Как работать с кассовым аппаратом: Как пользоваться кассовым аппаратом: подробная инструкция с видео

Как работать без онлайн-кассы. Законные способы избежать установки онлайн-кассы

Онлайн-касса — это кассовый аппарат нового образца с фискальным накопителем, на который записывается информация о выданных организацией чеках. Затем эти данные через интернет передаются в Федеральную налоговую службу.

С 1 июля 2019 года, согласно 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», на онлайн-кассы обязаны перейти предприниматели, для которых до этого момента действовала отсрочка. К ним относятся ИП, оказывающие услуги, организации на ЕНВД и отдельные ИП на патенте.

7 июня 2019 года принят законопроект, который дополнил 54-ФЗ новыми положениями. Приводим самое важное из документа.

Онлайн-кассу до 1 июля 2021 года могут не применять ИП без наёмных работников, продающие товары собственного производства или лично предоставляющие услуги.

Кассу можно применять не там, где клиент оплачивает покупку, в указанных в п. 5.6 ст. 1.2 54-ФЗ случаях. При этом можно выдать бумажный чек на месте или отправить электронный на e-mail или в смс по реквизитам, указанным клиентом перед покупкой.

Можно не выдавать клиенту бумажный чек. Вместо этого при расчёте можно позволить покупателю считать с дисплея мобильного телефона, планшета и т. п. QR-код для идентификации кассового чека, прислать ему ссылку на чек, бланк строгой отчётности или бланк с данными чека.

О том, в каких случаях это возможно, сказано в пп. 5.7, 5.8 ст. 1.2 54-ФЗ.

Как пользоваться кассовым аппаратом Эвотор

Содержание:

Чтобы узнать больше информации об использовании смарт-терминала, смотрите на нашем сайте информационные статьи об онлайн кассах Эвотор.

Для включения умной кассы Эвотор необходимо нажать кнопку включения на корпусе смарт-терминала. После включения кассы необходимо нажать «Начать работу».

На онлайн кассе Эвотор 7.2 кнопка включения находится в передней части корпуса.

Для включения онлайн кассы Эвотор 7.3 необходимо нажать удерживая кнопку включения с правой стороны корпуса смарт-терминала.

Кнопка включения онлайн кассы Эвотор 10 находится с правой стороны корпуса смарт-терминала.

Включение онлайн кассы Эвотор 5 line осуществляется путем нажатия и удержания кнопки включения с левой стороны корпуса смарт-терминала.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.

В случае зависания смарт-терминала Эвотор необходимо провести его принудительную перезагрузку.

Для этого понадобится иголка или скрепка, которую нужно вставить в отверстие на боковой поверхности смарт-терминала и нажать. У Эвотор 7.2, 7.3 и 10 отверстие принудительной перезагрузки находится на корпусе кассы справа, а у Эвотор 5 line — на левой стороне корпуса смарт-терминала возле кнопки включения.

Смарт-терминал при этом выключится, и пользователю нужно будет его вновь включить.

В случаях, когда нужно привязать к другому телефону или зарегистрировать на новое юридическое лицо. При сбросе настроек пользователь кассы удаляет все приложения из смарт-терминала и удаляет из кассы свой аккаунт.

i При продаже Эвотор или регистрации кассы на другое юрлицо перед сбросом настроек необходимо удалить со смарт-терминала старые фискальные данные. Для этого нужно достать из кассы фискальный накопитель и произвести технологическое обнуление. При этом до сброса настроек нельзя вставлять в кассу новый фискальный накопитель.

Для сброса настроек в личном кабинете Эвотор открываем раздел Терминалы

Выберите на экране смарт-терминал, у которого нужно сбросить настройки.

Нажмите «Редактировать терминал».

Выберите «Отвязать терминал от аккаунта».

Далее на главном экране смарт-терминале нажимаем кнопку «Еще».

Заходим в раздел «Настройки».

Нажимаем «Восстановление и сброс».

Далее нажимаем «Сброс настроек» → «Сбросить настройки планшета».

Затем для подтверждения сброса настроек нажмите «Стереть всё». После сброса нужно перезагрузить кассу для регистрации на новый номер телефона.

i Старые настройки кассы и список товаров останутся на хранении в облаке Эвотора, т.е. при необходимости их можно восстановить. Для восстановления настроек нужно заново зарегистрировать умную кассу Эвотор на тот же номер телефона и привязать к магазину, к которому Эвотор был привязан ранее.

Видео о сбросе настроек в умной кассе Эвотор

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор. Зарегистрируем вашу кассу по минимальной цене, сделаем специальное предложение по замене фискального накопителя в онлайн кассе.

Настройка времени в кассе Эвотор производится только при закрытой смене. Для настройки зайдите в Эвотор в качестве «Администратора».

На главном экране смарт-терминала нажмите «Настройки» и в открывшемся меню выбираем «Обслуживание кассы».

Выбираем «Дополнительные операции», заходим в «Установка даты и времени» и в открывшемся окне нажимаем «ОК».

Далее выбираем часовой пояс.

Установив время, нажмите «ОК».

i Для настройки времени на смарт-терминале Эвотор 5i необходимо последовательно нажать «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Настройки» → «Синхронизировать дату и время».

• Для работы с кассой Эвотор подключите смарт-терминал к энергосети и зарядите АКБ.
• Подключите к кассе фискальный накопитель.
• Установите чековую ленту.
• При наличии дополнительного оборудования произведите его подключение.
• Включите умную кассу Эвотор (порядок включения описан выше).
• Подключите Эвотор к сети Интернет (Ethernet, sim-карта, wi-fi).
• Проконтролируйте автоматическое обновление кассы.
• Активируйте смарт-терминал.
• Зарегистрируйте личный кабинет на сайте Эвотор.
• Установите необходимые приложения из ЭвоторМаркета.

Первый национальный смарт-терминал с интегрированным приемом карт

Видео о том, как подготовить смарт-терминал Эвотор к работе

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!

Работа с кассовым аппаратом | Работа с ккм

Работать с кассовым аппаратом – легко, если знать все составляющие его работы. Первое действие, которое вам необходимо будет совершить – заправить кассовую ленту в аппарат. Заправка не займет много времени, на ленту наносится необходимая информация (номер кассовой машины и ее тип).

Далее необходимо проверить устройство. Почти все ККМ содержат функцию авто-установки и сверки даты. Но существуют некоторые механические аппараты, которым необходима дополнительная сверка. В основном дата должна устанавливаться не раньше, чем был снят последний зет-отчет. Иначе вы не сможете начать текущую работу.
Работа с кассовым аппаратом должна производиться в соответствии с действующим законодательством и инструкцией к эксплуатации аппарата.

В начале смены нужно провести проверку кассового аппарата на наличие ошибок в его работе. С этой целью печатают пробный чек. По возможности, для убеждения в исправности агрегата — можно напечатать несколько чеков, на которых указана нулевая сумма. Цель чека с нулевой суммой – проверить насколько печать не размыта, реквизиты читаемы, сверить дату.

Также необходимо вносить данные в кассовую книгу (КУРО), в ней ведется учет всех кассовых операций. Кассовая книга должна стоять на учете в налоговой инспекции. В нее ежедневно вклеиваются чеки, которые выдаются при обнулении и внесении денег в кассовый аппарат. Каждый последний день месяца производится отчет для налоговой инспекции (код 715). 

Работа с ККМ должна быть четкой и слаженной. Чтобы этого достигнуть, необходимо уверенно выполнять последовательные действия, в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Работа с ККМ требует внимательности и знаний по ее устройству.

Скачать:

Инструкция пользования кассовым аппаратом на примере MINI-T400ME версия 4101-4

Инструкция пользования кассовым аппаратом на примере IKS-510

Каждую неделю у нас проходят семинары по обучению кассиров-операторов и кассиров программистов по адресу г. Днепропетровск, пр. Кирова, 121 Д. Чтобы записаться на обучение, звоните по тел. (0562) 366-188.

Незарегистрированные пользователи не могу оставлять комментарии

Как работать на кассе

Как работать на кассе?

Теперь для корректной работы в соответствии с требованиями закона руководителю, а главное кассиру, нужно не только уметь пробивать чеки правильно, но и следить за передачей данных к оператору и за наличием интернет соединения на кассе.

Сейчас разберем и расскажем, как работать на кассе правильно и о каких нововведениях нужно знать владельцу бизнеса и кассиру.

Принцип работы на ККТ: основные требования к онлайн кассе и ее работа

Что же представляет собой кассы нового образца, именуемые онлайн кассами?

Это аппараты, которые должны передавать данные о фискализированных чеках посреднику налоговой – Оператору фискальных данных (далее ОФД), через интернет соединение. ОФД, в свою очередь, эти чеки обрабатывает и передает в базу налоговой.

Требования к аппарату, соответствующему новым законам, можно свести к следующим пунктам:

1. Онлайн касса должна быть нового образца, т.е. иметь возможность установки фискального накопителя .

Фискальный накопитель ( далее ФН) – это некая флешка памяти аппарата, отвечающая за формирование и отправку чеков в ОФД. Накопители бывают разного срока службы – 13, 15 и 36 месяцев. Чтобы понять, какой накопитель потребуется для Вашего бизнеса, нужно отталкиваться от Вашей системы налога и сферы деятельности. Обязательно перед покупкой рекомендуем уточнить модель и производителя ФН, так как в паспортах каждого производителя отдельно прописываются указания к применению и ограничения.

1. Кассовый аппарат должен иметь бесперебойную передачу данных в налоговую, для этого он может быть оснащен любым удобным для Вас модулем – WiFi, Сим-карта, Ethernet, USB. Если произошло так, что у Вас произошел сбой в интернет соединении, не стоит волноваться – при внедрении онлайн касс это было учтено. Все кассовые машины нового формата запрограммированы таким образом, что без передачи чеков в ОФД они проработают 30 дней. И если в данный промежуток проблема не будет устранена, ФН будет заблокирован, касса будет выдавать ошибку и не даст пробить Вам ни одного чека. Данная проблема решится сразу, как только касса получит доступ к сети и передаст все накопленные чеки. Чеки будут переданы оператору с теми же датами и временем, в которые Вы произвели операции, поэтому никаких штрафов за несвоевременную отправку чеков не предусмотрено.

1. Сейчас любой вид кассового аппарата должен уметь печатать расширенный перечень обязательных реквизитов, в том числе QR-код. Это обязательное требование. Данный код покупатель может отсканировать через специальное приложение на своем смартфоне и проверить свой чек на официальном сайте ИФНС. По новой редакции закона обязательной стала и отправка электронной версии чека на номер телефона или электронную почту клиента. Обязанность предоставить чек в данном виде возлагается на Вас только в том случае, если клиент запросил у Вас его до момента осуществления расчета (пробития фискального чека). Электронная версия является аналогом выдаче обычного бумажного чека, поэтому, чтобы избежать санкций налоговой инспекции, не пренебрегайте просьбам покупателей – они имеют на это законное право. Чтобы не ошибиться с выбором аппарата, который подойдет под все требования закона,  рекомендуем перед покупкой проверить его наличие в реестре контрольно-кассовой техники на официальном сайте ИФНС.

1. Передача информации о произведенных Вами кассовых операциях теперь  должна производиться через ОФД. Операторы представляют собой коммерческие организации, которые созданы в соответствии с Законодательством Российской Федерации и имеют разрешение на обработку и хранение фискальных данных. Все действующие операторы так же прописаны в официальном реестре на сайте налоговой инспекции. Зарегистрировать кассу, без привязки к ОФД- невозможно. Поэтому позаботьтесь о выборе оператора прежде чем запланируете приобрести кассовый аппарат.
2. Важным моментом является соответствие технических характеристик аппарата требованиям 54-ФЗ. Примером их могут служить наличие заводского номера на корпусе аппарата, часы реального времени, устройство для печати документов, передавать данные в ФН, обеспечивать возможность печати на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) двухмерного штрихового кода (QR-код размером не менее 20 x 20 мм).

Рассмотрим схему взаимодействия «кассир-клиент»:

1. Кассир принимает от клиента оплату любым из удобных ( реализованных на Вашей точке) способов: наличными, банковской картой, сертификатом.
2. Данные поступают в накопитель с соответствующим признаком и способом расчета.
3. Фискальный накопитель шифрует данные о пробитом чеке, сохраняет его в своей памяти и отправляет в ОФД ( при стабильном интернет соединении).
4. ОФД принимает чек, проверяет его соответствие и отправляет в базу налоговой.
5. Кассир передает бумажную версию чека ( или формирует с кассы электронный вариант и отправляет на номер телефона или электронную почту клиента) клиенту.

Кто же может выступать кассиром? Нужно ли получение удостоверения кассира-операциониста?

В соответствии с пунктом 2.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовой техники выступать в роли кассира  может любое лицо, которое прошло инструктаж по эксплуатации кассового аппарата в аккредитованном сервисном центре, ознакомлено с требованиями законодательства относительно работы с контрольно-кассовой техникой и подписало договор о полной материальной ответственности.

Удостоверение кассира для работы с кассовым аппаратом обязательным не является, но если Ваш сотрудник пройдет соответствующие курсы и будет обладать данным документом, это будет огромным плюсом!

Не стоит забывать — именно от действий кассира напрямую зависит предоставление верных сведений о выручке Вашей организации в налоговые органы. И чем выше будет квалификация Вашего кассира, тем меньше вопросов и штрафов от налоговой у Вас будет.

Порядок действий кассира на торговой точке – с чего начать и как завершить рабочий день?

Прежде чем кассир начнет работу на кассовом аппарате, он должен убедиться в том, что аппарат находиться в исправном техническом состоянии. Для этого он должен включить аппарат, сверить дату и время, проверить не возникает ли каких-либо технических ошибок при включении. Если ошибки обнаружены, кассир должен оперативно сообщить о возникших проблемах руководителю или обратиться за технической поддержкой в обслуживающую компанию. Начинать работу на неисправном аппарате категорически нельзя! Даже чеки, пробитые с указанием неверной даты,  являются нарушением кассовой дисциплины и влекут за собой штрафные санкции.

Если аппарат находится в исправном состоянии,  кассир может открыть кассовую смену. Данные сразу же будут отправлены в ОФД. Частым заблуждением начинающих предпринимателей является то, что кассовую смену нужно открывать независимо от того, планируются у вас продажи или нет. Это не так. Законодательно Вас никто не обязывает открывать и закрывать смену каждый рабочий день Вашей компании. Мы рекомендуем открывать смену исключительно перед первой продажей.

После окончания рабочего дня, кассир производит закрытие смены (снятие Z-отчета), проверяет отправку данных с кассы в ОФД, сдает наличность в кассу компании.

Как работать на кассе правильно и  избежать санкций налоговой?

Для того  чтобы Вам быть полностью уверенным в том, что Ваш сотрудник, отвечающий за работу кассового аппарата не приведет своими действиями к нарушению кассовой дисциплины, а как последствия – к штрафам, нужно следовать следующим правилам:

1.     Перед тем, как допустить до работы сотрудника, который будет выступать в роли кассира, убедитесь в том, что он хорошо осведомлен о правилах эксплуатации кассового аппарата, обладает знаниями о всех реализуемых кассовых операциях.

2.     Особое внимание уделите проработке «сложных» операций – пробитие чека на аванс и предоплату, закрытие чека аванса, работа с номенклатурной группой, оформление чека возврата и чека коррекции.

3.     Расскажите продавцу о том, что ему нельзя покидать рабочее место и оставлять кассовую зону без присмотра или впускать в нее посторонних.

4.     Кассир должен знать, что обязан предоставить по требованию клиента электронную версию чека на номер телефона или email.

5.     Если нет подключения кассы к интернету, в данном режиме можно работать только 30 календарных дней. По истечении этого срока накопитель будет заблокирован до момента решения проблемы. Эта ситуация может вызвать простой деятельности и штрафные санкции.

6.     При возникновении некорректной работы/зависаний аппарата, кассиру следует сразу же обратиться в сервисный центр или обслуживающую компанию для проведения диагностики. Причинами некорректной работы кассового аппарата может служить не только технические проблемы, но и устаревшая прошивка. В этом случае ее потребуется срочно обновить, так как работа кассы на старой прошивке ( если вышла новая, включающая в себя изменения под требования закона) влечет за собой наложение штрафов.

Работа на кассовом аппарате на самом деле не так сложна, как кажется. Стоит только разобраться и держать в голове основные тонкости. Также рекомендуем производить инструктаж для сотрудников хотя бы раз в пол года – меняются требования закона, вводятся новые реквизиты и способы оплат, меняются прошивки. Все это приводит к тому, что заученные ранее комбинации могут стать не актуальными. Чтобы избежать ошибок и работать «по закону» заказывайте услугу «Обучение кассе» в нашем аккредитованном сервисном центре. 

Как видите, процесс работы на кассе удобен и прост!

Наши специалисты знакомы со всеми моделями ведущих производителей кассовой техники и могут обеспечить высокий уровень обучения для Ваших сотрудников!

Как пользоваться кассовым аппаратом — пошаговая работа

#Налогообложение, #Бухгалтерскийучет, #Ритейл, #ИП

Предприниматели и компании устанавливают онлайн-кассы — этого требует закон 54 ФЗ.

Чтобы соблюсти требования закона, предприниматель покупает подходящий аппарат, ставит на учет в ФНС, проводит фискализацию и торгует или оказывает услуги. Рассказываем, как не ошибаться при работе с онлайн-кассой.

Зарегистрируйте кассу

После покупки кассы из реестра ФНС ее нужно оформить в налоговой и провести фискализацию — запустить в работу. Иначе касса не будет отправлять данные в ОФД, что приравнивается к работе без оборудования.

Предприниматель может оформить оборудование самостоятельно на сайте ФНС или через сотрудника налоговой.

При онлайн-регистрации владелец кассы заходит в личный кабинет, заполняет данные паспорта кассы, указывает номер выбранного ОФД и самостоятельно проводит фискализацию по инструкции на сайте — выбивает нулевой чек. Это занимает час.

Другой вариант — прийти с документами на кассу в налоговую и заполнить заявку на оформление. ФНС рассматривает заявку за пять рабочих дней. Затем предприниматель приносит кассу в отделение, где сотрудник службы проводит фискализацию.

Работа с онлайн-кассой: пошаговые действия

Онлайн-кассы отличаются по функционалу и внешнему виду. Есть кнопочные автономные аппараты, похожие на старые кассы, а есть смарт-терминалы со встроенными кассовыми программами, товароучеткой и интеграцией с ЕГАИС. Единых правил их использования нет — для каждой кассы они собраны в инструкции по эксплуатации.

Однако есть общие правила для предпринимателей, которые помогут не нарваться на штрафы. Когда касса зарегистрирована и приведена в работу, предприниматель:

• дает кассирам инструкцию по эксплуатации кассы и обучает ей пользоваться;
• заключает с кассирами договор о полной материальной ответственности.

Если договор заключен, кассир несет полную ответственность за ущерб, нанесенный магазину при работе с кассой. Если договора нет, сотрудник несет только ограниченную ответственность, которая не может превышать средней зарплаты.

Перед началом смены кассир получает от директора ключи от денежного ящика и деньги на сдачу и размен.

Чтобы открыть смену, кассир печатает чек об открытии смены — аналог Х-отчета. Этот чек также передается по интернету в ОФД, поэтому при любых спорных ситуациях налоговая будет знать, во время чьей смены произошел инцидент.

При расчете с покупателем кассир:

• формирует чек на кассе с учетом скидок;
• называет сумму покупки;
• принимает наличные или карту и выдает сдачу;
• распечатывает чек и выдает покупателю.

Если перед покупкой клиент просит продублировать чек на почту, кассир записывает электронный адрес покупателя и отправляет документ. Если кассир не выдал чек, это приравнивается к продаже мимо кассы. За это налоговая штрафует на сумму до 100% от выручки, проведенной не через кассу.

Чтобы закрыть смену, кассир формирует отчет о закрытии. Это нужно сделать не позднее суток после открытия. Но сейчас есть кассы, которые автоматически закрывают одну смену и открывают другую, например, Модулькасса и Эвотор. О том, как закрывать смену на кассе, можно прочитать в инструкции по использованию.

После отчета кассир сдает директору выручку и сдает ключи от кассы.

”

Источник: zen.yandex.ru tvoedelo.online

Понравилось? Поделитесь в соцсетях

Появились вопросы –  задайте их нам в форме справа

БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА БУХГАЛТЕРСКИХ ПРОГРАММ

И СВОЕВРЕМЕННОЕ ОБНОВЛЕНИЕ?

Как использовать кассовый аппарат с сенсорным экраном (Шестиминутное руководство)

Независимо от того, являетесь ли вы новым владельцем бизнеса, который никогда раньше не пользовался кассовым аппаратом, или опытным владельцем, который использовал только традиционный электронный кассовый аппарат, переход в мир кассовых аппаратов с сенсорным экраном может сбить с толку.

Но поверьте, оно того стоит. Если вы потратите немного времени сейчас, чтобы по-настоящему понять, как работает ваша новая касса, вы получите вознаграждение в виде более высокой скорости транзакций, более точного отслеживания сотрудников, упрощенного управления запасами и глубокого понимания финансовых показателей вашей компании. бизнес.

Чтобы помочь вам освоить новый кассовый аппарат, чтобы ваш малый бизнес смог увидеть эти преимущества как можно скорее, мы составили краткое руководство, которое точно покажет вам, как использовать кассовый аппарат с сенсорным экраном.

Оставьте старый кассовый аппарат

Знайте, какие вопросы нужно задать, прежде чем переключаться.

Первое, что вам нужно сделать, это настроить новый кассовый аппарат с сенсорным экраном.Для обеспечения единообразия с отраслью розничной торговли, ресторанов и платежных систем мы будем называть ваш реестр торговой точкой (POS).

Если вы решили приобрести современную POS-систему, работающую на iPad, то процесс установки должен быть довольно простым. Вам нужно подключить устройство к источнику питания, включить его и загрузить приложение регистрации системы из App Store. Также возможно, что ваше приложение для регистрации было предварительно загружено на ваш планшет.

Прежде чем вы сможете начать пользоваться своим регистром, вам нужно будет войти в приложение бэк-офиса вашей системы и настроить остальную часть вашей торговой точки.В этом программном обеспечении для бэк-офиса вы сможете добавлять инвентарь, настраивать налоговые ставки, добавлять новых сотрудников, просматривать отчеты и управлять всем своим бизнесом. В современных системах доступ к этому приложению обычно осуществляется через веб-браузер на портативном или настольном компьютере.

Когда программное обеспечение вашей системы будет готово к работе и реестр планшета заработает, следующее, что вам нужно сделать, это настроить периферийное оборудование. Для большинства предприятий это как минимум будет включать денежный ящик, устройство для чтения кредитных карт и принтер чеков.Если вы занимаетесь розничной торговлей, у вас также может быть сканер штрих-кода.

Обычно эти устройства подключаются к вашему устройству с помощью кабеля или по беспроводной связи через Bluetooth. Прежде чем открывать двери, мы рекомендуем выполнить несколько тестовых транзакций, чтобы убедиться, что все ваше оборудование и программное обеспечение работают правильно.

Когда ваша система настроена и ваши двери открыты, следующее, что вы, вероятно, сделаете, — это проведете транзакцию в реальном времени.

Прежде чем вы сможете это сделать, вам необходимо войти в приложение регистрации на планшете. Обычно это требует ввода ПИН-кода. Это позволит вам связать все транзакции и связанные данные (продажи, возврат, скидки) с вашей учетной записью. Это полезный инструмент, который поможет вам управлять своими сотрудниками, особенно если вы хотите вести учет активности каждого сотрудника в реестре.

После этого вы готовы выполнять транзакции. Чтобы запустить транзакцию, первым делом нужно ввести «новую продажу», а затем добавить товар, который покупает покупатель, в реестр.Вы можете сделать это несколькими способами. Самый простой и быстрый способ — сканировать штрих-код или UPC с помощью сканера штрих-кода. Однако, если у вас его нет, вам нужно будет либо искать элемент с помощью экранных кнопок, либо искать его с помощью экранной клавиатуры.

После того, как вы добавили элемент или элементы в транзакцию, осталось всего несколько шагов. Вам нужно применить любые скидки, которые могут быть действительны для транзакции клиента, а затем выбрать тип тендера клиента и получить платеж.Некоторые распространенные типы тендеров включают платежи наличными, дебетовыми, кредитными или смартфонными, например Apple Pay.

Обзванивая клиента, обязательно найдите его в базе данных клиентов своей системы. Если это новый клиент, вам нужно будет добавить его, указав адрес электронной почты. Это важный шаг, потому что затем вы можете добавить клиента в свой маркетинговый список электронной почты и отправлять ему рекламные акции и другие маркетинговые электронные письма, предназначенные для того, чтобы они снова совершили покупку у вас.

Если покупатель решает произвести оплату с помощью кредитной или дебетовой карты, вы должны либо провести ее, либо вставить в считывающее устройство, если это карта с поддержкой EMV.Этот процесс аналогичен выполнению транзакций со смартфона. Обычно клиент просто подносит свой телефон к вашему считывателю и аутентифицирует транзакцию с помощью считывателя отпечатков пальцев своего телефона или PIN-кода. Оттуда вы захотите выполнить тот же процесс получения, что и при денежной транзакции.

После напряженного дня, посвященного транзакциям для клиентов, есть несколько вещей, которые вам нужно сделать, прежде чем выключить свет и отправиться домой на ночь.Все начинается с закрытия смены. Обычно это быстрый процесс. Просто перемещайтесь по интерфейсу приложения для регистрации, пока не найдете нужную кнопку. Нажмите на нее, и вы начнете процесс закрытия смены.

В большинстве современных POS-систем для закрытия смены вам потребуется ввести сумму наличных денег, оставшуюся в денежном ящике. Это обеспечивает точный ежедневный учет. После того, как вы введете денежную сумму в приложение для регистрации, закройте смену.

Отсюда вы хотите распечатать отчет на конец дня.В этом отчете представлена ​​сводка за всю смену. Он также сообщит вам, превышает ли введенная вами сумма в счетчике ожидаемой суммы или меньше. Если у вас меньше денег, чем вы ожидали, это может даже быть признаком того, что у вас есть проблема с кражей сотрудников, поэтому мы определенно рекомендуем это изучить.

В дополнение к сумме открытия и закрытия регистра в отчете будет отображаться другая общая информация, которая поможет вам понять активность за день. Несколько примеров:

• Продажи по тендерам: общий объем продаж за день с разбивкой по типам тендеров, таким как наличные и кредитные.
• Возврат: общая сумма доходов за день с разбивкой по типам тендеров, таким как наличные и кредитные.
• Скидки: общая сумма дневных скидок с разбивкой по типам тендеров, например наличными и кредитными.
• Капли: сумма наличных денег, снятая с кассы и помещаемая в сейф или банк.
• Платежи: сумма наличных, которую вы положили в кассу в течение дня (например, вы добавили список кварталов для сдачи).

После того, как вы распечатаете отчет, последнее, что вам нужно сделать, — это выйти из приложения регистрации, чтобы завершить смену.Пора отправиться домой, чтобы отдохнуть и расслабиться.

Сегодня системы торговых точек — это гораздо больше, чем просто кассовые аппараты с сенсорным экраном. Они являются центром всего вашего бизнеса. Получите больше от своего реестра с Lightspeed.

Как использовать современный кассовый аппарат

Работа с кассовым аппаратом — важный навык на рабочем месте для тех, кто работает в мире розничной торговли. Это момент, когда происходит финансовая транзакция, поэтому с ней нужно обращаться осторожно.Использование современного кассового аппарата — не самая сложная задача, но вам нужно потратить некоторое время, чтобы изучить и понять технологию, чтобы убедиться, что работа выполняется хорошо. Невыполнение этого требования может привести к ненужным ошибкам, которые приведут к финансовому просчету и убыткам.

Подготовьте кассу для ежедневных продаж. Убедитесь, что переключатель режима находится в положении REG, введите свой код клерка, убедитесь, что в кассе достаточно ленты для печати квитанций, и убедитесь, что денежный ящик не заблокирован и готов с правильным количеством счетов и сдачей. .

Отсканируйте товары, которые покупатель хочет приобрести. Обратите внимание на несколько пунктов, чтобы не завышать или занижать цену. Вместо того, чтобы сканировать несколько экземпляров одного и того же элемента по отдельности, отсканируйте один из элементов и используйте клавишу умножения или клавишу «@ / for», чтобы вручную ввести количество.

Введите купоны или другие скидки. Отсканируйте купон, если на нем есть штрих-код. Если нет, убедитесь, что скидка действительна, и вручную примените скидку с помощью клавиши «Скидка».

Нажмите «Промежуточный итог» и примите оплату.Если клиент платит кредитной или дебетовой картой, он проведет ее через отдельный компьютер, который подключится к вашему реестру и автоматически введет уплаченную сумму. Если есть проблемы, введите вручную номер карты, срок действия и проверочный номер. Если клиент платит наличными, введите точную сумму денег, которую вы передали в кассу.

Нажмите «Итого» и отдайте покупателю сдачу и квитанцию. Тщательно подсчитайте счета вслух, чтобы и вы, и покупатель знали, что сумма верна.Если покупатель заплатил кредитной или дебетовой картой, попросите его подписать копию квитанции магазина, если это необходимо.

Совет

Обратите внимание на счета, которые вам передают. Если ваш работодатель просит вас бросить крупные купюры в сейф, не бросайте их, пока покупатель не покинет магазин. Таким образом, если покупатель говорит, что вручил вам стодолларовую купюру, а вы думали, что это пятьдесят, у вас будет счет для проверки.

Предупреждение

Не применяйте скидки на сомнительные купоны или купоны с истекшим сроком действия, а также на налоговые льготы без разрешения вашего менеджера.

Транзакцию можно отменить, только повернув переключатель режима с помощью клавиши менеджера или оператора. Не пытайтесь аннулировать транзакцию, просто начав заново. Это запускает новую транзакцию, но старая все еще записывается. Это может привести к неправомерному списанию средств с кредитной или дебетовой карты клиента или к нехватке средств в ящике.

Правильный прием платежей — Talus Pay

Кассовый аппарат легко принять как должное. Вероятно, он у вас был с тех пор, как вы открыли свой магазин.Но этот повседневный деловой инструмент может не только хранить денежные средства. И есть несколько способов использовать это.

В этой статье мы рассмотрим, как максимально эффективно использовать кассовый аппарат и как обучить этому ваших сотрудников.

Мы также расскажем о различиях между кассовым аппаратом и POS-системой, а также о том, как узнать, когда обновлять. Пришло время научиться правильно пользоваться кассовым аппаратом.

Научиться пользоваться кассовым аппаратом довольно просто.

Но по мере роста вашего розничного бизнеса вам может понадобиться несколько кассовых аппаратов в кассе или несколько в разных местах магазина. Отслеживание запасов и продаж может стать сложным, что приведет к неточностям в заказах и бухгалтерском учете, если что-то упускается из виду.

Вот как пользоваться вашим текущим кассовым аппаратом.

Внесение наличных денег несколько раз в течение дня, а не только в конце дня, помогает защитить вас от потери какой-либо суммы денег в результате кражи или ошибки сотрудника.

Чтобы избежать необходимости закрывать (и балансировать) кассу, чтобы повторно открывать ее с новой суммой более одного раза в день, добавьте квитанцию ​​или ваучер в кассовый ящик с суммой, отнимаемой для каждого депозита, чтобы ее можно было должным образом сбалансировать позже, когда закрытие.

Закрывайте ящик после каждой транзакции и держите его заблокированным. Начинайте каждый день с одной и той же суммы в реестре и убедитесь, что сотрудники знают, как важно поддерживать баланс кассовых сборов, чтобы правильно отражать общий объем продаж.Вам нужно будет решить, сколько звонков с дефицитом или переизбытком будет для руководителя для проверки дневных операций с персоналом.

Вы работаете с деньгами, поэтому стоит быть осторожным.

Сотрудник может не думать, что недостаток в 3 доллара в конце дня — это большое дело, но если итоговые суммы кассового аппарата никогда не складываются, значит, в том, как ваши сотрудники обзванивают клиентов, происходит что-то большее.

Кассовый ящик — не единственное, что должен охранять ваш бизнес. С данными кредитной карты клиента также следует обращаться должным образом.

Работайте вместе со своим продавцом, чтобы обучить своих сотрудников тому, как защищать конфиденциальность клиентов и соответствовать требованиям PCI. Запись или запись номера CVV карты или сохранение номера кредитной карты клиента в компьютере или ноутбуке может поставить под угрозу их конфиденциальность и стоить вам огромных штрафов.

Разработайте ежедневные процедуры открытия и закрытия магазина и убедитесь, что открытие и закрытие кассовых аппаратов является частью этого процесса.Скорее всего, у вас уже есть многие из них, но они должны быть записаны в руководстве, которое сотрудники могут прочитать. (Подробнее об обучении сотрудников ниже.)

Установление процедур полезно, когда вы открываете больше мест. Каждое место будет следовать одному и тому же процессу, уменьшая вероятность того, что что-то забудется.

Процедуры могут быть записаны в печатном руководстве или на веб-странице. Вот отличный пример от Ace Hardware, который включает дополнительную информацию о том, как именно они закрывают регистры каждый день.

Чем точнее будут ваши процедуры, тем лучше.

Вашим сотрудникам необходимо понимать каждый аспект процесса оформления заказа, чтобы ваши клиенты получали приятные впечатления. Это их последняя точка контакта с вашим брендом перед тем, как они покинут магазин, и вы хотите, чтобы он был хорошим.

Разработка последовательного тренировочного процесса также экономит ваше время. Вот как научить ваших сотрудников пользоваться кассовым аппаратом.

При обучении персонала работе с кассовым аппаратом важно иметь единое руководство по процедурам.

Включите в свое руководство следующие элементы и убедитесь, что новые сотрудники ознакомились с ним.

• Инструкции для кассового аппарата, охватывающие основы: как совершить продажу, ввести цену, обрабатывать чиповые карты EMV, операции с дебетовыми картами и т. Д.
• Порядок открытия и закрытия реестра каждый день
• Политика розничного магазина в отношении возврата, обмена и т. Д.
• Контактная информация для технических проблем, номера сервисных служб обработки и для персонала, способного ответить на сложные вопросы, такие как ввод отложенного платежа или обработка возврата
• Процесс балансировки кассового аппарата и допустимая нехватка

Попросите новых сотрудников на несколько дней затенять более опытных сотрудников, чтобы они могли увидеть, как использовать кассовый аппарат в действии для вашего бизнеса.

Но также имейте в виду, что люди часто лучше всего учатся, делая, а не наблюдая.

Проводите периодические проверки вместе с вашей командой в более медленные дни. Делайте имитацию транзакций с более сложными сценариями, такими как погашение подарочных карт или настройка отсрочки платежа, чтобы убедиться, что они готовы ко всему.

Дайте возможность сотрудникам попрактиковаться в возврате разменных сумм, особенно если случаются периодические нехватки кассы. И новые, и опытные сотрудники могут не уверены в подсчете сдачи, даже если кассовый аппарат сообщает им правильную сумму.

Попросите кассиров подсчитывать сдачу вслух так же, как они делают это для клиентов, чтобы они были знакомы — и быстро — с этим шагом.

Сотрудники также должны иметь привычку повторять сумму наличных, которую клиент передает им, особенно если это крупные счета. Сохранение счета на виду, чтобы не было путаницы — вы не хотите, чтобы покупатель утверждал, что он вручил вам 50 долларов, когда это было 20 долларов.

Последовательный тренировочный процесс сэкономит ваше время.

Мошенничество в розничных магазинах проявляется во многих формах — воровство сотрудников, подделка денег и мошенничество с кредитными картами.Убедитесь, что весь персонал следит за признаками мошенничества, следя за следующим.

• Изучение и тестирование счетов на сумму 20 долларов и выше, чтобы избежать подделок
• Убедиться, что подпись человека совпадает с кредитной картой, которой он платит
• Будьте более осторожны при обработке платежей по кредитным картам, когда магнитная полоса или чип и булавка не работают — смахивание будет безопаснее, чем ввод номера карты в
.
• Наблюдение за тем, чтобы сотрудники сообщали о продажах и закрывали денежный ящик после каждой транзакции
• Незамедлительно сообщить менеджеру о недостаче кассового аппарата сверх установленной суммы

Вот несколько быстрых и действенных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы научить всех пользоваться кассовым аппаратом.

1. Запишите наиболее распространенные проблемы реестра, такие как нехватка наличных или продажи кредитных карт, которые не согласовываются при закрытии.
2. Составьте контрольный список возможных решений вышеуказанных проблем, чтобы добавить его в руководство по обучению кассовому аппарату вашей компании.
3. Поручите своему самому опытному сотруднику составить краткое руководство по кассовому аппарату для новых сотрудников с подробным описанием политики компании, процедур регистрации и шагов по обработке возвратов, транзакций по кредитным картам, подарочных карт, отложений и т. Д.
4. Запланируйте дни обучения фиктивной транзакции и уведомите свою команду
5. Совместите младших кассиров со старшими кассирами для обучения и слежки
6. Обратитесь к процессору продавца вашей кредитной карты и ознакомьтесь с действующими правилами, чтобы убедиться, что процедура транзакции карты вашего магазина соответствует

Текучесть кадров в розничном бизнесе нормальная, но раннее определение ожиданий может помочь. Обучайте кассиров передовым отраслевым методам обработки платежей клиентов и дайте им понять, что вы ожидаете, что они будут следовать этим процедурам.

Научиться пользоваться кассовым аппаратом довольно просто. По сути, это калькулятор со встроенным ящиком для сбора денег. Но его ограниченная функция означает, что вам нужно будет добавить другие системы для обработки платежей в кредит, инвентаризации и бухгалтерского учета операций вашего магазина.

POS-система может стать центром вашего магазина.

В зависимости от выбранного вами POS-решения, оно может подсчитывать общий объем продаж, обрабатывать кредитные карты, отслеживать запасы, управлять вашей базой данных клиентов и предоставлять различные отчеты — и все это в одном месте.Некоторые POS-решения позволяют увидеть, что продают в нескольких местах, чтобы получить точный инвентарный номер в режиме реального времени.

Как и в случае с любым другим инструментом, предлагающим дополнительные функции, персонал может потребовать обучения. Сотрудникам необходимо ознакомиться со сканером штрих-кода, программным обеспечением для обработки кредитных карт и частью ввода данных при совершении продажи. Многие поставщики POS-терминалов включают начальное обучение ваших сотрудников без дополнительной платы.

Стоимость качественной POS-системы может быть выше, чем у базовой кассы.Однако это вложение в улучшение ваших бизнес-операций и взаимодействия с клиентами на рабочем месте, чтобы сэкономить (и заработать) ваши деньги в долгосрочной перспективе.

Некоторые поставщики POS-терминалов даже включают оборудование без дополнительных затрат, поэтому перед выбором стоит провести исследование.

POS — это инвестиция в улучшение вашего бизнеса.

Расширяя традиционные POS-терминалы, mPOS обычно меньше по размеру, что идеально подходит для бизнеса в дороге.Примеры включают розничных торговцев, которые ведут бизнес на выставках, ярмарках или рынках или во временных всплывающих окнах.

Но они также достаточно прочные для розничного магазина. Фактически, iPad может работать как mPOS, обеспечивая те же функции, что и в традиционной POS-системе, по более низкой цене.

на базе смартфонов или планшетов также упрощают обучение персонала, поскольку большинство людей знакомы с принципом работы iPad или планшета.

По сравнению с кассовым аппаратом, POS-система — это инвестиция.Но оптимизация продаж и операций вашего магазина помогает вам расти. Хотите знать, пора ли? Вот некоторые вещи, которые следует учитывать.

Существует несколько сценариев, в которых обновление до POS-системы имеет смысл. Просмотрите контрольный список из приведенных ниже пунктов, чтобы увидеть, какие из них применимы к вам сейчас или могут появиться в ближайшем будущем.

Если два или более из них описывают вашу текущую ситуацию, вы знаете, что пора обновить.

• Если большая часть ваших продаж приходится на покупки по кредитной карте
• Для отслеживания растущего числа сотрудников и измерения показателей их продаж
• Если у вас много инвентаря для отслеживания
• Если вы предпочитаете выглядеть более профессионально для клиентов
• Если вы продаете позиции по специальному заказу, вы можете получить выгоду от управления поставщиками и заказами на покупку из одного места
• Если вы хотите расширить базу данных клиентов и проанализировать их историю покупок
• Если вы открываете другие магазины

Если вам интересно, стоит ли полная кассовая система своих денег, вот несколько популярных POS-функций, которые могут принести пользу вашему бизнесу, которых вы не найдете в кассовом аппарате.

Покупатели — это линия жизни вашего розничного магазина. Наличие базы данных, в которой отслеживаются их привычки к расходам, может помочь вам узнать, какие из продуктов вашего магазина наиболее популярны и прибыльны.

могут управлять адресами электронной почты, номерами телефонов, днями рождения и даже размером или предпочтениями. Поощрение сотрудников к добавлению покупателя к каждой сделке в долгосрочной перспективе поможет маркетинговым усилиям вашего магазина.

Качественный POS-терминал отслеживает и обновляет ваши запасы по мере того, как ваши сотрудники совершают продажи и возвращаются.

Если у вас более одного кассового аппарата или более одного офиса, наличие системы, которая может поддерживать уровень ваших запасов в актуальном состоянии, позволяет избежать путаницы с пониманием того, что находится на складе или складе.

Наличие встроенного модуля заказа на поставку упрощает повторный заказ запасов.

Если ваша компания работает с клиентами по индивидуальным или специальным заказам, это поможет вам сэкономить время и силы. Совершите продажу, внесите залог и оформьте заказ на покупку в одном месте.

Функции, которые поставляются с POS, могут облегчить решение об обновлении.

Сбор и хранение данных кредитной карты клиента строго соблюдаются. Лучшие POS-терминалы разработаны с учетом требований конфиденциальности и безопасности.

Во многих случаях POS-системы со встроенными терминалами для кредитных карт и процессингом для торговых точек имеют более низкие ставки.

POS-система может преобразовывать данные о транзакциях в серию важных отчетов.Одна из важнейших функций — модуль учета.

POS, которое может создавать отчеты о ваших продажах и возвратах, затратах на товарно-материальные запасы, сборе налогов с продаж и т. Д., Может сэкономить сотни часов при ведении бухгалтерского учета вручную.

Поднимите свой электронный кассовый аппарат на новый уровень, интегрировав его с POS-системой. Вы можете управлять запасами, анализировать покупательские привычки, проверять важные финансовые показатели эффективности вашего магазина и многое другое.

И не забывайте обучать сотрудников тому, как использовать и ваш кассовый аппарат, и кассовый терминал, поскольку именно они будут иметь значение при каждом взаимодействии с клиентом.

Получение максимальной отдачи от процесса оформления заказа позволяет вам сосредоточиться на клиентах, а не на оборудовании, чтобы вы могли продавать больше.

ПРОЧТИТЕ: Абсолютно лучшая система управления запасами для вашего малого и среднего бизнеса

Как пользоваться кассовым аппаратом?

Что такое кассовый аппарат?

Кассовый аппарат — это устройство, используемое в торговых точках для расчета и регистрации продаж и транзакций в электронном виде в бизнесе.

Кассовый аппарат оснащен ящиком внизу, который используется для хранения наличных денег. Это устройство автоматически распечатает квитанцию ​​после того, как вы зарегистрируете стоимость приобретенных товаров, а также запишет операции с наличными в соответствии с ручной транзакцией продажи, выполненной в POS.

Это очень эффективный инструмент для любого бизнеса, помогающий в процессе продаж. Кроме того, кассовый аппарат выдаст покупателю квитанцию ​​со справками о покупке.Поскольку он поставляется с ящиком, он идеально подходит для защиты денег. Существуют разные типы кассовых аппаратов, но обычно они служат для одной цели. Вот основные шаги по эксплуатации этой машины.

Ниже приведены важные этапы использования кассового аппарата:

1. Убедитесь, что в кассовом аппарате есть лента. Это будет квитанция, которую вы дадите клиенту, которая предоставит вам запись о продаже.

2. Убедитесь, что ящик кассового аппарата готов.Ящик — это место, где вы храните деньги в кассовом аппарате. Есть место для сдачи и счетов, и обычно большие счета и квитанции по кредитным картам хранятся под ящиком.

3. Сканирует продукты, когда вы обращаетесь к покупателю. Каждый товар, который хочет купить покупатель, должен быть отсканирован кассовым аппаратом. Сюда входит количество товаров, оставшихся на складе, и цена товара.

4. После того, как все позиции будут отсканированы, нажмите кнопку «Итого» в кассовом аппарате, и это отобразится в кассе.Затем он сообщает клиенту сумму, которую он должен.

5. Введите сумму денег, которую дает вам покупатель, в кассу, и она автоматически укажет на сдачу, которую вы должны дать покупателям. Например, если клиент должен вам 30 долларов, а вы получаете 50 долларов, регистр произведет расчет и сообщит вам, что вы должны вернуть клиенту 20 долларов.

6. Принимаем к оплате кредитные карты. Если клиент платит кредитной картой, а не наличными, для транзакции будет использоваться автомат.Эта информация будет указана в квитанции, которую вы получаете из кассы. Копия квитанций для клиентов — это копия, которую вам нужно поместить в кассу вместо денег.

7. Завершите продажу, отдав покупателю квитанцию. Теперь вы научились пользоваться кассовым аппаратом.

29 Советы по обучению кассиров, которые следует применять во время адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. Преимущества хорошо обученных кассиров включают большую точность и меньшее количество мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольные клиенты.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение кассовому аппарату любого сотрудника, который может использовать точки продаж или обрабатывать платежи. Приведенные ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут вам обучить кассиров для повышения эффективности, более плавного подключения к работе, сокращения мошенничества и эффективного обращения с рассерженными клиентами.

Начните работу с Square Point of Sale.

Программное обеспечение для торговых точек, которое будет расти вместе с вами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Хорошо обученные кассиры не только быстро и правильно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда.Следующие ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут упростить процесс оформления заказа, что положительно скажется на клиентах и ​​прибылях вашего бизнеса.

• Используйте точку продаж, которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу. Безопасное бесплатное приложение Square POS разработано для быстрого и легкого использования и работает на устройствах Apple и Android.
• Выберите кассовый терминал, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента.
• Купите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
• Если вы используете бумажные квитанции, покажите кассиру, как загружать новый рулон квитанций, и дайте ему возможность попрактиковаться, чтобы они не запутались во время звонка покупателю. Или, что еще лучше, переключитесь на POS-терминал с цифровыми квитанциями.
• При выдаче сдачи обучите кассиров сначала выдавать покупателям монеты, а затем купюры. Если положить монеты на купюры, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров поможет вашим новым кассирам уверенно управлять кассовым аппаратом, предоставив им инструменты, необходимые для приема платежей клиентов и уменьшения их зависимости от других сотрудников.

• Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, и пусть ваши новые сотрудники будут следить за ними, прежде чем им дадут бразды правления.
• Управляйте своим бизнесом с помощью интуитивно понятного программного обеспечения для точек продаж. (Посмотрите видео о том, как Jack’s BBQ в Нэшвилле за ночь переключился на POS-терминал Square и прошел обучение кассира за 30 минут.)
• Проведите обучение кассира в медленное время дня. Практикуйтесь в совершении покупок, проходя весь платежный поток.Попросите каждого нового сотрудника отменять транзакции, чтобы практиковаться в возврате средств.
• Покройте менее частые типы транзакций, такие как продажа или погашение подарочных карт и прием личных чеков, в рамках вашего обучения работе с кассовым аппаратом.
• Дайте кассирам листы с PLU, чтобы они забрали их домой и запомнили.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для предотвращения мошенничества

Чтобы защитить ваш бизнес, ваше обучение кассира должно включать в себя передовые методы работы с деньгами и советы по сокращению мошенничества.

• Объясните, сколько денег находится в обращении в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф, а кто выписывает деньги?
• Многие предприятия ожидают, что если кассовый аппарат будет более чем на 3 доллара меньше или больше, чем должен быть, проводится расследование. Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке денежных средств и сообщите об этом своим кассирам.
• Создайте политику обработки наличных денег и попросите кассиров подписать ее.
• Научите основам распознавания фальшивых денег во время обучения кассиру.
• Проверьте все купюры на сумму более 20 долларов на предмет подделки. (Интересно, что 20-долларовые купюры являются наиболее фальсифицированным номиналом в США)
• Всегда погружайте чип-карты. Если вы используете чиповые карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке из-за некоторых видов мошенничества.
• Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV на наличие введенных платежей, чтобы защитить себя от клонированных карт с магнитной полосой.
• Если ваш ящик полон новых банкнот, слегка сморщите их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
• Хорошая практика для кассиров — произносить вслух номинал купюры, когда покупатель передает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я дал тебе пятьдесят!»)
• Точно так же, если он не слишком загружен, кассиры должны подсчитывать сдачу клиентам. («Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов.”)
• Используйте POS-терминал, который позволяет управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только руководителям или некоторым старшим сотрудникам. В точках продаж и розничной POS-системе Square есть безопасные разрешения для сотрудников.
• Обучайте правилам соблюдения PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажный учет. Чтобы убедиться, что вы соблюдаете требования, используйте безопасную систему, например нашу карту для оплаты файлов или виртуальный терминал, чтобы безопасно хранить или выставлять счета по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров для работы с рассерженными клиентами

Несмотря на все усилия ваших сотрудников, иногда с вашим POS-терминалом или кассовым аппаратом что-то идет не так, и клиенты сердятся. Иметь четкий и одобренный способ обращения с недовольными клиентами.

Воспользуйтесь репликами ненасильственного общения, техники общения, основанной на активном слушании и сочувствии. Во время обучения работе с кассовым аппаратом обсудите процесс и ролевую игру — сначала с новым сотрудником в роли разгневанного клиента и с опытным кассиром, демонстрирующим, как разрядить ситуацию.Затем поменяйтесь ролями. После этого предложите конструктивный отзыв.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справиться с недовольными клиентами:

• Сохраняйте спокойствие. Это сложный вопрос, особенно если на вас кто-то кричит. Сделайте глубокий вдох и не принимайте это на свой счет.
• Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть чем избавиться, поэтому, прежде чем приступить к решениям, послушайте, что они скажут. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидите или вставайте прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
• Эхо и получите разъяснения. Повторите им основную жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Итак, я слышал, вы говорите, что купили здесь маффин, и когда вы отнесли его домой, то заметили, что он заплесневелый. Верно?»)
• Сочувствуйте. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете, что он чувствует. («Звучит очень расстраивающе. Если бы я с нетерпением ждал, чтобы съесть что-то, что я только что купил, и это уже было плохо, я бы тоже был очень раздражен.”)
• Извиняюсь. Извините, даже если их жалоба кажется банальной. Для них это большое дело, иначе они бы не расстроились из-за этого, а вы хотите, чтобы они оставались клиентами. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».)
• Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил продукт, который не работает, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт для его замены.В случае с маффином вы можете предложить им свежий и добавить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы исправить ситуацию. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно и для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
• Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, обратитесь за помощью к более высокопоставленному сотруднику, например, начальнику смены.
• Сделайте передышку. После того, как ситуация разрешилась и клиент ушел, неплохо было бы потратить пару минут, чтобы успокоиться.Несколько минут простоя, например прогулка по кварталу или быстрый чат с коллегами, могут помочь вам прийти в норму эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к помощи клиентам.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассовым аппаратом, вы сможете организовать комплексное обучение кассиров и быстро подготовить нового сотрудника к приему платежей.

Как пользоваться кассовым аппаратом

Для многих молодых людей работа с кассовым аппаратом в розничной торговле будет их первой оплачиваемой работой.Эти машины не очень интуитивно понятны, поэтому обучение работе с кассовым аппаратом является важной частью ориентации сотрудников. Ваше обучение работе с кассовым аппаратом должно включать не только физическую работу с автоматом, но также безопасность наличных и внимание к деталям.

Настройка регистра

Настройте машину перед началом смены. Начните с обратного отсчета вашего ящика. В каждом денежном ящике должно быть определенное количество денег и монет, которые можно использовать для сдачи. Подсчитайте количество денег в вашем ящике, чтобы убедиться, что в нем нужная сумма.У вашего менеджера будет лист для подписи, подтверждающий сумму денег, которую вы принимаете в своем ящике. Проверьте регистр, чтобы убедиться, что в нем установлена ​​чековая бумага. Если рулон приближается к концу (он начнет показывать цветную полосу в середине бумаги), замените его новым рулоном. Поместите свой денежный ящик в кассу и введите свой код сотрудника, чтобы войти в систему.

Работа с кассовым аппаратом

Каждый стиль кассового аппарата индивидуален. У некоторых есть сенсорные экраны с изображениями, показывающими товары для продажи, в то время как у других просто есть числа, такие как калькулятор, вместе с названиями отделов.Ваш менеджер по обучению кассиров покажет вам, как вводить числа или заказы с использованием конкретного стиля кассового аппарата вашего магазина.

Независимо от того, какой тип машины вы используете, вы всегда будете следовать одним и тем же основным правилам.

• Тщательно повторяйте запросы клиенту, чтобы убедиться, что вы его четко расслышали.
• Перепроверьте цены после того, как позвоните им.
• Тщательно подсчитайте несколько предметов, чтобы убедиться, что вы заряжаете правильную сумму.
  
• Сопоставьте купоны с проданными товарами и проверьте даты, чтобы убедиться, что вы не принимаете купоны с истекшим сроком действия.

После того, как вы обзвонили все в заказе клиента, нажмите «Промежуточный итог», чтобы узнать, сколько он или она должен. Введите предложенную сумму в реестр, и он сообщит вам, сколько сдачи вернуть покупателю. Подсчитайте его вслух, чтобы убедиться, что покупатель знает, что вы отдаете нужное количество сдачи. Если оплата производится кредитной картой, а не наличными, вставьте карту в прорезь или позвольте клиенту вставить карту в устройство чтения чипов. Распечатайте квитанцию ​​для подписи покупателем.После того, как он будет подписан, поместите его в свой регистрационный ящик.

Закрытие реестра

В конце смены вы должны убедиться, что все деньги, которые должны быть в вашем ящике, есть. Начните с закрытия реестра, чтобы получить окончательную сумму по всем транзакциям, совершенным в вашу смену. Получите распечатку итоговой суммы на конец периода, затем достаньте денежный ящик и выйдите из кассы, чтобы завершить смену. Отнесите ящик в безопасное место, где вы сможете пересчитывать деньги, не отвлекаясь.Выньте все деньги из ящика, затем пересчитайте достаточно денег в ящик, чтобы создать новый ящик сдачи для следующей смены.

Подсчитайте оставшиеся деньги. Сравните эту сумму с итоговой суммой за вашу смену. Это должно быть столько же. Если сумма больше или меньше, узнайте, какие ошибки вы допустили при неправильном учете, и сообщите об этом своему руководителю.

8 кассовых насадок для розницы

Когда я думаю о советах кассового аппарата, мне вспоминается кража сотрудника, свидетелем которой я когда-то был .В тот день, не так давно, я покупал упаковку бумажных полотенец за 3 доллара в магазине, принадлежащем одному из клиентов.

Было поздно, за 5 минут до закрытия. Когда я стоял в очереди в ожидании своей очереди платить, я наблюдал, как кассирша «Марси» (имя изменено) взаимодействует со своими покупателями.

Я заметил, что она мысленно подсчитывала их сдачу, а не заставляла кассу делать это за нее.

Это произвело впечатление на многих клиентов, но не на меня!

Когда я подошел к прилавку, когда подошла моя очередь платить, я заметил, что «Марси» не закрыла денежный ящик от предыдущей транзакции.

Я наблюдал, как она взяла мою пятидолларовую купюру, мысленно подсчитала 45 центов налога и дала мне 1,55 доллара сдачи. Цифры складывались, но ее поведение — нет.

Она крала деньги прямо у меня на глазах!

Для начала, когда «Марси» набрала 3 доллара в кассу, на экране вспыхнули цифры, но она не «внесла» покупку в категорию. Он не был «зарегистрирован» как продажа и не регистрировался.

Кассовый аппарат не издавал ни звука, ни распечатал чек.

Она крала прямо у меня на глазах!

Я знал, что в конце дня, когда она обналичит свой кассовый аппарат, в ящике окажется больше наличных, чем было зарегистрировано в продажах. Она кладет эти деньги в карман, а затем уравновешивает свои наличные.

В ту ночь я позвонил владельцу магазина по имени Росс и рассказал ему о своем опыте. Он был шокирован.

Я посоветовал ему проверить Z-чтение (кассовую ленту, на которой записаны ВСЕ транзакции) на следующее утро.Я описал покупки, сделанные покупателями, которые были в очереди до и после меня. Росс мог бы легко проверить, была ли сделана моя покупка за 3,00 доллара в какой-то момент после того, как я покинул магазин.

К сожалению, как и предполагалось, во время смены Марси не поступало никаких заказов на сумму 3,00 доллара.

«Это было правдой. Она воровала».

Росс сказал мне кое-что, что подтвердило мои подозрения в краже.

Он сказал, что «Марси» была единственным сотрудником, который у него когда-либо имел денежные средства, равные и пенни.За 25 лет работы в рознице ничейные и не уравнялись с пенни.

Росс подумал, что это странно, но «Марси» казалась хорошей сотрудницей, и клиенты ее любили.

На следующее утро Росс столкнулся с «Марси», когда она пришла на работу, и вошел через парадную дверь его магазина.

Он рассказал ей о своих подозрениях и о моих наблюдениях в качестве третьего лица. Росс передала ей все свои личные вещи вместе с чеком.

Он сказал: «Уходи и больше не возвращайся.Росс только что уволил Марси.

То, что произошло потом, было невероятным.

«Марси» симулировала приступ астмы (она не страдала астмой). Она начала громко хватать ртом воздух.

Когда она шаталась к входной двери, она притворилась, что рухнула в дверном проеме, в то же время притворившись, что выкручивает лодыжку. Она лежала, растянувшись в дверном проеме, — ее ноги были в дверях его магазина, а ее верхняя часть тела лежала за дверным проемом на тротуаре.

Она начала кричать, задыхаясь: «ОМИГАУД.. . вызовите скорую помощь. . . он только что толкнул меня в эту дверь! Кто-нибудь Помогите мне! ПОМОЩЬ!»

Даже при том, что Росс была ошеломлена, не пропуская ни секунды, и громовым голосом он громко приказал ей: «Вставай и уходи СЕЙЧАС, или я позвоню в полицию и предъявлю тебе обвинение в краже!»

Словно закрывая кран, «Марси» тут же перестала плакать, встала, стряхнула брюки, развернулась на каблуках и пошла прочь, высоко поднятой головой. К счастью, Росс больше никогда не слышал о «Марси».

Так как же избежать «Марси»? Ну, краткий ответ. . . ты не можешь!

Их слишком много, и они ищут работу и работодателей, где есть легкая возможность украсть.

Они думают, что они умнее вас, и им нравится исследовать все аспекты.

На самом деле они довольно умны, но недостаточно умны, чтобы знать, что идеального преступления не существует.

В конце концов они спотыкаются и попадают в ловушку.В случае с «Марси» она воровала публично на глазах у платежеспособных клиентов. На самом деле она забирала их деньги из кассы своего работодателя. Это было смело или что?

Итак, если вы не можете избежать таких коварных сотрудников, что тогда?

Решение состоит в том, чтобы внедрить политики и процедуры, определяющие, как в вашем бизнесе работают с наличными деньгами. При этом гораздо легче обнаружить странное поведение, которое приводит к тревожным сигналам.

На самом деле вам не нужно изо всех сил стараться найти такой вид кражи.Со временем это становится очевидным.

Если у вас есть розничный бизнес с сотрудниками, которые обрабатывают ваши наличные деньги, обратите внимание на эти 8 советов кассового аппарата.

Все это превентивные меры, которые я разделил на две категории: политики учета наличных денег и политики обработки наличных денег.

Они помогут уменьшить проблемы, которые обычно возникают с кассовым аппаратом.

Политика учета денежных средств

1) Введите все покупки в точке продажи:
Наш первый совет кассового аппарата — настаивать на том, чтобы ВСЕ покупки вводились вашим кассиром через кассовый аппарат.Сообщите им заранее, что любые продукты, проходящие через их прилавок, которые не были внесены в кассу, приведут к немедленному удалению с указанием причины.

Как владелец бизнеса, обязательно подайте хороший пример, оплачивая собственные покупки. Слишком часто, если служащий видит, что владелец берет товар, не заплатив за него, у него возникает чувство права на то, что является частью корпоративной культуры, которую вы наблюдаете за практикой. Подавайте хороший пример. Оплачивайте собственные покупки.

2) Все покупатели получают квитанцию:
Делали ли вы когда-нибудь покупку, когда кассир спрашивает, хотите ли вы квитанцию? Если вы скажете «нет», то кассиру (или владельцу бизнеса, если уж на то пошло) ничто не помешает аннулировать продажу и положить деньги в карман. Очень осторожно относитесь к сотруднику, который спрашивает клиентов, хотят ли они получить квитанцию, или, что еще хуже, если они автоматически не выдают покупателю квитанцию ​​со своей сдачей. В некоторых юрисдикциях закон требует предоставления квитанций.Ваша юрисдикция может быть одной из них. Тем не менее, убедитесь, что ваши кассиры выдают квитанции в качестве условия их приема на работу. Это один из советов по работе с кассовым аппаратом, который поможет поддерживать хорошую репутацию вашего бизнеса у клиентов и правительства.

3) Ограниченный доступ к функции VOID:
Что касается подсказок кассового аппарата, то владельцы бизнеса часто не обращают на нее внимания. Если у сотрудника есть доступ к функции «АННУЛИРОВАТЬ» на кассовом аппарате, он имеет возможность аннулировать продажу после того, как покупатель заплатил и покинул магазин.Если им удастся аннулировать продажу, они могут положить деньги в карман.

Вы когда-нибудь были в магазине, где кассир допустил ошибку, а затем вынужден был вызвать другого сотрудника (обычно начальника смены или менеджера), чтобы он протянул свою карточку сотрудника или вставил ключ, чтобы продажа могла быть аннулирована? Что ж, как бы неудобно это ни было, на самом деле это очень хорошая политика для предотвращения внутренней кражи.

Если по какой-то причине в вашем кассовом аппарате нет недействительного ключа, я рекомендую одно из двух.Во-первых, ежедневно отслеживать все значения Z на предмет признаков аннулированных продаж. Если у одного сотрудника больше вакансий, чем в среднем, внимательно за ними следите. Вторая моя рекомендация — сменить вашу систему! Купите кассовый аппарат с недействительным ключом. Это выгодное вложение, и ваши правила легко изменить, чтобы учесть двухстороннюю недействительность.

Правила обращения с наличными деньгами

4) Стыковка наличных денег:
Стыковка наличных денег — это место, куда ваш кассир физически размещает деньги вашего клиента до завершения платежной транзакции.Вы должны убедиться, что они * НИКОГДА * не кладут деньги вашего клиента в кассовый ящик до того, как пересчитают сдачу. Что, если ваш клиент настаивал на оплате 20-долларовым счетом, но получил сдачу только так, как если бы он заплатил 10-долларовым счетом? (Вспомните фильм «Бумажная луна», когда молодой Татум О’Нил разыграл этот трюк). Это непростая ситуация, которой легко избежать с помощью стыковки наличных.

При стыковке наличных вы требуете, чтобы кассир поместил или «закрепил» платеж клиента на клавиатуре или на кассовом ящике.После этого они вносят сдачу, пока первоначальный платеж находится на виду у обеих сторон. Только после того, как покупатель получит сдачу (и квитанцию), кассир помещает наличные в кассовый ящик. Если вы будете следовать этому правилу, трюк с «бумажной луной» будет сложнее (на самом деле почти невозможно). Это один из наиболее практичных советов по работе с кассовым аппаратом, который используют все крупные розничные торговцы.

5) Закройте денежный ящик между транзакциями:
По двум причинам это огромный красный флаг для любого владельца розничного бизнеса.Прежде всего, сотрудник, который не закрывает денежный ящик между транзакциями, создает для клиентов легкую возможность протянуть руку и забрать деньги из денежного ящика. Я видел случаи, когда кассир не закрывал ящик, а фактически уходил со своего места, чтобы запастись полкой. Достаточно сказано! Что касается кассовых наконечников, это также можно отнести к категории безопасности.

Вторая причина заключается в том, что это дает возможность сотруднику вытащить «Марси» и мысленно рассчитать заказ, не звоня в него.Следует отметить, что в большинстве кассовых аппаратов денежный ящик можно открыть только при вводе действительной продажи или когда кассир «обналичивает» в конце своей смены. Однако эту важную меру предосторожности легко обойти, оставив денежный ящик открытым между продажами. БОЛЬШОЕ нет-нет!

6) Хранение наличных денег:
Из подсказок кассового аппарата, которые говорят об ответственности сотрудников, это самый важный. Это политика, которая дает вашему кассиру исключительный контроль, хранение и ответственность за деньги в своем денежном ящике.При надлежащем хранении наличных денег доступ к деньгам имеет только кассир. Даже владелец бизнеса не должен иметь доступ к наличным деньгам в рамках этой системы, иначе как вы можете привлечь кассира к ответственности, если денег не хватит?

В начале смены денежный ящик будет иметь начальное количество, чтобы кассир мог внести сдачу. Если резерв был равен 100 долларам, а кассир принял 2400 долларов наличными в течение своей смены, то в конечном итоге в денежном ящике должно быть 2500 долларов. Они несут ответственность за любую нехватку.Несколько центов или даже нехватка одного доллара во время смены не являются большим поводом для беспокойства, но сотрудник, который постоянно выходит из строя на 10 или 20 долларов (или больше), является поводом для беспокойства. Либо они некомпетентны, либо воруют.

Если ваш розничный магазин позволяет любому сотруднику «поблизости» объявить о распродаже, вы оставляете себя открытым для проблем (если они еще не происходят). Хорошая «Марси» заметит следы, так что вы не сможете отследить кражу до нее. Я предлагаю вам изменить свою политику и принять строгую практику хранения денежных средств (о воровстве сотрудников также рассказывается в моем блоге).Хранение наличных денег — один из замечательных советов кассового аппарата.

7) Ограничьте остаток в денежном ящике наличными:
Эти последние 2 подсказки кассового аппарата обеспечивают более жесткий контроль над вашими деньгами. Никогда не стоит держать сотни или даже тысячи долларов в денежном ящике. В этом нет необходимости. Это создает большой риск для безопасности и подвергает ваш бизнес кражам как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов.

Хорошая политика выдачи наличных требует, чтобы кассир снимал излишки наличности с их розыгрыша несколько раз в день, чтобы уменьшить остаток.Иногда приходит инспектор и пересчитывает наличные у кассира. Оба подпишутся за это. В других случаях кассир просто помещает деньги в конверт, который они должны запечатать и подписать. Когда деньги удаляются, сумма вводится в кассу как «Выплачено», что более подробно описано ниже.

У некоторых предприятий есть физическая касса, которая представляет собой небольшой сейф, зацементированный в бетонный пол или встроенный в сейф в офисе. Есть небольшая прорезь, через которую могут проходить только небольшие конверты.Эти односторонние системы выдачи наличных обеспечивают хорошую безопасность.

8) Предельные суммы выплаченных сумм:
Каждый кассовый аппарат имеет функцию заказа на поставку, известную как «Выплачено». Эта функция позволяет кассиру физически брать деньги из кассового ящика и «звонить» точную сумму, чтобы она отражалась на кассете. Когда они закрывают свой кассовый аппарат в конце смены, ожидается, что остаток денежных средств в ящике будет уменьшен на сумму Выплаченных сумм.

также могут использовать функцию заказа на поставку, чтобы снимать деньги с кассового аппарата, которые будут использоваться для покупок наложенным платежом, доставленных в предприятие.Я даже видел, как владельцы бизнеса брали деньги на покупку и использовали их для парковки или, что еще хуже, для кофе!

Надлежащая практика управления денежными средствами четко определяет, когда использовать (а не использовать) выплаченные средства. Возможно, было бы лучше, если бы все Выплаченные работы были сначала авторизованы или одобрены начальником смены, менеджером или владельцем предприятия. Тем не менее, функция заказа на поставку действительно открывает двери для возможностей. За этой дверью следует внимательно следить.

Наши советы кассового аппарата — хорошая политика!

Если вы думаете о своем кассовом аппарате как о центральном хранилище денег, которые поступают в ваш бизнес, его важность скоро станет очевидной.Отсутствие надлежащей политики обработки наличных делает ваш бизнес более уязвимым.