Бэк офис сайт: Бэк-офис.Бизнес для бухгалтера

17.09.1975 alexxlab

Содержание

Просто Бэк-офис

Авторизация

Для начала работы в мобильной версии приложения, Вам необходимо скачать приложение «Просто Бэк-офис» в App Store (для телефонов на платформе ios) или Play Market (для телефонов на платформе android).

Авторизация в приложении происходит по номеру телефона, который Вы указывали, как контактный, при предоставлении данных сотрудникам Просто бэк-офиса: вводите номер телефона в приложение на странице «Вход», затем нажимаете кнопку «Далее». После нажатия на кнопку «Далее», Вам придет смс-сообщение с одноразовым паролем для входа в приложение.

Если у Вас несколько компаний, которые обслуживаются в Просто бэк-офис, — после успешной авторизации, для Вас откроется экран выбора компании. Вы можете переключиться между компаниями и просмотреть статусы вопросов в любой момент через раздел настроек.

Помимо мобильной версии приложения, доступна и вэб-версия приложения (для удобной работы с документами через компьютер). Вэб-версия приложения доступна по ссылке:. Авторизация в вэб-версии происходит так же, как и в мобильной версии приложения, — через номер телефона.

Выход из мобильного приложения

Если Вы хотите завершить работу с приложением (завершить сессию) — воспользуйтесь кнопкой выхода.

Для телефонов на ios — выберите вкладку «Профиль» и нажмите на кнопку «Выйти».

Для телефонов на android — перейдите в раздел настроек через боковое меню, выберите «Меню» в правом верхнем углу и нажмите на кнопку «Выход».

Я хочу заходить под другим номером. Что мне делать?

Для изменения номера телефона, Вам следует оставить заявку в приложении (написать вопрос в приложении, написать в тех.поддержку из «Профиля) или связаться с нами». Наши контакты есть на сайте pbo.kz, в разделе «О НАС»

Что, если я авторизуюсь в приложении на другом устройстве?

Наше приложение поддерживает наличие нескольких действующих сессий одного пользователя.

Представим, что Вы авторизовались в двух версиях приложения: мобильном приложении и вэб-версии приложения.
Если сессия на Вашем телефоне истечет или Вы принудительно ее завершите — это никак не коснется сессии вэб-приложения.

Как долго «держится» авторизация?
После того как Вы авторизовались в приложении, Ваша сессия будет действовать 14 дней.

Если не наблюдается активности в течение этого времени — сессия завершается.

Если вы авторизованы на разных устройствах — сессии на этих устройствах существуют независимо друг от друга.

Что делать, если я не могу войти в приложение?

Если Вы зарегистрированы у нас и у Вас возникли проблемы со входом в мобильное или вэб-приложение —
Вы всегда можете связаться с нами для решения возникшей проблемы.

Наши контакты есть на сайте pbo.kz, в разделе «О НАС»

Я не получил(-а) СМС-сообщение с одноразовым кодом

Если Вам в течение 30 секунд не пришло СМС-сообщение с кодом (одноразовым паролем) для входа в приложение — попробуйте нажать на кнопку “Назад” и снова ввести номер телефона. Если после повторного входа не пришло СМС-сообщение — свяжитесь с нами, мы Вам обязательно поможем. Наши контакты есть на сайте pbo.kz, в разделе «О НАС»

Ошибка: “Номер не зарегистрирован”

Появляется в случае, если Ваш номер введён неверно или Вашего номера нет в нашей базе данных. Если номер телефона введен верно и появляется ошибка — обратитесь в службу поддержки. Наши контакты есть на сайте pbo.kz, в разделе «О НАС»

Ошибка: “Неверный код”

Появляется в случае, когда Вы ввели неправильный код, полученный из СМС-сообщения. Повторите попытку ввода пароля или воспользуйтесь функцией авто заполнения.

Aplgo Бэк Офис — вход в личный кабинет, официальный сайт

При разработке нутрикосметики от Aplgo используются передовые технологии, основой продуктов являются натуральные и искусственно созданные ингредиенты, запатентованные сотрудниками организации. Происходит постоянное пополнение ассортимента товаров – на сегодняшний день в продаже появились аккумулированные драже, представляющие собой биологически активную добавку для улучшения состояния ногтей, волосяного и кожного покрова изнутри. Чтобы начать пользоваться услугами компании и оформить заказ на покупку косметики, необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте бренда Aplgo.com бэк офис.

Как зарегистрировать аккаунт

На официальном портале организации покупатели могут просмотреть полный список брендовых товаров и заказать понравившуюся продукцию, а также стать партнёром компании. Организация предусмотрела специальные маркетинговые схемы для лиц, которые занимаются бизнесом и получением дополнительного заработка.

Для создания персонального аккаунта на сайте Aplgo com бэк офис необходимо пошагово выполнить такие действия:

Ввести в строке браузера адрес https://backoffice.aplgo.com/ для перехода на главную страницу официального портала компании.

На открывшейся странице под формой авторизации нажать на кнопку с надписью «Создать аккаунт».
В появившейся регистрационной анкете изначально указать ID человека, по приглашению которого вы решили зарегистрироваться в программе.
Указать наименование страны, где вы проживаете, путем выбора в представленном перечне.
Ввести персональную информацию – ФИО полностью.
Указать телефонный номер и виртуальный почтовый адрес, после чего нажать на фразу «Отправить код подтверждения на электронную почту».
В специальном окне записать код, полученный в письме.
Поставить отметку в соответствующем поле, согласившись таким образом на условия использования онлайн-ресурса, а также переработку персональных данных.
Заполнив все сведения, затребованные сервисом, нажать «Зарегистрироваться».

Важно! Авторизовавшись в учётной записи, пользователь должен войти во вкладку «Настройки» и выполнить смену полученного пароля собственной комбинацией.

Вход в личный кабинет

Авторизоваться в персональном аккаунте на сайте бэк офис можно, выполнив такие действия:

Ввести в поисковой строке браузера адрес https://backoffice.aplgo.com/.
Заполнить пустые строки введением логина (электронного адреса, использованного при создании личного кабинета, либо своего ID).
Также требуется введение пароля.
Нажать на клавишу с надписью «Войти».

Сервис проверит, правильно ли были введены идентификаторы, и перенаправит пользователя в учётную запись.

Как восстановить пароль

Если пароль от персонального аккаунта был потерян, для его восстановления можно прибегнуть к помощи специальной функции, выполнив такие действия:

перейти в форму авторизации
нажать на фразу «Забыли пароль?»;
в контрольной строке записать свой ID;
ввести виртуальный почтовый адрес;

кликнуть по клавише для отправки ссылки для восстановления кода.

Спустя некоторое время на указанную электронную почту поступит уведомление, содержащее ссылку для смены утраченного пароля новым идентификатором.

Функции персонального профиля

Учётная запись от Aplgo.com бэк офис является удобным инструментом, с помощью которого можно оформлять заказы через интернет и становиться участником партнёрской программы от организации.

Личный кабинет открывает для пользователей многочисленные возможности для удалённой работы с собственным счётом:

Оформлять заказы на косметическую продукцию и БАДы, получать скидки, причем доставка осуществляется в любую страну.
Пользоваться накопительной системой скидок до 60%, оплатив полную стоимость за первую покупку.
Знакомиться с историей своей партнёрской деятельности.
Получать навыки по ведению партнёрской деятельности через интернет.
Просматривать адреса отделений организации по регионам государства, в котором проживает пользователь.

Вносить коррективы и дополнять персональные данные, включая телефонный номер и пароль.
Менять адрес для получения заказа.
Прикреплять банковские карты и электронные кошельки, чтобы вывести заработанные средства.
Вносить плату за заказанный товар, используя банковскую карту или электронный кошелёк.
Получать эксклюзивные скидки, персональные предложения, становиться участником специальных акций, проводимых брендом.

Важно! Через личный кабинет можно связаться со службой поддержки, чтобы решить вопросы относительно графика и условий работы различных отделов компании.

Контакты

Обратиться в поддержку можно при возникновении вопросов, связанных с оформлением или оплатой заказа, регистрацией либо авторизацией в учётной записи, участия в партнёрской программе. Сделать это можно, позвонив по номеру 8-579-985-55-33, либо отправив письменное обращение на электронный адрес компании [email protected].

Aplgo.com бэк офис представляет собой молодую и перспективную команду, которая занимается изготовлением и реализацией эксклюзивных продуктов для красоты и здоровья. Главная задача организации заключается в постоянном продвижении вперёд, разработке и выпуске новой продукции по эффективному уходу за волосами, ногтями и кожными покровами.

The following two tabs change content below. В 2011 году окончил ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по специальности «Экономист». В настоящее время помогаю в освоении сайта cabinet-bank.ru, и готов ответить на Ваши вопросы. (Страница автора)

Личный кабинет Профи.ру — вход в бэк офис для специалистов, официальный сайт PROFI.RU

Профи.ру – сайт, на котором можно либо найти себе специалиста на любой вкус, либо самому зарегистрироваться в качестве специалиста и брать заказы, получая за это деньги. На сайте присутствуют специалисты «всех мастей», от бухгалтеров до кинологов. Ниже – о ЛК Профи для специалистов.

Регистрация в ЛК Профи ру

Регистрироваться – здесь: https://profi.ru/registration/. Для начала нужно указать свой номер телефона:

На телефон придет специальный проверочный код – введите его в появившемся поле. После этого, если на номер вашего телефона еще не зарегистрирован аккаунт, вам нужно будет указать данные: логин, пароль, почту, имя и специализацию. Дальше – последний шаг, загрузка вашего фото. Все указали, все загрузили – аккаунт создан.

Вход в личный кабинет Профи ру для специалистов

Входить – тут: https://profi.ru/backoffice. Сначала нужно указать логин или телефон. Указываете – вводите пароль. Все, вы вошли в свой офис.

Если забыли пароль – нажмите на «Восстановить пароль» под формой ввода логина/телефона. Сайт попросит вас указать почту, телефон или логин. Указываете – на почту приходит письмо с инструкциями по восстановлению доступа.

Основные возможности

У личного кабинета есть 5 разделов:

Анкета. Место, в которое вы должны заглянуть сразу после регистрации. Здесь хранятся ваши сведения, и вам нужно их заполнить, чтобы клиенты знали, кто и с каким образованием хочет выполнить их работу. В анкете можно указать: факты о себе, краткую и подробную версию описания своей деятельности. Здесь же можно загрузить фото паспорта (нужно для начала работы) и фото диплома/сертификатов о прохождении курсов. В «Настройках» можно настроить уведомления и рассылки, поменять пароль и так далее.

Новые заказы. Список всех заказов, доступных для выполнения. Фильтруете заказы по цене или категории, ищете подходящие, пишете клиенту.
Мои заказы. Детальная информация по заказам, которые вы взяли в работу.
Форум. Место, в котором можно пообщаться с другими заказчиками/клиентами на разнообразные темы. Как и на любой бирже фриланса, форум на Профи ру – отличное место для поиска заказов.
Справка. Справочная информация о работе сервиса. Здесь же можно найти контакты техподдержки.

Hi-Tech Новый бэк-офис

Размеры изображений

Фото товара в категории	Фото товара на странице товара	Слайдер	Логотип
160х160	240х240	760х225	340х150

Подключение элементов (указаны идентификаторы объектов):

Панель меню

Панель блоков

Спецкатегории

Верхнее меню

main-menu

Нижнее меню

footer

Баннеры на главной в правой колонке и в каталоге в левой колонке

left

Баннеры на внутренних в левой колонке

news

Товары на главной

frontpage

Автоматизация бэк-офиса

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware, посвящённому платформе для создания BPM-систем и других IT-решений.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

все, что за витриной / Хабр

Когда пользователь покупает на маркетплейсе, процесс выглядит простым и удобным. “Какой классный и продуманный сайт” — думает покупатель, и не догадывается, что сайт — это всего-лишь видимая часть.

Чтобы на маркетплейсе было удобно, за витриной стоит целая IT-платформа. На примере нашего кейса — маркетплейса для крупного ритейлера СНГ — хочу показать, из чего состоит эта платформа. Или, как мы ее еще называем, бэк-офис маркетплейса.

Объясню на инфографике:

Ниже можно будет рассмотреть блоки детальнее

Витрина — самая очевидная часть

В самом верху — ближе всего к клиенту — есть витрина. Под ней находится движок сайта (CMS). А все, что ниже — это платформа, которая необходима для адекватной работы первых двух элементов и внутренней операционной работы маркетплейса.

Чтобы в корзине на сайте мы увидели свои заказы, корзина обращается к нескольким системам бэк-офиса: PIM, откуда она вытягивает товары; CRM, где она берет историю взаимоотношений с клиентом; WMS — логистическая шина, которая предоставляет данные о сроках доставки. И так далее.

Витрина сайта отображает в основном данные с PIM (информацию о товарах). Могут быть варианты, когда на основе предыдущей истории из CRM подтягиваются какие-то персонализированные предложения. Но PIM — в первую очередь. Основная задача PIM — быстро отдать товарный ассортимент, запрошенный с помощью фильтров или поиска.

Подробнее о том, какие бизнес-задачи выполняет PIM, я писал в своих предыдущих статьях на Хабре.

Product Information Management

PIM на нашей схеме — не просто блок, а целый комплекс. Для удобства мы обозначили всё, что относится к PIM, голубым цветом. Стандартно в PIM входят Master Catalog Management (атрибуты, категории, параметры и настройки) и Data Topics (собственно, сам каталог товаров).

Казалось бы, это все больше относится к CMS. Но, как правило, у CMS нет правильного продуктового каталога и преобразования данных для него.

Системные атрибуты в карточке товара внутри Scallium

Дальше — атрибуты товаров. Обычно они привязаны к дереву каталогов. И это тоже не правильно. Потому что когда вы хотите продавать плоскогубцы в разделе “Инструменты”, а также в разделе “Подарки мужчинам”, это рушит стандартные каталоги, которые есть в CMS.

Классический пример работы правильного PIM можно наблюдать, когда вы покупаете билеты на самолет через агрегатор. Заходя на сервис в рабочее время с iPhone или Mac, билеты будут дороже. А в ночное время с Android — существенно дешевле. Это называется таксономия. Сервис, который преобразовывает информацию под конкретный канал по определенным условиям.

Для ритейлера эти вещи сегодня тоже необходимы. Маркетологи точно знают, в каких каналах и как покупают. И каждый канал они настраивают согласно запросу.

Итак, повторюсь: Master Catalog Management и Data Topics — это две основные составляющие PIM. Но в нашем кейсе есть еще один элемент — Output Channel, Routers and Adapters. То, что делает работу с разными каналами более продвинутой.

Работа с внешними каналами, роутеры и адаптеры — это огромное преимущество для системы, поскольку такого нет в большинстве известных PIM-систем (имею в виду конкретно реализацию). Функции этого блока — преобразовывать данные согласно требованиям внешних каналов. Ведь мало хранить товары, важнее правильно их раздавать всем участникам системы: веб-витрине — таким образом, мобильной витрине — по-другому, партнерским витринам — в третьем виде, а для печати ценников — в четвертом.

Например, у вас офлайн-магазин, и нужно где-то печатать ценники на товар с описанием основных технических характеристик. Эти данные часто берутся из 1С. Но в 1С содержится неполная информация о товаре, а в PIM — полная. Именно поэтому данные должны браться в первую очередь из PIM.

Для логистики важны размеры упаковки. Покупателю не важен размер коробки утюга, а для логистики это крайне важно, и мы должны отдавать эту информацию в правильном формате.

Для маркетинговых кампаний нужен свой специфический набор данных. И они тоже содержатся в PIM. Все это — что кому и в каком виде отдавать — решает как раз Output Channel, Routers and Adapters. Это то, что позволит ритейлу быть по-настоящему омниканальным.

Еще важная часть PIM — DAM-система, хранилище картинок и видео товаров. Обычно это отдельные сервера, поскольку медиа-файлы занимают много места. У нас в проекте DAM вынесен отдельным сервисом справа (серым цветом). Все, что обозначено серым на схеме, относится к внешним системам, которые интегрируются с платформой по API.

Остановлюсь еще на двух важнейших модулях, которые тесно взаимодействуют с PIM.

Мерчант-портал

В случае, если на витрине представлены товары разных поставщиков, PIM работает в связке с мерчант-порталом. На схеме это Supplier Portal, обозначенный зеленым.

У Supplier Portal есть несколько общепринятых названий: мерчант-портал, личный кабинет поставщика, Merchant Administration System (MAS). Он состоит из 8 блоков, которые помогают маркетплейсу взаимодействовать с мерчантом.

Supplier Catalog — каталог продавцов. Category Mapping — карта категорий, где мерчант видит запросы на дозаполнение, а категорийный менеджер маркетплейса — слабые места в своей сфере. И так далее: помощь в отгрузке товара, блок, в котором мерчант обрабатывает свои заказы, KPI и отчеты.

Модуль работы с заказами

Есть еще отдельный модуль, отвечающий за обработку заказов — на схеме зеленый OIF (Order Information).

Отмечу, что правее серым, за шиной API, есть еще внешняя OMS (Order Management System). В нашем случае это связано с тем, что у клиента уже была своя OMS — система для обработки заказов. И менять их они пока не захотели. Поэтому мы дали выбор:

Но даже если OMS у клиента своя, нам нужно было предоставить качественный кабинет работы с заказами: контроль, прозвоны, отмены-возвраты.

За счет тесной взаимосвязи между модулями, есть блоки, которые относятся одновременно к нескольким. Так, в зеленых модулях OIF и Supplier Portal оказались голубые блоки, которые относятся и к PIM.

Возьмем для примера Aggregated View в модуле OIF. Каждая карточка должна иметь в себе представление, как она будет выглядеть на витрине:

делать ли акцент на продавце?
объединять ли несколько карточек в одну?
какую карточку мы показываем: от вендора или от поставщика?

CMS часто это не учитывает, и если вы зальете 5 iPhone, у вас на витрине будет 5 одинаковых карточек iPhone. И в этом случае витрина уже не покажется покупателю такой удобной и понятной. Он просто запутается в дублях, не разберется с поиском и фильтрами и… уйдет туда, где ему будет понятнее.

Напоследок пару слов о красном блоке Business Process Composer. Это элемент low-code, который отвечает за то, чтобы пользователь платформы мог «нарисовать» бизнес-процессы под свой бизнес.

В Business Process Composer входит конструктор бизнес-процессов и конструктор форм/личных кабинетов. Фактически, пользователь прямо в визуальном редакторе рисует блоки и стрелки, что должно происходить после того, как получен заказ с интернет-магазина.

Простота таких глубоких настроек без привлечения программистов делает бизнес более гибким и адаптивным. А адаптивность — это сегодня приоритет №1. Поэтому в low-code технологиях мы видим большие перспективы и планируем активно развиваться в эту сторону.

Надеюсь, что немного помог тем, кто пытается разобраться в архитектуре маркетплейса. Если будут вопросы, смело обращайтесь — буду рад ответить!

Работа с 1С:Бэкофис и Битрикс24 из одного окна

Работа из одного окна позволяет управлять базой 1С прямо из Битрикс24 в режиме реального времени. Ссылки на созданные сущности 1С сохраняются в таймлайне карточки элемента Битрикс24, что позволяет сохранить связь и открыть их повторно. Также можно сформировать печатную форму 1С, на основе созданного из Битрикс24 документа 1С и выгрузить ее в таймлайн элемента Битрикс24.

Включается сервис в разделе Битрикс24.1С:Бэкофис > Общие настройки

Открываться 1С из Битрикс24 может двумя способами: Холодный старт и Горячий старт.

Холодный старт — это запуск 1С в слайдере Битрикс24.

Лицензия 1С используется только в момент работы слайдера Битрикс24

При открытии слайдера Битрикс24 всегда происходит загрузка базы 1С

Повышенные требования к безопасности базы 1С

Проблемы с освобождением лицензий 1С

Горячий старт — это запуск 1С в десктопе Битрикс24.

Быстрое открытие базы 1С

Всегда используется пользовательская лицензия 1С

Как сделать Горячий старт безопасным

В способе открытия «Горячий старт» 1С открывается из браузера. Чтобы обезопасить себя в таком режиме подключите усиленную безопасность.

Если напротив пользователя установлен флаг, то этот пользователь может работать с 1С в режиме веб-клиента только из настроенного 1С:Бэкофис. Если он попытается открыть 1С через браузер, его сеанс автоматически закроется.

Для работы в одном окне нужно указать адрес базы 1С, опубликованной на веб-клиенте по протоколу https. База 1С может быть опубликована как в локальной сети, так и снаружи. Если база 1С опубликована только для локальной сети, работать с ней из Битрикс24 можно будет только в той же локальной сети. Чтобы удостовериться, что база 1С будет открываться из Битрикс24, откройте базу из браузера. Иногда нужно добавлять url базы в исключения браузера.

Открыть базу 1С можно из выпадающего меню настройки подключения. Каждый пункт меню – это своя сущность 1С.

Для разных конфигураций 1С разный набор сущностей. Наиболее часто используемые — документы и отчеты. Список отображаемых сущностей можно настроить в настройках подключения к Битрикс24.

Если сущность 1С – отчет, то он также будет в разделе Битрикс24 «CRM Аналитика».

Если 1с:Бэкофис запрашивает пароль каждый раз при обращении к 1С, то это можно убрать. В списке документов, создаваемых через 1С:Бэкофис, в пункте Авторизация укажите пароль, который всегда будет проставляться.

Бэк-офис: определение и значение

Для того, чтобы компании могли нормально функционировать, они должны иметь бэк-офис, который поддерживает клиентские роли во фронт-офисе. Чем лучше вы понимаете, что такое бэк-офис, тем больше смысла в деятельности компании. В этой статье мы определяем бэк-офис, его важность и общие роли бэк-офиса.

Связано: узнайте, как стать аналитиком данных

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис относится к той части офиса компании, которая не ориентирована на клиента.По сути, это отдел, который обеспечивает поддержку сотрудников фронт-офиса с их различными обязанностями. Сотрудники бэк-офиса несут ответственность за несколько административных задач, включая ведение записей, управление данными и многое другое. В зависимости от компании или отрасли сотрудники бэк-офиса также могут поделиться своим опытом в области бухгалтерского учета, финансов, информационных технологий и других областях. Обычно бэк-офис приносит компании меньший доход, чем фронт-офис.Также важно отметить, что хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами компании, они взаимодействуют с теми, кто работает во фронт-офисе.

Связано: 8 обязательных навыков административного помощника

Как работает бэк-офис?

Бэк-офис компании оказывает поддержку клиентским ролям во фронт-офисе. Сотрудники, работающие в бэк-офисе, выполняют задачи, связанные с бизнес-операциями компании. Таким образом, хотя бэк-офис закрыт от взаимодействия с клиентами компании, сотрудники в этой части компании поддерживают компанию на плаву.Другими словами, они предоставляют фронт-офису возможность выполнять различные задачи, связанные с клиентом.

Почему важны роли бэк-офиса?

Роли бэк-офиса важны, потому что они, по сути, являются основой компании. Когда операции бэк-офиса идут гладко, это настраивает компанию на успех. Это также повышает производительность и помогает снизить затраты. Роли бэк-офиса также важны, потому что они обеспечивают безопасность и поддержание всех данных и информации компании.Это полезно для общего бизнес-процесса, операций и владельцев бизнеса, которые хотят видеть, как работает их компания. Наконец, роли бэк-офиса помогают увидеть, где можно улучшить работу организации в целом. Это включает в себя внимательное отношение к распределению ресурсов компании.

Связано: Административные навыки: определение и примеры для вашей карьеры

Работа в бэк-офисе

Бэк-офис компании состоит из нескольких ролей.Бэк-офис каждой компании будет выглядеть по-разному, особенно если учесть отрасль, к которой относится компания. Чтобы получить самую свежую информацию о заработной плате от Indeed, щелкните ссылку о средней заработной плате по стране для каждой должности ниже. Вот несколько примеров работы в бэк-офисе, их основных обязанностей и средней заработной платы:

Средняя заработная плата по стране: 16,49 долларов в час

Основные обязанности: Помощник по финансам отвечает за поддержку финансового отдела в компании.Они выполняют множество обязанностей, включая ввод данных, создание баланса и обеспечение актуальности финансовых отчетов. Они также обеспечивают согласование всех остатков на счетах, ведут расчет заработной платы и проверяют правильность различных бухгалтерских расчетов. Помощники по финансам должны быть внимательными к деталям, хорошо организованными и обладать сильными аналитическими способностями.

Средняя заработная плата по стране: 18,75 долларов в час

Основные обязанности: Помощники по персоналу отвечают за планирование встреч, ведение документации и прием новых сотрудников компании.Кроме того, они занимаются расчетом заработной платы и ведут учет посещаемости среди других своих обязанностей. Помощники по персоналу обычно оказывают поддержку менеджеру по персоналу. Сотрудники, выполняющие эту работу, должны быть надежными, организованными и обладать хорошими коммуникативными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 54 943 доллара в год

Основные обязанности: Штатные бухгалтеры отвечают за ведение финансовой документации, анализ счетов и подготовку записей в главной бухгалтерской книге.Им нужно хорошо разбираться в математике, хорошо общаться и уделять пристальное внимание деталям.

Специалист по информационным технологиям

Средняя заработная плата по стране: 47 968 долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по информационным технологиям выполняют различные обязанности по управлению программным обеспечением, базами данных и сетями. Они управляют сетевыми группами, устанавливают программное обеспечение, управляют системами информационных технологий компании и т. Д. Специалисты по информационным технологиям также могут оказывать техническую поддержку другим сотрудникам, когда это необходимо.

Менеджер по безопасности

Средняя заработная плата по стране: 73 266 долларов в год

Основные обязанности: Менеджеры по безопасности реализуют различные политики, протоколы и процедуры безопасности для защиты компании. Они также обучают охранников и контролируют бюджет всех операций по обеспечению безопасности. Руководители операций по обеспечению безопасности должны обладать сильными аналитическими навыками, умением решать проблемы и иметь хорошие навыки межличностного общения для успешного выполнения своей работы.

Средняя заработная плата по стране: 75 022 доллара в год

Основные обязанности: Аналитикам данных поручено интерпретировать данные, анализировать данные и внедрять системы сбора данных. Они также разрабатывают отчеты и поддерживают хранилище данных. Аналитики данных должны быть сильными математиками, демонстрировать хорошие навыки решения проблем и уметь точно анализировать данные.

Средняя заработная плата по стране: 71 279 долларов в год

Основные обязанности: Финансовые аналитики несут ответственность за различные финансовые задачи от имени внешних или внутренних финансовых клиентов.В их обязанности входит определение операционных затрат, сравнение данных, ведение базы данных и повышение производительности компании. Они должны быть хорошими математиками и обладать сильными аналитическими способностями.

Средняя заработная плата по стране: 81 819 долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по комплаенсу решают все вопросы соответствия для компании. Это означает, что они гарантируют, что все люди и сама компания соблюдают любые договорные обязательства, законы или другие постановления.Офицеры по комплаенсу обычно находятся под контролем главного исполнительного директора. Они должны знать стандарты и политику соответствия, вопросы регулирования и обладать хорошими коммуникативными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 92 771 доллар США в год

Основные обязанности: Риск-аналитики отвечают за надзор за инвестициями и определение потенциальных рисков, связанных с инвестиционным портфелем компании. Основываясь на своей оценке этих инвестиций, они могут предоставить компаниям рекомендации, которые помогут ограничить будущие риски.Риск-аналитики должны обладать сильными аналитическими, стратегическими и переговорными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 83 349 долларов в год

Основные обязанности: Операционные менеджеры работают в составе руководства компании над разработкой и внедрением нескольких операционных политик и процедур. Они также помогают отделу кадров в его усилиях по набору персонала и гарантируют, что компания работает с максимальной производительностью. Операционные менеджеры должны быть хорошими руководителями и уметь понимать политику и соответствующие правовые и нормативные документы.

bien gérer l’administration de votre site

I — Вопрос-ответ бэк-офиса веб-сайта WordPress?

Бэк-офис CMS (Система управления контентом или система управления контентом на французском языке) WordPress является пространством для администратора и пользователей, работающих с веб-сайтом, и имеет соединитель для создания разделов сайта. Все изменения, выполненные в автономном режиме бэк-офиса, происходят на функциональных объектах , на , на и на бис, на качественных характеристиках сына.

Tandis que le front-office est public , c’est-à-dire qu’il représente ce que tout le monde peut voir lorsqu’il прибыть на ваш сайт, le back-office reste privé . Seules les personnes détentrices des accès du site web peuvent s’y rendre pour faire des mises à jour, pour ajouter du contenu, le modérer, ou pour procéder à des personnalisations. Все это устройство в видимой части сайта WordPress делает его не занятым и работающим на стороне бэк-офиса; c’est en quelque sorte les coulisses de votre site.

II — Accéder au back-office de votre site WordPress avec l’agence Fair

WordPress — это просто упрощение для пользователей. Вы можете использовать этот бэк-офис так, чтобы он был связан с темой базы, которая использовалась для этого сайта, так что она используется для того, чтобы указать URL-адрес соединения.

В момент открытия вашего сайта и его страницы в Интернете с условным обозначением домена на ярмарке, вы получите URL-адрес, расположенный на странице связи с сайтом .По умолчанию, URL-адрес для доступа к бэк-офису с заданной конфигурацией: www.nom-du-site / wp-admin.

Несколько адресов для копировального устройства и сопоставления с указанным URL-адресом на странице с указанными адресами навигации (Chrome, Firefox или Internet Explorer) для обратного перехода на страницу подключения к веб-сайту.

En même temps que l’URL deconnexion à votre CMS, l’agence Fair vous remet vos identifiants nom d’utilisateur (наш адрес электронной почты) и mot de pas vous permettant d’accéder au back-office.Vous devez donc entrer ces données pour atteindre le back-office.

Specialistes de l’agence Fair имеет модификатор с указанием URL-адреса соединения по умолчанию . Некоторые расширения для WordPress (расширение для повышения безопасности сайта, примечания) позволяют производить изменения при изменении тел. La nouvelle URL для подключения к сайту с сохранением предварительных условий после перехода на более высокий уровень.

III — Agir dans le back-office WordPress: réclamez les services de l’agence Fair

Tout ce qu’il y a faire for animer la vie du site web se fait à partir du back-office de WordPress.Vous atteignez tout d’abord le tableau de bord , qui est une sorte de page d’accueil pour le back-office et à partir de laquelle vous pouvez atteindre les section existantes. Il n’y a cela vraiment rien de Complqué, car tout est visible à partir d’un menu latéral situ sur la gauche.

Dès que l’on entre dans le back-office, on a l’embarras du choix sur ce qu’on peut faire. Pour votre compte, l’agence Fair peut ainsi:

Переход, модификатор или добавка страниц или статей;
Ajouter ou Supprimer des utilisateurs;
Modérer les derniers commentaires des internautes;
Дополнительные подключаемые модули, работающие с новыми функциями для всех CMS;
Changer les couleurs ou toute l’apparence du site, avec l’ajout d’un nouveau template;
Модификатор различных настроек веб-сайта;
Установить версию WordPress или установить плагины;
Afficher une publicité;
Консультант вотре публики и пр.

IV — Quelles sont les принципиальные разделы бэк-офиса WordPress?

À l’intérieur du back-office, vous n’avez aucune peine à retrouver les moindres sizes du site. Вылейте модификацию Chaque, чтобы вы могли сделать это, вы должны кликнуть на в меню «Гош из CMS ». Некоторые разделы не отображаются в постоянном виде в меню части: elles sont présentes dès votre première Connexion au gestionnaire de contenu, alors que d’autres разделы n’apparaissent que lorsque vous avez ajouté une extension.

Ces section que vous ne pouvez pas manquer de rencontrer portent les noms suivants:

Статей: предложений всех категорий
Médias: pour gérer les images, les vidéos.
Pages: Заливка, модификация и подавление страниц;
Комментарии: pour lire et modérer les commentaires faits sur les article, en général;
Apparence : добавьте модификатор аспектов сайта и создайте шаблоны / темы для веб-сайта;
Extensions: Добавьте расширения или подключаемые модули;
Utilisateurs: Pour gérer les rôles et utilisateurs sur le site;
Outils: определенных подключаемых модулей, необходимых ici, en sous-section, au replace d’apparaître dans le main menu;
Réglages: On retrouvez ici les autres réglages du site.

Все разделы s’accompagnent d’un menu déroulant, qui s’affiche lorsque vous Passez le curseur sur la partie qui vous intéresse. Необязательный плагин (или модуль) для поддержки телефона Yoast, в частности, вы видите в новом разделе, открывающем новое меню, которое поможет вам установить новый плагин.

V — Что вы хотите знать о методах создания бэк-офиса для веб-сайта?

La réponse est non.Vous n’avez pas du tout besoin de savoir coder en HTML or CSS, ou même d’avoir d’autres connaissses methods for personnaliser votre site internet. Sur WordPress, tout est fait en sorte que la gestion de contenu soit aisée , rapide et доступны по . Si vous tenez toutefois à profiter d’un travail exécuté de façon irréprochable, confiez vos tâches de gestion du back-office à l’agence Fair à Nantes.

L’espace de travail que constitue le back-office, loin des regards des visiteurs, est donc parfaitement adapte à tous les besoins que vous pouvez ever à exprimer, touch votre site web et l’ensemble du contenu qui y est предложение.

VI — Личный помощник для комментариев в бэк-офисе WordPress?

Вот бэк-офис, в котором участвуют другие утилиты, которые могут быть изменены, и не могут быть использованы в качестве личного помощника, который может быть изменен в разделе «Paramétrage».

Le back-office vous permettra surtout de personnaliser le front-office , et de vérifier au fur et à mesure les résultats que vous obtenez.Vous le faites en ouvrant une page du site qui est visible en ligne (la page d’accueil par instance) и en la rafraîchissant après chaque Modification effectuée.

VII — Quel est l’avantage de savoir gérer soi-même son back-office?

Savoir gérer vous-même votre site web de l’intérieur vous garantit plus d’autonomie et une plus grande impact dans le fonctionnement de votre site internet.

Вы можете использовать moteur de votre site web et vous pouvez même penser au perfectionnement de votre référencement naturel (SEO или поисковая оптимизация), не участвуйте в основной части вашего сайта в бэк-офисе.

Бэк-офис позволяет получить результатов профессионала без предварительного уведомления точка ознакомления с . Vous pouvez donc vous y Connecter sans inquiétude, et begin à gérer votre site. Aucun aspect du site ne vous sera plus caché, и все модификации que vous apporterez sera pérenne, tant que dureront votre site internet et votre hébergement web.

Бэк-офис: определение — Лексика предприятий

Pour ceux qui s’y connaissent en informatique, le terme de back-office est clair et parlant.En revanche, pour les autres, c’est un grand inconnu. Фактически, c’est la partie «cachée» des sites qui permet de les gérer et les administrator. Бэк-офис не является доступным и видимым для всех, кто несет ответственность за сайт и его работу в международном масштабе.

Le back-office d’un site, qu’est-ce que c’est?

In informatique, дизайн бэк-офиса для «невидимой» части сайта в Интернете. C’est la partie utilisée pour la concept, la gestion et l’administration du site.Il s’agit en fait d’une interface protégée par un mot de pas qui sert à gérer le site.

En français, на улице pourrait traduire ce terme par «arrière-guichet» или «arrière-boutique». В отличие от бэк-офиса и фронт-офиса, часть сайтов в Интернете становится видимой во всем мире. Dans le domaine, on retrouve souvent l’abréviation BO pour parler de cette partie du site.

À quoi sert le back-office?

Бэк-офис сайта в Интернете — это интерфейс, который может служить администратором сайта.C’est en quelque sorte un panneau de contrôle depuis lequel il est possible de gérer divers services:

L’hébergement du site,
Le domaine Principal,
Les sous-domaines dans le casole site en Possède,
Les adresses de messagerie si le domaine en contient,
D’éventuelles base de données,
Et tout ce qui a la sécurité du site internet.

Оставить комментарий на сайте бэк-офиса?

En règle générale, на определенном бэк-офисе на сайте с интерфейсом сайта, который не требует дополнительных действий.Pour cela, ils passent par une page de connexion protégée par un mot de pas et d’éventuels systèmes de double authentification. В действительности, существуют различные «системы» BO, которые выбирают разработку или администратор сайта.

Панно для контроля над кошельками

В этой категории, все родственники миссий в бэк-офисе sont gérées depuis un même panneau de contrôle. Parmi les plus connus et les plus utilisés на ретрове:

DirectAdmin,
cPanel,
Plesk…

Бэк-офис CMS

Некоторые сайты используют CMS: Система управления контентом.Ce terme peut être traduit en français par «système de gestion de contenu». Ici, le back-office définit l’accès à la plateforme qui permet d’administrer le site. Голосовые примеры примеров CMS:

WordPress,
Typo3,
Друпал,
Joomla!…

Dans ce cas, le BO sert aussi à gérer le contenu (страницы, форумы, изображения, видео и т. Д.). Эта CMS — это множество разнообразных подключаемых модулей и виджетов, которые используются для облегчения динамизма сайта.

L’alternative через les CMS sans BO

Определенная CMS не используется для бэк-офиса. Не имеет никаких функций управления и администрирования для управления сайтом в фронт-офисе сайта в Интернете, c’est-à-Directement, заместителями по страницам сайта в Интернете.

Вылейте изменения на страницах сайта, если хватит идентификатора. L’interface la plus connue de ce type est «Plone».

Dernière mise à jour le 21.06.2021

Choisissez la catégorie de la definition à consulter.

Sélectionnez la première lettre de la définition à consulter.

Персонал бэк-офиса — Дом

Вернуть выходные

Малый бизнес и предприниматели возвращаются к выходным! Получив контроль над своими Системы бухгалтерского учета QuickBooks, владельцы бизнеса могут тратить больше времени на то, что они делают лучше всего, для развития своего бизнеса и тратить больше времени со своими семьями.

Малые предприятия и предприниматели будут:

Экономьте время с помощью правильной настройки, быстрых советов и ярлыков.

Найдите время, запустив Расчет заработной платы онлайн с бесплатным прямым переводом Чеков, которые нужно подписывать, не требуется.

Экономьте деньги с меньшим количеством NSF и комиссий за овердрафт Улучшите денежный поток.

Зарабатывайте деньги, находя и продавая 20% клиентов, обеспечивая 80% прибыли.

Используйте правильное программное обеспечение Quicken и Basic QuickBooks подходят для большинства типов бизнеса.

«Выдающиеся услуги в качестве консультанта QuickBooks ProAdvisor и Quicken Консультанта !!!»
Дэвид Х., Аркадия, CA

Сертифицированные консультанты QuickBooks ProAdvisors:

Настройка. Починить. Настигнуть.

Настройка онлайн-служб расчета заработной платы

Предоставить QuickBooks и Quicken Training

Предоставляем полный спектр услуг по бухгалтерскому учету, офисному управлению, общему учету.

Курс Advanced QuickBooks для бухгалтеров

Преобразование файлов QB между платформами (Mac в QB Online и даже Quicken в QB Online)

Отличные результаты, эксперт, хорошее соотношение цены и качества Минди предоставляет «Зеленой команде» неоценимую «бэк-офисную поддержку» с нашей финансовой картиной.Моя компания начала год с актуальными финансовыми показателями благодаря Минди … «
Donna Green, Пасадена, CA
Владелец Зеленой команды — Потрясающие рекламные продукты
[email protected]

Зачем делегировать и / или передавать на аутсорсинг:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИЧНОЙ Рентабельности инвестиций

Объясняет два способа определить, какие задачи делегировать или передать на аутсорсинг.

РЕШИЛИ ПЕРЕДАЧАТЬ

дает советы, как на самом деле продолжить работу по делегированию.

Было очень приятно работать вместе с Минди. Она внимательна к деталям, очень представительна и ответственный руководитель. Она также хороший менеджер по персоналу, который тоже заботится о прибыли компании. С ней всегда приятно работать; она целеустремленный решатель проблем.
Пол Чейни, владелец, ProSource
— Великое строительно-дизайнерское предприятие
www.Go-ProSource.com

Преодоление разрыва между CPA и вашими книгами.

Вы увлечены своим делом? Мы увлечены бумажной работой!

«То, что измеряется, можно улучшить». — Джон Лоухон

Услуги общего бэк-офиса

Bartlesville имеет конкурентное преимущество в выполнении различных высококачественных общих / вспомогательных услуг, которые, как правило, передаются на аутсорсинг фирмам, стремящимся к экономии средств или опыту на местах.В настоящее время многие отрасли находятся в периоде значительных экономических преобразований; поиск свежих стратегий и новых возможностей. Наличие ИТ-услуг ConocoPhillips, высокая профессиональная специализация и уникальное географическое положение Бартлсвилля — все это делает Бартлсвилл привлекательным местом для этой отрасли.

Основные виды деятельности и услуги

Предоставляет клиентам ряд повседневных офисных административных услуг, таких как помощь в финансовом планировании, выставлении счетов и ведении документации, персонале, а также в физическом распределении и логистике.Предоставлять экспертные консультации и помощь в области написания, модификации, тестирования и поддержки программного обеспечения для удовлетворения потребностей конкретного клиента. Предоставляем услуги по расчету заработной платы на стороне для сотрудников клиентов, а также базовые бухгалтерские услуги.

Обоснование

Существующая местная промышленность и профессиональная специализация
Относительно низкие затраты на рабочую силу и землю
Негородское местоположение, пониженная подверженность прерываниям
Программы по информатике, бизнес-администрированию и бизнесу / коммерции в Уэслианском университете Оклахомы
Программы бизнес-информационных технологий в Государственном университете Роджерса

Услуги общего / вспомогательного офиса — U.S. Обзор

Промышленность	Код НАИКС	Национальная занятость 2010	Прогнозируемое изменение на 5 лет	Национальный заработок на работника
Проектирование компьютерных систем и сопутствующие услуги	5415	2,386,109	19%	88 955 долл. США
Офисно-административные услуги	56111	747 413	15%	$ 54 055
Расчет заработной платы и бухгалтерские услуги	54121	1,465,608	9%	$ 50 214

Источник: Economic Modeling Specialists, Inc.

Лучшее программное обеспечение для бэк-офиса для ведения вашего бизнеса

Никогда не было большего выбора программного обеспечения для малого бизнеса. Учитывая всю необходимую информацию, какие из них работают лучше всего? Следует ли использовать отдельные решения для разных функций или покупать интегрированный пакет, который может управлять многими аспектами вашего бизнеса? Это зависит от того, говорят эксперты, с которыми мы разговаривали, о программном обеспечении для малого и среднего бизнеса, представленном сегодня на рынке.В этом руководстве мы представляем то, что, как мы надеемся, станет хорошим началом для малого и среднего бизнеса, исследующего лучшее программное обеспечение для бэк-офиса.

В чем разница между программным обеспечением фронт-офиса и бэк-офиса?

Но сначала небольшое уточнение. Определение того, что составляет бэк-офис по сравнению с программным обеспечением фронт-офиса, открыто для обсуждения.

«Между тем, что раньше было отдельными категориями, существует большая разница, и эта тенденция обусловлена тем, что организации, в которых [меньше] людей выполняют больше функций, и не хотят покупать четыре приложения, когда одно или два могут охватывать все базы», — говорит Эндрю Бейкер, директор по обслуживанию SWN Communications и эксперт по сети Focus.

Для ясности, когда мы говорим «программное обеспечение вспомогательного офиса», мы имеем в виду платформы и приложения, которые не взаимодействуют с клиентами, но помогают вам управлять основными функциями, такими как бухгалтерский учет, человеческие ресурсы или производство. Планирование ресурсов предприятия (ERP) — это термин, который включает в себя множество функций бэк-офиса.

Программное обеспечение «Фронт-офис», которое мы рассмотрели в июле в рамках нашего внимания к лучшему программному обеспечению для малого и среднего бизнеса, часто связано с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и полезно для управления продажами, маркетингом и другими данными, ориентированными на клиентов. .Мы также включаем такие вещи, как инновационные инструменты для социальных сетей, решения для обслуживания клиентов и многое другое, как часть «фронт-офиса».

Итак, без лишних слов, мы представляем, как мы надеемся, хорошее начало для малого и среднего бизнеса, исследующего свои лучшие варианты программного обеспечения для бэк-офиса.

Бухгалтерский учет / финансы
Само собой разумеется, что QuickBooks от Intuit и Sage Peachtree должны быть в этом списке. Фактически, по данным исследовательской группы IDC Industry Insights из Массачусетса, более половины всех малых предприятий используют программное обеспечение Intuit.Хотя Peachtree занимает меньшую долю рынка бухгалтерского учета для малого и среднего бизнеса, он предлагает аналогичные функции и цены — и то и другое варьируется от примерно 200 долларов США на начальном уровне до 3000 долларов США для корпоративного решения. QuickBooks также имеет онлайн-версию стоимостью от 13 до 63 долларов в месяц, в которой все ваши финансовые данные безопасно хранятся в облаке.

Однако они не единственные игроки в игру с числами. Чтобы оценить налоги, попробуйте Outright. Монетный двор является бесплатным и поэтому очень популярен среди компаний с ограниченным бюджетом. Expensify, как вы уже догадались, отлично справляется с отслеживанием расходов, как и Coupa.

FinancialForce — чрезвычайно популярный инструмент SaaS из-за его интеграции с Salesforce, инструментом CRM, который мы обсуждали в нашей истории с программным обеспечением фронт-офиса. Он начинается от 175 долларов за пользователя в месяц и, как и многие из этих приложений, доступен для iPhone и iPad.

Intacct, который также работает с Salesforce, представляет собой полнофункциональное бухгалтерское решение, подходящее для предприятий, которые переросли QuickBooks или Peachtree. Он часто продается CPA как часть своих бухгалтерских услуг всего за 100 долларов в месяц, а также включает в себя такие вещи, как закупки, запасы и мультивалютное управление — это то, о чем следует подумать малому и среднему бизнесу, поскольку даже самые маленькие фирмы могут иметь агентов, представляющих их в другие страны.

«Такие компании, как Intacct и NetSuite, очень хорошо сотрудничают с бухгалтерскими фирмами», — говорит Брайан Соммер, президент исследовательской группы Vital Analysis из Иллинойса. «CPA нужно только войти в [облачное решение], и они могут получить доступ ко всем книгам своих клиентов сразу. Все в безопасности, и все, что нужно бухгалтеру, — это подключение к Интернету и действительные учетные данные для входа в систему. Это работает Очень хорошо.»

Подробнее: Как выбрать программное обеспечение для бухгалтерского учета

Управление персоналом
«На рынке буквально сотни продуктов, связанных с человеческими ресурсами, многие из которых доступны в облаке», — говорит Соммер.«Покупка программного обеспечения для расчета заработной платы и управления персоналом отдельно от [пакета ERP] вполне приемлема. Когда небольшая компания пытается добавить сотрудников в других юрисдикциях, штатах или местных муниципалитетах, знание налоговых требований и требований к подаче документов на самом деле является узкоспециализированной возможностью, которая крупные поставщики услуг по начислению заработной платы, такие как Paychex или Ceridian, действительно хорошо подходят для этого ».

Представители малого и среднего бизнеса, с которыми мы говорили, предложили Recruiterbox для найма, Trinet для управления льготами и начислением заработной платы, Journyx для отслеживания рабочего времени, Dice для поиска квалифицированных технических сотрудников, Net-Temps для поиска временных работников и, конечно же, Monster и CareerBuilder для размещения вакансий.Jobfox, который интегрируется с LinkedIn и Facebook, представляет собой социальную сеть для карьеры, которая в последнее время набирает обороты. Однако в наши дни лучшим местом для поиска талантов является LinkedIn Recruiter, который может фильтровать более 100 миллионов пользователей и делиться списками вакансий с людьми, которые полностью соответствуют вашим требованиям, независимо от того, ищут они работу или нет.

Дополнительные руководства по персоналу

Управление технологиями
Spiceworks используется 1.5 миллионов ИТ-специалистов, которым нравится бесплатное программное обеспечение для управления сетью и онлайн-сообщество. «Несмотря на рекламу, это определенно быстрый способ добавить консолидированные системы, сети и функции мониторинга событий для технического отдела эксплуатации. Я использую его для отслеживания инвентаризации оборудования и программного обеспечения на серверах и настольных компьютерах, а также для обеспечения бесперебойной работы серверов. и сетевые устройства, такие как межсетевые экраны, маршрутизаторы и коммутаторы, — говорит Эндрю Бейкер из SWN Communications.

Бейкер говорит, что Kaseya IT Center — еще одно решение для управления ИТ-системами, ориентированное на рынок малого и среднего бизнеса, по цене от 1000 долларов.«Он может не только обеспечивать инвентаризацию, мониторинг и развертывание программного обеспечения, но также обеспечивать управление исправлениями и зашифрованный удаленный доступ, а также онлайн-резервное копирование», — говорит он. «Это полнофункциональное решение с экономичной ценой, которое, безусловно, будет расти вместе с бизнесом».

Бейкер говорит, что существуют десятки поставщиков, которые могут обеспечить безопасность электронной почты в облаке, например Symantec MessageLabs и Google Postini. «Для предприятий, которые предпочитают хранить эти функции локально, существует множество коммерческих устройств от таких поставщиков, как Barracuda Networks и Spam Titan», — говорит он, добавляя, что компании, использующие Microsoft Windows, могут также использовать программное обеспечение ORF Enterprise Edition от Vamsoft. который легко настроить, не требует постоянной настройки и стоит всего 295 долларов за сервер.

Электронное обнаружение или обнаружение электронных данных относится к процессу поиска электронных данных с целью использования их в качестве доказательства в гражданском или уголовном судебном деле. Для компаний, которым это может понадобиться, Бейкер предлагает SonaSoft, которая предлагает надежное размещенное решение для архивирования электронной почты для рынка малого и среднего бизнеса, которое упрощает интеллектуальное архивирование электронной почты, если вы используете Microsoft Exchange внутри компании. GFI, производитель многих инструментов безопасности и управления для рынка малого и среднего бизнеса, также предлагает резервное копирование, архивирование и безопасность электронной почты.

«Независимо от того, выбирают ли они коммерческий вариант или вариант с открытым исходным кодом, малый и средний бизнес должен оценить состояние сообщества вокруг любого программного приложения или пакета, чтобы убедиться, что они смогут получить необходимую помощь при его внедрении или запуске», — говорит Бейкер. .

Получите последние новости технологий

Инвентаризация
Управление запасами является важным компонентом бэк-офиса. Для наших рекомендаций в этой области мы предлагаем ознакомиться с нашим недавним акцентом на программное обеспечение для инвентаризации, в котором мы обсуждали решения от таких как Fishbowl, Acctivate, NumberCruncher, Aestiva и Wasp Barcode Technologies, и это лишь некоторые из них.

Dig Deeper: Выбор лучшего программного обеспечения для отслеживания инвентаризации

Резервное копирование и синхронизация файлов
Пожалуй, одним из лучших технологических достижений за последние несколько лет является множество облачных сервисов, которые выполняют резервное копирование файлов в облако, поэтому ценная бизнес-информация не теряется навсегда, несмотря на аппаратную катастрофу. Приложения, которые мы рассмотрели в нашем недавнем рассказе о лучших вариантах облачного хранилища для малого бизнеса, включают Dropbox, SugarSync, Box.net, Soonr и Carbonite. Некоторые другие компании, выбирающие программное обеспечение для бэк-офиса, по достоинству оценят малый и средний бизнес, включая CrashPlan, Backup My Info, GoToMyPC, Backblaze и MozyPro.

Управление проектами, совместная работа и автоматизация профессиональных услуг (PSA)
Облако также положило начало онлайн-управлению проектами и совместной работе. Давно прошли те времена, когда выполнение командного проекта означало личные встречи и множество обновлений статуса, засоряющих почтовые ящики. Сегодня вы можете сотрудничать над проектом с коллегами, клиентами, поставщиками или кем-либо еще, просто зарегистрировавшись в облаке, и никто никогда не должен появляться лично.

Малые предприятия могут выбирать из множества решений для управления проектами, которые предлагают бесплатные и ежемесячные планы подписки, включая Basecamp, TeamWork Live, Worketc, Interval и Manymoon, и это лишь некоторые из них.

Для компаний, достаточно крупных, чтобы нуждаться в помощи во внутренних коммуникациях, Yammer и Chatter — это бесплатные социальные сети для бизнеса, которые позволяют сотрудникам обмениваться документами, сотрудничать и находить других, обладающих опытом в определенных областях.

Организации, работающие над очень сложными проектами, могут рассмотреть Genius Inside, решение для мидл-офиса, связывающее CRM с ERP и ориентированное на зрелое управление проектами.Отрасли, которые могут получить выгоду от Genius Inside, включают любые, которые очень ориентированы на проекты, такие как инженерные группы, работающие над разработкой новых продуктов, или фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, полностью сосредоточенные на проектах. Типичная стоимость для среднего бизнеса составляет около 7000 долларов в год.

ConnectWise — это решение PSA, разработанное специально для управления операциями организаций, предоставляющих ИТ-услуги.

Независимо от размера бизнеса, умным компаниям следует не забывать об использовании групп LinkedIn или даже Facebook, чтобы начать обсуждения с проницательными людьми, которые могут помочь в таких вещах, как решение инженерных проблем или мозговой штурм инноваций.Когда хороший диалог начнется, вы можете переместить его в пространство в Google Группах или Microsoft SharePoint.

Приложения для повышения производительности и организации
Хотя вы можете не думать о Word и Excel как о программном обеспечении для бэк-офиса, подобные им приложения не только являются неотъемлемой частью работы большинства предприятий, но и могут использоваться только внутри компании без интерфейса с клиентом.

Если вы устали тратить большие деньги на Microsoft Office, у нас есть несколько предложений.

Попробуйте загрузить бесплатный OpenOffice от Oracle, который предлагает инструменты, подобные Office, которые можно читать и редактировать в Word, PowerPoint и другом распространенном программном обеспечении.

Если вы предпочитаете облачный вариант, GoogleApps для бизнеса предоставит вам все клиенты бесплатных приложений Google, таких как Gmail, Календарь, Документы и сайты, но также предлагает видео и группы — все примерно по 5 долларов США за пользователя в месяц. .

Всего за доллар больше в месяц на пользователя Office365 предлагает аналогичные функции, но со знакомыми и удобными интерфейсами Office, которые мы все полюбили, только хранящиеся в облаке, а не на вашем рабочем столе.

Предлагая как бесплатные услуги, так и услуги по подписке, Zoho представляет собой еще более надежный облачный программный пакет для малого и среднего бизнеса, который добавляет такие вещи, как инструменты учета, выставления счетов и набора персонала.

Evernote позволяет сохранять такие вещи, как заметки, веб-страницы, визитные карточки, фотографии и снимки экрана, а затем индексирует их, чтобы вы могли найти то, что сохранили позже.

TripIt — это широко используемое приложение для путешествий, потому что вы можете пересылать электронные письма с подтверждением в службу, которая автоматически построит маршрут вашей поездки, к которому вы можете получить доступ онлайн или с мобильного устройства. Он также сообщит вам о задержках рейсов и предложит другие варианты проезда.

Гейл Уоллес, президент Техасской компании Bellwind Consultants и эксперт по сети Focus, любит инструменты Cogniview для преобразования PDF-файлов в электронные таблицы Microsoft Excel.«Однажды он преобразовал 300-страничный PDF-файл в идеальную электронную таблицу Excel менее чем за минуту. Их обслуживание клиентов впечатляет, и у них есть как индивидуальные, так и общеорганизационные решения», — говорит она.

Уоллес также предлагает ZixMail для шифрования электронной почты. «Имея клиентов как в сфере здравоохранения, так и в сфере финансовых услуг, шифрование электронной почты, соответствующее HIPAA и стандартам банковской безопасности, стало важным», — говорит она, добавляя, что это доступно как для одного пользователя, так и для всего предприятия.«Он прост в использовании, и самое приятное то, что получателю не требуется наличие программы для чтения электронной почты, в отличие от многих других решений».

Помимо отдельных приложений: комплекты бэк-офиса
Итак, следует ли вам использовать несколько отдельных приложений или лучше купить комплект программного обеспечения, которое может управлять несколькими процессами в вашем бизнесе?

«Если вы больше сконцентрированы на« S »[в SMB], тогда вы … можете быть более склонны объединить несколько различных приложений, а не останавливаться на одной интегрированной системе или наборе, потому что объем ваших транзакций будет ниже и ваши процессы менее сложны », — говорит Роберт Исрах, старший директор по формированию глобального спроса на NetSuite и эксперт по сети Focus.

«Как только вы начнете приближаться к годовому доходу в размере 5 миллионов долларов и более, ваши системные требования станут более сложными, и многие компании начнут перерастать свои системы бухгалтерского учета начального уровня, такие как QuickBooks. Ведение бизнеса с несколькими автономными изолированными системами [которые управляют такими вещами, как] бухгалтерский учет , инвентаризация и выполнение заказов, CRM и электронная коммерция начинают тормозить производительность сотрудников и ИТ. В этот момент более мощные облачные системы, такие как NetSuite, как правило, лучше всего подходят для быстрорастущих или средних компаний. помочь получить лучшую видимость в компании, автоматизировать операции и оптимизировать процессы, более эффективно масштабироваться для роста и расширяться на международном уровне.«

Vital Analysis» Sommer дает аналогичный совет. «Я бы порекомендовал купить как можно больше у одного поставщика … и найти программное обеспечение, которое работает в вашей конкретной вертикальной отрасли. [Например,] если вы дискретный производитель, если вы производите автомобильные детали или изделия из металла, Plex будет вам очень хорошо подходит, и в нем есть все: от управления производством, планирования производства и до бухгалтерского учета. программного обеспечения », — говорит он, добавляя, что поставщик SaaS Rootstock Software — еще один хороший выбор для производителей дискретных устройств среднего размера.

Говоря о вертикалях, WhenToManage предназначен для ресторанов и обеспечивает аналитику кассовых терминалов, планирование сотрудников, управление запасами, цепочкой поставок и рецептами, а также корпоративную функцию, которая создает и сравнивает отчеты из разных магазинов.

BrightPearl — хороший вариант для розничных, оптовых и поставщиков услуг.

VISCO предназначена для малых и средних импортеров и дистрибьюторов. С акцентом на посадочные расходы, управление контейнерами, глобальную логистику и таможенное оформление, он также интегрируется с QuickBooks.

Кухонные комбайны и другие производители захотят попробовать SYSPRO.

Meridian Systems и Skire подходят для управления недвижимостью и строительством.

AdvologixPM — это облачный пакет управления практикой для юридических фирм. Он предлагает очень масштабируемую и гибкую платформу для управления множеством дел в юридических фирмах и юридических отделах без значительной структуры затрат, характерной для типичных локальных решений.

Малым предприятиям с ограниченным бюджетом стоит попробовать OpenERP, который стоит всего 49 долларов за пользователя в месяц.

Быстрорастущие предприятия среднего бизнеса повсеместно рекламируют NetSuite, который специализируется на предоставлении облачного решения, связывающего бэк-офис с фронт-офисом.

У предприятий со сложными потребностями есть множество других возможностей. Microsoft Dynamics, Exacta Accounting, Sage AccPac Accounting, SAP, Infor и Epicor предлагают программное обеспечение, которое включает в себя многие функции бэк-офиса. Хотя эти продукты обычно используются средними и крупными компаниями, все они могут быть уменьшены для более мелких организаций.Фактически, Соммер предлагает начать с одного из них, если вы уверены, что ваш стартап будет быстро расти.

«Одно из наиболее интересных явлений, которые я заметил, — это то, что, когда серийные предприниматели запускают новый стартап, они пропускают стартовые пакеты. Они не начинают с таких вещей, как электронные таблицы, Peachtree или Quicken. Они начинают с одного из этих продуктов. [потому что] они знают, что их компания будет расти очень быстро. Им нужно единое решение, которое они смогут вырасти с нуля до 150 миллионов долларов за несколько лет », — говорит Соммер.

Business Intelligence and Analytics
По словам Джошуа Гринбаума, руководителя Консультации по корпоративным приложениям в Беркли, Калифорния, бизнес-аналитика или бизнес-аналитика — еще одна важная функция, часто включаемая в комплекты бэк-офиса и также продаваемая как отдельное решение.

«Бизнес-аналитика или бизнес-аналитика в том или ином виде абсолютно необходимы, — говорит он. «[Это] очень широкие термины, которые используются для обозначения продуктов на миллиарды долларов, которые сильно отличаются друг от друга», — говорит он.«Но по сути, все малые и средние предприятия должны иметь способ анализировать данные, которые поступают в их организации, чтобы добиться успеха».

«Эта аналитика становится абсолютно необходимой для малых и средних предприятий, которые [все больше имеют дело] с глобальной экономикой и глобальными клиентами или глобальными цепочками поставок», — говорит он. «Если вы производитель печатных плат для аэрокосмической и оборонной промышленности среднего размера, у вас должен быть продвинутый бэк-офис, чтобы вы могли быть связаны с цепочками поставок Boeing, Airbus или Lockheed Martin, но вам также нужна аналитика, которая позволит вам быть хорошим поставщиком для этих компаний, потому что они не позволят вам поставлять их, если вы не достигнете определенного уровня обслуживания.А управление этими уровнями обслуживания изнутри является функцией бизнес-аналитики ».

Гринбаум говорит, что многие из программных пакетов, упомянутых в предыдущем разделе, обеспечивают хорошую функциональность бизнес-аналитики, и что крупнейшими поставщиками программного обеспечения для бизнес-аналитики являются IBM Cognos, SAP Business Objects и Аналитика на базе SQL Server от Microsoft. Он говорит, что Pentaho — более мелкий поставщик, который также предлагает качественное программное обеспечение для бизнес-аналитики.

«Это большая банка червей, в этой сфере всего тонна поставщиков», — говорит он, предлагая советы компаниям, которые хотят повысить свою компетенцию в области бизнес-аналитики.

«Многие предприятия малого и среднего бизнеса используют Microsoft Office в качестве одного из своих основных продуктов, а продукты бизнес-аналитики Microsoft очень похожи на Office [что заставляет их казаться] относительно знакомыми компаниям, ориентированным на Office. И это часто хорошее место для начала », — предлагает он.

«Некоторые компании очень рады остаться с таблицами Excel, чтобы делать огромный объем бизнес-аналитики из-за одобрения пользователей. Но я думаю, что главное — сначала заглянуть внутрь организации и посмотреть, какие платформы и продукты уже знакомы вашим пользователям. с помощью одного или нескольких из этих знакомых продуктов и очень постарайтесь предоставить им необходимую аналитику », — говорит он.

У малых и средних предприятий есть множество вариантов
Наконец, как мы уже упоминали, рынок программного обеспечения сегодня изобилует отличными вариантами для малого бизнеса, многие из которых совпадают по функциональности и применимости в различных отраслях. Если вы поклонник программного обеспечения для бэк-офиса, которое не вошло в список, дайте нам знать в комментариях и, таким образом, поделитесь своим мнением с другими, кому могут пригодиться ваши знания и опыт.

Plus: Лучшие социальные CRM-инструменты

Мнения, выраженные здесь Inc.com — их собственные обозреватели, а не сотрудники Inc.com.

Бэк-офис — это новый фронт-офис

Поле битвы организаций никогда не было таким сложным и сложным. Быстрое внедрение технологий, изменение поведения клиентов и растущая конкуренция в совокупности разрушают традиционные модели обслуживания клиентов.

Большинство организаций уже начали свой путь к преобразованию своей бизнес-модели, чтобы отличаться от конкурентов.Уже внесено множество усовершенствований для цифровой трансформации того, как клиенты взаимодействуют с фронт-офисом. Однако меньше думали о том, как преобразовать бэк-офис.

По мере того, как все больше и больше клиентов взаимодействуют с организациями в цифровом формате, взаимодействие клиентов с персоналом, работающим с клиентами, сокращается. В частности, клиенты теперь используют опцию самообслуживания, чтобы напрямую взаимодействовать с информационными системами организации, чтобы отправлять запросы онлайн и загружать такие вещи, как история их транзакций, с веб-сайта.

В этой среде бэк-офис, а не фронт-офис, играет ключевую роль в создании дифференциации услуг. Фронт-офис похож на видимую верхушку айсберга.

Неэффективность бэк-офиса, в свою очередь, влияет на удовлетворенность клиентов и общее качество обслуживания клиентов. Например, исследование показало, что 60% источников недовольства клиентов исходят из бэк-офиса. Также предполагается, что 10-20% всех объемов транзакций в контакт-центре являются результатом проблем с выполнением в бэк-офисе.
Источник: Capgemini — Поддержка цифрового фронта: оцифровка бэк-офиса

Организации похожи на айсберги в том смысле, что точки соприкосновения с клиентами включают лишь одну десятую количества сотрудников в качестве косвенных, но влияющих на клиентов функций.

Таким образом, бэк-офис представляет собой наибольшую возможность для значительного улучшения качества обслуживания клиентов и снижения затрат. Лидеры рынка завтрашнего дня будут определяться не количеством технологий, которые они будут внедрять, а тем, как они будут развивать свои бэк-офисные процессы, чтобы стать более интеллектуальными и проактивными.

Если взглянуть на это с другой стороны, производительность бэк-офиса влияет на производительность процессов, связанных с клиентом, то есть когда клиенту не был отправлен счет вовремя. Это влияет на внешний интерфейс, что потенциально может оставить недовольного клиента. Даже при более эффективном оцифрованном интерфейсе клиент остается неудовлетворенным из-за сбоев в процессе.

Организации, стремящиеся осуществить настоящую трансформацию, должны осознавать, что операции бэк-офиса играют центральную роль в улучшении обслуживания и повышении удовлетворенности клиентов.Фактически трансформация бэк-офиса — это основа цифровой трансформации.

Традиционные операции бэк-офиса должны превратиться из простых функций обработки транзакций в создание большей ценности, чтобы повлиять на прибыльность клиентов, чистую оценку промоутера и пожизненную ценность клиента.

Бэк-офис 2.0

Мы считаем, что бэк-офис — это новый фронт-офис. Бэк-офис 2.0 не только улучшит качество обслуживания клиентов, но также снизит операционные расходы и снизит количество отказов.Наше видение Back Office 2.0 — ориентированное на клиента, интеллектуальное, цифровое, управляемое данными и соответствующее требованиям (рис. 1.0). Благодаря автоматизации низкоуровневых операций Back Office 2.0 может сосредоточиться на создании дополнительной ценности для бизнеса за счет использования аналитики (например, упреждающего выявления проблем), при этом будучи гибким для масштабирования по запросу.

«Организации, стремящиеся осуществить настоящую трансформацию, должны осознавать, что операции вспомогательного офиса имеют центральное значение для улучшения услуг и повышения удовлетворенности клиентов.Фактически, преобразование бэк-офиса — это основа цифровой трансформации ». — Мэтью Иган, операционный директор, British Gas

«Мы считаем, что бэк-офис — это новый фронт-офис. Бэк-офис 2.0 не только улучшит качество обслуживания клиентов, но также снизит операционные расходы и снизит количество отказов». — Рахул Арора, вице-президент и руководитель отдела коммунальных услуг, EXL

Ключевые принципы Back Office 2.0

Исходя из нашего опыта, следующие три компонента играют ключевую роль в преобразовании традиционных функций бэк-офиса в цифровые и интеллектуальные операции (рисунок 2.0):

A. Оцифрованные процессы

Ручная обработка — это дорого, непоследовательно и медленно. Новые формы автоматизации, основанные на достижениях в таких областях, как передовые решения для рабочих процессов, робототехника и искусственный интеллект, открывают возможности для значительного повышения качества, скорости и гибкости работы.

Тем не менее, большее преимущество будет заключаться в освобождении сотрудников от рутинных и повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на работе с добавленной стоимостью, которая улучшает качество обслуживания клиентов и снижает количество отказов.

1. Решение для оптимизации цифрового персонала:

Традиционные бэк-офисные процессы омрачены неуклюжими рабочими процессами, ручными процессами и ограниченной видимостью работы персонала. Даже добавление систем BPM, CRM и ERP, которые частично нацелены на различные функции, не помогло повысить эффективность. Эти проблемы привели к внедрению решений для цифровых рабочих процессов. Эти решения могут помочь:

Исследование McKinsey Global Institute (MGI) показывает, что компании могут автоматизировать не менее 30 процентов операций примерно в 60 процентах всех профессий, используя доступные сегодня технологии.

Приоритезация и распределение работы: Это может быть основано на уникальных бизнес-правилах и политиках, что снижает необходимость в ненужном ручном вмешательстве.
Освободите емкость из существующих ресурсов и сократите расходы: Менеджеры могут контролировать, оптимизировать и постоянно улучшать процессы бэк-офиса в режиме реального времени, сокращая расходы за счет высвобождения дополнительных мощностей из существующих ресурсов
Отслеживайте операции и улучшайте результаты работы клиентов: Это поддерживает упреждающее управление в режиме реального времени нарушениями уровня обслуживания, приоритизируя учетные записи и помещая их первыми в очередь, чтобы сотрудники могли их исправить.
Стратегическое планирование и прогнозирование: Это создает сложные модели спроса и предложения, которые демонстрируют влияние на достижение уровня обслуживания при различных сценариях.

Первые пользователи решения по оптимизации рабочей силы в бэк-офисе достигают очень значительной экономии: от 20% до 40%
Источник: DMG Consulting — Недостающие звенья в управлении бизнес-процессами бэк-офиса

2.Advanced Automation and Robotics: Несмотря на годы инвестиций в технологии, направленные на повышение эффективности и снижение затрат, полная автоматизация все еще остается несбыточной мечтой. Возникло множество проблем, в том числе неполные потоки исходных данных, некачественные справочные данные, несколько «золотых» источников данных, развивающееся регулирование и устаревшая ИТ-инфраструктура. В результате этих недостатков организациям требуется несколько ручных обходных путей для поддержания контроля и качества. Поскольку BOT могут быть чрезвычайно точными, они помогают компаниям формировать цифровую рабочую силу, где они автоматизируют рутинные задачи и устраняют неэффективность.

Пример использования: EXL внедрила собственное решение по оптимизации работы бэк-офиса (Smart Work Management) для British Gas, чтобы обеспечить следующие преимущества:

~ 25% сокращение времени непрерывной обработки
~ 30% улучшение соблюдения SLA и TAT

«Автоматизация различных видов деятельности позволяет повысить производительность практически любого бизнес-процесса. Помимо снижения затрат на рабочую силу, автоматизация может повысить производительность, надежность и качество, а также повысить производительность »
Источник: Глобальный институт McKinsey — Работающее будущее: автоматизация, занятость и производительность

И это новое поколение управления трудовыми ресурсами меняет рабочую силу в том виде, в каком мы ее знаем.Поскольку все больше и больше повторяющейся и трудоемкой работы становится автоматизированной, в бэк-офисе начинаются значительные изменения. Преимущества выходят за рамки снижения затрат:

Сокращение времени цикла и повышение производительности
Гибкость и масштабируемость
Повышенная точность
Сбор подробных данных

Помимо вышеперечисленных преимуществ, он также обеспечивает следующее, что позволяет бэк-офису выйти из тени:

Повышение морального духа сотрудников — позволяет им повысить ценность
Дает время для инноваций и сосредоточения внимания на удовлетворении потребностей клиентов
Завершите последнюю милю, объединив цифровые и человеческие ресурсы

Пример: EXL в сотрудничестве с British Gas развернул 150+ BOT в своих операциях бэк-офиса, что привело к значительному сокращению затрат

Сотрудники освобождаются от рутинной работы и сосредотачиваются на обновлении цифрового опыта для конечных клиентов.Сотрудники бэк-офиса повышают квалификацию в области картографирования пути клиента, цифровых вмешательств и дизайнерского мышления, чтобы переосмыслить бизнес-процессы с учетом требований заказчика. Это очень важно, поскольку без участия человека на «последней миле» внедрение цифровых процессов является чрезвычайно сложной задачей. Создавая базу сотрудников, пригодных для будущего, компании могут преодолеть последнюю милю и предоставить убедительный и дифференцированный опыт, который доставит удовольствие клиентам, изменит поведение и приведет к лучшим результатам. (См. Книгу EXL «Последняя миля цифровых технологий — человеческое прикосновение».”)

«По сути, аналитика — это принятие правильных бизнес-решений. Просто предоставление отчетов с цифрами не помогает. Мы должны предоставлять информацию таким образом, чтобы она лучше всего подходила нашим лицам, принимающим решения ».
Источник: Директор по HR-аналитике развлекательной компании

B. Умные операции

«Благодаря оцифрованным процессам, высвобождающим ресурсы и позволяющим им сосредоточиться на работе с добавленной стоимостью, Центр управления данными и аналитикой может поддерживать инициативы, которые используют ресурсы вспомогательного офиса для повышения качества обслуживания клиентов и снижения эксплуатационных расходов.” — Рахул Арора

Одним из ключевых принципов Back Office 2.0 является возможность делиться правильными практическими идеями в нужное время с лицами, принимающими решения. Надежный центр управления данными и аналитикой может собрать воедино все данные, которые влияют на качество обслуживания клиентов и стоимость услуг, для выработки набора мероприятий, которые могут помочь организации достичь поставленной цели по обеспечению лучшего качества обслуживания клиентов при невысоких затратах.

Благодаря оцифрованным процессам, высвобождающим ресурсы и позволяющим им сосредоточиться на работе с добавленной стоимостью, Центр управления данными и аналитикой может поддерживать инициативы, которые используют ресурсы вспомогательного офиса для повышения качества обслуживания клиентов и снижения эксплуатационных расходов.

Этот центр может постоянно генерировать полезные идеи, уделяя особое внимание:

а. Стратегия и управление данными: надежная структура управления данными гарантирует, что подотчетность фиксирована, право собственности на данные закреплено за данными и применяется целенаправленный подход для управления шагами по улучшению данных. Он обеспечивает сбор нужных данных с самого начала, развертывание правильного набора инструментов и технологий, а также поддерживает согласованность данных во всех системах, работая над необходимыми структурами, процессами и инструментами поддержки.

Имея выделенных управляющих данными для каждого бизнеса или операционного подразделения, отвечающих за определение подробных определений данных в своей области данных и разработку планов с использованием структуры и стратегии для предоставления разработанных, надежных и устойчивых данных, которые увеличивают ценность и сокращают операционные расходы в их области бизнеса.

«Отчетность в реальном времени об операционных KPI в сочетании с автоматическими оповещениями по электронной почте для случаев, когда отклонения превышают пороговые уровни, это помогает минимизировать перебои в деятельности BAU.«

б. MI и отчетность: Отчетность в режиме реального времени об операционных KPI в сочетании с автоматическими оповещениями по электронной почте для случаев, превышающих пороговые уровни, помогает минимизировать сбои в деятельности BAU. Например, мы работали с крупным поставщиком коммунальных услуг в Великобритании над разработкой информационных панелей на уровне поездок, которые обеспечивают полное представление о движении клиентов на различных этапах (включая внутренние / внешние системы и партнеров). Это помогает выявлять сбои в процессах и количественно оценивать их точную стоимость с точки зрения затрат на низкое качество, что приводит к упреждающему управлению проблемами, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов.

г. Insights и RCA: В то время как управление данными и отчеты MI помогают выявить поломки, аналитики и команда RCA впоследствии проведут глубокий анализ, чтобы определить ключевые факторы этих сбоев и помочь разработать решения, которые операционная группа может выполнить.

г. Моделирование и оценка: Эта команда является сердцем Центра управления данными и аналитикой, генерируя модели и оценки для всех прогнозных и предписывающих действий. Это включает в себя дизайн для следующего наилучшего действия, внутреннюю модель для чат-ботов, механизмы рекомендаций для определения правильных клиентов и правильного времени для контакта через правильный канал среди прочего.

Пример: Для British Gas EXL встроила аналитику в операции с клиентами. Это привело к значительному улучшению качества обслуживания клиентов и снижению затрат на обслуживание. Одним из ключевых примеров является улучшение процедуры присоединения, ведущее к сокращению расходов на сумму около 2,6 миллиона фунтов стерлингов за счет сокращения задержек в настройке учетной записи.

Этот четырехуровневый командный центр данных и аналитики станет сердцем бэк-офиса 2.0, чтобы обеспечить быстрое преобразование всех аналитических данных в инициативы, например, какие процессы следует автоматизировать или какие процессы дают сбой и требуют лучшего контроля и т. Д.

C. Ориентированная на клиента операционная модель

«Дизайн-мышление необходимо, чтобы изменить то, как бэк-офис предоставляет свои услуги и обеспечивает привлекательное обслуживание клиентов» — Мэтью Иган

Новые технологии — от расширенной аналитики до робототехники — будут иметь решающее значение в преобразовании работы бэк-офиса. Дизайн-мышление необходимо для того, чтобы изменить способ предоставления бэк-офисом своих услуг и создания привлекательного клиентского опыта.

Успех процесса бэк-офиса часто измеряется ключевыми показателями эффективности, которые могут не соответствовать клиентскому опыту. В результате часто даже бизнес-процессы, которые соответствуют / превышают свои ключевые показатели эффективности, могут привести к низкой удовлетворенности клиентов, низкому качеству и нормативным проблемам.

Дизайн-мышление может помочь руководителям бэк-офиса выйти за рамки предположений о том, как лучше всего обслуживать клиентов, определяя устные и невысказанные потребности. Дизайн-мышление также может помочь открыть новые возможности сосредоточиться на истинной миссии бэк-офиса.

Операционная модель, ориентированная на клиента, должна фокусироваться на следующем:

А.1. Результаты для клиентов: Успех модели, ориентированной на клиента, зависит от понимания и измерения результатов для клиентов. Обычная ошибка при определении результатов для клиентов состоит в том, что большинство людей путают это с результатами процесса (например, настройка клиента в системе поставщика за пять дней). Результаты процесса обычно устанавливались на основе разрозненных или функционально-ориентированных операционных моделей.В процессе адаптации клиентов конечным результатом клиента является своевременная поставка и своевременный первый счет.

«Дизайн-мышление необходимо, чтобы изменить то, как бэк-офис предоставляет свои услуги и создает привлекательное обслуживание клиентов».

Своевременность и точность не могут определяться отраслевыми, процессными или системными ограничениями, они должны быть получены из больших данных и поведенческой аналитики клиентов. В то время как аналитика все чаще используется в других отраслях, коммунальные предприятия не могут эффективно использовать и внедрять ее в свои операционные модели.Планирование операций бэк-офиса в соответствии с результатами работы клиентов — одно из ключевых требований для Back Office 2.0.

А.2. Собственность на результат: Большинство коммунальных компаний разделены на группы поддержки или вспомогательного офиса. Операции должны быть спроектированы на основе точек соприкосновения с клиентами, чтобы они обеспечивали бесперебойное обслуживание без переключения клиентов между фронтальной службой и бэк-офисом или третьими сторонами.

Изменение организационной структуры, необходимое для этого, вероятно, является самым большим препятствием на пути обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, поскольку оно может привести к значительной реструктуризации организации и систем.Например, адаптацией клиентов должен управлять один руководитель / группа, независимо от того, управляет ли конкретный процесс тем, что обычно классифицируется как бэк-офис или фронт-офис. Это также будет включать работу с третьими сторонами для сокращения задержек, влияющих на качество обслуживания клиентов.

Для British Gas EXL заключила партнерское соглашение со сторонним поставщиком счетчиков, чтобы улучшить процесс адаптации клиентов, что привело к экономии £ 250 тыс. за счет снижения спроса на отказ

Помимо правильной организационной структуры, входы и выходы процессов лучше всего управляются аналитикой, чтобы выявить тенденции и области, требующие улучшения.Аналитика должна бросать вызов движущим силам процесса и предсказывать вероятные последующие воздействия на клиента. Это может сделать коммунальные компании более активными в управлении своими клиентами, а не реагировать на проблемы после того, как у них возникнут неудовлетворенные клиенты.

А.3. Модель более разумного качества: В любой сфере услуг компании измеряют качество на основе существующих процессов и системных ограничений, что обычно неэффективно с точки зрения потребителя. Клиенты заботятся о «правильных» результатах (с их точки зрения) и мало обращают внимания на руководящие принципы процесса, принятые поставщиками энергии.

Гарантия качества, основанная на результатах, существует в других отраслях, например, в производстве, в течение многих десятилетий, но еще не получила широкого распространения в сфере услуг. Еще одна проблема с традиционными моделями качества — это использование небольших выборочных данных по сравнению с использованием информации обо всей совокупности. Лучший способ решить эту проблему — использовать аналитику, которая выявляет модели несоответствия и их первопричины. Затем могут быть сделаны возможности для улучшения процесса, системы или партнера, обслуживающего учетную запись клиента.

40% Повышение эффективности процесса за счет преобразования модели качества для British Gas

Пример: EXL внедрила свою операционную модель, ориентированную на клиента (Модель результатов и удержания клиентов — CORE) для British Gas, что привело к следующим преимуществам:

Увеличение тарифа на 5%
Увеличение счета на 7% по сравнению с фактическими показаниями
Снижение утечки продаж на 11%
Снижение незарегистрированной стоимости на 74%
Сокращение времени цикла на 13 дней для зависших счетов продаж
Снижение компенсации клиентам на 1 млн фунтов стерлингов
£ 1.1 млн улучшенный сбор недостающих платежей
Предотвращение утечки доходов 1,9 млн фунтов стерлингов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«Действительно, это рост Back Office 2.0. Выведя бэк-офис на передний план, организации смогут не только повысить эффективность и сэкономить, но и заложить основу для цифровой трансформации и преодолеть последнюю милю, объединив цифровые и человеческие ресурсы ». — Мэтью Иган и Рахул Арора

Пришло время организациям инвестировать в свои бэк-офисы.Инструменты и технологии, которые делают такую трансформацию возможной, включают расширенную аналитику, интеллектуальную обработку, искусственный интеллект и автоматизацию процессов с помощью роботов, а также операционную модель, ориентированную на клиентоориентированность, и гибкую реализацию для воплощения всего этого в жизнь.

Действительно, это рост Back Office 2.0. Выведя бэк-офис на передний план, организации могут не только повысить эффективность и экономию, но и заложить основу для цифровой трансформации и преодолеть последнюю милю, объединив цифровые и человеческие ресурсы.