Бэк менеджер: Бэк-менеджер (менеджер по работе с клиентами)В архиве с 23 августа 2012

Рассмотрим, более детально, что значит  бэк офис.

Взаимодействие с клиентами — это лишь часть задач, которые приходится решать при организации бизнеса.

Ни одно предприятие не будет успешным без правильно налаженной работы бэк-офиса.

Суть работы бэк офиса

Бэк-офис (Back Office) – это отделение, которое есть во всех инвестиционных компаниях, банках и других организациях, и которое совершает сделки на рынке ценных бумаг.

Обычно в состав бэк офиса входит от четырёх до семнадцати человек (это зависит от объёма, а также и от оборота бэк-офиса). Работа бэк-офиса ведётся строго в соответствии с нормативными документами Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам (ФКЦБ). Соответственно, каждый специалист этого отдела обязательно должен знать и четко соблюдать все эти требования.

Деятельность специалиста бэк-офиса представляет собой оформление необходимых документов и сопровождение сделки, которую заключают специалисты по биржевой торговле (их называют трейдеры ) компаний-контрагентов (фронт-офис). В российских компаниях специалисты бэк-офиса занимаются также скупкой ценных бумаг и у физических лиц.

Обязанности специалиста бэк офиса

Специалист бэк офиса должен уметь правильно вести журнал регистрации сделок. Грамотно проводить оформление договоров купли-продажи ценных бумаг определённого эмитента. По уже имеющемуся договору специалист должен проводить перерегистрацию ценных бумаг, то есть передачу прав собственности от продавца к покупателю. Должен уметь оформлять передаточное распоряжение при заключении договора или непосредственно в реестре ценных бумаг. После того, как была проведена перерегистрация и получен документ, который подтверждает права нового владельца на приобретенный пакет акций (то есть выписка), специалист бэк-офиса контролирует сам процесс расчёта компании- покупателя с компанией-продавцом.

Операционный департамент часто называется бэк-офисом, управление торговых операций – фронт-офисом, функции департамента корпоративных финансов и инвестиционного управления могут быть распределены между ними достаточно произвольно.

Бэк-офис – операционное подразделение (settlements, operations), выполняющее расчеты по финансам и ценным бумагам в строгом соответствии с заключенными фронт-офисом сделками; бэк офис также готовит отчетность по выполненным операциям; контролирует соблюдение финансовых пределов и предоставляет информацию для бухгалтерии; ведет внутренний учет в соответствии с требованиями Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам для операций с ценными бумагами. Бэк-офис лично не обслуживает клиентов банка, в отличие от миддл-офиса, однако постоянно взаимодействует с контрагентами.

Бэк-офис должен разрабатывать и внедрять стандарты внутреннего учета, на которые должны опираться все остальные подразделения компании.

Успешность бизнеса напрямую зависит от сбалансированного и органичного взаимодействия двух неотделимых составляющих — бэк офиса и фронт офиса.

Функции и различия бэк офис и фронт офис

Фронт офис (англ. front office) – это, можно сказать, «лицо» компании, его структурное подразделение, в обязанности которого входит, прежде всего, работа с клиентом и для клиентов.

Название этого подразделения компании связано с тем, что персонал фронт офиса всегда находится впереди, на виду клиентов, в то время как обслуживающий персонал, как правило, «невидим» для потребителей, и они могут даже не догадываться о его существовании.

В разных компаниях к фронт офису могут относиться разные виды деятельности (это зависит от профиля компании). В финансовых корпорациях, например, фронт офис чаще всего несет ответственность за такие направления, как продажи (sales), трейдинг (trading), слияния и поглощения (M&A).

Менеджеры фронт офиса – это те, кто собственно делают деньги, то есть напрямую обеспечивает прибыль компании. Хотя некоторые и ставят под сомнение их функцию анализа активов (equity research), так как такие аналитики напрямую не выполняют той работы, которая приносит деньги, как, например сотрудники отдела продаж. Однако это не так, поскольку тем, кто занимается анализом активов, приходится видеться, что называется, лицом к лицу с клиентами намного чаще, чем всем остальным работникам.

Между тем трейдеры почти никогда не видят вживую своих клиентов, но тем не менее они также работают в фронт офисе.

Обычно должности в фронт офисе считаются более престижными и высокооплачиваемыми, чем в бэк офисе. Например, в инвестиционных банках и других финансовых институтах попасть на работу в фронт офис тяжелее всего. Там, как правило. предъявляются очень высокие требования как к образованию и профессионализму, так и к личным качествам и даже внешним данным.

Бэк офис (англ. back office) – это отделы, департаменты корпорации, которые выполняют второстепенные бизнес функции, такие как сервисная поддержка, управление рисками, принятие рекламаций, осуществление прочих рядовых операционных процессов. То есть, говоря проще. бэк офис осуществляет рутинные, административные, обслуживающие функции управления бизнесом как таковым. К функциям бэк офиса также относятся IT-работа (администрирование баз данных, служба поддержки клиентов), бухгалтерия, отдел кадров. Сюда же включается статистический и аналитический учет продаж, закупок, складских остатков, ведение архива – все это также может быть в компетенции бэк офиса. В банковских учреждениях к задачам бэк офиса относятся клиринговые операции, текущее расчетно-кассовое обслуживание и многое другое.

Интересно заметить, что обычно план застройки помещений компаний предусматривался такой, чтобы на переднем плане был виден фронт офис (чтобы клиенты могли легко и быстро зайти в компанию и найти нужного сотрудника, с которым они имели дело — отсюда и название — фронт офис, то есть «лицо» компании), в то время как на «заднем дворе» располагалось само производство, разные административные помещения, отделы по разработке и тестированию продуктов, склады и так далее. И конечно же руководство компаний всегда стремилось сделать фронт офис презентабельным, чтобы он производил наилучшее впечатление на клиентов. Для этого там делали дорогущий ремонт, не скупясь вкладывали деньги и в дизайн интерьера.

Территория бэк офиса чаще всего бывает самой простецкой, немного мрачноватой и не очень ухоженной, так как в нее не особо вкладывают средства . За ее презентабельностью не особо следят, так как там все равно не появлялись клиенты. Тем не менее, важно отметить, что именно персонал бэк офиса в большинстве случаев делают наибольший вклад в развитие компании. Сегодня бэк офис совсем не обязательно территориально располагается рядом со штаб-квартирой компании. Скорее наоборот, его стараются перенести туда, где более низкие издержки (например, в страны Юго-Восточной Азии). Также сегодня нередко функции, которые выполняет бэк офис, отдают на аутсорсинг (то есть другим компаниям).

Роль бэк офиса

Очень часто недооценивается значение бэк офиса. И все же его роль и значимость имеет существенную ценность для успешного бизнеса по крайней мере по таким причинам:
1. Поддержка хорошей репутации компании. В современных условиях жесткой конкуренции хорошая репутация компании очень важна, чтобы удержаться «на плаву». Также, выполняя свою работу, сотрудники бэк офиса, поддерживают имя своей фирмы и ее престижность. Например, специалисты call-центра, сервисной поддержки, весь обслуживающий персонал, когда общается с клиентами, стараются оставлять благоприятное впечатление, стремятся полностью удовлетворить пожелания клиента, в конце концов улыбаются, и в целом относятся к нему очень доброжелательно.
2. Умелое управление рисками. Обычно топ-менеджеры пренебрежительно просматривают уже готовые финансовые или другие отчеты, при этом особо не задумываясь, каких трудов и усилий это стоило обычным рядовым труженикам. Ну а поскольку все управленческие решения принимаются только на основе данных, фактов, расчетов, цифр, то их точность и правильность крайне важна. Стало быть те, кто старательно вносят исходные данные и делают расчеты, выполняют непрестижную, но очень ответственную работу и тем самым понижают риск принятия неэффективного решения и для высшего звена компании.
3. Вознаграждение. Конечно, работники бэк офиса не делают напрямую деньги для компании, как это делают в фронт офисе, тем не менее своей неэффективной деятельностью или неправильными решениями они могут свести на нет усилия своих коллег. Кроме того, рационализаторские предложения и новые методы экономии, предложенные бэк офисом, могут существенно увеличить прибыль компании (прямо или косвенно).

Сегодня термины бэк офис и фронт офис чаще всего употребляются там, где это разделение наиболее четко выражено, а именно в инвестиционных банках.

Мы коротко рассмотрели бэк офис.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Менеджмент и бэк-офис — ТехноСпарк

Главная задача серийного предпринимателя в стартапе — организация работы команды по прототипированию, производству и выводу технологической компании на рынок.

Аналитик 1С

Стартап-студия «ТехноСпарк» ищет аналитика 1С для визуализации и оптимизации бизнес-процессов.

Программист 1С

Стартап-студия «ТехноСпарк» ищет программиста 1С для разработки и доработки программных решений в 1С: Предприятие.

Инвестиционный аналитик

Стартап-студия «ТехноСпарк» ищет инвестиционного аналитика для рассчета финмоделей технологических стартапов.

Менеджер по работе с клиентами

В компанию по производству дрожжей для крафтовых пивоварен Beer Genomics требуется менеджер для сопровождения сделок по продаже дрожжей в сегментах B2B и B2C.

Ведущий пиар-специалист

Для медиа-сопровождения группы технологических компаний ищем специалиста по связям с общественностью с функцией пресс-секретаря.

Директор по маркетингу

Контрактный производитель полного цикла TEN fab ищет директора по маркетингу для реализации маркетинговой стратегии группы производственных и инжиниринговых компаний.

Руководитель проектов промдизайна

Контрактная инжиниринговая компания TEN ETG ищет менеджера проектов по производству и разработке изделий клиентов, который возьмёт на себя ответственность за ведение проекта, коммуникацию с клиентом и результат.

R&D-лидер по CVD-технологиям (заместитель директора по научной работе)

Компания CVD Spark ищет лидера R&D, который будет  улучшать технологии роста на установках микроволнового плазменно-химического осаждения.

Менеджер по кооперации

Контрактное производство ищет сотрудника, который организует поставки комплектующих для выполнения производственных заказов.

Менеджер производственных проектов

Контрактное производство TEN fab ищет менеджера производственных проектов, который обеспечит качественное выполнее заказов клиентов в срок.

Менеджер по сопровождению торгов

Контрактное производство TEN fab ищет специалиста по госзакупкам и участию в торгах.

Технический директор

Стартап по разработке системы трекеров для игровых видов спорта InMotion открывает вакансию технического директора, который возьмет на себя координацию разработки новых поколений трекера, управление инженерной командой включая поставщиков, постановку продукта на серийное производство.

Менеджер по продажам (аккаунт-менеджер)

Контрактное производство TEN fab ищет в команду аккаунт-менеджера для выстраивания эффективных отношений с клиентами и контроля хода проектов.

Product developer (главный менеджер продукта)

Ronavi Robotics — ведущая российская компания-разработчик складских логистических роботов — ищет главного менеджера продукта (логистического робота) для организации работ и контроля исполнения задач на всех этапах создания нового робота: проектирование – изготовление – тестирование.

Администратор

Контрактная компания по локализации и сертификации медицинского оборудования Medica ищет администратора для ведения документации и закупки офисных принадлежностей.

Коммерческий директор

В компанию по производству дрожжей для крафтовых пивоварен Beer Genomics требуется директор по b2b-продажам в связи с увеличением производства.

Менеджер по закупкам

Современное производство гибкой электроники ищет менеджера по закупкам для работы с зарубежными поставщиками.

Менеджер по продажам

В компанию по производству дрожжей для крафтовых пивоваров Beer Genomics требуется менеджер b2b-продаж (крафтовые пивоварни, ресторанные пивоварни, мини-заводы) в связи с расширением производственных мощностей.

Менеджер по продажам

Производитель изделий медицинского назначения для травматологии и ортопедии Здравпринт ищет менеджера по продажам для сегментов b2b и b2c.

Коммерческий директор образовательной программы

Школа предпринимательства ТехноСпарка ищет коммерческого директора, который будет отвечать за продажи образовательной программы для вузов, поддержание связи с лояльными покупателями и расширение списка партнеров.

Коммерческий директор в контрактную лабораторию

В контрактные технологические лаборатории BioSpark и ReadSense ищем коммерческого директора, который будет выстраивать и развивать продажи генетических сервисов.

Менеджер по работе с клиентами

Компания Medica, которая занимается локализацией производства и регистрацией высокотехнологичного медицинского оборудования, ищет проектного менеджера.

Менеджер стартапа по индустриальной микробиологии

Стартапы по биотехнологическим сервисам ищут руководителей для управления проектом от инженерных разработок до продажи продуктов/услуг.

Специалист казначейства

Финансовый департамент «ТехноСпарка» ищет квалифицированного специалиста казначейства для ведения счетов, обеспечения платежей в юридических лицах группы компаний.

Аккаунт-менеджер

Фабрика промдизайна ищет менеджера по работе с клиентами, который будет помогать разрабатывать дизайны новых продуктов — работать с заказчиками и командой дизайнеров, и вовремя закрывать проекты с довольными клиентами.

Аккаунт-менеджер

Школа предпринимательства «ТехноСпарка» ищет сотрудника, который будет организовывать мероприятия и взаимодействовать с партнерами Школы.

Менеджер по продажам биотехнологических продуктов

Группа стартапов по биотехнологиям и геномике ищет сотрудника, который организует продажу высокотехнологичной услуги (НИОКРов с использованием ПЦР и NGS).

Предприниматель в стартапе

Группа компаний «ТехноСпарк» в поиске руководителей стартапов.

Администратор офиса (секретарь)

Группа компаний «ТехноСпарк» в поиске администратора (секретаря), который обеспечит работу и жизнедеятельность офиса.

Помощник бухгалтера

Группа компаний «ТехноСпарк» в поиске помощника бухгалтера.

Специалист по кадровому администрированию и подбору персонала

Группа компаний «ТехноСпарк» в поиске cпециалиста по кадровому администрированию и подбору персонала.

Исполнительный директор

Компания, разрабатывающая электронные информеры для городской навигации, ищет исполнительного директора, который наладит операционное управление стартапом и запустит производство и продажи.

Коммерческий директор

Компания, занимающаяся разработкой уличных информеров с EPD-экраном, ищет специалиста на должность коммерческого директора.

Менеджер по продажам

Компания, занимающаяся производством офтальмологического оборудования, ищет менеджера по продажам.

Менеджер по продажам

В компанию «Визионикс Рус» требуется Менеджер по продажам офтальмологического диагностического оборудования.

Менеджер по продажам

В технологическую компанию «ЗдравПринт» требуется Менеджер по продажам изделий медицинского назначения.

Менеджер по сертификации и регистрации медицинских изделий

В технологическую компанию ООО «Медика» (офтальмологическое медицинское оборудование) требуется Менеджер по сертификации и регистрации медицинских изделий.

Фронт-офис и бэк-офис в банке — что это такое и в чем отличие?

Для эффективного взаимодействия с клиентами банк и любая другая серьезная компания должны быть оснащены разными видами подразделений, в частности, мидл-офисом, фронт-офисом и бэк-офисом. Предлагаем разобраться с этими понятиями и выяснить их функциональное назначение.

Фронт-офис в банке

Все стратегии и планы развития, используемые в банках, обязательно включают в себя вопросы клиентоориентированности. Фронт-офисная система создана как раз для того, чтобы работать с посетителями максимально эффективно. Данное подразделение несет ответственность именно за контактирование с людьми, а также за маркетинг и продажи. Система подразумевает использование всех личных и дистанционных каналов обслуживания:

• отделение банка;
• банкоматы;
• мобильный или интернет-банкинг;
• платежные терминалы;
• точки продаж и др.

Каждый банк стремится повысить уровень предоставляемого им сервиса, сделать обслуживание более быстрым и полным, расширить ассортимент методов доступа к услугам, автоматизировать рутинные процессы. Фронт-офис продаж банка призван помочь сотрудникам оперативно реагировать на заявки и применять при этом полноценный объем имеющихся в организации данных.

Требования к эффективной современной фронт-офисной системе:

• легкость и гибкость настройки;
• совместимость с конфигурацией используемого оборудования;
• масштабируемость пропускной способности каналов;
• простота интеграции с пулом стандартных операций компании;
• сервисно-ориентированная архитектура – такая, которая гарантирует бесперебойность деловых процессов и минимизирует зависимость от систем back office.

«Фронт» включает в себя операции нескольких видов. Особенно важны два из них. Первый вид касается стандартных клиентских запросов (перевод средств между счетами, перевод в другой банк, продление вклада и пр.). Второй относится к информированию клиентов – консультации, ответы на вопросы, как при посещении отделения, так и дистанционно. Кроме того, зачастую сотрудники фронт-офиса занимаются активным маркетингом, то есть отвечают за предложение посетителям новых услуг. Некоторые операции могут начинаться в фронте, но затрагивать и другие подразделения, к примеру, это касается кредитных заявок.

Фронт-системы нужно своевременно модернизировать, причем это должно происходить быстро и с четким пониманием конечного результата. Перед тем, как приступать к усовершенствованию, необходимо создать блок-схему работы с заявками и снабдить ее подробными комментариями о последовательности принятия того или иного решения.

Мидл-офис в банке

Всего несколько лет назад в крупных банках преимущественно использовалась простая структура, включающая в себя только фронт и бэк-офис. Часть обязанностей распределялась между ними, вызывая путаницу и затруднения. По этой причине со временем сформировался такой отдел, как мидл-офис. Его основные обязанности:

• автономная оценка портфелей банка;
• подготовка регулярной отчетности для риск-менеджеров;
• отслеживание соблюдений установленных лимитов.

Таким образом, два основных направления мидл-офиса, используемые на сегодняшний день в банках РФ – это контроль операция на финансовых рынках и управление коммерческим кредитованием. Данные в мидл имеют более общий характер, чем в бэк, и позволяют составить масштабную картину активов и пассивов компании.

Еще один фактор, который спровоцировал активное развитие мидлов в финансовых компаниях, заключается в существенном повышении торговых оборотов на рынках. В 1990-х годах банковская система претерпела серьезные кризисы. Понесенные убытки заставили задуматься о том, как более эффективно управлять рисками (раньше этим практически не занимались).

Как понятно из наименования, middle office это нечто среднее между фронт-офисом и бэк-офисом, это вспомогательный шаг, вбирающий в себя обязанности, которые раньше принадлежали обеим сторонам.

Бэк-офис в банке

Отличие бэк-офиса от фронт-офиса в том, что он ориентирован на обеспечение работы отделов, отвечающих за деятельность компании на финансовых рынках и управление активами/пассивами банка. Сотрудники занимаются регистрацией и сопровождением сделок как в документарной, так и в электронной форме. Еще одна функция бэка заключается в контроле перераспределения финансовых ресурсов между различными частями организации, то есть совершения внутренних сделок.

Поскольку для бэк-офиса не столь важен внешний вид и респектабельность, то в целях экономии зачастую он территориально располагается на некотором отдалении от основного отделения, где стоимость аренды помещения менее ощутима. Иногда функционал back office передается сторонним компаниям на аутсорсинг, что помогает заметно сберечь силы и время штатных сотрудников. Финансового такой вариант обходится даже выгоднее.

Сравнение фронт-офиса, бэк-офиса, мидл-офиса

В таблице представлены основные функции и аспекты, которые охватывает каждое из подразделений.

Решение ФИС для организации фронт-офиса

Теперь, когда вы знаете, что такое фронт-офис и бэк-офис, мы хотели бы предложить вам ознакомиться с разработанным нами решением для бизнеса.

FIS Единый фронт-офис – это комплексное программное обеспечение, которое позволяет «в одном окне» выполнять клиентское обслуживание, добиться снижения временных затрат и минимизировать ошибки при работе.

Его основные функциональные особенности:

• Кросс-продажи и повышение лояльности клиентов за счет быстрого и комфортного обслуживания. В любой момент времени оператор, отвечающий на запрос, имеет доступ к информации по всем кредитным и иным продуктам организации. Если ранее клиент уже обращался, то оператор также видит рекомендации по работе с ним.
• Автоматизированные уведомления клиентов о новых акциях и услугах по SMS или в приложении.
• Быстрая подготовка документов – потоковая печать, автозаполнение, конструктор форм.
• Любые схемы кредитования для физических или юридических лиц.
• Управление качеством портфеля в рамках единого информационного пространства.
• Возможность интеграции расчетного модуля FIS Strategy в любые банковские системы.
• Антифрод-система, отсеивающая мошенников с самых первых этапов обращения, благодаря продуманным и регулярно обновляющимся правилам.

Интерфейс FIS Единый фронт-офис максимально гибкий и настраиваемый, позволяет организовать удобное и эффективное взаимодействие фронт, мидл и бэк-офисов в банке. Сотрудник сам решает, какие сведения и в какой момент должны быть ему предоставлена. Модульность платформы позволяет освоить ее даже без навыков программирования.

По вашему запросу будем рады выслать подробную презентацию продукта.

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности. Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно. Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы. Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы. Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

• Контроль качества продукции;
• Юридический отдел;
• Казначейство;
• Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

• Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
• Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
• Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
• Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Чем занимается менеджер бэк-офиса? (с иллюстрациями)

Менеджер бэк-офиса — это профессионал, отвечающий за надзор за работой, выполняемой отдельными лицами в таких отделах, как отдел кадров (HR), бухгалтерский учет и информационные технологии (ИТ). Термин «бэк-офис» описывает все функции, которые поддерживают работу, но не имеют прямого отношения к обслуживанию клиентов, даже если они имеют большое влияние на отношения с клиентами. Эти менеджеры работают в различных областях, таких как медицинская промышленность, производство и финансы, поэтому их обязанности различаются в зависимости от области, в которой он или она работает.

В большинстве случаев ожидается, что менеджер бэк-офиса будет иметь опыт работы в таких областях, как математика, бухгалтерский учет или инженерия.Однако в некоторых отраслях он или она будет обучаться в более специализированных областях. Например, человек, работающий в финансовой индустрии, вероятно, имеет образование и опыт работы в сфере финансовых услуг. Точно так же специалист медицинского бэк-офиса может иметь опыт работы в такой области, как управление больницей.

Когда профессионалы обращаются в бэк-офис, они могут иметь в виду одну из множества различных функций.Например, менеджер, специализирующийся на человеческих ресурсах, может отвечать за правильность и точность ведения записей о сотрудниках. С другой стороны, те, кто контролирует ИТ-операции, могут проектировать сети и выполнять обновления, которые позволяют программному обеспечению работать более плавно. Менеджер по бухгалтерскому учету часто выполняет такие обязанности, как надзор за процессами аудита, чтобы убедиться, что они следуют руководящим принципам компании и соответствуют нормативным актам.

В то время как профессионалы фронт-офиса несут ответственность за работу непосредственно с клиентами, специалисты бэк-офиса выполняют большую часть работы, которая влияет на обслуживание клиентов.Менеджер бэк-офиса в области медицины может записывать и извлекать записи пациентов. В обрабатывающей промышленности менеджер может нести ответственность за размещение заказов и составление бюджета для проектов, результатом которых является производство товаров, которые продаются клиентам.

Менеджеры бэк-офиса часто обладают отличными коммуникативными навыками.Они могут проконсультироваться с менеджерами фронт-офиса и руководителями, чтобы обсудить стратегии, цели и ожидания. Также типично, что кто-то выступает в качестве руководителя определенных отделов. Например, ИТ-менеджер, помимо надзора за компьютерными и телекоммуникационными процессами, может обучать ИТ-сотрудников и делегировать им задачи. В некоторых случаях он или она будет общаться с клиентами, которые недовольны или у которых есть проблемы, которые не могут решить представители фронт-офиса.

Amazon.com: Офисное кресло для менеджеров с высокой спинкой ProGrid с регулируемыми подлокотниками, многофункциональным и ползунком (черный): Мебель и декор

Я работаю из дома не реже одного раза в неделю, а также много часов посвящаю работе в Интернете и играм. Так что мне нужен был стул с высоким уровнем комфорта в течение длительного времени. В этом ценовом диапазоне это в значительной степени сводилось к большому количеству юнкеров торговых марок, а также к Ikea Markus (который обычно получает очень положительные отзывы по всем направлениям). Я наткнулся на Proline II в статье PC Gamer от 05.02.2015 в качестве рекомендации по бюджетному креслу. Купил и в целом доволен.В целом конструкция постройки выглядит очень хорошей. Итак, давайте сделаем несколько плюсов / минусов:

Плюсы:
— Прочная, плотная подушка сиденья, которая по-прежнему имеет много податливости. Я бы не назвал это «плюшевым», но в конечном итоге я все еще не замечаю его по прошествии восьми часов. С точки зрения комфорта, это победа.
— Задняя сетка обеспечивает достаточную поддержку и отдачу. Хорошая поддержка нижней и центральной части спины.
— Ролики гладкие и легко двигаются.
— Доступно множество регулировок (регулировка сиденья по направлению от передней части к спинке, регулировка высоты и ширины подлокотника, регулировка угла наклона сиденья, регулировка угла наклона спинки, натяжение спинки и наклон вперед).В этой ценовой категории нет тонны стульев, допускающих такие корректировки.

Полу-минусы:
— Для тех, кто нуждается в большой поясничной поддержке, я не думаю, что это будет отвечать всем требованиям. Мне бы хотелось, чтобы поясничная поддержка была немного больше, но я считаю, что если я остаюсь в вертикальном положении, то получаю достаточную общую поддержку.
— Напряжение наклона кажется слишком низким. Даже при самом «сильном» напряжении спинка стула будет двигаться с очень небольшим движением. Хотелось бы большего сопротивления. Но у меня все равно спинка заблокирована 90% времени, так что это не большая проблема.

Минусы:
— Приехали с надрывом / проколом нижней части подушки. На момент доставки коробка не была повреждена, поэтому я не уверен, что именно в нее попало. Я отправил в Office Star запрос, чтобы исправить это, не возвращая весь продукт. Если мне не удастся починить его, я почти уверен, что он распространился бы после использования.
— Подлокотники из довольно твердого пластика. Комфорт по-прежнему присутствует, но имейте в виду, что они не очень мягкие. Кроме того, даже после затягивания ручек, чтобы зафиксировать их на месте, они все еще могут двигаться из стороны в сторону.Опять же, не нарушение сделки, но это примечательно.

В целом я очень доволен этим стулом и счастлив, что потратил менее 200 долларов, чтобы его достать. Я считаю, что у него хорошая цена за такое количество функций.

В качестве примечания: я, конечно, не понимаю рецензента, который жаловался на трудные для понимания инструкции. Сборка была очень простой. «Механизм», который они обсуждают, — единственная большая часть во всей коробке (та часть, которая содержит все рычаги регулировки). Да, забавно, что в инструкции это двусмысленно описывается как «Механизм», но совершенно ясно, что это именно то, что это такое.Я без проблем собрал его менее чем за 15 минут, и я предполагаю, что у большинства других покупателей не возникнет проблем со сборкой этого стула. Единственная небольшая загвоздка в том, что да, один из шести болтов, которые крепят механизм к креслу, немного сложно достать из-за рычагов. Поставляемые в комплекте шестигранные ключи дотянутся до него, и для затяжки потребуется не более минуты.

Я бы с удовольствием отредактировал это до пяти звезд, если смогу разобрать разрыв ткани.

Редактировать: отправил в компанию электронное письмо с фотографиями слезы и заполнил форму с запросом на новое место.В течение недели после подтверждения электронного письма они бесплатно отправили мне новое место. Повышение до пяти звезд, отличное обслуживание клиентов.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67179002ca4a97a2.

Менеджер по продукции — склад

Discovery лежит в основе всего, что мы делаем.Где бы вы ни находили нас по всему миру, если вы думаете о продукте, вы, вероятно, найдете его в наших магазинах, включая TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods, Sierra, Winners, Homesense и TK Maxx. Разнообразие приносит множество приятных сюрпризов — наша среда постоянно меняется, и нам это нравится. Каждый день — это возможность узнавать что-то новое о нашем бизнесе, наших партнерских отношениях и даже что-то захватывающее в себе. Готовы открыть для себя другое?

Примечания к публикации: Мальборо || MA

Менеджер по продукту — Недостаток магазинов

Что вы откроете

• Инклюзивная культура и возможности карьерного роста
• Глобальная ИТ-организация, которая сотрудничает в США.С., Канада, Европа и Австралия,
• Сложная, коллективная и командная среда
  

Что вы будете делать

Североамериканская группа по продажам решений и операциям магазина отвечает за управление решениями для передней и задней части магазинов с помощью TJX IT. Организация предоставляет магазинам возможности, которые обогащают опыт клиентов и сотрудников и обеспечивают ценность для бизнеса.Нам нужен мотивированный, талантливый и опытный менеджер по продукту, который поможет управлять жизненным циклом этих возможностей в решениях Back of Stores.

В этой роли вы будете нести ответственность за решения для бэк-офиса (операции, производительность, поток продуктов и т. Д.) Для кросс-функциональной группы пользователей в Северной Америке. Используя свои знания в сфере розничной торговли, вы поможете предоставлять решения нашим быстрорастущим партнерам из США и Канады. В ваши основные обязанности будет входить управление общим жизненным циклом продукта бэк-офиса, составление дорожной карты решения, поддержание приоритетного бэклога, поддержка успешной доставки эпиков.Вы будете работать в динамичной среде, которая побудит вас мыслить творчески и проявлять гибкость. Вся работа по доставке решения будет выполняться в рамках Scaled Agile Framework (SAFe).

Что вам понадобится

Североамериканская группа по предоставлению решений процветает благодаря прочным отношениям с нашими деловыми партнерами и усердно работает над удовлетворением их потребностей, что способствует росту TJX и операционной стабильности.В этой сплоченной и быстро развивающейся команде по предоставлению решений вам будут постоянно предлагаться задачи по расширению ваших навыков, изменению статус-кво и принятию решений. Наша цель и миссия — поставлять продукты, которые отвечают требованиям нашего бизнеса и обогащают опыт клиентов и сотрудников.

Минимальная квалификация

• 8+ лет опыта в ИТ
• Сильный опыт руководства и методологии Agile (предпочтительно Portfolio — SAFe)
• Хорошее понимание инфраструктуры и систем магазинов
• Знакомство с отраслью розничной торговли, продуктами поставщиков и передовым опытом
• Глубокие знания жизненного цикла доставки решения, включая управление проектами, бизнес-требования, разработку приложений, тестирование, технологии / платформы, фреймворки и методологии
• Требуется сильное критическое мышление и коммуникативные навыки

Предпочтительная квалификация

• Опыт или четкое понимание управления продуктами, включая основные обязанности: управление жизненным циклом продукта, управление / приоритизация невыполненных работ, разработка бизнес-модели и анализ затрат / выгод.
• Доказательство наличия прочных отношений сотрудничества с клиентами, владельцами продуктов, владельцами эпиков.
• Понимание усовершенствования эпического / особого сюжета, процесса оценки сюжетных баллов

Откройте для себя другое на TJX. Мы думаем, что вы обнаружите, что от возможностей и совместной работы до роста — это гораздо больше, чем просто работа. Когда вы являетесь частью нашей глобальной семьи TJX, вы получаете полную поддержку разнообразной, сплоченной группы людей, стремящихся найти отличные предложения и фантастический стиль.Лучше всего? Им это очень нравится.

Мы заботимся о нашей культуре, но мы также уделяем первостепенное внимание материальным вещам (Конкурентные зарплаты: чек. Солидные преимущества: чек. Много возможностей для продвижения: конечно). Это наш способ дать вам возможность сделать здесь свою карьеру.

Мы рассматриваем всех претендентов на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности и самовыражения, семейного или военного статуса.Мы также предоставляем разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями и действующим законодательством штата и местным законодательством.

Примечания к публикации: Мальборо || MA

«Тоттенхэм» ведет переговоры с Маурисио Почеттино о возвращении на пост главного тренера | «Тоттенхэм»

«Тоттенхэм» провел переговоры с Маурисио Почеттино по поводу сенсационного возвращения в клуб. Почеттино, уволенный «Шпорами» 18 месяцев назад, перешел в «Пари Сен-Жермен» в январе и вызвал удивление, поддержав идею скорейшего возвращения в Лондон.

Считается, что аргентинец заинтересован в возрождении своего бывшего клуба, который столкнулся с разочарованием в своих попытках заменить Жозе Моуринью, и ранее нелепая идея воссоединения может осуществиться.

Есть ощущение, что Почеттино, у которого остался год контракта с ПСЖ, не удовлетворен этим. По сообщениям в Италии, он не уверен в сотрудничестве со спортивным директором Леонардо, а ПСЖ пережил тяжелый сезон. Хотя Почеттино выиграл Кубок Франции, его звездная команда заняла второе место в Лиге 1, уступив «Лиллю» и проиграв полуфинал Лиги чемпионов «Манчестер Сити».

Многое будет зависеть от реакции ПСЖ. Французский клуб не хочет терять Почеттино и может заблокировать любую попытку уйти. ПСЖ, который нанял Почеттино после увольнения Томаса Тухеля в декабре прошлого года, предпочел бы избежать потрясений, связанных с поиском менеджера этим летом.

«Тоттенхэм», уволивший Моуринью в апреле, не смутил позицию ПСЖ. Назначение Почеттино стало бы огромным толчком для Дэниела Леви, осажденного главы «Тоттенхэма». Леви, который заменил Почеттино на Моуринью, подвергся критике после разочаровывающего сезона, который закончился седьмым «Тоттенхэмом» в Премьер-лиге и квалификацией в Лигу Конференции Европы.

Еще одним потенциальным осложнением для «Тоттенхэма» является то, что «Реал» преследует Почеттино в качестве замены ушедшего Зинедина Зидана. В прошлом Почеттино преследовал Флорентино Перес, президент испанского клуба, и считается, что он занимает одно из первых мест в их списке потенциальных кандидатов.

Почеттино остается огромным фаворитом болельщиков «Тоттенхэма». Он вдохновил команду на вызовы в 2016 и 2017 годах, прежде чем вывел их в финал Лиги чемпионов в 2019 году.Однако они проиграли «Ливерпулю», и к концу года Почеттино ушел.

«Тоттенхэм», завершивший сезон под опекой Райана Мэйсона, находится в подвешенном состоянии. Гарри Кейн ясно дал понять, что хочет уйти, вызвав интерес со стороны «Челси», «Манчестер Сити» и «Манчестер Юнайтед», и команде необходимо подкрепление.

Леви находится под давлением, чтобы выбрать подходящего менеджера, и отложил предыдущие планы по преследованию Почеттино. Тоттенхэм не исключил Эрика тен Хэга, хотя он может оказаться вне досягаемости после подписания продления контракта до 2023 года с «Аяксом», и поговорил с бывшим менеджером мюнхенской «Баварии» Ханси Фликом, прежде чем он решил устроиться на работу в Германии.

Другие имена в списке включают Брендана Роджерса, который вряд ли покинет Лестер, и Грэма Поттера из Брайтона, которому не хватает опыта на высшем уровне. «Тоттенхэм» разговаривал с безработным Ральфом Рангником, хотя неясно, были ли обсуждения сосредоточены на роли спортивного директора. Предполагается, что Антонио Конте, который покинул Internazionale по обоюдному согласию в среду, заинтересован в этой работе.

The Fiver: зарегистрируйтесь и получайте нашу ежедневную футбольную электронную почту.

На данный момент, однако, основное внимание уделяется Почеттино. Для него было бы серьезной авантюрой уйти из элитного клуба и отправиться на спасательную операцию на севере Лондона. И все же Почеттино, хотя он и наслаждался возможностью поработать с Неймаром и Килиан Мбаппе, не в восторге от внутренней политики ПСЖ.

Еще одним фактором является то, что Почеттино изо всех сил пытался находиться вдали от своей семьи во время пандемии. Он жил в отеле в Париже со своими ассистентами Хесусом Пересом и Тони Хименесом и его сыном Себастьяно, который работает тренером ПСЖ по фитнесу.Как известно, он скучает по своей жене и другому сыну, Маурицио, которые находятся в Лондоне.

EM6500-BLK — THE SCOOP — Управляющее кресло с сетчатой ​​спинкой / Конференц-стул с замком наклона и сиденьем из черной ткани

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

EM6500-BLK Спецификация

ОСОБЕННОСТИ:

• Саморегулирующийся механизм
• Сетчатая спинка с сиденьем из качественной ткани
• Черная рама и фиксированные регулируемые дужки
• Седло из формованного пенопласта
• Слайдер сиденья с механизмом пневматического подъема фиксатора наклона
• Грузоподъемность 300 фунтов с основанием для тяжелых условий эксплуатации с роликами для ковровых покрытий со сдвоенными колесами
• Ограниченная пожизненная гарантия на комплектующие
• Предназначено для коммерческого и жилого использования

ГАРАНТИЯ:

Ограниченная пожизненная гарантия

Гарантия на товары распространяется с даты первоначальной покупки и до первоначального покупателя для нормального коммерческого использования, определяемого как стандартная 40-часовая рабочая неделя и лицами весом 300 фунтов.или меньше, если не указано иное — в соответствии с нижеприведенным графиком и ограничениями.

• Срок службы составных частей кресла, включая пневматический цилиндр, механизм управления, основание и ролики.
• 3 года на сетчатую обивочную ткань и пену от износа и порчи.

Зернистость, цвет и отделка

Разнообразие фактуры и цвета — естественные характеристики древесины, живого материала. Эта вариация является частью красоты натурального дерева и ожидаема в отделке деревянным шпоном.Следовательно, у Продавца не дается гарантия на совпадение по зерну, цвету или текстуре. Изменение цвета текстуры древесины по мере старения является естественным явлением, а цветостойкость отделки древесины не гарантируется.

Продавец по своему усмотрению отремонтирует или заменит первоначальному покупателю любой продукт, имеющий дефекты материалов или изготовления, при нормальном использовании и обслуживании в одну смену, стандартном коммерческом использовании, определяемом как стандартный 8-часовой рабочий день. , 5 дней в неделю. Изменения, возникающие в древесине, ткани и других натуральных материалах, являются неотъемлемой частью их характера и не считаются дефектами.Эта гарантия не распространяется на: ущерб, причиненный транспортировкой, стоимость транспортировки или рабочей силы, фрахт, неправильное использование, злоупотребление, небрежность, изменение, несчастный случай, вандализм, ржавчину, косметические повреждения, которые могут возникнуть в результате нормального использования, стихийных бедствий или любых других событий, помимо контроль Продавца.

Ограничение ответственности

Ни при каких обстоятельствах, включая, помимо прочего, нарушение контракта, нарушение гарантии халатности, Продавец не несет ответственности за упущенную прибыль, потерю репутации, сохраненные данные, общие, особые, косвенные или примерные убытки, даже если Продавец уведомление об этих повреждениях или они были предсказуемы.Продавец не несет ответственности за проверку описания покупателем потребностей, данных или пригодности товаров для определенного назначения. Ответственность Продавца во всех случаях ограничивается ремонтом или заменой дефектных деталей или покупной ценой продукта.

, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ОБРАЗОВАНИЙ, ПРОДАВЕЦ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ. Цены могут быть изменены без предварительного уведомления.

Бэк-офис Менеджер / Помощник администратора

Наш клиент — один из крупнейших игроков на международном производстве в своих секторах. В настоящее время они ищут

Бэк-офис менеджера / помощника по административным вопросам (м / ж) — Дюссельдорф / Кёльн область

Эта недавно созданная должность предлагает прекрасную возможность для амбициозных административных талантов присоединиться к молодой и динамичной команде. Рабочее место находится в немецком филиале в NRW недалеко от Дюссельдорфа.Менеджер бэк-офиса будет отчитываться перед главой филиала и работать вместе со всей командой филиала, а также с международными заинтересованными сторонами.

Если вы стремитесь предоставлять внутренние и внешние решения, но ищете нечто большее, чем скучную работу администратора, то эта широкая должность будет соответствовать вашим талантам и навыкам. Вы будете нести ответственность за поддержку небольшой, но загруженной команды. Эта роль чрезвычайно разнообразна, охватывая не только все аспекты управления офисом, взаимодействуя с менеджерами по продажам по многим вопросам, касающимся клиентов и заказов, но и задачи финансового учета.Это фантастическое открытие для кандидата с первоклассными навыками межличностного общения и общения и врожденной способностью к многозадачности. Эта роль будет включать помощь в продвижении и поддержании процедур качества в отделах.

Эта позиция больше не доступна! Щелкните здесь, чтобы увидеть больше вакансий менеджера бэк-офиса в Германии.

Роль включает в себя ряд обязанностей, в том числе:

• Активно работать над оптимизацией административных задач в Филиале;
• Создание презентаций для главы филиала;
• Обеспечить выполнение всех повседневных задач и задач для главы филиала по мере необходимости;
• Составить и изменить все документы в соответствии с указаниями;
• Занимается всей почтой и связью;
• Заказ канцелярских товаров;
• Организация кофе / обедов для внутренних встреч;
• Организовать проезд и проживание внутри страны и за рубежом;

• Связь с международным производственным центром и координация с немецкими клиентами
• Поддержка внутреннего менеджера по продажам в вводе, координации и управлении заказами в сотрудничестве с международной сетью поставок, чтобы гарантировать соблюдение сроков поставки;
• Сопровождение в организации перевозки, оформление соответствующих документов;
• Сопровождение выставления счетов и проверки поступления платежей;
• Поддержка в консультировании клиентов по их запросам;
• Выступать в качестве контактного лица для решения проблем с эффективной обработкой жалоб и претензий;
• Подготовить документы, эл.грамм. Заказы на закупку, счет-фактура;

• Подготовка и поддержка в производстве отчетов и статистики, а также данных ежемесячного финансового учета;
• Сделка с командировочными расходами;
• Поддерживать отдел контроля в проведении еженедельных / ежемесячных банковских операций, включая выявление и устранение любых несоответствий;
• Обработка входящих счетов-фактур;
• При наличии квалификации обрабатывать ежемесячную заработную плату для команды немецкого филиала; проверка и обеспечение правильности утвержденных изменений, обновленных и специальных удержаний из заработной платы;
• Связаться с немецкими банками, налоговыми консультантами, юристами, аудиторами и т. Д.

Требования к работе:

• Степень бакалавра или эквивалентное сочетание формального образования и опыта;
• Персональная помощь, опыт работы в административном или бэк-офисе;
  • Хорошее знание продуктов Microsoft Office, особенно PowerPoint и Excel;
  • Энтузиазм в изучении новых навыков и способность усваивать большой объем информации о продукте;
  • Отличные коммуникативные навыки на английском и немецком языках, отличные телефонные разговоры;
  • Кандидаты с опытом работы в SAP будут предпочтительнее;
  • Деталь ориентирована и используется для работы в сжатые сроки и под давлением;
  • Умение точно вводить данные и уделять внимание деталям;
  • Сильный образ мышления, ориентированный на обслуживание;
  • Хорошее сотрудничество и командные навыки;
  • Высокий уровень самостоятельности и самоорганизации, а также способность проявлять инициативу, расставлять приоритеты и планировать наперед;
  • Культурно открытый;
  • Опыт ведения бухгалтерского учета в Германии предпочтительнее;
  • Числовой и логичный;
  • Инновационный подход, постоянно бросающий вызов статус-кво и всегда ищущий улучшения;
  • Конфиденциальность и осмотрительность являются обязательными.

    No related posts.