Организация автосервиса с нуля: Как открыть автосервис с нуля – инструкция по запуску СТО

Как организовать работу автосервиса с нуля?

Как и в любой другой вид предпринимательской деятельности, открытие мастерской в которой будет осуществляться ремонт транспортных средств сможет принести хорошую прибыль только после того как будет выполнено предварительное планирование. В данном материале будет рассказано о том, как организовать работу автосервиса, а также какие нюансы и особенности имеются в данном вопросе.

Стоит сказать, что изучение вопроса того как организовать автосервис с нуля, позволит наладить бизнес таким образом, что уже в скором времени он будет приносить хорошую прибыль. Ведь, как известно, количество частных и коммерческих транспортных средств только увеличивается. В результате увеличивается и востребованность услуг. Одним из преимуществ такого бизнеса является то, что вопрос того как открывать мастерскую, в которой будет осуществлен ремонт автомобилей может быть изучен за минимальное количество времени. Для открытия автомастерской нужен минимальный пакет документов, гараж или другое помещение, а также оборудование. Все организационные вопросы, связанные с этой деятельностью решаются в течение одного-двух месяцев. При правильной организации, бизнес выйдет на самоокупаемость через один-два года.

С чего начать организацию работы: советы и примеры

Прежде чем открыть мастерскую по ремонту автомобилей, необходимо провести работу по созданию подробно бизнес-плана, в котором будет произведен просчет возможных рисков. Следует обратить внимание на такие вопросы как:

• Определить, какую специализацию будет иметь бизнес по ремонту автомобилей. Производить открытие многофункционального сервисного центра нужно только в том случае, если в нем видно определенные перспективы. При этом, размер вложений который потребуется для такой деятельности может составить минимум 50 тысяч долларов США. В связи с тем, что эти деньги являются не самыми маленькими, изначально следует определиться на предоставлении нескольких услуг. К примеру, задаваясь вопросом как организовать свой автосервис, можно определиться с тем, что вы будете выполнять кузовной ремонт, работы слесарного характера, а также обслуживание систем электрического типа. В таком случае, при реализации вопроса как построить СТО, вы потратите меньше денежных средств.

• Открывая собственный бизнес по предоставлению услуг связанных с ремонтом автомобилей, следует ответственно подойти к вопросу выбора места. Процесс строительства или аренды помещения в отдаленном районе города обойдется дешевле. При этом в зимний период года у клиентов могут возникать сложности в транспортной доступности. Поэтому количество клиентов будет уменьшаться. Однако здесь имеется и вторая «сторона медали». Если услуги будут предоставляться действительно качественно, то для клиентов не станет проблемой приехать к вам.

• Планы на дальнейшее развитие также являются необходимыми при организации такой деятельности. Задумываясь над тем, как улучшить работу автосервиса, постепенно реализовывая все свои задумки, бизнес будет развиваться. Целесообразно арендовать гаражи или боксы в кооперативах. К примеру, начав работу в 1-2 помещениях, в будущем для вас не составит проблему расширить свою деятельность и соответственно, произвести аренду помещений находящихся по соседству.

Перед началом организации работы мастерской, следует определить, какое количество времени вы собираетесь работать в этом бизнесе.

Как построить автосервис своими руками?

После того как бизнес план был составлен, необходимо начинать реализовывать свою идею в прибыльное дело и соответственно, открывать мастерскую. Изначально следует определиться с вопросом оформления права собственности на землю, на которой будет находиться объект. Сложность возникает тогда, когда помещения для мастерской строятся. Перед возведением боксов, следует взять во внимание определенное количество нюансов. В противном случае, расходы на строительство могут быть увеличены.

К примеру, вам нужно ознакомиться с требованиями, которые связаны с санитарными нормами. Так, объект должен быть расположен на расстоянии, как минимум 50 метров от жилых объектов. Также важно оборудовать объект не только системой подачи воды, но и канализацией, которая позволит предотвратить сброс вредных составляющих в среду. Следует также помнить про нормы для рабочих. Так, на одного сотрудника должно быть выделено не менее пяти квадратных метров площади. Более подробно про санитарно-гигиенические нормы можно узнать в соответствующем законе.

Нельзя не отметить, что определенные требования также предъявляются и прочими структурами. Одной из таких является служба Украины по чрезвычайным ситуациям. Дополнительную информацию можно найти на сайте AUTO.RIA.

Как получить землю под автомобильный сервис?

Достаточно важным вопросом, требующим решения перед возведением своей станции технического обслуживания транспортных средств – это получение земли. Легче всего осуществить покупку участка у собственника. Более сложной процедурой может стать покупка земли у государства. Также существует вариант длительной аренды.

Получение земли у государства подразумевает обращение человека в государственные органы власти и участие в аукционе. Более подробно про порядок прохождение данной процедуры можно узнать в Земельном кодексе, а именно в статье №186. Покупка участка подобным способом позволит избавить от различных проблем в дальнейшем будущем.

Как построить бокс под автосервис своими руками?

Даже самое простое гаражное помещение или бокс, подходящий по размерам для организации работы автосервиса, могут быть возведены по различной стоимости. Задумываясь над тем как построить бокс под автосервис, следует обратить внимание на различные варианты, которые существуют. Очень важно чтобы строение имело внутреннюю обшивку, а также являлось устойчивым к воздействию агрессивных веществ. Здесь идет речь про:

• лака-красочные изделия;

• топливные жидкости;

• моющие средства синтетического характера и так далее.

Самым доступным по цене вариантом станет строительство из деревянных каркасов, которые были покрыты защитными слоями, обеспечивающими защиту от возгорания и так далее. Особенно выгоден такой вариант, если мастерская возводится в удаленных участках города.

Как сделать пол в автосервисе?

Реализация данного этапа проведения строительных работ является очень важной. Именно от качества покрытия будет зависеть эксплуатация объекта, а также долговечность всего бокса. Сегодня существует огромное количество вариантов для того чтобы создать пол. Здесь идет речь, как про использование стандартной брусчатки, так и про установку бетонных плит. Самым выгодным является монолитное бетонирование, а после шлифовка поверхности. Среди преимуществ данной технологии выделяют:

• Возможность обеспечить надежную степень защиты коммуникаций, которые были проложены на объекте.

• Высокая степень прочности и устойчивость к механическим нагрузкам.

• Стойкость к воздействию агрессивных веществ.

• Просто обслуживания

Как оборудовать СТО инструментом

Задумываться над тем, как правильно обустроить автосервис в вопросе использования специализированных инструментов и оборудования, необходимо еще при разработке плана работы. После определения количества предоставляемых услуг, под каждую из них следует купить оборудование и инструменты. Существуют также стандартные комплектующие необходимые для обеспечения работы автомобильной мастерской. Сюда относится оборудование для шиномонтажа и сварки. На сервисе всегда должен быть пистолет для покраски, компрессор, а также оборудования для подъема транспортного средства. Если вы предварительно изучите вопрос, как подобрать инструмент для автосервиса, то на его покупке сможете сэкономить.

Как найти мастеров для работы на СТО?

От профессионализма специалистов работающих в автомастерской зависит ваша репутация и соответственно, количество клиентов. Следует убедиться, что персонал является квалифицированным. Найти профессионалов на самом деле не так уже и сложно. Для этого следует разбираться в вопросе организации работы автосервиса, понимать нюансы и знать «подводные камни» данной деятельности. Сеть интернет может стать хорошим помощником в этом вопросе. Открыв сайт по поиску работы, вы наверняка сможете найти резюме специалистов, которые имеют большой опыт работы и регулярно совершенствуют свои квалификационные навыки.

Как выбрать пневмогайковерт для автосервиса?

Использование данного инструмента является необходимым на абсолютно любом автосервисе. Дело в том, что используемое электрическое оборудование, как правило, требует увеличения эксплуатационных расходов. Перед тем как купить данное приспособление, следует узнать, какое усилие им создается, а также как правильно осуществлять регулировку данного параметра. Также следует узнать, какой расход воздуха имеет техника.

Как выбрать систему оплаты налогов?

Для того чтобы ваша деятельность была полностью легальной, следует зарегистрировать частное предпринимательство. Далее, пройдя регистрацию в пенсионном фонде, социальных службах и так далее, вы будете легально платить налоги в казну государства. Выбор системы налогообложения зависит от того, какое количество сотрудников будет работать на СТО. Чаще всего, на начальных этапах деятельности, выбирается упрощенная система налогообложения. Для того чтобы бизнес был более серьезным, следует перейти к общей системе.

Выбор компрессора и видеоэндоскопа

Если вы столкнулись с вопросом того как выбрать компрессор для автосервиса, то прежде всего, следует отметить, что для обеспечения работы «среднего» по масштабам сервиса, необходимо оборудование на 500-800 литров. Тоже самое касается и того как выбрать видеоэндоскоп для автосервиса. Следует убедиться в том, что оборудование является полностью надежным и устойчивым к воздействию веществ на химической основе. Также следует узнать, какова длина шланга и присутствуют ли в конструкцию зеркальные насадки. Для удобства работы, оборудование должно иметь возможность вывода изображения на дисплей компьютера.

Выбор газоанализатора для автосервиса

Прежде всего, следует сказать о том, что данный прибор является незаменимым при выполнении работ по диагностике. При выборе следует обратить внимание на ряд параметров. Здесь идет речь, про класс точности, количество газов которые анализируются, гарантированный срок эксплуатации, а также стоимость. Как правило, средняя стоимость надежных устройств составляет от одной до трех тысяч долларов США. Те же модели, которые стоят меньше, могут сломаться уже в первые месяцы эксплуатации.

как грамотно организовать работу СТО

Об услуге

На данный момент можно заметить то, как увеличивается количество самых разных автосервисов. Популярность этого бизнеса оправдана тем, что эта отрасль приносит владельцам СТО существенную прибыль. С каждым годом количество машин на дорогах увеличивается и автовладельцев, нуждающихся в обслуживании машин становится все больше. Нередко, автолюбители приобретают недорогие машины китайского производства, а они, как известно, нуждаются в частом ремонте. Таким образом, организация собственного СТО может стать отличным способом заработка. Самое главное — это грамотная организация автосервиса.

Прибыльность ниши автосервисов

Существует огромное количество мелких автосервисов, но, несмотря на это, определить точную их иерархию довольно сложно, так как мелкие автосервисы с легкостью конкурируют с сетевыми СТО. Как правило, организация, в штате которой находится небольшое количество сотрудников, может приносить прибыль не менее двух тысяч долларов ежемесячно.

Для грамотной организации автосервиса потребуется официальная регистрация, учет работы автосервиса, наличие всех необходимых документов, которые нужно получить из государственных органов и многое другое.

Что нужно учесть, собираясь открыть собственное СТО

Если вы решили открыть собственный автосервис, то должны как следует продумать основные нюансы.

Перечень предоставляемых услуг

СТО должно предоставлять своим клиентам следующие виды услуг:

• Продажу запасных частей для машин.
• Продажу прочих комплектующих и их последующую установку.
• Проведение ремонтных работ автомобиля.
• Подготовка б/у автомобиля для продажи.

Нельзя забывать и о том, что любая из перечисленных услуг может включать в себя огромный перечень дополнительных работ и операций. Все, услуги, которые вы хотите оказывать клиентам своего будущего автосервиса, необходимо подробно расписать, чтобы знать, какое оборудование вам необходимо будет приобрести и, какое помещение вам нужно искать.

Учет в автосервисе

Стоит иметь в виду, что в этой бизнес-отрасли существуют свои собственные особенности учета автосервиса. Достаточно лишь перечислить главные статьи бухгалтерского учета, после чего, вы придете к пониманию сложности работы в данной области. Многие новички задаются вопросом: «Как организовать бухгалтерский учет в автосервисе»?

• Во-первых, необходимо учитывать уставной капитал сервиса и следить за его изменениями.
• Во-вторых, бухгалтерский учет автосервиса включает в себя внимательную работу с денежными средствами.
• Разбираться в расчетных данных с поставщиками.
• Уметь работать с основными имеющимися средствами и нематериальными активами.

Отвечая на вопрос: как организовать учет в автосервисе

сложно сокращать понятия, так как данная часть бизнес-организации очень объемна. Лучшим выходом из ситуации, когда владелец не имеет должных бухгалтерских навыков, которые помогут ему вести учет клиентов СТО или пытаться начать учет в автосервисе с нуля и многое другое, будет принятие на работу бухгалтера-профессионала, который бы взялся вести учет СТО и следил за порядком в бухгалтерии вашего автосервиса.

Вне зависимости от того, какой вид учета вам надо произвести — учет клиентов автосервиса или учет автотранспортных средств в автосалонах, а также, учет запчастей в автосервисе — все эти вопросы лучше всего доверять специально обученному специалисту, таким образом, вы сэкономите собственное время, которое пришлось бы тратить на изучение основ бухгалтерии.

Помимо бухгалтеров, вы можете вести бухгалтерский учет, используя разнообразные

системы учета СТО — существует достаточно большое количество программ, которые созданы для облегчения организации такой деятельности, как бухгалтерский учет.

Именно при помощи бухгалтерской отчетности владелец сможет следить за всей работой предприятия и сотрудников. Плюс ко всему, к такому предприятию, как СТО, налоговый учет имеет прямое отношение и нельзя относиться к данной части бизнеса несерьезно.

Выбор месторасположения

Не последнюю роль в организации автосервиса играет и такой фактор, как выбор наиболее подходящего места. Так, от СТО до жилых домов расстояние не должно быть меньше пятидесяти метров. Если вы хотите, чтобы автосервис еще и играл роль рекламы, то наиболее подходящий вариант — это выбрать место рядом с автомагистралями или гаражными кооперативами.

Подбор оборудования

Выбирать оборудование необходимо уже после того, как был составлен перечень оказываемых в автосервисе услуг. В зависимости от услуг подбирается техника и прочие инструменты, которые будут нужны для ремонтных работ.

Рабочий персонал

Огромную роль играет рабочий коллектив автосервиса. Важно, чтобы все сотрудники были высококвалифицированными специалистами в своей отрасли. Ведь именно от людей, которые будут заниматься ремонтом и обслуживанием автомобилей зависит прибыльности вашего бизнеса.

Рекламная кампания

Для того чтобы о вашем автосервисе узнало наибольшее количество человек, нужно позаботиться о проведении рекламной кампании. В качестве рекламы можно использовать как объявления на страницах газет, тематических сайтах, так и использование билбородов и прочего. Все зависит от ваших финансовых возможностей и от того, на какой контингент автомобилистов вы хотите повлиять.

После того, как автосервис начнет работать в отлаженном режиме, ни в коем случае нельзя расслабляться. В первые месяцы работы необходимо заниматься привлечением постоянных клиентов — находить разнообразные пиар-ходы и поощрительные бонусы для того, чтобы клиентская база автосервиса пополнялась. В качестве премиальной системы можно ввести дисконтные карты или какую-либо систему скидок, например, если клиент приехал заменить масло в автомобиле уже в десятый раз, то в десятый раз ему полагается бесплатное обслуживание.

Бизнес в отрасли автосервиса может приносить достаточно большое количество прибыли. Все зависит от того, как вы организуете, процесс работы своего автосервиса — при большом желании и любви к своей деятельности это не составит для вас труда, и вы обязательно добьетесь успеха.

Материал из цикла

«Автоматизация автосалонов, автосервисов»

Получите бесплатный демо-доступ

Подключитесь к нашему серверу удаленно и посмотрите сами, как работает интересная вам программа.

Выберите нужный программный продукт из списка1С:Предприятие 8. АвтосервисАльфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Проф, редакция 5

Результаты автоматизации: отзывы клиентов и истории успеха

История успеха

Роман Пашнин

руководитель автосалона
ГК «Евразия-Моторс»

Переход со старой системы на «Альфа-Авто» был произведен с минимальными потерями. Мы получили прозрачный и интуитивно понятный учет нашей специализированной деятельности. Были переработаны и оптимизированы бизнес-процессы компании, что помогло сократить трудозатраты сотрудников. Механизм незавершенного производства позволил специалистам склада осуществлять постоянный контроль за движением запчастей в слесарном цехе. Появилась уникальная, адаптированная под наши требования CRM-подсистема. Мы довольны результатами перехода.

Отзыв

Полина Иосифовна Кацнельсон

главный бухгалтер ООО «Луидор-Тюнинг Нижний Новгород»

В системе «Альфа-Авто» формируются первичные документы по реализации оказанных услуг и запасных частей в оптовой и розничной торговле. По требованиям нашей организации совместно со специалистами «1С-Рарус» были реализованы доработки по учету восстановленного входного НДС на материалы, используемые при оказании услуг, освобожденных от уплаты НДС, и внесению записи в книгу продаж восстановленного НДС. Система имеет хорошие возможности для аналитического учета. Отчеты формируются достаточно быстро, что экономит время.

Программы для автоматизации учета автосервисов, автосалонов, автодилеров

Подробнее

Автоматизация автосервиса: хитрости и тонкости

Вне зависимости от того, каким направлением автомобильного бизнеса вы управляете — собственным СТО, автомойкой или автомобильным сервисом, в любом случае, в какой-то момент вы столкнетесь с рядом стандартных для этого бизнеса проблем.

Особенности бухгалтерского и налогового учета в автосалоне

Развитие большой сети автосалонов требует от их собственников грамотного и точного бухгалтерского и налогового учета.

Узнать больше об отрасли

Как правильно оформить документы на машину

С приходом весны и приближением летнего зноя многие люди начинают заниматься генеральной уборкой своими руками, будь то дом, офис или особенно машина. списки. Но зачем останавливаться на достигнутом? В конце концов, генеральная уборка — это не просто заставить что-то сверкать; это также может означать организацию.

Как владелец автомобиля, вы, скорее всего, знаете, что транспортное средство поставляется с МНОЖЕСТВОМ документов, которые со временем могут стать проблемой. И если вам случится хранить все эти документы в центральной консоли вашего автомобиля или в подстаканниках, вы рискуете испортить или потерять то, что вам может понадобиться. Таким образом, если вы потратите время на то, чтобы определить, какие документы и документы на машину у вас должны быть, и привести их в порядок, это поможет вам быть уверенным, что у вас будет все, что вам нужно, когда вам это нужно.

Какие документы на машину мне нужны?

Будь то новый автомобиль или подержанный, на каждый автомобиль предоставляются документы. И чем дольше вы владеете своим автомобилем, тем больше документов вы можете накопить. Таким образом, хотя каждый лист бумаги может быть не совсем необходим, есть некоторые вещи, которые каждый водитель должен иметь при себе. Это будут ваши:

Лицензия и регистрация

Если вы когда-либо смотрели телешоу или фильм, это, вероятно, очевидно, но, тем не менее, чрезвычайно важно. В конце концов, есть причина, по которой каждый полицейский на пленке спрашивает водителей о своих правах и регистрации, поэтому лучше всегда иметь при себе и то, и другое. Но вместо того, чтобы хранить хотя бы регистрационные данные в бардачке, на центральной консоли или под задним сиденьем автомобиля, рекомендуется хранить их в кошельке или сумочке вместе с лицензией. Таким образом, в случае кражи вашего автомобиля вы не потеряете регистрацию.

Руководство пользователя

Руководство пользователя содержит полезную информацию, которую всегда удобно иметь под рукой. От рекомендуемого графика технического обслуживания вашего автомобиля до условий заводской гарантии на ваш автомобиль, его наличие в багажнике или бардачке может быть настоящим спасением, особенно если на приборной панели начинают мигать какие-либо индикаторы.

Подтверждение страховки

Быть владельцем автомобиля не имеет смысла без двух вещей: действующей лицензии и страховки автомобиля. И хотя мы уже говорили о ваших правах и регистрации, подтверждение вашей страховки также будет одной из первых вещей, которые полицейский спросит у вас, когда вас остановят. Он вам особенно понадобится, если вы когда-нибудь попадете в аварию. Если вы едете без страховки, вы можете нести ответственность за выплату тысяч и тысяч долларов за ущерб, ремонт или многое другое. Следовательно, лучше всего убедиться, что ваш страховой полис активен и у вас есть доказательство страховки под рукой, например, в бардачке или на центральной консоли.

Гарантийная документация

Еще одна информация о бардачке. Расширенная гарантия вашего автомобиля может помочь вам в случае внезапного отказа компонентов. Если ваш план защиты также включает техническое обслуживание, например план Advantage от Endurance, наличие этой информации или членской карты в вашем автомобиле поможет проверить детали в выбранном вами сертифицированном автомагазине или сертифицированном механике ASE.

Документация по испытаниям на выбросы

В некоторых штатах в обязательном порядке проводятся периодические тесты на выбросы загрязняющих веществ, в ходе которых вам будет отправлена ​​документация, подтверждающая, что ваш автомобиль прошел тест. Нет необходимости хранить их в автомобиле, но они пригодятся, если вы когда-нибудь захотите продать свой автомобиль. Храните их где-нибудь в своем доме, в бардачке или на центральной консоли, чтобы вы знали, где они находятся, если они вам понадобятся.

Записи об обслуживании

Наличие полной истории обслуживания и технического обслуживания может принести вам множество преимуществ. Во-первых, это помогает вам отслеживать, какие работы были проделаны с вашим автомобилем и что необходимо сделать дальше. Во-вторых, это отлично подходит для того, чтобы показать потенциальным покупателям, насколько хорошо вы обо всем позаботились. Кроме того, многие поставщики контрактов на обслуживание транспортных средств требуют подтверждения регулярного технического обслуживания в рамках вашего контракта.

Право собственности на ваш автомобиль

Право собственности на автомобиль является чрезвычайно ценным документом, поскольку оно помогает подтвердить право собственности. Из-за этого вы должны хранить свидетельство о праве собственности на свое транспортное средство в безопасном месте дома. Таким образом, вы всегда знаете, где он находится, и можете гарантировать, что он не пропадет.

Как упорядочить документы на машину

Многие документы на машину рано или поздно пригодятся, поэтому вам нужно держать их в порядке. Вот предлагаемая нами система для наведения порядка:

1. Соберите все в одном месте

Вы не сможете организовать все, пока оно не будет собрано в одном месте. Прокопайтесь в вашем автомобиле и в любых уголках вашего дома, где могут быть спрятаны документы. Как только все это будет перед вами, может начаться настоящее веселье.

2. Создайте систему и разделите документы по категориям

Начните с сбора соответствующих документов вместе. Сложите все свои страховые документы в одну стопку, детали контракта на обслуживание в другую и т. д. Отсюда вы можете разделить их на документы, которые вы хотели бы хранить в своем автомобиле, и документы, которые лучше хранить дома.

3. Инвестируйте в хранение

Куча бумаг, лежащих вокруг, — это верный способ потерять важные документы, поэтому очень важно, чтобы вы инвестировали в надлежащее хранилище, чтобы обеспечить его безопасность. Например, картотечный шкаф или папка могут вместить большую часть ваших документов дома. Напротив, простой пластиковый чехол или другой автомобильный органайзер для документов идеально подойдет для хранения в бардачке или на центральной консоли.

4. Сделайте копии 

В частности, сделайте копии всех документов, которые вы собираетесь хранить в автомобиле. Таким образом, если что-то случится с вашим автомобилем, вам не нужно беспокоиться о потере или повреждении каких-либо важных документов, которые вы будете хранить в нем. По возможности кладите копии в машину, а оригиналы храните дома, хотя это не всегда подходит.

5. Наведите порядок и перейдите на цифровые технологии, если это возможно

Есть вероятность, что некоторые документы, которые вы хранили, больше не нужны. Такие вещи, как старые документы страховых полисов, можно отправить в шредер, освободив место для обновленных документов и устранив ненужный беспорядок. В наш цифровой век хранить документы, связанные с транспортными средствами, в облаке становится все проще, так что делайте это везде, где можете.

Есть ли в моей расширенной гарантии документы?

Если срок действия заводской гарантии вашего автомобиля истек, рекомендуется приобрести дополнительную защиту. И хотя производитель вашего автомобиля может сам предлагать расширенную гарантию, часто бывает полезно посмотреть, что могут предложить сторонние поставщики.

В отличие от автопроизводителей, сторонних поставщиков часто поощряют предлагать более выгодные тарифы, лучшее покрытие и потенциальные привилегии и бонусы. Но хотя вы всегда можете услышать, что такие планы называются расширенными гарантиями, сторонние поставщики могут предлагать покрытие в контрактах на обслуживание транспортных средств (или VSC), поскольку только автопроизводитель может фактически «расширить» ваше заводское покрытие. Вы можете сравнить и сопоставить, чтобы найти лучший для вас, проведя исследование.

Если вы решите приобрести план, ваш поставщик VSC предоставит вам ряд важных документов, включая ваш контракт, полный список покрываемых/исключаемых компонентов, документы о политике и, возможно, даже физическую карту участника. Возможно, иметь их под рукой не обязательно, но на них, несомненно, полезно ссылаться, поэтому хранить их в безопасном месте дома — всегда хорошая идея.

Однако важно помнить, что любая расширенная гарантия или VSC отличаются от любого полиса страхования автомобиля. Вместо того, чтобы покрывать расходы на ремонт, понесенные во время инцидента, VSC и гарантии защищают вас от непредвиденных поломок и отказа компонентов. Вы также можете обнаружить, что некоторые поставщики, такие как мы в Endurance, также могут предлагать планы защиты от поломок, которые включают в себя основные услуги по техническому обслуживанию.

Например, с планом Advantage от Endurance вы можете сэкономить до 3500 долларов США на основных плановых услугах по техническому обслуживанию, таких как перестановка шин, проверка развал-схождения, диагностика двигателя и даже помощь в проведении следующей государственной проверки безопасности вашего автомобиля. Каждый план Advantage также будет включать несколько разовых услуг для еще большего покрытия и экономии, включая замену тормозных колодок / колодок, обслуживание системы охлаждения и замену аккумулятора.

Как приложение Endurance может помочь вам оставаться организованным

В Endurance мы понимаем, насколько утомительными могут быть все эти груды документов, поэтому мы представили мобильное приложение Endurance. Он помещает все важные документы вашего плана Endurance прямо на вашу ладонь, поэтому, где бы вы ни находились, что бы вы ни делали, нужная вам информация находится всего в нескольких касаниях.

С его помощью вы можете:

• Просмотреть цифровую копию вашей идентификационной карты покрытия Endurance
• Посмотреть условия полиса полностью
• Проверьте сведения о своих элитных преимуществах (если они активированы)
• Запрос круглосуточной помощи на дороге
• Добавьте автомобиль в свой план
• Проверить ход любых претензий

Но это не единственный способ облегчить жизнь нашим клиентам. Возьмем, к примеру, наш принципиально новый план Advantage. Он не только обеспечивает действительно всесторонний охват компонентов, но и является единственным VSC на рынке, который включает до 3500 долларов США в годовые затраты на техническое обслуживание. У нас также есть план Highline, специально разработанный для роскошных автомобилей таких производителей, как BMW, Porsche, Audi, Mercedes-Benz, Land Rover и других. Мы также бесплатно предоставляем клиентам помощь на дороге 24/7, покрытие прерывания поездки и возмещение расходов на аренду автомобиля, независимо от вашего плана. Вы также можете пользоваться преимуществами Endurance Elite в течение года, которые включают бонусные привилегии и скидки, такие как замена или ремонт шин, замена брелоков, скидки при столкновении и многое другое всего за 20 долларов США за активацию, независимо от выбранного вами плана Endurance.

Управляйте автомобилем с уверенностью и выносливостью

Когда дело доходит до основных документов вашего автомобиля, вы должны быть как можно более организованными, чтобы иметь все необходимое в любое время. А когда дело доходит до неожиданных поломок и дорогостоящих счетов за ремонт, может помочь наличие плана автозащиты Endurance.

С планами от 79 долларов в месяц вы можете быть спокойны, зная, что ваш автомобиль, грузовик или внедорожник застрахованы, не беспокоясь о разорении банка. Как клиент Endurance, приложение Endurance Mobile также может помочь вам оставаться еще более организованным, позволяя вам держать все необходимые документы вашей страховой политики прямо на ладони. Вы даже можете запросить круглосуточную помощь на дороге, проверить статус своих требований или узнать больше о своих элитных преимуществах (если они активированы).

Чтобы начать защищать свой автомобиль с помощью Endurance, запросите бесплатное предложение без каких-либо обязательств или позвоните в нашу отмеченную наградами команду по обслуживанию по телефону (800) 253-8203, чтобы узнать больше о том, как Endurance может вам помочь. Также загляните в блог Endurance, где можно найти другие статьи, начиная от советов экспертов по автомобилям, руководств по техническому обслуживанию своими руками, руководств по сравнению автомобилей и т. д., которые помогут вам быть более уверенными в дороге.

Полное руководство по организации успешного мобильного автосервиса

Узнайте, как увеличить доход, привлечь клиентов и получить положительные онлайн-отзывы с помощью передового опыта мобильного автосервиса.

Сегодня управление выездным обслуживанием не работает. Несмотря на то, что он может предложить больше удобств, чем обычные заведения, клиенты остаются в неведении и часто разочаровываются в их услугах. Результат? Владельцы бизнеса, такие как вы, вынуждены работать круглосуточно, чтобы угодить своим клиентам, и координировать каждый аспект ваших услуг с клиентами, техническими специалистами и менеджерами бэк-офиса. Тем не менее, несмотря на то, что вы работаете так усердно, вы слишком часто теряете клиентов, и вам постоянно приходится иметь дело с незаинтересованными техническими специалистами и перегруженными администраторами.

Эта динамика делает вашу жизнь сложнее, чем она должна быть, и может сделать рост вашего бизнеса пугающим. Но это не должно быть так. Вы можете радовать клиентов, повышать качество обслуживания и экономить время, сосредоточив свой бизнес на обеспечении превосходного обслуживания клиентов.

Мы научим вас всему, что вам нужно знать об оцифровке и упрощении выездных автосервисов, чтобы вы могли улучшить взаимодействие с клиентами, сократить отток клиентов и расширить возможности своей команды. Мы надеемся, что это поможет вам на пути к созданию фантастической стратегии мобильного автосервиса.

Увеличьте доход от своих мобильных автосервисов

Если вы не нашли решение, которое работает для ваших мобильных автосервисов, вы, вероятно, используете Календарь Google и свой личный телефон для планирования.

Эта система делает услуги планирования для вашего бизнеса неэффективными. Используя этот метод, администраторы могут часами ходить туда-сюда с клиентами, чтобы запланировать только одну услугу. Для таких владельцев бизнеса, как вы, это означает, что вы всегда будете привязаны к своему телефону, поскольку один пропущенный звонок может означать потерю дохода и возможностей.

Этот процесс утомительный и занимает много времени. Это не только усложняет бронирование услуги для вашей команды, но и ограничивает возможность ваших клиентов бронировать ваши услуги с гибкостью и удобством, которые они привыкли ожидать от других сервисов, таких как Uber и DoorDash. В то же время вашим техническим специалистам необходимо учитывать время в пути и лучшие маршруты, чтобы получить максимальную отдачу от своего ежедневного графика.

Чтобы удержать и привлечь больше клиентов, вам необходимо упростить бронирование услуг в вашем бизнесе. Вы можете добиться этого с помощью автоматического планирования клиентов на веб-сайте вашей компании и с отличным онлайн-опытом.

Однако недостаточно просто установить планировщик служб. Ваше программное обеспечение для планирования должно обеспечивать гибкость для клиента, не забывая при этом о внутреннем расписании вашей команды. Планирование также должно свести к минимуму время нахождения поставщика на месте, чтобы вы могли увеличить количество услуг, которые ваша организация оказывает в день.

Самостоятельное планирование действует как портал в ваш бизнес, который клиенты могут использовать для: 

• Просмотра персонализированных цен и услуг перед бронированием 
• График их обслуживания в удобное для них время
• Перенос, изменение или отмена встречи в любое время
• Введите свою платежную информацию и одобрите дополнительные запросы на работу из любого места

Исходя из нашего опыта, до 95% ваших клиентов будут самостоятельно записываться онлайн. Вместо того, чтобы погрязнуть в административной работе, это даст вам время переориентироваться на стратегию вашего бизнеса и другие общие цели.

Для создания «святого Грааля» календаря обслуживания вам нужен автоматизированный онлайн-планировщик, созданный для оптимизации маршрутов обслуживания. Например, сервисная платформа Zippity для взаимодействия с клиентами позволяет локальным поставщикам определять маршруты всех своих транспортных средств по времени в пути и зонам обслуживания.

В результате время в пути на транспортное средство службы сокращается на 30 %, что позволяет увеличить количество клиентов, выполнять административную работу или проводить время с семьей. Минимизируя маршруты между встречами, вы также увеличиваете доход на 8% в расчете на один сервисный автомобиль.

Но даже с помощью фантастического инструмента для самостоятельного планирования качество обслуживания может быть подорвано плохим цифровым обслуживанием клиентов. Это приводит нас к следующему требованию успешного бизнеса по оказанию услуг на месте: надежный цифровой опыт работы с клиентами.

Увеличьте удержание клиентов с помощью цифровых технологий

Сегодня мобильные автосервисы по-прежнему не могут предоставить своим клиентам профессиональные цифровые услуги. После планирования вашим услугам может не хватать прозрачности и коммуникации, что заставит ваших клиентов сомневаться в эффективности вашего бизнеса. К счастью, имея под рукой правильную технологию, вы можете легко обеспечить потрясающий цифровой опыт работы с клиентами.

Автоматизация связи профессиональных мобильных автосервисов

Одним из первых недостатков мобильного автосервиса является то, что клиентам приходится тратить много времени на ожидание техника, не имея ни малейшего представления о том, когда он появится. Даже после того, как их технический специалист прибывает, клиенты часто не имеют представления о прогрессе или результатах их обслуживания. Наконец, процессы онлайн-платежей и выставления счетов медленные и устаревшие, что разочаровывает ваших клиентов и влияет на прибыль вашего бизнеса.

Между тем, ваши технические специалисты часто перегружены попытками удовлетворить потребности клиентов из-за ежедневных препятствий, таких как изменения расписания в последнюю минуту, ошибки администратора, длинные маршруты и многое другое. У них нет времени на создание безупречных отчетов об обслуживании клиентов для каждой встречи, оставляя клиентов для просмотра и утверждения неясных подробностей обслуживания и рекомендаций. А с дополнительными продажами и необходимыми дополнительными запросами на работу, которые постоянно меняют стоимость клиентов, ваши технические специалисты могут бороться с неловкими разговорами о сборе платежей с сумасшедшими клиентами, которые чувствуют себя введенными в заблуждение.

Вот почему вам нужна система, которая может автоматизировать ваши ранее ручные коммуникации. Например, с помощью Zippity вы можете автоматизировать десять ранее ручных коммуникаций с клиентами через портал администрирования и мобильное приложение технического специалиста для каждой встречи.

Zippity также позволяет клиентам, техническим специалистам и администраторам взаимодействовать внутри приложения в одном потоке. Они могут делиться служебными фотографиями, информировать клиентов и т. д. — и все это в приложении Zippity.

К другим автоматизированным средствам связи относятся: 

• Уведомление о предполагаемом времени прибытия техника
• Тексты сервисных обновлений
• Электронные письма о сервисной логистике, настройке учетной записи клиента и многом другом
• Отчеты о профессиональных услугах, содержащие резюме, пояснительные примечания и фотографии
• Дополнительные (и выездные) разрешения на работу и дополнительные продажи
• Рекомендации по дальнейшему обслуживанию
• Сервисные напоминания
• Цифровые счета-фактуры
• Онлайн оплата

Используя автоматизированные процессы связи, вы избавляете себя и своих технических специалистов от ненужной административной работы, а также повышаете прозрачность для клиентов. Лучше всего то, что благодаря автоматическому разрешению дополнительных продаж и разрешению работы на месте ваш бизнес получает возможность увеличить доход от дополнительных продаж на 34 % благодаря утверждению клиентом каждого второго запроса на обслуживание.

Расширьте возможности своих технических специалистов, чтобы удивить клиентов

Мобильное приложение для выездных техников — это еще один цифровой инструмент, который вам необходим для улучшения взаимодействия с клиентами на местах (и показателей удержания клиентов). Предоставляя приложение, которое подключается к основной операционной системе вашей организации, вы можете консолидировать повседневные операции и поддерживать своих технических специалистов в общении с клиентами, чтобы они могли сосредоточиться на своей работе. Это будет так, как если бы рядом с ними был помощник в полевых условиях.

Мобильные приложения для технических специалистов могут помочь вашей команде и повысить качество обслуживания клиентов в цифровом формате благодаря следующим настраиваемым функциям:

• Пошаговые инструкции, позволяющие техническим специалистам приходить на встречи вовремя
• Обновления технической службы для оптимизации прозрачности обслуживания
• Готовые сообщения и инструмент ответа клиентам для оптимизации общения во время каждой встречи
• Контрольные списки обслуживания для обеспечения точных, стандартизированных процессов и высокой степени удовлетворенности клиентов
• Обмен сообщениями между администраторами, техническими специалистами и клиентами в рамках одной цепочки для сокращения административной работы 
• Онлайн-конструктор котировок для ускорения продаж в полевых условиях 

Эти функции обеспечивают прозрачность для клиентов, расширяют возможности технических специалистов и привлекают клиентов. Сегодня клиенты ожидают ответов круглосуточно и без выходных, а также полной прозрачности от начала до конца. Улучшение ваших коммуникационных процессов в конечном итоге порадует и удержит ваших клиентов, а также повысит 5-звездочные отзывы вашей компании.

Получите полное представление о производительности техников и опыте работы с клиентами 

Чтобы оптимизировать свой бизнес мобильного автосервиса и его отношения с клиентами, важно видеть и контролировать свои повседневные операции. Комплексный административный портал обеспечивает надзор за информацией о клиентах вашего бизнеса, денежными потоками и управлением магазином. В результате повышается прозрачность повседневных операций и обслуживания клиентов от начала до конца.

Программное обеспечение, которое вы выберете, должно иметь портал администрирования, который дает вам представление о вашей истории обслуживания и записях клиентов. Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является ключом не только к созданию персонализированного опыта для клиентов, но и к получению полной информации о ваших услугах и пониманию того, как их улучшить и удержать больше клиентов.

Ваша система также должна подключаться к вашим существующим биллинговым системам от Quickbooks или Stripe, предоставляя вам все инструменты, необходимые для ведения бизнеса из одного места. Эти интеграции также облегчают вашим клиентам покупку услуг с вводом авансового платежа и доступом к быстрым цифровым счетам вашего бизнеса.

Для бизнеса интеграция дает больше гибкости, чтобы оставаться организованным и повышать как точность, так и эффективность. Переключение между различными инструментами может истощать умственные способности и может привести к ненужным ошибкам, которые могут стоить вам денег.

Наконец, административный портал может дать вам лучшее представление о деятельности вашего бизнеса с помощью отчетов о доходах и встречах, чтобы вы могли найти способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Здесь вы можете отслеживать:

• Важные KPI для масштабируемости (например, общее время работы и время обслуживания)
• Историческое получение дохода
• Завершение работы в день, неделю, месяц и т. д.

Вы можете использовать отчеты о встречах, чтобы отслеживать тенденции с течением времени, находить возможности для оптимизации и находить ценные возможности для бизнеса.

Административный портал позволяет вам контролировать ваши услуги на месте и производительность вашей команды, поэтому каждая точка взаимодействия — это возможность расширить возможности ваших сотрудников, а вашим клиентам обеспечить оптимальную прозрачность их услуг. Результат — более счастливая и лояльная клиентская база и, как следствие, увеличение числа рефералов. Помимо отчетов, есть еще один способ держать руку на пульсе вашего бизнеса по обслуживанию на месте и привлекать больше клиентов: отзывы.

Получайте отзывы клиентов, которые нужны вашему бизнесу

Отличные отзывы привлекают больше клиентов; это так просто. Но получить отличные отзывы не так просто для предприятий, оказывающих услуги на месте. Поскольку вы не можете полагаться на витрину магазина или очереди покупателей, чтобы привлечь новых клиентов, онлайн-доверие имеет важное значение. Ничто так не повышает доверие, как отзывы. Зачем нужны хорошие отзывы? Они говорят новым клиентам, что вы так хороши, как вы говорите. И поскольку у вас нет преимуществ обычного магазина, вы должны продемонстрировать надежность своего бизнеса в Интернете.

Имея более 25 текущих обзоров, компании могут превзойти доход своих конкурентов, не прошедших проверку, на 108%. Вы также будете рады узнать, что положительные отзывы клиентов также помогают клиентам чувствовать себя комфортно, тратя до 31% больше на ваш бизнес.

Чтобы сделать цифровой опыт вашего бизнеса еще более совершенным, автоматизируйте запросы клиентов на отзывы, чтобы создать большой портфель положительных отзывов на стороннем сайте отзывов. С помощью этой функции вы можете получить в среднем до одного отзыва на каждых трех клиентов и в результате привлечь больше клиентов.

Используйте программное обеспечение Zippity для управления выездным обслуживанием, чтобы повысить качество обслуживания каждого клиента.