Разное

Бэк офис что это: в чем отличие от фронт и мидл-office

01.09.1980

Содержание

Бэк-офис

Бэк-офис (Back-Office) — это операционно-учетное подразделение банка, которое обеспечивает работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами, и осуществляет деятельность по оформлению, учету и регистрации сделок с ценными бумагами, а также расчетов с клиентами. Задачей Бек-офиса является формирование кредитных дел и непосредственное оформление выдачи кредита, оценка качества кредитного портфеля, открытие счетов, осуществление бухгалтерских операций, документарное оформление и сопровождение сделок, заключенных трейдерами компаний-контрагентов в фронт-офисе и тому подобное.

Бэк-офисы существуют в банках, инвестиционных компаниях и других организациях, которые заключают сделки на рынке ценных бумаг. В зависимости от организационной структуры банка его Бэк-офис может состоять из одного департамента или может включать несколько подразделений, связанных с оформлением документации, управлением рисками, учетом и расчетами. Некоторые банки объединили часть функций, которые выполняют Бек-офисы, в частности тех, что относятся к управлению рисками, в так называемую функцию мидл-офиса — подразделения, которое обеспечивает подготовку и принятие решений.

Таким образом, Бэк-офис — операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации, осуществляющей деятельность на финансовых рынках. Задачей бэк-офиса является документарное и электронное оформление и сопровождение рыночных сделок, заключаемых дилерами (трейдерами) фронт-офиса, а также аналитических (внутренних) сделок между подразделениями организации в рамках системы перераспределения финансовых ресурсов.

Бэк-офис — это вспомогательное подразделение компании, которое выполняет административные функции, помогая сотрудникам, работающим с клиентами, выполнять свои обязанности.

В большинстве компаний бек-офис — это структурное подразделение, которое поддерживает работу фронт-офисных подразделений фирмы. Фронт-офис — это «лицо» компании и все ресурсы компании, которые используются для продаж и взаимодействия с покупателями и клиентами. Бэк-офис — это все ресурсы компании, которые посвящены фактическому производству продукта или услуги, а также весь другой труд, «невидимый» для клиентов, например администрирование или логистика.

Хотя деятельность бэк-офиса редко бывает заметной, она вносит большой вклад в успех бизнеса. Она может включать такие функции, как бухгалтерский учет, планирование, управление запасами, управление цепочкой поставок, человеческими ресурсами и логистикой.

Зачастую бэк-офисы располагаются не в центральных офисах компаний, а расположены территориально отдельно —  с целью экономии на арендной плате помещений. В некоторых случаях функции бэк-офиса выведены вообще на аутсорсинг.

Кстати, сам  термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы в передней (фронтальной) части располагались подразделения, взаимодействующие с клиентами, а в задней (тыльной) части офиса — подразделения «поддержки» фронт-офиса, например бухгалтерия.

Итоги:

  • Бэк-офис — это структурные подразделения компании, состоящие из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на работу с клиентами.
  • Функции бэк-офиса включают проведение расчетов, оформление и ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.

(См. Банк, Подразделение банка, Мидл-офис, Фронт-офис).

Бэк-офис — святая святых или ахиллесова пята?

Учет, сопровождение, информация — все в одном

Развитие платежных систем в России во многом обусловлено тем, что с ростом рынка розничных финансовых услуг существенно увеличился спрос на пластиковые карты. На сегодняшний день они уже стали универсальным средством доступа к банковским продуктам по всем каналам обслуживания, считает Екатерина Антонова, менеджер отдела маркетинга компании БПЦ. В последнее время наблюдается увеличение доли кредитных карт в общем объеме выпуска, что является следствием роста популярности услуг розничного кредитования. Повсеместное распространение получили карточные продукты международных платежных систем, так как сегодня клиенты банков ожидают, что их пластиковые карты будут приняты в любом банкомате, торговой сети или электронном магазине в любой стране мира.

В первые десять лет существования российской финансовой системы на банковском рынке можно было наблюдать такую картину: в наиболее «продвинутых» банках бэк-офис существовал как некий вспомогательный «теневой центр» по отношению к фронт-офису. Коль скоро функции его не были ни четко сформулированы, ни четко прописаны, он занимался преимущественно решением вопросов, которые делегировались ему сверху, например бухгалтерскими расчетами или документацией проведенных сделок на фондовом рынке страны. В менее крупных банках дела обстояли и того печальнее: там бэк-офис отсутствовал как факт, а те функции, которые теперь традиционно выполняются им, делились частично между фронт-офисом и бухгалтерией. Однако такая «раздробленность» полномочий часто оборачивалась проблемами с обработкой информации, с осуществлением расчетов и ведением учета операций. Сказывалась при этом и нехватка рабочих рук: до кризиса 1998 года в бэк-офисах российских банков работали в среднем от 3 до 15 человек, что приводило к обострению человеческого фактора — многочисленным ошибкам в документации и при проведении сделок.

Преодоление последствий «черного августа» отодвинуло проблемы функционирования бэк-офиса банка на второй план, однако последующий рост доходности банковского сектора, обострение конкуренции между банками и выход на российский рынок «дочек» иностранных финансово-кредитных структур потребовали от «крупняка» более четкого разделения функций и полномочий между фронт- и бэк-офисом банка. А от банков поменьше те же тенденции потребовали создания ранее отсутствовавшей структуры. Бэк-офис в современном российском банке — это операционное подразделение, которое выполняет расчеты по денежным средствам и ценным бумагам в соответствии с заключенными фронт-офисом сделками. Сотрудники бэк-офиса банка готовят управленческую отчетность по выполненным операциям, контролируют соблюдение лимитов и предоставляют информацию для бухгалтерии, ведут внутренний учет в соответствии с требованиями регулирующих структур к операциям с ценными бумагами. При этом бэк-офис не обслуживает напрямую клиентов банка, однако взаимодействует с контрагентами финансовой структуры.

«Бэк-офис играет без преувеличения огромную роль в организации работы современного банка, и на то есть по крайней мере две причины. Первая причина заключается в том, что в бэк-офисе сосредоточена полная информация обо всем, что происходит в банке. А вторая — в том, что бэк-офис — это понятие, системы и принципы бухгалтерского учета США, перенесенные на реалии российского фондового рынка в 90-х годах теперь уже прошлого века. В действительности, это международные стандарты финансовой отчетности (МСФО), а значит, с 2008 года бэк-офис любого банка станет, ни больше, ни меньше, той самой системой бухгалтерского учета по МСФО, применяемой в банках», — говорит генеральный директор «АСК-Софт» Георгий Вартазарьян, компании, занимающейся разработкой технологий управления, постановкой системы управления и учета в банках и финансовых компаниях.

С такой оценкой согласен и Дмитрий Цапаев, главный консультант департамента по работе с банковскими структурами IBS — компании, являющейся одним из лидеров российского рынка информационных технологий и консалтинга. «Бэк-офис выполняет ряд жизненно важных функций, одной из которых является контроль и адекватное исполнение банком своих обязательств и требований. Фактически он выполняет и функции CRM, и compliance (подразделения по работе с рекламациями), и другие, в связи с чем это подразделение банка является одним из ключевых для успешного бизнеса», — считает Дмитрий Цапаев.

Впрочем, как отмечают эксперты Egar Technology, международной компании, специализирующейся в области разработки программного обеспечения для участников финансового рынка, круг задач, возлагаемых на бэк-офис, в разных банках существенно отличается. «Представляется, что роль бэк-офиса в банке зависит как от объема операций этой финансовой структуры на рынке, так и от роли ценнобумажного бизнеса в общей стратегии банка», — подчеркивают эксперты Egar Technology.

Как нам обустроить бэк-офис

Чтобы сделать работу бэк-офиса максимально эффективной, необходимо соблюдать ряд принципов, считают специалисты. Правило первое и самое главное: необходимо всеми силами избегать цейтнота в работе. Для работы бэк-офиса банка характерна аритмичность, в зависимости от ситуации на рынке загрузка может быть как очень низкой, так и очень высокой. Правило второе — избегать «самодеятельности» при совершении операций даже при условии, что привлекательные на первый взгляд новации сулят экономию времени. Правило третье — по возможности избегать неконтролируемого роста бумагооборота, иначе перед бэк-офисом может возникнуть реальная угроза «погрязнуть в бумагах», что серьезно затруднит его работу. И правило четвертое, но отнюдь не последнее по значимости, — в своем взаимодействии с другими подразделениями банка бэк-офис должен придерживаться принципа «китайской стены». Не в том смысле, чтобы отгородиться от них и игнорировать сигналы извне, а в том, чтобы характер взаимодействия с другими подразделениями, а также все внутренние процедуры обработки информации были максимально формализованными, подчеркивает Дмитрий Цапаев из IBS.

«В качестве основополагающих принципов организации деятельности бэк-офиса мы бы выделили прежде всего одноразовый ввод информации», — говорят эксперты Egar Technology. «Единожды введенная информация может продвигаться по экранным окнам, дополняться там в зависимости от вновь вводимых параметров, может меняться область видимости информации, но при этом за исключением случаев специально организованного двойного ввода никакая единица информации не должна вводиться в систему второй раз», — утверждают специалисты. Также, по мнению экспертов Egar Technology, необходимо обеспечить работу механизмов мониторинга и оповещения: для сотрудников бэк-офиса главное — ничего не забыть. «Поэтому в системе автоматизации должны быть средства настройки мониторов состояния сделок, платежей документов в соответствии с бизнес-функциями пользователя, а также присутствовать механизм настройки оповещений», — поясняют они.

Дмитрий Мураховский, генеральный директор «Системы ФК» (компании, специализирующейся на разработке, внедрении и сопровождении программного обеспечения для частных инвесторов и финансовых структур), считает принципиально важными вопросы обеспечения высокого уровня автоматизации процессов. «Автоматизированная бэк-офисная система должна обладать достаточной гибкостью для быстрой и просто реализуемой адаптации к возможным изменениям в организации бизнес-процессов», — считают они. А Дмитрий Цапаев (IBS) настаивает на том, что для бэк-офиса необходима «максимальная интеграция с внешними системами, включая систему клиент-банк, расчетные системы, депозитарии и другие». «Это позволит существенно сократить операционный риск работы бэк-офиса», — поясняет специалист.

Риск — благородное дело? Не для бэк-офиса!

К сожалению, без рисков работа банка в принципе не обходится, и один из наиболее явных рисков — просчеты и огрехи, совершенные на уровне бэк-офиса. По словам главного специалиста бэк-офиса ЗАО «Коммерцбанк (Евразия)» Юрия Юфрякова, ошибки действительно являются настоящим проклятием для бэк-офиса, однако рассуждения на тему «в банковском деле ошибки недопустимы», «надо аккуратнее работать», «вот другой человек работал — и все было в порядке» обычно только маскируют первопричины допущенной ошибки. «Цель сотрудников бэк-офиса должна состоять не в том, чтобы «работать аккуратнее», а в том, чтобы выработать процедуры, по возможности исключающие ошибки вообще».

Но прежде чем выработать необходимые антирисковые процедуры, надо определить, какие риски являются наиболее распространенными и наиболее негативными с точки зрения организации эффективной работы бэк-офиса крупного банка. Дмитрий Цапаев (IBS) указывает, что прежде всего надо говорить об операционном риске, хотя, конечно, работе бэк-офиса банка сопутствует и множество финансовых рисков. Эксперты АСК-Софт считают, что риски в работе бэк-офиса возникают из-за отсутствия административной вертикали управления. «Это можно проиллюстрировать примером: трейдеры работают с фронт-офисными системами, и им все равно, прошла ли перерегистрация ценных бумаг или нет, есть ли у клиента бумаги в депозитарии или нет. В результате создается хаос, при котором, в лучшем случае, — продадут чужие бумаги», — поясняют специалисты. Еще один риск, по их словам, путаница в расчетах, что особенно заметно в случаях, когда расчеты осуществляются с разными валютами, например, при заключении сделок на финансовых рынках.

«Важно понять, что сначала должна быть построена сама система и выбран способ управления, проанализированы все возможные риски, а потом уже выстроены соответствующие технологии защиты, — настаивает Георгий Вартазарьян (АСК-Софт). — Не определив способ управления, систему защиты от рисков построить невозможно. Вся нынешняя система управления рисками в банках заключается в том, чтобы поймать скачок перед падением рынка». Оборачивается такой подход зачастую повторением уже неоднократно сделанных ошибок и снижением эффективности работы и бэк-офиса, и банка в целом. А если учесть, что бэк-офис все больше играет в современном банковском секторе роль подразделения, управляющего отчетностью, то его «огрехи» могут привести и к возникновению проблем у банка во взаимоотношениях с регулирующими структурами.

Очевидно, что не менее актуальной проблемой, чем создание бэк-офисного риск-менеджмента, является и обеспечение системы безопасности. Переоценить ее значение трудно, особенно если учесть, что именно в бэк-офисе сосредоточивается и хранится основной «массив» информации о деятельности банка в целом. Кроме того, как отмечает Дмитрий Цапаев из IBS, бэк-офис зачастую является последним звеном в цепи операций по исполнению обязательств. Поэтому, по мнению Дмитрия Мураховского («Системы ФК»), принципиально важно, чтобы были четко разграничены права доступа различных групп бизнес-пользователей к различным функциям бэк-офисной системы. С ним согласен и Дмитрий Цапаев: «Четкая регламентация процессов взаимодействия бэк-офиса с внешним миром — основа эффективной системы безопасности. На уровне автоматизации это предусматривает возможность ролевой организации прав доступа, использование электронной цифровой подписи для документооборота, поэтапную авторизацию документов, а также поддержку контроля статусов документа и соответствующих действий пользователя».

Бэк-офис — Решения | CyberPower

ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ СРЕДА

Бэк-офис — это небольшая серверная комната, расположенная в пределах большой офисной среды, которая содержит от 1 до 3 стоек с сетевым оборудованием, серверами, телекоммуникационными устройствами и т.д. CyberPower предлагает не только офисные источники бесперебойного питания для обеспечения надежного резервного питания, но и универсальные Устройства распределения питания для добавления дополнительных выходов для нескольких офисных устройств.

Ограничение ответственности: Этот сценарий представлен только для справки. Для настройки системы обратитесь в службу технической поддержки.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

SMART и онлайн ИБП

АДАПТИРУЕМОСТЬ УСТАНОВКИ
  • Гибкая установка

    Доступно исполнение в башенном корпусе (tower) и в стойке (rackmount) в зависимости от разной конфигурации станции.

ЗАЩИТА ЭНЕРГОПИТАНИЯ
  • Бесперебойная работа

    Обеспечивает резервное питание аккумуляторов и защиту подключенного оборудования от перебоев в подаче электроэнергии, скачков и всплесков напряжения.

ДОСТУПНОСТЬ СИСТЕМЫ
  • Масштабируемое время работы

    Профессиональная стоечная (Rackmount) серия с внешним блоком аккумуляторов может продлить время работы критически важного оборудования.

  • Батарея с горячей заменой

    Обеспечивает бесперебойное электропитание в период технического обслуживания аккумуляторов.

УЛУЧШЕННАЯ УПРАВЛЯЕМОСТЬ
  • Управление мощностью в режиме реального времени

    Позволяет пользователям контролировать и настраивать ИБП локально и удаленно через единый интерфейс с помощью программного обеспечения для управления питанием от CyberPower.

ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ
  • Технологии

    Снижает энергопотребление и расход энергии за счет встроенной запатентованной технологии GreenPower UPS™.



Распределители питания (PDU)

ВЫСОКАЯ УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ
  • Эффективное развертывание питания

    Подача электроэнергии на несколько устройств из одного источника.

  • Контроль нагрузки

    Выводит на экран общее потребление энергии подключенными устройствами.

СЕРТИФИКАЦИЯ

  • ENERGY STAR®

    Отвечает строгим рекомендациям по эффективности ENERGY STAR® в целях защиты окружающей среды и экономии энергии.

    Больше
  • Совместимость с Cisco

    Согласно сертификату совместим с сетью Cisco и другими устройствами с поддержкой Cisco для оптимизации производительности и снижения затрат на электроэнергию.

    Больше
  • VMware READY™

    Программное обеспечение PowerPanel® Business Edition, сертифицированное VMware Ready ™, позволяет использовать виртуальные приложения на серверах VMware, обеспечивая мониторинг состояния питания, управление, корректное выключение и уведомление о нарушениях энергоснабжения в режиме реального времени.

Экспертный узел энергетического решения

В списке Data Center 100 и в Топ 20 поставщиков инфраструктуры по итогам CRN

Быстро развивающийся в среде корпоративных решений

Технология энергосбережения GreenPower UPS™

Расширение бизнеса на европейский рынок

Учреждена собственная лаборатория мирового уровня

Лидеры рынка после Интернет-революции

Начало ведения бизнеса в США

Взяв курс на достижение успеха за счет применения самых передовых технологий в ИБП системах, CyberPower снискала значительный успех в США и Европе, и на сегодняшний день продолжает предоставлять свои услуги во всем мире. С помощью команды инженеров выдающегося мастерства и за счет применения стандартов качества CyberPower стала лидером, как одна из самых быстро развивающихся компаний-производителей систем защиты источников электропитания в сфере ИТ.
  • Более 100 дистрибьюторов и розничных торговых точек по всему миру
  • С 2013 года три раза подряд входила в рейтинг Data Center 100 и в Топ-20 поставщиков инфраструктуры по итогам CRN
CRN — главный источник новостей для системных интеграторов и ИТ-канал — признала CyberPower одним из главнейших продавцов услуг для центров обработки данных, поставляющим инструменты резервного копирования, виртуальные решения и облачный хостинг, с точки зрения эффективности и экологичности.
  • Получила первое в мире свидетельство Energy Star от группы CSA и была награждена званием производителя энергоэффективных ИТ-систем по итогам Green IT Best Practice Award 2012
  • Запустила продуктовую линейку ИБП систем Datacenter и добилась программной совместимости с важнейшими партнерами в области виртуализационных технологий, среди которых VMware, Hyper-V, Red Hat, и Citrix
За годы практической плодотворной деятельности в сфере систем защиты энергопитания CyberPower получила признание как специалист в области корпоративных решений.
  • Открыла офис в Японии и начала осуществлять продажи через каналы в Австралии с целью расширения своего бизнес-присутствия в Азиатско-Тихоокеанском регионе
  • CyberPower сделала первое публичное предложение (ППП) акций на Тайваньской фондовой бирже
Технология GreenPower UPS™ от CyberPower представляет собой многосторонний усовершенствованный проект в сфере энергосбережения, обеспечивающий повышение эффективность эксплуатации и снижение уровня потребления неиспользованной энергии.
  • Выпустила первый высокочастотный энергосберегающий ИБП с технологией повышенной эффективности
  • Признана «Лучшим Новым Продавцом Года» по мнению Ingram Micro — самого крупного в мире дистрибьютора компьютеров и продуктов высоких технологий
Розничный бизнес CyberPower продолжает стремительно развиваться в США с последующим распространением на европейский рынок.
  • Разработан и выпущен ИБП DC для сферы телекоммуникаций
  • Начало сотрудничества с крупнейшим в мире дистрибьютором ИТ-технологий и поставщиком глобальных сетевых технологий — Tech Data и Tellabs
CyberPower продолжает развивать свои возможности в сфере научно-исследовательской деятельности, открывая собственные лаборатории
  • Прошла сертификацию либоратории «UL» на предоставления услуг усовершенствованной тестовой среды
  • Выполнены испытания на безопасность, получена сертификация EMI и пройдено предварительное тестирование для активизации разработок и повышения инженерного мастерства
CyberPower была признана первым в мире «Продавцом ИБП, совместимым с Microsoft Windows 98». После чего все ИБП, которые производила компания, были совместимы с Microsoft OS, что свидетельствовало о критических исследованиях, проводимых CyberPower на предмет существующих тенденций и нашей способности адаптировать и принять новую технологию.
  • Выпустила ИБП Power98 — первый ИБП, разработанный для совместимости с Windows 98
  • Продукция компании появилась в крупнейших мировых и мультинациональных розничных торговых сетях: Walmart, BestBuy и Fry’s

Благодаря своей специализации в области систем защиты энергопитания и резервных батарей, CyberPower сделала свой вклад в развитие сферы ИБП на американском рынке.

Что такое БЭК-ОФИС — простой ответ что это значит, определение

Бэк-офис – это термин, относящийся к той части бизнес операций, которые направлены на решение задач необходимых для нормального функционирования компании. Данное определение происходит от традиции размещать технические и другие не связанные с публичной деятельностью отделы в задней части бизнес объекта.

 

 

Что такое Бэк-офис — определение простыми словами.

 

Простыми словами – Бэк-офис — это сотрудники компании которые не взаимодействуют с публикой. Они обеспечивают всю техническую деятельность компании, которая обычно скрыта от глаз. В качестве примера можно привести такие отделы как бухгалтерия, IT – отдел, складские рабочие и так далее.

 

Основные составляющие бизнеса.

 

Традиционно, практически любой бизнес состоит из нескольких областей, которые формируют целостную и рабочую структуру компании. Каждая из областей в строгом порядке выполняет свои задачи по обеспечению работы других отделов.

 

Архитектура компании:

  • Фронт-офис;
  • Мидл-офис;
  • Бэк-офис.

 

 

А теперь рассмотрим каждый сектор более подробно:

 

Что такое Фронт-офис и что к нему относится.

Фронт-офис – это область компании, которая отвечает за прямое взаимодействие клиентов с продавцами. Сюда можно включить: продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, инвестиционных брокеров, трейдеров и так далее. В общем, к данной категории можно причислить тех сотрудников, которые непосредственно приносят доход компании, так сказать, делают живые деньги. Помимо конкретных специальностей, фронт-офисом принято называть витрину коммерческого сайта, в частности интернет магазина.

 

Что такое Мидл-офис — и чем он занимается.

Мидл-офис – это сфера деятельности, в которой работает административный и управленческий персонал. Сюда можно отнести аналитические отделы, отделы по управлению финансами, маркетологов и так далее.

 

Что такое Бэк-офис и его роль в структуре бизнеса.

Бэк-офис – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел.  По аналогии с фронт-офисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Иногда встречаются варианты употребления термина бэк-офис в качестве определения личного кабинета в том или ином интернет-проекте.

 

 

В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?

 

Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.

Бэк-офис — Финансовая энциклопедия

Что такое Бэк-офис?

Бэк-офис – это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов. Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, фирма, предоставляющая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

Ключевые моменты

  • Бэк-офис – это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов.
  • Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соответствие нормативным требованиям, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
  • Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Как работает бэк-офис

Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями. Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис является неотъемлемой частью любой фирмы, и связанные с ним должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности по работе с клиентами . Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

Краткая справка

Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Пример бэк-офиса

Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены далеко от штаб-квартиры компании. Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие и имеется соответствующий кадровый резерв.

В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные функции вспомогательного офиса для дальнейшего снижения затрат. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома. Преимущества включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания по оказанию финансовых услуг, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить жилищную субсидию в размере 500 долларов в месяц опытным CPA для работы из дома. Если обеспечение офисных помещений на одного человека стоит 1000 долларов в месяц, то жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год. Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, также придется согласиться на более низкую зарплату, если он переезжает из центрального офиса в более удаленное место или даже на работу на дому.

Особые соображения

Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может обратиться за помощью к персоналу вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.

Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса. Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для осуществления такого перехода. .

Необходимость цифрового бэк-офиса

Краснодар, 4 августа – Юг Times, Алла Михеенко. Продвинутые программные платформы стали ключевым фактором эффективности и качества бизнес-процессов. 

Сегодня бизнес активно занимается поиском и внедрением новых технологий в процесс ведения документооборота.

Оптимизация рутинных процессов, безусловно, повышает производительность административных, бухгалтерских, юридических отделов, добавляет мобильности в решении задач. 

На рынке информационных услуг существует огромное количество сервисов, закрывающих потребности цифрового документооборота. Корпорации, которые имеют ресурсы, ориентированы на разработку собственных программ и цифровых платформ. Однако такие индивидуальные решения могут позволить себе лишь крупные структуры — единицы в бизнес-среде. Большинство же компаний находятся в поиске максимально универсальных цифровых продуктов, которые их удовлетворят, оптимально сочетая набор предлагаемых услуг и общую стоимость решения. 

— В крупных компаниях процессы достаточно сильно отличаются, приходится кастомизировать все решения, делать продукты более удобными под конкретные задачи, — комментирует Вячеслав Александров, представитель одной из крупных компаний-застройщиков СК «Неометрия». — Например, наша компания использует в работе как технологии программного обеспечения, которое разработано нами самостоятельно для ведения документооборота, так и удобные готовые решения по автоматизации процессов с нашими клиентами и партнерами. 

В ПОИСКАХ ИННОВАЦИЙ 

В погоне за эффективными разработками многие ведущие компании объявляют даже конкурсы на лучшие стартапы в сфере IT. 

— Во все сферы деятельности (продажи, собственное производство, логистика, строительство, финансы, маркетинг и другие) мы хотим внедрить современные решения, способствующие эффективному развитию компании, — рассказали в пресс-службе «Магнита». Особенно актуальными в период пандемии становятся решения, связанные с удаленной работой, обеспечением безопасности магазинов, социальной дистанцией. 

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ 

Внедрение новых сервисов как минимум на 30% увеличивает результативность компании, прежде всего за счет автоматизации рутинных процессов. 

— Крупные компании заинтересованы в эффективности. Разработать и внедрить новые цифровые решения, позволяющие оптимизировать рабочие процессы, — это правильный путь с точки зрения развития бизнеса, — комментирует директор ПАО «МегаФон» в Краснодарском крае и Республике Адыгея Игорь Остатюк. — Мы работаем с разными направлениями автоматизации процессов. Так, для ритейла был разработан сервис «МегаФон. Видеоаналитика» (16+) на базе искусственного интеллекта и машинного зрения. Например, он подсчитывает число посетителей в зале, может определять длину очереди на кассе и автоматически вызывать персонал для открытия дополнительных касс в случае высокой загрузки. Для выполнения рутинных задач создана целая экосистема сервисов на базе нейросети и технологии оптического распознавания символов. Она получила название «Цифровой бэк-офис». Такой цифровой ассистент подойдет крупным федеральным структурам с большим количеством типовых юридических и бухгалтерских процессов, а также и небольшим компаниям для выполнения типовых операций. 

РЕСУРС ДЛЯ МСП 

В функционал «Цифрового бэк-офиса», созданного МегаФоном совместно с технологическим партнером компанией nlogic (дочерняя структура «ИКС Холдинга»), входит три основных продукта: конструктор документов, судебная платформа и распознавание первичной документации. Данная программа уже стала незаменимым помощником в компаниях, где преобладает массовый сегмент клиентов и требуется обработка более чем тысячи документов. 

Сервис актуален для бизнеса, который постоянно работает с шаблонными документами, в том числе договорами, анкетированием, сбором информации, ведением сервисных баз. «Цифровой юрист» может заниматься не только качественным и быстрым оформлением документов, но и их проверкой. А наличие судебной платформы позволяет решать типовые юридические задачи и вести эффективнее дела. 

В компании поделились с «Юг Times» основными кейсами и возможностями сервиса. 


ПРОДУКТИВНОСТЬ С ЧАТ-БОТОМ 

Первый продукт — конструктор документов — представляет собой нейронный чат-бот. Ему можно объяснить задачу голосом, текстом или просто отправить переписку с контрагентом. 

В этом заключается главное отличие решения МегаФона от других подобных продуктов на рынке, которые в основном используют шаблонный анкетный метод, отнимающий много времени. Чат-бот собирает необходимую информацию и на основе полученных данных выдает готовый документ. В этом функционале есть два значительных плюса. Во-первых, скорость подготовки типовых документов с 30-40 минут сокращается до 5. А во-вторых, уменьшается количество ошибок по причине человеческого фактора. Чат-бот можно интегрировать с любыми внутренними системами компании. При этом каких-либо ограничений по количеству создаваемых документов нет. 

Этим могут воспользоваться, например, сотрудники страховых компаний, которые, как показывает практика, тратят до 30 минут на составление всего пакета документов клиентов. Часто допускают ошибки в паспортных данных. Долгий процесс оформления вызывает негатив, копится очередь. Благодаря передаче части задач чат-боту этот процесс молниеносно оптимизируется. 

СОБСТВЕННЫЙ ЮРИСТ 

Судебная платформа обрабатывает типовые входящие документы и на их основании автоматически формирует ответы, например, на запрос госорганов, претензию или судебный иск. Сервис имеет технологию оптического распознавания текста. Также есть Web- и мобильный интерфейс. Система настраивается под различные виды документов без привлечения IT-специалистов. Юрист может сфотографировать или загрузить документ в любом цифровом формате: картинкой, текстом или в PDF. Системе понадобится 20 секунд, чтобы распознать его и подготовить отзыв. 

К примеру, это может повысить эффективность компаний, работающих с большим количеством потребительских исков. Юристы тратят несколько часов рабочего времени на подготовку отзывов на эти иски. По мнению некоторых юристов, использующих программу, временные затраты на подготовку ответов на претензии и иски сократились на 50% на каждого юриста. Помимо готового ответа программа реализует еще четыре потребности: работает как текстовый редактор, справочно-информационная система, CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами) и конструктор документов. 

БУХГАЛТЕРИЯ БЕЗ РУТИНЫ 

Система по распознаванию первичной документации поможет бухгалтеру до шести раз быстрее переносить информацию из актов, счетов и счетов-фактур в 1C, SAP и др. Нужно лишь отсканировать документы, далее программа распознает их и готовит к отправке в учетные системы. Кроме того, есть возможность собирать документы в пакеты, направлять в ERP при наличии всех обязательных атрибутов, например, печатей и подписей. Продукт помогает бухгалтеру до шести раз ускорить процесс заполнения необходимых учетных записей. 

Это актуально для любой компании, связанной с торговлей, сферой услуг и другими сферами, где необходимо увеличить скорость и сократить временные затраты на решение типовых задач. 

В целом «Цифровой юрист» берет на себя до 70% рутинных операций, может помочь формировать рабочий график, составляя набор приоритетных задач и предлагая оптимальные варианты их решения. 

Сегодня бизнесу необходимо помнить: если не держать руку на пульсе технологического прогресса, это может обернуться непозволительной и губительной стагнацией.


За главными новостями следите на наших страницах во «ВКонтакте» и  Facebook

Конференция «БЭК-ОФИС, ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В БАНКАХ»

Компания Диалог Менеджмент Партнерс приглашает принять участие в 4-й ежегодной практической ОЧНОЙ и ОНЛАЙН конференции «БЭК-ОФИС, ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В БАНКАХ», которая состоится 09-10 ноября в Марриотт Москва Гранд Отеле.
У Вас будет возможность ознакомиться с практическим опытом руководителей операционных департаментов из ведущих российских банков.

Среди рассматриваемых на конференции тем:
Различные подходы и методы, применяемые для оптимизации бизнес-процессов в банках, Наталья Погорелова-Триппель, Начальник управления, Управление развития ИТ процессов, Банк Зенит
Реорганизация банка путем присоединения как штатный операционный процесс, Анна Позднякова, Директор Операционного департамента, БМ-Банк
Микросервисный подход к построению процессов бэк-офиса, Вероника Васильева, Директор Центра сопровождения Глобальных рынков, Татьяна Топоркова, Операционный директор Центра сопровождения Глобальных рынков, Артем Гаджиев, Руководитель направления Центра сопровождения Глобальных рынков Сбербанк
Умная система для финансовых рынков на примере крупнейшего банка страны, Ринат Каримов, Заместитель генерального директора, директор департамента банковского ПО RS-Bank, R-Style Softlab
Цифровые помощники Банка Открытие, Светлана Анисимова, Генеральный директор в России и странах СНГ, UiPath
Роль COO в повышении эффективности операционной деятельности компании, Дмитрий Щеглов, Член Правления, директор по операционной деятельности, Московская Биржа
Панельная дискуссия, Вероника Васильева, Директор Центра сопровождения Глобальных рынков
Сбербанк, Сергей Прусаков, Главный операционный директор, Коммерцбанк (Евразия)
Цифровые способы выявления трудоемких процессов, Екатерина Гудимович, Вице-президент, член Правления, Руководитель Операционного Кластера, МТС Банк
Виртуальный ассистент для корпоративных клиентов в Сбербанке, Алексей Чемендряков, Директор проектов «Центра корпоративных решений», Сбербанк
Современный подход к постановке KPI для подчиненных операционного директора, Илья Баталин, Начальник управления повышения операционной эффективности, Альфа-Банк Беларусь
Тренды развития phygital-сервисов на примере офисов Альфа-Банка, Елена Тятенкова, Руководитель Дирекции развития и трансформации сети, Марина Саляева, Руководитель направления развития phygital-продуктов / Chief Product Owner phygital, Альфа-Банк
Инструменты измерения эффективности при комплексной трансформации Операционного блока, Дмитрий Викторов, Вице-президент — начальник Центра организации и планирования операционного сервиса, Дмитрий Лобанов, Начальник Центра Эффективности, Газпромбанк
Роль BPM в цифровой трансформации бизнеса, Георгий Ржавин, Вице-президент, Директор по обучению
ABPMP Russia
Цифровая трансформация лизинговой отрасли: преимущество или необходимость? Сабина Королева, Директор по поддержке бизнеса — Руководитель департамента поддержки бизнеса, ВТБ Лизинг
Современные каналы продаж и взаимодействия с клиентами, позволяющие удаленную идентификацию клиента и оформления операций, Андрей Лагунов, Директор по продуктам и сервисам Департамент электронной платформы Маркетплейс, Московская Биржа
Автоматизация E2Е процессов бэк-офиса на стыке технологий RPA+AI (Intelligent Process Automation), Станислав Кадменский, Управляющий директор Дивизиона «Кредитные продукты и процессы», Сбербанк
Применение принципов операционной устойчивости (Operational Resilience) с поддержания непрерывности деятельности банка, Дмитрий Шатов, New Product and Project Manager, VTB Bank (Europe) SE
Цифровая трансформация операционного блока в современном банке, Екатерина Гольянова, Управляющий директор, Абсолют Банк
Практические решения Россельхозбанка для оптимизации процессов, Екатерина Елманова, Директор департамента корпоративного развития, Артем Хван, Управляющий директор управления организационного развития департамента корпоративного развития, Россельхозбанк
Как обеспечить сквозную автоматизацию процессов бэк-офиса, которые отвечают за обработку информации, поступающей от клиентов, Данила Гурский, Руководитель проектов «Центра корпоративных решений», Сбербанк
Тема будет объявлена позже, Александр Пятков, Заместитель руководителя департамента операционной поддержки бизнеса, вице-президент, Банк ВТБ
Как улучшить Customer Experience при работе с корпоративными клиентами, Алла Васильковская, Начальник управления клиентских операций, HSBC BANK
Голос клиента — как его услышать операционному подразделению? Евгений Суринкин, Директор по развитию операционных процессов розничного бизнеса, БКС Банк
Пошаговая централизация. От валютного контроля до полного сопровождения сделок ВЭД, Ирина Малютина, Начальник управления валютного сопровождения, БМ-Банк
Как бэк-офису успеть за амбициозными планами бизнес-подразделений в условиях повышенного спроса дистанционных услуг со стороны клиентов, Нина Богданова, И.О Руководителя Службы развития клиентских процессов, сопровождения кредитования и операционного обслуживания клиентов, Ренессанс Кредит
Для получения информации касательно делегатского участия, спонсорства или информационного партнерства, пожалуйста, обращайтесь по контактам ниже:
· +7 495 649 84 14
· www.dialogmanag.com
· [email protected]

Ссылка на мероприятие на сайте организатора: http://dialogmanag.com/bek-ofis-operacionnaya-effektivnost-i-razvitie-biznes-processov-v-bankah

Источник: Диалог Менеджмент

 

Какова роль вашего бэк-офиса?

Когда покупатели, клиенты и предприниматели представляют себе какой-либо бизнес, они обычно представляют себе витрину, логотип, продукты, услуги или маркетинговые кампании. Другими словами, большинство людей предпочитают определять бизнес по своим брендам, продуктам, услугам, идеям и сообщениям.

Однако за привлекательным внешним видом и привлекательными предложениями в основе большинства успешных предприятий находится хорошо функционирующий бэк-офис, который обеспечивает платформу для роста организации.По сути, бэк-офис вашей компании является источником всего, что делает и будет делать ваш бизнес.

Эффективность и надежность бэк-офиса обеспечивает здоровье вашего бизнеса и позволяет вам продолжать делать то, что у вас получается лучше всего, — сосредотачиваясь на своей основной компетенции.

Бэк-офис: ваш фундамент для финансового и операционного успеха

Полный бэк-офис вашей малой или средней компании может состоять из отдела кадров, отдела операций, ИТ, бухгалтерского учета и соблюдения нормативных требований.Бэк-офис должен быть в курсе постоянно меняющихся федеральных постановлений, законов о безопасности и стандартов занятости, а также поддерживать актуальные информационные системы и бухгалтерские записи.

Бэк-офис должен помочь укрепить инфраструктуру вашего бизнеса за счет создания и поддержания эффективных бизнес-операций. В этой статье мы сосредоточимся в основном на бухгалтерских и комплаенс-функциях вашего бэк-офиса.

Уровни, которые составляют основу бухгалтерского учета вашего бэк-офиса:
  • Проектирование и оптимизация систем бухгалтерского учета — Полностью интегрированная система бухгалтерского учета для поддержки и управления всеми функциями бухгалтерского учета, расчета заработной платы и бухгалтерского учета вашей компании, оптимизируя финансовые операции и отчетность.
  • Политики и процедуры — Разработка и внедрение политик и процедур вашей компании, охватывающих все, начиная от ежедневных финансовых операций, еженедельной и ежемесячной отчетности, комплексной проверки и передовых методов бухгалтерского учета.
  • Соответствие — Необходимые и требуемые по закону обязанности в отношении финансовой отчетности и ведения учета — Эффективные методы ведения бухгалтерского учета и бухгалтерского учета включают ведение точных финансовых записей, необходимых для соблюдения налоговых требований и избежания аудиторских проверок, а также позволяют отслеживать финансовые ( и в целом) благополучие.
  • Персонал и цикл найма — Управленческая отчетность поможет определить бюджет для количества сотрудников, необходимых для прибыльной работы. Бэк-офис также должен иметь возможность синхронизировать время адаптации и обучения новых сотрудников со спросом, создаваемым вашим растущим бизнесом.

Превратите свой бэк-офис из обычного в чудесный

Создание умного бэк-офиса помогает повысить эффективность работы и заложить прочную финансовую основу для вашего бизнеса.. Благодаря оптимизированной, интегрированной системе и точным данным вы можете использовать обширную финансовую информацию для оптимизации каждого принимаемого вами бизнес-решения. Управленческий учет и прогнозирование денежных потоков можно адаптировать для успешного стратегического планирования.

Оптимизация системы: распознавание разницы между успешным или проблемным бэк-офисом

Заброшенный бэк-офис, кажется, работает против вас, а не на вас. Другими словами, если вы по-прежнему рассматриваете свой бэк-офис как рутинную работу, которая в первую очередь существует для того, чтобы отнимать ваше драгоценное время, то вы упускаете из виду один из важнейших активов вашей компании.

Например, владельцев бизнеса, которые пренебрегают своими бэк-офисами и не пользуются финансовой информацией на кончиках своих пальцев, часто оказываются в связях денежных потоков . Эти владельцы бизнеса часто слишком увлечены тем, что у них получается лучше всего: сосредоточением внимания на разработке продуктов, продажах и налаживании связей. Без полноценного бухгалтерии они могут не получить инструменты управления денежными средствами, необходимые для прогнозирования своих еженедельных и ежемесячных потребностей. В результате эти владельцы бизнеса склонны реагировать на негативные ситуации нехватки денежных средств, вместо того, чтобы активно избегать их нехватки.

Что отличает успешное бухгалтерское решение для бэк-офиса от проблемного, так это его способность помогать владельцам бизнеса предвидеть проблемы с денежными потоками и предпринимать активные действия, чтобы избежать подобных проблем до того, как они возникнут. Помимо прогнозирования денежных потоков, опытная команда бухгалтеров также поможет вам выявить и исправить дорогостоящие недостатки в вашем бизнесе, спрогнозировать цикл найма и разработать политики и процедуры, которые работают на чистую прибыль вашего бизнеса, а не против нее.

Аутсорсинг функций бэк-офиса, оптимизация системы бухгалтерского учета малого бизнеса и устранение бремени

Правильный поставщик бухгалтерских и бухгалтерских услуг в Интернете может помочь вам создать умный бэк-офис и прочную финансовую основу для стимулирования роста и успеха вашей компании. Бухгалтерский отдел, переданный на аутсорсинг в составе вашего бэк-офиса, освобождает ваше время, решая повседневные бухгалтерские и бухгалтерские задачи, а также предоставляя финансовую информацию, необходимую для принятия стратегически обоснованных решений на основе данных для будущего вашей компании.

При правильном сочетании команды и технологий вы можете построить свою компанию на прочной финансовой основе.

Чтобы узнать, какую пользу может принести вашему малому или среднему бизнесу укрепление финансовой базы с помощью аутсорсинговых бухгалтерских и бухгалтерских услуг, запланируйте звонок с представителем GrowthForce сегодня.

Обладая более чем 20-летним опытом оказания профессиональных бухгалтерских и бухгалтерских услуг для предприятий, подобных вашей, наши специалисты по бэк-офису могут помочь вам избавиться от кривой обучения, правильно настроив бэк-офис с первого раза.Мы поможем вам оптимизировать эффективность бэк-офиса вашего малого бизнеса, чтобы улучшить операции, оптимизировать технологии и использовать финансовую информацию для ускорения роста вашей компании.

Программное обеспечение бэк-офиса — FinancialForce

Под программным обеспечением

Back office обычно понимаются платформы и приложения, которые не взаимодействуют с клиентами, но помогают вашим сотрудникам управлять основными функциями, такими как бухгалтерский учет и финансовая отчетность, управление проектами, выставление счетов, управление персоналом и операции цепочки поставок.Основная цель программного обеспечения вашего бэк-офиса — оптимизировать и автоматизировать процессы по каждой из этих функций для повышения операционной эффективности и прибыльности компании.

В идеале приложения, составляющие программные системы вспомогательного офиса, будут унифицировать и обмениваться данными между различными отделами (бухгалтерией, продажами, услугами, производством и т. Д.), Которые генерируют данные. Решение для бэк-офиса в конечном итоге облегчает обмен информацией между всеми бизнес-функциями, так что его пользователи получают значимое понимание, позволяющее выполнять свою работу быстрее и эффективнее.

По большей части, большинство предприятий любого размера во всех отраслях используют программное обеспечение планирования ресурсов предприятия (ERP) для поддержки своих потребностей в программном обеспечении вспомогательного офиса. Сегодняшние процессы бэк-офиса должны и должны быть в облаке. Благодаря программному обеспечению облачного бэк-офиса ваши сотрудники могут мгновенно использовать передовые облачные технологии, социальные сети и технологии, ориентированные на клиентов, для максимального стимулирования роста.

Заинтересована ли ваша компания в получении дополнительной информации о программном обеспечении для бэк-офиса?
Загрузить полное руководство по FinancialForce

Для кого предназначено программное обеспечение для бэк-офиса?

Для многих предприятий приложение бэк-офиса (ERP) является основным приложением, необходимым для точного сбора, выставления счетов и отчетности по всем финансовым операциям.Ваше решение для бэк-офиса собирает и управляет финансовой информацией, связанной с вашим бизнесом (контракты с клиентами, расходы, бюджеты, дебиторская и кредиторская задолженность, фонд заработной платы и т. Д.), Для предоставления управленческой отчетности и прозрачности общих доходов, затрат и прибыльности.

Некоторые решения для бэк-офиса ограничены одним процессом / функциональной областью (например, бухгалтерский учет или HR), в то время как другие лучше всего подходят для компаний в определенных вертикалях, например производство или здравоохранение. Функциональные области, включенные в различные решения бэк-офиса, включают:

  • Финансовый менеджмент
  • Управление человеческими ресурсами
  • Управление заказами и запасами
  • Закупка
  • Управление доходами
  • Управление, риски и соответствие (GRC)
  • Управление проектами
  • Управление цепочкой поставок
  • Аналитика и отчетность

Хотя системы бэк-офиса — эл.грамм. ERP — существует уже несколько десятилетий, многие бизнес-лидеры осознают необходимость в более гибких и ориентированных на клиента решениях для поддержки моделей повторяющихся доходов (например, XaaS, на основе использования, подписки) и помогают повысить удовлетворенность и удержание клиентов. В то время как устаревшие системы сосредотачивают все вокруг физического блага или, в случае систем управления персоналом, вокруг сотрудника, стало ясно, что эта модель не идеальна для организаций с основным сервисным компонентом.

Клиентоориентированные организации обнаружили, что подключение всех бэк-офисных функций и данных (ERP) к фронт-офису (CRM) для создания одной основной записи о клиенте является проверенным путем к успеху.Современное решение для бэк-офиса должно ускорять, а не препятствовать вашему пути к тому, чтобы стать организацией, в большей степени ориентированной на клиента.

Программное обеспечение финансового отдела и бэк-офиса

Финансовые отделы известны как бэк-офис, и они традиционно отошли на второй план с точки зрения влияния на рост и стратегию бизнеса. Обязанности финансовых групп в основном административные и обычно включают бухгалтерский учет, выставление счетов и соблюдение нормативных требований. Во многих компаниях они представляют собой «офис нет», осторожных контролеров денежных средств, которые не тратят время на изучение или не нуждаются в дополнительном времени для внедрения новых инноваций из-за ограниченности процессов и систем бэк-офиса.

Но это быстро меняется. Вооруженные необходимыми данными и технологиями, современные финансовые группы могут делать гораздо больше, чем просто управлять соблюдением требований и рисками. Они могут предоставить ценные стратегические рекомендации по продажам и маркетингу, продвигать новые модели ценообразования и оптимизировать путь от заказа к наличным деньгам. Ключевым моментом является переосмысление решения для бэк-офиса и повышение требований к своим сотрудникам и технологиям.

Современный бэк-офис дает финансовым командам возможность видеть все потоки доходов и помогает унифицировать все критически важные для бизнеса системы, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), настройку ценовых предложений (CPQ) и инструменты управления доходами.Это позволяет финансовым отделам создавать прогнозы и бизнес-анализы на основе полных общекорпоративных данных и легко моделировать сценарии «что, если», а также новые стратегии выручки и ценообразования. Он также автоматизирует и ускоряет перевод от заказа к оплате (O2C).

Имея современный бэк-офис, финансовые группы достигают рентабельности инвестиций (ROI) за счет ускорения вывода новых продуктов и услуг на рынок, внедрения более прибыльных и привлекательных моделей ценообразования и оптимизации O2C. Фактически, согласно анализу исследования MGI, модернизация только процесса O2C обычно обеспечивает рентабельность инвестиций в размере 15–28 процентов.

Если у вас есть возможность модернизировать свой бэк-офис, вы можете расширить возможности своей финансовой команды и улучшить общие показатели бизнеса.

Ваше текущее решение для бэк-офиса сдерживает вас?

Во многих компаниях финансовому отделу не хватает продвинутой автоматизации, которую другие части организации могут принять как должное. Например, из 378 финансовых директоров, опрошенных Grant Thornton LLC & CFO Research, менее половины заявили, что их организации полностью автоматизировали свои основные процессы финансового управления и планирования.

Решение бэк-офиса может поддерживать не все ваши модели дохода. Финансовые команды

часто полагаются на Excel, потому что в их ERP-платформах отсутствуют ключевые функции. Например, все большее число предприятий вводят модели ценообразования на основе подписки и гибридные модели. Но многие популярные ERP не поддерживают их или требуют неуклюжих надстроек. Финансовые руководители компаний с ограниченным объемом ERP часто оказываются в ситуации, когда либо отказываются от новой и потенциально прибыльной стратегии ценообразования, либо решают управлять ею с помощью Excel.

Excel не поможет вам оптимизировать O2C.

Что плохого в том, чтобы слишком сильно полагаться на Excel и аналогичные инструменты? По своей природе электронные таблицы не предназначены для синхронизации с исходными данными в реальном времени, поэтому данные, которые они содержат, чаще всего являются устаревшими. Более того, обновление этих данных обычно требует ручного извлечения и нормализации множества различных наборов данных из нескольких подсистем — чрезвычайно трудоемкий процесс. Например, для создания простого прогноза выручки могут потребоваться данные о конвейере, данные контракта, заказы на продажу, условия выставления счетов и многое другое.

Кроме того, электронные таблицы не предназначены для совместной работы, и ими сложно поделиться. Когда какая-либо часть вашего процесса O2C полагается на электронные таблицы, она может застрять. Фактически, согласно классическому исследованию Genpact, 7–12 процентов совокупного дохода в виде оборотного капитала застревают где-то в неэффективных процессах O2C в ведущих глобальных организациях.

Более того, заключительный этап O2C — признание выручки — сам по себе является сложным процессом, который становится еще более сложным из-за новых стандартов и правил бухгалтерского учета.Например, создание электронных таблиц для точного определения доходов в соответствии с рекомендациями ASC 606 — занятие чрезвычайно трудоемкое для финансовых групп и может потребовать привлечения сторонних экспертов, увеличения платы за аудит или даже найма большего числа сотрудников. Ведение этих таблиц, очистка данных и создание отчетов могут полностью занять вашу финансовую команду и отвлечь их от стратегического планирования.

По данным PwC, многие предприятия, которые создавали сложные электронные таблицы в спешке, чтобы соответствовать ASC 606, теперь сталкиваются с долгосрочными рисками:

«Неудача с соблюдением крайнего срока принятия, возможно, потребовала от некоторых компаний менее оптимального оперативного внедрения.Грубая сила — смесь процессов, управляемых людьми, электронных таблиц и баз данных — была необходима, чтобы некоторые компании вовремя пришли к финишу. Хотя эти краткосрочные решения могут все еще оставаться в силе, дополнительный риск, который они могут создать, и обширные ресурсы, которые им обычно требуются, делают их неприятным долгосрочным решением ».

Вообще говоря, если ваше решение для бэк-офиса опирается на устаревшие технологии и использует электронные таблицы в качестве основного инструмента отчетности, анализа данных и совместной работы, вы всегда будете бороться с проблемами соответствия и отстать от O2C.

Новое видение проактивного, благоприятного для роста бэк-офиса

Сегодняшние все более сложные бизнес-модели переросли устаревшую бэк-офисную систему. Единая модель дохода — один продукт, одна цена, один раз — умирающая стратегия. Вместо этого компании должны предлагать гибкие и персонализированные варианты ценообразования, выставления счетов и даже монетизации. В этой сверхконкурентной среде возможность запускать новые модели наряду с традиционными является ключом к устойчивому росту.

Хотя маркетинг и продажи могут предлагать новые модели ценообразования, продуктов и услуг, они не могут сделать это в одиночку.Финансовый отдел должен уметь анализировать новые стратегии ценообразования и прогнозировать их успех или неудачу. Они также должны уметь оценивать эффективность ваших существующих предложений и то, где вы получаете максимальную прибыль, а также пожизненную ценность каждого клиента.

Современное решение для бэк-офиса также может сыграть решающую роль в сокращении количества дней невыплаченных продаж (DSO) и улучшении состояния баланса. Автоматизируя поток заказов от продаж до выполнения, выставления счетов и признания выручки, он может поддерживать здоровые денежные потоки, позволяя командам по продажам, маркетингу, выполнению заказов / услуг и финансам работать вместе более эффективно.Вместо того чтобы быть «офисом нет», современная финансовая команда может стать ценным союзником для развития бизнеса.

Требования к современной системе бэк-офиса

Современная система бэк-офиса должна обеспечивать единое представление о вашем бизнесе. Это означает, что он должен запускаться из единого источника данных, который структурирован вокруг основной записи клиента, чтобы вы могли получить полное представление обо всех проектах ваших клиентов и обязательствах по исполнению на всех этапах, начиная с того, что было изначально заключено по контракту на поставку, до заказа и выставления счетов и наконец, признание выручки.Как минимум, любая современная платформа бэк-офиса должна предлагать следующие функции:

Облако прежде всего: Облачные (или SaaS) приложения более гибкие, их проще поддерживать и обновлять. Кроме того, к ним может получить доступ любой пользователь в вашей организации с соответствующими разрешениями и веб-браузером. Просто убедитесь, что ваша система — это ориентированное на облако приложение, работающее на уважаемой и надежной облачной платформе.

Поддержка всех без исключения потоков доходов: современный бэк-офис должен быть в состоянии поддерживать любые модели ценообразования, от платных продуктов и платных услуг до гибридных моделей подписки.Он также должен агрегировать эти потоки доходов, чтобы вы могли получить полное представление о своих доходах и рентабельности и упростить задачу для ваших клиентов, которые, вероятно, имеют несколько контрактов с вашей организацией.

Одна унифицированная модель данных: Современный бэк-офис должен работать на единой модели данных. В идеале он должен поддерживать по крайней мере 80 процентов ваших бизнес-процессов прямо из коробки. Этот подход сильно отличается от простой интеграции разнородных систем, которая является хрупкой и требует хранилищ данных и большого ИТ-персонала для поддержания работы.

Расширенное прогнозирование, включая предиктивную аналитику: в дополнение к унифицированной модели данных современный бэк-офис должен иметь инструменты, необходимые для того, чтобы сделать эти данные действенными и помочь вам оценить, что уже произошло, чтобы лучше предсказать, что произойдет в будущем. К ним относятся расширенные методы прогнозирования, такие как модели прогнозирования временных рядов и машинное обучение, которые могут дать вам чрезвычайно точное представление о будущих денежных потоках.

Автоматизация соответствия: Обеспечение соответствия таким стандартам бухгалтерского учета, как ASC 606, может занять очень много времени при работе с электронными таблицами или устаревшими системами бухгалтерского учета.Современная платформа бэк-офиса должна помочь автоматизировать многие процессы и ручные задачи, необходимые для соблюдения сложных стандартов финансовой отчетности и признания выручки.

Как окупается современное решение для бэк-офиса

Современный бэк-офис играет важную роль в преобразовании финансового центра из центра затрат в центр создания стоимости. Благодаря данным, доступным на современной унифицированной платформе, финансы могут предоставить ценную информацию о моделях ценообразования, производительности продуктов и услуг и поведении клиентов, что может увеличить размер сделки, маржу и частоту продления.Благодаря автоматизации рабочих процессов современный бэк-офис позволяет финансовым службам значительно повысить эффективность, сокращая O2C и DSO.

После того, как вы модернизируете свой бэк-офис, ощутимые результаты появятся быстро. Вот некоторые примеры компаний, которые отказались от устаревших платформ и электронных таблиц:

Seagate: Хотя группа услуг Seagate по восстановлению ИТ помогает находить и восстанавливать данные клиентов, компания не смогла отчитаться о производительности их бизнеса в режиме реального времени.Их унаследованная финансовая система не могла легко интегрироваться с их Salesforce CRM и не обеспечивала прозрачности счетов, платежей и общего обслуживания клиентов. Перейдя на приложения FinancialForce, созданные для платформы Salesforce, Seagate сократила O2C с 42 до 14 дней, а период закрытия с 11 до 5 дней.

Motus: Motus — лидер в области программного обеспечения для управления мобильным персоналом. Будучи стартапом, они полагались на QuickBooks для выполнения критически важных функций бэк-офиса. По мере роста QuickBooks не успевала за ними.Они дополнили QuickBooks электронными таблицами, и со временем создание точных отчетов становилось все более болезненным и трудоемким. После замены QuickBooks и электронных таблиц на автоматизацию от FinancialForce сверка на конец месяца стала на 99% быстрее, а закрытие на конец месяца улучшилось с недель до дней.

10Fold: Этот динамично развивающийся бизнес по обслуживанию клиентов работает по модели с фиксированной оплатой и малой маржой, когда обильные и своевременные данные определяют успех.Как и большинство развивающихся предприятий, они начинали управлять финансами с помощью таблиц и специальных приложений. По мере роста они обнаружили, что отсутствие единой интегрированной системы для финансирования и клиентских проектов замедляет денежные потоки. Благодаря FinancialForce, 10Fold всего за два месяца сократили свои DSO с 60 до 15 дней.

Следующие шаги для вашего бэк-офиса

Устранение узких мест в бэк-офисе и переход на современный бэк-офис — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своего бизнеса.Это позволяет финансам выйти за рамки соблюдения нормативных требований и контроля и открыть новые модели получения дохода. Это также обеспечивает операционную эффективность, которая может снизить O2C и DSO. В целом, ваш современный бэк-офис обеспечивает высокую рентабельность инвестиций, которая может улучшить вашу прибыль всего за несколько месяцев.

Чтобы сделать первый шаг к модернизации вашего бэк-офиса, посмотрите на O2C вашей компании, спросите себя, можете ли вы добиться большего, и начните документировать свои требования к бэк-офису, ориентированному на рост.

Преобразуйте свой бэк-офис с помощью платформы Salesforce

Большинство компаний знакомы с Salesforce CRM, и многие из них используют ее.Однако, возможно, вы не так хорошо знакомы с платформой Salesforce. Платформа Salesforce предоставляет единую модель данных, которая действует как «единый источник истины» для всей вашей организации. Он может поддерживать CRM, а также полностью интегрированную функциональность бэк-офиса.

Приложения

FinancialForce, включая финансы, выставление счетов и распознавание доходов, созданы для работы на платформе Salesforce. Поскольку они построены на основе основной записи клиента, вы получаете полную картину точек взаимодействия с клиентами для всей вашей компании.Поскольку они интегрируются с CRM и другими приложениями, вы можете автоматизировать сложные рабочие процессы и отчеты о соответствии и ускорить O2C.

Чем отличается решение для бэк-офиса от FinancialForce ERP

Соединяет ваш фронт и бэк-офис Чтобы построить бизнес, поддерживающий удержание клиентов, вы должны иметь возможность управлять всем жизненным циклом клиентов в одной системе. Это можно сделать, подключив функции вашего бэк-офиса (ERP), а именно финансовые операции, выставление счетов, а также предоставление продуктов и услуг, к вашему фронт-офису (CRM), чтобы вы могли создать исчерпывающее представление о своих клиентах.

Благодаря FinancialForce ERP каждый, кто использует решение для бэк-офиса — продажи, финансы, предоставление услуг, поддержка и т. Д., — получает доступ в режиме реального времени ко всей наиболее важной информации о клиентах. Вместо того, чтобы ждать несколько дней или даже недель, пока команды будут синхронизированы, все, от продавцов до бухгалтеров, могут выполнять свою работу с одинаковым представлением критически важных данных о клиентах.

Поддерживает модели Snew Services и подписки

Современные клиенты ожидают, что ваши бизнес-модели будут всегда удовлетворять их потребности.Современная ERP-система, оптимизированная для компаний, ориентированных на услуги, является достаточно гибкой, чтобы помочь вам быстрее адаптировать свои предложения для поддержки контрактов на основе подписки, сложных контрактов или сочетания бизнес-моделей.

Обеспечьте полную прозрачность бизнеса

Не ждите закрытия месяца или ежеквартального обзора, чтобы принимать важные решения для вашего бизнеса. Обеспечьте предсказуемость своего бизнеса в масштабах всего предприятия. Современная ERP позволяет пользователям принимать более разумные решения с учетом будущего воздействия и прибыльности, согласовывая действия на индивидуальном и групповом уровне с общими бизнес-целями.Вместо того, чтобы гадать, знайте в режиме реального времени, когда лучше всего использовать обновления продукта или перекрестные продажи, или каким клиентам нужно активно взаимодействовать, чтобы предотвратить их отток.

Предоставляя сотрудникам фронт-офиса и бэк-офиса более унифицированный, непрерывный взгляд на жизненный цикл клиента, ваш бизнес может стать более прозрачным, управляемым данными и более легким для прогнозирования.

FinancialForce — ведущее облачное ERP-решение на платформе Salesforce. Программное обеспечение для управления ERP FinancialForce удовлетворяет потребности бэк-офиса в первую очередь.Мы заверяем, что наша ERP-система и программное обеспечение для бэк-офиса предоставят вам доступ к более точному анализу возможностей, невыполненных работ и наличия навыков. С FinancialForce вы можете:

  • Выход из строя отдельных подразделений из-за различных систем
  • Организуйте вокруг своих клиентов, проектов, дел или возможностей
  • Получите все на одной странице в бэк-офисе с мгновенным доступом к одним и тем же данным

Чтобы получить более четкое, наглядное и мгновенно доступное программное обеспечение, выберите FinancialForce ERP.

Что такое службы поддержки бэк-офиса и почему это важно? • Маркированные решения

У каждого предприятия есть операционные и административные задачи, которые отвлекают от работы с клиентами. Хотя задачи бэк-офиса повторяются и монотонны по своей природе, многие сотрудники уклоняются от их выполнения, поэтому аутсорсинговая поддержка бэк-офиса имеет много преимуществ для бизнеса. Вы можете не только масштабировать свои операции в любое время, но и разделить бремя своей работы с кем-то еще.В этом блоге вы узнаете, что такое поддержка бэк-офиса, аутсорсинг службы поддержки бэк-офиса и почему это важно для предприятий любого размера.

Что такое бэк-офисная поддержка?

Поддержка бэк-офиса — это часть компании, которая фокусируется на поддержке фронт-офиса. Некоторые из задач, которые они выполняют, — это административная поддержка, ведение записей, управление данными, цифровой маркетинг и многие другие области, в зависимости от компании и отрасли.Хотя сотрудники, работающие в службе поддержки бэк-офиса, не связываются напрямую с клиентами, они поддерживают тесные отношения с сотрудниками фронт-офиса. Отличная коммуникация между сотрудниками бэк-офиса и фронт-офиса играет ключевую роль в бесперебойной работе бизнеса.

Какие задачи выполняют сотрудники службы поддержки бэк-офиса?

Сотрудники службы поддержки бэк-офиса выполняют следующие задачи:

  • Административная поддержка
  • Управление данными
  • Управление лидами
  • Обслуживание сети
  • Управление каталогом
  • Цифровой маркетинг
  • Создание контента
  • Другая индивидуальная поддержка

Аутсорсинг вспомогательных служб вспомогательного офиса

Аутсорсинг услуг поддержки вспомогательного офиса стороннему провайдеру может помочь компаниям сократить общие операционные расходы и получить отличные услуги, соответствующие целям компании.Путем аутсорсинга бэк-офисных услуг предприятия могут передать задачи специализированной команде, чтобы они могли сосредоточиться на вашем основном бизнесе. Фактически, управление внутренней командой бэк-офиса может быть финансовым бременем и чрезвычайно трудоемким делом для стартапов и малых и средних предприятий.

Важность поддержки бэк-офиса

Вот четыре основные причины, по которым службы поддержки бэк-офиса играют важную роль в росте бизнеса:

  1. Поддержка Back-Office — это основа компании

Сотрудники бэк-офиса

выполняют все операционные задачи, систематизируют важные данные и информацию, им доверяют административные задачи, которые поддерживают здоровый рабочий процесс бизнеса.

  1. Поддержка бэк-офиса повышает производительность компании

Сотрудники бэк-офиса могут сосредоточиться на деятельности, которая отнимает больше времени, и предоставлять служащим фронт-офиса информацию, необходимую им для поддержания эффективного рабочего процесса. Опережая рабочую нагрузку, сотрудники фронт-офиса могут проявлять инициативу и повышать общую производительность.

  1. Служба поддержки бэк-офиса обрабатывает данные и информацию компании

Важная информация управляется, организовывается и хранится в одном месте.Обработка больших объемов данных может быть сложной задачей, поэтому сотрудники бэк-офиса хорошо обучены и сосредоточены на ежедневной обработке данных, повышая эффективность внутри организации.

  1. Поддержка бэк-офиса предоставляет возможности для роста

Масштабирование группы поддержки бэк-офиса может быть трудным и дорогостоящим. Аутсорсинг бэк-офиса обеспечивает снижение затрат, но при этом предлагает высококачественные услуги и талантливых профессионалов.

Заинтересованы в аутсорсинге бэк-офиса? Markable Solutions — это правильный выбор для вас. Мы предоставляем услуги бэк-офиса в США, и других частях света. Наши услуги поддержки бэк-офиса включают поддержку администраторов, управление лидами, цифровой маркетинг, управление данными и многое другое. Поговорите с нами прямо сейчас, и наша команда проведет вас по пути.

Фронт-офис и бэк-офис

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Эти термины используются для определения различных бизнес-процессов в организации, где основная ответственность за взаимодействие с клиентами возлагается на фронт-офис, а вся производственная и фоновая обработка задач, необходимых для предоставления качественного продукта или услуги, лежит на с бэк-офисом, следовательно, оба являются ключевыми частями организации

Мы часто слышим эти термины, имея в виду официальные работы и различные обязанности.И то, и другое — это разные области здания или помещения, где работают сотрудники офиса. Оба являются теми местами, где сотрудники выполняют канцелярскую работу или профессиональную деятельность, а также другие виды деятельности, связанные с бесперебойным ведением бизнеса.

Что такое фронт-офис?

Отделение офиса, которое берет на себя ответственность за взаимодействие с клиентами компании, будь то существующие или новые, называется фронт-офисом. В этом разделе также решаются задачи продаж и маркетинговых услуг, а также послепродажное обслуживание.Сотрудники должны обладать хорошими навыками, чтобы быть частью этой команды.

Сотрудники, работающие во фронт-офисе, напрямую взаимодействуют с клиентами компании. Именно они обязаны принимать и размещать заказы от имени клиентов и обеспечивать их полное удовлетворение предоставляемыми услугами. Поскольку он занимается удовлетворением запросов клиентов, этот раздел несет большую ответственность за рост доходов компании.

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Front Office vs Back Office (wallstreetmojo.com)

Что такое бэк-офис?

Раздел бэк-офиса компании в основном состоит из административного отдела. Сотрудники этого раздела не имеют прямого взаимодействия с клиентами компании. Этот раздел обеспечивает бесперебойное выполнение всех операций, чтобы повседневная деятельность велась без сбоев.

Помогает в повседневной административной работе, а также в разработке и производстве продуктов и услуг. Сотрудники бэк-офиса, хотя и не имеют прямого контакта с клиентами, являются неотъемлемой частью компании, поскольку они несут ответственность за выполнение повседневных задач.

Инфографика фронт-офиса

и бэк-офиса

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Front Office vs Back Office (wallstreetmojo.com)

Ключевые отличия

Ключевые отличия:

  • Фронт-офис компании занимается прямым общением как с существующими, так и с новыми клиентами, тогда как бэк-офис не взаимодействует с клиентами.
  • Во фронт-офисе есть отделы продаж и маркетинга, тогда как в бэк-офисе есть административный отдел, финансовый и бухгалтерский отдел. Бухгалтерский отдел заботится о подготовке финансовой отчетности, ведении главной книги, оплате счетов, подготовке счетов клиентов, начислении заработной платы и многом другом. Другими словами, они несут ответственность за управление общим экономическим фронтом бизнеса. Подробнее, отдел кадров, складское хозяйство и т. Д.
  • Основная ответственность фронт-офиса заключается в получении дохода, а также увеличении выручки компании, в то время как обязанность других — снизить общие затраты для бизнеса.
  • Фронт-офис помогает в разработке стратегии заключения новых сделок, тогда как бэк-офис помогает обеспечивать соблюдение нормативных требований.
  • Фронт-офис пытается заключить новые сделки, чтобы бизнес увеличивался, тогда как бэк-офис фокусируется на производстве товаров и услуг.
  • Важная разница возникает, когда в игру вступает заработная плата. Поскольку сотрудники фронт-офиса — это те, кто генерирует доход для организации, зарплата, получаемая сотрудниками фронт-офиса, выше, чем у сотрудников бэк-офиса.
  • Хотя сотрудники фронт-офиса пытаются думать, что именно они выполняют самую важную функцию, в действительности они сильно зависят от работы другой стороны, поскольку они гарантируют, что все процессы работают хорошо, будь то админ, HR или IT. Более того, с годами роли некоторых функций бэк-офиса эволюционировали в геометрической прогрессии. Например, раньше роль ИТ в основном ограничивалась аппаратным обеспечением, но в настоящее время в инвестиционных банках ИТ-команда состоит из людей, которые разрабатывают важную техническую инфраструктуру, обеспечивающую основные операции.

Сравнительная таблица

Basis Front Office Back Office
Определение Это раздел, который напрямую взаимодействует с клиентами. Это раздел, который выполняет повседневные административные функции.
Вовлеченность клиентов Имеет прямое участие и взаимодействие с клиентами. Не имеет прямого участия или взаимодействия с клиентами.
Стратегия Помогает в разработке стратегии. Он отвечает за функции управления персоналом и соблюдение нормативных требований.
Основная функция Это помогает в увеличении спроса и продаж. Помогает в производстве товаров и услуг.
Ответственность Его основная функция — следить за продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием. Его основная функция — следить за ежедневными административными процессами, чтобы бизнес шел гладко.
Заработная плата Поскольку сотрудники фронт-офиса являются теми, кто генерирует доход для организации, зарплата, получаемая сотрудниками фронт-офиса, выше Обычно ниже, чем у сотрудников фронт-офиса для большинства функций, хотя некоторые функции развиваются сейчас, что может соответствовать другой стороне.
Фокусное направление Оно направлено на увеличение доходов бизнеса. Он направлен на снижение затрат.
Взаимодействие Его основная задача — продажа и взаимодействие с клиентами компании. Помогает в таких вспомогательных функциях, как управление ИТ, финансы, бухгалтерский учет, складирование и т. Д.

Заключение

Оба играют свои важные роли в развитии организации, а также в обеспечении бесперебойной работы всех операций внутри организации.Хотя обычно раньше сотрудники фронт-офиса приносили доход и получали больше заработной платы, этот разрыв постепенно и неуклонно сокращается в большей части организации с использованием все большего количества технологий с годами.

Многие функции, выполняемые клиентами, выполняются с помощью технологий в основном для всего сектора BFSI. Это привело к росту известности сотрудников бэк-офиса, а также позволило им вносить больший вклад в часть бизнеса, приносящую доход.

Рекомендуемые статьи

Это был путеводитель по фронт-офису и бэк-офису. Здесь мы обсуждаем основные различия между фронт-офисом и бэк-офисом вместе с инфографикой и сравнительной таблицей. Вы также можете ознакомиться со следующими статьями —

Что такое аутсорсинг бэк-офиса и почему компаниям нужно его использовать

Ваш фронт-офис будет генерировать продажи и прибыль, но для этого ему нужна поддержка. В основе вашего бизнеса лежит надлежащий учет, бухгалтерский учет, ввод данных и многое другое.

Хотя эти функции не относятся к вашей основной бизнес-модели, они играют жизненно важную роль в общих бизнес-функциях.

Ваш бэк-офис нуждается в управлении со стороны профессионалов, но наличие собственной команды может стать финансовым бременем. Если вы владеете или управляете малым бизнесом, вы можете передать эти функции сторонней компании.

Вот краткое руководство по аутсорсингу этих операций и почему это необходимо вашему бизнесу.

Какой у вас бэк-офис?

Ваш бэк-офис — источник жизненной силы вашего бизнеса. Ваш бизнес не сможет работать, если эти функции не будут работать бесперебойно.

Вы можете думать о своем фронт-офисе как о лице вашей компании. Здесь ваш бизнес встречается и служит обществу.

Напротив, бэк-офис обычно выполняет больше административных функций. Это может включать следующее:

Для новых и растущих предприятий наличие внутренней команды для этих операций может быть ненужным.

Зачем отдавать эти операции на аутсорсинг

Для новых и малых предприятий может возникнуть соблазн выполнить большую часть этой работы самостоятельно. Это может лишить вас драгоценного времени, которое вы могли бы использовать для улучшения других бизнес-операций.

Когда вы передаете бэк-офис на аутсорсинг, вы высвобождаете время и ресурсы.

Одно из самых больших преимуществ аутсорсинга — снижение затрат. Вы можете воспользоваться профессиональными услугами без необходимости платить и содержать штатного сотрудника или команду.

Создание офиса с полным набором услуг бэк-офиса может быть дорогостоящим как с точки зрения содержания сотрудников, так и с точки зрения офисных помещений.

Использование аутсорсинга для операций спасет вас и поможет вашему бизнесу расти.

Работа на конкурентном рынке

Конкуренция на мировом рынке растет с каждым днем. Во многом это связано с ролью новых технологий в меняющейся деловой среде. Это вынуждает компании сокращать расходы везде и как можно.

Многие владельцы бизнеса не хотят отказываться от контроля над этими функциями. Вы сохраните контроль над тем, как и когда вы используете сторонние услуги.

Перед тем, как отдать на аутсорсинг операции бэк-офиса, вам понадобится план того, чего вы хотите достичь. Вы хотите развивать свой бизнес? Есть ли у вас планы по расширению вашего предприятия на международном уровне?

Учтите эти и другие вопросы при выборе аутсорсинговой компании.Вы захотите найти того, кто сможет работать с вами, когда ваши потребности меняются с течением времени.

Свободное время и деньги

Самым большим преимуществом аутсорсинга любой бизнес-функции является высвобождение времени и капитала. Вам больше не нужно платить штатному сотруднику или команде для выполнения функций вашего бэк-офиса.

Вы можете получить доступ к профессиональным услугам, когда и как хотите. Многие молодые компании используют сторонние услуги для своего роста.

Хотите узнать больше об аутсорсинге для вашего бизнеса? Ознакомьтесь с нашими услугами и ценами.

Перенос бэк-офиса на переднее сиденье

Поскольку пандемия подтолкнула отрасль к удаленной работе в 2020 году, многие финансовые учреждения проанализировали свои операции бэк-офиса в поисках большей эффективности. Пересматривая устаревшие процессы и используя передовые методы, в том числе роботизированную автоматизацию процессов и разработку с низким уровнем кода, финансовые учреждения могут сэкономить время и деньги и лучше обслуживать своих клиентов.

В течение многих лет основные обновления устаревших систем отошли на второй план, уступив место функциональным возможностям, ориентированным на клиентов, таким как онлайн-управление счетами, онлайн-обработка займов и приложения.

Большинство банков сейчас стремятся инвестировать в соответствующую цифровую трансформацию операций, но, согласно отчету Accenture, полная «разрыв и замена» унаследованных ИТ-систем непрактична, дорогостоящая и нежизнеспособная. Около 40% операционных директоров банков, опрошенных консалтинговой компанией, считают, что стоимость модернизации устаревших систем является наиболее значительным препятствием для внедрения новых технологий.

Тем не менее, вынужденный переход на удаленную работу в прошлом году заставил многие банки быстро внедрять новые технологии и пересматривать старые процессы, говорит Марк Фишер, руководитель отдела интеллектуальной автоматизации финансовых услуг в Capgemini Business Services. «COVID действительно вызвал желание взглянуть на автоматизацию намного больше, — говорит Фишер. «Они ищут возможности везде, где могут их найти».

Сюда входят новые рабочие процессы, роботизированная автоматизация процессов (RPA), оптическое распознавание символов (OCR), а также стратегии без кода и с низким кодом, которые могут поддерживать неструктурированные данные.Эти подходы без кода и с низким кодом позволяют банкам лучше использовать устаревшие системы быстрее, с меньшими затратами и с меньшим риском. Отчет Forrester Research за 2019 год, заказанный Appian, показал, что 84% опрошенных организаций использовали low-code для снижения нагрузки на ИТ-ресурсы, увеличения скорости вывода на рынок и вовлечения бизнеса в разработку цифровых активов.

Другие банки начинают с автоматизации выверки счетов, процессов «Знай своего клиента», обнаружения мошенничества и даже возвратных платежей, — говорит Джейсон Осборн, глава глобального отдела потребительского банкинга Genpact.Облачные решения, использующие API, микросервисы и другие технологии, теперь могут решать многие из этих задач более эффективно и быстро под контролем человека.

Перед пандемией у многих банков были системы, которые были заблокированы, и доступ к ним можно было получить только на месте, в некоторых из них процессы не менялись десятилетиями. По словам Винсента Хуи, управляющего директора Cornerstone Advisors, устраняя многие давние препятствия, организации в ответ на пандемию взяли на себя менее приоритетные инициативы и поставили их в центр внимания.По его словам, хотя многие инициативы по цифровизации, предпринятые в 2020 году, были предприняты в режиме выживания, те, кто воспользуется этой возможностью для повышения своей эффективности и результативности, могут найти в этом процессе конкурентное преимущество.

«Остается много трений и переключений между рабочими процессами фронт-офиса и бэк-офиса, и у банков есть большие возможности сократить его», — говорит Хуэй.

Сокращение передач обслуживания и упрощение процессов

В отчете Genpact отмечается, что розничные банки являются одними из наиболее значительных потенциальных бенефициаров цифровой трансформации из-за изначально цифрового характера их услуг.По мере того как банки продолжают внедрять новые возможности для клиентов, обновление бэк-офисных систем станет еще более важным.

«Банки, наконец, осознали этот факт и действительно думают о том, как оцифровать эти мэйнфреймы и процессоры», — говорит Осборн. По его словам, попытка обеспечить взаимодействие с клиентами в цифровом формате без внутренних возможностей «похожа на попытку подключить ваш iPad к старому холодильнику».

По словам Осборна, прежде чем сразу переходить к новым решениям или технологиям, банки должны оценить эффективность своих процессов.Многие банки используют процессы и передачи, которые могут больше не иметь значения. Осборн отметил, что один банк смог использовать решение для анализа процессов для очистки, стандартизации и упрощения процессов. Усовершенствовав процессы, некоторые банки сократили время адаптации корпоративных клиентов до менее одного дня.

«Это драматично, — говорит Осборн. «Первый шаг — упростить и стандартизировать. Затем вы автоматизируете все, что осталось ».

Банки также должны четко определять и ставить конкретные цели, которых они хотят достичь с помощью автоматизации, говорит Фишер.Например, банк может поставить цель сократить определенные операционные расходы на 20 процентов или сократить эффективность и время обработки ссуд на 50 процентов. Исходя из этого, банки должны искать легкие выигрыши, которые могут обеспечить быструю окупаемость инвестиций.

«Мы пойдем и поищем для вас какой-нибудь приземистый фрукт, то, что даст вам пять или десять человек, которые потратят время или процесс, и вы сэкономите все эти деньги», — говорит Фишер. «Начните с хорошего управления и целевых операционных моделей.”

Крейг Гийо — деловой писатель, специализирующийся на розничной торговле и финансах.

Получите дополнительную информацию об обновлениях бэк-офиса, которые принесут пользу банкам и кредитным союзам, в исполнительном отчете BAI «Преобразование продолжается: оцифровка бэк-офиса».

Профессия Специалист бэк-офиса

Специалисты бэк-офиса выполняют операции административного и организационного характера по обслуживанию финансовой компании.Они осуществляют администрирование, заботятся о финансовых транзакциях, выполняют вспомогательные задачи и другие разнообразные операции вспомогательного офиса в координации с другими частями компании.

Хотите знать, какая профессия и профессия вам больше всего подходят? Пройдите наш бесплатный тест на карьерный код Голландии и узнайте.

  • Офисное администрирование

    Процессы оформления документов, относящиеся к административным областям офисной среды. Действия или процессы могут включать финансовое планирование, ведение документации и выставление счетов, а также управление общей логистикой организации.

  • Бизнес-процессы

    Процессы, которые организация применяет для повышения эффективности, постановки новых задач и достижения целей прибыльным и своевременным образом.

  • Финансовый менеджмент

    Область финансов, которая касается анализа практических процессов и инструментов для определения финансовых ресурсов.Он охватывает структуру предприятий, источники инвестиций и рост стоимости корпораций в результате принятия управленческих решений.

  • Офисное программное обеспечение

    Характеристики и функционирование программного обеспечения для офисных задач, таких как обработка текста, электронные таблицы, презентации, электронная почта и базы данных.

  • Банковская деятельность

    Широкая и постоянно растущая банковская деятельность и финансовые продукты, которыми управляют банки, начиная от банковского обслуживания физических лиц, корпоративного банковского обслуживания, инвестиционного банкинга, частного банковского обслуживания, до страхования, торговли иностранной валютой, торговли товарами, торговли акциями, торговли фьючерсами и опционами.

  • Выполнить администрирование

    Выполняет административную работу и налаживает связи с общественностью.

  • Использовать офисные системы

    Правильно и своевременно используйте офисные системы, используемые в бизнес-центрах, в зависимости от цели, будь то сбор сообщений, хранение информации о клиентах или составление расписания.Он включает в себя администрирование таких систем, как управление взаимоотношениями с клиентами, управление поставщиками, хранилище и системы голосовой почты.

  • Ведение учета финансовых операций

    Сопоставляйте все финансовые транзакции, выполняемые в повседневной деятельности компании, и записывайте их в соответствующие счета.

  • Монитор политики компании

    Следите за политикой компании и предлагайте ей улучшения.

  • Координировать оперативную деятельность

    Синхронизируйте деятельность и обязанности оперативного персонала, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование ресурсов организации для достижения указанных целей.

  • Управление административными системами

    Убедитесь, что административные системы, процессы и базы данных эффективны и хорошо управляются и дают прочную основу для совместной работы с административным сотрудником / персоналом / специалистом.

  • Предлагать финансовые услуги

    Предоставлять клиентам широкий спектр финансовых услуг, таких как помощь с финансовыми продуктами, финансовое планирование, страхование, управление деньгами и инвестициями.

  • Управляйте финансовыми аспектами компании

    Решать юридические и финансовые вопросы, связанные с компанией; рассчитывать и анализировать числа и цифры; узнайте, как сократить расходы и как увеличить доход и производительность; перед принятием решения всегда балансируйте затраты и возможные выгоды.

  • Соблюдать правовые нормы

    Убедитесь, что вы должным образом проинформированы о правовых нормах, регулирующих конкретную деятельность, и соблюдаете их правила, политику и законы.

  • Обработка документов

    Работать с рабочими документами, обеспечивая соблюдение всех соответствующих требований.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.