Как сдать товар без кассового чека: Можно ли вернуть товар без чека

В Роспотребнадзоре объяснили, как вернуть товар без чека

  © charlesdeluvio / Unsplash

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания. Об этом сообщается на сайте Роспотребнадзора. 

Если покупка была оплачена картой, в таком случае доказать этот факт может выписка с банковского счета о совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, итоги дебетовых и кредитовых операций. Доказательством могут стать и другие документы, которые подтверждают перевод денежных средств.

Чтобы не тратить время на обращение в банк, можно сразу попросить продавца прислать электронный чек письмом или сообщением. Такой чек проще сохранить.

В случае когда покупка была совершена за наличный расчет, а потребитель выбросил бумажный чек и не запросил электронный, можно попросить администрацию магазина найти информацию о покупке.

Доказательством приобретения товара могут стать различные отметки магазина в документах, связанных с покупкой. Речь идет гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации.

Помимо этого, сведения о покупке могут зафиксировать на дисконтной карте. Ее данные можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. Доказать совершение покупки могут также свидетельские показания. Например, если в момент приобретения товары рядом с человеком находился друг или супруг, которые могут это подтвердить.

Как отметили в федеральной службе, возврат товара без чека делится на три шага. В первую очередь необходимо подготовить доказательства приобретения товара.

Во-вторых, нужно подготовить и направить претензии продавцу. После сбора всех документов следует написать претензию в адрес магазина, где был куплен товар. Она в том числе должна содержать наименование продавца, описание товара и его цену, дату покупки, описание проблемы, связанной с приобретенным товаром, и требование к продавцу.

При этом один экземпляр направляется руководителю организации продавца, второй остается у потребителя. 

Третьим шагом является оформление возврата товара и денег. Если продавец согласен с претензией, оформляется возврат товара и денег. Зачастую для этого у покупателя требуют паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. В Роспотребнадзоре напомнили, что за консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей.

В середине марта Федеральная налоговая служба заявила, что временно не будет привлекать пользователей контрольно-кассовой техники к ответственности, если магазин не смог выдать бумажный чек ввиду непреодолимых обстоятельств. Такое решение было принято на фоне логистических сложностей. В апреле Минпромторг предложил разрешить магазинам не выдавать бумажные чеки.

Можно ли вернуть товар без наличия кассового чека?, Златоуст | вопрос №18012424 от 30.

10.2022

коробка осталась?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Для возврата товара рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.

Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.

Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.

Примите участие в проведении экспертизы товара.

Получите деньги за некачественный товар.

Верните продавцу некачественный товар.

При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как избежать мошенничества с кассовыми чеками | OCC

Многие потребители стали жертвами мошенничества с поддельными кассовыми чеками. Кассовый чек – это чек, который выдается банком и продается его клиенту или другому покупателю, что является прямым обязательством банка. Кассовые чеки рассматриваются как относительно безрисковый инструмент и поэтому часто используются в качестве надежной формы оплаты потребителями товаров и услуг.

Однако в последнее время кассовые чеки стали привлекательным средством для мошенничества при расчетах с потребителями. Хотя сумма кассового чека быстро становится «доступной» для изъятия потребителем после того, как потребитель внесет чек, эти средства не принадлежат потребителю, если чек окажется поддельным. На то, чтобы обнаружить, что кассовый чек является поддельным, могут уйти недели. Тем временем потребитель мог безвозвратно перевести средства мошеннику или иным образом использовать средства — только для того, чтобы узнать позже, когда мошенничество обнаружено, — что потребитель должен банку полную сумму кассового чека, который был депонированный.

Этот Информационный бюллетень OCC для потребителей по предотвращению мошенничества с кассовыми чеками содержит информацию о некоторых распространенных видах мошенничества и некоторых шагах, которые вы можете предпринять, чтобы не стать жертвой. Несмотря на то, что этот совет посвящен кассовым чекам, эта информация может оказаться полезной, если вы ведете дела с использованием других официальных банковских инструментов, таких как денежные переводы и официальные чеки.

Обычные мошенничества — Каждое мошенничество с поддельным кассовым чеком может быть разным, но некоторые из наиболее распространенных сценариев:

• Продажа товаров – Вы продаете товары на рынке – например, через Интернет. Покупатель высылает вам кассовый чек на цену, о которой вы договорились, и вы отправляете товар покупателю.
• Превышение закупочной цены — Этот сценарий аналогичен описанному выше. Однако покупатель отправляет вам кассовый чек на сумму, превышающую покупную цену, и просит вас перевести часть или всю сумму излишка третьей стороне, часто в другую страну. Покупатель может объяснить, что эта процедура позволяет покупателю выполнить свои обязательства перед вами и третьей стороной одним чеком. Кассовый чек оказывается поддельным.
• Неожиданная удача — Вы получаете письмо, в котором сообщается, что вы имеете право на получение значительной суммы денег. Например, в письме может быть указано, что вы выиграли в иностранной лотерее или являетесь бенефициаром чьего-то имущества. В письме будет указано, что вы должны заплатить налог или сбор за обработку/перевод до получения денег, но для покрытия этого сбора будет приложен кассовый чек. В письме вам будет предложено внести кассовый чек на свой счет и перевести комиссию третьему лицу, часто в другую страну. Кассовый чек оказывается поддельным.
• Тайный покупатель — Вы получаете письмо, в котором сообщается, что вы были выбраны в качестве тайного покупателя. В письме содержится кассовый чек, и вам предлагается внести чек на свой счет. Вам предлагается использовать часть средств для покупки товаров в указанных магазинах, перевести часть средств третьему лицу с помощью назначенной компании, предоставляющей электронные услуги, а оставшуюся часть оставить себе.
  Кассовый чек оказывается поддельным.

Мошенничество также может включать другие типы проверок. Например, мошеннический чек может выглядеть как выписанный на счет реального лица или компании или на счет, на котором недостаточно средств для покрытия чека. Другие мошенничества включают мошеннические денежные переводы почтовых служб или мошеннические денежные переводы, которые, как представляется, были выданы банком.

Результатом этих мошеннических действий является то, что мошеннический чек будет возвращен неоплаченным. Затем банк вычтет сумму чека с вашего счета или иным образом потребует от вас возмещения, и вы потеряете либо товары, которые вы продали, либо деньги, которые вы отправили третьей стороне, либо и то, и другое.

Что такое поддельный кассовый чек?

Кассовый чек – это чек, выданный банком и подлежащий оплате конкретному лицу. Поскольку кассовый чек выдается самим банком, кассовый чек оплачивается средствами банка, а не вкладчика. Поэтому, если вещь подлинная, риск того, что инструмент будет возвращен, очень мал.

Иногда, однако, кассовый чек не является подлинным, и, если вы по незнанию принимаете поддельный кассовый чек в обмен на товары или услуги, вы , вероятно, будете тем, кто понесет финансовые потери.

Как определить, является ли кассовый чек поддельным?

Вам или вашему банку может быть очень сложно сказать об этом. Когда вы вносите чек на свой счет, ваш банк, как правило, по закону обязан предоставить средства в течение определенного периода времени (обычно один рабочий день для кассового чека или другого официального документа). Это верно даже в том случае, если чек еще не прошел банковскую систему. Таким образом, даже если средства были доступны на вашем счете, вы не можете быть уверены, что чек погашен или «действителен».

Ваш банк также может быть не в состоянии определить, что чек является поддельным, когда вы его вносите. Скорее, ваш банк может узнать о проблеме только тогда, когда чек будет возвращен неоплаченным другим банком, что может занять пару недель или больше. Мошенники стараются сделать так, чтобы товар выглядел подлинным, что отсрочит раскрытие мошенничества. Как только товар будет возвращен неоплаченным, ваш банк, как правило, сможет вернуть депозит на ваш счет и получить от вас сумму депозита.

Каковы ваши права?

Если вы окажетесь в такой ситуации, у вас обычно будет средство правовой защиты против лица, выписавшего чек. Однако вам будет очень трудно найти какое-либо средство против этих мошенников, особенно если они проживают в другой стране или скрывают свою личность.

Какие шаги следует предпринять, чтобы не стать жертвой мошенничества с кассовыми чеками?

Помните о следующих советах.

Советы по предотвращению мошенничества с кассовыми чеками

• Постарайтесь узнать людей, с которыми вы ведете дела. По возможности проверяйте информацию о покупателе у независимой третьей стороны, например, в телефонном справочнике. Будьте осторожны, принимая чеки — даже кассовые чеки — от людей, которых вы не знаете, особенно потому, что может быть трудно найти средства правовой защиты, если транзакция пойдет не так, как надо.
• Когда вы используете Интернет для продажи товаров или услуг, рассмотрите другие варианты, такие как услуги условного депонирования или системы онлайн-платежей, а не оплату кассовым чеком.
• Если вы принимаете к оплате кассовый чек, никогда не принимайте чек на сумму, превышающую вашу продажную цену, если предполагается, что вы заплатите излишек кому-то другому. Спросите себя, почему покупатель готов доверить вам, который может быть совершенно незнакомым человеком, средства, которые по праву принадлежат третьему лицу.
• Кассовый чек менее опасен, чем другие виды чеков только если товар подлинный. Если можете, попросите кассовый чек, выписанный в банке с филиалом в вашем районе.
• Если вы хотите узнать, является ли чек подлинным, позвоните или посетите банк, на который выписан чек. Этот банк сможет лучше сказать вам, является ли чек выданным и подлинным.
• Знайте разницу между доступными для снятия средствами с вашего счета и окончательным погашением чека. Ваш банк может быть обязан по закону предоставить вам средства, даже если чек еще не погашен. Однако может пройти несколько недель, чтобы узнать, будет ли погашен чек или нет.

Действуйте с осторожностью

• Не предпринимайте никаких действий, пока не убедитесь, что полученный вами платеж является правильным.
• Будьте подозрительны, если кто-то настаивает на том, чтобы вы отправили средства банковским переводом, или иным образом оказывает на вас давление, чтобы вы действовали быстро, прежде чем вы узнаете, что полученный вами платеж является правильным.
• Если вы получили письмо, предлагающее вам крупную сумму денег за небольшие усилия, кроме отправки платы за «обработку», помните: если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть.
• Отклоняйте любые предложения, в которых вас просят заплатить за «приз» или «подарок».
• Сохраните ваши документы — эти документы могут вам понадобиться, если что-то пойдет не так.

Если вы стали жертвой мошеннического мошенничества с чеками, следуйте этим инструкциям:

В любое время, когда мошенничество связано с кассовым чеком, официальным чеком или денежным переводом из банка, и вы считаете, что это может быть подделка, вам следует связаться с непосредственно банку-эмитенту сообщить о получении чека и проверить его подлинность. При обращении в банк сделайте , а не , используйте номер телефона, указанный на инструменте, так как этот номер, вероятно, связан не с банком, а с мошенником.

Чтобы найти почтовый адрес банка, вы можете проверить веб-сайт FDIC по адресу: http://research.fdic.gov/bankfind/

Помимо связи с соответствующими банками, есть и другие, которых вы также должны контрафактный товар. К ним относятся:

• Мошенничество, как правило, Федеральная торговая комиссия (FTC): по телефону 1-877-FTC-HELP или подайте жалобу в электронном виде через их сайт в Интернете по адресу http://www. ftc.gov.
• Мошенничество в Интернете – Федеральное бюро расследований (ФБР), Центр жалоб на мошенничество в Интернете: http://www.ic3.gov.
• Мошенничество по почте — США Служба почтового инспектора: по телефону 1-888-877-7644, по почте в Почтовую инспекционную службу США, Офис генерального инспектора, Группа оперативной поддержки, 222 S. Riverside Plaza, Suite 1250, Чикаго, IL60606-6100, или по электронной почте по адресу https://ehome.uspis.gov/fcsexternal/default.aspx.

Наконец, если у вас есть жалоба или проблема, связанная с чеком, выписанным или размещенным на счете в национальном банке, и вы не можете решить проблему с банком, обратитесь в офис контролера валютного клиента. Группа помощи, позвонив по телефону (800) 613-6743 или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .

Ссылки по теме

• Выпуск новостей 2007-3
• Предотвращение мошенничества с кассовыми чеками — английский (PDF)
• Предотвращение мошенничества с кассовыми чеками — на испанском языке (PDF)

Разве кассовые чеки не должны быть оплачены немедленно?

Разве кассовые чеки не должны быть оплачены немедленно? Перейти к основному содержанию

 

Части этого сайта могут быть закрыты на техническое обслуживание с 20:00 до 20:00. (EDT) 28 октября до 6:00 (EDT) 31 октября.

Поиск

• Дом
• Разделы справки
• Банковские счета
• Кассовые чеки

Поделиться этой страницей:

Глоссарий фильтров

Ничего не найдено

Как правило, если вы вносите депозит сотруднику банка лично, то банк должен предоставить средства на следующий рабочий день после банковского дня, в который был депонирован кассовый чек.

Однако некоторые условия могут повлиять на то, когда банк предоставит средства:

• Банк может потребовать от вас использовать специальную квитанцию ​​о вкладе, если вы хотите, чтобы средства были доступны на следующий рабочий день.
• Когда общая сумма кассовых чеков, депонированных за один день, превышает 5 525 долларов США, банк может заблокировать сумму, депонированную на сумму, превышающую 5 525 долларов США. В этом случае банк обычно должен предоставить первые 5525 долларов в соответствии с графиком доступности.
• Банк может удержать всю сумму кассового чека, если у него есть разумные основания полагать, что чек не может быть получен от банка-плательщика.

Банк может задержать чек на более длительный срок, если он был

• изготовлен в аварийных условиях.
• сделан на новый аккаунт (открыт менее 30 дней).
• внесено на счет с неоднократно превышенным лимитом.
• вернулся неоплаченным, а затем повторно депонирован.

Помните, что средства могут быть доступны вам до того, как банк сможет проверить чек. Вы можете в конечном итоге снять средства до того, как банк узнает, что чек является мошенническим. Если чек является поддельным, банк может списать его с вашего счета (другими словами, вычесть средства с вашего счета) или получить от вас возмещение. Банк также может взимать с вас комиссию за овердрафт, если ваш счет становится перерасходованным в результате возвратного платежа или возмещения.

У разных банков может быть разная политика, например, когда они будут удерживать депонированные средства. Вам следует ознакомиться с соглашением о депозитном счете, которое вы получили при открытии счета, так как в нем разъясняется процесс доступности банка.

Последнее рассмотрение:  апрель 2021 г.

Обратите внимание: Термины «банк» и «банки», используемые в этих ответах, обычно относятся к национальным банкам, федеральным сберегательным ассоциациям и федеральным отделениям или агентствам иностранных банковских организаций, которые регулируются Управлением валютного контролера.