Как работает программа едадил: Как работает кэшбэк в «Едадил» и как им пользоваться

8 лет занимаюсь разработкой ERP и CRM систем на платформе 1С:Предприятие и их интеграцией с различными сервисами, и еще 4 года провел «без кода» — проектирование пользовательских интерфейсов, исследования , анализ, управление. Я публикую подход, который я использую, чтобы начать работу над новыми проектами.

Эта статья будет особенно полезна, если вы занимаетесь дизайном, разработкой пользовательских интерфейсов или примеряете на себя роль менеджера.

Примечание. Слово «проект» часто встречается ниже. Под проектом я подразумеваю любую работу, связанную с разработкой и проектированием продукта в цифровой среде.

На старте задаю много вопросов, изучаю опыт компании, отмечаю планы заказчика на будущее. Мне важно не только познакомиться со всеми участниками процесса, но и понять структуру экосистемы, в которую я погружаюсь.

Серия интервью является отправной точкой проекта. Я обычно опрашиваю не только лиц, принимающих решения, но и сотрудников отделов, отвечающих за функциональное оснащение, разработку, формирование требований, операционную составляющую.

Цель знакомства — убедить друг друга в серьезных намерениях.

Цель интервью — погрузиться в бизнес клиента, выявить важные факты и понять ценность продукта.

Результатом моего опроса является документ с перечнем целей и задач, описанием специфики проекта, ожиданий заказчика, а также тенденций и текущих проблем.

Эта информация позволит вам не только выполнить текущие задачи, но и предложить решение с перспективой на будущее.

Вы должны отправить окончательный файл клиенту для просмотра и подтверждения информации. Даже лаконичный ответ на письмо с кратким изложением документа будет означать «это сделка» и удостоверится, что у вас есть понимание.

Некоторые проекты длятся годами, в бюрократической системе происходит регулярная смена кадров, и с течением времени вы и ваша команда можете потерять ориентацию. Этот документ поможет новым членам команды освоиться и позволит вам восстановить контроль над ситуацией.

Благодаря своему опыту работы я создал необходимый список тем и вопросов для интервью при работе над коммерческими продуктами. От сердца рву ↴

В первую очередь хочу предостеречь от стратегической ошибки: никогда не идти на собеседование без подготовки. Найдите всю доступную информацию о компании, ее истории и лицах. Если вы попались «в море» в материале, доверие к вам может значительно снизиться.

Осведомленность о деятельности компании поможет вам оставаться в курсе дела, задавать правильные вопросы и хранить молчание там, где это необходимо.

Список вопросов лучше отправить запрашивающему заранее. Таким образом, он получит представление о повестке встречи, подготовится к ней и пригласит нужных людей. Было бы крайне досадно смотреть презентацию с 13-дюймового монитора ноутбука, или проводить совещания по несколько раз, повторяя информацию по кругу, если на первом брифинге не удалось собрать всех нужных людей. Поэтому заранее решите все организационные вопросы: дата, время, место, участники, приглашения в календаре, повестка дня, заявки на пропуска, необходимое оборудование.

После подписания NDA попросите заказчика подготовить материалы для дальнейшей работы, например исследование рынка, описание целевой аудитории, стратегии бренда, стиля и т.д.

NB! Не просите людей заполнить анкету в письменной форме. Даже если они найдут время, как вы будете задавать уточняющие вопросы? Личная встреча в приоритете.

История создания и развития компании, принципы, миссия и ценности, достижения и награды, география присутствия, направления деятельности и др.

Хорошо, если название компании «на слуху», но вряд ли клиенты могут знать, что изначально, например, она занималась продажей дорогих алкогольных напитков, а синий цвет бренда — пережиток ранняя ориентация на корпоративных клиентов.

Добавить список ссылок на основной и дополнительные сайты и мобильные приложения компании (если есть). Если у компании несколько направлений бизнеса, у каждого из них может быть свой сайт. Наглядный пример: концерн Калашников и Disney. Следует учитывать, что навигация по таким ресурсам не только глобальная в рамках конкретного сайта, но и универсальная, объединяющая все дополнительные сайты.

Как именно ожидается, что проект принесет прибыль? Это для вас, чтобы обнаружить. Узнайте, какие цели компания планирует достичь с помощью проекта (например, редизайн) и расставьте приоритеты.

Вам необходимо изучить значение каждой задачи и придумать, как измерить ее выполнимость. Измерение показателей «сейчас» и «после» позволит вам ответить на встречный вопрос «Что вы сделали для компании?»

Примеры вопросов:

1. Какие задачи стоят перед бизнесом? Какие результаты вы ожидаете получить от редизайна/разработки вашего сайта или приложения?

2. Каковы причины редизайна/разработки (если продукт уже существует)?

3. Как вы привлекаете новых клиентов, пользователей сайта или мобильного приложения?

4. Сколько времени в среднем проходит, прежде чем пользователь станет вашим клиентом?

5. Какой процент пользователей совершает повторную покупку?

6. Какова частота заказов? Отличается ли этот показатель для онлайн- и офлайн-продаж?

7. Как развивается ваш рынок и что на нем сейчас происходит?

8. Каковы технические детали вашего проекта? Какие существуют ограничения? Какие технологии и CRM вы используете? Работаете ли вы с подрядчиками или развиваете собственные человеческие ресурсы внутри компании?

Внимание! Если товар доступен не только онлайн, но и офлайн, вопрос следует продублировать, поскольку способы привлечения клиентов, скорее всего, будут существенно отличаться.

Успех проекта – это не только качественный продукт на выходе, но и эффективное управление, например: отказ от ненужной работы. Здесь вы должны проявить себя: постарайтесь предвидеть неожиданное и предвидеть опасность. Обычно менеджер определяет почти все риски, но я советую вам быть начеку.

Перед внесением в формат интервью списка вопросов по выявлению рисков необходимо:

• изучить продукт и этапы его разработки самостоятельно, если он уже есть на рынке, изучить конкурентные продукты,
• прочитать историю компании заказчика из открытых источников; см. «подготовка к интервью».

Перечень вопросов зависит от специфики проекта, но в любом случае необходимо выяснить:

• какие риски могут повлиять на проект,
• какие последствия они могут иметь,
• что можно сделать чтобы избежать их.

Определите риски и опишите их, оцените важность, вероятность и последствия каждого. Только после этого добавляйте информацию в бриф.

Первый шаг: Определите риски и опишите их в формате «Риск — Почему это актуально».

Пример:

/ Риск / Заказчик изменил требования и прислал новые представления, но условия остались прежними.

/Почему это важно/ Мы не уложимся в срок или команде придется работать сверхурочно.

Второй шаг: Оцените важность, вероятность и последствия каждого риска.

Для оценки можно использовать шкалу от 1 до 10, а затем перемножить показатели вероятности и воздействия, чтобы определить важность риска.

Третий шаг: Добавьте риски в бриф.

Постоянно: Если в ходе реализации проекта возникают новые риски, важно сразу озвучить их.

Понимание рисков поможет вам реалистично оценить сроки реализации проекта. Например, одна компания заранее предупредила о возможных неконтролируемых и частых изменениях требований со стороны отдела кадров. Поэтому, по крайней мере, мы выделили больше времени на работу с соответствующим модулем.

Примеры вопросов

1. Зависят ли другие от реализации этого проекта? Если «Да», вам нужна полная информация.

2. Назовите 2–3 причины, по которым время проекта и/или объем работ могут увеличиться.

3. Кто может помочь предотвратить риски и как?

Получите как можно больше информации о товаре покупателя: почему он такой, сколько стоит, где продается, какие у него конкурентные преимущества и имидж бренда, как его воспринимают люди это сейчас и т.д. Важно дополнить информацию измеримыми параметрами бренда, определить воронку продаж (фактическая и целевая), выявить ключевые условия или ограничения.

Примеры вопросов

1. Какова основная деятельность вашей компании? Что является основным продуктом? Какие товары/услуги/категории люди покупают чаще? Какой из них необходимо продвигать?

2. Каково USP вашего продукта? Какую ценность для потребителя она имеет?

3. Задокументированы ли бизнес-процессы или схемы обслуживания клиентов? Если «Да», можем ли мы их прочитать?

4. Подключена ли система сбора аналитики? Если «да», то какие показатели вы отслеживаете? Можем ли мы получить доступ?

5. Что включает стандартный заказ?

6. Отличается ли диапазон онлайн-каналов от диапазона офлайн-каналов?

7. Как продукт возник и развивался до настоящего времени?

8. Что именно вам не нравится в текущей структуре сайта/приложения?

9. Что именно вам нравится (и не собирается меняться) в текущей структуре сайта/приложения?

10. Есть ли разделы, которые точно будут удалены/добавлены или изменены?

11. Есть предложения по основному экрану/странице сайта приложения?

12. Планируете ли вы какие-либо целевые/персональные предложения?

В этом разделе вы описываете причины, по которым компания решила изменить дизайн или выпустить новый продукт. Также потребуется выявить текущие бизнес-проблемы, которые мешают компании достичь желаемых результатов.

Примеры вопросов

1. Какова цель редизайна/разработки?

2. Есть ли служба технической или иной поддержки клиентов? Если «Да», можно ли посмотреть статистику запросов?

3. Расскажите нам о 3 ваших самых серьезных проблемах. Какой из них самый сложный?

4. С какими проблемами вы сейчас сталкиваетесь и почему?

5. Какие препятствия?

6. Что помогает? Что не помогает, почему?

7. На что чаще всего жалуются клиенты? А как насчет ваших внутренних клиентов?

8. Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены текущим продуктом? Как вы думаете, каким должен быть продукт, чтобы получить оценку 10?

9. С какими техническими проблемами или ограничениями вы сталкиваетесь?

Около 4 лет назад я разработал программный комплекс для аудита торговых точек, который включал мобильное приложение для аудиторов и веб-приложение для координаторов. Аудиторы проверили около 10 торговых точек и передавали данные на сервер координатора в режиме онлайн в течение суток. В ходе интервью выяснилось, что во многих торговых точках плохое интернет-соединение, а обмен данными либо невозможен, либо занимает много времени. В итоге мы заранее позаботились о функционале, включая режим отложенной передачи с пост-уведомлением об успешной доставке, а обмен изображениями и видео реализован по HSDPA. Это не только решило проблему обмена, но и облегчило канал передачи данных.

Говоря о целевой аудитории, я стараюсь не использовать термины «потребитель» и «пользователь», ведь каждый ее представитель, в частности, является человеком.

Возможно, ваш клиент уже выполнил сегментацию и исследование целевой аудитории. Запросите эту информацию. Именно для людей, описанных в этих документах, вы будете проектировать интерфейс.

Примеры вопросов

1. Для кого предназначены ваши продукты и услуги? Вы работаете с частными клиентами или с оптовыми компаниями?

2. Каковы потребности и проблемы ваших клиентов? Что их интересует, что их привлекает?

3. Есть ли информация о портрете целевой аудитории?

4. Проводились ли ранее исследования целевой аудитории (онлайн-опросы, фокус-группы и т.д.) Если «Да», можем ли мы получить доступ?

5. Существует ли в вашей компании внутренняя сегментация пользователей? Каковы особенности сегментации? Вы отдаете приоритет этим сегментам исходя из прибыльности? Проводится ли работа с каждым сегментом? Как?

6. Что клиенты ценят в вашей компании? Что им нравится меньше всего? Изменились ли ожидания ваших клиентов за последние N лет? Как, по вашему мнению, изменятся их ожидания в ближайшие 3–5 лет?

7. Ваша точка зрения на то, почему клиенты уходят от вас/выбирают конкурентов?

8. Собираете ли вы аналитику по клиентам? Какого вида?

9. Есть ли личные предложения или рекомендации для клиентов? По какому алгоритму работает персонализация? Вы планируете что-то изменить?

Попросите отправителя описать сценарий поведения пользователя на сайте или в мобильном приложении. Впоследствии вы можете получить доступ к Google Analytics или Яндекс. Метрике можно дополнить количественные данные о поведении пользователей информацией от заказчика.

Примеры вопросов

1. Опишите наиболее распространенный пользовательский сценарий.

2. Опишите непрямые пользовательские сценарии.

3. Укажите проблемные шаги воронки. Как вы думаете, в чем причины?

4. Как вы думаете, на какую информацию люди обращают внимание в первую очередь? Что важно донести до них?

5. Есть ли разница между покупкой (или поведением в целом) в интернет-магазине и покупками в офлайн-точках продаж?

Необходимо выделить краткосрочные и долгосрочные планы компании, которые могут повлиять на проект. Некоторые из планов могут быть напрямую связаны с интерфейсными решениями и служить основой для генерации UX-гипотез, а некоторые из них могут быть предметом качественного улучшения CX.

Примеры вопросов

1. Какие услуги вы планируете предлагать своим клиентам в будущем?

2. Планируете ли вы расширить ассортимент продукции или географическое присутствие?

3. Планируете ли вы внедрить программу лояльности? Если «Да», какие сегменты целевой аудитории он охватит?

Изучите способы привлечения и коммуникации онлайн и оффлайн точек продаж. Например, для продуктового интернет-магазина — ассортимент в агрегаторе скидок Эдадил, контакт-центре, телеграм-канале и так далее. Эта инвентаризация даст вам представление о пути пользователя, позволит спланировать исследование UX и станет ценной информацией при создании CJM/UJM.

Примеры вопросов

1. Как вы привлекаете новых клиентов?

2. Есть ли у вас служба поддержки клиентов?

3. Есть ли у вас аккаунты в социальных сетях?

4. Какие рекламные или PR мероприятия запланированы на ближайшие полгода/год?

Поговорите с каждым заинтересованным отделом. Их цели и интересы могут отличаться/перекрываться или противоречить друг другу.

Примеры вопросов

1. Какие цели вы преследуете? Есть ли сформированные KPI для вашего направления?

2. Какие проблемы вы хотите решить?

3. Кто занимается контентом? Какая информация будет добавлена/удалена/изменена?

Обычно покупателю известны основные конкуренты, их основные преимущества и недостатки, а также потребительские тенденции.

Примеры вопросов

1. Кто ваши прямые конкуренты (чья деятельность может повлиять на прибыль вашего бизнеса)?

2. Кто ваши непрямые конкуренты (работающие с вашей целевой аудиторией)?

3. Каковы ваши основные преимущества перед конкурентами?

4. Вы проводили конкурентный анализ? Можем ли мы увидеть результаты?

5. На кого бы вы хотели равняться и почему?

6. Что вам нравится и не нравится в продуктах ваших конкурентов?

Здесь мы возвращаемся к началу, где я говорил, как важно «получить добро» на созданный вами документ. Тщательно структурируйте весь собранный материал и отправьте его клиенту для ознакомления и дополнения.

По моему опыту, чем сложнее добраться до руководства компании, тем сложнее и энергозатратнее будет проект. Поэтому брифинг — это ваша первая проверка на совместимость.

На этом мой рассказ окончен. Надеюсь, этот материал был для вас полезен. Поделитесь ценным опытом или вопросами, которые вы используете в своих брифингах, в комментариях.

Тенденция монетизации продукта? Epic Growth Story с Олегом Хаустовым (Delivery Club) / Блог компании Mobio / Хабр В формате блиц-интервью Олег Хаустов, руководитель направления Performance Marketing (Delivery Club), делится гроусхаками и тенденциями монетизации продуктов.

Смотрите интервью и читайте стенограмму под катом.

3 продукта — синоним роста взлома?

Я очень доволен тем, что делает Skyeng в России, то, что делают Эдадил и Тинькофф, — это настоящие гроул-хакеры. Для меня это три продукта, три бизнеса, которые в каком-то смысле перевернули представление о том, как нужно преобразить продукт, чтобы показать настоящий Growth Hack.

Продукт истории роста?

Handy — крупнейший игрок в мире уборки. Крупнейший клининговый сервис в мире, который, на мой взгляд, в 10 раз больше, чем Qlean. Один из крупнейших взломов, изменивший бизнес и который во многом станет следующим шагом для Qlean и подобных сервисов, — это взлом, когда продукт полностью отказывается от офлайн-операций. Когда проект уходит из офиса, с живых интервью, и полностью переходит на онлайн-воронку.

Классический пример в России — Достависта, сервис, который отказался от оффлайн набора, перешел на онлайн и за счет этого показал кратный рост. Все проекты, которые переходят на онлайн-воронки с точки зрения поставок, стартуют и резко масштабируются в 10, 20, 30 раз.

Быстрые победы в продукте?

В случае с Qlean сильный рост показал счастливые дни недели. Это продажа слотов для уборки в течение недели, которые не выгодны основной части населения, и на которые мы можем сделать небольшую скидку и отдать дешевле. Что мы наделали? Мы посмотрели на распределение наших заказов; они поняли, в какой из дней сильное проседание, и сместились наоборот. Быстро сделали дизайн страницы и навесили первые слоты.

Таким образом, мы загрузили клиники, позволили клиентам получить продукт, который они хотят попробовать, за меньшие деньги. Сделали за неделю. Первая версия была сырой. Пользователь оставил телефон в форме заявки, заявка попала в колл-центр, и колл-центр вручную назначил уборку. Автоматики не было. За один день в будние дни этот хак увеличил нагрузку на заказы на 30%. Затем мы начали масштабироваться и за пару месяцев сделали из этого полноценный продукт. Пользователям понравилось. Люди были готовы отказаться от удобного для себя времени, чтобы немного сэкономить. Это был настоящий прорыв.

В случае с Delivery гроу хаки больше в маркетинговой плоскости. У нас есть подборка разных ресторанов на определенную тему. В какой-то момент мы поняли, что подборка — это не только содержательная история, когда мы можем рассказать, где позавтракать и так далее. Мы стали использовать коллекции в маркетинговых целях, устраивать различные конкурсы. Это также показало мощный результат.

Какого продукта на рынке вам не хватает?

Отвечу как маркетолог. Отсутствует полноценная автоматизированная платформа для работы с блогерами. Тот, кто делает полноценный инструмент, превращает процесс в цифровую экономику — богатеет и меняет рынок.

Тенденция монетизации продукта?

Здесь необходимо разделить продукты, которые живут в сфере контента, то есть в первую очередь доставляют контент пользователям, и продукты, которые живут как транзакционный бизнес. Если говорить о содержании, то закономерна тенденция перехода к транзакции. Если у вас есть, например, информационное приложение «Театр», которое информирует о последних новинках в мире театра. Логично, что у пользователя в приложении есть возможность оформить заказ, предзаказ или другой призыв к действию.

Для приложений, работающих с контентом, тенденция монетизации — переход к транзакциям. И как раз в отношении тех сервисов, которые уже работают на транзакцию — это доступ к контенту.

Как работать в команде?

Что произойдет, если люди не скажут, что делать? С каждым новым днем ​​начинаешь видеть, как фантастическим образом люди начинают сотрудничать, ставить цели, переходить к продукту и говорить: «Нам этого не хватает». Когда это начинает происходить, то руководитель только направляет людей.

Мы сейчас проверили одну интересную функцию — KPI для команды, которые команда поставила себе. Я сказал: «Напиши план, как видишь, как нам расти дальше». Ребята написали, мы это обсудили по очереди, потом все вместе обсудили и пришли к выводу, что такой формат гораздо удобнее: люди понимают и формируют свою ответственность. И как только работник непосредственно формирует свою ответственность, возникает синергия — человек начинает чувствовать себя частью дела.

Какой будет профессия продукта через пять-пять лет?

Профессия ближайших 5 лет — это маркетинговый продукт, который делает умные вещи, интегрируясь с рекламными сервисами, которые есть сейчас.