Опыт работы с ккм что это: Опыт работы с ККМ, что это — что такое ККТ?

Как выбрать контрольно-кассовые машины (ККМ)

Прежде чем купить ККМ, следует правильно ее выбрать. Выбор кассового аппарата – это процесс, к которому стоит подойти со всей ответственностью и основательностью. Для начала необходимо определиться с тем, для каких целей и каких именно условий будет использоваться ККМ.

Контрольно-кассовые машины, приобретаемые для работы в сферах торговли, услуг, общепита, гостиничного бизнеса и т.д., должны строго соответствовать требованиям «Классификатора ККМ», разрешенных к использованию на территории Российской Федерации, поскольку иначе ККМ либо не зарегистрируют в налоговой инспекции, либо оштрафуют ее владельца за несоответствие требованиям указанного Классификатора при первой же проверке.

Для того, чтобы выбрать и купить ККМ правильно, определите будущие условия работы по месту установки кассового аппарата: будет ли это улица или помещение; необходимо ли наличие в ней денежного ящика и аккумулятора; сколько отделов, необходимых для работы и ведения отдельного учета по разным видам товаров; количество кассиров; стоит ли приобретать кассу с возможностью сопряжения со сканером или ПК; поместится ли на выбранном месте установки желаемая кассовая машина.

В небольших городах следует обязательно уточнить в ЦТО (Центре технического обслуживания), лицензии на обслуживание каких ККМ у них имеются, ведь при отсутствии лицензии на выбранный Вами кассовый аппарат Вы не сможете зарегистрировать его.

С точки зрения конструкции ККМ делятся на:

• фискальные регистраторы
• пассивные системные
• автономные
• активные системные

Фискальные регистраторы — это контрольно-кассовые машины, способные работать исключительно как часть кассово-компьютерной системы, оперативно получая данные по каналу связи. Одним из наиболее ярких представителей фискальных регистраторов является компактная и функциональная модель Штрих ФР-К, идеальная для применения в торговых комплексах и супермаркетах. Купить контрольно-кассовые машины данного типа означает обеспечить уверенность в бессбойной работе своей торговой точки, а также спокойствие кассиров-операционистов при работе с кассовой техникой.

Пассивные ККМ — это кассовые машины, которые способны работать в составе кассово-компьютерной системы, не имея при этом возможности управления работой данной системы. Кроме того, пассивные системные ККМ могут использоваться и в качестве автономных. Такие аппараты выбирают для работы в сфере торговли.

Активные ККМ — это кассовые машины, которые способны работать в составе кассово-компьютерной системы и при этом осуществлять управление работой данной системы. К ККМ данного типа относят и POS-терминалы с фискальной памятью и возможностями ПК (ввод — вывод, обработка, хранение и визуализация информации). Они помогут Вам при большом потоке клиентов, когда кроме оприходования денег необходимо вести учет отпускаемых товаров с использованием штрих-кода, а также контролировать работу кассира-операциониста, не покидая офиса. Решение купить контрольно-кассовые машины активного типа поможет значительно расширить спектр возможностей их использования – в качестве пассивной или автономной ККМ.

Автономные ККМ — это кассовые аппараты, в которых расширение функциональных возможностей достигается порой лишь за счет подключения к ним дополнительных устройств, обеспечивающих ввод и вывод информации. Управление данными устройствами осуществляется ККМ за счет установленных в ней программ. К ККМ автономного типа относят также портативные ККМ, способные работать без стабильного подключения к электросети. Такие устройства подходят для выездной торговли, офисов, магазинов. Одним из таких кассовых аппаратов является классический вариант – отличное решение для продуктовых магазинов: модель АМС-100К. Ее прочный денежный ящик, удобная клавиатура и яркий дисплей являются гарантами безупречной работы!

Опираясь на наш многолетний опыт работы, мы советуем: при покупке ККМ экономить не стоит. Гораздо разумнее купить контрольно-кассовые машины с достаточным функционалом, и это окупится сторицей в дальнейшем, ведь бессбойная работа кассовых аппаратов, персонала и стабильный доход – вот совокупность составляющих, которые, в конечном счете, и обеспечивают успех Вашего бизнеса.

Документация ККМ — Глобальная распределительная система Сирена Трэвел

Файлы cookie — это короткие отчеты, которые отправляются и сохраняются на жестком диске компьютера пользователя через ваш браузер, когда он подключается к сети. Файлы cookie могут использоваться для сбора и хранения пользовательских данных во время подключения для предоставления вам запрошенных услуг, а иногда, как правило, не сохраняются. Файлы cookie могут быть собственными или чужими.

Есть несколько типов файлов cookie:

• Технические файлы cookie, которые облегчают навигацию пользователя и использование различных опций или услуг, предлагаемых в Интернете, например идентифицируют сеанс, разрешают доступ к определенным областям, облегчают заказы, покупки, заполнение форм, регистрацию, обеспечивают безопасность, вспомогательные функции (показ видео, связь с социальными сетями и так далее).
• Файлы cookie для настройки, которые позволяют пользователям получать доступ к службам в соответствии с их предпочтениями (язык, браузер, конфигурация и т. д.).
• Аналитические файлы cookie, которые позволяют анонимно анализировать поведение веб-пользователей и позволяют измерять активность пользователей и разрабатывать навигационные профили для улучшения веб-сайтов.

Поэтому, когда вы заходите на наш веб-сайт, в соответствии с законом №152-ФЗ “О персональных данных” и GDPR 2018 (General Data Protection Regulation) — регламенте об использовании персональных данных жителей ЕС. Это делается для улучшения наших услуг. Мы используем Google Analytics для сбора анонимной статистической информации, такой как количество посетителей нашего сайта. Файлы cookie, добавленные Google Analytics, регулируются политикой конфиденциальности Google Analytics. Если вы хотите, вы можете отключить файлы cookie из Google Analytics.

В любом случае, обратите внимание, что вы можете включить или отключить файлы cookie, следуя инструкциям вашего браузера.

Выбор ККМ | «Касс-Центр»

Как выбрать кассовый аппарат? На что обратить внимание при выборе? Какая модель лучше и чем она отличается от других? Эти вопросы волнуют каждого начинающего бизнесмена.

Для того чтобы правильно выбрать контрольно-кассовый аппарат, надо проанализировать условия, в которых он будет использоваться. Начнем с того, что в разных сферах используются разные кассовые аппараты. Есть ККМ, которые могут использоваться только в одной сфере, например, связи или торговле нефтепродуктами, а есть универсальные аппараты, подходящие как для торговли, так и для сферы услуг. В настоящее время функционал ККМ сильно расширен и позволяет производить не только расчеты с покупателями, но и выполнять ряд других функций, а также контролировать еще множество параметров.

Второй момент, который нужно учитывать при выборе кассового устройства, – это размеры вашего бизнеса. Если мы говорим о небольшом киоске или торговой точке, то требования к такому прибору будут минимальными. Гипермаркетам и крупным предприятиям не обойтись без ККМ, которые могут взаимодействовать с компьютерами и другим оборудованием, необходимым для автоматизации процесса торговли и учета товара. При этом установка такой кассовой системы повлечет за собой дополнительные траты не только на приобретение дополнительного оборудования, но и на привлечение специалистов по установке этого оборудования и монтажу системы.

Стоит также подумать и о габаритах кассового аппарата в зависимости от размеров кассового места, а также необходимости работать без источника постоянного питания. Это важно при работе на выездных мероприятиях, при курьерской доставке товара. Отличаются ККМ и возможностью выдерживать перепады температуры, что немаловажно при использовании устройства на улице или слабоотапливаемых помещениях.

Ну и самое главное, необходимо проверить  соответствие кассового аппарата Классификатору контрольно-кассовых машин, применяемых на территории РФ. В противном случае ККТ могут не только не зарегистрировать в налоговой инспекции, но и оштрафовать при первой же проверке.

Таким образом, выбор ККМ – дело непростое и его лучше доверить профессионалам! Специалисты «Касс-Центра» имеют огромный опыт работы с кассовой техникой и смогут подобрать нужные модели именно для Вашего бизнеса.

Ремонт ККТ (Атол, Штрих, Спарк, Эвотор)

Главная / Перечень ТО кассовой техники

Стоимость
услуги (руб)

Без договора : по рез. диагностики
С договором : 0 + стоимость ЗИП

Пользоваться нашими услугами — удобно, выгодно и надёжно!

• Вежливый и отзывчивый персонал.

• Большой опыт и высокая квалификация инженеров нашего АСЦ.

• Честность и порядочность. Репутация компании — главный наш капитал.

Практически любая техника, рано или поздно может выйти из строя и никакая гарантия от таких неприятностей на 100 процентов не защитит. От этого не застрахован ни один бизнес, а ФНС России при этом, не делает абсолютно никаких скидок предпринимателям на возможные поломки онлайн-кассы или другого оборудования ККТ. В таких случаях, как никогда остро встаёт вопрос — срочного и максимально качественного ремонта и сервисного обслуживания ККМ.

Важно понимать, что сервисные услуги по ремонту кассовых аппаратов, по закону имеют право предоставлять только авторизованные мастерские и центры, имеющие официальные договоры с производителями данной техники.

Среди офисных помещений компании «ОлСервис», находится мастерская по ремонту кассовой техники (онлайн кассы и прочее цифровое оборудование, применяемое в бизнесе). Специалисты высшей квалификации и с большим опытом работы произведут ремонт ККТ / ККМ с гарантией. Наша мастерская является сертифицированным Сервисным Центром в Москве и специализируется на ремонте и гарантийном обслуживании кассовых аппаратов и прочей контрольно-кассовой техники, следующих брендов : Атол, Штрих, Спарк и Эвотор.

Обратите внимание на неоспоримое преимущество заключения договора о долгосрочном комплексном обслуживании ККТ с компанией «ОлСервис». При заключении договора на КО — все ремонтные работы производятся бесплатно. Заказчик оплачивает только заменяемые в ходе ремонта онлайн кассы комплектующие.

Ремонт ККТ / ККМ в Москве (перечень работ)

• Поиск и диагностика неисправности кассового аппарата
• Определение оптимального способа устранения поломки
• Определение номенклатуры и стоимости комплектующих нуждающихся в замене

• Выполнение ремонтных работ (замена, прошивка, настройка и т.д.)
• Многоступенчатое тестирование изделия
• Постановка ККМ на гарантию от нашего СЦ
• Сдача заказчику

Давно прошли времена огромных и несуразных механических кассовых аппаратов с шестерёнками внутри, ремонтировать которые приходилось механикам. Современные онлайн кассы это полностью цифровые электронные устройства, мини-компьютеры со своим процессором и памятью.

Иногда бывает так, что просто слетела внутренняя программа (прошивка) ККМ и для ремонта достаточно просто перепрошить аппарат. В таких случаях, для проведения диагностики кассового оборудования и ремонта ККМ / ККТ предусмотрен выезд специалиста, который на месте исправляет неработающее устройство, либо предлагает отправить его в мастерскую, если отремонтировать сразу не представляется возможным.

Наш авторизованный сервисный центр (АСЦ) по ремонту ККТ марок Атол, Эвотор, Штрих и Спарк находится в Москве на Каширском шоссе. Точный адрес и схему проезда смотрите здесь.

Контрольно-кассовая машина — это… Что такое Контрольно-кассовая машина?

Контрольно-кассовый аппарат «National»

Контрольно-кассовая машина (ККМ) — предназначена для регистрации приобретения товара и печати кассового чека.

ККМ в России это инструмент контроля со стороны государства за налично-денежным оборотом, полнотой и своевременностью оприходования предприятиями наличной выручки. В остальном мире используется владельцами для упрощения учёта товаров и контроля продавцов. Современный кассовый аппарат имеет в своем составе дисплей, клавиатуру и печатающее устройство, которое печатает на специальной бумажной ленте.

Кассовый аппарат используется при расчётах за проданные товары и выполненные услуги. Основная задача кассового аппарата — фиксировать на бумаге (кассовом чеке) сделку купли-продажи. Кассовые аппараты бывают фискальные (применяются в странах где действует фискальное законодательство) и нефискальные. Фискальные кассовые аппараты отличаются от нефискальных наличием фискальной памяти — носителя информации, данные из которого нельзя удалить, а также другими особенностями конструкции, описанными местным фискальным законодательством. В фискальной памяти накапливаются данные об операциях, совершенных при помощи данного кассового аппарата.

В Российской Федерации правила использования кассовых аппаратов определяет закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием платежных карт».

«Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия: контрольно-кассовая техника, используемая при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт (далее — контрольно-кассовая техника), — контрольно-кассовые машины, оснащенные фискальной памятью, электронно-вычислительные машины, в том числе персональные, программно-технические комплексы. В зависимости от сложности прибора различают контрольно-кассовые машины и фискальные регистраторы. ККМ — это автономный прибор, на котором оператор (продавец-кассир) набирает сумму покупки и „пробивает“ (печатает) чек. ФР — это прибор, которым управляет компьютер, входящий в состав автоматизированного места продавца-кассира»

История кассовых аппаратов

13 июля 1875 года Дэвид Браун получил патент на «аппарат для транспортировки товаров, наличных денег и прочих мелких грузов». С этого момента началась эра автоматизации и учёта розничных операций. Эта простая система надолго прижилась в магазинах Старого и Нового света, превратившись в такой же ностальгический символ эпохи, каким для советских людей стал, например, автомат с газировкой.

Развитие мегаполисов существенно изменило модель и стиль розничной торговли. В небольших лавочках европейских и американских городов хозяин магазина, как правило, являвшийся и продавцом, знал всех своих клиентов по имени, отпускал товары в кредит, который гасился в конце месяца, и вообще был приятелем и хорошим собеседником, а его предприятие являлось основным источником местных сплетен и новостей. В большом универмаге большого города такая идиллическая картина не могла существовать: клиенты требовали повышенного внимания, деньги — учёта, а продавцы — контроля. Аппарат Дэвида Брауна как раз и был создан для осуществления контроля над всеми расчетами в магазине.

Система представляла собой корзинки, подвешенные к веревочной карусели. Продавец-консультант, как его назвали бы теперь, приняв от клиента деньги за товар, отправлял их в корзинке кассиру, который возвращал назад сдачу и товарный чек. В крупном универмаге кассир сидел в центре «паутины», по нитям которой к нему стекалась наличность из разных отделов. Первый опыт внедрения системы, осуществленный в крупнейшем мебельном магазине в Массачусетсе в 1879 году, привел к существенному увеличению объемов продаж, сокращению времени на проведение торговой операции и улучшению контроля за движением средств и остатка товара на складе. Лучшей рекламы и не требовалось — система Брауна стала востребованной всеми крупными магазинами, и заказы посыпались со всех концов США, а позже и Европы.

Вильям Лэмсон, владелец того самого мебельного магазина, купил права на изобретение Дэвида Брауна и в 1882 году создал компанию Lamson Cash Railway Company. Система была столь надежна и неприхотлива, что исправно работала долгие годы: в универмаге Лоунса в Нью-Йорке она верой и правдой прослужила целых сто лет без единого дня простоя до самого закрытия магазина в октябре 1995 года. Ее техническое обслуживание и устранение поломок занимало считаные минуты и выполнялось любым сотрудником магазина с помощью отвертки и пассатижей. Разработки новых версий системы шли постоянно: в начале XX века компания представила скоростные варианты на основе пневматической трубы либо, в версии попроще, на основе катапульты из эластичного материала. Однако самый первый вариант все равно оставался наиболее востребованным.

Изобретенный в 1884 году братьями Ритти кассовый аппарат занял свое законное место в центре инфраструктуры магазина с системой Лэмсона. Он позволял кассиру не только быстрее и правильнее произвести расчет, но и обладал функцией, из-за которой налоговые органы впоследствии сделали его обязательным во всех розничных точках: он сохранял в памяти информацию обо всех платежах. Однако именно кассовый аппарат и стал причиной гибели простого и надежного изобретения Брауна — его возможностей оказалось достаточно, чтобы заменить собой громоздкую систему. В 1950 году компания Лэмсона прекратила производство, однако еще несколько десятилетий многие магазины продолжали пользоваться этим устройством, которое долгие годы было основной частью торговых предприятий по обе стороны Атлантики.

Классификация ККМ

В настоящее время ККМ классифицируются только по конструкции.

• Автономная ККМ — это кассовая машина, расширение функциональных возможностей которой может достигаться только за счет подключения дополнительных устройств ввода-вывода, управляемых ККМ по размещенным в ней программам. К автономным ККМ относятся и портативные ККМ, имеющие возможность работы без постоянного подключения к электросети.
• Пассивная системная ККМ — это кассовая машина, имеющая возможность работать в компьютерно-кассовой системе, но не имеющая возможности управлять работой этой системы. Пассивная системная ККМ может использоваться как автономная ККМ.
• Активная системная ККМ — это кассовая машина, имеющая возможность работать в компьютерно-кассовой системе, управляя при этом работой системы. К активной системной ККМ относится также POS-терминал — ККМ с фискальной памятью, обладающая возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. Активная системная ККМ может использоваться как пассивная системная или автономная ККМ.
• Фискальный регистратор — это ККМ, способная работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи.

Контрольно-кассовая машина как ЭВМ

Контрольно-кассовые машины (ККТ, ККМ) относятся к категории электронно-вычислительных машин. Контрольно-кассовая машина согласно абз. 1 раздела I. «Общие положения» «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчётов с населением» является «счётно-суммирующим, вычислительным и чекопечатающим устройством». В соответствии с ГОСТ 15971-90 «Системы обработки информации. Термины и определения»: Таб. 1 п. 7. «Вычислительная машина — это совокупность технических средств, создающая возможность проведения обработки информации и получения результата в необходимой форме». Поскольку ККМ служит для обработки информации (выполняет вычислительные функции) и получения результата в необходимой форме (регистрирует на бумажной ленте), она является вычислительной машиной. В соответствии с ГОСТ 15971-90 «Системы обработки информации. Термины и определения»: Таб.1 п.8. «Электронно-вычислительная машина — это вычислительная машина, основные функциональные устройства которой выполнены на электронных компонентах». В состав ККМ входят электронные компоненты — процессор, память данных, память программ, блок питания и так далее. Поскольку все основные функции ККМ осуществляются за счёт указанных электронных компонентов, входящих в ее состав, ККМ является электронно-вычислительной машиной, а следовательно подпадает под действие статей 272, 273, 274 УК РФ.

Нормативно-правовые акты о применении ККМ в Российской Федерации

• Федеральный закон № 54-ФЗ от 22 мая 2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
• Закон «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» (Принят Государственной Думой 25 марта 2009 года № 68783-5)
• Постановление Правительства РФ № 470 от 23 июля 2007 г. Об утверждении положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.
• Приказ от 5 сентября 2007 г. № 351 об утверждении образца марки-пломбы контрольно-кассовой техники.
• Приказ от 18 декабря 2007 г. № 135н об утверждении образца знака «сервисное обслуживание».
• Письмо Управления ФНС России по г. Москве от 20 декабря 2005 г. № 22-08/94593. Порядок активизации, замены и хранения ЭКЛЗ.
• Перечень моделей и версий моделей контрольно-кассовых машин, находящихся в Государственном реестре и (или) разрешённых в настоящее время к регистрации в налоговых органах.
• Комментарии к Постановлению Правительства РФ от 23.07.2007 № 470

Регистрация ККМ в Инспекции Федеральной Налоговой Службы (ИФНС)

• Регистрация в налоговой
• Снятие с учёта
• Сроки эксплуатации
• Бланки заявлений

Любые ККМ, до начала использования на точках продаж, необходимо зарегистрировать в налоговой инспекции (ИФНС) по месту учёта организации. Регистрацией занимаются отделы оперативного контроля соответственных территориальных отделений ИФНС. В назначенный день нужно явиться к инспектору налоговой службы вместе с представителем ЦТО и контрольно-кассовой машиной.

Для регистрации ККМ потребуется подготовить следующие документы:

• 1. Заявление установленной формы
  • Выдается в отделении ИФНС; 
  • В заявлении должны быть указаны: реквизиты владельца кассового аппарата, Название ККТ, заводской номер кассовой машины, а также номера голограмм Государственный реестр и Сервисное обслуживание, идентификационный номер ККТ, индивидуальный и учётный номер марок-пломб. С 01 января 2012 года вид объекта торговли указывается в свободной форме в поле: «Наименование объекта торговли», вид деятельности указывается в обязательном порядке на первой странице заявления в виде кода ОКВЭД.
• 2. Договор на обслуживание в ЦТО . (Оригинал и копия.) 
  • Предварительно заключается с ЦТО .
• 3. Технический паспорт ККМ
• 4. Паспорт ЭКЛЗ
• 5. Паспорт версии ККМ + ксерокопия 
• 6. Дополнительный лист к паспорту версии ККМ + ксерокопия

(пп. 3-6 входят в комплект ККМ, заполняются представителем ЦТО при заключении договора)

• 7. Журнал кассира-операциониста, прошнурованный, пронумерованный, скрепленный подписями и печатью организации. (форма КМ-4)
  • Налоговый инспектор заверяет журнал подписью и штампом налогового органа, ставит дату фискализации ККМ.
• 8. Журнал учёта вызовов технических специалистов, прошнурованный, пронумерованный, подписанный (форма КМ-8).
• 9. Договор аренды помещения или свидетельство на право собственности помещения, где будет установлена ККМ. (Оригинал и копия.)
• 10. Доверенность на право регистрации ККМ в налоговой инспекции (ИФНС),
  • оформленная в установленном порядке (ст. 185 ГК РФ), и документ, удостоверяющий личность, если регистрацию ККМ будет осуществлять не руководитель организации и не главбух, а другой сотрудник организации; 
  • Для представителей ИП необходима нотариально заверенная доверенность.
• 11. Наличие на корпусе ККМ средств визуального контроля — объёмные голограммы
  • («Государственный реестр 200…»- четыре цифры обозначают год реализации ККМ генеральным поставщиком, идёт в комплекте с ККМ. 
  • «Сервисное обслуживание 200…»-четыре цифры обозначают текущий год, в котором ККМ поставлена на сервисное обслуживание в ЦТО , устанавливается при заключении договора с ЦТО).
• 12. Самоклеящиеся марки-пломбы.
  • Устанавливаются представителем ЦТО при регистрации в ИФНС.
• 13. 2 бланка формы КМ-1. Для заполнения необходимы следующие сведения: Название, адрес юридический и ** места установки ККТ, телефон для связи, наименование модели ККТ, ИНН, ОКПО, ОКВЭД, зав. № ККТ.

Проверки применения ККМ налоговыми органами

Для проведения проверок применения Контрольно-кассовой техники налоговыми органами организуются выездные мобильные бригады.

В настоящее время можно утверждать, что большинство результатов таких проверок являются незаконными. Причиной тому является нарушение процедуры проверок самими налоговыми органами. Так инспектор налогового органа не вправе проводить проверку на непробитие чека.

Такую проверку может проводить только сотрудник правоохранительных органов, так как «контрольная закупка» относится к исключительной компетенции органов внутренних дел, в то же время налоговые инспекторы таким правом не обладают, что в безусловном порядке влечет отмену постановления об административном правонарушении арбитражным судом (ст. 14.5 КоАП «неиспользование кассовой техники»).

Как правило, мобильные бригады налоговых органов зачастую в нарушение вышеописанного правила сотрудников полиции не включают. Именно поэтому у субъекта предпринимательской деятельности имеются перспективы избежания ответственности за данное административное правонарушение.

См. также

Ссылки

Видео примера работы на кассовом аппарате ОКА-4600

Регистрация кассового аппарата (ККМ) в налоговой в Москве

Регистрация кассового аппарата (ККМ) в налоговой

На первый взгляд может показаться, что данная процедура проста и не представляет сложности. Тем более что на сегодняшний момент регистрацию кассы можно осуществить, минуя визиты в ИФНС, трату времени и нервов на заполнение кучи документов и простой в очередях. Но это с одной стороны…

С другой стороны, задайтесь вопросом, а занимались или Вы когда-либо чем-то схожим с регистрацией онлайн кассы. Вероятнее всего что нет! Регистрация онлайн кассового аппарата состоит из многих этапов, каждый из которых требует отдельных навыков, умений и опыта.

 

Регистрация кассовых аппаратов и выбор ОФД — договор с оператором фискальных данных,

создание личного кабинета

Первым что потребуется сделать — это определиться с оператором фискальных данных (ОФД). Именно в это онлайн хранилище чеков и будут передаваться все пробитые чеки с Вашего кассового аппарата. Увидеть информацию о пробитых чеках можно будет, войдя с любого компьютера в личный кабинет (ЛК) ОФД. У некоторых операторов фискальных данных есть и Android версия ЛК для мобильных устройств. Безусловно, процесс создания ЛК ОФД, интерфейс и функционал ЛК у разных операторов отличаются.

Важно! Мы являемся партнером всех лидирующих операторов фискальных данных и можем порекомендовать Вам, заключить договор именно с таким ОФД, который ответит максимальному количеству Ваших пожеланий. Кроме того, как партнер ОФД, мы предложим Вам скидку на договор ОФД. После создания ЛК ОФД мы сможем приступить к следующему этапу.

Ошибки при создании ЛК ОФД могут повлечь за собой его некорректную работу и, как следствие, блокировку передачи чеков.

Теперь можно приступать к следующей процедуре.

 

Заявление на регистрацию онлайн кассы в налоговой

Как и раньше потребуется подать заявление о регистрации ККТ в ИФНС

Заявление подается онлайн в личном кабинете индивидуального предпринимателя (ИП) или организации (ООО) на сайте ФНС nalog.ru. Подписать заявление на регистрацию онлайн кассы в ЛК налоговой инспекции можно только при использовании электронно-цифровой подписи (ЭЦП), которую выпускают специализированные удостоверяющие центры или их партнеры (при условии предоставления определенного комплекта документов).

Для корректной работы ЭЦП потребуется установить на Ваш компьютер и настроить специализированное программное обеспечение. Также необходимо будет правильным образом установить настройки в используемом браузере.

Только после этого возможно приступить к подаче заявления на регистрацию онлайн кассы в налоговую инспекцию.

Ошибки в заявлении чреваты последствиями.

После подачи заявления, ИФНС сформирует и предоставит Вам регистрационный номер для онлайн кассы. Регистрационный номер нужно внести в кассовый аппарат и ФН в течение суток.

 

Регистрационный номер ККМ — получение и ввод в кассу

Именно на этом этапе большинство пользователей сталкиваются с основной сложностью. Тут требуются специальные навыки по работе с технической частью кассового аппарата. При отсутствии данных навыков и опыта будет крайне затруднительно разобраться с дальнейшими действиями и провести регистрацию безошибочно. Многое зависит от модели кассы или фискального регистратора. Потребуется ввести кассу в эксплуатацию и правильно заполнить акт ввода в эксплуатацию, проверить наличие установленного фискального накопителя или установить его перед регистрацией своего аппарата. Сделать это нужно, не нарушив заводской пломбировки кассы. В большинстве случаев потребуется установка специализированного ПО и подключение кассы к компьютеру, настройка связи кассы с ПК. Не менее важно настроить связь кассы с интернетом, иначе чеки не смогут попадать к оператору фискальных данных, что неизбежно приведет к блокировке кассового аппарата. Нужно проверить и при необходимости обновить программное обеспечение ККМ, которое должно соответствовать утвержденному на законодательном уровне формату фискальных данных.

Запрограммировав в кассу все нужные параметры и реквизиты и введя в него регистрационный номер, присвоенный налоговой инспекцией, Вы сможете пробить правильный чек регистрации. В кассовом чеке будут отражены фискальные признаки, которые нужно передать в Налоговую инспекцию через личный кабинет ФНС. В финале, если Всё сделано верно, будет сформирована карточка регистрации.

Какую компанию выбрать?

В вопросе выбора компании для заказа услуги по регистрации кассового аппарата потребуется грамотный подход. Помните, что низкая цена не может являться гарантом качества! Ищите компанию, которая достаточно давно работает на рынке контрольно-кассовой техники, а не организована специально под волну перехода всей страны на новые онлайн кассы. Это позволит избежать риска попасть на псевдо профессионалов, цель которых — сиюминутная выгода. Согласитесь, что кассовый аппарат — это устройство, которое должно исправно работать на протяжении всего срока его эксплуатации. Производителями контрольно-кассовых аппаратов проделана определенная работа по выбору компаний, которые стали их аккредитованными сервисными центрами. Именно такие АСЦ гарантированно помогут в решении любых вопросов, связанных с кассовыми аппаратами.

 

Все, описанное выше, — это краткое описание того, что представляет собой процедура регистрации кассового аппарата. А теперь задумайтесь, стоит ли тратить время на самостоятельное изучение всех юридических и технических тонкостей данной процедуры, брать на себя ответственность и финансовые риски по потере гарантийного срока или просто выхода из строя регистрируемой кассы или фискального накопителя, оплачивать штрафы налоговой инспекции за нарушение порядка регистрации онлайн кассы или применение онлайн кассы, несоответствующей требованиям?

Думаем, что, узнав цену регистрации онлайн кассы, Вы без труда примете единственно верное решение. Доверьте эту непростую задачу профессионалам!

 

Почему получить услугу регистрации онлайн-кассы лучше всего в нашем АСЦ?

 

Аккредитованный Сервисный Центр

Наша фирма является аккредитованным сервисным центром, что позволяет нам предлагать ремонт с сохранением гарантии, последние версии программного обеспечения, сертифицированных специалистов, которые помогут с регистрацией кассовых аппаратов.

Высококвалифицированные менеджеры и инженеры

Мы с удовольствием, на самом высоком профессиональном уровне и в оперативные сроки готовы оказать любые услуги связанные с регистрацией онлайн кассы в налоговой службе.

Все виды услуг кассовой техники в одном месте

Наша компания на официальном уровне осуществляет все виды гарантийного и не гарантийного ремонта контрольно-кассовой техники. Мы всегда имеем в наличии необходимый резерв запасных частей для оперативного ремонта любой кассы любого производителя.

Оперативная работа специалистов

Благодаря огромному опыту по регистрации онлайн кассовых аппаратов, эта процедура производится в кратчайшие сроки за 1-2 дня в нашем офисе или с выездом к клиенту.

 

Все этапы регистрации ККМ Вы сможете заказать в нашем АСЦ

 

Подключение к ОФД

---

Договор с операторами фискальных данных на 15 месяцев, год и 3 года

Подробнее

Получение ЭЦП

---

Покупка электронной цифровой подписи для личного кабинета в ИНФС

Подробнее

Подключение онлайн-кассы к ПК

---

Настройка связи кассового аппарата с ПК для передачи фискальных данных в ОФД

Подробнее

 

Искренне надеемся, что смогли оказать Вам посильную помощь в принятии правильного решения по непростому выбору, связанному с регистрацией онлайн кассы!

---

Регистрация онлайн кассы в ФНС выгодно и оперативно у нас! Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону:  

+7 (499) 653-73-63

схема и принцип действия, как работает

Федеральный закон 54-ФЗ в новой редакции действует с 2016 года. Согласно ему, все торгующие организации, будь то ИП, или ООО, обязаны пользоваться онлайн-кассой. Сегодня Такая касса отличается от техники старого образца устройством, функционалом и порядком использования. Подробнее о принципе работы онлайн-кассы вы узнаете в этой статье.

Все, кто работает в розничной торговле, общепите или сфере услуг, должны понимать принцип действия кассы нового образца, чтобы понимать, как правильно подключить, настроить и зарегистрировать кассу. Важно учитывать как технические отличия старой ККТ от новой, так и изменения в порядке взаимодействия с налоговыми органами. Зная эту информацию, вы избежите ошибок в работе с кассой и возможных штрафных санкций.

Пошаговый принцип работы онлайн касс

Новый закон принес большое число изменений в порядок работы с кассовой техники. Теперь касса должна быть постоянно подключена к интернету, чтобы передавать данные в налоговую службу в режиме онлайн, и записывать информацию о транзакциях в фискальном накопителе. Данные передаются в ФНС через посредника — оператора фискальных данных. Покупатель может любое время запросить информацию о покупке с помощью электронного сервиса налоговой службы.

Принцип работы онлайн-кассы пошагово выглядит следующим образом:

1. Когда клиент оплачивает покупку, данные о транзакции заносятся автоматически в накопитель кассового аппарата
2. Фискальный накопитель шифрует информацию и по установленному интернет-соединению отправляет ее на главный сервер ОФД
3. Оператор должен проверить фискальные данные, корректность технической информации в них, и сформировать фискальный признак — уникальный номер кассового чека
4. Фискальный признак направляется в кассу, после чего она формирует чек с этим признаком и выдает его покупателю В это же время сведения об операции отсылаются в налоговую службу
5. Чеки формируются в электронном или бумажном виде, оба они имеют равную юридическую силу. При этом электронные чеки могут быть отправлены в СМС или на электронную почту
6. Покупатель сможет по данным из чека найти его на сайте ФНС или ОФД, чтобы сопоставить данные и, если обнаружатся расхождения, отправить претензию

Все операции проводятся в течение нескольких секунд в режиме онлайн. Определенные условия устанавливаются для оператора фискальных данных. Среди них можно выделить следующие:

• ОФД отвечает только за технический процесс, и не имеет права вести надзор или контроль
• Он сохраняет все данные о сделках, совершенных за последние 5 лет
• Он отвечает за бесперебойность доступа к электронным чекам для всех покупателей
• Оператор должен иметь все необходимое оборудование и ПО, отвечающее современным требованиям безопасности, и пройти аттестацию у ФСБ
• Оператор предоставляет свои услуги собственнику кассы за абонентскую плату, которая должна выплачиваться раз в год
• Чтобы зарегистрировать кассу в Федеральной налоговой службе, необходимо оформить договор с ОФД
• При просрочке оплаты услуг оператора регистрация кассовой техники аннулируется

Фискальный накопитель в онлайн кассах

Фискальный накопитель заменяет в конструкции кассы старое устройство для хранения данных о транзакциях — электронную контрольную ленту защищенную. Основные отличия накопителя от ЭКЛЗ следующие:

ФН	ЭКЛЗ
Память – 256 Мб	Память – 4 Мб
Подписывает чек электронной подписью	—
Шифрует информацию перед отправкой оператору	—
Расшифровывает сообщение от оператора	—
Хранит чеки, данные о кассирах, сменах и списки проданных товаров	Хранит чеки, данные о кассирах, сменах. Не сохраняет список проданных товаров
Нужно покупать новый раз в 13, 15 или 36 месяцев, в зависимости от модели	Обязательно менять раз в 13 месяцев
Можно заменить самостоятельно или в ЦТО	Можно заменить только в ЦТО
Вся информация передается сразу в ФНС через интернет	Раз в 13 месяцев нужно снимать показания в ЦТО

Схема работы онлайн-кассы по большей части, будет отличаться от техники старого образца только наличие постоянного интернет-соединения и ФН. Тип подключения, в зависимости от модели, может быть как проводным, так и беспроводным (Wi-Fi, 3G и другие). Онлайн-касса может выпускаться в различных форматах — это может быть автономное кнопочное устройство, смарт-терминал на базе сенсорного планшета или фискальный регистратор, который подключается к компьютеру. К кассе можно подключить дополнительное оборудование — например, сканер штрих-кодов или эквайринговый терминал.

Как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей

Существенное значение имеет правильная регистрация касса. Многие спрашивают: как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей, и как правильно оформить регистрацию?

Вначале необходимо купить новую кассу или, если такое предусматривает производитель, обновить кассу. Зарегистрировать ее можно в режиме онлайн — для этого также потребуется электронная подпись. Порядок регистрации следующий:

1. Заключите договор с оператором фискальных данных
2. Заполните заявку на регистрацию кассу в ФНС или через сервис ОФД
3. Дождитесь ответа налоговой службы
4. Получите регистрационные данные кассы
5. Введите данные в настройках кассового ПО

Важно помнить, что, если в налоговую инспекцию в течение месяца не поступят сведения о сделках, инспектирующий орган имеет право наложить штрафные санкции на предпринимателя. Поэтому, важно поддерживать стабильное соединение с интернетом и вовремя менять фискальный накопитель.

Что должно быть в чеке

Также закон изменил требования к содержанию бумажных и электронных чеков. Теперь в них должны быть указаны:

• Наименование документа и порядковый номер за смену
• Дата и время транзакции
• Место совершения покупки — адрес торговой точки, номер транспортного средства или сайт магазина
• Наименование, форма собственности, ИНН и система налогообложения торгующей организации
• Наименование, ИНН или номер и серия паспорта клиента (при расчетах между предпринимателями или выплате выигрышей и страховых сумм)
• Информация об ОФД
• Признак расчета — приход, расход, возврат прихода или расхода
• Перечень наименований и количество проданных товаров либо оказанных услуг, цена за единицу и стоимость
• Код товара (при продаже маркированной продукции)
• Сумма к оплате с указанием НДС (если есть)
• Форма оплаты — наличная, электронная (безналичная) или смешанная
• Сведения о стране происхождения товара, номер таможенной декларации и сумма акциза (если есть и только при расчетах между предпринимателями)
• Фамилия и должность кассира (не требуется для вендинговых устройств и оплаты через интернет)
• Регистрационный номер кассы
• Номер фискального накопителя
• Фискальный признак
• Порядковый номер чека
• Адрес сайта ОФД
• Телефон и e-mail покупателя (только для электронного чека)
• Номер смены
• QR-код, по которому чек можно найти в базе налоговой службы
• Номер фФД и код формы фискального документа (для электронного чека)

Работа с онлайн-кассами

Общий порядок работы с онлайн-кассой остается прежним. Перед началом работы необходимо заполнить по инструкции или загрузить товарную базу. Чтобы начать работу, кассиру нужно открыть смену, а после окончания — закрыть ее. Оплата покупки, в зависимости от характеристик и дополнительных устройств кассы, может быть как наличной, так и безналичной. Если вы продаете спиртные напитки, то кассу следует также подключить к ЕГАИС. Многие современные кассы также поддерживают системы товарного учета, в том числе от 1С, и могут обмениваться данными с ними в режиме реального времени.

Все взаимодействие кассы с ОФД и налоговой автоматизировано, операции производятся не дольше двух секунд. За это время касса успевает передать на сайт посредника, с которым заключен договор, все данные. Туда входит наименование товара и сумма операции. Оператор, приняв все данные, дает подтверждение, присваивает каждому чеку уникальный номер. Кассир в это время пробивает чек со всеми необходимыми обработанными системой данными, и отдает его покупателю. Во время всех этих манипуляций происходит передача оператором всей информации в единую базу налогового органа, где был зарегистрирован бизнесмен.

При проведении операций обязательно нужно соблюдать все требования к чекам, и реквизитам, которые должны присутствовать в нем. При несоблюдении правил могут быть наложены штрафные санкции в виде дисквалификации на 1-2 года, приостановки деятельности на три месяца либо штрафов. Все зависит от вида нарушения — отсутствие кассы нового образца, невыдачи чека или непередачи данных в ФНС.

Вопрос-ответ

Нужно ли заключать договор с центром технического обслуживания?

С 2016 года заключать договор с ЦТО теперь не обязательно. Вы можете сделать это, если вам требуется техническая поддержка кассы.

Когда нужно начать использовать ККТ?

Предприниматели на ОСНО и УСН обязуются приступить к выполнению требований с 2017 года. Для патента и ЕНВД отведен срок с 2018 по 2019 год.

Сколько времени нужно хранить фискальный накопитель?

Все отработанные ФН предприниматели и ООО обязаны сохранять в течение пяти лет после срока действия.

Можно ли отсрочить или вообще отменить переход на онлайн-кассу?

Закон устанавливает несколько отсрочек для разных категорий предпринимателей. ИП и ООО на ЕНВД и патенте, а также те, кто использует торговые автоматы, имеют право не подключать онлайн-кассы до 1 июля 2018 года. Предприниматели на ЕНВД и патенте, которые работают в сфере общепита или имеют торговые автоматы, но не используют наемный труд, получают отсрочку до 1 июля 2019 года. Отдельные категории предпринимателей освобождаются от применения онлайн-касс вовсе. К ним относятся газетные киоски, продавцы безалкогольных напитков на розлив, фруктовые и овощные развалы, люди, занимающиеся продажей товаров без помещений и в разнос, няни, сиделки, носильщики на вокзалах и аэропортах, и некоторые другие.

Источники

Юрий Муранов

Главный редактор #ВЗО. Работает на сайте с момента основания. Через Юрия проходят все тексты перед размещением на сайте. Быстро вникает в темы, на которые пишут авторы, включая финансовую, и следит за качеством публикуемых материалов.

[email protected]

(15 оценок, среднее: 4.5 из 5)

Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью стратегии CCM

Когда дело доходит до конкурентоспособности, улучшение качества обслуживания клиентов является стратегическим фактором. Положительный опыт работы с клиентами зависит от качества общения, поскольку он полагается на инструменты управления общением с клиентами, способные превратить любое общение в возможность обеспечить незабываемые впечатления.

Что отличает успешную компанию от менее успешной? Когда-то мы могли бы сказать, что это качество предлагаемой услуги или продукта, или, возможно, ценности или индивидуальность, которые ваш бренд может передать потребителям, или, возможно, способность компании делать привлекательные предложения — с точки зрения цены или качества — для клиенты.Все эти ответы могут быть правильными. Однако есть один элемент, который действительно оказывает решающее влияние на успех любой компании: улучшают качество обслуживания клиентов .

В то время как отношения с клиентами всегда играли решающую роль в бизнесе, цифровая трансформация повысила их важность.

Текущее исследование подтверждает это.

Согласно данным исследования Gartner, посвященного инновациям в клиентском опыте за 2019 год, среди 244 топ-менеджеров из различных секторов и семи стран Северной Америки, Западной Европы и Азии 75% заявили, что они потратили время и ресурсы на разработку и внедрение инновационных технологий для улучшения качества обслуживания клиентов.В 2019 году планировалось увеличить эти вложения на 52%.

То же самое верно и для итальянских компаний, которые, согласно отчету KPMG «Превосходство в клиентском опыте», неожиданно превзошли британские компании по рейтингу качества обслуживания клиентов, который КПМГ присуждает компаниям на основе оценки удовлетворенности шесть элементов, которые способствуют улучшению отношений с клиентами. Это:

1. Персонализация;
2. Целостность;
3. Ожидания;
4. Разрешение;
5. Сочувствие;
6. Время и преданность делу.

Хотя Италия все еще далека от Соединенных Штатов, ее средний балл по-прежнему составляет 7,10 (по сравнению с 7,08 для Великобритании), что помещает ее в средний диапазон с некоторыми возможностями для улучшения. Помимо этого, мы должны заметить одну вещь: важность клиентского опыта не является недавним открытием. Некоторые компании долгое время основывали свой успех на том, чтобы делать клиентов счастливыми.

Чтобы понять это, рассмотрим несколько примеров.

Обслуживание клиентов: Apple и Nike

Согласно вышеупомянутому отчету KPMG, Apple возглавляет список 100 компаний в Италии, которые предлагают своим клиентам лучший клиентский опыт.В течение некоторого времени Apple применяла очень точную маркетинговую стратегию, в которой основное внимание уделяется Apple Store и предложению незабываемого впечатления клиентов. Apple Stores — это не просто магазин, в котором покупатели могут совершить покупку. Вместо этого — это места, где клиенты могут получить уникальный опыт. .

В течение некоторого времени компания из Купертино превращает свои магазины в открытые для публики помещения, где можно проводить незабываемые мероприятия. Например, вы можете бесплатно посещать уроки музыки, посещать настоящие концерты, участвовать в занятиях рисованием и рисованием на iPad или уроки фотографии, независимо от того, есть у вас устройство Apple или нет.И, конечно же, нет никаких обязательств покупать: больше фокусируется не на продуктах, а на потребителях и их интересах , и опыт магазина призван развлечь их и улучшить впечатления покупателей.

Для нашего второго примера мы обратимся к Nike. Nike, как и Apple, давно осознали важность обслуживания клиентов, и это демонстрируется тем, как компания начала преобразовывать свои магазины, переходя от «концептуального магазина» к «интерактивному магазину».

Это означает, что потребитель, когда он входит, должен иметь возможность получить непосредственный опыт, который также передает ценности, которые отличают бренд.

По этой причине торговая точка должна стать чем-то большим: пространством, похожим на тренажерный зал или спортивный центр, где вы можете попробовать продукт, настроить его и, почему бы и нет, даже поиграть в баскетбол с друзьями. Подобные мероприятия стали нормой в новом магазине Nike в Нью-Йорке, Nike Soho. Магазин предлагает покупателям впечатления, выходящие за рамки физических ограничений покупки. Например, на некоторых этажах клиенты могут бегать трусцой на беговой дорожке, окруженной экранами, воспроизводящими естественный контекст, например, в Центральном парке.Это позволяет пользователям примерить обувь для полного погружения в процесс бега.

В этом смысле покупка продукта — это только последний этап более четко сформулированного и сложного цикла взаимодействия с клиентом , который направлен на то, чтобы сделать бренд известным благодаря актуальному и запоминающемуся опыту. Поэтому, когда вы решите купить пару обуви, у вас будет впечатление, что вы действительно покупаете ее в магазине Nike.

Характеристики успешного клиентского опыта

Эти два примера, которые относятся к крупномасштабной дистрибуции, актуальны, потому что они отражают основные характеристики эффективного и качественного обслуживания клиентов как в физическом, так и в цифровом мире.

Прежде всего, клиентский опыт должен привлекать : потребитель больше не принимает пассивную роль в отношениях с компанией. Напротив, они ищут опыт покупок, в который они могут активно вмешиваться. В этом смысле прогноз футуролога Элвина Тоффлера, который, представляя себе будущие отношения между производителем и потребителем, ввел термин «просьюмер». Этим термином Тоффлер описал современного среднего потребителя, который хочет активно вмешиваться в производство товара или услуги, максимально настраивая его.

Вторая характеристика современного клиентского опыта (физического или цифрового) заключается в следующем: персонализация . Существует множество исследований, подтверждающих эту тенденцию. Согласно исследованию 2017 года, проведенному KPMG на выборке из 2500 итальянцев, клиентов ожидают персонализированного опыта (предложения, контент, продукты на заказ и т. Д.) , а также прозрачной коммуникации, эффективной доставки и немедленного удовлетворения. Это также подтверждается исследованием Accenture, согласно которому четверть потребителей ожидают, что компании узнают о них больше, и по этой причине (почти 40%) ожидают особого отношения, разработанного именно для них.Более того, желание иметь персонализированный клиентский опыт настолько велико у итальянских клиентов, что они готовы отдать часть своих данных, чтобы получить выгоду от опыта, адаптированного именно к их потребностям.

Примеры Apple и Nike подчеркивают еще одну ключевую особенность успешного обслуживания клиентов, а именно , интеграцию цифровых каналов и физических каналов , чтобы клиенты могли начать и закончить свой опыт с точки соприкосновения по своему выбору.Другими словами, необходимо обеспечить омниканальный клиентский опыт , который, среди прочего, позволяет компании точно профилировать своего типичного клиента, тем самым улучшая таргетинг на аудиторию, и разрабатывать определенные маркетинговые стратегии, которые перехватывают клиента с релевантными контент без географических или временных ограничений.

Наконец, последняя особенность успешного обслуживания клиентов — , чтобы сосредоточиться не на продукте, а на клиенте . Вот почему вы не просто покупаете что-то в магазине Apple или Nike; продажа — это второстепенная часть всего опыта.Важно предоставить клиенту незабываемые впечатления, в которых он или она играет центральную роль. Причина очень проста: подход, ориентированный на клиента, не только положительно влияет на удержание потребителей, но также гарантирует высокую рентабельность инвестиций (ROI), что подтверждается Forrester или примером Amazon.

От теории к практике: управление коммуникациями с клиентами внутри компании

Все это демонстрирует, что актуальность сегодня требует от компаний дифференциации, и лучший способ сделать это — улучшить качество обслуживания клиентов.Как добиться этого результата в повседневной жизни компании? Здесь ключевую роль играют программное обеспечение и платформы управления коммуникациями с клиентами.

Принятие стратегии CCM — это фундаментальный шаг к тому, чтобы дать клиенту ожидаемый опыт, обладающий всеми четырьмя необходимыми характеристиками . Это значит быть:

1. Вовлечение;
2. Персонализированный;
3. Омниканальность;
4. Клиентоориентированность.

Это подтверждается Крейгом Ле Клером из Forrester, который утверждает, что интеграция технологий CCM на пути клиента становится все более важной и стратегической благодаря инновациям, связанным с цифровой трансформацией, таким как растущее использование мобильных устройств, автоматизация маркетинга и т.д. и различные доступные цифровые платформы. В конце концов, решения CCM позволяют развиваться коммуникациям компании, не отставая от цифровых инноваций, позволяя компании идти в ногу с основными рыночными тенденциями.

В то же время, стратегия CCM гарантирует, что это преобразование будет скоординированным и устойчивым , обеспечивая большую управляемость всего коммуникационного контента, производимого компанией и предназначенного для различных типов потребителей.

Примером этого является переосмысление использования документов.

От лишнего документа к стратегической точке соприкосновения

Если задуматься, цифровое взаимодействие с клиентами по большей части основано на документах.Подумайте только о том, сколько деловых документов получает средний клиент: информационные бюллетени, предложения по продлению, предложения по обновлению, налоговые документы, счета-фактуры. Главный риск состоит в том, что эти сообщения останутся незамеченными или, что еще хуже, будут восприняты как бесполезные и раздражающие. Тем не менее, это парадоксально, поскольку такое общение — это «моменты», когда компания напрямую обращается к клиентам, это дает ей возможность заявить о себе как о надежных и привлечь внимание клиентов к продуктам или самой компании.

Платформа CCM может помочь компаниям использовать эти моменты, чтобы предложить клиентам незабываемые впечатления от цифровых технологий.

Например, вы можете создавать персонализированный маркетинговый контент в зависимости от типа пользователя, которого вы хотите охватить, изменяя сообщение в зависимости от того, какое действие вы хотите стимулировать (обновление, обновление и т. Д.). Кроме того, платформы CCM позволяют делать это быстро и эффективно, обеспечивая централизованное и последовательное управление всеми типами исходящей связи.Существуют также значительные преимущества, когда речь идет о личном общении, которое обычно используется в контексте обслуживания клиентов. В этом случае решения CCM позволяют сообщать ответы своевременно и индивидуально. предоставляет компании, например, веб-портал, где вы можете найти широкий выбор легко адаптируемых шаблонов и форм.

Более продвинутые поставщики CCM могут предложить дополнительные возможности для более увлекательного общения, такие как вставка мини-видео или микро-веб-сайтов на основе HTML5.Таким образом, клиент достигает более увлекательного общения, которое предоставляет контент в видеоформате, который соответствует текущим потребительским тенденциям, поскольку просмотр видео занимает треть времени, которое средний пользователь проводит в Интернете.

Реактивность , эффективность , персонализация и высокая вовлеченность , но также омниканальный подход (поскольку эффективная централизованная стратегия CCM позволяет скоординированное управление всем контентом на всех типах каналов) являются элементами незабываемый клиентский опыт, который может обеспечить платформа CCM.

Сильная связь и необходимое условие

По всем этим причинам обслуживание клиентов и управление взаимодействием с клиентами связаны между собой . Компания Forrester пришла к такому же выводу в своем отчете за 2016 год, в котором была выявлена ​​тесная взаимосвязь между принятием сложной, персонализированной и последовательной стратегии CCM и повышением качества обслуживания клиентов, предлагаемого компанией.

Однако следует подчеркнуть, что существует определенное условие для достижения всего этого, а именно тщательный выбор поставщика CCM .На самом деле, несмотря на преимущества, внедрение программного обеспечения CCM в бизнес-процессы происходит не сразу. Напротив, это требует выявления лучших профессионалов в отрасли, обладающих обширным опытом как во внедрении такой платформы, так и в решении проблем цифровой трансформации в целом.

Кроме того, важно выбрать опытного провайдера , который сможет удовлетворить потребности вашего бизнеса с помощью передовых решений и обеспечит максимальную гибкость, легко приспосабливаясь к требованиям соответствия.

Основываясь на этих характеристиках, можно выбрать подходящего поставщика, как это сделал Forrester , когда выбрал из 17 лучших глобальных поставщиков услуг управления коммуникациями с клиентами , включая Doxee , которые благодаря своему опыту, инновационным решениям и уникальные характеристики продукта, зарекомендовавшие себя как идеальный партнер для создания впечатляющего клиентского опыта и полной реализации цифровой трансформации в каждой компании.

Загрузите эту инфографику, чтобы узнать больше о цифровой трансформации и CCM: Evolution of Entreprise

Руководство по управлению коммуникациями с клиентами (CCM)

11 июня 2021 г. Категории: Улучшение бизнес-процессов, Взаимодействие с клиентами и взаимодействие с ними, Технологии и мобильная связь Теги: Коммуникации с клиентами, Взаимодействие с клиентами

В сегодняшней бизнес-среде, ориентированной на клиента, то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией, почти так же важно, как то, что вы говорите.Коммуникация задает тон отношениям, предоставляя вашим клиентам увлекательный опыт взаимодействия с брендом, а вашим сотрудникам — надежный и простой способ его доставки.

Что такое управление коммуникациями с клиентами?

CCM — это исходящая стратегия, которая реализуется с помощью программных инструментов, которые упрощают и делают общение более демократичным, помогая согласовывать команды внутри организации и повышать вовлеченность клиентов. Хотя в самой концепции нет ничего нового, в последние годы управление коммуникациями с клиентами (CCM) претерпело изменения.

В общих чертах, CCM может осуществляться посредством живого общения, такого как онлайн-чат, обмен мгновенными сообщениями, телефонные звонки или личное общение, или посредством цифровых и печатных коммуникаций, таких как электронная почта, текстовые сообщения, выписки или счета-фактуры, которые вы отправляете своим клиентов каждый месяц.

Каждое общение с вашими клиентами будет влиять на их опыт взаимодействия с вашим брендом. Например, легко читаемый счет-фактура, интегрированный с возможностью персонализации и удобства, такой как возможность оплаты одним щелчком мыши, обеспечивает гораздо лучший опыт, чем документ без интеграции.Иногда мелочи имеют большое значение — и CCM помогает организациям в этом.

Как CCM помогает организациям

Сегодняшняя цифровая среда позволяет потребителям и компаниям невероятно легко делать покупки, исследовать, сравнивать и общаться. Однако у каждого есть предпочтения относительно того, как они хотят связываться с вашим брендом. Некоторые предпочитают текстовые уведомления или оповещения, другие предпочитают взаимодействовать по электронной почте, а многим нравится сочетание печатных и электронных сообщений.

Суть в том, что нельзя сосредоточиться только на одном канале. Некоторые клиенты без колебаний откроют свой бизнес в другом месте, если опыт вашего бренда им не подходит, поэтому жизненно важно иметь возможность встретиться с ними на их собственной территории с помощью многоканального подхода, который предлагает множество вариантов.

Современный CCM поддерживает многие из наиболее важных функций, в том числе:

Персонализация . Персонализированные контекстные коммуникации способствуют вовлечению и построению прочных отношений.Клиенты хотят, чтобы их слышали и понимали, и персонализация помогает вам в этом. По данным Accenture, 91% клиентов с большей вероятностью выберут бренды, которые их узнают и предлагают соответствующие предложения.

Поддерживайте отношения с клиентами на каждом этапе цикла продаж . Прочные отношения с клиентами зависят от правильного обмена сообщениями в нужное время. Так, например, вы не будете использовать тот же подход к общению с кем-то, кто очень мало знает о бренде, как с тем, кто готов совершить покупку.

Омниканальная связь . Омниканальность больше не является «приятным занятием». Это ожидание. Клиенты хотят знать, что, когда они говорят с кем-то в вашей компании, вы их слушаете, и единственный способ добиться этого — устранить разрозненность и демократизировать общение в организации. Со стороны клиента речь идет об устранении трения. Для ваших команд важно упростить процесс обслуживания клиентов и обеспечить максимально комфортное обслуживание.

Данные для действий .Когда вы внедряете CCM, вы открываете двери для подробного анализа ваших клиентов и того, насколько они довольны вашим обслуживанием. У вас под рукой будут подробные данные, которые помогут определить дальнейшие шаги, выделив области, в которых дела идут хорошо, а также те, в которых вам нужно улучшить. Вместо того, чтобы строить догадки, вы сможете использовать идеи, которые помогут вам расти и развиваться даже во времена быстрого роста.

Уведомления . СКК позволяет легко передавать важную информацию нужным людям.Независимо от того, нужно ли вам проинформировать своих сотрудников о политике в области здоровья и безопасности или сообщить своим клиентам, что вы делаете для их защиты, CCM позволяет быстро персонализировать, сегментировать и отправлять сообщения, чтобы люди получали нужную информацию тогда, когда они в ней нуждаются. . Другие способы использования уведомлений включают напоминания об оплате или продлении, информацию о претензиях или гарантии, а также уведомления о действиях в учетной записи.

Инструменты CCM, которые помогут вам расти

Успешный бизнес ставит во главу угла отношения с клиентами, и, как всем известно, крепкие и здоровые отношения зависят от четкого интерактивного общения.Стратегия CCM помогает вам радовать своих клиентов и укреплять лояльность, не усложняя процессы.

Чтобы получить максимальную отдачу от вашей стратегии CCM, важно использовать правильные инструменты. Сотрудничайте с такими экспертами по коммуникациям, как FSSI.

ФССИ

FSSI — это аутсорсинговый поставщик услуг печати и почты, специализирующийся на массовых коммуникациях с клиентами. Мы помогаем предприятиям максимизировать вовлеченность и лояльность к бренду. Когда вы сотрудничаете с FSSI, вы получаете преимущества охвата нескольких объектов, современного печатного и почтового оборудования, безопасной обработки данных, инновационных технологий резервного копирования / архивирования и опытной группы по сетевой безопасности.

Наш пакет CCM обеспечивает мощность и гибкость, необходимые для обеспечения персонализированного и увлекательного взаимодействия, а также снижения затрат и сложностей, обычно связанных с общением с клиентами.

• messageStreamOne поможет сделать ваши документы более привлекательными с помощью целевого персонализированного маркетинга и графики.
• dataStreamOne использует настраиваемое форматирование данных для улучшения дизайна, удобочитаемости и отклика транзакционных документов.
• eStreamOne поддерживает электронную презентацию и подписку на отправку текстовых сообщений и сообщений электронной почты для обеспечения доставки уведомлений.
• workStreamOne обеспечивает круглосуточное отслеживание и отчетность, поэтому вы можете быть вовлечены в рабочий процесс от начала до конца.

Чтобы узнать больше о том, чем мы можем помочь, запланируйте демонстрацию сегодня. Позвоните по телефону 714.436.3300, чтобы поговорить со специалистом по аутсорсингу по поводу улучшения взаимодействия с клиентами.

Что такое CCM и как он может принести пользу вашему бизнесу? • MHC

3. Учитывайте каждого клиента

Совершенно очевидно, что хорошее обслуживание клиентов способствует продажам, а плохое обслуживание клиентов приводит к потере денег.В одном исследовании было отмечено, что социальные сети и другие цифровые инструменты помогают: 33% клиентов заявили, что они порекомендовали бы бизнес, предлагающий быструю реакцию.

Согласно другому исследованию, 69 процентов миллениалов чувствуют себя хорошо, когда они могут принять решение или решить проблему, не обращаясь в службу поддержки.

И здесь на помощь приходит платформа CCM. CCM — это ответ двадцать первого века на хорошее обслуживание клиентов, потому что он передает власть в руки потребителя.Это инструмент, который помогает не только удерживать клиентов, но и привлекать новых.

В то же время это дает вашим клиентам и клиентам возможность решать проблемы, одновременно повышая эффективность вашей команды и бренда по всем направлениям.

Просмотрите нашу инфографику — Что такое управление коммуникациями с клиентами?

Меньше значит больше с платформами CCM

Ваша компания создает множество документов. МНОГО документов . Вполне возможно, миллионы документов.Чем больше у вас клиентов, тем больше документов вы подготовите. Время и деньги, которые ваша компания вкладывает в работу с этими различными типами документов, могут быть довольно утомительными.

К счастью, внедрение платформы CCM поможет вашему бизнесу добиться успеха. В прошлом ваша компания могла подумать, что ей нужно много разных частей, чтобы иметь хоть какое-то подобие достойного взаимодействия с клиентами. Пришло время отказаться от этого менталитета и перейти на подход «меньше значит больше».

Меньше времени и денег, больше эффективность

Без надежной платформы CCM у предприятий есть два пути для общения с клиентами: общий или кропотливый.

Идя по общему пути , компании используют один или два шаблона для создания документов для всех своих клиентов. Ни один клиент не уникален, за исключением того, что, возможно, у них разные идентификационные номера клиентов. Клиенты получают простые, вежливые сообщения, которые могут иметь или не иметь ничего общего с их интересами. Они получают его, потому что его получают все клиенты компании. В большинстве случаев подобные коммуникации попадают в мусорное ведро, поэтому, «экономя деньги», выбирая общий путь, эти компании фактически тратят деньги, не используя целевые коммуникации.

Затем идет кропотливый путь , или тот, который компании используют, когда у них есть шесть, семь, восемь или более различных программ, извлекающих информацию о клиентах из столь же многих разных мест. Кропотливый подход также обычно включает в себя несколько человек в ИТ-отделе, работающих с несколькими людьми в отделе маркетинга, которые, в свою очередь, работают с несколькими людьми в отделе продаж, чтобы придумать, что на самом деле будет отправлено их клиентам. но поскольку нет настоящего процесса утверждения, на самом деле нельзя сказать, идет ли нужная информация нужному клиенту.

Внедрив платформу CCM, ваша компания сможет улучшить рабочий процесс исходящей связи, сэкономив время и сократив расходы. Сокращение времени и затрат на производство, избежание ошибок, минимизация проблем с соответствием, оптимизация процесса и оптимизация рабочего процесса взаимодействия с клиентами — вот лишь некоторые из преимуществ CCM.

Объединение всех аспектов, связанных с разработкой, производством и доставкой профессиональных документов, в единую, простую в использовании платформу, позволяет вашей компании меньше беспокоиться о технических аспектах процесса и больше сосредоточиться на обеспечении высокого качества обслуживания клиентов.

Меньше простой переписки, больше интерактивного общения

Внедряя платформу CCM, ваша компания может создать один интеллектуальный документ, который привлечет вашу аудиторию через омниканальность.

Правильная платформа CCM не только решает технические аспекты, связанные с производством и управлением документами, но и позволяет каждому клиенту в нужное время получать нужную информацию с учетом его предпочтений.

Создание интерактивных интеллектуальных документов с широкими возможностями настройки, которые объединяют и централизуют информацию, полученную из нескольких источников, в один интеллектуальный документ, исходя из конкретных потребностей каждого клиента, является неотъемлемой частью сегодняшнего взаимодействия с клиентами.

Эти живые документы, запрограммированные на то, чтобы предлагать разные индивидуальные возможности каждому получателю, позволяют клиентам выбирать информацию, которую они хотят видеть, в том виде, в каком они хотят ее видеть, в режиме реального времени с разных устройств и каналов связи.

Только представьте себе документ, с которым вы можете взаимодействовать, и который имеет те же функции, что и веб-страница. Один привлекательный лист, в который вы можете включать или ссылаться на все виды текстового / аудио / видео контента, с которым ваши клиенты могут взаимодействовать так, как они хотят.

Итак, что такое CCM? Ваш бизнес может ответить на этот вопрос, внедрив платформу CCM, которая учитывает каждого клиента. Отправив более 121 миллиарда сообщений, станьте дальновидной компанией и откройте для себя преимущества MHC уже сегодня для всех ваших потребностей в общении с клиентами и взаимодействии с ними.

Ниже приведены некоторые загружаемые документы, которые помогут заполнить любые пробелы в головоломке CCM, которые могут у вас возникнуть. Для получения дополнительной информации вы можете изучить нашу библиотеку инфографики!

Повышение качества обслуживания клиентов с помощью CCM

Достижение превосходного качества обслуживания клиентов с помощью мобильных, цифровых, социальных сетей и печатных технологий остается приоритетной задачей для предприятий в самых разных секторах, от финансовых услуг, страхования, здравоохранения и многого другого.Росс Киттлти, глава Paragon по CCM, размышляет о преимуществах внедрения платформы централизованной коммуникации с клиентами (CCM), чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися ожиданиями клиентов.

Недавно вернувшись с одного из ведущих в отрасли мероприятий по управлению клиентским опытом (CXM) в Техасе, на котором присутствовали ИТ-лидеры и компании из 23 стран мира, я стараюсь оставаться в авангарде последних тенденций в области управления коммуникациями с клиентами. .

Будь то ускорение «миграции в облако» или предоставление «Hybrid CX» и принятие цифрового, а не только цифрового подхода к коммуникациям, как эксперт в области CCM я столкнулся со многими точками зрения, разделяемыми конечными пользователями систем CCM.

Тем не менее, одна проблема, которая продолжает поднимать голову — и которая часто имеет решающее значение для успеха стратегий многоканальной коммуникации — заключается в том, как наилучшим образом реализовать такие системы, удовлетворяя при этом постоянно меняющиеся ожидания клиентов.

Будущее CCM

В Paragon Customer мы часто сталкиваемся с двумя отдельными группами организаций. Первая группа — это компании, которые ранее не передавали CCM на аутсорсинг, а вторая — это компании, которые были связаны ИТ-контрактами, которые включают CCM в пакет поставляемого программного обеспечения.

Для тех организаций, которые решили использовать CCM внутри компании, значительные инвестиции, необходимые для внедрения программного обеспечения, оказались намного больше, чем предполагалось.Бюджеты были значительно растянуты — от многомиллионных инвестиций в затраты на лицензирование программного обеспечения до оборудования, найма и текущих расходов на техническое обслуживание.

В то время как для организаций, предоставляющих ИТ-услуги на аутсорсинг, системы CCM, включенные в их контракты, не имеют постоянной поддержки для обеспечения актуальности программного обеспечения и соответствия последним тенденциям в общении с клиентами. Что еще более важно, с учетом того, что она предоставляется как часть более широкого пакета ИТ-услуг, система CCM, к сожалению, часто может стать неотъемлемой частью или второстепенным элементом поставляемого ИТ-программного обеспечения и оборудования.

Более того, для предприятий в строго регулируемых отраслях, таких как страхование и финансовые услуги, сложные унаследованные ИТ-системы в сочетании с разрозненностью операций между различными отделами и требованием соблюдения меняющихся нормативных требований часто создают дополнительные проблемы.

Новый подход

Современные решения CCM позволяют организациям разрабатывать, управлять и предоставлять персонализированные коммуникации большого объема по запросу с единой централизованной платформы на протяжении всего пути к клиенту.

Благодаря централизации коммуникаций организации могут предоставлять клиентам поистине многоканальное обслуживание в цифровую эпоху. Передовые системы CCM предоставляют предприятиям средства для удовлетворения растущих потребностей клиентов, беспрепятственно взаимодействуя по нескольким каналам, от печати до электронной почты, SMS, уведомлений приложений или других предпочтительных каналов.

Преимущества перехода от модели, объединяющей несколько платформ CCM, к модели, в которой используется единое унифицированное комплексное решение, огромны.Платформы CCM последнего поколения могут не только упростить интеграцию с унаследованными системами, но и упростить процессы и устранить разрозненность операций, в то же время снижая риск несоблюдения требований.

В результате повышается операционная эффективность и снижаются затраты, а также повышается единообразие имиджа бренда и сообщений.

Помимо программного обеспечения

Несмотря на то, что достоинства современных систем CCM очевидны, одним из самых больших препятствий является нехватка опыта при развертывании систем и, что, возможно, более важно, максимального увеличения возможностей, которые они могут предоставлять на постоянной основе.

Сотрудничество с опытным специалистом по коммуникациям с клиентами может помочь организациям сформулировать наиболее эффективное комплексное решение для своего бизнеса. В Paragon Customer Communications наши проектные группы охватывают все аспекты пути, от поддержки первоначального развертывания и внедрения до постоянного управления программным обеспечением CCM.

Наша опытная команда берет на себя ответственность за разработку решения, планирование перехода и управление проектами платформ CCM.Благодаря нашему подходу к управлению проектами, мы гарантируем, что организации могут предоставлять все услуги собственными силами при поддержке Paragon Customer Communications. Будь то понимание программного или аппаратного обеспечения системы CCM, поддержка ИТ-разработок или предоставление ежеквартальных обзоров и ежегодных обзоров программного обеспечения, чтобы обеспечить постоянное обновление CCM и опережение, когда дело доходит до последних достижений в коммуникациях с клиентами.

4 типа технологий CCM, о которых вам нужно знать

1.Автоматизированная фабрика документов (ADF) Решения ADF обеспечивают легкую печать большого объема и тесно связаны с преобразованием управления выводом, архивированием и языком описания страниц (PDL). Репрезентативные поставщики на этом рынке включают Canon, Compart, Crawford Technologies, Pitney Bowes, Ricoh и Xerox. Этот сегмент очень зрелый, поскольку объемы печати в западном мире продолжают сокращаться. Хотя в последние годы производство полностью перешло на цветную и струйную печать, в области программного обеспечения все еще происходят некоторые инновации.

Одним из таких нововведений является интеграция цепочки поставок, которая в значительной степени обусловлена ​​необходимостью отслеживать и отслеживать печатные товары в глубине почтовой системы доставки. Сейчас мы видим службы в США и Европе, которые отслеживают и сканируют почтовые отправления по мере их обработки в центрах сортировки почтовых провайдеров. Полученные данные и изображения затем доставляются потребителям через мобильное приложение, предлагая им предварительный просмотр почты за этот день. Это развитие открывает новые возможности для омниканальных маркетинговых услуг и услуг геолокационного маркетинга, а также может помочь улучшить качество обслуживания клиентов за счет извлечения почты из системы, которая больше не должна доставляться (например,г., в случае умершего получателя).

Еще одним достижением в решениях ADF является переход к облачным вычислениям и интерактивной отчетности . Например, есть несколько интересных примеров использования европейских поставщиков услуг, открывающих свои услуги планирования производства для клиентов, что позволяет пользователям контролировать, что печатается, дату работы и уровень качества (или стоимости). Это помогает клиентам согласовать производственный процесс с их внутренними операциями, например, с уровнями пропускной способности колл-центра.

2. Связь с клиентами Решения для связи с клиентами включают традиционных поставщиков составления документов, таких как OpenText, Quadient (ранее GMC Software), поставщиков облачных услуг на основе XML, таких как Smart Communications и TopDown Systems, а также более специализированных поставщиков, таких как Messagepoint, Striata и XMPie от Xerox. Большинство поставщиков композиционных материалов в этой категории разработали свои платформы, чтобы они были ориентированы на цифровые технологии, в результате чего термин «композиция документов» несколько устарел.Как и многие другие поставщики программного обеспечения, эта группа представила облачные решения для обеспечения интерактивного проектирования и создания возможностей для бизнес-пользователей, а также для поддержки более быстрых и экономичных развертываний.

Эти решения также ускоряют переход к мобильным устройствам и веб-интерфейсам благодаря средам быстрой разработки и программированию с низким кодом / без кода. Используя микросервисы и архитектуры на основе API, они встраивают централизованное редактирование взаимодействия с клиентами в другие системы (например, Salesforce Marketing Cloud для почтовых кампаний, Adobe Experience Manager для веб-взаимодействия или Guidewire для управления претензиями в Интернете).

Разработка управления контентом для бизнес-пользователей в этих решениях предлагает прямой контроль над тем, что и где используется этот контент. Неявные правила утверждения, основанные на технологии машинного обучения, позволяют бизнес-пользователям контролировать поток контента, процессы утверждения и соблюдение требований бренда и нормативных требований.

Наконец, мы ожидаем возможности встраивать новые технологии взаимодействия, такие как персонализированные видео, персональные виртуальные помощники (например,g., Siri, Cortana и Echo) и чат-ботов в рамках наших коммуникаций, которые будут общедоступны в течение 2018 и 2019 годов.

3. Автоматизация бизнеса Решения для автоматизации бизнеса помогают ускорить бизнес-процессы, связанные с согласованными документами, управлением делами , или бизнес-процессы в целом, некоторые из которых очень специфичны для определенных отраслей. Некоторые известные производители в этой категории: Adobe, ISIS Papyrus, Kofax, OpenText и Objectif Lune.

Quadient признан лидером технологий в CCM и

Париж, 19 апреля 2021 г.

Quadient (Euronext Paris: QDT), лидер в оказании помощи предприятиям в создании значимых связей с клиентами через цифровые и физические каналы, объявила сегодня, что является единственным поставщиком решений для управления коммуникациями с клиентами (CCM), который был признана лидером как в области CCM, так и в области картографии пути клиента в двух отдельных исследовательских отчетах SPARK Matrix ™, недавно опубликованных международной исследовательской и консалтинговой фирмой Quadrant Knowledge Solutions.Кроме того, Quadient — единственная технологическая компания, которая фигурирует в обоих отчетах, что подчеркивает уникальную позицию Quadient в объединении рынков CCM и управления клиентским опытом (CXM).

Quadient является пионером в области конвергенции клиентского опыта и автоматизации процессов и недавно объявила о том, что объединила свои программные решения в полноценное ПО как глобальную платформу бизнес-коммуникаций в качестве услуги в рамках второго этапа проекта Back to Стратегия роста.Недавно названные решения Quadient Intelligent Communication Automation (ICA) обеспечивают ежедневное общение и взаимодействие с клиентами более 1 миллиарда человек для более чем 8300 клиентов Quadient ICA по всему миру. Крупные предприятия, средний и малый бизнес полагаются на предложения Quadient SaaS для взаимодействия с клиентами, анализа и оркестровки взаимодействия с клиентом, автоматизации дебиторской и кредиторской задолженности.

Quadient был назван технологическим лидером в матрице SPARK для CCM 2021 года, исследовательском отчете, который содержит анализ рынка и рейтинг поставщиков CCM.Компания Quadient получила признание за предложение разнообразных предложений CCM, которые обеспечивают больший контроль над коммуникациями с клиентами и обеспечивают целостное представление о рабочих процессах CCM, с ключевыми функциями, которые включают оптимизированные процессы, повышенную эффективность и персонализированные многоканальные коммуникации из единого облачного или локального хранилища. Платформа. Quadient Inspire, одно из решений, лежащих в основе платформы Quadient ICA, разработано, чтобы предоставить бизнес-пользователям возможность быстро отслеживать и утверждать процессы, оптимизировать соблюдение рисков, повысить вовлеченность клиентов и сократить время выхода на рынок.Quadient также получил признание за наличие сильной клиентской базы, в которую входят некоторые из ведущих брендов в различных отраслевых вертикалях, таких как розничная торговля, поставщики услуг, коммунальные услуги, высшее образование, финансовые услуги, страхование, государственный сектор и правительство, здравоохранение, телекоммуникации и другие.

В отчете SPARK Matrix Customer Journey Mapping компания Quadient была названа лидером в области программного обеспечения как услуги (SaaS), инструмента картографирования путешествий, который объединяет цифровые и физические точки соприкосновения в организации, с которыми клиенты взаимодействуют, в наглядные карты путешествий.Это позволяет внутренним заинтересованным сторонам сотрудничать и делиться постоянной обратной связью непосредственно в инструменте, а комментарии автоматически направляются владельцам коммуникаций, которые вносят необходимые изменения для улучшения качества обслуживания клиентов. Решение отличается своим подходом к предоставлению инструмента картографии пути клиента, предназначенного для управления портфелем коммуникаций с клиентами, который соединяет часто игнорируемые точки взаимодействия со стратегиями взаимодействия с клиентами (CX).

« Quadient получил высокие общие оценки по целому ряду параметров производительности как за технологическое совершенство, так и за влияние на клиентов, заслужив свою позицию лидера SPARK Matrix как на рынке управления коммуникациями с клиентами, так и на глобальном рынке картографических маршрутов », — сказал Шрути Джадхав. заместитель директора Quadrant Knowledge Solutions.« Эффективная стратегия конкурентоспособности и роста компании с постоянным акцентом на предложение централизованной системы управления для обеспечения омниканальных коммуникаций с клиентами гарантирует, что Quadient занимает хорошие позиции, чтобы оставаться лидером на мировом рынке CCM. ”

« Признание лидером рынка в двух категориях и то, что мы являемся единственным поставщиком технологий, включенным в оба отчета SPARK Matrix, подтверждает нашу неизменную приверженность новаторству в отрасли », — сказал Крис Хартиган, директор по решениям. Интеллектуальная автоматизация связи, Quadient.« Как давно признанный лидер в CCM, наши передовые облачные программные решения упрощают взаимодействие профессионалов CCM со своими коллегами, ориентированными на CX, в то время как наше передовое решение для отображения пути клиента делает общение с клиентами легко доступным для всех. профессионалы, управляющие взаимодействием с клиентами ».

О Quadient®

Quadient является движущей силой наиболее значимого обслуживания клиентов в мире. Сосредоточив внимание на трех ключевых областях решения: интеллектуальная автоматизация связи, решения для почтовых ящиков и решения для почты, Quadient помогает упростить связь между людьми и тем, что имеет значение.Quadient поддерживает сотни тысяч клиентов по всему миру в их стремлении создать релевантные, персонализированные связи и добиться превосходного качества обслуживания клиентов. Quadient указан в секции B Euronext Paris (QDT) и является частью индексов CAC® Mid & Small и EnterNext® Tech 40.

Для получения дополнительной информации о Quadient посетите www.quadient.com.

Контакты

Джо Сколаро, Quadient		Сэнди Армстронг, Стерлинг Килгор
Директор по связям с общественностью и прессой	+ 1-866-883-4260 доб.1590		+ 1-630-964-8500
[email protected]		[email protected]

• Quadient_SPARK Matrix Reports_EN_final

Программа менеджера коммуникационного центра (CCM)

Дуглас М. Бентли-младший, MS, CPE, ENP, майор / заместитель директора E-911
DeKalb County GA E-911 Communications, Tucker GA
CCM, осень 2019 Выпускник
«Курс менеджера коммуникационного центра (CCM ) просто лучший личный и профессиональный опыт в моей жизни.С самого первого дня CCM предлагает вам глубоко заглянуть в себя и противостоять всему, чем вы являетесь. CCM вооружает вас навыками и сетью ведущих профессионалов отрасли, чтобы узнать о себе так, как вам нравится. CCM подталкивает вас к тому, чтобы стать лучше, никогда не быть сторонним наблюдателем и жить полноценной жизнью, узнавая как можно больше каждый день ».

Стивен Джонсон
Город Стратфорд, Коннектикут, Стратфорд, Коннектикут, Коннектикут, Стрэтфорд, Коннектикут, Коннектикут, Стрэтфорд, Коннектикут, Коннектикут, Стрэтфорд, Коннектикут, Коннектикут, Стрэтфорд, Коннектикут
Выпускник CCM, осень 2018 г.
«Программа« Менеджер центра связи »предоставляет лидерам фантастическую возможность развивать свои личные и профессиональные навыки.Завершение курса CCM — одно из моих самых больших профессиональных достижений, и я благодарен за то, что завязал такие прекрасные дружеские отношения с единомышленниками-профессионалами со всего континента ».

Томас Дарст, BS, EMT, ED-Q
Округ больницы округа Монтгомери, Конро, Техас
Выпускник CCM, осень 2017 г.
«Курс CCM предоставил мне множество инструментов для улучшения и расширения моих лидерских навыков. Сессии были потрясающими, а возможности для нетворкинга — прекрасными! Существует всемирная сеть лидеров коммуникационных центров, и CCM объединил нас, чтобы мы могли делиться своими знаниями и опытом в глобальном масштабе.”

Джо Кунс
Lifelfight Eagle, директор по безопасности, Канзас-Сити, штат Миссури
Выпускник CCM Spring 2018
«CCM не только обеспечивает первоклассное образование, но и создает бесценную сеть поддержки со своими одноклассниками со всей страны».