Обращение к клиентам салона красоты: Я вам пишу…Как запустить эффективную СМС-рассылку клиентам салона красоты?

Правила общения с клиентами для сотрудников салона красоты — Арника

Правила для сотрудников салона красоты

Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты. Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера. Советуем разработать правила для сотрудников салона красоты. В статье содержатся рекомендации по их созданию. А также перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.

Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты

Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду норм и правил. Следование им – одно из слагаемых качественного сервиса. Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте. В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас.

Будьте вежливыми и культурными. Перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:

1. Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;
2. Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;
3. Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;
4. Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;
5. Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.

Чего избегать в общении с клиентами

Факторы, вызывающие недовольство клиентов:

1. Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
2. Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
3. Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
4. Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
5. Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
6. Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.

Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.

Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты

Если посетитель пришел к вам впервые важно сразу произвести на него должное впечатление. Новый клиент начинает оценивать салон по внешним факторам: чистоте и порядку, дизайну вывески и помещения. Он обращает внимание на то, как выглядит трудовой коллектив: администратор и парикмахер.

Обычно общение с сотрудниками начинается именно с администратора, поэтому его роль особенно велика.

В небольших салонах может не быть администратора, тогда с его задачей справляются сами мастера. При этом качество обслуживания не должно страдать. Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел. Администратор, или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.

Правила работы с клиентами в салоне красоты для администратора

Чтобы первый визит в ваш салон не оказался последним, обратите внимание на поведение администратора. Помните об улыбке, с которой нужно встречать гостя. Она должна быть уместной, открытой, демонстрирующей теплое отношение к посетителю, радость от встречи с ним. Дальнейшие действия зависят от ситуации. Администратор должен быть хорошим психологом, ему необходимо оценить состояние и настроение гостя.

От этого будет зависеть последующая тактика.

Так, спросить у растерявшегося смущенного человека, что он хочет, будет ошибкой. В этом случае лучше поприветствовать его и задать вопрос на отвлеченную тему, например, о погоде. Ситуация свободного общения, которую вы создадите, настроит его на дальнейший разговор. Другой пример, клиент рассматривает витрину с продуктами. Это хороший шанс проанализировать его действия, выбрать наиболее удачное время для начала разговора.

Образец регламента

Чтобы определить порядок действий сотрудника рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?

1. Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.
2. При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.
3. Встретьте клиента, поздоровайтесь.
4. Уточните, как к нему обращаться.
5. Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.

Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием. Распорядок если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:

1. Скажите спасибо за пунктуальность.
2. Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.
3. Проинформируйте о примерном времени ожидания.

Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты

Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые вам звонит постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто. Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место. Чтобы не повторить ошибок конкурентов следуйте простым правилам.

Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям. Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.

Правила салона красоты для мастеров

Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:

1. Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
2. Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.
3. Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.
4. Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.
5. Держите рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени. Ключевое правило для посещения клиентом салона красоты – следите за своей внешностью. Именно в учреждении, работающем в сфере красоты важен опрятный, элегантный внешний вид. Будет ли кто-то делать маникюр у мастера с неухоженными руками? Скорее всего, нет.

Этикет телефонных разговоров с клиентами в салоне красоты

Во-первых, сразу стоит сказать, что классические общепринятые правила официального общения по телефону не всегда можно и нужно применять к своей компании. Стиль всей вашей коммуникации с клиентом (а это и общение в салоне, и разговор по телефону, и переписка в мессенджере, и тексты на сайте) подчиняется вашей концепции и бренд-стратегии. 

Например, если речь идет о молодежной нейл-студии, которая создает образ «твоей подружки, с которой всегда весело», то стандартное обращение «Добрый день, как я могу к вам обратиться?», вызовет диссонанс и непонимание.   

Если же этикет телефонного общения разрабатывается для клиники эстетической медицины с целевой аудиторией 30+, то тут классическое приветствие будет выглядеть вполне уместно.

Поэтому составляя и адаптируя стандартны общения по телефону для своего предприятия, в первую очередь, пропускайте их через фильтр собственной концепции и общей стратегии коммуникации бренда.

Второй фильтр, через который должны пройти любые стандарты и сценарии, соответствие задачам бизнеса. Если у вас, например, студия экспресс-маникюра, и вы работаете в порядке живой очереди, а по телефону только рассказываете о наборе услуг, стоимости и отвечаете на вопросы, но не записываете клиента, сценарий общения по телефону вашего предприятия будет отличаться от того, который применяется в классической бизнес-модели салона красоты.

Третий фильтр, который поможет отсеять неподходящие для вас регламенты этикета телефонного общения – фильтр логики. Например, клиент звонит в салон и слышит автоматическое IVR-приветствие «Добрый день, вы позвонили в салон красоты «Люся», в течение 30 секунд вам ответит один из наших менеджеров» и после этого трубку берет администратор и опять повторяет: «Добрый день, салон красоты Люся, меня зовут …».

Клиент и так уже понял, куда он позвонил, для чего повторять название салона еще раз?

Четвертый фильтр – «Как можно улучшить конкретный сценарий или стандарт?». Тут придется ответить на ряд вопросов: «Как можно сохранить время клиента и ускорить процедуру записи/поиск ответа на вопрос клиента?», «Как минимизировать ошибки в работе администратора с информацией?». Иными словами, придется глубоко поработать с процессами, проанализировать их и при необходимости изменить.

В салоне вызовут «скорую» клиентам с температурой

14 апреля 2020 12:46   Владислав Москвин   Фото: автор

С понедельника, 13 апреля, свою деятельность возобновили салоны красоты. Теперь у сотрудников Роспотребнадзора прибавилось работы, чтобы следить за еще и за этой индустрией в период карантина, но владельцы парикмахерских трудностей не боятся и уверяют, что все меры безопасности для клиентов и сотрудников они соблюдают.

Какие требования выставляют к салонам красоты — узнал корреспондент Сибкрай.ru.

В салоне красоты, куда приехали ревизоры, к возобновлению работы подошли обстоятельно. На входе клиента ждут не только привычные бахилы, но и маски, перчатки, антисептики и работники с бесконтактным термометром. Только после того, как посетитель пройдет обязательный контроль, его могут допустить до стрижки. В противном случае никто никого выгонять не будет, просто вызовут скорую, по протоколу. Однако за первые часы работы салона, такого пока не было.

«Далее клиент проходит в студию, и здесь уже принимает мастер. Он у нас находится в одноразовых перчатках, и одноразовой маске. У меня, как у руководителя, маска многоразовая. Она регулярно обрабатывается. Это потом что в городе их дефицит», – отметила директор салона красоты на улице Ватутина Ия Клестова.

Кстати говоря, маски здесь не только выдают, но и могут принять на дезинфекцию, если клиент пришел с многоразовой. Для этого ее положат в специальные аппарат и уже через несколько минут она как новенькая. Внимание в салоне уделили даже социальной дистанции. Кресла для клиентов поставили еще дальше, чем того требует санпин: на полтора метра. Все для клиента и его безопасности. Каждые два часа в салоне обрабатывают все поверхности, которых касался или может коснуться клиент, а также проветривают.

Средства, которыми пользуются в салоне, директор раскрывать не стала, и сообщила, что их очень много и каждое предназначено для отдельных частей и вещей. Известно только, что их рекомендовал Роспотребнадзор. Министр промышленности, торговли и развития предпринимательства области Андрей Гончаров даже отпустил шутку по этому поводу, заявив, что здесь стерильней, чем в больнице. В ответ директор решила продемонстрировать ему рециркулятор, который умеет работать даже с людьми в помещении. Белый аппарат привлек внимание всех собравшихся, включая женщину, которая сидела в кресле у парикмахера с краской на голове. Она, как один из первых клиентов, за этот день, ощутила на себе все прелести стерильности и чистоты в помещении, однако директор ее разуверила и ответила, что такой порядок соблюдался и до нерабочих недель.

С момента возобновления работы, салон принимает клиентов только по предварительной записи. Все, кому нужно подправить прическу или сделать красивый маникюр, обращаются через онлайн запись на сайте и в Instagram. В крайнем случае всегда работает телефон, по которому тоже можно записаться.

«Очередей у нас нет, да и больше пяти клиентов у нас просто не может быть, — признается директор Ия Клестова. — Как вы видите здесь два кресла. Маникюрный мы перевели в другую аудиторию. Там, конечно, тесно, но зато отдельное помещение».

Помещение действительно тесное, но клиенты на это не жалуются. Все обставили как требуется: здесь и стол с яркими лампами, и инструменты, и аппараты для дезинфекции. Чтобы не занести какую-нибудь инфекцию, работники сначала их просто оставляют под специальными лампами, а после этого и протирают специальными растворами.

«Бывает, что на инструментах остается что-то, поэтому мы протираем специальным веществом с перекисью водорода и если есть темно-красные следы, отправляем на повторную дезинфекцию, так что все стерильно», — рассказала мастер по маникюру.

О необходимых мерах по безопасности здесь знают уже все сотрудники. Одна из работниц даже пошутила, сказав, что, если ее поднимут ночью, она сможет рассказать все требования Роспотребнадзора. Вместе с этим салоном, свою работу возобновили и другие, и в каждом из них меры по защите от распространения инфекций соблюдаются одинаковые. Ия Клестова призналась, что эта стала инициатором снятия карантина с салонов красоты. Руководитель пришла в правительство и попросила у министра разрешение на продолжение работы, чтобы парикмахерское сообщество города не потеряло бизнес.

«Мы пришли к этому благодаря обращению союза предпринимателей, которые пришли в правительство и высказали свое мнение, свои проблемы. Мы должны помнить о безопасности сотрудников и клиентов, но, с другой стороны, мы должны понимать, что поддержать бизнес – это очень важно. Ситуация не простая и с каждым днем неработающим предприятиям становится все сложнее и сложнее. Для нас, для правительства и предпринимателей – это взаимный шаг для сотрудничества», — отметил министр Андрей Гончаров.

Министр предупредил, что теперь Роспотребнадзор будет частенько наведываться в салоны красоты по всему городу, чтобы следить за ситуацией и пригрозил повторным приостановлением деятельности, если меры будут не соблюдаться, однако Ия Клестова ответила, что ей нечего бояться, потому что она понимает текущую ситуацию в стране.

Путь к лояльности клиента: как правильно делать комплименты

Лояльность клиента формируется не только и не столько, когда он получает в салоне красоты качественную услугу, а когда к этой услуге прилагаются положительные эмоции. А самый простой и не требующий никаких финансовых вложений способ расположить к себе человека – это улыбаться ему, обращаться к нему по имени и делать ему комплименты. Это простая и одновременно невероятно эффективная формула, которую стоит непременно применять в каждом салоне красоты, независимо от типа, размера, концепции и т.п. Этот способ на 100% универсален.

В большинстве салонов, которые действительно пытаются создать максимально приятную и комфортную обстановку для клиента, улыбка и обращение по имени уже стало частью ежедневного общения с посетителями. К сожалению, существуют салоны, которые все еще считают это лишним или необязательным, но общая тенденция в этом отношении всё-таки положительная. Однако комплименты остаются все еще чем-то непривычным, и редкие салоны внедряют этот невероятно действенный инструмент в сценарий общения мастеров и администраторов с клиентами салона красоты.Сделать комплимент – подчеркнуть положительные качества человека – нужно тоже уметь. Неудачный комплимент может вызвать не положительные эмоции, а прямо противоположную реакцию. Нужно знать, что, как, когда и кому говорить и как правильно хвалить вашего клиента. Не путайте комплимент с лестью. Говорите исключительно о реальных качествах внешности или характера человека. Ничего хорошего вы лестью не добьетесь. Например, говорить о потрясающих волосах, с которыми невероятно приятно работать, стоит обладательнице действительно хороших волос.А если вы скажете эту же фразу даме с редкими тонкими волосами, а тем более, если она сама считает это недостатком, вы ее только неприятно удивите, а еще хуже, обидите, ведь человек может воспринять такую лесть как насмешку.

Основывайте комплимента на положительных качествах, которые не подлежат сомнению. Густые здоровые волосы, гладкая упругая кожа, стройная фигура, красивая улыбка – эти качества без сомнений говорят о привлекательности женщины, но, например, худоба или бледность кожи кому-то могут показаться достоинством, а человек может считать это своими недостатками.

Не сравнивайте клиента с другим клиентом, известной личностью, популярным исполнителем и т.п., если вы не уверены, что человеку такой комплимент будет приятен. Например, фраза «У вас фигура лучше, чем у Дженнифер Лопез» может показаться вам лучшим комплиментом, а ваша клиентка считает фигуру певицы вовсе не привлекательной. Будьте осторожны в сравнениях. Лучше скажите: «С вашей фигурой можно экспериментировать с любыми фасонами. Стройные девушки в любой одежде выглядят красиво».

Избегайте комплиментов, содержащих нравоучения. «Вы выглядите очень молодо, но в вашем возрасте уже пора более тщательно заботиться о своей коже». Когда вы говорите, что-то приятное о внешности другого человека, а потом добавляет «но» и продолжаете рассказами, как надо, это обесценивает ваш комплимент.  Клиент может и промолчать, не высказав недовольства, но в этот салон он, скорее всего уже не вернется.

Не преувеличивайте слишком сильно. Это будет воспринято как лесть, а мы уже говорили выше, что лесть в общении с клиентами салона красоты противопоказана.

Чтобы ваш комплимент произвел нужный эффект, доставил удовольствие клиенту, нужно помнить несколько важных нюансов:

1. Делать комплименты нужно искренне. Это качество нужно в себе развивать, ведь оно очень полезное при построении отношений с клиентами, да и вообще со всеми окружающими людьми. Обращайте внимание на положительные черты и не стесняйтесь делать комплименты. Поначалу может быть немного неловко, некомфортно, присутствовать стеснение, однако это умение, как и любое другое, в себе можно развить.
2. Ваши слова должны совпадать с другими невербальными сигналами, которые вы посылаете клиенту. Комплимент, процеженный сквозь зубы, когда вы наполовину отвернулись от человека или избегаете с ним контакта взглядом, будет воспринят как неискренний, а лицемерие никому не нравится.
3. Не пользуйтесь избитыми шаблонами. Банальные фразы тоже иногда работают, но намного приятней человеку слышать похвалу, которая не создает впечатления «дежурного комплимента». Конкретизируйте свой комплимент: «У вас красивые волосы» – хорошо, а «Это ваш натуральный цвет волос? Удивительно! Это самый модный цвет в этом сезоне, сейчас столько девушек хотят в такой подкраситься, а у вас такой насыщенный и без всякой краски!» – уже намного лучше.
4. Продемонстрируйте свое личное отношение. «Я всегда восхищаюсь женщинами, которые, имея маленьких детей, сохраняют такую стройную фигуру». Избегайте общих фраз и оценок. Подумайте, обладаете ли вы достаточной компетенцией, чтобы оценивать те или иные качества. А вот высказать свое личное отношение уместно, даже если вы не являетесь экспертом в каком-то вопросе.
5. Косвенные комплименты воспринимаются лучше и звучат искренне. Например, не говорите «У вас красивая кожа», а скажите «Редко когда удается делать макияж на такой идеальной коже. Одно удовольствие». Или вместо утверждения «Вы выглядите стильно», задайте вопрос «Как вам удается так комбинировать одежду, чтобы получался всегда такой стильный образ?»
6. Вы также можете умело похвалить и человека, и свою услугу. Если все сделать правильно, клиент только останется еще более довольным походом в салон красоты. Например: «У вас очень редкий зеленый цвет глаз. Сейчас мы выберем для вас цвет волос/теней/краски для ресниц, который подчеркнут его еще сильнее».

Хорошо работает комплимент как реакция на возражение клиента. Подобрав правильные слова, вы сможете смягчить его, расположить к себе и эффективно обработать возражение в дальнейшем.Клиент сомневается в натуральности состава средства? «Только те, кто действительно хорошо разбирается в косметике, задают этот вопрос. Очень приятно говорить с понимающим человеком».

Клиентка утверждает, что нет времени ходить на процедуры? «Безусловно, успешной деловой женщине нужны только самые эффективные методики/средства». Такая маленькая инвестиция в хорошие взаимоотношения, как комплимент, может окупиться очень выгодными дивидендами в виде постоянного довольного клиента, который возвращается в салон снова и снова.

Правила для клиентов

Дорогие гости салона Krasotka!
Представляем Вашему вниманию наши правила:

1. Салон Krasotka открыт для Вас с 10.00. до 21.00. без перерыва на обед и работает строго по графику ТРК «Русь на Волге».
2. Для Вашего удобства ведется предварительная запись на все виды услуг у администратора салона. В случае отмены Вашей записи, необходимо заранее предупредить администратора.
3. Во время записи на обслуживание обязательно проговаривайте с администратором подробно все услуги, которые Вы хотите получить — это необходимо для резервирования определенного времени на Ваше обслуживание.
4. Для Вашего удобства открыта запись с нашего сайта. Для тех, кто впервые записывается на обслуживание через интернет, предоставляется скидка 7%. При повторной записи с сайта данная скидка не предоставляется. После заполнения специальной формы на сайте, администратору приходит СМС-сообщение о Вашем желании воспользоваться услугами салона красоты. Администратор обязательно свяжется с Вами и уточнит отдельные моменты. Запись через интернет-сайт актуальна не ранее чем за три дня по желаемой даты обслуживания.
5. Администрация салона проявляет максимум уважения к Вам и заботиться о Вашем своевременном визите на предстоящую процедуру. Для этого накануне визита в вечерние часы или непосредственно в день визита утром, администраторы салона красоты подтверждают Ваш визит телефонным звонком на оставленный Вами контактный номер телефона.
6. В случае опоздания по записи более чем на 15 минут, администратор салона вправе отказать Вам в обслуживании, если у мастера плотная запись или до закрытия салона осталось 30 минут, т.к. существуют регламенты проведения процедур и временные ограничения. Мастер после 15-ти минут ожидания имеет право взять на обслуживание другого гостя.
7. Гости не отменившие заранее свою запись и не пришедшие по записи в салон 3 раза, записываются на обслуживание только по предоплате 50%.
8. Запись на некоторые услуги (свадебную прическу, комплекс процедур и на предновогоднее обслуживание в период с 20 по 31 декабря, осуществляется по предоплате 20-30%.
9. Индивидуальный заказ на косметику принимается по предоплате 50%.
10. Пробная прическа и визаж оплачиваются со скидкой 25% от общего прайс-меню.
11. Вы можете посещать кабинет ногтевого сервиса со своим комплектом инструментов. Только заранее обсудите этот момент с мастером.
12. В салоне ведется автоматизированный учет. Все цены на услуги, указанные в прайс-меню соответствуют ценам в компьютерной программе, созданной специально для салонов красоты.
13. Некоторые цены в прайсе-меню указаны только за работу мастера без расходных и одноразовых материалов. Расходные и одноразовые материалы рассчитываются дополнительно по количеству, путем контрольного взвешивания на весах или по нормам расхода.
14. Мы работаем исключительно на проверенных брендах. Все обслуживание происходит только на материалах и косметике салона. С красителями и косметикой Гостя мы не работаем.
15. Все расходные и одноразовые материалы, а также косметика для домашнего ухода имеют сертификат качества.
16. Администрация салона не несет ответственности за ценные вещи, оставленные Вами в карманах, на полках в кабинетах и в местах общественного пользования, если только они не сданы на ответственное хранение администратору.
17. Не стесняйтесь задавать вопросы. Будьте искренни с мастером, администратором, директором салона , т.к. они действительно хотят знать, насколько оправдали Ваши ожидания. Нам важно знать Ваше мнение о качестве обслуживания.
18. Относитесь бережно к имуществу специалистов и салона красоты.
19. Следите за поведением своего ребенка в салоне красоты, не разрешайте ему бегать по салону и трогать декорации, выдергать стеклянные полки, лазить по дивану или креслу в обуви, крутиться на кресле в Парикмахерском зале.  Такое поведение не безопасно для Вашего ребенка и чревато травмированием ребенка или повреждением имущества салона. За испорченное имущество Вам придется заплатить.
20. Ожидающим гостям своих родственников или детей, не следует находиться в рабочей зоне парикмахерского зала, Вы мешаете мастеру работать и случайно можете задеть инструменты, фен или испачкаться краской. Для ожидания специально создана мягкая зона, где Вы сможете выпить чашечку кофе, чая или полистать журналы.
21. Если Вы привели малыша на стрижку и он боится находиться наедине с мастером, в данном случае разрешается находиться рядом, Вы можете присесть в свободное кресло клиента.
22. Крутиться на креслах в Парикмахерском зале у нас не принято.
23. Деликатно делите пространство салона с другими гостями. Не допускайте грубые и нецензурные высказывания, а также громкие разговоры и смех.
24. Администрация салона и специалист имеют право отказать в обслуживании гостям, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

Секреты рекламы салонов красоты

Реклама салона красоты направлена на увеличение уровня продаж. Единого способа проведения рекламной акции для всех салонов красоты не существует. Реклама может носить как постоянный, так и разовый характер. Главное, чтобы руководство салона само принимало активное участие в рекламе своего объекта.

Имеется несколько действенных советов, которые позволят увеличить количество клиентов в салоне красоты.

1. Внутренний маркетинг

При достижении поставленных целей по увеличению числа клиентов важно не просто привлечь наибольшее количество клиентов, но и заставить их пользоваться услугами салона в дальнейшем. Поэтому перед тем, как начинать рекламную кампанию, необходимо создать соответствующий сервис, который заставит клиента вернуться в салон снова.

Немалую роль играет внешний вид персонала и манера его общения. Если работники приветливые и выглядят красиво, то клиенту захочется снова воспользоваться их услугами.

Внимание необходимо уделить всему салона. В пространстве, которое не занято рабочей зоной, можно оборудовать зону отдыха: установить несколько диванов, столик с журналами, автомат с кофе, телевизор. Так процесс ожидания своей очереди не покажется клиенту скучным и долгим. Около салона нужно оборудовать удобную парковку с достаточным количеством мест, предназначенных для клиентов салона. Клиенту не придется оставлять машину вдалеке от салона.

Проще говоря, необходимо создать хорошее первое впечатление о салоне красоты. Ведь сколько ни привлекай новых клиентов, без должной организации они больше не воспользуются услугами салона, а наработанная клиентская база обеспечит работников постоянными заказами.

2. PR-акция

Для рекламы салона красоты действенным будет проведение PR-акции в виде показа, где модели продемонстрируют результат работы специалистов салона – прически, стрижки и иные услуги. Таким образом потенциальный клиент сможет увидеть качество оказываемых услуг и расскажет об этом своим знакомым.

3. Лифлетинг

Раздача листовок – недешевый вариант рекламной акции. Первым делом необходимо разработать модель листовки таким образом, чтобы человеку сразу бросались в глаза все плюсы салона красоты. Сама листовка должна представлять для клиента ценность, чтобы он не собирался ее выкидывать. Например, предъявителю листовки можно предоставить скидку на оказываемые услуги.

Важно подобрать подходящее место для распространения листовок. Лучше всего подойдут близлежащие торговые центры или станции метро. При заказе услуг по распространению листовок у частных лиц, важно проконтролировать выполнение ими своих обязанностей.

4. Кросс-маркетинг

Часто такой способ привлечения клиентов не требует вложений средств. Необходимо найти подходящую по профилю организацию и заключить договор о взаимной рекламе. Например, салон красоты может рекламировать салон по организации свадеб и торжеств.

5. Почтовая рассылка

Такой вид рекламы подходит в основном для недавно открывшихся салонов, однако и салонам с опытом работы не стоит забывать про такой способ рекламы. Для увеличения вероятности привлечения новых клиентов необходимо не просто разослать листовки по почтовым ящикам, а оформить их красиво и вложить в конверт с обращением к каждому потенциальному клиенту. Обычно из таких листовок жители узнают об открытии в их районе нового салона красоты.

6. Создание сайта

Созданию сайта нужно уделить должное внимание. Это должна быть не просто страница с указанием адреса и контактного номера телефона, а полноценный сайт. На нем необходимо указать весь перечень оказываемых услуг, с указанием стоимости и примеров выполненных работ. Отличным вариантом для сайта будет создание обратной связи и электронной записи на прием. Отдельным разделом можно выделить полезные советы и интересные статьи, связанные с тематикой вашего салона.

Если тратить средства на создание сайта не хочется, то необходимо хотя бы заказать рекламу своего салона на сайтах похожей тематики.

7. Скидки, бонусы и подарки

Когда в салон привлечено достаточное количество клиентов, необходимо их удержать. Для достижения этих целей необходимо периодически проводить акции и делать клиентам скидки. Можно ввести клиентские карты, где будут отмечаться посещения клиентом салона красоты, а каждую десятую услугу сделать бесплатной. Отличным вариантом будет создание накопительной системы. Например, после пользования услугами салона на карту клиента будет возвращаться от стоимости услуги. Накопленную сумму клиент может потратить на услуги салона.

Периодически необходимо радовать клиентов подарками. Даже самый незначительный подарок в виде ручки с логотипом салона поспособствует удержанию клиента.

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис. 1)

• Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
• Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис. 6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

---

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом,
после разговора с клиентом, СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

4 лучших метода привлечения новых клиентов в ваш салон в 2020 году

Пожалуй, самая большая проблема в индустрии красоты — это поиск новых клиентов. Это постоянные усилия, чтобы ваш календарь был заполнен, а бизнес продолжался.

Хотя у вас, вероятно, уже есть несколько лояльных клиентов, которые регулярно бронируют у вас, (потому что вы заставляете их выглядеть ах, ах-может-зинг), вы, возможно, заметили, что со временем список ваших клиентов постепенно сокращается. Люди уходят, исчезают или их стиль меняется, и они внезапно перестают заказывать ваши услуги.Даже самый верный клиент в мире может внезапно напасть на вас. 👻😢

Кажется, это естественный цикл работы в отрасли. По данным Lockhart Meyer, ведущей маркетинговой фирмы в Великобритании, большинство парикмахерских и косметических предприятий ежегодно теряют 10-25% своих клиентов. Другими словами, около половины ваших клиентов исчезнут в течение трех лет. Ой!

Итак, чтобы добиться успеха в индустрии красоты и волос, вам необходимо постоянно привлекать постоянный поток новых клиентов.

Итак, вечные поиски того, как привлечь больше косметических клиентов, продолжаются. Чтобы помочь вам в этой битве, мы немного покопались. И ничего себе, мы нашли ТЫСЯЧИ советов и рекомендаций по привлечению новых клиентов. Погуглите, и вы найдете бесконечные статьи со 101 статьей о том, как найти клиентов салона и как привлечь новых клиентов, которые записываются на прием к вам. Эти списки могут быть огромными, особенно если вы не знаете, с чего начать.

Поскольку мы знаем, что вы заняты, мы сделали за вас тяжелую работу.Мы рассмотрели самые успешные компании в сфере красоты и волос здесь, в Bookedin, все советы по маркетингу волос и красоты в Интернете, а затем свели все это в четыре из самых лучших методов, чтобы привлечь новых клиентов к вам.

4 лучших метода для привлечения новых клиентов в ваш салон

1. Очистите свои онлайн-профили
2. Инвестируйте в свой имидж
3. Используйте своих друзей и существующих клиентов
4. Поэкспериментируйте с некоторыми умными промоакциями

Давайте погрузимся, будем мы?

1.Очистите свои онлайн-профили

Перво-наперво, немного по хозяйству. Ваш бизнес должен появиться в сети! Прежде чем мы начнем работать над созданием вашей клиентской базы, давайте удостоверимся, что ваша онлайн-информация верна и вы появляетесь во всех нужных местах.

Мы хотим, чтобы ваше имя отображалось там же, где ваши клиенты уже ищут услуги, подобные вашей. Если кто-то набирает «Микроблейдинг в Ванкувере» на картах Google, мы хотим, чтобы о вашем бизнесе всплыло всплывающее окно.

Чтобы привести в порядок свои онлайн-профили и контактную информацию, выполните следующие действия:

Самостоятельно в Google:

• Введите «название вашего салона + ваш город» в Google. Или, если вы независимый стилист, выполните поиск по запросу «ваше имя + город».
• Щелкните правой кнопкой мыши и откройте каждый список в новой вкладке браузера. (Это проще сделать на ноутбуке). Вероятно, вы увидите Yelp, Facebook, Желтые страницы и т. Д.
• Теперь просмотрите каждый профиль и убедитесь, что номер вашего телефона, адрес, часы работы, веб-сайт и ссылка для записи на прием верны. на всех страницах. Вы не хотите, чтобы новый клиент думал, что вы закрыты, когда вы на самом деле открыты, или звонил по вашему старому адресу.
• Дополнительный шаг: пока вы работаете, добавьте 5–10 своих лучших фотографий в каждый профиль.

Войдите в «Google Мой бизнес»:

• Откройте приложение Google Maps на своем мобильном телефоне, затем выполните поиск по запросу «ваш салон / название».
• Если ваш салон появится, просмотрите список на карте и убедитесь, что ваши часы работы, номер телефона и ссылка для бронирования указаны правильно, как и выше. Ссылка на бронирование — это здесь самое главное. Это позволяет клиентам записываться на прием прямо в Google Maps. Салоны красоты со ссылкой для бронирования могут занять более заметное место в Google, что поможет вам выделиться среди конкурентов.Если вам нужно обновить информацию о картах или ссылку для бронирования, узнайте, как это сделать.
• Если при поиске в Google Maps ничего не отображается, не беспокойтесь! Вы можете бесплатно добавить свою компанию здесь: https://business.google.com.
• Примечание. Если вы не владеете бизнесом, у вас не будет доступа к обновлению большинства профилей, поэтому, если вы обнаружите неточную информацию, просто отправьте это сообщение в блоге менеджеру салона или маркетологу.

Очистите свой профиль в социальных сетях:

Мы считаем, что Instagram в настоящее время является Святым Граалем маркетинга косметических услуг.Если вы вложите все свое время и энергию в Instagram, вы станете более эффективным и увидите, где потенциальные клиенты уже проводят свое время в поисках косметических услуг.

Если вы в настоящее время используете социальные сети на других сайтах, таких как Twitter, Facebook или где-либо еще, вы, вероятно, слишком сильно раздумываете. Вместо того, чтобы пытаться создавать контент для нескольких социальных профилей, попробуйте потратить ВСЕ свое время и энергию на Instagram и просто перекрестно публиковать сообщения в других профилях, используя маленькие кнопки «поделиться» в Instagram или в таких приложениях, как Buffer или Hootsuite.

Чтобы ваши клиенты знали, что вы переходите на Instagram, попробуйте опубликовать подобное изображение объявления на своей текущей странице в Facebook.

«Привет, фанаты Facebook, мы публикуем все наши лучшие материалы в Instagram! Подпишитесь на нас, чтобы получать новости, анонсы и ежедневные обновления: instagram.com/misspopnails ”

Следует ли мне удалить другие мои социальные данные?
Нет. Если у вас уже есть страница в Facebook или Twitter, обязательно оставьте их вживую. Ваши клиенты могут по-прежнему отправлять вам сообщения, и это по-прежнему хорошо, чтобы появиться в поиске Facebook. Так что пока не удаляйте приложения FB и Twitter со своего телефона …

Однако с точки зрения того, как получить новых клиентов в салоне, вы захотите проводить все свое время только на одной платформе. И мы рекомендуем Instagram. Если вы спросите, эксперты согласятся, что страницы Facebook мертвы. Новый алгоритм Facebook сделал сообщения на страницах брендов практически невидимыми для фанатов. Facebook теперь отдает предпочтение сообщениям от семьи и друзей, а не общедоступному контенту на Pages.

2. Инвестируйте в свой имидж

Теперь, когда очистка вашего профиля завершена, давайте начнем привлекать к вам новых клиентов! Вы задаетесь вопросом, как найти косметических клиентов … и ответ может быть очень простым. Вкладывайтесь в красоту.

Главное здесь — перестать беспокоиться о маркетинговых уловках и вернуться к основам. Сосредоточьтесь на своем имидже. Имидж — это все, и он должен быть основой ваших маркетинговых усилий. Великолепные прически, идеально уложенные ногти, искусно выцветшие волосы и гладкие брови.Это работа, которую вы делаете, для продажи ваших услуг. И отличные фотографии этой работы.

То, как вы представляете себя миру, является краеугольным камнем маркетинга в индустрии красоты. Потенциальные клиенты (и особенно те, которые будут наиболее лояльными) смотрят на ВАС как на икону красоты. Просматривают ленту и проверяют вас задолго до того, как они даже подумают о записи на прием.

Если клиенты могут относиться к вам и идентифицировать себя с изображениями в вашей ленте Instagram, это может стать мощным инструментом продаж.

Источник @browbeautybymel в Instagram

Независимо от того, являетесь ли вы стилистом, работающим в салоне, или владельцем бизнеса, думайте о своей ленте в Instagram как о крошечном интернет-магазине ваших услуг. Витрина для малышек вселенной! Так что продемонстрируйте свои лучшие работы, поделитесь фотографиями, которые вас вдохновляют, и добавьте несколько забавных постов, подчеркивающих вашу индивидуальность. Например, посмотрите этот теплый, дружелюбный видеоролик от @braidsconnexion.

Вот наши главные советы, которые помогут вам повысить уровень вашего изображения:

Улучшите условия освещения в вашем салоне:

Здесь происходит все волшебство, поэтому улучшение освещения сделает ваши фотографии, и селфи вашего клиента выглядят намного лучше.Стилисты часто не обращают на это внимания, но это может быть ключевым способом привлечь внимание к вашему салону. Используйте лампочки с более теплой температурой, устраните тени и попробуйте добавить освещение по обе стороны от зеркал. Дополнительные советы по освещению салона можно найти здесь.

Фото: ledsource.com

Делайте лучшие селфи:

Даже самые профессиональные эксперты по красоте время от времени публикуют селфи. Тенденция #fotd (лицо дня) определенно заслуживает внимания в индустрии красоты.Чтобы выглядеть лучше всего при съемке селфи, не забывайте держать подбородок опущенным, а фотоаппарат поднятым. Постарайтесь избегать надувания «утиного лица», больше экспериментируйте с зеркальными селфи, попробуйте светодиодную подсветку для своего телефона и помните об этих фотобомберах. Прочтите больше советов по созданию селфи-фотографий здесь

Повысьте яркость и цвета фотографий:
Перед публикацией в Instagram всегда выполняйте быстрое редактирование фотографий. Хорошие условия освещения всегда помогут, но эта полоса настройки яркости может стать вашим лучшим выбором.Попробуйте Snapseed (iPhone / Android), бесплатное приложение для редактирования фотографий, или просто воспользуйтесь встроенными в приложение инструментами редактирования Instagram.

Если вы пользуетесь iPhone и у вас есть магазин Apple в вашем городе, попробуйте посетить один из их бесплатных занятий, где вам помогут с телефоном и редактированием фотографий. Но будьте осторожны, не редактируйте слишком много, это может вас вызвать.

Фото: Рози Маслин
Не пренебрегайте своими процедурами красоты:
Вся ваша личность — это инструмент продаж, поэтому всегда выглядеть фантастически — это важная основа для увеличения числа клиентов салона.Ваш «внешний вид» — это то, к чему в первую очередь тяготеют новые клиенты, как лично, так и в вашей ленте Instagram. Купите новые наряды для работы и никогда, никогда не пропускайте свои собственные косметические процедуры. Всегда! Самое замечательное в этом то, что вы можете немного побаловать себя, что поможет снизить уровень стресса. Приветствую вас сегодня вечером с Netflix и простыней-маской!

Постоянно оттачивайте свои навыки:

Найдите время в своем графике, чтобы экспериментировать, учиться и улучшать свои навыки и услуги. Посещайте учебные курсы, встречи, выставки и другие отраслевые мероприятия, чтобы оставаться в курсе последних тенденций.

Повысьте уровень своей ленты в Instagram:
Какие изображения вдохновляют вас на творчество? Не все, что вы публикуете в Instagram, должно быть оригинальной фотографией, сделанной вами. Попробуйте огромную библиотеку бесплатных шаблонов Instagram Canva или воспользуйтесь Plann, мощным инструментом планирования Instagram, предназначенным для красивых брендов. Они также предлагают бесплатные стоковые фотографии, видео и обучение.

Вы также можете поделиться «найденными» фотографиями.Фотографии, которые вы сохранили в своей фотопленке, скриншоты с веб-сайтов или просто снимки экрана и повторные публикации других инстаграммеров. Добавление разнообразных изображений — отличный способ выразить свой стиль и наполнить ленту. Мягкие пляжные сцены, граффити-стрит-арт, модели с подиумов, цветочные букеты — все, что вдохновляет ваш стиль. Только не забудьте добавить в подпись фото-кредит.

источник: @prephair в Instagram

Связанное сообщение: Как получить больше клиентов из Instagram →

3.Используйте своих друзей и существующих клиентов

Теперь, когда очистка вашего профиля завершена и ваше изображение в Instagram наполнено творчеством, пришло время опереться на вашу сеть. Очень действенный метод увеличения числа клиентов в салоне — использование уже существующих. Если вы предоставляете отличные услуги и у вас есть несколько клиентов, которых можно показать, вы можете расширить свой список клиентов за счет людей, которых вы уже знаете. Вот лучшие способы побудить ваших существующих клиентов делать ваш маркетинг за вас:

Создайте стену для селфи:
Это может показаться сложным, но это окупится.Мы обещаем! Стена для селфи — это своего рода фотобудка, которая побуждает ваших клиентов повеселиться, делая селфи во время посещения вашего салона. Снимки, которые они делают, помогают рассказать о ваших услугах.

Вы можете пойти с чем-нибудь простым, например, повесить новое зеркало рядом с отличными условиями освещения, а затем написать на зеркале свое имя в Instagram @ или хэштег салона с помощью ручки для белой доски. Повесьте его в зоне ожидания салона или, если вам мало места, превратите свою ванную комнату в станцию ​​для селфи.

Нам нравится эта великолепная зеленая травянистая стена для селфи от @PrepHair

Поделитесь фотографиями клиентов до и после:
Сфотографируйте своих клиентов до и после их обслуживания, а затем попросите разрешения опубликовать в своем Instagram. Попробуйте собирать кучу фотографий клиентов каждую неделю, а затем используйте приложение для планирования Instagram, такое как Plann, Buffer или Hootsuite, для черновика и пакетного планирования публикаций на неделю. Таким образом, вы сможете сделать большую часть публикации за один присест.

Не забудьте подписать лестный комментарий о вашем клиенте и пометить его тоже.

Обратитесь за помощью к друзьям и семье:
Легче превратить кого-то, кого вы уже знаете, в клиента, чем пытаться расположить к себе совершенно незнакомого человека. Максимально используйте своих друзей и семью, чтобы расширить список клиентов!

Попросите всех, кого вы знаете, подписаться на вас в Instagram. Попросите их всегда ставить лайки / репостить / делиться вашими фотографиями в их Instagram и историях. И не забудьте нажать эту маленькую кнопку «Поделиться в FB» в Instagram.Это будет опубликовано в вашем личном профиле на Facebook (а не на странице вашего бренда).

4. Поэкспериментируйте с некоторыми умными промоакциями

Теперь, когда ваши профили очищены, ваше онлайн-изображение привлекает к вам много внимания, а список ваших клиентов начинает расти, вот несколько бонусных идей, которые стоит попробовать. Это лишь некоторые из лучших идей, генерирующих клиентов, которые работали в индустрии красоты с незапамятных времен. К счастью, проблема привлечения большего количества клиентов в салон была вечной, поэтому мы уже понимаем, что работает, а что нет.

Простые специальные предложения дня:

Если у вас низкий сезон или день недели, попробуйте привлечь новых клиентов простыми специальными предложениями. Старайтесь повышать ценность вместо того, чтобы сбрасывать со счетов. Например, опубликуйте изображение в Instagram, рекламирующее специальное предложение дня: бесплатную процедуру глубокого кондиционирования при каждой стрижке.

Загрузите этот бесплатный шаблон

Перекрестное продвижение связанных предприятий:

Подружитесь с другими местными или соседними предприятиями.Опубликуйте фотографию удивительного эспрессо-магазина по соседству и используйте местоположение / геотег в Instagram, чтобы быть уверенным, что вы появитесь, когда посетители кофейни исследуют это место.

То же самое и с другими косметическими услугами, имеющими отношение к вашему бренду. Например, если вы выполняете услуги по наращиванию ресниц, не бойтесь продвигать свой любимый маникюрный салон. Они также будут писать о вашей компании. Как говорится, поделись любовью.

Программа «Пригласи друга»:

Друзья доверяют своим друзьям советы, особенно в вопросах моды и красоты.В индустрии красоты рефералы — это самый эффективный способ привлечь новых клиентов, и они будут работать на вас намного лучше, чем любой купон или флаер.

Чтобы запустить программу «Пригласи друга», все, что вам нужно сделать, это спросить. В конце каждой встречи просто говорите: «Пригласите 3, получите одну бесплатно». Он рифмуется, поэтому его легко запомнить! Ну и, конечно же, публикуйте об этом в Instagram примерно раз в месяц.

Загрузите этот шаблон

Попробуйте программное обеспечение для записи в салон и разрешите онлайн-бронирование:

Предлагая ссылку «Забронировать сейчас» в своей биографии в Instagram, вы с большей вероятностью назначите встречу с теми новыми клиентами, которые скрываются ваш канал Instagram. Посмотрите, как это делает @darkfadr_leeds_. Он только что открыл свою парикмахерскую!

Спросите онлайн-обзоры:

Онлайн-обзоры сделают ваши услуги более законными. Даже немногие из них могут помочь завоевать доверие потенциальных клиентов, которые изучают ваши услуги и думают о бронировании у вас.

Для начала убедитесь, что у вас есть бизнес-профиль Google (см. №1 выше). Затем отправьте простое электронное письмо в свой список с просьбой о пересмотре. Используйте свой личный адрес электронной почты (BCC для всех) или бесплатный сервис, такой как Mailchimp.Электронное письмо может быть очень простым, чем оно понятнее, тем больше вероятность, что он ответит.

Вот пример, который мы видели хорошо работающим:

Вот и все! Что вы думаете о нашем списке? Есть какие-нибудь советы, которые помогли расширить список клиентов? Сообщите нам об этом в комментариях. 😃

Продажа хорошего самочувствия через эмоциональное обращение в салонном маркетинге

Иногда мы воспринимаем это как шутку, но правда в том, что «хорошо провести день прически» — это реальность. Почти 7 из 10 женщин говорят, что, когда их волосы становятся прямыми, они чувствуют себя более уверенно и способными. И наоборот, исследование Йельского университета показало, что «день с плохими волосами» — тоже реальное явление. И женщины, и мужчины, неуверенные в своей внешности, также испытали более низкую самооценку и более высокую социальную незащищенность и самокритику.

Работа стилиста напрямую влияет на то, насколько ваши клиенты переживают эти хорошие и плохие дни. Степень, в которой они знают, как правильно ухаживать, поддерживать, стилизовать и применять продукты, чтобы добиться внешнего вида, вызывающего у них уверенность, зависит от того, в какой степени вы их обучаете и обеспечиваете.

Эмоциональное благополучие — лишь один из аспектов решения, которое вы действительно предлагаете. Мне не нужно говорить вам, что волосы, кожа и кожа головы каждого клиента представляют собой уникальные проблемы, требующие индивидуального ухода и сочетания продуктов; но как заставить клиентов покупать товары и услуги, которые улучшат физическое и эмоциональное благополучие?

Продажа велнеса не всегда сводится к указанию на особенности и преимущества. Если клиент не испытывает дискомфорта или других негативных последствий, он может не отреагировать на маркетинг, который определяет его физическое состояние, каким бы реальным оно ни было, и предлагает решения.

Продажа товаров для здоровья: маркетинг салонов с эмоциональной привлекательностью

Калифорнийский университет в Риверсайде говорит о семи различных аспектах благополучия. Каждый из них предлагает вам возможность по-новому вести диалог с клиентами, когда дело доходит до назначения салонной розничной торговли и услуг — продуктов и услуг, которые действительно улучшат их благополучие.

• Социальное благополучие
• Эмоциональное благополучие
• Духовное благополучие
• Экологическое благополучие
• Профессиональное здоровье
• Интеллектуальное здоровье
• Физическое благополучие

Ранее я упоминал социальное благополучие , что влияет на уверенность клиента в своей способности общаться и общаться с людьми, с которыми они будут встречаться, включая коллег, друзей, близких, семью и широкую общественность. Продажа оздоровительных услуг с помощью маркетинговых услуг и продуктов, которые гарантируют больше хороших дней для волос (хорошие дни кожи, хорошие дни макияжа и т. Д.), Апеллируют к желанию клиента добиться успеха в отношениях с другими, на которое влияет то, насколько уверенно, стильно и физически они считают себя привлекательными.

Аналогичным образом, эмоциональное благополучие указывает на степень, в которой ваши клиенты считают, что они способны и / или готовы справиться с проблемами, которые может бросить им жизнь.Сюда входит вопрос о том, чувствуют ли они, что способны признать и поделиться своими внутренними чувствами. Как стилист, вы можете повлиять на их уверенность в себе, настроив их на хорошие прически, но вы также можете подтвердить их чувства, эмоции, страхи, радости и проблемы, когда они взаимодействуют с вами и вашей командой в салоне.

Духовное благополучие достигается, когда клиенты могут чувствовать себя в мире и гармонии с собой, другими и миром. Ключевой аспект духовного благополучия связан с общей целью.Когда вы и ваш клиент находитесь на одной странице и преследуете общую цель (внешний вид и благополучие), это своего рода гармония, которой жаждут люди.

Экологическое благополучие требует диалога с внешними факторами. Вы можете апеллировать к стремлению клиента к оздоровлению окружающей среды, рекомендуя линии продуктов, производство или ингредиенты которых соответствуют их уникальным ценностям или руководящим принципам. Вы также можете поговорить со своими клиентами о том, как окружающая среда (вода, воздух, погода и т. Д.)) могут ухудшить здоровье их волос, кожи и кожи головы.

Аналогичным образом, профессиональное благополучие ссылается на внешние аспекты трудовой жизни клиента, которые могут отрицательно повлиять на состояние его волос, кожи или кожи головы. Понимание среды, в которой работает ваш клиент, типа работы, которую он выполняет, уровня активности и т. Д., Может помочь вам лучше выполнять свою работу и в результате получить представление о продуктах или услугах, в которых нуждаются ваши клиенты.

Интеллектуальное благополучие вашего клиента напрямую влияет на его открытость вашим идеям и предложениям.Точно так же ваше собственное интеллектуальное благополучие будет определять вашу собственную открытость к тому, что они пытаются вам сообщить. Интеллектуальное благополучие проявляется не только в открытости, но и в готовности учиться и продолжать учиться. Продажа велнеса в неподходящее время или с неправильным сообщением для отдельного клиента означает, что вам нужно поработать, чтобы лучше понять своего клиента и то, что его мотивирует. Также важно помнить, что их образ мышления и мотивация со временем изменятся.

И последнее, но не менее важное: физическое благополучие говорит не только о конкретных, идентифицируемых физических состояниях и проблемах, с которыми могут столкнуться клиенты, но и о качестве жизни. Стресс, усталость, диета, упражнения и многие другие факторы могут влиять на физическое благополучие. Как стилист, вы можете быть тем человеком, который начинает замечать небольшие изменения раньше других. Рассказывая клиентам о любых изменениях, которые вы наблюдаете, и задавая вопросы об их жизни и образе жизни, вы можете стать еще более влиятельным лицом, влияющим на их выбор услуг и продуктов.

На самом деле вы никогда не продаете товары или услуги, когда дело доходит до маркетинга салонов, вы продаете здоровье, благополучие, удовлетворение, самооценку, уверенность и многие другие эмоции. Вы предлагаете маркетинговые решения проблем — проблем, которые вам, возможно, придется копнуть глубоко и внимательно изучить, чтобы найти. Чем больше вы оттачиваете свою способность определять и обсуждать благополучие клиентов, тем больше они будут обращаться к вам за советом и принимать ваши рекомендации близко к сердцу.

***

Получите маркетинговые инструменты, необходимые для более быстрого развития своего салонного бизнеса, независимо от того, являетесь ли вы независимым профессионалом в области красоты, владельцем салона-люкс, арендатором кабины, владельцем нескольких станций или даже владельцем салонов в нескольких местах. Мы предлагаем веб-сайты на WordPress по цене от 1500 долларов и полный набор маркетинговых возможностей для цифровых салонов, включая социальные сети и электронный маркетинг.

* {видимость: скрытая;}]]>

9 уникальных способов для салонов привлечь новых клиентов

Вы можете быть лучшим парикмахером или мастером маникюра в мире, но это ничего не значит, если вы не работаете над продвижением своего бизнеса среди новых клиентов.

Вы постоянно задаетесь вопросом: «Как я могу привлечь больше клиентов в свой салон?» Вы чувствуете, что отмываете и повторяете те же маркетинговые стратегии, что и ваши конкуренты? Вы ищете салоны, которые действительно работают? Почти каждый салон использует одни и те же базовые методы маркетинга в социальных сетях.Они публикуют сообщения в Facebook и Instagram, скрещивая пальцы, чтобы некоторые потенциальные новые клиенты могли это увидеть. Проблема в том, что в социальных сетях очень шумно. Все это делают!

Это не значит, что вы, конечно, не должны этого делать. При правильном использовании социальные сети могут быть очень эффективными. Однако, чтобы получить дополнительную известность и превзойти конкурентов, вам придется сделать что-то другое.

Давайте познакомимся с некоторыми стратегиями, которые сделают ваш салон одним из самых популярных в городе!

Участник выставки парикмахерских услуг

Я уверен, что вы слышали, посещали или хотя бы видели фотографии и видео этих мероприятий.В любом случае организация выставки на парикмахерской — отличный способ повысить узнаваемость бренда вашего салона и привлечь внимание новых клиентов.

Прически и шоу красоты — отличный способ продемонстрировать таланты стилистов вашего салона в среде, где, как вы знаете, все присутствующие очень заинтересованы в вашей профессии. В толпе обязательно появится тонна потенциальных новых клиентов!

Наличие большого количества фотографий и видео с вашей выставки для загрузки на ваш веб-сайт / в социальные сети также творит чудеса, позиционируя вас как лидера отрасли в вашем сообществе.

Создайте свой канал на YouTube

Пока все заняты своими каналами в социальных сетях, не забывайте о золотой жиле — YouTube! Создание видеоконтента может занять много времени, но YouTube по-прежнему выгоден для многих салонов. В конце концов, YouTube посещает почти 2 миллиарда пользователей каждый день. Мы чувствуем возможность!

Попробуйте опубликовать видео о ваших парикмахерах, работающих над популярными прическами, или даже сделайте шаг вперед и сделайте его пошаговым руководством, чтобы оно охватило более широкую аудиторию (уроки всегда популярны!).

Не беспокойтесь о своих навыках работы с видео. Часто люди ценят, когда видео выглядит реальным и аутентичным по сравнению с контентом, который «перередактирован» с добавлением множества эффектов. Просто помните, что освещение очень важно! Видео намного эффективнее, чем неподвижные изображения, в привлечении аудитории.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ: Узнайте больше о силе видео в этой статистике видеомаркетинга за 2019 год.

Постеры в популярных местах

Хотя это может показаться устаревшей практикой, печатные СМИ все же могут быть эффективным способом заявить о себе.Сложность заключается в том, чтобы знать, где их будут смотреть и читать, а не игнорировать.

Подумайте о других компаниях, у которых есть клиентура, аналогичная вашей. Фитнес-центры, танцевальные академии, тренажерные залы, местные кафе, вестибюли гостиниц и т. Д. Если вы управляете парикмахерской, вы можете заключить сделку с местным маникюрным салоном и направлять клиентов друг к другу. Совместный маркетинг — отличный способ привлечь новых клиентов. Это беспроигрышная ситуация для обоих вовлеченных компаний.

Простая прогулка по вашему району и разговор с представителями местных компаний — отличный способ рассказать о вашем салоне.Вы можете быть удивлены количеством предприятий, которые позволят вам повесить плакат. Важная вещь в этой тактике — вложить деньги в то, чтобы они выглядели привлекательно и профессионально.

Спонсировать благотворительную акцию

Один из самых полезных шагов, который вы можете совершить в салоне красоты, — это найти способ отдать что-то своему сообществу. Это поможет тем, кто в этом нуждается, и выделит ваш салон среди потенциальных новых клиентов.

Есть много разных способов вернуть деньги, и вам нужно будет найти тот, который вам больше всего подходит.Каждое сообщество уникально, поэтому, возможно, вы захотите поспрашивать, чтобы найти, где вы могли бы больше всего помочь.

Один из примеров — объединиться с местным бюро по безработице и предложить бесплатные стрижки людям, ищущим работу. Свежая стрижка — отличный стимул для уверенности в себе и может иметь решающее значение на собеседовании.

Обновите данные о своем предприятии в Google Мой бизнес (GMB)

Поскольку количество запросов «салоны рядом со мной» растет, убедитесь, что вы появляетесь, когда люди ищут местные салоны в своем районе.Когда люди ищут вашу компанию в Google — чтобы узнать часы работы, назначить встречу или найти ваш адрес — отзывы, связанные с вашей страницей в Google Мой бизнес, появляются рядом с результатами поиска.

Убедитесь, что ваше местонахождение и контактные данные указаны правильно. Свяжите свои самые популярные продукты и услуги через свой листинг в GMB. Загрузите свою страницу GMB яркими отзывами клиентов. В конце концов, пятизвездочные обзоры — мощное социальное доказательство. Так что возьмите за привычку просить счастливых и лояльных клиентов оставлять положительный отзыв.Отправьте автоматическое последующее SMS или электронное письмо клиентам и запросите проверку. Включите ссылку на страницу GMB в свое сообщение.

Не настроена страница GMB? Не волнуйтесь — это руководство по SEO для салонов поможет вам.

Рекламируйте пакет услуг «Время обеда»

Ваши клиенты — люди занятые — посещение салона может стать желанным побегом от шума и суеты рабочего дня. Создайте и продвигайте пакет экспресс-услуг на 30–45 минут, доступный по цене и простой, которым каждый сможет насладиться во время обеденного перерыва.

Подойдите к ближайшим предприятиям и отправьте листовки, чтобы продать свой новый пакет. В конце концов, что может быть лучше, чем короткое времяпрепровождение между встречами? Вашим клиентам понравится эта услуга, как и прибыль вашего салона.

Timely дает вам возможность объединить одну услугу или набор услуг в пакет, который можно продавать по фиксированной (и часто более низкой) цене. Вы даже можете отслеживать количество посылок и оценивать, сколько пакетов было погашено за определенный период времени.

Показывать платные поисковые объявления

Присутствуйте в тот момент, когда ваши потенциальные клиенты ищут вас. Убедитесь, что ваш салон находится в верхней части результатов поиска Google. Как спросите вы? Запустите платную поисковую кампанию.

При настройке поисковой кампании будьте конкретны. В конце концов, вы будете платить каждый раз, когда кто-то нажимает на вашу ссылку, поэтому вы хотите показывать свою рекламу только тем людям, которые с большой вероятностью будут бронировать у вас. Например, ориентируйтесь на людей, находящихся в нескольких минутах ходьбы от вашего салона. Вы также можете определить конкретные слова, которые человек должен использовать при поиске. Это может включать в себя услуги, которые вы предлагаете в своем салоне. Благодаря таргетингу вашего рекламного объявления вы увеличиваете вероятность того, что, когда люди нажмут на ваше объявление (и вы заплатите), посетитель решит бронировать у вас.

Extra для экспертов: ознакомьтесь с руководством по рекламе в Google, чтобы начать работу с таргетированной рекламой для своего салона.

Создайте удобное пространство в своем салоне

В мире социальных сетей обмен — это забота.Хотите верный способ открыть новый бизнес? Лучшее социальное доказательство, которое вы можете получить, — это обмен фотографиями из вашего салона.

Обустройте в своем салоне место, где люди смогут делать селфи после обслуживания. Купите кольцевой светильник, чтобы ваши клиенты чувствовали себя безупречно при съемке новой фотографии ». Поощряйте своих клиентов делиться своими селфи после обслуживания. Предложите клиентам, которые делятся своим селфи, скидку на следующую услугу. Убедитесь, что в вашем салоне есть пункт регистрации в Facebook и Instagram.Если вы не знаете, как это настроить, ознакомьтесь с удобным руководством Facebook.

Когда люди делятся ссылками, попросите их @ упомянуть имя вашего салона в Instagram, использовать любые хэштеги, созданные вами для своего салона, а также отметиться там. Радиостанция для селфи генерирует бесплатный маркетинг из уст в уста — воспринимайте это как современный отзыв.

Реклама на радио

Как и в печатных СМИ, люди часто забывают, насколько эффективной может быть реклама на радио. Люди все еще слушают свои радиоприемники в дороге, и такая плененная аудитория обычно уделяет много внимания, чтобы скоротать время.

Нетрудно найти 30-секундный клип, который можно было бы использовать по радио. Часто люди не утруждают себя вопросами из-за предполагаемой стоимости, но если вы ориентируетесь только на местный район, это может быть дешевле, чем вы думаете. Убедитесь, что вы получили много честных мнений о том, как звучит ваше объявление, поскольку оно должно иметь широкую привлекательность.

Теперь, когда у вас есть еще несколько идей по привлечению новых клиентов, попробуйте еще несколько. Что бы вы ни выбрали, не забудьте рассказать об этом и в социальных сетях.Возможность размещать такие вещи, как «Приходите к нам на выставку красоты!», «Посмотрите наши новые постеры!» Или «Что вы думаете о нашей новой радиорекламе?» — это глоток свежего воздуха для потенциальных новых клиентов. просматривают их социальные сети.

Помните, что привлечение новых клиентов в ваш салон — это главное, чтобы выделиться среди конкурентов. Вы открыли уникальный способ увеличения клиентуры салона? Оставляйте свои советы в комментариях ниже!

Хотите программу для записи на прием со встроенными маркетинговыми функциями? Почему бы не попробовать наше программное обеспечение? Он даже интегрируется с популярным маркетинговым программным обеспечением, таким как MailChimp и Google Tag Manager! Попробуйте Timely сегодня, совершенно бесплатно! Кредитная карта не требуется. Никаких обязательств или срочных контрактов. Начните бесплатную пробную версию прямо сейчас.

советов по привлечению молодых клиентов в салон

Ведение косметического бизнеса — это очень весело. Еще лучше вести косметический бизнес с широким кругом клиентов! Вот почему так важно выйти на молодой рынок, будучи в курсе всех последних тенденций и инноваций в косметическом бизнесе, поэтому мы поделимся несколькими быстрыми советами по привлечению молодых клиентов в ваш салон.

Маркетинг в социальных сетях

Независимо от возрастного диапазона, социальные и сетевые медиа-платформы оказали наибольшее влияние с точки зрения рекламы и маркетинга, особенно на молодых любителей красоты.Зная это, салоны, которые хотят заинтересовать более молодую клиентуру, должны создать онлайн-социальную базу с такими платформами, как Facebook, Instagram и т. Д. Более молодые клиенты с большей вероятностью найдут ваши услуги через социальные сети или из уст в уста, чем что-либо еще, и использование этих платформ для демонстрации ваших потрясающих услуг с помощью результатов и рекламных акций расширит вашу базу молодых клиентов.

Следите за тенденциями

Лучшие владельцы бизнеса всегда в курсе всех последних тенденций, инноваций и информации, связанной с их продуктами и услугами, и это особенно важно для обращения к более молодой клиентуре, которая имеет доступ ко всей необходимой информации в Интернете. .Предлагая актуальные и модные продукты и услуги, ваш салон станет очень привлекательным для молодых клиентов, которые также любят быть в тренде, в то время как ваши клиенты с большей вероятностью будут возвращаться к вам, если вы будете держать их в курсе и модно!

Поощрения

Более молодые клиенты, которые, скорее всего, будут иметь меньший доход от продажи, любят стимулы для посещения вашего салона. Предлагать студентам скидки, акции для друзей, которые приходят вместе, или предлагать им скидки, если они соглашаются моделировать или опробовать определенные новые образы, продукты или услуги.Даже предложение скидок или проведение конкурсов для тех, кто продвигает вас в социальных сетях, выгодно для всех!

Индивидуальные услуги

Попробуйте обновить и сервисное меню. Предлагаемые процедуры и услуги должны быть разработаны таким образом, чтобы привлекать и привлекать молодых людей. Предлагаемые пакеты, которые помогают уменьшить стресс, высыпания прыщей и усталость глаз, скорее всего, понравятся миллениалам.

Определение вашей идеальной демографической группы и того, как привлечь к ней внимание, является ключом к привлечению новых клиентов и поддержанию их счастья, чтобы вы были одним счастливым владельцем косметического бизнеса!

7 эффективных способов привлечения клиентов в ваш салон или спа

Хотя удержание клиентов важно для поддержания вашего бизнеса, так же как и привлечение новых клиентов в ваш салон или спа.Сначала определите своего идеального целевого клиента, чтобы вы могли составить индивидуальный план, а затем следуйте этим 7 советам, чтобы создать индивидуальные маркетинговые треки, которые обязательно приведут новых клиентов.

1) Определите болевые точки

Определите болевые точки ваших клиентов и укажите, как вы можете помочь им напрямую через социальные сети и платную рекламу. Если в вашем районе есть другие салоны и спа, делающие рынок конкурентоспособным, поиск отличительных черт бизнеса и определение проблемных точек клиентов, таких как расстояние, цена, варианты членства, гибкость бронирования, онлайн-бронирование и удобство, помогут вам определить, как эффективно продвигать рынок Ваш бизнес.

2) Изучите свои социальные сети

Просмотрите своих подписчиков и узнайте, кто записался на прием, а кто нет, и обратитесь к тем, кто еще не записался! Попросите своих стилистов также поискать среди своих подписчиков в Instagram и написать своим активным подписчикам, которые еще не записались на прием. Чтобы получить дополнительный импульс, убедитесь, что вы используете геотеги и хэштеги, доступные для поиска и подходящие для вашего региона, ваших услуг, а также хэштеги трендов, чтобы вас было легко заметить.

3) Раздача подарков для хозяев

Розыгрыши, конкурсы и фирменные хэштеги — все это потрясающие способы вызвать общественный резонанс. Составьте небольшую корзину для розничной торговли или предложите бесплатную мини-услугу и проведите раздачу в социальных сетях. Попросите участников отметить двух друзей, повторно опубликовать ваш пост в их истории и использовать ваш собственный бизнес-хэштег для входа! Это самый быстрый способ заявить о том, что не только ваш бизнес — прекрасное место для красоты и здоровья, но и то, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​дарите им.

4) Стань мобильным

Мобильность критически важна для того, чтобы ваш веб-сайт работал на телефоне и создавал удобную для мобильных устройств среду в вашем бизнесе. Позволяя гостям легко бронировать со своего телефона с помощью онлайн-бронирования, вы больше никогда не упустите возможность! Индустрия по-новому сочетает роскошь и удобство.

Хотите сделать шаг вперед в мобильности? Включите мобильность в свой салон, как только у вас появятся эти клиенты! Используйте программное обеспечение для салонов или спа, такое как Meevo 2, чтобы включить мобильную оплату из любой точки вашего бизнеса, чтобы создать простой и оптимизированный процесс, который заставит их возвращаться.

5) Реферальные программы и программы вознаграждения

Предложите своим клиентам вознаграждение за привлечение новых клиентов в ваш салон. Вы можете добавить это в свои уже существующие программы членства и вознаграждений или создать программу с нуля, которая будет стимулировать ваших постоянных клиентов приглашать своих родственников и друзей на день красоты, отдыха и баловства. Внедрение продуманной программы не только привлечет новых клиентов, но и увеличит частоту посещения и лояльность ваших уже существующих.

6) Управление онлайн-отзывами

Поддержание положительного присутствия в Интернете привлечет новых людей, чтобы посетить ваш салон или спа. Обязательно проактивно управляйте своей репутацией, отслеживая клиентов в Интернете и отвечая на них. Храните всю свою бизнес-информацию, такую ​​как часы работы, контактные данные и, в зависимости от веб-сайта, активную кнопку, которая позволяет клиентам получить доступ к вашему сайту или записаться на прием прямо с этой сторонней платформы.

7) Обновите бизнес

Помимо управления вашей репутацией в Интернете, вам также следует обновить свой веб-сайт, чтобы он соответствовал вашим сообщениям и произвел хорошее первое впечатление.Убедитесь, что в нем легко ориентироваться, что цены доступны для просмотра, что все ваши предложения услуг актуальны, есть какие-либо специальные предложения или сделки, и что вы поддерживаете чистый и профессиональный внешний вид и что есть четкий призыв к действиям, которые просят посетителей сайта записываться на прием.

Следуйте этим 7 советам, и вы в кратчайшие сроки привлечете нужных клиентов в свой салон или спа! Поделитесь этой статьей, если вам понравились эти советы, и подпишитесь на нас в Instagram и Facebook — дайте нам знать, что вы думаете.

салон или спа идеальный клиент — Beauty Business Blog

Вы рекламируете свой косметический бизнес, услуги салона или спа для максимально широкой аудитории? Это может показаться самым простым способом быстрого роста вашего бизнеса, но стараться быть всем для всех — не лучшая бизнес-стратегия. Помните об одном из золотых правил маркетинга: «каждый» — это не ваш клиент. Вместо того, чтобы обращаться ко всем, сосредоточьтесь на том, что привлечет вашего идеального клиента.

КТО ВАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ВЫ СПРОСИТЕ?
Ваш идеальный клиент идеально подходит для услуг и впечатлений, предлагаемых вашим косметическим бизнесом, салоном или спа.Постоянные клиенты тратят больше за посещение, часто покупают у вас в розницу, рекомендуют ваш бизнес своим друзьям, а также любят все, что вы делаете, что делает их прибыльными. «Идеальные клиенты» — это клиенты, которых вы хотите развивать для развития своего бизнеса. Перестаньте угождать разносчикам купонов или трудным клиентам, отнимающим у вас время и энергию, вместо этого сосредоточьтесь на постоянных клиентах.

КАК Я МОГУ ОПРЕДЕЛИТЬ ИДЕАЛЬНОГО КЛИЕНТА?
Скорее всего, 80% прибыли вашего косметического бизнеса поступает от 20% ваших клиентов, классическое правило 80:20.Эти 20% являются вашими «идеальными клиентами». Чтобы определить свой идеальный профиль клиента, запустите стандартный отчет о программном обеспечении вашего салона, чтобы найти 20% самых дорогих клиентов.

Теперь поищите общие черты в этой группе: возраст, социальная демография, пол , географическое положение и избранные услуги.
Это:
— обеспеченные женщины 40+
— местные мамы
— разумные цены
— экологически сознательные
— органические / зеленые
— до 30 лет ориентированные на имидж
— профессионалы
— лояльные пожилые люди

Создайте подробный профиль вашего идеального клиента.По-настоящему узнайте их и то, что они ценят и любят в вашем косметическом бизнесе — это станет вашей сильной стороной в бизнесе .

Сосредоточьтесь на трех основных сильных сторонах вашего бизнеса

1. Проанализируйте, что делает ваш косметический бизнес лучше и прибыльнее.

2. Проанализируйте, кто является вашим идеальным клиентом, чтобы дополнить эти сильные стороны.

3. Адаптируйте маркетинговые сообщения и бренд, чтобы привлечь больше этих идеальных клиентов.

Используя этот идеальный профиль клиента, начните адаптировать свой маркетинг, позиционирование бренда и голос бренда, чтобы «говорить» с этими клиентами.Перестаньте апеллировать ко всем, иначе вы ни с кем не разговариваете.

Важность общения в парикмахерской

Работа в салоне — это постоянное общение с клиентами. Итак, вам нужно знать, как сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны каждый раз, когда они покидают ваше салонное кресло. Хотя вы хотите понимать желания и потребности своего клиента, вы также хотите эффективно общаться со своими клиентами.

Непонимание при общении может привести к неудовлетворенности, а в результате — к плохим отзывам о вашей компании.Эффективное общение также важно в любой отрасли, и хотя у вас есть привилегия проявлять творческий подход в своей работе, вы все равно должны убедиться, что каждый клиент доволен. Чтобы поддерживать клиентскую базу, необходимо не отставать от своих навыков и быть осведомленным о тенденциях в области стиля. Конечно, вам также необходимо знать, как передать эти навыки клиентам в понятной для них форме.

Несколько полезных советов по общению для использования в салоне красоты чтобы убедиться, что ваш клиент доволен каждый раз, когда он посещает, включите активное слушание, быть профессиональным, быть терпеливым, задавать правильные вопросы, поощрять открытость и постоянное взаимодействие.

Активное прослушивание

Важно слышать, что говорит ваш клиент, и действительно слушать его. Активное слушание означает повторение того, что говорит клиент, чтобы убедиться, что у вас есть пояснения по поводу кроя, стиля или обращения, которое хочет клиент. Если клиент не принесет изображение той прически, которую он хочет, вы можете показать ему картинку из своих книг по укладке, чтобы предложить наглядное пособие. Это поможет вашему клиенту указать на аспект стиля, который он хочет, и будет более подробным в их описании.

После того, как вы внимательно выслушали своего клиента, вы должен объяснить, как ухаживать за стилем и цветом в перерывах между посещениями салона. Ты может также порекомендовать определенные продукты для волос, такие как шампуни и кондиционеры, которые питает волосы и поддерживает цвет. Постарайтесь не выглядеть как «Продавая» товары, которые есть у вас в салоне, просто позвольте им знайте, что предметы продаются. Если вы работаете с постоянным клиентом, они может чувствовать себя более комфортно, изучая свой инвентарь, и может даже спросить вы, какие продукты они могут приобрести.

Будьте профессионалом

Поддержание профессионального поведения на протяжении всего опыта работы с клиентами — одна из лучших форм обслуживания клиентов. Ваш клиент обращается к вам как к своему эксперту и надеется, что вы дадите ему стиль, который им нравится, и одновременно улучшите здоровье их волос. Чтобы убедиться, что вы можете ответить на вопросы клиентов и предоставить лучший сервис, вам следует записаться на курсы повышения квалификации. Из-за изменений тенденций и технологических обновлений всегда появляются новые инструменты и техники укладки.Как профессионал, вы всегда должны быть в курсе всех стилей.

На вопрос о процедуре реализации определенного стиль или нужно знать, как сохранить волосы здоровыми, вы должны знать, как подробно ответьте на эти вопросы. Если вы покажетесь неуверенным, они потеряют веру в ваших способностях к укладке.

Беседы без ограничений в парикмахерской

Профессионализм также означает, что вы не неуместные разговоры с вашим клиентом, другими клиентами или коллегами стилисты.Парикмахерская часто известна как центр сплетен, и некоторые клиенты могут даже искать это, когда посещают салон. Однако вам следует убедитесь, что ваша среда свободна от стресса и нетоксична. Некоторые клиенты могут видеть их посещение салонов как время расслабиться или как форма самообслуживания. Это важно чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, доверяя вам, и не производили впечатления что о них поговорят, когда они выйдут из салона.

Будьте терпеливы в общении

Когда дело доходит до общения с клиентами, вам нужно проявите большое терпение.Иногда клиенты могут быть трудными, если они недовольны текущим состоянием своих волос. Другие клиенты будут ожидайте, что вы прочитаете их мысли, и не дадите вам много информации. Вы можете встречать клиентов, которые не хотят много говорить или отвечать на вопросы, когда вы задаете им о том, чего они хотят. Бывают случаи, когда вам нужно сообщить клиентам что стиль, который они хотят, может быть не лучшим. Пока одним из первых правил вы Узнай в службе поддержки, что клиент всегда прав. Ты профессионал в ситуации, и если вы дадите клиенту стиль, который они хотят и их волосы будут повреждены сильнее, они, скорее всего, обвинят вас.

Конечно, нужно быть нежным и дружелюбным, когда вы говорите клиентам, что им может потребоваться больше лечебных процедур перед тем, как получить цвет, или что стрижка может быть лучшим способом обеспечить их волосы отрастают здоровыми. Вы должны объяснить причины своего профессионального мнение и покажите несколько картинок, чтобы дать клиентам представление о стилях, которые подойдет им лучше всего.

Задавайте правильные вопросы

Еще один способ убедиться, что открытое общение с вашими клиентами заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы.Если ты укладывая клиентку, которая раньше посещала ваш салон, стоит задавать вопросы о стиле, который хочет клиент, исходя из его личности. Скорее всего вы также немного узнали об образе жизни клиента, поэтому убедитесь, что стиль, который хочет клиент, будет соответствовать его занятому образу жизни. Например, если ваш клиент работает в ночную смену в клинике или больнице, и в этом стиле волосы укладываются на несколько дней и не требуют особого ухода может быть лучше. Однако если ваш клиент — модель или творческий специалист, вы может захотеть пойти со стилем, который клиент может легко изменить или обновить в между посещениями салона.

Спросите своего клиента, как часто они моют или выпрямляют их волосы. Убедитесь, что вы знаете, хочет ли клиент сохранить свои натуральная текстура волос. Спросите, какой цвет волос хочет клиент. и порекомендуйте им специальные шампуни, которые необходимы для сохранения цвет нетронутый. Некоторые цвета могут не подходить для профессиональной среды, поэтому вы можете поговорить со своим клиентом о вариациях одного и того же цвета, которые помогут они достигают своих стилевых целей. Например, если покупатель хочет ярко-красный волосы, но работает в корпоративной обстановке, вы можете предложить бордовый или натуральный красный цвет, соответствующий тону кожи клиента.Это позволяет покупатель должен обновить свой внешний вид, не нарушая при этом своего офисного дресс-кода.

Поощрять открытость

Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать как стилист, — это Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя непринужденно, рассказывая вам историю своих волос. Люди часто смущены, когда они годами сами красили волосы, а теперь работа с поврежденными прядями. Другие клиенты могут опасаться прихода в в салон после того, как не постриглись или постригли концы.Это до вы, чтобы ваши клиенты чувствовали себя непринужденно, рассказывая вам о своем состоянии об их волосах и о том, чего они хотят достичь с помощью своего стиля. Если покупатель чувствует, что вы смотрите на них свысока или критикуете их за здоровье их волосы, они с меньшей вероятностью будут приходить к вам на будущие встречи или направить вас к другим клиентам.

Убедите своих клиентов, что даже если это может занять Некоторое время вы можете работать с ними, чтобы восстановить здоровье их волос. В Помимо предоставления первоклассных услуг, вы также должны предоставить своим клиентам советы, как мыть и укладывать волосы перед повторным посещением салона.Клиенты также могут обращаться к вам, чтобы узнать, каких привычек им следует избегать, для достижения здоровых волос. Давать клиентам советы о том, как есть здоровую пищу для отличных волос или защиты волос во время тренировок бесценны и показывают ваши клиенты вам небезразличны.

Продолжение взаимодействия

В наши дни общение принимает различные формы. Таким образом, даже после того, как ваш клиент уйдет, вы должны поддерживать взаимодействие, чтобы способствовать узнаваемости бренда и продемонстрировать свои навыки.Создание страницы в социальных сетях и размещение видеороликов с полезными советами по уходу за волосами могут укрепить вашу профессиональную репутацию. В наши дни для многих профессионалов важно использовать социальные сети в качестве маркетингового инструмента. В своих видеороликах и в социальных сетях вы также можете предлагать скидки и рекламные акции, которые будут мотивировать постоянных клиентов продолжать пользоваться вашими услугами. Конечно, эти скидки также могут понравиться новым клиентам, которые ищут нового стилиста в своем районе или слышали о ваших услугах.

Когда вы взаимодействуете с новыми, существующими и потенциальными клиентов, вы утверждаете, что являетесь одним из лучших в своем бизнесе. Ты также может предоставить скидки для клиентов, которые хотят укладывать волосы. на видео. Иногда эти видео могут помочь в маркетинге. Конечно вы можете также продемонстрируйте свои способности к укладке собственных волос. Это делает вас заслуживающим доверия в глазах клиентов. В конце концов, если вы не боитесь укладывать, стричь или красить собственные волосы, вы посылаете сообщение о том, что клиентам не о чем беспокоиться, когда они сядьте в свой стул.

Хотите узнать больше?

Дид Вас интересует узнавание о важности общения в парикмахерской? Вам нужно получить сертификат бакалавра косметологии? В школе Миннесоты косметологии, мы стремимся помочь нашей косметологии программа студентов развить прочную основу и чутье к стилю посредством практического обучения базовые и передовые отраслевые технологии. Вы научитесь резать, раскрашивать и укладывать волосы, делать маникюр и педикюр, проводить спа-процедуры и проводить различные техники ухода за кожей от опытных инструкторов в профессиональная настройка салона.

No related posts.