Разное

Что такое реферальная система: Реферальная система CRM | Возможности

25.11.1979

Содержание

Реферальная система — суть и как работает

Ваши рефералы – ваш пассивный доход

Те из вас, кто уже имеет опыт работы в партнерских программах, конечно же знают, или, хотя бы, наслышаны о таких понятиях, как реферальная программа, реферальная ссылка, реферал. А вот люди, стоящие, что называется, в начале пути, зачастую не решаются сделать первый шаг именно из-за обилия непонятных терминов и понятий. Поэтому с объяснения этих пугающих слов мы и начнем нашу статью, ведь дальше речь пойдет о заработке на реферальных программах.

Допустим, вы работаете с партнеркой, в которой есть подобная программа. Наличие этой программы позволяет вам приводить людей на нужные вам ресурсы по своей партнерской ссылке и получать деньги не только за целевые действия приведенного вами пользователя, но еще и процент от цены товара или услуги, оплаченных этим человеком, который теперь носит гордое звание вашего реферала (а вы, соответственно, являетесь его реферером). А если у реферальной программы наличествует такая фишка, как запоминание куки, то осуществление целевого действия (покупки, например) вашим рефералом даже через некоторое время все равно принесет вам прибыль в размере определенного процента. Действует куки обычно девяносто дней, но иногда этот период может длится намного дольше.

Немного об отличиях реферальных программ

Характеристик, по которым реферальные программы отличаются одна от другой, достаточно много. Но мы рассмотрим один, самый распространенный, критерий их деления. Это наличие одного или нескольких уровней в программе.

<div class=»story_bg»>Одноуровневые программы постепенно утрачивают свою популярность и исчезают. Это и неудивительно, ведь такие программы ограничивают возможности заработка реферера, позволяя ему зарабатывать только на своих собственных рефералах.</div>

Совсем другое дело многоуровневые рефералки. Здесь вы сможете «стричь купоны» и со своих рефералов, и с тех, которых они привели. Понятно, что второй вариант более выгоден и привлекателен, поэтому и пользуется большим спросом среди пользователей.

Количество уровней в многоуровневой реферальной программе может быть разным, максимум, который мы встречали – это восемь уровней.

Механизмы заработка

Теперь, когда общее представление о подобных программах вы уже имеете, давайте подробно разберемся, как это работает и какой доход может принести.

Практически любой сервис, как и любой рекламодатель, заинтересованы в привлечении как можно большего числа пользователей, так как от этого зависит их заработок. Поэтому они готовы платить тем реферерам, которые по своей ссылке приводят на ресурс новых людей (рефералов). Платят определенный процент от суммы, заработанной рефералом. Везде он разный, но, допустим, что он составляет 10%. Тогда, если ваш реферал зарабатывает один доллар в день, вы с этого имеете десять центов. Мелочь, скажете вы. Согласны, мелочь. Но кто вам мешает привлечь не одного такого «последователя», а десять или двадцать? Тогда и сумма отчислений вырастет до вполне приличной суммы. Особенно, если учесть, что вам-то для этого ничего делать не придется.

Правда, почивать на лаврах вы сможете после того, как привлечете людей и научите их работать на том или ином проекте. А для этого, естественно, вам самим нужно досконально разобраться в вопросе, потом, желательно, грамотно изложить некое руководство к действию, с которым и знакомить каждого нового реферала. Это явится гарантией их продуктивной работы и, как следствие, вашего регулярного пассивного заработка.

Но есть один важный нюанс. Десять процентов вы будете получать только с заработков тех людей, которые придут на ресурс по вашей реферальной ссылке, то есть станут для вас рефералами первого уровня. Если эти люди приведут своих рефералов, то для вас это будут уже рефералы второго уровня и процент отчислений, естественно, снизится где-то наполовину. Пользователи, привлеченные рефералами второго уровня, для вас будут рефералами третьего, и так далее, в зависимости от того, сколько уровней в программе. С каждым уровнем ваш заработок будет ниже, но он все равно будет, и это, согласитесь, приятно.

Привлечение рефералов

Итак, схему заработка мы рассмотрели, осталась «мелочь» — привлечь этих самых рефералов, чтобы они трудились на ваше благо. Способов привлечения много, каждый реферер использует свои методы и имеет свои секреты. Мы же рассмотрим самые популярные и распространенные.

Первое, что придет в голову, пожалуй, каждому, стоящему перед проблемой привлечения рефералов, это обратиться к своему ближайшему окружению. И это естественно. Зачем искать среди чужих людей, если у каждого есть множество родных, знакомых и друзей. Здесь, как говорится, можно сразу убить «двух зайцев» — и самому заработать, и рассказать близким людям о возможности поправить свое материальное положение, о которой они могли и не подозревать до этого. Так что ведите просветительскую работу, раздавайте свою реферальную ссылку и успех непременно к вам придет.

Конечно, ограничиваться только кругом знакомых и друзей не стоит. Реферальную ссылку нужно размещать где только можно, используя все доступные площадки. Например, можно оставлять ее вместе со своими постами на различных форумах и сайтах, где вы зарегистрированы или включать в подпись. Можно использовать рекламу на почтовых спонсорах и многое другое. Главное, что в этом случае нужно учитывать, это правила ресурса, где вы оставляете ссылку и не нарушать их.

<div class=»story_bg»>Но если у вас все же не получается самостоятельно справиться с набором рефералов, не отчаивайтесь. Их можно купить, да-да, именно купить. Для этого даже существуют специальные биржи, на которых можно приобрести рефералов у более удачливых коллег. Естественно, придется потратиться, но зато результат гарантирован.</div>

Поощрение рефералов

Не секрет, что человек работает более продуктивно в том случае, если у него есть определенная мотивация. Советуем мотивировать своих рефералов, установив рефбэк. Другими словами, мы предлагаем вам поощрять особенно активных работников, возвращая им часть средств, которые они для вас заработали. Например, если реферал заработал десять долларов, то вам (рефереру) на счет упадет один бакс. При желании отметить работу реферала, часть этих денег вы можете ему вернуть. Если вы хотите вернуть половину, то это пятидесятипроцентный рефбэк, если больше, значит, и процент рефбэка будет больше.

Не жадничайте, и не отказывайтесь от рефбэка. И еще проводите для своих рефералов конкурсы. И то, и другое повышает заинтересованность людей и заставляет их активизироваться, что в итоге, вам же на пользу.

Оптимальный размер рефбэка, на наш взгляд, 50%, хотя каждый сам решает этот вопрос для себя.

Кстати, в последнее время многие системы, особенно продвинутые, автоматизировали рефбэк, и теперь процент возврата рефералам напрямую зависит от их активности. То есть, каждый отдельно взятый реферал, заинтересованный в повышении процента рефбека, активизирует свою работу, тем самым добиваясь более высокого процента. Самый высокий авторефбэк составляет 80%. Реферер в данном случае никак не влияет на процесс, система сама решает, кто и какого вознаграждения достоин

Особенности национального характера

Пусть вас не удивляет этот странный подзаголовок. Речь действительно пойдет об особенностях нашей натуры, которые отнюдь нас не украшают, но время от времени все же проявляются. Даже тогда, когда в этом нет никакого смыла.

Дело вот в чем. Наши пользователи имеют обыкновение урезать реферальные ссылки, убирать их окончания. После такой манипуляции, владелец ссылки уже не может претендовать на заработок от привлеченного реферала. То есть, если некто скопировал вашу реферальную ссылку, а потом укоротил ее, то она уже не может сработать и денег от работы этого человека вы уже не увидите. Зачем это делается? Трудно сказать. Наверное, здесь и берут верх не самые светлые стороны нашей натуры.

<div class=»story_bg»>Потенциальный реферал от урезания ссылки ничего не приобретает, зато вы теряете. Скорее всего, в этом и заключается весь «глубокий» смысл данного действия – не дать кому-то заработать на себе даже в том случае, если лично вы от этого ничего не потеряете.</div> Ведь общеизвестно, что отчисления рефереру идут не из средств, которые заработал реферал, а из денег владельца программы. Так что логика таких «обрезателей» ущербна, с какой точки зрения не взгляни. Утешает только то, что существует достаточно способов защиты рефссылок от таких посягательств.

Подведем итоги

Для начала коротко повторим пройденное. Итак, участник партнерки, который для регистрации воспользовался рекомендацией другого лица и использовал его рефссылку, называется рефералом.

Участник, который привел нового пользователя в программу, называется реферер. А ссылка, по которой перешел реферал, чтобы зарегистрироваться на том или ином ресурсе, называется реферальной.

Такие программы дают возможность участникам партнерских проектов увеличить свой заработок, причем, без особых усилий с их стороны, другими словами, получить стабильный пассивный доход.

Чтобы привлечь достаточно рефералов, конечно, в идеале нужно иметь свой собственный продвинутый сайт. Но если такового не наблюдается, тоже не катастрофа. Размещайте свою рефссылку на всех возможных ресурсах (в соцсетях, на форумах и т.п.). Если вы не будете нарушать их правила и требования, то тоже успешно сможете набрать свою «армию последователей».

виды, примеры, особенности — Dark site of marketing

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня, согласно глобальному исследованию Nielsen, 84% респондентов в 58 странах отмечают, что рекомендации от знакомых, друзей или родственников — канал, которому они доверяют больше других. 

Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий.

Появление реферального маркетинга, который учитывает психологические аспекты поведения потребителей и использует всю мощь современных средств доставки информации, принято связывать с возникновением на рынке первых SaaS-кампании. Именно благодаря бизнес-модели SaaS, в которой за основу было взято не производство, а передача в аренду пользователю унифицированного digital-продукта, появилась возможность масштабировать бизнес за счет привлечения новых пользователей без существенного увеличения постоянных затрат.

Реферальный маркетинг стал для многих SaaS-компании основным драйвером стремительного роста. Так, например, Dropbox создали вокруг себя информационный шум, прибегнув к стратегии развития бизнеса по реферальной модели. На тот момент никто и представить не мог, что тактика, которая включает sign-up лендинги, refer-a-friend программы и реферальные линки, может оказать существенное влияние на показатели роста бизнеса. Но вопреки сомнениям, Dropbox смогли таким образом масштабировать свой бизнес и, как результат, привлечь миллионную аудиторию активных пользователей и достичь капитализации в 10 млрд. долларов.

Сегодня реферальный подход на Западном рынке считается общепринятым для SaaS-компании, но чтобы понять его фундаментальные основы, стоит обратится к идеям, которые зарождались на самых ранних этапах развития компаний, когда предприниматели остро нуждались в стратегии развития, благодаря которой при минимальных затратах они смогли бы достичь следующих целей:

●     Привлечь пользователей (Acquisition)

●     Удержать пользователей (Retention)

●     Увеличить средний доход с одного пользователя (ARPU)

Бюджеты на поддержку и развитие таких программ значительно ниже, чем в случае с традиционной моделью входа на рынок, поэтому не удивительно, что сегодня большинство SaaS-компаний используют реферальный маркетинг в качестве основного инструмента развития бизнеса.

Различие между реферальным и аффилиатным маркетингом

Перед тем, как мы рассмотрим основные реферальные системы, давайте разберемся в чем состоит основное отличие реферального и аффилиатного маркетинга. 

Реферальный маркетинг (Reference — Рекомендация) — это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Аффилиатный маркетинг

(Affiliate — Компаньон) — мотивирует партнеров исключительно финансовыми стимулами.

Это основное различие между видами партнерских программ. Теперь давайте рассмотрим основные реферальные модели, которые сегодня представлены на рынке:

Односторонняя реферальная программа

Данная модель партнерской программы мотивирует пользователя рекомендовать продукт/услугу своему ближнему окружению, а в качестве вознаграждения получить реферальные бонусы и преференции внутри продвигаемого сервиса.

Например, такой подход использует Yesware. Их трекинг-сервис для работы с электронной почтой включает широкие аналитические возможности для отслеживания реакции пользователей на почтовую рассылку.

В своей реферальной программе Yesware дает возможность пользователю в один клик порекомендовать сервис своему списку контактов, а взамен получить реферальные баллы, которые можно поменять на футболку (6 тыс. баллов) или подарочную карту Amazon (12 тыс. баллов).

Такой подход сегодня теряет популярность вследствие низкой мотивации рефералов, но в 2010 году, когда Yesware только появились на рынке, им удалось создать простую и понятную альтернативу сложным, перегруженным предложениям на рынке, и пользователи восприняли эту инициативу на ура.

Данная реферальная система построена на принципе виральной петли, которая характеризуется низкими издержками на поддержку программы со стороны бизнеса, и высокой мотивацией пользователей за счет моментального профита. Логика проста: минимум действия + бесконечная масштабируемость за счет повтора реферальных действий новыми пользователями. Из минусов — низкий отклик, так как новый пользователь входит в программу на общих условиях.

Двухсторонняя реферальная система

Сегодня это наиболее распространенная реферальная модель на рынке, которая учитывает выгоду не только реферера, но и и содержит мощную мотивационную составляющую для его рефералов.

Большинство пользователей предпочитает, как правило, данную модель другим, так как она хорошо резонирует с потребностью обеих сторон. Так, сервис Evernote создал образцовую двухстороннюю реферальную программу, от которой компания не отказалась даже став лидером рынка. 

Их программа включает двухсторонний стимул — реферал получает баллы за привлечение новых пользователей, которые потом может использовать для покупки Premium-подписки, а новые пользователи получают месяц Premium-подписки при регистрации по реферальной ссылке.

В этом и заключается суть двухсторонней мотивационной модели — она работает по принципу «win-win», когда выгода настолько очевидна, что ни у одной из сторон не возникает повода отказаться от предложения.

Реферальная система на основе социального взаимодействия

С учетом взрывного роста популярности социальных медиа, компании сегодня выстраивают свои реферальные программы вокруг активного социального взаимодействия пользователей. Данная партнерская модель, пожалуй, наиболее перспективная с точки зрения долгосрочного развития.

В то время, как многие SaaS-компании добились успеха за счет систем на основе реферальных ссылок и e-mail рассылок, новые партнерские программы моделируют на основе опыта взаимодействия пользователей в социальных сетях.

Одной из компаний, которая использует данную тактику, является Lastpass. Их реферальная программа предлагает пользователю пригласить своих друзей воспользоваться бесплатным сервисом управления паролями, разместив пост в своем профайле в Facebook или Twitter. За это пользователь, который отправил приглашение и пользователь, который его принял, получают в качестве вознаграждения месяц бесплатного пользования премиум-функциями.

Реферальная система B2B (Business-To-Business)

Еще одно перерождение классики можно наблюдать в digital-среде, где реферальные программы моделируют между производителями товаров или провайдерами схожих услуг. Такая программа может служить связующим звеном между онлайн- и оффлайн-рынком.

Например, сервис Evernote вместе с культовым производителем блокнотов, компанией Moleskin, успешно реализовали реферальную модель, когда покупатель блокнота Moliskin получает код на премиум-подписку в Evernote. Привлекая новых пользователей и добавляя коды от Moleskin партнер накапливает реферальные бонусы.

В дополнение к этому, Evernote добавили специальную функцию для владельцев блокнотов от Moleskin — с ее помощью пользователь может отсканировать содержимое блокнота и импортировать данные в Evernote.

На первый взгляд архитектура такой программы кажется сложной, но на практике вам достаточно найти и заинтересовать компанию, обслуживающую схожую пользовательскую группу или потребность, а дальше синергия опыта и навыков команд сделает свое дело.

Реферальная система с элементами геймификации

Существуют также реферальные программы, где целевые действия пользователей стимулируют с помощью элементов геймификации. Качественную реализацию данной модели чаще можно встретить в мобильных приложениях, но существуют также и удачные примеры в SaaS-сервисах. 

Зачастую после регистрации пользователь получает ограниченный функционал, который можно расширить совершая определенные в реферальной программе действия — рассказать о продукте в социальной сети, подписаться на рассылку, пригласить друзей и т.д.

Многоуровневая реферальная система сервиса Manageflitter разработана с учетом элементов геймификации. Она очень увлекает пользователя и предлагает понятную мотивацию к действию. На каждом новом уровне реферал получает баллы или открывает новые функции, которые не доступны в базовом пакете.

Геймификация в бизнесе — мощный инструмент, который поможет здорово ускорить темпы развития вашей компании.

Аффилиатные программы с материальным вознаграждением


В приведенных выше примерах компании не предоставляют своим рефералам прямой материальной компенсации за привлечение новых пользователей. Они замещают материальную выгоду психологической, или предлагают скидку на пользование собственными продуктами. Это хорошо работает с востребованными продуктами, а еще лучше — с лидерами рынка.

Но данная стратегия не работает в случае с новыми, малоизвестными продуктами и услугами. Поэтому, если вы начинающий игрок на рынке, то вы можете использовать модель, которая получила название Revshare (Revenue Share). Она распространена на Западе и постепенно набирает популярность среди игроков на рынке СНГ.

Принцип ее работы очень простой — вы отдаете часть от стоимости покупки партнерам в качестве вознаграждения за приведенных пользователей. Это может быть фиксированная ставка или процент от суммы. 

Например, компания Semrush, которая продает очень крутое SEO-решение по модели SaaS, предлагает ежемесячную 40% комиссию с пользователя, который после регистрации перешел на платный пакет.


Фактически, сейчас это стандартная аффилиатная модель на рынке SaaS-продуктов США, с той лишь разницей, что некоторые компании предлагают участвовать в партнерской программе всем пользователям, другие — имеют жесткие требования и программу восхождения аффилиата.

Другой альтернативой могут стать программы на основе CPA-модели (cost per action — плата за действие). Если вы хотите узнать о всех тонкостях работы с аффилиатными программами, то рекомендуем к просмотру запись вебинара «Affiliate Day» от школы интернет-маркетинга WebPromo Experts:

В заключение

Мы рассмотрели основные реферальные системы, которые существуют на сегодняшний день на рынке. Важно понимать, что разрабатывая собственную партнерскую программу вы должны учитывать не только свое желание телепортироваться со старта в высшую лигу, но и считать затраты, которые могут значительно превысить плановые при масштабировании программы:

Предложив чрезмерно привлекательные условия вы, разумеется, достигните лавинообразного эффекта, но вместе с притоком новых пользователей рискуете получить еще и солидный бонус к операционным расходам.

С другой стороны, чтобы запустить программу вы должны достичь определенной критической массы, когда сомнения новых пользователей можно будет развеять с помощью положительного опыта существующих.

В любом случае, все нюансы, которые обязательно возникнут на практике, вы не предугадаете. Но можно значительно сократить риски, изучив существующий опыт реализации партнерских программ на рынке. Приступая к моделированию реферальной или аффилиатной программы, обратите внимание на следующие моменты:

1.    Каждая партнерская программа должна содержать четко обозначенные этапы и промежуточные цели, достигая которых, вы сможете корректировать и оптимизировать программу.

2.    Помимо глубинной проработки самой программы, вы должны также обеспечить ее видимость для потенциальных участников.

3.    Помните, что хорошая реферальная программа — это простая реферальная программа.

4.    Шаблоны постов, сообщений, реферальные линки — это стандартный набор, который ожидают от вас получить пользователи. 

Не давайте им повода изобретать велосипед — подготовьте весь необходимый набор инструментов. Особенно уделите внимание шаблонам сообщений и визуальному контенту, иначе результат может вас неприятно удивить.

5.    Аналитика и отчетность должна быть доступна пользователю. Предпочтительно в режиме 24/7.

6.    И самое главное — успех любой стратегии оценивается по ее способности демонстрировать положительный ROI.

Реферал — что это такое, определение в маркетинге на ROMI center

Кто такие рефералы? О программах по привлечению новых участников в какой-либо коммерческий проект мир узнал не вчера. Давно отработаны схемы и утверждены правила, по которым можно иметь дополнительный пассивный доход за счет рефералов. Реферал – что это такое? Движущая сила партнерского мероприятия, за счет количества которой ресурс получает быстрое развитие, а реферер – человек, ответственный за привлечение рефералов, – зарабатывает бонусы.

Реферальная программа – это не пирамида

«Игру» начинает один участник, он приводит второго, второй – третьего… Подобная цепочка напоминает печально известную финансовую аферу, когда за счет последних вступивших участников наживаются те, кто находится на вершине пирамиды.

Однако реферальная система никакого отношения к мошенническим махинациям не имеет. С участника не требуют денег, он не должен вкладывать свои средства. Более того, новый член реферальной команды также может получать реферальный доход, выполняя задания и пользуясь платными услугами сервиса, на который он пришел, используя реферальную ссылку, оставленную реферером.

Существуют реферальные программы, представляющие несколько видов вполне успешно работающих моделей. Одноуровневые, в которых рефереры получают заработок на рефералах, ставших активными пользователями сайта. И модели многоуровневые, когда бонусы приходят также за счет действий новых участников, уже привлеченных рефералами, которые появились в коммерческом проекте благодаря активности самого рефовода.

Существуют партнерские сервисы, где введена за правило оплата за регистрацию реферала. Однако при этом реферал не должен быть совершенно пассивным, а начать работать на проекте, стараясь получить выгоду. К примеру, готовы заплатить за регистрацию такие партнерские компании, как Amarkets.org, RayMoney и другие, нацеленные на коммерцию и привлечение новых рядов пользователей.

Как стать рефоводом и где взять рефералов

Особая ссылка, позволяющая принять участие в референтной программе, находится на многих веб-проектах, заинтересованных в продвижении и коммерческой выгоде. Достаточно, будучи зарегистрированным в данном партнерском проекте, пройти по ссылке и скопировать её пригласительный вариант, чтобы использовать уже в собственных целях.

Как привлечь рефералов? Заинтересовать в прибыли и участием в интересном новом деле. К примеру, можно разместить такую ссылку в личном блоге, если, конечно, у него хорошая посещаемость, иначе все старания будут напрасны. Либо на тематических интернет-площадках и на страницах социальных сетей, добавив интригующий комментарий к какой-то публикации. Если есть собственный канал на ютубе, его также можно использовать для подробного рассказа о партнерской программе, сделав акцент на возможной выгоде и предложив пройти по указанной ссылке.

Бесплатные рефералы могут прийти с сайта бесплатных объявлений или форумов-отзовиков, если грамотно преподнести информацию. Однако текст должен быть естественным, не напоминать спам. Иначе его уберёт модератор, отвечающий за чистоту сайта.

Расположив реферальные ссылки на разных интернет-площадках, легко поднять реферальный трафик партнерского сайта.

Некоторые участники партнерской программы, которые не могут позволить себе постоянно сидеть в социальных сетях, оставляя комментарии с реферальной ссылкой, используют специальную программу – бот для накрутки. Он и сообщение в «личку» участникам социальной сети пришлет, и лайки поставит, и перепостит информацию. Однако накрутка рефералов администрацией партнерского проекта не приветствуется. За подобные действия, если их обнаружат, аккаунт будет заблокирован. Поэтому, чтобы спать спокойно, лучше пользоваться разрешенными способами привлечения рефералов.

Более полную информацию можно получить, посмотрев многочисленные тематические видео на Youtube. Например, байт.тв видео про рефералы, или как заработать деньги.

Покупка рефералов: сложно или просто?

Если бесплатные пользователи придут сами по ссылке, оставленной на различных сайтах и форумах, то отличных работников можно купить на специальных онлайн-платформах. Биржа рефералов – как раз такое место, где рефереры предлагают на продажу «виртуальных» исполнителей, с результативностью которых можно ознакомиться здесь же, на бирже, прочитав статистику каждого конкретного лота. Как правило, стоимость реферала, выставленного на продажу, равняется сумме, которую за его активность выручает рефовод за пару-тройку месяцев.

Так что вопрос «Как набрать активных рефералов с большей выгодой для referrer?» имеет простой ответ: на специальной бирже. Однако нужно быть осторожным. Ведь помимо добросовестных продавцов на бирже попадаются и спекулянты с поддельными аккаунтами. Поэтому важно, прежде чем принять решение, изучить следующую информацию:

1. Активность продавца.

2. Когда зарегистрировался на сайте.

3. Когда выставлен лот на продажу.

4. Статистические данные на бирже.

5. Специализация.

6. Есть ли собственные рефералы у лота. 

При внимательном подходе покупка будет выгодной и безопасной. В противном случае можно лишиться своих денег.

Разумное участие и прибыль

Любое коммерческое мероприятие подразумевает получение выгоды. А выгода, в свою очередь, возможна, если сам ресурс активен, и для его развития прилагает усилия многочисленная команда.

Такая реферальная программа позволит её участникам получать комиссионные. В эти суммы входит, в частности, процент от заработанных на проекте денег, причём как рефеводом, так и рефералом. Чем активнее реферал, тем больше доход. Чем больше человек приходят на сайт, тем выше становится трафик. И соответственно увеличивается прибыль участников проекта.

Разумеется, такое положение дел возможно только на интернет-площадке с безупречной репутацией. Однако в интернете много «пустышек», которые «разводят» честных тружеников на деньги. Для того чтобы не оказаться жертвой лохотрона, нужно, прежде чем регистрироваться на сайте и приводить туда рефералов, заглянуть в статистические данные сервиса. Если компания с прозрачной историей, можно приступать к работе.

Реферальная программа для сотрудников: как работает + успешные кейсы компаний

Для привлечения новых талантов в штат компании рекрутеры используют множество методов, в том числе и реферальные программы. Простыми словами: «Приведи друга – получи бонус». 

По статистике, 82% работодателей предпочитают рекомендации сотрудников откликам на job-порталах. Поэтому мы с вами обсудим, что такое реферальная программа, зачем она нужна, а также рассмотрим примеры успешной реализации в известных компаниях. 

Реферальные программы для сотрудников: что собой представляют

Реферальные программы в HR – способ привлечения кандидатов с помощью рекомендаций уже работающих сотрудников. В рекрутинге их можно применять в комбинации с другими способами поиска: размещением вакансии на job-порталах и в соцсетях. 

Главным преимуществом реферального рекрутинга считается личная рекомендация. Именно это делает процесс подбора кандидатов более эффективным, в отличие от стандартного поиска на сайтах работ. 

88% работодателей заявили, что реферальные программы – лучший источник для поиска кандидатов со средним уровнем дохода.

Как работает реферальная программа?

Реферальный рекрутинг хорош тем, что кандидата рекомендует сотрудник, который понимает корпоративную культуру компании. Он материально мотивирован и заинтересован в том, чтобы кандидат подошел компании.

За рекомендацию специалиста сотрудник получает бонус в виде 10% от месячной зарплаты новичка. Выплачивается он двумя частями: первую часть сразу, вторую – по окончанию испытательного срока. 

Кроме рекомендаций сотрудников, есть еще практика, когда HR-специалисты просят помощи у своих коллег из HR-отделов других компаний. 

Некоторые компании применяли еще один метод реферального рекрутинга. Он отлично подходит, если нужно набрать целый отдел с нуля. В таком случае, рекрутеры искали одного профессионального кандидата и предлагали ему набрать свою команду.

Помимо этого, рекомендовать кандидата может также человек из топ-менеджмента компании. У него есть хорошие контакты в профессиональной отрасли и он знаком с большим количеством людей.  

Какие бывают реферальные программы и её участники

В реферальной программе принимают участие:

  1. Компания, сайт или сервис, продающий свою услугу. 
  2. Реферал – пользователь или сотрудник, которого привлекли с помощью программы. 
  3. Рефер – человек, привлекший участника.

Есть две разновидности реферальных программ:

  • Односторонняя. Бонус получает только рефер, привлекший нового сотрудника.
  • Двусторонняя. Вознаграждение получают и рефер, и реферал. 

Как привлечь новых кандидатов: основные методы

Для привлечения рефералов сотрудники, HR-ы и рекрутеры могут использовать пассивный и активный способы.

Пассивный

Подразумевает размещение рефером ссылки на вакансию в публикациях, комментариях. Таким образом, руководство компании видит откуда пришли новые кандидаты и вознаграждают сотрудника. 

Активный

Рефер самостоятельно ищет потенциальных кандидатов среди знакомых, друзей, близкого окружения. Он общается с ними, рассказывает о преимуществах работы в компании, различных «плюшках» для сотрудников и т.д.

8 преимуществ реферального рекрутинга

Экономия времени на наем

По данным HR Technologist, привлеченные кандидаты нанимаются на 55% быстрее, нежели кандидаты с job-порталов. LinkedIn также проводил исследования, которые показывают, как реферальные программы сокращают время найма. 

  • На наем сотрудника традиционными методами – размещение вакансии, просмотр откликов и т.д, у рекрутеров уходит 55 дней. 
  • Чтобы нанять кандидата, которого порекомендовал работающий сотрудник, рекрутеру потребуется всего 29 дней. 

Экономия средств

Согласно исследованию LinkedIn, реферальные программы помогают сэкономить деньги, которые бы вы потратили на размещение вакансии, агентские или рекрутинговые комиссии. 

Например, если агентство берет оплату в виде 15% от годового оклада сотрудника за первый год, то человек, который получает 100 000$, обойдется компании в 15 000$. 

Поэтому, даже если вы предлагаете сотрудникам щедрое вознаграждение за нового сотрудника, это все равно будет экономнее. 

По данным Recruiter.com, реферальные программы для сотрудников могут сэкономить компаниям до 3000$ за один наем. 

Улучшение качества найма 

Другое исследование показывает, что рекомендации сотрудников компаний, где внедрена реферальная программа, являются главным источником качественного найма. 

Снижение текучести персонала

Приглашенные сотрудники, как правило, остаются работать в компании дольше, нежели нанятые из сайтов работ. 

По статистике:

  • Через год удержание привлеченных сотрудников составляет 46% по сравнению с 33% из job-порталов.
  • Через два года удержание рефералов составляет 45% по сравнению с 20%. 

Помимо этого, удержание также относится и к сотрудникам, которые рекомендуют кандидатов, они дольше остаются в компании. 

Повышение вовлеченности сотрудников

По данным accolo.com, реферальные программы повышают вовлеченность сотрудников не только в работе, но и в процессе найма. И сотрудники, порекомендовавшие вам кандидата, и сами кандидаты, которых приняли в штат, чувствуют себя более занятыми на работе. 

Вовлекая уже работающих сотрудников в процесс найма, вы даете им возможность самостоятельно выбирать людей, с которыми они хотели бы работать в одном коллективе. 

При положительном исходе, вы будете отмечать их важный вклад в развитие компании. Такие сотрудники понимают, что их старания оценили и они были не напрасны. Это, в свою очередь, приводит к более высокой вовлеченности.

Развитие бренда работодателя

Лучшее представление бренда работодателя – это когда сотрудники рассказывают семье, друзьям, знакомым, как хорошо им работать в вашей компании. 

53% людей лучше воспринимают информацию, которая звучит от сотрудников, а не от CEO компании, когда речь заходит о рабочих условиях. 

Компания получает больше прибыли

Нанятые рефералы приносят компаниям на 25% больше прибыли, нежели сотрудники, которых наняли из других источников. 

Это происходит потому что они не хотят подвести знакомого, который их порекомендовал и не оправдать ожидания, возложенные на них.

Скорость принятия предложения

Рефералы принимают предложение о работе быстрее, нежели другие кандидаты. 

Кейсы известных компаний по внедрению реферальных программ 

Работодатели часто ориентируются на опыт компаний с мировым именем. Реферальные программы – не исключение. Мы подготовили для вас примеры успешного внедрения реферального рекрутинга в больших корпорациях. 

ThoughtSpot

Компания занимается разработкой бизнес-софта. Руководство придерживалось мнения, что: «Люди не всегда слушают рекрутеров, но они всегда слушают своих друзей». 

Имея в штате только 32 сотрудника, всего за месяц они набрали 7 новых специалистов. Рекрутинговая программа распространялась на все открытые позиции в компании, а участие могли принимать все сотрудники.

Сотруднику, который привел кандидата, выплачивали 20 000$ при условии его успешного найма. 

Thumbtack

Платформа поиска заказов для поставщиков услуг предлагала сотруднику, который порекомендует гениального инженера, вознаграждение в сумме 15 000$. Отдельным бонусом за успешную рекомендацию была поездка на Гавайи с правом проживания до 4 суток в номере Four Seasons.

Сотрудник, который дал наибольшее количество успешных рекомендаций, получал оплачиваемую поездку по всему миру.

HubSpot

Любой разработчик, который дошел до финального собеседования, получал IPad, даже если он не был приглашен на работу. А тем, кто успешно порекомендует специалиста полагалось вознаграждение в размере 30 000$. 

Новые разработчики, которые присоединились к команде, получали 4 000$ на покупку любого гаджета, помогающего в работе.

LinkedIn

При внедрении реферальной программы, компания создала специальные «рекомендательные профили», в которых описаны навыки кандидатов. Если сотрудник захочет кого-то порекомендовать, он сможет детально ознакомиться с требованиями компании по вакансии.

Кроме этого, компания придумала оригинальное название для своей программы – «Talent X». Программа включала в себя публикацию в СМИ, распространение постеров и сувениров. Результаты были положительными, поскольку участники программы предложили минимум по три рекомендации.

Заключительным этапом стала церемония «Talent Magnet Award». На ней генеральный директор компании раздавал награды и выделял заслуги наиболее активных участников.

Реализация реферальной программы в Hurma

В HRM-системе Hurma есть возможность реализации реферального рекрутинга. Любой пользователь системы – сотрудник, HR, рекрутер может зайти на вкладку «Вакансии» и скопировать уникальную ссылку.

Пользователь может разместить эту ссылку на своей странице в соцсетях или же отправить её знакомому в личные сообщения. Если кандидат заинтересуется вакансией и перейдет по ссылке, рекрутер увидит в системе с какого именно источника был переход. 

Автоматизированный процесс реферального рекрутинга мотивирует сотрудников делиться вакансиями и получать бонусы за новичка, которого они приведут по реферальной программе.

Мы надеемся, что наш материал помог вам разобраться в особенностях и преимуществах реферальной программы для сотрудников. Команда Hurma желает вам много успешных рекомендаций от сотрудников 🙂

Что такое реферальная система?

Реферальная система – мощный маркетинговый инструмент, работающий по принципу «сарафанного радио», что помогает значительно снизить затраты на привлечение новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Суть этой системы проста: клиент делится своей индивидуальной реферальной ссылкой с другом, которому нужно зарегистрироваться по этой ссылке (возможно, не только зарегистрироваться, но и сделать покупку), после чего тому, кто «привел» или обоим автоматически начисляются фиксированные бонусы.

Реферальная система настраивается в MCRM через триггеры с помощью Условий («Реферальные ссылки», «Привлек рефералов») и Действий (с «Родительской картой»).

«Реферальные ссылки» — выбор клиентов, зарегистрировавшихся по реферальной ссылке. Реферальная ссылка состоит из URL и «хвостика» (переменной) – номера карты.
«Привлек рефералов» — выбор клиентов, привлекших других по реферальной программе, указываем количество клиентов, которые зарегистрировались по реферальной ссылке данного клиента.
«Родительская карта» — карта клиента, который поделился индивидуальной реферальной ссылкой.
«Дочерняя карта» — клиенты, зарегистрировавшийся по реферальной ссылке. Дочерняя карта привязана к родительской карте.

Реферальные ссылки можно отправить через любую коммуникацию в MCRM, в том числе и размещать на обороте карты.

Клиент может скопировать свою реферальную ссылку и отправить своему другу в любом мессенджере, в смс, по e-mail и т.д.

Рекомендуем начислять родительским и дочерним картам не просто бонусы за регистрацию, а бонусы за действие (покупка, заказ), чтобы избежать фейковых регистраций.

Если у Вас возникло желание внедрить реферальную систему в свою программу лояльности — оставляйте заявку на нашем сайте или пишите нам на почту [email protected]

Реферальная система | Внутриигровые вопросы | Perfect World

К сожалению, данный функционал больше не работает. Вы не можете регистрировать новых игроков по своей реферальной ссылке.

Приглашать рефералов может только игрок, достигший 70-го уровня.

Для участия в программе нужна лишь специальная ссылка и товарищ, который хочет играть в Perfect World и зарегистрирует по ней аккаунт. При этом он сразу получит стартовый комплект призов: Путь к совершенству x10, жетон коробки с улыбками, свиток перемен и Купон на модную одежду.

Когда приглашенный вами игрок выполняет задание на уважение для определенного уровня, вы получаете следующие награды:

1 этап) реферал выполнил задание на уважение для 19-го уровня, вы получаете сундук с наградой первого ранга, в котором сможете найти один из следующих призов: Таинственный знак х 19, Камень бессмертных х 30, краситель х12;

2 этап) реферал выполнил задание на уважение для 59-го уровня, вы получаете сундук с наградой второго ранга, в котором сможете найти один из следующих призов: камень бессмертных х99, краситель х36, Совершенный камень х 999;

3 этап) реферал выполнил задание на уважение для 99-го уровня, вы получаете сундук с наградой высшего третьего ранга, в котором сможете найти один из следующих призов: Купон «Гнев Джонса», Купон на поздравления, Камень Сюань Юань.

Если вы приглашаете много персонажей, принадлежащих одному и тому же человеку, то подарки за это вы получать не будете. Вместо этого появится надпись, что данный персонаж является «твинком». Других наказаний за это не предусмотрено.

Если по каким-либо причинам у вас не отображается реферал в списке, или вы не можете получить за него подарок (хотя уважение на 19 уровень и т.п. уже сделано), смело подавайте запрос.

В нем обязательно предоставьте следующую информацию:

1) логин вашего игрового аккаунта;
2) скриншот страницы;
3) точное имя персонажа вашего реферала;
4) игровой сервер вашего реферала;
5) скриншот вашей корзины.

Реферальная система в Telegram ботах / Хабр

Всем привет! Наверняка вы видели в различных ботах реферальную ссылку типа https://t.me/<юзернейм_бота>?start=<число>. Обычно в качестве числа указывается Telegram ID реферера. В этой статье я расскажу как обрабатывать такие ссылки в своем боте.

Для разработки ботов я использую Python библиотеку pytelegrambotapi.

Процесс создания бота через @BotFather опущу, приступлю сразу к коду. Есть файл config.py с переменной TOKEN, в которой хранится токен бота. В файле bot.py будем «химичить». Напишем обработчик команды /start и выведем все, что хранится в объекте сообщения.

import telebot

import config

bot = telebot.TeleBot(config.TOKEN)


@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    print(msg)


if __name__ == '__main__':
    bot.polling(none_stop=True)

Нас интересует строчка 'text': '/start'. Попробуем теперь перейти по ссылке вида https://t.me/<юзернейм_бота>?start=test и изменим 10-ю строчку на print(msg.text)

В консоли вывелось/start test. Делаем вывод, что в msg.text хранится необходимая нам информация из реферальной ссылки, которую необходимо обработать.

Приступим к обработке. Учитываем, что не всегда пользователь нажимает /start по реферальной ссылке, поэтому текста после /start может и не быть. Отличительным символом служит пробел (вспоминаем /start test). Значит будем проверять наличие ID реферера по нему.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]
				# Идем далее

Если пользователь перейдет по ссылке https://t.me/<юзернейм_бота>?start=test test2, То test2 не попадет в msg.text, потому что там имеется пробел, который говорит, что test2 не является частью ссылки. Именно поэтому в msg.text находится только один символ пробела. А значит если он имеется, то и есть некоторая информация из реферальной ссылки. Поэтому в первой ветке мы создаем список (msg.text.split()), и берем его второй элемент (всем ведь известно, что нумерация списка идет с нуля, да?).

Хорошо, на этом этапе мы имеем текст из ссылки. Мы подразумеваем, что там число, но от пользователя можно поджидать чего угодно. Вдруг кому-то захочется «сломать» бота, указав в ссылке вместо ID реферера какой-то текст. Для этого проверим данные.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)
						# Идем далее
        except ValueError:
            pass

Здесь, используя try... except мы преобразуем при помощи int() информацию в число. Если в переменной referer хранится не число, то int() вызовет ошибку ValueError

Теперь в referer записано число. Но тут появляется загвоздка: функция int() может перевести строку «-101» в число -101. То есть на данном этапе в referer может храниться отрицательное число. Почему это не важно, расскажу чуть позднее.

Пользователь может вставить в ссылку свой TG ID. Реферальная система подразумевает под собой некий бонус за переход, поэтому таким образом можно выдать самому себе бонус. Предусмотрим это. ID пользователя получаем, используя user_id = msg.from_user.id

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)

            # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
            if user_id != referrer_candidate:
              # Идем дальше
							pass

        except ValueError:
            pass

Допустим, что имеется функция get_all_users(), которая возвращает список всех пользователей бота. Делаем это для того, чтобы не назначить в качестве реферера пользователя, которого не существует.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    referrer = None

    # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
    if " " in msg.text:
        referrer_candidate = msg.text.split()[1]

        # Пробуем преобразовать строку в число
        try:
            referrer_candidate = int(referrer_candidate)

            # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
            # Также проверяем, есть ли такой реферер в базе данных
            if user_id != referrer_candidate and referrer_candidate in get_all_users():
                referer = referrer_candidate

        except ValueError:
            pass

Что необходимо делать в случае, если у пользователя и так уже есть реферер? Не будем ведь при каждом использовании реферальной ссылки выдавать бонус за приведенного реферала, это нас попросту разорит. Поэтому необходимо написать проверку. Напишем функцию has_referrer(), которая вернет True при наличии у пользователя реферера и False при его отсутствии. Логично ее написать в начале для оптимизации.

@bot.message_handler(commands=["start"])
def start_command_handler(msg):
    user_id = msg.from_user.id
    # Проверяем наличие закрепленного реферера за пользователем
    if not has_referrer():
        referrer = None

        # Проверяем наличие хоть какой-то дополнительной информации из ссылки
        if " " in msg.text:
            referrer_candidate = msg.text.split()[1]

            # Пробуем преобразовать строку в число
            try:
                referrer_candidate = int(referrer_candidate)

                # Проверяем на несоответствие TG ID пользователя TG ID реферера
                # Также проверяем, есть ли такой реферер в базе данных
                if user_id != referrer_candidate and referrer_candidate in get_all_users():
                    referer = referrer_candidate

            except ValueError:
                pass

Надеюсь, что статья будет для вас полезна!

Секреты и механизмы успешной реферальной системы

Хорошее обслуживание клиентов и предоставление всем клиентам стабильного и безупречного опыта — верный способ заставить их порекомендовать вас своим друзьям. Вот тогда и пригодится система реферального маркетинга.

Реферальная система позволяет вам иметь структурированный поток сбора, организации, отслеживания и вознаграждения рефералов. При правильном выборе времени и подходе (и правильных программных инструментах) ваш бизнес будет хорошо подготовлен к тому, чтобы получить рекомендации.

Как оказалось, рефералы — отличный и недорогой способ продвижения вашего бренда. Маркетинг может занять много времени и быстро стать дорогим. Но что делает реферальный маркетинг отличным, так это то, что он рентабелен и основан на надежных рекомендациях коллег.

Давайте рассмотрим, почему и как работают реферальные системы.

Что такое реферальный маркетинг?

Скорее всего, вы имеете некоторое представление о том, что такое реферальный маркетинг. Но как именно мы определяем реферальный маркетинг?

На базовом уровне реферальный маркетинг происходит всякий раз, когда клиенты (или рефералы) делятся информацией о вашем бизнесе со своими друзьями, семьей и коллегами.Это способ роста бизнеса за счет использования сети клиентов и партнеров.

Но без тщательно разработанной реферальной системы (также известной как реферальная программа) реферальный маркетинг может быть трудным для отслеживания.

Некоторые люди думают о системах отслеживания переходов как о стимулированном маркетинге из уст в уста . Обычно это так, но не всегда. Как правило, в реферальной системе есть стимул, который помогает побудить клиентов делиться информацией.Но иногда реферальные системы просто предлагают внутренний стимул помочь другу (без материального вознаграждения).

Вы можете видеть, что термин «реферальный маркетинг» используется как синонимы «адвокационный маркетинг», «программы послов бренда» и «маркетинг влиятельных лиц», но эти термины также могут иметь совершенно другое значение. Поэтому, когда вы планируете свою реферальную программу, убедитесь, что вы четко определяете каждый термин.

Реферальный маркетинг похож на многие другие маркетинговые каналы, где очень важно обращать внимание на удобство использования.

Давайте рассмотрим, почему и как работает реферальная система. А затем мы разберем наиболее важные способы создания надежного пользовательского опыта для ваших клиентов с помощью реферальной системы.

Как работает реферальная система?

Как работает реферальный маркетинг? По сути, он основан на молве.

Рефералы основаны на маркетинговой стратегии из уст в уста, что является одной из главных причин успеха реферальной системы. Система реферального маркетинга работает, потому что на людей с большей вероятностью повлияют рекомендации друзей по продукту.

Основная идея реферальной системы — предоставить довольным клиентам простой способ поделиться своим бизнесом со своими друзьями. Клиент рассказывает своим друзьям о вашем бизнесе, и ваш бизнес привлекает новых клиентов, потому что люди доверяют рекомендациям своих коллег. Система отслеживания переходов помогает автоматизировать многие из этих шагов, включая настройку сообщений электронной почты по умолчанию, обмен в социальных сетях одним щелчком мыши и даже выполнение вознаграждений.

Маркетинг может быть трудным, трудоемким и не говоря уже о дорогостоящем.Как оказалось, система отслеживания переходов могла бы решить эти маркетинговые проблемы. Он берет ваших уже установленных клиентов и использует их для продвижения вашего бизнеса.

Почему реферальная система так хорошо работает

По своей природе люди хотят помогать другим людям. Счастливые клиенты любят помогать бизнесу, так же как хорошие друзья любят помогать друг другу.

Многие люди, которые сталкиваются с любимым бизнесом и в который верят, хотят помочь ему добиться успеха, независимо от того, есть ли у него ощутимый стимул.Когда бизнес использует свой самый большой актив — клиентов — может произойти много великих вещей. Вот некоторые из причин, почему реферальная система настолько сильна:

Реферальный маркетинг нацелен на ваш целевой рынок

Популярный бизнес может сам производить органические рефералы. Но когда существующий клиент порекомендует друга, он, скорее всего, порекомендует кого-то прямо из вашего целевого рынка и демографии.

Обычно лояльные клиенты направляют других людей, которым, по их мнению, будет полезна конкретная услуга.Люди знают, что нравится их друзьям.

Помимо массового обмена (также известного как размещение своей реферальной ссылки в социальных сетях, что является еще одним замечательным преимуществом, которое мы получим), реферальные клиенты делятся с конкретными друзьями, которым нужен ваш продукт или услуга. Все мы знаем, как сложно ориентироваться на конкретный рынок. Преимущество реферальной системы состоит в том, чтобы мотивировать клиентов делать это за вас.

Реферальные системы используют социальное доказательство

Социальное доказательство показывает, как люди выбирают свое поведение и действия на основе того, что, по их мнению, делают другие люди.Если они видят, что надежный друг наслаждается вашим бизнесом и покупает у него, это мощное продвижение на работе.

Когда люди напрямую рекомендуют ваш бизнес своим друзьям, они с гораздо большей вероятностью совершат покупку у вас. В конце концов, люди доверяют рекомендациям своих коллег гораздо больше, чем объявлениям и другим сообщениям, которые исходят непосредственно от компании. Фактически, глобальное исследование Nielsen показало, что люди доверяют рекомендациям друзей и семьи больше всех других источников.

Реферальные программы используют обмен в социальных сетях и с мобильных устройств

Еще одна причина, по которой реферальные маркетинговые программы так эффективны, — это социальные сети и мобильные устройства.Потребители постоянно находятся в социальных сетях, и они постоянно используют смартфоны, чтобы поделиться с друзьями.

Использование социальных сетей с системой реферального маркетинга — отличная комбинация для неинвазивного распространения информации. Социальные сети — это то место, где люди уже общаются, поэтому система реферального маркетинга может легко внедриться в повседневную жизнь людей.

Социальные сети также упрощают процесс обмена одним щелчком мыши или одним касанием. Это намного проще, чем позвонить другу или найти визитную карточку, которой можно поделиться.Лучшие варианты программного обеспечения для реферального маркетинга предоставят пользователям простые варианты обмена в социальных сетях. Это увеличивает ваш потенциал для рефералов, потому что пользователь может делиться — и получать свои награды — буквально одним нажатием кнопки. Это беспроигрышная ситуация.

Лучше всего то, что социальные сети значительно облегчили людям поддержку бренда в более широкой сети. Бренды могут предстать перед множеством новых людей в любой момент времени, потому что данные клиента в социальных сетях передаются сразу всем его друзьям и подписчикам (и их можно публиковать или ретвитить в еще более широкой сети).

Когда реферальные программы и социальные сети объединяются, ваши реферальные источники могут быть замечены сотнями или даже тысячами!

Подробнее об этих платформах читайте в наших статьях об использовании социальных сетей и мобильного обмена в вашей реферальной системе.

Реферальные системы позволяют легко обмениваться электронной почтой

Электронная почта

очень эффективна для личного обмена, и многие программы реферальных систем сделают это еще проще с помощью шаблонов реферальных писем.Да, всегда есть импровизированный обмен, например, когда друзья обсуждают, где они сделали стрижку или новую сумку.

Но если вы дадите людям возможность делиться более простым способом, они это сделают. Обмен сообщениями по электронной почте, особенно на мобильных устройствах, делает процесс обмена проще, чем когда-либо прежде. Все находятся на расстоянии одного клика или одного касания от отправки кому-либо рекомендации или продвижения по службе.

Реферальный маркетинг ведет к лучшим клиентам

И привлеченные, и привлеченные клиенты, как правило, имеют более высокий уровень удержания в долгосрочной перспективе.Согласно исследованию профессора Wharton Кристофа Ван ден Булте, успешные рефералы на самом деле являются более качественными клиентами. У них более высокая пожизненная ценность клиента, они с большей вероятностью останутся клиентами на более длительные периоды и, как правило, улучшат вашу прибыль больше, чем другие типы клиентов.

Использование программных сервисов для создания лучшей реферальной системы

Теперь, когда вы знаете, как и почему работает реферальная система, как вы можете в полной мере воспользоваться ее преимуществами?

Один из лучших способов увеличить количество рефералов — предоставить клиентам надежный способ отслеживания рефералов.Вы можете легко установить это доверие, установив надлежащую реферальную систему, благодаря готовому реферальному программному обеспечению.

Выбор правильного реферального программного обеспечения обеспечивает большую безопасность, поскольку ваши клиенты делятся некоторыми своими личными данными и предоставляют вам информацию своих друзей.

Неформальная схема «впишите имя друга», используя только карточку или лист бумаги, может немного отпугнуть. Клиенты на самом деле не уверены, что компания собирается делать с их информацией и будет ли она в безопасности.Они не хотят добавлять своего друга в список, из-за которого им звонят несколько продавцов.

Установленная справочная система с использованием справочного программного обеспечения — гораздо менее инвазивный процесс. Информация друга просто используется как способ связаться с реферальным сообщением и отправляется самим клиентом. Затем друг решает, хотят ли они узнать больше о вашем бизнесе.

Благодаря автоматическим выплатам вознаграждений, простому обмену в социальных сетях и отслеживанию, продвижение вашей реферальной кампании может быть намного проще с правильным программным обеспечением.

Ускорьте, отслеживайте и эффективно вознаграждайте маркетинг из уст в уста с помощью программного обеспечения реферальной программы Referral Rock. Мы ориентируемся на полный непрерывный обмен опытом, чтобы мобилизовать сторонников всех типов. Наше программное обеспечение достаточно гибкое для всех видов бизнеса (не только для электронной коммерции).

Сделайте реферальный маркетинг частью своей стратегии

К настоящему времени вы, вероятно, видите, как эффективная реферальная программа вписывается в ваши существующие маркетинговые процессы и стратегии. Во-первых, увеличив сарафанное радио через рефералов, а затем добавив автоматизацию и программное обеспечение, у вас есть невероятно простой способ запустить реферальную маркетинговую программу, как босс.

Но создание сильной системы реферального маркетинга требует небольшой работы. Наш совет — иметь стратегию. Вот один пример того, как реализация плана может привести к успеху рефералов.

Как настроить стратегию для своей реферальной системы

Реферальный маркетинг работает действительно хорошо, но для этого нужно твердое начало. Если ваша программа грубая, это может навредить вашему бизнесу. По мере того, как вы разрабатываете и совершенствуете свою программу, важно продолжать тестирование и получать отзывы.

Затем создайте идеальный способ пригласить клиентов по рекомендации . Предоставить клиентам возможность обратиться к нам — это одно. Еще одно — довести их до точки фактического обращения. Это может потребовать некоторой поддержки. (Иногда все сводится к тому, чтобы попросить рекомендаций у нужных людей в нужное время!)

Заманчивый реферальный стимул , подобранный специально для вашей аудитории, часто творит чудеса, мотивируя ваших клиентов рекомендовать других. Кроме того, если и у приглашающего клиента, и у его друга есть шанс получить вознаграждение, мотивация удваивается! (Чтобы получить полную информацию о реферальных стимулах, не пропустите наше полное руководство по реферальным вознаграждениям!)

Еще один надежный способ поощрения рефералов — это убедиться, что у клиентов есть несколько способов поделиться .Где и как клиенты обычно делятся интересными вещами с друзьями — по электронной почте? Социальные медиа? SMS? Рассмотрите эти возможности и включите их в свою реферальную программу для естественного обмена.

Далее, подумайте, как участники войдут в вашу программу. Вы собираетесь отправить ссылку на целевую страницу? Будете ли вы использовать CTA в одной из своих информационных бюллетеней? Или вы собираетесь просто использовать пункт меню на своем веб-сайте?

Затем, как только они попадут на страницу вашей реферальной программы, сделайте ее максимально простой для клиентов.

Самое главное, запеките в своей реферальной программе приемы продвижения! Как только ваша реферальная программа будет готова к запуску, вы должны продвигать, продвигать, продвигать. Даже если вы следовали всем передовым методам разработки реферальной системы, это не принесет вам никакой пользы, если клиенты не будут знать, что у вас действительно есть реферальная программа. Если вы хотите, чтобы реферальный маркетинг работал, вы должны встроить его в существующие маркетинговые процессы. Вот несколько способов сделать это:

  1. Рассылка электронных писем о специальных реферальных программах
  2. Продвигайте его в своих стандартных маркетинговых сообщениях и электронных сообщениях о транзакциях (например,g., в вашей электронной подписи, информационном бюллетене, последующих электронных письмах)
  3. Регулярно публикуйте об этом в своих профилях в социальных сетях
  4. Убедитесь, что клиенты могут легко найти его на вашем веб-сайте (особенно сразу после покупки, когда они наиболее заинтересованы)

Нужны еще идеи? В нашем руководстве по продвижению реферальной программы есть все необходимое, чтобы рассказать о вашей реферальной системе.

Проверить реферальные маркетинговые воды

Если вы не уверены, что сразу приступаете к процессу перенаправления, ничего страшного.Если ваш бизнес не подходит для реферальной программы, подождите, пока не будете готовы. Нет ничего более разочаровывающего, чем прилагать усилия к тому, что, по вашему мнению, не сработает.

Один из хороших способов определить, следует ли вам использовать реферальную систему, — это рассчитать вероятность того, что ваш клиент поделится. Узнайте свой Net Promoter Score (NPS) (вы можете использовать готовый программный инструмент NPS), который измеряет, насколько ваша клиентская база желает направить ваш бизнес.

Если ваш средний балл показывает, что клиенты готовы рекомендовать вас, дерзайте.Первыми приглашают клиентов, которые отвечают на ваш опрос и говорят, что с большой вероятностью их порекомендуют. Это лишь один из показателей успешности реферальной программы.

Вы также можете спросить своих клиентов, какие факторы будут наиболее мотивирующими, чтобы вы могли разработать реферальную программу, в которой ваши клиенты захотят участвовать. И, как мы уже говорили выше, хотя реферальные стимулы не нужны, они могут создать отличное повышение вовлеченности. Для получения более подробной информации о том, как начать работу, у нас есть другие статьи, посвященные лучшим идеям реферальных программ и примерам рефералов.

Но если вы готовы начать, зайдите в программное обеспечение реферальной программы Referral Rock, чтобы узнать больше о том, как вы можете начать реферальную программу с нуля.

Укрепление первичной медико-санитарной помощи через систему электронных направлений

Реферат

Направление — это динамический процесс, в котором медицинский работник на одном уровне системы здравоохранения, не имеющий достаточных ресурсов (лекарств, оборудования, навыков) для ведения клинического состояния, обращается за помощью в учреждение с лучшими ресурсами или с другими ресурсами на том же или более высоком уровне для оказания помощи.Системы здравоохранения каждой страны спроектированы таким образом, чтобы побудить пациентов сначала попытаться получить помощь на первичном уровне, а затем прибегнуть к помощи более высокого уровня в соответствии с потребностями. Этот протокол сводит к минимуму затраты на уходящего / пациентов. Однако в большинстве стран пациенты часто обходят учреждения первичной медико-санитарной помощи и напрямую попадают в центр более высокого уровня, тем самым увеличивая нагрузку на учреждения более высокого уровня, картина не сильно отличается и в Индии. Система здравоохранения в Индии ограничена: перенаселенностью, отсутствием опытных клиницистов, неравномерным распределением врачей, отсутствием мотивации у существующего медицинского персонала и неэффективным механизмом направления к специалистам.Из-за неэффективности традиционных бумажных справочных систем в нашей стране мы можем ввести электронную справочную систему в эпоху Интернета. Из нашего опыта очевидно, что эта система электронных рефералов с поддержкой искусственного интеллекта имеет много преимуществ по сравнению с традиционной бумажной реферальной системой. Это поможет медицинским работникам своевременно вести дела. Самое главное, это упростит существующий неорганизованный процесс перенаправления. Хотя для эффективной системы электронных направлений должна существовать платформа для совместной работы, на которой возможен простой поиск и обнаружение поставщиков медицинских услуг, а также помощь в принятии решений.e- Направление должно быть включено в нашу систему здравоохранения, чтобы укрепить ее, преодолев разрыв в доступе, возможно, с помощью модели государственно-частного партнерства.

Ключевые слова: Искусственный интеллект, встроенная технология, электронная справочная система, первичная медико-санитарная помощь

Введение

С точки зрения здравоохранения Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) заявляет, что «направление — это процесс, в котором работник здравоохранения за один Уровень системы здравоохранения, имея недостаточно ресурсов (лекарств, оборудования, навыков) для лечения клинического состояния, обращается за помощью в учреждение с лучшими или другими ресурсами на том же или более высоком уровне для оказания помощи.»[1] Обязательство иметь надежную систему направления к специалистам важно для восполнения существующих пробелов в инфраструктуре здравоохранения. Поскольку только менее 20% субцентров, центров первичной медико-санитарной помощи и общинных центров здоровья соответствуют индийским стандартам общественного здравоохранения; 80% из них не имеют должностей гинекологов, педиатров и терапевтов. [2]

Глобальный сценарий

Во всем мире существует два основных типа медицинских учреждений, то есть учреждения первичной медико-санитарной помощи и больницы в большинстве стран.Системы здравоохранения каждой страны спроектированы таким образом, чтобы побудить пациентов сначала попытаться получить помощь на первичном уровне, а затем прибегнуть к помощи более высокого уровня в соответствии с потребностями. Этот протокол сводит к минимуму расходы для опекуна / пациентов. [3] Однако в большинстве стран пациенты часто обходят учреждения первичной медико-санитарной помощи и напрямую попадают в центр более высокого уровня, тем самым увеличивая нагрузку на учреждения более высокого уровня [3].

Индийский сценарий

Аналогичным образом, в Индии, в зависимости от потребности и наличия ресурсов, пациентов направляют с более низкого уровня на более высокий и наоборот [], но на уровне земли наблюдаются разные сценарии.

Реферальные системы в Индии

На самом деле здесь любой желающий может обратиться за лечением в медицинское учреждение любого уровня, независимо от серьезности его / ее заболевания. В основном это связано с отсутствием какой-либо письменной политики для систем направления в Индии. Здесь существующая реферальная система вообще не отлажена. Косвенно это ложится значительным бременем на учреждения более высокого уровня, поскольку существует большое количество амбулаторных отделений (OPD) с пациентами с незначительными заболеваниями, с которыми можно вести лечение на первичном уровне.Система здравоохранения Индии ограничена: перенаселенностью, отсутствием опытных клиницистов, неравномерным распределением врачей, отсутствием мотивации у существующего медицинского персонала и неэффективным механизмом направления к специалистам [1].

Обзор литературы выявил основные причины неудач традиционных систем направления к специалистам на бумажных носителях в Индии, в том числе: отсутствие квалифицированных и мотивированных кадров, неадекватная инфраструктура, несоблюдение руководящих принципов, предназначенных для эффективной системы направления, недостаточная подотчетность контролировать ненужные направления к специалистам на каждом уровне, неадекватную систему обратных направлений для незначительных случаев, которая поступает непосредственно на более высокий уровень, и отсутствие универсальной карты здоровья.[1]

Реферал — это динамическая система, у нее есть входы, процессы и компонент выхода. Согласно принципам управления, если нам нужно увеличить объем производства без значительных вложений в ресурсы, мы должны улучшить наши процессы [4]. Из обзора литературы также очевидно, что традиционная система направления к специалистам, основанная на бумаге, существует только для документов. Итак, мы должны использовать технологии в форме автоматизации, чтобы улучшить наши процессы. Сейчас, в связи с технологической революцией в Интернете, искусственном интеллекте (ИИ) и мобильных приложениях, очень уместно объединить эти новые технологии с существующими процессами для улучшения желаемых результатов.

Электронное направление также известно как «электронное направление или электронная консультация», в котором электронная платформа позволяет беспрепятственно передавать информацию о пациенте из основной во вспомогательную систему управления клиентами практикующего врача. [5]

Работа с электронными направлениями

Электронные направления, встроенные с ИИ, могут иметь огромное значение для существующей системы здравоохранения. описывает работу электронной реферальной системы на основе ИИ. После того, как периферийные медицинские работники вводят симптомы пациентов в систему, она дает возможный диагноз, рекомендации по направлению и открывает канал связи с вышестоящим медицинским центром.Следовательно, периферийному медицинскому работнику становится проще принимать решения для ведения случая в отдаленной деревне, и в этом заключается преимущество электронного направления к специалистам по сравнению с традиционной бумажной системой направления.

Поток информации через реферальную систему на основе искусственного интеллекта

Онлайн-система управления рефералами (ORMS) не только спасет начальный золотой час, но и приведет к снижению смертности. ORMS избавит от ненужной бумажной работы в больницах. Будет осуществляться мониторинг данных, вводимых медицинскими работниками на мобильные телефоны в режиме реального времени, и простая интеграция данных с существующими системами, например.грамм. HMIS вместе с облачным хранилищем записей пациентов также предоставит окно панели мониторинга для статистики деятельности в области здравоохранения штата / больницы / департамента 24 × 7. Отчетами об испытаниях можно будет обмениваться онлайн, что упростит предварительные записи на прием и онлайн-рецепты. В целом будет бесшовная интеграция с государственным / частным сектором, так как отчеты пациентов / лечение из частного сектора также будут доступны правительству. Больницы. [5]

В долгосрочной перспективе электронное направление позволит легко найти варианты направления к врачам (специалисты, местонахождение и время OPD), помещения, статус занятости койки и расстояние, своевременное общение благодаря «встроенной технологии реального времени».«Это не только поможет лучше понять характер заболеваний и существующие проблемы, но и поможет в принятии политических решений. [6]

Предыдущие исследования показали, что в развитых странах электронное направление уже привело к улучшению коммуникации, расширению доступа к медицинской помощи, беспрепятственному обмену информацией, улучшению управления знаниями, сокращению времени ожидания, быстрым, безопасным и улучшенным процессам направления к специалистам, сокращению ненужных посещения специалистов, сокращение количества ошибочной информации, улучшение качества документации, улучшение качества здравоохранения и значительное сокращение административной деятельности.[6]

Одним из примеров электронного реферала в Индии является « Jiyyo Innovations e-Referral System ». Они сотрудничали с педиатрическими отделениями 4 больниц, а именно, Advanced Pediatric Center, PGI Chandigarh, государственного медицинского колледжа, Chandigarh, гражданской больницы Panchkula и государственного медицинского колледжа, Amritsar. В результате электронного реферала через « Jiyyo e-referral System » было получено более 135 рефералов, 250+ сообщений, обмененных между ссылающейся и упомянутой стороной, 55 (симптомы, диагностика) кортежей (структура данных, состоящая из нескольких частей) Сгенерировано ( For AI Algorithm Training), и это помогло упростить направление пациентов и улучшить результаты как с точки зрения пациентов, так и с точки зрения врачей.[7]

Заключение и рекомендации

Итак, мы можем сделать вывод, что электронные рефералы могут уменьшить «РАССТОЯНИЕ» между периферией и третичными центрами. Кроме того, это поможет медицинским работникам своевременно вести дела. Самое главное, это упростит существующий неорганизованный процесс перенаправления. Таким образом, для эффективной электронной справочной системы должна существовать платформа для сотрудничества, на которой возможен простой поиск поставщиков медицинских услуг и помощь в принятии решений. Наконец, он должен быть общедоступным.Электронные направления должны быть включены в нашу систему здравоохранения, чтобы укрепить ее за счет устранения разрыва в доступе с помощью модели государственно-частного партнерства.

Финансовая поддержка и спонсорство

Нет.

Конфликт интересов

Конфликта интересов нет.

8 преимуществ, которые должна обеспечить система управления направлениями

Система управления направлениями — уникальный и мощный инструмент для поставщиков медицинских услуг, позволяющий отслеживать направления их пациентов на протяжении всего периода оказания медицинской помощи.Основная цель решения для направления пациентов — улучшить и упростить коммуникацию между врачами первичной медико-санитарной помощи, специалистами и поставщиками медицинских услуг, участвующих в оказании помощи пациенту. Закройте цикл обратной связи.

В конечном счете, цель системы направления пациентов — улучшить общее качество оказываемой помощи за счет повышения прозрачности, снижения операционной неэффективности и улучшения существующих процессов для крупных и малых организаций здравоохранения.

Наш лидирующий в отрасли продукт, ReferralMD, выходит далеко за рамки, предлагая связь / обмен сообщениями в реальном времени, комплексные маркетинговые инструменты, отчеты по анализу конкурентов и даже функцию электронной консультации, которая помогает улучшить доступ к пациентам.

Мы также можем похвастаться лучшей поисковой оптимизацией в мире здравоохранения, позволяющей вашей системе здравоохранения вызывать больший интерес в Интернете и привлекать новых пациентов.

Почему важно решение для управления направлениями?

Существует ряд причин, по которым система управления направлениями полезна.Здравоохранение в целом подвергается тщательной проверке на предмет высоких затрат и неэффективных процессов. Программное обеспечение для управления переходами было создано как потенциальное решение этих проблем.

В наши дни здравоохранение стремится к максимальному повышению качества и эффективности при одновременном снижении затрат. Вся отрасль приспосабливается к использованию технологий как средства оптимизации административных операций. Об этом свидетельствует широкое распространение программного обеспечения для электронных медицинских карт в больницах и клиниках по всей стране.Переход к более унифицированному и структурированному подходу к документации и уходу — это шаг в правильном направлении.

Давайте взглянем на тревожную статистику, указывающую на необходимость такого решения:

  • 46% отправленных по факсу направлений никогда не приводят к назначенной встрече.
  • 55% визитов к специалистам не нужны.
  • Ежегодная утечка доходов на одного нанятого врача составляет 900 тысяч долларов.
  • 50% направляющих врачей не знают, действительно ли их пациенты посещают специалиста.

Внедрение решения для управления направлениями помогает решить некоторые из общесистемных проблем, описанных выше.

Преимущества:

  1. Утечка доходов

Утечка направлений — огромная проблема для врачей в этой стране. Это привело к миллионы потерянных доходов для систем здравоохранения.

Взгляните на график ниже, чтобы увидеть, сколько выручки теряется ежегодно из-за утечек при эксплуатации.

Здесь вы можете узнать больше об утечке направлений и о том, как ваша система здравоохранения может с этим справиться.

Благодаря внедрению эффективного решения для управления направлениями, ваша система здравоохранения сразу же заметит сокращение утечки направлений. Как вы узнаете ниже, преимущества решения для управления направлениями многочисленны и далеко идущие, и все они способствуют повышению эффективности вашей организации здравоохранения, лучшему оснащению для обслуживания пациентов и финансовому процветанию.

Эффект: меньше пациентов должны покидать вашу систему здравоохранения ради их ухода, что позволяет сэкономить миллионы потерянных доходов.

* ReferralMD сокращает утечку информации о пациентах, помогая координаторам направления и менеджерам по переходу определять принадлежность поставщика во всей сети здравоохранения.

  1. Сокращение времени выполнения заказа

Операционная неэффективность на медицинском рабочем месте приводит к возникновению узких мест в непрерывной медицинской помощи.Мертвое время или излишне долгое время выполнения заказа доставляют неудобства как пациентам, так и поставщикам услуг.

Проблемы будут существовать всегда, но инвестирование в решение для управления направлениями может помочь сэкономить время на процессах, которые ваша медицинская организация может контролировать.

Например, поставщики первичной медицинской помощи (PCP) часто направляют пациентов к специалистам, даже если посещение специалиста вряд ли принесет пользу; исследования показывают, что до 65 процентов таких направлений не нужны. Эти ненужные визиты, в свою очередь, приводят к длительному времени ожидания для тех, кому действительно нужен прием к специалисту, и это долгое время ожидания может привести к плохим результатам для здоровья.

Несмотря на то, что серьезная проблема поставщиков услуг без необходимости обращается к специалистам, наличие эффективных процессов и сокращение времени выполнения заказа в вашей системе здравоохранения поможет смягчить эти проблемы. Это также приведет к сокращению времени ожидания пациентов, более высокому удовлетворению пациентов и, в конечном итоге, к большему количеству пациентов, которые будут посещены.

Эффект: Операционная эффективность должна быть на рекордно высоком уровне, что приведет к сокращению времени ожидания и увеличению количества принимаемых пациентов.

* Избавьтесь от бумажных документов и сэкономьте драгоценное время с облачным приложением ReferralMD и встроенной функцией факсимильной связи.Узнайте больше о нашем продукте на https://getreferralmd.com

Ниже приводится яркое свидетельство одного из наших давних клиентов, Памелы Флетчер из Института МРТ Глендейла:

«Когда мы перешли на передачу всех наших факсов в программное обеспечение ReferralMD вместо традиционного факсимильного аппарата, нам перестали звонить (и потенциально раздражать) врачебные кабинеты, которые уже отправляли по факсу информацию, которую мы никогда не получали. Кроме того, теперь все находится в одном месте, что значительно упрощает управление, а не сортировку стопок бумаги.Мы экономим полтора часа на каждого сотрудника в день с помощью программы referralMD ».

  1. Повышение показателей завершения

Имея систему управления направлениями, вы можете отслеживать статус всех ваших пациентов и следить за тем, чтобы ваш пациент был назначен на своевременный прием.

В частности, в системе ReferralMD вы получаете уведомление, когда принимающий поставщик назначает встречу с вашим пациентом.Вы также получаете уведомление, когда этот поставщик действительно видит пациента. Этот процесс обеспечивает прозрачность и улучшенную помощь наряду с завершением лечения в рамках континуума.

И направляющая, и принимающая организации могут обмениваться сообщениями напрямую, уведомлять друг друга в режиме реального времени о статусе приема пациента и даже обмениваться файлами пациентов между офисами (например, безопасно передавать лаборатории, рентгеновские снимки, историю болезни, клинические заметки и др.).

Существуют ежедневные напоминания о задачах, которые отслеживают прогресс направления к специалистам на протяжении их жизненного цикла и улучшают координацию ухода, замыкая цикл. Вы можете назначать задачи себе или другим сотрудникам, обеспечивая структуру и подотчетность своей организации здравоохранения.

Эффект: отслеживание и обновление статуса для всех направлений пациентов помогает обеспечить своевременное лечение и улучшить показатели завершения лечения. Кроме того, менее вероятно возникновение недопонимания между поставщиками, что сводит к минимуму вероятность утечки сети.

  1. Улучшенное использование

Возможность отслеживать прогресс пациента на протяжении всего периода оказания помощи помогает улучшить использование услуг как поставщиками медицинских услуг, так и персоналом. Больше пациентов можно увидеть с помощью платформ и виджетов онлайн-планирования. Действительно, он дает пациентам возможность планировать свои встречи в зависимости от их доступности и вакансий поставщика.

PCP могут легко направлять пациентов к специалистам, выполняя поиск по каталогам и оценивая поставщиков на основе обзоров, качества и даже осведомленности.

Еще лучше, когда весь этот процесс можно объединить в одно приложение, что позволит врачам и персоналу получить доступ к каталогам поставщиков услуг.

Взгляните на платформу ReferralMD ниже:

Профиль индивидуального провайдера:

Профиль провайдера — ReferralMD

Эффект: такие функции, как онлайн-расписание, справочники врачей и страницы поставщиков, встроенные в программное обеспечение для управления направлениями, могут улучшить использование как поставщиком, так и пациентом.

  1. Улучшенное сетевое поведение (определение шаблонов переходов конкурентов)

Большая часть программного обеспечения для управления направлениями ориентирована исключительно на улучшение коммуникации между поставщиками медицинских услуг и пациентами. Однако решение, которое предлагает сетевой анализ и выявляет шаблоны направлений конкурентов, гораздо более ценно для системы здравоохранения.

Наш продукт — это не только решение для управления направлениями, но и надежная маркетинговая и конкурентная платформа.Мы предлагаем функцию отчета о конкурентах, которая позволяет вам просмотреть всех конкурирующих поставщиков в вашем сообществе и узнать, кому и куда они отправляют (или получают) пациентов (откуда).

Визуально анализируйте данные с помощью красивых отчетов и информационных панелей. Измеряйте в режиме реального времени операционные показатели, касающиеся объема обращений, утечки пациентов и шаблонов направлений конкурентов.

Эффект: Имея доступ к шаблонам направлений от конкурентов, поставщики могут лучше управлять своей сетью пациентов и определять сильные и слабые стороны своего конкурентного рынка.

  1. Улучшенная связь между поставщиком услуг и системой здравоохранения (интеграция с EMR)

Решение для управления направлениями еще более важно для поставщиков медицинских услуг. Многие ACO построены на ценностно-ориентированных моделях ухода и, следовательно, требуют интегрированного коммуникационного решения, чтобы они могли поддерживать стандартное для них качество обслуживания.

К счастью, ReferralMD использует открытый интерфейс API, который позволяет ему интегрироваться с существующими технологиями EMR.Это важно для крупных систем здравоохранения, которые уже вложили миллионы в программное обеспечение EHR, но не имеют решения для управления направлениями.

Решение Patient Access компании ReferralMD предоставляет всей сети здравоохранения доступ к данным о пациентах в режиме реального времени, позволяя точно направлять электронные консультации и направления к наиболее подходящему высококвалифицированному недорогому врачу. Наше решение оптимизирует рабочий процесс направления пациентов к специалистам с момента регистрации пациента до завершения записи на прием.

Крупные системы здравоохранения, такие как UCSF, обнаруживают, что наша платформа улучшает взаимодействие и оптимизирует процессы, так что все находится под одной крышей.

«Поскольку мы занимаемся большой групповой практикой, мы получаем рекомендации по различным каналам. ReferralMD объединяет эти каналы в единый интерфейс и автоматизирует большую часть последующей деятельности. Наши сотрудники экономят время, а наши поставщики услуг получают более качественное обслуживание. Это беспроигрышный вариант.»- Джейк Блэкшир, UCSF, отделение челюстно-лицевой хирургии

Эффект: программное обеспечение для управления направлениями, которое обеспечивает связь внутри сети и своевременное обновление статуса пациента, позволит системам здравоохранения стать более прозрачными в своей практике оказания помощи, что приведет к более качественным показателям и более высоким показателям удовлетворенности пациентов.

  1. Улучшенный доступ к пациентам

Еще одним дополнительным преимуществом большинства решений для управления направлениями является улучшенный доступ к пациентам.Пациенты могут сами назначать приемы. Они могут даже использовать функции электронной консультации для связи с поставщиками услуг в случаях, когда не требуется личная встреча.

Благодаря программе ReferralMD автоматические напоминания о назначении и последующая коммуникация устраняют телефонные звонки и ручные процессы, которые сегодня обременяют сотрудников, что приводит к более высокой операционной эффективности для поставщиков медицинских услуг.

Эффект: улучшенный доступ позволяет пациентам контролировать свое здоровье, укрепляя удержание пациентов и предотвращая утечку направлений.

  1. Дополнительное время пациента

Самое главное, что решения для управления направлениями экономят время на административных процессах, так что остается больше времени для самого важного: фактического посещения врача. Устранение трудоемких административных задач и процессов позволяет проводить больше времени с пациентом. Повысьте качество обслуживания пациентов, и ваша медицинская практика будет расти, а количество направлений будет увеличиваться.

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Обладая более чем 25-летним опытом в предоставлении правильных продуктов, партнерских отношений и услуг, которые приводят к успеху компаний, занимающихся технологиями здравоохранения; Рик Хаммер занимает должность директора по продуктам в компании ReferralMD

.

Что такое реферальная программа? Полное руководство (2021)

Реферальная программа — это система, которая побуждает предыдущих клиентов рекомендовать ваши продукты своей семье и друзьям.

Розничные магазины создают свои собственные реферальные программы, чтобы привлечь больше людей.Это маркетинговая стратегия, которая призывает прежних счастливых и лояльных клиентов выступать в защиту бренда. У них есть стимул делать это — в обмен на подарочные карты, которые можно использовать для получения скидок на будущие покупки, бесплатных продуктов и т. Д.

Хотите знать, нужна ли вам собственная реферальная программа? Мы расскажем, как они работают, каковы преимущества их использования, а также расскажем о семи шагах по их созданию.

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это стратегия, которая побуждает существующих клиентов рекомендовать вас в свою собственную сеть.Это может быть их семья и друзья, а также все, кого они видят в социальных сетях и которые ищут такой же продукт, как ваш.

Также известный как устный маркетинг, это тактика роста, ориентированная на довольных клиентов. Реферальный маркетинг убеждает их стать независимыми промоутерами вашего продукта и получать за это вознаграждение.

Почему важны рекомендации?

Реферальный маркетинг был признан наиболее эффективной тактикой, используемой маркетологами на всех этапах воронки продаж.Почему? Потому что новые клиенты, привлеченные через рефералов, уже установили доверие к вашему бренду.

Старое (но все еще актуальное) исследование Nielsen показывает, что рекомендации друзей и семьи являются одной из самых надежных форм рекламы.

Около 92% потребителей доверяют рекомендациям по сравнению с традиционными формами рекламы.

По последним данным: 18% потребителей поколения X говорят, что они используют молву в качестве основного источника информации о бренде. Он лучше газет, блогов и журналов.

Мы можем увидеть это в действии, используя реферальный трафик веб-сайтов. Коэффициент конверсии рефералов с других веб-сайтов вырос с 2,4% в 2018 году до 3% в 2019 году, что сделало его каналом привлечения трафика с самой высокой конверсией.

Что такое реферальная программа?

Скорее всего, у вас есть группа счастливых клиентов, которые уже рекомендуют ваши продукты в свою сеть. Реферальная программа усиливает эту реферальную машину и убеждает больше людей рекомендовать вас (и делать это чаще.)

Благодаря реферальной программе вам не нужно тратить деньги на то, чтобы познакомиться с новыми клиентами, а затем предоставить контент, завоевывающий их доверие. У человека, дающего рекомендацию, это уже есть, что, в свою очередь, повышает доверие к вашему продукту. Вот почему сарафанный маркетинг приносит вдвое больше продаж, чем платная реклама.

Лучшая часть? Поощрение существующих клиентов направлять вас в свою сеть увеличивает их пожизненную ценность и способствует удержанию. Стоимость этих постоянных клиентов в 10 раз превышает стоимость их первой покупки.

Один из моих розничных клиентов электронной коммерции подключает свой магазин Shopify к ReferralCandy, чтобы предоставлять вознаграждения в магазине за рефералов в индустрии продуктов питания и напитков. За два года их реферальные программы принесли 6% продаж, что принесло более 100 000 долларов в [реферальных] продажах с 9-кратной рентабельностью инвестиций. «Интересно также то, что рекомендации помогли повысить узнаваемость бренда через молву в сообществах и в социальных сетях, поэтому многие из этих продаж привели к появлению новых клиентов, которые иначе не слышали об их бренде.

Николь Элизабет ДеМере, директор по маркетингу, Reeview.app

Как работает реферальная программа?

Реферальная программа работает, приглашая ваших нынешних клиентов стать послами бренда. Они присоединяются к вашей реферальной маркетинговой программе и получают уникальный код или ссылку, которыми можно поделиться со своей сетью. Вот пример из Gousto:

Источник

Программное обеспечение вашей реферальной программы отслеживает активность кода или ссылки клиента. Если кто-то совершит покупку, используя его, реферер получит вознаграждение.

Какие бывают типы реферальных программ?

Существует три основных типа реферальных программ: прямые рефералы, рефералы репутации и стимулированные рефералы.

Прямые рефералы

Прямые рекомендации случаются, когда ваша существующая клиентская база активно направляет вас к людям, которые ищут продукт, подобный вашему.

Это самая традиционная и самая естественная форма переадресации. У реферера не обязательно есть стимул к этому; они просто искренне довольны продуктом и готовы поделиться им со своими друзьями.

Репутация рефералов

Рефералы на основе репутации случаются, когда ваш бренд имеет такую ​​сильную репутацию, что люди могут с уверенностью упомянуть вас в адрес кого-то, кто ищет товары, которые вы предлагаете, даже если они не купили их сами.

Хотя это хорошая цель, к которой нужно стремиться, не всегда легко получить такие типы рефералов. Они случаются косвенным образом благодаря отличным продуктам и хорошей репутации бренда.

Я только что купил себе @passion_planner, которым еще не пользовался, но слышал о нем хорошие отзывы.Вы можете бесплатно загрузить с их веб-сайта, чтобы проверить макет. DM, если вам нужен код скидки на 5 долларов.

— Доктор Зои Плакиас (@ZOEconomy) 28 ноября 2020 г.

Поощрительные рефералы

Самый популярный тип рефералов — поощрительный. С этой моделью у человека есть причина направить ваши продукты в свою сеть — будь то получение скидки на следующую покупку или денежный откат.

Для некоторых реферальных программ предусмотрены двойные льготы. Розничные продавцы могут по своему усмотрению стимулировать как реферера , так и нового покупателя за использование программы.Реферальная программа Эрин Кондрен, например, дает привлеченным клиентам код купона на 10 долларов, который они могут использовать при своей первой покупке. Человек, который сделал реферал, получает 1000 баллов EC Insider.

Как создать реферальную программу?

Так как же создать собственную успешную реферальную программу? Вот шесть простых шагов, чтобы начать работу!

1. Начните с отличного продукта / услуги

Хотя это может показаться нецелесообразным шагом, первый этап создания реферальной программы — получить отличный продукт или услугу.

На кону личная репутация и отношения клиентов. Если они рекомендуют плохие продукты, которые не работают должным образом (или кто-то может найти продукт более высокого качества по более низкой цене), они ослабляют уже имеющееся у них доверие со стороны тех, кому они его передают.

Итог: у вас может быть отличная реферальная кампания, но если качество вашего продукта или услуги ниже номинального, вам будет нелегко убедить существующих клиентов порекомендовать вас.

2.Понимайте своих клиентов

Как выглядит ваш целевой покупатель? Почему они покупают ваш продукт по сравнению с конкурентом? Как они тебя находят? Зная, как выглядит ваш идеальный клиент, вы можете обучить тех, кто присоединяется к вашей программе, и дать им лучший шанс привлечь клиентов.

(Это ключевой момент, если вы используете программу поощрений. Вы не хотите, чтобы люди спамили свои реферальные ссылки везде и всюду с единственной целью — получить вознаграждение).

Давайте возьмем Bebemoss в качестве примера.Его идеальным покупателем, скорее всего, является родитель или близкий родственник маленького ребенка. Они выбирают игрушки у компании из-за ее социальной миссии.

Знание такого типа информации заранее настраивает ваших будущих рефереров на успех. Они будут точно знать, какой тип клиентов обычно покупает у бренда и, следовательно, на чем им лучше всего сосредоточить свои усилия по реферальному маркетингу.

3. Определить стимулы

Стимулирование клиентов к привлечению рефералов — отличный способ привлечь больше людей, пользующихся программой.Выберите, какое вознаграждение вы будете давать тем, кто порекомендует семью и друзей.

Но прежде чем выбирать поощрения, выясните, кому вы дадите награду. Некоторые компании, в том числе Rothy’s, предоставляют как рефереру , так и новому клиенту стимул для присоединения. Это беспроигрышный вариант: новых клиентов стимулируют совершать покупки по реферальной ссылке. Когда они это делают, человек, который их направил, получает вознаграждение.

Источник

Отчет SaaSquatch показал, что долларовые кредиты являются наиболее распространенным реферальным вознаграждением.Он используется более чем в половине всех реферальных программ клиентов — как для людей, направляющих своих друзей, так и для новых клиентов. Большинство устанавливает вознаграждение в размере 10 долларов.

Другие варианты вознаграждения включают:

  • Бесплатные продукты
  • Месячная бесплатная подписка
  • баллов для обмена на будущие покупки

Evernote, например, дает существующим клиентам 10 баллов за первых трех рефералов и 5 баллов после них. Эти баллы можно обменять на премиальную подписку Evernote Premium.Это система вознаграждений, которая стимулирует удержание клиентов и увеличивает пожизненную ценность клиента (CLV).

Бесплатная загрузка: контрольный список для аудита удержания

Проблемы с удержанием клиентов? Этот бесплатный контрольный список поможет вам сформировать образ мышления в отношении удержания сотрудников во всей компании, проверяя стратегии удержания на всех уровнях вашего бизнеса.

Получите бесплатный контрольный список

Получите этот бесплатный PDF-файл с контрольным списком для аудита удержания, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Независимо от того, какой стимул вы выбрали, твердое понимание вашего CLV является ключевым.Вы хотите, чтобы стоимость их приобретения (т. Е. Их вознаграждение) была ниже, чем общий доход, который они получат.

4. Выберите инструмент реферального маркетинга

Следующим этапом является выбор платформы реферального маркетинга, которая обрабатывает приглашения, генерирует уникальные коды или ссылки и отслеживает действия, совершаемые с их помощью.

Вот несколько вариантов, которые интегрируются с магазином Shopify:

После того, как вы выбрали свою, создайте целевую страницу, чтобы объяснить, как работает новая реферальная программа (а также какие-либо поощрения, которые вы даете).На странице должна быть форма для присоединения людей. Затем этот человек получит свою уникальную реферальную ссылку по электронной почте и получит доступ к панели управления, чтобы проверить, сколько рефералов они сделали.

5. Пригласите предыдущих клиентов присоединиться к программе

Постоянные клиенты становятся идеальными рефералами. Пригласите их присоединиться к вашей реферальной программе с помощью электронного маркетинга.

Начните с отправки трансляции, чтобы объявить о вашей новой программе и поощрениях, которые вы предлагаете (если таковые имеются). Большинство инструментов реферального маркетинга имеют функцию электронной почты, которая включает уникальный реферальный код клиента или ссылку без необходимости регистрации самостоятельно.

Например,

MeUndies отправляет электронное письмо существующим клиентам для продвижения своей реферальной программы. Каждое электронное письмо содержит уникальную реферальную ссылку, которой клиент может поделиться, и четкое объяснение того, что они (и их друзья) получат взамен:

Источник

Продолжайте продвигать свою реферальную программу, упоминая ее в электронных письмах с подтверждением покупки. Открываемость этого типа писем составляет 60% (по сравнению с 18% для стандартных рекламных писем). Кроме того, здесь люди больше всего рады своей новой покупке.Около 20% готовы присоединиться к программам лояльности клиентов сразу после покупки у нового продавца.

Так что используйте нижний колонтитул ваших электронных писем с подтверждением покупки, чтобы пригласить новых клиентов присоединиться к вашей реферальной программе. Они получат вознаграждение за то, что поделятся купленными товарами с семьей и друзьями, пока они ждут прибытия своих.

6. Сделайте так, чтобы люди могли рекомендовать вас

Одна из лучших особенностей реферального маркетинга — то, что он может работать на автопилоте.Вы можете автоматизировать процесс направления от начала до конца: начиная с программного обеспечения для создания уникальных ссылок и заканчивая выплатами вознаграждений.

Но иногда стимулов недостаточно. Вам нужно уменьшить количество препятствий и упростить для людей возможность рекомендовать ваши продукты своим друзьям и родственникам. Вот как это сделать.

Создание реферальных шаблонов

Скорее всего, у вас есть реферальная маркетинговая программа, которая генерирует уникальные реферальные ссылки и отслеживает рефералов клиентов.

Облегчите им возможность рекомендовать своим друзьям и родственникам, создав шаблоны. Это может быть электронная почта, сообщения в социальных сетях или предварительно отформатированные прямые сообщения, которые они могут отправить друзьям одним нажатием кнопки. Это устраняет одно препятствие, которое может помешать им активно рекомендовать вас: думать, как это сказать.

Сбор отзывов в Интернете

Людям, присоединившимся к вашей реферальной программе, будет нелегко привлекать рефералов, если они продвигают компанию с плохой репутацией.

Так что постарайтесь активно собирать онлайн-обзоры, которые улучшат вашу общую репутацию.

Попросите счастливых клиентов поделиться своим опытом на TrustPilot, Yelp или на любых других сайтах с обзорами, которые ваш целевой клиент, вероятно, сканирует перед покупкой. Это упростит процесс продаж (и весь клиентский опыт), если у вас будет прочная репутация, совпадающая с вашей реферальной программой.

6 успешных примеров реферальных программ

Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с этими реальными реферальными программами, которые способствовали росту бизнеса соответствующих брендов.

Dropbox

У

Dropbox была одна из самых плодотворных реферальных программ в своем роде. Он вознаграждает существующих клиентов 500 МБ дополнительного места в онлайн-хранилище после рекомендации друга.

В результате реферальной программы Dropbox вырос на 3900% всего за 15 месяцев — со 100 000 зарегистрированных пользователей в сентябре 2008 года до более четырех миллионов в декабре 2009 года. Несколько месяцев спустя пользователи Dropbox отправили более 2,8 миллиона приглашений. каждый месяц.

Источник

Тесла

Производитель автомобилей Tesla имеет собственную многоуровневую реферальную программу.Как новые, так и существующие клиенты получают 1500 километров бесплатной зарядки при покупке автомобиля по рекомендации.

Люди, получившие успешное направление, также участвуют в ежеквартальных розыгрышах. Один реферал равен одной заявке, а приз — это новый автомобиль Tesla.

Предыдущая версия реферальной программы Tesla также вознаграждала наиболее рекомендуемых новинкой Tesla, домашним зарядным устройством и билетом для посещения ее нового завода. Еще в 2015 году победитель направил в Tesla 188 новых клиентов, и всего за два месяца объем продаж составил около 16 миллионов долларов.

Студия наращивания волос QALI

QALI Hair Extension Studio — это салон с полным спектром услуг в Ванкувере, Канада, с интернет-магазином товаров для волос.

Чтобы побудить своих постоянных клиентов рекомендовать своим родственникам и друзьям, он создал реферальную маркетинговую программу на основе баллов под названием TreatPoints. Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку — будь то услуги в салоне или товары.

«Баллы можно обменять на продукты, которые они никогда не покупали, и это отличный способ побудить их попробовать новые продукты, используя свои баллы, а затем купить их снова в будущем.

«Мы обнаружили, что наша реферальная программа и программа TreatPoints — отличный способ побудить клиентов рассказать о нас своим социальным кругам и создать чувство лояльности к покупке продуктов у нас, а не у других салонов / розничных продавцов». —Алисса Харрисон, менеджер по операциям QALI

Хороший AirX

Good AirX разработала собственную реферальную программу для привлечения клиентов, уже совершающих покупки через ее интернет-магазин. И реферер, и новый покупатель получают стимулы с помощью кодов скидки: рефереры получают скидку 10% на будущие продукты; новым клиентам скидка 7%.

«Спрашивая друзей, которым будет полезен наш продукт, они направляют нас к потенциальным клиентам, которые могут подойти». —Ген Курский, генеральный директор Good AirX

Благодаря своей программе реферального маркетинга GoodAirX сократила затраты на привлечение клиентов. Это также увеличило количество заказов более чем на 21% и увеличило реферальные продажи более чем на 73%.

PayPal

PayPal — еще одна технологическая компания, которая на раннем этапе начала активно развивать реферальный маркетинг. Он предоставил новым клиентам кредит в размере 20 долларов за создание учетной записи по реферальной ссылке.Такую же награду получил и представивший их человек.

PayPal потратил около 60–70 миллионов долларов на свои реферальные программы — инвестиции, благодаря которым количество пользователей выросло до 100 миллионов, при ежедневном росте от 7% до 10%.

Изначально пользователям просто нужно было зарегистрироваться, подтвердить свой адрес электронной почты и добавить уникальную авторизованную кредитную карту. Деньги просто добавлялись на их счет. Это были настоящие деньги. Пользователи могли отправить его кому-нибудь или отозвать.Так что для PayPal это была реальная стоимость. В первый год мы, должно быть, потратили десятки миллионов на регистрацию и реферальные бонусы.

Дэвид О Сакс, предыдущий операционный директор PayPal

ЖИВОЙ

Розничный торговец модной одеждой LIVELY с самого начала начал полную реферальную программу — настолько, что он запустил свою реферальную программу еще до своего первого магазина.

Рефереры стимулируются продвигать товары в обмен на 100 кредитов магазина. Человек, которого они представляют ЖИВОЙ, получает скидку 10 долларов на первую покупку.

В течение 48 часов после запуска новой бонусной программы LIVELY получил 133 000 писем. В его интернет-магазине было зарегистрировано 300 000 онлайн-сессий. Сейчас в программе более 100 000 участников, и каждый день их число становится все больше.

Выберите подходящую для вас реферальную программу

Теперь, когда вы знаете ценность реферальной программы, пора двигаться дальше и создавать свою собственную. Поймите, как выглядит ваш целевой клиент (и объясните это рефералам), выберите поощрение и сделайте так, чтобы счастливые клиенты могли вас порекомендовать.

Лучшая часть? С интеграцией Shopify POS вы можете создать омниканальную программу лояльности, которая вознаграждает клиентов, совершающих покупки в магазине и онлайн.

Реферальная система

На каждом уровне инфраструктуры здравоохранения существует потребность в поддержке со стороны более высокого уровня структуры здравоохранения, а также со стороны больниц вторичного и третичного уровней для улучшения медицинского обслуживания и повышения доверия к системе первичной медико-санитарной помощи.

Эффективная система направления к специалистам обеспечивает тесную связь между всеми уровнями системы здравоохранения и помогает обеспечить получение людьми наилучшего медицинского обслуживания в непосредственной близости от дома.Он также помогает экономически эффективно использовать больницы и службы первичной медико-санитарной помощи. Поддержка центров и аутрич-услуг опытным персоналом из больниц или районных отделений здравоохранения помогает наращивать потенциал и расширять доступ к более качественной помощи. Хорошая реферальная система может помочь обеспечить:

  1. Клиенты получают оптимальную помощь на соответствующем уровне и не требуют излишних затрат.
  2. Больничные помещения используются оптимально и экономично.
  3. Клиенты, которые больше всего нуждаются в специализированных услугах, могут получить к ним своевременный доступ.
  4. Первичные медицинские услуги используются хорошо, и их репутация повышается.

Определение реферальной системы

«Система направления определяется как система передачи дел, которые выходят за рамки технической компетенции одной инфраструктуры, в инфраструктуру / учреждение более высокого уровня, обладающее технической компетенцией и всеми другими ресурсами для предоставления желаемых медицинских услуг».

Другими словами, «направление может быть определено как процесс, в котором медицинский работник на одном уровне системы здравоохранения, имея недостаточные ресурсы (лекарства, навыки, оборудование) для лечения клинического состояния, обращается за помощью к лучшему или учреждение с разными ресурсами на том же или более высоком уровне для оказания помощи или принятия на себя управления делом клиента.

Основные причины для принятия решения о направлении в экстренном или обычном случае включают:

  • Получить экспертное мнение о клиенте.

  • Искать дополнительные или другие услуги для клиента.

  • Добиваться допуска и управления клиентом.

  • Обращаться за помощью к диагностическим и терапевтическим средствам.

Условия

  1. Инициирующее средство: Средство, которое запускает процесс перенаправления, называется инициирующим средством, и они подготавливают внешнее перенаправление для передачи информации о состоянии и статусе клиента.
  2. Принимающий центр: Учреждение, которое принимает переданное дело, называется принимающим учреждением, и в конце своего участия они готовят обратное направление в нижней части форм, чтобы дать начальному учреждению информацию о том, что было сделано . На этом цикл переадресации между двумя учреждениями завершается.
  3. Реестр рефералов: Это средство ведения списка всех внешних и внутренних рефералов для одного учреждения или поставщика услуг.Зарегистрированная информация включает в себя направленного клиента, где, когда и почему, было ли дело закрыто или продолжается, и было ли это соответствующее направление или возникли какие-либо проблемы.
  4. Каталог услуг: В некоторых регионах существует каталог услуг, в котором перечислены все организации, оказывающие специализированную помощь. Такой каталог может облегчить поиск наиболее подходящего поставщика услуг для конкретного направления. При использовании такого каталога важно, чтобы контактная информация поддерживалась в актуальном состоянии.

Компоненты реферальной системы

Справочная система в индийской системе здравоохранения

Реферальная система носит вертикальный характер.

Типы рефералов

[A] Обычно существует три типа направления:

[B] Типы направлений по делу:


[C] Современная классификация направления:

Реферальная форма

В реферальной форме содержится следующая информация.

  1. Сведения о пациенте (имя, местонахождение, возраст и пол)
  2. Деталь направления врача или больницы,
  3. Причины обращения.
  4. Степень срочности записи на прием.
  5. Клиническая проблема.
  6. Важная предыдущая история.
  7. Выводы и физический осмотр.
  8. Результаты расследования.
  9. Подробная информация о данном посредничестве, лечении и любой лекарственной чувствительности.
  10. Ожидаемый результат и желаемое наблюдение.

Медицинские учреждения ведут «Реестр направлений OUT» и «Реестр направлений IN» всех клиентов.

10 основных причин, по которым вам нужна система управления направлениями, даже несмотря на то, что у вас есть EHR / EMR

Когда организация рассматривает возможность приобретения системы управления направлениями пациентов (RMS), руководство в первую очередь учитывает наличие у нее электронной медицинской карты. (EMR) или электронная медицинская карта (EHR) может предоставить недостающую функциональность с помощью надстройки или, возможно, уже делает, но не используется.

Как правило, варианты использования, которые являются исключительными для нанятых поставщиков медицинских услуг, работающих в системе поставщика, будут отдавать предпочтение использованию только EMR, однако, если организация хочет выполнить сложное многоуровневое распределение своих сетей и / или работать с ресурсами поставщика за пределами своей организации, часто как часть клинически интегрированной сети (CIN) система управления направлениями становится критически важной. Ниже мы приводим 10 основных причин, по которым система управления направлениями является необходимым инструментом для системы здравоохранения в дополнение к EHR / EMR.

10. Системы управления переходами Включить Исправное использование сети поставщика / балансировку нагрузки .

Здоровая реферальная сеть должна иметь возможность равномерно распределять рефералов среди сопоставимых ресурсов в заданном регионе. Это важно для поддержания активного участия всех провайдеров в сети. Слишком часто любимый специалист в верхней части списка получает все больше и больше рекомендаций за счет других, которые могут быть столь же квалифицированными.Эффективная система управления переходами может предоставлять алгоритмы балансировки нагрузки, поэтому переходы равномерно распределяются между сопоставимыми поставщиками.

9. Системы управления направлениями позволяют осуществлять сквозное отслеживание направлений пациентов.

Частично клинические возможности для направления к специалистам проистекают из того факта, что направления обычно происходят при смене диагноза или при эскалации помощи. Таким образом, направление к специалисту часто является первым признаком того, что пациент, вероятно, вызовет значительное последующее потребление.Хорошо реализованное решение для направления пациентов к специалистам позволяет организации отслеживать пациентов в режиме реального времени и лучше направлять их к качественным и недорогим услугам. Кроме того, система должна побуждать специалистов сообщать о посещаемости или несоблюдении правил приема, а также возвращать клинические записи в отделения первичной медико-санитарной помощи для лучшего ухода за пациентами и лучших результатов для пациентов.

8. Системы управления переходами позволяют создавать отчеты о переходах в реальном времени.

Возможность составления отчетов о высокодетализированной аналитике переходов, а также региональных тепловых картах, которые иллюстрируют шаблоны переходов, важна для любой системы управления переходами.Организации, берущие на себя риск, а также организации, оптимизирующие схемы перенаправления, должны сохранять бдительность в отношении производительности сети и ее адекватности. Аналитика направлений должна помочь организациям выявить конкретные области, вызывающие озабоченность, а также предоставить подробные отчеты по каждому офису, которые часто необходимы для воздействия на шаблоны направлений и содействия изменениям. Кроме того, надежное программное обеспечение для управления переходами должно иметь возможность предоставлять эти данные в самом приложении, а также иметь возможность экспортировать эти данные в хранилище данных клиента в его собственном формате.

7. Системы управления переходами Включите распределенное администрирование конечных пользователей.

Многие организации пытаются поддерживать подход, соответствующий требованиям HIPAA, к сохранению текущих имен пользователей и паролей среди сотрудников. Попытка совершить этот подвиг среди аффилированных поставщиков услуг является сложной задачей, поскольку больница может иметь представление о данном поставщике, но практически не понимает, кем может быть персонал этого поставщика. В результате дочерние офисы, как правило, не используют технологии, связанные с координацией обслуживания, или используют один пароль для пользователей.Хорошо спроектированная система управления направлениями может предоставить портал распределенного администрирования, который делегирует важные функции доступа офисам, такие как создание или удаление пользователей и сброс пароля.

6. Системы управления переходами Включить A Подход «снизу вверх» к верности данных сети поставщика .

Многие организации сталкиваются с проблемой согласования каталогов поставщиков из множества различных источников. С информацией, поступающей из источников удостоверений, больниц и / или плательщиков, часто невозможно — и политически сложно — узнать, какой источник является наиболее точным, особенно когда офисы поставщиков перемещаются и меняют свое участие в различных сетях.Системы управления направлениями, такие как par8o, позволяют тем, у кого есть наиболее точная и актуальная информация, обновлять информацию об офисе и провайдере, чтобы информация «просачивалась» в ваши сетевые источники, а не наоборот, предотвращая неточности, конечный пользователь и разочарование пациентов.

5. Управление направлениями Системы Управление особыми группами пациентов с помощью файлов атрибуции участников.

Когда одна система здравоохранения обнаруживает, что работает с рядом технологий управления пациентами, офисный персонал обычно сталкивается с задачей ручного ввода демографических данных пациента в какой-то момент процесса перехода на медицинское обслуживание, что приводит к более низким показателям внедрения и непоследовательным данным.Эффективная система управления направлениями, расположенная поверх EHR / EMR, может преодолеть этот сценарий за счет наличия «файла атрибуции участников». На практике это исчерпывающий список всех пациентов или членов, для которых CIN знает, что они «подвержены риску». Обычно он загружается в справочную систему еженедельно или ежемесячно и включает основные демографические данные пациента, такие как имя, дата рождения и номер мобильного телефона. Хорошо спроектированное решение для управления направлениями может затем использовать механизм «предложения» (аналогичный поиску с опережающим вводом в Google), чтобы отображать потенциальные совпадения имени пациента при вводе имени пациента.После подтверждения программное обеспечение направления может автоматически заполнить всю оставшуюся необходимую информацию о пациенте, уменьшая дублирование усилий со стороны персонала и обеспечивая согласованность данных в разных местах и ​​между ними.

4. Системы управления переходами создают динамические списки переходов на основе предпочтений распределения.

Различные медицинские организации использовали совершенно разные подходы к многоуровневому распределению сетей поставщиков. Помимо стоимости, качества и степени удовлетворенности пациентов, многие стратегии многоуровневого обслуживания отражают, в какое учреждение аффилированный специалист решит направить своих пациентов.Еще больше усложняет ситуацию то, что организации-поставщики, которые заключают контракты с несколькими плательщиками — а большинство из них и делают — должны одновременно применять многоуровневые предпочтения разных плательщиков. Решение для управления направлениями должно иметь возможность хранить различные многоуровневые предпочтения, а затем динамически представлять многоуровневые списки направлений в зависимости от типа страховки, которую имеет данный пациент. Система управления направлениями также должна иметь возможность накладывать любую качественную или количественную информацию, которая может быть полезна сотруднику для рекомендаций пациентам.

3. Системы управления переходами создают динамический список переходов на основе местоположения.

Многие организации должны иметь возможность управлять рефералами в больших географических регионах. Действительно, соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые многие организации-поставщики заключают с плательщиками в рамках соглашений о разделении рисков, содержат требования к сети, которые диктуют, насколько далеко может быть направление к специалисту для пациента. Решение для управления направлениями пациентов должно иметь возможность хранить SLA от разных плательщиков, а затем создавать географически привязанный список справочных ресурсов, который может основываться на местоположении основного поставщика медицинских услуг ИЛИ дома пациента.

2. Системы управления переходами создают динамические списки переходов на основе выбора плательщика или плана плана.

Сети направлений обычно имеют сети внутри сети, где разные плательщики или страховые планы имеют предпочтения или правила, по которым пациенты могут обращаться за помощью. Решение для управления направлениями должно иметь возможность создавать список направлений для каждого пациента на основе плана, который есть у каждого пациента.

1. Системы управления направлениями соединяют медицинские клиники из разных EMR.

Если организация хочет управлять рефералами в разных сетях (например, между филиалами), высоки шансы, что многие офисы будут использовать разные EMR — концепцию, которую мы обсуждали в статье «Когда интеграция EMR не имеет значения: Механика управления рефералами». Эффективное решение для управления направлениями сможет предоставить решения для рабочего процесса и интеграции, которые могут работать с множеством различных поставщиков и сетей EMR / EHR.

Об авторе: Д-р Даниэль Палестрант является генеральным директором par8o.

Определение управления переходами

Что такое управление переходами?

Определение направления к специалисту — это управление процессом перехода пациентов к следующему этапу оказания им помощи. Этот переход обычно происходит в критический момент для пациента: усиление ухода или изменение диагноза. Обычно направление к специалисту происходит в контексте направления от основного поставщика медицинских услуг к специалисту, но также происходит от специалиста к специалисту или из стационара / выписки из отделения неотложной помощи поставщику.

Почему управление направлениями важно для медицинских организаций?

Многие организации считают, что электронных медицинских карт (EMR) недостаточно для отслеживания и управления направлениями. Управление направлениями пациентов становится особенно важным, когда системы здравоохранения:

  • Иметь рекомендующих поставщиков, которые используют разные EMR
  • Координируют уход между нанятыми и независимыми поставщиками
  • Управляют одним или несколькими планами на основе стоимости
  • Мы стремимся улучшить доступ к пациентам и возможность назначать пациентов, когда пациенты нуждаются в приемах
  • Создаем и управляем высокопроизводительной сетью специалистов

Упреждающий подход к управлению направлениями позволяет системам здравоохранения уменьшить утечку информации о пациентах, улучшить координацию оказания помощи и подобрать пациентов для лечения, в котором они нуждаются.Кроме того, программное обеспечение для управления направлениями обеспечивает понимание схемы направления, что позволяет системам здравоохранения оптимизировать сети поставщиков для расширения доступа пациентов, что приводит к сокращению времени ожидания пациентов, лучшему использованию сети, более счастливым пациентам и в целом лучшему уходу за пациентами.

Какие препятствия на пути к работе управления направлениями?

Препятствие 1: точные справочники поставщиков

Поддержание точного и, следовательно, полезного каталога поставщиков медицинских услуг — давняя задача в отрасли здравоохранения.Это не так просто, как точность имени и местоположения поставщика, хотя это само по себе является проблемой, с которой сталкиваются многие организации, пытаясь управлять несколькими источниками противоречивой информации.

Чтобы поддерживать точные данные, база данных поставщиков услуг должна отражать, в каких офисах работает поставщик, какие виды страхования принимает поставщик в каких офисах, принимает ли поставщик новых пациентов и т. Д. Программное обеспечение для направления пациентов par8o подходит к этой проблеме с нескольких точек зрения — и мы уделяем первостепенное внимание целостности данных поставщиков на ежедневной основе, потому что мы знаем, что точный и актуальный каталог поставщиков услуг является одним из краеугольных камней эффективного управления направлениями.

Препятствие 2: Координация ухода между врачебными кабинетами

Координация обслуживания между несколькими офисами является проблемой, когда они используют разные EMR. Одним из преимуществ использования решения для управления направлениями к специалистам, не зависящего от EMR, является то, что данные могут быть разделены между офисами и позволяют сотрудникам обмениваться файлами, заметками о пациентах или простой информацией, такой как обновленные номера телефонов или предпочтения при приеме пациентов, в соответствии с требованиями HIPAA, независимо от факсимильные аппараты или необходимость звонить в офис, ждать в режиме ожидания и оставлять голосовое сообщение.

Само по себе это изменение оптимизирует рабочий процесс направления к специалистам для персонала офиса первичной медико-санитарной помощи, персонала специализированного офиса, персонала стационара или отделения неотложной помощи, а также персонала колл-центра, поскольку оно позволяет им сосредоточиться на пациентах в офисе и / или выполнять задачи, связанные с направлениями. более эффективно.

Препятствие 3: Планирование встреч и закрытие «клинической петли»

Вероятность того, что пациент пойдет на прием к специалисту, значительно возрастает, если он или она может записаться на прием до того, как покинуть офис направившего его поставщика, поэтому для системы здравоохранения выгодно сделать этот процесс как можно более плавным.Поскольку многие поставщики используют разное программное обеспечение для планирования, системы управления направлениями должны иметь возможность интеграции с рядом систем планирования, чтобы отображать доступные встречи при отправке направления.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.