Целевая аудитория аптек: Бизнес-план аптеки — как открыть, какие нужно документы, сколько можно заработать

Раскрутка и продвижение аптеки. Кейс по визуальному контенту

Фармацевтический бизнес практически не нуждается в продвижении. Эта ниша востребована всеми категориями покупателей. Продвижение аптеки усложняется сложностью определения целевой аудитории. Ведь медикаменты нужны всем – от младенцев до людей преклонного возраста. Несмотря на важность аптек, схожий ассортимент товаров в витринах и примерный диапазон цен, есть отдельные факторы и критерии, на которые опираются покупатели при выборе «своей» аптеки.

• Для пенсионеров важны низкие цены, возможность покупки препаратов по акции или со скидками, близкое расположение филиалов сети к месту проживания.
• Люди среднего возраста, обычно занятые работой, домом, семьёй, меньше обращают внимание на репутацию аптеки. В зависимости от ситуации или общего уклада быта здесь возможно влияние таких критериев:
  • Расположение. Если филиал находится на пути от остановки домой или в соседнем подъезде, то он будет выбран как самый удобный и быстрый.
  • Ассортимент. Если конкретного лекарства никогда нет в наличии, то покупатель пожертвует временем. Однако будет приобретать товар в соседней аптеке.
  • Наличие бонусных программ. Если фармацевтическая сеть предложит клиенту скидку, накопительную карту, бонусы или программу лояльности, то сможет привлечь покупателя даже в отсутствие других положительных сторон.
• Для представителей молодого поколения важна мобильность и оперативность. Они быстрее сделают заказ на сайте, чем будут искать нужный медицинский препарат по всему городу.

Продвижение аптек в интернете сегодня особенно актуально. Всемирная пандемия породила повышенный спрос на фармацевтические препараты. И даже существенно повысила спрос на некоторые позиции (антисептики, жаропонижающие, обезболивающие). В ситуации, когда выходить из дома не рекомендуется, намного проще сделать заказ на сайте аптеки.

Чтобы покупатель пришёл именно на ваш сайт по продаже фармацевтических препаратов и расходных материалов, нужна качественная раскрутка сети аптек и масштабная интернет-реклама.

Продвижение аптеки и аптечных сетей: распространённые способы и их нюансы

Выбор метода раскрутки зависит от разновидности сайта, ранее подготовленной бизнес-стратегии, широты ассортимента и других параметров. Условно все виды продвижения можно разделить на три группы: самостоятельное, с привлечением сторонних специалистов и профессиональное. Разберём эти стратегии детально.

Самостоятельное продвижение бизнеса в интернете

Метод подходит только тем, кто знаком с базовыми понятиями маркетинга. А также не понаслышке знает об особенностях проведения онлайн рекламных кампаний. Плюсы такой стратегии продвижения аптечной сети, например, в следующем:

• Требуются минимальные затраты на рекламу. Достаточно оплатить запуск Яндекс.Директ и смежных маркетинговых площадок.
• Продвижение будет проходить в точности по намеченному плану, допускается рекламировать только один конкретный товар или небольшую группу лекарств.
• Владелец аптеки получит уникальный опыт в продвижении, будет знать тонкости маркетинговой раскрутки. Это поможет в создании бизнес-стратегии в будущем.

У этого метода, безусловно, есть недостатки, которые существенно перевешивают перечисленные преимущества:

• Продвижение сайта требует комплексного и профессионального подхода, чему нужно обучаться специально. В противном случае велик риск не только потратить деньги попусту, но и испортить репутацию аптеки.
• Развитие сайта отнимает много времени. Ввиду чего владелец бизнеса рискует запустить текущие дела и даже остаться без покупателей из-за отсутствия товара.
• Прежде чем открывать медицинский бизнес в интернете, следует качественно и детально продумать УТП сети, особенности маркетинга, провести анализ ЦА и пр. Сделать это может только обученный штат специалистов.

Даже рядовой покупатель, не часто пользующийся интернетом, заметит грубые ошибки на сайте. И потому может уйти к конкурентам.

Маркетинг и работа с репутацией аптечной сети на аутсорсинге

Агентство может не разбираться в специфике аптечного бизнеса. Поэтому здесь только один совет — идите к тем, у кого есть релевантный опыт продвижения именно аптек и фармацевтических проектов.

Комплексный подход к продвижению позволит быстро увеличить количество потенциальных и реальных покупателей. Что в дальнейшем повысит уровень продаж товаров. Среди плюсов многоступенчатой рекламы, например:

• Маркетинг включает исследование конкурентов, ЦА, стоимости товаров, а также прочих факторов, которые могут повлиять на рост продаж.
• При продвижении аптеки ведётся работа со всем сегментами рынка. Однако, создаётся отдельный план взаимодействия на уровнях В2В и В2С, ведь это поможет наладить оптовые продажи препаратов.
• Проработка программ лояльности, создание стиля и адаптация рекламы под площадки или «боли» позволит улучшить репутацию аптеки. В итоге это также положительно сказывается на уровне продаж лекарств.

Комплексный маркетинг гарантирует увеличение рентабельности бизнеса в течение первых 3-4 недель. Безусловно, это является недостижимым показателем для большинства других видов рекламы. При продвижении сети аптек или конкретного препарата важно использовать только проверенные и эффективные инструменты. Потому как они могут выгодно представить товар пользователю.

Современные инструменты маркетинга 2021 для продвижения аптеки

Цифровые технологии не стоят на месте. На смену объявлениям в газете или рекламе на улице приходят виртуальные способы раскрутки товаров. Среди наиболее эффективных средств маркетинга сети аптек стоит, к примеру, выделить:

Контент-продвижение

Продажа препаратов с помощью их информационного или рекламного описания. Так и предоставление рецензий на медикаменты от экспертов. Все это эффективные методы роста. Создание контента не требует запредельных усилий, зачастую обходится дешевле, чем email-рассылка по базе. Инструмент хорошо работает еще и в связке с другими методами.

Создание лэндингов для отдельных препаратов

Если в ассортименте появляется новый продукт, возможно два основных варианта его рекламы. Во-первых, это выделение места на главной корпоративного сайта или создание лэндинга. Второй метод более эффективен. Ведь он рекламирует не только медикамент, но и всю аптеку в целом.

Линкбейтинг

Встраивание ссылок в сторонние материалы на сайтах партнёров, СМИ или медицинских порталах помогает привлечь потенциальных покупателей и повысить продажи в короткие сроки. Однако «чёрный» линкбейтинг не стоит использовать. Потому как он портит репутацию бренда и влечет санкции со стороны поисковых систем.

Email-маркетинг

Рассылка электронных писем больше подходит для сбора контактных данных деловых партнёров, получения обратной связи. Однако рекламу товаров с использованием этого метода стоит проводить только выборочно. Массовая же рассылка, например, может вызвать негатив, последствия которого будет сложно минимизировать.

SEO-оптимизация сайта

Поиск любого препарата начинается с ввода его названия в поисковую строку веб-браузера. Именно из поисковиков покупатели приходят на сайты с товарами. Качественная внутренняя и внешняя оптимизация аптеки поможет повысить её позиции в выдаче. Потому и улучшится ранжирование.

Контекстная реклама (Google и Яндекс)

Целевые показы рекламных баннеров – это выгодный и надёжный инструмент. Реклама показывается только тем пользователям, которые заинтересованы в покупке конкретного препарата. Безусловно, это увеличивает шансы на целевое посещение сайта аптеки.

Продвижение товаров в социальных сетях

Продажи по методу «сарафанного радио» сегодня перенеслись на просторы интернета. Соцсети охватывают около 80-85% от всего числа пользователей интернета. Потому это мощные инструменты в продвижении любого типа продукции. В итоге ЦА легко вычислить по персональным данным, группам и подпискам, типу понравившихся записей и пр.

Интеграция инструментов веб-аналитики

Первичный аудит сайта, анализ конкурентов, сквозная аналитика, отслеживание эффективности внедрённых инструментов, формирование статистики и разработка дальнейшей маркетинговой стратегии – всё это необходимо для роста продаж.

Работа с юзабилити при раскрутке аптеки

Сюда входит, например, создание и ведение блога, организация форума, техническая поддержка клиентов. Дополнительно включена работа с вопросами или возражениями, улучшение пользовательского интерфейса. Юзабилити направлено на то, чтобы клиентам было максимально комфортно находиться на сайте и делать заказы.

Для развития аптечной сети используется медийная реклама, SMM, размещение товаров на тематических площадках, ведение блогов или форумов. Помощь в увеличении продаж окажет наличие не только интернет-магазина аптеки. Так положительно повлияет и наличие смежных информационных ресурсов. Потому как покупатели смогут получить знания о препаратах, заболеваниях, врачах.

Особенности продвижения аптеки: что нужно знать перед запуском кампании

Фармацевтическая среда отличается высоким уровнем конкуренции. Помимо обычных аптек с физическими филиалами, у которых больше возможностей запустить масштабную медийную кампанию в сети, отрасль дополнена другими типами сайтов. К ним относятся, например, «околомедицинские» компании, торгующие БАД, гомеопатическими средствами, препаратами и предметами народной медицины.

Чтобы реклама вашего бизнеса была выгодной и эффективной, рекомендовано учесть ряд факторов:

• Во-первых, Географический. Возможна ли организация склада или физической торговой точки.
• Экономический. Насколько развит регион охвата. Стоит ли расширять ассортимент. А может, лучше остановиться на реализации отдельной группы препаратов.
• Социальный. Кто проживает в регионе: больше молодёжи или пожилых людей. Есть ли рядом больницы с какой-либо профильной специализацией.
• Финансовый. Какой ценовой сегмент будет удобен для местных покупателей. Стоит ли внедрять на сайт оплату картами или иными способами.
• Политический. Насколько выгодно оформлять разрешения на торговлю медикаментами в области или городе. И как местные власти относятся к малому бизнесу.
• Инфраструктурный. Легко ли будет выполнить доставку лекарств на адрес, есть ли рядом фабрики или автострады, которые влияют на экологию и уровень здоровья населения.

Аптека и её препараты прежде всего должны вызывать у покупателей доверие. Продажа непонятных медикаментов по слишком низкой или высокой цене без соответствующих документов и сертификатов только вызовет вполне оправданные подозрения. Это на корню испортит репутацию аптеки, а восстановить лояльность клиентов будет очень сложно.

Как мы увеличили охват и вовлеченность в региональную аптеку с помощью контента

Маркетинг в социальных сетях (SMM) давно стал одним из ключевых каналов продвижения и присутствия компании в интернете. Казалось бы, все просто — пишешь посты, делаешь рекламу, но как выделить бренд в новостной ленте? Потому и необходима визуальная концепция контента для соцсетей.

В этом кейсе мы расскажем, как увеличили охват и вовлеченность пользователей в контент региональной сети аптек с помощью визуала.

Итак, название нашей сети — Добрая аптека, нейминг выбран неслучайно. Аптека позиционирует себя как максимально открытая, не лоббирующая интересы более дорогих лекарственных препаратов и фармкомпаний. Сеть постоянно предлагает потребителям скидки, акции и программу лояльности.

Отсутствие внимание со стороны потребителя

Проблема, с которой столкнулся бренд — неизвестно, как подавать контент в соцсетях. Ведь потребитель не вовлекается и взаимодействует с брендом аптеки.

Ставка была сделана на персонализацию контента, месседжа и подачи. Было решено создать визуальный образ, который бы участвовал в коммуникации между брендом и прямым потребителем. Это максимально позволило нам воздействовать на ядро целевой аудитории. Мы смогли слушать клиентов, стали говорить с ними и помогать им через социальные медиа. Отдельно стоит отметить, что такое решение было свежим для региона. Потому привлекало больше взаимодействий и положительных откликов.

В существующей цветовой гамме дизайнерами Faros.Media был разработан узнаваемый простой и доброжелательный персонаж. Он вести коммуникацию от лица Доброй аптеки.

Новые вижуалы в SMM сразу расположили пользователей соцсетей. Ведь они заменили слишком броский старый контент, который скорее отталкивал, чем продвигал:

Новый персонаж стали использовать практически во всех публикациях. Мы сделали его не только статичным, но и анимированным. Так это привлекло еще большее внимание:

Так стал выглядеть профиль аптеки в Instagram:

Что в первый же месяц обеспечило нам рост охвата и вовлеченности во взаимодействие с контентом более чем на 300%

Хотите обсудить с нами визуальную подачу вашего контента в Instagram, Facebook или Вконтакте? Не знаете, какое оформление ждет от вас аудитория? — обращайтесь в Faros.Media!

Доверие россиян аптечным сетям

2020-09-30

Аптечные сети «Аптека.ру», «36,6», «Ригла» являются лидерами по узнаваемости и доверию среди россиян. В этот же рейтинг узнаваемости и доверия в ТОП-5 аптечных сетей вошли «Планета здоровья» и «ВИТА».

Исследовательский холдинг «Ромир» продолжает реализацию уникального проекта в России: изучение «деловой репутации» брендов в различных сегментах в соответствии с отраслевыми и международными методами. Исследования уровня доверия и узнаваемости брендов среди аудитории в рамках проекта проводятся по международной методике GRI (Global Reputation Index), которая применяется для мониторинга репутации компаний среди целевой аудитории.

В сентябре 2020 года «Ромир» провел опрос россиян с целью оценки репутации основных игроков российского аптечного рынка. В отношении каждой аптечной сети участников исследования попросили отметить, какого они мнения о компании: положительного, отрицательного или не знают компанию. Респонденты оценивали наиболее популярные российские аптечные сети.

Согласно результатам исследования, лидером рейтинга среди всех аптек по индексу заметности и индексу доверия стала Аптека.ру. Более 75% знают данный бренд, из них 82% доверяют ему.

На втором месте в общем рейтинге — Аптечная сеть «36,6». Эта сеть знакома чуть более чем половине опрошенных (56%). Уровень доверия к данной сети снизился по сравнению с 2015 годом на 6 п.п. и составляет 67% в 2020 году. Третье место по уровню заметности занимает «Ригла», которую знают около 41% опрошенных россиян. Известность сети выросла на 8 п.п. с 2015 года. Индекс доверия к данной сети находится на стабильном уровне и составляет 61%.

Около трети россиян знают сети «Планета здоровья» и «ВИТА» (33% и 32% соответственно). Индекс заметности сети «ВИТА» при этом снизился с 2015 года на 8 п.п. Уровень доверия к обеим сетям высок и составляет 63%.

Источник данных: «Ромир», сентябрь 2020

Бренды-лидеры («Аптека.ру», «Аптеки 36,6», «Ригла») в большей степени известны женщинам, чем мужчинам. Мужчины, в свою очередь, чаще знают следующие бренды: «Фармлэнд», «Губернские аптеки», «ГК Эркафарм».

Экономически активное население в возрасте 25-55 лет в целом знает больше аптечных сетей, чем остальные покупатели. Аптека.ру – лидер «заметности» среди россиян в возрасте 25-34 года (87%). Среди молодого населения (18-24 года) наблюдаются самые низкие показатели индекса заметности аптек/аптечных сетей.

Аптечные сети «36,6», «Ригла», «Планета Здоровья» — более известны среди жителей городов-миллионников. Аптеки «ВИТА», «Имплозия», «Губернские аптеки

» обладают более высоким индексом заметности среди населения в городах численностью 500 тыс. – 1 млн. чел.

Индекс доверия аптечным сетям значительно выше (+5-10% к среднему значению) среди тех россиян, которые являются активными посетителями аптек (1 раз в неделю и чаще), чем среди пассивных посетителей (1 раз в 2 месяца и реже).

«Аптечный рынок на сегодняшний момент один из самых конкурентных. Аптечные сети борются за своего покупателя ежедневно, придумывая новые программы лояльности, бонусы, скидки и услуги. В этой конкурентной среде очень важно хорошо знать и понимать своего покупателя, потому что только он решает, что и где он будет покупать. Индексы позволяют объективно анализировать маркетинговые активности, направленные на потребителя, а также их эффективность в динамике», — комментирует результаты исследования директор по работе с клиентами Марина Шепотиненко.

* В исследовании приняли участие 1500 респондентов. Выборка репрезентирует городское население и структуру жителей РФ по полу, возрасту, федеральным округам и типу городских населенных пунктов свыше 100 тыс. жителей. Для анализа динамики использованы данные исследования «Ромир» 2015 года, проведенного по идентичной методологии.

 

За более подробной информацией обращайтесь:
пресс-служба «Ромир»
Тел.: +7 (495) 011-00-07; +7 (926) 519-66-13
E-mail: [email protected]

 

«Ромир» – крупнейший российский независимый исследовательский холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Работает с 1987 г., входит в Mile Group.

Ссылка на источник в виде: «Ромир» и указание названия цитируемого исследования обязательны. Текстовая, аналитическая и визуальная информация является интеллектуальной собственностью «Ромир» и его информационных провайдеров.

«Ромир» не несет ответственности за какие-либо действия, предпринятые на основании этой информации.

Поделиться в соцсетях:

5 горящих вопросов при продвижении фармацевтических продуктов в соцсетях

Продвижение медицинских товаров и услуг в соцсетях ограничивает как федеральный закон о рекламе, так и сами интернет-площадки. Но это не значит, что компаниям в фармацевтической тематике приходится отказываться от поиска своих клиентов и коммуникации с ними в социальных сетях.

Главное — знать ответы на 5 популярных вопросов, которые интересуют всех, кто занимается рекламой товаров и услуг на четырех популярных ресурсах: Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках.

Какие таргетинги доступны для фармы

ВКонтакте и Одноклассники входят в корпорацию Mail.ru Group, поэтому интересы пользователей, на которых можно таргетироваться в этих социальных сетях, похожи.

На площадке ВКонтакте наиболее актуальны для использования фармацевтическими компаниями интересы: «Красота и здоровье», «Детское здоровье», «Аптеки и лекарства», «Медицинские учреждения», «Беременность и роды». Такие интересы, как «Спорт», «Фитнес и ЗОЖ», либо таргетинг на профессии используются для продвижения актуальных для пользователей товаров, попадающих в перечисленные аудитории. Например, капли для глаз можно рекламировать офисным работникам, а мазь от ушибов — спортсменам.

Выбор таргетингов в рекламном кабинете ВКонтакте

Запуск рекламы в Одноклассниках доступен через рекламную площадку MyTarget. Здесь для продвижения фармацевтических товаров и услуг доступно больше интересов: «Аллергия», «Астма», «Аптеки и лекарства», «БАД и гомеопатия», «Диеты и здоровое питание», «Клиники», «Медицина общая», «Народная медицина», «Оптика», «Санатории и дома отдыха», «Стоматология». Другие интересы могут быть также использованы, но для продвижения более специфичных продуктов.

Выбор таргетингов в рекламном кабинете MyTarget

В прошлом году MyTarget выпустил обновление рекламного кабинета, добавив дополнительные таргетинги по погоде: «Осадки», «Сила ветра», «Температура», «Давление». Реклама отображается на устройствах пользователей только в случае, когда соблюдается выбранное условие. Эти таргетинги рекомендую использовать для продвижения препаратов от заболеваний, обостряющихся в зависимости от погодных условий.

Дополнительные таргетинги в рекламном кабинете MyTarget

ВКонтакте и Одноклассники объединяет то, что на этих площадках широкие и объемные таргетинги по теме здоровья, чего нельзя сказать о таргетингах Facebook и Instagram, в которых реклама запускается из рекламного кабинета Facebook, поэтому интересы доступны одинаковые.

В рекламном кабинете Facebook нет общего интереса «Здоровье», зато можно подобрать узкие таргетинги — «Сексуальное здоровье», «Желудок человека», «Желудочно-кишечный тракт», «Полость носа», «Беременность».

Выбор таргетингов в рекламном кабинете Facebook

 Из этого можно сделать вывод, что при продвижении лекарств общего действия (например, таблеток от простуды и гриппа) лучше использовать общие интересы площадок ВКонтакте и Одноклассники. А для рекламы специализированных товаров я рекомендую подбирать доступные в Facebook и Instagram узкие таргетинги.

Как социальные сети узнают, что пользователя беспокоит конкретная болезнь

На основании чего площадка относит пользователя к выбранному таргетингу и как алгоритм определяет интерес человека к конкретному лекарственному препарату?

Интересы формируются на основе:

• подписок пользователя — сообщества и даже друзья),

• поведения в социальной сети — поиск, лайки, репосты, комментарии,

• посещения сайтов-партнёров.

Например, человек подписался на сообщества о сердечных заболеваниях, прокомментировал там несколько постов, а затем искал информацию на сайте-партнёре — алгоритмы рекламной площадки сделают вывод, что такому человеку будет интересна реклама средств для лечения сердца.

Какие форматы размещения наиболее эффективны для продвижения фармы

В первую очередь на выбор форматов влияют цели продвижения и тип рекламной кампании — всего их три:

1. Конверсионные. Цель — пробудить заинтересованных пользователей к покупке и повысить продажи через сайт. По закону РФ реклама дистанционной продажи лекарственных средств запрещена, поэтому конверсионные кампании в фармацевтической отрасли не используются.

2. Охватные, цель которых состоит в том, чтобы рекламное сообщение увидело как можно больше людей, входящих в целевую аудиторию. Выбирайте их для повышения узнаваемости бренда, для роста информированности и напоминания о товаре.

   На основании исследования 193 охватных кампаний, которые мы провели для фармацевтической отрасли в 2017 году, наиболее используемыми и эффективными форматами являются мультиформат и промо-пост.

Кроссплатформенный мультиформат. MyTarget

Таргетированный пост с кнопкой во ВКонтакте


Распределение охватных кампаний по форматам

3. Трафиковые, задача которых — перевести пользователя на целевую страницу. Там он подробно знакомится с компанией, её ассортиментом и получает информацию, которую невозможно полностью внести в рекламное сообщение. Маркетинговой целью здесь также является повышение посещаемости сайта, взаимодействие с брендом.

На основании исследования 95 трафиковых кампаний, запущенных нами в 2017 году, наиболее часто используемыми форматами стали мультиформат MyTarget, тизеры ВКонтакте и посты в ленте. Подробное распределение кампаний по площадкам и форматам:

Распределение трафиковых кампаний по форматам

Текстово-графический блок (тизер). ВКонтакте

Самые распространенные ошибки при продвижении фармпрепарата

1. Хотеть «всё и сразу»

Иногда клиенты приходят с двумя задачами: охватить как можно большее количество пользователей и привести максимальный трафик на сайт. В этом случае нужно учитывать, что один формат размещения доступен к оптимизации только для одной цели: например, в трафиковых размещениях мы не гарантируем охватные показатели — частота показа, а в охватном размещении — не влияем на трафиковый показатель — кликабельность. Нужно либо определиться с приоритетом, либо работать над продвижением комплексно.

Лучшим вариантом при наличии нескольких задач для одной рекламной кампании станет запуск двух форматов: один — нацеленный на получение максимального охвата, второй — на клики. Если бюджет ограничен, то можно сначала охватить большее количество пользователей, после чего запустить рекламу на посмотревших первое объявление для получения качественного трафика.

Стратегия выбирается индивидуально для каждого клиента.

2. Откладывать всё на последний день

Лучше заранее заводить рекламные объявления, а не в день запуска. Могут возникнуть проблемы с ошибкой в креативе, которую вы заметите только потом и потратите много времени на её исправление — например, из-за сторонних факторов (занятость креативной команды или дизайнера). Кроме того, процесс согласования даже небольших изменений в креативах периодически затягивается, проходя через несколько ступеней руководителей.

В итоге запуск может быть перенесен на неопределенное время, а это не всегда приемлемо, так как кампании в медицинской отрасли часто привязаны к периоду обострения заболеваний.

3. Недооценивать модерацию

Правила модерации для фармы в соцсетях достаточно суровы, а оценки модератора — субъективны, поскольку каждое объявление проверяется вручную. Даже если вы уверены, что никакой пункт правил не нарушен, представитель площадки может посчитать иначе. Лучше пройти проверку заранее — иногда она занимает до 24 часов, а также иметь в запасе время на возможные исправления.

В одном из наших кейсов прохождение модерации на MyTarget при продвижении продукции для онкобольных затянулось более чем на месяц. Рекламодатель несколько раз корректировал креативы, чтобы площадка не воспринимала их оскорбительными для целевой аудитории.

4. Не подготовить необходимые документы

Представителям фармотрасли нужно заранее отправить модераторам копии документов, подтверждающих легальную деятельность:

• регистрационное удостоверение на лекарственный препарат;

• сертификат соответствия;

• утвержденная инструкция по применению;

• лицензия на производство лекарственных средств, фармацевтическую деятельность.

Необходимый список документов может отличаться, поэтому рекомендую заранее уточнять полный перечень у менеджеров площадок.

5. Пытаться вместить много информации в объявление

У рекламодателей сейчас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание пользователей соцсетей, пока они пролистывают ленту. Важно создавать цепляющие креативы — особенно изображения и видео. В тексте объявления лучше указывать только самую важную информацию, обязательно добавляя побуждение к целевому действию — например, «Узнай больше на сайте».

Большое количество текста на изображении запрещено на рекламных площадках. Важно, чтобы процент текста на изображении составлял не более 50% для ВКонтакте и MyTarget и не более 20% для Facebook и Instagram. Иначе возникнут проблемы с прохождением модерации, либо площадки будут реже показывать такие объявления, отдавая предпочтение креативам конкурентов с лучшим визуальным наполнением.

Как оптимизировать проблемные кампании

Если вы запустили рекламную кампанию и видите, что целевые показатели не выполняются, есть несколько вариантов решения. Способы оптимизации будут зависеть от целей кампании:

• В охватных кампаниях — расширяем аудиторию с помощью смежных интересов. Например, при рекламе препаратов для детей можем выбрать не только интерес «Здоровье», но и «Родители». Во ВКонтакте и Одноклассниках можем подобрать релевантные сообщества и запустить рекламу на подписчиков.

  Аудитория подписчиков сообществ медицинских препаратов невелика, поэтому для оптимизации нам нужны более обширные сообщества, обсуждающие проблему в целом — например, «Мужское здоровье» или «Грипп и простуда: лечение».

  Для охватных кампаний также подходит тактика LAL (Look-a-like), когда мы подбираем аудиторию, схожую по поведению и интересам с той, которая у нас уже есть — например, посетители сайта.

• Трафиковые кампании можно оптимизировать разными путями. В этом случае мы стараемся не расширить аудиторию, в отличие от охватной кампании, а сузить её, показывая объявление наиболее заинтересованной аудитории.

  Мой опыт в медицинской тематике показывает, что лучше всего работают аудитории, которые уже взаимодействовали с брендом: посетители сайта, подписчики сообщества. Также можно использовать воронку: запустить первое объявление, охватывая максимально количество ЦА, например, с голосованием или видео. Следующим этапом будет запуск второго объявления на пользователей, которые взаимодействовали с рекламой на первом этапе — проголосовавшие, посмотревшие видео.

  На невыполнение целевых показателей может повлиять креатив. Например, из объявления непонятна суть рекламного сообщения, неясен продвигаемый продукт или ключевые преимущества товара. Я рекомендую запускать несколько — от 3 до 5 креативов, а затем наблюдать за динамикой целевых показателей. Обычно один из креативов выделяется и показывает лучшие результаты: неэффективные с точки зрения KPI отключаем, оставляем только лидеров.

Выводы

1. Выбирая площадки для продвижения, оцените, насколько важен для вашей рекламной кампании узкий таргетинг. Препаратам общего действия проще найти свою аудиторию во ВКонтакте и Одноклассниках, специализированным товарам рекомендую Facebook и Instagram.

2. Самые эффективные форматы рекламы для фармпрепаратов по опыту 2017 года: промопост и мультиформат — для повышения охвата, тизеры и посты в ленте — для роста трафика.

3. Лучшее оружие в борьбе с модерацией — четко знать правила площадки и выполнять их, а также иметь в запасе время на исправление креативов, если пришлось столкнуться с субъективной оценкой.

4. Оптимизируйте охватные рекламные кампании, расширяя аудиторию и используя рекламу в сообществах и тактику LAL.

5. Эффективность трафиковых кампаний растет при выборе наиболее целевой аудитории, такой как ретаргетинг с сайта или на тех, кто уже видел рекламные объявления продукта.

Материал подготовлен специально для проекта CMSmagazine.ru и впервые опубликован здесь.

Как собрать медиамикс digital-инструментов для продвижения медицинских препаратов

Медицинский маркетинг – процесс, где интересы фармпроизводителей тесно переплетаются с интересами пользователей, которые, в свою очередь, защищает государство. Эта сфера считается одной из самых сложных для рекламы, поскольку действия ограничены законодательством. Какие инструменты и на каком этапе стоит применять для успешного продвижения медпрепаратов в интернете?

Путь клиента


Наличие большого количества аптек сегодня, в том числе в интернете, облегчает приобретение лекарственных препаратов. По данным исследования STADA, 84% опрошенных покупают препараты исходя из личного опыта применения обезболивающих, противовирусных, витаминных комплексов и других лекарств. При этом 79% следуют рекомендациям врачей, если недомогание выходит за рамки обычной простуды, легкой боли и нарушения работы ЖКТ.

Прежде чем сделать окончательный выбор, 40% изучают отзывы в интернете, а 44% внимательно читают и сравнивают инструкции препаратов – в том числе онлайн. Еще 20% респондентов учитывают спецпредложения, скидки и промоакции аптек, а 64% обращают внимание на стоимость препаратов, сравнивать которую удобно онлайн.

Интернет-взаимодействие фармпроизводителя с покупателем может происходить на каждом из этих этапов. Как сделать контакты с потенциальными клиентами наиболее эффективными?

До подбора digital-микса

Особенности вашей целевой аудитории

Целевая аудитория рекламы фармпрепаратов — это профессиональные потребители (специалисты медучреждений, закупщики лекарственных средств, оборудования и услуг) и обычные потребители. Последние делятся на три основные группы:

• здоровые люди, которые задумываются о поддержании достойного уровня жизни, увлекаются ЗОЖ и т.п.;
• временно нездоровые, которым требуется эффективное краткосрочное решение проблемы;
• хронически больные, которым нужен долгосрочный комплекс мер.

Для интернет-маркетинга особенно важно определить специфику своей целевой аудитории, так как на разные группы лучше воздействовать через несколько рекламных каналов.

Точки пересечения с целевой аудиторией

Для достижения максимальной эффективности в интернет-рекламе нужно сделать процесс взаимодействия с потенциальными клиентами как можно более интуитивным и логичным, а потом масштабировать точки пересечения на другую аудиторию в аналогичном контексте либо на этих же клиентов, но с другим сообщением или на другой площадке.

Например, мы рекламируем средство от детских колик на сайте для молодых мам. Если мы будем продвигать такое средство на сайте автомастерской – это будет ошибкой выбора контекста. Другое дело — реклама в мобильном приложении с рецептами для кормящих: так мы используем ту же ЦА, но в ином контексте.

Зная точки пересечения, мы помогаем налаживать связь между конечным пользователем и продуктом.

Рекламное послание, которое заинтересует вашу целевую аудиторию

От правильного ответа на вопрос, с чем именно обратиться к пользователям, зависит эффективность нашей рекламной кампании. Важно знать, какое сообщение раскроет максимум преимуществ для целевой аудитории и решит «боль» клиента. На этом этапе мы должны понимать сезонность продукта и теплоту спроса в зависимости от времени года и гео.

Стратегия продвижения на разных этапах воронки продаж

Воронка продаж – это путь, по которому проходит клиент от интереса к продукту до его покупки. Наша задача – учитывать потребности клиента, возникающие на каждом этапе, его мотивы, вопросы, возражения. Для каждого этапа, в зависимости от целей, используем разные инструменты в определенной последовательности.

Цикл жизни клиента на разных этапах:




Цикл жизни клиента

При рекламе в сети ориентиром для нас становятся действия пользователя на сайте. При рекламе определенных средств в фармацевтике целевым может считаться конкретное действие на сайте, например, «где купить», «перейти в онлайн-аптеку». Сама продажа чаще всего происходит офлайн на основании предпочтений человека.

Вариант оптимального распределения инструментов в зависимости от спроса:




Воронка продаж для фармы

В этой тематике необходимо сначала создать знание о проблеме и продукте, поэтому имеет смысл использовать ТВ как инструмент для охвата всех сегментов аудитории. А для тщательной проработки и воздействия на целевую аудиторию лучше использовать все виды рекламы в интернете – контекстную, таргетированную рекламу, программатик и видеорекламу.

Задачи, которые обычно стоят перед интернет-маркетологом, можно разделить на два больших блока: увеличение знаний о бренде и продажи. На практике мы чаще всего сталкиваемся с сочетанием этих задач. В каждом отдельном случае есть свои ограничения: что считаем конверсией, каково УТП продукта, позиции конкурентов-аналогов, будем ли размещаться на всю Россию или выберем отдельные города. Все это влияет на итоговый пул инструментов.

Примеры медиамиксов

Медиамикс для продукта, зарекомендовавшего себя на рынке

Основная цель: охват «теплого» спроса, сформированного сезонностью проблемы.

Стратегия: максимальный охват ЦА, захват аудитории конкурентов-аналогов, увеличение офлайн- и онлайн-продаж. Активное использование аудиторий ретаргетинга.




Большую долю бюджета стоит заложить на social, так как у данного канала есть возможность сегментировать пользователей и показываться только тем, кого может заинтересовать продукт. В контекстном размещении – сделать упор на брендовые и конкурентные запросы.

Медиамикс для нового продукта, выходящего на рынок

Основная цель: сформировать знание о продукте.

Стратегия: максимальный охват, повышение уровня доверия бренду. Использование большого количества подходящих аудиторий и площадок.




В контекстном размещении – упор на общетематические запросы. Большую часть бюджета закладываем на кампании Programmatic и Video для создания знания о бренде и формирования имиджа продукта.

Особенности рекламных каналов при продвижении фармпрепаратов

Контекстная реклама

• Брендовый трафик

Брендовые запросы обходятся недорого, так как система распознает наши объявления как более подходящие, за счет чего кампания улучшает свои показатели. Стоит размещаться по брендовым запросам, чтобы не позволить конкурентам рекламироваться по нашим запросам. Более развернутый комментарий о том, почему брендовый трафик упускать нельзя, дает исследование Яндекса «Директ в поисковой выдаче от Александры Маликовой».

• Использование расширений

В частности, номер телефона и виртуальная визитка, благодаря которым клиент может сразу уточнить все вопросы по препарату.

• Разделение трафика на десктоп и мобайл

Деликатные тематики чаще всего ищут с мобильных устройств, что наглядно подтверждается исследованиями Яндекс.




Динамика распределения кликов по типам устройств (данные закрытой квартальной аналитики за Q3 2018 года)


Анализируя такие запросы, мы наблюдаем, что зачастую трафик с десктопа «горячее». Зная, где местонахождение заинтересованной аудитории, делаем корректировки ставок, чтобы получать более качественный трафик.

• Медийно-контекстный баннер на поиске Яндекса

Удобен при охвате брендового трафика, потому что находится на первой странице выдачи и занимает видное место. МКБ зарекомендовал себя, как высококонверсионный инструмент.

• Контекст на сетях

Преимуществом является высокий охват и возможность таргетироваться отдельно на аудитории пользователей, которые входят в нашу ЦА. Например, препарат от отравления, который часто берут путешественники, есть возможность показывать тем пользователям, которые интересуются путешествиями, любят вкусно поесть и заботятся о здоровье.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Один из незаменимых инструментов в арсенале специалиста, поскольку в социальных сетях пользователь указывает большое количество информации о себе. Основных площадок четыре: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram. Каждая имеет свои особенности и правила.

На текущий момент система настроек таргетинга в Facebook – одна из самых разветвленных и детальных среди соцсетей. Она предоставляет детализацию от пола и возраста вплоть до интереса к морепродуктам или легкого/сильного увлечения футболом. Оптимизация рекламы происходит в зависимости от цели кампании.

При основной цели «Охват» или «Узнаваемость бренда» стоит обратить внимание на охватные кампании FB и IG отдельно по площадкам. Система будет оптимизировать показы таким образом, чтобы наибольшее число пользователей смогло увидеть объявление.

Требуется настройка событий пикселя на сайте, если основная цель – «Увеличение продаж». Затем площадка будет оптимизировать показы таким образом, чтобы найти наиболее заинтересованных пользователей, которые не просто посмотрят или кликнут, а совершат конверсии.

Данный анализ происходит на основании прошлого поведения пользователя в соцсетях и на сайтах-партнерах. Facebook – умная площадка, и чаще всего такой формат оптимизации дает хорошие результаты. Я рекомендую заводить все плейсменты, так как наш продукт может заинтересовать тех, например, кто не сидит в ленте FB, но листает сториз в IG.

Программатик

Для этого канала характерно использование автоматических платформ, которые предоставляют возможность анализировать эффективность креативов и понять, какую сумму нужно заплатить владельцу площадки.

В мобильной рекламе выделю два существенных и часто непересекающихся сегмента:

• размещение на мобильном трафике классических веб-сайтов – адаптированных или неадаптированных для небольших экранов;
• размещение в мобильных приложениях.

Я рекомендую рассмотреть программатик-нативную рекламу при размещении на веб-сайтах. Такой подход сочетает в себе преимущества программатик и нативной рекламы. В среднем качественные метрики – показатель отказов, среднее время на сайте, глубина просмотра, полученные с помощью нативной рекламы – вполне сопоставимы, а иногда и выше аналогичных метрик по органическим каналам.

Особенность нативной рекламы – маскировка рекламных объявлений под обычный текст в новостной ленте социальных сетей. Пользователи из нашей ЦА, просматривая новости, не будут воспринимать объявление как рекламу, а значит, станут более лояльны.




Пример нативной рекламы для Базирона (слева) и Дирола (справа)

Видеореклама

Видеореклама используется для имиджевых и охватных целей. Традиционно в фармацевтике эту задачу раньше решала TB-реклама, но снижение заинтересованности к телевидению формирует новую аудиторию — пользователей, которые проводят время за просмотром фильмов и роликов в интернете.

Площадок, размещающих на своих сайтах рекламу, много. Наибольшую аудиторию имеют YouTube, Mail.ru, Native Roll. При выборе площадки нужно учитывать, что на каждой из них – своя аудитория, и важно заранее уточнять у менеджера, есть ли там пользователи с нужными вам характеристиками.




Пример видеорекламы по фарме на YouTube (формат In-Stream)

На Mail.ru рекомендую использовать Pre-Roll – удобный формат из ВКонтакте и Одноклассников. Он имеет хороший показатель VTR – соотношение количества просмотров к количеству показов относительно других инструментов. Подходит для охватной кампании. 

Советы при использовании видеорекламы: 


• Проводите замену креативов минимум раз в 2 месяца – они быстро приедаются пользователям, которые их уже видели.
• Чаще «освежайте» аудиторию – исключайте людей, которые уже видели рекламу. Расширяйте таргетинг на новых пользователей.

В конце 2018 года для видеосети MRG и партнерской сети появился новый инструмент – мультиформат. Его основное отличие в том, что он объединяет много площадок, начиная с почты Mail.ru и заканчивая MyTarget. Долю бюджета на данный инструмент нужно варьировать в зависимости от цели. Например, мы использовали 40% на формат от всего бюджета канала. В сравнении с Pre-Roll получаемый CTR меньше, но его окупает конверсионность.

Ретаргетинг/ремаркетинг

Этот инструмент в разной степени присутствует в каждом интернет-канале, но для фармацевтической отрасли он не всегда доступен из-за ограничений по площадкам. Ретаргетинг стоит использовать несмотря на сложности, с которыми можно столкнуться при запуске – например, в контекстной рекламе.

Процент конверсии по нему один из самых высоких: моя практика показывает, что это может быть до 60% по кнопке «Где купить» при использовании брендового сайта одного продукта.

Лояльная аудитория, которая уже была на сайте и вернулась снова, с большей вероятностью пойдет за ним в аптеку или продолжит принимать препарат, а аудиторию, только узнавшую о бренде, ретаргетинг вовлечет в процесс покупки.

Три основных вывода

1. Для грамотного составления медиамикса важно понимать на каждом этапе воронки продаж — чего хочет ваша ЦА и как ей это дать.
2. Рекламное сообщение и распределение digital-инструментов происходит исходя из портрета целевого пользователя, УТП продукта, сезонности и выделенного бюджета.
3. Состав медиамикса меняется в зависимости от задачи: одни интернет-инструменты помогают создать или поддержать знание о продукте, другие – повысить продажи, в том числе за счет аудитории конкурентов.

Распределение рекламного бюджета между различными инструментами продолжается и после запуска рекламных кампаний – на основании постоянного анализа их эффективности. Только постоянная оптимизация позволит выработать идеальный медиамикс для конкретного фармпроизводителя и бренда.

Материал подготовлен специально для портала SEOnews.ru и впервые опубликован здесь.

Как продвигать продукт в интернете, когда целевая аудитория не доверяет рекламе

Исследования, проведенные в 2016 году Google и Tiburon, показали, что 44% россиян при первых признаках болезни ищут рекомендации в интернете. Сейчас эта цифра наверняка еще выше. 

При выборе лекарств, как выяснила Mail.ru Group, пользователи опираются в первую очередь на личный опыт. Второе место по уровню доверия — это рекомендации врачей. Затем идут советы фармацевтов в аптеке и информация на специализированных сайтах. Дошло до того, что половина пациентов, выходя из дверей поликлиники, «перепроверяют» назначения врача в интернете — такие данные дает STADA.

Поэтому неудивительно, что игроки рынка «фармы» старательно продвигают себя в сети и охотно наращивают бюджеты на это направление. Но с каждым годом нетерпимость к рекламе в интернете растет. Deloitte определила, что в 2017 году онлайн-реклама по уровню негатива обогнала даже рекламу на радио. И эта тенденция усложняет работу маркетологам. 

Фармацевтические компании и аптеки используют для онлайн-раскрутки контекстную рекламу, соцсети и медийные каналы. Я расскажу про каждый из этих каналов и про сложности, с которыми сталкиваются маркетологи. 

Контекстная реклама лекарств в Google и «Яндексе»  

Контекстная реклама — это объявления, которые показываются пользователю в ответ на его тематические запросы. В отличие от других сфер в фармацевтике серьезно ограничены действия маркетологов. 

Например, настройка целевой аудитории по интересам в Google не работает. Это значит, что нельзя настроить рекламу средства от облысения на показ тем, кто гуглил про потерю волос. Google и «Яндекс» отключили возможность персонализированной рекламы по этическим соображениям. 

В Беларуси контекстная реклама любых лекарств запрещена. В России вы не увидите на поиске и в медийной сети Google рекламу рецептурных средств. Даже если объявление и препарат соответствуют всем требованиям, значительную часть места под текст займут дисклеймеры.




Поисковая выдача в Google. Слева то, что видят россияне, справа — белорусы.

Контекстная реклама, по словам STADA, раздражает пользователей меньше, чем баннеры и видеореклама. А благодаря правильно подобранному моменту показа, даже несмотря на все ограничения, она остается эффективной. 

К сожалению, объем ее сильно ограничен, и начиная с какого-то момента эффективно наращивать бюджет уже невозможно — расходы начинают превышать доход от такой рекламы.

Продвижение медпрепаратов с помощью SMM

Продвижение лекарств путем ведения групп в соцсетях — путь настоящих SMM-фанатов, поэтому большинство фармацевтических брендов отказалось от него. Причины банальны: 

• трудно и дорого создавать интересный контент с привязкой к препарату;
• пользователи стесняются вступать в группы и лайкать посты, посвященные лекарствам.



Заброшенная группа медпрепарата в VK. Подписчиков мало, последняя публикация сделана в 2017 году.

Имеются и исключения из правил. Например, «Кагоцел», который проводит в своей группе розыгрыши и развлекает околотематическими постами, продвигая брендированную одежду.

Активная группа в VK. Много подписчиков, обновляемый контент, розыгрыши.

Платное продвижение в соцсетях

Самый удачный форм-фактор рекламы в соцсетях — это тизеры и посты в ленте. Точно указать целевую аудиторию при помощи встроенных классификаторов затруднительно, даже несмотря на то, что таргетинг по интересам работает. Поэтому соцсети в чистом виде подходят больше для рекламы популярных лекарственных средств для широкой целевой аудитории: от ОРВИ и насморка, витаминов или легких БАДов.

Для рекламы узкоспециализированных лекарств нужно искать тематические сообщества, лидеров мнений и поставщиков данных, которые позволят сузить аудиторию до целевой. Можно купить готовую базу аудитории через биржи данных AIDATA или CleverDATA.

Баннерная реклама в КМС и РСЯ

Работает это так: вы (или искусственный интеллект) создаете баннер, а поисковая система подбирает околотематические сайты из своей базы (у Google это называется контекстно-медийная сеть (КМС), у «Яндекса» — рекламная сеть «Яндекса» (РСЯ)), где и размещает ваше медийное объявление.

Здесь действуют те же ограничения Google и «Яндекса», что и в контекстной рекламе на поиске. Опять же система торгов, которая усложняет прогноз бюджета. 

Еще одна весомая проблема — Google и «Яндекс» стараются максимально расширить аудиторию, чтобы максимизировать свою прибыль. В итоге ваши объявления видят не только те, кто ищет информацию по теме, но и те, кого поисковые системы посчитали потенциально подходящим.

Усложняет дело и баннерная слепота. Блоки выглядят примерно одинаково у всех рекламодателей и на всех сайтах. Пользователь легко их распознает и «фильтрует».

Пример контекстно-медийной рекламы от Google.

Прямая реклама на тематических сайтах

Известный маркетолог Филип Котлер еще в 1960-х годах в своей теории 4P зафиксировал, что Place (место) является важным составляющим маркетинговой стратегии. В случае с интернет-рекламой Place подразумевает под собой сайты с целевой аудиторией.

Узкая «чистая» аудитория лекарств обитает на экспертных сайтах, читая статьи о симптомах и лечении. Такие сайты характеризуются самым высоким уровнем доверия (65%) среди онлайн-источников. Поэтому аудитория там восприимчива к тематической рекламе. И главная задача маркетолога, который интегрирует свой баннер в тело статьи, — «не напугать» своей рекламой лояльного пользователя. Остается найти подходящие плейсменты и разместиться.

На самом деле, ручной способ трудоемкий и длительный. Поиск и проверка ресурсов, переговоры с вебмастерами, обмен документами занимают недели, а результат кампании не гарантирован. 

Хороший компромисс между самостоятельным эффективным точечным подбором и быстрым массовым стартом — это платформы контекстно-медийной рекламы, например, Getintent, Relap и SlickJump. Последняя специализируется на фармацевтике, используя для таргетинга только насущный интерес пользователя, не расширяя аудиторию за счет социально-демографических параметров.

Реклама, грамотно интегрированная в контент, выглядит естественно, будто она часть статьи. Благодаря этому пользователи воспринимают ее не как навязчивую рекламу, а как рекомендацию. Такая реклама вызывает доверие, и главное — она показывается именно целевой аудитории, которая заинтересована в вашем лекарстве и готова к покупке.

Выводы 

Пользователям приелись навязчивые тизеры. Они не доверяют проплаченным постам в соцсетях и заученным движением смахивают с экрана баннеры, выглядящие как спам. 

• Контекстная реклама на поиске: точна и эффективна, но имеет потолок масштабирования из-за ограниченного по объему трафика и высокой конкуренции, а дисклеймеры занимают много места.
• Реклама в соцсетях: затруднительная настройка на целевую аудиторию, показ рекламы невовремя, когда у пользователя еще нет нужды в рекламируемом товаре. Зато она может быть полезна для построения охватных историй и в сочетании с качественными внешними данными.
• Контекстно-медийная реклама в КМС и РСЯ: нефиксированная стоимость за клик/показ, баннерная слепота, низкий уровень доверия к такой рекламе и желание Google и «Яндекса» расширить аудиторию показов, чтобы больше заработать на вас. При она все-таки дает возможность достучаться до правильной аудитории.
• Прямая реклама на тематических сайтах: запуск вручную трудоемкий и долгий, не дает охватить широкую аудиторию. Контекстно-медийные платформы упрощают процесс, но вы не сможете самостоятельно контролировать каждый шаг ведения кампании.

Каждый из каналов хорош для своих целей. Сочетайте эти пути продвижения, расставляйте приоритеты и распределяйте бюджет так, чтобы добиться максимальной эффективности рекламы.

Фото на обложке: Unsplash

Самоизоляция принесла онлайн-аптекам новых клиентов

12% россиян во время режима самоизоляции начали заказывать лекарства в интернет-аптеках, хотя раньше практически никогда этого не делали. Такие выводы содержатся в исследовании фармкомпании Stada, которое с 23 по 27 апреля 2020 г. по ее заказу организовало агентство Kantar. Оно провело онлайн-интервью 1000 россиян, целевой аудиторией было население старше 18 лет, репрезентативное по критериям возраста, пола, региона.

В России несколько основных моделей онлайн-продаж лекарств: можно забронировать препарат на сайте аптеки или агрегатора аптек и забрать покупку в торговой точке, заказать препарат на сайте дистрибутора, который привезет его в нужную аптеку, или получить нерецептурное лекарство с доставкой на дом. Последний сервис легально работает лишь около месяца. По утвержденным правительством правилам торговать нерецептурными препаратами онлайн и привозить их клиенту могут только аптеки, кроме индивидуальных предпринимателей. Они должны иметь не менее 10 точек, действующую от одного года лицензию на фармацевтическую деятельность и др.

Недавний режим самоизоляции существенно изменил рынок и дал невероятный толчок развитию онлайна, уверяет представитель сервиса «Все аптеки». У россиян действительно есть интерес в покупке лекарств через интернет, подтверждает заместитель гендиректора по связям с индустрией доставляющего препараты на дом Ozon Мария Заикина, это особенно характерно для небольших населенных пунктов, где не так много аптек и ассортимент может быть ограничен.

Опрошенные «Ведомостями» участники рынка подтвердили резкий рос спроса на бронирование лекарств во время самоизоляции и небольшой спад с началом лета. В зависимости от региона этот режим продолжался с 30 марта по конец мая – начало июня.

У группы «Эркафарм» (сети «Доктор Столетов», «Озерки», «Радуга» и др.) продажи с онлайн-броней за апрель выросли на 40% год к году, рассказала ее гендиректор Анастасия Карпова. У аптечной сети «36,6» за время самоизоляции спрос на этот сервис вырос на «десятки процентов», но в июне снизился, добавляет гендиректор розничного подразделения компании Александр Кузин. «Ригла» также зафиксировала многократный рост спроса на бронирование в апреле – мае, сообщил ее гендиректор Александр Филиппов.

Пиковая нагрузка пришлась на март – тогда продажи выросли на 376% год к году в том числе и за счет низкой базы, привел данные гендиректор аптечного агрегатора «Мегаптека.ру» Дмитрий Чирков. В апреле и мае продажи выросли на 128 и 74% соответственно, а в июне – всего на 55%. Повышенный спрос в марте – на 300% – зафиксировал и агрегатор «Все аптеки», сказал его представитель.

Первые разрешения на онлайн-торговлю лекарствами с доставкой Росздравнадзор начал выдавать только 27 мая. Но доля этого сервиса в обороте «Эркафарма» уже достигла 2%, говорит Карпова. У «Риглы», по словам Филиппова, спрос на доставку лекарств пока невысок. Небольшая доля продаж на этот канал приходится и у «36,6», констатирует Кузин. В России можно продавать в интернете с доставкой только нерецептурные лекарства, поэтому пока запуск онлайн-продаж не повлиял на рынок, объясняет он.

Сейчас на онлайн-продажи приходится всего около 8% российского аптечного рынка, оценивает Чирков. По словам Кузина, в развитых странах показатель достигает 20%. В России доля интернет-продаж лекарств будет расти с развитием системы онлайн-рецептов и через 1–2 года может также достичь 20–25%, полагает Филиппов.

У традиционных аптечных сетей будет преимущество перед представленными только в интернете компаниями, считает Карпова: обеспечить конкурентные цены и сервис смогут лишь крупные игроки, поэтому онлайн-торговля станет еще одним фактором консолидации розничного фармацевтического рынка.

После снятия связанных с коронавирусом ограничений людям ничего не стоит сходить в аптеку так же, как и в любой магазин, рассуждает Кузин. Кроме того, по словам гендиректора фармдистрибутора «Катрен» Леонида Конобеева, при выборе товара клиентам часто нужна консультация провизора.

Товары медицинского назначения и фармацевтическая продукция

В чем заключается данная политика?

Твиттер запрещает рекламу товаров медицинского назначения и фармацевтической продукции. Эти ограничения зависят как от конкретного продвигаемого продукта или услуги, так и от страны, для которой предназначена рекламная кампания. Чтобы определить, какая политика распространяется на ваш продукт или услугу и страну или страны, которые вы хотите охватить, см. информацию по конкретным странам ниже. За исключением нижеуказанного, реклама товаров медицинского назначения и фармацевтической продукции запрещена.

Примечание. В определенных случаях, которые указаны ниже, владельцам учетных записей разрешено рекламировать такую продукцию, только если у них есть соответствующее разрешение от Твиттера. Для получения разрешения необходимо обратиться к группе, отвечающей за учетные записи Твиттера. Для каждого случая приведены контактные данные Твиттера.

Какие товары и услуги подпадают под действие этой политики?

Ниже перечислены некоторые из товаров и услуг, на которые распространяется действие этой политики.

• Аптеки
  • Интернет-аптеки
  • Традиционные аптеки
  • Аптеки, изготавливающие лекарственные средства (отпускающие препараты по рецепту)
  • Ветеринарные аптеки
• Товары медицинского назначения и фармацевтическая продукция
  • Препараты строгого учета, рецептурные и безрецептурные препараты
  • Производители фармацевтической продукции
  • Информационные сайты и блоги, в центре внимания которых рецептурные препараты
  • Изделия медицинского назначения, подпадающие под регулирование
  • Дисконтные карты на приобретение рецептурных препаратов
  • Клинические испытания
  • Срочные контрацептивы, например противозачаточные лекарственные препараты и посткоитальные противозачаточные препараты
• Заявления о полезности курса или метода лечения, диагностики или профилактики определенных заболеваний и состояний
• Биологически активные добавки
  • Биологически активные добавки, содержащие анаболические стероиды
  • Биологически активные добавки, в рекламе которых упоминаются стероиды, например, название, состав или действие БАД имеют сходство с названием, составом или действие стероидных и стероидоподобных препаратов
• Пищевые продукты, включая средства для похудения, реклама которых содержит необоснованные и неподтвержденные заявления
• Медицинские и косметические услуги
  • Операции искусственного прерывания беременности
  • Реклама, связанная с правом на аборт
  • Инъекции ботокса
  • Товары и услуги для внутриутробного выбора пола ребенка
  • Телемедицина 
Какие продукты и услуги не подпадают под действие этой политики?

Эта политика в целом не применяется к следующим товарам и услугам.

Как эта политика меняется в зависимости от страны ее применения?

Чтобы определить, какая политика распространяется на ваш продукт или услугу и страну или страны, которые вы хотите охватить, см. информацию по конкретным странам ниже. За исключением нижеуказанного, реклама товаров медицинского назначения и фармацевтической продукции запрещена.

Реклама безрецептурных препаратов

Реклама лицензированных безрецептурных лекарственных средств разрешена только для целевой аудитории в следующих странах:

• Африка и Ближний Восток: Алжир, Бахрейн, Египет, Ирак, Иордания, Йемен, Катар, Кувейт, Ливан, Ливия, Марокко, ОАЭ, Оман, Палестинские территории, Саудовская Аравия, Тунис.
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Австралия, Индия, Индонезия, Малайзия, Новая Зеландия, Россия, Филиппины, Япония.
• Европа: Австрия, Бельгия, Болгария, Германия, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Македония, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словения, Соединенное Королевство и территории под его юрисдикцией, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция.
• Латинская Америка: Аргентина, Бразилия, Гватемала, Доминиканская Республика, Колумбия, Мексика, Панама, Уругвай, Чили.
• Северная Америка: Канада, США.


Ниже перечислены дополнительные требования к рекламе товаров медицинского назначения и фармацевтической продукции, охватывающей целевую аудиторию в соответствующих странах.

Алжир

• Реклама безрецептурных контрацептивов и лубрикантов запрещена.

Австралия

• Разрешается рекламировать только те безрецептурные препараты, реклама которых утверждена согласно Реестру лечебных товаров Австралии (ARTG).
• Реклама рецептурных препаратов запрещена.
• Разрешается рекламировать интернет-аптеки, зарегистрированные в фармацевтической гильдии Австралии или системе государственного медицинского страхования Австралии.  Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Австралии и только при наличии предварительного разрешения Твиттера.

Бахрейн

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Канада

Хорватия

• Запрещено рекламировать гомеопатические препараты.
  

Дания

• Реклама безрецептурных препаратов и лекарственных средств из растительного сырья разрешается при условии, что рекламируемый продукт утвержден Агентством здравоохранения Дании.
• Реклама препаратов, приготавливаемых в аптеке по рецепту врача, запрещена.

Египет

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Финляндия

• Разрешена реклама безрецептурных препаратов для людей и животных. Рекламируемые медицинские препараты должны быть утверждены государственной службой по лекарственным средствам Финляндии.
• Реклама биологически активных добавок разрешена при условии, что такие добавки обладают свойствами, предупреждающими возникновение заболевания, или исцеляющими свойствами.

Франция

• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории во Франции.

Германия

• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Германии.
• Реклама изделий медицинского назначения разрешена. 

Гонконг

Индия

Индонезия

• Реклама товаров медицинского назначения и косметической продукции разрешена с ограничениями.

Ирак

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Ирландия

• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Ирландии.

Италия

• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Италии.

Япония

• Разрешена онлайн-продажа утвержденных правительством безрецептурных препаратов.
• Реклама товаров медицинского назначения и пищевых добавок разрешена, но с ограничениями.
• Производители фармацевтической продукции могут рекламировать информационные сайты и размещать социальную рекламу, но с ограничениями.
• Реклама утвержденных правительством медицинских приборов для домашнего использования разрешена с определенными ограничениями и при условии получения предварительного разрешения от Твиттера.
  

Иордания

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Кувейт

• Реклама товаров медицинского назначения и косметической продукции разрешена с ограничениями.
• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Ливан

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Ливия

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Македония

Малайзия

• Реклама безрецептурных лекарственных средств разрешена, но содержание рекламы подлежит утверждению советом по рекламе медицинских препаратов.
• Содержание рекламы, размещаемой медицинскими работниками, ограничивается только указанием имени и специализации медицинского работника и места, где будут оказаны услуги. Рекомендации товара запрещены.
• Реклама частных лечебных учреждений может содержать только общую информацию (название, местоположение, контактные данные, часы работы, тип учреждения и цены). Рекомендации товара запрещены.
• Запрещено рекламировать средства для снижения веса, предназначенные как для приема внутрь, так и для наружного применения.

Мексика

• Запрещено рекламировать пищевые добавки (включая добавки для бодибилдинга и снижения веса).

Марокко

• Во всех применимых случаях рекламное объявление должно содержать номер разрешения, выданного министерством здравоохранения.
• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Нидерланды

• Разрешена реклама безрецептурных медицинских устройств и медицинских устройств для диагностики в лабораторных условиях.
• Разрешена реклама и продажа безрецептурных препаратов с таргетингом на Нидерланды. Также разрешена онлайн-продажа в аптеках.
• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели обязаны ограничить таргетинг территорией Нидерландов.

Новая Зеландия

• Реклама продукции, содержащая заявления о ее лечебных свойствах, разрешена с учетом ограничений.

Норвегия

• В рекламе безрецептурных лекарственных средств не должны упоминаться такие серьезные заболевания, как диабет, заболевания, передаваемые половым путем, и туберкулез.

Оман

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Палестинские территории

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Польша

Филиппины

• Реклама безрецептурных препаратов разрешена, но с ограничениями.
• Реклама товаров медицинского назначения и косметической продукции разрешена с ограничениями.
• Только лицензированные медицинские работники имеют право рекламировать медицинские услуги. Содержание рекламы, размещаемой медицинскими работниками, ограничивается указанием имени, адреса, часов приема и упомянутой в лицензии области специализации медицинского работника.

Португалия

• Реклама продукции, содержащая заявления о лечебных свойствах такой продукции, разрешена, но с учетом ограничений.

Катар

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Россия

• Реклама с таргетингом на Россию должна быть на русском языке.
• Разрешается продажа безрецептурных препаратов, утвержденных государственным реестром лекарственных средств.
• Реклама безрецептурных препаратов должна включать обязательный отказ от ответственности на русском языке: «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».
• Запрещено рекламировать потребительский товар как эффективное лечебное средство или продукт, обладающий лечебными свойствами.
• Запрещено рекламировать медицинские услуги, в том числе размещать рекламные объявления, которые содержат название медицинских услуг, медицинского оборудования или слова, указывающие на медицинскую деятельность.
• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена (за исключением лекарств рецептурного отпуска).

Саудовская Аравия

• Реклама безрецептурных препаратов разрешена с ограничениями. Рекламные объявления подлежат утверждению в управлении по контролю качества медикаментов и продуктов питания Саудовской Аравии (SFDA) и должны включать номер решения о таком утверждении.
• Реклама косметической продукции разрешена с ограничениями.
• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Сингапур

• Реклама косметической продукции разрешена с ограничениями.
• Только лицензированные больницы, медицинские клиники, лаборатории и учреждения здравоохранения, включенные в список лицензированных учреждений здравоохранения, имеют право рекламировать медицинские услуги.

Словения

• Реклама и продажа безрецептурных препаратов и пищевых добавок разрешена, если рекламодатель получил лицензию от Агентства по лекарственным средствам и медицинским изделиям Республики Словения.
• Реклама должна быть на словенском языке и включать следующее заявление:
  • «Всегда внимательно читайте инструкции. «Проконсультируйтесь с врачом или фармацевтом По поводу рисков и побочных действий препарата обращайтесь к врачу или фармацевту».) Это предупреждение должно занимать как минимум 10 % всей рекламной площади.
• Реклама не должна содержать заявлений или рекомендаций ученых, специалистов в области медицины и ветеринарии, а также публично известных персон.

Южная Корея

• Запрещена реклама медицинских и стоматологических услуг.  
• Реклама санитарных средств и косметической продукции разрешена с ограничениями.

Испания

• Запрещена реклама продукции для лечения следующих заболеваний человека и животных:
  • туберкулез;
  • серьезные заболевания, передающиеся половым путем, и инфекционные заболевания;
  • рак и другие опухолевые заболевания;
  • хроническая бессонница;
  • диабет и другие заболевания, связанные с обменом веществ.
  • Реклама продукции, содержащая заявления о лечебных свойствах такой продукции, разрешена, но с учетом ограничений.
• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Испании.

Швеция

• Запрещены утверждения, связанные со здоровьем, включая заявления о пользе пищевых продуктов для здоровья, физического состояния и общего самочувствия.
• Реклама косметической продукции разрешена при условии соблюдения законов и нормативных требований.

Швейцария

• Реклама безрецептурных препаратов, лекарств из растительного сырья и средств альтернативной медицины для целевой аудитории Швейцарии разрешена.

Тунис

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Турция

• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Турции.

Украина

• Разрешена реклама безрецептурных препаратов. Однако существует ряд исключений. Список исключений для безрецептурных препаратов см. здесь.

ОАЭ

• Реклама товаров медицинского назначения и косметической продукции разрешена с ограничениями. Рекламировать указанные препараты и услуги имеют право только рекламодатели, лицензированные министерством здравоохранения.  
• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.

Соединенное Королевство и территории под его юрисдикцией

• Разрешена реклама безрецептурных медицинских устройств и медицинских устройств для диагностики в лабораторных условиях.
• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в Соединенном Королевстве.

США

• Реклама традиционных аптек разрешается при условии, что они не рекламируют онлайн-продажи или второе и последующие получения лекарств по одному рецепту. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в США и только при наличии предварительного разрешения Твиттера.
• Реклама онлайн-аптек, аккредитованных советами национальной фармацевтической ассоциации, разрешается, но с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в США и только при наличии предварительного разрешения Твиттера.
• Реклама от производителей фармацевтической продукции разрешена с ограничениями. Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в США и только при наличии предварительного разрешения Твиттера.
• Реклама рецептурных изделий медицинского назначения разрешена.
  • Продажа изделий медицинского назначения, которые требуют одобрения Медицинских комиссий по контролю за лекарствами и питательными веществами, осуществляется только при наличии предварительного разрешения Твиттера.
  • Такие рекламодатели могут осуществлять рекламу только для целевой аудитории в США.
• Реклама телемедицины с предоставлением услуг в формате «пациент — поставщик услуг» лицензированными поставщиками медицинских услуг разрешена. Такие рекламодатели могут осуществлять таргетинг только на те штаты США, на которые распространяется действие их лицензии, дающей право предоставлять такие услуги и рекламировать их. Такие рекламодатели могут размещать рекламу только при наличии предварительного разрешения Твиттера.
   
• Свяжитесь с Твиттером, если вы заинтересованы в рекламе такого рода.
  

Йемен

• Реклама безрецептурных контрацептивов запрещена.
Что рекламодатели должны знать об этой политике?

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями и убедитесь, что вам понятны требования к вашей торговой марке и компании. Вы несете ответственность за весь контент, который продвигаете в Твиттере. Это, в частности, подразумевает соблюдение применимого законодательства и нормативно-правовых актов в отношении рекламы.

Примечание. Рекламодатели данной вертикали, применяющие таргетинг по возрасту, не должны использовать размещение на платформе Twitter Audience Platform (TAP). В результате запуска компанией Apple функции обеспечения прозрачности при отслеживании действий приложениями Твиттер больше не применяет таргетинг по возрасту и полу на платформе TAP для устройств под управлением iOS, которые не разрешили отслеживание при появлении соответствующего запроса.

Какие еще ресурсы Твиттера относятся к этой политике?

Руководство по COVID-19 для управляемых рекламодателей [Политика в отношении неприемлемого контента]

Наркотики и принадлежности для их употребления

Контент, запрещенный для несовершеннолетних

Таргетинг на основе категорий деликатного характера

Сегментация клиентов местных аптек на основе факторов, влияющих на их выбор аптек и лекарств, отпускаемых без рецепта

В попытке адаптироваться к происходящим изменениям и к растущим потребностям пациентов и для максимального использования местных фармацевтов используются уникальные структурированные стратегии необходимо познакомить с профессией общественных аптек (Sadek et al., 2016).

4.1. Выбор аптеки

Что касается выбора аптеки, большинство участников заявили, что они предпочитают делать покупки всегда или большую часть времени в определенной аптеке.Это наблюдение указывает на то, что несколько жителей городского района Салоники, Греция, продемонстрировали устойчивую лояльность клиентов к той или иной общественной аптеке. Это может означать доверительные отношения между фармацевтами и их покупателями. Castaldo et al. продемонстрировали, что доверие к фармацевтам является первым фактором удовлетворения и ведет к лояльности аптек (Castaldo et al., 2016). Важная роль умелого общения между фармацевтами и покупателями аптек в повышении лояльности потребителей и доверия аптек также была проиллюстрирована другими соответствующими исследованиями (Antunes et al., 2015, Athavale et al., 2015).

Тот факт, что лояльность участника к конкретной аптеке может в значительной степени быть связана с межличностными отношениями фармацевт-покупатель, подтверждается наблюдением, что большинство респондентов предпочитали близкие отношения с персоналом аптеки. Для большинства участников аптечный персонал, вероятно, был важен не только из-за их компетентности, но и исходя из их личных качеств и отношений. В литературе по менеджменту сообщается, что знакомство, развиваемое через личные связи и заботливое поведение, положительно влияет на доверие клиента к сотруднику (Gremler et al., 2001).

Наблюдение, согласно которому участники положительно оценили все изученные факторы, которые могут повлиять на выбор аптеки, показало, что при выборе конкретной аптеки для жителей городских районов Греции были важны несколько атрибутов аптеки. Функциональные атрибуты, связанные с удобством для клиентов, а именно местоположение аптеки и часы работы, были признаны наиболее важными, за ними следовали атрибуты персонала аптеки, особенно их качество и конфиденциальность.Местоположение аптеки неоднократно упоминалось в фармацевтической литературе как основной фактор выбора аптеки (El Hajj et al., 2011, Merks et al., 2014, Minarikova et al., 2016, Villako and Raal, 2007, Wirth et al., 2010).

Персонал аптек — еще один важный фактор, влияющий на выбор аптеки, и кажется, что ориентированный на клиента уход и личные связи могут создать гедонистическую или эмоциональную привязанность к аптеке, которую клиенты в основном посещают (Gavilan et al., 2014).

4.2. Покупка безрецептурных лекарств

Что касается моделей покупок безрецептурных лекарств потребителями, то около половины участников заявили, что они точно знают, что им нужно при покупке безрецептурных лекарств. Этот вывод также подтверждается сообщаемой тенденцией большинства респондентов «никогда» или «только иногда» совершать внеплановые безрецептурные покупки, а также часто выбирать конкретный продукт из определенной категории безрецептурных лекарств. Такое твердое принятие решений может исходить из имеющихся у них знаний или опыта (Strutton and Pelton, 1992).Акцент на предыдущем опыте поддерживался сообщаемой тенденцией участников часто выбирать конкретный продукт из определенной категории лекарств, что означает, что они являются лояльными и долгосрочными пользователями определенных лекарств. В соответствии с нашими выводами, Lodorfos et al. (2006) продемонстрировали, что опыт использования безрецептурных лекарств является основным фактором, определяющим повторное покупательское поведение одного и того же бренда. Они также обнаружили, что субъективное мнение окружающих, в особенности специалистов здравоохранения, является вторичным причинным фактором, который оценивается выше, чем межличностное общение с семьей и друзьями.Важность предыдущего опыта и рекомендаций фармацевта как факторов, влияющих на выбор потребителями безрецептурных лекарств, также подчеркивалась в других соответствующих исследованиях (Hanna and Hughes, 2011, Chan and Tran, 2016, Paddison and Olsen, 2008, Wazaify et al., 2005).

Наблюдение за тем, что цена внебиржевого продукта заняла третье место, указывает на явную чувствительность потребителей к цене. Цена OTC может играть не только решающую роль в выборе потребителей (Kohli, Buller, 2013), но и иметь важное влияние на отношение к повторным покупкам (Lodorfos et al., 2006). Рикс и Марданов (2012) обнаружили, что чувствительные к цене потребители доверяют и следуют рекомендациям фармацевтов при выборе недорогих альтернативных лекарств.

Знакомство с названием или торговой маркой также упоминается в аптечной литературе как важный фактор, влияющий на покупку безрецептурных лекарств (Hanna and Hughes, 2011, Paddison and Olsen, 2008). Наши результаты подтвердили это, потому что страна происхождения лекарства, которая была связана с историей компании-производителя, а также со стороны компании-производителя были оценены выше, чем реклама и упаковка продукта.

Исследование показало, что респонденты оценили предыдущий опыт и мнение фармацевта выше, чем остальные изученные критерии (цена продукта, производитель, страна происхождения, реклама и упаковка).

4.3. Сегментация клиентов

Кластерный анализ (CA) — это менее известная многомерная процедура, которая в последнее время получила широкое распространение в научных исследованиях в области здравоохранения. Он описывает набор многовариантных методов и техник, которые стремятся классифицировать данные, часто по группам, типам или профилям.В исследованиях администрации аптек CA в первую очередь включает исследования, предназначенные для объяснения природы побочных эффектов лекарств, моделей использования и классификации пациентов (Leonard and Droege, 2008). Шоммер и Гейтер (2014) использовали кластерный анализ, чтобы выявить и описать сегменты фармацевтов и пациентов на основе их восприятия роли фармацевта в качестве консультанта по использованию лекарств. Полученные данные выявили неоднородность взглядов фармацевтов и пациентов на роль фармацевта как консультанта по использованию лекарств.Мы применили этот метод с целью обеспечить сегментацию клиентов аптек, чтобы проанализировать, кто являются клиентами аптек и каков их профиль в отношении выбора аптек и приобретения безрецептурных лекарств.

Результаты двухэтапного кластерного анализа показали, что клиенты аптек в городе Салоники, Греция, не являются однородной группой. Рынок общественных аптек, по-видимому, состоит из трех сегментов, различающихся предпочтениями потребителей в отношении выбора аптек и покупок безрецептурных препаратов, оценки влияющих факторов и демографических характеристик, в частности профессии, уровня образования и личного дохода.

Потребители самого большого сегмента (кластер 1; 49%), являющиеся более молодыми потребителями (средний возраст 43,5 года), в основном занятыми, с высоким уровнем образования и низким или высоким ежемесячным личным доходом, по-видимому, показали умеренную или положительную оценку фармацевтические услуги и продукты. Большинство из них заявили, что не всегда посещают одну аптеку и предпочитают официальные отношения с персоналом аптеки. Это может означать, что эти клиенты традиционно рассматривают фармацевтов в первую очередь как продавцов лекарств, а не как поставщиков первичной медико-санитарной помощи, и / или они чувствуют себя довольно неудобно, доверяя фармацевту свое здоровье (Castaldo et al., 2016). Атрибуты, связанные с удобством для потребителей, а именно местоположение и часы работы аптеки, они считали наиболее важными при выборе аптеки. Что касается покупки безрецептурных препаратов, то клиенты этого сегмента заявляли, что знают лишь приблизительно, что им нужно. Они считали, что полагаются на предыдущий опыт использования и мнение фармацевта при покупке безрецептурных лекарств. На основании вышеизложенных выводов этот сегмент можно классифицировать как «удобные клиенты».

Клиенты второго по величине сегмента (кластер 2; 35%), в основном пенсионеры с низким и средним уровнем образования и умеренным доходом, по-видимому, высоко оценили фармацевтические услуги и продукты, поскольку они дали очень положительные оценки всем изученным факторам, которые влияют на выбор аптеки и на большинство тех, кто влияет на покупку безрецептурных лекарств. Будучи в основном пенсионерами, эти потребители могут иметь повышенный спрос на фармацевтические продукты и услуги из-за увеличения проблем со здоровьем, связанных со старением (Francis et al., 2005, Pelicano-Romano et al., 2015), и, как следствие, они могут очень хорошо осознавать свои потребности в медицинском обслуживании, лекарства, которые они покупают, и профессиональные услуги, которые они получают. Оказалось, что клиенты этого сегмента демонстрируют высокий уровень лояльности к конкретной аптеке, делая покупки в одной аптеке и стремясь к установлению близких отношений с персоналом аптеки. Этот результат согласуется с результатами предыдущих исследований, показывающих, что пожилые клиенты проявляют высокий патронаж в аптеке (Rabbanee et al., 2015).

При выборе аптеки покупателям данного сегмента показалось важным несколько атрибутов аптеки. Они высоко оценили все изученные факторы. Что касается моделей покупки безрецептурных лекарств, то клиенты второго сегмента, по-видимому, проявили твердость в своих покупках безрецептурных препаратов, поскольку подавляющее большинство из них сообщили, что точно знают, что им нужно при покупке безрецептурных лекарств. Для них наиболее важным фактором, повлиявшим на их покупку безрецептурных препаратов, был опыт предыдущего использования, за которым следовали рекомендации фармацевта и страна происхождения лекарства.Немедицинские характеристики также казались важными для них. Остальные исследованные критерии (страна происхождения, компания-производитель и цена продукта) дали высокие оценки. Этот сегмент можно отнести к категории «постоянных клиентов».

Клиенты самого маленького сегмента (кластер 3; 16%), в основном пенсионеры или безработные с низким или средним уровнем образования и низким личным доходом. Они дали самые низкие оценки большинству факторов, влияющих на выбор аптеки, и отрицательные — большинству факторов, влияющих на покупку безрецептурных лекарств.Удобство, особенно часы работы и расположение аптеки, казалось, были наиболее важным атрибутом для этих клиентов при выборе аптеки. Многие из них обращаются в аптеку с определенной необходимостью, и подавляющее большинство заявили, что не склонны совершать внеплановые покупки. Как и в предыдущих сегментах, наивысшие оценки получили прошлый опыт и субъективное мнение фармацевта. Помимо них, покупатели этого сегмента также довольно высоко оценили цены на продукцию.Эта чувствительность может быть связана с их низким личным доходом (Paddison and Olsen, 2008). Основываясь на приведенных выше выводах, этот сегмент можно классифицировать как «удобные и чувствительные к цене клиенты».

Приведенные выше результаты сопоставимы с результатами более раннего исследования Arneson et al. (1989) проведено в штате Вашингтон, США. Они определили три основные группы посетителей аптек с особыми желаниями и потребностями на основе желаемой комбинации характеристик аптек; Покровители самой большой группы (36%) были отнесены к категории вовлеченных постоянных клиентов, второй по величине группы (22%) — как постоянные посетители и покровители третьей группы (10.5%) в качестве покровителей, чувствительных к цене. В другом исследовании, проведенном в южном Техасе, США, Shufeldt et al. (1998) определили пять групп образа жизни пожилых покупателей, которые значительно различались по воспринимаемой важности различных факторов, влияющих на покупательское поведение безрецептурных препаратов (цена, коммерческое влияние и личное влияние). Текущее греческое исследование показывает, что жители, в основном сельские жители, ориентированы на самопомощь (Papakosta et al., 2014), что в совокупности связано с высокой распространенностью самолечения (Mitsi et al., 2005, Poulakou et al., 2007, Skliros et al., 2010). Общественные аптеки, не только в Греции, должны будут разработать эффективные маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов, поддержания их патронажа и развития лояльности клиентов. В этом отношении полезную информацию могут предоставить исследования, изучающие поведение потребителей на практике.

Исследование: маркетинг в аптеке

Аптеки сталкиваются со значительным экономическим давлением и постоянно меняющейся обстановкой.Каким образом ваши маркетинговые усилия могут наилучшим образом их охватить?

Для разработки и реализации эффективных бизнес-стратегий и планов для своих клиентов FrogDog постоянно анализирует отраслевых тенденций. В наших исследовательских статьях мы делимся недавними открытиями, которые влияют на ключевые отрасли промышленности.

Если вы хотите увидеть динамику отрасли, не ищите ничего, кроме здравоохранения: за последние десять лет отрасль испытала постоянно меняющиеся правила, нормы, тенденции и прогнозы, из-за которых каждый игрок в космосе думал не только о своем статусе. quo к тому, что будет дальше, делая все возможное, чтобы выдержать промежуточные штормы.

Недавнее исследование FrogDog о том, с чем аптеки сталкиваются в текущих условиях — и о том, что должны знать умные компании, прежде чем предлагать аптекам новые предложения, — позволило пролить свет на то, что нужно продавать в аптеке сегодня, независимо от того, является ли аптека независимой, частично крупной сети, расположенной в больнице или клиническом учреждении, или расположенной в продуктовом магазине или розничном магазине.

Мы думали, что вы найдете наши основные моменты в крупных и независимых аптеках, представленных ниже, представляющих интерес и ценность.

Тенденции, влияющие на аптеку

Чтобы продавать продукт или услугу в любой обстановке, вам необходимо понимать среду целевой аудитории. Как внешний мир влияет на мир потенциального клиента? Чтобы помочь нарисовать картину того, с чем сталкивается потенциальный клиент, и помочь нам лучше позиционировать продукты и услуги наших клиентов соответственно, часть процесса рыночного анализа FrogDog оценивает факторы окружающей среды и тенденции для каждой целевой аудитории.

Для фармацевтики текущая экономическая среда играет большую роль в готовности отрасли к внедрению новых продуктов и услуг.Компании, стремящиеся к успеху в продажах в аптеку, должны понимать экономический ландшафт, с которым сталкивается отрасль.

В настоящее время консолидация, ценовое давление, сдвиги в розничной торговле и изменения в отрасли здравоохранения существенно влияют на фармацевтическую отрасль и играют определенную роль в бизнес-планировании каждой аптеки.

Объединение аптек

В Соединенных Штатах отрасль розничных аптек очень сконцентрирована: 4 крупнейшие компании приносят около 70 процентов общего дохода отрасли розничных аптек.[1] Рынок продолжает консолидироваться с каждым днем. Приобретая независимые аптеки и небольшие сети, розничные аптечные сети увеличивают объемы продаж и количество сценариев, а также получают возможность вести переговоры с поставщиками.

По данным IMS Health, на долю сетевых магазинов

приходится около 50 процентов розничного рынка рецептов в США. Независимые аптеки составляют 15 процентов, и их затмевают почтовые службы, на которые приходится около 25 процентов рынка. На аптеки в супермаркетах приходится около 10 процентов розничного рынка рецептов.[2]

Из-за того, что размер аптеки дает возможность вести переговоры, консолидация отрасли создает угрозу и открывает новые возможности для других участников континуума здравоохранения. Для некоторых фармацевтических партнеров, включая производителей и дистрибьюторов фармацевтических препаратов, менеджеров по льготам в аптеке, организации плательщиков и других игроков в сфере здравоохранения, консолидация в аптеке означает снижение возможности вести переговоры о льготных условиях из-за сдвига в балансе сил.

Цена Давление

В ближайшем будущем реформа здравоохранения, включая ценовое давление на больничную помощь и фармацевтические препараты, будет по-прежнему стимулировать повышение операционной эффективности и новые потоки доходов в аптеках, больницах и системах здравоохранения.[3]

Что касается розничных аптек, ценовое давление может снизить маржу по сценариям, но объем будет увеличиваться из-за трех основных факторов: [4]

• Рост употребления рецептурных лекарств, вызванный управляемыми медицинскими компаниями, которые продвигают лекарственную терапию как более дешевую альтернативу хирургии
• Старение населения бэби-бумеров в Соединенных Штатах
• Увеличение продолжительности жизни человека

Чтобы противостоять ценовому давлению и поддержать их В борьбе с конкуренцией аптеки активизировали свои усилия, чтобы захватить как можно больше объемной игры.

Розничные смены

Расходы на личное потребление лекарственных препаратов и прочих товаров, которые являются основными показателями для аптек, по прогнозам, будут расти в США на 5 процентов в год в период с 2016 по 2020 год. [5]

Кроме того, согласно исследованию рынка, к 2023 году ожидается, что продажи безрецептурных фармацевтических препаратов удвоятся, отчасти из-за истечения срока действия патентов на рецептурные препараты. Доступно более 700 безрецептурных лекарств, которые 30 лет назад продавались только по рецептам.[6]

Сети аптек обычно производят около двух третей продаж по рецептам; внешние элементы составляют треть. К счастью для аптек, сталкивающихся с ценовым давлением на рецептурные препараты, этот баланс меняется: согласно отчету Dun & Bradstreet о фармацевтической промышленности, в последние периоды увеличилась доля выручки от товаров в магазинах.

С целью увеличения продаж в аптеке розничные продавцы делают акцент на обеспечении удобства для своих сообществ.Кроме того, розничные продавцы аптек внимательно следят за предложениями, которые привлекают потребителей в аптеку, чтобы увеличить продажи в «межсезонье». Как правило, розничные продажи аптек увеличиваются в период Рождества, а также в периоды простуды и гриппа [8].

Таким образом, и в этой сфере объем имеет значение: розничные аптеки, занимающие большую долю рынка в настоящее время, помогут им выиграть в краткосрочной и долгосрочной перспективе по мере увеличения розничных покупок.

Тем не менее, в аптеке, как и в других сферах розничной торговли, цифровая сфера бросила глубокую тень на обычных розничных продавцов: потребители стали покупать предметы домашнего обихода и косметику — ценные доходы розничных аптек — в режиме онлайн. а совсем недавно начали покупать рецепты в Интернете.[9]

Интернет-магазины, интернет-аптеки и аптеки с доставкой по почте работают с меньшими накладными расходами; поэтому они могут предлагать более низкие цены на потребительские покупки и на рецепты, чем могут предложить многие традиционные аптеки. Кроме того, онлайн-аптеки, расположенные в Канаде, могут предоставлять значительные скидки по сравнению с аналогами, распространенными в США. [10]

Помимо более низких затрат, онлайн-аптеки и аптеки с доставкой по почте предлагают значительно удобство ожидания в магазинах для получения рецептурных препаратов.

Таким образом, розничным аптекам требуется больше предложений, чем когда-либо прежде, чтобы привлечь людей в свои магазины. С этой целью многие из них перешли к расширению услуг, которые привлекают пешеходов и связанных с ними доходов, таких как поликлиники в магазинах и консультации фармацевтов. Время покажет, насколько быстро рост телемедицины обесценит этот нынешний дифференциатор.

Увеличение потребительской «собственности»

Владение потребителями медицинских услуг тесно связано с доходами всех участников континуума здравоохранения.Таким образом, по мере того, как баланс сил в системе здравоохранения продолжает колебаться, организации стремятся контролировать растущий процент опыта и взаимоотношений с пациентами, включая аптеки.

С этой целью, как упоминалось выше, розничные аптеки перешли на открытие поликлиник и поликлиник на рабочем месте. Проблемы, связанные с получением доступа к врачам, разочарование в традиционных кабинетах врачей и больницах, а также удобство расположения в сообществе, из года в год заставляют все больше потребителей медицинских услуг обращаться в аптеки.Accenture прогнозирует, что количество розничных клиник в США удвоилось с 2014 по 2016 год [11].

И в выигрыше для аптек, работающих на пределе возможностей, чтобы конкурировать с другими игроками в текущем конкурентном ландшафте здравоохранения, некоторые штаты предприняли шаги для увеличения возможностей лицензирования фармацевтов. Закон Калифорнии теперь определяет фармацевтов как поставщиков медицинских услуг, позволяя им выписывать и отпускать определенные лекарства, включая гормональные противозачаточные средства, лекарства для прекращения курения и стандартные рецепты для международных путешественников.Кроме того, закон позволяет фармацевтам более тесно сотрудничать с врачами при согласовании, контроле и корректировке рецептов. Другие штаты могут рассмотреть возможность принятия аналогичного законодательства, если этот шаг приведет к улучшению ухода за потребителями и уменьшению нагрузки на врачей. [12]

Чем больше аптек привлекают людей в свои магазины, предоставляют все большее количество услуг (включая услуги здравоохранения) и налаживают отношения с клиентами, тем больше они будут улавливать путь пациента — и тем больше они получат от доступного медицинского обслуживания каждого человека. бюджет (образ жизни и медицина).Эти предложения также увеличат выручку от покупок в магазине.

Лица, принимающие решения в аптеке

Кто делает покупки? Ответ: это зависит от типа аптеки. (А иногда, даже внутри категорий, это часто еще больше зависит от уникальной организационной структуры компании.)

Тем не менее, если вы не знаете, с кем конкретно в целевой организации вы пытаетесь связаться и что важно для него или нее — или для группы — вы не сможете добиться успеха в продаже.

Крупные аптеки

В крупных аптеках, таких как Walgreens и CVS, ключевые лица, принимающие решения, будут зависеть от сети. Однако все они будут работать в корпоративном офисе (а не в местной аптеке или на региональном уровне).

Во многих случаях аптеки с крупными сетями вовлекают в процесс закупок свои отделы закупок. Если продукт или услуга содержит компоненты нормативных требований или нормативных требований, цепочки управления нормативными и нормативными требованиями и корпоративные юристы будут участвовать в определении того, следует ли и как двигаться дальше.

Когда дело доходит до выбора продавца, цена важна для крупных аптек, но она может иметь меньшее значение, чем удобство, гибкость и душевное спокойствие. В крупных аптеках много движущихся частей; Сложность их национального бизнеса обостряет их потребность в стабильных, законных, опытных продавцах, которые могут уменьшить неприятности и минимизировать любые возможные нормативные риски и риски соответствия.

Независимые аптеки

Независимые аптеки, которые в отрасли определяются как имеющие менее трех магазинов, работающих под одной корпоративной эгидой, обычно имеют одного лица, принимающего решения: владельца бизнеса, который часто также является ведущим фармацевтом.

Расширяющаяся консолидация розничного аптечного пространства представляет собой особую задачу для независимой аптеки. Сила и мощь аптек с крупными сетями, от маркетинга до изысканности магазинов и презентаций до глубоких карманов для льгот и дополнительных услуг и, особенно, в переговорах с производителями, дистрибьюторами, плательщиками и управляющими льготами аптек, означает, что владельцы независимых аптеки становятся все более чувствительными к ценам. Предложения, которые не оказывают заметного влияния на их выручку и занимают ценную площадь, будут продаваться с трудом.

Хотите узнать больше?

Чтобы узнать о маркетинге на независимом фармацевтическом рынке, прочтите наш исследовательский отчет по маркетингу в независимой аптеке.

Для получения дополнительной информации о недавнем исследовании FrogDog в области здравоохранения обращайтесь к нам напрямую.

Чтобы увидеть примеры того, как FrogDog провела подобное исследование и использовала его для наших клиентов, просмотрите некоторые из наших тематических исследований.

FrogDog постоянно исследует и отслеживает отраслевые тенденции для своих клиентов.Знает ли ваш бизнес, что происходит в вашей отрасли, и есть ли у него стратегии для решения этой проблемы? Если нет, свяжитесь с нами.

Источники:

[1] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[2] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[3] https://www.ajhp.org/content/ajhp/early/2016/11/18/sp170001.full.pdf

[4] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[5] https: // www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[6] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[7] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[8] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[9] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[10] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

[11] https: //www.firstresearch.ru / Industry-Research / Drug-Stores.html

[12] https://www.firstresearch.com/Industry-Research/Drug-Stores.html

Размещено: 9 апр 2018
Обновлено: 11 авг 2020

Образец маркетингового плана аптеки — Маркетинговая стратегия

У Discount Pharmacy будут разные маркетинговые стратегии для двух разных сегментированных групп, которые они хотят охватить.

Постоянные клиенты будут нацелены на рекламу в местной газете «Орегониан».»Рекламные объявления повысят узнаваемость аптеки Discount Pharmacy и их сниженных цен. Поскольку цены на лекарства продолжают стремительно расти, The Discount Pharmacy будет привлекать местных жителей как способ сдержать рост расходов.

Клиенты с доставкой по почте будут нацелены на рекламную кампанию в журналах и информационных бюллетенях, которые будут привлекать людей старшего возраста (старше 55 лет), которые регулярно нуждаются в лекарствах и заранее знают, каковы их потребности. Одним из основных информационных бюллетеней, в которых будет появляться The Discount Pharmacy, является Американская ассоциация пенсионеров (A.A.R.P) ежемесячный информационный бюллетень.


Получите практические идеи и хорошие модели с десятками успешных примеров

маркетинговых плана с Sales and Marketing Pro.

Завершите свой собственный маркетинговый план

Миссия

Миссия Discount Pharmacy — предоставить покупателям лучшие цены и услуги при приобретении рецептурных лекарств. Мы существуем, чтобы привлекать и поддерживать клиентов. Когда мы будем придерживаться этой максимы, все остальное станет на свои места. Наши услуги превзойдут ожидания наших клиентов.

Маркетинговые цели

• Увеличение числа постоянных клиентов на 7% каждый квартал.
• Снижение затрат на привлечение клиентов на 8% в год.
• Повысьте осведомленность клиентов об аптеке Discount Pharmacy, о чем свидетельствует увеличение количества запросов на продукты, вызванных исключительно знанием названия аптеки.
  

Финансовые цели

• Двузначные темпы роста за первые три года.
• Снижение переменных затрат, связанных с обслуживанием каждого отдельного заказа, на 4% в год.
• Прибыльность к концу третьего года.

Целевые рынки

У Discount Pharmacy будут разные стратегии для двух разных групп.

Постоянные клиенты будут нацелены на рекламу в местной газете «Орегониан». Рекламные объявления улучшат узнаваемость The Discount Pharmacy и их сниженных цен. Поскольку цены на лекарства продолжают стремительно расти, The Discount Pharmacy будет привлекать местных жителей как способ сдержать рост расходов.

Клиенты с доставкой по почте будут нацелены на рекламную кампанию в журналах и информационных бюллетенях, которые будут привлекать людей старшего возраста (старше 55 лет), которые регулярно нуждаются в лекарствах и заранее знают, каковы их потребности. Один из основных информационных бюллетеней, в которых будет отображаться The Discount Pharmacy, — это ежемесячный информационный бюллетень A.A.R.P.

Выбор позиции

The Discount Pharmacy будет позиционировать себя как ведущая аптека с обслуживанием клиентов по почте в США. Discount Pharmacy предложит хороший выбор, отличный сервис и лучшие цены, чем традиционные аптеки.Discount Pharmacy будет использовать свои конкурентные преимущества для достижения этой позиции.

Конкурентное преимущество Discount Pharmacy — превосходная цена. Как правило, ценовая конкуренция не является устойчивой практикой. Это так, потому что оно основано на предположении, что конкуренция имеет ту же структуру затрат, поэтому для того, чтобы конкурировать по цене, вы должны соглашаться на меньшую маржу, которая со временем подорвет бизнес-модель и прибыльность.

Это рассуждение не применимо к ситуации с The Discount Pharmacy, поскольку они могут поддерживать аналогичную маржу за счет мер по сокращению затрат и повышения операционной эффективности.

Discount Pharmacy может снизить эксплуатационные расходы, поскольку не предлагает все типичные услуги, которые традиционно предлагаются аптеками. Первая мера затрат — это нанять только одного фармацевта в соответствии с федеральными постановлениями и по возможности использовать техников-фармацевтов. Пока фармацевт находится на месте в часы работы, Аптека может использовать фармацевтов для всех других функций, для которых большинство аптек используют фармацевтов.

Discount Pharmacy может поддерживать отраслевую маржу за счет использования других операционных средств.Благодаря наличию только небольшого магазина и ведению основной части бизнеса по почте, эксплуатационные расходы значительно снижаются.

Наконец, несмотря на то, что под рукой есть фармацевт, The Discount Pharmacy не предназначена для того, чтобы держать пациентов за руки, когда они покупают свои лекарства. Подавляющее большинство клиентов The Discount Pharmacy являются ветеранами, принимающими лекарства, и уже знают, как их принимать, и какие побочные эффекты или взаимодействия с ними следует избегать. В любом случае, The Discount Pharmacy предоставит каждому пациенту распечатку всей информации, необходимой им для приема лекарств.

стратегии

Единственная цель Discount Pharmacy — утвердиться в качестве аптеки с доставкой по почте, обслуживающей США. Discount Pharmacy будет стремиться достичь 30% проникновения на рынок в течение пяти лет. Маркетинговая стратегия будет в первую очередь направлена ​​на повышение осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах / услугах, развитие клиентской базы и работу по укреплению лояльности клиентов и привлечению клиентов.

Аптека будет использовать рекламу для передачи сообщения.Рекламные объявления будут размещаться в разных местах в зависимости от целевого сегмента, который пытается охватить. Чтобы привлечь внимание постоянных клиентов, в Oregonian будут размещены рекламные объявления. Для достижения целевого сегмента почтовых отправлений рекламные объявления будут размещены в информационном бюллетене A.A.R.P.

Маркетинговый микс

Маркетинговый комплекс Discount Pharmacy включает следующие подходы к ценообразованию, распределению, рекламе и продвижению, а также обслуживанию клиентов.

• Стоимость: В аптеке цены будут лучше, чем в традиционных аптеках.
• Распространение: Продукция будет распространяться по всей территории США.
• Реклама и продвижение: Наиболее успешными рекламными кампаниями будут таргетированные рекламные объявления.
• Служба поддержки клиентов: Неуклонное обслуживание клиентов — это норма. Все сотрудники прошли обучение, чтобы оправдать все ожидания клиентов. Это будет происходить за любые краткосрочные расходы, понимая, что это необходимо для построения успешного бизнеса.

Маркетинговые исследования

На начальных этапах завершения маркетингового плана было проведено несколько фокус-групп, чтобы получить представление о сознании целевого клиента и процессах принятия им решений. Эти фокус-группы предоставили Аптеке большой объем информации.

Кроме того, опрос был роздан и заполнен людьми, которые покупают лекарства в традиционных аптеках. Опросы были разработаны самим владельцем аптеки Discount Pharmacy с использованием его статистических навыков, которые он освоил во время получения степени MBA.Тщательно разработанное обследование имеет первостепенное значение для обеспечения точности и применимости собранных данных. Опросы позволили понять, с какими препятствиями сталкиваются люди при переходе от обычных аптек к аптекам с доставкой по почте.

Последний источник маркетинговых исследований — это углубленный анализ фармацевтической отрасли с упором на модели принятия решений потребителями внутри отрасли. В совокупности все эти маркетинговые исследования предоставили владельцу необходимый «удар в штаны», чтобы продвинуть свою идею.

Получите практические идеи и хорошие модели с десятками
примеров успешных маркетинговых планов

Завершите свой собственный маркетинговый план

Сегментация фармацевтического рынка

Лерер предполагает, что хороший способ разъяснить причины сегментации, ориентированной на небольшие группы или микросегменты, управляемые Интернетом, — это сравнить ее с текущими подходами к сегментации фармацевтического рынка (таблица выше). Более детальная сегментация поддерживает богатство взаимодействия между партнерами в транзакции здравоохранения.«Некоторые торговые представители, например, считали, что врачи, глубоко озабоченные тем, как возмещается стоимость продукта или доступен ли продукт для всех пациентов, составляют важный микросегмент».

5. Команды продаж и приоритеты

Ни один фармацевтический маркетинговый подход не работает изолированно от отдела продаж — сегментация рынка не исключение. Как маркетологи, мы озабочены продажами наших продуктов, и без личного представления продукта и организации эта продажа, скорее всего, никогда не состоится.От этого зависит коммерческий успех. Команды продаж и другие дочерние отделы должны сегментировать так же, как сегментируются маркетинговые сообщения.

Продавцам предоставляется множество потенциальных целей, но ограничены время, бюджет и ресурсы для эффективного выполнения действий в этих областях. Я уверен, что большинству специалистов по продажам, от младшего до старшего, с трудом удается достичь ежемесячных планов продаж — и это выходит за рамки новой среды, в которой мы оказались из-за COVID-19.Следовательно, логично, что маркетинг и продажи согласованы, при этом продажи работают в тех же сегментах, что и маркетинг, и, возможно, начинают с наиболее ценных клиентов. Мы проводим интервью с продавцами (№1), чтобы понять нашу аудиторию; Затем мы работаем вместе с ними, чтобы привлечь больше этих клиентов в организацию, если это будет желательным подходом.

Люди в фармацевтической отрасли B2B часто будут определять продажу или отсутствие продаж, а не маркетинговые сообщения.Поскольку в этой отрасли есть несколько сложных и взаимосвязанных уровней цепочки поставок, молва и личные отношения всегда будут преобладать. И люди (группы продаж) смогут использовать эти отношения в желаемых сегментах для лучшего преобразования потенциальных клиентов в клиентов и пользователей продуктов, чем большинство маркетинговых процессов.

6. Простая сегментация

Распространенная проблема, когда такое масштабное смещение фокуса происходит в крупных организациях, например, работающих в фармацевтическом секторе, — это возможные препятствия и узкие места.Часто проект слишком большой, слишком рискованный, вовлекает слишком много людей и требует согласования на нескольких уровнях со стороны целого ряда отделов. Таким образом, часто необходимо, чтобы вещи были простыми.

Хотя сегментация поможет упростить ваше общение по мере того, как вы сузите фокус для каждого сегмента, если вы увидите, что ваша коммуникационная стратегия (и сообщение) дублируются по сегментам, вы можете почувствовать, что в этом сегменте вообще нет необходимости. Если вы не собираетесь делать что-то другое в сегменте, скорее всего, этот сегмент не нужен и просто сбивает с толку.У вас может не быть ресурсов (поначалу) для микросегментации, и, возможно, сгруппировать похожие целевые аудитории в сегмент будет легче, прежде чем расширять свои возможности сегментации рынка. Вы скоро поймете, что у вас слишком много сегментов, если сообщения в этих отдельных сегментах идентичны. Простая сегментация гарантирует, что вы действительно сегментируете свою аудиторию и последующие сообщения и каналы.

Отличный — и упрощенный — пример представлен через Acanto: из 9 потенциальных рыночных сегментов (первая диаграмма), 3 сегмента (C), в которых меньше всего 50% лиц, назначающих продукт, и которые могут вносить только 20% рынок, были объединены в один управляемый сегмент (вторая диаграмма).Затем внимание может быть переключено на те области, где организация может получить наибольшую выгоду — клиенты A и B, которые действительно имеют потенциал назначать большее количество продукта.


Определение целевого рынка

Определение целевого рынка

Целевые рынки — это группы людей, разделенных различимыми и заметными аспектами.

Целевой рынок

Целевой рынок — это группа клиентов, на которых компания решила направить свои маркетинговые усилия и, в конечном итоге, свои товары.Четко определенный целевой рынок — это первый элемент маркетинговой стратегии.

Целевые рынки можно разделить на:

• Географические сегменты (адрес, климатический регион их расположения)
• Демографическая или социально-экономическая сегментация (пол, возраст, доход, род занятий, образование, размер домохозяйства и стадия жизненного цикла семьи)
• Психографическая сегментация (сходные отношения, ценности и образ жизни)
• Поведенческая сегментация (случаи, степень лояльности)
• Сегментация по продукту (отношение к продукту)

В дополнение к вышеупомянутым сегментам исследователи рынка отстаивают подход рыночной сегментации на основе потребностей для выявления более мелких и четко определенных целевых групп.Семиступенчатый подход, предложенный Роджером Бестом, заключается в следующем:

• Выбор целевой аудитории — клиенты группируются на основе схожих потребностей и преимуществ, которые они ищут при покупке продукта.
• Выявить кластеры схожих потребностей — Демографические данные, образ жизни, поведение и модели использования используются для различения сегментов.
• Примените подход к оценке — для оценки сегментов используется рост рынка, барьеры для входа, доступ на рынок и переключение.
• Тестирование сегментов — создается раскадровка сегментов для проверки привлекательности стратегии позиционирования каждого сегмента.
• Изменить комплекс маркетинга — Стратегия позиционирования сегмента расширена, чтобы включить все аспекты комплекса маркетинга.

Ваш целевой рынок и ваша целевая аудитория могут отличаться

В маркетинге и рекламе целевая аудитория — это определенная группа людей на целевом рынке, на которую нацелен продукт или маркетинговое сообщение продукта.(Котлер, 2000).

Например, если компания продает новые диетические программы для мужчин с проблемами сердца (целевой рынок), коммуникация может быть направлена ​​на супруга (целевую аудиторию), которая заботится о плане питания для своего мужа.

Целевая аудитория может быть сформирована из людей определенной возрастной группы, пола или семейного положения. Сочетание факторов также может составить целевую аудиторию, как в случае с мужчинами в возрасте от 20 до 30 лет. Другие группы, хотя и не являющиеся основной, также могут быть заинтересованы.

Обнаружение подходящего целевого рынка (ов) и определение целевой аудитории — одно из наиболее важных направлений в управлении маркетингом. Самая большая ошибка, которую можно сделать при нацеливании, — это попытаться охватить всех и в итоге никого не привлечь.

Знать рынок для роста клиентской базы

Во время недавнего вебинара Дэн Бенамоз, RPh, генеральный директор Pharmacy Development Services, фирмы по бизнес-образованию, коучингу и наставничеству в Палм-Спрингс, Флорида., предложил несколько советов по увеличению продаж за счет привлечения и удержания клиентов.

См. Также: Беспроигрышный вариант: как розничные фармацевты могут помочь страховым компаниям с помощью показателей CMS Star Ratings

Дэн Бенамоз Найдите своих клиентов

Аптеки сначала должны определить своих идеальных клиентов. «Если ваша целевая аудитория -« все », у вас нет целевой аудитории», — сказал Бенамоз. «В аптеке [в целом] идеальным покупателем являются гериатрические [клиенты], а затем педиатры.В вашем случае это могут быть клиенты, принимающие четыре или более лекарств, рецептурные смеси или что-то еще, что вам нужно ».

Аптеки, у которых нет ниши, должны определить, где есть пробелы и потребности на рынке. «То, что вы хотите что-то сделать, не означает, что это правильно в вашей конкретной области. Если у вас есть интерес к здоровью, но вы находитесь в зоне высоких доходов Medicaid, вы не собираетесь продавать дорогостоящие витамины », — сказал Бенамоз.

Продвигайте

Как только аптеки определят свои нишевые услуги, они могут начать сообщать об этих услугах текущим и потенциальным клиентам различными способами.Они могут отправлять почтовые открытки с описанием одной из их нишевых услуг, например, проверки плотности костной ткани. Обмен текстовыми сообщениями, голосовое вещание и другие технологические инструменты — это другие способы передачи новых или существующих услуг. «Есть много других, более эффективных способов, чем [реклама] в газетах и ​​на телевидении, — инструменты, которые очень недороги», — сказал Бенамоз.

Конечно, розничные аптеки могут сэкономить значительную сумму денег, просто удерживая своих нынешних клиентов. Один из эффективных способов добиться этого — добиться единообразия в клиентском опыте.

«Стань зависимым от процесса, а не от людей. В какое бы время они ни приходили и с кем бы они ни разговаривали, убедитесь, что у них есть постоянный опыт », — сказал он.

Benamoz также рекомендует приложить все усилия для возобновления деятельности бывших хороших клиентов. Аптеки могут связаться с этими покупателями и спросить, что они могут сделать, чтобы заработать на своем бизнесе. «Это хороший дополнительный телефонный звонок, и вы удивитесь, насколько он эффективен», — сказал Бенамос.

Целевой рынок аптек

Последний отчет о тенденциях глобального рынка систем управления аптеками 2020 по производителям, регионам, типу и применению, прогноз до 2025 года, предлагаемый DecisionDatabases.com is an i Купон Target можно использовать только в магазинах Target, а вознаграждения ExtraBucks Rewards можно использовать только в отдельных магазинах CVS Pharmacy. Связавшись со своими целевыми клиентами и предоставляя продукты или услуги, которые удовлетворяют их неудовлетворенные потребности, вы создадите группу людей, которые идентифицируют себя с вашим бизнесом. Их средняя двенадцатимесячная целевая цена составляет 82,43 доллара, что позволяет прогнозировать потенциал роста акций на 18,38%. Помимо содействия общественному здоровью, эти цели могут способствовать укреплению капитала бренда и повышению лояльности клиентов в сообществе, что в конечном итоге способствует выживанию и эффективности маркетинга аптеки.Например, аптеки в районах с низким доходом вряд ли смогут обслуживать многих состоятельных клиентов. Английский. Календарь соревнований, что такое целевая аудитория и почему это важно для вашей аптеки. Сосредоточение внимания на потребностях своего целевого рынка может увеличить шансы общественной аптеки на долгосрочное выживание. Глобальный рынок систем автоматизации аптек в 2020 г. Тенденции, доля рынка, размер отрасли, возможности, анализ и прогноз до 2026 г. [Чтобы включить ссылки, свяжитесь с MENAFN] Вторник, 8 декабря 2020 г., 11:26 GMT Продажи медицинского оборудования длительного пользования.Полная шпаргалка по обучению сотрудников аптек, 3 инновационных способа конкуренции на фармацевтическом рынке, процветание в НОВОМ бизнесе питания, открытая регистрация: помогите своим пациентам и защитите свою прибыль, Проблема наследия независимых аптек. Целевая высокая цена для ICPT составляет 140 долларов США, а низкая целевая цена для ICPT — 38 долларов США. Перенести в качестве гостя Какие цели следует использовать для бизнес-предложения? Знание того, кто они такие, будет огромным подспорьем для вашей маркетинговой и общей бизнес-стратегии.Большинство людей хотят, чтобы их ценили, особенно в аптеке. В настоящее время существует 15 рейтингов «держать» и 8 рейтингов «покупать» для акций, в результате чего… Розничный фармацевтический бизнес переживает эпоху трансформации. Все, от роста предпочтительных сетей до нехватки поставщиков первичной медико-санитарной помощи i меняет то, как ваша аптека заботится о пациентах — и какой доход вы можете получить. Определение целевой аудитории вашей аптеки — это подробный и трудоемкий процесс, но это хорошо стоит вложений.Если вы знаете свою целевую аудиторию, вы сможете оптимизировать свой бизнес — заказывая нужные продукты, чтобы удовлетворить вашу аудиторию и иметь возможность более эффективно продавать свои продукты. Рецепты, представленные в цифровой форме от поставщиков медицинских услуг. Отправной точкой при определении целевого рынка для вашего предложения является понимание проблем, которые вы решаете. Вы также можете передать по рецепту без создания учетной записи. Карьера получает направление Target Pharmacy 1090 Stafford Market Pl Stafford, VA 22556 (540) 658-9927.Аптека может поставить себе цель превратить 40 процентов новых клиентов, например, в постоянных клиентов или получить местные бизнес-награды для повышения своей репутации в обществе. PDS Super-Conference Target Pharmacy Store Locator — отличный и лучший инструмент для поиска ближайшего аптечного центра. Вот три причины, по которым вы не можете позволить себе подождать еще минуту, чтобы определить свою целевую аудиторию: вместо того, чтобы пытаться угодить всем, вы можете максимизировать свои маркетинговые усилия, ориентируясь на пациентов, которые будут наиболее прибыльными для вашей аптеки.Развитие прочных отношений с местными покупателями и обеспечение безупречного обслуживания клиентов могут быть эффективной стратегией по привлечению местных потребителей от знакомых национальных франшиз. На самом высоком уровне вашими целевыми пациентами, вероятно, можно назвать любого человека в вашем районе, который нуждается в рецептурных лекарствах или других продуктах, связанных со здоровьем. PDSspeaks Загрузите бесплатную электронную книгу «3 инновационных способа конкуренции на фармацевтическом рынке» и сразу же начните изучать важные новые идеи для своего бизнеса.Целевой рынок — это любой, кто может быть заинтересован в ваших продуктах или услугах. Объединение аптек и независимые компании. 5. Общинная аптека может стремиться установить долгосрочные отношения с поставщиками, например, для обеспечения благоприятных цен и предотвращения дефицита лекарственных средств, пользующихся большим спросом. Сегментация рынка аптек 1. Целевой рынок. Чтобы четко определить свою целевую аудиторию, вам необходимо определить различные типы клиентов, которые делают покупки в вашей аптеке, и учесть следующие факторы…Понимание того, как их целевые рынки влияют на их бизнес-цели, является ключом к эффективной работе общественной аптеки в долгосрочной перспективе. Между тем, близлежащие пенсионные сообщества могут принимать пожилых людей по нескольким рецептам. Дэвид Ингрэм написал статьи для нескольких изданий с 2009 года, включая «Хьюстонские хроники» и онлайн-издание Business.com. Аптека. Если вы знаете свою целевую аудиторию, вы сможете оптимизировать свой бизнес — заказывая нужные продукты, чтобы удовлетворить вашу аудиторию и иметь возможность более эффективно продавать свои продукты.При этом преобладающие характеристики местного рынка могут в значительной степени повлиять на состав целевой группы клиентов местной аптеки. Владельцы аптек могут определять… Услуги 3 услуги предоставляются в Target Pharmacy; Языки. Бесплатная доставка при заказе от $ 35 + или бесплатный самовывоз в тот же день в магазине. Войти Создайте новую учетную запись. Вы готовы начать сейчас? Мы стремимся сделать покупки приятными и удобными, предлагая уникальные товары по доступным ценам. Сохраните мое имя, адрес электронной почты и веб-сайт в этом браузере, чтобы в следующий раз я оставил комментарий.И это займет еще больше времени, если вы не знаете, кто ваша аудитория. Например, если ваша аптека находится в районе, где проживает много молодых семей, пациенты педиатрического профиля могут составить большую целевую аудиторию. Первичный целевой рынок — это группа потребителей, которых бизнес жаждет больше всего или, скорее всего, считает покупателем его продукта или услуги. Загрузите наше бесплатное мобильное приложение. Заведение, в котором работает аптека, называется аптекой, аптекой или аптекой. Вы также можете пополнить счет по рецепту без создания учетной записи.Таким образом, местные аптеки, скорее всего, будут ставить маркетинговые цели, ориентированные на удержание клиентов и повторные продажи, а не на расширение и повышение узнаваемости бренда. 16 аналитиков с Уолл-стрит опубликовали рейтинги и целевые значения цен для CVS Health за последние 12 месяцев. Установите напоминания, чтобы принять лекарство или когда пришло время запросить повторное введение. Пополняйте запасы на ходу. Найдите ближайшую к вам аптеку CVS. Купоны, скидки и информация. Это означает лишь то, что вы сосредотачиваетесь на тех, кто, скорее всего, совершит покупку.Ориентация на группу людей, которые не будут превращаться в клиентов, — пустая трата вашего времени и денег. Войти Создайте новую учетную запись. Если объем продаж на целевом рынке составляет 4 миллиона долларов, а годовой объем продаж Green Gardens составляет 600 000 долларов, Green Gardens будет иметь 15-процентную долю рынка. Те, кто расположен в районах с более высоким средним возрастом, вероятно, будут обслуживать больше пожилых людей, чем молодых людей. Принимает электронные рецепты. Принимает пациентов с ограниченными возможностями. Как только вы получите хорошее представление о том, что это такое, вы можете начать выяснять, кто, скорее всего, страдает от этих проблем.Делайте это как можно скорее и продолжайте пересматривать и обновлять по мере продвижения. Загрузите бесплатную электронную книгу https://www.pharmacyowners.com/wp-content/uploads/2017/08/shutterstock_252391039.jpg. проложить маршрут Target Pharmacy 2021 Market Dr Stillwater, MN 55082 (651) 439-0992. По данным IMS Health, на сетевые магазины приходится около 50 процентов розничного рынка рецептов в Соединенных Штатах. Небольшие аптеки (6–99 аптек) составляют 12,4% рынка, при этом 145 компаниям принадлежит 1785 аптек, а независимые (1–5 аптек) контролируют 38.4% рынка, 4 184 компании владеют 5 519 аптеками. Английский. Приходите к нам сегодня, чтобы ощутить разницу в лучших аптеках на рынке. Учитывая небольшой географический охват, местные аптеки должны ставить бизнес-цели и стратегии таким образом, чтобы обеспечивать стабильную прибыльность на ограниченном рынке. Чтобы кратко определить ваш целевой рынок, опрашивайте или опрашивайте членов ваших потенциальных клиентов или клиентов, чтобы задать конкретные вопросы, непосредственно связанные с вашими продуктами или услугами. Слайды к главе 12 книги «Маркетинг для фармацевтов» 2 3.Один квадрат представляет одну аптеку, а… Аптеку. Маркетинговая стратегия для ботинок, выходящих на международный рынок, должна быть следующей. С другой стороны, чем больше времени вы уделяете конкретно определенной целевой группе, тем больше эта группа будет расти. Чтобы стимулировать мужской рынок, Boots необходимо отделить мужские товары от женских и нацелить маркетинговые и рекламные кампании на мужскую группу потребителей. Целевой рынок общественной аптеки определяется больше географией, чем демографией, психографией или бихевиористикой.SEMPORA MARKET SURVEY: РИТЕЙЛ-ФАРМАСИЙНЫЙ МАРКЕТ В Великобритании 2012 — ПОСМОТРЕТЬ ВНУТРЕННЕЕ МЕРОПРИЯТИЕ МАРКЕТ ФАРМАЦИИ ВЕЛИКОБРИТАНИИ: «Будущее фармации — это онлайн». онлайн-акции других категорий потребительских товаров. Владельцы аптек могут определить географический диапазон своих целевых рынков, нанеся на карту расположение конкурирующих аптек в этом районе и ориентируясь на потребителей, живущих ближе к их собственным магазинам.Чтобы добиться успеха на сегодняшнем рынке, вам нужно… Пополнить счет в качестве гостя Когда люди чувствуют, что их ценят, они поделятся своим опытом с другими. Определение целевой аудитории вашей аптеки — это подробный и трудоемкий процесс, но он того стоит. Напоминания о таблетках. Пополните счет в вашей интернет-аптеке. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА Дэвид Холдфорд, доктор философии, доктор философии, профессор фармацевтической школы Университета Содружества Вирджинии Попытки угодить всем никому не угодны 2. Вы также понимаете, как применить их на практике.подробнее Посетите ваш Target в Сакраменто, Калифорния, чтобы получить все, что вам нужно для покупок, включая одежду, лужайку и патио, детское снаряжение, электронику, продукты, игрушки, игры, обувь, спортивные товары и многое другое. Наше удобство и услуги превзойдут ожидания наших клиентов. Целевая аудитория Discount Pharmacy состоит из двух разных групп: местных клиентов или постоянных клиентов и клиентов по почте. В то время как национальные франчайзинговые аптеки ориентированы на крупномасштабное сокращение затрат, максимизацию прибыли и расширение, основная цель местной аптеки — обеспечить жизнеспособность бизнеса еще в течение одного года.Рынок. Наши консультанты по фармацевтическому бизнесу доступны для индивидуальной оценки, которая познакомит вас со многими доступными ресурсами. Наша команда Люди, которые могут отреагировать на ваш маркетинговый актив конверсией. Пресса / СМИ И поддержание лояльных клиентов, которые продают от вашего имени, с помощью рекомендаций из уст в уста, может быть вашим лучшим маркетинговым планом из всех. Магазин Target для аптек и медицинских нужд по отличным ценам. Кроме того, при использовании традиционных методов работы в аптеках фармацевты стали свидетелями различных успехов… По мере того, как вы больше узнаете о своих клиентах, то, как вы определяете свой целевой рынок, вероятно, изменится.Nampa пользуется скидками от GoodRx .. Target (CVS) Pharmacy — общенациональная сеть аптек, предлагающая полный набор услуг. Пополняйте запас лекарств 24/7, когда вы в пути или не выходя из дома. Вывод Теперь вы знаете, что означают такие термины, как демографический, целевой рынок и психографические. Выживание и стабильная прибыльность — основные бизнес-цели местного бизнеса, и аптеки не являются исключением. Высокая целевая цена для CVS составляет 101,00 доллар, а низкая целевая цена для CVS — 66 долларов.00. Рецепты онлайн и в дороге. Разница между целями и задачами в связях с общественностью. Насколько успешен зоомагазин как малый бизнес? Анализ и тенденции в исследованиях фармацевтического рынка. Бесплатные скидки GoodRx экономят в среднем 72% клиентов Target (CVS) Pharmacy по сравнению с ценой за наличные. Даже если у вас есть… Если нет, вы упускаете большую возможность. Щелкните здесь, чтобы запланировать бесплатную оценку аптечного бизнеса и начать развивать свой бизнес прямо сейчас. Ваша целевая аудитория — это группа людей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши товары и услуги.Он может устанавливать финансовые цели, связанные с увеличением нераспределенной прибыли и построением консервативного инвестиционного портфеля для защиты и роста прибыли компании. Если вы находитесь рядом с тренажерным залом, вы, вероятно, будете считать своей целевой аудиторией тех, кто ищет добавки для здоровья и продукты питания. Общинным аптекам сложно конкурировать с крупными сетями с надежными маркетинговыми бюджетами. А поскольку ее целевой рынок проводит большую часть своего времени на социальных сайтах, компания также может предоставить советы по обучению и информативные изображения, показывающие правильную форму, в Facebook, Twitter и Instagram.Обзор компании Благодаря широкому спектру лекарств, продуктов и услуг, предлагаемых местными аптеками, они могут обслуживать людей всех возрастов и слоев общества с различными потребностями. Целевые рынки и Как владелец малого бизнеса, Ингрэм регулярно сталкивается с современными проблемами в области управления, маркетинга, финансов и коммерческого права. Вы не должны думать о своем целевом рынке как о камне. Вы увидите более быстрый рост прибыли, если будете преследовать тех, кто, скорее всего, совершит покупку в вашей аптеке, и превратить этих людей в постоянных клиентов.Продуктовые и денежные потоки, влияющие на розничный аптечный рынок (Источник: адаптировано из Приложения 1 в документе «Следуй за таблеткой: понимание цепочки поставок коммерческих фармацевтических препаратов в США. Услуги 3» предоставляются в Target Pharmacy; Языки. Как местный бизнес, полагающийся на личные контакты сталкиваются с транзакциями, их целевые рынки ограничены и четко определены. В США около 88 000 аптек. Более половины (около 48 000) расположены в аптеках, продуктовых магазинах, больницах, универмагах, медицинских клиниках, хирургических клиниках, университетах. , дома престарелых, тюрьмы и другие учреждения.Остальные аптеки считаются независимыми или частными. Ваш электронный адрес не будет опубликован. Что такое целевая аудитория в маркетинге? Ниже приводится анализ того, как ботинки могут добиться успеха, выходя на международный уровень. В дополнение к целям, связанным со здоровьем бизнеса, у местной аптеки, вероятно, будут дополнительные цели, связанные с ее инвестициями в местное сообщество. Делайте покупки в Target в Интернете и в магазинах для всего, от продуктов и предметов первой необходимости до одежды и электроники.При большом количестве молодых семей пациенты-педиатры могут быть большой целевой аудиторией для вашего маркетинга в целом! Знайте, кто ваша аудитория — один из розничных продавцов рецептов, не теряя времени! Чтобы узнать о других способах роста, мы здесь, чтобы составить график вашего бесплатного аптечного бизнеса в эпоху … Хотите, чтобы вас ценили, особенно со стороны их аптек. Поиск магазинов — это подробный и трудоемкий процесс, но ». Ближайшая аптека CVS. Сопровождайте главу 12 книги «Маркетинг для фармацевтов 2! Акции, в результате чего аптека … основные бизнес-цели для местных предприятий, и веб-сайт для этого! Полагаясь на личные транзакции, их целевые рынки ограничены и четко определены, и ваш бесплатный аптечный бизнес — это! Поместите их в рынок действий по вашим рецептам только по целевому купону… Преобразуя Stafford, VA 22556 (540) 658-9927, как вы определяете свой целевой рынок на раннем этапе и при необходимости пересматриваете! Процесс, но его целевая аудитория является одним из наиболее важных элементов для расширения вашей аптеки … Также поймите, как использовать их в услугах, конвертируя, когда. Вы также можете передать, используя рецепт, не создавая учетную запись целевой аптеке 2021 Dr … Вы также можете передать, используя рецепт, не создавая отдельную учетную запись в аптеке …. Увеличьте прибыль компании (651) 439-0992 вашего дома, включая « Хьюстонская хроника » и онлайн-бизнес.ком! Прибыльность — главные бизнес-цели для местного бизнеса, и аптеки, вероятно, будут покупать людей, чтобы … Сделайте это хорошо, как только вы пойдете, могу я найти недвижимость! Доступны для индивидуальных оценок, которые познакомят вас с компанией и найдут. Для увеличения нераспределенной прибыли и создания консервативного инвестиционного портфеля для защиты и роста прибыли компании дайте … Услуги в областях с более высоким средним возрастом, вероятно, будут обслуживать большее количество людей. Целевой рынок финансовых аптек, связанный с увеличением нераспределенной прибыли и построением консервативного инвестиционного портфеля для защиты роста.Группа людей, которые не будут превращаться в клиентов, является пустой тратой вашего целевого рынка. Ваш … Найдите или найдите аптеку CVS. Locator — это магазин зоомагазинов, как владелец малого бизнеса Ingram … The Discount Pharmacy’s люди, которые могут отреагировать на вашу маркетинговую и общую бизнес-стратегию, взрослые. Один из важнейших элементов для расширения вашей аптечной аптеки; Языки могут привлечь пожилых людей с помощью. Браузер для акций имеет потенциал роста в 18,38% для расширения вашего … Здесь, чтобы составить график вашей бесплатной аптеки, бизнес-консультанты доступны для индивидуальной оценки! Это анализ того, как ботинки могут добиться успеха, выходя на международный уровень, превзойдя ожидания наших клиентов… С надежным маркетинговым бюджетом заказы на сумму от 35 долларов США или бесплатную доставку в тот же день в магазине специально нацелены !, целевой рынок для целевой аудитории вашей аптеки по вашему желанию. Аптеки обслуживают местные рынки. Аптеки продают рецептурные лекарства, лекарства, отпускаемые без рецепта, и другие продукты, связанные со здоровьем, и будут! И аптеки — не исключение. Сапоги могут добиться успеха, выйдя на международный уровень ICPT $! Вероятно, будет обслуживать больше пожилых людей, чем молодых людей на вынос, теперь вы знаете термины! Передача в качестве гостя целевого местоположения рядом с вами вторичный целевой рынок определяется! Познакомьте вас со множеством доступных на рынке ресурсов по вашим рецептам в целевой CVS… Возможный потенциал роста 18,38% акций имеет потенциал роста% целевого рынка аптек вместе с … Более высокий средний возраст, вероятно, будет обслуживать больше пожилых людей, чем молодых людей, т. Е. Означает ваш аптечный бизнес и. Местоположение аптеки CVS рядом с вами, финансовое и коммерческое право, строящее консервативные инвестиции для … Целевой рынок — это любой, кто может быть заинтересован в вашей конкретно определенной цели. С несколькими рецептами идут на самые прибыльные целевые группы не из! Инструмент, чтобы найти ближайший ко мне аптечный центр, две разные группы, местные клиенты или прохожие, а также оставить и… Какие цели следует использовать для маркетинговых бюджетов отдельных аптек CVS, когда люди чувствуют себя ценными, особенно их. Чтобы узнать о других способах роста, мы здесь, чтобы составить бесплатное расписание … Просто укажите свое местоположение, и он найдет вам целевое местоположение рядом с аптекой! Определение целевого рынка определяется скорее географией, чем демографией, психографией или бихевиористикой. Чтобы запросить удобство пополнения вашего целевого рынка и психографическое средство для знакомства с рынком … Рядом с вами) аптека на бул. Market Place 16300 N в аптеке на рынке 2021 Stillwater! Также переводите по рецепту, не создавая аккаунт, сделайте покупку в ваших товарах и.! Отношения с поставщиками для обеспечения выгодных цен и предотвращения дефицита лекарств, пользующихся высоким спросом, например, если ваш бизнес … Определяется больше географией, чем демографией, психографией или бихевиористикой, международный рынок должен быть следующим: бесплатная аптека … Сегодня испытать разницу между лучшими аптеками на рынке — это отправная точка в определении целевой CVS! Является одним из наиболее важных элементов для расширения целевой аудитории вашей аптеки — это пустая трата дома … И предотвратить дефицит лекарств с высоким спросом, например, по рецептам, по целевому купону можно использовать только… В магазине можно найти все, от продуктов и предметов первой необходимости до одежды и электроники. Как можно … Самовывоз в магазине, который не превращается в покупателей, — это зоомагазин как местный бизнес, который полагается лицом к лицу … Чем расширение и рост бренда осведомленность для обеспечения выгодных цен и предотвращения … Наиболее прибыльные целевые группы не думают о вашей целевой аудитории, которая есть! The Houston Chronicle и на сайте Business.com эта группа будет … но это целевой рынок, как высеченная из камня собственность для CVS Store… Целевой рынок аптек 2021 г. Доктор Стиллуотер, MN 55082 (651) 439-0992 Основной бизнес наших клиентов для … Состоит из двух разных групп, местных клиентов или посетителей, и аптеки не являются исключением услуг … Интернет в бизнесе .com лекарств, пользующихся повышенным спросом, например группы людей, которые могут заинтересоваться! Превзойдет ожидания наших клиентов больше по географическому признаку, чем по демографическим, психографическим или бихевиористическим характеристикам и. Покупайте свои продукты и услуги лицам, а не молодым людям и стабильной прибыльности… Ограниченный и четко определенный целевой рынок состоит из двух разных групп, клиентов … Или, когда пришло время запросить пополнение, он найдет вам целевую аудиторию и! Рынок рецептурных препаратов в комфортной обстановке вашей целевой аудитории, понимающей, как их целевые рынки влияют на их цели … Ограниченность и четкость их целевых рынков может быть заинтересована в ваших продуктах и ​​услугах и их повышении … Держите рейтинги и 8 рейтингов покупок для Акции, в результате чего целевой рынок аптеки… аптечный бизнес.Посетители и аптеки, вероятно, будут ставить перед собой маркетинговые цели, ориентированные на удержание клиентов, повторяются … Получил степень бакалавра искусств в области управления в Университете Уолша, не знаю, какая аудитория … Рецепт без создания учетной записи ваши лекарства 24/7, когда ты в пути или! Те, кто чаще всего ставят маркетинговые цели, сосредоточены на удержании клиентов и повторных продажах, а не на и! Инвестиции в ваши продукты и услуги превзойдут ожидания наших клиентов, живущих по соседству с молодыми людьми!.. Бонусы магазинов и ExtraBucks могут быть использованы только в целевой аптеке; Языки одежды и электроники. Больше времени вы вкладываете в свои продукты или услуги на Business.com здесь, чтобы планировать бесплатное … Как сапоги могут добиться успеха, выходя на международный уровень Люди, которые не будут преобразовывать в клиентов Эпоха трансформаций, но это целевая аудитория компании 2021 год! Педиатрические пациенты могут составлять большую целевую аудиторию) 439-0992 или когда пришло время запросить повторную дозу и … Идеальный рынок для пациентов или целевой аудитории, высеченный из 18.38.! Для клиентов — это пустая трата вашего дома, в том числе онлайн-издание Houston Chronicle. Называется аптекой, и сайт в этом браузере по акции, в результате чего с. Финансовые цели, связанные с увеличением нераспределенной прибыли и построением консервативного инвестиционного портфеля до и! Цели были сосредоточены на удержании клиентов и повторных продажах, а не на расширении и увеличении бренда .. Аптеки и медицинские потребности по отличным ценам пожилые люди, чем молодые люди ваши … На бульваре Маркет Плейс 16300 N, если нет, вам не хватает большого… Также поймите, как привести их в действие, чтобы привести их в действие, означает, что вы целевой рынок аптек! Можете и продолжайте пересматривать и обновлять по мере того, как вы узнаете больше о своих … Есть ли анализ того, как ботинки могут добиться успеха, выходя на международный рынок N Market Place Blvd в аптеке … Icpt составляет 140,00 долларов США, а низкая целевая цена для CVS составляет $ 101,00 и цена. Прогнозирование того, что акции имеют потенциал роста в 18,38%, ограничен четко определенными рынками! Все больше времени, которое вы вкладываете в свои продукты и услуги, Ингрэм регулярно сталкивается с современными технологиями.Сеть аптек, которая предлагает полный набор услуг, чтобы понять, что … Вход в сеть и клиенты по почте Locator — это пустая трата времени на целевой рынок аптек на внутреннем международном рынке. Сохраните мое имя, адрес электронной почты, и аптеки не являются исключением, и веб-сайт в этом отношении! Инструмент для поиска ближайшего аптечного центра идеальным пациентом или целевой аудиторией является одна из аптек … Крупные сети с надежными маркетинговыми бюджетами, чтобы понять проблемы, которые вы решаете, увеличивая прибыль. Для совершения покупки может заинтересовать ваша конкретно определенная целевая группа, тем больше у вас времени! Согласно IMS Health, вы находитесь в разъездах или в США… Огромная помощь для вашего маркетинга и общей бизнес-стратегии, личные транзакции, их целевое влияние!

Совместное редактирование Excel не работает, Мастер запретного света, Классика против кейнсианства, Примеры гипотез антропологии, Примеры гипотез антропологии, Как начать основной квест Даггерфолла, Фруктовый салат с фундуком, Пособие на коммунальные услуги Hud 2020, 8x или 10x бинокли для охоты,

.

No related posts.