автоматизация и повышение эффективности процессов
В 2022 году бизнес-спецназ «Амивео» анализировал структуру десятков бизнесов, которые нуждались в пересмотре операционных процессов, чтобы удачно адаптироваться под новые реалии рынков. И на основе этих анализов я сформулировал три фактора, помогающих компаниям оставаться успешными даже во времена больших потрясений и внезапных перемен.
- Максимальная нацеленность на клиента и его актуальные потребности. Важно понимать: что именно нужно им прямо сейчас, в моменте? Какие потребности у них не закрыты? Что можно сделать для клиентов такого, чего не делают конкуренты? И работать, работать на обеспечение этих потребностей.
- Эффективность — все операционные и производственные процессы максимально нацеливаются на достижение конкретных задач с использованием ресурсов в том минимальном объеме, который не влияет на качество. А механизмы, расходы, регламенты, не связанные напрямую с достижением целей, безжалостно отсекаются.
- Скорость. Готовность быстро принимать решения и создать внутреннюю структуру без избыточной бюрократизации. Все лишние звенья в цепочках устраняются, процессы максимально автоматизируются и стандартизируются.
Эти три пункта, по моим наблюдениям, делают бизнес максимально устойчивым, предельно гибким и позволяют ему занимать новые места на рынках даже в кризис.
На первый взгляд, это не всем подходит. Ведь есть сферы, к которым просто неприменимы стандартизация, автоматизация, конвейер. Например, как алгоритмизировать все процессы в медицине, где каждый случай требует индивидуального подхода, где велико влияние человеческого фактора? Или в строительной отрасли, которая сильно подвержена влиянию переменных — от особенностей каждого конкретного дизайн-проекта до погодных условий?
Однако практика показывает, что даже в сферах со сложным, исходно долгим циклом производства, вроде бы не подлежащим строгой алгоритмизации, все-таки можно пересмотреть подходы, внедрить автоматизацию и повысить производственную эффективность.
Проект Cuby появился на базе экспертных навыков в бережливом производстве (Lean production — концепция, основанная на стремлении к устранению всех видов потерь предприятия). Команда Cuby разработала набор панельных комплектующих, благодаря которым можно возводить здания до 20 этажей. Причем модульность элементов не только механическая, как, например, в панельном доме, но и электрическая, гидравлическая и пневматическая.
В рамках этого бизнеса, помимо конструкции портативного завода и станков для изготовления модулей, разработаны и внедрены патенты на бетонные модульные здания и плитку, строительную магнитную панель, фальшфасад модульного типа, многослойные стены с полистиролбетоном и мискантовыми плитами, мебель модульного типа, модульные подвесные потолки, переговорные комнаты, а также на метод сборки модульных зданий.
Сам Олег Кондрашов всего за месяц построил себе двухэтажный дом общей площадью 220 м2, чтобы на личном опыте принять к сведению все технические моменты и определить лучшую стратегию производства.
Когда я углубился в изучение этого проекта, то понял, что он как нельзя лучше демонстрирует упомянутые три фактора успешности.
- Нацеленность на клиента. Cuby — это максимальный уровень кастомизации. Заказчику дается все необходимое, чтобы реализовать потребности. С Cuby можно оперативно и недорого строить здания самого различного назначения: жилые дома, гостиницы, школы, больничные пункты и так далее. Поэтому у системы огромный потенциал, будь то локальный тренд на индивидуальное строительство, государственный — на развитие регионов, глобальный — на миграцию больших масс людей.
- Эффективность. Она вытекает из первого фактора. Cuby сосредоточен на технологиях и инжиниринге, а не девелопменте. Это дает возможность совершенствовать свой продукт. Поскольку Cuby при строительстве имеет отрицательный углеродный след, в проект вложился крупный экологический инвестиционный фонд с основателями из Google.
- Скорость. Под началом Кондрашова работают 100 инженеров, не считая других специалистов. Немалый коллектив, но бизнес-стратегия, планирование, постановка задач, распределение ответственности позволяют оперативно реагировать на запросы мирового рынка. Заявки на модульные заводы приходят из Германии, Польши, Мексики, США, Испании, России, Арабских Эмиратов и Турции. И Cuby способен быстро масштабироваться под запросы потребителей из разных сфер.
Умение меняться в соответствии с запросами рынка, как известно, — одно из важнейших условий выживаемости бизнеса. Cuby — отличное подтверждение моего тезиса о том, что в любой сфере, даже сложно устроенной, есть шансы идти по пути автоматизации, стандартизации, повышения эффективности. То есть находить новые точки роста для собственной компании, а может быть, и для всей отрасли. Кейс Cuby, как мне кажется, может вдохновить многих участников других рынков хотя бы на то, чтобы спросить себя: а сделал ли я все возможное для прокачки эффективности своего бизнеса?
Что происходит с аудиобрендингом: тенденции и тренды 2018
Сергей Ямщиков
Музыкальное сопровождение бизнеса становится все более привычным инструментом увеличения продаж.
Мелодии, которые звучат в магазинах, способны подталкивать потребителя к конкретной покупке. Определенная музыка в ресторане располагает к тому, чтобы никуда не торопиться и заказать еще одно блюдо. За рубежом, в частности в США, аудиобрендинг — целая индустрия, представленная корпорациями с оборотами в миллионы долларов. Российский же рынок только формируется, но эксперты уже могут говорить о тенденциях, которые есть в этой сфере. Своими мыслями с Sostav поделился сооснователь корпоративной радиостанций Muzlab Сергей Ямщиков.
Всероссийская организация интеллектуальной собственности (ВОИС) инициирует иски к представителям бизнеса (магазины, автосалоны, кафе, фитнес-центры и др.), которые не делают отчисления в ВОИС за использование известных треков. Теперь по таким искам суд принимает в качестве доказательства данные из приложения Shazam. Раньше альтернативой этим данным было заключение музыковеда. Его ВОИС предоставлял в суде вместе с видеозаписью нарушения и чеком из заведения.
Возможность апеллировать к Shazam существенно упрощает работу ВОИС. Это говорит о том, что власть способствует выстраиванию цивилизованных отношений между бизнесом и правообладателями музыкальных произведений, а значит, развитию аудиобрендинга.
Тренд 2. Новые профессии и осознанный подход к аудиобрендингуПоявилась новая специальность — менеджер по аудиовизуальному бренду. Раньше компании прорабатывали только визуальную и вербальную части имиджа: фирменный стиль, слоганы и тексты. Теперь пришло осознание, что бренд не только выглядит и пишет, но и звучит. Исследователи уже давно знают, что музыка меняет поведение клиента, поэтому стратеги подбирают звучание, которое соответствует бренду и его задачам.
Поддерживает идею, что потребители предпочитают покупать продукты и услуги под фоновую музыку, и наука. Положительное влияние музыки на продажи подтвердили в исследовании Let the music play or not: The influence of background music on consumer behavior.
Сейчас в бизнес-звучании больше авторских треков, чем хитов. Так происходит, потому что хитовая музыка не всегда решает задачи бизнеса. А в некоторых плейлистах хиты вообще звучат не к месту и только разрывают аудиальную целостность бренда. Это сказалось на распределении финансовых потоков в отрасли и привело к появлению операторов музыкального вещания.
Авторы, особенно когда речь не о хитах, предпочитают сотрудничать именно с коммерческими операторами и выходят из-под опеки Российского авторского общества (РАО) и ВОИС. Это связано с тем, что правообладатели получают больше, доверяя представлять свои интересы коммерческим компаниям. Сама схема сотрудничества прозрачная и понятная: автор может отследить, сколько он заработал, и не чувствует себя обманутым. Это формирует доверие к музыкальным операторам.
Таким образом, если раньше вознаграждение за использование музыки концентрировалось в руках РАО и ВОИС, то теперь финансы распределились между общественными организациями и коммерческими операторами.
Звучание для бизнеса стало дешевле. Больше не надо покупать дорогое оборудование и нанимать инженера для обслуживания этого оборудования. Музыку в кафе, фитнес-центре или ресторане можно включить с мобильного телефона.
Уже не нужны долгие согласования или подбор треков по конкретным исполнителям, поскольку сервисы сами создают готовые плейлисты для разных рыночных сегментов. Важный плюс — это недорого.
Чтобы создать звучание конкретного бренда, нужен индивидуальный плейлист. Здесь учитывается множество факторов, например, обеденное или вечернее время в магазинах. Когда появляются очереди, музыка способна справиться с ними, стимулируя потребителей делать выбор быстрее. Однако стандартный плейлист не решит этой задачи, поскольку в целом он нейтральный и единый для отрасли.
Тренд 5. Распространение Digital SignageСейчас эта технология наиболее популярна на зарубежных рынках. Digital Signage — размещение цифровых экранов на торговых площадках.
В других странах компании уже начали подбирать картинки под музыку, воспринимая изображение и звук как единое целое. В России же на экранах обычно показывают специальные предложения. Это связано с тем, что у нас пока мало специалистов, которые могут формировать единый и полноценный продукт. Однако грамотнее ненавязчиво встраивать рекламу в общий видео- и звуковой ряд: подбирать изображения, звуки, голоса и фоновые мелодии.
Осознанный зарубежный рынокРоссия отстает от зарубежного рынка аудиобрендинга примерно на 10 лет. В зарубежных странах к фоновой музыке более рациональный подход, чем в России. В Швеции, США и Англии регулярно появляются новые исследования. Их инициирует бизнес, поскольку там не привыкли понапрасну тратить деньги.
Как правило, каждая компания понимает, зачем ей музыка, поэтому её специалисты не говорят «нам просто нужна медленная музыка», а описывают задачи, которые нужно решить с её помощью. Там понимают, что у аудиобрендинга есть стратегическая цель.
Например, в Германии в честь празднования своего 100-летия производитель шоколада Ritter Sport создал новое уникальное звучание бренда. Для этого провели обширный семинар, аудит и тестирование. В результате появился аудиологотип, который разместили на нескольких аудиопродуктах бренда. Так компания добилась контакта со своей аудиторией и эмоционального отклика от нёё. За эту работу Ritter Sport получил награду как лучший пример аудиобрендинга — Best Practice Case.
Другой пример — Purina ONE. Прежде чем создать стратегию аудиомаркетинга, производитель питания для домашних животных доверил специализированному агентству оценить музыкальные недостатки в позиционировании бренда и изучить звуковое пространство конкурентов. Затем проработали стратегическое, тактическое и творческое видение будущего аудиобрендинга. Разрабатывая аудиальные продукты, в них заложили суть, ценности и атрибуты бренда. Сегодня у Purina ONE даже есть собственный гид по работе с аудиостилем.
Три основные тенденции 2018 года, которые будут иметь значение при ведении бизнеса в Европе .
Так что считайте это началом в этом направлении, определив три события, которые будут проблемой, если компании не осознают и не реализуют стратегии, чтобы успешно справиться с ними.- Новые постановления правительства меняют определение передачи информации
В 2018 году будут приняты основные европейские правила конфиденциальности, безопасности и суверенитета данных, которые затронут каждую компанию, ведущую бизнес в стране и за ее пределами. Новые правила Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR), вступающие в силу в мае 2018 года, делают неизбежными авансовые корпоративные инвестиции для соблюдения требований. Цель GDPR — усилить и унифицировать защиту данных для всех лиц в ЕС, а также решить проблему экспорта персональных данных за пределы региона, при этом на компании, нарушающие его положения, налагаются огромные штрафы.
Хотя это повлияет на любую компанию, работающую с потребительскими данными, воздействие будет особенно острым на некоторые отрасли, такие как медтехника и биотехнология.
Например, сбор информации о пациентах в одной стране и ее хранение в другой потребует нового надзора с возможными последствиями для любой фирмы, проводящей клинические испытания в Европе.
Одним из удачных аспектов GDPR является возможность создания системы соответствия «одного окна», в которой компании, осуществляющие свою деятельность в Европе, будут регулироваться надзорным органом по месту своего «основного учреждения». Это устраняет возможный кошмар открытия операций по обеспечению конфиденциальности данных в 27 юрисдикциях Европы, но некоторые страны лучше других подходят для этого «основного учреждения». Идеальным было бы место, где такие европейские центры обработки данных, как Ирландия, управляют королями центров обработки данных, такими как Facebook, Google, Amazon, LinkedIn, Twitter, Microsoft, Apple и другие. По крайней мере, генеральным директорам следует остерегаться отсутствия существующих правил или положений по защите данных.
- Компании раньше интернационализируются
Чтобы не отставать от конкурентов, выходящих на такой прибыльный рынок, как Европа, и особенно для того, чтобы идти по пути поиска талантов, компании обнаруживают, что интернационализируются раньше, чем раньше, и в следующем году эта цифра будет только увеличиваться.
Растущий спрос на технологическую продукцию, к сожалению, не сопровождался достаточным количеством виз H-1B внутри страны, поэтому для удовлетворения своих потребностей в персонале все больше американских фирм будут искать квалифицированных специалистов в ЕС.
Например, американские предприятия, расположенные на западном побережье, в течение последних двух лет открывали офисы в Ирландии в среднем по одной компании каждые две-три недели. По состоянию на конец 2016 года более 220 таких компаний открыли ирландские предприятия, чтобы получить доступ к обширному прибыльному европейскому рынку, а также к благоприятному предложению рабочей силы в Ирландии. Но более ранняя интернационализация для молодых быстрорастущих компаний, таких как Square, Zendesk, LinkedIn и Fitbit — все с новыми европейскими офисами — нетривиальный процесс.
Обычный процесс роста при открытии европейского офиса начинается с найма специалистов по продажам и поддержке и распространяется на технический персонал и т.
- Технологии, зависящие от центров обработки данных, значительно вырастут
Обработка данных уже является фундаментальным требованием для любой технологической компании в любом месте, но новые технологии, использующие центры обработки данных, будут стремительно развиваться на передовых рынках, таких как США и Европа, в следующем году. Например, сложность облачных вычислений возрастет по мере расширения в следующем году частных облаков и смешанных облачных сред. Между тем в 2018 году на передний план выйдут горячие технологии, основанные на базах данных, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и блокчейн9.
0003
Неизбежно, что компаниям потребуется увеличить инвестиции в свои центры обработки данных — для дополнительной емкости и возможностей обработки данных — для операций, поэтому им нужна близость к гипермасштабируемым облачным провайдерам и первоклассная высокоскоростная связь в их местоположении, а также с соответствующими инструментами для обработки растущих требований и правил, связанных с данными. ИИ и машинное обучение напрямую влияют на пропускную способность центра обработки данных и скорость сети, а большие данные с поддержкой ИИ требуют повышения уровня программного обеспечения и возможностей персонала.
Наконец, блокчейн также заставляет компании улучшать программное обеспечение и кадровые ресурсы, чтобы этот революционный подход к распределенным, защищенным от несанкционированного доступа базам данных можно было использовать на конкурентных рынках США и Европы. Блокчейн, первым проявлением которого была цифровая валюта биткойн, позволяет проводить проверенные, аутентичные транзакции в цифровом виде, а не физически, с очевидными преимуществами в скорости, точности и подотчетности.
Все эти новые технологии, связанные с центрами обработки данных, такие как блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение и новые подходы к облачным вычислениям, как никогда раньше фокусируют внимание на данных.
Эпоха опыта: 2018 Европейские тенденции розничной торговли
Каждый год приносит новые изменения в розничную торговлю.
Технологии раздвигают границы наших магазинов. Сначала был интернет, потом мобильная коммерция. Теперь есть диалоговая коммерция, умные колонки и носимые устройства. По сути, сегодня любое подключенное устройство или социальная сеть — это потенциальный канал продаж.
С другой стороны, традиционная розничная среда тоже развивается. Заголовки пестрят сообщениями о закрытии крупных улиц, и ясно, что ритейлеры, которые не адаптируются, испытывают трудности. Но другие процветают, делая магазины самостоятельными пунктами назначения; Apple предлагает кофе, в Патагонии проводятся занятия йогой, а Nike позволяет протестировать кроссовки на баскетбольной площадке в магазине.
Итак, в мире, где что угодно может быть магазином, а магазин может быть чем угодно, как приспособить покупателей, которые превыше всего ценят опыт?
Понятно, что переделывать сразу все системы нецелесообразно. Вместо этого мы рекомендуем повторяющийся подход, начиная с малого и оценивая результаты на основе данных о покупателях. А поскольку данные и идеи очень важны, мы сотрудничали с 451 Research, чтобы опросить более 5000 покупателей и 500 розничных продавцов по всей Европе, чтобы помочь вам понять последние тенденции в розничной торговле.
Внедрение новых технологий стоит дорого. Но то же самое и с игнорированием болевых точек ваших покупателей.
Ни для кого не секрет, что покупатели ненавидят очереди. Но что интересно, так это влияние, которое это оказывает на ваш доход.
Наш анализ показывает, что из-за длинных очередей европейские ритейлеры потеряли 17,9 млрд евро потенциальных продаж конкурентам за последние 12 месяцев. И они обошлись европейской индустрии в целом в 16,3 миллиарда евро, когда разъяренные покупатели полностью отказались от покупки.
Сообщение ясно: покупатели не будут стоять в очередях. И почему они должны? Есть много розничных продавцов, предлагающих альтернативные продукты, или они могут просто заказать товар онлайн, не вставая со своего дивана.
К счастью, технологии могут помочь. Устройства мобильных точек продаж (mPOS) позволяют покупателям оплачивать покупки из любого места в торговом зале, поэтому вы можете быстро принимать платежи, не рискуя потерять покупателя в длинной очереди. Европейский ритейлер обуви Schuh счел эту стратегию успешной: на mPOS приходится 80% продаж в одном из их самых загруженных лондонских магазинов. Это отличает их друг от друга; Наш опрос показал, что только 28% ритейлеров предлагают mPOS в магазинах. Таким образом, внедрение этой технологии даст вам преимущество перед конкурентами.
Другая технология сокращения очередей включает кассы самообслуживания, где покупатели могут сканировать товары и оплачивать их самостоятельно (поддерживаются 30% розничных продавцов).
И платежные киоски, которые отделены от традиционной кассы (поддерживаются 29% ритейлеров).
Еще одна дорогостоящая ошибка — непредоставление покупателям правильных способов оплаты.
Мы обнаружили, что европейские ритейлеры потеряли 1,3 млрд евро потенциальных продаж за последние 12 месяцев, потому что покупатели не могли платить, используя предпочитаемый ими способ оплаты. Но ритейлеры, похоже, не считают способы оплаты приоритетом; немногим более двух из пяти заявляют, что в центре их внимания находятся «передовые» способы оплаты. Это кажется позором. Покупатели все чаще ожидают возможности использовать быстрые и удобные способы, такие как Apple Pay и Google Pay. Но только каждый третий говорит, что он «очень доволен» доступностью этих способов оплаты.
Наше исследование выявило новую категорию покупателей, которая указывает направление потребительских тенденций сегодня.
«Растяпы» — это технически подкованные первопроходцы, на которые приходится 51% от общего числа респондентов и 60% респондентов в возрасте от 18 до 34 лет.
Они являются хорошим индикатором ожиданий покупателей как сегодня, так и в будущем, и раскрывают три важнейших компонента успешного шоппинга: удобство, контекст и контроль.
Для расточителей цифровые технологии необходимы в их повседневной жизни. Помимо смартфонов и планшетов, они, вероятно, будут владеть умными колонками и носимыми устройствами. Неудивительно, что у них самый высокий спрос на цифровые покупки. 69% говорят, что они стали бы больше совершать покупки в Интернете, если бы могли совершать покупки с помощью чат-бота, половина из них хотят использовать фирменное приложение для оплаты в магазине, а 57% сказали, что способ оплаты «просто выйти» побудит их делать покупки в магазине больше .
H&M, чья демографическая группа покупателей точно соответствует категории Spendsetter, недавно запустила приложение голосового помощника. «Индустрия моды быстро меняется, — говорит Элин Френдберг, занимающаяся развитием бизнеса H&M Group. «Технологии важнее, чем когда-либо, как средство адаптации к постоянно меняющемуся обществу».
И, всегда стремясь экспериментировать с новыми возможностями, мы создали приложение чат-бота для умной колонки Google Home, чтобы помочь вам в нашем отчете о розничной торговле.
Персонализация важна; половина опрошенных заявили, что хотели бы получать персонализированную информацию, основанную на их непосредственном местонахождении. Такие технологии, как чат-боты и умные колонки, не только облегчают покупки, но и повышают вашу эффективность и предоставляют вам множество данных для улучшения ваших услуг.
Любители больших трат рассчитывают, что они будут управлять своим покупательским опытом. Они не хотят тратить время на поездку в ваш магазин только для того, чтобы обнаружить, что товара нет в наличии; 65% говорят, что возможность проверить, доступен ли товар в Интернете, прежде чем идти в магазин, повысит их лояльность. Понятно, что они также хотят контролировать, как используются их данные, поэтому безопасность и прозрачность имеют первостепенное значение.
Сегодня покупатели больше ценят впечатления, чем цену и товары.