эффективными, чтобы добиться успеха в продаже.

Поддержание хорошего взаимодействия с клиентами, их привлечение и удовлетворение — это проблемы для компании.

В этой статье, вы найдете лучшие стратегии для добавления новых клиентов к вашим рефералам на рынке, отмеченном конкуренцией. В любом случае нельзя упускать из виду такие ценности, как личное общение и честность.

Лучшие стратегии по привлечению клиентов

Откройте для себя интересы своих клиентов

Это фундаментальный принцип: понимание нужд и требований клиентов создает среду доверия и безопасности .

Эксперты говорят, что когда предприниматели вкладывают средства в поиск своих клиентов, их ожидания, они получают добавленную стоимость, и это действительно полезно.

Сегодня есть персона покупателя . Вам может быть интересно, что это значит, что ж, здесь мы объясним вам это в нескольких словах. Кроме того, вы можете найти ранее опубликованную статью, чтобы узнать все о персонаже.

Он или она представляет референтного клиента, который расскажет о вас и услугах, которые вы предлагаете.

Чтобы составить этот профиль, вам нужно опросить как можно больше клиентов. Отсюда вы можете определить интересы, потребности и ожидания вашего «покупателя».

Знайте четыре большие маркетинговые миссии

Обычно маркетинг направлен на достижение 4 больших целей, поэтому познакомьтесь с ними:

Captivate : пробуждайте любопытство клиентов, публикуйте информацию о вашем бизнесе в Интернете, социальных сетях и т. Д. Идея состоит в том, чтобы привлечь их внимание, создав по-настоящему хороший имидж вашей компании, разделяя ваши ценности и всегда действуя честно.Избегайте обманных предложений.
Capture : речь идет о привлечении людей к покупке вашей продукции. Если клиент обращается к вам, чтобы узнать цены или у него есть какие-либо другие вопросы, крайне важно, чтобы он быстро получил ответ и продолжил визит.
Convert : каждый раз, когда покупатель приходит, он уходит с одним из ваших продуктов.
Сохранить : Это означает вернуть ваших покупателей. Они купили один раз, им нужно вернуться в другой раз, чтобы купить еще.

Эффективное общение

Нет ничего приятнее, чем по-настоящему теплое, вежливое и уважительное общение. Если вы хотите привлечь новых клиентов, откажитесь от этих скучных форм поведения, таких как готовые, механические и неестественные формулы. Оставьте это ботам службы поддержки клиентов.

Будьте дружелюбны, вежливы и обходительны. Если перед вами покупатель, посмотрите ему в глаза и расскажите о преимуществах, которые принесет им ваша продукция. Расскажите о преимуществах вашего бизнеса.

Эффективное общение — это чуткое отношение, которое поможет вам создать благоприятный климат для ваших клиентов.

Воспользуйтесь жалобами и комментариями

Для пользователя гораздо лучше не согласиться, чем уйти, не дав вам никаких объяснений.

Жалобы помогут вашему бизнесу расти, помогут улучшить ваши услуги и вашу репутацию.

Когда клиент жалуется, внимательно слушайте, не расстраивайтесь, действуйте быстро, чтобы исправить ошибку, извиниться и поблагодарить его.Не обещайте того, что не можете сдержать, и всегда действуйте честно. Если вы последуете этому совету, вы сохраните своих клиентов.

Поддерживайте постоянный контакт со своими клиентами

Исследования в этой области показывают, что онлайн- и мобильные сервисы должны быть «более быстрыми и интуитивно понятными», чтобы быть полезными. Поэтому важно поддерживать постоянный и регулярный контакт с вашим клиентом. Эта процедура тесно связана с эффективной коммуникационной стратегией .

Установление постоянных отношений с вашим клиентом позволяет вам эффективно контролировать, что пользователь думает о вашем бизнесе или деятельности.Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте, в социальных сетях и т. Д.

Распространять регулярно обновляемый информационный контент и регулярно распространять эту информацию, например, посредством рассылки информационных бюллетеней. Раз в месяц отправляйте электронные письма с подробным описанием последних новостей, предложений и пресс-релизов.

Заслужите доверие клиентов

Доверие — непревзойденная человеческая ценность; жизненные отношения, основанные на доверии, связаны с безопасностью.

Применяя этот принцип к бизнесу, если вы сможете завоевать доверие своих клиентов, они будут более довольны и увереннее в вашем бренде.Чтобы завоевать это доверие, нужны порядочность и искренность.

Не забывайте действовать с добрыми намерениями. Избавьтесь от одержимости привлечением новых клиентов и забудьте о предложениях . Доверие обычно нарушается, если клиент понимает, что компания хочет воспользоваться им и не действует в общих интересах.

Помните популярную поговорку «покупатель всегда прав». Даже если иногда они не правы или даже неправы, постарайтесь уступить их требованиям, выслушайте его жалобы, предложения или мнения.Это признак здравого смысла и рыночной осведомленности.

Инвестировать в маркетинг

И последнее, но не менее важное: вам следует подумать о следующих моментах:

Создайте бренд с индивидуальностью.
Будьте лучше организованы, чтобы сосредоточиться на своих клиентах и своем бизнесе.
Составьте план, в котором вы спрашиваете себя: «Сколько тратят клиенты и почему?». Это поможет вам сэкономить.
Инвестиции во входящий маркетинг и воронки продаж — отличный способ привлечь и удержать клиентов.

Используйте социальные сети, напрямую продвигайте свои продукты и пользуйтесь преимуществами социальных сетей, чтобы предлагать услуги своей компании в режиме реального времени.

Инвестируйте в онлайн-акции. Вы можете использовать их в различных поисковых системах, таких как классические, такие как Google, Yahoo … Это даст вам оптимальные результаты для вашего бизнеса.

Попробуйте Efficy CRM
Самая полная CRM

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Лояльность клиентов Эмоции Разведка

7 способов привлечь больше клиентов и увеличить продажи

7 советов, как найти новых клиентов и увеличить продажи

1 Обновите исследование аудитории

Ваша аудитория будет постоянно меняться.Вы должны знать, кто в настоящее время покупает ваши продукты, но не забывайте, что аудитории меняются, и по мере их изменения вам необходимо понимать, как привлечь на свой веб-сайт новую потенциальную клиентскую базу.

Вот несколько методов, которые вы можете попробовать узнать о своей аудитории:

Используйте свою аналитику и обратите внимание на новые ключевые слова / тенденции
Воспользуйтесь базой данных клиентов и отправьте им опрос по электронной почте
Используйте социальные сети, чтобы установить контакт со своими подписчиками

2 Познакомьтесь с конкурентами

Это может быть переполненный рынок, и вы и ваши конкуренты стремитесь привлечь одних и тех же клиентов.Вам нужно понимать, что делают ваши конкуренты… и делать это лучше.

Вот примеры того, что вы можете попробовать:

Изучите обратные ссылки ваших конкурентов
Следите за их публикациями в социальных сетях и их взаимодействием
Проведение полного аудита своего сайта
Прочтите их блог и подпишитесь на их информационный бюллетень.

Это не разовая задача, и она поможет вам не отстать от конкурентов.

3 Каковы ваши преимущества?

Ваши клиенты заинтересованы в том, чтобы узнать, как ваш продукт поможет им.Да, они хотят знать об этих функциях, но они хотят знать, как эти функции решат их проблемы или сделают их жизнь лучше.

Обязательно разместите свои функции на своем веб-сайте, но также сосредоточьтесь на функциях. Подумайте о своих клиентах и их проблемах — как ваш продукт им помогает?

4 Постройте отношения с целевой аудиторией

Развивайте хорошее чувство обслуживания клиентов и будьте последовательны в своем сообщении во всех ваших контактных лицах.Общайтесь со своими подписчиками и не увеличивайте продажи.

5 Разработайте реферальную программу

Довольные клиенты — самые сильные защитники вашего бренда. Если бы вы могли создать реферальную программу, они обязательно расскажут другим о вашем бизнесе. Однако вы не можете рассчитывать на то, что они просто сделают это. Конечно, будут, но это не самый быстрый способ развития вашего бизнеса.

Представляя реферальную программу, вы активно поощряете их выходить и распространять информацию.Реферальная программа может быть чем угодно, от предложения скидок до предварительного просмотра распродажи. Вы также можете организовать мероприятие для клиентов, которые направят новых клиентов к вам.

Вам может потребоваться предоставить реферальные коды или отдельный URL-адрес, чтобы иметь возможность отслеживать рефералов.

6 Присоединяйтесь к другим компаниям

Вас будут окружать другие компании, которые стремятся к росту — и многие из них не будут составлять с вами прямую конкуренцию — но они могут помочь вам, и наоборот.

Если вы работаете в похожей, но не идентичной сфере деятельности, где существует прямая синергия, вы можете объединиться для перекрестного продвижения продуктов и веб-сайтов друг друга. Не могли бы вы предлагать скидки клиентам друг друга через рефералов, и вы также могли бы ссылаться на веб-сайты друг друга.

7 Создание общих ваучеров и предложений

Выше мы говорили об использовании ваших подписчиков в социальных сетях. Создавая ваучеры и предложения, делясь ими со своими подписчиками и побуждая их делиться и распространять контент со своими подписчиками.Возможно, это не классифицируется как «вирусный» контент, но, поощряя своих подписчиков делиться вашими постами, вы добьетесь гораздо большего влияния на социальные сети, чем вы могли бы сделать в противном случае.

Итак, ваши существующие клиенты держат вас на плаву, но новые клиенты поднимут вас на другой уровень. Описанные выше шаги помогут вам привлечь новых клиентов, не тратя целое состояние на маркетинг.

Как привлечь больше клиентов в свой бизнес [Инфографика]

Если вы хотите узнать, как привлечь клиентов в свой бизнес с помощью инфографики, просто нажмите на ссылку.

15 эффективных способов привлечь больше клиентов (и сохранить их)

Управление собственным бизнесом может быть стрессовым, но на самом деле заставить клиентов поддерживать свой бизнес на плаву? Это может быть одной из самых сложных и вызывающих беспокойство проблем для владельца бизнеса. В сегодняшнем посте я делюсь 15 подробными стратегиями, которые — без всяких сомнений — помогут вам привлечь больше клиентов для вашего бизнеса, основанного на предоставлении услуг. Хотите, чтобы вас забронировали за несколько месяцев вперед? Вот мои любимые способы сделать это:

1.Активно участвуйте в группах Facebook.

Многие люди подбрасывают идею, что «Facebook для бизнеса мертв». Поскольку страницы Facebook теперь имеют очень небольшой органический охват (например, 3% — ой!), Легко предположить, что вся платформа бесполезна. Facebook страницы , возможно, переживают ту тревожную подростковую фазу, но в целом? Facebook может быть отличным способом найти клиентов и построить свой бизнес.

Вот как. Присоединяйтесь к группам Facebook, где может зависать ваш идеальный клиент.Например, если вы графический дизайнер, вы можете присоединиться к группам, ориентированным на блогеров или владельцев малого бизнеса, поскольку это люди, которым могут понадобиться ваши услуги. Затем, вместо того, чтобы рассылать спам или заниматься саморекламой, будьте чрезвычайно полезны, когда люди задают вопросы в группе. То есть буквально все, что нужно! Другие члены группы примут к сведению ваш опыт и проверит ваш профиль (который, надеюсь, должен быть связан со страницей и веб-сайтом вашей компании в Facebook).Не верите, когда я говорю, что это работает? Посмотрите цитаты двух женщин, которые воспользовались этой стратегией:

«В этом году я пригласил четырех самых высокооплачиваемых клиентов из групп Facebook, и меня постоянно заказывали за 2-3 месяца вперед. Группы в Facebook позволяют легко и весело встречаться с вашими целевыми клиентами и искренне связываться с ними. Чем больше вы участвуете в группах, тем больше людей связывается с вами или порекомендует вас своим друзьям! Без Facebook мой бизнес не был бы таким, как сейчас.»-Неша Неша Вулери

«Я бы сказал, что 90% моих клиентов приходят из сетей в группах Facebook, а остальные 10% приходят от клиентов, с которыми я впервые связался в группах FB. Это определенно был для меня полезным инструментом, который помог мне установить контакт с моими потенциальными клиентами, а также с другими деловыми контактами, которые помогли мне расширить мой бизнес другими способами. Однако большинство моих клиентов пришли не из-за продвижения в этих группах, а из-за того, что они были полезны и стали известными как знающие эксперты по WordPress.”- Лили Дагдаг из Save Your Time Biz Solutions

#boom.

PS — ознакомьтесь с моими любимыми социальными плагинами для блогеров и предпринимателей

2. Создавайте контент для блога, который написан для вашего идеального клиента.

Один из лучших способов привлечь клиентов, не связанных со спамом, — это писать сообщения в блогах, которые ваши идеальные клиенты захотят прочитать. Вы личный стилист? Поделитесь советами с наиболее подходящими стилями для каждого типа телосложения. Вы копирайтер? Напишите сообщение о том, как создать отличную страницу «О нас».Вы веб-дизайнер? Поделитесь советом по использованию WordPress. Это не только привлечет их к вашему сайту, но также даст вам возможность продемонстрировать огромные знания, которыми вы обладаете в своей области.

Это все равно, что продать без продажи! Вы можете продемонстрировать свои навыки, ничего не заставляя своих читателей. В идеале у вас должна быть ссылка или изображение где-нибудь в вашем блоге, направляя людей на страницу ваших услуг.

3. Улучшите свой текущий клиентский процесс, чтобы получать больше рефералов.

Найдите минутку и буквально наметьте (на бумаге), как будет выглядеть ваш клиентский процесс. Постарайтесь быть очень конкретным и оптимизировать процесс, чтобы все шло гладко. Если вы усовершенствуете свой процесс и сделаете его максимально гладким для ваших клиентов, это повысит шансы на то, что ваши клиенты обратятся к вам со своими друзьями или коллегами. Если им понравилось работать с вами, они быстро поделятся вашим опытом со всеми, кого они знают.

Вот пример клиентского рабочего процесса:

Начальные электронные письма >> Консультации по телефону (иногда) >> Контракт >> Депозитный счет >> Анкета >> Подтверждения (Раунды 1, 2, 3) >> Окончательный счет >> Установка >> Инструкции по телефонному звонку (при необходимости) >> Спасибо электронная почта

Также может помочь поделиться этим процессом с вашими клиентами, чтобы держать их в курсе.Чем меньше растерянности и растерянности чувствуют ваши клиенты, тем с большей вероятностью они порекомендуют вас. Еще один совет — этот процесс можно автоматизировать с помощью отличных веб-приложений, таких как Infusionsoft.

4. Ответьте на вопросы в Twitter.

Многие люди заходят в Twitter за советом и рекомендациями своих коллег. В этом совете вы будете искать этих людей и помогать им.

Попробуйте поискать такие вещи, как:

# (ключевое слово) help
Наем (ключевое слово)
(ключевое слово) рекомендации

Это очень просто, но может быть невероятно эффективным способом найти людей, которым нужно то, что вы продаете прямо сейчас .Если они задают вопрос? Ответить! Если они ищут кого-нибудь нанять? Будьте искренними, дайте им понять, что вы можете помочь, и дайте им ссылку на свое портфолио. Спокойно, друзья!

Связанные: 6 способов развития вашего блога или бизнеса с помощью Twitter

5. Работа с клиентами с большой заинтересованной аудиторией.

Легче сказать, чем сделать, но некоторое время назад блогер с большой преданной аудиторией связалась со мной, чтобы создать свой блог. Я понятия не имел, как она меня нашла, поскольку в то время мой бизнес был еще довольно небольшим.После совместной работы я получил более 50 лидов и, вероятно, более 20 клиентов, просто разместив свою ссылку внизу ее сайта. Это также побудило меня работать с другими крупными клиентами, которые нашли меня через ее сайт, который продолжал развивать мой бизнес и стал для меня самым важным поворотным моментом.

Почему бы не подойти к нему самостоятельно, вместо того чтобы ждать именитого клиента? Чтобы заключить сделку, вы можете предложить свои услуги с большой скидкой или даже бесплатно. Многие люди с большим количеством подписчиков могут быть заинтересованы в получении бесплатных услуг или услуг со скидкой в обмен на продвижение в социальных сетях или вашу ссылку в их блогах.Не помешает попробовать и может оказать огромное влияние на ваш бизнес, если вы обратитесь к правильному человеку. Просто убедитесь, что если вы выберете этот путь, вы получите достаточно от сотрудничества.

6. Обеспечьте активное присутствие в социальных сетях.

Социальные сети укрепляют доверие и расширяют охват. По моему опыту, я получил много клиентов, делясь своими дизайнерскими работами в Pinterest и Instagram. Главное здесь — быть нормальным человеком, а не продавцом. Добавьте свой бизнес к своим обычным сообщениям, при каждой возможности делитесь фрагментами закулисной работы.Ваши клиенты хотят вести бизнес с реальными людьми, и обеспечение вашей жизни вкупе с вашим бизнесом будет способствовать росту особого доверия, которое будет побуждать их работать с вами.

Кроме того, социальные сети также создают ажиотаж и ажиотаж, особенно когда вы включаете других людей. Например, если вы публикуете фотографию с недавней свадьбы, которую вы сняли, отметьте пару и расскажите об опыте съемки их свадьбы. Это воодушевляет ваших подписчиков и заставляет их думать: « Я хочу, чтобы она тоже сняла МОЮ свадьбу!»

Эй, хочешь выиграть в Instagram? Проверьте попутный ветер.

Tailwind потрясающий, обязательно ознакомьтесь с этими полезными советами:

11 верных способов расширить свой Instagram после

7. Обратитесь к потенциальным клиентам, которые никогда не покупали.

У вас, вероятно, есть электронные письма от клиентов, которые сначала интересовались вашими услугами, а затем никогда не отправляли вам ответ. Свяжитесь с ними и отправьте им электронное письмо. Попробуйте что-нибудь вроде:

Привет (имя)!
Я просто хотел поговорить с вами, чтобы узнать, можете ли вы проверить мои пакеты или у вас есть какие-либо вопросы.Я буду рад помочь. Хотели бы вы назначить быстрый телефонный звонок когда-нибудь на этой неделе? Большое спасибо (имя)! Хорошего дня.

Если вы чувствуете смелость и действительно хотите улучшить свой бизнес, вы можете даже отправить электронное письмо людям, которые так и не сделали этого, и спросить их, почему они решили не покупать у вас. Это уязвимо и показательно, но может быть одним из самых полезных и эффективных способов улучшить свой бизнес. Попробуйте что-нибудь вроде:

Привет (имя),
Большое спасибо за то, что недавно обратились к моим услугам.Несмотря на то, что нам не удалось работать вместе, я рад, что нам удалось соединиться! Как новый владелец бизнеса, я стремлюсь найти способы улучшить свой бизнес и повысить качество обслуживания моих будущих клиентов. Если вы готовы, я хотел бы услышать, почему вы решили не заказывать мои услуги. Я знаю, что это может быть странный вопрос, но я очень признателен за любые отзывы, которыми вы можете поделиться. 🙂

Ознакомьтесь с моим любимым инструментом, который помогает лидам конвертироваться через электронную почту (подсказка: это чертовски круто!)

8.Обратитесь к прошлым клиентам, чтобы узнать, не нужна ли им дополнительная помощь.

Вы когда-нибудь связывались со своими прошлыми клиентами, чтобы узнать, нужна ли им дополнительная помощь? Сделай это! Просто напишите им электронное письмо, чтобы узнать, как идут дела, и спросите, нужна ли им дополнительная помощь. Часто они будут, но им понадобится этот толчок, чтобы переместить вас в верхнюю часть их списка дел.

Точно так же вы могли недавно обнаружить что-то, что, по вашему мнению, наверняка поможет вашим клиентам. Возможно, это новый любимый плагин или только что написанная электронная книга, которая, как вы знаете, им понравится.Отправьте своему бывшему клиенту электронное письмо, чтобы сообщить ему об этом. Это не будет казаться продажным, если оно подлинное, и они могут сказать, что вы просто присматриваете за ними.

Снова — ConvertKit приходит на помощь.

9. Попробуйте рекламу в Facebook.
Facebook реклама может быть очень эффективным способом привлечь вашу целевую аудиторию и клиентов за небольшую сумму денег по сравнению с другими формами рекламы. Facebook также позволяет создавать сложные аудитории для показа вашей рекламы. Это означает, что вы можете выбирать все, от их местонахождения и пола, до того, какие страницы им «нравятся» на Facebook и каковы их интересы.С правильной рекламой это может быть очень эффективным способом привлечения новых потенциальных клиентов. Фактически, реклама в Facebook полностью изменила мой бизнес.
10. Создайте свой список рассылки и оставайтесь на связи со своими подписчиками.
Создание списка адресов электронной почты — одно из лучших решений, которое вы можете сделать для своего бизнеса. Я спасу вас от разговоров, поскольку я написал все о том, почему они такие классные, прямо здесь, но если вы владелец бизнеса, я настоятельно рекомендую создать список адресов электронной почты.Расширение списка позволяет вам оставаться на связи со своими подписчиками, как ничто другое. Не все будут проверять вашу учетную запись в социальных сетях или веб-сайт каждый день, но весьма вероятно, что они будут проверять свою электронную почту, а это означает, что вы можете «поговорить» со своими потенциальными клиентами и подписчиками практически в любое время, когда захотите. Это отлично подходит для того, чтобы делиться предложениями в ограниченное время и продвигать свой бизнес.
Список адресов электронной почты и информационный бюллетень — это также отличный способ держать ваш бизнес в центре внимания людей.Если вы каждую неделю будете появляться в их почтовом ящике с полезными советами и советами, они вспомнят вас, когда в следующий раз им понадобится нанять кого-то, кто будет заниматься тем же, что и вы.
Связано: 8 вещей, которые нужно отправить в список рассылки (для блоггера или индивидуального предпринимателя, который не знает, что сказать)
11. Гостевой блог на других сайтах.
Гостевой блоггинг позволяет вам поделиться своим опытом с чьей-либо аудиторией, что, надеюсь, привлечет на ваш сайт больше посетителей, заинтересованных в ваших услугах.Найдите блогера с аудиторией, которая будет заинтересована в ваших услугах, и отправьте им электронное письмо, чтобы узнать, разрешат ли они вам размещать гостевые сообщения.
Кстати, не нужно относиться к гостевому посту как к рекламе. Просто будьте искренними, чрезмерно полезными и пишите, думая о своей идеальной аудитории. Ваше сообщение должно ссылаться на ваш сайт и, в идеале, должно включать биографию автора, в которой упоминаются ваши услуги. Я верю в то, что если кому-то нравится то, что вы говорите, он вас наймет. Не нужно чрезмерно продавать себя.Подойдет легкий толчок. 🙂
12. Добавьте объявления Etsy для своих услуг.
Когда-то я работал дизайнером, я размещал свои услуги на Etsy, а также выставлял счета своим клиентам. Сейчас я использую и предпочитаю программное обеспечение для выставления счетов, такое как Freshbooks, но если вы только начинаете заниматься бизнесом, основанным на услугах, Etsy может стать отличным способом привлечь новых клиентов. Etsy — это огромная онлайн-торговая площадка , полная потенциальных клиентов, которые могут искать ваши услуги.Поговорим о бесплатном маркетинге!
В моем случае у меня было несколько клиентов, которые нашли и наняли меня через Etsy, поэтому я знаю, что у этого есть потенциал!
13. Поднимите свой SEO.
Меня и по сей день удивляет, что многие из моих прошлых клиентов нашли меня через Google. Я имею в виду, что в мире много дизайнеров — как Google привел их к мне ?! Вы можете подумать, что получить клиентов из поисковых систем будет сложно по той же причине, что и я, но если вы усердно поработаете над поисковой оптимизацией (SEO), то это определенно возможно! Определитесь с несколькими ключевыми словами, которые описывают ваш бизнес (конкретизируйте), прочтите эту статью и улучшите SEO.У него невероятный потенциал, чтобы привлечь к вам постоянный поток клиентов, готовых нанять вас.
Связано: Как использовать необычный отчет Google Analytics для увеличения посещаемости вашего веб-сайта
14. Сконцентрируйте свой бизнес на конкретной аудитории.
Трудно вырастить что-нибудь , когда вы продаете себя по всему миру. Если вы специализируетесь в определенной области или нише, вы сможете быстрее развивать свой бизнес и получать более высокую плату за свои услуги.Например, если вы графический дизайнер, возможно, вы ОНИ графический дизайнер для предприятий ручной работы. Или, если вы адвокат, вы можете позиционировать себя как ОНИ поверенный для творческих предпринимателей.
Ориентация на конкретную аудиторию укрепляет доверие. Когда люди видят, что вы специализируетесь на ИХ, они с большей вероятностью поверят, что вы знаете, что делаете, и поймете их потребности.
Связанные: как выбрать фокус для вашего блога (и почему это самое важное, что вы будете делать как блоггер)
15.Проведите вебинар.
Наконец, вебинары могут стать отличным способом привлечь новых клиентов. Вебинар — это семинар в режиме реального времени, где вы либо обучаете, либо делитесь советами по чему-то (связанному с вашим бизнесом или продуктом) и можете задать вопросы участникам. Вебинары, как правило, имеют сравнительно высокий коэффициент конверсии, потому что они дают вам возможность связаться с вашей аудиторией, ответить на их вопросы и поделиться своими огромными знаниями по определенной теме.
Взгляните на LeadPages, чтобы помочь вам создавать потрясающие и интегрированные вебинары.
Я так, так уверен, что если вы выберете хотя бы три из этих стратегий, вы получите больше клиентов в течение нескольких дней или недель. Вместо того, чтобы пытаться взяться за все в этом списке сразу, попробуйте выбрать 3-5, которые особенно подходят вам и вашему бизнесу, и попробуйте их. Вы всегда можете вернуться к другим в будущем. Надеюсь, это помогло!
Как привлечь новых клиентов для своего бизнеса? Дайте мне знать в комментариях ниже! 🙂
Как найти новых клиентов и увеличить продажи
В идеальном мире у вас был бы неограниченный бюджет для продвижения вашего бизнеса, чтобы найти новых клиентов и увеличить продажи.Вы можете покупать много онлайн- и офлайн-рекламы, проводить рекламные акции для увеличения посещаемости в магазине и в Интернете, а также запускать активную пиар-кампанию, чтобы повысить узнаваемость и узнаваемость вашего продукта или бренда. Но это не идеальный мир. На самом деле, у большинства малых предприятий и даже у многих средних фирм больше отличных идей о том, как продавать свои товары, чем доступных ресурсов.
Итак, с чего начать, если вы ищете больше клиентов? Умение привлекать новых клиентов к продажам — важный навык для предпринимателя.Даже если вы не считаете себя продавцом в классическом понимании персонажа Вилли Ломана из пьесы Артура Миллера Смерть продавца , вам нужно понимать, что возможности для поиска новых клиентов варьируются от холодных обзвонов из телефонной книги. для покупки списков потенциальных клиентов для использования новых интернет-технологий, таких как поисковая оптимизация, для привлечения новых клиентов на ваш сайт.
На следующих страницах будет подробно рассмотрено, как проводить маркетинговые исследования, чтобы понять вашу целевую аудиторию и ее потребности, как определить, какие методы лидогенерации лучше всего расширяют ваши горизонты продаж, и как увеличить продажи, следуя нескольким стратегиям для продажи дополнительных продуктов. и / или услуги для существующих клиентов.
Как найти новых клиентов и увеличить продажи: понять свою целевую аудиторию
Прежде чем вы сможете найти новых клиентов и увеличить продажи, вам необходимо понять, кто ваш клиент, какое ценностное предложение вы предлагаете клиентам и каковы ваши конкуренты в настоящее время предлагает на рынке и где есть пробелы для нового участника. Другими словами, вам необходимо провести некоторое исследование рынка — означает ли это нанять стороннюю фирму для выполнения этой работы или попытаться сделать это самостоятельно.Между вашей мотивацией к увеличению продаж и мотивацией ваших клиентов решать свои проблемы существует фундаментальный разрыв.
«Чтобы привлечь больше клиентов, нужно прислушиваться к их потребностям, а не искать решение проблемы», — говорит Пейдж Арноф-Фенн, основатель и генеральный директор Mavens & Moguls, консалтинговой фирмы по стратегическому маркетингу, в число клиентов которой входят компании из списка Fortune 500. а также на ранней стадии и на стадии становления. «Есть много существующих проблем, которые необходимо решить, и за которые клиенты готовы платить сегодня.»
Копайте глубже: знакомство с вашими постоянными клиентами
Как найти новых клиентов и увеличить продажи: узнать, кто ваши текущие клиенты
Чтобы разработать маркетинговый план по привлечению новых клиентов, вам необходимо чтобы лучше понять, кому вы уже продаете. «Если я пытаюсь расширить продажи, я должен выяснить, кто мои существующие клиенты. Каковы их демографические данные? Как они выглядят? »- говорит Джерри Остериунг, директор по работе с общественностью Института глобального предпринимательства Джима Морана при Университете штата Флорида.«Это означает проведение маркетинговых исследований».
Маркетинговые исследования охватывают диапазон от очень простых качественных исследований до углубленных количественных анализов. Это можно сделать очень быстро и недорого, отправив опросы существующим клиентам с помощью одного из многих инструментов онлайн-опросов, таких как SurveyMonkey или Zoomerang. Вы также можете узнать целевую аудиторию, просмотрев существующие источники информации — от Бюро переписи населения США или других государственных органов, от торговых ассоциаций или от сторонних исследовательских фирм.Но в зависимости от вопросов, на которые вы пытаетесь ответить, и вашего бюджета исследования, ваше исследование рынка может включать более обширные интервью с клиентами и качественные исследования того, как целевые клиенты думают о вашем бизнесе, его продуктах и услугах.
Некоторые продукты и услуги могут понравиться одной аудитории, но не другой, поэтому понимание сильных и слабых сторон, возможностей и угроз на вашем целевом рынке имеет решающее значение. Вы можете узнать своих клиентов и сегментировать рынок любым количеством способов, в том числе:
Демография — статистические данные о населении, включая уровень доходов, возраст и т. Д.
Психография — взгляды и вкусы определенной демографической группы.
Этнография — изучение отдельных культур.
Покупательские привычки — как, что и где покупатели приобретают товары и услуги.
Dig Deeper: как проводить исследование рынка
Как находить новых клиентов и увеличивать продажи: определение рынка для вашего продукта
Используйте информацию о ваших существующих клиентах, чтобы создать целевую аудиторию для вашего бизнеса. стремитесь завоевать новых клиентов и увеличить продажи.«Хотя есть основные клиенты, которых вы пытаетесь достичь, часто есть и другие рынки, на которые также важно обратить внимание», — говорит Арноф-Фенн. «Убедитесь, что вы знаете, кто такие« привратники »и« влиятельные лица »; они будут влиять на лиц, принимающих решения, и вам, скорее всего, придется продавать им иначе, чем конечному пользователю». Например, родители могут контролировать продукты, ориентированные на детей, или менеджеры по технологиям могут влиять на решение компании инвестировать в новое программное обеспечение.
Определите, какие ключевые сообщения, функции и преимущества имеют значение для каждого потенциального рынка.Расскажите этим клиентам, как ваш бизнес может помочь им в решении их проблем. «Чтобы клиент пошел в ваш интернет-магазин, вы должны найти причину, по которой эти клиенты хотят прийти к вам», — говорит Остерён. «Ценностное предложение должно быть четко сформулировано».
Затем вам нужно выяснить, где найти этих клиентов и должен ли существовать маркетинговый или рекламный план, связанный с этим охватом.
Копайте глубже: сделайте 100 телефонных звонков, чтобы найти вашу целевую аудиторию
Как найти новых клиентов и увеличить продажи: Привлечение потенциальных клиентов к продажам
Существует множество устаревших основных методов и новых инструментов, которые вы можете можно использовать для поиска новых клиентов и увеличения продаж.Лучше всего понять, какой у вас есть выбор, чтобы определить, какой из них может лучше всего помочь вашему бизнесу привлечь новых клиентов. Читатели газет не могут быть увлечены методами продаж через Интернет. Точно так же деловые люди, которые привыкли нанимать только людей, которых они знают, могут быть лучше склонны встречать вас на собрании торговой палаты, чем принимать слепое приглашение подключиться в LinkedIn или Facebook.
«Все начинается с хороших людей», — говорит Питер Хэндал, председатель и главный исполнительный директор Dale Carnegie Training, организации по обучению продажам и руководству.«Если вы работаете с одним человеком, это одно. Но если продавцы действительно важны, вам нужно нанимать и мотивировать хороших людей, и вы хотите дать им выгоду, например, продажи на комиссионных. Мотивация не в этом. просто деньги, это также помогает им преодолеть страх перед разведкой ».
Вот краткое изложение доступных техник:
Холодный вызов. Это телемаркетинг без колл-центра. Это слепой контакт с потенциальным клиентом, который не ждет предложения.Лидов клиентов можно собирать, просматривая газетные статьи или статьи, списки потенциальных клиентов, отобранных третьей стороной, или обращая внимание на людей или компании, переезжающие на вашу территорию. «Люди всегда не решаются позвонить или поговорить с незнакомым человеком», — говорит Хандал. «Мы учим людей говорить воодушевляющую речь, чтобы поднять настроение. Мы предлагаем им поставить цель — это то, со сколькими новыми людьми они будут разговаривать на этой неделе».
Сети. Это можно сделать по старинке, участвуя в общественных организациях, таких как торговая палата, или посещая деловые мероприятия, такие как выставки.Социальные функции — приглашения на обед, книжные клубы и т. Д. — также могут привести к потенциальному бизнесу. «Все эти виды вещей — важные способы налаживания контактов для поиска новых клиентов», — говорит Хандал. Сетевое взаимодействие также стало поворотным моментом в Интернете в 21-м веке с ростом популярности таких веб-сайтов, как LinkedIn, Facebook и Plaxo. Многие компании обнаруживают, что такой тип сетей, установление контактов через друзей или бывших коллег, может привести к новым клиентам.
Развивайте чемпионов своей продукции. Используйте деловых людей, которые довольны вашей продукцией, чтобы генерировать ссылки и рекомендации. После того, как вы продали им, клиенты могут помочь вам продавать другим, предлагая положительные отзывы и используя кампанию привлечения друзей, созданную вашим бизнесом. В этом методе также используется устный маркетинг. Помогите клиентам помочь вам, предоставив им все необходимое, чтобы рассказать вашу историю другим. «Не бойтесь спросить:« Есть ли еще кто-нибудь, с кем я могу поговорить и помочь? » — говорит Хандал.
Партнерский маркетинг. Посмотрите на неконкурентоспособные продукты или услуги, которые обращаются к одной и той же аудитории, чтобы увидеть, есть ли способы для совместной работы, такие как информационные бюллетени, рассылки (онлайн и офлайн) или возможности совместного брендинга. «Вероятно, вы сможете найти несколько продуктов или услуг, которые имеют единомышленников, которые обращаются к вашим клиентам», — говорит Арноф-Фенн. Предложите этим владельцам бизнеса способы поддержки друг друга.Ваши клиенты будут рассматривать совместные усилия как дополнительную возможность укрепить свой выбор брендов.
Используйте свой веб-сайт. В наши дни есть всевозможные инструменты, с помощью которых вы можете привлечь потенциальных новых клиентов на свой веб-сайт. Оптимизация для поисковых систем (SEO) — использование ключевых слов и других методов для того, чтобы ваш сайт появлялся на первой странице списков в поисковых системах — стала видом искусства. Существуют веб-сайты, такие как Search Engine Watch, которые будут держать вас в курсе о методах SEO.Кроме того, растет число платных консультантов по SEO, которые могут помочь вам использовать все приемы и методы для улучшения результатов поиска. Вы также можете использовать различные блоги, чаты, подкасты и вебинары, чтобы повысить осведомленность о своем веб-сайте и компании. Веб-сайт — это динамический инструмент, а не одноразовый опыт. Лучшие поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы, поэтому вы должны регулярно отслеживать свой веб-сайт, чтобы убедиться, что ваши ключевые слова приводят к вам клиентов.Убедитесь, что вы постоянно обновляете свой веб-сайт, добавляя свежий контент, чтобы ваши клиенты часто возвращались за ним.
Реклама. Обычно предприятиям рекомендуется тратить от 3 до 5 процентов своего дохода на рекламу, но малый бизнес должен убедиться, что реклама эффективна, говорит Остерян. Один из способов сделать это — спросить своих клиентов, где они слышали о вас, чтобы вы могли оценить, что является эффективным. Кроме того, вам также необходимо тщательно выбирать рынки сбыта для рекламы, чтобы убедиться, что вы достигли своей целевой аудитории.Если вы ориентируетесь на более старшую аудиторию, вам могут подойти объявления в газетах. Но если вам нужно поколение X или Y, то, возможно, вам будет лучше размещать рекламу в Интернете или на телевидении, — говорит Остерён. «Вы должны определить свои демографические данные, прежде чем разрабатывать рекламный или маркетинговый план».
Копайте глубже: преобразование веб-трафика в потенциальных клиентов
Как найти новых клиентов и увеличить продажи: Продавайте больше существующим клиентам
Многие компании считают, что для увеличения продаж единственный способ — найти новых клиентов, но ряд экспертов говорят, что эта стратегия не учитывает очевидный потенциальный источник новых продаж.Гораздо проще убедить существующего клиента совершить покупку у вас, чем убедить нового клиента сделать решительный шаг. «Они забывают о низко висящих фруктах — своей существующей клиентской базе», — говорит Остерён. «Если я хочу расширить продажи, лучше всего обратиться к существующей клиентской базе. Они уже доверяют вам».
Вот как увеличить продажи с помощью существующей клиентской базы:
Объединяйте продукты. Вы можете «связать» несколько продуктов или услуг вместе по специальной цене, чтобы попытаться убедить существующего клиента попробовать другие ваши предложения.
Попробуйте «допродажу». Убедите своих продавцов вернуться к существующим клиентам и попытаться продать им связанные с ними продукты или услуги. По словам Остерёнга, типичным примером является гарантия. Подумайте, сколько раз вы покупали электронику, а продавец пытался продать вам расширенный план обслуживания. Покупатели иногда клюнутся.
Предлагаем инсайдерскую информацию. Если покупатель рассматривает товар, но собирается вернуть его на полку, убедитесь, что вы сообщили ему, что товар поступит в продажу на следующей неделе.Если вы отслеживаете онлайн-корзину покупок на своем веб-сайте, вы можете отправить электронное письмо существующему клиенту, который не завершил продажу, и предложить ему скидку, чтобы завершить покупку.
Подумайте о вознаграждении клиентов. Так же, как и авиакомпании с часто летающими пассажирами, нет причин, по которым малый бизнес не может вознаграждать хороших клиентов программой лояльности. Предложите скидку в день рождения или на каждые 10 покупок дайте им одну бесплатно.
Раздайте бесплатные образцы. Предложение бесплатных подарков не обязательно будет стоить вам руки и ноги, но оно может увеличить продажи, вызвав у существующих клиентов добрые чувства, убедив их передать образец другу или члену семьи и / или убедив их сделать это. купите свой последний крем для рук или вкус мороженого.
Dig Deeper: советы по созданию программы лояльности клиентов
«Вы можете многое сделать, не требуя больших усилий», — говорит Остерён. «Вы хотите убедиться, что у вас есть насыщение, но, очевидно, вы никогда не хотите оттолкнуть клиента…. Вы никогда не хотите, чтобы покупатель почувствовал, что вы упорно продаете его».
Рекомендуемые ресурсы
Дейл Карнеги
Практические принципы, процессы и программы, которые предлагают людям знания, навыки и методы, необходимые им для влияния и продажи клиентам
Ассоциация маркетинга молвы
Торговая ассоциация маркетинг для привлечения большего числа клиентов
Поиск новых клиентов
Технический документ Джеффа Огдена о том, как найти новых клиентов и многое другое
Ссылки по теме
Как использовать электронную почту для поиска новых клиентов
Стратегии использования электронной почты для построения ваш бизнес
Используйте партнерскую программу для привлечения новых клиентов
Используйте партнерскую программу, чтобы побудить ваших существующих клиентов рекомендовать ваш бизнес своим кругам контактов.
No related posts.

Как привлечь клиентов в бизнес: Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Как привлечь клиентов — правильные способы быстрого привлечения

Ориентация на клиента

Основные принципы клиентоориентированности

Основные каналы привлечения клиентов

Дилерство

Прямые продажи

Партнерство

Телемаркетинг

Рекомендация клиентов

Способы привлечения клиентов

Как привлечь клиентов в кризис

Использование рекламы в интернете

Разработка собственного сайта

Повышение активных продаж

Как привлечь новых клиентов с помощью интернета

Ошибки, мешающие привлечению клиентов

Как привлекать клиентов по рекомендациям

Как привлечь покупателей — бизнес консалтинг для предпринимателей и бизнесменов :: РБК Pro

Покупатели нового поколения

Выбери меня: как работает маркетинг влияния

Стиль по приемлемой цене

Девять трендов в продажах и производстве косметики

Встречают «по одежке»

Покупатели готовы переплачивать за впечатления

Как продвигать бренд без бюджета

Разложить по полочкам: три уровня сементации

Как привлечь клиентов: ТОП-5 способов

Содержание

Эффективные способы привлечения покупателей

Контент-маркетинг и коммуникация

«Холодные» звонки

Разные виды рекламы

Популярные варианты интернет-рекламы:

Акции, скидки, конкурсы, промо

Технология Big Data как инструмент привлечения клиентов

Где искать новых клиентов: неочевидные варианты

Возможности Big Data:

С помощью ADWISOR можно:

Популярные вопросы

Где искать новых клиентов?

Чем привлечь потенциальных покупателей?

Стоит ли подключать Big Data в процесс привлечения клиентов?

«Сетевой бизнес». 5 способов привлечь клиентов через личную страницу

Привлечение новых клиентов: что надо знать и чем пользоваться, чтобы достичь успеха

Как написать рекламный пост для привлечения клиентов

Методы привлечения клиентов в бизнес

Способы привлечения внимания клиентов

Виды рекламы для привлечения клиентов

Идеи рекламы для привлечения внимания клиентов

Мероприятия по привлечению клиентов

Чем занимается Интернет-маркетолог

Маркетинговые фразы и слоганы для привлечения клиентов

Маркетинговые инструменты для привлечения клиентов

Эффективные способы привлечения клиентов

Как привлечь клиентов на сайт ?

Холодный поиск клиентов

Привлечение корпоративных клиентов

Рекламный щит

Реклама в твиттере

Как привлечь новых клиентов в свой бизнес [15 проверенных советов]

1. Ставить цели по привлечению новых клиентов

2. Знайте своих клиентов

3. Определите свои лучшие каналы для привлечения новых клиентов

4. Изучение процесса покупки

5.Нанять талантливых сотрудников

6. Знайте своих конкурентов

7. Взвесьте у себя на сайте

8. Используйте маркетинг с прямым откликом

9. Используйте социальные сети

10.Создавайте привлекательный контент

11. Предложите что-нибудь бесплатно или со скидкой

12.Оформить партнерские отношения

13. Запустить реферальную программу

14. Сформулируйте ежеквартальную стратегию

15. Придерживайтесь своего плана и учитесь на результатах

Как привлечь новых клиентов

5 советов по привлечению новых клиентов

1. Определите своих идеальных новых клиентов