Программы crm: 14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.

При этом CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором собрали только версии, не ограниченные по времени. В обзоре вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Пачка

Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: 64 Гб

Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям. Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Платная версия включает в себя мини-сервисы: например, интеграцию с электронной почтой. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.

Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке: например, интеграции с соцсетями, телефония и учет товаров.

Битрикс 24

Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.

Количество пользователей: 12 человек

Хранение данных: 5Гб

Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.

Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.

Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.

Мегаплан

Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.

Количество пользователей: 10 человек

Хранение данных: 20 Гб

Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.

Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.

Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.

Hubspot

Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: ограничения не указаны

Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу). Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.

Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный. Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.

Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM. Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Apptivo CRM

Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”

Пользователи: 3 человека

Хранение данных: 500Мб

Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное. Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.

Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.

Простой бизнес

Для кого: для фрилансеров

Пользователи: 5 человек

Хранение данных: 200 Мб

В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно. В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.

Плюсы: Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.

Минусы: Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате .pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.

Capsule CRM

Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.

Количество пользователей: 2 человека

Хранение данных: около 2,5 Гб

Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.

Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.

Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.

Flowlu

Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.

Количество пользователей: 3 человека

Хранение данных: 1 Гб

Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.

Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.

Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.

12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 году

Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!

На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Оценка 4.00 из 5

Бесплатная автономная CRM, версия для операционной системы Apple Mac.

Оценка 4.00 из 5

Бесплатная и автономная CRM, версия для операционной системы Microsoft Windows. Нажмите кнопку «СКАЧАТЬ» и начните работать сразу!

Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
• Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
• Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?

Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте – что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их – чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.

Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.

С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.

В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ – отличный результат происходящего.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши – вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

• HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
• Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
• HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
• Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.

Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене – у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.

Недостатки:

У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
• Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративная версия – $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.

Цены:

• Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
• План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
• План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
• Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
• Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
• Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.

Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж – поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.

В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.

Недостатки:

Streak – это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.

Цены:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
• Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales – это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

 Цены:

• Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
• План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
• В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
• План Forest (“Лес”) стоит $79.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.

Insightly – это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.

Настраиваемость – главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании – просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.

Цены:

• Простой план для двух пользователей бесплатен.
• Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Professional стоит $49.
• Enterprise стоит $99.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.

Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе – например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях – интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

• Сама SuiteCRM бесплатна.
• Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
• Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
• Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.

Сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.

Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков – заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
• Стартовая версия – $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
• Обычная версия – $29.99.
• Корпоративная версия – $47.99 за пользователя в месяц.

Сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo – кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.

Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.

Цены:

• Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
• Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.

Сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.

База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV – это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т.п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

• Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
• Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Pro версия стоит $20.
• Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.

Сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu – облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

• Бесплатно для двух пользователей.
• Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
• Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
• Профессиональный $119 и $149.
• Корпоративный план $239 и $299.

Сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.

Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.

С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.

Недостатки:

Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше – шаблоны электронной почты довольно примитивны.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

• Бесплатный план для 2 пользователей.
• Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
• Профессиональный план стоит $30 и $33.
• Корпоративный план стоит $46 и $50.

Сайт: reallysimplesystems.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.

Говорят, что старт – самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.

Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.

Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2020 году

Автор Кристиан На чтение 24 мин. Просмотров 2.9k. Опубликовано 27.02.2020 Обновлено 06.04.2020

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

автоматизация сделок

обмен с 1С

интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс

проблемы с кастомизацией

Worksection

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

архивация контактов;

сохраняется история взаимодействия;

есть контроль сроков выполнения;

удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;

сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

управляет поручениями;

контролирует рабочее время;

ведет документооборот;

ведет расчетную деятельность;

взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;

нет интеграции с сайтом.

ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2020 году

Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.

Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.

HubSpot

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

отслеживание и обработка данных;

неограниченное количество контактов;

хороший инструментарий.

семидневная история клиентов;

ограничение шаблонов емейлов.

Workbooks.com

Уникальная платформа, способная одновременно организовывать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Инструмент может использоваться двумя сотрудниками. Компенсируется ограничение расширенными возможностями функционала.

Бесплатные crm системы отслеживают лиды, сопровождают и анализируют маркетинговые мероприятия. Через базу запросов помогают совершенствовать отношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непроизвольное замедление редактирования документов.

удобный инструментарий;

отслеживание лидов

только для 2х сотрудников

Zoho CRM

Идеальный продукт для управления контактами в малом бизнесе. Zoho программный инструмент на русском – отличная площадка для многих стартапов. Функционал программы обеспечивает формирование детализированных отчетов и может расширяться вместе с ростом потребностей компании. Ограничения касаются возможностей доступа – работать могут не более 10 пользователей.

удобная площадка;

детализация отчетов;

понятный интерфейс.

работать может до 10 человек.

Really Simple Systems

Программный инструмент, ориентированный на обслуживание потребностей малого бизнеса. Бесплатные crm-системы ориентированы на оптимизацию процессов, благодаря которым продажи осуществляются с максимальной скоростью. Функционал показывает, что это площадка для двоих пользователей с неограниченным сроком действия. Продукт затягивает, но если требуется расширение, его придется либо оставить, либо переходить на платное сотрудничество.

идеальная площадка для малого бизнеса;

удобство;

понятный интерфейс.

при расширении компании, продукт придется сменить.

Insightly

Программный инструмент рассчитан на обслуживание до двух пользователей. Управление контактами осуществляется продуманным инструментарием. Бесплатные crm системы подготовлены для интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронных отправлений. Наряду с преимуществами, отмечается наличие онлайнового интерфейса, оперативная обработка информации. Что касается недостатков, к таким относят невозможность подключения к социальным сетям, ограничен запуск автоматической очистки ненужных контактов.

продуманный интерфейс;

удобство;

интеграция с бухгалтерскими программами.

до 2 х пользователей;

ограниченность некоторых функций.

Apptivo

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

• Управление лидами и сделками 
• Настройка своих стадий и воронки продаж
• Выставление счетов
• Управление проектами и задачами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
• Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
• Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
• Настройка планов продаж и отчетов
• Настройка регулярных сделок 
• Печать и отправка документов из CRM
• Обмен данными с 1С
• Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

• Хранилище данных
• Систематизация рабочих процессов
• Контроль сроков
• Коммуникация
• Тайм-трекинг
• Диаграмма Ганта
• Построение отчетов 

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

• Управление задачами и поручениями
• Контроль рабочего времени сотрудников
• Оформление отчетов
• Обмен документами
• Набор инструментов для командной работы
• Интеграция с почтой и встроенная телефония
• Выставление счетов
• Воронка продаж
• Интеграция с 1С
• Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

4. bpm’online sales (Sales Creatio)

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

• Управление лидами, заказами и счетами
• Корпоративная соцсеть
• Внутренняя телефония 
• Управление документооборотом
• Сегментация контактной базы
• Поиск профиля контакта в соцсетях
• Автоматизация бизнес-процессов
• Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

• Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
• Визуализация данных на настраиваемом дашборде
• Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
• Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
• Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена
От $65 в месяц за пользователя. 

Есть русскоязычная версия.

6. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

• Работа в режиме 1 окна
• Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
• Синхронизация товарного каталога
• Триггерная система для автоматизации действий
• CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
• Единая омниканальная история взаимодействия
• Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

7. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

• Графический интерфейс для управления воронкой
• Интеграция с электронной почтой
• Система оповещений и уведомлений
• Отчетность по продажам
• Прогнозирование продаж
• Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

8. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

• Учет клиентов и другой информации
• Прием заявок с сайта непосредственно в базу
• Контроль за выполнением задач
• Емейл и SMS-рассылки
• IP-телефония
• Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

9. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

• Управление воронкой 
• Интеграция с почтой и телефонией
• Поиск и объединение информации по дублированным контактам
• Бэкап данных
• Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

10. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

• Создание карточки клиента в один клик
• Управление доходами и расходами
• Управление задачами, контроль выполнения
• Автоматизация работа со складом и подрядчиками
• Визуализация продаж
• Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

11. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

• Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
• Сквозная аналитика бизнеса
• Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
• Управление сотрудниками
• Каналы для внутренних коммуникаций
• Управление бухгалтерией
• Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке

12. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

• Лидогенерация
• Управление контактами и возможностями 
• Прогнозирование продаж 
• Автоматизация рабочих процессов
• Главные возможности:
• Мощная аналитика
• Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

13. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

• Базовые интеграции не требуют программистов
• Разносторонняя аналитика
• Прогнозирование 
• Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

14. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

• Инструменты для аналитики
• Трекинг форм подписок и поп-апов
• Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
• Программа для ведения контактной базы
• Информация о контактах и компании
• Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

• Автоматическое ведение журнала продаж 
• Продвижение сделок по воронке 
• Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

15. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

• Неограниченная интеграция через открытый API 
• Активное и открытое сообщество разработчиков 
• Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

• Менеджмент контактов
• Календарь и задачи
• Лидогенерация
• Перемещение сделок по воронке 

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

17. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

• Управление контактами
• Отслеживание активности и оповещения
• Управление воронкой
• Электронная почта 
• Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
• Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
• Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

18. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

• Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
• Управление воронкой 
• Менеджмент сотрудников
• Наблюдение за развитием бизнес-процессов
• Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

19. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

• Записи о лидах и их контакты в одной системе
• Проверка выполнения задач и напоминания
• Массовые рассылки
• Совместимость с любой емейл-системой
• Отчеты по продвижению лидов
• Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

20. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

• Отслеживание электронной почты
• Инструменты отчетности
• API-интеграции
• 900+ интеграций (via Zapier)
• Валидация данных
• Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

21. ProsperWorks

 

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

• Интеграция с Hangouts
• Отслеживание и рассылка электронной почты
• Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
• Отчеты по перемещениям в воронке
• IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!

4.4 из 5 на основе 31 оценок

12 Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM (обновление 2020 г.)

Бесплатное CRM может быть лучшим введением в понимание CRM. Они ведь … бесплатно!

Без необходимости выделять деньги, вы можете потратить время на изучение CRM. Вы сможете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и «по магазинам» (бесплатно), прежде чем остановиться на конкретном поставщике.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать его, чтобы иметь ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии программного обеспечения CRM обычно существуют как ограниченные по времени или ограниченные по времени итерации платной полной версии. Выбор конкретного CRM может быть сложным, поэтому поставщики предлагают бесплатные версии, которые помогут вывести игру на угадывание из процесса принятия решений — это прекрасная возможность для пользователей попробовать CRM и посмотреть, подходит ли он для использования перед тем, как полностью принять решение.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Не торопитесь, чтобы тратить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу о CRM, используя некоторые добрые старомодные диалектические рассуждения:

• Тезис: программное обеспечение CRM спасает ваш бизнес время.

• Антитезис: настройка и обучение работе с программным обеспечением CRM требует времени.

• Синтез: Хорошее программное обеспечение CRM должно быть легко настроить и легко освоить.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами поможет оптимизировать работу отдела продаж или для ряда других целей, таких как управление социальными сетями, организация лидов / контактов, поддержка клиентов, кампании по электронной почте, подписка, подписка, подписка. взлеты и т. д. Но что именно оптимизировать?

«Оптимизация» означает ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого путем объединения нескольких разных программ в единую платформу: общение с клиентами, маркетинг по электронной почте, телефон, регистрация и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т. Д.Упорядочить — значит иметь все эти важные данные в одном месте — возможность анализировать, систематизировать и оптимизировать — чтобы компании могли нарисовать свой лучший портрет поведения клиентов.

Также сделан акцент на удобство использования современной CRM. Это то место, где многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая обновление от устрашающих статических электронных таблиц и сложных воронок / конвейеров продаж.

С CRM вы получаете читаемые версии с полезными диаграммами, показывающими обширные данные и историю клиентов.Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легко доступных наборов данных, в то время как назначения задач для членов команды могут быть такими же простыми, как действие drag-n-drop.

В последние годы индустрия программного обеспечения CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция «Uberization» сговорились, чтобы снизить затраты, облегчить кривую принятия и повысить качество и характеристики. Больше и лучше бесплатное программное обеспечение CRM — один счастливый результат.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив на первоначальные инвестиции, особенно если вы малый бизнес или начинающий стартап на скудном бюджете.

Так как это бесплатно, нет никакой причины, по которой вы не должны попробовать это! Вот некоторые из лучших бесплатных программных платформ CRM с заманчивыми бесплатными планами:

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков (там, где есть Salesforce), и они предлагают бесплатная CRM для неограниченных пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет назначать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессом продаж, управлять рабочими процессами для лучшего управления проектами и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте.У этого также есть довольно всесторонний почтовый маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы получать хиты поисковой машины для сообщений в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает реализацию и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Несвободные, платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM ускоряют хранение данных, генерируют более сложные отчеты и включают в себя новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет множество функций, но многие из них не настолько надежны, что означает, что вам может потребоваться раскошелиться на продукты для маркетинга, продаж или сервисного центра. Настраиваемость ограничена, что может затруднить настройку и реализацию CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

• HubSpot CRM бесплатен и количество пользователей не ограничено.

• Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub составляют 50 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваются ежемесячно.

• HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплачивается ежемесячно.

• Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от 113 долл. США на пользователя в месяц, ежемесячно оплачивается

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет платформу для малого бизнеса с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, прагматической автоматизацией и функциями социальных сетей.

Если вы ищете бесплатную услугу, их бесплатный план на срок до трех пользователей — это хорошее начало.Платформа позволит вам создать и определить конкретный рабочий процесс, управлять лидами и начать рационализировать повседневные операции. Он также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы можете найти потенциальных клиентов со сверхчеловеческим временем.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, вы можете перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене, которая повышает коэффициент удобства использования благодаря надежному прогнозированию продаж и отслеживанию KPI. Версия Enterprise содержит множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание последовательности продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам / услугам и многое другое.

Недостатки:

Zoho не отслеживает электронную почту и не уведомляет отдельных потенциальных клиентов, что может стать проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может быть немного медленным. Оплата дополнительных модулей Zoho для увеличения пробега CRM может быстро снизить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции массовой рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности настройки.

Стоимость:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.

• Стандартная версия составляет 12 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно

• Корпоративная версия составляет 35 долларов США на пользователя / месяц, оплачивается ежегодно.

Веб-сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ.По своим возможностям он обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в уменьшенном масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление конвейером, управление потенциальными клиентами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Канбан). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видеоканала, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы ваша команда могла заключать сделки и устранять проблемы в критические моменты.

Недостатки:

Несмотря на то, что пользовательский интерфейс выглядит хорошо, иногда бывает немного запутанно перемещаться по различным модулям.Возможности настройки могут быть недостаточно надежными для сложных и / или специализированных бизнес-приложений. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что кривая обучения Битрикс24 твердо находится в категории «умеренных».

Цены:

• Бесплатный набор инструментов для начинающих для бизнеса до 12 пользователей.

• План

  CRM + на срок до 6 пользователей составляет 55 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемых ежегодно, и 69 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемых ежемесячно.

• План Project + на срок до 24 пользователей составляет 55 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемых ежегодно, и 69 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемых ежемесячно.

• Стандартный план на срок до 50 пользователей составляет 79 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемого ежегодно, и 99 долларов США на пользователя / в месяц.

• Профессиональный план составляет 159 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемого ежегодно, и 199 долларов США на пользователя / пользователя. месяц для неограниченного количества пользователей.

• Цены указаны для облачной версии. Локальные решения также доступны.

Веб-сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak обеспечивает полностью интегрированную Gmail CRM, встроенную в ваш почтовый ящик.Используя этот привычный повседневный программный инструмент, приложение облегчает внедрение CRM для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно полные функции электронной почты. Шаблоны электронной почты позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить свои почтовые списки, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью надстройки Streak CRM Importer или импортировать автономные файлы CSV.Это означает, что больше не нужно заполнять пробелы и отправлять каждому по электронной почте.

Отслеживание электронной почты позволяет вам понять, кто читает вашу электронную почту, и где они ее читают (благодаря удобному виду карты), а также сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности в вашей команде, но особенно для продаж… — когда вы знаете, что кто-то читает ваше сообщение и немного понимает его поведение, вы можете продвигать процесс продаж, выполняя своевременные и уместные действия. ,Вы сможете избежать повторяющихся действий с электронной почтой и выстраивать правильные отношения с клиентами.

Журналы вызовов и заметки о встречах, тем временем, помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, не входящих в почтовый ящик, в хронологическом порядке и по типам. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество конвейеров). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей контактной переписке и узнайте, открыли ли или не открыли ваши письма.

Недостатки:

Streak — это расширение для браузера, что неудобно при смене устройств, так как необходимо будет скачать расширение и войти снова на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесным CRM, он может не работать для более сложных бизнес-процессов.

Цены:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.

• Профессиональный план составляет 49 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• Корпоративный план составляет 129 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

Веб-сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales является компонентом CRM полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современный вид электронных таблиц Excel с настраиваемыми организационными параметрами и оценкой потенциальных клиентов. Они предлагают бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10 000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты для совместной работы групп и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который может быстро всех найти на пути к более умной работе. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность вашей команды продаж во всем голосе.

Несколько полезных советов: чтобы получить «бесплатный вечный план запуска», вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня.По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжать использовать его в базовой, но бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может создать утомительное удаление и / или офшорное резервное копирование старых данных. Если вы хотите бесперебойного хранения данных и получения дополнительной информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платный план. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

Цены:

• Базовый тарифный план «Росток» бесплатный для 10 пользователей.

• План «Blossom» для небольших команд составляет 12 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• План «Сада» для растущих команд составляет 25 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• План ‘Estate’ для больших команд составляет 49 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• План «Forest» для предприятий составляет 79 долл. США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Сайт: свежих работ.com / freshsales-crm / solutions / free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она почти целенаправленно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите путь вниз, чтобы найти его застрявшим внизу). Халява дает вам неплохую отдачу от ваших денег, благодаря функциям управления проектами и контактным записям, доступным в четко разработанном пользовательском интерфейсе. Доступны обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания способом, что облегчает процесс обучения и время внедрения.

Insightly — это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Он построен на основе основного принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидерами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей» или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто знает, кто, кто взаимодействовал с кем и когда было упомянуто взаимодействие ( s) состоялся

Настраиваемость — главная часть привлекательности Insightly. Вы также можете создавать собственные приложения и визуализации данных для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего от разработчиков; просто нажмите на опции и перетащите элементы на место. Вы можете управлять безопасностью организации для определенных модулей, записей контактов и т. Д., Устанавливая разрешения по бизнес-ролям и / или отделу.

Платформа имеет встроенную интеграцию как с G Suite, так и с Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM ограничена для двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, а также позволяет отправлять по электронной почте ежедневные ограничения и ограничения для пользовательских полей на запись. Аналогичным образом, вам нужно получить платный план, чтобы получить доступ к более подробным и полезным модулям назначения потенциальных клиентов.

Цены:

• План без излишеств для 2 пользователей бесплатный.

• Plus составляет 29 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• Professional составляет 49 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• Enterprise — 99 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Веб-сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое охватывает функции продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга.Он имеет относительно низкую кривую обучения и короткое время настройки, что делает его одним из самых популярных образцов программного обеспечения с открытым исходным кодом CRM на рынке.

Панель мониторинга в реальном времени синхронизирует входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию об открытых статусах проектов, показателях конвейера и доходах / расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами для разработки пользовательских макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности.Он также работает практически на любой операционной системе, например, Windows, OS / X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки приходит от сообщества SuiteCRM, что может несколько замедлить получение ответов. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях: интеграция и функции менее надежны, чем в платных версиях продукта. Как правило, поставщик не предлагает никаких программных интеграций ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете платформу для всего, что нужно для вашего бизнеса.

Открытый исходный код часто переводится как «более высокая кривая обучения», и это все еще имеет место в SuiteCRM.

Цены на SuiteCRM : OnDemand:

• Pure SuiteCRM предоставляется бесплатно.

• Стартовый план

  (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит 123 доллара (95 фунтов стерлингов) в месяц и оплачивается ежегодно.

• Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) составляет 430 долл. США (по цене £ 332.50) в месяц, оплачивается ежегодно.

• Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) составляет 614 долл. США (по цене 475 фунтов стерлингов) в месяц, оплачивается ежегодно.

Бесплатная 30-дневная пробная версия доступна для всех планов решений SuiteCRM: OnDemand.

Веб-сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с управлением проектами, просмотром контактов, отчетами, поддержкой / обслуживанием, и особенности графика времени.

Служба поддержки клиентов предлагает формы обратной связи, службу поддержки, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров, запись вызовов и заключение сделок по телефонным линиям и является суперэффективной.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие мероприятия, разместив свой календарь встреч в Интернете. Вы также можете прикрепить документы в приложении в процессе сделки, компании и контактные профили, а также электронные письма.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, скачок цен будет вполне разумным, но если вы снова увеличитесь до обычного уровня, вы обнаружите, что платите в 3 раза больше за пользователя.Это выглядит несколько несправедливо и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в качестве масштаба вашего бизнеса. Параметры настройки ограничены.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для до 10 пользователей.

• Начальная версия

  стоит 8,99 долл. США на пользователя / месяц (оплачивается каждые два года)

• Обычная версия составляет 29,99 долл. США на пользователя / месяц (оплачивается каждые два года)

• Корпоративная версия стоит 47 долларов США.99 на пользователя / в месяц (оплачивается каждые два года)

Веб-сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Облачный набор бизнес-решений Apptivo ориентирован на настраиваемость. Они бесплатно раздают стартовую версию для трех пользователей. который предлагает множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение контактов Apptivo (для управления контактами) позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что позволяет собирать данные о клиентах, клиентах и ​​клиентах без утомительного ручного ввода.Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной организации.

Приложение «Случаи» Apptivo помогает вам управлять проблемами клиентов и их взаимодействием, автоматически превращая электронные письма клиентов в заявки. Он интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не проданы отдельно), что очень просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, ограничением является полезность. Между тем, пользовательский интерфейс приложения делает свою работу, но может быть немного не интуитивным.

Цены:

• Стартовый план является бесплатным для трех пользователей.

• Премиум-план составляет 8 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• Конечный тариф составляет 20 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

Веб-сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционный, легкий CRM с очень точным дизайном, эстетичным и легким в использовании. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна, с неограниченными «базами» (то есть гибкими рабочими книгами, которые могут содержать таблицы, которые еще не связаны). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных вложения 2 ГБ.

База данных управления рабочими процессами Airtable стремится заново изобрести электронную таблицу, позволяя пользователям связывать данные из разных наборов и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV — это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов перетаскивания позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем, начиная с вложений, запуска длинных текстовых заметок, флажков, ссылок на записи в других таблицах и, даже, даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая предоставляет общие функциональные возможности CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (например, креативы, редакционные команды и т. П.). Это делает его жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как обычная бизнес-CRM с полным стеком.Это демонстрирует общие легкие функции CRM. Более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

• Бесплатная версия предоставляет основные функции.

• Версия

  Plus — 10 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

• Pro версия составляет $ 20 за пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.

• Цены на корпоративные версии уточняются у поставщика.

Веб-сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu — это облачная совместная CRM с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователя, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и ведением документации.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM и отправляя их в приложение.Вы также можете составлять сметные предложения, генерировать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет вам реализовывать такие стратегии, как спринты, на визуальной доске управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов проекта.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты совместной работы являются относительно базовыми.Функции финансовой отчетности также несколько легковесны и могут быть недостаточно надежными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

• Бесплатно для двух пользователей.

• Командный план составляет 29 долларов США для всех пользователей / в месяц, оплачиваемый ежегодно, и 39 долларов США для всех пользователей / в месяц, оплачиваемый ежемесячно.

• Бизнес-план составляет 59 долларов США для всех пользователей / в месяц, оплачиваемый ежегодно, и 74 доллара США для всех пользователей / в месяц, оплачиваемый ежемесячно.

• Профессиональный план составляет 119 долларов США для всех пользователей / ежемесячно оплачивается ежемесячно и 149 долларов США для всех пользователей / ежемесячно оплачивается ежемесячно.

• Корпоративный план составляет 239 долларов США для всех пользователей / ежемесячно, ежемесячно оплачивается, и 299 долларов США для всех пользователей / ежемесячно оплачивается ежемесячно.

Веб-сайт: flowlu.com

Действительно простые системы

Преимущества:

Действительно простые системы (сокращенно RSS) не уклоняются от рекламы своей маркетинговой автоматизации, продаж и обслуживания Платформа настолько же проста, но это не значит, что ей не хватает изощренности, она просто очень проста в использовании.Это особенно удобно для компаний с распределенными офисами и удаленной рабочей силой.

Несмотря на то, что у них есть платные версии, их бесплатный вариант — это больше, чем просто временное пробное предложение для компаний до двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предпринимательские предприятия могут использовать CRM без просмотра календаря. Это позволяет неограниченное количество контактов и до 100 МБ хранения документов. Бесплатная версия включает в себя множество основных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи смогут получить доступ к различным инструментам управления обоими контактами, которые обновляют в режиме реального времени всю необходимую информацию и связанные с ними задачи для контактов, поставщиков и поставщиков; и приводит, который стремится преобразовать контакты в возможные продажи. RSS также делает репортажи по-своему, разделяя действие на две части.

Во-первых, есть «Отчеты о списках» для быстрой статистики по простым вопросам, таким как «сколько хитов мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать более сложные вопросы тоже).Затем есть «Отчеты о прогнозах», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в игре B2B, RSS делает перемещение в зону CRM несложным.

Недостатки:

Создание отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система возможностей может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг может быть лучше; шаблоны электронной почты довольно просты.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете связывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

• Бесплатный тариф до 2 пользователей.

• Начальный план

  составляет 14 долларов США на пользователя в месяц, ежемесячно и 15 долларов США на пользователя в месяц ежемесячно.

• Профессиональный план составляет 30 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемый ежегодно, и 33 доллара США на пользователя / в месяц, оплачиваемый ежемесячно.

• Корпоративный план составляет 46 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемый ежегодно, и 50 долларов США на пользователя / в месяц, оплачиваемый ежемесячно.

Сайт: действительно простых систем.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса проще, быстрее и, возможно, веселее. До тех пор, пока никто не забывает, конечной целью является улучшение взаимодействия с клиентами, как с точки зрения потенциальных клиентов, так и с точки зрения оплаты. Эти клиенты, в конце концов, люди, а не просто наборы данных.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с максимально возможной информацией, а не просто следовать инстинкту инстинкта.Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными, что просто невозможно было несколько лет назад.

Говорят, старт — самая сложная часть. Но это не обязательно должно быть , а сложно. Изучив наш список CRM выше, просто бесплатно зарегистрируйтесь у одного из перечисленных поставщиков.

Ну и действительно, никогда не было лучшего времени для Free CRM.

Best CRM Software 2020: сравнение и отзывы

Главная »СРОКИ» C »

Форрест Браун

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это категория программного обеспечения, которая охватывает широкий набор приложений, предназначенных для помощи предприятиям в управлении многими из следующих бизнес-процессов:

• Данные клиента

• Взаимодействие с клиентами

• Доступ к бизнес-информации

• Автоматизировать продажи

• Путевые провода

• Контракты

• Маркетинг

• Поддержка клиентов

• Клиенты и контакты

• Поддержка отношений между поставщиком и партнером

• сотрудников

• Знания и обучение

• Активы или ресурсы

Хотя программное обеспечение CRM чаще всего используется для управления взаимоотношениями между бизнесом и клиентами, программные системы CRM также используются для управления деловыми контактами, сотрудниками, клиентами, заключением контрактов и продажами.В прошлом программное обеспечение CRM в основном использовалось компаниями масштаба предприятия, но сегодня компании всех размеров и во всех отраслях используют программное обеспечение CRM.

Фактически, внедрение CRM настолько широко распространено, что некоторые поставщики CRM теперь предлагают специальные системы, разработанные для конкретных отраслей, таких как недвижимость, банковское дело и гостиничный бизнес. Такое разнообразие делает почти невозможным точное определение лучших решений для каждой организации, поэтому мы составили список некоторых из лучших на рынке CRM-систем общего назначения.Эти решения, как правило, хорошо работают для предприятий любого размера и отрасли, но их можно настроить в соответствии с конкретными потребностями вашей организации.

Лучшее программное обеспечение CRM

	monday.com	Wrike	Freshsales	Pipeliner	Salesforce
Краткий обзор:	Визуально CRM для отслеживания клиентов и возможностей	Простой, но эффективный CRM со встроенным управлением проектами	Все-в-одном CRM с подсчетом очков на основе AI	Локальная и облачная CRM с обширными инструментами визуализации	Компания по разработке программного обеспечения для домохозяйств с CRM, которая соответствует своей репутации
Контакт / опп.управление:	Да	Да	Да	Да	Да
Ведущий счет:	№	№	Да	Да	Да
Управление задачами:	Да	Да	Да	Да	Да
Прогнозирование продаж:	№	№	Да	Да	Да
Автоматизация маркетинга:	№	№	С платным дополнением	Со сторонней интеграцией	С платным дополнением
Интеграция с Gmail / Outlook:	Да	Да	Да	Да	Да
Интеграция с LinkedIn:	Да	№	№	№	Да
Интеграция с социальными сетями:	№	№	Да	Да	Да
Мобильное приложение для iOS, Android:	Да	Да	Да	Да	Да

Современное программное обеспечение CRM

Программное обеспечение

CRM предназначено для того, чтобы помочь предприятиям достичь общих целей управления взаимоотношениями с клиентами (см. Определение CRM в Webopedia).Сегодняшнее программное обеспечение CRM является легко масштабируемым и настраиваемым, позволяя компаниям получать действенные аналитические данные о клиентах с помощью внутреннего аналитического механизма, просматривать бизнес-возможности с помощью прогнозной аналитики, оптимизировать операции и персонализировать обслуживание клиентов на основе известной истории клиента и предыдущих взаимодействий с вашим бизнесом.

Функции различаются в зависимости от используемой системы, но большинство решений CRM включают в себя следующие функции:

• Управление контактами

• Возможность управления

• Управление трубопроводом

• Управление задачами

• История взаимодействия

• Отчетность

• Прогноз продаж

• Интеграция с электронной почтой

• Автоматизация маркетинга

CRM-системы

, предназначенные для более крупных организаций, обычно включают более продвинутые функции, которые могут включать управление территорией, разрешения ролей и протокол голосовой связи через Интернет (VoIP) или интеграцию со сторонним поставщиком VoIP.Кроме того, некоторые CRM-системы, созданные для определенных отраслей, предлагают специальные функции, такие как подключения к ведущим источникам недвижимости для CRM-объектов недвижимости.

Установки программного обеспечения CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предлагается в ряде установок, включая локальные (где программное обеспечение находится внутри корпоративного брандмауэра и управляется ИТ-операциями) или в виде веб-интерфейса (облачные приложения), где программное обеспечение размещается на CRM поставщик и доступ к клиенту бизнес онлайн.Системы корпоративного уровня иногда также предлагают несколько вариантов хостинга для моделей «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Они могут включать возможность развертывания CRM в общедоступном, частном или гибридном облаке.

С точки зрения того, сколько времени потребуется для внедрения новой системы CRM, результаты варьируются. Согласно отчету TechnologyAdvice, внедрение новой системы CRM может быть как простым, так и сложным. Это часто сводится к тому, сколько данных принадлежит компании и откуда они будут ее перемещать.

Компании, у которых будет больше данных для перемещения, увидят более длительные сроки внедрения, а компаниям, которым необходимо перейти от устаревшей системы CRM к новой, потребуется больше времени, чем компаниям, которые переходят прямо от электронных таблиц к своей первой CRM.Вообще говоря, более крупным компаниям требуется больше времени для поиска и внедрения новой системы CRM, чем небольшим компаниям.

Узнайте больше о CRM в этом определении Webopedia.

Первичных пользователей CRM

Программное обеспечение

CRM было разработано для отделов продаж, но продавцы — не единственные пользователи, которых следует учитывать при планировании количества пользователей, которое может вам понадобиться. Вот несколько других распространенных типов пользователей CRM.

CRM в маркетинге

Для маркетологов система CRM может быть бесценным ресурсом.CRM хранит различную информацию о клиентах, которая включает не только контактную информацию и историю покупок. Маркетологам выгодно использовать ряд функций, предлагаемых CRM, включая историю взаимодействия, географическое положение, демографическую информацию и профили в социальных сетях. Инструменты, созданные специально для маркетинга, уже дают маркетологам четкое представление о том, кто является их аудиторией, но CRM является мощным дополнением.

CRM в сфере обслуживания клиентов

Хотя существует целая категория программного обеспечения, предназначенная для обслуживания клиентов, многие организации также используют свою CRM для обслуживания клиентов или успеха клиентов.Предоставление агентам по обслуживанию клиентов доступа к CRM-системам может помочь агентам быстрее обрабатывать заявки на поддержку и предоставить продавцам больше контекста для навигации в будущих взаимодействиях с клиентами. Например, если компания использует CRM, который предлагает историю взаимодействий, продавец может увидеть, был ли опыт клиента в основном положительным или отрицательным, прежде чем обратиться к ним.

CRM в рекрутинге

Многие компании используют программное обеспечение, такое как системы управления персоналом (HRMS), чтобы помочь с набором персонала, но не каждая HRMS включает функции набора персонала.К счастью, решения CRM могут выполнять многие из тех же функций, что и программные системы рекрутинга. От обработки контактной информации о кандидате до планирования собеседования и согласования компенсации — общие функции CRM, такие как управление контактами, настройка встреч и управление сделками, могут быть легко использованы для набора персонала.

Топ 5 вопросов, связанных с программным обеспечением CRM

1. Что такое CRM — управление взаимоотношениями с клиентами?

2. Что такое CRM для малого бизнеса?

3.Что такое панель управления CRM?

4. Что такое корпоративное приложение?

5. Что такое социальный CRM?

Рекомендуемое чтение: объяснение отчетов по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM).

,

25 Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Вот 25 лучших бесплатных программ CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) . Они позволяют легко управлять и отслеживать ваших клиентов. Все эти CRM программы являются полностью бесплатными и могут быть загружены на ПК с Windows. Это бесплатное предлагает различные функции, такие как: ведет учет данных ваших клиентов, таких как дата рождения, адрес электронной почты, имя, номер телефона и адрес, может упростить и автоматизировать процесс продаж вашей организации, генерацию отчетов, централизованное управление данными, анализ данных, сбор информации, может отслеживать закрытие, последующие действия и ведет, специально для микро и малого бизнеса, отслеживать, а также в состоянии записывать данные ваших клиентов и т. д.Итак, просмотрите этот список бесплатного программного обеспечения CRM и посмотрите, какие из них вам нравятся больше всего.

Вы также можете проверить лучшие бесплатные менеджеры виртуальных рабочих столов и лучшее бесплатное программное обеспечение для календаря.

EQMS Lite 2014 (бесплатная версия)

EQMS Lite — это удобный и бесплатный инструмент CRM. С помощью этой бесплатной программы вы можете упростить и автоматизировать процесс продаж вашей организации, а также отслеживать ваших клиентов.Это бесплатное программное обеспечение специально разработано для микро и малого бизнеса. С помощью EQMS Lite бизнес-менеджеры могут отслеживать закрытия, последующие действия и потенциальных клиентов. Его основными функциями являются создание отчетов, централизованное управление данными, анализ данных, оценка эффективности продаж, сбор информации и т. Д.

CRM-Express Free

CRM-Express Free Edition — это бесплатный инструмент CRM.С помощью этой бесплатной программы вы можете заниматься маркетингом по электронной почте, а также управлять своим клиентом, контактами и т. Д. Его основными функциями являются менеджер кампании электронной почты, заметки, менеджер задач и адресная книга. Для управления контактами можно использовать адресную книгу.

SprinxCRM Free Edition

SprinxCRM Free Edition — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.Он позволяет управлять отчетами, планированием, маркетинговыми кампаниями, продажами, заказами, возможностями для бизнеса, отношениями с клиентами и контактной информацией. SprinxCRM Free Edition упрощает процесс принятия решений для вас. Используя эту бесплатную программу, вы можете понять потребности клиентов, и это поможет вам увеличить маржу и оборот.

TBF CRM

TBF CRM — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.Это бесплатное программное обеспечение специально разработано для малого и среднего бизнеса. С помощью этой бесплатной программы вы можете справиться со своими деловыми контактами. Он также будет управлять вашей записью контактной информации. TBF CRM также показывает список запланированных и незавершенных задач.

Форте CRM Solo

Forte CRM Solo — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы вы можете увеличивать и управлять своими продажами и клиентами. Его основными функциями являются управление документами, создание резервных копий, отслеживание времени, создание сценариев, документооборот, отчетность, клиентская база данных, переписка, электронная почта, управление информацией и маркетинг, обслуживание клиентов, управление командой продаж и т. Д.

SaasLight CRM

SaasLight CRM — это бесплатный инструмент CRM.С помощью этой бесплатной программы вы можете управлять решениями и делами, формами, опросами, контактами, возможностями, аккаунтами и потенциальными клиентами. Используя эту бесплатную программу, вы также можете обращаться в службы поддержки, востребованные вашими клиентами. SaasLight CRM позволяет клиентам отслеживать и открывать дела, а также искать ответы на общие проблемы.

ChannelCRM

ChannelCRM — это бесплатная и удобная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы средние и крупные предприятия упростят свой колл-центр и маркетинговые акции. Его основными особенностями являются автоматизация процесса продаж. Это позволяет вам внимательно следить за информацией клиентов. Если вы ищете эффективное и бесплатное CRM-решение для своей организации, тогда ChannelCRM — это идеальный выбор.

PikaCRM

PikaCRM — это бесплатная и удобная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.Он имеет различные функции, такие как восстановление и резервное копирование базы данных, шифрование данных, печать данных, экспорт / импорт CSV-файлов, управление товарами, запись заказов, управление событиями клиентов, сохранение визитных карточек контактов, связывание контактов клиентов и управление информацией о клиентах.

EspoCRM

EspoCRM — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы вы можете рассчитывать, вводить и просматривать ваши отношения с компанией независимо от возможностей, проектов, компаний и людей. Он используется в страховании, медицине, недвижимости, туризме, образовании, производстве, колл-центрах, банковском деле, электронной коммерции, розничной и оптовой торговле.

ZPT-Free CRM

ZPT-Free CRM — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы вы можете следить за своими встречами, встречами, событиями, обмениваться информацией и управлять контактами. Это бесплатное программное обеспечение улучшит вашу производительность. ZPT-Free CRM — это легкое и простое в использовании программное обеспечение CRM. ZPT-Free CRM разработан специально для частных лиц.

Eusoft Manager

Eusoft Manager — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы вы можете улучшить отношения со своими деловыми партнерами и ценными клиентами. Это бесплатное программное обеспечение специально разработано для тех пользователей, которые ежедневно общаются со своими деловыми партнерами и клиентами. Его основными функциями являются менеджер документов, менеджер задач, менеджер заметок, менеджер учетных записей и т. Д.

CRMLogix

CRMLogix — это бесплатный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.Это позволяет вам легко подключаться к вашим клиентам, а также управлять процессом работы организации. Его основными функциями являются определяемые пользователем отчеты, контроль затрат, генерация заказов, генерация предложений, автоматизация продаж. CRMLogix — это легкое приложение и удобное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

SugarCRM

SugarCRM — это бесплатное и удобное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для вашей организации.С помощью этой бесплатной программы вы можете автоматизировать свои маркетинговые процессы, обслуживание клиентов и основные продажи. Это уделяет особое внимание клиентам. Если вы ищете бесплатное и полезное приложение CRM для управления продажами и клиентами, то вы найдете эту бесплатную программу очень полезной.

vtiger CRM

Vtiger CRM — это удобное, бесплатное и мощное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для вашей бизнес-организации.Это бесплатное программное обеспечение позволяет группам по маркетингу, поддержке и продажам сотрудничать и организовываться для повышения эффективности бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов. Его основными функциями являются управление проектами, управление запасами и электронной почтой и т. Д. Если вы ищете бесплатное и мощное программное обеспечение CRM для своей организации, то вы найдете эту бесплатную программу весьма полезной.

Reflect Free CRM База данных клиентов

Reflect CRM Customer Database — это бесплатный инструмент CRM для вашего компьютера.С помощью этой бесплатной программы вы отслеживаете, а также можете записывать данные ваших клиентов. Используя эту бесплатную программу, вы можете создать хорошее впечатление на ваших клиентов. С помощью этой бесплатной программы вы можете легко получить полную информацию о ваших клиентах. Он предоставляет вам различные опции, такие как факс, электронная почта и печать для удобства пользователей.

Saleswah CRM

Saleswah CRM — это удобное и бесплатное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы частные лица, предприятия малого и среднего бизнеса будут следить за своими деловыми контактами, возможностями продаж и другими задачами. Saleswah CRM — это легкое приложение, и оно простое в использовании. Если вы ищете эффективное программное обеспечение CRM, то эта бесплатная программа может оказаться хорошим выбором.

Менеджер информации о клиентах (CIM) БЕСПЛАТНО

Customer Info Manager FREE — это бесплатный и удобный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для вашего ПК.С помощью этой бесплатной программы вы можете легко отслеживать данные своих клиентов, такие как дата рождения, адрес электронной почты, имя, номер телефона и адрес. Если вы ищете полезное и удобное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, то эта бесплатная программа может оказаться полезным выбором.

Coevery

Coevery — это бесплатная программа управления взаимоотношениями с клиентами для вашего компьютера.С помощью этой бесплатной программы вы можете систематически и без усилий общаться со своими ценными клиентами. Coevery позволяет легко отслеживать информацию ваших клиентов. Если вам нужна бесплатная и простая в использовании программа управления взаимоотношениями с клиентами, эта бесплатная программа не разочарует вас.

EBI Neutrino CRM

EBI Neutrino CRM — это бесплатная программа для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы вы можете легко и эффективно отслеживать своих клиентов. Это позволяет вам эффективно управлять своими ценными клиентами. В базе данных EBI Neutrino CRM информация о клиентах надежно хранится и используется при необходимости. Эта бесплатная программа легко поддерживает дела компаний.

KS CRM 2013

KS CRM 2013 — это бесплатное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами.С помощью этой бесплатной программы вы можете управлять контактами, вести клиентов и создавать общую базу данных ваших клиентов. Все те клиенты, чью информацию вы добавляете в эту бесплатную программу, также могут быть сгруппированы. Его главной особенностью является менеджер продуктов, где вы можете вести учет всех продуктов.

Менеджер по работе с клиентами

Customer Manager — это бесплатное приложение CRM.

7 лучших бесплатных и открытых источников программного обеспечения CRM

Вот лучшие 7 бесплатных решений CRM с самыми высокими оценками пользователей.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, их поддержкой и взаимоотношениями с помощью надежных систем и процессов. Он также интегрирует организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Использует ли ваш бизнес электронные таблицы для управления клиентами?
• Хотите модернизировать свои продажи?
• Помогают ли бюджетные ограничения приобрести полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам нужно решение как можно скорее.Обычно это означает покупку программного обеспечения или найма консультантов. Тем не менее, вам, возможно, не придется тратить деньги вообще. Существует множество бесплатных и открытых решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые предлагают те же функциональные возможности и преимущества, что и платный инструмент.

Бесплатный инструмент предложит вам продуктивность использования программного обеспечения продаж и CRM без каких-либо затрат. Что вам нужно сделать, это найти бесплатный инструмент CRM с открытым исходным кодом, который предлагает функции, необходимые для удовлетворения ваших долгосрочных потребностей бизнеса.

И вот где этот отчет может вам помочь. Чтобы помочь вам найти правильное бесплатное решение CRM, мы проанализировали около 160 бесплатных решений с открытым исходным кодом на Capterra. Затем мы отобрали семь лучших решений на рынке.

Что значит «лучший»? Каждый из семи инструментов, перечисленных в этой статье, имеет минимальный рейтинг пользователя 4,36 из 5 с 2018 по 2019 год. Этот рейтинг является средним общим рейтингом для решений CRM на Capterra. Вы можете найти нашу полную методологию здесь. Продукты представлены в алфавитном порядке.

7 лучших бесплатных и открытых решений CRM

1. Flowlu CRM

Flowlu CRM — это облачный инструмент для предприятий любого масштаба. Его бесплатная версия предлагает функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами, управление контактами, цитирование, выставление счетов и управление проектами.

Уникальная торговая точка Flowlu (USP) заключается в том, что она также предлагает несколько функций управления бизнесом, таких как управление проектами и бухгалтерский учет. Это делает его идеальным для начинающих покупателей программного обеспечения CRM, которые хотят автоматизировать такие функции, как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и финансы.

Если после использования Flowlu вы хотите выполнить обновление, вы можете оплатить дополнительные функции, такие как интеграция API, контроль доступа, отслеживание времени, управление денежными потоками и база знаний.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra сказали, что функциональность управления бизнесом экономит время, поскольку вам не нужно переключаться между различными приложениями. Они отметили, что функция базы знаний проста в использовании и помогает сотрудникам службы поддержки быстро отвечать на все запросы.	Некоторые пользователи считают, что интерфейс управления задачами Flowlu может быть упрощен. Они отметили, что для ознакомления с многочисленными функциями бесплатной версии, такими как управление контактами, управление финансами и управление задачами, может потребоваться некоторое время.

Стоимость обновления: Помимо бесплатной версии, Flowlu предлагает четыре тарифных плана: Team, Business, Professional и Enterprise. Стоимость редакции Team составляет 29 долларов в месяц для восьми пользователей.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, которые стремятся управлять различными функциями, такими как продажи, маркетинг и финансы, с помощью программного обеспечения.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление возможностями в Flowlu

2. Freshsales

Freshsales — это инструмент CRM для предприятий любого размера. План Freemium предлагает управление контактами, управление потенциальными клиентами, маркетинг по электронной почте и управление взаимодействием.

USP предложения Freshsales freemium — это неограниченное количество пользователей и контактов. Этот план также предлагает поддержку по телефону и электронной почте.

Платные версии предлагают такие функции, как управление продажами, интеграция SMS, встроенный телефон, рабочие процессы, поддержка мультивалютности и мобильное приложение. Freshsales могут быть развернуты в помещении или в облаке.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra считают, что интеграция с Microsoft Office и GSuite полезна для синхронизации электронной почты и календарей.Они также сказали, что интерфейс Freshsales прост в освоении и навигации. Это позволяет им создавать, назначать и отслеживать билеты с легкостью.	Некоторые рецензенты считают, что модуль отчетности можно сделать настраиваемым. Они также отметили, что может потребоваться время, чтобы полностью ознакомиться с обновленной версией из-за большого количества функций в платных планах.

Стоимость обновления: Существует четыре варианта улучшения: Цветение, Сад, Поместье и Лес.План Blossom начинается с $ 19 на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, которым требуется бесплатное решение для более чем двух пользователей.

Мобильные приложения: Android, iOS

Панель мониторинга результатов в Freshsales

3. HubSpot

HubSpot — это облачное CRM-решение для малого и среднего бизнеса (SMB). Его бесплатная версия включает в себя управление контактами, планирование электронной почты, чат и управление собраниями.

USP HubSpot — это отслеживание активности контактов. Бесплатная версия позволяет отслеживать активность контактов на вашем сайте в течение семи дней после их добавления в список контактов.

HubSpot CRM полностью бесплатен и не требует никаких затрат на обновление. Но вам может потребоваться приобрести другие продукты HubSpot, такие как Marketing Hub (для автоматизации маркетинга), Sales Hub (для автоматизации продаж) и Service Hub (для автоматизации обслуживания клиентов), для поддержки CRM.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra заявили, что функциональность платы Kanban помогает им эффективно управлять сделками, так как панель инструментов показывает снимок всех сделок. Они также отметили, что интеграция HubSpot с Gmail и Outlook была полезна при рассылке кампаний.	Некоторые покупатели считают, что функциональность управления контактами может быть улучшена. Например, HubSpot не позволяет им добавлять несколько адресов электронной почты к контакту или объединять две компании в базе данных.Пользователи также чувствовали, что HubSpot может включать в бесплатную версию более подробные отчеты.

Стоимость обновления: HubSpot CRM бесплатен для всех пользователей. Однако вам придется платить за другие продукты HubSpot, которые поддерживают и улучшают функциональность CRM.

Наиболее подходит для: малых и средних предприятий, которые в настоящее время используют электронные таблицы для управления коммуникациями с клиентами и хотят улучшить списки контактов с помощью основного программного обеспечения CRM.

Мобильные приложения: Android, iOS

Трубопровод сделок в HubSpot CRM (Источник)

4.Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM для малых предприятий. Его бесплатная версия поддерживает до двух пользователей и включает в себя функции управления продажами, управления документами, контактами и отчетности.

USP бесплатной версии — это интеграция API. Он позволяет подключать другие приложения, такие как бухгалтерский учет и управление проектами, и обрабатывать 50 вызовов API в день.

Платные версии Really Simple System CRM предлагают функции контроля доступа, расширенные отчеты, единый вход и функции автоматизации маркетинга.

Плюсы	Минусы
рецензентам Capterra нравятся настройки продукта. Они могут настраивать поля данных в базе данных контактов, учетных записях, возможностях и отчетах. Они также считают, что функциональность управления задачами эффективна при управлении взаимодействиями с клиентами.	Рецензенты считают, что интерфейс программного обеспечения может быть легче ориентироваться. Некоторые также сказали, что отчеты не легко настроить.

Стоимость обновления: Поставщик предлагает три плана обновления: начальный, профессиональный и корпоративный. Стартовый пакет стоит 15 долларов США на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Малым предприятиям, ищущим бесплатное решение CRM, которое легко интегрируется с программным обеспечением для бизнеса, которое они используют в настоящее время.

Мобильные приложения: Android, iOSS

Панели мониторинга в действительно простом программном обеспечении CRM

5.SuiteCRM

SuiteCRM — это CRM-решение с открытым исходным кодом для компаний любого размера. Это позволяет пользователям управлять взаимодействием с клиентами в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

SuiteCRM предлагает различные решения с открытым исходным кодом для стартапов, малых предприятий и предприятий, что делает его подходящим для предприятий любого размера и типа.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra считают функции продукта, такие как управление контактами, управление проектами и выставление счетов, полезными для различных отделов, таких как отделы продаж, маркетинга и финансов.Они также сказали, что отчеты очень подробны и позволяют легко анализировать эффективность ваших продаж и маркетинговых операций.	Пользователи отметили, что бесплатная версия не включает агентскую поддержку клиентов (хотя вы можете задавать вопросы на ее странице сообщества). Некоторые также отметили, что для настройки функций SuiteCRM требуются технические навыки.

Стоимость обновления: SuiteCRM — это продукт с открытым исходным кодом. Это доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, ищущие программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление лидами в SuiteCRM (Источник)

6. Vtiger CRM

Vtiger CRM хорошо работает для малых и средних предприятий и может быть развернут как локально, так и в облаке. Версия с открытым исходным кодом (т.е. бесплатная) включает в себя модули управления контактами, автоматизации маркетинга, автоматизации продаж и поддержки клиентов.

Изюминкой версии с открытым исходным кодом является плагин Microsoft Outlook, который позволяет пользователям отправлять электронные письма и синхронизировать свой календарь с Outlook.

Vtiger также предлагает платные облачные планы для управления продажами, маркетингом и работой службы поддержки.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra заявили, что консоль управления Vtiger проста в использовании и помогает отслеживать и управлять делами в Интернете.Они также сказали, что версия с открытым исходным кодом легко настраивается под нужды их бизнеса.	Рецензенты считают шаблоны электронной почты продукта немного устаревшими и считают, что поставщик должен обновить шаблоны и предложить больше возможностей. Некоторые также считают недостаток интеграции Facebook и WhatsApp недостатком, потому что иногда клиенты предпочитают общаться по этим каналам.

Стоимость обновления: Версия Vtiger с открытым исходным кодом бесплатна для всех.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется решение CRM, которое интегрируется с их учетной записью Microsoft Outlook.

Мобильные приложения: Android, iOS

Отслеживание возможностей продаж в Vtiger CRM

7. Yetiforce

Yetiforce — это также CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера. Он имеет самый высокий рекомендуемый рейтинг в этом списке. Программное обеспечение помогает компаниям управлять потенциальными клиентами, хранить контакты, отслеживать встречи в своем календаре, отправлять кампании по электронной почте и управлять взаимодействием с клиентами.

Yetiforce поддерживает активный репозиторий GitHub для запросов, связанных с технологиями, чтобы помочь техническим командам настроить продукт.

Плюсы	Минусы
Yetiforce — это совместимое с GDPR программное обеспечение, которое делает его идеальным для предприятий, работающих в Европейском Союзе. Рецензенты считают, что интерфейс Yetiforce легко настроить в соответствии с их требованиями.	Хотя рецензенты считают сообщество GitHub полезным для ответов на свои технические вопросы, они считают, что документация по продукту может быть более подробной.Некоторые также отметили, что программное обеспечение может быть сложным в использовании для сотрудников, которые имеют ограниченные технические знания.

Стоимость обновления: Yetiforce — это решение с открытым исходным кодом, поэтому оно доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, имеющие глобальные операции, особенно в Европе.

Мобильные приложения: Нет в наличии

Панель приборов Leads в Yetiforce

Окончательный вердикт: какое бесплатное или открытое решение вы должны купить?

После просмотра нашего списка бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, следующий шаг — найти решение, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие действия, чтобы найти правильный продукт для вашего бизнеса:

• Решите, нужно ли вам бесплатное или открытое решение. Сравните общую стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив затраты на внедрение, хранение данных, обучение, найм ИТ-персонала, модернизацию и другие важные факторы.
• Узнайте у своего ИТ-персонала / консультантов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM с открытым исходным кодом в существующей сетевой инфраструктуре.
• Просмотрите этот список и выберите функции, которые будут соответствовать вашим жизненно важным потребностям.Исключите продукты, которые не предлагают основные функции.
• Сравните ограничения бесплатного использования (например, количество бесплатных электронных писем или контактов) и список продуктов на основе ваших текущих требований.
• Сравните стоимость обновления различных продуктов и выберите тот, который будет соответствовать вашему бюджету, когда (или если) вы обновите решение в будущем.

Если в настоящее время вы используете бесплатное решение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже.

---

Методология

Эта статья была обновлена ​​2 августа 2019. Продукты, рассмотренные для этой статьи, соответствуют следующим критериям:

Бесплатные продукты

Для целей данной статьи мы классифицируем продукт как бесплатный, если:

• Предлагает бесплатную автономную версию программного обеспечения.
• Это не пробная версия программного обеспечения, где вы должны приобрести платную версию через ограниченное количество времени.

Продукты с открытым исходным кодом

Чтобы программное обеспечение с открытым исходным кодом оценивалось по этой статье, инструмент должен сделать свой исходный код открытым для всех, чтобы они могли просматривать, изменять и улучшать его.Исходный код также должен быть обновлен (полная версия или небольшое исправление) в течение последних 12 месяцев и должен поддерживать одну из следующих операционных систем: Windows, Mac или Linux.

Критерии выбора

Продукты, которые отвечали вышеуказанным критериям, были затем оценены в соответствии с нашим определением программного обеспечения CRM — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает организациям управлять информацией (например, контактными данными) о текущих и потенциальных клиентах. CRM — это метод, позволяющий поставить клиентов в центр вашего бизнеса и использовать данные о них, чтобы адаптировать уникальный опыт для каждого человека.

Программное обеспечение объединяет информацию о клиентах в одном хранилище, чтобы предприятия могли лучше организовывать и управлять отношениями, автоматизировать общие процессы и предоставлять инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Эта проверка подтвердила основные возможности CRM и соответствие этой категории. Продукт был классифицирован как программное обеспечение CRM, если он содержал все основные функции — управление контактами, отслеживание взаимодействия и управление потенциальными клиентами.

Программное обеспечение

, отвечающее определению рынка, также нуждалось в минимум 10 обзорах, опубликованных на странице категории программного обеспечения CRM в период с 8 мая 2018 года по 7 мая 2019 года.

Отказ от ответственности

Содержимое этого материала содержит мнения и точки зрения, выраженные пользователями, и не отражает взгляды Capterra.

,

No related posts.