Пример открытого вопроса в фитнес клубе: Типы вопросов. Какие вопросы и как задавать при продаже.

5 Способов Как Сохранить Заинтересованность у Новых Членов Фитнес Клуба

Содержание этой статьи:

Узнайте о том, как мотивировать новых клиентов, чтобы они не прекращали посещать клуб даже после того, как их первоначальный всплеск энтузиазма прошел

Лето — это период, когда мотивация многих клиентов куда-то улетучивается. Буквально за неделю из оживленного места фитнес-клуб может превратиться в опустевший и не приносящий доход. Поэтому вопрос, который всегда будет стоять на повестке дня у фитнес-предпринимателей: как удержать клиентов, особенно новых членов.

Вернуть в зал тех клиентов, которые уже перестали посещать занятия, гораздо сложнее. Поэтому следует сосредоточиться на том, чтобы предотвратить падение заинтересованности среди клиентов. И начинать нужно в тот момент, когда они присоединяются к клубу.

Вот 5 ключевых советов, как это сделать:

1. Продавайте членство в клубе как инвестицию в здоровое будущее клиента

Многие клубы по всему миру видят свою миссию в том, чтобы помогать клиентам приобщиться к здоровому образу жизни. Однако похудеть, набрать мышечную массу и прорисовать рельеф — это все краткосрочные цели. Что более важно — попытаться стать настоящим “клубом”. Присоединяясь к клубу, новые члены должны ощущать, что становятся частью чего-то большего.

Фитнес-клуб — это часть здорового образа жизни, наряду с правильным питанием, контролем за уровнем стресса, регулярными медицинскими обследованиями и заботой о себе в целом. Пропустить тренировку — это нормально: в конце концов, можно прийти в другой день. Однако в сознании клиента должно укорениться, что бросать клуб нельзя, потому что это решение негативно скажется на состоянии здоровья в будущем.

2. Тщательно интегрируйте новых членов в сообщество

Только от персонала клуба зависит, насколько комфортно будет ощущать себя новый клиент во время занятий. Каждому человеку требуется некоторое время на адаптацию и внимание со стороны специалистов фитнес-клуба. После того, как новый клиент определился с выбором класса и оплатил членство, необходимо составить план, чтобы помочь новому члену клуба выйти на хороший старт.

Для этого необходимо будет задать клиенту несколько вопросов. Это дает реальный шанс познакомиться с клиентом и сформировать у него чувство доверия к инструкторам. Уточните, каковы цели клиента, какие упражнения / виды физической активности ему нравятся больше всего, как часто клиент планирует посещать клуб.

Постарайтесь подобрать новому клиенту тот класс, который будет вписываться в его расписание и отвечать поставленным целям. Наилучший вариант для новичков — это групповые занятия либо персональные тренировки с инструктором. Худший вариант — это поставить клиента на беговую дорожку, оставить на 20 минут, а потом показать ему 6-8 упражнений. После такого отношения новому клиенту почти гарантированно надоест посещать занятия уже после первого месяца.

3. Не теряйте связи с клиентами

За новыми клиентами нужно постоянно приглядывать и коммуницировать с ними. Одна из лучших практик — в конце каждого месяца готовить отчет о клиентах, которые перестали посещать занятия. Если для администрации клуба ведение такой отчетности трудоемко, можно увеличить анализируемый период до 90 дней.

Когда новый клиент присоединяется к клубу, объясните ему, что его первая фитнес-задача — это не пропадать, посещать занятия регулярно. Если вы сможете помочь клиентам найти то, что им нравится, они будут чувствовать себя гораздо более мотивированно.

Если клиент часто пропускает тренировки, предложите ему сессию с персональным тренером для того, чтобы ре-мотивировать его и вернуть обратно в строй. Клиенты должны знать, что вы заметили их отсутствие, потому что они — часть команды клуба.

Также целесообразно делать рассылку по электронной почте для новых клиентов несколько раз в месяц. После того, как они отзанимаются в клубе более 90 дней, интенсивность email-рассылки можно уменьшить до 1 раза в месяц. Письма должны быть индивидуализированными и содержать полезный для нового клиента контент.

4. Сделайте посещения клуба особенными

Раз в месяц можно проводить день открытых дверей. Также рекомендуется проводить одно-два специализированных мероприятия, например, тренировочный лагерь на открытом воздухе.

В такие дни целесообразно предложить клиентам приводить членов семьи и друзей (при этом сделать посещение для них бесплатным). Это создаст благоприятную атмосферу, в которой члены клуба смогут поделиться своим энтузиазмом с потенциальными клиентами. Фотографии с мероприятий обязательно публикуйте на сайте и в социальных сетях.

5. Поощряйте своих клиентов

Несколько раз в год отправляйте клиентам смс или письмо по электронной почте с благодарностью, что они остаются с клубом. Для тех, кто уже продолжительное время занимается в клубе, можно предусмотреть бонусы: например, бесплатное членство на месяц, которое они могут подарить другу или члену семьи, это также может быть купон на то, чтобы попробовать новые услуги, например, солярий или тренировки с персональным инструктором.

Для тех, кто хочет знать больше:

Продвижение фитнес студии EMS-тренировок [Кейс]

7 Смертных Грехов Интернет Маркетинга Фитнес Клуба

Как Проверить Удобство Использования Сайта Фитнес Клуба

Почему Фитнес Клубу Важно Создавать и Размещать Видео-Контент

Download WordPress Themes Free

Download Best WordPress Themes Free Download

Download Nulled WordPress Themes

Download Best WordPress Themes Free Download

udemy paid course free download

download coolpad firmware

Download Premium WordPress Themes Free

free online course

Успешная стратегия развития фитнес-клуба за 5 шагов

Для привлечения посетителей в новый фитнес-клуб в современных реалиях доступны многочисленные средства массовой информации. Потенциальные клиенты могут получать полноценную информацию об открытии, условиях и акциях через свои смартфоны. Существуют разнообразные варианты оповещений – рассылки на email и через смс, ведение блога и вебинаров.

Так как разосланного сообщения с фразой «мы открылись» будет недостаточно, прежде чем запускать маркетинговую программу, следует больше узнать о воронке продаж в фитнес-услугах. Что именно нужно делать, о чем сказать, как привлечь и удержать клиентов – верные ответы на эти вопросы существенно влияют на успех дела.

Нужна ли воронка продаж в фитнес-среде?

Частой ошибкой маркетинговой программы в фитнес-клубе становятся активные продажи услуг клиентам, которые еще не успели ознакомиться со всеми преимуществами нового заведения. До установления доверительных отношений с потенциальными клиентами не рекомендуется проявлять настойчивость в продажах. Предварительно необходимо расположить человека к своему предложению, дать ему возможность оценить фитнес-клуб.

Из общего количества потенциальных клиентов, только 10% в среднем сразу же готовы приобрести то, что им предлагают. Всем остальным требуется больше внимания и доводов, чтобы сделать выбор в пользу покупки. Вы можете рассчитывать на несколько человек, которые согласятся на покупку карты после первого звонка или при первом посещении, но их будет не много.

Воронка продаж для фитнес-клубов состоит из 5 этапов. При верном подходе, такая стратегия позволяет расположить к себе клиента и получить его согласие на приобретение ваших услуг.

1 этап. Разработка контента для потенциальных клиентов.

Новым посетителям фитнес-клубов крайне важно осознавать, что вы понимаете их потребности и сможете им помочь. Все услуги должны быть направлены на помощь клиенту и решение его проблем.

3 шага для решения любой проблемы клиента:

1. Анализ проблемы, который позволяет понять, что именно беспокоит человека и от чего он хотел бы избавиться.
2. Совместный поиск решения выявленной проблемы.
3. Выбор решения проблемы при помощи ваших фитнес-услуг.

При таком подходе мы видим, что общение с человеком позволило установить, в чем именно заключается его проблема и найти ее решение именно в вашем клубе. Для достижения благоприятного результата каждый руководитель должен придерживаться такой стратегии.

Прекрасным способом на этом этапе является создание небольшого списка, состоящего из 3-5 самых распространенных проблем и вопросов клиентов, которые к вам приходят. Как только вы законспектируете полученные сведения, вы сможете разработать готовые решения, чтобы максимально быстро предоставлять всю нужную человеку информацию. К таким решениям относятся видео и посты с подробным изложением ответа на животрепещущие вопросы. Вы сможете выложить их до того, как клиент озвучит свою проблему, и тем самым расположить его к себе.

2 этап. Истории успеха ваших клиентов.

После предоставления подробной информации о том, что именно вы предлагаете своим посетителям, рекомендуется привлечь к маркетингу уже существующих клиентов. Истории успеха, рассказанные лично постоянными клиентами вашего фитнес-клуба, их фото, особенно с разделением на «до» и «после», оказывают очень большое влияние. Наглядный пример того, на что способны программы вашего заведения и его работников, сможет послужить толчком к выбору в вашу пользу для сомневающихся людей.

Так называемое «сарафанное радио» – информация из первых уст, всегда хорошо работает в сфере фитнес-услуг. Вместо того, чтобы ожидать от ваших клиентов, что они пойдут рассказывать о своих успехах друзьям, проявите инициативу и вовлеките их в свою маркетинговую программу. Предложите акции и бонусы тем клиентам, которые подготовят видеообращения или приведут друзей в ваше заведение.

Репутация вашего фитнес-клуба имеет огромное значение для потенциальных клиентов и напрямую зависит от отзывов о нем.

3 этап. Разработайте мощную стартовую программу.

Успешное стартовое предложение – это не продажа абонемента по минимальной цене. Важно суметь заинтересовать клиента и при этом получить выгодное решение для себя. Вариантами могут стать дополнительное время от тренера, бесплатный массаж или время в сауне (если такие услуги имеются).

Моменты, которые важно учесть при разработке стартового предложения:

• Получение клиентами быстрого результата – это лучшая мотивация для повторных посещений. Направьте силы на то, чтобы пришедший на тренировку впервые смог почувствовать положительное влияние от тренировок на свой организм.
• Доступность предложения для широких масс. Важно сделать средние расценки и возможность посещения самых простых программ тренировок для новичков. Привлеките опытных спортсменов, предложив им инновационные программы для продвинутого уровня.
• Соответствие существующим проблемам клиента. Подготовьте широкий круг предложений для людей с разными запросами.
• Не предоставляйте полного решения проблемы. Каждый хороший тренер знает, что всю информацию по тренировкам сразу выдавать нельзя – ее надо предоставлять порционно, чтобы удерживать клиента и привлекать его к новым встречам.

Примеры идей, которые смогут стать хорошим стартовым предложением:

• Несколько персональных тренировок с тренером и бесплатный массаж без приобретения клубной карты.
• Двухнедельная ускоренная программа тренировок для похудения.
• Предоставление пробного периода, после которого клиент сможет купить любую карту по своему выбору.

Очень важно персонализировать каждое из представленных предложений под определенную категорию клиентов. Индивидуальный подход и помощь в достижении разнообразных целей позволят максимально расширить круг ваших посетителей.

Итак, сначала вы убедили клиента, что у вас он получит все необходимое, подкрепили это примерами реальных людей, а затем предложили ему именно ту программу, которая разработана специального для него, да еще и с возможностью экономии денежных средств.

4 этап. Создание дополнительной ценности для действующих клиентов.

После привлечения посетителей в ваш клуб и предоставления им стартовой программы, важно продолжать развивать свой сервис, чтобы удержать людей и перевести их в разряд постоянных клиентов. Этот этап является одним из самых сложных, так как надо добиться полного расположения и любви к вашему заведению и тренировкам в целом.

Тут большую роль играют профессионализм и личностные качества персонала клуба, в особенности его тренеров. Так же наступает время полноценной разработки всех дополнительных услуг и программы лояльности.

Довольный вашим сервисом клиент приобретет более длительную клубную карту и наверняка заинтересуется дополнительными услугами.

Пример схемы, по которой разрабатывается дополнительная ценность клуба:

• В первый день можно выдать посетителю практическое руководство, где он найдет сведения о том, как быстрее получить положительные результаты для своего тела. Можно выдать примерную программу питания для набора мышечной массы или снижения веса, в зависимости от целей каждого конкретного человека. Дать технику безопасности при обращении с тренажерами, где подчеркивается важность работы с профессиональным тренером.
• На третий день рекомендуется совершить звонок клиенту и узнать, как он настроен по отношению к вашему сервису.
• В пятый день произвести отправку материала для клиентов с ссылками на ваш сайт или блог, или на конкретное видео с актуальной информацией.
• Через неделю после первой тренировки самому тренеру следует связаться с человеком и узнать, как он себя чувствует и что думает по поводу прошедших занятий.
• В десятый день приходит время назначить встречу для обсуждения дальнейших занятий и покупки постоянной клубной карты.

Существует очень много разных способов, с помощью которых можно привлечь и удержать клиента. Важно действовать, исходя из именно его потребностей. Если хорошо изучить все полученные данные, вы сможете разработать уникальную методику, которая позволит сделать услуги вашего клуба очень ценными в глазах посетителей. Ваше заведение должно выделяться на фоне конкурентов и предоставлять человеку то, в чем он нуждается, удовлетворять все его запросы. Создайте условия, которых нет ни в одном другом фитнес-клубе.

5 этап. Продажа клубной карты постоянного посетителя.

Если все предыдущие этапы прошли успешно, последний шаг не должен вызвать у вас затруднений.

При продаже постоянной карты не стоит использовать психологические приемы, уловки, их было достаточно на предшествующих этапах. Вам надо стать другом и помощником вашего клиента. Честность и открытый разговор, подробный рассказ о вариантах карт позволят помочь с выбором клиенту и удостовериться в верности решения.

На этом этапе происходит подбор самого удобного варианта членства. Проанализируйте частоту посещений, услуги, которым человек отдавал предпочтение. Самостоятельно выберите подходящую клубную карту и объясните клиенту свое предложение. При разговоре будьте готовы привести все необходимые доводы и отработать возражения.

Использование данной воронки продаж позволит вам не только привлекать клиентов и переводить их в ранг постоянных, но и делать это максимально быстро и с высоким процентом успеха. Постоянное задействование одних и тех же методов выведет процесс на автоматический уровень и существенно упростит вам жизнь, а самое главное – увеличит доход.

7 полезных идей и примеров для анкеты по фитнесу

Кирсти 08. 02.2019, Бизнес Владельцы клубов Клиенты Ресурсы

Фитнес-опросы — отличный способ найти ответы на вопросы, которые беспокоят вас по ночам в тренажерном зале. С правильной целью, вопросами и тоном вы можете собрать все виды информации о внутренней работе ваших клиентов.

Поиск по категориям

Блог Владельцы клубов Новые особенности Тренеры В нерабочее время Бизнес Клиенты Ресурсы Тематические исследования

Лучшее знание своих клиентов поможет вам лучше подобрать услуги, соответствующие их потребностям, что приведет к увеличению количества довольных клиентов, увеличению количества рекомендаций и повышению лояльности к бренду вашего фитнес-клуба.

Но давайте посмотрим правде в глаза, люди не то чтобы прыгают от радости, когда слышат слово «опрос». Тоже по уважительной причине. Опросы и анкеты, по большей части, скучные и утомительные задачи для людей. Однако ваши фитнес-анкеты не обязательно должны следовать их примеру.

В этом сообщении блога вы найдете примеры вопросов и советы для:

• Фитнес-опросы новых членов фитнес-клуба
• Общие опросы тренажерных залов
• Опрос целей в фитнесе
• Анкеты для отмены членства 
• Оценки инструкторов фитнес-класса
• Исследования рынка фитнеса
• Типы опросов с одним вопросом

Изображение

 

Опросы о состоянии здоровья и фитнесе для новых участников 

Опросы для записи в тренажерный зал — это прекрасный способ познакомиться с новыми блестящими членами, которые присоединяются к вашему фитнес-клубу. С этим здоровьем и фитнес-опрос , вы можете заполнить любую неизвестную информацию о них, чтобы создать лучший демографический профиль для вашей системы управления клубом. Помните, что, задавая правильные и актуальные вопросы в фитнес-опросе, вы можете завоевать сердца участников.

Этот вид опроса о здоровье и физической форме имеет двойную пользу. Во-первых, это поможет вам лучше продвигать товары для членов вашего спортзала с помощью более релевантных push-уведомлений и электронных писем. А во-вторых, вы можете больше узнать о том, какие люди приходят в ваш спортзал, как они об этом узнали и почему.

Они там из-за контрактов со скидкой? Местоположение? Или ваше отличное обслуживание клиентов?

Нет ничего плохого в том, чтобы узнать, что людям нравится в вас. Монополизировать его!

Примеры вопросов для нового члена фитнес-клуба Анкета фитнеса

Мы очень рады, что вы присоединились к нашему фитнес-клубу Perfect Gym. Мы хотели бы узнать больше о том, как вы пришли к нам и что мы можем сделать, чтобы помочь вам вести более здоровый образ жизни. Пожалуйста, уделите пару минут, чтобы ответить на несколько вопросов.

 

• Откуда вы узнали о Perfect Gym?
• Какова главная причина, по которой вы присоединились к нам сегодня?
• У вас есть какие-то конкретные цели в фитнесе на этот год? Если да, пожалуйста, перечислите их.
• Как давно вы посещаете тренажерный зал?
• Кто до нас был вашим поставщиком тренажерного зала?
• Почему ты решил их покинуть?
• Вы предпочитаете тренировки утром или вечером?
• Вы предпочитаете групповые занятия или индивидуальное обучение?
• На каком оборудовании вам нравится заниматься?
• Хотите записаться на бесплатную консультацию по фитнесу с одним из наших тренеров?

 

Изображение

Совет профессионала : Прежде чем вы начнете составлять свой опрос о здоровье и физической форме, вам необходимо решить, какой тип данных вы хотите получить, так как это определит, как вы сформулируете свою анкету о физической форме. Открытые вопросы дадут качественные ответы (богатые, небинарные, письменные ответы), а закрытые вопросы дадут вам множество количественных ответов (ответы, которые вы можете легко подсчитать или сгруппировать и легко преобразовать в числовое значение).

Тип анкеты по фитнесу, которую вы создаете, полностью зависит от данных, которые вы хотите собрать.

Например:

Как вы относитесь к тренажерному залу Perfect?

Пожалуйста, опишите здесь…

Или…

По шкале от 1 до 5 (где 1 – наихудшее, а 5 – наилучшее) насколько идеально тренажерный зал соответствует вашим потребностям в фитнесе?

1 — Ужасно                                                                                        0005

Лучше всего иметь смесь из них. Слишком много одного, и опрос становится либо слишком тяжелой работой, либо генерирует ответы «автопилота».

Общая обратная связь Вопросы для опроса тренажерного зала 

Для владельца фитнес-клуба продажи — это все, что позволяет легко сосредоточить свои усилия на новых и потенциальных членах вашего тренажерного зала. Тем не менее, это также может привести к тому, что постоянные посетители, которые посещают ваш фитнес-клуб, будут немного пренебрегать.

Отправка общего шаблона формы обратной связи всем вашим членам дает прекрасную возможность собрать ключевые данные о физической форме о вашем тренажерном зале, а также сообщить вашим давним членам клуба, что их вклад ценен.

Существенным преимуществом этого является снижение оттока, когда в вашем клубе приближается дата окончания рекламного контракта. По данным Creditdonkey.com, только около 18 процентов людей, которые покупают членство, используют его постоянно, а это означает, что более половины ваших членов просто никогда не продлевают подписку вместе с вами.

Хорошо организованный опрос обратной связи дает вам возможность пообщаться с вашими участниками, оценить, насколько они довольны вашим заведением и обслуживанием, и внести изменения, чтобы стимулировать больше посещений тренажерного зала.

Изображение

 

 

Примеры вопросов для общего опроса отзывов о фитнес-клубе 

Мы знаем, что можем работать лучше, дайте нам знать, с чего нам начать! Пожалуйста, потратьте 6 минут, чтобы заполнить эту форму обратной связи с 13 вопросами для Perfect Gym.

• Если бы вы могли увидеть, как наш клуб инвестирует в одну замену, что бы это было?
• Насколько вы довольны нашими онлайн-услугами, такими как электронная почта, push-уведомления, мобильное приложение и платежный сервис?
• Насколько вы довольны нашим тренажерным залом?
• По шкале от 1 до 10, пожалуйста, оцените следующее с точки зрения удовлетворенности
• Чистота тренажерного зала
• Чистота в раздевалке
• Чистота ванных комнат
• Парковочные места 
• Раздевалки
• Как часто ты приходишь в Perfect Gym в неделю?
• Как бы вы оценили качество обслуживания клиентов Perfect gym?
• Что вам нужно, чтобы тренироваться более последовательно?
• Как бы вы оценили знания нашей команды в области фитнеса?
• Пожалуйста, добавьте любые комментарии, которые вы считаете уместными

Совет профессионала : не забудьте указать количество вопросов в верхней части опроса и добавить оценку времени, которое потребуется для ответа на вопросы опроса, чтобы заранее оправдать ожидания ваших участников.

Когда люди решат взять на себя обязательство на этот раз, они с большей вероятностью полностью заполнят опрос о здоровье и физической форме, а не откажутся от него на полпути из-за «усталости от опроса».

Однако, если ваш опрос слишком длинный, вы можете добавить небольшое поощрение, например, бесплатный протеиновый батончик или скидку на специальное учреждение или класс, чтобы стимулировать большее количество ответов.

Изображение

 

Анкета о целях в фитнесе

Ваши участники купили абонемент в тренажерный зал по какой-то причине, и у большинства из них есть конкретная цель, которая побуждает их прийти к вам на порог. Согласно отчету о тенденциях IHRSA за 2012 год, 50% участников присоединились к своему тренажерному залу, чтобы похудеть, а другая половина присоединилась по другим причинам, таким как поддержание своего веса или получение удовольствия от социальных аспектов тренажерного зала.

Если вы, как владелец тренажерного зала, рассылаете своим членам фитнес-анкеты, это показывает им, что вы активно помогаете им в достижении с трудом заработанных целей в фитнесе, что будет иметь большое значение для повышения лояльности к вашему бренду.

Он также покажет вам некоторые новые тенденции среди ваших клиентов. Возможно, вы понимаете, что в вашем спортзале проводится значительное количество тренировок по Tough Mudder, и в этом случае вы можете подумать о том, чтобы устроить соревнование в тренажерном зале.

Американское общество обучения и развития (ASTD) провело исследование подотчетности и обнаружило, что люди имеют 65-процентный шанс заполнить фитнес-цель , если они признаются в этом кому-то. Знание того, что стимулирует ваших членов, позволяет вам дать им возможность работать лучше.

Примеры вопросов для оценки целей в фитнесе 

В Perfect Gym мы хотим помочь вам достичь ваших целей в фитнесе, какими бы они ни были. Для этого мы хотели бы узнать о них больше, чтобы дать вам инструменты для их достижения.

• Каковы ваши цели в фитнесе, здоровье или благополучии на 2019 год? (Если нет, переходите к следующему вопросу)
• Что стоит за вашей мотивацией заниматься спортом?
• Какие виды упражнений вы предпочитаете, когда тренируетесь?
• Какой у тебя сейчас вес?
• Какой у тебя рост?
• Вы предпочитаете занятия или самостоятельные тренировки?
• Сколько раз в неделю вы ходите в спортзал?
• Как долго вы тренируетесь за тренировку?
• Как выглядит твоя обычная тренировка?
• Что вас больше всего мотивирует, когда вы тренируетесь?
• Когда вы поставили перед собой цель в фитнесе?
• Можете ли вы съедать 5 порций фруктов и/или овощей каждый день?
• Принимаете ли вы добавки для фитнеса?
• Что бы вы назвали самым большим препятствием для достижения ваших целей в фитнесе?

 

Изображение

 

Совет профессионала . Анкеты фитнеса, созданные с учетом оценки целей, могут быть довольно деликатной темой для людей, а это означает, что участники могут чувствовать себя вынужденными лгать в вашем опросе, тем самым искажая данные, которые вы собираете. Просить людей ответить на такие вопросы опроса требует некоторого такта. Постарайтесь задать правильный тон понимания, чтобы побудить людей полностью ответить на ваши вопросы.

Оценка инструкторов по фитнесу

Нравится вам это или нет, инструкторы, которых вы выберете, будут наиболее человечным способом взаимодействия ваших участников с вашим фитнес-брендом. Поэтому важно расспросить членов об этом опыте. Без сомнения, вы наняли спортсменов-специалистов, но каковы их социальные навыки?

Узнайте, что можно сделать, чтобы улучшить ваши занятия и устранить проблемы, которые могут подорвать ваш бренд.

Примеры вопросов для опроса инструкторов фитнес-класса

Хорошо ли мы сегодня поработали ? Дайте нам знать о вашем недавнем опыте преподавателя класса, ваши отзывы бесценны.  

• Какое занятие по фитнесу вы посещали (назовите дату и время)?
• Смогли ли вы с комфортом позаниматься в предоставленном вам пространстве?
• Пожалуйста, назовите имя вашего инструктора
• Сколько раз вы уже посещали этот урок?
• Смогли ли вы физически справиться с интенсивностью урока?
• Ваш инструктор помогал мотивировать вас?
• Вы чувствовали, что можете задавать вопросы инструктору?
• Были ли инструкции по упражнению четкими и понятными?
• Были ли предоставлены альтернативы упражнениям (для людей, которым нужна версия упражнений с меньшим воздействием)?
• Помогал ли инструктор борющимся участникам?
• Что вам больше всего понравилось в классе?
• Что можно улучшить?
• Пожалуйста, добавьте любые другие мысли, которые могут у вас возникнуть.

Совет профессионала : Когда дело доходит до поведения потребителей, вы можете поспорить, что удобство важнее всего в 98% случаев. Поэтому при составлении вопросов для опроса вы должны делать их четкими и краткими, чтобы с ответами не возникало хлопот.

Изображение

 

Опрос об отмене членства в фитнес-клубе 

Если член клуба решает покинуть ваш клуб, это никогда не бывает хорошей новостью. Согласно исследованию Market Force, 25% посетителей тренажерных залов недовольны посещением своих клубов здоровья. Поэтому, когда участник все же решает уйти, самое меньшее, что вы можете сделать, это выяснить причину, и притом быстро. Выходные анкеты могут помочь вам определить главного виновника низкого уровня удержания в вашем тренажерном зале, а также определить повторяющуюся тему для людей, отказывающихся от занятий. Возможно, причина оттока ваших участников находится вне вашего контроля, но, возможно, это не так. Лучший способ узнать это спросить.

Примеры вопросов для опроса при выходе из фитнес-клуба

Нам жаль, что вы покидаете нас. Пожалуйста, примите участие в этом небольшом опросе, чтобы поделиться своими мыслями о том, что мы можем улучшить в будущем. (Время заполнения 5 минут)

• Какова основная причина ухода из Perfect Gym сегодня?
• Почему вы решили вступить в клуб?
• Есть ли у вас какие-либо отзывы для менеджеров нашего клуба?
• Что касается других клубов, в которых вы состояли, каким было наше обслуживание клиентов?
• Что было самым лучшим в клубе Perfect Gym?
• Что было хуже всего?
• Вы бы присоединились к другому Perfect Gym в другом месте?
• Основываясь на своем опыте работы с нами, вы бы порекомендовали Perfect Gym своим друзьям?

Совет профессионала : Выходные анкеты зависят от времени, поэтому очень важно быстро задавать вопросы и собирать ответы. Попробуйте вручить своему участнику выходной опрос, пока он расторгает свой контракт, так как это позволяет ему оставить свой отзыв, пока он еще свеж. Вы можете интегрировать его в процесс отмены на клиентском портале вашего фитнес-клуба, если он позволяет им отменять онлайн.

Изображение

Исследование рынка фитнес-индустрии

Если вы хотите развивать свой фитнес-бизнес, то исследование рынка фитнес-индустрии для вашего следующего предприятия должно произойти в первую очередь.

Анкеты исследования рынка предоставляют действительно бесценные данные о конкретной демографической группе, которую вы хотели бы использовать для дальнейшего бизнеса.

И любое успешное деловое предприятие должно начинаться с какого-то информационного пула, независимо от того, хотите ли вы открыть новый тренажерный зал, начать новый класс, расширить свое членство или добавить еще один продукт для фитнеса в свой инвентарь, исследование рынка. Анкета настроит вас на успех.

Существует два типа информации, которую вы можете собрать в анкете исследования рынка фитнес-индустрии. Во-первых, обязательно возьмите демографическую информацию, чтобы понять, к кому вы обращаетесь, а также узнайте, что важно с точки зрения физической подготовки для людей, которых вы опрашиваете, это позволит вам создать более трехмерный профиль того, кто ваш следующий клиент. возможно.

Изображение

 

Пример вопросов для исследования рынка фитнеса

Мы ищем возможность открыть новый тренажерный зал в вашем регионе. Пожалуйста, заполните этот краткий опрос, чтобы мы могли больше узнать о вас и ваших потребностях в фитнесе.

• Что для вас важнее всего при выборе тренажерного зала?
• Когда ты придешь в спортзал?
• Какие занятия по тренировкам вас больше всего интересуют?
• Какое спортивное оборудование подходит вам больше всего?
• Принимаете ли вы добавки для здоровья?
• Сколько бы вы потратили на абонемент в спортзал?
• Какие удобства вы ожидаете за эту цену?
• Как вы добираетесь до спортзала?
• Вы раньше работали с личными тренерами, чтобы достичь своих целей в фитнесе?
• Каковы ваши цели в фитнесе?
• Что тебе не нравится в спортзалах?
• Сколько тебе лет?
• Кто ты по национальности?
• В каком районе Варшавы вы живете?
• Какого ты пола?
• Какая у тебя профессия?
• Пожалуйста, обведите кружком группу доходов, к которой вы относитесь.

Совет профессионала : Это широкая и разнообразная область, поэтому важно заранее знать цель вашего исследования рынка, иначе ответы, которые вы получите, не дадут вам реальной информации.

Что вам нужно знать о своих членах/потенциальных членах, прежде чем предлагать им новый продукт? Сначала ответьте на этот вопрос, а затем убедитесь, что ваши вопросы по исследованию рынка сосредоточены на этой цели.

Кроме того, во избежание систематической ошибки в ответах на опрос размещайте демографическую информацию ближе к концу анкеты. Спрашивание такой личной информации в начале может повлиять на то, как люди формулируют ответы, поскольку они ожидают, что они должны вести себя в соответствии со своими демографическими данными.

Изображение

 

Инструменты для проведения опросов для владельцев фитнес-клубов

Успешными являются те опросы, которые обеспечивают удобство для участников, а также являются интуитивно понятными для владельца клуба при навигации и чтении полученных данных.

В конце концов, у вас есть миллион других дел, помимо ручного ввода 150 ответов на опрос в электронную таблицу. Поэтому мы составили список лучших бесплатных инструментов для цифровых опросов, к которым можно получить доступ в Интернете.

Если ваше программное обеспечение для управления клубом имеет открытый API, вы можете легко экспортировать данные из своей системы в эти инструменты, а затем экспортировать все данные опроса обратно в вашу CMS.

Бесплатные онлайн-инструменты для опросов

Survicate : В бесплатном плане вы получаете 50 ответов в месяц, четкие отчеты и возможность экспорта данных.

Изображение

 

Формы Google : Настраиваемые формы, удобная функция «щелкни и перетащи», нет ограничений на количество вопросов и опросов, которые вы можете создать, все данные можно экспортировать.

Survey Monkey : неограниченное количество опросов, но разрешено только 10 вопросов в опросе.

ТипФорма : Неограниченное количество ответов, вопросов и опросов, настраиваемые анкеты, экспортируемые данные и базовые отчеты.

SurveyLegend : Бесплатная версия позволяет проводить только три опроса на одну учетную запись, однако вы можете задавать неограниченное количество вопросов и получать неограниченное количество ответов. Экспорт данных является платной функцией.

SurveyNuts : Быстрая настройка с неограниченным количеством ответов в бесплатном плане. Однако нет возможности настройки формы и бесплатного экспорта данных.

Типы опросов с одним вопросом

Существует также целая радуга способов заполнения анкет для обслуживания клиентов. Вот список самых популярных форм.

Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score , опрос с одним вопросом, в котором клиенты оценивают, насколько они будут продвигать вашу услугу. С помощью этой оценки владельцы фитнес-клубов могут оценить, какой процент их членов будет рекомендовать или рекламировать свой тренажерный зал друзьям или членам семьи. Это быстрый и простой опрос, идеально подходящий для спортивных залов и клубов здоровья.

Customer Effort Score (CES) 

Как и NPS, у него обычно есть один вопрос, который фокусируется на удобстве клиента. Например. По шкале от 0 до 10, сколько усилий вам потребовалось, чтобы запланировать онлайн-демонстрацию Perfect Gym? Этот опрос дает отличные отзывы о пользовательском опыте и может помочь с дизайном продукта или предложения.

Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) 

Этот показатель измеряет степень удовлетворенности клиентов после того, как был завершен важный этап взаимодействия с клиентом в Интернете. Благодаря этому вы можете отслеживать, насколько удовлетворен ваш клиент, когда происходят такие события, как регистрация новых членов, закрытие жалоб и изменение контракта.

Терминал обратной связи с клиентами

Терминал обратной связи с клиентами состоит из 4 кнопок, которые представляют разную степень положительных и отрицательных эмоций. И это дает немедленный, простой и конкретный ответ на конкретный офлайн-опыт, который только что был у клиента. Эти терминалы получили некоторый успех в аэропортах, где пассажиры могут мимоходом информировать менеджеров о своем опыте. Владельцы фитнес-клубов могут использовать их для определения того, какие области вашего объекта приносят радость клиентам, а какие нет.

Изображение

 

В двух словах…

В общем, фитнес-опросы могут быть золотыми, если вы хотите выявить проблему или расширить членство в фитнес-клубе. Тем не менее, есть много аспектов, о которых следует подумать, чтобы убедиться, что данные, которые вы собираете, надежны и будут служить той цели, для которой они вам нужны.

Сохраняйте простоту и конкретность и старайтесь ограничить количество вопросов, которые вы задаете в опросе о здоровье и фитнесе. Таким образом, члены вашего спортзала будут мотивированы давать вам четкую обратную связь, которую вы затем сможете использовать в своем клубе для максимального воздействия на рост.

Спасибо за внимание
Если вам понравилось, расскажите об этом!

Закажите бесплатную демонстрацию

Получите персонализированную демонстрацию Perfect Gym Platform, чтобы узнать, как мы можем помочь улучшить бизнес-показатели вашего фитнес-клуба.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте последние отраслевые советы, информацию и специальные предложения прямо на свой почтовый ящик.

Наименование

Эл. сделай это.

Удержание невероятно важно для общего успеха вашего бизнеса. По данным Bain & Company, увеличение удержания всего на 5% может резко увеличить ваши доходы на 25-9%.5%.

Почему эта тема важна: Цель каждого владельца тренажерного зала — увеличить доход. И хотя приобретение важно, удержание будет иметь значение. Участники приносят регулярный доход каждый месяц — это гарантированный доход каждый месяц. И если вы сможете поддерживать высокий уровень удержания, вы на пути к долгосрочному успеху своей фитнес-студии.

Что вы узнаете: В этой статье вы узнаете об основах группового фитнес-опроса, о том, как он влияет на удержание, и о практических стратегиях опроса для увеличения удержания. Вы также узнаете здесь от эксперта по опыту участников, владельца тренажерного зала и члена правления IHRSA Криса Стивенсона о важности отзывов участников и о том, как это поможет вашим показателям удержания.

Вот что появится:

• Что такое групповое фитнес-опрос?
• Что говорят эксперты: Крис Стивенсон
• Повысит ли удержание групповое фитнес-опрос?
• Как использовать опросник группового фитнес-опроса для увеличения удержания

 

Что такое групповой фитнес-опрос?

Групповой фитнес-опрос представляет собой серию вопросов, в которых задается вопрос о том, как участник относится к услугам, предоставляемым в их фитнес-студии.

• Формат опроса: Опрос может быть представлен в виде физического листа, выдаваемого сотрудниками фитнес-студии, или может быть отправлен в цифровом формате по электронной почте. Как правило, для цифрового формата люди используют Google Forms или Survey Monkey. Вы можете найти список бесплатных платформ для опросов здесь.
• Частота рассылки: Некоторые владельцы тренажерных залов рассылают опрос раз в год, другие рассылают его чаще или после определенного события, такого как процесс адаптации или фитнес-челлендж.
• Тип предоставленного отзыва: Владельцы тренажерных залов могут искать ответы «да» или «нет», более описательные ответы или числовые ответы — например, оценку опыта по 10-балльной шкале.

Групповой фитнес-опрос является ключевым элементом вашей общей стратегии удержания участников, и в следующей части этой статьи мы услышим несколько реальных примеров того, как эффективно использовать групповой фитнес-опрос.

Подробнее: Все, что вам нужно знать об удержании участников

Что говорят эксперты: Крис Стивенсон

 «Теперь у нас есть такие замечательные способы, что мы можем получать отзывы и данные участников, так что еще раз, выйдите и спросите своих участников, чего они хотят, и используйте эти данные».

Крис Стивенсон — эксперт по опыту участников, член правления IHRSA и владелец франшизы Be Military Fit в Лос-Анджелесе. Имея более чем 20-летний опыт работы в отрасли, Крис видел все это и все это сделал.

Когда он присоединился к нам в подкасте The Fitness Founders Podcast, он поделился прекрасными идеями о том, как использование опросов для сбора отзывов участников может улучшить опыт участников и, в конечном итоге, увеличить удержание.

Вот два невероятно ценных замечания, которые он сделал во время этого интервью:

• Ощущения против реальности: Когда дело доходит до реализации новой идеи, многие владельцы тренажерных залов говорят: «Я чувствую, что это хорошая идея», что совершенно неправильный подход. Вместо этого просмотрите данные и отзывы участников, чтобы точно понять, чего они хотят от ваших услуг, прежде чем принимать решение.

• Обратная связь в действии: Крис приводит действительно полезный пример, когда обратная связь от участников дала ему представление об улучшении, над которым он принял меры. Он некоторое время откладывал обновление беговых дорожек, и когда он заметил, что оценка NPS некоторых участников выросла с 10/10 до 8/10, он обнаружил, что это произошло потому, что люди были недовольны тем, что беговые дорожки работали неправильно. Затем он смог принять меры на основе этой обратной связи, чтобы улучшить опыт участников.

Эта идея «ощущения против реальности» и история с беговой дорожкой в ​​качестве примера показывают важность отзывов участников. Несмотря на то, что произошло лишь небольшое снижение NPS, тот факт, что Крис определил это на ранней стадии в ходе опроса, означал, что он смог исправить ситуацию до того, как она ухудшится.

Повысит ли удержание групповое фитнес-опрос?

Как мы видели на примере Криса Стивенсона, групповой фитнес-опрос очень ценен для получения ключевой информации о том, как работает ваш бизнес. Но как именно групповой фитнес-опрос повысит удержание?

Рассмотрим три основные причины.

Клиент

Engagement Playbook
for Your Fitness
Business Узнайте больше

• Узнайте о скрытых проблемах в вашей студии: Как и в случае с Крисом, опрос может помочь вам выявить любые проблемы, о которых вы можете не знать. Это может варьироваться от проблем с бронированием занятий до проблем с любыми тренерами и тем, как они проводят занятия, вплоть до любых проблем с оборудованием или физическим пространством студии.
• Вмешайтесь заранее, чтобы остановить уход участника: Опросы могут помочь вам вмешаться, когда участник недоволен своим опытом. Если вы видите, что их показатель NPS снижается с каждым опросом, вы знаете, что что-то идет не так, и они могут скоро уйти. Еще одним признаком того, что участник недоволен, является нежелание участвовать в опросах вообще.
• Принимайте решения на основе данных и фактов: Информация, которую вы собираете с помощью опросов, может помочь вам в планировании на будущее. Как заметил Крис, есть большая разница между «ощущением» и «настоящим». Принимая будущие решения на основе того, чего хотят ваши участники, у вас больше шансов удержать их.

Итак, мы подробно рассмотрели, что такое групповой фитнес-опрос и как он может помочь вам увеличить удержание. Давайте рассмотрим практическую стратегию проведения опросов, которую вы можете внедрить в свой фитнес-бизнес. Это будет включать некоторые экспертные советы от всемирно известного эксперта по удержанию доктора Пола Бедфорда.

Как использовать анкету группового фитнес-опроса для увеличения удержания

Групповой фитнес-опрос — это проверенный способ повысить уровень удержания. Но одно дело говорить о теории, а другое — применять ее на практике в реальном мире — и это то, что мы собираемся здесь рассмотреть.

В этом разделе мы поговорим о том, как опрос вписывается в путь вашего участника, о типах вопросов и формате, которые вы должны использовать, почему важно собирать показатель NPS, о важности принятия быстрых мер по результатам и что делать. если вы обнаружите, что участие в вашем опросе низкое.

Подумайте о путешествии участника

Когда доктор Пол Бедфорд присоединился к нам в подкасте The Fitness Founders Podcast еще в 2020 году, он рассказал о важности составления плана пути для участника, включая различные точки взаимодействия с ними.

В это сообщение будут включены опросы для сбора отзывов о различных этапах путешествия.

• После адаптации: Разошлите опрос, чтобы получить отзывы об их опыте адаптации, чтобы вы могли внести необходимые улучшения
• Через 30 дней: Соберите отзывы о первоначальном опыте участников в вашей фитнес-студии. Это решающий момент в их путешествии, поэтому он должен быть на самом высоком уровне.
• Регулярные интервалы в течение года: Хотя вы не хотите перегружать участников опросами, важно собирать отзывы в разные периоды года. Может быть, рассылать один опрос в квартал.
• После мероприятия или соревнования: Фитнес-мероприятия и соревнования — отличный инструмент удержания. Узнайте, где вы можете улучшить процесс отправки опроса после мероприятия.

Четко определите вопросы и формат

При создании опроса четко укажите, какие типы вопросов и формат вы используете. В наше время лучше использовать цифровой формат. Это не только приведет к более высокой вовлеченности, поскольку каждое взаимодействие в вашей студии, вероятно, оцифровано, но и облегчит вам сбор и осмысление данных и отзывов, которые вы собираете.

Вот несколько основных платформ обследования, которые вы можете использовать для своего бизнеса:

• Surveymonkey
• Google Forms
• SurveyGizmo
• Обзорная планета
• Выживание

Включите счет NET PROMOTE

Оценка Net Promoter Score — это опрос, состоящий из одного вопроса, который позволяет участникам оценить ваш тренажерный зал в зависимости от того, насколько они будут продвигать ваш бизнес. Это позволяет быстро узнать, какие участники довольны вашим обслуживанием, а какие нет.

Опросы, состоящие из одного вопроса, идеально подходят для быстрого получения конкретной информации. Поскольку это такая короткая анкета, вы можете удерживать внимание и собирать ценные данные.

Быстро примите меры по результатам

Сбор всей этой информации — пустая трата времени, если вы не предпримете с ней значимых действий. Если мы вернемся к примеру Криса Стивенсона, то увидим, что он принял меры по ремонту беговых дорожек, как только увидел, что это влияет на число NPS его студии.

После того, как вы получите отзывы об опросе, разработайте план действий на основе того, что вы собрали. Это может быть немедленное решение проблемы, такой как беговая дорожка, или что-то более долгосрочное.

Предложите поощрение, если посещаемость низкая.

В наши дни у людей обычно одновременно происходит тысяча дел. Из-за этого у них может не быть времени на проведение опроса — это обычное дело. Хорошей идеей будет предложить поощрение за участие в опросе. Это может быть что-то вроде: 

• Бесплатный урок или несколько бесплатных занятий.
• Бесплатный план питания или персональная тренировка
• Бесплатный сувенир или продукт питания.

Однако будьте осторожны – нежелание участника проводить опрос может быть связано с недовольством своим членством. Это означает, что вам придется вмешаться перед опросом, чтобы точно определить любые проблемы с участником, прежде чем они исчезнут.

Резюме

Групповые фитнес-опросы — отличный способ собрать отзывы, необходимые для принятия важных решений о стратегии долгосрочного удержания.

Вот обзор того, что мы рассмотрели сегодня:

• Основы группового опроса в фитнес-студии и его функции
• Как эксперт и владелец спортзала Крис Стивенсон успешно использовал опросы
• Как групповые фитнес-опросы способствуют удержанию клиентов
• Как практически применять опросы в собственном фитнес-бизнесе.

  No related posts.