Что такое рефералы: Кто такие рефералы, для чего они нужны и как их привлечь

01.03.1971 alexxlab

Содержание

Кто такие рефералы, для чего они нужны и как их привлечь

Реферал – это в переводе с английского языка «направление», в рамках маркетинговой программы, пользователь, который зарегистрировался на проекте по чьей либо рекомендации (ссылке). Реферал такой же посетитель и пользователь сервиса, без каких либо ограничений. Единственно, человек, приведший нового участника в проект, будет получать комиссионные (реферальные) за совершаемые им действия. Соответственно чем больше человек перейдут по ссылке, тем больше будет пассивный заработок у реферера.

Кто такой реферер? Это владелец рефералов. Если вы приводите пользователей на ресурс по своей партнерской ссылке, то являетесь реферером по отношению к ним. Заработок такого «владельца» выражается в процентах от доходов рефералом на ресурсе. Обычно эти значения составляют 10-20% от прибыли. Выплачиваются комиссионные сервисом по партнерской программе.

Для чего нужны рефералы?

На любом коммерческом проекте, где предлагается оплата действий пользователей, приветствуется регистрация и активное участие новых участников.

Приток посетителей помогает быстрее развивать ресурс, а вовлеченность юзеров повышает позиции сайта в выдаче. Одним из способов активной работы с трафиком является реферальная программа, по условиям которой партнерам выплачиваются комиссионные:

Процент от заработка. Преимущество заключается в том, что вознаграждения выплачиваются из бюджета сервиса. Таким образом, мастер и реферал получаются свои заработанные деньги.
Доход идет не от количества привлеченных людей, а от их активных действий на сайте. То есть, можно вообще не вкладывать свои средства в проект и при этом получать комиссионные благодаря активности рефералов. Соответственно реферер должен обучить, показать, проинструктировать «новобранца», как работать на сервисе. Это нужно для поддержания активности привлеченного человека. В противном случае не активный реферал ничего не принесет мастеру.

Раскрутка сайта, поток трафика. При правильной подаче реферальной программы трафик на проект увеличивается в геометрической прогрессии.

Большинство пользователей, почему то негативно относятся к таким видам пассивного заработка, хотя никто не ущемляется в своих правах и тем более в доходах. Обычная отговорка звучит так: «я сейчас перейду по ссылке, зарегистрируюсь и «этот» реферер будет на мне делать деньги в 2-3 раза больше, чем я!» Так говорят до первых заработков и первых «своих» рефералов. Никто не заберет ваши деньги и не отдаст их рефереру.

Рассмотрим еще несколько мифов, бытующих в этой сфере:

Больше рефералов – выше пассивный доход. Отчасти это так, но заработок реферера зависит не от количества приглашенных участников, а от их активности. Соответственно утверждение переделываем в «больше активных рефералов – выше доход».

Пассивный доход = пассивному отношению к работе. Такие программы не предполагают строго графика активности, но для получения пассива нужно уделять время поиску и обучению новых участников. Активный реферал будет только у активного реферера.
Ограничены способы привлечения участников. Это не так. Распространять свою реферальную ссылку можно по любым каналам. Критерий успеха – это количество активных участников. Где вы их будете искать – ваше дело.
Постить ссылки – заниматься спамом. Здесь всё зависит от подхода реферера. Если он шлет однотипные сообщения, навязывается пользователям, предлагает «в лоб» перейти по ссылке и зарегистрироваться на ресурсе, такие действия будет расцениваться как спам. Нужно больше креативного подхода и стараться не работать с ресурсами, которые уже расцениваться как «лохотроны».

Виды рефералов

Классификация на самом деле не такая обширная, как может показаться. Реферал бывает прямым или косвенным. Прямой – это пользователь, который перешел на проект по ссылке, непосредственно от спонсора. То есть он является участником первого уровня. Ни один проект не будет ограничивать их количество, потому что – это их самый целевой трафик.

Реферал, как участник системы, может приглашать людей по своей ссылке и также зарабатывать на их активности. По отношению к первому рефереру, приглашенные участники будут считаться косвенными, то есть рефералами второго уровня. Их количество ограничивается, так же как и процент заработка с них ниже. Но это полный пассив. Рефереру с участниками второго и третьего уровня даже ничего делать не надо, чтобы получать комиссионные. Всю работу выполняют рефералы первого круга.

Заработок на рефералах

Доход образуется после того, как приглашенный по реферальной ссылке человек начинает зарабатывать на проекте или пользоваться его платными услугами. Комиссионные выплачиваются мастеру в виде процента от дохода/потраченной суммы реферала.

Пошаговый алгоритм заработка:

Выбираем проект с партнерской программой, регистрируемся. Например, для заработка можно подключиться к следующим ресурсам: Vktarget, TextSale, Clixsense и другим.
После регистрации и авторизации, переходим в раздел «партнерская программа». Там сервис формирует личную реферальную ссылку. Её нужно скопировать и опубликовать на каналах привлечения рефералов.

Какой доход реально получить в этой сфере. Несмотря на простоту подключения, в программах много нюансов. Что касается суммы заработка, то она зависит от условий ПП, процента выплат за рефералов 1, 2 и последующих уровней. Важна и репутация сайта. В сети много «лохотронов», куда люди не пойдут ни под каким «соусом».

Кто такие рефералы и как их правильно привлечь?

В первой части мы разобрались с понятием реферал и реферер. Во второй рассмотрим способы их привлечения на целевой проект. Используется две методики:

Пассивный поиск. Ссылка размещается на сайте, форуме, сервисе, соцсети в виде небольшого рекламного объявления или поста. Важное условие эффективности – описание должно цеплять, быть интересным целевой группе. Реферером может стать любой человек. Он просто берет ссылку, регистрируется на проекте и приглашает по ней рефералов.
Активный. Здесь от участника требуется выполнить какое-либо задание или действие. Что делает реферал? Например, участвует в опросе, оформляет подписку на рассылку, смотрит контент и другое. После этого он получает доступ к сайту. Соответственно, человек, выполнивший целевое действие больше расположен к активной работе в проекте, чем юзер, пришедший с пассивного поиска. Процент активных участников всегда меньше, но от них зависит весь заработок реферера.

Существует множество площадок для размещения ссылки. Использовать желательно все, но можно выделить самые эффективные и работать только с ними:

Собственный сайт. Можно использовать как пассивный, так и активный вариант привлечения, мотивировать участников бонусами и выгодами.
Видео на канале Ютуб. Ссылку обычно размещают в конце ролика и в описании под ним. Если канал не ваш, то можно вставить ссылку в комментарии.
Соцсети. Собирать рефералов с этого канала – милое дело. Пост со ссылкой можно разместить в своей группе, по тематическим сообществам, дать рекламу в таргете.
Тематические форумы. Например, сообщества по заработку в Интернете, Форекс, продвижение сайтов и другие.
Рассказать коллегам, друзьям, родственникам – запустить «сарафанное радио» в интернете, чтобы привлечь больше знакомых в качестве распространителей ссылки.

Рекомендуется выбирать площадки с высокой посещаемостью. Чтобы понять «живой» ли сайт и насколько он популярен среди пользователей, достаточно посмотреть счетчик статистики. Если ресурсу есть, чем гордится, то метрика посещаемости будет в футере сайта. Работайте с площадками от 1000 посетителей в сутки.

Резюме

Мы изучили, кто такие рефералы и как их привлечь. Узнали, какие предлагаются варианты заработка, от чего зависит доход. Для бизнеса, рефералы – это простой способ пассивно увеличить базу подписчиков, поднять продажи, привлечь клиентуру. Сегодня реферальными программами пользуются как раскрученные проекты – Ozon, Uber, Nokia и другие, так и стартаперы.

Что такое реферал? Как им стать и что это даёт — Словарь — Линкбилдер

Реферал – это один из компонентов реферальной системы, он становится её частью после перехода по специальной ссылке-приглашению. Данная ссылка отправляется будущему рефералу также участником партнёрской программы.

Как становятся рефералами

Рефералами становятся люди, совершившие переход по уникальной ссылке, закрепленной за определенным пользователем. Пользователи, которые привлекают новых участников в программу, называются реферами. Недавно зарегистрированные аккаунты по ссылке-приглашению от реферов и есть рефералы. Рефералы также могут активно участвовать в программе, не только пассивно просматривать страницы, при этом принося прибыль своего рода реферальной пирамиде, но и пополнять списки новых пользователей команды, тем самым пополняя уже свой кошелек.

Выгодно ли привлекать рефералов

Эффективность участия в реферальной программе напрямую зависит от рефералов, которых привлекает рефер. Без вклада, в данном случае, в виде завербованных участников, прибыль не будет расти. Принцип системы рефер-реферал достаточно прозрачен: рефер получает прибыль от активности привлеченных рефералов.

Всегда выгодно привлекать активных рефералов, то есть совершивших какое-либо действие или транзакцию на сайте (оплату, заказ товара или услуги). В этом случае реферу на баланс будет зачислена определенная комиссия (% от прибыли).

Как привлекать рефералов

Вербовать, привлекать новых участников, рефералов можно двумя способами:

активным
пассивным

1. Под активным способом рекламы проекта подразумевается размещение естественных ссылок на разных сайтах, социальных сетях, блогах личного пользования, группах и пабликах открытого и закрытого типа. Для рекламы также можно использовать:

доски бесплатных объявлений
личный видео-блог
e-mail рассылку
форумы

Данные способы популяризации ссылок-приглашений могут обойтись без денежных вливаний. Самое главное в этом занятии — внимательный ненавязчивый подход. Приглашение не должно выглядеть спамом. Реклама должна привлекать, а не отпугивать потенциальных рефералов.

2. Привлечь рефералов можно и без рекламы, пассивным способом, но в данном случае речь о платном варианте приобретения участников реферальной программы. Для этого существуют специальные сервисы и биржи, например, Seosprint, WMmail, Profitcentr и многие другие.

Плюсы и минусы реферала

Участие в реферальной пирамиде в роли реферала имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Самый главный плюс данной программы – это заработок. При участии наставника-рефера, при правильных советах реферал может получать достаточную прибыль. Но для этого нужно быть активным пользователем. Но при этом реферала не оставляет ощущение, что он работает для того, чтобы рефер, его пригласивший, получил бонус. Некоторых людей это чувство, что на вас кто-то зарабатывает, хоть и самую малость, порой сильно гложет и его смело можно отнести к единственному псевдо-минусу быть рефералом.

Что такое Реферал — Реферал определение, термины

Что такое реферал

Реферал — пользователь, привлеченный в интернет-проект по рекомендации другого участника (реферера). За каждого привлеченного реферала реферер получает вознаграждение. Рефералы являются участниками реферальной программы, то есть могут сами приглашать новых пользователей и зарабатывать на этом.

«Прямой реферал — зарегистрировался непосредственно по ссылке издателя.
Косвенный реферал — зарегистрировался по ссылке прямых или косвенных рефералов.»

Реферал – это участник партнерской программы, зарегистрированный по ссылкам других пользователей. Например, вы регистрируетесь на сайте, и система предоставляет уникальную ссылку с идентификатором. Пользователь, который перейдет по ней и зарегистрируется в сервисе, будет вашим рефералом. Реферал (в переводе с английского referral — «направление») — это пользователь реферальной программы маркетинга, который зарегистрировался по чьей-то рекомендации (ссылке). Реферальный маркетинг – мотивация существующих клиентов компании рекомендовать её услуги своим друзьям, коллегам и подписчикам. Предложение зарегистрироваться приходит от существующего клиента с реферальной ссылкой. В ней содержится идентификатор (учетная запись) клиента, который выслал ссылку. Новый клиент, зарегистрировавшийся по ней, и будет рефералом. Тот, кто выслал предложение – рефери, реферер, аффилиант, спонсор (встречаются разные термины).

Реферал определение

Реферал – это пользователь, зашедший на страницу по вашей реферальной ссылке и зарегистрировавшийся там. Причем, реферальные программы подразумевают хранение информации о заходе по партнерской ссылке на протяжении длительного периода, часто это 1 год. То есть, если человек перейдет по вашей ссылке и не станет регистрироваться, но после этого снова зайдет на сайт на протяжении года и зарегистрируется – он все равно станет вашим рефералом.

Реферал термин

Реферальные маркетинговые стратегии применяются многими компаниями. От маленьких начинающих интернет-магазинов, до брендов с мировыми именами: Oriflame, Uber, кинокомпания 20th Century Fox, Ecco, Webmoney, Nokia, Ozon.ru, авиакомпания S7 Airlines, Dropbox и многие другие. Рефералы – возможность увеличить клиентскую базу, поднять продажи, получить постоянных и лояльных клиентов.

Стань эффективным интернет маркетологом — запишись к нам на курсы! Школа Интернет Маркетинга: курсы по наиболее популярным специальностям: интернет маркетолог, SMM специалист, SEO специалист.

Что такое реферальная программа и какие бывают рефералки?

Хочешь получать стабильный пассивный доход? Мы расскажем тебе как!

Реферальная программа еще называется партнерской программой. Это вид сотрудничества между компанией и партнерами, где партнер продает услуги или товары компании, а та в свою очередь выплачивает вознаграждение.
Такой вид сотрудничества позволяет компании увеличить прибыль, минимизировав расходы, а партнеру — получить свой процент от продаж.

Принцип работы реферальной программы

Если просто, то это когда по твоей рекомендации человек делает какое-то действие, например, покупает что-то, где-то регистрируется. А ты в свою очередь получаешь комиссию за то, что привел этого человека. Комиссия может быть в виде процента, либо какая-то ставка.

Участники реферальной программы

Компания (сайт, сервис), у которой один из способов продаж — это ее реферальная (партнерская) программа.
Реферал — это человек, который воспользовался услугой, или купил что-то по твоей рекомендации.
Аффилиат (рефовод, рефер, вебмастер, иногда даже встречается название “спонсор”) — так называют пользователя, привлекающего рефералов.

Виды реферальных программ

Чаще всего реферальная программа распространяется с помощью купонов (промокодов), и/или реферальных ссылок. В реферальной ссылке содержится информация об учетной записи аффилиата, который получит вознаграждение за привлечение новичка (реферала).

В случае использования промокодов (купонов), аффилиат становится владельцем специального промокода, который он распространяет. И человек, который воспользуется таким промокодом при покупке (регистрации), становится рефералом владельца этого промокода. Зачастую реферал, использовавший промокод, получает дополнительные преимущества (например, скидку).

Реферальные программы бывают одноуровневыми и многоуровневыми. Там, где есть только один уровень, аффилиат получает вознаграждение с покупки товара (регистрации), совершенной привлеченными тобой рефералами/покупателями как в реферальной программе AIR Academy. В многоуровневых ты можешь получать вознаграждение не только с покупки твоего реферала, но и с покупок, которые делают люди, которые используют реферальную ссылку твоего реферала.

Давай лучше на примере разберем этот вид партнерской программы.

Пример:

по твоей реферальной ссылке твой друг Миша купил товар и тоже захотел участвовать в партнерской программе. Он дал свою реферальную ссылку Ольге, которая совершила покупку. Таким образом Миша — это твой реферал первого уровня. А Ольга — это реферал второго уровня.

В данном примере мы рассмотрели многоуровневую реферальную программу, которая складывается из двух уровней. В этом случае ты зарабатываешь еще и на привлечении новых рефералов. Но бывают и трехуровневые, как реферальная программа AIR, — это уже если бы Ольга продала товар кому-то по своей реферальной ссылке, ну и так далее.

Таким образом реферальная система, как снежный ком, приносит прибыль целой сети партнеров, которые могут даже и не подозревать о существовании друг друга, но в то же время приносить прибыль своим вышестоящим аффилиатам.

Способы привлечения рефералов

Осталось разобраться, как можно привлекать рефералов. Есть два способа привлечения.

Пассивный

Это метод привлечения, при котором аффилиат размещает свои реферальные ссылки в своих публикациях, в комментариях, форумах, подписи в почте, баннерах и других рекламных объявлениях для того, чтобы заинтересовать потенциальных рефералов перейти по его партнерской ссылке. Этот способ особенно полезен для владельцев ресурсов, на которых много целевой аудитории (есть сайт, форум, YouTube-канал).

Активный

Этот метод требует от аффилиата самому искать потенциальных рефералов, общаться с ними, рассказывать о преимуществах продукта и стимулировать приобретать товар по его партнерской ссылке.

Какой именно способ привлечения лучше, сказать трудно, поскольку это зависит от многих факторов, но, разумеется, эффективнее всего — использовать два способа одновременно или комбинировать.

Вывод

Реферальная программа — это огромная возможность дополнительного дохода для всех ее участников (аффилиатов), в особенности, если в ней более одного уровня.

Что такое реферальная ссылка?

Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

Реферальная ссылка (refer – «посылать») – ссылка на определенный сайт, в которой содержится уникальный идентификатор пользователя. Реферальные ссылки используются для привлечения новых пользователей и начисления вознаграждения участникам, которые их привели.

Кто такой реферал

Функции реферальных ссылок

Реферальные ссылки предназначены для привлечения новых пользователей на сайт. Многие сервисы для снижения затрат в рекламе используют реферальную систему, чтобы за счет уже зарегистрированных пользователей привлечь дополнительную аудиторию. За каждого привлеченного реферала участник получает определенное вознаграждение, сумма которого может варьироваться от 1 до 50 %. В некоторых сервисах и партнерских программах отчисления могут составлять до 70 %.

На текущий момент реферальная система – это одна из самых популярных и эффективных стратегий привлечения дополнительных клиентов. Чем больше аудитория на сайте, тем быстрее растет количество новых участников за счет партнерской программы.

Где размещают реферальные ссылки

Реферальная ссылка может быть размещена практически на любом сайте в Интернете – как на досках объявлений, так и на форумах, в социальных сетях. Их можно разместить:

на личном сайте, например в блоге или на портале. Обычно размещаются в тематических статьях;
в социальных сетях – Facebook, VK, «Одноклассниках», мессенджерах с постами. Размещаются как на личных страницах, так и в группах;
на видеосервисах с записью видеоматериалов. Основной источник – YouTube. При должном уровне контента наблюдается повышенный интерес пользователей;
на тематических форумах с подписью, в которой пользователь может оставить ссылку на сайты;
в комментариях на тематических сайтах с возможностью публикации ссылок на сторонние ресурсы;
на сервисах для поиска рефералов – отдельных сайтах для быстрого поиска заинтересованной аудитории, например Teaser.bz, VKSerfing, Seosprint и других;
с помощью контекстной рекламы в Яндекс.Директе, Google AdWords.

Маскировка реферальных ссылок

Реферальная ссылка может быть замаскирована с помощью отдельных сервисов. Даже если пользователь наведет курсор на ссылку, то увидит укороченный адрес специализированного сервиса. Вот несколько популярных сайтов для маскировки:

goo.gl,
vk.cc,
u.to,
clck.ru.

Достаточно вставить URL, который вы хотите замаскировать, и подтвердить это действие. Все ссылки действуют вечно, поэтому можно размещать их на разных ресурсах.

РЕФЕРАЛ — это… Что такое РЕФЕРАЛ?

Реферал — (или реферрал, от англ. referral «ссылочный») участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в интернете и предполагает регистрацию на сайтах,… … Википедия

реферал — сущ., кол во синонимов: 1 • участник (32) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

Реферрал — Реферал (от англ. referral ссылочный) человек, который зарегистрировался в сервисе по вашей ссылке (называемой «реферальной ссылкой»). Если Вы привлекаете другого пользователя к своему спонсору, то спонсор платит Вам определенный процент от… … Википедия

МММ-2011 — Эту страницу предлагается объединить с МММ 2012. Пояснение причин и обсуждение на странице Википедия:К объединению/28 октября 2012. Обсуждение длится одну неделю (или дольше, если оно идёт медленно) … Википедия

Интро-дайв — (от англ. intro начало, вступление и англ. dive нырять, также называемый DSD в английской терминологии Discover Scuba Diving) ознакомительное погружение с аквалангом (дайвинг). Интро дайвер человек,… … Википедия

Universal Music Group — Тип … Википедия

UMG — Universal Music Group Год основания 1934 год: под именем «Decca Records USA»; 1990 год: «MCA Music Entertainment Group»; 1996 и 1998 года: «UMG» Ключевые фигуры Даг М … Википедия

Universal Music — Group Год основания 1934 год: под именем «Decca Records USA»; 1990 год: «MCA Music Entertainment Group»; 1996 и 1998 года: «UMG» Ключевые фигуры Даг М … Википедия

Universal Records — Universal Music Group Год основания 1934 год: под именем «Decca Records USA»; 1990 год: «MCA Music Entertainment Group»; 1996 и 1998 года: «UMG» Ключевые фигуры Даг М … Википедия

участник — Дольщик, пайщик, товарищ, сообщник, причастник, сопричастник, соучастник, член, пособник; принимающий участие, имеющий отношение. Прот … Словарь синонимов

кто такие рефералы и зачем они вашему бизнесу?

Чтобы расширить бизнес, нужно продавать больше товаров или услуг. Этого можно добиться, повысив среднюю сумму чека, или привлекая новых клиентов. В идеальной ситуации компания улучшает оба эти показателя. В нашей же статье мы остановимся на вопросе — как заполучить дополнительных покупателей от уже существующей клиентуры.

Одним из действенных инструментов для привлечения новых покупателей являются реферальные программы. Из нашей статьи вы узнаете, что это такое, как они реализуются в email-маркетинге, и нужна ли подобная система вашему бизнесу.

Суть реферальной системы и основные термины

Определимся с понятиями, чтобы понимать, что такое реферал и реферальная программа. Суть этой системы заключается в том, что клиент рекомендует компанию, бренд, товар или услугу своим родным, друзьям и знакомым. От “сарафанного радио” программа отличается тем, что вы поощряете клиентов какими-то бонусами. Так у них появляется стимул для того, чтобы убедить как можно больше знакомых совершить целевое действие — купить товар, заказать услугу, подписаться на рассылку или установить мобильное приложение.

Человека, рекомендующего компанию, называют рефери. А реферал — это клиент, который пришел по его рекомендации.

Last post

Зачем вам нужна реферальная программа?

Кто-то может задаться вопросом — нужно ли тратить финансы и время на разработку реферальной системы, если довольные клиенты могут бесплатно советовать ваши услуги друзьям? Статистика показывает, что, к сожалению, люди редко делятся такой информацией с близкими. По данным Referralcandy, 83% удовлетворенных покупателей готовы порекомендовать товар или услугу друзьям. Но только 29% действительно рекомендуют. Значит, клиентов нужно стимулировать, чтобы они делали это.

Исследование Nielsen о доверии людей к рекламе продемонстрировало, что реферальный маркетинг имеет высокий потенциал. В ходе опроса, проведенного в 58 странах среди 29 тыс. человек, выяснилось, что 84% респондентов считают рекомендации друзей и родных самыми надежными.

Этот вариант взаимодействия с клиентами поможет вам повысить узнаваемость бренда. Потенциальные покупатели скорее заинтересуются компанией, о которой услышат от знакомых, которым склонны доверять. По той же причине в рост пойдут продажи — решение о покупке рекомендованного знакомым товара принимается быстрее. Вслед за этим увеличится контактная база, ведь наверняка кто-то из рефералов захочет подписаться на вашу рассылку. И еще усилится лояльность рефери, который в благодарность за рекомендацию получает презент.

Реферальные модели и виды поощрения

Существует две модели реферальных программ: односторонняя и двусторонняя.

Односторонняя схема предполагает поощрение только рефери.

В этом случае вы тратитесь только на подарок клиенту, который привел друга. Например, кофейня может благодарить рефери бесплатной порцией кофе или десертом. Или дать скидку на покупку, как это делают в Wine Insiders.

Двусторонняя схема — бонус получает как рефери, так и реферал.

Эта система более затратная, так как придется готовить не один, а два бонуса, а то и больше. Но она более привлекательна для людей. Многие стесняются рекомендовать компанию своим друзьям по односторонней схеме, так как считают неудобным получать бонусы, наживаясь на близких. Двусторонняя схема снимает эту проблему, ведь поощрение получат оба участника.

Кроме того, новый клиент пробует ваш продукт и одновременно получает бонус, что сильнее мотивирует его совершить следующую покупку.

Чем можно отблагодарить клиента за то, что он привел к вам друга?

Чаще всего бизнесы используют такие стимулы:

зачисление денежных средств на бонусный счет;
подарочные карты;
скидка на покупки.

Можно дарить и свой продукт или услугу. Например, хендмейд-маркетплейс Etsy поощряет бесплатными листингами. Возможность бесплатно разместить свой товар на площадке получает и рефери, и рефералы. А маркетплейс Shafa предлагает деньги на бонусный счет, которые можно потратить на рекламу своего магазина.

Советы по организации реферальной программы

Чтобы реферальная программа приносила результаты, нужно тщательно продумать ее суть.

Поощряйте правильно

Ваша задача — придумать такой вид поощрения, который приведет к повторным продажам. Бонус должен непосредственно касаться вашего бизнеса. Если вы клиента отблагодарите, например, билетом в кино, то это повысит его лояльность, но не отразится на продажах. Лучше дайте ему скидку на покупку в вашем магазине, откройте временный доступ к продвинутым функциям сервиса и т. д. Это стимулирует человека тратить деньги именно у вас.

Понятно объясняйте

Максимально подробно опишите суть программы. Недостаточно сказать “Приглашай друзей — получай деньги”. Выделите на сайте раздел, посвященный этой теме. Объясните, как работает схема, что клиент получит взамен успешной рекомендации. Если вы используете систему бонусов, распишите, что каждый бонус равен определенному количеству денег. Их нельзя запросить в виде наличности, но можно потратить на приобретение товара/услуги. Продумайте, какой процент стоимости товара допустимо оплачивать бонусами.

Упростите процесс приглашения друзей

Сделайте так, чтобы пригласить друга в программу было просто. Человеку должно быть легко поделиться записью в соцсетях или отправить реферальные ссылки знакомым. Например, добавьте персональную ссылку рефери в письмо. Клиент сможет скопировать ее и отправить другу. А компания JSHealth Vitamins помимо этого добавила еще и кнопку “Поделиться с другом”. Если подписчик пожелает, то перешлет знакомому емейл, а тот уже решит, становиться рефералом или нет.

Создавай письма и запускай рассылки быстро и легко

Начать

Для приглашения в программу подходят не только емейлы, а формы на сайте. Например, Lime Crime через pop-up предлагает клиентам пригласить друзей в магазин с помощью письма, сообщения в Messenger или поста в Facebook. Есть там и реферальная ссылка.

Распространяйте информацию

Рассказывайте о своей реферальной программе где только возможно: в рассылках, на портале, в соцсетях, в офлайн-магазинах. Сделайте эту страницу на сайте заметной. С первых слов дайте понять, какие выгоды получает рефери.

В офлайн-точках информацию можно подавать также на печатной продукции — визитках, флаерах, баннерах. И важно, чтобы персонал магазина в общении с клиентами обязательно упоминал о бонусах за приглашение друзей.

Примеры реферальных программ в рассылках

Если вы только запускаете реферальную систему, отправьте подписчикам подробное письмо и расскажите о ее преимуществах. Аналогичную рассылку можно делать на новых подписчиков, которые скорей всего не знают эту информацию.

Иногда делайте акции с увеличенными бонусами за привлечение рефералов. Они должны быть ограничены по времени. Такую рассылку стоит делать по сегменту участвующих в программе подписчиков. Также увеличенные бонусы могут заинтересовать активных покупателей и новичков.

Помимо описания условий участия в программе, добавьте в сообщение товарные карточки. Это даст человеку представление о том, на что он может потратить заработанные бонусы.

В промописьма добавляют блок с кратким описанием программы и СТА-кнопкой для перехода на раздел сайта, где есть больше информации по теме.

Либо можно ограничиться баннером в футере. Например, так делает магазин Pop in a Box. Несмотря на расположение в подвале, баннер привлекает внимание красочным цветом и дизайном.

К более лаконичному дизайну блока с реферальной программой внимание привлекают ярким призывом. Читателя можно заинтересовать суммой скидки или конкретным подарком.

Реферальная система — это эффективная стратегия привлечения новых клиентов и повышения продаж. По статистике, люди в четыре раза чаще покупают рекомендованный знакомыми товар, чем тот, который они просто увидели в рекламе. Она подходит как крупным компаниям, так и малому бизнесу.

Вы не уверены, готова ли ваша компания к запуску полноценной программы? Попробуйте начать с “сарафанного радио”. Попросите своих постоянных клиентов рассказывать о вашей продукции друзьям, если она им нравится. Можете даже не предлагать им ничего взамен. Новых клиентов деликатно расспрашивайте, откуда они узнали о вашей компании — так вы узнаете, работает ли “сарафанное радио”. Если увидите, что ваш товар настолько хорош, что люди готовы рекомендовать его просто так, значит можно подумать о полноценной реферальной программе.

14 эффективных способов получить качественные рекомендации от ваших клиентов

Это показывает, что люди не стесняются рассказывать о своем опыте работы в компаниях, что может заставить вас задуматься о том, что вы можете сделать, чтобы повлиять на эти разговоры в вашей компании услуга.

Деловое направление — это когда кто-то в вашей сети рекомендует ваш бизнес новому потенциальному клиенту. Это может произойти спонтанно во время обычного разговора или в результате сознательных реферальных маркетинговых усилий.

Как работает реферальный маркетинг

Если вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания клиентов, рекомендации из уст в уста будут происходить естественным образом. Однако сознательные усилия по их развитию приведут к более высокой рентабельности инвестиций в вашу сеть.

Вот почему это так эффективно:

Вы расширяете сферу своего влияния, входя в социальные круги своих потенциальных рефералов.
Перспективы рефералов становятся теплее, поскольку они знают реферера и доверяют ему.
Реферер выражает вотум доверия, давая рекомендацию, что является мощным социальным доказательством.

По сути, так работает реферальный маркетинг:

Вы определяете ключевых лиц в сфере вашего влияния (существующие клиенты, деловые контакты, друзья и т. Д.).
Вы развиваете и вкладываете в эти отношения, радуя их, когда можете.
Вы спрашиваете.

Пожалуй, легче сказать, чем сделать, поэтому по мере продвижения вперед полезно внедрять стратегию и тактику реферального маркетинга.Вы можете найти несколько советов по этому поводу ниже:

Как получить рекомендации от клиентов

Превосходите ожидания.
Сделайте опыт доступным.
Ищите возможности для положительного ответа.
Действовать по положительным отзывам.
Поддерживайте вовлеченность существующих клиентов.
Распространяйте свой контент и ресурсы.
Создавайте различные возможности для защиты интересов.
Используйте LinkedIn.
Предоставьте шаблон.
Добавьте программу лояльности клиентов.
Согласуйте с ценностями своих клиентов.
Обратитесь к другим компаниям.
Принять реферальную программу клиентов.
Предлагайте льготы.

1. Превосходите ожидания.

Молва — один из самых эффективных способов привлечь внимание к вашей компании. Однако это во многом зависит от лояльности, а значит, это то, что вам действительно нужно заработать.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты (или потенциальные клиенты) были в восторге от ваших услуг, вы должны доставить им удовольствие.

Делайте все возможное для своих клиентов, не только достигая вместе с ними целей, но и делясь их контентом в социальных сетях, цитируя их в своем блоге и становясь для них незаменимым ресурсом. Затем вам будет объяснено, почему они должны рассказывать своей сети о той великой работе, которую вы выполняете.

2. Сделайте опыт доступным.

Если вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты направляли рекомендации, дайте им причину, , чтобы рассказать о вашей компании. По мере того, как вы приближаетесь к своей повседневной жизни, вы должны постоянно вводить новшества в области обслуживания клиентов.Вы не только хотите доставить им удовольствие, но вы хотите доставить им удовольствие так, чтобы вы были в восторге. Вы хотите, чтобы они сказали людям в своей сети: «Вы не поверите, что случилось со мной сегодня».

Истории сильны, и если ваш потенциальный клиент будет вынужден поделиться своим опытом, потенциальные клиенты будут его слушать.

Вот как вы создаете впечатляющий клиентский опыт:

Поймите, где находится клиент и в чем заключаются его проблемы.
Определите, как им кажется успех.
Найдите ключевые области, которые помогут преодолеть разрыв между точками А и Б.
Свяжите эти области с решениями, которые вы предоставляете, с решениями, в которые они инвестируют.
Поймите, что они ожидают именно этого.
Определите, что делать дальше и дальше, то, что восполнит пробел, но выходит за рамки или ожидания.
Доставить.

Возможно, ответ кроется в новом методе доставки, который выходит за рамки конкретной задачи, обеспечивает большую ценность, чем вы обещали, или придумывает способы сделать процесс более приятным, увлекательным или экспериментальным.

3. Ищите возможности для положительного ответа.

Лучшие рекомендации появляются после того, как клиент получает возможность ощутить ценность, которую вы способны предоставить.

Вы бы не стали просить своего босса о повышении сразу после того, как пропустили отметку в ваших ежемесячных показателях, именно поэтому было бы неуместно (или эффективно) запрашивать направление, когда вы недостаточно выполняете то, что вы пообещал покупателю.

Чтобы настроить себя на успех, информирование клиентов о результатах, которых они достигают при использовании вашего продукта или услуги, сделает их счастливыми — и они захотят, чтобы рассказывал о вас.Это начинается с успешного процесса адаптации, чтобы у клиентов было четкое представление об ожиданиях, сроках и работе, необходимой для достижения этой точки.

Затем рассмотрите возможность сочетания запросов на направление с положительным впечатлением от клиентов.

Если вы только что сообщили о том, что ваш продукт или услуга помогли им увеличить ежемесячный доход, спросите у них.

Но если вам не хватило всех ключевых показателей эффективности, которые вы определили вместе для квартала? Прокачайте тормоза по этой просьбе.

4.Действуйте на основе положительных отзывов.

Чтобы привлечь больше рефералов, вы должны проявить себя как достойный реферала.

Чтобы гарантировать, что вы удовлетворяете (и превосходите) потребности и ожидания ваших существующих клиентов, важно регулярно собирать их отзывы и действовать в соответствии с ними.

SurveyMonkey — это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое позволяет легко создавать и распространять опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы следить за тем, что вы делаете правильно (и где вам нужно улучшить).

(Кроме того, HubSpot выпустила инструменты обратной связи с клиентами как часть нашей новейшей линейки продуктов — зарегистрируйтесь, чтобы попробовать их сейчас.)

Прежде чем отправлять опрос, вы хотите быть уверены, что позиционируете его таким образом, чтобы получить наиболее честные и точные результаты. Убедитесь, что вы пишете эффективные вопросы для опроса и выбираете типы опросов, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.

5. Поддерживайте вовлеченность существующих клиентов.

Предыдущие советы касаются того, как доставить удовольствие покупателю и спросить его на высоком уровне.Следовательно, само собой разумеется, что вы должны постоянно показывать лучшие моменты на протяжении всего клиентского опыта (и даже намного позже, если вы предоставляете разовые услуги или приобретаете опыт).

Это означает, что вы должны продолжать инвестировать в каждое взаимодействие, которое вы строите в своем бизнесе, предоставляя способы поддерживать их взаимодействие с вашим брендом, чтобы вы продолжали оставаться в центре внимания. Это можно сделать по:

Оставаться на связи после продажи и превращать отношения в долгосрочные
Постоянно приносить пользу, будь то дополнительные предложения, полезный и информативный контент или периодические проверки
Обеспечение постоянного сообщества или разделение набора ценностей (например, альтруистической причины)

6.Распространяйте свой контент и ресурсы.

Согласно исследованию Google Zero Moment of Truth, средний покупатель сейчас просматривает более 10 единиц контента, прежде чем принять решение о покупке. Это означает, что до того, как ваши существующие лиды превратились в клиентов, они не стеснялись поглощать все те ресурсы, над которыми вы много работали.

Это делает глубокий акцент на важности стратегического распространения этого контента, чтобы гарантировать, что он попадет в руки квалифицированных потенциальных клиентов.А учитывая, что ваши потенциальные клиенты уже потребляют ваши товары, добавление простой реферальной ссылки «Поделиться с другом» в ваши автоматические электронные письма с предложениями или на страницах с благодарностью может помочь вам в этом.

Упрощение для ваших клиентов передачи ваших ресурсов их квалифицированным связям еще до того, как они закроются, поможет вам всегда оставаться на шаг впереди всех.

7. Создавайте различные возможности для защиты интересов.

Если вы получаете отказ, когда просите рекомендовать клиентов, первым делом нужно отступить и дать им место.Не важно, чтобы вы знали точную причину, по которой они говорят «нет», и вы хотите уважительно относиться к своим отношениям.

Но еще раз прошло, подумайте о том, чтобы обратиться к ним с другим предложением отстаивать интересы вашей компании без необходимости на самом деле кого-то рекомендовать: путем написания обзора, использования в качестве тематического исследования или представления отзыва.

Эти не требующие больших усилий действия вашего клиента по-прежнему будут привлекать новых потенциальных клиентов в вашу компанию и не будут ставить под угрозу ваши отношения с клиентом.Спросите их, чем было бы комфортно поделиться с , и посмотрите, сможете ли вы найти место для их положительных отзывов на своем веб-сайте или в социальных сетях.

8. Используйте LinkedIn.

Вместо того, чтобы вслепую просить рефералов, вы можете повысить свои шансы на успех, выполнив в первую очередь домашнее задание.

Когда вы подходите к клиенту с именем или компанией, с которой хотите связаться, вы избавляете его от необходимости сесть и подумать об этом за вас. К счастью для вас, функция расширенного поиска людей в LinkedIn позволяет легко находить квалифицированных знакомых второго уровня, с которыми ваши клиенты могут вас познакомить.

Чтобы начать работу, щелкните панель поиска вверху страницы, а затем выберите «Люди» в раскрывающемся меню. Оттуда вы можете фильтровать свой поиск по второстепенным связям, а также по дополнительным характеристикам, таким как отрасль, заголовок, ключевые слова и местоположение, чтобы отобразить список потенциальных возможностей рефералов. Это поможет вам найти идеального реферального кандидата для привлечения вашего клиента.

9. Предоставьте шаблон.

При обращении за рекомендациями важно помнить о том, насколько заняты ваши клиенты (именно поэтому они вас и наняли, верно?).

Вместо того, чтобы спрашивать и надеяться, что они найдут время, чтобы довести дело до конца, будьте более активными в своем подходе, избавляя их от некоторой тяжелой работы.

Вот образец шаблона электронного письма, который можно использовать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки:

Шаблон направления без трения

[Реферал],

Не знаю, упоминал ли я об этом раньше, но я работаю с [Ваше имя] несколько месяцев. На днях я разговаривал с ним о некоторых вещах, которые мы с ним сделали, и я понял, что должен соединить вас двоих.Итак …

[Реферал], познакомьтесь с [Ваше имя, с URL-адресом профиля LinkedIn].

[Ваше имя], познакомьтесь с [Рефералом, с URL-адресом профиля LinkedIn].

Могу я предоставить остальное вам, ребята?

Поговорим с вами обоими позже.

Если вы получаете возражение от клиента при его отправке, не давите на него снова.

10. Добавьте программу лояльности клиентов.

Ваши самые лояльные клиенты, вероятно, будут теми, кто больше всего ссылается на вашу компанию.Признайте эти группы, создав программу лояльности клиентов, которая вознаграждает их за защиту интересов вашего бизнеса.

Эта система может быть балльной или даже премиальной. Это может также распространяться не только на рекомендации клиентов. Независимо от того, как вы это делаете, убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя ценными, и они будут более склонны вам помочь.

11. Согласуйте с ценностями своих клиентов.

Изучите, что действительно ценят ваши клиенты, прежде чем просить у них рекомендации.Затем вы можете согласовать свой стимул или признание с этими ценностями, и вы сможете дать им представление о том, какое влияние они окажут на направление.

Например, если ваши клиенты используют ваш продукт для некоммерческого сбора средств, или если вы знаете, что они лично или профессионально инвестируют в правозащитную деятельность, вы можете вознаградить их за рекомендации пожертвованием от их имени. Подобные простые жесты могут иметь большое значение для того, чтобы доказать клиентам, что ваши отношения — это партнерство, а не просто бизнес-сделка.

12. Порекомендуйте другие компании.

Если вы просите клиента направить людей в ваш бизнес, они могут ожидать того же от вас. Предлагая направить своих клиентов в другие компании, вы принесете ценные козыри за стол переговоров. Ваши клиенты будут чувствовать, что они получают равную компенсацию за предоставленную информацию.

Но будьте осторожны. Ваши отношения с текущими клиентами оказываются на кону всякий раз, когда вы направляете их куда-нибудь еще. Убедитесь, что вы отправляете их в такую же великую компанию, как ваша, иначе они могут в конечном итоге обвинить вас в своих неудачах.

13. Примите реферальную программу клиентов.

Внедрение реферальной программы клиентов — отличный способ для вашей команды проявить инициативу при привлечении новых рефералов. В нашем сообщении о том, как создать реферальную программу для клиентов, утверждается, «что вы достаточно уверены в своих услугах и команде, чтобы знать, что реферальная программа будет положительным вложением средств».

Ваши клиенты заметят эту уверенность и будут чувствовать себя более комфортно при обмене информацией, потому что у вас есть организованная система.Реферальные программы клиентов повышают доверие к вашему бизнесу, облегчая клиентам доверие к вам.

14. Предлагайте стимулы.

Никто не любит работать бесплатно, правда?

Если вы хотите подсластить сделку и убедиться, что ваши клиенты действительно ищут в своих сетях хороших рекомендаций, предложите им что-нибудь ценное взамен. Будь то подарочная карта Starbucks или Amazon, бесплатная месячная подписка или холодные наличные, верните что-нибудь своим клиентам за то, что они соединят вас с горячими лидами — они этого заслуживают.

Один из способов организовать эти поощрительные предложения — создать программу, которая контролирует соглашения о привлечении клиентов. Реферальные соглашения могут помочь вашему бизнесу постоянно генерировать значительное количество новых потенциальных клиентов за счет создания системы вознаграждения влиятельных клиентов.

Реферальные соглашения

Что такое реферальное соглашение?

Соглашение о передаче — это договор между компанией и внешней стороной. Компания соглашается вознаградить другую сторону в обмен на успешное направление новых потенциальных клиентов.Обе стороны соглашаются на взаимные условия компенсации, а затем подписывают реферальное соглашение, чтобы закрепить сделку. Это создает постоянные отношения, которые приносят пользу как компании, так и их новому партнеру.

Что должно включать в себя соглашение о перенаправлении?

При составлении реферального соглашения вы захотите включить в свой шаблон следующие элементы:

Заголовок, который включает название компании и вовлеченной стороны, а также дату соглашения. Стандартный юридический материал.
Отношения между бизнесом и партией. Это указывает на то, что компания является основным держателем капитала, а сторона — внешним агентом.
Квалификация для нового лидера. Должны ли они превращаться в клиентов? Или они могут быть потенциальными лидерами? Клиентам не всегда гарантируется реферал, поэтому важно установить, что делает потенциальных клиентов более привлекательными.
Каким образом внешняя сторона получит вознаграждение за свои усилия. Это может быть фиксированный платеж за лида или он может зависеть от качества лида.В некоторых случаях внешняя сторона не может быть вознаграждена до тех пор, пока интерес не преобразуется.
Есть ли период выплаты или нет. Если реферал должен конвертироваться до того, как будет произведена оплата, обязательно укажите, сколько времени будет отведено на то, чтобы лид стал клиентом. Если за это время лид конвертируется, внешняя сторона получает компенсацию за конверсию.
Будет ли внешняя сторона получать оплату за повторяющиеся конверсии? Если привлеченный клиент совершит еще одну покупку, вам нужно будет определить, получит ли внешняя сторона вознаграждение.Таким образом, вы могли бы стимулировать своего партнера предоставлять более качественные лиды, которые совершают несколько покупок.
Является ли соглашение эксклюзивным или нет. Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты заключали такие же сделки с конкурентами, обязательно уточните это в соглашении.
Заявление о конфиденциальности или конфиденциальности. Это запрещает любой из сторон раскрывать конфиденциальную информацию во время действия соглашения. Он также может защитить от кражи интеллектуальной собственности, которая потенциально может произойти во время обмена.

Когда следует использовать реферальное соглашение?

Хотя вознаграждение подарочной картой Starbucks, вероятно, не гарантирует реферального соглашения, вы захотите держать этот шаблон под рукой, когда имеете дело с более крупными учетными записями клиентов. Соглашения о привлечении клиентов обычно используются только в сделках, в которых стороны обмениваются значительными суммами денег. Соглашение о перенаправлении обеспечивает безопасность для обеих сторон и гарантирует взаимовыгодность отношений.

4 типа рекомендаций для вашего бизнеса

В бизнесе ваша репутация — это все. Если ваши клиенты вам не доверяют, они не вернутся. Они определенно не будут рекомендовать вас друзьям и семье. Один из способов укрепить вашу репутацию — воспользоваться преимуществами различных типов рефералов: из уст в уста, онлайн-обзоров, обмена в социальных сетях и обзоров по электронной почте.

Репутация имеет значение, особенно если учесть, что большая часть нового бизнеса возникает из-за рекомендаций клиентов того или иного типа.Имея это в виду, давайте рассмотрим четыре различных типа рефералов и их значение для успеха вашего бизнеса.

1. Направления из уст в уста

Для 85 процентов малых предприятий основной метод привлечения новых потенциальных клиентов — это устные рекомендации. Это не должно вызывать удивления, поскольку 92 процента потребителей говорят, что они доверяют рекомендациям друзей и семьи, а не другим формам рекламы.

Но как получить рекомендации из уст в уста? Разве они не просто… случаются?

Прежде всего, вы должны выполнять качественную работу и обеспечивать отличное обслуживание клиентов.Так вы строите основу доверия и лояльности клиентов. Тогда вы должны действительно попросить направление.

Как ни странно, именно здесь подавляющее большинство компаний совершают свои ошибки. В то время как 91 процент клиентов готовы давать рекомендации, только 11 процентов владельцев бизнеса пытаются их попросить. Поговорим об упущенной возможности!

Помните, это нормально — время от времени подталкивать довольных клиентов. В то время как традиционные рекомендации из уст в уста иногда происходят сами по себе, современные рекомендации клиентов выходят за рамки личного разговорного подхода, который использовался в прошлые годы.В настоящее время сарафанное радио может распространяться экспоненциально быстрее благодаря Интернету.

2. Обзоры в Интернете

Двадцать лет назад клиент мог сказать своим друзьям о неудовлетворительном опыте работы, но это вполне могло стать концом. Сегодня, в течение нескольких секунд после завершения транзакции, тот же самый клиент может войти на любое количество сайтов онлайн-обзоров и оставить едкий отзыв, который продлится всю жизнь. Например, давайте посмотрим на этот обзор Питера Д.:

Если вы думаете, что онлайн-отзыв клиента не имеет значения, подумайте еще раз! Для 88 процентов потребителей этот онлайн-обзор так же заслуживает доверия, как и личная рекомендация члена семьи.

Вместо того, чтобы игнорировать сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp (кстати, к концу третьего квартала 2019 года количество отзывов составило 199 миллионов), возьмите под контроль свою онлайн-репутацию. Заявите о своих правах на все свои профессиональные профили на сайтах с описанием компаний, на соответствующих сайтах онлайн-обзоров и в социальных сетях. Следите за разговорами вокруг вашего бренда.

Отвечайте недовольным клиентам и поиграйте мускулами в сфере обслуживания клиентов. Устранение проблемы клиента не только увеличивает вероятность того, что вы его удержите, но и полезно для потенциальных клиентов, которые изучают ваш бренд и находят этот онлайн-отзыв.

Наконец, узнайте, как запрашивать рекомендации клиентов в форме онлайн-обзоров. Рассмотрите возможность использования этого простого 10-шагового процесса, чтобы упростить жизнь вашим клиентам.

Сделайте это правильно, и вы начнете получать такие отзывы:

3. Социальные рекомендации и обмен

Из всех типов рефералов социальные рекомендации быстро стали популярными во всем, от парикмахеров до автомагазинов.

Каналы социальных сетей, такие как Facebook и LinkedIn, позволяют вам видеть и вносить свой вклад в разговоры о вашем бренде.Они также позволяют вам строить и развивать отношения, взаимодействуя с потенциальными клиентами и делясь ценным контентом.

Мы все видели, как эти вопросы (ниже) всплывали в наших лентах на Facebook. Разве не было бы замечательно, если бы вас добавили в список?

Наилучший способ поощрения обмена в социальных сетях — это присутствие на этих платформах. Ваши клиенты смотрят на вас как на эксперта по всем вопросам, имеющим отношение к вашей отрасли, но им не нужны жесткие продажи. Регулярно делитесь контентом, с которым они хотят взаимодействовать, чтобы оставаться в центре внимания, когда они ищут человека, который предоставляет те услуги, которые вы предлагаете, например:

Такой баланс полезного контента, который не всегда пытаются продать, называется контент-маркетингом.Если все сделано правильно, контент-маркетинг помогает поддерживать открытость каналов связи с существующими клиентами, даже если вы не участвуете в транзакции активно. Это держит вас в курсе, помогает укрепить вашу репутацию в Интернете и улучшает восприятие вашего бренда. Если вам интересно, нужна ли вашему бизнесу стратегия контент-маркетинга, ответ — да!

Лучше всего то, что интересный контент, которым вы делитесь со своими подписчиками, передается их подписчикам и подписчикам их подписчиков, что значительно расширяет ваш охват.Добавьте их в список типов рефералов. Если покупатель доверяет вам, вы сразу же получаете больше доверия в его кругу общения. Добро пожаловать в новое сарафанное радио!

4. Рефералы по электронной почте

То, что работает в социальных сетях, также может работать с электронной почтой. На самом деле, часто это работает лучше! Электронная почта продолжает оставаться наиболее эффективным средством повышения осведомленности, привлечения, конверсии и удержания. А с рентабельностью инвестиций в 4400% на каждый потраченный доллар несложно понять, почему.

Прелесть электронной почты в том, что она обеспечивает прямую связь с вашими клиентами. Иногда сообщения в социальных сетях теряются в постоянном потоке информации. С электронной почтой у вас гораздо больше шансов выделиться или быть замеченным в почтовом ящике клиента, если ваша стратегия электронного маркетинга работает.

Если вы используете запоминающиеся темы электронного письма и предоставляете ценный контент, вы привлекаете внимание своих клиентов. В конце концов, 70 процентов потребителей утверждают, что всегда открывают электронные письма от своих любимых брендов.И если этот контент заслуживает публикации, вы можете получить реферал по электронной почте.

Электронная почта также может использоваться для получения нескольких типов рефералов. Например, вы можете добавить кнопки для удобной пересылки и публикации в социальных сетях, а также ссылки непосредственно на ваши сайты онлайн-обзоров.

Начать генерировать этих рефералов

Как видите, характер рекомендаций клиентов изменился. Совершенно очевидно, что ваша онлайн-репутация может помочь или разрушить ваш бизнес.Вдумчиво используйте четыре типа рефералов — устная речь, онлайн-обзоры, публикация в социальных сетях и электронная почта — и вы обязательно увидите результаты.

Если у вас возникли проблемы с привлечением рефералов с помощью электронной почты и маркетинга в социальных сетях, мы можем помочь.

Почему в сфере здравоохранения важны направления и что они из себя представляют

В большинстве медицинских практик трудно найти пациентов. От пациента требуется определенная степень доверия к вам, а завоевать это доверие непросто, особенно когда речь идет о здоровье пациента!

Направления — это второй самый простой способ увеличить количество пациентов, не считая того, что вы удерживаете существующих пациентов.В конце концов, люди чаще доверяют мнению своего лечащего врача, чем результаты поиска в Google.

Так что же делает их на вес золота и почему их важность свидетельствует о растущей проблеме здравоохранения?

Типы рефералов

Направления от врача к пациенту

Чаще всего пациенты получают направление к специалисту от своего лечащего врача или врача в больнице. Врачи направляют пациентов на основании того, что, по их мнению, необходимо для них, и именно столько специалистов составляют основную часть своей базы пациентов.

Есть свидетельства того, что эта система в лучшем случае неэффективна, а в худшем — губительна как для пациентов, так и для специалистов. 46% отправленных по факсу направлений не приводят к назначенному визиту, 50% врачей не знают, были ли приняты меры по направлению, а в 55% посещений специалистов нет необходимости!

Очевидно, что здесь что-то не так, но многие практики по-прежнему полагаются на направления от PCP и врачей больниц.

От пациентов к пациентам

Эти типы рефералов встречаются гораздо реже, хотя их все же следует обсудить.Пациенты с определенными проблемами со здоровьем могут поговорить с другом или членом семьи, который также испытывает аналогичную проблему. В результате они могут порекомендовать вас своему другу или члену семьи.

Если ваши пациенты могут быть послом вашей практики, тогда у вас будет гораздо больше шансов привлечь больше пациентов, которые вам доверяют.

Почему так важны рекомендации

Несмотря на тревожную статистику по направлениям, они по-прежнему остаются одним из наиболее важных способов увеличения количества пациентов.

Многие специалисты полностью полагаются на направления от других врачей, потому что иначе они не смогли бы принимать больше пациентов. Это не очень хорошая ситуация, потому что она подразумевает, что у специалиста больше спроса, чем он может удовлетворить. Если ваша практика находится в таком положении, вы можете захотеть масштабировать свои операции и убедиться, что вы можете взять на себя повышенную нагрузку на пациента.

Поскольку многие рефералы не приводят к назначению на прием, специалистам важно оптимизировать свои системы, чтобы не пропустить ни одного реферала.В то же время специалисты должны убедиться, что получаемые ими направления действительно актуальны для них, и, если возможно, передать это направление другому специалисту. Излишние посещения специалиста еще больше усложняют жизнь пациентам, которые действительно нуждаются в помощи.

Определение направления от Merriam-Webster

re · fer · ral | \ ri-ˈfər-əl \ 1 : действие, действие или экземпляр ссылки дал пациенту направление к специалисту

Как рефералы работают с вашим страхованием здоровья

В зависимости от типа вашей медицинской страховки вы не сможете сразу обратиться к специалисту, если считаете, что вам нужны услуги, которые они предлагают.Если у вас есть план организации медицинского обслуживания (HMO) или пункта обслуживания (POS), вам, вероятно, сначала нужно будет сначала обратиться к своему лечащему врачу (PCP). Если они согласны с тем, что вам необходимо обратиться к специалисту, они направят вас к нему и укажут в вашей медицинской документации, что это было сделано.

Изображения героев / Getty Images

Некоторые планы медицинского страхования требуют, чтобы направление было в письменной форме непосредственно от врача, в то время как другие принимают телефонный звонок от вашего лечащего врача.

Чтобы убедиться, что все в порядке с посещением специалиста, вы должны проявлять инициативу и убедиться, что ваша страховая компания получила направление до того, как вы назначите встречу со своим специалистом.Тогда вы будете знать, что ваш визит к специалисту будет покрываться вашим планом медицинского обслуживания.

Рефералы для планов HMO и POS

Организации по поддержанию здоровья требуют, чтобы вы выбрали врача первичной медико-санитарной помощи. Затем врач первичной медико-санитарной помощи отвечает за управление всем вашим медицинским обслуживанием в будущем. Врач первичной медико-санитарной помощи становится ответственным за рекомендации относительно курсов лечения, визитов к специалистам, лекарств и т. Д.

Врач первичной медико-санитарной помощи также предоставляет направления для получения любых других необходимых услуг или посещения специалистов в рамках сети.Эти направления позволяют вам обратиться к другому врачу или специалисту, входящему в сеть плана медицинского обслуживания. Если у вас нет направления от вашего основного лечащего врача, ваша HMO, скорее всего, вообще не оплатит эту услугу.

Но некоторые современные ОПЗ смягчили эти правила и теперь позволяют участникам посещать специалистов в сети плана без направления от своего лечащего врача. Итак, вы захотите проверить конкретные требования вашего плана.

Независимо от того, требуется ли направление к специалисту, HMO обычно требуют, чтобы участники получали всю медицинскую помощь от поставщиков, входящих в сеть плана, при этом помощь вне сети покрывается только в экстренных случаях.

ОПЗ стали гораздо более распространенными на рынке индивидуального медицинского страхования за последние несколько лет, поскольку страховщики работают над контролем над расходами. Биржи медицинского страхования в некоторых штатах больше не имеют доступных вариантов PPO.

Планы обслуживания также требуют направления от PCP для посещения специалиста. Но в отличие от HMO, POS обычно покрывает часть расходов на обслуживание вне сети, если у вас есть направление от вашего PCP (в HMO направление по-прежнему должно быть для специалиста, который участвует в сеть плана, если она не доступна, и план медицинского обслуживания делает исключение, чтобы обеспечить доступ к необходимому уходу).

Направления не требуются: PPO и EPO

Направление не требуется для организации предпочтительного поставщика (PPO) или организации эксклюзивного поставщика (EPO).

PPO — это план медицинского страхования, который имеет контракты с широкой сетью «предпочтительных» поставщиков. Вы также можете выбрать свое лечение или услугу вне сети. EPO также имеет сеть поставщиков, но обычно не покрывает никакую помощь вне сети, если только это не экстренная ситуация.

В отличие от организации по поддержанию здоровья, в PPO или EPO вам не нужно выбирать врача первичного звена, и вам не нужны направления для посещения других поставщиков в сети.Из-за такой гибкости планы PPO, как правило, дороже, чем планы HMO с сопоставимыми в остальном преимуществами.

Фактически, хотя PPO по-прежнему являются наиболее распространенным типом планов, спонсируемых работодателем, они не так распространены на индивидуальном рынке, как когда-то, потому что страховщики сочли их более дорогими в предложении.

Предварительное разрешение

В зависимости от того, какая услуга вам нужна, может потребоваться предварительное разрешение от вашего страхового плана в дополнение к направлению от вашего PCP.Ваш PCP может автоматически получить предварительное разрешение в рамках процесса направления. Но, как правило, перед лечением вы должны дважды проверить у своей страховой компании и специалиста, чтобы убедиться, что предварительное разрешение было предоставлено, если оно требуется страховщиком.

Платеж

Страховая выплата за услуги в определенной сети зависит от типа плана.

внутри сети

Независимо от того, есть ли у вас HMO, EPO, POS или PPO, вы будете нести ответственность за доплаты и франшизу, а также совместное страхование, если ваш план использует это.

Планы HMO, POS и EPO, как правило, имеют более низкие отчисления и доплаты по сравнению с планами PPO, хотя обычно это не относится к планам, приобретенным на индивидуальном рынке.

PPO, спонсируемые работодателем, будут, как правило, иметь более высокую долю участия в расходах, чем другие типы покрытия, спонсируемого работодателем, но если вы покупаете собственный план медицинского страхования, вы можете найти только HMO и EPO, доступные в вашем районе, и они могут иметь расходы: обмен это довольно много.

Вне сети

В случае с HMO или EPO вам обычно не предоставляются какие-либо услуги вне сети, за исключением экстренных случаев.Взаимодействие с другими людьми

С PPO или POS обычно существует покрытие для внесетевого обслуживания, но поставщик вправе выставить вам баланс на сумму, которую ваша страховая компания не покрывает, поскольку поставщик не подписал договор с вашей страховщиком. (с POS вам понадобится направление от вашего PCP, чтобы иметь какое-либо страховое покрытие для лечения вне сети).

Если вы решите выйти за пределы сети для получения медицинского обслуживания, вам, как правило, придется сначала заплатить поставщику, а затем получить возмещение от PPO.В большинстве планов PPO предусмотрены более высокие годовые отчисления и максимальные суммы наличных средств за обслуживание вне сети, а в некоторых планах PPO нет ограничений на наличные расходы, которые вы понесете, если вы выйдете за пределы сети.

7 верных способов построить реферальный бизнес

Развитие малого бизнеса — тяжелая работа, особенно когда речь идет о маркетинге и продажах. Сама по себе функция продаж — это трудоемкий процесс с постоянной необходимостью наполнить вашу «воронку продаж» свежими, квалифицированными потенциальными клиентами.Поиск наиболее квалифицированных потенциальных клиентов в вашем бизнесе обычно происходит не из-за ситуации с холодным контактом, а благодаря созданию сильного реферального бизнеса.

Преимущества рефералов

Направление имеет смысл для большинства малых предприятий по следующим причинам:

Реферальный маркетинг сокращает ваши коммерческие расходы и цикл продаж. Имея меньше потенциальных клиентов для холодных звонков, ваш малый бизнес может сосредоточиться на клиентах и их круге влияния.
Рефералы могут повысить ваш уровень довольных клиентов.Цикл продолжается, и более довольные клиенты направляют других в вашу компанию.
Рефералы увеличивают ваш доход от продаж. По словам всемирно известного тренера по продажам Тома Хопкинса в своей книге «Поиск продаж для чайников», ваш коэффициент закрытия для неквалифицированных потенциальных клиентов составляет 10 процентов по сравнению с 60-процентным коэффициентом закрытия для привлеченных клиентов.

Деловые рекомендации из устного маркетинга эффективны и рентабельны. Все, что вам действительно нужно для создания постоянного потока рефералов, — это счастливые клиенты, которые чувствуют себя обязанными делиться своим опытом с другими.

Разместите свой бизнес

Итак, если перспектива создания реферальной части вашего бизнеса настолько заманчива, почему так мало компаний делают это? Потому что они используют неправильный подход к привлечению рефералов и имеют ограниченный успех. Следуйте этим советам, чтобы ваш бизнес мог успешно привлекать рефералов.

Установите цель: В бизнесе измеряйте результаты, чтобы повысить производительность. Установите четкую цель с указанием сроков. Например, увеличение реферального бизнеса на 10% в течение следующих 10 недель.
Идеальное время: Согласно общепринятому мнению, лучшее время для запроса направления — сразу после закрытия. Эта тактика слишком агрессивна. Дайте вашим клиентам время познакомиться с вашими услугами или продуктом, прежде чем просить направления. Спрашивайте направление при закрытии, только если ваш клиент уже в восторге от вашего бизнеса.
В центре внимания 20 лучших: Не все клиенты являются кандидатами на направление. Найдите 20% лучших, которые в восторге от вашего бизнеса, и попросите их дать рекомендации.Убедитесь, что их сеть соответствует типу клиента, который вам нужен.
Дайте, и вы получите: Предоставьте своим клиентам дополнительные услуги и последующую поддержку, прежде чем обращаться за рекомендациями. Если вы охотно отдадите предпочтение своим клиентам, они ответят вам одолжением.
Определите правильный тип клиента: Сообщите своим направляющим клиентам тип клиентов, которым вы можете помочь. Предоставление четкого представления о демографии клиентов поможет вашему реферальному маркетингу.
Создайте программу вознаграждений: Регулярно предоставляйте специальные вознаграждения вашим приглашенным клиентам.Если клиент предлагает вам 5 продаж, предложите ему что-нибудь особенное, например скидки.
Поблагодарите: Лиза А. Майни, президент My Marketing Manager, рекомендует компаниям установить доверительные отношения, чтобы привлекать клиентов. Лиза говорит: «Создайте простое благодарственное письмо, которое можно персонализировать и отправлять каждому полученному вами рефералу. Относитесь к источникам рефералов с максимальной осторожностью, и вы не только создадите основу доверия, но и заставите горячих потенциальных клиентов приходить к вам домой.«

Эти советы просты, но при регулярном выполнении они могут способствовать развитию вашего реферального бизнеса и увеличению доходов от продаж. Начните сегодня и наблюдайте, как ваши рефералы растут.

Что такое реферал по продажам? | Малый бизнес

Рефералы по продажам являются одними из наиболее ценных методов поиска, которые используют продавцы на малых предприятиях для привлечения новых потенциальных клиентов. Направление по продажам происходит, когда существующий клиент сообщает имя и контактную информацию потенциального клиента своему торговому представителю.Торговые представители обычно просят рекомендаций после успешной продажи и на различных этапах взаимоотношений с покупателем.

Основные сведения о поиске потенциальных клиентов

Поисковые запросы — это процесс продажи, в котором продавцы используют различные методы для поиска потенциальных клиентов с целью создания нового бизнеса. Звонки по телефону, работа на выставках и использование каталогов и веб-сайтов являются одними из наиболее распространенных методов поиска, наряду с привлечением рефералов. Продавцам необходимо искать новых клиентов, потому что из-за их истощения они ежегодно теряют от 10 до 15 процентов своего бизнеса, часто по независящим от них причинам.

Основы рефералов

Рефералы по продажам относятся к наиболее успешным методам поиска, поскольку они обеспечивают личную связь с холодными потенциальными клиентами. Вместо того, чтобы звонить потенциальным клиентам, с которыми продавец не имеет личной связи, рефералы позволяют продавцам связываться с новыми потенциальными клиентами и упоминать человека, предложившего направление. Это помогает установить некоторую вероятность доверия с предпосылкой того, что, если человек, предлагающий направление, предоставил продавцу информацию о потенциальном клиенте, он считает, что этот потенциальный клиент может выиграть.

Получение рекомендаций

Некоторые клиенты не решаются сообщать продавцам имена и контактную информацию друзей и знакомых. Таким образом, продавец должен запросить направление таким образом, чтобы побудить покупателя поделиться такой информацией. Обычно это проще всего, когда у клиента был хороший опыт использования продукта или услуги. Продавец может сказать: «Поскольку вы получили выгоду от использования нашего продукта для этой выгоды, кого еще из ваших знакомых, кто оценит эту выгоду?» Это дает клиенту повод думать, что он помогает тем, кого направляет.