Какой товар рекламировать на видном месте?: alex_levitas — LiveJournal
Если мы хотим поднять продажи в интернет-магазине, мы можем это сделать, задействуя видные места – такие, как главная страница сайта, страница после входа зарегистрированного пользователя (log in), а также боковая колонка и «подвал» (нижняя часть) всех страниц. На этих видных местах можно выставить какой-то товар, который увидят практически все наши посетители, и тем самым мы резко поднимем вероятность покупки этого товара. Вопрос лишь в том, какой товар там рекламировать?
Задача не такая простая, какой кажется на первый взгляд. Вот лишь несколько соображений о том, как можно её решать:
Первым делом я бы попытался выяснить, какую цель мы преследуем, когда выносим товар на главную страницу или другое видное место. Важно понимать, что этой целью не обязательно является продажа как таковая.
Если бы в качестве задачи было выбрано что-то вроде «Создать у посетителя сайта впечатление о том, что наш магазин дешёвый» — можно было бы прибегнуть к методу, используемому той же IKEA, и выставить ходовой и привлекательный для клиентов товар по очень низкой цене.
Или выставить товар из тех, по которым клиенты оценивают, дорогой магазин или дешёвый, назначив на него минимальну возможную цену.
Если бы целью было «Показать, что в нашем магазине есть то, чего нет у других» или «Показать, что наш магазин ну очень особенный» — выставить, соответственно, какой-то особенный товар (например, браслет из метеоритного железа и клыков дикого кабана) или же товар, который эксклюзивно распространяется только через наш магазин.
Если бы магазину надо было побыстрее распродать сезонный, выходящий из моды или залежавшийся товар — понятно, что его и надо ставить на видное место.
И точно так же понятен ответ, если магазину нужно раскрутить какой-то малознакомый публике новый товар.
Если идёт какая-то акция, которую надо поддержать, то рекламировать на главной странице можно как сам акционный товар, так и — что менее очевидно — бонус к нему. Например, если идёт акция «Покупаешь холодильник – получаешь блендер в подарок», то на главной странице можно рекламировать блендер, предлагая его в подарок.
Если же цель ставится банальная — максимизация прибыли — то и здесь есть два варианта: максимизация прибыли немедленная, или максимизация прибыли в перспективе.
И если нас интересует «в перспективе», то смотреть стоит на те товары, которые влекут за собой покупку дополнительных товаров, аксессуаров, расходников и т.п., причём покупку у нас же. Даже если немедленная продажа самого товара большой прибыли не принесёт.
Например, покупка кофе-машины не приносит особой прибыли. Настоящие деньги делаются на последующей продаже капсул с кофе. Точно так же производители струйных принтеров зарабатывают основную прибыль на картриджах с краской, производители станков для склейки – на поставках клея и т.п.
Если же мы хотим немедленного роста прибыли, то выставлять надо тот товар, который по нашим прикидкам даст максимальный результат по формуле «наценка * конверсия (%)».
А вот дальше начинается игра под названием «сегментация». Мы ведь совершенно не обязаны показывать всем посетителям сайта один и тот же товар, верно?
Если посетитель из числа постоянных клиентов — мы можем подсунуть ему тот товар, который максимально соответствует его покупательскому профилю. Или же тот товар, который статистически чаще покупают те, у кого сходная история покупок.
Если мы не знаем посетителя, мы можем посмотреть, как он на наш сайт попал. И если он пришёл с поисковой машины, мы можем подсунуть то, что максимально соответствует его поисковому запросу. А если пришёл с известного тематического сайта, то показать товары из этой же темы.
Если и этого мы не знаем, но известна страна или город (а они известны практически всегда), то смотрим, какие товары наиболее популярны среди покупателей из этого региона.
И только если мы не знаем о посетителе вообще ничего, показываем ему товар из тех, которые дают максимальный результат для формулы «наценка * конверсия (%)» по статистике всего магазина. Как правило, это лидеры продаж, бестселлеры и т.п. Хотя и не всегда.
Кроме того, поскольку страницы у сайта позволяют выставить на продажу не один товар, а несколько — грех этим не воспользоваться и не использовать сразу несколько стратегий вместе. Например, можно предложить и товары, подобранные специально под этого конретного человека, и бестселлеры, и новинки.
И это не все возможные варианты, это только некоторые мысли вслух. Но первый вопрос всё же — это вопрос «А какова цель?»
Используете ли Вы уже рекламу товаров на видных местах сайта, уважаемый читатель? Если нет – возможно, пора начать? А если да – расскажите, как Вы выбираете, что именно там рекламировать?
P.S. Приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.
P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
Как доставить товары из Китая для Wildberries
Чтобы продавать на Wildberries, нужно изучить все правила маркетплейса и найти товары, которые будут пользоваться активным покупательским спросом. Как это сделать правильно? Об этом подробно расскажем в данной статье.Wildberries — популярный маркетплейс, имеющий огромнейшую аудиторию. Ежедневно площадка посещается миллионами потенциальных покупателей не только из России, но и стран СНГ и все эти люди приходят на сайт с одной целью: найти нужные вещи и сделать покупку. Это дает отличный шанс заработать хорошие деньги и развить свой бизнес с минимумом вложений. Чтобы начать зарабатывать на Wildberries, вам будет достаточно зарегистрироваться, открыть свой магазин и найти опт поставщика товаров.
В первую очередь стоит изучить все подводные камни работы с маркетплейсами, а их немало. В частности, следует учитывать многочисленные правила площадки, ведь без их знания, Wildberries может просто не допустить ваши товары к продаже или заблокировать ваш магазин вообще.
Ознакомиться с правилами можно как на самой площадке, но также будет полезно почитать отзывы и рекомендации от продавцов уже активно сотрудничающих с маркетплейсом. В них вы можете узнать о нюансах, в которых новичку самостоятельно разобраться очень сложно.
На маркетплейсе отлично продаются следующие группы товаров: одежда, обувь, кухонная утварь, мелочи, делающие быт человека более комфортным. Конечно, можно поискать и другие товарные ниши: например, с низкой конкуренцией.
Отличные продажи на Wildberries — у китайских товаров. Китай поставляет недорогую и при этом качественную одежду, обувь, косметику, предметы быта и все эти позиции пользуются активным интересом у потребительской аудитории. Продавать на Wildberries китайские товары выгодно, но где найти поставщика и как организовать доставку продукции на склады маркетплейса?
Мы знаем более простое и удобное решение, которое поможет вам быстро начать активные продажи товаров из Китая на Wildberries: это сотрудничество с нами! Мы осуществляем поставки разнообразных товаров из Китая на склады маркетплейсов и берем весь процесс доставки и оформления документов на себя!
Начать сотрудничество с нами очень просто: вам достаточно сделать всего один звонок!
Какой товар экспортировать в Китай: от продуктов питания до яхт :: РБК Pro
О том, на что обратить внимание, если вы решили начать поставлять свою продукцию в Китай, какая сейчас ситуация на этом рынке и с какими регионами лучше налаживать контакты, рассказал торгпред России в Китае Сергей Инюшин
Все в Китай
Два-три года назад в России появился новый тренд: отечественные производители начали стремиться поставлять свою продукцию в Китай. К нам начали поступать многочисленные запросы о том, как выходить на этот рынок. Однако растущий рынок не гарантирует прибыли. Чтобы успешно закрепиться на нем, а не уйти через пару лет после регистрации юрлица в Китае, потеряв при этом много денег, необходимо верно оценить конкурентоспособность своей продукции и следовать определенным правилам.
От сырья к потребительским товарам
Ориентированность на экспорт именно в Китай имеет под собой ряд оснований. Рост экономики КНР является одним из самых высоких в мире — 6,6% в 2018 году. По итогам прошлого года товарооборот России с Китаем превысил рекордные $107 млрд, при этом рост составил 27,1% к предыдущему году, и это более чем в два раза выше, чем рост общего товарооборота КНР с зарубежными странами. Таким образом, Китай уже девятый год подряд становится нашим главным торговым партнером.
Большую часть в российском экспорте в Китай занимают углеводороды. Другой важной статьей поставок являются лесоматериалы. Однако настоящий прорыв был сделан в экспорте продовольствия. Поставки российских сельхозтоваров и продуктов питания по итогам 2018 года выросли на 51,4%. Это третья по значению статья российского экспорта в Китай. Отечественные производители поставляют в Китай пшеницу, муку и мучные изделия, растительное масло, кондитерские изделия, в том числе шоколад, алкогольные и безалкогольные напитки и пр. Таким образом, одним из драйверов отечественного экспорта в Китай стали поставки товаров потребительского сектора.
В качестве отдельного тренда можно выделить появление со стороны Китая интереса к российским товарам с высокой добавленной стоимостью. У нас есть пример российского поставщика — Императорский фарфоровый завод, — который экспортирует в КНР фарфоровые изделия премиум-сегмента, и это при том, что Китай всем известен как родина фарфора. Даже такое возможно, если правильно подобрать нишу, в которой будет конкурентоспособна ваша продукция.
Структура спроса приближается к западной
Вслед за ростом благосостояния китайского населения меняется структура потребления. Люди начинают пить больше молока и кофе, есть кондитерские изделия. Например, за последние два десятилетия продажи шоколада в Китае удвоились. Правда, среднедушевое потребление этого продукта в Китае все еще небольшое — 70 г в год. Для сравнения: в соседних Японии и Республике Корее этот показатель составляет 2 кг, а в некоторых странах Европы — 7 кг. По этим цифрам мы видим, что данный рынок обладает огромным потенциалом.
Кроме того, в КНР есть территории, где образ жизни коренным образом отличается от образа жизни основной части Китая — он уже давно более западный, например Гонконг. Там довольно емкий рынок судов для личного пользования. А во Владивостоке есть компания, производящая композитные катамараны, которая при сопоставимом с западными поставщиками качестве предлагает цены в полтора-два раза ниже. Создавая суда на основе технологий, используемых в производстве гоночных яхт, эта компания уже вывела на международный рынок шесть брендов. Пока еще российской аудитории эта мысль, наверное, непривычна, но наша страна вполне может быть поставщиком комфортабельных яхт для Китая.
Подобные товары — императорский фарфор, яхты и пр. товары премиум-сегмента — очень важны с точки зрения позиционирования России как бренда. Создаваемый с их помощью имидж будет работать на увеличение добавленной стоимости всей российской продукции.
Курс на стимулирование потребления
Может показаться странным, что коммунистический Китай, который усиливает борьбу с излишествами госслужащих, все больше приближается к потребительской модели, характерной для зажиточного общества. Отмечу, что последнее — не побочный фактор какого-то явления, а настоящая генеральная линия. Сейчас в Китае предпринимается огромное количество мер для стимулирования потребления — от снижения налоговой нагрузки на частный бизнес и на население до увеличения продолжительности рабочего дня торговых центров и магазинов. На внутреннее потребление делают ставку при планировании роста ВВП. Правительство даже выпустило базовые нормативы, чтобы население больше тратило. Например, месяц назад китайский Госкомитет по развитию и реформе опубликовал программу стимулирования роста потребления на 2019 год, предусматривающую 24 меры. Одно из главных направлений — внедрение новых видов продукции и совершенствование потребительской инфраструктуры, в том числе за счет субсидий. В программе в качестве одной из задач даже значится «расширение предложения товаров и услуг качества люкс и удовлетворение спроса на продукцию высшего качества».
Озабоченность вопросом продовольствия
Сейчас Китай действительно озабочен вопросом дефицита и снабжения населения качественными продуктами питания. В конце февраля ЦК КПК даже выпустил правила, определяющие ответственность чиновников на местах за продовольственную безопасность вверенных им регионов. А в прошедшем году КНР организовала Первую китайскую международную выставку импортных товаров (ЭКСПО-2018 в Шанхае), подчеркнув фактом ее проведения свою потребность в качественных импортных продуктах. Россия в этом плане имеет неплохую репутацию как страна с огромной территорией, на которой запрещено ГМО.
Фото: Jason Lee / Reuters
Одним из событий новой китайской продовольственной повестки стало и подписание в 2018 году с Россией протоколов о взаимном допуске на рынки двух стран молочной продукции и замороженного мяса птицы. Перечень российских компаний, допущенных к поставкам этой продукции в Китай, недавно размещен на сайте Главного таможенного управления КНР. В нем есть «Мираторг», «Черкизово» и пр. Первая поставка российского мяса птицы в феврале этого года была отправлена в Китай. Этим летом на полках китайских магазинов может появиться и российское молоко.
В ближайшей перспективе начнет расти спрос на говядину, и на китайском рынке может образоваться соответствующая ниша, что в принципиальном плане могло бы ускорить принятие положительного решения об открытии этого рынка для поставок из России. Поэтому я бы рекомендовал российским потенциальным поставщикам отслеживать данную ситуацию.
Обзавестись китайским брендом
При выходе на китайский рынок необходимо проработать все юридические вопросы. Это означает обязательную регистрацию своего товарного знака именно в Китае. Сопровождать ваш выход на рынок должен юрист, работающий в Китае.
При этом очень важно работать над повышением узнаваемости вашего бренда. Китай — высококонкурентный рынок, в большинстве случаев китайскому потребителю мало что известно о российской продукции. Надо понимать, что вхождение на этот рынок связано с существенными материальными затратами на проведение маркетинговых мероприятий — рекламу, участие в ярмарках, организацию презентаций и пр. Существует мнение, что серьезность намерений компании по выходу на китайский рынок определяется той суммой, которую она готова на это затратить. В этом, безусловно, есть доля истины. Кроме того, необходимы языковые компетенции. Английского языка вовсе недостаточно для ведения бизнеса в Китае.
Еще одна актуальная тема — финансовые расчеты. У России сейчас нет полноценного банковского института в Китае. Есть только представительства нескольких российских банков и один филиал. Китайские же банки проводят расчеты не всегда быстро и качественно, а зачастую и вовсе отказывают клиентам, ссылаясь на внутренние нормативы.
Поэтому российским поставщикам при выходе на китайский рынок стоит сначала потренироваться на небольших партиях товара, не раз осуществить поставки, наладить цепочку оплаты, чтобы не случилось так, что большие суммы за товар невозможно перевести в Россию и невозможно распоряжаться ими со счета компании.
От границы к югу
Зачастую выход на рынок Китая осуществляется через приграничную торговлю. Вместе с тем, по нашей оценке, наиболее перспективной является работа с крупными компаниями, торговыми сетями и ассоциациями китайских импортеров. У них есть репутация, солидный вес, и они заинтересованы в том, чтобы продукт был качественным и подлинным, а не скопированным с нарушением прав. Таким образом, российским компаниям важно выбирать себе в Китае партнеров, чья репутация служила бы защитой от недобросовестного поведения.
Более перспективен экспорт в центральные и южные регионы Китая, где наши товары, зачастую поставляемые по каналам приграничной торговли, пока малоизвестны. У этих регионов огромный экономический потенциал. Например, южная провинция Гуандун является одним из регионов — лидеров экономического развития Китая. Ее ВРП по итогам 2018 года достиг около $1,44 трлн. Это составляет более 10% от общенационального показателя и сопоставимо с ВВП России. При этом товарооборот с зарубежными странами одной этой провинции составил около 23,5% от общего размера внешней торговли Китая. Соответственно, здесь можно выйти не только на более платежеспособных потребителей, но и на более упорядоченные формы торгового взаимодействия.
Обсудите эту статью в Facebook
Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?
Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсациюСроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:
- сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
- сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
Сроки удовлетворения требований потребителя
Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).
Поэтому ищите свою ситуацию:
- 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
- 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
- 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
- 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
- Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
- 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
- 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
- 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.
Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.
Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.
(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).
Какой товар не подлежит возврату?
Возврат электронных приборов
При получении Заказа необходимо проверить:
— соответствие модели и количества заказу,
— комплектность принятого товара,
— отсутствие видимых механических повреждений
— работоспособность техники (подключение к источникам питания. Подключение и проверка работоспособности техники производится, если это не противоречит инструкции по эксплуатации и не требует дополнительных пуско-наладочных работ )
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»:
— в течение 14 дней со дня покупки, не считая дату покупки, посредством отправления заявления в Ламода
— после 14 дней путем обращения в Сервисные Центры, указанные в гарантийных талонах, с предоставлением Гарантийного талона и накладной на покупку
Возврат парфюмерно-косметической продукции
При получении Заказа необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно соответствие по:
— ассортименту,
— количеству,
— наличию либо отсутствию внешних или внутренних дефектов Товаров, входящих в Заказ.
Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)
Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта)
Если после отъезда торгового представителя при открытии товара был обнаружен производственный брак, необходимо отправить нам претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.
Если Покупатель уже вскрыл, повредил упаковку или использовал полученную косметику или парфюмерию и решил вернуть товар по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, товар возврату или обмену не подлежит.
Товар Дня! Какой пластик с экстремальной скидкой сегодня?
Друзья!
В прошлом письме мы слезно просили ответить на некоторые вопросы, чтобы нам обрести совершенный облик и удовлетворить все ваши надежды и мечты! Что ж, ответов было много, ответы были по существу! ) Кто еще желает нам помочь, опрос доступен по ссылке
https://docs.google.com/forms/d/1GoyC20PVpY8Oo5sfNkauBZvAtDr_eoCAFt1q-nZ6Q0E/edit#responses
А теперь пришло время отчитаться как вы повлияли на нас:
Одно из изменений, которые все желали — добавим больше акций! :)
Теперь у нас на сайте появится “Товар дня”.
Каждое томское утро “Великий рандом” в лице, вернее, в морде кота Василия, будет выбирать товар, который будет сутки продаваться по экстремально низкой для него цене.
И каждые сутки позиция будет меняться.
Василий — кот Дворянин. Приходит каждое утро убедиться, что мы исправно работаем.
Согласился за сосиску и стакан молока участвовать в акции.
Думаете мы на этом остановились?
Рады сообщить, что и Вконтакте можно будет поймать удачу!
“Великий рандом” согласился определять Счастливчика, которому пластик достанется по небывалым условиям:)Тут Василий не согласился помочь, поэтому определяем через Random.app
Вступайте в нашу группу — следите за новостями.
А потом стало очевидно, что хочется сделать конкурс проектов.
И тут Великий рандом не поможет. Так что судьи будут именитые и непредвзятые.
Готовьте к сентябрю портфолио с описанием. Призы будут на уровне!
Как узнать какой товар сегодня продается с Суперскидкой?
На главной странице сайта есть блок“Спецпредложения” (второй экран)
Как раз там и будут все самые вкусные цены.
Если вы также азартны как мы — вам тоже доставит удовольствие охота за пластиком.
Так что дерзайте!
Интересно, какой пластик Великий Рандом выберет завтра?
Что такое продукт? Определение и примеры
Товар — это любой товар или услуга, которые вы продаете для удовлетворения потребностей или желаний покупателя. Это определение может показаться простым, но, как вы узнаете из этого руководства, продукт — это гораздо больше, чем его атрибуты на первый взгляд и то, за что покупатель думает, что он платит.
Продукт может быть физическим или виртуальным. Физические товары включают товары длительного пользования (например, автомобили, мебель и компьютеры) и товары недлительного пользования (например, продукты питания и напитки).Виртуальные продукты — это предложения услуг или опыта (например, образование и программное обеспечение). Продукт может быть гибридным и включать как физические, так и виртуальные элементы. Гибридные продукты становятся все более распространенными, поскольку традиционно аналоговые продукты включают цифровые технологии как способ более эффективного охвата клиентов и обслуживания клиентов.
Программное обеспечение можно рассматривать как продукт и услугу. Вы можете приобрести физическую версию программного обеспечения и установить ее локально, что и делалось традиционно.Это просто означает, что программное обеспечение установлено на компьютере пользователя, а не на удаленном сервере или в облаке. Многие программные продукты сегодня продаются виртуально. Отсюда возник термин «программное обеспечение как услуга» (SaaS). В этом подходе используется модель доставки через Интернет, и клиенты платят ежемесячную или годовую абонентскую плату за доступ к программному обеспечению.
Вероятно, есть кто-то, кто отвечает за планирование и поддержку продукта на протяжении всего его жизненного цикла. Часто это менеджер по продукту.Роль продуктового менеджмента в технологических компаниях заключается в целостном осмыслении клиентского опыта. Это связано с тем, что клиенты решают, что они думают и как они относятся к продукту, на основе общего набора взаимодействий, которые они имеют с компанией — предоставления хорошего продукта по конкурентоспособной цене недостаточно, чтобы заработать долгосрочную лояльность.
Классификация продуктов
Существует множество дополнительных способов классификации продуктов. В этом руководстве мы сосредоточимся на нескольких областях, включая тип клиента, покупательское поведение, бизнес-продукты и отрасль.
Типы клиентов
Вы можете начать с разделения продуктов между двумя основными типами клиентов — потребительскими и коммерческими. Продукты обычно делятся на категории «бизнес-бизнес» (B2B) или «бизнес-потребитель» (B2C) в зависимости от того, какого типа клиентов они обслуживают. Есть третья категория под названием B2B2C. Здесь компания нацелена на потребительский рынок через другой бизнес. OpenTable — это пример продукта B2B2C. Компания продает свое программное обеспечение для онлайн-бронирования напрямую ресторанам, но его используют потребители, ищущие доступные варианты питания.
У компании могут быть как потребители, так и бизнес-клиенты, но понимание того, как каждый тип покупателя будет покупать и использовать продукт, является основополагающим для вашего продукта и маркетинговой стратегии.
Покупательское поведение
Потребительские товары обычно дополнительно классифицируются по покупательскому поведению. У каждого типа продуктов есть свой набор характеристик, которые влияют на то, как покупатели их покупают. В таблице ниже поясняются четыре основных классификации продуктов и влияние технологий на поведение потребителей.
Тип | Описание |
Удобство | Товары повседневного спроса приобретаются часто и без особых усилий и планирования. Этот тип продукта широко доступен, его легко получить и, как правило, он имеет невысокую цену. Цифровые технологии изменили значение термина «удобство», сделав многие типы продуктов и услуг доступными по запросу через программные приложения. |
Покупки | Товары для покупок покупаются реже, чем товары повседневного спроса, и стоят по более высокой цене. Прежде чем принять решение о покупке, покупатели сравнивают такие характеристики, как качество, стиль и цена. Широко распространенный доступ к Интернету позволяет покупателям легче узнать о продукте, сравнить альтернативы и определить, подходит ли этот продукт для удовлетворения их потребностей и желаний. |
Специальность | Специализированный или нишевый продукт имеет особенности, которые нравятся определенной группе клиентов.В сфере технологий эта категория включает программное обеспечение для вертикального рынка, такое как приложения для недвижимости или банковское дело. Этот тип продукта требует более целенаправленного продвижения, чтобы охватить нужных людей. Подходы цифрового маркетинга предоставляют компаниям новые способы успешного охвата и вовлечения определенных целевых аудиторий. |
Непроданные | Товары, на которые упреждающий спрос со стороны покупателей невелик или отсутствует, называются непроданными товарами. В эту категорию входят новые продукты и продукты, в которых прямая выгода для покупателя невысока.Поскольку клиенты не ощущают потребности в этих продуктах, предложение и его преимущества должны напрямую продвигаться среди потенциальных клиентов, чтобы вызвать интерес. Новые технологические продукты ориентированы на новаторов и первых последователей, чтобы получить импульс и повлиять на других. |
Бизнес-продукты
Бизнес-продукты, с другой стороны, помогают компаниям создавать свои собственные продукты или вести свой бизнес. Примеры бизнес-продуктов включают сырье, оборудование, комплектующие, расходные материалы и бизнес-услуги.Программное обеспечение для бизнеса используется компаниями для поддержки ключевых бизнес-функций. Примеры бизнес-приложений включают бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление человеческими ресурсами и программное обеспечение для стратегического планирования. Бизнес-приложения также подразделяются на категории по размеру компании — малый и средний бизнес или предприятия.
Отрасль
Продукты также описываются по отрасли, в которой они работают. Отрасли — это широкие категории, такие как энергетика, здравоохранение, финансовые услуги или информационные технологии.Продукты, предназначенные для удовлетворения потребностей конкретной отрасли, называются продуктами вертикального рынка. Примером продукта вертикального рынка является медицинское приложение для управления данными о пациентах. Когда продукт представлен в нескольких отраслях, он описывается как продукт горизонтального рынка и может удовлетворить широкий спектр потребностей клиентов. Например, общая бухгалтерская платформа может использоваться всеми типами бизнеса.
Полное знакомство с продуктом
Продукт — это больше, чем просто продаваемый физический или виртуальный товар.Конечно, важны функции и преимущества, которые предоставляет продукт. Ценность зависит от того, предоставляет ли ваш продукт основные функции и преимущества, которые ожидает заказчик, дополнительные функции и преимущества, превосходящие ожидания, а также будущие улучшения.
Вам необходимо продумать и оптимизировать все способы взаимодействия клиента с вашим продуктом и компанией. Эта концепция называется полным опытом работы с продуктом (CPE). Брайан де Хааф, Ага! соучредитель и генеральный директор, определяет CPE в Lovability — книге-бестселлере Amazon для компаний и производителей продуктов.Ниже приводится выдержка из книги Lovability :
Что такое продукт? | Безграничный маркетинг
Определение продукта
Товар — это любой товар, услуга или идея, которые могут быть предложены рынку для удовлетворения желания или потребности.
Цели обучения
Разбить различные компоненты, из которых состоят материальные и нематериальные продукты
Основные выводы
Ключевые моменты
- Продукты могут быть товарами, услугами или идеями, например интеллектуальной собственностью.
- Товары могут быть материальными и нематериальными.
- Продукты также можно классифицировать по использованию, по марке или другим классификациям.
Ключевые термины
- продукт : Любой материальный или нематериальный товар или услуга, являющиеся результатом процесса и предназначенные для доставки покупателю или конечному пользователю.
Что такое продукт?
В общем, продукт определяется как «вещь, произведенная трудом или усилием» или «результат действия или процесса.Слово «продукт» происходит от глагола «производить», от латинского prōdūce (ре) «(вести) или производить». С 1575 года слово «продукт» относилось ко всему производимому.
В маркетинге продукт — это все, что может быть предложено рынку, что может удовлетворить желание или потребность. В рознице продукты называются товарами. В производстве продукция покупается как сырье и продается как готовая продукция. Товары обычно представляют собой сырье, такое как металлы и сельскохозяйственная продукция, но этот термин также может относиться ко всему, что широко доступно на открытом рынке.В управлении проектами продукты — это формальное определение результатов проекта, которые формируют цели проекта.
Товары, услуги или идеи
Товары — это физический продукт, который может быть доставлен покупателю и предполагает передачу права собственности от продавца к покупателю.
Услуга — это нематериальное действие, приводящее к поддающемуся измерению изменению состояния покупателя по вине поставщика.
Идеи (интеллектуальная собственность) — это любые творения интеллекта, которые имеют коммерческую ценность, но продаются или продаются только как идея, а не как конечная услуга или товар.Это включает в себя охраняемую авторским правом собственность, такую как литературные или художественные произведения, и идеальную собственность, такую как патенты, наименования мест происхождения, бизнес-методы и производственные процессы.
Классификация продукции: материальные или нематериальные активы
Товар можно разделить на материальный и нематериальный.
Материальный продукт — это физический объект, который можно воспринимать на ощупь, например, здание, автомобиль или гаджет. Большинство товаров — это материальные продукты. Например, футбольный мяч — это материальный продукт.
Футбольный мяч : Футбольный мяч является примером материального продукта, в частности материального товара.
Нематериальный продукт — это продукт, который может восприниматься только косвенно, например страховой полис. Нематериальные информационные продукты могут быть дополнительно классифицированы в виртуальные цифровые товары («VDG»), которые виртуально размещаются в операционной системе компьютера и доступны для пользователей в виде файлов обычных типов, таких как файлы JPG и MP3. Виртуальные цифровые товары требуют дальнейшей обработки приложений или преобразований со стороны программистов, поэтому их использование может регулироваться лицензией и / или правами на цифровую передачу.С другой стороны, реальные цифровые товары («RDG») могут существовать в элементах представления программы обработки данных независимо от обычного типа файла. Реальные цифровые товары обычно рассматриваются как трехмерные объекты или презентационные элементы, подлежащие управлению пользователем или виртуальной передаче в рамках одной и той же программной платформы визуальных медиа. Услуги или идеи нематериальны.
Классификация продукции: по использованию или по ассоциации
В своем онлайн-каталоге продуктов розничный торговец Sears, Roebuck and Company делит свои продукты на «отделы», а затем представляет продукты потенциальным покупателям в соответствии с функцией или брендом.У каждого продукта есть номер позиции Sears и номер модели производителя. Sears использует отделы и группы продуктов, чтобы помочь покупателям просматривать продукты по функциям или брендам в рамках традиционной структуры универмагов.
Линия продуктов — это «группа продуктов, которые тесно связаны друг с другом, потому что они функционируют одинаково, продаются одним и тем же группам клиентов, продаются через одни и те же типы торговых точек или попадают в определенный ценовой диапазон. «Многие компании предлагают ряд продуктовых линий, которые могут быть уникальными для одной организации или могут быть общими для всей отрасли компании.В 2002 году в рамках переписи населения США были собраны данные о доходах для финансовой и страховой отрасли по различным продуктовым линейкам, таким как «страховые взносы от несчастных случаев, страхование здоровья и медицинское страхование» и «доход от обеспеченных потребительских ссуд. «В страховой отрасли продуктовые линейки обозначаются типом покрытия рисков, например автострахование, коммерческое страхование и страхование жизни.
Преимущества и решения
Основное преимущество — это то, что потребители чувствуют, когда покупают продукт.
Цели обучения
Обзор четырех уровней дифференциации продукции
Основные выводы
Ключевые моменты
- Один и тот же продукт может иметь разные основные преимущества для разных пользователей. Например, один пользователь может установить пул для фитнеса, а другой — для статуса.
- Разные целевые рынки будут иметь разные основные продукты, и маркетолог должен определить, какие рынки должны быть нацелены на их конкретный продукт.
- Дополнительные уровни преимуществ продукта — это материальный продукт, расширенный продукт и обещанный продукт. Они также влияют на принятие решения покупателем, и маркетолог не может их игнорировать.
Ключевые термины
- основной продукт : основной продукт определяет, что потребители чувствуют, когда они покупают продукт.
- материальный продукт : Материальный продукт отражается в качестве, характеристиках, торговой марке, стиле и упаковке.
- расширенный продукт : Вспомогательные услуги, связанные с продуктом, такие как послепродажное обслуживание машины или парковочные места для универмага.
Преимущества и решения
Четыре уровня продукта включают: основной, материальный, расширенный и обещанный. Основные, материальные, расширенные и обещанные продукты имеют характеристики (т. Е. Общую концепцию продукта или предложение), которые включают все, что потребитель оценивает перед совершением покупки.Эти факторы могут включать:
Уровни продукта : Четыре уровня продукта включают основной, материальный, расширенный и обещанный.
- Цена
- Окружающая среда и / или окружающая среда магазина
- Обещание бренда / ценность
- Рекламная и маркетинговая деятельность
- Опыт покупателя
- Доступность или удобство
- Репутация бренда
- Упаковка
Мы начинаем с понятия основного продукта, которое определяет, что потребители чувствуют, когда покупают продукт.Основные преимущества, которые дает 45-летний мужчина с избыточным весом, покупающий десятискоростной велосипед за 250 долларов, — это не транспортировка, а надежда на улучшение здоровья и улучшение физической формы. Точно так же тот же человек может установить бассейн за 16 000 долларов на своем заднем дворе не для того, чтобы заниматься спортом, а чтобы отразить статус, которого он так отчаянно желает. Оба являются законными ядрами продукта. Поскольку основной продукт настолько индивидуализирован и часто расплывчат, постоянная задача маркетолога состоит в том, чтобы точно определить основной продукт для конкретного целевого рынка.
Как только основной продукт указан, материальный продукт становится важным. Эта осязаемость отражается в первую очередь на уровне качества, характеристиках, торговой марке, стиле и упаковке. Буквально каждый продукт в большей или меньшей степени содержит эти компоненты. Если продукт не является единственным в своем роде (например, картина маслом), потребитель будет использовать по крайней мере некоторые из этих ощутимых характеристик, чтобы оценить альтернативы и сделать выбор. Кроме того, важность каждого из них будет зависеть от продуктов, ситуаций и людей.Например, для 25-летнего мужчины выбор конкретной марки нового автомобиля (основной продукт = транспорт) был основан на материальных элементах, таких как стиль и название бренда (выбор = Corvette). Напротив, в возрасте 45 лет основной продукт остается прежним, но материальные компоненты, такие как уровень качества и характеристики, становятся более важными (выбор = Mercedes).
Следующий уровень — дополненный продукт. Каждый продукт поддерживается множеством вспомогательных услуг. Покупатель часто ожидает таких услуг, поэтому он откажется от основного материального продукта, если он недоступен.Примеры включают туалеты, эскалаторы и лифты в случае универмага, а также гарантии и правила возврата в случае газонокосилки. Например, Dow Chemical заработала репутацию компании, которая сделает все возможное, чтобы обслужить счет. Это означает, что торговый представитель Dow посетит обеспокоенного фермера в нерабочее время, чтобы решить серьезную проблему. Эта дополнительная услуга является неотъемлемой частью расширенного продукта и ключом к их успеху. В мире, где много сильных конкурентов и мало уникальных продуктов, роль дополненных продуктов явно возрастает.
Наружное кольцо продукта называется обещанным продуктом. У каждого продукта есть подразумеваемое обещание. Подразумеваемое обещание — это характеристика, которая со временем присваивается продукту. Автомобильная промышленность оценивает бренды по их стоимости, полученной при обмене. Нет однозначного обещания, что Mercedes-Benz ценится лучше, чем BMW. Всегда будут исключения. Сколько родителей установили бассейн, исходя из подразумеваемого обещания, что двое их подростков будут больше оставаться дома или будут чаще развлекать друзей?
Характеристики и атрибуты продукта
Характеристики и атрибуты продукта являются неотъемлемой частью процесса проектирования продукта, который, в свою очередь, помогает в создании новых продуктов.
Цели обучения
Обсудите, как функции и атрибуты влияют на процесс разработки продукта
Основные выводы
Ключевые моменты
- В процессе проектирования продуктов основное внимание уделяется выяснению того, какие функции необходимы, мозговому штурму возможных идей, созданию макетов прототипов, а затем созданию продукта.
- Характеристики и атрибуты продукта играют роль во всех трех разделах процесса проектирования: Анализ, Концепция и Синтез, которые образуют непрерывный цикл обратной связи.
- Распространение функций — это постоянное расширение и добавление новых функций в продукт, часто в ущерб процессу проектирования продукта.
Ключевые термины
- анализ : При проектировании продукта на этапе анализа дизайнеры начинают поиск решения проблемы.
- постепенное изменение характеристик : Тенденция дизайн-проекта или цикла продукта накапливать все больше и больше функций или деталей, а не завершаться и выпускаться на более базовом уровне.
- признак : характеристика или качество вещи
Дизайн продукта
Это процесс создания нового продукта, который компания продает своим клиентам. Это эффективное и действенное генерирование и развитие идей в процессе создания новых продуктов.
Процесс разработки нового продукта (или обновления функций существующего) обычно завершается группой людей, дизайнеров или полевых экспертов по продукту, который они создают, или специалистами по конкретному компоненту продукта.Эти люди, по сути, будут определять все особенности и атрибуты продукта. Процесс включает в себя определение того, что требуется, мозговой штурм возможных идей, создание макетов прототипов, а затем создание продукта. На этом этапе дизайнерам продуктов все еще необходимо реализовать идею, превратить ее в реальный продукт, а затем оценить ее успех и посмотреть, нужны ли какие-либо улучшения.
Продуктовые дизайнеры концептуализируют и оценивают идеи, превращая их в материальные продукты.Их роль заключается в объединении искусства, науки и технологий для создания функций и атрибутов текущих или новых продуктов, которые могут использовать другие люди. Их развивающейся роли способствовали цифровые инструменты, которые теперь дают им большую свободу общения, визуализации и анализа идей.
Процесс проектирования
Это следует руководству и включает три основных раздела: Анализ, Концепция и Синтез — в непрерывном цикле обратной связи. Атрибуты и особенности играют роль во всех трех разделах.
Анализ: Здесь дизайнеры принимают решение о приверженности проекту и поиску решения проблемы. Они объединяют свои ресурсы, чтобы решить, как решить задачу наиболее эффективно. Каждый в команде начинает исследование того, как должен выглядеть продукт для достижения поставленной цели.
Концепция: Определен ключевой вопрос. Условия проблемы становятся целями, а ограничения ситуации становятся параметрами, в рамках которых должна быть построена новая конструкция.На этапе концепции рассматриваются идеи новых функций.
Синтез: дизайнеры проводят мозговой штурм по различным решениям своей проектной проблемы. После того, как они сузили круг своих идей до нескольких избранных, они могут обрисовать свой план по созданию продукта. Созданы прототипы, план, изложенный на предыдущем шаге, реализуется, и продукт начинает превращаться в реальный объект.
На этапе оценки продукт тестируется, а затем вносятся улучшения. Хотя это последний этап, это не означает, что процесс окончен.Готовый прототип может работать не так хорошо, как хотелось бы, поэтому может потребоваться мозговой штурм для новых идей.
Именно посредством этого процесса анализа, концепции и синтеза разрабатываются продукты с добавлением определенных функций и атрибутов, чтобы максимизировать потребительскую ценность и желательность продукта для конечного пользователя.
Пример
Различные типы продуктов будут иметь разный уровень сложности, когда дело доходит до функций. Например, швейцарский армейский нож. Существуют различные модели с различными комбинациями инструментов для решения конкретных задач, предназначенных для повседневного использования.Самая простая проданная модель включает в себя только одно лезвие, самая сложная модель оснащена множеством дополнительных инструментов, таких как: второе лезвие меньшего размера, пинцет, зубочистка, штопор, консервный нож, открывалка для бутылок, отвертка (-ы) с шлицевой / плоской головкой, крестообразная головка отвертка, пилка для ногтей, ножницы, пила (обычная, деревянная), пилка, крючок, увеличительное стекло, шариковая ручка, рыбочистка и т. д.
«Гигант» Швейцарский армейский нож : С 2006 года Венгер производит нож «Гигант». Он включает в себя все орудия, которые когда-либо производила компания.С 87 инструментами и 141 различными функциями. Несмотря на большие размеры, он не такой портативный, как другие ножи.
Ползучесть характеристик
Эволюция швейцарского армейского ножа может рассматриваться как хороший пример этого явления: постоянное расширение и добавление новых функций к продукту. Дополнительные функции выходят за рамки основных функций продукта и поэтому могут привести к чрезмерному усложнению, а не к сохранению простой конструкции. Если смотреть в течение более длительного периода времени, кажется, что дополнительные или ненужные функции проникают в систему, выходя за рамки первоначальных целей.
Наиболее частая причина расползания функций — это желание предоставить потребителю более полезный или желаемый продукт, чтобы увеличить продажи или распространение. Однако, как только продукт достигает точки, в которой он делает все, для чего он предназначен, производителю остается выбор: добавлять ненужные функции, иногда за счет эффективности, или придерживаться старой версии за счет предполагаемое отсутствие улучшений. Распространение функций может иметь положительные эффекты, но также может привести к перерасходу средств и отмене продукта, поскольку производители упускают из виду первоначальную цель.
Что такое продукт? — Группа продуктов Кремниевой долины
Я обещаю, что это не будет одно из тех упражнений на наблюдение за пупком. Это будет очень прагматичная статья по важной и фундаментальной теме.
Одним из последствий популярности предыдущей статьи о наделенных полномочиями продуктовых командах является то, что она раскрыла несколько существенных проблем, связанных с продуктом.
Есть много важных аспектов в общей теме того, что такое продукт, но в этой статье я хочу поговорить о том, почему так важно быть действительно кросс-функциональной продуктовой командой, а не просто модным словечком в отрасли.
Для небольшого контекста, когда мне впервые рассказали о продукте, я был инженером в очень инженерной компании (HP Labs). Если вы не были инженером в той или иной форме, вас, как правило, считали накладными. Даже дизайнеры называли себя «инженерами по человеческому фактору».
Когда меня обучали на роль ведущего технического специалиста, моему инженеру требовалось, чтобы я понял, что при создании продуктов для реального мира одной разработки недостаточно. Он нарисовал на доске очень простое, но важное уравнение:
Продукт = Клиент x Бизнес x Технологии
Далее он объяснил, что успешный технический продукт должен решить для клиента, должен решить для нашего бизнеса и должен решить для технологии .
Это уравнение соответствует нашим четырем большим рискам в технологических продуктах: устранение риска юзабилити является частью решения для клиента; устранение риска осуществимости является частью решения для технологии; и устранение риска жизнеспособности бизнеса является частью решения для бизнеса. И риск ценности является функцией всех трех.
И далее, он указал, что если вы не обратитесь ни к одному из этих трех, то результат (продукт) будет неудачным (для математически сложных людей любое значение, умноженное на ноль, равно нулю).
Затем он описал роль менеджера по продукту в решении для бизнеса; роль дизайнеров в решении проблем клиентов; и я уже довольно хорошо разбирался в роли инженеров в решении этой технологии.
Он пошел дальше и объяснил, что эти три области глубоко взаимосвязаны.
Технологические решения могут существенно повлиять на то, что могут делать дизайнеры (в лучшую или в худшую сторону). Точно так же проектные решения могут существенно повлиять на бизнес-соображения.И, конечно же, ограничения бизнеса могут и будут влиять на варианты дизайна и технологии.
Поскольку я переходил на роль ведущего технического специалиста, он подчеркнул мне, что моя работа больше не сводится только к инженерии. Мне пришлось активизировать усилия и сотрудничать с менеджером по продукту и дизайнером в поиске эффективных решений.
Надеюсь, для большинства из вас это продукт 101. Вы уже поняли это так или иначе. Однако я могу сказать вам, что многие люди в мире продуктов этого не сделали.
Я постоянно встречаю основателей стартапов и менеджеров по продуктам, которые думают, что все дело в бизнес-модели. Они приносят мне заполненную (но не подтвержденную) модель бизнес-модели, которая показывает красивый бизнес, который обязательно принесет кучу денег. Они продумали цены, структуру затрат, ценностное предложение и стратегию выхода на рынок. Все, что им нужно от меня, — это название агентства, которое разработает для них приложение. Я хочу, чтобы то, что я только что написал, было преувеличением.
Я также встречаю слишком много дизайнеров и даже некоторых лидеров дизайна (и более чем несколько менеджеров по продукту), которые думают, что продукт — это все о пользовательском опыте.Они верят, что если они просто сделают своих клиентов счастливыми, они добьются успеха. Если бы это было так просто. Они даже не притворяются, что их беспокоят экономические или другие вопросы бизнеса — доходы, расходы, продажи, маркетинг, юридические вопросы, конфиденциальность и т. Д.
И также не секрет, что есть много инженеров, которые не видят смысла ни в управлении продуктом, ни в дизайне.
Крайне важно, чтобы руководители вашей компании в области управления продуктом, проектирования пользовательского интерфейса и разработки обладали глубоким пониманием этого фундаментального уравнения продукта, и им также необходимо активно обучать этому своих менеджеров по продукту, дизайнеров и инженеров.
Чтобы подчеркнуть эту мысль, я буду очень откровенен:
Если генеральный директор вашей компании понимает, что один или несколько менеджеров по продукту не имеют реального представления о том, как на самом деле работает бизнес, то у этого человека мало надежды на то, что ему будут доверять и наделить полномочиями. Я могу вам сказать, что генеральный директор судит менеджеров по продукту по этому поводу, и если они будут сочтены наивными или хуже того, будет очень трудно изменить это восприятие. Вот почему я неуклонно отношусь к новым менеджерам по продукту, которые абсолютно необходимы для выполнения домашней работы.
Более того, если генеральный директор считает, что один или несколько руководителей продукта, дизайна или инженерии не понимают, что необходимо для решения для бизнеса, у этого лидера мало шансов занять место за столом, когда принимаются важные решения.
Так что не позволяйте никому рассказывать вам, что это все о бизнесе, или все о клиенте, или все о технологиях. Продукт сложнее. Все три.
Особая благодарность моему партнеру SVPG Крису Джонсу за его помощь с черновиком этой статьи.
Что такое продукт?
Если вы работаете в команде Scrum, вы, несомненно, знаете, что у вас должен быть бэклог продукта и владелец продукта. Но что такое продукт?
Для некоторых команд это может быть довольно принципиальный вопрос.В конце концов, организация не может определить подходящих владельцев продуктов, команды и роли, не зная предварительно, каковы ее продукты. И если для каждого продукта должно быть одно отставание по продукту, нам нужно знать, что это за продукты, прежде чем создавать по каждому из них.
В большинстве случаев идентифицировать продукцию организации кажется несложным. Например, производитель часов может думать о каждом предмете, который они продают, как о продукте. Но даже это могло быть чрезмерным упрощением. А некоторым организациям гораздо сложнее идентифицировать продукты.
Что такое продукция авиакомпании?
Возьмем, к примеру, авиакомпанию. Несколько лет назад я работал с авиакомпанией, когда возник вопрос, что это за продукт. Некоторые сотрудники компании утверждали, что авиакомпания делает только одно: перемещает людей из одного места в другое. Поэтому они утверждали, что, несмотря на то, что в компании работает более 40 000 сотрудников, продукт должен быть только один.
Другие утверждали, что в авиакомпании было много продуктов.Например, у них был веб-сайт для пассажиров, на котором можно было делать такие вещи, как бронирование, регистрация на рейс или проверка статуса рейса. У них также была система мониторинга и планирования технического обслуживания самолетов. И еще один, который позволял членам экипажа выбирать полеты, на которых они хотели бы работать, в зависимости от стажа работы.
Это тоже были продукты?
Определение продукта и примеры
Я определяю продукт как нечто (физическое или нет), которое создается в процессе и приносит пользу рынку.
Из этого стул стал бы продуктом. Microsoft Office был бы продуктом. Консультационные услуги Agile будут продуктом. Картина была бы продуктом. Продукт может быть чем-то физическим (стул). Это может быть цифровой продукт (Microsoft Office, электронная книга или потоковое видео). Это также может быть услуга (консультации по внедрению гибкой разработки).
Продукт может быть даже просто идеей (запатентованный алгоритм или секрет получения большего количества правильных свайпов в Tinder).
Каждый из них создается посредством процесса или, в более общем смысле, одного или нескольких действий.Кто-то фрезеровал и собрал стул. Microsoft Office был разработан, закодирован и протестирован. Процесс создания продукта не обязательно должен быть формальным или определенным. Создатели могут даже не знать об этом процессе. Но в создание каждого продукта входит какая-то форма деятельности.
Продукты можно определять рекурсивно
Продукт может существовать внутри другого продукта. Например, ручка может иметь сменные картриджи с чернилами. Ручка — это продукт. Но и чернильные картриджи внутри ручки тоже.
Внутри кресла есть даже побочные продукты. Компания, производящая и продающая стул, могла приобрести полностью фрезерованные ножки у другой компании. Тогда ножки стула стали бы продуктом.
Продукты можно определять рекурсивно. Лесозаготовительная компания заготавливала деревья, чтобы делать древесину — продукт сам по себе. Затем фрезерная компания использовала эту древесину для изготовления ножек стульев. Затем другая компания взяла эти предварительно отфрезерованные ножки стульев и использовала их для сборки стульев собственной конструкции. Таким образом, продукты могут существовать внутри других продуктов.
Продукты приносят пользу рынку
Когда мы определяем субпродукты в более крупном продукте, мы должны быть осторожны, чтобы каждый субпродукт приносил пользу рынку. Приведенное выше определение не говорит о том, что что-то должно быть куплено, чтобы это был продукт. Но чтобы считаться товаром, предмет должен удовлетворять потребность или желание.
Это касается предварительно отфрезерованных ножек для стула и сменных чернильных картриджей для ручки. При определении продуктов — и, следовательно, владельцев продуктов и отставаний по продуктам в Scrum — будет важно определить каждый продукт таким образом, чтобы он приносил пользу рынку.
Применение этого определения к авиакомпании Пример
Итак, если продукты создаются посредством какого-то процесса и приносят пользу определенному рынку, являются ли программные компоненты продуктами?
Чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим предыдущий пример с авиакомпанией. Как знание того, что продукт создается в процессе и приносит пользу рынку, может помочь авиакомпании в идентификации своих продуктов?
Прежде всего, легко увидеть, что транспортировка людей из одного места в другое — это продукт.Эта деятельность приносит пользу рынку, состоящему из людей, которые с радостью платят за возможность прилететь в определенное место.
А как же система мониторинга и планирования ТО ВС? Я утверждаю, что это тоже продукт.
Он создается в процессе, а также приносит пользу рынку. Какой рынок?
Что ж, можно сказать, что пассажиры получают выгоду от ухоженных и безопасных самолетов. Но, даже ближе к разработке продукта, мы можем сказать, что сотрудники авиакомпаний получают выгоду от компьютеризации мониторинга и планирования технического обслуживания, а не от необходимости делать это вручную с помощью бумаги.
То же самое можно сказать и о веб-сайте авиакомпании, который позволяет пассажирам бронировать билеты на рейс. Для этого есть рынок.
Итак, да, у нашей авиакомпании есть один большой продукт, а также много второстепенных продуктов. Все, что в этой компании может рассматриваться как предоставление ценности рынку, является продуктом.
Применение этого определения к программным компонентам
Имея это в виду, рассмотрим программный компонент. Если одна команда разрабатывает программное обеспечение, используемое другими командами, можно ли это рассматривать как продукт? Рассмотрим пример тимбилдинга виджета календаря.Он обеспечивает ценность для рынка: другие команды, которые будут использовать этот виджет. Тогда я бы сказал, что компонент, созданный для нескольких команд, — это продукт.
Я бы нарисовал черту с помощью виджета календаря (или любого компонента), который используется только одной командой . Да, технически рынок может существовать только с одним покупателем. Картина, например, продается одному человеку.
Но, говоря о разработке продукта (как и в случае с Agile), может быть опасно думать о чем-то как о продукте, если им пользуется только один человек или группа.Это может привести, например, к мысли о коде как о продукте, поставляемом на рынок тестировщиков. Это не только шаг назад к последовательному (или поэтапному) развитию, но и форма субоптимизации.
Как избежать субоптимизации продуктов
По словам профессора экономики Университета Сан-Хосе Тейера Уоткинса, субоптимизация «относится к практике сосредоточения внимания на одном компоненте в целом и внесения изменений, направленных на улучшение этого одного компонента… игнорирование воздействия на другие компоненты.”
В то время как организации хотят определить все свои продукты, чтобы наилучшим образом управлять работой, они не хотят сужать свой фокус до такой степени, что они не могут видеть целое, потому что они зациклены на отдельных частях. Таким образом, организации хотят определять каждый продукт как можно шире.
При этом, как мы видели ранее на примере авиакомпании, когда дело доходит до идентификации продуктов, существует такое понятие, как слишком широкое. Когда продукт настолько велик, что обслуживает несколько рынков, я часто предпочитаю думать о нем как о нескольких продуктах, каждый из которых обслуживает уникальный рынок.
Например, было бы довольно легко рассматривать Microsoft Office как единый продукт. Тем не менее, Office — это набор продуктов, каждый из которых предоставляет разные функции и обслуживает несколько разные (но частично совпадающие) рынки.
Из-за этого я хотел бы думать о Word, Excel, PowerPoint и т. Д. Как о отдельном продукте. У каждого будет свой product owner и бэклог продукта.
При таком большом продукте, как Office, вполне вероятно, что также будут продукты, основанные на общих функциональных возможностях таких вещей, как Word, Excel и PowerPoint.Например, можно подумать о проверке орфографии как о продукте. Проверка орфографии дает преимущества рынку (другим командам, которым не нужно писать свою собственную проверку орфографии с нуля).
Однако я бы не стал определять виджет функций Excel (сумма, среднее, количество и т. Д.) Как продукт. Он уникален для Excel и поэтому обслуживает только одного клиента. Было бы слишком рискованно давать ему отставание по продукту и владельца продукта вне контекста Excel.
Помимо отказа от продуктов, предназначенных для одного покупателя, еще один способ уменьшить неоптимальное мышление при работе с несколькими продуктами — назначить главного владельца продукта.Главный владелец продукта — это стратегическая роль, ответственная за определение видения всех субпродуктов. Например, в продукте Office главный владелец продукта будет следить за тем, как каждый отдельный продукт влияет на пакет в целом.
Что вы думаете?
Правильная идентификация продуктов в вашей организации может помочь вам избежать проблем, связанных со структурой команды, управлением невыполненными работами по продукту и неправильными ролями людей. Как вы определяете «продукт» в вашей организации? Существуют ли руководящие принципы, которые можно экстраполировать для создания общего определения продукта? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.
10 способов написать убедительные описания продуктов (2021)
Описание большинства продуктов ужасно.
Кто вообще действительно читает текст на страницах ваших продуктов? На веб-сайте так много всего, что нужно сделать с точки зрения оптимизации коэффициента конверсии, что описание продукта не может реально повлиять на продажи, верно?
Неправильно. Фактически, данные исследования электронной торговли, проведенного Nielsen Norman Group, показывают, что 20% неудачных покупок происходят из-за отсутствия информации о продукте.
Владельцы бизнеса электронной коммерции и маркетологи в равной степени подвержены распространенной ошибке копирайтинга (даже профессиональные копирайтеры иногда делают это): написанию описаний продуктов, которые просто описывают ваши продукты.
Почему это не так? Потому что отличные описания продуктов должны дополнять страницы ваших продуктов, продавая их реальным людям, а не просто выступать в качестве распространителей информации для поисковых систем (хотя SEO, конечно, не может быть второстепенным).
Давайте посмотрим, как написать описание продукта, чтобы убедить посетителей вашего интернет-магазина совершить покупку.
Составьте идеальное описание продукта ✍️
Бесплатный список для чтения: Тактики копирайтинга для предпринимателей
Сколько стоит содержание вашего веб-сайта в продажах? Узнайте, как улучшить текст вашего веб-сайта, из нашего бесплатного тщательно подобранного списка важных статей.
Получите бесплатный список чтенияПолучите наш список чтения «Тактика копирайтинга» прямо на ваш почтовый ящик.
Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.
Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.
Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.
Начать
Что такое описание продукта?
Описание продукта — это маркетинговая копия, в которой объясняется, что такое продукт и почему его стоит покупать.Цель описания продукта — предоставить покупателям важную информацию о функциях и преимуществах продукта, чтобы они были вынуждены покупать.
Хорошо составленное описание продукта направляет покупателей по вашей воронке конверсии. Если вы добавите немного творчества, страницы ваших продуктов мгновенно станут более привлекательными, что приведет к большему количеству конверсий от случайных покупателей.
Чтобы преуспеть в написании описаний продуктов, вам необходимо ответить на вопросы клиентов о ваших продуктах:
- Какие проблемы решает ваш продукт?
- Что покупатели получают от вашего продукта?
- Что отличает его от конкурентов?
Описание продукта должно отвечать на эти вопросы в увлекательной и увлекательной форме.
Как написать описание продукта, который продает
Предприниматели часто делают ошибку, перечисляя характеристики продукта при написании описания продукта. Это, вероятно, приведет к снижению конверсии, потому что люди не понимают, как продукт им помогает.
Давайте посмотрим, как создать идеальное описание продукта, которое будет выгодно вам:
- Сосредоточьтесь на идеальном покупателе
- Entice с преимуществами
- Избегайте фраз типа «да, да»
- Обоснуйте, используя превосходную степень
- Поражать воображение читателей
- Прорвите рациональные преграды с помощью мини-этажей
- Соблазнить чувственными словами
- Искушение с социальным доказательством
- Сделайте ваше описание доступным для сканирования
- Ставить цели и КПЭ
1.Сосредоточьтесь на своем идеальном покупателе
Чтобы понять, как написать описание продукта, необходимо поставить себя на место своей аудитории. Когда вы пишете описание продукта, имея в виду огромную толпу покупателей, ваши описания становятся бессмысленными, и вы в конечном итоге вообще ни к кому не обращаетесь.
Лучшие описания продуктов адресованы вашей целевой аудитории напрямую и лично. Вы задаете вопросы и отвечаете на них, как будто разговариваете с ними. Вы выбираете слова, которые использует ваш идеальный покупатель.Вы используете слово «вы».
Так розничный торговец The Oodie начинает описание продукта I Love Plants Oodie в первом из примеров описания продукта.
🎯 Не можете перестать покупать растения? Непостижимый. Не волнуйтесь, мы тоже! Окунитесь в свою любимую одержимость в нашей НОВОЙ I Love Plants Oodie! На каждую проданную коллекцию I Love Plants Oodie приходится одно дерево, высаженное по всей Австралии.
Когда дело доходит до написания собственного описания продукта, начните с представления своего идеального покупателя.Какой юмор они ценят (если есть)? Какие слова они используют? Какие слова они ненавидят? Хорошо ли им подходят слова «отстой» и «отстой»? На какие вопросы они задают, на что вы должны ответить?
Подумайте, как бы вы поговорили со своим идеальным покупателем, если бы продавали свой продукт в магазине, лицом к лицу. Теперь попробуйте включить этот язык в свой сайт электронной торговли, чтобы вы могли вести подобный разговор в Интернете, который находит более глубокий отклик.
2. Соблазн с преимуществами
Когда мы продаем наши собственные продукты, мы с энтузиазмом относимся к особенностям и характеристикам отдельных продуктов.Мы живем и дышим нашей компанией, нашим сайтом и нашими продуктами.
Проблема в том, что наших потенциальных покупателей не так интересуют приземленные характеристики и характеристики. Они хотят знать, что это для них значит — как это решит их самые большие проблемы. Успешное выполнение того, как написать описание продукта, требует, чтобы вы подчеркнули эти преимущества каждой функции.
Отличный пример описания продукта принадлежит Dr. Squatch.
🎯 Этот звездный батончик, сделанный из натурального экстракта сосны, такой же крепкий, как свежескошенная летучая мышь.Настоящий лучший продукт для душа, этот мощный ударник выбивает грязь своим песчаным составом и ультрамужным древесным ароматом. Добавьте отшелушивающую овсянку и супер-успокаивающее масло ши, и вы получите набор натуральных ингредиентов, которые устранят любую вонь.
Доктор Скватч предполагает, что преимущество его мыла не только в том, что оно очищает вас в душе, но и в том, что мыло на самом деле достаточно жесткое, чтобы избавиться от любого зловония. Неважно, насколько тяжелым был твой день. Он также обладает некоторыми преимуществами продукта, включая «натуральные ингредиенты» и «отшелушивающую овсянку», чтобы привлечь внимание к своей идеальной личности покупателя.
Учитывайте преимущества каждой из ваших функций. Как ваш продукт делает ваших клиентов счастливее, здоровее или продуктивнее? Какие проблемы, сбои и неприятности помогает решить ваш продукт?
Не продавайте просто продукт, продавайте опыт.
3. Избегайте фраз типа «да, да»
Когда мы зацикливаемся на словах и не знаем, что еще добавить к описанию продукта, мы часто добавляем что-нибудь мягкое, например «отличное качество продукта».
Это фраза «да, да».Как только потенциальный покупатель читает «отличное качество продукции», он думает: «Да, да, конечно. Так все говорят . ”Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то описывал качество своей продукции как среднее, не очень хорошее или даже плохое?
Вы становитесь менее убедительными, когда ваш потенциальный покупатель читает описание вашего продукта и начинает говорить себе «да, да». Чтобы избежать этой реакции, будьте как можно более конкретными.
Например,Один покупатель, участвовавший в недавнем исследовании, не смог найти нужную информацию в описании продукта, поэтому он покинул сайт, чтобы поискать в Google дополнительную информацию о продукте.В ходе поиска он нашел другой сайт с тем же продуктом, с более полным описанием и более низкой ценой.
НН / г
Beardbrand не оценивает качество своего бальзама для укладки как отличное. Вместо этого они описывают каждую деталь плюс ее преимущества.
🎯 Каким бы ни был ваш стиль, бальзам для укладки Beardbrand Styling Balm достаточно универсален, чтобы с ним справиться. Разработанный для работы со всеми типами волос, он обеспечивает достаточную фиксацию, чтобы держать густые вьющиеся волосы под контролем, не позволять более тонким волосам упасть и удерживать самые непослушные бороды внутри, сохраняя при этом ваши волосы гибкими и приятными на ощупь (не жесткими, жесткими, здесь хрустящие волосы).Этот продукт отлично подходит для того, чтобы сохранить ваш образ в течение всего дня. Каким бы ни был ваш стиль, носите его с уверенностью с помощью бальзама для укладки Beardbrand.
Детали продукта добавляют достоверности. Детали продукта продают ваш продукт. Вы никогда не можете включать слишком много технических деталей в описания своих продуктов. Быть конкретным.
4. Обоснуйте, используя превосходную степень
Превосходная степень звучит неискренне, если вы четко не докажете, почему ваш продукт самый лучший, самый простой или самый продвинутый.
Amazon объясняет, почему Kindle Paperwhite — самая тонкая и легкая электронная книга в мире.
Слово «подпись» создает у читателя впечатление, что это нечто особенное. Amazon продолжает цитировать плотность пикселей (300 пикселей на дюйм) и то, что у считывателя безбликовый дисплей и вдвое больший объем памяти, чем у предыдущих поколений.
Если ваш продукт действительно лучший в своей категории, предоставьте конкретное доказательство того, почему это так. В противном случае сделайте копию продукта более сдержанной или процитируйте клиента, который говорит, что ваш продукт — самый замечательный из тех, что они когда-либо использовали.
5. Обращение к воображению читателей
Научные исследования доказали, что если люди держат товар в руках, их желание владеть им возрастает.
Вы продаете в Интернете, поэтому посетители не могут удерживать ваши товары. Могут помочь большие, кристально чистые изображения или видео, но есть еще один трюк с копирайтингом, который пробуждает желание: пусть ваш читатель представит себе, каково было бы владеть вашим продуктом.
Вот как Firebox будоражит ваше воображение описанием Fizzics DraftPour.Он показывает, как продукт решает проблемы, типичные для похода в паб за пинтой.
🎯 Ничто не сравнится с свежеприготовленной пинтой в вашем любимом пабе, кроме, может быть, свежей пинты в вашем собственном доме.
Никогда не сражайтесь с толпой, не боритесь за место или не торопитесь на тротуаре, чтобы снова насладиться любимым пивом! Fizzics DraftPour дает вам разливное пиво в нитро-стиле из ЛЮБОЙ банки или бутылки. Даже самый дешевый лагер эконом-класса можно мгновенно превратить в роскошную разливную пинту всего одним нажатием на рычаг.
DraftPour может быть изящным комплектом, но под капотом он обманчиво высокотехнологичен, применяя звуковые волны, чтобы преобразовать естественную карбонизацию вашего пива в гладкую микропену. Эти маленькие пузырьки создают оптимальную плотность для усиления аромата, вкуса и шелковистой гладкости во рту.
Принесите фруктовый автомат и несколько коробок со свиными царапинами, и вы практически полностью воссоздадите свой местный паб. Липкая барная стойка и старинный ковер с сомнительными пятнами не включены.
Чтобы попрактиковаться в этой технике копирайтинга, начните предложение со слова «представьте» и закончите предложение (или абзац), объяснив, что ваш читатель будет чувствовать, владея и используя ваш продукт.
6. Прорвите рациональные преграды с помощью мини-этажей
Включение мини-историй в описание продуктов снижает рациональные барьеры против методов убеждения. Другими словами, мы забываем, что нас продают.
Продавцы вина, такие как британский Laithwaites, часто публикуют рассказы о виноделах.
🎯 Семье Дауре принадлежит одно из лучших владений Руссильона — Шато-де-Жау. В одно Рождество за обеденным столом они согласились, что пора расправить крылья и заглянуть в новые винные горизонты. Женщины (Лас-Ниньяс) полюбили Чили и в конце концов победили, осуществив свою мечту, когда они основали поместье в долине Апальта в Кольчагуа. Терруар — отличный и близкий сосед чилийской звезды винодельни Монтес.
Когда дело доходит до рассказа о ваших продуктах, спросите себя:
- Кто производит продукт?
- Что вдохновило на создание продукта?
- Какие препятствия вам нужно было преодолеть, чтобы разработать продукт?
- Как был протестирован продукт?
7.Соблазнить чувственными словами
Рестораны знают это давно: сенсорные слова увеличивают продажи, потому что они задействуют больше вычислительной мощности мозга. Вот пример от производителя шоколада Green & Blacks.
Сенсорные прилагательныеGreen & Black относятся не только к вкусу, но и к звуку и прикосновению: «хрустящий» и «мягкий».
Прилагательные — сложные слова. Часто они не добавляют смысла вашим предложениям, и вам лучше их удалить. Однако сенсорные прилагательные — это сильные слова, потому что они заставляют читателя прочувствовать текст во время чтения.
Поразите своих читателей яркими описаниями продуктов. Подумайте о таких словах, как «бархатный», «гладкий», «свежий» и «яркий», если вы продаете продукты питания.
8. Искушение социальным доказательством
Когда ваши посетители не уверены, какой продукт купить, они ищут предложения о том, что купить. Их часто склоняют к покупке продукта с наибольшим количеством положительных отзывов и отзывов.
Один продавец спортивной одежды Gymshark размещает отзывы покупателей на каждой странице продукта.Он также отображает систему оценок, чтобы покупатели могли быстро и легко получить информацию о продукте.
Постарайтесь включить изображение покупателя, чтобы повысить доверие к цитате. Это также делает ваш онлайн-бизнес более доступным и интересным. Вы даже можете интегрировать ленту социальных сетей, наполненную пользовательским контентом, который показывает реальных людей, использующих ваши продукты.
Приведенная выше цитата имеет дополнительный эффект, поскольку описывает продукт как популярный. Заявление о популярности также подтверждается вырезкой из прессы и фразой «фаворит прессы».”
Большинство покупателей привлекает покупка чего-то популярного. Когда дело доходит до вашего веб-сайта электронной коммерции, выделите продукты, которые нравятся покупателям.
9. Сделайте свое описание доступным для сканирования
Ваш веб-дизайн побуждает посетителей читать описания ваших продуктов?
Вот отличный пример описания продукта от Kettle & Fire. Бренд использует маркированные списки, чтобы быстро сообщить о преимуществах. Он также заменяет стандартный заголовок «Преимущества» на «Почему вам это понравится?», Персонализируя впечатления покупателей на странице продукта.
Упаковка описаний продуктов с четким, легко читаемым дизайном упрощает их чтение и делает их более привлекательными для потенциальных клиентов.
Если оставить вопросы покупателей без ответа, это может сорвать продажу или, что еще хуже, заставить покупателей отказаться не только от покупки, но и от сайта. НН / г
Вот некоторые области, на которых следует сосредоточиться при разработке своей:
- Привлеките посетителя к Интернету заголовками.
- Используйте простые для сканирования маркеры.
- Включите много белого пространства.
- Увеличьте размер шрифта, чтобы улучшить читаемость.
- Используйте высококачественные изображения товаров.
10. Ставить цели и КПЭ
Цель описания продукта — подтолкнуть покупателя к покупке. Но как узнать, работают ваши описания или нет?
Вам нужно выбрать набор показателей, которые нужно отслеживать на страницах ваших продуктов. Определение этих показателей поможет вам понять, какие описания продуктов работают лучше всего, и улучшить те, которые не работают.
Общие KPI для мониторинга включают:
- Коэффициент конверсии
- Оставление корзины
- Ставка возврата
- Запросы в службу поддержки
- Рейтинг в обычном поиске
Затем вы можете запускать различные A / B-тесты с помощью такого инструмента, как Neat A / B Testing, что приведет к более высоким конверсиям и увеличению продаж для вашего интернет-магазина.
Бесплатный веб-семинар:
Маркетинг 101
Пытаетесь увеличить продажи? Узнайте, как пройти путь от первого дня до первой продажи в этом бесплатном учебном курсе.
Шаблон описания продукта
К сожалению, не существует одного шаблона, который мог бы написать за вас описание продукта. Каждый продукт и аудитория уникальны и имеют разные триггеры покупки. И это нормально, потому что вы хотите, чтобы описания продуктов были уникальными для вашего бренда.
Если вы застряли на написании описания продукта, вот несколько советов, которые помогут вам начать работу.
Сначала ответьте на следующие вопросы:
- Кто идеальный покупатель? Знание того, для кого предназначен ваш продукт, является основой для написания хорошего описания.
- Каковы основные характеристики ваших продуктов? Запишите все размеры, материалы, функции, инструкции по уходу и подробную информацию о подгонке (если вы продаете одежду).
- Когда лучше всего использовать продукт? Ваше уютное одеяло идеально подходит для холодных зимних ночей с чашкой горячего какао у камина? Или это скорее свежий осенний вечер на закате? Выделите идеальные сценарии, когда покупатель должен использовать ваш продукт.
- Что делает ваш продукт особенным? Подумайте об уникальных преимуществах вашего продукта и о том, почему он лучше, чем у ваших конкурентов.
Когда у вас будет эта информация в документе, используйте следующий шаблон, чтобы написать описание вашего продукта.
- Напишите особый заголовок , который привлечет внимание ваших целевых клиентов. Держите свои идеи простыми, демонстрируя мгновенную выгоду. Например, если вы продаете футболку для йоги с рисунком, назовите ее Fleck Studio Shirt.
- Создайте короткий абзац на основе основных функций и наиболее часто используемой информации, приведенной выше. Взгляните на приведенные выше примеры, чтобы получить вдохновение для написания занимательного описания.
- Включите маркированный список с характеристиками и преимуществами продукта. Добавьте любые необходимые технические детали.
- Добавьте социальное доказательство . Вы можете использовать приложение для отзывов клиентов, чтобы собирать обзоры продуктов на своем веб-сайте и интегрировать другие со сторонних сайтов, таких как Google или Facebook.
Теперь вы готовы добавить товар (или изменить уже существующий) в своем магазине!
Убедительное описание продукта всегда окупится
Поделитесь своими знаниями о своем продукте. Рассказывайте истории и объясняйте даже самые мелкие детали. Постарайтесь не быть скучным и вместо этого радуйте своих посетителей соблазнительными описаниями. Прежде всего, пишите с энтузиазмом, потому что ваша страсть к вашей продукции заразительна.
Иллюстрация Евгении Мелло
Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.
Описание продукта Часто задаваемые вопросы
Как написать эффективное описание продукта?
- Ориентируйтесь на своего идеального покупателя.
- Соблазн с преимуществами.
- Обоснуйте, используя превосходную степень.
- Обращайтесь к воображению ваших читателей.
- Преодолевайте рациональные препятствия с помощью мини-историй.
- Соблазните чувственными словами.
- Искушение социальным доказательством.
- Сделайте ваше описание доступным для сканирования.
Какова цель описания продукта?
Цель описания продукта — предоставить покупателям важную информацию, которая поможет им принять решение о покупке.Думайте об описании продукта, как о продавце, который круглосуточно работает на страницах вашего продукта, чтобы продать ваш товар.
Какой хороший формат описания продукта?
- Специальное название продукта
- Краткий описательный абзац
- Маркированный список функций и технических деталей
- Социальное доказательство
- Призыв к действию
Что такое маркетинг продукции?
Маркетинг продуктов — это движущая сила вывода продуктов на рынок и удержания их там.Специалисты по маркетингу продуктов — это главные голоса клиентов, вдохновители обмена сообщениями, факторы продаж и ускорители внедрения. Все одновременно.
Продавцы продуктов — одни из самых опытных прядильщиков в мире.
В шести очень простых кругах роль выглядит примерно так:
Структура маркетинга продукта
Рынок продуктов находится в центре, на пересечении и в ядре всех успешных компаний. Это жизненно важно и захватывающе, но может быть немного сложно.
Вот где вступает в силу концепция маркетинга продукта:
Наша концепция маркетинга продукта охватывает все области, необходимые для навигации по пути маркетинга продукта, от А до Б, от В до D. Список можно продолжить.
Структура определяет пять основных этапов маркетинга продукта: обнаружить, разработать стратегию , определить , получить набор и рост . Мы рекомендуем ознакомиться с полной структурой, чтобы по-настоящему разобраться с каждой из движущихся частей.
А пока вот краткий обзор:
Discover — Это этап, на котором вы собираете информацию и идеи, чтобы превратить свои предположения в обоснованную гипотезу. Отзывы клиентов и выявление конкурентов — это всего лишь два ключевых элемента, и они оба являются золотой пылью маркетинга продукта. ✨
Стратегия — Будь то соответствие продукта рынку, план GTM или ваши цены, сильный маркетинг продукта всегда сопровождается стратегией.
Define — Это все о том, как идентифицировать ваши личности и применять то, что вы получили на стадии открытия, для формирования пути к покупателю и коммуникации.
Get set — Здесь пришло время использовать всю вашу тяжелую работу с помощью обучения, сессий по расширению продаж и маркетинговых кампаний, чтобы ваша команда была готова взять GTM за рога и работать вместе с ним.
Grow — Именно здесь должен начаться процесс после запуска, чтобы ваш продукт продолжал процветать и развиваться на своем рынке.
Загрузить структуру>
Что делает маркетинг продукции?
Наш отчет «Состояние маркетинга продукта на 2020 год» показал, что только 5% маркетологов на 100% уверены в том, что роль маркетинга продукта полностью осознается.
Итак, давайте попробуем прояснить ситуацию.
Сделано правильно, вкратце, маркетинг продукта:
- Представляет голос клиента — до, во время и после запуска,
- Четко формулирует ценность продукта таким образом, чтобы она находила отклик на рынке, и
- Стимулирует принятие и продвижение продукта.
Когда дело доходит до окончательного определения, можно сказать, что такого понятия не существует. На Всемирном саммите по маркетингу продуктов в Лондоне в 2019 году Алисия Карни , менеджер по глобальному маркетингу продуктов в Deliveroo дали такое определение маркетинга продукта:
«Клей, объединяющий разрозненные заинтересованные стороны. Мы создаем масштабируемый индивидуальный подход к работе с клиентами, чтобы стимулировать рост, прибыль и удовлетворение.”
На месте, верно? Что ж, в отчете Top 50 Product Marketing Influencers за 2019 год мы спрашивали людей: «Если бы вам пришлось резюмировать роль и ценность продуктового маркетолога, что бы это было?» и получил семь разных ответов:
«Конечная роль PMM — поддерживать связь между разработчиками продукта и конечным пользователем. Менеджеры по управлению персоналом должны хорошо разбираться в пользователях и их потребностях. Великие PMM отстаивают голоса всех пользователей, отмечают и возвышают различные точки зрения. В процессе вывода на рынок менеджеры по маркетингу должны владеть планом запуска, работая над тем, чтобы продукт стал реальностью для всех пользователей.
— Марвин Чоу, вице-президент по глобальному маркетингу в Google
«Он отвечает за путь к покупателю и за то, какое сообщение представлено на каждом этапе пути».
— Аарон Бреннан, директор по маркетингу продуктов airSlate
«Маркетинг продукта отвечает за вывод продукта или решения на рынок путем построения стратегии выхода на рынок и обеспечения ее выполнения посредством дифференцированного обмена сообщениями о продуктах и запуски, интеллектуальное лидерство и осведомленность, поддержка спроса в качестве малого и среднего бизнеса и стимулирование продаж.»
— Ананд Акела, руководитель по маркетингу продуктов в Nutanix
« Роль и ценность продуктового маркетинга заключается в том, чтобы выразить особую ценность наших решений для клиентов. Выражение ценности ».
— Кэрол Карпентер, вице-президент по маркетингу продуктов в Google Cloud
«Мы переводим бизнес-цели, рыночные возможности и портфель предложений в сплоченный, ориентированный на аудиторию путь покупателя. Наша команда — это голос рынка, который прислушивается к потребностям покупателя и доставляет эту информацию по всей Boomi.»
— Див Маникам, директор по обмену сообщениями (продукты, промышленность и решения) в Boomi
« Маркетинг продуктов — это голос сбытовой организации и голос клиента при разработке и выпуске продукта. процесс. Если вы продавец продуктов и не тратите много времени на разговоры со своими специалистами и много времени на разговоры со своими клиентами, выходите! Мы не можем создавать товарные сообщения, стимулирование продаж или кампании в вакууме.Все, что мы делаем как группа продуктового маркетинга, должно быть создано с нашим потребителем в центре внимания и должно вдохновлять их на возможности использования наших технологий для лучшего обслуживания своих клиентов ».
— Меганн Йорк, вице-президент по маркетингу продуктов в Ticketmaster
«Задача маркетолога — придать значимость корпоративному мастер-бренду через его продуктовый портфель — создать капитал, который увеличивает стоимость мастер-бренда и дифференцирует продукт. бренд от конкурентов.Хороший маркетинг продукта упрощает и нацелен на продукт так, чтобы его действия по созданию конвейера были более успешными; и, в конечном итоге, ускоряет закрытие трубопровода и ускоряет рост продукта ».
— Прия Доти, вице-президент по маркетингу продуктов IBM Z и LinuxONE.
А вот определение April Dunford :
Все на 100% верно, но ни одно подобное не было одинаковым. Конечно, это не значит, что необходимо унифицированное определение , но мы начнем с того, что маркетинг продукта может варьироваться — много, — от компании к компании.
Аарон Бреннан на самом деле немного говорил об этом в нашем обзоре зарплат по маркетингу продукта:
«Маркетинг продукта меняется от места к месту, или это невероятно результативно для других команд, а не стратегически. Когда вы переходите из одной организации, которая рассматривает товарный маркетинг как писателя, в другую, которая хочет, чтобы маркетолог в большей степени привлекал потенциальных клиентов, возникает ощущение, что вы не знаете, какова на самом деле роль, и это вызывает разочарование.
«Я действительно думаю, что это повод для беспокойства, потому что маркетологи превратились во все, что берет на себя большую ответственность в организации без реальной основы. Они становятся универсальными, не имея никакого реального представления о том, «почему это делается», но не будучи экспертами в предметной области, и, если организации не смогут по-настоящему понять роль маркетинга продукта, они потеряют большой талант, который может иметь очень важное стратегическое значение для организации и помогите ей расти.
Какова роль маркетинга продукта?
Обязанности маркетолога продукта никогда не исчезают, и они лежат в основе продуктов и клиентов до, во время и после запуска. В нашем отчете о состоянии маркетинга продукта за 2020 год раскрыто следующее: Наиболее частые задачи, над которыми они работают:
- Позиционирование продукта и обмен сообщениями (93%)
- Управление запуском продукта (85%)
- Создание обеспечения продаж (74%)
- Исследование клиентов и маркетинговые исследования ( 71%)
- Рассказывание историй (60%)
- Отчетность об успехе маркетинга продукта (60%)
- Контент-маркетинг (55%)
- Управление веб-сайтом (35%)
- Привлечение клиентов (28%)
- Планирование дорожной карты продукта (27%)
И по сравнению с результатами 2019 года:
Как мы уже коснулись Однако, как было сказано ранее, роль варьируется от отрасли к отрасли, от компании к компании и от продукта к продукту, поэтому то, что является приоритетом для кого-то другого, не обязательно должно быть для вас .
Что мы имеем в виду?
Для одного продуктового маркетолога создание коммерческого обеспечения может составлять 60% его работы, а для другого — всего 25%. Поскольку эта роль все еще относительно новая, многие организации все еще пытаются с ней справиться, что является одной из основных причин двусмысленности.
Итак, давайте подробнее рассмотрим каждую из этих областей ответственности.
1. Распространение информации о продукте и его позиционирование
Наличие отличного продукта — это значит…. отлично, но что не так хорошо, так это попытаться убедить весь рынок купить его одним общим сообщением. Он просто не режет горчицу, и именно здесь маркетологи играют важную роль.
Цель обмена сообщениями и позиционирования — понять, что делает ваш рынок движущимся, а что нет, а затем создать свой продукт так, чтобы это находило отклик. Что касается шаблонов, есть два довольно распространенных отраслевых документа, которые помогают в этом: иерархии обмена сообщениями и заявления о позиционировании (спойлер , , у нас есть рамки для каждого в наших планах членства).
Зарегистрируйтесь, чтобы стать членом PMA>
В совокупности эти ответы отвечают на очень важные вопросы, например:
- Для кого этот продукт?
- Какие уникальные проблемы он решает?
- Чем отличается от конкурентов?
- Какую пользу это принесет нашей аудитории?
Полезный ресурс: Как создавать и поддерживать позиционирование продукта
2. Управление запусками продукта
Будь то мелкомасштабное обновление функции или полномасштабный новый продукт, запуски являются краеугольным камнем позиции по маркетингу продукта.Все мы знаем аналогию с айсбергом, верно? Что ж, маркетологи продуктов — это люди, ответственные за этот безупречный наконечник, который легко сидит над водой — все время жонглируя хаосом, который скрывается под ним.
Слово «пересечение» часто используется в товарном маркетинге, потому что именно здесь находится роль, на пересечении многих отделов, таких как продажи, продукт, успех клиентов, финансы и инжиниринг, гарантируя, что каждый из них соответствует требованиям. -скорость, тянущая своим весом, и включенная.
Полезный ресурс: 6 шагов по формированию вашей следующей стратегии GTM
3. Создание обеспечения продаж
Обеспечение продаж бывает во всех формах, и объем того, что требуется, будет во многом зависеть от типа запуска. Например, для небольшого обновления функции, которое затрагивает только часть существующих клиентов, может потребоваться только крошечное обновление формулировки на веб-сайте и краткая беседа с отделами продаж и поддержки клиентов, чтобы поделиться деталями.Новый продукт, с другой стороны, может потребовать всего — демонстрационных видеороликов, боевых карточек, свежих сообщений и позиционирования, совершенно новых веб-страниц, обучения продажам — многого.
Если вы новичок в отрасли, следует помнить о том, что создание мощного коммерческого обеспечения — это одна половина дела, а другая — заставить команды, ориентированные на клиентов, фактически их использовать, поэтому не упускайте из виду вашу поставку. — полезная статья, которая поможет в этом ниже. 👇🏻
Полезный ресурс: 22 инструмента расширения продаж для продуктовых маркетологов и Как заинтересовать продавцов вашим запуском .
4. Исследование клиентов и рынка
Далее следует предварительная работа. До, во время и после любого запуска необходимо провести исследование.
- Кто целевой рынок?
- Каковы их требования?
- Каковы их отличительные особенности?
- Что им нравится и что не нравится в нашем продукте?
- Почему они предпочли конкуренцию нам?
- Как они думают, что мы можем стать еще лучше?
- Какие приятные вещи они могут сказать, что можно превратить в тематическое исследование?
В конце концов, без всего этого достаточно ударить пальцем по воздуху и посмотреть, что прилипнет.
Теперь, когда дело доходит до исследования клиентов и рынка, есть несколько разных скобок:
Вдобавок ко всему этому есть конкурентная информация, которая, с точки зрения непрофессионала, является актом, позволяющим опередить ваших конкурентов, т. Е. изменения позиционирования, повышение или понижение цен, новые продукты или функции, различные каналы сбыта и т. д.
Полезные ресурсы: Как создать образ покупателя и Как проводить беспроигрышные интервью .
5. Отчетность об успехе продуктового маркетинга
Можно сказать, что KPI — это что-то вроде серой зоны в продуктовом маркетинге — у многих людей они есть, у многих нет. Чтобы дать вам представление о том, на что вы смотрите, вот несколько примеров, которые мы встречали в Slack и в наших подкастах:
- Количество ежедневных, активных и / или ежемесячных пользователей,
- Общий доход цели,
- Процент побед,
- Использование активов маркетинга продукта,
- Уверенность в продажах — i.е. насколько уверены отделы продаж в продвижении вашего продукта,
- потенциальных клиентов, квалифицированных по маркетингу (MQL) и потенциальных клиентов по продажам (SQL), и
- Удовлетворенность клиентов — с использованием таких показателей, как баллы NPS.
Подробнее о показателях см. в этой статье .
6. Контент-маркетинг
Это может быть что угодно, от блогов, официальных документов и тематических исследований до сообщений в социальных сетях, руководств по продуктам и одностраничных программ продаж.Мы коснулись этого вопроса немного ранее, но количество, которое вам понадобится для передачи вашего внутреннего слова, будет зависеть от настройки компании. Если есть встроенная команда копирайтеров, то, скорее всего, вам не понадобится , чтобы постоянно становиться владельцем.
В любом случае, естественно, некоторые маркетологи чувствуют себя более комфортно со своими навыками копирайтинга, чем другие, и мы видели довольно много запросов на рекомендации курса по этому поводу — вот некоторые из них, которыми мы поделились в обзоре несколько месяцев назад.
Полезный ресурс: 11 простых и быстрых советов по улучшению вашего письма
7. Управление веб-сайтом
Конечно, будут исключения, но редко бывает, что маркетинг продукта будет отвечать за весь сайт компании. Напротив, это скорее необходимость убедиться:
- Новые функции и продукты отражены на сайте,
- Элементы, относящиеся к обмену сообщениями и позиционированию, актуальны и работают,
- Все оптимизировано — i.е. пользовательский интерфейс (UX) и использование продукта, а также
- Сообщения в приложении планируются и выполняют свою работу.
И это лишь некоторые из них.
8. Планирование дорожной карты продукта
Нет смысла приукрашивать это, некоторые маркетологи имеют более выгодную сделку, чем другие, когда дело доходит до этого, но теоретически информация о клиентах и данных, которую вы собираете, должна помочь в формировании дорожных карт продукта.
Например, если вы определили значительный процент клиентов, требующих функции Y, следует ли и когда это будет занесено в конвейер? Или, если уже решено, что продукт Z будет выпущен в июле, какие задачи вам нужно выполнить, чтобы подготовиться к этому запуску?
Хотя стратегии выхода на рынок — это план успеха маркетолога, дорожная карта продукта является всеобъемлющим руководством — в конце концов, без этого у вас не будет ничего для запуска.
9. Привлечение клиентов
Что происходит после того, как вы отправите этого нового клиента в пакет? Ничего такого? Тогда их может не быть так долго, как вы надеялись. Первое впечатление имеет значение, а надежный процесс адаптации гарантирует, что каждый получит хороший старт и получит все необходимое, чтобы избавиться от всей ценности вашего продукта.
Когда дело доходит до мелочей, механизм этого во многом будет зависеть от типа продукта, который вы продаете — например, продукт B2B SaaS будет сильно отличаться от продукта потребительских товаров B2C.Сосредоточившись на первом, вот схема каденции от Intercom:
Другие не менее важные обязанности, указанные в нашем отчете о состоянии маркетинга продукта, включают:
Существует ли идеальный продавец продукта?
В рамках нашего отчета по маркетингу продукта на 2020 год мы спросили нескольких отраслевых экспертов, какие, по их мнению, ключевые ингредиенты для маркетолога продукта perfect :
Почему маркетинг продукта так важен?
Кто может лучше ответить на этот вопрос, чем основатель и генеральный директор Product Marketing Alliance, Рич Кинг :
«В наши дни компаниям слишком легко быстро продвигать продукты и конкурировать с конкурентами, используя ту же функцию. поставил, да еще и похожая история.ЕСЛИ будущее за отсутствием или низким уровнем кода, то маркетинг продукта — это противоядие — если вы хотите долгосрочного устойчивого роста, то есть в любом случае.
«Я не сомневаюсь, что маркетинг продукта должен быть первым маркетинговым наймом. PMM — это не то, что нужно, или дополнительный слой, который нужно добавить к отделу в дальнейшем, они должны быть основой планов роста продуктовой и маркетинговой команды, потому что именно они защищают ваших клиентов и обеспечивают соответствие результатов компании потребностям рынка.
Мы также поговорили с Элизабет Бригам , Начальником по маркетингу продуктов (программное обеспечение) в Morningstar , и она прекрасно подытожила это, так что ее словами, а не нашими, вот почему:
» Есть цитаты, в которых говорится, что от 80 до 90% новых предприятий терпят неудачу, будь то стартап, новая линейка продуктов или новый бизнес, запускаемый в рамках существующей компании.
«Некоторые из этих отчетов были возвращены и спрашивали генеральных директоров или других сотрудников C Suite, почему, как вы думаете, вы потерпели неудачу? Ответ номер один, который возвращается, — это соответствие продукта рынку, и я разбиваю его, говоря: ну, у вас есть продукт, и многие люди могут подумать, что это крутая, новая блестящая вещь и многое другое. Иногда то, что я видел, особенно в более мелких и только зарождающихся компаниях, — это основатель или человек, который их создал, столкнулся с этой проблемой, а затем пытается найти рынок, тогда как маркетинг продукта фактически оценивает рынок, какие основные компетенции организация уже имеет, а затем тянет это сочувствие и понимание рынка к тому, что мы должны построить, потому что мы фундаментально понимаем, что существует острая болевая точка, за которую люди готовы платить за решение, и это действительно ценность, которая менеджер по маркетингу продукта приносит к столу.
«Это снижение риска или снижение риска инвестирования больших денег, будь то в людей, разработку продукта или приобретение чего-то нового, и снижение риска этих инвестиций»
👏🏻
Как сделать вы попадаете в продуктовый маркетинг?
Прелесть продуктового маркетинга в том, что не существует единого, установленного пути, и это то, о чем мы просили в рамках наших подкастов Product Marketing Insider. Бесспорно, разговор идет так…
Us: «Каким было ваше путешествие в продуктовый маркетинг?»
PMM: «О, у меня был довольно ветреный путь к этой роли.
Хотя это ни в коем случае не является предпосылкой или требованием, мы слышим о некоторых из наиболее распространенных фонов:
- Продукт
- Маркетинг
- Продажи
- Успех клиентов
- Управление проектами
- Инжиниринг.
Если вы хотите перейти к продуктовому маркетингу и в настоящее время работаете в компании, у которой есть встроенная функция, мы советуем попытаться скрыть часть их работы и получить как можно больше практического опыта. — а также, конечно, чтение некоторых отраслевых ресурсов.
Бесстыдный, но обязательный плагин: наши подкасты , ресурсы и блог полны информации как для новичков, так и для экспертов.
В другом месте, вот несколько действительно подробных материалов для чтения, которые помогут вам начать работу:
Считаете себя профессионалом в области продуктового маркетинга? Получите сертификат PMA
👇Продукты и услуги — определения, примеры, различия
Что такое продукты и услуги?
Продукт — это материальный предмет, который выставлен на рынок для приобретения, внимания или потребления, а услуга — это нематериальный предмет, который возникает в результате производства одного или нескольких лиц.Хотя кажется, что основное различие между двумя концепциями основано на их осязаемости, это не всегда так. В большинстве случаев услуги нематериальны, но продукты не всегда материальны.
Следует иметь в виду, что продукты и услуги тесно связаны. Фактически, большинство продуктов несут в себе элемент обслуживания. Например, когда потребитель Типы Клиентов Клиенты играют значительную роль в любом бизнесе.Благодаря лучшему пониманию различных типов клиентов компании могут лучше подготовиться к разработке покупок автомобилей, продукт включает в себя множество других сервисных обязанностей, таких как настройка и техническое обслуживание.
Тем не менее, между этими двумя концепциями есть четкое различие, и совершенно необходимо понимать их рабочие определения.
Материальные и нематериальные активы
Оценить качество материального продукта очень просто. Поскольку большинство продуктов являются счетными, осязаемыми и видимыми, потребитель может оценить их долговечность, изучив их.Хороший пример — когда человек покупает дом. Покупатель проверит каждый уголок дома, включая чердак, подвал, фундамент, каждую отдельную комнату и многое другое.
Напротив, услуга — это не то, что можно почувствовать или попробовать, прежде чем за нее заплатить. Допустим, человеку нужен профессиональный инспектор, чтобы выявить скрытые проблемы, прежде чем принять решение о покупке дома. Насколько опытен инспектор в отношении сантехники, кровли и других структурных вопросов?
Короче говоря, клиенту не хватает знаний об опыте инспектора до тех пор, пока задача уже не выполняется.Заказчик может читать онлайн-обзоры, запрашивать учетные данные инспектора, а также фотографии до и после его предыдущей работы, но нет однозначного способа оценить качество услуги до тех пор, пока она не будет оказана.
Производство и взаимодействие
Потенциальный покупатель автомобиля обычно проверяет линии кузова, ощупывает кожу, использованную на сиденьях, и проводит тест-драйв, прежде чем решить, покупать автомобиль или нет. Поскольку это продукт, покупатель осведомлен о конкретной производственной линии, на которой создан автомобиль, и есть много других подобных.На самом деле есть и другие автомобили, идентичные покупаемой.
А как насчет услуги, которую покупатель автомобиля получает от автосалона? То, как продавец автомобилей взаимодействует с одним покупателем, отличается от того, как он взаимодействует с другим покупателем. Если покупателю автомобиля повезет, он может найти хорошо информированного, вежливого и готового к переговорам продавца. В противном случае продавец автомобилей может быть человеком, не имеющим информации, или ведет себя небрежно.
Скоропортящиеся vs.Imperishable
Лучший способ проиллюстрировать скоропортящиеся продукты — это рассмотреть владельца ресторана. Если такой человек не понимает концепции порчи. несколько дней. Другой пример — технологии. Даже некоторые нематериальные продукты, такие как программное обеспечение, в какой-то момент устаревают.К нетленным товарам относятся такие предметы, как ювелирные изделия и автомобильные детали.
Однако существует ли различие между скоропортящимися и нетленными в услугах? Услуги можно охарактеризовать как скоропортящиеся, но не нетленные. Скоропортящаяся услуга просто означает, что она недолговечна. В идеале такая услуга потребляется сразу после ее производства. В отличие от продуктов, сервис не может быть сохранен для последующего использования.
Услуги по скоропортящимся товарам, такие как авиаперелеты, ремонт автомобилей, театральные представления и маникюр.Если человек покупает авиабилет на определенный день, а затем он простужается и не может путешествовать, срок действия билета истекает. Скоропортящийся атрибут некоторых услуг затрудняет уравновешивание спроса и предложения. Спрос и предложение. Законы спроса и предложения — это микроэкономические концепции, которые утверждают, что на эффективных рынках количество поставляемого товара и количество.
Растущий спрос на продукты и услуги
Исходя из истории, очевидно, что производителям необходимо адаптировать или заменять продукты, когда они устаревают.Подумайте, как веб-сайты и электронные книги заменили бумажные книги или как компакт-диски заменили кассеты и DVD. В других случаях услуги также стали заменой определенных продуктов. Например, потоковые сервисы, предлагаемые такими развлекательными фирмами, как Netflix, сейчас для многих предпочтительнее DVD и программ кабельного или спутникового телевидения.
Резюме
Продукты — это просто объекты, которые производятся, хранятся, транспортируются, рекламируются и затем продаются.Хотя продукты могут быть материальными или нематериальными, услуги нематериальны. Различия между продуктами и услугами основаны на разных факторах, включая материальность, скоропортимость, изменчивость и неоднородность.
Дополнительные ресурсы
CFI предлагает аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA) ™ Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFI по анализу финансового моделирования и оценки (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в себе. необходимость в вашей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:
- Эквити бренда. Капитал бренда. В маркетинге капитал бренда относится к ценности бренда и определяется его восприятием потребителем.