Разное

Возможно ли вернуть товар без чека: Можно ли вернуть товар без чека

14.07.1973

Содержание

Можно ли вернуть товар без чека

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед — практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.


Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека — законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись. Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) — они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).


Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются. Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.


Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар. Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя. Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было — обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки — это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.


Как защитить свои права?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара. Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты — оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%%%

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.
Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя | McGrp.Ru

Права каждого потребителя защищены законом. В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами. Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.

И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар. Он может просто чем-то не устроить потребителя. И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию. Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение. И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.

Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.

И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему. Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.

Подтверждение, что покупатель оплатил товарЗакон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Закон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям. И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара. Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.

Очень важный момент! Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек. Это очень важный учетный документ. Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.

Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.

Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме. Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно. Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.

ВАЖНО! Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке. Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.

Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).

Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец. Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).

А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).

ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст. 493 ГК РФ).

Закон разрешает возврат товара без чекаФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

ФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество. Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю. Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.

Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:

1. некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности. Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;

2. товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.

Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.

ВАЖНО! Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.

Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах. Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена. Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.

Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.

Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление. В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.

Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение. Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.

Как должен действовать потребитель, когда возвращает товар без чекаКогда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

Когда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

— наименование и реквизиты магазина;
— персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
— описание приобретенного товара, дата его покупки;
— перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены;
— полная стоимость покупки;
— указание, что чек на товар утерян;
— дата заявления и подпись.

Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.

В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:

— заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;
— возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;
— снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.

В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще. Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока. Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.

ВАЖНО! Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.

Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:

— штрих-код на товарной упаковке;
— гарантийный талон;
— показания свидетелей;
— копия чека, которая хранится у продавца.

Какие документы вправе затребовать продавецДля получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Для получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п. Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.

В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  • Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  • Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
  • Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

  • Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  • Не быть использованной.
  • Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
  • Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  • Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  • Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  • Товары парфюмерной и косметической группы.
  • Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  • Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  • Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  • Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  • Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  • Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  • Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
  • Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  • Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

Загрузка…

Поделиться в социальных сетях

«Вернуть товар можно без чека». Юрист – о правах покупателей | ОБЩЕСТВО: События | ОБЩЕСТВО

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день юрист-блогер Даниил Васильев разъяснил читателям «АиФ-Воронеж» их основные права при покупке и возврате товара.

О правилах возврата товара

Фаина Мания, «АиФ-Воронеж»: Подлежат ли возврату или обмену лекарственные средства?

Даниил Васильев: По общему правилу лекарственные препараты надлежащего качества вернуть или обменять нельзя. Однако, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарств, вы вправе вернуть их и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы. В данном случае возврату подлежат и качественные лекарственные препараты.

Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму. Недостатки могут быть следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).

— Как осуществляется возврат крупногабаритной техники?

— Не нужно тратить время и деньги на доставку в магазин крупногабаритного, а также товара весом более пяти килограммов, у которого имеются недостатки. Это прямая обязанность магазина забрать у вас крупный товар и отвезти на ремонт.

Обязательно ли нужен чек при возврате товара?

— Вы можете вернуть некачественный/испорченный/сломанный товар в магазин без чека. Вам достаточно будет показать выписку с карты, если покупали по безналу, а также при наличии свидетелей. Магазин не может вам отказать в возврате, если вы не предоставили чек.

— Можно ли вернуть товар, купленный во время акции?

— Часто продавцы говорят, что товары, купленные по акции, не подлежат возврату, но это не так. В данном случае мы сталкиваемся с ухудшением прав покупателей, что противоречит закону.

«Не обязаны показывать содержимое сумки охраннику»

— Можно ли ограничивать покупателя в период акции? Законна ли формулировка «не более десяти штук в одни руки»?

— Данных ограничений нет в законодательстве Российской Федерации. Договор розничной купли-продажи — это публичный договор. Он подразумевает, что магазин обязан продать любой товар, который он выставил на полку. Выходит, что такие условия акции ограничивают потребителя в правах на покупку товара.

— Обязан ли покупатель показывать содержимое своей сумки охраннику в магазине?

— Закон не предусматривает подобных полномочий для охранников магазина. Охранник может попросить вас показать содержимое, но вы не обязаны выполнять его требование. В случае конфликта охранник или покупатель могут вызвать сотрудников полиции в целях его разрешения.

Смотрите также:

3 способа и 7 условий

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром на полках магазинов и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!


И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

  1. Товар безукоризненного качества, потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

    Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

    Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

  2. Некачественный товар.


    Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Перевод денег с Украины в Россию и наоборот

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

  1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
  2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
  3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
  4. Сохранить фирменную упаковку.
  5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа


Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

  1. Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

    Это может быть все, что угодно:

    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

    Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

  2. Опереться на свидетельства очевидцев.

    Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

    Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

    Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

    Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

    Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

    Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

    Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

    Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

    Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

  3. Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

    Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

    На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Что такое НДС: реальный пример и порядок уплаты

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека


Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…


Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

  1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Парфюмерию и косметику.
  6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
  7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека


Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:
  1. Вы сами по неосторожности испортили вещь.

    Допустим, купили вы туфли.

    Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

    Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

    Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

  2. Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

    Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

    Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

  3. Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

    Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

    В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

  4. На товаре есть следы использования.

    Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

    Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

  5. Вы расплатились картой, а не наличными.


    В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

    Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

  6. Вы – клиент интернет-магазина.

    Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

    А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

  7. Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

    Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

    К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

    Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?


Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

№ Закона УкраиныСтатьяОснованиеНаказание
1023Ст. 23 ч. 1Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона УкраиныШтраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов)
1023Ст. 244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товара

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Вернуть товар без наличия чека

Покупая вещи в магазине, мы редко задумываемся о том, что может получиться так, что их придётся возвращать. Уже дома выясняется, что приобретённый товар не по душе самому покупателю или членам его семьи. Ещё хуже, если он не соответствует заявленным требованиям. А чек по привычке был выброшен по дороге в мусорную урну. Встаёт вопрос: как вернуть товар без наличия чека? Не бежать же к урне, чтобы его достать.

Законодательством РФ согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается замена приобретённого товара в течение двух недель, а также возврата уплаченных денег в трёхдневный срок с момента возврата покупки. Однако, главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.

Выход из ситуации всё же есть.

1. Написать в 2-х экземплярах претензию в адрес продавца. В шапке документа обязательно укажите полное юридическое наименование организации. Информацию можно получить у сотрудников магазина или на информационной доске, расположенной в торговой точке. Далее следует указать данные о покупателе (ФИО, контактный номер), дате и времени совершения покупки.

2. Изложить ситуацию с указанием причины, по которой вы решили вернуть приобретённую вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура. Если покупатель укажет в качестве причины то, что приобрёл вещь сгоряча или назло кому-то, а теперь осознал свою ошибку и хочет вернуть денежные средства, то такой номер не пройдёт.

3. Решить для себя, интересует ли Вас обмен товара. В этом случае, нужно указать в заявлении цвет, фасон, размер, который вам необходим.

4. Подписать оба экземпляра. Обязательно поставить дату обращения. Теперь смело направляйтесь и регистрируйте их в администрации организации, где совершалась покупка. Ничего страшного в ситуации, когда товарный чек или иной подтверждающий документ потерялся. В этом случае можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки. Даже обычная упаковка с фирменным скотчем является доказательством того, что именно в этом магазине приобретался товар.

На руках есть только купленная вещь? Значит привлекайте невольных свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Ими могут стать сами кассиры или продавцы, а также любой человек, сопровождающий покупателя. Сотрудники торгового зала в силу своих профессиональных обязанностей должны уметь запоминать каждого посетителя. Правда вспомнить покупателя у них не всегда получается, виной этому является работодатель.

Если администрация магазина отказывается принимать заявление, восстанавливать кассовый чек (а сделать это проще простого).

Любой кассовый аппарат оснащён картой памяти и, если вспомнить точную дату и время, то найти его и распечатать не составит труда.

Если в вашем случае аппарат «потерял память», требуйте книгу жалоб и предложений. Подробно опишите все обстоятельства нарушения ваших прав при попытке вернуть продавцу ранее приобретённый товар.

Жалобу приняли. Вам повезло. Значит, в течение трёх рабочих дней организация должна вернуть денежные средства.

Ответа на заявление не последовало? Смело берите телефон и набирайте бесплатный номер горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-100-0004. Служба работает ежедневно с 10:00 до 17:00 с обеденным перерывом с 12:45 до 12:45 по мск. Если и здесь не помогли, то дорога ведёт прямо в суд. Не бойтесь трудностей – закон на вашей стороне.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Какие магазины позволяют вернуть товар без квитанции?

Вы когда-нибудь зацикливались на чем-то совершенно новом, что, как вы знаете, вам НИКОГДА не понадобится и которое вам НИКОГДА не понадобится? Будь то футболка Tiger King, которую подарила вам мама, или вторая мультиварка от родственников, всегда есть что-то, что вы бы хотели вернуть, если бы у вас только что была квитанция. Что ж, теперь ты можешь. Я исследовал множество популярных розничных продавцов, которые с радостью заберут товары без подтверждения покупки.

Costco

Поскольку они отслеживают все ваши покупки в своей компьютерной системе, им не требуется квитанция для возврата.Если у вас есть номер участника, они могут просмотреть вашу историю покупок и подтвердить покупку.

Довольно удобно, тем более что они позволяют вам вернуть товар практически в любой момент срока службы товара.

Единственное исключение — электроника, возврат которой осуществляется в течение 90 дней. Я лично вернул кофеварку Keurig без квитанции более чем через год после покупки. Они забрали его, не задавая вопросов.

Спортивные товары Дика

Согласно сайту Дика: «Если у вас больше нет квитанции от покупки в магазине, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 1-877-846-9997 или , поговорите прямо сейчас , чтобы получить копию квитанции. вам, если есть в наличии.”

Если они не могут его найти, они попросят предъявить удостоверение личности с фотографией и предоставят вам кредит магазина по самой низкой цене продажи.

Home Depot

Если вы попытаетесь вернуть товары в The Home Depot без квитанции, вам не повезет.

Согласно их политике возврата , «Возвраты, сделанные без действительного товарного чека или просроченного чека, могут быть обменены или возвращены на кредит магазина Home Depot или коммерческий счет Home Depot по самой низкой заявленной цене.”

Кредит магазина

НАМНОГО лучше, чем застрять с набором гаечных ключей, которыми вы никогда не воспользуетесь.

Товары для дома

Если вы потеряете квитанцию ​​Home Good, то вам еще не повезло.

Они дадут вам кредит на покупку товаров, вам нужно будет показать им свое удостоверение личности. чтобы они могли отслеживать вашу историю возврата.

На их веб-сайте также указано , что имя на товарном кредите должно совпадать с именем на удостоверении личности с фотографией, если вы когда-нибудь действительно захотите использовать кредит в магазине.

Коля

Согласно политике возврата Kohl , если у вас нет квитанции, нет проблем.

Со своего веб-сайта они могут «не могут найти вашу первоначальную покупку и / или в случае возврата без квитанции, информация из вашего действительного удостоверения личности будет сохранена для отслеживания вашей активности по возврату».

Kohl’s не вернет вам кэшбэк, но предоставит вам товарный кредит на основе самой низкой цены за последние 13 недель.

Lowe’s

Согласно веб-сайта Lowe’s : «В большинстве случаев квитанцию ​​можно получить, используя исходную кредитную карту, номер текущего счета, карту MyLowe или номер вашего телефона.”

Lowe’s также оставляет возможность предоставить магазину кредит (по текущей цене продажи) только на возврат без квитанции в случае, если они не смогут его получить.

5/15/20 Обновление: Я получил комментарий от кого-то о том, что Lowe’s установила лимит в 100 долларов на товары, которые можно вернуть без квитанции, если вы запрашиваете НАЛИЧНЫЕ. Есть ли в этом правда? Дай мне знать в комментариях.

Macy’s

Macy’s утверждает, что они заберут товары без квитанции, если на товаре есть оригинальные бирки или наклейки с ценами.

Как писал я, , здесь , они также могут найти вашу покупку, используя «кредитную карту, которую вы использовали для совершения покупки, этикетку для возврата, упаковочный лист, электронное письмо с подтверждением заказа или доставки или регистрационный номер».

Nordstrom

Nordstrom может помочь вам найти вашу покупку, но для этого, вероятно, потребуется ваш оригинальный способ оплаты.

Если они не могут его найти, они попросят предоставить действительное удостоверение личности, отследят ваш возврат, а затем предоставят вам кредит с помощью подарочной карты Nordstrom.

Офисное депо

Сотрудники Office Depot будут работать с вами, если у вас нет квитанции, но есть несколько предостережений.

Во-первых, для всех возвратов без квитанции требуется действующее удостоверение личности, а технические продукты без квитанции НЕ подлежат возврату .

С веб-сайта Office Depot, все остальные товары, возвращенные без квитанции, «которые активны в нашей компьютерной системе, будут возвращены в виде Office Depot или карты товаров OfficeMax в сумме, равной самой низкой розничной цене за предыдущий период. 90 дн.”

REI

REI не только позволит вам вернуть товар на срок до года после покупки, но в большинстве случаев вам даже не понадобится квитанция.

Если вы являетесь участником REI, они могут легко найти вашу покупку, если вы нет, они могут использовать ваш первоначальный способ оплаты, чтобы отследить ее.

Вы можете застрять с кредитом в магазине, но это не так уж и плохо.

ROSS — Платье меньше

Хотя это может быть немного сложно, чтобы вернуть товар Россу без квитанции , это можно сделать.

С на их веб-сайте : «Для возврата товара без квитанции потребуется действительное удостоверение личности с фотографией, и, если оно будет одобрено системой возврата, будет возвращено в виде кредита магазина или обменяно по текущей цене продажи товара ».

Эй, всегда стоит попробовать. Возвращайте товары раньше, чем позже, поскольку в Россе цены на товары быстро снижаются, и вы захотите получить максимально возможную цену.

Sam’s Club

Подобно Costco, у Sam’s Club есть несколько надежных способов найти квитанцию, чтобы вы могли вернуть ее.

Во-первых, вы можете посетить эту страницу , войти в систему, используя свой членский номер, и распечатать любую квитанцию ​​от за последние 3 года .

В большинстве случаев вы также можете появиться у Сэма, и он сможет просмотреть историю ваших покупок, чтобы вы могли вернуть товар без квитанции.

В худшем случае вы получите кредит магазина или частичное возмещение, если они не найдут никаких доказательств покупки.

Скобы

Staples сделает все возможное, чтобы попытаться найти вашу покупку с помощью дебетовой или кредитной карты.

Если они не могут его найти, а товар все еще находится в пригодном для продажи состоянии, они предоставят вам кредит магазина по самой низкой цене за за последние 30 дней.

Они оставляют за собой право сказать «нет возврата для вас», если они считают, что вы злоупотребляете их политикой «без получения» возврата.

Цель

Target имеет возможность искать вашу покупку, делая оригинал чека необязательным.

Если товар был подарком, и у вас нет квитанции, вы застрянете с кредитом магазина.

Но если вы совершили покупку с помощью карты Target RedCard, Visa, MatserCard, AmEx или Discover, они обычно могут найти вашу покупку.

Если они не найдут никаких доказательств, они откажут в возврате или предоставят вам кредит магазина.

TJ Maxx

TJ Maxx с радостью предоставит вам кредит магазина , если вы вернете товары без квитанции, но необходимо будет предоставить действительное удостоверение личности.

Кредит магазина можно погасить как в Интернете, так и в любом месте розничной торговли.

Если вы возвращаете онлайн-покупку, вы можете использовать подтверждение по электронной почте, если вы потеряли упаковочный лист.

Tractor Supply Co

Tractor Supply не составит труда принять ваш возврат, если у вас нет квитанции, но будьте готовы предъявить действительный идентификатор, поскольку они будут отслеживать ваши возвраты таким образом.

Если это крупный заказ, потребуется одобрение менеджера.

Вы не получите кэшбэк, но они дадут вам кредит магазина на текущую цену товара.

Walmart

Walmart также имеет довольно либеральную политику возврата , когда вы возвращаете товары без квитанции.

БЕЗ квитанции, Walmart дает покупателям возможность возмещения наличными (если покупка была меньше 25 долларов) или подарочной карты (если она была более 25 долларов ) или даже обмен на идентичный продукт.

В комментариях также предполагалось, что количество разрешенных возвратов «без получения» в Walmart варьируется от штата к штату.

Спросите у читателя: Знаете ли вы какие-нибудь другие популярные магазины, которые возьмут что-то обратно без квитанции? Дайте мне знать в комментариях, и я их проверю.

Кайл Джеймс

Лучшие 20 магазинов с лучшей политикой возврата — без сомнения

Как покупатель, вы имеете право на легкий возврат и возврат денег. Однако, если вам когда-либо приходилось иметь дело с сложной компанией, вы знаете, что не всегда легко реализовать это основное право совершения покупок. Никто не хочет застревать с ненужными товарами или подвергаться пыткам из-за ошибки при покупке, особенно когда мы чаще совершаем покупки в Интернете и не можем опробовать товары перед покупкой.

Для облегчения возврата мы рекомендуем делать покупки в одной из этих замечательных компаний.

Советы по возврату в праздничные дни

Сара Скирболл, эксперт по покупкам и тенденциям

RetailMeNot, делится своими полезными советами по успешной навигации по периодам возврата в праздничные дни, политикам и знанию ваших гибких вариантов, включая возврат на бордюр в этом году!

Лучшие магазины с лучшей политикой возврата

Из-за проблем с доставкой в ​​этом году эти правила могут не применяться к покупкам в Интернете.

American Eagle: бесплатный возврат в любое время

Любимый всеми продавец предлагает бесплатный возврат без ограничения по времени, если у вас есть подтверждение покупки. Сюда входят даже предметы, на которых больше нет ярлыков (за исключением купальных костюмов и нижнего белья, у которых была удалена гигиеническая подкладка). Потеряли квитанцию? American Eagle позволит вам обменять предмет или предоставить кредит магазина по текущей цене.

Athleta: гарантия тренировок

Подразделение Gap Inc., Athleta специализируется на спортивной одежде для женщин. Хотя The Gap, Old Navy и Banana Republic принимают возврат только в том случае, если вы не носили одежду, Athleta имеет гарантию Give-It-a-Workout-Guarantee, так что вы можете опробовать предмет, и если он не работает должным образом. хочешь, можешь вернуть.

Ванны и кузовные работы: все, в любое время и по любой причине

Bath & Body Works действительно хочет, чтобы вы полюбили их продукцию (а мы любим!). Вот почему они позволяют полностью вернуть деньги за использованные товары в любое время, если вы не удовлетворены качеством, с квитанцией.

Если у вас нет оригинала квитанции или накладной за упаковку, вы сможете обменять товар или получить товарный кредит по самой низкой цене продажи товара.

Bed Bath & Beyond: Easy-Peasy возвращается с квитанцией или без нее

Если у вас есть квитанция при возврате в Bed Bath & Beyond, вы получите полный возврат средств (за некоторыми исключениями) в течение 90 дней с момента покупки. Если у вас есть подарочная квитанция, вы получите товарный кредит на уплаченную сумму.Есть несколько исключений: ограничение на товары для умного дома и сезонные товары составляет 30 дней, а на электронику — 60 дней.

Нет квитанции? Если ваш товар был приобретен в течение последних 365 дней, Bed Bath & Beyond попытается найти запись о транзакции. Если магазин не может этого сделать, вы все равно получите кредит на обмен или товар — всего на 20 процентов меньше, чем текущая цена продажи.

Из-за большой осторожности они принимают возврат и обмен только в магазинах, открытых для публики (сюда не входят места только на обочине дороги.)

Bloomingdale’s: ну так уютно

Для большинства товаров в Bloomingdale’s у вас есть 365 дней, чтобы вернуть деньги или получить кредит магазина, пока товар находится в пригодном для продажи состоянии. Если у вас нет квитанции, есть несколько вариантов. Магазин может пополнить ваш счет Bloomingdale или выдать товарный кредит (при условии, что у вас нет аккаунта Bloomingdale). В любом случае, политика отказа от получения гласит, что вы получите самую низкую продажную цену за последние 180 дней.

Обратите внимание, что некоторые категории имеют ограничения. Например, вы не можете вернуть определенные платья после удаления бирки, а матрасы можно вернуть только в течение 365 дней с момента доставки для получения кредита на разовый повторный выбор за вычетом применимых сборов.

Costco: возврат в любое время

Правила возврата

Costco трудно превзойти: нет ограничений по времени для возврата большинства продуктов, приобретенных у розничного продавца со скидками. Просто принесите их в ближайший к вам магазин Costco и получите возврат наличными или чеком.

Электроника — одно из немногих исключений, но 90-дневная политика возврата телевизоров, компьютеров, фотоаппаратов, планшетов, смартфонов и других потребительских гаджетов должна подойти большинству покупателей. Также существуют ограничения на такие товары, как шины, сигареты, алкоголь и бриллианты.

Если вы возвращаете товары через несколько лет, понятно, что у вас может все еще не быть квитанции. Это не проблема в некоторых магазинах Costco, которые могут искать покупки по вашему членскому номеру.

The Home Depot: бесплатный, быстрый и простой возврат

Компания по благоустройству дома хочет, чтобы вы были на 100% довольны своей покупкой. Они предлагают легкую 90-дневную политику мгновенного возврата большинства товаров, если у вас есть квитанция, за некоторыми исключениями, такими как коврики и мебель, которые необходимо вернуть в течение 30 дней.

Но вот что самое интересное: для тех, у кого не очень зеленый палец, вы сможете получить полный возврат или обмен в течение года на любое умирающее растение — без вопросов.Только не забудьте сохранить квитанцию!

ИКЕА: серьезный возврат

Не совсем довольны своей покупкой? Не переживайте. Ikea позволяет клиентам в течение 365 дней возвращать новые и неоткрытые товары с полным возмещением стоимости. Вы также можете вернуть открытые продукты в течение 180 дней с подтверждением покупки для получения полного возмещения. Вам просто нужна квитанция. Без чека? Без проблем. Они попытаются найти в своей системе запись о покупке. Если они не могут этого сделать, они предоставят товарный кредит по самой низкой продажной цене за последние 365 дней.

JCPenney: Легко, просто и мило

Политика

JCPenney зависит от товара и наличия квитанции, но вот некоторые из общих правил. Если у вас есть квитанция, вы можете вернуть товар в JCPenney в любое время. Без квитанции товар можно обменять или возместить по самой низкой цене за товар в течение последних 45 дней.

Ювелирные изделия должны быть возвращены в течение 60 дней с товарным чеком. Платья для особых случаев должны быть в исходном состоянии с установленной зеленой биркой для возврата.В настоящее время JCPenney расширяет свою политику возврата товаров, срок действия которой ограничен еще на 30 дней с момента повторного открытия магазинов.

Kohl’s: квитанция не требуется

Kohl’s уже обожают соискатели сделок благодаря постоянной ротации продаж. Но политика магазина в отношении возврата тоже потрясает. Kohl’s может найти вашу покупку в Kohl’s Charge или крупную покупку по кредитной карте на срок до 180 дней и вернуть вам деньги. Если вы ждете дольше или у вас нет квитанции, вы все равно можете получить кредит магазина или возмещение, выданное корпорацией.

Если вы возвращаете товар в магазине, принесите товар вместе с квитанцией. Если ваш магазин в настоящее время не работает, Kohl’s расширяет политику возврата 180, чтобы разрешить возврат в магазине в течение 30 дней после его открытия. Если вы возвращаетесь по почте, заполните эту форму возврата, упакуйте товары и отправьте все обратно.

Lands ’End: беспроблемный возврат в течение 90 дней

Не довольны своей покупкой? Компания Lands ’End сообщает, что если ваш запрос на возврат поступит в течение 90 дней с момента покупки, они вернут вам деньги в исходной форме.Если ваш запрос на возврат поступит через 90 дней после даты покупки или без квитанции, вам может быть предоставлен кредит Lands ’End Merchandise Credit. Это даже относится к предметам с монограммой или подшивкой. Но они не разрешат возврат масок для лица и обратитесь в службу поддержки клиентов за информацией о возвращаемых скрабах.

При покупках в Интернете с вас может взиматься плата в размере 6,95 долларов США за этикетку для упрощенного возврата.

Л.Л. Бин: один полный год до возвращения

Легендарная пожизненная гарантия L.L.Bean на продукты закончилась в 2018 году, но они по-прежнему предлагают щедрый годовой возврат, даже если вы их носили.(Предупреждение: вы должны иметь квитанцию ​​для покупок в магазине.)

Участники

L.L. Bean Mastercard также могут получить бесплатную доставку при возврате с использованием предоплаченных этикеток, доступных в Интернете. Если у вас нет этой карты постоянного клиента, вы можете распечатать одну из этих этикеток за 6,50 доллара США. Очень просто.

Lowe’s: 90-дневное окно возврата

Lowe’s стремится воплотить в жизнь ваши мечты об улучшении дома, а это означает, что вам предлагается 90-дневная политика возврата большинства новых, неиспользованных товаров, если вы не будете полностью удовлетворены.Наружное силовое оборудование, основные приборы и жидкая краска — это несколько исключений, которые должны быть возвращены в течение 30 дней и выглядят «как новые».

Нет квитанции? Без проблем. В большинстве случаев Lowe’s может отследить вашу покупку с помощью вашей кредитной карты, номера текущего счета, карты MyLowe или номера телефона. Если они по-прежнему не могут его найти, Lowe’s может предоставить в магазине кредит на текущую продажную цену товара.

Macy’s: 90 дней, чтобы вернуть деньги

Если раньше магазин давал 180 дней на возврат, то теперь у вас есть 90 дней, чтобы сделать большинство возвратов в Macy’s.Есть несколько исключений: вы должны вернуть дизайнерские товары и смартфоны Apple, например, в течение 14 дней, а предметы Last Act в течение 30. Вы даже можете вернуть новую или бережно использованную косметику и парфюмерию.

И если у вас нет квитанции, Macy’s по-прежнему позволяет вернуть товар по большинству категорий — вы просто получите кредит магазина по самой низкой цене продажи за предыдущие 180 дней.

Политика возврата в праздничные дни: Срок был продлен для покупок, совершенных с настоящего момента до 31 декабря 2020 года.Эти покупки могут быть возвращены либо до 31 января 2021 года, либо до последней даты, разрешенной в соответствии с обычной применимой политикой возврата, в зависимости от того, что наступит позже. Это относится не ко всем товарам.

Нордстрем: Никаких вопросов — серьезно

Nordstrom славится своей невероятно либеральной политикой возврата. Фактически, легенда гласит, что покупатель в 70-х годах успешно вернул автомобильные шины компании Nordstrom. Самое смешное, что Nordstrom не продает шины.

Главный вывод от Nordstrom заключается в том, что политики возврата, так сказать, нет.Это означает, что нет ограничений по времени возврата, квитанции и документов. Купили товар в Интернете? Магазин предоставляет бесплатную обратную доставку, или вы можете забрать товар обратно в обычный магазин. Теперь они предлагают высадку на обочине для бесконтактного возврата. Возврат денежных средств ожидается в течение 5-7 рабочих дней.

Nordstrom более строго подходит к платьям для особых случаев. Если вы возвращаете платье, на нем должна быть бирка и оригинальная упаковка. Также у Nordstrom Rack другая политика возврата.Там у вас есть 45 дней, чтобы вернуть неизношенный товар, если у вас есть квитанция и оригинальные бирки.

Патагония: железная гарантия

Продавец одежды для активного отдыха настолько уверен, что вам понравится их продукция, что, если по какой-либо причине вы не удовлетворены, отправьте ее обратно для ремонта, замены или возврата денег. Ограничений по времени возврата нет, они просто просят, чтобы товары оставались в новом состоянии с прикрепленными бирками. Однако товары, полученные более чем через год после даты покупки, будут возвращены с помощью товарного кредита Patagonia.

важно отметить, что из-за большого объема и новых протоколов безопасности обработка вашего возврата или ремонта может занять 12 недель или больше.

REI: Удовлетворение гарантировано

В REI вы можете вернуть или обменять что-либо из магазина в течение одного года. Единственное исключение — уличная электроника (которую необходимо вернуть в течение 90 дней). Примечание. REI не принимает возврат товаров из-за нормального износа или повреждения, вызванного несчастными случаями или неправильным использованием. Но магазин поможет вам воспользоваться гарантией производителя.

Кроме того, сохраняйте квитанции или делайте покупки по членскому номеру REI. Если магазин не может найти доказательство вашей покупки, возможно, вы не сможете вернуть товар.

Цель: возврат без квитанции

Мы уже упоминали о политике возврата компании Target в исключительных случаях, но ее стоит повторить. Этот американский универмаг предложит возврат или обмен на большинство неоткрытых товаров в новом состоянии в течение 90 дней с момента покупки, за некоторыми исключениями, включая электронику и товары Apple.Но Target настолько уверена в качестве своих товаров под маркой Target, что к ним применяется расширенная годовая политика возврата.

Target даже примет возврат, если вы потеряли квитанцию; Персонал магазина может просто использовать вашу кредитную карту, подарочную карту или чек, чтобы найти вашу покупку.

Вы также можете вернуть товары, купленные в Интернете, в любой обычный магазин Target. Просто отнесите товар, упаковочный лист и карту, которую вы использовали для оплаты, в гостевую службу поддержки ближайшего магазина.

Trader Joe’s: полный возврат средств за использованные товары

Не только эти магазины впечатляют покупателей своей политикой возврата. Trader Joe’s устанавливает стандарт среди продуктовых магазинов со своей собственной щедрой политикой возврата.

Магазин предлагает возврат средств за все товары, которые он продает, независимо от того, почему вы хотите их вернуть, открыты они (или даже съедены!) Или нет. Это означает, что вам не нужно сомневаться, чтобы попробовать картофельные чипсы со вкусом маринованного укропа или вяленое мясо лосося. Просто купите их, попробуйте, и если они вам не понравятся, вы вернете свои деньги.Есть даже сообщения о том, что Trader Joe’s принимал возврат заплесневелого сыра, забытого в холодильнике.

Zappos: Бесплатная обратная доставка и полный возврат средств в течение года

Многие покупатели примут неправильный товар, чтобы не платить за доставку обратно в интернет-магазин. Но с магазином модной одежды Zappos в этом нет необходимости. Интернет-магазин обуви и одежды с радостью откажется от платы за доставку для покупателей из США, так что вам не придется втискиваться в эти слишком тугие пальцы.

Zappos также принимает возвраты с полным возмещением в течение 365 дней, если товар остается в исходном состоянии и в упаковке, поэтому у вас будет достаточно времени, чтобы решить, действительно ли товар вам подходит. Если у вас все еще есть вопросы о том, как все работает, вы можете поговорить с представителем Zappos в любое время дня и ночи с помощью функции онлайн-чата 24/7. Они обработают ваш возврат в течение 5-10 рабочих дней.

Но некоторые члены Zappos VIP имеют возможность быстрее получить возмещение.Если вы решите получить «Быстрый возврат» при запросе возврата, они вернут вам деньги примерно через 24 часа с момента первого сканирования UPS при отправке или получении, поэтому вам не придется ждать 5- 10 рабочих дней.

Вы можете уверенно делать покупки у этих розничных продавцов, чьи правила возврата являются одними из лучших.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в декабре 2017 года и была обновлена ​​для обеспечения точности.

Политика возврата Walmart без квитанции в 2021 году (Полное руководство)

Стандартная политика возврата

Walmart позволяет вернуть большинство товаров в течение 90 дней с момента покупки или доставки.

Тем не менее, иногда в течение этих 90 дней мы теряем наш чек! Так можно ли возвращать товары в Walmart без квитанции? Вот что я выяснил.

Политика возврата Walmart без квитанции в 2021 году

Клиенты могут вернуть большинство продуктов в Walmart без квитанции в течение 90 дней с момента покупки. Чтобы получить возмещение без квитанции, покупателям потребуется предоставить действительный идентификатор, а иногда и оригинальную упаковку. Для покупок на сумму менее 25 долларов Walmart предоставит возврат наличными и кредит магазина для покупок на сумму более 25 долларов.

Это основы, но продолжайте читать, чтобы получить более подробное объяснение всего, что вам нужно знать о возврате товаров в Walmart без квитанции!

Как мне вернуть товар без квитанции в Walmart?

Когда вы возвращаете товар без квитанции, сотрудник Walmart отсканирует штрих-код, чтобы найти товар в своей базе данных.

Затем они проверит ваше удостоверение личности в рамках процесса подтверждения возврата. Кроме того, это может очень помочь, если у вас есть оригинальная упаковка.

Процесс проверки возврата определяет, доступен ли товар для возврата (с помощью штрих-кода), и можно ли вернуть его (используя свой идентификатор).

Ваш возврат может быть не принят, если вы фигурируете в их базе данных как человек, который часто возвращает товары без квитанций. Он также может быть отклонен на основании самого предмета или времени, прошедшего с момента его покупки.

Если у вас нет оригинальной упаковки, Walmart иногда может найти вашу покупку по номеру карты, на которой была совершена покупка.

Какой тип возврата я могу получить за товар без квитанции в Walmart?

Несмотря на то, что Walmart обычно принимает возвращенные товары без квитанции, у них есть способы воспрепятствовать этому. Ведь вернуть товар с квитанцией намного проще для магазина и покупателя.

Когда вы возвращаете товар без квитанции в Walmart, вы не всегда можете получить прямое возмещение. При возврате без квитанций Walmart выдает денежный возврат только за товары стоимостью менее 25 долларов США.

Для суммы, превышающей 25 долларов, вам нужно будет принять кредит магазина в виде подарочной карты Walmart.Вы также можете обменять предметы, возвращенные без квитанции.

Могу ли я всегда вернуть товар без квитанции в Walmart?

Хотя Walmart обычно принимает возвраты без квитанций, есть некоторые исключения. Прежде всего, независимо от того, есть у вас квитанция или нет, вы должны вернуть товар в течение периода возврата Walmart.

Стандартная политика Walmart предусматривает возврат почти всех товаров в течение 90 дней. Все, что было возвращено через 90 дней, не будет принято, независимо от получения.

Некоторые предметы не могут быть возвращены без квитанции. Эти товары также имеют более короткий период возврата, чем стандартные девяносто дней, и включают такие вещи, как…

  • Электроника (компьютеры, фотоаппараты, планшеты, телевизоры и т. Д.)
  • Очки для рецепта / Контакты
  • Мобильные телефоны (предоплата и постоплата)

Обратите внимание, что Walmart имеет право отказать в возврате. Walmart обычно принимает возврат, но есть вероятность, что в возврате может быть отказано.

Чтобы узнать больше, вы можете просмотреть мои сообщения о политике возврата Walmart компьютерных устройств, велосипедов, принтеров, одежды, подарочных карт и мобильных телефонов.

Заключение

На всякий случай лучше хранить квитанции о возврате товаров в Walmart. Это не только упрощает процесс, но и гарантирует, что вы получите прямой возврат средств.

Кроме того, если вы часто возвращаете товары без квитанций, Walmart может отказать вам в возврате.

Как вернуть и обменять ненужные подарки или покупки

Все время от времени возвращают подарок или импульсивную покупку.Может не подходит. Может, тебе не по вкусу. Может быть, вы заказали что-то по прихоти (или заключили отличную сделку), и теперь у вас есть раскаяние покупателя. Или, может быть, вы просто прочитали книгу, восхваляющую достоинства минимализма, и хотите изменить этот образ жизни. Будь то подарки от родственников из лучших побуждений или ваши импульсивные заказы на Amazon Prime, хорошая новость заключается в том, что вы можете легко вернуть вещи.

Какой бы ни была ваша логика возврата товара, вы не одиноки. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2019 году было возвращено товаров на сумму около 309 миллиардов долларов, что составляет около 8 процентов от общего объема продаж.Примерно две трети подарков в период праздников возвращают товар.

«Потребители действительно привыкли к возможности возвращать свои товары», — сказала Лариса Саммерс, старший вице-президент по маркетингу и электронной коммерции Optoro, платформы, которая помогает таким розничным торговцам, как Target и Staples, возмещать затраты на возвращенные товары. «Я думаю, что многие потребители не знают, насколько это сложно для розничных продавцов».

Вы можете подумать, что возвращенные товары пополняются на полке, откуда они пришли, но Саммерс сказал, что это происходит только в половине случаев.В других случаях возвращенные товары продаются другим розничным продавцам или, что еще хуже, выбрасываются. По оценкам Optoro, ежегодно на свалки попадает 5 миллиардов фунтов возвращенных товаров.

Поэтому, если вы собираетесь возвращать праздничные подарки или покупки, делайте это разумно и рационально. Умный подход к возврату — лучший подарок из всех: менее загроможденный дом и планета.

Обновлено в июне 2021 г .: Большая часть наших советов о том, как вернуться, все еще в силе; мы обновили несколько сроков и правил возврата для розничных продавцов.

Основы

Перво-наперво: у вас больше времени, чем вы думаете. В то время как «30 дней с момента покупки» является нормальной круглогодичной политикой, большинство розничных продавцов корректируют дату возврата в праздничные дни для покупок, чтобы учесть возврат. Мы также видели, как из-за Covid-19 были продлены правила регулярного возврата.

Обязательно упакуйте товар со всеми бирками, аксессуарами и, если возможно, в оригинальной упаковке. Если вы не обмениваете бракованный товар, убедитесь, что он в хорошем состоянии.По словам Саммерса, товары, возвращенные в оригинальной упаковке и в первоначальном состоянии, гораздо проще перепродать. Без оригинальной упаковки товары будут выброшены.

Принесите и квитанцию, особенно подарочную. Как правило, наличие одного упрощает задачу и повышает вероятность того, что вы получите наличные или кредит в магазине за возврат. Некоторые магазины будут сотрудничать с вами, чтобы собрать информацию о заказе, если вы потеряли квитанцию. В других магазинах вам не повезет.Некоторые магазины требуют, чтобы вы предъявили удостоверение личности, поэтому обязательно возьмите его с собой.

Саммерс призывает вас рассказать, почему вы возвращаете товар. Ритейлеры серьезно относятся к такой обратной связи, поскольку она помогает им потенциально снизить доходность в следующем году.

Наконец, ознакомьтесь с политикой отдельных магазинов. Некоторые магазины изменяют свою политику в отношении открытых или неоткрытых продуктов, в то время как другие принимают возврат и обмен только в магазинах. Мы собрали правила некоторых из самых популярных розничных продавцов, но перед тем, как отправиться в торговый центр, рекомендуется иметь четкое представление о правилах, касающихся товара, который вы пытаетесь вернуть.

Политика возврата Amazon

Amazon выполнит возврат и обмен товаров, отправленных обратно, в течение 30 дней с момента получения товаров. Упакуйте свой товар и войдите в свою учетную запись Amazon, чтобы начать возврат. Вам нужно будет ввести идентификатор заказа из отборочной накладной. Распечатайте и прикрепите прилагаемую этикетку для возврата к вашей посылке. Когда ваш товар будет получен, вы получите возмещение в виде подарочной карты Amazon. (Если вы дарите подарки, вы получите возмещение.)

Если у вас поблизости есть Whole Foods (также принадлежащая Amazon), это еще проще.Просто начните возврат в своей учетной записи Amazon, как обычно, но выберите местную Whole Foods в качестве точки возврата. Amazon отправит вам QR-код по электронной почте. Отнесите товар (не нужно приносить оригинальную коробку или упаковку) и QR-код в Whole Foods и оставьте его в отделе обслуживания клиентов или в киоске получения / возврата. Вот и все — они его возьмут, упакуют и отправят вам обратно.

Технические розничные продавцы: Apple, Best Buy, Walmart, Target

Apple принимает возврат только товаров, приобретенных в Apple Store или на веб-сайте Apple.Обратите внимание, что период возврата Apple короче, чем у некоторых других розничных продавцов — у вас есть 14 календарных дней с момента прибытия для возврата. Возврат подарков оформляется в виде подарочной карты Apple. Обмен можно производить только в Apple Store.

Войдите в свою учетную запись, выберите, возвращаете ли вы покупку или подарок, и следуйте инструкциям на странице. Если вы возвращаете iPhone или iPad, обратитесь к оператору беспроводной связи, чтобы убедиться, что услуга беспроводной связи отменена.

Политика возврата Walmart Нет квитанции

Walmart упростил возврат, смягчив правила, требующие получения квитанций для возврата и предлагая бесплатную обратную доставку.В большинстве случаев вы можете вернуть товар без квитанции. Однако есть и исключения. Мы разберем то, что вам нужно знать.

Окно возврата Walmart при отсутствии квитанции

Как правило, товары, приобретенные в магазинах Walmart или на их веб-сайтах, можно вернуть или обменять в течение 90 дней с момента покупки. Для онлайн-товаров окно возврата начинается с даты доставки. Однако окно возврата зависит от типа товара.

Для большинства товаров возврат может производиться независимо от того, есть ли у вас квитанция. Но если у вас нет квитанции, ваш возврат подлежит проверке возврата. И менеджер магазина имеет право принимать окончательное решение о том, можно ли вернуть товар.

Ниже приведены покупки, которые являются исключениями из этого 90-дневного периода возврата.

  • Необходимо вернуть в течение 14 дней с квитанцией для возврата или обмена: Предоплаченные беспроводные или контрактные сотовые телефоны (в неповрежденном состоянии). Открытые или бывшие в употреблении незаблокированные беспроводные телефоны можно обменять на другой предмет такой же или большей стоимости при возврате с квитанцией.
  • Необходимо вернуть в течение 30 дней с квитанцией для возврата или обмена: Большая часть электроники, включая дроны, видеокамеры, цифровые камеры, цифровые музыкальные плееры, электронные книги, планшеты, ноутбуки, ПК, телевизоры, портативные видеоплееры, оборудование для видеоигр, устройства GPS, аудиосистемы, гироскутеры, электрические велосипеды, электросамокаты и радиоуправляемые транспортные средства.
  • Необходимо вернуть с квитанцией в неоткрытом / неиспользованном состоянии в течение 90 дней для возврата: Надувные матрасы / надувные матрасы (возможен обмен товара, если товар открыт / использован).
  • Необходимо вернуть в течение 1 года с квитанцией для возврата или обмена: Все многолетние растения, деревья и кустарники.

Предметы, которые нельзя вернуть в Walmart

Независимо от того, есть ли у вас квитанция, следующие предметы являются окончательной продажей и не подлежат возврату в Walmart:

  • Все огнестрельное оружие и боеприпасы, а также перец Spray
  • Пневматические пистолеты / BB Guns
  • Газовые мини-велосипеды, картинги, грязевые велосипеды, UTV и квадроциклы
  • Диабетические товары: измерители, полоски, ланцеты, ланцетные устройства и шприцы
  • Лекарства, отпускаемые по рецепту, и продукты, содержащие псевдоэфедрин и
  • Персональные массажеры для интимной гигиены
  • Электронные PIN-коды или минуты для мобильных телефонов с предоплатой
  • Карты загрузки видеоигр

Как вернуть почти все без квитанции

Ненавидите все, что у вас есть на Рождество? Вероятно, вы можете вернуть большую часть без квитанции.(iStock)

Для людей, которые тщательно систематизируют и каталогизируют свои чеки, возврат товаров не проблема. Но для остальных из нас это огромная заноза в кошельке.

К счастью, нет причин беспокоиться о прошлых покупках. То, что вы не можете найти квитанцию ​​- или ваша тетя Кэти не приложила ее к свитеру с принтом гепардов, который она купила вам на Рождество, — это не значит, что вы застряли со своими некачественными товарами или нежелательными подарками для остальных. из вашей жизни.

СЕКРЕТЫ ПРАЗДНИЧНОГО СТИЛЯ КАРСОН КРЕССЛИ

Опытный покупатель и выдающий купон Кэти Спенсер хорошо разбирается в торговых точках и согласилась поделиться некоторыми своими секретами с разочарованными подарками.

«Большинство магазинов принимают возврат без квитанций», — говорит Спенсер, автор книги «Как делать покупки бесплатно». «В зависимости от того, в каком магазине находится товар, будет зависеть, насколько легкой — или не очень — будет эта задача».

При этом Спенсер предлагает вам сначала изучить политику возврата магазина на их официальном сайте, прежде чем пытаться вернуть товар. «Если правила написаны не в вашу пользу, позвоните в магазин перед тем, как отправиться в путь. Всегда будьте вежливы и вежливы и спрашивайте, делаются ли когда-либо исключения», — говорит она.Если вы получите более благоприятный ответ по телефону, Спенсер рекомендует записать имя и должность сотрудника, с которым вы разговаривали. Когда вы, наконец, доберетесь до магазина, вы будете «вооружены всей информацией, необходимой для бесперебойной работы», — говорит Спенсер.

Также важно сохранять вежливое расположение, когда вы приходите в магазин. «Иногда обычная вежливость может заставить магазины дернуть за вас за несколько ниточек», — отмечает Спенсер, даже добавляя, что никогда не помешает попытаться гладко поговорить с клерками в отделе обслуживания клиентов.В других случаях «сказать, что продукт не соответствует тому качеству, которого вы ожидали от этого магазина, — это все, что вам нужно сказать», — объясняет Спенсер.

8 НАИХУДШИХ РОЖДЕСТВЕНСКИХ ПОДАРКОВ, КОТОРЫЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛУЧИЛИ ЛЮДИ

Если у вас все еще возникают проблемы, следующий шаг Спенсера — поговорить с менеджером и попросить об исключении. «Каждый раз, когда я не получаю нужный мне ответ от службы поддержки, я любезно говорю:« Я понимаю, что это все, что вы можете сделать, и я ценю ваши усилия, но могу я поговорить с менеджером магазина? » Вы также можете позвонить в корпоративный офис [с телефона в магазине]… и это обычно помогает », — говорит она.«Корпорация не хочет, чтобы несчастный покупатель слонялся вокруг службы поддержки, и обычно« делает исключение на этот раз »».

Однако Спенсер предупреждает, что некоторые магазины готовы вернуть вам деньги только в виде кредита магазина. «Все зависит от магазина», — повторяет Спенсер. «В некоторых магазинах не требуется квитанция для возврата, и они просто предоставят вам возврат наличных, если вы этого хотите», — говорит она, добавляя, что «другие магазины с радостью предложат вам кредит без квитанции.«

Некоторые розничные продавцы, однако, не заберут товар без квитанции, несмотря ни на что. Но, к счастью, Спенсер говорит, что таких мест меньше. кредитная карта или выписка из банка вместо квитанции. «Выписка по кредитной карте показывает, что вы совершили покупку в магазине, но может не показать, что именно вы купили», — объясняет Спенсер.

Последний совет Спенсера — вернуть ваши покупки как можно скорее — и особенно до того, как он поступит в продажу.«Большинство магазинов [только] забирают обратно товары без квитанции для получения кредита магазина по последней цене продажи», — говорит Спенсер, объясняя, что коварные покупатели могут покупать товары со скидок во время распродаж в Черную пятницу и пытаться вернуть их позже, без квитанции, за свои полные цены. «Так что, если вы видите, что товар поступает в продажу … вы захотите пойти в магазин сейчас и получить более высокую цену».

ПОДПИШИТЕСЬ НА FACEBOOK, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ FOX LIFESTYLE NEWS

Но, прежде всего, будьте добры, вежливы и серьезны.«Большинство магазинов в этой экономике хотят вашего бизнеса и хотят, чтобы покупатели были довольны, чтобы они возвращались», — говорит Спенсер, добавляя, что магазин предпочел бы сохранить лояльного покупателя, чем отказывать в одном ничтожном возврате.

Но в следующий раз, вероятно, будет хорошей идеей попросить у тети Кэти квитанции.

Возврат и обмен товаров без квитанции? Это возможно!

Магазины отходят от своих обязательств перед потребителями из-за незнания наших прав и законов. Многие магазины могут отказаться от обмена проданных товаров, даже если эти товары оказываются бракованными, потому что потребители не знают своих прав.Вы хотите вернуть неисправную кофеварку через шесть месяцев? Менеджер магазина сообщит вам, что гарантия распространяется только на первые три месяца его использования, но ваши права могут говорить вам о другом.

Если в магазине нет системы управления гарантией, которая может проверять наличие гарантии магазина и производителя на товар, вам придется иметь дело с самим магазином всякий раз, когда есть товар, который вам нужно вернуть или обменять. Во многих странах закон не требует от магазина или производителя обменивать товар только потому, что покупатель хочет другого цвета.Но когда дело доходит до дефектных товаров, законы предоставляют потребителям большую свободу действий.

Сохраняйте квитанции и гарантийные талоны

Хотя это может показаться утомительным и даже занимающим много места, вы можете сделать привычкой хранить гарантийные талоны и официальные квитанции. Это упростит возврат и обмен предметов. Если у вас есть квитанция или гарантийный талон, магазин и производитель легко найдут запись о продаже. Но если вы потеряете квитанцию, у вас все равно будет много вариантов, чтобы заявить, что магазин должен либо заменить товар, либо вернуть вам ваши деньги.Вы можете предоставить копию выписки по кредитной или дебетовой карте, договор об отказе от оплаты, ссылочный номер, присвоенный тем, кто совершил покупку онлайн или по телефону, серийный производственный номер или IMEI для телефонов, или копию или фотографию. квитанции.

Поговорите с менеджером магазина

Клерк в магазине попросит вашу квитанцию ​​или гарантийный талон. Вот как их обучают. Но если вы не можете предоставить ни один из этих двух документов, вы можете попросить поговорить с менеджером магазина, который может разобраться с этим вопросом.Объясните, когда этот предмет был приобретен, сколько раз вы его использовали и для каких функций, и когда он начал проявлять признаки повреждения.

Обычно менеджер магазина направляет вас к производителю товара. Это чтобы переложить вину на кого-то другого. Во многих государствах и странах такой подход неверен. Покупатель не приобретал товары напрямую у производителя. Продавец является посредником. Покупатель доверяет продавцу выбирать товары, изготовленные из качественных материалов.Таким образом, между покупателем и магазином существует «договор». Магазин несет ответственность за посредничество между продавцом и производителем.

Связаться с производителем

Если ничего не помогает, обратитесь напрямую к производителю товара. Обычно с этими компаниями легче общаться, чем с магазином, в котором вы купили товар.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.