Разное

Работа в crm системе что это: Работа в CRM системе — что это?

08.09.1985

Содержание

что это простыми словами, как работает, примеры, внедрение и интеграция, советы по работе

CRM-система — это программа, которая хранит все данные о существующих и потенциальных клиентах (имена, контакты, история разговоров) и управляет этой информацией. Практически все современные CRM способны автоматизировать множество повседневных задач, собирать и анализировать статистику, сегментировать клиентскую базу, планировать действия и т.д.

Что такое CRM-системы простыми словами

CRM-система расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе с английского языка означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Но автоматизированное программное обеспечение — это не только учет взаимоотношений с клиентами, ее функционал гораздо шире. Образно говоря, CRM представляет собой кровеносную систему организации.  В первую очередь, это непосредственно каталог контрагентов — клиентов, поставщиков и партнеров.

Что нужно знать о CRM-системах в первую очередь

Универсальная CRM-система встречается редко. Как правило, некоторые программы выполняют одни задачи лучше, чем другие. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из следующих категорий:

Операционная CRM-системаПомогает выполнять повседневные процессы компании и автоматизировать рутинные задачи
Аналитическая CRM-системаХранит базы данных с подробной информацией о клиентах и бизнес-процессах
Коллективная CRM-системаПовышает эффективность взаимодействия и коммуникации между различными подразделениями компании

Таким образом, операционная CRM-система станет отличным решением для тех, кто занимается продажами и маркетингом и хочет автоматизировать рабочий процесс с помощью ПО для выполнения повседневных рутинных задач. 

В свою очередь, аналитическая CRM оптимизирует рабочие процессы, которые не связаны с потребителями напрямую. Ее основной целью является анализ, улучшение развития и расширение возможностей работы сотрудников внутри компании.  

Коллективная CRM-система направлена на удовлетворение потребностей клиентов путем взаимодействия между всеми отделами в компании (техническая поддержка, отдел продаж, отдел маркетинга). Такая CRM позволяет обмениваться информацией, контролировать и улучшать путь клиента.

Как работает CRM-система

CRM помогает грамотно структурировать бизнес-процессы — это ее основная функция. Внешне такая система напоминает стандартную электронную таблицу Excel, в которой хранится клиентская база. Программа автоматически выводит данные по мере того, как сотрудники организуют свое взаимодействие с клиентами. CRM позволяет любому сотруднику вести клиента, даже если с ним ранее общался другой менеджер.

Функции программы корректируются в соответствии с руководством отдела продаж — основной опцией системы является стандартизация и оптимизация работы администратора, для общения с клиентами.

CRM-система закрывает все мелкие задачи, которые выполняет администратор. Ее список задач выглядит следующим образом:

  • Создание документов с помощью шаблонов
  • Принятие заявки
  • Отправка сообщения клиенту
  • Генерация задач для администраторов
  • Создание онлайн-отчетов
  • Расчет стоимости услуг
  • Отслеживание даты операции
Современные CRM способны автоматизировать множество повседневных задач. Фото: pixabay.com

В чем польза CRM-систем

Внедрение CRM значительно увеличивает количество клиентов, повышает конверсию и приводит к росту повторных продаж. Преимуществ у программного обеспечения много. 

  • В первую очередь, удобный интерфейс для работы с клиентами. CRM-система сохраняет клиентскую базу, собирает историю взаимодействия с ними, анализирует уровень лояльности клиентов к компании и автоматизирует процессы транзакций с клиентами. Благодаря такой функциональности программа поможет не потерять клиента, который проявил интерес к компании.
  • Вторым преимуществом является формирование аналитических отчетов в режиме онлайн. С помощью CRM можно проконтролировать рабочий процесс и работу сотрудников компании. Также система позволяет планировать график работы и отпуска персонала, анализировать этапы воронки продаж и избавляться от неэффективных рекламных каналов – за это отвечает специальный модуль, который позволяет отследить путь клиента от этапа захода на сайт до завершения покупки.
  • Еще одним важным преимуществом программного обеспечения является автоматизация рабочих процессов. Благодаря такой функции, значительно снижается нагрузка на менеджеров и исключаются ошибки по причине невнимательности сотрудников. Система фиксирует все действия в базе и уведомляет менеджеров компании о срочных задачах (совершить важный звонок или отправить письмо). Инструменты CRM-системы также упрощают ведение документооборота за счет внутренних шаблонов и скриптов.

Для какого бизнеса необходимы CRM-системы

CRM-система станет незаменимым помощником как для малого бизнеса, так и для большого холдинга. Существуют ключевые особенности у каждой деятельности, требующего программного обеспечения. В первую очередь, руководитель компании должен быть заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентами, с увеличением повторных и дополнительных продаж и ему важно вести историю взаимодействий с заказчиками, записи писем и звонков. 

Также ПО будет необходимо в любой компании, в которой появляется потребность в автоматической передаче электронной почты и SMS-сообщений. Например, такой способ взаимодействия с покупателями подойдет для любого интернет-магазина или для сети заправок, имеющей своих постоянных посетителей. Благодаря автоматизации система сможет поздравлять клиентов с днем рождения и другими праздниками, информировать их о проходящих акциях и рассылать специальные предложения.

А еще CRM использует клиентскую базу для создания индивидуальных предложений, таких как предоставление персональной скидки на основе предыдущих покупок или обсуждение новой услуги, о которой когда-то просил клиент. Например, ПО принесет пользу как маленьким фитнес-студиям, так и большим спортивным комплексам. 

В целом такая программа позволяет любому руководителю ставить и корректировать задачи, контролировать выполнение в соответствии с дедлайном и следить за эффективностью работы каждого сотрудника – и все это удаленно. 

CRM-система автоматизирует отчеты и контролирует работу персонала. Фото: pixabay.com

Можно ли обойтись без CRM-системы

Иногда внедрение CRM-системы может не принести ощутимой пользы и помешать стабильной работе уже отлаженных бизнес-процессов. Порой затраты на использование и обслуживание такого ПО не оправданы и безрезультатны. 

Например, программное обеспечение не понадобится такому предприятию, в котором всего несколько покупателей и поставщиков. Также без CRM могут обойтись монополисты – без конкуренции нет необходимости составлять клиентскую базу, потому что она и так стабильна. Существуют сферы бизнеса, в которых продажи ориентированы на проходящий и случайный клиентский поток, например, придорожные кафе.

Но многие современные компании даже если не заинтересованы в росте клиентской базы, то многие хотят улучшить эффективность и лояльность клиентов, наладить взаимодействие между отделами, отслеживать важные показатели в режиме онлайн – в этом случае CRM-система станет хорошим комплексным решением.

Какие данные собирают CRM-системы

Прежде всего CRM-системы собирают личные данные – ПО включает в себя контактные данные клиентов, демографические и географические данные, а также информацию, связанную с целями компании с помощью анкетирования или опросов потребителей.Стоит отметить, что CRM-система является удобным и безопасным способом хранения персональных данных — если соблюдать все меры предосторожности, вероятность утечки данных практически исключена. 

Помимо этого, программное обеспечение собирает данные о всех транзакциях. Из информации о транзакциях можно узнать доходы и расходы, а также насколько оперативно выставляются счета сотрудниками и как быстро оплачивает их клиент.

Также CRM собирает коммуникационные данные. Она измеряет время ответа клиента на электронные письма, звонки и другие сообщения, а затем подсчитывает количество входящих и исходящих сообщений. Это поможет отследить, а в дальнейшем и проанализировать, какой способ взаимодействия клиенты выбирают чаще.Таким образом, к каждому можно найти индивидуальный подход. Например, интроверты выберут электронную почту, общение в чате и будут счастливы, а занятые люди предпочтут телефонные разговоры. Это позволяет компании сделать общение комфортным, деловым и не превращать его в назойливый спам.

Примеры основных CRM-систем в России в 2022 году

Сегодня существует большое количество CRM-систем, как с облачным, так и с локальным хранилищем. Основными CRM-системами в России в 2022 году являются следующие программы:

Bitrix24Огромный функционал: от 1С до CRM. Пять тарифов, вспомогательные каналы продаж через мессенджеры и соцсети, поддержка онлайн-касс и любых видов оплаты, интеграция с Яндекс Gо (доставка) и складской учет. Отлично подойдет для среднего и большого предприятия. 
МегапланCRM с простым и удобным интерфейсом. Четыре гибких тарифа с бесплатным 14-дневным пробным периодом. В основной функционал входит: планирование, отслеживание продаж, коммуникации между сотрудниками (аудио/видео), интеграция с 1С. Для тех, кто работает через WhatsApp, система автоматически пополнит клиентскую базу, получив сообщение с нового номера. Такая CRM подходит для малого и среднего бизнеса.
AmoCRM CRM обладает простым и понятным интерфейсом, здесь нет лишних страниц, вся навигация состоит из восьми кнопок — не требуется время на обучение и адаптацию. Система оптимизирована под использование на планшетах и смартфонах. Три тарифа — в каждом предусмотрено управление продажами, автоматическая воронка продаж, API и расширения. ПО подойдет для малого и среднего бизнеса, в частности, для B2B продаж.
«РосБизнесСофт» CRMCRM-система охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара. Также в ПО включен модуль маркетинга. Он позволяет планировать и оценивать эффективность маркетинговых кампаний, осуществлять рассылки по электронной почте и SMS. На выбор два вида лицензирования: аренда и покупка. CRM предусмотрена для использования малым и средним бизнесом. 
RetailCRMCRM рассчитана на интернет-магазины. Помогают в этом интеграции с популярными сервисами и услугами (их более 90+). В ПО предусмотрена настройка автоматической воронки продаж, раздел аналитики (какие товары лучше и чаще продаются, операционные показатели). Систему можно настроить индивидуально под свой бизнес, а можно воспользоваться готовыми решениями, которые представлены на сайте интегратора. RetailCRM предлагает всего два тарифа: бесплатный, с ограниченным функционалом и платный. 

Пошаговая инструкция по внедрению CRM-системы

CRM-система помогает решить многие задачи компании: она автоматизирует отчеты и контролирует работу персонала. Перед тем, как внедрять в свой бизнес современное программное обеспечение, необходимо провести полную подготовку к данному этапу пошагово:

1.

Определиться с целями и задачами компании

Самым первым и важным шагом является понимание того, какие цели и задачи преследует компания – это поможет выбрать полезное ПО. Например, целями компании может выступать активизация клиентской базы, повышение конверсии заявок на продажу продукта, автоматизация документооборота и отчетности, улучшение воронки продаж, увеличение повторных продаж, а также удобный интерфейс для анализа проектов компании.

2. Рассчитать бюджет на покупку лицензионного ПО и рассмотреть предложения от поставщиков CRM 

Далее необходимо определить минимальные и максимальные затраты и рассмотреть предложение от поставщиков CRM, исходя из потребностей компании. Например, чтобы подобрать варианты, соответствующие бюджету, необходимо знать вводные данные: стоимость ежемесячного обслуживания ПО, либо цену полной покупки лицензии. Необходимо учитывать и стоимость ИТ-инфраструктуры (сервера, дополнительное программное обеспечение, облачные технологии).

Существует большое количество CRM-систем, как с облачным, так и с локальным хранилищем. Фото: pixabay.com

3. Провести аудит бизнес-модели

В процессе аудита необходимо собрать всю информацию о бизнес-процессах и разделить их на категории, которые нуждаются в автоматизации в первую очередь.

Как только аудит будет проведен, и бизнес-процессы описаны, специалист по интеграции от компании-разработчика, перенесет их в CRM-систему.

4. Определение количества пользователей

После того, как проведен анализ и выбран поставщик ПО, нужно определить количество пользователей системы — это необходимо для подсчета приобретенных лицензий и настройки доступа. В список могут входить штатные сотрудники, удаленные сотрудники, фрилансеры, менеджеры и технические специалисты.

5. Установка CRM-системы и ее интеграция в бизнес-процессы

После успешного прохождения всех этапов по внедрению CRM-системы и ее установки, остается обучить ключевых сотрудников работе с ПО и использовать предоставленный функционал по максимуму. Стоит отметить, что у многих разработчиков существует служба поддержки, которая помогает в сложных вопросах.

Основные ошибки при внедрении CRM-системы

  1. Первая и главная ошибка — отсутствие организации в бизнес-процессах. Если в компании не распределены обязанности и не определен функционал каждого сотрудника, то внедрение CRM-системы само по себе не спасет компанию от хаоса. Прежде чем перейти на CRM, необходимо наладить все бизнес-процессы в организации.
  2. Вторая основная ошибка – это неправильно выстроенная воронка продаж (путь клиента от предложения компании до совершения покупки) для транзакций. Например, существует слишком много этапов транзакции, которые не готов проходить клиент или они повторяются с разными формулировками. Необходимо проанализировать свою воронку продаж, чтобы определить, есть ли в ней избыточность. Как правило, от этого страдают компании, которые только начинают использовать CRM.
  3. Следующей ошибкой является отсутствие понимания важности CRM-системы сотрудниками в компании. Необходимо провести несколько встреч и рассказать персоналу, что вы лично хотите получить от внедрения системы, что получат они и какие результаты получит вся компания в целом.
  4. И последнее, что может помешать работе, – это дополнительные ненужные поля в интерфейсе CRM. Например, большое количество созданных полей, которые поначалу кажутся необходимыми, могут мешать в работе с ПО. Сотрудник, ответственный за внедрение CRM, должен постоянно учитывать потребности работников компании и сложности, которые возникают, чтобы производить настройку системы самостоятельно, либо направлять запросы о настройке разработчику или интегратору.

Популярные вопросы и ответы

На самые частые вопросы читателей о CRM-системах редакция КП попросила ответить Татьяну Газизуллину, исполнительного директора интегратора CRM-систем MOSC.

Какими функциями должны обладать лучшие CRM-системы?

Во-первых, CRM должна решать задачи вашего бизнеса. Не существует идеального сервиса для всех. Кому-то жизненно необходима связка с определенными полями в 1С, а другому нужны визуальные отчеты. Но если говорить об общих обязательных функциях, то это:

• настраиваемые пользовательские поля, чтобы систематизировать и хранить информацию о клиентах;

• интеграции (желательно глубокие) с IP-телефонией, чтобы не пропускать звонки и слушать записи разговоров;

• интеграции с формами на сайтах и лендингах, чтобы мгновенно получать лиды;

• интеграция с мессенджерами, чатами и чат-ботами, чтобы общаться с клиентами на их территории.

Существуют ли альтернативы CRM-системам?

Подобных CRM-системам альтернатив нет. Конечно, вы можете вести базу в таблицах Excel, но это совершенно другой тип работы. Ключевая особенность CRM в том, что многофункциональная система не просто хранит и систематизирует данные, вы ведете клиента в воронке продаж – а система сама напоминает менеджеру «Пора позвонить», «Время отправить письмо», «Задача на отправку коммерческого предложения просрочена уже на два дня».

Какой вариант CRM — облачный или локальный — надежнее?

Это зависит от ваших ресурсов. У локального CRM вся информация хранится на ваших серверах – то есть только вы (ваши технические специалисты) контролируете доступ к информации. Утечка возможна, но гарантированно будет на вашей стороне.

Но и облачные CRM безопасны при соблюдении простых правил кибербезопасности. Вы сами раздаете уровни доступа сотрудникам, контролируете регулярную смену паролей и их надежность. Бонус – сотрудники могут работать из любой точки и отвечать на сообщения клиентов, перемещаясь между встречами.

Что такое CRM и для чего она нужна в интернет торговле

Для чего нужна CRM-система в интернет-торговле

Что теряет интернет бизнес без CRM

Время

Клиентов

Аналитику

Критерии оценки CRM-систем

Удобный интерфейс и простота использования

Гибкость настроек

Интеграция с другими сервисами

Права доступа и статистика

Техническая поддержка

Основные возможности VoIPTime CRM

Прием и управление заказами

Интеграция с почтовыми и курьерскими службами

Подробная аналитика

Управление доступами и отсеивание фрода

Управление товарами и складской учет

Автоматизация коммуникаций

Интеграция с сервисом автообзвона

Вывод

CRM система – это программное решение, которое помогает автоматизировать процессы бизнеса, облегчить работу сотрудников и улучшить коммуникацию с клиентами вашей компании. Другими словами, CRM система – это тот инструмент, который позволит вам эффективно управлять вашим бизнесом и переложить большую часть рутинных процессов на программное обеспечение. Вы и ваши сотрудники будут использовать все рабочее время на сложные и важные задачи и приносить бизнесу больше пользы.

Сейчас на рынке представлены системы CRM для всех сфер деятельности и разных направлений. Часто они уже интегрированы с дополнительными решениями, телефонией или другими каналами коммуникации (веб-чаты, мессенджеры, социальные сети, SMS). Это позволяет работать в единой системе, иметь доступ к важной информации и всем необходимым инструментам управления.

Почти все системы предлагают на выбор разные пакеты подключения – от бесплатных до кастомно написанных под ваши бизнес-процессы. И от того, насколько правильно вы подойдете к выбору CRM, зависит и стоимость внедрения, и будущие результаты работы.

CRM системы бывают разными по своему назначению. Это могут быть решения для ведения клиентской базы, для интернет продаж, маркетинга или аналитики, для торговли или для ведения сделок.

Большим спросом у CRM пользуются системы для интернет-торговли. Если вы работаете с товарами, продаете их онлайн, то без программного обеспечения вам точно не обойтись, и вот почему.

Для чего нужна CRM-система в интернет-торговле

Торговля всегда требует точности и внимания к деталям на всех этапах работы. Поступление товаров, приходная цена, размер наценки, стоимость доставки, остатки на складе, заработок менеджера — все эти данные могут меняться много раз, даже в течение одного рабочего дня. С увеличением спроса будут увеличиваться и ваши задачи в подсчетах и внесении данных. Все эти рутинные действия будут занимать у вас все больше времени и вы рискуете просто потеряться в бесконечных цифрах и таблицах. Выбор CRM системы позволит перевести большую часть рабочих процессов на программное обеспечение. Внесение информации по клиенту, создание нового заказа, накладные для отправки, необходимые подсчеты для отчетности – все это будет выполнять система без вашего участия. Благодаря автоматизации уменьшится количество мелких ошибок из-за человеческого фактора. В системе вы сможете хранить единую базу всех контактов, которые когда-то к вам обращались, пользуются товарами сейчас или могут стать вашими клиентами в будущем. Это поможет не растерять клиентов, когда увольняется кто-то из менеджеров и иметь доступ к истории коммуникаций для ведения дальнейших переговоров.

Вы можете отслеживать все продажи в единой системе, продавая их на разных площадках или сайтах. Поэтому если вы владелец интернет магазина или просто продаете товары через соцсети или лендинги, то товарная CRM система станет для вас настоящим помощником.

Что теряет интернет бизнес без CRM

Интернет бизнес без CRM – это обычно нестабильные показатели в продажах, большое количество ошибок или неотработанных процессов, хаотическая и малоэффективная работа. Чтобы оценить пользу внедрения CRM для товарного бизнеса, проанализируйте ее влияние на основные факторы, определяющие прибыль:

Время

Специализированная CRM для e commerce позволит использовать рабочее время гораздо эффективнее. Ваши менеджеры не будут переключаться между разными сайтами для поиска и приема новых заказов, а будут уделять больше внимания общению с клиентами. Рутинные действия, занимавшие у них много времени, система будет выполняет самостоятельно. В карту заказа автоматически будут передаваться все данные, заполненные клиентом на сайте или в корзине, менеджеру будет доступно количество имеющихся товаров на складе и список сопутствующих товаров для допродаж. Мелкие ошибки при фиксировании телефонного номера, адреса отправки и других данных будут минимизированы.

Клиентов

При увеличении клиентской базы очень трудно отслеживать каждый заказ. Забыли перезвонить в назначенный день, сообщить о поступлении товара, предложить купить сопутствующий товар – любой из таких контактов может превратить лида в клиента, тем самым принести прибыль компании. Без системы CRM для товарного бизнеса контролировать эти процессы и работу менеджеров практически невозможно.

Аналитику

Не нужно придумывать велосипед. Все виды необходимых отчетов для подсчета эффективности работы, конверсии, прибыли уже заложены в систему CRM и ведутся автоматически. Подвести итоги рабочего дня, месяца или года вы можете в несколько кликов. Аналитика за определенный период времени, по конкретным товарам или офферам позволяет строить эффективную стратегию развития на будущее, учитывать величину необходимого бюджета и количество сотрудников в отделе продаж на будущие периоды.

Критерии оценки CRM-систем

Трудно выбрать наиболее удачную для вашего товарного бизнеса систему среди всех, которую предлагает современный рынок? Если у вас более или менее стандартные процессы работы и вы не владеете бюджетом для кастомной разработки CRM, то есть более легкий путь. Можно оценить предложения рынка по определенным критериям и выбрать для себя наиболее подходящий вариант.

Основные критерии выбора CRM:

Удобный интерфейс и простота использования 

Чем больше интуитивный и простой интерфейс CRM системы, тем легче с ней работать как управляющему, так и его менеджерам. Слишком много информации, кнопок или возможностей функционала в одном блоке интерфейса отвлекать внимание и мешает в работе с системой. Поэтому важно, чтобы функционал программы был хорошо структурирован в каждом окне интерфейса и логически понятен. Большим плюсом будет возможность использования мобильной версии программного обеспечения, которая даст возможность руководителю контролировать работу в любой момент.

Гибкость настроек

Гибкость настроек позволяет адаптировать решения под любые процессы бизнеса в разных сферах деятельности, даже если они не совсем стандартные и общепринятые. Выбирая CRM систему, обязательно ознакомьтесь с возможностями создания карточки клиента и карточки заказа, возможностями отображения отчетности – таблицы и графики. Старайтесь учесть функционал не только для нынешних процессов, но и возможности программного обеспечения, которые могут понадобиться вам в будущем.

Интеграция с другими сервисами

Чем больше готовых интеграций с посторонними сервисами предлагает софт, тем больше возможностей автоматизировать ваши бизнес-процессы. Ведь кроме формирования и обработки самих заказов есть потребность в документообороте, почтовых службах, телефонии и смс уведомлениях для связи с клиентами. Если система CRM имеет API, вы сможете интегрировать ее практически с любыми посторонними сервисами. Большинство систем предлагают уже готовые такие интеграции, поэтому вы экономите свое время и деньги.

Права доступа и статистика

Создание гибких ролей позволяет управлять правами каждого работника и при необходимости ограничивать доступ к определенной информации. Это могут быть контакты клиента, работа с определенными статусами заказов, работа с разными проектами и прочее. Разграничение прав доступа позволит вам четко распределять обязанности менеджеров и отслеживать эффективность работы каждого из них в статистике.

Техническая поддержка

Техническая поддержка должна быть компетентной и своевременной. Качество предоставляемой технической поддержки может оказывать значительное влияние на результаты ведения бизнеса. При выборе решения не поленитесь поискать отзывы о системе CRM на различных форумах и ознакомиться с графиком работы технической службы

Основные возможности VoIPTime CRM

VoIPTime CRM – это система для интернет торговли и товарного бизнеса. В функционале учтены все необходимые требования к CRM системе и инструменты для обработки трафика из разных источников, учитывая даже социальные сети. Современный интерфейс, готовые интеграции с почтовыми службами позволяют легко внедрить эффективную систему и потратить на это минимум времени. Совершайте продажи и допродажи в один клик, отслеживайте основные показатели эффективности не только своих менеджеров, но и вебмастеров.

Прием и управление заказами

Заказ в VoIPTime CRM создается автоматически, как только клиент оформил его на вашем сайте или лендинге. Таким образом, менеджеры могут связываться с клиентом практически мгновенно и подтверждать заказ, когда клиент максимально заинтересован. Это позволяет снизить среднюю продолжительность обработки заказа и в перспективе прорабатывать больше продаж, не вовлекая в работу дополнительных менеджеров.

Для эффективного управления продажами вы можете создать дополнительные поля карточки заказа. Это позволит фиксировать больше данных по клиенту и строить долговременные отношения с вашими заказчиками, сохранять информацию по допродажам, указывать дополнительные пожелания по заказам на будущее.

Отслеживайте статусы заказов, историю их изменений и все предыдущие обращения клиента. Такая информация будет ценна в случае, если заказанные товары не были выкуплены данным клиентом на почте. Менеджеры смогут гибко строить коммуникацию с лояльными клиентами, опираясь на историю предварительных заказов и предлагать им дополнительные товары и скидки.

Интеграция с почтовыми и курьерскими службами

Интеграция с почтовыми службами позволит вам автоматизировать отправку товаров и контролировать статусы их перемещения со склада к получателю. Кроме основных групп статусов заказа создавайте также дополнительные статусы, чтобы подробнее следить за перемещением товара. Это поможет вовремя связаться с клиентом и увеличить процент выкупа.

Во время общения с клиентом менеджер фиксирует данные по доставке в самой карточке заказа и создает накладную для отправки. Благодаря интеграции с почтовыми службами при создании накладной можно выбрать необходимое отделение почты, согласно указанному клиентом адресу и видеть стоимость доставки.

Возможность массовых действий в работе с заявками позволяет в один клик изменять статус выбранного списка заказов, распечатать накладные, отображать детали заказов из выбранного списка.

Подробная аналитика

В разделе аналитики VoIP CRM вы сможете отслеживать все самые важные показатели в работе с онлайн продажами, а именно процент подтвержденных и невалидных заявок, продажи по отдельным офферам, маржу от основных продаж и дополнительных продаж, средний чек. Подключая разные источники поступления трафика (вебмастеров, сайты или лендинги), получайте отчетность по каждому из них, не только про поступление заказов, но и конверсию по заявкам. Менеджеры интернет-магазина смогут быстро отслеживать информацию по продажам на удобных и информативных дашбордах.

Управление доступами и отсеивание фрода

Управление доступами играет важную роль для установки контроля за работой отдела продаж, для предотвращения утечки данных, для уменьшения количества ошибок и сбоев системы. Гибко настраивайте доступы для каждой роли или конкретно для каждого работника системы. Устанавливайте доступ для конкретных ролей пользователей только к необходимым им для работы вкладкам и заказам, скрывайте статусы на панели обработки или поля в карточке заказа.

Антиспам система позволит контролировать поступление заявок и отсеивать ненужные заказы по коду страны, IP-адресу или номеру телефона заказчика. Не будет необходимости тратить время менеджеров интернет магазина на обзвон по спамным заявкам и фроду.

Управление товарами и складской учет

VoIP CRM предложит вам удобный инструмент для ведения учета и управления товарами. У вас будет возможность создавать группы товаров для эффективных допродаж и увеличения среднего чека. Регистрируйте разных поставщиков, фиксируйте приход или списание товара, а также отслеживайте товарные остатки.

Автоматизация коммуникаций

Общение с клиентами может происходить по телефону, смс или через социальные сети. Для звонков можно подключить любого провайдера связи в кабинете настроек и совершать звонки прямо с карточки заказа. Автоматизация процессов коммуникации уменьшает продолжительность обработки заявок и оказывает положительное влияние на количество подтвержденных и выкупленных заказов.

Отправка смс может происходить в один клик при общении с клиентом, например, с реквизитами для оплаты или информацией о товаре.

Система триггеров поможет производить автоматическую отправку смс при изменении статуса заказа. Благодаря этому вы сможете предупредить клиента об ожидаемой дате доставки без привлечения менеджера и улучшить процент выкупа товаров.

Интеграция с сервисом автообзвона

После получения заказа при наличии интеграции с VoIPTime Contact Center система автодозвона мгновенно наберет клиента. После подключения менеджер сможет проверить и подтвердить детали заказа и согласовать необходимый способ доставки. Колл центр даст возможность записывать разговоры с клиентами, подключаться к диалогам онлайн для подсказки  менеджеру или в анонимном режиме. Проводить оценку качества работы сотрудников по шаблонам и улучшать уровень обслуживания клиентов.

Вывод

Внедрив CRM систему для интернет продаж, вы можете одновременно решить несколько проблем вашего бизнеса. Учет всех данных клиентов и заказов уже не будет вестись хаотично. Информация по заказам и история коммуникации с каждым клиентом будет доступна вам в любой момент. Ваше отсутствие в офисе не повлияет на эффективность менеджеров, ведь контроль всех показателей их рабочей смены можно проводить удаленно. Автоматизация процессов позволит уменьшить количество человеческих ошибок (неправильно записал, забыл позвонить по телефону, не все позиции добавил в заказ) и ввести стандарты обслуживания в работу менеджеров.

Все остальные слабые участки в ваших бизнес-процессах можно обнаружить с помощью доступных мониторингов и аналитики. Это позволит добиваться желаемых финансовых показателей и развития.

  • Об авторе
  • Недавние публикации

11 самых больших преимуществ использования CRM-системы

  • CRM-система используется для сбора информации о взаимодействиях с клиентами в одном центральном месте для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
  • CRM — одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, темпы роста которой в период с 2021 по 2027 год составят 14 %.
  • Преимущества CRM включают лучшее удержание клиентов, увеличение продаж и подробную аналитику.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят узнать о преимуществах программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало почти жизненно важным инструментом для предприятий любого размера. Программное обеспечение CRM может предоставить ряд преимуществ для любого бизнеса, от организации контактов до автоматизации ключевых задач. Это также может быть централизованный организованный узел, обеспечивающий согласованную связь как с клиентами, так и внутри организации. Это особенно важно, поскольку все больше организаций переходят на удаленную работу.

Рынок программного обеспечения CRM в настоящее время является одной из самых быстрорастущих отраслей, и прогнозируется рост на 14,27% с 2020 по 2027 год, что обусловлено потребительским спросом на более качественное обслуживание клиентов, автоматизированное взаимодействие и более детальное обслуживание клиентов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами», тип программного обеспечения, которое помогает компаниям управлять, отслеживать и организовывать свои отношения с клиентами. CRM может помочь вам хранить данные о клиентах, такие как поведение пользователей, продолжительность пребывания клиента в вашем бизнесе, записи о покупках и заметки о взаимодействиях при продажах, которые вы можете использовать для оптимизации процессов продаж и маркетинга и улучшения обслуживания клиентов в вашей организации. .

«CRM… представляет собой набор инструментов, технологий и методов, которые помогают специалистам по продажам и маркетингу лучше понимать своих клиентов», — сказал Брайан Филипс, глава отдела маркетинга In Motion Marketing.

Программное обеспечение CRM отслеживает поведение и действия ваших текущих или потенциальных клиентов через веб-сайт вашего бизнеса, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, а затем направляет клиента через воронку продаж или покупки, отправляя триггерное электронное письмо или предупреждая торгового представителя. интереса заказчика.

Ключевой вывод: Программное обеспечение CRM используется для хранения, управления и организации данных об отношениях вашего бизнеса с клиентами.

11 преимуществ CRM для вашего бизнеса

Решение CRM можно использовать по-разному, и оно принесет вашему бизнесу множество преимуществ. Вот 11 ключевых преимуществ, которые может дать CRM.

1. Улучшение обслуживания клиентов

Современное программное обеспечение CRM имеет множество функций, но оно было создано для улучшения отношений между бизнесом и клиентами, и это по-прежнему его главное преимущество. CRM управляет всеми вашими контактами и собирает важную информацию о клиентах, такую ​​как демографические данные, записи о покупках и предыдущие сообщения по всем каналам, и делает ее легко доступной для всех сотрудников вашей компании, которым она нужна. Это гарантирует, что ваши сотрудники будут иметь все, что им нужно знать о клиенте, и могут улучшить качество обслуживания клиентов, что, как правило, повышает удовлетворенность клиентов.

2. Увеличение продаж

Инструмент CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, создать воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и анализировать все данные о продажах в одном централизованном месте, потенциально увеличивая продажи и производительность. CRM помогает вам установить пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут положиться каждый раз и который вы можете легко настроить по мере возникновения проблем.

3. Улучшение удержания клиентов

После того, как вы приобрели и конвертировали потенциальных клиентов, очень важно приложить усилия, чтобы удержать их в качестве клиентов и повысить лояльность клиентов. Высокая текучесть клиентов может иметь много негативных последствий для вашего бизнеса, таких как снижение доходов или перебои с денежным потоком, поэтому используйте CRM и информацию, которую она предоставляет о ваших клиентах, для поощрения повторных сделок. CRM обеспечит анализ настроений, автоматическую регистрацию билетов, автоматизацию поддержки клиентов и отслеживание поведения пользователей, чтобы помочь вам определить проблемы и быстро решить их с вашими клиентами.

4. Подробная аналитика

Одно дело иметь много данных о своих клиентах, но нужно знать, что это значит и как их использовать. Программное обеспечение CRM обычно имеет встроенные аналитические возможности для контекстуализации данных, разбивая их на элементы, требующие действий, и легко понятные показатели. Такие показатели, как рейтинг кликов, показатель отказов и демографическая информация, позволяют судить об успехе маркетинговой кампании и соответствующим образом оптимизировать ее.

5. Повышение производительности и эффективности

Программное обеспечение CRM использует технологию автоматизации маркетинга, которая ускоряет выполнение черных задач, таких как капельные кампании, и освобождает время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на работе, с которой могут справиться только люди, например, на создании контента. Это также может гарантировать, что ни одна задача не ускользнет от вас (например, все важные электронные письма всегда отправляются нужным людям). Кроме того, CRM может показать вам панель мониторинга того, как работают ваши бизнес-процессы и где ваши рабочие процессы могут быть улучшены. [Прочитайте статью по теме: Как программное обеспечение для автоматизации рабочего места может помочь вашему бизнесу ]  

6. Централизованная база данных информации

Еще одна вещь, которую CRM делает лучше всего, — это предоставление централизованной базы данных со всей информацией о ваших клиентах, что делает ее легкодоступной для всех сотрудников вашей компании, которым она нужна. Это позволяет торговому представителю легко увидеть, например, какие продукты интересуют определенного клиента. Если клиент ранее взаимодействовал с компанией, CRM будет включать записи об этом взаимодействии, которые могут использоваться в будущих маркетинговых усилиях и коммерческих предложениях. Это экономит время ваших сотрудников на копании старых файлов и записей, а также обеспечивает лучший и более продуктивный опыт работы с клиентами.

7. Управляемая коммуникация с потенциальными лидами

Работа с лидами может быть трудным и сложным процессом, состоящим из многих шагов и возможностей для общения. CRM автоматически управляет процессом, отправляя вашим сотрудникам оповещения, когда они должны связаться с потенциальным клиентом, и отслеживая каждое взаимодействие, от электронных писем до телефонных звонков.

«Одним из больших преимуществ [CRM] является то, что вы можете увидеть путь вашего клиента в целом», — сказал Майкл Миллер, генеральный директор VPN Online. «Просматривая каждый этап дизайна и каждое отправленное вами электронное письмо, вы можете быстро понять, что делать дальше. Это похоже на вид сверху, и вы можете легко принять решение о том, что делать дальше».

8. Улучшенная сегментация клиентов

Список из сотен контактов может быть громоздким и ошеломляющим. Например, как узнать, какие клиенты хотят видеть ваше электронное письмо о вашем новом продукте в магазине? CRM автоматически сегментирует ваши списки контактов на основе ваших критериев, упрощая поиск тех, с кем вы хотите связаться в любой момент времени. Вы можете сортировать контакты по местоположению, полу, возрасту, стадии покупателя и другим параметрам.

«Автоматизация на самом деле позволяет маркетологу лучше понять клиента и получить более ценное взаимодействие, когда они взаимодействуют из-за этого», — сказал Филипс. «Важная часть, которую нужно понять об автоматизации, заключается в том, что мы не хотим писать общее электронное письмо нашим клиентам. Вместо этого мы хотим отправлять электронные письма, отражающие предпочтения, интересы и ценности клиентов, сегментируя их на группы с использованием данных, собранных в CRM». [Читать статью по теме: Почему демографические данные важны в маркетинге ]

9. Автоматизированные отчеты о продажах

Ваша команда может легко собирать и систематизировать данные о потенциальных и текущих клиентах с помощью информационной панели программного обеспечения CRM и функций отчетности, которые позволить сотрудникам автоматизировать и управлять своими конвейерами и процессами. CRM также может помочь членам вашей команды оценивать свою работу, отслеживать свои квоты и цели, а также быстро проверять прогресс по каждому из своих проектов.

10. Более точное прогнозирование продаж

В любой бизнес-операции вы должны иметь возможность анализировать свои прошлые результаты и стратегически планировать будущее. Используя автоматические отчеты о продажах в программном обеспечении CRM, вы можете определить ключевые тенденции и получить представление о том, чего ожидать от вашего будущего цикла продаж, а также скорректировать свои цели и показатели в соответствии с этими прогнозами. [Читать статью по теме: 7 способов улучшить продажи ]  

11. Оптимизация внутренних коммуникаций

Помимо облегчения общения между вашим бизнесом и вашими клиентами, CRM может облегчить вашим сотрудникам общение друг с другом. CRM позволяет легко увидеть, как другие сотрудники разговаривают с потенциальным клиентом, что помогает вашей команде поддерживать единый голос бренда. Это также позволяет членам команды отправлять друг другу заметки или предупреждения, отмечать друг друга в проектах и ​​отправлять сообщения и электронные письма, и все это в одной системе. [Читать статью по теме: Конфликты на рабочем месте? 5 советов по улучшению коммуникации ]

Ключевые выводы: Преимущества CRM включают увеличение продаж, подробную аналитику, автоматические отчеты о продажах и лучшее удержание клиентов.

Какие компании могут извлечь выгоду из CRM?

Поскольку программное обеспечение CRM обеспечивает такой широкий спектр преимуществ, многие типы предприятий и команд могут извлечь из него выгоду.

«Не все клиенты одинаковы, поэтому ценность CRM заключается в том, что она помогает вам удерживать правильных клиентов и направлять ваши драгоценные маркетинговые деньги на клиентов, которые принесут наибольшую пользу в течение всего срока их службы», — сказал Майк Катания, Генеральный директор и соучредитель Locaris. «Малому бизнесу сложно выявлять и привлекать клиентов, поэтому разделение их на оптимальные и субоптимальные сегменты с помощью CRM чрезвычайно ценно».

Компании всех размеров, от индивидуальных фрилансеров до крупных корпораций, могут эффективно использовать технологию CRM. В конце концов, ключевыми функциями CRM являются организация, централизованное управление задачами, автоматизация маркетинга и коммуникация, которые важны для успеха любого бизнеса.

Конечно, некоторые компании выиграют от использования CRM больше, чем другие:

Компании со специальной командой по продажам

Если у вас есть команда по продажам, CRM жизненно необходима, чтобы помочь вам управлять своими контактами и вашими клиентами связи. CRM может даже помочь вам улучшить и расширить ваши процессы продаж, используя информацию о клиентах, показывая вам ключевые тенденции и области, в которых вы можете улучшить свои стратегии, и автоматизируя второстепенные задачи для ваших торговых представителей.

Компании с маркетинговой командой

CRM и маркетинг идут рука об руку. Данные CRM могут помочь вашей маркетинговой команде выявлять, захватывать, взращивать и конвертировать потенциальных клиентов; отслеживать взаимодействие клиента с продавцом; отслеживать капельные кампании в рамках цикла продаж и многое другое. Все это может создать более плавный и последовательный клиентский опыт.

Предприятия, стремящиеся повысить эффективность

Поскольку CRM автоматизируют такие процессы, как организация контактов и общение, программное обеспечение может значительно ускорить повседневные процессы и задачи для всей вашей команды. CRM также может уменьшить количество ошибок и обеспечить передачу всех сообщений нужным людям в нужное время.

[Готовы искать CRM? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению CRM .]

Ключевой вывод: В то время как все предприятия получают выгоду от использования CRM, компании, которые имеют отделы продаж или маркетинга или хотят повысить их эффективность следует особенно рассмотреть возможность использования одного из них.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Хотите начать работу с бесплатной и простой в использовании платформой CRM? Получите бесплатную CRM или узнайте больше о том, как управление взаимоотношениями с клиентами может помочь компаниям любого размера лучше расти ниже.

Получите бесплатную CRM

Что такое CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Как следует из названия, программное обеспечение CRM — это система для управления вашими отношениями с клиентами.

Вы можете использовать программное обеспечение CRM для отслеживания взаимодействий, данных и заметок о клиентах или потенциальных клиентах. Данные хранятся в центральной базе данных и доступны нескольким людям в организации.

CRM помогает оптимизировать продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и управление для растущих компаний. Несколько человек могут получать доступ и редактировать информацию о пути клиента к конкретному клиенту.

Клиент может сначала войти в вашу CRM, заполнив контактную информацию или демо-форму на вашем веб-сайте. После нескольких последующих электронных писем с торговым представителем вы можете обновить информацию о клиенте, чтобы отразить то, что вы узнали об их организации. После этого отдел маркетинга может быстро определить, как наилучшим образом удовлетворить потребности своих клиентов.

Некоторые из этих шагов отслеживаются автоматически, а другие данные можно вводить вручную. Наличие всего, доступного в одной системе, избавляет от ненужного беспорядка и бумажной работы, ускоряет общение и повышает удовлетворенность клиентов.

Ниже мы более подробно расскажем о том, что такое CRM и почему компании используют эти инструменты.

 

Почему компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?

Компании используют управление взаимоотношениями с клиентами по многим причинам, но общая цель состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

В общем, CRM лучше всего подходит для продуманных покупок или поставщиков услуг. Ювелиры, ландшафтные дизайнеры, риелторские фирмы, юристы или бухгалтеры могут извлечь выгоду из хорошей CRM. Компании B2B, особенно с более длительными циклами продаж, такими как SaaS, также выигрывают от системы, которая упрощает бизнес-процессы.

Хороший способ определить, выиграет ли ваш бизнес от CRM, — рассмотреть задачи, которые CRM призвана решить:

  • Храните всю информацию о ваших клиентах в одной консолидированной системе. Вместо того, чтобы передавать информацию нескольким подразделениям, вы можете использовать платформу CRM для создания единой актуальной достоверной информации, доступной для всех.
  • Если клиенты регулярно взаимодействуют с несколькими людьми из вашей компании, легко отслеживать предыдущие взаимодействия с помощью CRM.
  • CRM поможет вам отслеживать продуктивность ваших отделов продаж. Это также может помочь вам установить рабочий процесс или процесс, которому нужно следовать.

Когда лучше внедрить CRM?

Теперь, когда вы знаете, что такое CRM, вы, возможно, решили, что система CRM, вероятно, в будущем вашей компании. Следующий логичный вопрос: когда?

Многие стартапы и малые предприятия начинают с того, что просто сохраняют свои лиды в инструменте электронного маркетинга, а список клиентов — в электронной таблице. Некоторое время это работает нормально, но в определенный момент все начинает ломаться. Особенно для компаний, стремящихся развивать свой бизнес, может быть сложно отслеживать все.

Когда вы храните информацию в разных местах, это может привести к расхождениям между разными базами данных. Такая простая вещь, как забывание обновить одну таблицу, может замедлить работу вашей команды, пока они пытаются все объединить.

Разделение ключевой информации также может затруднить визуализацию того, как связаны разные контакты или компании.

С традиционным программным обеспечением у вас нет возможности обновлять информацию в режиме реального времени, интегрироваться с вашими любимыми приложениями или отслеживать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом. С CRM можно.

CRM также помогает в решении кадровых вопросов, таких как увольнение сотрудников. Без CRM вы полагаетесь на то, что продавцы закроют свои открытые сделки и не забудете обновить любые неписаные сообщения. CRM устраняет догадки из этого процесса и экономит время всех, сохраняя все и позволяя следующему товарищу по команде подключиться, не теряя ни шага.

Короче говоря, ответ для большинства компаний довольно прост. Хотя вы можете какое-то время обходиться без CRM-системы, лучше внедрить ее раньше, чем ждать, пока вы не почувствуете боль от специального решения, которое вы переросли.

Сколько стоит CRM?

CRM различаются по цене. Нет универсального ответа. Следует иметь в виду несколько важных моментов:

  • Многие типы CRM взимают плату за каждого пользователя. Например, один пользователь стоит 50 долларов, два пользователя — 100 долларов и так далее.
  • Некоторые CRM взимают плату за дополнительные данные. Например, некоторые CRM взимают плату за каждую запись — вы платите за каждую дополнительную группу из 1000 (или 10 000+) людей в вашей базе данных. Другие взимают плату за хранение данных в размере. Например, бесплатно хранить до 5 гигабайт данных, а затем платить за каждый дополнительный гигабайт. Программное обеспечение CRM также может взимать плату за функциональность — платите 50 долларов за пользователя в месяц за управление контактами, компанией и сделками; заплатите дополнительно 50 долл. США за продукт «Enterprise», который включает в себя оценку лидов и отчетность.
  • Хотя факторы ценообразования CRM могут быть сложными, хорошая новость заключается в том, что барьеры для внедрения CRM стали ниже, чем когда-либо прежде.

Большая часть причины, по которой мы сделали HubSpot CRM на 100 % бесплатной, заключалась в том, чтобы людям не приходилось «делать решительный шаг» по долгосрочному соглашению только для того, чтобы узнать, что такое CRM и нужна ли она вам. Вы можете опробовать CRM, используя удобные инструменты.

Как CRM-системы помогли компаниям?

Хотя CRM существуют с 1980-х годов, только в конце 90-х они начали развиваться в автоматизированные облачные системы, которые мы знаем сегодня.

С момента своего создания CRM прошли путь от простых цифровых Rolodex до полностью мобильных облачных систем, которые интегрируются с сотнями других приложений и программного обеспечения.

Автоматизация помогает сэкономить время, уменьшить количество человеческих ошибок и ускорить цикл продаж для компаний.

CRM хранят тонны информации, а не только электронные письма и номера телефонов. Вы можете отслеживать, когда клиент посещает ваш веб-сайт, какие электронные письма он открывает и как взаимодействует с вашей компанией.

Благодаря переходу на облачную модель современная удаленная рабочая среда не привязана к внутренней системе. Вы можете безопасно получить доступ к своей CRM, где бы вы ни работали, и сотрудничать с коллегами за полмира.

Как CRM вписывается в рост

CRM облегчают жизнь, но также важно видеть их влияние на ваш бизнес. CRM значительно повлияли на рост компаний за последние несколько лет, и их популярность продолжает расти.

65% торговых организаций используют CRM в 2020 году по сравнению с 59% в 2018 году (Salesforce, 2020). Причины, по которым они решили использовать CRM, различаются, но самые популярные ответы включают автоматизацию таких задач, как планирование встреч, доставка контента и заключение контрактов.

Многие компании заявляют, что используют свое программное обеспечение CRM для улучшения удержания. 82% респондентов опроса 2021 года заявили, что «Активное удержание клиентов» является одной из самых важных задач их команды CRM (Tinyclues, 2021).

Интеграция также окупается. 61% высокоэффективных лидеров сообщают об использовании CRM для автоматизации хотя бы части своего процесса продаж по сравнению с 46% неэффективных руководителей.

Системы CRM, такие как HubSpot CRM, решают многие проблемы, связанные с ростом. CRM эффективно работают с информацией об управлении контактами, компании и возможностях продаж.

Они также помогают консолидировать взаимодействие через различные каналы связи, включая ваш веб-сайт, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети.

Сейчас как никогда важно, чтобы отделы маркетинга и продаж функционировали как единое целое, и системы CRM — идеальное решение, помогающее масштабируемым организациям достичь этой цели.

CRM помогают повысить качество обслуживания клиентов и более эффективно общаться с вашей организацией.

Пожалуй, наиболее важно то, что современные CRM-решения поддерживают сложные рабочие процессы быстрорастущих отделов продаж. CRM-системы синхронизируют работу вашей команды, способствуют более эффективному использованию времени и избавляют от многих бессмысленных задач, которые отнимают время, но не приносят пользы.

Какие общие вопросы возникают у людей, изучающих CRM?

  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система или программное обеспечение, которое помогает отслеживать информацию и взаимодействия между вашей компанией и вашими клиентами. Эта система доступна и редактируется несколькими людьми для улучшения качества обслуживания клиентов, автоматизации частей цикла продаж и улучшения коммуникации.

  • Система CRM используется для хранения и отслеживания данных о клиентах и ​​взаимодействии с ними.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *